class="eliadunit">
Абонатите на доставчика на Rostelecom, подобно на потребителите на услугите на други оператори, могат да се сблъскат с невъзможността да гледат канали. Може да има няколко причини за това. Как сами да „излекувате“ приемника, в какви случаи ще ви е необходима помощта на специалисти?
Защо телевизията Rostelecom не работи: причини
Ако имате проблеми с гледането на телевизия Rostelecom, трябва да разберете проблема, който е причинил проблема. Липсата на сигнал може да бъде причинена от няколко причини:
- проблеми с доставчика;
- проблеми с рутера;
- повреда на телевизионния кабел;
- Повреда на телевизионната приставка.
Тази статия предлага да се разгледат проблемите, свързани с последната точка - префикса. Абонатите трябва да знаят, че по-голямата част от проблемите с приставката на Rostelecom могат лесно и бързо да бъдат разрешени сами, без да се свързват с услугата техническа поддръжкадоставчик.
Ако приставката престане да работи правилно неочаквано, най-вероятно проблемите са свързани с връзките по линията. техническа работаза поддръжка на мрежата. В този случай трябва да се обадите на техническата поддръжка на доставчика, за да разберете дали работата продължава и кога ще приключи.
В какви случаи ще помогне рестартирането на конзолата?
Много неизправности могат да бъдат отстранени чрез основния метод - рестартиране (рестартиране на системата). Чрез рестартиране приемникът на Rostelecom автоматично ще провери за нов софтуер, ако има такъв, системата ще изтегли и актуализира фърмуера.
Повечето абонати на Rostelecom не се рестартират дълго време, тоест не изключват приставката от мрежата; в този случай актуализациите на софтуера са невъзможни.
- За да рестартирате със сигурност, трябва да рестартирате рутера, да извадите кабела и да го свържете отново.
- Важно: след като изключите рутера от мрежата, първо включете самия рутер, той трябва да стартира поне 3 минути.
- Само след това можете да включите приставката. Индикаторите на него трябва да светят - крушки, но самата конзола не се зарежда веднага. Трябва да изчакате поне 4-5 минути.
Този метод обикновено помага, ако приставката на Rostelecom замръзне веднъж.
Случва се и обратната опция: след рестартиране конзолата започва да замръзва и да се забавя, което се вижда в изображението и звука. Това се случва, когато актуализацията е извършена неправилно.
Какво ще помогне за отстраняването на проблема?
- Трябва да нулирате настройките на приемника до фабричните настройки чрез менюто на устройството.
Случва се абонатите самостоятелно да актуализират фърмуера на приставката. Много хора ще харесат метода, защото ви позволява да превърнете обикновено устройство, конфигурирано за Rostelecom, в истински медиен център.
Но има и известен риск: често след операцията приставката не се включва.
От друга страна, в повечето случаи само мигането може да помогне за премахване на много „бъгове“ на оборудването, които не могат да бъдат елиминирани с други методи.
Ако потребителят не е много добре запознат с технологията, не се препоръчва сам да презарежда конзолата, защото е доста лесно да я повреди. За тази цел има сервизни центрове, където специалистите ще извършат цялата работа качествено и с гаранция срещу малка такса.
Друг често срещан и също толкова лесен за решаване проблем е неправилното свързване на LAN кабела. Ако абонатът обърка конекторите при свързване, приставката няма да може да работи.
Най-често срещаните проблеми и решения
Предлагаме да разгледаме най-често срещаните проблеми в работата на приставката, които абонатът може да срещне, и действията за отстраняването им.
На телевизионния екран се появи съобщение „Приставката Rostelecom не може да получи IP адрес“Вероятно има проблеми с достъпа до интернет.
Причината за това може да е авария или техническа повреда в работата на доставчика. Но може да има проблем и от страна на потребителя - повреда на кабела или неправилна работа на рутера.
- Трябва да изключите рутера от мрежата за няколко минути и след това да го включите отново. Ако методът не работи и достъпът до телевизията остава затворен, тогава трябва да се свържете с техническата поддръжка на доставчика за помощ.
- Ако приставката Rostelecom не отговаря на команди, изпратени от дистанционното управление, можете да опитате да смените батериите. Ако батериите са в ред, можете да конфигурирате дистанционното управление или да го занесете за ремонт.
- За да можете да контролирате работата на телевизора с помощта на дистанционното управление от приставката, се нуждаете от специална настройка. Идеалният вариант е да поискате да конфигурирате дистанционното управление технически специалист Rostelecom в момента, в който абонатът се свързва с услугите.
