Одежда - это основа нашего успеха, как бы парадоксально это ни звучало. Вспомним, встречают по одежке, и только провожают по уму. Почему еще так важна одежда?
Ваш имидж - это многогранная и целостная картина того, как вы предъявляете себя вашим партнерам и внешнему миру. Имидж, ваш стиль и образ определяется и тем, как вы одеваетесь, и тем, как вы выглядите, как разговариваете, как себя ведете, как держите себя. От этого всего зависит и то, как вас воспринимают окружающие. Если вы претендуете па серьезную должность, а придете на переговоры с потрепанной сумкой, вас просто не воспримут всерьез.
В течение всей жизни мы играем множество различных ролей: для подчиненных вы руководитель, для матери - ее неразумный ребенок, для ребенка - родитель, муж, жена, покупатель и т.д. и т.п. Этот список можно продолжать и продолжать. И все это мы. Нельзя быть одинаковым и па работе, и с близкими людьми. Именно из-за нашей многоликости и нужно точно определить, как воспринимают вас те или иные группы людей, а также определить, какой имидж вы хотите создать. На кого и какое вы хотели бы произвести впечатление?
Давайте проведем небольшое тестовое упражнение.
- - Напишите, на кого вы хотите произвести впечатление.
- - Почему именно на этих людей вы хотите произвести впечатление?
- - Запишите черты своего характера, которые произведут положительное впечатление на выбранных вами людей.
- - Запишите особенности своего внешнего облика, поведения и характера, которые могут произвести отрицательное впечатление на тех людей, которых вы выбрали.
Теперь вдумчиво и неторопясь проанализируйте полученные результаты. Не кажется ли вам что-то заслуживающее вашего внимания? Не "царапнуло" ли какое-либо утверждение или толкование своей необычностью или неожиданностью? При данном анализе постарайтесь быть максимально объективны в своей оценке.
Еще одним важным компонентом делового этикета является оформление внешности. Одним из основных показателей является стиль одежды. Вспомним русские пословицы: "По одежке встречают, по уму провожают", "Листом красиво дерево, а одеждою тело", "По Ивашке и рубашка", "Не за работу платят, а за фасон". Стиль одежды определенным образом характеризует и самого человека, показывает, каким он представляет образ собственного "Я". В этом важную роль играют социальные эталоны, сформированные с течением жизни в нашем сознании.
Так, художников и людей творческих профессий отличает свой особенный стиль одежды. Демонстрационная раскрепощенность, нарочитая небрежность, свобода форм, нестандартность, яркая индивидуальность, пренебрежение общеустановленными стандартами, иногда на грани эпатажа - вот далеко неполный перечень качеств стиля людей творческих профессий. Музыканта, певца, поэта, художника практически сразу же можно выделить из толпы по особенности оформления его внешнего вида.
Особо нужно отметить определенные закономерности, на которые обращают внимание в первую очередь при восприятии стиля одежды как характеристики личности:
- - Насколько одежда соответствует случаю. Например, прийти на деловую встречу в серьезное учреждение, одетым как рок- или поп-звезда, наверное, будет нелепо, точно так же, как и прийти в театр в спортивном костюме.
- - Насколько одежда соответствует возрасту и статусу человека. Одни и тс же вещи по-разному смотрятся на людях разного возраста. Следует учитывать общепринятые нормы стиля.
- - Особое внимание обращает на себя опрятность одежды. Если человек одет дорого, но неряшливо, это скорее оттолкнет, нежели произведет положительное впечатление. Скорее всего деловые партнеры воспримут вас как человека недалекого, малокультурного, не уважающего себя и окружающих.
- - В восприятии стиля одежды есть определенные стереотипы, которые необходимо учитывать. Это, например, консервативный стиль одежды руководителей высокого ранга, или индивидуальный стиль одежды представителей творческих профессий.
Одежду нередко используют как своеобразный пароль - принадлежность к тем или иным социальным группам. Это необходимо учитывать при проведении переговоров с партнерами в соответствующей социальной среде. Если ваш собственный стиль не совсем соответствует общепринятому этикету социальной среды потенциальных ваших партнеров, но вам необходимо произвести приятное впечатление, то придется постараться перевоплотиться и перестроить свой внешний облик. Слово "перестроить" нами было употреблено не просто так. Дело в том, что если вы хотите добиться успеха, то вам придется менять в себе очень многое. Теперь нужно будет по другому: мыслить, чувствовать, воспринимать окружающий мир, видеть, читать, слышать, говорить, есть, ходить, предпочитать, любить и т.д. То есть - полностью перевоплотиться. Вот примерно что мы имели в виду под термином "перестроить".
