Накрая всички етапи на интервюто приключиха. Приети сте с изпитателен срок! Въпреки това е твърде рано да се отпуснете - основният тест ви очаква. Как да оцелеем първия работен ден?
Зоя Самойлова, бизнес треньор в BEST FOR NEXT
Трудно е да се надцени значението на установяването на контакт с колеги за по-нататъшен успех в работата. Според резултатите от психологически изследвания тези служители, които имат много приятели и познати сред колегите си, решават проблемите по-бързо и се изкачват по кариерната стълбица.
Когато се подготвяме за първия си ден в нова компания, повечето от нас се чувстват стресирани, мислейки как ще се срещнем с колеги, с кого ще общуваме, с кого ще обядваме и т.н. Изглежда, че вече сме преминали през всички етапи на интервюто и сме приети за изпитателен срок, но основният тест все още предстои: присъединяването към екипа.
Може би ще имате късмет и ще се озовете в приятелска компания, където ще се съберат нови колеги, за да ви опознаят, а вашият шеф или просто приятелски колега ще бъде готов да ви стане помощник: подкрепа, отговор на въпроси, присъединяване към вас обяд. Но, за съжаление, по-често възниква неблагоприятна ситуация за удобно запознанство и комуникация, включително в първия ден. Бъдете готови, че може просто да ви разведат из офиса, да ви представят нови колеги, които трудно ще откъснат очи от монитора и да ви накарат да четете различни нормативни документи и да прелиствате папки с информация за компанията. След такова запознанство всички нови лица и имена вече са объркани в главата ви, трябва да ядете сами на обяд и няма към кого да се обърнете за помощ в работата си, освен към мениджъра по човешки ресурси или прекия ви началник.
Всъщност новодошлият по един или друг начин привлича вниманието към себе си, хората го гледат внимателно и като правило искат да го опознаят, но все още очакват инициатива от него. И толкова много препятствия и страхове стоят на пътя ви. Откъде да започна разговора? Ами ако има неловка тишина? Всички тук се познават отдавна и не се интересуват от мен...Такива мисли се въртят в главата на почти всеки начинаещ.
За щастие има начини да се ускори адаптацията към нов екип. Ето няколко практични съвета, които ще ви помогнат бързо и успешно да се запознаете с колегите си.
1. Когато ви представят нови колеги, не забравяйте да вземете бележник и химикал със себе си. Внимателно запишете името и длъжността на всеки нов колега и след това се опитайте да прочетете отново и запомните тази информация. Да знаете името на лицето и да имате груба представа за неговите служебни задълженияще направи по-успешно по-нататъшното продължаване на запознанството. Всеки от нас обича да се обръщат към него по име и да го помни първия път. А спецификата на дейността на вашия колега е отлична причина да започнете разговор.
2. Направи първата крачка. В първите дни на работа най-естественото обикновено е желанието да „заровите главата си“ в монитора и да изчакате всичко някак да се оправи. Всеки ще ви се представи, ще ви предложи чай... Да ви напомня, това е просто идеален сценарий. Всъщност, въпреки факта, че може да бъде плашещо и срамежливо, по-добре е да сте първият, който ще срещне някого още от първия ден. Вашата инициатива няма да бъде странна или отблъскваща за другите, защото всички разбират, че сте нов.
3. Подгответе въпроси. Но какво да говорим?или внезапно ще настъпи неловка тишина?Един от най-доказаните начини да се запознаете с нови колеги е да задавате въпроси относно служебните си задължения, корпоративната култура на компанията и спецификата на работата. Помислете и запишете няколко въпроса, които ви интересуват за всеки от тези, които бихте искали да срещнете. „Мога ли да нося дънки в петък? Събират ли се служителите след работа? Как е обичайно да се обръщаме един към друг: „ти“ или „ти“? Колко човека работят във фирмата?и т.н. В точния момент те ще се появят в главата ви и няма да позволят разговорът да избледнее или да завърши в неловка тишина.
