По време на химическо чистене артикулът може да се свие, избледнее, скъса и т.н. В тази връзка, преди да приеме артикула, служителят на химическото чистене трябва да ви предостави пълна информация за възможните последствия за артикула след химическо чистене (клауза 1, член 10 от Закона от 02/07/1992 N 2300-1).
Когато получавате артикул от химическото чистене, трябва да проверите състоянието му, по-специално запазването на оригиналната му форма, цвят, релеф и размер (клауза 18 от Правилата, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 15 август 1997 N 1025).
Стъпка 1: Определете дали химическото чистене носи отговорност за повреда на вашия артикул
Ако сте били предупредени за специални свойства на артикул, които могат да доведат до неговата пълна или частична загуба (повреда), или ако тези свойства на артикула не могат да бъдат открити при надлежно приемане, химическото чистене се освобождава от отговорност за пълно или частично загуба (повреда) на артикула (клауза 3 от член 35 от Закон № 2300-1).
Фактът, че сте били предупредени за специалните свойства на прехвърляния артикул, може да бъде потвърден с разписка за приемане на артикула за химическо чистене или други документи, които сте подписали при предаването на артикула на химическо чистене.
Незнанието на изпълнителя на специалните свойства на артикула не освобождава химическото чистене от отговорност (клауза 12 от Правила № 1025).
Стъпка 2. Ако има основания за отговорност на химическото чистене за повреда на вашия артикул, предявете иск в химическото чистене
Във вашата рекламация посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1):
Забележка. Цената на артикул, изпратен за химическо чистене, се определя в договора за извършване на работа или в друг документ (разписка, поръчка), потвърждаващ неговото сключване (клауза 2 чл. 35 Закон N 2300-1). Ако в договора няма цена за артикул (касова бележка, поръчка), стойността му ще трябва да бъде доказана по други начини (касова бележка, цена на подобен артикул и др.).
Изпратете оплакването си директно в химическото чистене. Във втория екземпляр на иска представителят на химическото чистене трябва да постави датата на получаването му, неговото фамилно име, собствено име, бащино име, подпис и длъжност. Ако изпълнителят е организация, тогава се поставя и печат или печат. Искът може да бъде изпратен по пощата до съдебен адресхимическо чистене с ценно писмос описание на запора с разписка.
Не забравяйте да запазите втория екземпляр на исковата молба с маркировка за получаване от изпълнителя, ако исковата молба е доставена лично, или пощенско известие за доставка на исковата молба - в случай, че трябва да защитавате делото си в съда.
Стъпка 3. Изчакайте химическото чистене да изпълни заявката ви в посочения срок.
Изискванията на потребителя за отстраняване на недостатъците се изпълняват в разумен срок, определен от потребителя, който се определя съгласно договора или други документи, сключени между химическото чистене и потребителя. Ако в документите не е посочен краен срок, изискванията трябва да бъдат изпълнени в срока, посочен в рекламацията на потребителя.
Срокът за изпълнение на изискването за съответно намаление на цената на извършената работа, както и на изискването за възстановяване на разходите, направени за отстраняване на недостатъците в работата, извършена самостоятелно или от трети лица, е десет дни (чл. 22 от Закон № 2300-1).
Срокът за изпълнение на изискването за замяна на повреден артикул с артикул с подобно качество, а при липса на артикул с подобно качество - изискванията за обезщетение в двоен размер на цената на изгубения артикул, както и направените от потребителя разходи, е три дни (клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1).
Стъпка 4. В случай на неуспех или забавяне на изпълнението на вашите изисквания от химическото чистене, заведете иск в съда
В исковата молба посочете едно от следните изисквания за химическо чистене (клауза 1, член 29, клауза 1, член 35 от Закон № 2300-1):
1) отстранява безплатно недостатъците в извършената работа;
2) да намали съответно цената на извършената работа;
3) в рамките на три дни да замените повредения артикул с артикул с подобно качество, а ако такъв не е наличен, да възстановите двойния размер на цената на загубения артикул, както и направените от Вас разноски;
4) възстановява разходите, направени за отстраняване на недостатъци в работата, извършена самостоятелно или от трети страни;
5) напълно компенсира загубите, причинени поради недостатъци в извършената работа.
