Как да подадете спор с Aliexpress. Как да отворите спор на Aliexpress

Преди да платите стоката, говорете с продавача. Проверете при продавача дали продуктът отговаря на описанието, дали продуктът е наличен и дали продавачът може да снима продукта с телефон и да изпрати обикновена нередактирана снимка. И също така дали продуктът отговаря на таблицата с размери и какъв размер ще ви посъветва продавачът да изберете въз основа на вашите параметри. Помолете продавача да опакова артикула по-добре, ако артикулът е чуплив. Отговорите на продавача ще ви помогнат или да избегнете откриването на спор, или екранните снимки на кореспонденцията ще бъдат допълнително доказателство по време на спора. Ако продавачът не желае да ви отговори или изобщо не отговаря, тогава е по-добре да не поръчвате от него.

Не бързайте веднага да започнете диспут.

Ако номерът на песента не се чете, тогава не отваряйте незабавно спор. Изчакайте 10 дни. След това напишете писмо до продавача и учтиво го помолете да провери какво не е наред с вашата пратка. И ако продавачът не реши проблема ви с проследяването на пистата в рамките на 5 дни, тогава можете спокойно да отворите спор.

Ако стоките не са пристигнали, изчакайте крайния срок за доставка или още по-добре удължете таймера за защита с още няколко седмици. Освен това би било добра идея да говорите с продавача, така че да е наясно с този проблем, преди да започнете диспут.

Ако стоките са изпратени обратно на митницата, тогава ни информирайте предварително за причината за изпращането на стоките обратно. И едва след като получите официалния документ, отворете спор.

Ако по някаква причина стоките се върнат обратно в Китай, изчакайте, докато рендето ясно покаже, че колетът се връща обратно при продавача. И едва след това отворете спор.

Не забравяйте, че както продавачът, така и екипът на aliexpress ще вземат предвид, че сте искали да разрешите този проблем, без да отваряте спор. Това ще добави лоялност към вас по време на спор.

Направете видео на разопаковането на продукта.

Вземете правило винаги да снимате разопаковането на стоки на мобилния си телефон. Трябва да заснемете всичко наведнъж, без редактиране или залепване, така че продуктът да не излиза извън рамката. Преди да отворите колета, покажете състоянието на пакета от всички страни във видеото и премахнете близки планове на стикерите, на които ще се вижда номерът на песента. След разопаковане, без да изключвате камерата, проверете качеството на продукта. При необходимост извършете първоначалното активиране на продукта, за да проверите неговата функционалност. Не изтривайте видеото, дори продуктът е наред. Възможно е нещо да се обърка през следващите 15 дни и да трябва да започнете спор.

Още съвети как

Изберете правилната причина за спора

Изберете правилната причина за спора – това е много важно, тъй като медиаторите ще търсят доказателства, които отговарят на причината за спора. Ако ги няма, тогава ще загубите спора.

Например, ако колетът е заседнал на етапа на внос, тогава няма нужда да отваряте спор поради проблеми с митниците. Така че ще изискват документи от митницата от вас. Или, ако продуктът съдържа дефект, не е необходимо да избирате причината за несъответствието в описанието, тъй като продавачът ще докаже, че ви е изпратил продукта, който сте поръчали и никой няма да погледне дефекта.

Ако има няколко причини, изберете по-важна причина. И това, за което имате най-сериозни доказателства.

Никога не посочвайте, че не сте получили артикул, когато всъщност пакетът е получен. И обратно, ако пратката не е получена, тогава ние посочваме, че не е получена. В противен случай може просто да бъдете забранени за измама, дори ако продавачът ви помоли да го направите. Самият той, на първо място, ще напише на медиаторите, че вие мамите, ако е посочена грешна причина за спора.

Пишете по същество!

Това вероятно е една от най-честите причини за загубени спорове. Много купувачи се опитват да напишат всичко, което мислят за продавача, и да посочат цялата история на взаимодействие с проблемния продавач. Не е нужно да правите това. Ако сте избрали основната значима причина за спора, тогава напишете за това в описанието на спора. И първо, приложете доказателствата, които се отнасят до причината за спора. Да речем, ако продуктът е пристигнал в различен размер, тогава не е нужно да си спомняте в първите редове, че продавачът не е могъл да ви изпрати продукта твърде дълго, а също така е игнорирал вашите съобщения и че продуктът е пристигнал смачкан опаковка и като цяло, че сте били разстроени, че стоките са пристигнали много по-късно от новата година и това е подарък.

Ако пишете твърде много без съдържание от самото начало, екипът на aliexpress може да се обърка и да пропусне важни твърдения. Понякога продавачите умишлено изместват темата на спора. Да речем, че пишете, че ботушите са лошо зашити, а продавачът, сякаш не разбира за какво говори, може да започне да доказва, че са направени от естествена кожа. Екипът на Aliexpress, който се присъединява към спора, бързо разглеждайки спора, може да помисли, че говорим за естествеността на материала, а не за качеството на изработката, и това може да доведе до загуба на спора. Тъй като медиаторите ще поискат от продавача сертификат за автентичност, ще го получат и ще приключат спора в полза на продавача, без да обръщат внимание на вашата жалба.

Подгответе доказателства.