4. Намерете общи теми и интереси в неформалното общуване.Друга добра причина да започнете разговор са общи интереси с нов колега. Винаги ни е по-лесно да се свържем с някой, който също като нас ходи на походи, кара ролери, обича филми за война... В търсенето на нещо общо може да ви помогне например десктопът на човек: какви снимки, сувенири , книгите са включени те лежат там. Прочетете какво пише на дипломата на стената, разгледайте по-отблизо необичайната значка. Използвайте ги, за да направите комплимент или да зададете въпрос. например " Чудесно е, че завършихте обучение по ораторско майсторство в Ораторика. Беше ли полезно или интересно? Посетих и няколко обучения в тази компания". Разбира се, трябва да започнете разговор само за онези неща, които вашият колега не крие или дори, напротив, излага на показ.
5. „С какво мога да ти помогна?“Класиките на нетуъркинга (стратегии за установяване на полезни връзки) казват, че когато се срещате с някого, първо трябва да помислите как можете да бъдете полезни на този човек. Този принцип може лесно да се използва, за да се преодолее неудобството и да се разбере откъде да започне разговор. Просто ни кажете с какво ще бъдете полезни на нов колега или на компанията като цяло. Например: „Ще проведа проучване на предпочитанията на клиентите, за да създам нови продукти.“ Или: „Моята задача е да отговарям на телефонни обаждания на клиенти по начин, който освобождава вашия отдел от ненужни разговори.“ Опитайте се да помислите предварително и да усъвършенствате тази фраза, да я направите разбираема и в същото време нетривиална.
Първият работен ден не трябва да се превръща в кошмар, а запознанството ви с нови колеги не трябва да се превръща в чиста формалност. В крайна сметка успехът ви на ново работно място често зависи пряко от това как успявате да се интегрирате в екипа. И за това трябва да започнете първия разговор. И, както виждате, не е толкова трудно.
BEST FOR NEXT е посветена на развитието на лидерски и комуникационни умения сред младите хора. Проектът предоставя обучение за развитие и личностно израстване на тийнейджъри и студенти.
Исторически се е случило така, че общувайки помежду си чрез речта, хората постепенно създават определени езикови структури и правила. Те значително опростиха процеса на комуникация и допринесоха за ефективно взаимодействие.
Но речта е не само самият процес на говорене, но и различни речи на широк спектър от теми пред определена аудитория. На тази основа те разграничават празнични, приветствени, заключителни, бизнес и други. Те могат да бъдат както самостоятелни единици, така и елементи на една голяма реч.
Приветствената реч, чийто пример и определение ще бъдат дадени в тази статия, е точно предметът на нашия разговор.
Значението на думите ни
Първото впечатление е много важно. Известно е, че не може да се произвежда два пъти. Затова към приветствената реч се поставят специални изисквания.
Неговата функция е да започне всяко събитие с достойнство, да поздрави присъстващите, да обезвреди ситуацията и да очертае перспективите за по-нататъшен разговор. Работим върху публиката.
И изобщо няма значение, че понякога приветствената реч на откриването може да се състои само от няколко изречения. Основното тук е да не правите грешка: твърде дългата реч ще накара публиката да се отегчи, а много кратката, напротив, ще създаде впечатлението за несериозен подход към събитието от страна на организаторите.
Приветствена реч: пример и основни принципи
Ето някои съвети и техники за работа с вашата аудитория. И изобщо няма значение дали ще бъде приветствена реч на състезание, откриване на събитие, преди лекция или някъде другаде.
Показване на гостоприемство
Дори ако лекторът е напълно непознат с аудиторията, е необходимо да общувате с нея с тона, с който се водят разговори със стари приятели. Това веднага ще успокои хората и ще създаде необходимата атмосфера на доверие.
Краткостта е сестрата на таланта
Малко за този принцип вече беше казано по-горе. Встъпителната реч не трябва да бъде твърде провлачена. Първо общ поздрав, леко подчертаване на особено важни гости, след това няколко щрихи за бъдещото събитие (без да споменаваме подробности) и това е всичко.