Имате право допълнително да поискате обезщетение за морални щети и неустойки (чл. 15, Закон № 2300-1).
Моля, приложете по-специално следните документи към исковата молба (член 132 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация):
1) разписка за предаване на артикула на химическо чистене;
2) иск срещу химическото чистене;
3) отговор на химическото чистене на вашия иск (ако има такъв);
4) изчисляване на размера на иска;
5) други доказателства в подкрепа на вашите твърдения;
6) преписи от исковата молба с приложения според броя на участващите в делото лица.
Ищците по искове за защита на правата на потребителите са освободени от плащане на държавни такси, ако стойността на иска не надвишава 1 милион рубли. Ако цената на иска надвишава 1 милион рубли, държавното мито се заплаща в размер, изчислен въз основа на цената на иска и намален с размера на дължимото държавно мито, ако цената на иска е 1 милион рубли. (клауза 3, член 17 от Закон № 2300-1; клауза 4, клауза 2, клауза 3, член 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация).
Стъпка 5: Участвайте в съдебни заседания
По време на разглеждане на делото съдът може, включително и по Ваше искане, да разпореди а криминалистика, резултатите от които в повечето случаи се вземат предвид от съда при вземане на решение по делото (член 79 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).
Ако съдът удовлетвори вашите искания, които химическото чистене не е удовлетворило доброволно, съдът ще събере от него глоба в размер на 50% от присъдената във ваша полза сума (клауза 6 на член 13 от Закон N 2300-1; клауза 46 от Резолюцията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 28.06.2012 г. N 17).
За разрешаване на правен спор може да се нуждаете от квалифицирана правна помощ от специалист, цената на която, в зависимост от сложността на случая, размера на иска и други фактори, може да бъде значителна. Ако вашите интереси се представляват в съда, може да се нуждаете от нотариално заверено пълномощно за представителя (
Химическото чистене развали нещо: любимо кашмирено палто, купено наскоро от италиански магазин за луди пари. Негодуванието, скръбта, но желанието да се бориш за справедливост не водят до никъде, те само пораждат разочароващи решения от страна на администрацията на химическото чистене. Какво трябва да направи обикновен клиент, който не познава законите, нюансите и триковете по този въпрос, но иска да възстанови справедливостта и да върне не само парите за повредения артикул, но и обезщетение за морални щети?
Методи за почистване на артикули в перални услуги
През 1885 г. Жан-Батист Жоли измисля начин да се отърве от петна по дрехите, без да използва основния компонент на перилния препарат - водата. Тогава се използваше керосин. Той замени настоящите елементи химически състави се справи добре с мръсотията. Сега има алтернатива на химическо чистене на дрехи - водно почистване, което съдържа течност. Той е концентриран, пълен с разтворители перилни препарати. Приемливо е да се използва за леко замърсени предмети, но с мазни петна и багрила. естествен произходтя няма да се справи.
Можете също така лесно да почистите износен артикул у дома, без непременно да се обръщате за помощ към професионалисти. В противен случай, когато петната практически не се отстраняват от белина, а само избледняват, струва си да привлечете помощта на професионална химия. Някои хора вярват, че услугата ще развали нещата, защото използват доста нечовешки методи за почистване. Напротив, след пералнята състоянието на гардероба се подобрява значително и става като нов. Това се дължи на факта, че:
- Има категории различни вещества, които се използват за почистване на ежедневни дрехи, уикенд тоалети и зимни плътни многослойни тъкани.
- Въвеждат се нови технологии за всеки вид текстил поотделно.
- Някои артикули се обработват ръчно и след това петната се отстраняват с машини.
- За измиване на кожи се използват въглеводородни съединения на разтворители.
- Покритията против бенки са включени в почистващите препарати естествени кожи, палта от овча кожа и пухени якета.
- Всякакви връхни дрехи могат да бъдат дезодорирани по желание на клиента.
След всяко химическо чистене кожените палта се съхраняват в специални хладилни камери. Така козината запазва първоначалния си вид по-дълго. Предлагат се отделни услуги за гладене, колосане, професионално пране, кондициониране и дезинфекция. Всеки метод се избира индивидуално в зависимост от вида на петното (оцветяване, изгаряне, протеин). Ако химическо чистене разваля артикул, това означава, че е избрано неправилно физическо въздействие върху петното, както и методът за отстраняване на петното.