Направете доказателствата визуално разбираеми. Ако снимате брак, посочете в графичния редактор точките, на които трябва да обърнете внимание. Ако разчитате на екранни снимки на вашата поръчка като доказателство, тогава поставете две снимки една до друга, екранната снимка на поръчката и снимката на изпратената поръчка. И на двете снимки посочете мястото, на което трябва да обърнете внимание.

Следвайте правилото, че една добре проектирана снимка или видео доказателство струва колкото хиляда думи. Подгответе доказателствата си така, че всеки да може веднага да разбере същността на твърдението ви от снимките. Можете да помолите вашите познати или приятели да разгледат вашите доказателства и да се опитат да ги използват, за да разберат и разкажат същността на вашето твърдение.

Факт е, че сега се отварят огромен брой спорове. Натоварването на медиаторите е огромно и те имат малко време за разрешаване на спорове. Ето защо, ако имате много неясен текст или лош превод, тогава медиаторите първо гледат снимки и видео доказателства.

Пишете на английски.

Екипът на Aliexpress говори основно английски. Ето защо в момента основната препоръка от Aliexpress е да напишете текста на спора на английски. Ако пишете на руски, тогава има вероятност медиаторите да не разберат същността на вашата жалба, тъй като преводачът ще преведе неумело. И в някои случаи медиаторите могат да затворят спора в полза на продавача, тъй като не искат да разберат руския текст.

Пишете учтиво.

Медиаторите са обикновени хора. Ако сте груби, пишете твърде много емоции, заплашвате, изнудвате, тогава те най-вероятно просто ще затворят спора в полза на продавача.

Не забравяйте, че първо продавачът разглежда спора. И когато го отворите, напишете съобщение специално за него. Преди ескалация ще бъде възможно да се редактира текстът на коментара по спора и да се отправи обжалване към медиаторите.

Ако сте закупили продукта от надежден продавач с добър рейтинг и отзиви, тогава е по-бързо и по-лесно да постигнете споразумение с продавача при спор, без да ескалирате спора. Ако отворите спорове правилно и следвате всички препоръки, тогава ескалацията на спора трябва да бъде изключително рядка. И дори изненадващо.

Ако сте учтиви и приятелски настроени, сте показали, че самият вие се интересувате от продукта и предоставите много силни, добре обмислени доказателства в спора, тогава продавачът няма да иска да ескалира спора и да направи нещо, за да ви обиди. Например, ако пакетът не е пристигнал навреме и продавачът разбира, че сте адекватен и учтив купувач, тогава той ще ви върне парите без ненужно забавяне и ще поиска възстановяване, ако стоките пристигнат при вас по-късно.

Някои купувачи от емоция започват грубо да изразяват мнението си за продавача и платформата Aliexpress в спор. В резултат на това такива клиенти, които обиждат и се държат грубо, просто биват блокирани без възможност да възстановят акаунта си.

Не изнудвай, не заплашвай.

Сега посредниците реагират много остро на изнудване, заплахи, грубост, примамване на отстъпки за следващи покупки или заплахи за оставяне на лош отзив. Или обещава, напротив, да напише добър преглед.

Преди това всички тези методи работеха и беше възможно да се спечелят спорове, като се обещае на продавача добър преглед или се заплаши да съсипе рейтинга му. Но напоследък някои медиатори класифицират подобни опити за водене на спор като изнудване и блокиране на купувачи.

Имате въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Рано или късно всеки купувач на уебсайта Aliexpress се сблъсква със ситуация, при която поръчаният продукт не пристига. Това може да се случи поради различни причини. Продуктът може да бъде изгубен при транспортиране, може да бъде откраднат на някакъв етап от доставката или продавачът може изобщо да не ви е изпратил продукта. Във всички случаи, ако таймерът за защита на купувача е към своя край и продуктът все още не е наличен, тогава имате право да започнете спор.

Как да отворите диспут

За да започнете спор, трябва да отидете в секцията “Моите поръчки” >>>

След това, колкото и да е странно, ще бъдете пренасочени не веднага към формата за откриване на спор, а към страница с подробности за поръчката, където ще има много полезна информация, включително връзка за удължаване на таймера за защита на купувача, в в случай, че искате да изчакате малко повече за колета. Но на тази страница се интересуваме от бутона „Отваряне на спора“. Трябва да кликнете върху него.

Ако поръчката ви е завършена, тъй като таймерът за защита на купувача е изтекъл, ще имате само 15 дни след края на таймера, за да започнете оспорване и да получите възстановяване на сумата. Въпреки това спорът не трябва да се отменя, докато не получите парите си обратно.

Ако отворите спор след края на периода за защита на купувача, необходимата връзка ще бъде по-малко забележима и ще бъде разположена малко по-ниско от обикновено.

- Очаквано решение - Само възстановяване
- Получихте ли стоките? – НЕ
-Проблемът, който възникна е Проблем с доставката - Защитата на поръчката вече е изтекла, но пакетът все още е на път

В полето „Сума за възстановяване“трябва да влезете пълната себестойност на стоките. Независимо дали сте използвали купони или не. Стойността на купона ще бъде приспадната автоматично при връщане.