Изпълнение
Всяка приветствена реч съдържа въведение към публиката (ще разгледаме пример по-долу). Дори ако пред оратора седят познати хора, той определено трябва да идентифицира себе си, своята позиция или професия, ако те са пряко свързани с провежданото събитие.
Умение за правилно предаване на информация
Всяко изпълнение изисква поне малко подготовка. Публиката или залата трябва да се знае и огледа предварително. Това е необходимо, за да се разбере дали този, който ще говори, ще се вижда и чува от всички места.
Поддържането на зрителен контакт с аудиторията през цялото време със сигурност включва висококачествена приветствена реч, пример за който всички лектори трябва да вземат под внимание.
Преди представление трябва да практикувате звука на гласа си, за да няма смущения по-късно.
Използване на хумор и шеги
Тази техника не е подходяща за много хора. Шегите трябва да са изтънчени, а не гневни или вулгарни. Ако нямате увереност в себе си като умел комик, по-добре е да не го използвате. Една лоша шега може да анулира цялата предишна отлична реч и останалите остатъци от нея вече няма да могат да бъдат променени.
Приветствие на директора
Особено внимание заслужават корпоративните речи на ръководителите на различни предприятия и фирми пред техните екипи. Директорите, като правило, се наемат на всякакви тържества, обобщаващи резултатите от годината, почитане на ветерани и награждаване на лидери.
Ето пример за една от тези речи на лидера:
„Скъпи мои колеги! Радвам се да те видя на тържеството
Вие сте нейното основно богатство и украшение! Всеотдайни служители, отговорни доставчици и надеждни партньори. Вие помогнахте на компанията да върви напред и да остане на курса. Не се уплашихте от временните трудности, които успяхме да преодолеем заедно.
Благодарение на всички вас днес компанията е безспорен лидер в своя бранш. Постигнахме отлични резултати и няма да спрем дотук!
Ние заслужаваме този празник! Пожелавам ви приятна вечер в приятна компания. Надявам се събитието да ви хареса, да ви даде страхотно настроение и да оставите приятни спомени. И поканените артисти ще помогнат за създаването на празнична атмосфера.
Благодаря ви за вниманието!"
Както се вижда от текста, тук важат същите принципи, както и в другите речи. Ако мениджърът се придържа към тях, това допринася за работата. Ако атмосферата в компанията е приятелска, директорите са ценени и уважавани, това пряко влияе върху резултатите от работата, качествените и количествените показатели.
Заключение
Успешната приветствена реч може да покаже на всички слушатели, че ораторът има приятелско отношение към тях. Тогава всички следващи представления, лекции, предстоящи празници или бизнес събития ще преминат с гръм и трясък. Затова не бива да пестите време и усилия в подготовката на приветствената си реч. Това определено ще се отплати по-късно.
В отговор на такава реклама мениджърът получава няколко кандидата, от които трябва да бъдат избрани най-достойните. На първо място, трябва да разберете каква информация кандидатът трябва да може да съобщи за себе си.
Речта-презентация принадлежи към сферата на социалната комуникация и има два основни вида: презентация в официални и неофициални обстоятелства. Тези два вида се различават по съдържание и структура. Но във всеки случай те имат много общи неща, по-специално типична ситуация - запознаване, съобщаване на информация за себе си (или за друг) и типично съдържание - информация за себе си (или за друг), целесъобразно подбрана за конкретна ситуация .