Какви артикули се почистват строго на химическо чистене?
В целия свят символите се използват върху предмети, които подлежат на химическо чистене. Това са различни понятия, но те са само препоръчителни и не задължават собственика да прибягва до такива мерки:
- Само химическо чистене: Много вещи, маркирани с този символ, могат да се перат у дома, ако знаете с какво да ги почиствате.
- Химическо чистене. Ако думата "само" не е на етикета, не е нужно да ходите на химическо чистене. Достатъчно е да правите това у дома с изключително внимание. Производителите на дрехи са склонни да правят грешката, като предлагат химическо чистене вместо използване на пералня. Това е предпазна мярка, когато хората, особено в САЩ, пренебрегват подобни надписи, като се позовават на символите.
Ако дрехите имат символ за почистване, но гладенето е разрешено, това означава, че можете да опитате да почистите палто или вълнена дреха у дома. Между другото, почти всички съвременни машини са оборудвани със система за „ръчно пране“, която нежно измива нещата. Въпреки това, ако има всички забранителни знаци, е разрешено да почиствате нещата в специални отдели, където се използват органични продукти. Ако не искате артикулът ви за химическо чистене да бъде повреден поради небрежност, по-добре е да не използвате услугите, ако е възможно. Има много нови продукти в областта на битовата химия, които се справят отлично с премахването на упорити петна.
Как и с какво може да се направи нещо неизползваемо: какво означава повреда?
Можете да направите дрехите да изглеждат непродаваеми след химическо чистене само с помощта на разяждащи препарати за отстраняване на петна. Някои разтворители използват бензенови съединения, които буквално разяждат влакната на тъканта. Например, химическо чистене повреди артикул, който е леко замърсен: химическо чистене или използване на азот е приемливо. Ако персоналът реши, че мръсотията трябва да се отстрани по друг начин, без да се увери дали това ще причини непоправими щети на дрехите или не, тогава може да се предположи, че работниците са некомпетентни.
Самият факт на повреда винаги се забелязва при получаване на артикула - взехте дрехите, прегледахте ги и там: дупки вместо стари петна, петна, изтънени места и т.н. Фактът може да бъде записан при получаване на стоката.
Какво показва повреда на облеклото?
Има такава система за получаване на нещата: стоките са размитени, клиентът получава етикет за извършените манипулации, подписва документ, че няма рекламации и заплаща услугата. Понякога, когато клиент върне артикул набързо и не му е позволено да го провери, това показва, че има клопки. Това означава, че химическото чистене е съсипало артикула, но те не искат да го признаят, опитвайки се да скрият този факт. Можете да подозирате, че нещо не е наред въз основа на няколко „симптома“:
- Зимните предмети се отдават под наем през лятото, например кожени палта, и след това се съхраняват в шкаф. Често, след сезон, клиентът е информиран, че продуктът е загубен или не е готов за употреба. Решение: клиентът е длъжен да издаде дрехи, независимо от платения период на съхранение, вида на прането или избраната услуга.
- Наличие на странни петна. Да кажем, че при получаване на пуловер клиентът е забелязал странно петно или петна, но администрацията твърди, че това не се е случило по време на процеса на почистване. Може да се отнасят за чистачката, която е изцапала дрехите му. По този начин, за да получите обезщетение, трябва да напишете жалба срещу чистач, който по принцип не съществува във фирмата.
- Запечатани опаковки за “скъпи” клиенти. Ако получите върнат артикул в дебела, тъмна чанта, първо проверете дрехите си. Не приемайте артикули обратно, докато не бъде извършено плащането. Съществува риск „прасе в джоба“ да бъде отнето от пералнята под формата на повреден артикул.
Ако подозирате такива моменти, можете спокойно да се свържете с Защита правата на потребителите. В действителност обаче малко хора печелят такива дела в съда.
Методи за определяне и видове щети
Ако все пак успеете да хванете нарушителя на чистотата, трябва да определите размера на щетите, за да възстановите поне амортизационните разходи на услугата. Дори и най-елитната пералня не осигурява 100% плащане на дрехите. Освен това не работниците са развалили артикула за химическо чистене, а неправилни методи за почистване, технология или самата система за парене. Ето няколко съвета какво да правите с вашия артикул преди и след пране:
- При химическо чистене на дрехите артикулите се проверяват по-добре, отколкото при покупката. Записват се всички налични детайли - размер на копчета, брой декорации, допълнителна информация.
