Условията за връщане на закупен артикул обратно в магазина зависят от това към коя продуктова група принадлежи. Мобилните телефони, смартфони и iPhone са от групата на технически сложните стоки и не подлежат на връщане. Това означава, че дори връщането на телефон в гаранция е предвидено от закона само ако артикулът не е такъв с подходящо качество. Няма да можете да върнете телефона, ако не ви подхожда по друга причина, като продавачът има право да не ви върне платените пари.
Когато обмисляте как да върнете дефектен телефон в магазин под неговата гаранция, уверете се, че имате тази опция. Трябва да бъдат изпълнени следните условия:
Дори по време на гаранционния период няма да е възможно да върнете телефона в гаранция, ако продуктът се повреди поради падане, физическа намеса след продажбата или попадане на влага вътре. Ето защо, преди да отидете при продавача с рекламация, като декларирате, че телефонът е с лошо качество или дефект и поискате възстановяване на сумата, уверете се, че вие или вашите близки не сте виновни за повредата.
Продавачът има законно правоПреди да вземете решение по рекламацията, извършете проверка на продукта, за да определите причините за неизправността. Той сам си плаща този преглед, но ако се окаже, че вината не е негова, няма да ви върнат нищо и ще ви задължат да заплатите прегледа. Имате право да присъствате лично 
извършване на оглед, който трябва да бъде докладван официално на продавача, като посочите намерението си в изявление (рекламация).
Ако не сте съгласни с резултата от проверката, можете да се обърнете към съда, където ще бъде назначен втори независим одит.
Ще разгледаме по-подробно какво да правим, ако бъде открита повреда и как да върнем дефектен телефон.
Уважаеми читатели!
Това е бързо и безплатно!
Възможно ли е да получите възстановяване на пари за телефон в гаранция?
За технически сложни продукти определянето на гаранционния срок е задължително. Дори ако магазинът не е попълнил гаранционна карта за вас, имате право да се свържете с продавача с рекламация в рамките на две години. Ако гаранцията е издадена за една година, само през тази година.
В съответствие с членове 10 и 12 от Закона за защита на правата на потребителите условията за връщане на парите, платени за устройството, са ограничени. Можете да върнете покупката си, ако:
Ако се интересувате как можете да си върнете парите за телефон в гаранция, трябва да сте запознати с всичките си права. Имате право да изисквате от продавача:
- Пълно възстановяване;
- Извършване на безплатни гаранционни ремонти;
- Замяна за подобен или друг модел с преизчисляване на стойността;
- Отстъпка в брой, ако по принцип сте готови да задържите артикул с дефекти.
Ако магазин ви предложи ремонт на мобилен телефон в гаранция, имате право или да се съгласите, или да настоявате да получите парите си обратно.
Преди да върнете дефектен или преждевременно развален телефон, проверете адреса, от който сте го закупили. Дори и да говорим за верига магазини, трябва да се свържете точно с адреса, от който лично сте направили покупката.
Няма нужда да се притеснявате дали парите ви може да не бъдат върнати, ако сте загубили касовата бележка за вашия смартфон. Липсата на касови бележки не е причина магазинът да откаже, ако имате други документи, потвърждаващи факта, датата и цената на покупката.
Смяна на дефектен гаранционен телефон
Вместо да поискате връщане на закупен смартфон, можете да поискате замяна за подобен продукт. За да върнете телефона си под гаранция, независимо дали искате възстановяване, замяна или нужда от ремонт, трябва да изпълните следните последователни стъпки:
Когато използвате възможността да върнете замяна на устройство, имайте предвид, че трябва да предоставите подобен продукт в рамките на не повече от 20 дни от датата на вашата заявка. Ако сроковете са нарушени, имате право да подадете нов иск, но този път с искане за обезщетение за щети от покупката, тъй като не е било възможно да смените телефона с друг. По принцип е възможна замяна по ваша преценка със същия или друг модел с доплащане или възстановяване на разликата, ако струва по-малко. Ако замяната с нов мобилен телефон не е възможна в момента, желания продуктНяма наличност и не сте доволни от времето за доставка, трябва да върнете парите си в рамките на три дни.