Нека разгледаме представянето при официални обстоятелства и неговата лична версия - представяне при кандидатстване за работа. Днес, в условията на пазарна икономика, когато няколко души кандидатстват за една свободна позиция и работодателят е заинтересован да избере най-добрия, вече не е достатъчно той да се запознае само с документите (профил, кандидатура, автобиография, регистрационен лист за персонала). ), тъй като личните данни не дават пълна представа за дадено лице, особено за неговите предимства пред другите. Почти всеки представител на населението в трудоспособна възраст рано или късно ще се окаже (или вече е попаднал) в подобна ситуация. Той обаче практически няма откъде да получи препоръки как да структурира речта си в този случай. Вярно е, че тази ситуация е развита в чуждестранни наръчници, така че на страниците на вестници (Капитал, Комерсант и др.) И списания (Космополитън, Рийдърс Дайджест и др.) Можете да намерите статии, в които се съобщава как да се държите по време на интервю (интервю). Разбира се, етичните, поведенческите и психологическите аспекти на препоръките са много полезни. По този начин кандидатът абсолютно трябва да знае, че не трябва да закъснява за интервю, че трябва да бъде облечен делово, да спазва правилата на етикета, да не пуши и да дъвче дъвка, да слуша внимателно, да гледа събеседника в очите. , не бъдете нервни, запазете спокойствие, увереност и приятелски настроени и т.н. Що се отнася до риторичния аспект, авторите се ограничават до общи фрази („научете се да задавате въпроси“, „помислете за отговорите на тези въпроси, които (? ) със сигурност ще ви бъда помолен”, „вашата цел е да убедите работодателя, че може спокойно да ви препоръча от сърце за тази свободна позиция” и т.н.) и не предлагайте конкретни препоръки относно избора на съдържание и изграждането на презентацията. реч.
И така, задачата на представянето при кандидатстване за работа е да формира у адресата мнение за себе си като потенциален служител, тоест за неговата пригодност за свободната позиция. Следователно е напълно неправилно целта да се обозначава като вяра в нейното съответствие (виж по-горе).
Въпреки че, честно казано, трябва да се отбележи, че като формира у адресата знания за себе си като подходящ кандидат, говорещият му внушава идеята за своето предпочитание. Но е невъзможно директно да се каже това в реч, първо, по етични причини, и второ, защото адресатът трябва (и иска) да направи своя избор и да реши кой му подхожда най-добре. Следователно идеята „предпочитай мен, защото аз съм точно този, от когото имаш нужда“ е суперзадачата на речта и се реализира не в словото, а в това как е подбрано съдържанието и как е поднесено.
Съдържанието на речта се определя от адресата и неговата потребност от определена информация. Адресатът - „работодателят“ (шеф, директор на предприятието, заместник по персонала и т.н.) - иска да знае доколко кандидатът отговаря на свободната позиция, какви са неговите квалификации и ниво, дали има подходящ опит, какво интересът му към бъдещата работа е как тя ще допринесе за просперитета на предприятието и т.н.
Ето как реномираната компания British Petroleum формулира изискванията си към потенциален служител в покана за работа:
...Във връзка с такъв безпрецедентен растеж British Petroleum кани мениджъри на търговски центрове и мениджъри на супермаркети на постоянни позиции в Москва и района на Москва.
Ако сте млади, енергични, трудолюбиви и приветстващи нови начинания и сте отворени за обучение по международни стандарти за търговия на дребно, ще се радваме да обсъдим тази възможност с вас.
Също така е необходимо да отговаряте на следните изисквания: руско гражданство; възраст до 40 години; предишен опит в търговска верига на ръководна позиция (управител на секция, началник смяна, директор на магазин) минимум 2 години; опит в управлението на екип; опит в общуването с официални инспектори, работещи в сферата на търговията на дребно; Опит в закупуване или поръчка на стоки за търговски обекти; Отлични презентационни умения и опит в комуникацията и разрешаването на конфликти.
Компанията предлага високи заплати, отлични възможности за кариера и работа в динамична професионална структура.
При тези обстоятелства декларирайте: „Мога да работя!“ - означава да не казваш нищо. Следователно тезата на презентационната реч може да се формулира по следния начин: „Аз съм подходящ за свободната позиция, за която кандидатствам, тъй като притежавам съответните знания, квалификация, бизнес качества и трудов стаж.“
След това трябва да се погрижите да обосновете това твърдение - да подготвите материал (биографична информация, кратки и конкретни примери) за това къде, кога и как са получени образование и опит; което потвърждава наличието на необходимите бизнес качества.