Однако, если вы не являетесь подготовленным профессионалом перевоплощений, не пытайтесь менять свой имидж сразу и вдруг. Делайте это постепенно. Вы сами, в первую очередь, должны привыкнуть к своему новому облику, сжиться с ним. Если же в поведении будет проглядывать какая-то фальшь, ваши контрагенты сразу на интуитивном уровне заметят это и вам вряд ли удастся успешно пройти тест "свой - чужой". Постарайтесь, чтобы ваш новый имидж по возможности гармонично слился с вашей личностью, чтобы это не было внутренним диссонансом. Вы уже знаете, что пользуетесь набором различных ролей. Подбирайте одежду соответственно случаю и предполагаемой роли.
Как только вы решили, что пора поменять свой гардероб, не спешите, сначала пройдитесь по соответствующим магазинам и померяйте все, что вам понравится. Проанализируйте, насколько выбранные вами вещи будут соответствовать той роли и тому имиджу, который вы стремитесь создать. Посмотрите модные журналы. Чем лучше будет "сидеть" и смотреться на вас одежда, тем увереннее вы себя в ней будете чувствовать. Мы не будем в рамках данной работы углубляться очень сильно в тему выбора и подбора одежды, дополнений, обуви. Об этом уже написаны целые тома. Отметим лишь основные закономерности.
Костюм. Это наиболее практичная деталь туалета. Строгий классический стиль считается "стандартной" одеждой для офиса. Спокойный и свободный крой, неброские цвета, предельный минимум или полное отсутствие ненужных украшательств - вот примерный перечень качеств для костюма с точки зрения делового этикета. Можно приобрести как целый ансамбль, так и отдельно купить пиджаки и брюки или пиджак и юбку для женщин, сочетающиеся между собой по цвету. Этим вы в значительной степени расширите возможности своего гардероба. Предпочтение лучше отдавать "деловому" стилю. Этикет переговорного процесса допускает в верхней одежде спортивный, вечерний или нарочито вульгарный стиль лишь в отдельно взятых специфичных случаях, где он допустим. Например, на теннисном корте, морской яхте или во время проведения музыкального фольклорного фестиваля или национального карнавала классический деловой костюм, согласитесь, будет неуместен. Теперь несколько маленьких советов специально для дам. Несмотря на эмансипацию и семимильные шаги феминистского движения, в современном деловом мире существует расхожий устойчивый стереотип, гласящий, что красивые женщины тупы как пробки и "несодержательны". Поэтому если вы хотите опровергнуть это превратное суждение ваших деловых партнеров о вас, то лучше придерживаться сдержанного классического стиля. Лучше позволить себе "намек", а не громогласный "крик". Сексапильность хороша, но не на работе. К тому же умная и уверенная в себе женщина всегда найдет способ добиться своего, не прибегая к чисто женским уловкам. Всему свое время.
Обувь. Комфорт, элегантность и удобство, а также соответствие вашему общему стилю - вот короткий перечень необходимых качеств обуви. Конечно же, предпочтение лучше отдать хорошим и качественным кожаным изделиям. По гораздо важнее, чтобы ваша обувь при любых обстоятельствах была чистая и ухоженная даже в самую сильную непогоду. Всегда можно найти место, где можно привести себя в порядок.
Аксессуары. Эти дополнения очень важны как для мужчин, так- и особенно для женщин. Дело В ТОМ, ЧТО исторически сложилось так, что люди привыкли судить о других людях по наличию у них определенных статусных знаков, отличающих их от соплеменников. Принадлежность к элите или вышестоящей касте подтверждалась наличием таких знаков. Например, лавровый венок на голове римского патриция говорил о его триумфе. Хотя сам по себе ничего не представлял, кроме нескольких сплетенных друг с другом лавровых веток. Необходимо понимать и помнить, что аксессуары не обязательно должны быть украшением и украшение не всегда рассматривается окружающими как необходимый аксессуар. Это прежде всего ваш статусный знак, он должен соответствовать вашему уровню и уровню рассматриваемых вопросов. Нужно помнить, что дороговизна изделия не всегда является залогом высокого вкуса и качества, но и покупать постарайтесь уж не слишком дешевые вещи, пусть и удобные и доступные. Мы не говорим о "золоте-бриллиантах на каждый день", но и дешевенький кошелечек, пластиковая одноразовая ручка и часики никак вас не украсят. Именно к слову аксессуары как нельзя более подходит определение "качественные". Это те мелочи, по которым опытный взгляд определяет истинное положение их владельцев.