- Ситуацията, пред която са изправени потребителите в повечето случаи: те показват само безплатни федерални канали, а останалите, включени в пакета на Rostelecom, са криптирани за абоната.
- Най-вероятно абонатът е забравил да плати за телекомуникационни услуги навреме. Случва се доставчикът да блокира достъпа по погрешка. Ако абонатът е сигурен, че плащането е извършено навреме, възможно е самият абонат случайно да е блокирал достъпа до каналите. Ще трябва да се обадите на оператора и да поискате да изясните текущата ситуация.
- Абонатите често срещат проблем, когато видеото и аудиото на телевизора се забавят. Изображението може да се разпадне като мозайка, гласът зад кадър може да се забави или да заеква. Тази грешка може да се дължи на рестартиране на линията. Абонатът трябва да изключи други устройства от интернет (таблет, телефон и др.), грешката трябва да бъде отстранена за няколко секунди.
- Основните „поглъщачи“ на канала са изтегляния от услуги за хостинг на файлове. Ако абонатът разбира това, той може самостоятелно да регулира нивото на натоварване.
- Ако видео излъчването е с високо качество, но звукът изчезва или хълца, най-вероятно RCA кабелът е повреден.
- Трябва да преместите конектора. Ако се появи звук, проблемът може лесно да бъде отстранен; просто трябва да смените кабела с нов.
Ако преместването на конектора не помогне, трябва да занесете приемника Rostelecom в сервизен център. Техниците ще определят дали неизправностите са причинени от хардуерни или софтуерни проблеми. Устройството на абонатите ще бъде заменено с ново.
Грешка "Прекъснат сигнал"
Това е доста често срещан проблем, най-често се проявява при липса на сигнал. По принцип самите потребители са виновни за проблема, тъй като причината е в неправилна връзка за връзка. Потребителите често избират грешен източник на сигнал за приставката.
Отстраняване на проблема:
- трябва да натиснете бутона tv/av на дистанционното управление;
- след това се прави вход, който свързва приставката към телевизора;
- След това трябва да рестартирате приемника, за да запазите данните.
Ако след това съобщението „Прекъснат сигнал“ все още се появява на екрана, можете да опитате да смените кабела. Ако това не помогне, ще трябва да занесете устройството сервизен център.
Приблизително три милиона потребители перфектно качествоизображенията и достъпността са само част от предимствата на IPTV телевизията, услуга, предлагана от Ростелеком. Междувременно специалистите по техническа поддръжка често трябва да отговорят на въпроса: защо интерактивната телевизия не работи на Rostelecom, въпреки факта, че няма проблеми с интернет връзката. Въпреки факта, че специалистите по RTK непрекъснато подобряват качеството на услугата си, проблеми с IPTV се случват и това далеч не е необичайно. Ако имате ситуация, подобна на тази, когато телевизията на Rostelecom не работи, но интернет работи, не изпадайте в отчаяние, тъй като в повечето случаи проблемът е решен дори без намесата на специалисти.
Без значение какво е качеството на предоставяните услуги, всяка технология може да се повреди и, за съжаление, вечен двигател все още не е изобретен. Бих искал да ви предупредя предварително: ако вашият телевизор Rostelecom замръзне, в 50% от случаите това може да се поправи чрез рестартиране на приемника. Очаровани от разнообразието на медийно съдържание от IPTV, много потребители на IPTV декодери не ги изключват от източника на захранване с месеци, а само ги превключват в режим на готовност (Stand-BY) преди лягане. Като се има предвид, че услугата непрекъснато се подобрява и се появяват версии с нов фърмуер, вашето оборудване просто изисква актуализиране. В този случай изключването на рутера и приемника от мрежата може да помогне.
Сред възможни проблемиМожете също така да изберете свързването на телевизионния тунер към „грешен“ LAN контакт. Обикновено производителят разпределя определени LAN портове за свързване на телевизионна приставка, но ако решите да го свържете през друг порт, предназначен за интернет връзка, например, нищо няма да се случи. Ако сте направили всичко правилно, но телевизията на Ростелеком не се показва, трябва да потърсите причината в друга посока.
важно! Ако използвате ADSL, трябва да използвате LAN-4 порта за свързване; В случай на използване на два или три декодера се използват портовете LAN-3 и LAN-2, но никога портът LAN-1, предназначен за свързване с интернет.
Може да срещнете съобщение на вашия телевизор, което показва, че няма сигнал от приставката. Това се случва доста често и потребителите питат защо телевизията от Rostelecom не работи, когато интернет работи, ако всичко е направено правилно и приемникът е свързан според правилата. В повечето случаи това се случва, защото не сте посочили на устройството входа, през който е свързан приемникът, а модерните телевизионни приемници осигуряват няколко изхода за свързване.