- Посочено е състоянието на нещата и техните принадлежности. Ако това не е на чека, можете спокойно да правите коментари.
- Клиентът трябва сам да провери джобовете за наличие на чужди предмети. След измиване, като правило, мастилото на писалката ще украси скъпия костюм на джентълмена.
- Моля, обърнете внимание цветова схемадрехи - след връщане на артикулите клиентът не трябва да има въпроси: „Защо палтото е избеляло, старите дрехи на детето не са толкова ярки, а маншетите на ръкавите не са станали снежнобяли, както преди 25 години, когато са закупени? ” Надявайки се да получат нови тоалети, някои клиенти възлагат нереалистични очаквания на перачките.
- Не забравяйте да проверите наличието на работещи змии, отбележете счупени части, дефекти и дефекти.
- Трябва да се определи деформацията на продукта. Например донесоха сако, което беше с два размера по-малко, но не беше отбелязано на касовата бележка. Това означава, че химическото чистене ще бъде виновно за това, че действителен размерразлично от това, което е на етикета.
- Обърнете специално внимание на забележката относно избеляването на части от тъканта. Ярките пигменти са по-склонни да се поддадат на този синдром и клиентите го бъркат със замърсяване, надявайки се на измиване.
- Етикетът също играе специална роля - често той показва какво и как да перете дрехите. Имената на скъпите марки трябва да вдигат червени знамена; получателят ще ги етикетира като луксозни предмети, дори и да не са истински. Липсата на етикети е двойно тревожна.
Ако се открият разлики в касовата бележка преди доставката и след получаване на дрехите, трябва да ги коригирате. Щетите от различна степен се компенсират частично или изцяло за сметка на възможните разходи.
Кога собственикът е виновен за дрехата?
Има неща, които трябва да се носят на химическо чистене, да се използват различни домакински химикали и т.н. Следните тъкани и дрехи не трябва да се перат у дома:
- Облицовани елементи.
- Продукти с мъниста, искри и други декорации.
- Костюми, особено от вълна.
- Елементи със сложна структура.
- Много мръсни или зацапани предмети.
- Плисирани поли, рокли и панталони.
- Деликатна синтетика, например „район“.
- Предмети, които са изработени от няколко вида тъкани.
У дома можете да перете някои „сложни“ неща, които не е задължително да бъдат повредени от хлориди и токсични вещества:
- Кашмирът и вълната ще издържат по-дълго, ако се перат на ръка.
- По-здравите синтетични влакна като полиестер и найлон могат да се перат на ръка или със студена вода, като се използва дори пералня.
- Артикули от памук и лен, които не отговарят на нито един от горните критерии: без подплата, без детайли и др.
Ако гореспоменатите модели на неща бъдат подложени на силна обработка с пара с добавяне на химикали, малко вероятно е те да се върнат в първоначалния си вид. Освен това обърнете внимание на етикетите: ако химическото чистене е забранено, така да бъде. Не изкушавайте съдбата, защото никой няма да ви върне парите за вашата грешка.
важно! Някои предприятия използват перхлоретилен, известен като Perc, вместо разтворители. Този химикал се отделя във въздуха през вентилационни отвори. В крайна сметка той замърсява водата, уврежда растенията и причинява алергии при животните. Експозицията при хора може да причини замаяност, гадене, главоболие и умора в краткосрочен план.
Липсата на етикети не ви освобождава от отговорност
Спорна ситуация възниква, когато на дрехите липсват етикети и всякакви знаци за пране. След като получите дрехите, това, което получавате на изхода, може да не е точно това, което е било преди. Химическото чистене съсипа артикула - какво да направите в такава ситуация:
- Първо, преди дрехата да бъде обработена, акцепторът трябва да се увери, че тъканта може да бъде изложена.
- Второ, изработените по поръчка артикули не са обозначени по никакъв начин. Това са скъпи дрехи, обков, бижута, метални вложки и копринени подплати. Не приемайте, ако не сте сигурни. След като го завършите, опитайте се да не го развалите. При повреда се съставя изравнителен протокол и щетата се възстановява в пълен размер.
