Перед тем, как оплатить товар, пообщайтесь с продавцом. Уточните у продавца, соответствует ли товар описанию, имеется ли товар в наличии, может ли продавец сфотографировать товар на телефон и выслать обычную необработанную фотографию. А также, соответствует ли товар размерной сетке, и какой размер продавец посоветовал бы вам выбрать, исходя из ваших параметров. Попросите продавца получше упаковать товар, если вещь хрупкая. Ответы продавца помогут вам либо избежать открытия спора, либо скрины переписки будут дополнительным докозательством во время ведения спора. Если продавец будет неохотно вам отвечать, или вообще не ответит, то заказывать у него лучше не стоит.

Не спешите сразу открывать спор.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Снимайте распаковку товара на видео.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все впорядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Дополнительные советы о том, как

Выбирайте правильную причину спора

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Пишите по существу!

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Подготавливайте доказательства.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пишите на английском языке.

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Пишите вежливо.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок, и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Не шантажируйте, не угрожайте.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

• - Ожидаемое решение - Только возврат средств
• - Получили ли вы товар? – НЕТ
• -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

• - какого числа вы открыли спор,
• - дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
• - и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца , если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата» , то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» , то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата . Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день. Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?

Прежде всего, не впадать в панику! Если вы действительно правы, деньги вам вернут. С каждым годом администрация Алиэкспресс все пристальнее следит за тем, чтобы покупатель был максимально защищен от недобросовестных торговцев, и в случае сложных ситуаций, как правильно, принимает его сторону. Поэтому не теряйтесь, а отстаивайте свои права. Как это делать, расскажем далее.

Как вернуть деньги

Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены» на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации. Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы

Начинать спорить следует не ранее, чем через 10 дней после отправки вещи. Подойдет любой момент в течение 15 дней после подтверждения получения, но до окончания защиты заказа. Если срок защиты кончится тогда, когда диспут уже ведется, это не страшно.

Открывать ли спор Алиэкспресс

Несмотря на то, что клиент всегда прав, вам могут отказать, а стало быть, нужно максимально тщательно подготовиться к диспуту и не открывать его спонтанно и бездумно.

Самая частая причина спора Алиэкспресс – ситуация, когда посылка не пришла. В подобных случаях доказать свою правоту будет проще всего. Максимальный составляет 60 дней, но совсем не обязательно дожидаться, пока он истечет. Уже в этом случае можно тактично осведомиться о возможности компенсации за долгое ожидание. А если покупки нет уже больше 90 дней и срок защиты подходит к концу, смело нажимайте кнопку «Open Dispute».

Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

В любом случае перед тем как открыть диспут на Алиэкспресс, пообщайтесь с китайцем напрямую (через личные сообщения). Вежливо опишите ему ситуацию. Может быть, он испугается испортить себе рейтинг и охотно пойдет вам навстречу, и конфликт будет улажен (если это возможно) без привлечения третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что вам пообещают или подарок к ней. Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин , а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора).

Как показывает практика, ни одно из этих обещаний не выполняется. Требуйте компенсации и открывайте спор. Для этого вам потребуется список всех покупок (вкладка «Мои заказы» Личного кабинета».

Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Давайте сначала рассмотрим самую распространенную ситуацию – просьбу вернуть деньги за потерянную посылку.

Выбираем в раскрывающемся списке пункт, описывающий проблему с доставкой, и заполняем остальные поля. В качестве доказательства подойдет скриншот отслеживания по трек-номеру.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.

Компенсацию вам перечислят только после того, как изделие вернется в Китай к своему отправителю.

Доказательства, как мы помним, в обязательном порядке прилагаются во всех случаях, когда вы получили не то, что хотели.

Все? Нажимаем кнопку «Отправить»… и попадаем на страницу описания диспута.

Здесь отображается ваше решение (вариант решения проблемы, который бы вас устроил), которое будет рассматривать продавец. Затем (если он не согласится), здесь появится его решение (встречное предложение – сумма или условия возврата), с которым вы можете согласиться или не согласиться – и продолжить разборки. (К слову, ответить на ваш открытый спор продавец обязан в течение 5 календарных дней. Если он не ответит, дело автоматически закроется в вашу пользу).

Какие возможности предоставляет это поле? Как минимум, вы можете в любой момент отменить диспут. Такое часто происходит, если вы уже открыли спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Возобновить его можно будет в течение 15 дней после получения посылки, если защита еще действует.

ЛАЙФХ АК. Для отмены спора нужно нажать кнопку «Отправить», а не «Отменить».

Чтобы успокоить китайца, можете написать здесь комментарий – например, что открыли спор по ошибке.

А еще вы всегда можете изменить свое решение (согласиться на другую сумму или исправить комментарий), прикрепить новое доказательство или добавить другое решение.

Например, одним из решений может быть полный возврат суммы в $25, а вторым – частичный возврат в размере $15 и подарок к следующей покупке на сумму $7 (вариантов масса, все зависит только от вас и вашей фантазии).

Итак, вы со своим оппонентом пришли к некому «общему знаменателю», и вы готовы принять спор. Прекрасно, но все же удостоверьтесь, что предложение торговца отражено в интерфейсе диспута, а не в личной переписке! Принимая решение о возврате денег, арбитр будет рассматривать только факты, а каким путем был найден компромисс, ее не интересует.

ЛАЙФХАК . Внимание! Если вы решили принять спор, то он закроется на последних предложенных условиях, и заказ перейдет в статус «Закрыт». Именно поэтому нечестные продавцы всеми возможными способами уговаривают неопытных покупателей поверить им на слово и прекратить разбирательство.

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения – но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар – но он вас не устроил. Если сроки защиты еще не кончились, в течение 15 дней вы можете снова начать дискутировать.

Если вы не успели договориться в течение 7 календарных дней после открытия спора, он автоматически обострится. В конфликт вмешается модератор, чтобы принять независимое решение. На это отводится еще одна неделя. Таким образом, время спора Алиэкспресс истекает спустя две недели после его открытия. Из этого правила существует только одно исключение: если вы еще не получили посылку, арбитры могут попросить вас дождаться крайней даты доставки.

Подводя итоги, отметим: не бойтесь отстаивать свои права. Китайским продавцам крайне важно сохранить высокий рейтинг и поэтому можете смело заявлять о претензиях. Главное – четко знать правила ведения дискуссии и не позволять ввести себя в заблуждение, уговорить или запугать. Удачного вам !

Содержание

Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

• товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
• посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

• брак, дефект;
• несоответствие описанию;
• подделка;
• несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
• повреждения;
• низкое качество;
• несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

1. залогиньтесь в свой аккаунт;
2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

• View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
• Confirm Order – подтвердить получение;
• Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

• причину возврата;
• тип возмещения;
• детали заказа;
• прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

• включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
• снимите коробку, товар со всех сторон;
• изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.

Что такое спор на АлиЭкспресс?

Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс , загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

• Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор».


• После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже.


• Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар.


• Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

• Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию».

• Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на АлиЭкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется.

• Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на АлиЭкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).


• Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на АлиЭкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему.


• После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.

Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

Как вести спор на АлиЭкспресс?

А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс .

Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс . Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

• Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
• Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
• Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
• Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
• Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?

Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.