Съставът (конструкцията) на презентацията зависи изцяло от конкретната комуникационна ситуация: дали самият кандидат е дошъл или е получил покана, като е уговорил предварително среща (например по телефона); събеседникът вече се е запознал с неговите документи (заявление, въпросник, автобиография, препоръчителни писма) или ще ги предаде след разговора. Тези нюанси на ситуацията ще определят дали в речта ще са необходими въведение и заключение и как ще изглеждат те. Основната част ще остане задължителна във всички случаи - обосноваване на тезата с факти и примери от биографията на кандидата.
Нека разгледаме най-трудния случай, когато човек дойде за първи път без предварителна уговорка и, ако работодателят се интересува, по негово искане ще даде комплект от своите документи след разговора.
В тази ситуация ролята на въвеждането се увеличава. Трябва да започнете, разбира се, с поздрав и въведение - кажете вашето име, бащино име и фамилия (изпускаме като разбира се информация за това дали мениджърът има време, може ли, е готов да говори за наемане - тези въпроси се задават преди речта и не са включени). По-нататък във въведението е необходимо да се обясни защо кандидатът дойде тук в търсене на работа. Разбира се, за тази цел хората се обръщат към тези предприятия и фирми, които, първо, са заявили нуждите си от нови служители и, второ, предлагат работа, която е подходяща за тяхната специалност, опит, организация и заплата. Следователно във въведението трябва да се посочи, първо, откъде кандидатът е научил за свободното място: прочел го е в такъв и такъв вестник (номер, дата); NN препоръчва контакт (пълно име, особено ако това е човек, който е авторитетен за събеседника) и т.н. Възможно е човек просто да обиколи всички организации, които са подходящи за неговия профил, и да попита дали има свободни места. Но дори и тогава не можете да кажете директно на работодателя за това. По-добре е, ако мотивът за присъединяване към тази конкретна организация е горещото желание на кандидата да работи в тази конкретна компания.
Мотивите за идване на работа във всеки случай трябва да бъдат подчертани в презентационната реч: авторитетът на компанията и нейните последни постижения, мащабът и същността на нейната дейност (нейната организационна структура, продукти и т.н.), перспективите за нейното развитие, и т.н. привлича вниманието, да се правят справки за компанията, да се говори с хора, които познават състоянието на предприятието, да се проучат специализирани бизнес издания, рекламни брошури, евентуални публикации във вестници и списания. С една дума, ще трябва да положите много усилия, за да изглеждате не като аматьор, а като човек, достатъчно информиран за бъдещото ви място на работа. Тази част не може да бъде пренебрегната, тъй като тук са представени много важни ценностни аргументи, които ще ви позволят да спечелите вашия събеседник. Трето, във въведението трябва да кажете за каква свободна позиция кандидатства посетителят и защо. Въведение, което изпълнява тези задачи, ви позволява да предоставите предварителна информация за пригодността на кандидата за свободна позиция, да заинтересувате събеседника, да установите бизнес контакти, да намерите общ език с работодателя, да му направите благоприятно впечатление, да създадете симпатия към него по отношение на себе си, да му предадете персонализирана информация (информация за автора на съобщението, която винаги е включена в съобщението против волята му), т.е. да създадете представа за кандидата като сериозен, организиран, делови, трудолюбив човек, както и за неговата ценностна система. Разбира се, последователността на решаване на трите посочени речево-презентационни задачи е свободна. Ето например:
добър ден Казвам се Наталия Викторовна Петрова. Прочетох обява във вестник „Всичко за Вас“, че търсите мениджър продажби и във връзка с това искам да Ви предложа моите услуги. Винаги съм искал да работя за предприятие с размера на вашето. Освен това аз съм потребител на вашите продукти и винаги купувам напитки от вашия завод. Струва ми се, че много хора ги харесват заради оригиналния им вкус. Следователно вашият бизнес със сигурност ще просперира много години напред. Въпреки това, с все повече и повече конкуренти, които се появяват всеки ден, вашата компания ще се нуждае от нови идеи и креативност в маркетинговите си усилия. Затова ми се струва, че мога да ви бъда полезен като мениджър продажби.