- Трето, клиентът също е длъжен да се съгласи с избраната технология. Така той ще освободи персонала от отговорност за предмета.
Тези перални обикновено имат резюме за приемане на плат. Предлагат се възможни услуги според вида. Ако клиент иска да избере конкретна технология за своето облекло, той се уведомява за евентуална повреда. Ако той се съгласи, поема изцяло целия последващ процес на работа с плата.
Как да възстановим разходите за повреден артикул в химическо чистене: частична и пълна отговорност на персонала на химическото чистене
Има концепции за частична и пълна компенсация:
- Парите ще бъдат напълно възстановени заради надзора на персонала, който е забравил да провери джобовете, да погледне детайлите на етикета и да се увери, че методът на почистване е избран правилно.
- Те ще върнат частично парите, ако дрехите са неизбежно повредени, но според инструкциите те трябваше да бъдат изпрани по този начин. Тук е необходимо да се вземе предвид работата на приемника, който поради липса на опит не е предупредил за възможния резултат.
Често отговорността на химическо чистене за повреден артикул се прехвърля върху плещите на клиента. В такива случаи трябва да напишете жалба.
Производства без съд: администрацията регистрира дела
Всяка жалба се разглежда от компетентен орган. Ако администраторът може да разреши проблема, веднага ще последват глоби. Служителят може да бъде уволнен, а клиентът може да получи обезщетение за нов или износен артикул. Ако не бъдат предложени решения, клиентът има право да се обърне към полицията или организация за защита на правата на клиента.
Къде да се оплачем от некомпетентни служители?
В допълнение към специализираните организации, клиентът има право да се свърже с полицията, ако предмет на химическо чистене е повреден. Как да процедираме по-нататък е по преценка на клиента. Можете да го разрешите по приятелски начин, като зададете средния размер на щетите. Можете също така да се свържете с мениджъра, за да съставите протокол за откритите дефекти. Дори да сте ги видели у дома, пробвайки палто от норка, не се колебайте да се свържете с нас. Когато се назначи експертиза, резултатът ще докаже, че платът не може да е разкъсан на дупки с видими изгаряния от химикали при носене. Въз основа на Федерален закон № 35 клиентът има право да получи двойна стойност на артикула и плащане за химическо чистене, ако дрехите изобщо не са подходящи за носене.
Рекламация към химическо чистене: повреден артикул не може да бъде поправен, изисква се компенсация
След като записвате акта за проверка на дефекти и разлики между предадения и получен артикул, можете да се свържете с властите. Описът се извършва при подаване на заявление до арбитражен съд. Ако има процесуално правило на члена, се очаква съдебно заседание. Ако нещо се повреди в химическото чистене, какво трябва да направите? Примерен иск (представен по-долу) беше приет, но никой не изплати средствата.
Това означава, че този факт трябва да бъде записан в писмено, законосъобразно заверен и приложен към исковата молба по съд.
след новогодишни празницимъж донесе рокля и панталон в химическо чистене в Краснодар. Роклята е на Christian Dior, а панталоните са на Salvatore Ferragamo. Той плати 1180 рубли, за да ги почисти от следите от миналото забавление.
Екатерина Мирошкина
икономист
Когато всичко беше готово, клиентът взе нещата си и си тръгна. Месец по-късно той се върна с оплаквания: на червената рокля имаше бяло петно, а панталоните бяха станали по-къси. Нещата са повредени, не можете да ги носите и химическото чистене е виновно - върнете парите. Но, разбира се, не 1180 рубли, а два пъти цената на роклята и панталоните - тоест 500 хиляди рубли. Възстановете цената на услугите и компенсирайте моралните щети. Химическото чистене е в шок, започнаха и делата.
Защо клиентът на химическото чистене поиска толкова много пари?
Според него химическото чистене съсипало вещите. Не можете да ги носите повече. Според закона за това можете да поискате двойна цена на нещата и компенсация за разходи. Човекът направи точно това. Christian Dior не е евтин в наши дни - половин милион тичаха за рокля и панталон. Жертвата се обърнала за подкрепата на сдружение за защита на потребителите и се обърнала към съда.
Ако е законно, защо химическото чистене не е платило?