Очки. Это тот аксессуар, о котором необходимо поговорить отдельно. Задумывались ли вы о том, почему г, стародавние времена, известные нам по книгам, картинам и кинофильмам, все разбойники и пираты обязательно, если хотели скрыть свое лицо или его изменить до неузнаваемости, всегда прибегали к помощи маски или полумаски? Дело в том, что утверждение о глазах человека как о зеркале души является не просто красивой метафорой. Любое изменение лица в области глаз человека может кардинально изменить образное впечатление окружающих об этом человеке. На подсознательном невербальном уровне восприятия оправа ваших очков может настроить окружающих на различное отношение к вам. Подберите оправу, которая больше всего вам идет, более всего подчеркивает ваш образ. Красивая оправа - это уже половина лица. Очки могут помочь изменить внешность, придать солидности. Главное, чтобы они были хорошо подобраны. А может быть, вам больше пойдут контактные линзы?
Прическа. Большую роль в оформлении внешности играет прическа. Она также служит целям самопрезентации. Если прическа не в порядке, то тоже самое можно смело сказать и о хозяине. В любом случае прическа должна быть аккуратной. Наверное, излишне напоминать, что жирные, неухоженные волосы, неопрятная прическа и деловой этикет - вещи несовместимые.
Визитные карточки. Само наличие визитных карточек у партнеров по переговорам говорит о соблюдении элементарных правил делового этикета. Кроме всего прочего (удобство в процессе общения и фиксирования специфичных условий деловой встречи в качестве "узелка на память"), обмен визитками является неформальным подтверждением признания статусного равноправия сторон переговорного процесса на невербальном уровне, что является очень важным аспектом положительной динамики протекания всей встречи. Отдельно следует остановиться на самих карточках. Помните, что это тоже часть нашего имиджа. Визитка не должна быть слишком вычурной. Она должна легко читаться и быть понятной для вашего контрагента (как минимум - она должна быть выполнена па понятном языке). Если вы выберете какой-нибудь экзотический шрифт, то есть опасность, что визитку просто не смогут прочесть (наверняка многие из вас сталкивались с подобной проблемой, когда с трудом удается понять, что же было написано на визитке - поверьте, что это проблема не из приятных). Не стоит также выбирать чересчур крупный шрифт и выделять буквально каждое слово. Лучше, если стиль визитки придумает профессиональный дизайнер. Не пожалейте денег также на "визитницу". Мятые и грязные визитки, которые валяются по всем карманам и которые человек не может найти в нужное время - достаточно непривлекательное зрелище. В оформлении же вашей внешности все должно работать на вас - и это главное. Здесь нет и не может быть мелочей.
HTML-версии работы пока нет.
Подобные документы
Изучение теоретических основ делового общения в организации: роль, виды, формы и направленность общения. Особенности невербальных коммуникаций, межличностных связей и барьеров эффективного общения. Регламент работы и условия общения в группах ООО "САРЕХ".
курсовая работа , добавлен 11.12.2011
курсовая работа , добавлен 14.04.2014
Развитие и сущность понятия "имидж". Имидж делового человека. Внешний облик. Мужской деловой имидж. Женский деловой имидж. Тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Социальные характеристики. Персональные характеристики.
курсовая работа , добавлен 09.09.2008
Понятие и основные функции общения. Управление деловым общением. Обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата. Основные этапы, цели, принципы и формы делового общения. Основные стили делового общения.
курсовая работа , добавлен 01.01.2012
Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия с целью обмена деятельностью, информацией и опытом. Особенности прямого и косвенного видов делового общения. Формы делового общения. Структуры деловых бесед, характеристика их этапов.
презентация , добавлен 22.08.2015
Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей. Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Классификация собраний и совещаний по их назначению в теории менеджмента.
реферат , добавлен 21.06.2011
Роль и значение делового общения, его разновидности и отличительные признаки, этапы и фазы, факторы повышения эффективности. Общая характеристика ОАО "Гостиница "Москва", его структура, оценка делового совещания, телефонного разговора и беседы в нем.
курсовая работа , добавлен 25.01.2011
Роль делового общения в системе управления. Правила и принципы проведения собеседования и анализ его результатов при найме на работу. Значение средств невербального общения в процессе управления персоналом. Влияние на отбор и найм внутренних факторов.