Грешка: няма IP адрес
Сред най-честите причини за липса на сигнал, ако Rostelecom показва черен екран, трябва да потърсите причината в настройките Wi-Fi рутер, въпреки че това може да се случи поради неправилна конфигурация на порта от доставчика. На първо място, трябва да рестартирате рутера и приемника и ако сте го направили и телевизорът не работи, можете да проверите качеството на връзката "усукана двойка" - кабелът, водещ към телевизора горна кутия. Ако връзките са плътни, трябва да опитате да свържете с друг кабел - проблемът може да не е в липсата на сигнал, а в това, че кабелът просто е износен. Грешката при неизправност на приставката на Rostelecom може да бъде коригирана чрез промяна на настройките на рутера и това може да стане на http://192.168.1.1 или като се свържете с поддръжката.
Безкрайно тичащ заек
Децата наистина харесват първото включване на някои модели IPTV приемници, тъй като на екрана се появява заек и след това се показва анимационен филм „за зайци“. Всъщност това е проблем, свързан с невъзможността да се получи фърмуер от Rostelecom чрез мултикаст. Може да има две причини за това:
- Възникна грешка при настройването на рутера и в този случай на приставката може да бъде зададен грешен IP адрес. В този случай настройката на порта за STB може да помогне и не забравяйте да се уверите, че IGMP Snooping е активиран.
- Проблеми, свързани с грешка в хардуерната конфигурация от страна на доставчика на услуги. Това се случва рядко и само служителите на техническата служба могат да се справят с проблема.
важно! Ако смятате, че приемникът е спрял да работи поради проблем, свързан с грешка във връзката на рутера (портът за свързване на STB не е конфигуриран), сменете LAN порта на паралелен WLAN порт.
Неправилно влизане и парола
Много проблеми са причинени от проблеми, свързани с оторизацията на IPTV сървъра или на сървъра за оторизация. Можете да въведете например неправилно потребителско име или парола. Ако сте сигурни, че сте въвели всичко правилно, но интерактивната телевизия Rostelecom не работи, трябва да се обърнете към настройките на вашия рутер или модем. Може да помогне по-специално да проверите настройките на конфигурацията на рутера и да рестартирате самия приемник. Ако IPTV от Rostelecom не работи, все пак трябва да се свържете с техническата поддръжка, чиито специалисти ще проверят данните за разрешение.
Няма сигнал
Ако след свързване на приставката няма сигнал на телевизора, както се вижда от липсата на изображение и звук, може да се наложи да конфигурирате самия телевизионен приемник. Факт е, че различни устройства могат да бъдат свързани към съвременните телевизори, така че е много важно портът за връзка да съответства на настройките, тъй като не всички телевизионни приемници са се научили да правят това автоматично. Първо, трябва да намерите бутона Source на дистанционното управление, който отговаря за източника на сигнала. Щраквайки върху този бутон, ще бъдете отведени до меню, където трябва да изберете желания порт за връзка. Ако направите всичко правилно, веднага ще се появи изображение с добро качество и сигнал от Rostelecom. Проблемът може да е и разхлабена връзка на контактите и за да го поправите, просто изключете кабела и го свържете отново. Ако не можете сами да разрешите проблема, няма да можете да го направите без помощта на специалист.
Грешка при зареждане
Доста често, когато потребителите казват, че телевизионната приставка Rostelecom не работи, те имат предвид съобщението „Сървърът не е намерен“, което се появява на екрана. Под този надпис потребителите се съветват да се свържат с поддръжката на клиенти. Всъщност, ако сървърът е недостъпен и Rostelecom не показва канали поради повреда на сървъра, няма да можете сами да разрешите проблема. Помощ може да бъде оказана само от специалисти, към чиято помощ ще трябва да се обърнете.
Потребителите на IPTV телевизия могат да видят съобщение на черен екран, предупреждаващо за проблем при свързване със сървъра, докато системата съобщава, че мрежовият интерфейс е свързан и IP адресът е получен. Това означава, че сървърът на Rostelecom е недостъпен поради повреда в мрежите на доставчика - доста често срещано явление. В този случай оставете приставката включена и изчакайте, докато проблемът бъде разрешен на сървъра. Ако работата на приставката не се възстанови, тя трябва да се рестартира. Първо, самият приемник се изключва, след това рутерът, след включване на рутера, трябва да минат 5-7 минути, след което можете да включите приемника. Проблемът трябва да се реши.