В полето "подробна информация"трябва да опишете претенцията си. Трябва да пишете на английски. Уверете се, че текстът не съдържа руски букви или допълнителни символи. Например символът «№» Сайтът не ме пропуска. Не пишете със сложни литературни изрази. Китайският продавач най-вероятно ще преведе текста чрез автоматичен преводач. Следователно той може да не разбира сложен текст.

По-долу, за надеждност, можете да прикачите доказателства. В нашия случай това може да е екран на системата за проследяване, където ще се вижда липсата на статус, показващ, че сте получили колета. Накрая натиснете бутона "изпрати"

Спорът е открит. Как да водим спор според новите правила.

Ако всичко е минало добре, ще видим следното.

Най-отгоре ще бъдат посочени датите на основните етапи на спора, където ще видите:

- на коя дата отворихте спора,
- датата на ангажиране на посредниците на AliExpress (датата на ескалиране на спора), ако не сте съгласни с продавача
- и крайната дата на преговорите.

По-долу ще видите таймер, който отброява 5 дни.Ако в рамките на този период продавачът не отговори на спора по никакъв начин, тогава вие автоматично го печелите и сумата, която сте поискали, ви се връща.

Ако продавачът се съгласи с вашата оферта, тогава няма нужда да правите нищо повече. Тъй като след като продавачът се съгласи с вашите условия, спорът ще бъде приключен и ще започне етапът на автоматично възстановяване.

Но може би продавачът ще предложи свои собствени условия. След това вдясно от вашето решение ще можете да видите решението на продавача, с опция за приемане на оспорване.

В най-долната част на екрана ще имате възможност да проведете диалог с продавача. Вие не са длъжни да приемат офертата на продавачаако не те устройва. Според новите правила можете да преговаряте с продавача преди датата на ангажиране на посредниците на Aliexpress. Тогава спорът автоматично ще ескалира и ще бъде разгледан от независими посредници на AliExpress, които ще предложат своето справедливо, според тях, решение.

Продавачът прие спора.

Ако продавачът приеме оспорването ви, ще видите следното: ще има 2 нови връзки на страницата за поръчки: „Спорът е приключен“ и „Етапи на връщане“

Ако задържите мишката върху " Етапи на връщане", тогава можете да видите всички етапи на връщане на вашите средства. И ако следвате връзката „Спорът е приключен“, тогава можете да отидете на страницата за оспорване и да видите следното.

Състоянието на спора ще се промени на състояние „Спорът е приключен“, указващ сумата за възстановяване. По-долу са подробностите за поръчката, коментарите и историята на спора.

Историята на споровете е в най-долната част на страницата, където можете да видите датата, на която продавачът е приел вашето решение. Ако в рамките на 2 седмици от тази дата не са кредитирани пари по сметката ви, тогава можете да започнете да се притеснявате и да се свържете с техническата поддръжка на AliPay.

Имате въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Изберете, никой не е застрахован от грешки), смартфонът не се включва, цветът на играчката е различен от посочения в описанието, продуктът не е пристигнал навреме - или е пристигнал, но е бил дефектен или счупен ... Всичко това може да се случи на всеки - и се случва всеки ден. Какво да направите, ако не сте доволни от покупката си?

Преди всичко, не се паникьосвайте! Ако наистина си прав, парите ще ти бъдат върнати. Всяка година администрацията на Aliexpress все повече се уверява, че купувачът е максимално защитен от безскрупулни търговци и в случай на трудни ситуации, както е редно, заема неговата страна. Затова не се губете, а отстоявайте правата си. Ще ви кажем как да направите това по-късно.

Как да си върнете парите

Защо трябва да отворите спор на Aliexpress? Най-малкото защото засега това е единственият начин да си върне парите. Ако не е изтекъл или все още не сте потвърдили получаването, парите ви са „замразени“ в акаунта на платформата Ali. Следователно, докато средствата все още не са достигнали до продавача, можете да се свържете с администрацията. Ако успеете да докажете, че сте прави, парите ще бъдат върнати по същия начин (например с карта или електронен портфейл), както вие

Трябва да започнете да спорите не по-рано от 10 дни след изпращане на артикула. Всеки момент в рамките на 15 дни след потвърждението за получаване, но преди края на защитата на поръчката, е подходящ. Ако периодът на защита приключи, докато спорът вече е в ход, това не е проблем.

Трябва ли да отворя спор на Aliexpress?

Въпреки факта, че клиентът винаги е прав, може да ви бъде отказано и затова трябва да се подготвите за спора възможно най-внимателно и да не го отваряте спонтанно и необмислено.

Най-честата причина за спор с Aliexpress е ситуация, при която пакетът не е пристигнал. В такива случаи най-лесно ще докажете, че сте прави. Максимумът е 60 дни, но не е нужно да чакате да изтече. Още в този случай можете тактично да попитате за възможността за компенсация за дългото чакане. И ако няма покупка повече от 90 дни и периодът на защита е към края си, не се колебайте да кликнете върху бутона „Отваряне на спора“.

Малко по-трудно е да започнете спор, ако продуктът е дефектен или не ви подхожда според някои параметри (цвят, размер, принцип на работа (ако е електронно устройство), състав, различен от декларирания). В този случай ще трябва да приложите доказателства: екранни снимки на описанието на продукта, подробности за покупката и кореспонденция с китайците, от които ще стане ясно, че сте поръчали нещо съвсем различно от това, което ви е дадено в руските пощи. Направете снимка на артикула от същия ъгъл, както в описанието (или още по-добре заснемете видео на процеса на отваряне на колета), дайте аргументи в полза на факта, че устройството не работи правилно или роклята е изработена не от естествена коприна, а от синтетика и т.н.