Колкото и любезно да се отнася с вас продавачът на мобилни телефони, не забравяйте да запазите копия на оплакванията си със знаци за приемане и изисквайте официални отговори на тях в писмен вид.
Ремонт на телефони в гаранционен сервиз
Ако дефектът бъде отстранен, можете да се свържете с продавача и да върнете устройството за гаранционно обслужване. Как да го направите:
Гаранционният сервиз ще прегледа телефона и ще установи причините за неизправността. Ако се окаже, че купувачът е виновен за повредата, ремонтът ще бъде платен. Ако след диагностика на качеството на устройството се окаже, че грешката е на продавача или производителя, съгласно условията на гаранционния ремонт, смартфонът ще бъде ремонтиран безплатно. Дали ще бъде възможно да получите парите си обратно след ремонт зависи от естеството на неизправността и наличието на повтарящи се повреди.
Ако срокът на гаранционния ремонт надвишава 45 дни и през това време телефонът не ви е върнат в добро състояние, колкото и да сте били убедени в обратното, имате право незабавно да върнете парите си в пълен размер.
Как да си върнете парите за телефон в гаранция поради счупени части не по ваша вина, когато ремонтът не доведе до желания резултат, ще разгледаме допълнително.
Уважаеми читатели!
Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.
Това е бързо и безплатно!Ако искате да разберете как да разрешите конкретния си проблем, моля, свържете се с онлайн формата за консултанти вдясно →
Или ни се обадете на телефон (24/7):
Какво да направите, ако след ремонт телефонът ви отново се повреди
Последователността от действия, след като по-рано повреден телефон се повреди в гаранция след ремонт, често е насочена към възможността да върнете пълната сума пари, платена за него.
- В какъв ред да продължите:
- Отидете сами в оторизиран център на вашата марка устройство и поръчайте независима платена диагностика. Не забравяйте да поискате официален доклад с резултатите от тази диагностика и запазете разписката за плащане на услугите. В доклада трябва да се посочи какъв дефект или повреда е открита, чия е грешката, дали проблемите могат да бъдат отстранени и доколко е икономически целесъобразно;
- С касовата бележка, получена от оторизирания център, със смартфона и документите за него, вашия личен паспорт, документи, показващи колко пъти ви е върнат гаранционно ремонтирания апарат, направете два екземпляра на рекламацията до продавача и предявете рекламация в магазинът;
- След подаден иск за връщане на телефона, устройството се предава за преглед (не винаги), очаквайте официален отговор в рамките на не повече от 10 дни (или 20 дни, ако решите да върнете покупката за замяна на подобен продукт);
За технически сложен продукт повторни ремонти, които дават право на възстановяване на сумата са един или два потвърдени ремонта, както и телефонът да е в гаранция общо над 30 дни в годината. Това, от което се нуждаете, за да върнете устройството, е документално доказателство за факта на повреда, многократни ремонти и връщане на стоките не във формата, от която се нуждаете.
Процедура за предявяване на иск към продавача
Жалба до продавача може да бъде подадена, ако имате:
- Самото устройство с неговите компоненти;
- Личен паспорт и гаранционна карта;
- Разписка за покупка или други документи, потвърждаващи нейния факт, дата и сума;
- Други документи, потвърждаващи основанието за връщане, ако има такова (сертификат за преглед, сертификати за повторен ремонт и др.).
Заявката за връщане е написана в два екземпляра: единият се предава на администрацията на магазина, на втория помолете да поставите регистрационния номер и знак за приемане на рекламацията (с дата, подпис, печат) и да го съхранявате при вас . Това копие ще ви е необходимо, ако решите да подадете жалба до Rospotrebnadzor или съда.
Позовавайки се на Закона за защита на правата на потребителите, имате възможност да поискате подобно работещо средство за комуникация за безплатно използване, докато се проверява дефектният телефон.
Когато се обърне към съда, потребителят има право да поиска в съдебен процес не само независим преглед, връщане на пълната сума на платените пари, но и парично обезщетение за щети, причинени поради неподходящо качество на продукта, за направени разходи в резултат на ремонт и обръщане към оторизиран център, за правни услуги.
Уважаеми читатели!
Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете по телефона (24/7).
Съвременните мобилни телефони са доста сложни технически системи, следователно, дори при закупуване на скъпо оборудване от известен производител, купувачът не е защитен от евентуална повреда. Законът за защита правата на потребителите гарантира, че телефонът ще бъде ремонтиран за сметка на производителя, ако се открие неизправност по негова вина. За гаранционен срокЗаконът ви позволява не само да ремонтирате телефона си, но и да го замените с друго устройство или да получите пълната му стойност.
Законът предвижда редица условия за ремонт на телефон в гаранция:
Дефектът трябва да бъде открит в рамките на гаранционния срок, в противен случай ремонтът може да бъде извършен само за сметка на купувача.
Неизправността не трябва да е причинена от влияние от страна на клиента. Ако прегледът установи, че повредата е в резултат на удар или контакт с вода, гаранционен ремонт няма да бъде извършен.
Ако горните условия са напълно изпълнени, гаранционният ремонт на телефона се извършва в следната последователност.
Намиране на най-близкия сервизен център
Сертифициране на мобилен телефон в руска федерацияпредвижда центрове обслужванеизвършване на гаранционни ремонти в съответствие с договор с производителя. Списък на сервизните центрове с всички координати трябва да бъде посочен в документацията на продукта. Много магазини сами приемат и предават телефона в сервизния център.
Телефон за прием за преглед
Необходим е преглед, за да се установи причината за неизправността и да се вземе решение относно възможността за гаранционен ремонт на телефона. Клиентът има право да присъства лично по време на процедурата експертна оценкаили изберете алтернативна опция за експертен център. Получаването на телефона от клиента се документира с подробно описание на състоянието му на текущ момент. По желание на собственика той трябва да бъде осигурен мобилен телефон, не отстъпваща по функционалност на ремонтираната.
Ремонт на телефони
Ако експертизата установи гаранционен случай, извършват се последващи ремонти на тел. Законът установява максимален период на гаранционен ремонт от 20 дни, в противен случай купувачът има право на пълно възстановяване пари в брой. След ремонт на телефона клиентът проверява неговите компоненти и функционалност.
5/5 (5)
Законодателна рамка
Съгласно Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право да изиска от продавача или производителя отстраняване на откритите дефекти, ако последните са производствен дефект.
Производителят има право да установи гаранционен срок за своите продукти. В този период той се задължава да ремонтира продукта безплатно или да го замени за подобен. Периодът може да варира от един месец до няколко години.
Продавачът има право да удължи посочения срок. В този случай ремонтите, подмените и другите разходи, необходими през новия период, падат върху неговите плещи.
Производителите имат право да не посочват гаранционния срок в инструкциите на продукта. Но в същото време член 19 от Закона за защита на правата на потребителите дава възможност на гражданите да предявят иск относно качеството му в рамките на две години от датата на закупуване.
Важно е да знаете, че правилото важи и за продукти, за които производителят е установил гаранция, по-малка от определената в закона.
Гаранционното обслужване е безплатно отстраняване на открити дефекти, независимо от наличието на резервни части в сервизния център. При липса на такива се поръчват за сметка на продавача или производителя.
Гаранционният срок започва да тече от датата на закупуване. Ако е попълнено дистанционно (по телефона или чрез интернет) и доставката е извършена от руската поща или куриер, тогава началната точка ще бъде датата на получаване.
Има списък с продукти, за които гаранцията започва в началото на сезона. Включва някои елементи от облекло и обувки.
Къде да отидете, ако телефонът ви се повреди в гаранция
важно! Ако откриете дефект в закупения продукт, имате право да се свържете с една от следните организации:
- производител или негово представителство във вашия град;
- търговския обект, от който са закупени стоките;
- официален сервизен център. Техните адреси можете да намерите в гаранционната карта или на сайта на производителя.
Рекламация за ремонт на телефон
Искът, изискващ гаранционен ремонт на телефона, трябва да бъде направен в писмена форма.