Изображение в квадратчета
Ако изображението замръзне или телевизията на Rostelecom не може да се гледа поради появата на замъглена картина с „квадрати“ и звукът не изчезва, а „заеква“, трябва да рестартирате приемника отново. Ако тази мярка не помогна или помогна за известно време, можете да опитате да изключите всички устройства от рутера, с изключение на самия телевизионен тунер, и също да опитате да изключите Wi-Fi. Чрез постепенно включване на всички устройства ще определите източника на изтегляне на канала и най-често това се случва на ADSL линии и особено в случаите, когато каналът е зает с изтегляния от услуги за хостинг на файлове.
Не е наличен кабелен интерфейс
Ако видите съобщение за липса на кабелен интерфейс, не забравяйте, че проблемът е проблем с вашата интернет линия. Най-вероятно стандартната процедура за рестартиране на рутера и приемника може да помогне за разрешаването му. Не трябва да забравяте и възможните механични повреди на кабела. Можете да проверите защо мрежовият интерфейс не е свързан, като свържете нов кабел.
Услугата (вход) е блокирана
Ако каналите на Rostelecom не се показват, това също може да означава, че услугата (вход) е блокирана. Проблемът може да бъде решен чрез навременно плащане за интерактивни телевизионни услуги и можете да проверите състоянието на вашия акаунт в личния си акаунт на уебсайта на Rostelecom; в някои случаи подмяната на приставката помага.
Компанията предлага на своите абонати широка гама от услуги, като сред тях има и такава, която може да замени кабелна или от обикновена домашна антена. Качеството му предизвиква у мнозина положителна обратна връзка, но дори и тук никой не е имунизиран от проблеми и неуспехи. В тази статия ще разгледаме основните причини за появата на черен екран, както и набор от действия за самостоятелно отстраняване на този проблем.
Основните причини за черен екран
Нека си представим ситуация, в която гледате любимото си телевизионно предаване и изведнъж пред вас се появява черен екран. Първо, не се паникьосвайте и изчакайте няколко минути. Ако нищо не се е променило към по-добро през това време, тогава трябва да обърнете внимание на следното:
Но ако след това видите черен екран на вашия телевизор, тогава причините за такава повреда може да са по-сериозни и трябва да се свържете с сервиза. Това може да стане чрез безплатен номер 8-800-181-18-30 .
Докато чакате реда си, можете да продължите да търсите причината сами. Ако имате домашни любимци или малки деца у дома, те могат да повредят самия кабел в зоната от входната врата до вашия рутер. Проверете визуално с фенерче за целостта му, а също и дали не сте го прищипали с вратата. Разбира се, възможна е и повреда от страна на оператора, но само специалист на компанията може да ви отговори за присъствието му, така че изчакайте неговия отговор по телефона и не затваряйте.
В най-лошия случай ще трябва да оставите заявка за техник да дойде в дома ви и той ще открие и отстрани проблема, довел до черния екран. Но такива случаи се случват доста рядко и вашият телевизор ще започне да ви радва много по-бързо!
Наскоро Rostelecom започна да предоставя на всички свои клиенти нова услугас името “Интерактивна телевизия”. Тази услуга предоставя достъп до голям брой различни тематични канали и опцията „Видео под наем“. Основният хардуер за такъв телевизор е специална приставка, която се свързва към телевизора чрез HDMI порта.
Проблемни ситуации, поради които телевизията Rostelecom не работи, могат да възникнат поради няколко фактора. Най-честите причини за неизправности в системата се считат за аварийни повреди на линията на доставчика, повреда в самото оборудване или неговата неправилна конфигурация и механични повреди на кабела на апартамента.
Днешната статия ще запознае потребителите с основните проблеми, които карат телевизията от популярен доставчик да спре да работи правилно. Освен това ще научите как сами да коригирате някои грешки, без да се обаждате на специалисти на компанията.
Ако изображението не се появи на екрана, потребителят трябва да конфигурира правилно собствения си телевизор. Повечето съвременни устройства са оборудвани с различни интерфейси за свързване с допълнителни устройства. Ако приставката е свързана към телевизора чрез HDMI порт, тогава същият тип трябва да бъде зададен в настройките, тъй като много телевизори не поддържат автоматично търсене на нови устройства.
Има бутон, наречен „Източник“, който отговаря за източника на сигнала. Когато щракнете върху него, се отваря специално меню, където трябва да изберете порта, към който е свързан приемникът Rostelecom. След като изберете необходимата опция, на екрана трябва незабавно да се появи изображение. Ако това не се случи, опитайте да изключите кабела на приемника и да го свържете обратно - възможно е контактите просто да не са плътно долепени един до друг и да не предават сигнала.