Как да отворите спор на Aliexpress - инструкции стъпка по стъпка

Във всеки случай, преди да отворите спор на Aliexpress, общувайте директно с китайците (чрез лични съобщения). Учтиво му опишете ситуацията. Може би той ще се страхува да не съсипе рейтинга си и с готовност ще се срещне с вас наполовина и конфликтът ще бъде разрешен (ако е възможно) без участието на трети страни.

Бъдете готови за това, което ще ви бъде обещано или подарък за нея. Може би търговецът признава, че пакетът е бил изгубен, но уж вече ви е изпратил следващия артикул, от който се нуждаете, и ще ви помоли да не разваляте магазина му, а да приемете поръчката и да изчакате малко. Между другото, по отношение на дефектното оборудване, офертата за безплатен ремонт е много популярна, ако купувачът плати транспортирането на артикула до Китай (което понякога ще струва повече от самото устройство).

Както показва практиката, нито едно от тези обещания не е изпълнено. Поискайте обезщетение и започнете спор. За да направите това, ще ви е необходим списък с всички покупки (раздела „Моите поръчки“ на вашия личен акаунт).

Сега нека да решим целта на спора. Ще изберем опцията „Само връщане“, която не изисква обратно изпращане, но ви позволява да върнете пари при спор, ако стоките изобщо не са пристигнали или са пристигнали - но не според нуждите. (В този случай вие искате само парично обезщетение и запазвате дефектния продукт). И ако сте получили артикул с ниско качество и искате да го върнете и да получите парите си обратно, щракнете върху бутона „Връщане на стоки и пари“.

Нека първо разгледаме най-често срещаната ситуация - искане за връщане на пари за изгубен пакет.

Изберете елемента, който описва проблема с доставката от падащия списък и попълнете останалите полета. Екранна снимка на проследяване по номер на песен ще служи като доказателство.

Можете да запишете желаната сума за възстановяване в пълен размер и ако наистина не сте получили стоките, тогава вашите искания ще бъдат удовлетворени. Но ако е пристигнала, но не ви е донесла радост, тогава, като правило, никой не се съгласява до пълно възстановяване. Разбира се, имате право да поискате цялата сума и по този начин да забавите производството, но за да ускорите процеса, ви съветваме да се съгласите на по-малко.

Обезщетението ще ви бъде преведено само след като продуктът се върне в Китай на своя подател.

Доказателствата, както си спомняме, са задължителни във всички случаи, когато не сте получили това, което сте искали.

всички? Щракнете върху бутона „Изпращане“... и ще бъдете отведени до страницата с описание на спора.

Тук се показва вашето решение (решение на проблема, което би ви подхождало), което продавачът ще вземе предвид. След това (ако не е съгласен), неговото решение ще се появи тук (насрещна оферта - сума или условия за връщане), с което можете да се съгласите или не - и да продължите шоудауна. (Между другото, продавачът трябва да отговори на отворения ви спор в рамките на 5 календарни дни. Ако не отговори, случаят автоматично ще бъде затворен във ваша полза).

Какви възможности предоставя това поле? Като минимум можете да отмените спора по всяко време. Това често се случва, ако вече сте отворили спор на Aliexpress и стоките са пристигнали. Ще бъде възможно да го подновите в рамките на 15 дни след получаване на колета, ако защитата все още е в сила.

LIFEHАК.За да отмените оспорване, трябва да щракнете върху бутона „Изпращане“, а не върху бутона „Отказ“.

За да успокоите китайците, можете да напишете коментар тук - например, че сте отворили диспут по погрешка.

И винаги можете да промените решението си (да се съгласите с различна сума или да коригирате коментар), да приложите нови доказателства или да добавите друго решение.

Например, едно решение може да бъде пълно възстановяване на $25, а второто може да бъде частично възстановяване на $15 и подарък при следващата ви покупка на стойност $7 (има много опции, всичко зависи от вас и вашето въображение).

И така, вие и вашият опонент сте стигнали до някакъв „общ знаменател“ и сте готови да приемете аргумента. Страхотно, но все пак се уверете, че офертата на търговеца е отразена в интерфейса за спорове, а не в личната кореспонденция! Когато взема решение за връщане на парите, арбитърът ще разгледа само фактите и не се интересува как е намерен компромис.

ЛАЙФ ХАК. внимание! Ако решите да приемете спора, той ще бъде затворен при последните предложени условия и поръчката ще се промени в статус „Затворена“. Ето защо некоректните продавачи използват всички възможни средства, за да убедят неопитните купувачи да повярват на думата им и да спрат производството.

Можете да отворите отново спора в рамките на 15 дни след потвърждението за получаване - но периодът на защита все още не трябва да изтича. Да речем, че се карате за пропусната дата за доставка. Продавачът ви увери, че продуктът ще пристигне скоро, вие приключихте спора, взехте продукта в пощата - но не сте доволни от него. Ако периодът на защита все още не е изтекъл, можете да започнете да обсъждате отново в рамките на 15 дни.