Моля, включете следната информация на хартията:
- информация за търговския обект: име и адрес на магазина;
- изложение на рекламацията: списък на откритите дефекти, цена на продукта и дата на контакт с продавача;
- позоваване на законови разпоредби;
- изисквания към продавача;
- дата и подпис на купувача.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълненото примерно заявление за безплатен гаранционен ремонт:
Ред за предявяване на иск
След известно време в закупения телефон беше открит производствен дефект и решихте да го изпратите за гаранционен ремонт.
Моля, обърнете внимание!
- За да се свържете с SC е необходимо:
- иск;
- гаранционна карта, а при липса на нея - хартия, потвърждаваща покупката;
паспорт на гражданин на Руската федерация.
До получателя се изпраща заявление за гаранционен ремонт на телефона. На вашето копие той поставя знак за приемане, дата, фамилия, длъжност, подпис, печат и входящ номер.
След прехвърляне на документите се пренася и самия телефон.
- Служител го преглежда и съставя акт за приемане, който включва следната информация:
- дата;
- лични данни на купувача;
- данни за приемника;
- описание на телефона с посочване на производител, модел, цвят, сериен номер и др.;
Ако получаващият служител проведе преглед пред вас, тогава в хартията се вписва потвърждение за факта на приемане за ремонт под гаранция. Ако не може веднага да се определи дали случаят е покрит от гаранцията, тогава телефонът се изпраща за технически преглед. Съставя се и актът за предаване на продукта.
Как да върнете телефона си за ремонт по споразумение за гаранционно обслужване
Какво трябва да се направи, за да върнете телефона за ремонт с гаранцията на производителя? Започнете, като намерите кутията, касовата бележка и гаранционната карта. Последните трябва да съдържат информация за продавача и датата на покупката, които се вписват в момента на покупката и се запечатват с печата на търговския обект.
Без доказателствата, изброени по-горе, може да ви бъде отказан гаранционен ремонт на вашия телефон.
Често големите известни производители на телефони поставят изискване към купувачите: да върнат телефона за ремонт под гаранция само с включеното зарядно устройство. То обаче не беше задължително.
Сред другите документи, включени в устройството, има списък на сервизни центрове с адреси и телефонни номера. Ако откриете дефект или телефонът ви се повреди, по-лесно е да се свържете с търговския обект, от който е закупен. Те трябва да го приемат и да го изпратят в сервиз за сметка на продавача.
внимание! Нашите квалифицирани адвокати ще ви съдействат безплатно и денонощно по всякакви въпроси.
На първо място експертите проверяват функционалността на оборудването и неговото състояние. Купувачът има право да присъства по време на диагностиката, но това не е така предпоставка. Възползвайки се от тази възможност, ще имате по-голям шанс служителят да опише правилно действително състояниетелефон.
Прегледът започва с външен оглед на апарата, като се регистрират съществуващи повреди при установяване. Всички пукнатини, драскотини и чипове се записват, дори тези, които са резултат от физическо увреждане. Ако няма механични стърготини или пукнатини, телефонът ще бъде приет за ремонт от специалист.
Сключете споразумение с офиса, което съдържа крайния срок ремонтна дейност. Когато предавате устройството в гаранция, напишете декларация, изискваща предоставянето на подобен модел по време на ремонта. Параметрите на заместващия телефон трябва да са подобни на тези на закупеното устройство.
важно! Ако сервизният център удовлетвори искането на купувача, тогава можете да използвате временния телефон до приключване на ремонтните дейности по гаранция.
Колко време отнема извършването на ремонт?
Когато избирате нов модел телефон, обърнете внимание не само на неговия технически спецификации, но и към гаранционните задължения на производителя.
Повечето известни маркиКомпаниите за мобилна електроника казват, че са готови да ремонтират или обменят стоки безплатно в рамките на 12 месеца. Какво означава това за средния купувач?
Този ангажимент означава, че компанията ще ремонтира закупения продукт в рамките на една година. Ремонтите и поддръжката по време на гаранционния период са безплатни за купувача, освен в определени случаи.
Моля, обърнете внимание!