Следното трябва да бъде потвърдено. Най-лесно е да разкажете биографията си. Този метод обаче не може да се счита за продуктивен, първо, защото работодателят ще се запознае с пълната биография, като прочете представените документи, и второ, не всичко, което се е случило на човек в живота, е потвърждение за неговата пригодност за позицията, за която той се прилага сега. По този начин златен медал за завършване на училище е факт, с който човек може да се гордее, но не потвърждава, че неговият собственик е точно този, който е необходим на дадено предприятие, тъй като училището е общообразователно средно образование и специални предмети не се преподават там. Обучението в професионална гимназия по строителство преди завършване на икономическия факултет на университета също не добавя нищо към портрета на пригодността на кандидата и дори може да го характеризира като човек, който не е намерил веднага своя път в живота. Затова е най-добре основната част да се раздели на три микротеми: 1) съответните знания и квалификации и факти, потвърждаващи това; 2) съответните умения, способности, трудов опит и факти, сочещи това; 3) подходящи бизнес и човешки качества и примери, които илюстрират това. Ясно е, че ще трябва да предоставите някои факти от биографията си и да прибегнете до описания, както и оценки. Описанията на факти, събития, случаи, в които човек е участвал, и техните оценки са привилегия на устното изложение и нито един документ не предоставя тази възможност.
Очевидно е, че трябва да се представите в най-добра светлина и да не изпадате в самохвалство. За да направите това, кандидатът трябва да запомни всичко, което би го характеризирало по най-добрия начин, но е потвърдено от факти. Следователно, ако дипломната му работа е написана на подобна тема и е получила висока оценка на защитата, той трябва да го каже, защото това (темата и оценката) е записано в дипломата, копие от която все пак ще трябва да бъде приложено приложението. Ако е имал стаж в чужбина в известна компания, е необходимо да се каже за това, тъй като копие от удостоверението за това също е включено в пакета документи. Говорейки за своите умения и способности, те съобщават къде и кога са работили по тази специалност, какви са били задълженията им, за какво са отговаряли, колко души са им били подчинени, какви проекти са разработвали; ако са участвали само, какво точно са направили и как това се е отразило на общия резултат. Ако кандидатът не каже в речта си, че не винаги е работил според профила на свободното място, това няма да се счита за измама или фалшифициране на факти, първо, защото във формуляра за кандидатстване или автобиографията той определено ще изброи всички места работа и работодателят ще може да се запознае с това, и на второ място, защото изказването потвърждава тезата за наличието на съответен опит. Основното е, че това изглежда достатъчно за работодателя. Но ако възникнат въпроси за това (и това се случва най-често след речта), трябва да отговорите според истинското състояние на нещата. Работата, която не е свързана с предстоящата, сама по себе си не характеризира човек нито лошо, нито добро: често зависим от обстоятелства, които не ни позволяват да работим там, където бихме искали (невъзможност да си намерим работа веднага след дипломирането, преместване в друг град, раждане на дете и необходимост от работа близо до дома или на непълно работно време, продължително заболяване и др.). Във всеки случай, когато обяснявате причините за смяна на работа или напускане на последната си работа, не трябва да критикувате, да се позовавате на скуката, да казвате, че са били малко платени и т.н. По-добре е причината за напускане или смяна на работа да е творческо търсене , желание да покажете вашите знания и способности, полезни за бизнеса.