Когато химическото чистене върна артикулите, нямаше оплаквания от клиента. Той не се върна с въпроси за петното и намалените панталони след седмица или две. И къде са доказателствата, че това бяло петно се е появило след химическо чистене? Може би роклята е изпрана отново и панталонът е изгладен неправилно?
Какво казаха съдилищата?
Ако някой се ангажира да предоставя услуги, той трябва да го прави ефективно. Когато материалът или нещото на клиента се използва при изпълнението на някаква работа, изпълнителят трябва да следи за тяхната безопасност: той е отговорен за това.
Ако веднага след приемането е ясно, че артикул с дефекти се изпраща на химическо чистене, това трябва да се запише. И ако химическото чистене е приело артикулите без петна или свиване, но ги е върнало с дефекти, клиентът ще трябва да заплати две цени.
Също така трябва да върнете всички пари за услуги, да платите неустойка и глоба, тъй като не сте се съгласили на доброволно обезщетение.
Ето заключението на експерта. Пише, че петното върху роклята е причинено от търкане с белина. И панталоните се свиха два размера, защото бяха гладени много горещо. Артикулите са нови, носени са само 5-10%.
Нарушени са правата на потребителя, върнете му парите.
Що се отнася до двойната цена на артикул - всичко е вярно. Ако артикулът или материалът на клиента са били взети в работа, има вид отговорност, наречена двойна цена. Когато клиент се свърже с химическо чистене, той всъщност сключва битов договор. Има и закон за защита на потребителите.
Ако нещо се случи с артикула, химическото чистене или шивачът ще го замени или ще плати две цени. Но има правила за битови услуги. Те казват, че потребителят трябва да приеме работата и незабавно да прегледа предмета пред изпълнителя. При откриване на липси те трябва незабавно да се докладват, да се състави протокол и да се впише всичко в него. Ако дефектът бъде открит по-късно, тъй като не е могъл да бъде забелязан веднага, той трябва да бъде докладван в разумен срок.
Понякога дефектите могат да бъдат претендирани дори за пет години - както при недвижимите имоти. Но това не важи за нещата след химическо чистене и има различна отговорност.
Обикновено продавачът или изпълнителят трябва да докаже липсата на вина. Но продажбата на стоки или предоставянето на услуги е различно. И двете страни трябва да докажат това. Ако клиентът не е предявил претенции, когато е взел артикулите от химическото чистене, той все още може да поиска обезщетение. Но само ако той сам докаже, че петното и свиването са се появили преди да приеме вещта.
И в тази история виждаме това. Клиент на химическо чистене взема дрехи на 12 януари. Той не посочва недостатъците на разписката - взе го и отиде. На 12 февруари той идва в химическото чистене с оплаквания и иска две цени за маркови вещи.
Експертизата показа, че петното е от белина, а свиването на панталона е от ютията. Но заключението не казва, че всичко това е по вина на химическото чистене и няма точна дата, когато са се появили проблеми с дрехите. Клиентът можеше да носи нещата цял месец и да прави каквото иска с тях: да изтрива петна и да ги глади не според инструкциите.
Съдилищата не обърнаха внимание на това. Освен това те принудиха химическото чистене да докаже, че дефектите са се появили не по време на процеса на почистване, а след това. Уж само ако го докаже, тогава може и да не плаща. Това е незаконно.
Долен ред.Съдебните решения в полза на клиента на химическото чистене бяха отменени. Върховният съд каза да го разгледа отново - жалбата цитира констатациите Върховен съди взе решение в полза на химическото чистене: няма да плати нищо за повредената рокля и панталон. И ако вече е платила нещо, всяка стотинка ще й бъде върната.
Как да получите пари, ако артикулът наистина е повреден?
Ако занесете дрехите си на химическо чистене или изпратите плат на шивач за костюм, помолете ги да напишат върху разписката, че вашите артикули и материали са без дефекти, дефекти, петна и набръчкани шевове.
Посочете цената на артикула в касовата бележка. Или пазете касова бележка, че това е истински Christian Dior. Това улеснява доказването на стойността на даден артикул, без да се налага да го правите в съда.
Когато вземете артикул, незабавно го проверете, за да видите дали има петна или дефекти, които не са били там или не трябва да бъдат там. Веднага, не след месец. В тази история може да се окаже, че петното всъщност е оставено от химическото чистене, но човекът не е проверил, донесъл е нещата вкъщи и е забравил за тях за месец. И когато го прегледах, видях дефекти, но беше късно. Не се доверявайте на красиви опаковки и усмихнати мениджъри - проверете качеството на услугите и вашите артикули веднага.