Ако не успеете да постигнете споразумение в рамките на 7 календарни дни след откриването на спор, той автоматично ще ескалира. Модератор ще се намеси в конфликта, за да вземе независимо решение. За това е отделена още една седмица. Така спорът за Aliexpress изтича две седмици след отварянето му. Има само едно изключение от това правило: ако все още не сте получили пакета, арбитрите може да ви помолят да изчакате крайния срок за доставка.

За да обобщим, отбелязваме: не се страхувайте да защитавате правата си. За китайските продавачи е изключително важно да поддържат висок рейтинг и затова можете спокойно да предявявате рекламации. Основното е да знаете ясно правилата на дискусията и да не позволявате да бъдете подведени, убедени или сплашени. Успех на теб!

Съдържание

Много интернет потребители са запознати с този чужд интернет сайт с евтини стоки. По-ниската цена ви насърчава да направите покупка, но понякога продавачите изпращат грешен продукт или той просто не пристига. Отварянето на спор в Aliexpress ще ви помогне да получите пълно или частично възстановяване на сумата на покупката.

Кога да отворите спор на Aliexpress

В Aliexpress спорът с продавача е общоприет формат за изясняване на отношенията, ако доставчикът не изпълнява задълженията си. Това е директна комуникация, при която имате възможност да изразите оплакванията си и да предоставите доказателства чрез специална форма. В него ще участвате само вие, без трети лица в лицето на администрацията на сайта. Трябва да отворите спор в Aliexpress, ако:

стоките не са пристигнали при вас и краят на сделката е по-малко от 2-3 дни;
Пакетът пристигна, но съдържанието не отговаря на описанието в сайта (грешен размер, цвят).

Ако стоките не бъдат получени

В платформата за търговия при покупка обикновено се посочва времето за доставка на стоките до купувача (движението често се проследява от тракер); често е около 40 дни. Това се дължи на факта, че складовете се намират в Китай и поръчката трябва да измине дълъг път. Трябва да се разбере, че колетите могат да бъдат на пътя почти до края на защитата. Не се препоръчва да отваряте спор преди време; това трябва да се направи, ако остават само 24 часа.

Поръчката за жители на Русия посочва доставка в рамките на 2 месеца, но поради особеностите на Russian Post можете да поискате пълно възстановяване след 90 дни. Продавачите са запознати с особеностите на логистиката и няма да възстановят нищо преди този срок. Можете спокойно да поискате удължаване на срока до 3 месеца, само след 90 дни можете да започнете спор.

След получаване на стоката

Понякога възниква ситуация, когато покупка е достигнала до вас, но не е отговорила на вашите очаквания. Администрацията на Aliexpress гарантира, че всички продавачи изпълняват задълженията си добросъвестно и не мамят купувачите, поради което описанието на продукта на уебсайта трябва да отговаря на действителността. Имате разумно право да спорите за възстановяване на сумата с продавача поради следните причини:

дефект, дефект;
не отговаря на описанието;
фалшив;
несъответстващ размер на артикула (обувки, дрехи);
увреждане;
ниско качество;
несъответствие на количеството (платено за 5, но получено 2).

Как да отворите спор на Aliexpress правилно

Съгласно правилата на услугата можете да отворите спор (спор) 6 дни след изпращането. Всъщност пакетът не отива толкова много в страните от ОНД. Сроковете за подаване бяха описани по-горе: ако времето изтича, трябва да започнете спор. Инструкции как да отворите спор на Aliexpress:

влезте в акаунта си;
щракнете върху раздела „Моят Aliexpress“;
отворете страницата „Моите поръчки“ с поръчки.

Тук са всички ваши покупки от AliExpress. Най-лесният начин да отворите диспут е от този прозорец. До всеки продукт има няколко опции:

View Detalis – преглед на подробности за поръчката, пълна информация;
Confirm Order – потвърждаване на получаването;
Open Dispute – отворете диспут.

Преди да отворите спор в Aliexpress, уверете се, че има достатъчно основания за това. Щракнете върху съответния бутон срещу продукта. Ще се отвори стандартен формуляр, в който трябва да изпратите:

причина за връщане;
вид обезщетение;
подробности за поръчката;
приложете доказателства.

За новите потребители не винаги е ясно на какъв език да отворят спор в Aliexpress. Общоприетият вариант на търговския етаж е английският и спорът трябва да се води на този език. За да подадете иск, имате нужда само от основни познания по езика; можете да използвате онлайн преводач. Някои хора не започват спор в Aliexpress поради причината, че няколко руски знака се промъкнаха в текста (често буквата „s“ или „o“) или съобщението надвишава разрешения брой знаци.