Ако проблемът все още не е разрешен, потребителят трябва да се обади на специалист, който ще диагностицира портовете на приставката и телевизора на доставчика.
Аварии по линията на доставчика
Когато след правилно свързване на цялото оборудване на екрана на абоната се появи известие „Няма IP адрес“, това означава, че има проблем някъде в мрежата.
Причината за това може да е неизправност в пач кабела, повреда в самия рутер или повреда на линията на доставчика. Ако телевизорът е работил през работния ден и всички настройки на рутера не са били променени от абоната, но в този момент телевизорът е изчезнал, това показва авария на линията на доставчика.
В такива случаи трябва да се обадите на службата за техническа поддръжка на Rostelecom на телефон 8 800 70 71 811 и да уведомите за възникналите проблеми. Можете да потърсите нужните номера на долния панел на приставката.Ако през този период се извършват работи по поддръжката на линията, дежурният оператор ще уведоми абоната за това и ще посочи приблизителния час на завършване.
Опитайте да свържете приставката към кабела на Rostelecom директно, заобикаляйки рутера на апартамента. Ако телевизорът не се появи, тогава рутерът на абоната и неговото окабеляване не са причините за неизправността.
Неизправност на телевизионната приставка
Липсата на телевизионен сигнал може да се обясни с различни повреди в самата телевизионна приставка. Ако има неизправност в неговия фърмуер, е много трудно да се справите сами, по-добре е да се обадите на специалист от компанията. Това е една от най-честите причини, поради които интерактивната телевизия не работи.
В ситуация, в която след включване на телевизора той непрекъснато показва един начален екран или напълно тъмен екран, трябва да го изключите и да го занесете в най-близкия център на Ростелеком за подмяна или ремонт.
Можете да получите информация за местоположението на най-близките центрове за обслужване на клиенти на официалния уебсайт на Rostelecom. За да направите това, трябва да използвате услугата за търсене. Отидете на сайта от всеки браузър и просто въведете вашия регион на пребиваване и град в лентата за търсене. След тези стъпки, картата, която се показва, ще покаже всички адреси на представителствата на доставчика в града на абоната.
Механична повреда на кабела
След неочаквано отсъствие на телевизионен сигнал, когато на екрана се покаже известие под формата „Няма IP адрес“, потребителят трябва преди всичко внимателно да провери всички кабели на апартамента за механични повреди. Ако свързващият кабел е огънат някъде или счупен на няколко места, той може да спре да получава входящия сигнал, което ще доведе до спиране на работата на телевизора.
Също така си струва да проверите дали кабелът не е смачкан от крака на диван или маса, дали е смачкан от вътрешна врата и дали е повреден от домашни любимци. Друга причина може да е окисляване на контактите на съединителя на кабела. Във всеки от всички тези случаи просто трябва да смените свързващия кабел между рутера и приемника. Тогава може би проблемът ще бъде решен.
Проблеми с рутера
В случай, че телевизорът е свързан чрез рутер, а не директно, това също може да бъде източник на проблеми. Когато за първи път свържете телевизора към рутера, трябва да въведете специални настройки - да активирате приемането на IGMP, да разпределите отделен порт за приемника и т.н. Всички подобни настройки за всеки модел приемник могат да бъдат намерени на официалния уебсайт на доставчика на Rostelecom, в колоната „Техническа помощ“. Също така вече разгледахме проблема на нашия уебсайт. Също така трябва да изясните дали оборудването на абоната поддържа предаване с много трафик.
Ако телевизорът работи днес, но проблемите са започнали наскоро, рестартирайте рутера, като го изключите за минута и го включите отново.Възможно е да е имало прекъсвания в захранващата линия, които са довели до замръзване на устройството. Ако проблемът продължава, проверете всички потребителски хардуерни конфигурации. Тяхната повреда може да възникне поради скокове на напрежението или в резултат на неопитни действия на други потребители. Също така трябва да проверите дали телевизорът е свързан към LAN порта, посочен в настройките.
Rostelecom разполага с много отдели за техническа поддръжка за своите клиенти. Ако възникне някакъв проблем, включително ако интерактивната телевизия Rostelecom не работи, абонатът може да се обади на номера на Unified Support Service на номер 8 800 100 08 00 или 8 800 18 11 830 и да получи съвет.
Можете също така да се обадите директно на отдела за техническа поддръжка на оборудването на телефон 8 800 70 71 811. Майсторите трябва да предоставят компетентни съвети и технически решенияза услуги за интерактивна телевизия и достъп до Интернет.