Ако артикулите имат дефекти, напишете рекламация, без да напускате касата. Ако не го приемат, пратете го по пощата. След това имате всички шансове да получите:
- Две цени за артикули, ако химическото чистене не може да ги замени със същите.
- Всички разходи за химическо чистене.
- Обезщетение за морални вреди.
- Неустойка, ако не се плати веднага.
- 50% глоба, ако делото стигне до съд.
Или поискайте работата да бъде преработена. В зависимост от изискванията, срокът за изпълнение е 10 или 3 дни. Не винаги можете да изисквате две цени: работи с шивашко ателие и химическо чистене, но не работи с паркинг, който не следи колата: има само щети.
Но тук има един нюанс: химическото чистене може веднага да ви предупреди, че палтото от овча кожа може да избледнее и ризата ще стане розова поради характеристиките на тъканта и процеса. Всичко това може да бъде написано с дребен шрифт върху касовата бележка. Понякога се случва даден артикул наистина да бъде занесен за почистване, но поради характеристиките на материята или изработката резултатът може да е непредсказуем. Те трябва да предупредят за това.
Ако сте съгласни, няма да можете да предявите иск. Но това няма да работи с бяло петно от белина върху рокля и панталон, които са станали по-малки поради неправилно гладене: това са очевидни дефекти поради неправилно почистване и гладене. Основното тук е да подадете искове навреме. Ако клиентът не беше чакал месец, сега щеше да има две рокли от Dior и два чифта нови панталони от Ferragamo.
Замърсен артикул не винаги може просто да се изпере, понякога се нуждае от химическо чистене. Това важи особено за връхните дрехи. Но често става още по-лошо, ако след химическо чистене артикулът е сериозно повреден. Ще ви кажем по ред какво да правите в такива случаи.
Какво да направите, ако артикулът не е почистен правилно
С надеждата за модерни технологиипочистване на продуктите и в съответствие с изискванията за грижа, посочени на етикета, дрехите с упорити петна се предават на химическо чистене. Ако при получаване на артикула видите, че петната не са напълно измити и все още забележимо развалят външния вид на облеклото, това означава, че артикулът не е напълно почистен. Собственикът има право да изисква:
- Почистете отново, сега безплатно.
- Намалете разходите за работа.
- Платете направените разходи (включително морални щети), ако трябва да потърсите услуги от друга компания.
Каква отговорност ще носи доставчикът на услуги, ако артикулът е повреден?
Ако след химическо чистене артикулът е толкова повреден, че може да бъде изхвърлен, ще трябва да поискате обезщетение за щетите от изпълнителя, който не е могъл да си свърши качествено работата. Какво точно трябва да знаете и правите, за да защитите правата си, прочетете по-долу.
Стъпка 1
Когато предавате артикул за почистване, проверете как е съставена разписката за приемане. Често показва специални условиядоговори, обърнете им внимание. Разписката трябва да съдържа:
Полезна информация
Съгласно законите купувачът има право при връщане на закупено облекло да върне парите или да го замени за по-скъп модел с доплащане или по-евтин модел с частично възстановяване.
Прочетете повече за връщането на дрехи тук.
- съдебен адрес на фирмата;
- данни на клиента на услугата, телефонен номер, адрес, трите имена;
- вид услуга;
- наименование на артикула, цвят, състав, комплектност, наличие на аксесоари, съществуващи повреди и дефекти;
- дата на приемане на артикула за работа;
- краен срок;
- цена на работата;
- подпис на клиента и изпълнителя.
Подписът на клиента означава, че той е съгласен, че е запознат с информацията за възникването на евентуална повреда (това обикновено е посочено в специална клауза в касовата бележка) по време на процеса на почистване и такъв подпис става основен аргумент в последващо производство. По този начин изпълнителят се надява да се освободи от всякакъв риск и да избегне отговорността при дефект в произведението.
Но законът не взема под внимание подобни трикове и казва, че дори ако клиентът е подписал стандартна фраза, изпълнителят все пак трябва да носи отговорност за повредения артикул.