Какво да напиша при отваряне на спор на Aliexpress

Диалогът по време на спор обикновено се води на английски, но понякога продавачът се опитва да пише на руски с помощта на преводач. В резултат на това изреченията се оказват неудобни и понякога губят смисъла си, така че е по-добре да използвате общоприетото. Формулярът за попълване на спор е прост - тук са основните точки, които трябва да бъдат посочени:

Срещу реда „Получихте ли стоките си?“ (дали стоките са получени) трябва да бъде зададено на „Да” или „Не” (Не).
В реда „Моля, кажете ни вашето решение“ трябва да оцените получените щети. Ако дефектът е незначителен или несъответствието е само в цвета, тогава можете да поискате няколко долара обезщетение. Когато не е възможно да използвате продукта, трябва да поискате пълната сума.
Опцията „Искате ли да изпратите стоките обратно“ предполага изпращане на стоките обратно за замяна. Не се съгласявайте с това, защото ще загубите много време. Много по-лесно е да спечелите спора и да си върнете парите. Освен това ще платите за обратна доставка.
Разделът „Моля, напишете подробности за вашата заявка“ предоставя възможност да напишете по-подробно за проблема с продукта, да се свържете с продавача (напишете всичко на английски).
За да прикачите доказателства (снимки, видеоклипове), трябва да използвате елемента „Моля, качете прикачени файлове“.

Какви доказателства трябва да предоставите?

Всеки купувач, който търси как правилно да отвори спор в Aliexpress, трябва да разбере, че никой няма да повярва на думата ви, трябва да добавите доказателства към заявлението. Снимки или видео материали могат да играят тази роля. Винаги при отваряне на поръчка от Aliexpress:

включете видеокамерата на телефона си (ако нямате обикновена);
отстранете кутията и продукта от всички страни;
огледайте за дефекти, некачествени материали и повреди.

Ако отворите спор и не го подкрепите с доказателства, в 99% от случаите ще ви бъде отказано плащане. Възможно е колетът да се отвори в пощенската служба, за да се провери състоянието му. В случай на повреда служителите трябва да изготвят протокол, който да описва състоянието на поръчката към момента на получаване, но никой не използва този метод. Не забравяйте да покажете адреса за доставка и други данни от кутията във видеото.

Срокове за разглеждане на потребителски претенции

След откриване на спор в Aliexpress, продавачът получава 15 дни, за да постигне споразумение с вас. Трябва да се постигне консенсус, който да устройва и двамата, в противен случай заявлението ще се превърне в иск и ще бъде изпратено на сайта за разглеждане. Администрацията ще го проучва от 7 дни до 2 месеца. Процесът се оказва дълъг, така че е по-добре да преговаряте с продавача и да не губите време.

Понякога не бързат да отговорят на спор, можете да изчакате 5 дни и ако няма комуникация от доставчика, можете да ескалирате заявката и да я промените на иск. Ако спорът ви е отворен и продуктът е пристигнал и сте напълно доволни от качеството му, по-добре е да затворите заявката за връщане и да потвърдите получаването. В противен случай ще получите наказание за репутацията си на купувач в сайта.

Колко пъти можете да отворите спор на Aliexpress?

Понякога възниква ситуация, когато трябва да знаете как да отворите отново спор на Aliexpress. Тази възможност съществува, имате право да направите това необходимия брой пъти, стига транзакцията да е защитена от сайта. Можете да отворите спор дори в рамките на 2 седмици след потвърждението за получаване на поръчката. Ако сте приели правилата и условията на продавача по отношение на вашата жалба, тогава вече няма възможност да подадете жалба отново. Ще получите това, което е посочено във вашия договор.

Моля, имайте предвид, че ако често започвате спорове с различни продавачи и ги печелите, акаунтът ви може да бъде блокиран, особено ако вие сте единственият, който е подал такива искове. Всеки профил има параметър „оценка на купувача“. Може да получите „лоша карма“ за чести оплаквания и други продавачи ще избягват да правят бизнес с вас. Това е един вид защита от „проблемни“ или безскрупулни клиенти.

Видео: какво означава да отворите спор на Aliexpress

Открихте грешка в текста? Изберете го, натиснете Ctrl + Enter и ние ще поправим всичко!

Рано или късно ще се сблъскате с проблеми, свързани с качеството на продукта или неговото получаване. Рядко, но се случва колет да бъде изгубен при транспортиране или стоките в него да бъдат повредени. За тази цел AliExpress е разработил специална система за спорове, която защитава купувачите от подобни ситуации. В тази статия ще научите как да отворите спор за AliExpress, как да го проведете и да спечелите.

Какво е спор за AliExpress?

Нека да разберем какво е спор за AliExpress? Спорът е възможност за купувачите да защитят своите интереси и пари в случай на получаване на продукт с ниско качество или изобщо не получаване на продукта. Има 2 страни, участващи в спор за AliExpress: купувачът и продавачът. Купувачът започва спор и излага претенциите си и решение на възникналия проблем (например частично или пълно парично обезщетение на покупната цена).

Следващата стъпка в спора е на продавача. Той може да се съгласи с предложеното от купувача решение или да вземе собствено решение, като предложи различен размер на компенсация и други подобни. След това купувачът може да приеме или отхвърли предложеното от продавача решение.

По време на спор купувачът може да пише на продавача на AliExpress, да качва видеоклипове и снимки в диалога за спор като потвърждение. Ако в рамките на 5 дни след откриване на спор продавачът и купувачът не са съгласни, тогава трета страна ще влезе в спора - администрацията на AliExpress. Това се нарича ескалиране на спора.

След като разбере проблема и проучи предложените доказателства на страните, администрацията на AliExpress ще вземе решение. Бих искал да кажа предварително, че всичките ми утежнени спорове завършиха в моя полза. Така че, ако започнете спор за реални проблеми, ако е възможно, предоставете доказателства под формата на снимки и видеоклипове, тогава всички спорове ще завършат щастливо.