курсовая работа , добавлен 18.01.2012
Понятие делового общения как составной части организации управления кадрами. Правила делового этикета. Основы построения служебных отношений. Функции и принципы организации делового общения, невербальная коммуникация как важная часть служебных отношений.
презентация , добавлен 02.03.2013
Историческое становление культуры общения. Основные цели общения. Культура общения и этикет. Определение понятия "культура общения". Культура речи и деловое общение. Функции управления персоналом. Рекомендации по ведению делового общения для менеджеров.
Деловой стиль как главный атрибут делового человека
В современном мире карьерный успех напрямую зависит от умения человека преподнести себя и свои профессиональные качества окружающим, чему отлично способствует внешний вид. Респектабельная внешность является сигнальной системой, которая сообщает потенциальному клиенту о возможности создания крепких деловых отношений. Многие имидж-студии занимаются созданием делового образа.
Как и прежде, мужской деловой стиль ассоциируют с костюмами синих и серых оттенков, наибольшей солидности придают двубортные модели. Воротник обязательно крепко прилегает к шее, все пуговицы пиджака, кроме последней, должны быть застегнуты. При выборе рубашки следует отталкиваться от цвета пиджака: рубашка должна быть светлее. А вот галстук должен иметь оттенок темнее рубашки, таким образом будет создаваться ненавязчивый контраст.
Важный элемент делового этикета – это длина галстука. Галстук своим кончиком должен касаться ремня. Если мы рассматриваем бизнес стиль делового мужчины, то говорить о бабочке не приходится. Этот элемент гардероба скорее относится к торжественным мероприятиям.
Классический цвет туфель – это, конечно же, черный. Мало кто может с этим поспорить, ведь элегантные кожаные туфли с закрытой шнуровкой смотрятся очень респектабельно. Не стоит подбирать носки светлее костюма, так же следует исключить какие – либо рисунки.
Многие ошибочно полагают, что лишь женский бизнес стиль предполагает украшения и аксессуары. К выбору мужских украшений следует подойти максимально внимательно, любе отклонение от правил этикета сыграет отнюдь не в нашу пользу. Из аксессуаров на руку принято одевать одно кольцо и браслет с часами. Деловой стиль не приемлет кольца-печатки, в солидном обществе это считается дурным вкусом. Что касается наручных часов, здесь мода постоянно диктует новые правила. Универсальное решение – часы с кожаным или металлическим ремешком. Вне зависимости от цены механизма, нужно помнить, что черный циферблат “дешевит” аксессуар. Чтобы деловой образ был максимально единым, уделите внимание каждой мелочи, начиная от авторучки и бумажника и заканчивая зажигалкой.
Солидность образа делового человека формирует кожаный портфель или дипломат. Если Вы носите очки, грамотно подберите их под черты своего лица. Мелочные упущения при выборе очков могут сделать лицо несколько комичным. В деловой обстановке носить затемненные стекла не принято, это действует на собеседника несколько отталкивающе.
Современный деловой стиль мужчины довольно многогранен. Правильно подобранный образ успешного человека всегда хорошо заметен. В больших корпорациях дресс-код зачастую заранее определен и подчиняется строгим правилам.
В оспитанному и образованному человеку живется легче. Он знает правила и соблюдает их. При условии, что его окружение эти правила знает и соблюдает тоже, можно легко достичь взаимопонимания, наладить успешные межличностные связи – залог продуктивных деловых отношений и удачной карьеры.
1. Пунктуальность
Нет ошибки серьезнее, чем деловому человеку прийти на встречу с опозданием. Хуже только вообще не прийти. Никто не любит никого ждать, особенно в деловой сфере. Поэтому не опаздывайте никогда в места, где важна пунктуальность.
2. Сдержанность
Деловая сфера – не место для эмоциональных всплесков. Особенно нам, женщинам, трудно с сэтим смириться. Но ни слез, ни дурного настроения во время ПМС, ни кокетливых улыбок деловые партнеры нам не простят. Будьте бесстрастны и вас станут . А, стало быть, уважать ваше мнение.
3. Вежливость
Собственно, хамить леди не должна никогда. Но особенно на деловой встрече. Нет, вы вовсе не обязаны любить деловых партнеров. Но хорошее отношение, даже в сфере бизнеса, творит чудеса. Посему демонстрация дружелюбия, и положительного настроя повысит эффективность любой встречи в разы.
4. Тактичность
Правила делового общения обязательно включают жесты хорошего тона. Бестактность – это грубое нарушение пиличий. Она может переломить ход всей встречи не в вашу пользу. Как вы вошли, как вы поздоровались, кому и как пожали (или не пожали) руку, как попрощались – все это имеет важное значение, которым не стоит пренабрегать.