- Списък на услугите, включени в гаранцията:
- ремонт на продукта или замяна с подобен безплатен;
- При връщане на устройството за ремонт, гаранционният срок се удължава с брой дни, равен на продължителността на ремонта;
- издаване на подобна притурка за използване за периода на ремонт (клауза 2 на член 20 от Закона за защита на правата на потребителите). Това е необходимо, за да не страда клиентът от липсата на мобилен телефон; ако специалистите от сервизния център не са успели да върнат устройствотоработно състояние
- , тогава комуникационното устройство трябва да се смени с друго с подобни характеристики;
Срокът за ремонт не трябва да надвишава 45 дни. Това е максималният срок, определен от държавата.
Не всички купувачи познават правата, посочени в закона. По-специално, мнозина не разбират въпросите на гаранционното обслужване на оборудването.
Законът „За защита на правата на потребителите“ съдържа отделна клауза относно предоставянето на заместващ мобилен телефон по време на ремонт. Той трябва да отговаря на характеристиките на доставения гаранционен уред.
Подмяната трябва да бъде предоставена от сервизния център на производителя. Купувачът пише изявление с искане за замяна. Разглежда се и се удовлетворява до три дни.
Компанията, която откаже да удовлетвори това искане, ще плати на купувача неустойка в размер на един процент от цената на мобилния телефон за всеки ден гаранционен ремонт.
Член 20 от горепосочения закон гласи, че НС има само 1,5 месеца, за да поправи джаджата. Служителите на центъра нямат право да забавят процедурата, но трябва да започнат работа веднага след получаване на мобилния телефон.
Какво да направите, ако гаранционният ремонт не е извършен в определения срок По честосервизни центрове
превишаване на законоустановените срокове за ремонтни дейности. Изправен пред такова нарушение, купувачът, ръководен от член 23 от закона, има право да получи наказание от сервиза.
Ако компанията откаже да плати тази сума, това може да стане чрез съда. Освен това, ако сроковете за ремонт са нарушени, член 18 от закона дава право на купувача да поиска замяна, намаление на цената или връщане на продукта.
Купувачът може да получи възстановяване на сумата за покупка след един месец от ремонта на продукта, тъй като през този период не може да го използва. Тази правна норма се прилага за всички стоки, без да се изключват технически сложните.
Запомнете!
Купувачът може да върне платените пари или да замени стоката след предявяване на писмена рекламация. Изписва се на името на продавача и съдържа едно от горните изисквания. Не забравяйте да посочите причините за това.
Продавачът разполага с десет дни, за да удовлетвори рекламацията. Ако тези срокове са нарушени, подайте иск в съда.
Когато предавате дефектен телефон за гаранционен ремонт, не забравяйте, че продавачът има законов срок за това действие. Ако се забави, поискайте плащане на неустойка за всеки ден закъснение. Можете също така да върнете телефона на продавача и да получите парите, платени за него.
ВНИМАНИЕ! Вижте попълнената примерна рекламация за нарушение на гаранционния срок за ремонт и плащане на неустойка:Вижте видеото.
Гаранционен срок на продукта и условията му:
Връщане на телефон след ремонт от сервиза След извършване на ремонта на дефектен телефон, сервизният център, в допълнение към работещото устройство, издава на клиента писмен протокол. Може да се предостави и хартияточка на продажба
където е закупен.
Гаранционният ремонт включва предоставяне на подробни отчети за всички операции, извършени на телефона.
- Основни моменти от доклада:
- дата, месец и година на ремонта;
- описание на дефекта;
- какви части са заменени и извършени операции за отстраняване на неизправността, като се посочват датите;
дата, месец и година на връщане от ремонт. Обобщаване на практиката на Службата на Роспотребнадзор за Волгоградска област при консултиране и разглеждане на искания на граждани по най-често задаваните въпроси относно гаранционния ремонт на продавачамобилни телефони
Можете да научите какво трябва да обърнете внимание при закупуване на мобилен телефон, за изискванията, които потребителят има право да представи, ако бъдат открити недостатъците му в предишната статия. В тази статия ще ви разкажем по-подробно за гаранционния ремонт на мобилен телефон.
Гаранционният ремонт обикновено се нарича действията на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) за изпълнение на задължението, предвидено в Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. № 2300-1 „За Защита правата на потребителя” (наричан по-нататък Закона) да отстранява безвъзмездно констатирани дефекти в продукта по време на гаранционния срок, установен за този продукт.