Кога да отворите спор за AliExpress?

Също така е важно да знаете кога да отворите спор за AliExpress. Сега ще разгледаме 3 основни ситуации, в които трябва да отворите спор:

Снимайте дефекта на артикула, прикачете снимката към спора и го опишете в коментар. Ако повредата или дефектът е трудно да се покаже на снимка, тогава трябва да заснемете видеоклип. Например, веднъж поръчвайки маска за гмуркане, получих дефектен продукт, незапечатан, позволяващ въздух и вода да преминават през стъклото. Трябваше да заснема видео как маската пропуска въздух, докато я нося. Беше смешно, но ми върнаха пълната цена на дефектния продукт.

Как да отворите спор за AliExpress? Инструкции стъпка по стъпка

Сега нека да разберем как да отворим спор за AliExpress. Ще анализираме този процес под формата на инструкции стъпка по стъпка.

За да започнете, отидете в секцията моите поръчки и намерете поръчката, за която искате да започнете спор. След това в прозореца на избраната поръчка кликнете върху бутона „Отваряне на спора“.

След това ще видите страница с подробности за поръчката. На него трябва отново да кликнете върху бутона „Отваряне на спор“, както е направено на снимката по-долу.

След това ще видите страница за подаване на диспут. На него ще има 2 бутона: само връщане и възстановяване на стоки и пари. Кликнете върху бутона „само връщане“, ако продуктът не е получен, повреден е или не отговаря на описанието и др. Бутонът „връщане на стоки и пари“ означава, че продавачът ще върне парите, а купувачът ще изпрати стоките обратно на него.

След това ще видите форма за попълване на данни за причините за спора. Първо ще трябва да посочите дали сте получили стоките, като изберете „Да“ или „Не“. Например, получихме продукт и ще изберем подходящата стойност. След това трябва да изберете възникналия проблем от падащия списък. В този пример продавачът ми изпрати колан в грешен цвят, така че избирам „Продуктът не отговаря на описанието“.

След това ще се появи друг падащ списък, от който ще трябва да изберете изясняващ проблем. Както бе споменато по-горе, продуктът ми беше изпратен в грешен цвят, затова избирам стойността „Цветът не отговаря на описанието“.

След това трябва да посочите размера на обезщетението, което искате да върнете при спор в AliExpress. Можете да посочите сума от 1 цент до пълната цена на продукта. В този случай посочих пълната цена на продукта, максималната сума за връщане е посочена вдясно от полето за въвеждане. Струва си да запомните, че можете да върнете пари само за цената на стоките; разходите за доставка (ако са били платени) няма да бъдат компенсирани.

След това трябва да оставите текстово съобщение. Какво да напиша в спор на AliExpress? Всичко е много просто, посочете проблема, който е възникнал, кажете ни как ви е разстроил и колко негативизъм е донесъл и че няма друга възможност освен възстановяване. Препоръчително е да пишете на английски; ако не знаете езика, използвайте всеки онлайн преводач (например от Yandex).

След това щракнете върху бутона „Преглед“, за да добавите снимки, или върху бутона „Добавяне на видеоклип“, за да качите видеоклипа си. В случая една снимка ми беше достатъчна, за да покажа, че продуктът е с грешен цвят. Не трябва да пренебрегвате възможността за качване на видеоклипове и снимки в спор на AliExpress, ако искате да го спечелите. Само ако стоките изобщо не са получени, тогава не е нужно да добавяте нищо към доказателствата, просто трябва да посочите проблема писмено.

След това кликнете върху бутона „Изпращане“. Това е всичко, спорът е отворен и остава само да изчакате отговора на продавача или спорът да ескалира с участието на администрацията.

Както можете да видите, няма нищо сложно в това и всеки може да започне спор в AliExpress. Просто изберете правилните проблеми от падащия списък, качете доказателства и напишете по-подробно в спор на AliExpress за възникналия проблем.

Как да оспорите AliExpress?

И сега ще разберем как да водим спор на AliExpress, какво да правим след отварянето му? На първо място, трябва да наблюдавате спора и да наблюдавате действията на продавача. Ще бъде трудно да пропуснете това, тъй като ще получавате писма с известия за състоянието на спора на посочения имейл адрес, когато се регистрирате в AliExpress.

Ако продавачът е съгласен с вашето разрешение на спора и го потвърди, спорът скоро ще приключи и изразходваните пари ще бъдат върнати. Но това не винаги се случва; по-често продавачите искат да отменят спора и да изчакат малко по-дълго (ако спорът е открит поради неполучаване на стоките) или искат да намалят размера на обезщетението.

Продавачите с добра репутация обикновено бързо разрешават спорове. Останалите ще се опитат по всякакъв начин да спестят парите си. Има няколко трика, които продавачите могат да използват при оспорване на AliExpress:

Изострянето на спора е участието на AliExpress в разрешаването на разногласията между продавача и купувача. Няма начин сами да ескалирате спор относно AliExpress. Това се случва автоматично след обратното броене, което може да се види на страницата за оспорване. След края на 5 дни, в рамките на една седмица AliExpress ще се намеси в спора и ще вземе решение по него.