Стъпка 2
Описанието на артикула се извършва от получателя. Проверете или продиктувайте текста и формулировката. Не използвайте термини като „общо замърсяване“ и т.н. Посочете конкретно какъв размер е петното или замърсяването, къде се намира, естеството на замърсяването (мръсотия, петно от чай и т.н.). Уверете се, че износването на артикула е посочено правилно. Обикновено се твърди, че е по-голям, отколкото е в действителност. Ако не настоявате и не се съгласявате с това, което получателят диктува, в бъдеще ще бъде трудно да оспорите факта на дефект по вина на чистачките. Например, ако се появи дупка на даден артикул и вие го посочите, ще ви бъде казано, че артикулът е 70% износен, което се вижда от вашия подпис върху касовата бележка и следователно няма да бъде приет.
Стъпка 3
Когато вземете предмет от почистването, установявате, че той е станал два размера по-малък, цветът му е избледнял и са се появили дупки. След като сте направили устна жалба и сте получили стандартното извинение, че „така се е случило“, съставете двустранен акт, в който списък на откритите дефекти.
Обърнете внимание! Синдикът не може да откаже да състави протокол, тъй като това би било нарушение на правилата и основанията за контакт с надзорните органи (Роспотребнадзор, прокуратура и др.).
Все още не е необходимо да вземете артикула. В допълнение към акта, който отразява факта, че артикулът е бил повреден при химическо чистене, се съставя и рекламация. Съставя се в свободна форма в два екземпляра и трябва да включва следните елементи:
- наименование на фирмата изпълнител;
- описание на проблема;
- индикация за наличието на специални маркировки върху облеклото, позволяващи химическо чистене, отказ от страна на получателя да извърши проби, тестове за определяне на реакцията на тъканта към химикали и идентифициране на скрити дефекти (ако има такива);
- искания за възстановяване на разходите за работа и двойна стойност на артикула;
- дата, подпис.
След като предоставите един екземпляр на служител на заведението, помолете да поставите входящия номер на останалия в съответствие с процедурата за управление на документи. Ако искът не е регистриран, позовавайки се на отсъствието на шефа и други проблеми, изпратете го с препоръчана поща с уведомление.
Искът към химическо чистене за повреден артикул (вижте примера по-долу) трябва да включва срока, даден на изпълнителя за разглеждане: 10 дни (член 22 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“).
За повреден артикул от доставчика, клиентът има право да получи:
- възстановяване на разходите за работа;
- възстановяване на стойността на артикула двойно повече;
- възстановяване на стойността на прегледа, ако е бил назначен.
Тази отговорност е възложена на доставчика на услуги по закон. Съгласно , в случай на пълна или частична загуба (повреда) на нещо, прието от потребителя, изпълнителят е длъжен да го замени с хомогенен материал (нещо) с подобно качество в рамките на три дни и по искане на потребителя да произведе продукт от хомогенен материал (вещ) в разумен срок, а при липса на хомогенен материал (вещ) с подобно качество - да възстанови двойната цена на изгубения (повреден) материал (вещ), както и разходите, направени от потребител.
Потвърдете цената на артикула с касови бележки, ако имате запазени, или с акт от бюрото за проверка.
След 10 дни от датата на подаване на иска, ако изискванията не са изпълнени, потребителят има право да напише жалба до Роспотребнадзор или да се обърне към съда. Преди да подадете иск, по-добре е да проведете независим преглед, който ще определи причината за повредата на артикула.
Когато доставчикът на услуги не носи отговорност за повреда на артикула
Доставчикът на услугата се освобождава от отговорност за щети на артикули в следните случаи:
- Клиентът се предупреждава за особеностите на артикула и настъпването на възможни негативни последици от почистването.
- Артикулът е загубил външния си вид поради скрити дефекти, които не могат да бъдат открити при приемане.
Когато давате артикула за почистване, обърнете внимание на отделящите се части, обков и други елементи. Посочете ги в касовата бележка, така че в случай на загуба да поискате обезщетение за изгубеното.
Когато предавате артикул за почистване, внимателно проучете касовата бележка, попълнена от получателя. Не го подписвайте, ако някои точки не са ясни. Поискайте разяснение какво означават.
Има ли нещо неясно? Задайте въпрос и получете експертен коментар