Отстраняването на дефекти на продукта е най-често срещаното изискване на потребителите в случай, че са изминали повече от 15 дни от датата на предаване на потребителя на технически сложен продукт, включително мобилен телефон, смартфон, комуникатор, и потребителят вече не има право да изисква замяна на продукта с продукт с подходящо качество или възстановяване на платената сума за стоките (съгласно параграф 8, параграф 1, член 18 от закона).
Ако вашият мобилен телефон е неизправен, в него са открити недостатъци, които не са възникнали по ваша вина, в този случай трябва да изискате от продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) да извърши гаранционен ремонт, който е, казано на езика на закона, да предяви на продавача искане за безплатно отстраняване на дефектите на стоката.
Това изискване трябва да бъде представено в писмена форма - под формата на писмено изявление (рекламация), адресирано до продавача, като посочите идентификационните характеристики на вашия мобилен телефон (марка, модел, сериен номер, международен идентификатор). мобилно оборудване(IMEI) и др.), описание на установените недостатъци и най-важното - ясно формулирано изискване за безплатно отстраняване на недостатъците. Рекламацията трябва да бъде подадена в два екземпляра (единият екземпляр трябва да бъде предоставен на продавача, а вторият екземпляр с разписката на продавача да остане за вас). Ако представителят на продавача откаже да приеме рекламацията, можете да я изпратите на съдебен адреспродавач с препоръчана пощас опис на приложените документи и известие за доставка. Тази процедура за подаване на иск ще ви помогне, ако е необходимо, да определите датата на подаване на иск към продавача за гаранционен ремонт, от който се изчислява периодът за отстраняване на дефекти.
По силата на клауза 5 на чл. 18 от закона продавачът е длъжен да приеме от потребителя стока с неподходящо качество и при необходимост да провери качеството на стоката; потребителят има право да участва в проверката на качеството на продукта.
Като правило, за приети технически сложни стоки с неподходящо качество, продавачът извършва проверка на качеството. Ако имате намерение да участвате в контрола на качеството, това също трябва да бъде отразено в рекламацията.
При прехвърляне на стоките на продавача представете документ, потвърждаващ сключването на договора за покупко-продажба (касова бележка) и гаранционна карта. Отбелязваме обаче, че съгласно клауза 5 на чл. 18 от закона, липсата на касова или касова бележка от страна на потребителя или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоката, не е основание за отказ за удовлетворяване на изискванията му. Препоръчваме ви обаче да запазите всички документи, прехвърлени ви заедно със стоките (търговски и парични постъпления, гаранционна карта и др.) като доказателство за покупка на стоки от конкретен продавачи като потвърждение за продължителността на гаранционния период, установен за този продукт.
Когато предавате мобилен телефон за гаранционен ремонт, внимателно проучете документа, изготвен от продавача. Законодателството не предвижда конкретна форма на такъв документ и изисквания за неговото съдържание, но обикновено търговски организации, оторизираните сервизни центрове документират предаването на стоки за гаранционен ремонт с помощта на приемо-предавателен акт, потребителско заявление с елементи на сертификат за приемане на стоки, касова бележка или талон за приемане на стоки за ремонт. Във всеки случай продавачът носи имуществена отговорност в съответствие с гражданското законодателство за безопасността на предадените за гаранционен ремонт стоки и за щети, причинени на вашето имущество. Ето защо е във ваш интерес да проверите наличието на надеждни идентификационни данни в документа, указващ предаването на стоките за гаранционен ремонт, подробно описание външен вид(включително външни дефекти) и действителните дефекти на вашето устройство, както и датата на предаване на стоката. Ако не сте съгласни със съдържанието на такъв документ, можете да посочите всичките си коментари в този документ, като ги напишете на ръка. Съхранявайте всички документи, получени в резултат на прехвърлянето на стоки за гаранционен ремонт.