Продавачите не бяха съгласни с повечето от моите спорове и споровете ескалираха. След като включих AliExpress в спора, винаги ми връщаха необходимата компенсация, тоест всички спорове бяха спечелени. Но как уверено да спечелите спор за AliExpress?

Отваряйте спорове само за съществуващи проблеми. Не лъжете и мамете. Бъдете честни, така че когато възникне истински спор, да можете да го спечелите.
Ако спорът е открит поради дефект, лошо качество или други подобни ситуации, винаги предоставяйте доказателства. Можете да качите 1 видеоклип и 3 снимки в спор, не бъдете мързеливи и го направете.
Ако спор в AliExpress се дължи на причини за неполучаване на стоките, тогава няма да бъдат предоставени доказателства. В този случай можете уверено да спечелите спора само ако сте изчакали поне 2 месеца.
Не псувайте и не бъдете груби с продавача. Понякога възникват спорни ситуации не по тяхна вина. И с такова поведение ще бъде много трудно да се постигне съгласие. Започнете диалог с продавача, опишете оплакванията си възможно най-подробно. Понякога е възможно да се постигне споразумение дори с най-упорития продавач, като по този начин се получи компенсация по-бързо.
Опитайте се да не отваряте много спорове наведнъж. Администрацията може да ви сметне за измамник и това може да доведе до тежки последици.

Ако проведете спор на AliExpress, следвайки горните съвети, определено ще спечелите. Също така не забравяйте, че ако отворите и спечелите спор, няма да получите връщане на пари в AliExpress за вашата покупка. Например услугата Epn CashBack ви позволява да спестите от всяка покупка. Така че няма смисъл да започвате спор за твърде малко обезщетение.

Няма начин да удължите спора на AliExpress. Има срок, в който продавачът може да постигне споразумение с купувача. Ако това не се случи, AliExpress ще се намеси и ще вземе решение, след което спорът ще бъде завършен. След приключване на спора ще имате възможност само да оставите обратна връзка и да оцените продукта и продавача.

Как да отмените спор на AliExpress? Инструкции стъпка по стъпка

Анулирането на спор в AliExpress е толкова лесно, колкото и отварянето на такъв, но защо да го правите? Например, когато е открит спор поради неполучаване на стоките и по време на спора стоките все още достигат до получателя. В този случай трябва да отмените спора и да потвърдите получаването на стоките на AliExpress. Сега ще разгледаме как да отмените спор на AliExpress в инструкции стъпка по стъпка. За да започнете, отидете на текущата страница за оспорване. След това намерете върху него бутона „Отказ от спора“ и щракнете върху него.

След това ще изскочи прозорец, в който ще трябва отново да кликнете върху бутона „Приемам“. След това спорът ще бъде отменен. Бъдете внимателни, отменете спора само в описания по-горе случай. Особено не си струва да отменяте спора, ако стоките все още не са получени и защитата на купувача е почти приключила.

Какво се случва, ако анулирате оспорване на AliExpress? След като бъде анулирана, поръчката ще се върне в нормално състояние с оставащата защита на купувача. Препоръчвам да анулирате спор в AliExpress само според инструкциите, описани по-горе; не трябва да се съгласявате с предложеното от продавача решение в спора. Ако сте съгласни с решението на продавача, диспутът и поръчката ще бъдат приключени и ще имате възможност само да напишете гневен коментар.

Решаване на спорове на AliExpress

Има няколко възможности за разрешаване на спорове в AliExpress, както и неговото развитие:

Най-положителното от тях е, че продавачът ще се съгласи да върне парите без повече приказки. В този случай спорът ще приключи бързо, поради което парите ще бъдат върнати бързо.
Често продавачите първоначално не са склонни да върнат сумата, особено ако артикулът все още е в транспорт. Те молят да отменят спора и да изчакат още малко. В такива ситуации трябва да представите всички аргументи на продавача и да изразите недоволството си по граждански начин. Много, след диалог с купувача, все пак се съгласяват на пълна компенсация.
Ако продуктът е пристигнал с лек дефект, но все още може да се използва, тогава в този случай продавачите рядко ще се съгласят на пълно обезщетение. Най-често е възможно да се договори обезщетение от 50% или повече, но не пълно.
Понякога все още не е възможно да се постигне споразумение с продавача. В този случай трябва да изчакате спорът да ескалира. Най-вероятно, ако предоставите доказателство за дефектен продукт и не се опитвате да измамите, като не го получите, AliExpress ще вземе ваша страна в спора. Поне ние лично не сме срещали други възможности за разрешаване на утежнени спорове, въпреки че сме срещали повече от дузина утежнени спорове.
Ако нямате доказателства за проблеми с продукта, най-вероятно няма да ви повярват на думи и няма да ви върнат парите. Освен това няма да получите парите си обратно, ако започнете спор поради неполучаване на стоките, след като сте изчакали само няколко седмици. И ако излъжете и започнете спор по същата причина, но когато вече сте получили стоките, акаунтът ви може да бъде напълно блокиран.

Как се връщат пари след спор в AliExpress?

Те връщат пари след спор на AliExpress много бързо. Най-често парите пристигат на същия ден, след приключването му или на следващия ден. AliExpress обаче дава по-дълги срокове за връщането им, така че ако парите не пристигнат на първия ден, не се паникьосвайте.