5. Знакомство
Если деловые партнеры не знакомы, на первой встрече следует их представление. Первым представляется шеф с принимающей стороны, затем – глава гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Представляется всегда младший – старшему, и пол в деловом этикете не играет роли. Если даже доводилось встречаться ранее, протокол приветствия «ломать» восклицаниями «Мы знакомы!» не стоит. Представьтесь снова. Если кто-то имя не назвал, допускается спросить, но лишь один раз. Переспрашивать нельзя. Вслед за представлением и приветствием может следовать рукопожатие.
6. Рукопожатие
Это отдельная тема, жест в жизни современного делового человека просто необходимый.
Первым подает руку для совершения рукопожатия:
- старший – младшему;
- начальник – подчиненному;
- женщина – мужчине.
И никаких «перекрестных» рукопожатий, даже если одновременно хотят поздороваться большое количество человек. Сначала друг другу руки пожимают женщины, а затем – мужчины. Подавать следует руку правую, даже если вы левша. Если ваш партнер в перчатках, вы тоже можете перчатки не снимать.
7. Визитки
Еще один непременный атрибут делового общения. Не иметь визитку сегодня – дурной тон. Не дать ее в ответ на просьбу или на данную вам визитку – равносильно «деловому самоубийству». Держите запас при себе всегда. Правила обмена визитками – противоположны законам рукопожатий. Первым визитку подает мужчина даме, а младший – старшему.
Для заочного знакомства визитку можно использовать, отправив ее адресату с загнутым левым уголком. В ответ, разумеется, должна последовать его визитка.
8. Дресс-код
Этот аспект делового этикета достоин особого рассмотрения. Вид должен соответствовать дресс-коду либо компании, либо ситуации. Одним из обязательных элементов (в любую погоду, даже в сорокапятиградусную жару) являются колготки. Не приветствуются броские или слишком дорогие украшения. Дурной тон – распущенные волосы.
9. Обращение
О тактичности и вежливости мы уже сказали. Недопустима также фамильярность. Обращаться нужно к собеседнику на вы и по имени-отчеству, имени, либо фамилии, с обязательным добавлением слов: господин/госпожа, мистер/миссис и т.д. (в какой стране, как принято). Обращение безымянное может сильно повредить вашу репутацию. А говорить о ком-либо из присутствующих в третьем лице, используя местоимения «он», «она» вообще недопустимо.
10. Общение
Не следует:
Этикет делового общения позволяет сэкономить время и не затратить титанических усилий на обдумывание линии поведения. Существуют правила, в которых давно указано, что нужно, а чего не стоит делать. Остается их изучить и придерживаться. А энергию освобожденную направить на развитие своей бизнес-идеи или поиск аргументационной базы к своему новому гениальному проекту.
Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.
Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.
Что такое деловое общение?
Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.
Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.
Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.
Этика делового общения
Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:
- Психология общения и управления.
- Организация труда.
- Этика.
В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.
Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:
- Четко формулировать свою мысль.
- Анализировать слова оппонента.
- Аргументировать собственную точку зрения.
- Критически оценивать предложения и высказывания.
Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.
Психология делового общения
Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.
Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.
Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:
- «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
- «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
- «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.
Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:
- Грамотность.
- Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
- Словарный запас.
- Интонация и произношение.
Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.
Культура делового общения
Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.
Здесь выделяют такие правила общения:
- Заинтересованность темой.
- Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
- Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.
Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.
Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.
Особенности делового общения
В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.
Деловое общение включает два вида правил:
- Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
- Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.
Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.
Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:
- Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
- Ориентирование на тему беседы.
- Обсуждение задачи или вопроса.
- Решение задачи.
- Завершение беседы.
Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.
Язык делового общения
Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации. На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации. К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.
Язык делового общения включает:
- Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
- Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
- Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.
Виды делового общения
Процесс делового общения определяет его виды:
- Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
- Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
- Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
- Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
- Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
- Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.
Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.
Формы делового общения
Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:
- Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
- Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
- Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
- Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
- Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
- Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.
Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.
Правила делового общения
Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:
- Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
- Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
- Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
- Чередовать длинные и короткие фразы.
- Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
- Нужно слышать и слушать собеседника.
- Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
- Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.
Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.
Стили делового общения
В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:
- Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
- Дипломатический – используются нота, меморандум.
- Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.
Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.
Стили деловой коммуникации включают:
- Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
- Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
- Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.
Принципы делового общения
Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:
- Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
- Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
- Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
- Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.
В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.
Итог
Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.
Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте сайт. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.