И така, вашият мобилен телефон е приет за гаранционен ремонт, имате в ръцете си копие от рекламацията с бележка от продавача за нейното получаване и сертификат за приемане на стоките. какво следва Изчакване за получаване на работещо устройство. Въпреки факта, че параграф 1 на чл. 20 от закона предвижда, че дефектите на стоките трябва да бъдат отстранени от продавача незабавно, тоест в рамките на минималния срок, обективно необходим за тяхното отстраняване, като се вземе предвид обичайно използваният метод; продължителността на този минимален срок не е определена от закона . Но законът установява максимален срок за отстраняване на дефектите на продукта - четиридесет и пет дни, за нарушаването на които продавачът носи отговорност. Продавачът може да носи отговорност за нарушения на повече от краткосрочен планотстраняване на дефекти в стоките, ако този срок е посочен в писменоспоразумение на страните.
Нарушение от страна на продавача установени със законсрок за отстраняване на дефекти в стоката е основанието потребителят да предяви искане за връщане на заплатената сума за такава стока или за замяната й със стока от същата марка (модел, артикул) или със същата стока на различна марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена (п. 1, чл. 18 от закона). Тоест, ако на 46-ия ден след като представите на продавача искане за безплатно отстраняване на дефекти по вашия мобилен телефон (или на следващия ден след изтичане на срока за отстраняване на дефекти, определен с писмено споразумение на страните), устройството все още не е ремонтиран, имате пълното право да замените продукта или да върнете платената сума за продукта (ако, разбира се, е имало дефект в продукта, което означава, че продавачът е имал причина да го отстрани).
Също така, съгласно параграф 1 на чл. 18 от закона, основанието за предявяване на тези изисквания е невъзможността продуктът да се използва през всяка година от гаранционния срок общо повече от тридесет дни поради повторното му отстраняване различни недостатъци(ако мобилният телефон се е повредил повече от веднъж през едногодишния гаранционен период без вина на потребителя и обща продължителностВсички гаранционни ремонти са над 30 дни, възможно е връщане или замяна на продукта).
След като предоставите мобилния си телефон за гаранционен ремонт, можете да поискате временно ползване на мобилен телефон със същите основни функции. И така, параграф 2 на чл. 20 от закона гласи: „По отношение на стоките с дълготрайна употреба производителят, продавачът или упълномощена организация или упълномощено индивидуален предприемачсе задължават при представяне от страна на потребителя на посоченото изискване в тридневен срок да предоставят на потребителя безплатно за периода на ремонта дълготраен продукт, който има същите основни потребителски свойства, като осигурява доставка за своя сметка.“
Следователно, ако е необходимо, във вашата рекламация, заедно с изискване за отстраняване на дефекти в продукта, можете да представите искане за безплатно предоставяне на дълготраен продукт със същите основни потребителски свойства за периода на ремонт, като посочите адреса, на който трябва да доставите такъв продукт. В тридневен срок продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да ви предостави устройство със сходни основни функции, като го достави на посочения от вас адрес.
За неизпълнение (забавяне на изпълнение) на изискването на потребителя да му предостави подобен продукт за периода на ремонт (замяна) на клауза 1 на чл. 23 от закона продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) носи отговорност под формата на неустойка (неустойка) в размер на един процент от цената на стоката за всеки ден закъснение.
Съгласно параграф 3 на чл. 20 от закона, при отстраняване на недостатъците на стоката, гаранционният срок за нея се удължава за периода, през който стоката не е била използвана. Посоченият срок се изчислява от деня на подаване на молба от страна на потребителя за отстраняване на дефекти в стоката до деня на издаването й след извършване на ремонта.
При издаването на стоките производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на откритите от него дефекти в продукта, датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на продукта, датата на отстраняване на дефектите на стоките с тяхното описание, използваните резервни части (части, материали) и датата на доставка на стоките на потребителя след завършване за отстраняване на дефектите на стоките (клауза 3 на член 20 от закона).
Въпреки факта, че формата на документа, съдържащ горната информация, не е установена от закона, задължението за предоставяне на тази информация в писмен вид е предписано в конкретна правна норма и следователно отказът на продавача да ви предостави документ с тази информация ще да е нарушение на закона.
Проверете верността на предоставената Ви информация при издаване на стоките след отстраняване на недостатъците (наименование и сериен номер на стоките, дати на обращение, предаване на стоките за ремонт, издаване на стоките и др.); в тази информация оставете бележка в предоставения документ.