Обикновено свободното място отива при човек, който не само е компетентен в своята професия, но също така има несъмнени заслуги и е способен да установи добри човешки контакти. Но как да дадете положителна оценка на своите бизнес и човешки качества, както изисква задължителната трета микротема? Разбира се, мениджърът ще се опита да формулира представа за бизнес качествата на кандидата въз основа на неговия разказ за неговия опит и умения, но в третата микро-тема той трябва да обобщи тази информация, като изброи най-важните качества и илюстрират тяхното присъствие с примери от реалния живот. Можете също така да предложите да прочетете препоръчителни писма (ако има такива и съдържат вашите характеристики) или да предоставите телефонния номер на предишния си шеф, от когото можете да получите потвърждение. Важно е да запомните, че кандидатът не може директно да посочи някои от своите качества, за да не изглежда нескромен (например не можете да кажете, че съм умен или съм интелигентен). Тези качества трябва да изплуват от цялата реч. Други предимства могат да бъдат посочени директно (например, ако кандидатът каже: Смятам се за общителен човек и наистина обичам да работя с хора - това не предизвиква отхвърляне). В същата част кандидатът може да представи своето кредо - разбиране на приоритетите на професията или позицията (например: Вярвам, че основното нещо в дейността на мениджъра е създаването на творческа атмосфера в екипа, желанието за работят заедно в полза на предприятието и на това обръщам най-голямо внимание в работата си). С една дума, без фалшива скромност, но с чувство за мярка, трябва да разкажете всичко за себе си, което ще позволи на работодателя да формира мнение за кандидата като най-подходящия кандидат за свободната позиция. Когато избирате качества, които трябва да бъдат споменати в речта, важно е да запомните, че това не трябва да са само положителни черти, а точно тези свойства, които са особено необходими за изпълнение на работата, за която ораторът кандидатства.
Така например, ако кандидат иска да работи в маркетингова система, тогава той трябва да знае, че компанията най-вероятно ще предпочете кандидата, който има качествата, които купувачът иска да види в него. Изследванията показват, че купувачите единодушно посочват черти като „честност, надеждност, компетентност и услужливост, като понякога добавят качествата на успешните продавачи: поемане на рискове, силно чувство за отговорност, желание за решаване на проблеми, грижа за клиентите, ясно планиране на бизнес срещи, наличие на емпатия и егоистичен стимул (силна лична потребност да се правят продажби).“ Ето защо, когато се подготвят за интервю (тестване, интервю), бъдещите търговски агенти трябва да включват в своите презентационни изказвания информация, потвърждаваща наличието на тези конкретни качества.
Няколко мисли за последователността на микротемите. На пръв поглед може да изглежда, че в този случай основният принцип на тяхното подреждане е нарушен - във възходящ ред. Това не е така, първо, защото този знак действа главно в пропагандна реч, където е необходимо постепенно да се увеличи силата на въздействие, за да не се предизвика съпротива, или в неформално представяне, когато най-интересното се запазва за края. Второ, в специфичен жанр - презентация при кандидатстване за работа - е необходимо незабавно да дадете на събеседника основна информация за себе си - знания и опит, съответстващи на свободната позиция, и едва след това всичко, което само ще допълни портрета на подходящ кандидат . В противен случай работодателят няма да слуша или ще върне събеседника към основното.
По отношение на относителната позиция на микротемите „знание” и „опит” трябва да се отбележи, че тази, която най-добре отговаря на свободното място, може да бъде първа. Например, ако кандидатът е завършил Химическия факултет на техническия университет, но има богат опит в управленските дейности, работил е като мениджър. раздел за горива и смазочни материали в супермаркета British Petroleum, тогава, разбира се, трябва да се съсредоточите върху последния факт от вашата биография, като не забравяте да посочите факта, че образованието в техническия университет е било много полезно в работата ви. Но все пак обикновено предложената по-рано последователност от микротеми е най-оптимална.
Ето пример за основната част от изгледа:
Завършил съм Стопанския факултет на VF MUPK със специалност Маркетинг през 1999 г. и съм квалифициран като маркетолог. Специализирала е маркетингови проучвания, изучава задълбочено пазарни отношения и управление на маркетинговите комуникации: реклама в медиите, методи за насърчаване на продажбите, връзки с обществеността, организиране на лични продажби и др. След дипломирането си работи две години като рекламен мениджър във в. „Нови бизнес новини“. Отговорностите ми включваха работа с различни организации, които ни поръчваха рекламни публикации. Правил съм им реклами и статии като реклама. Все още виждам реклами във вестника, който написах. През 2001 г. успях да си намеря работа във фирма, представляваща компанията Nestle в нашия град, в маркетинговия отдел като директор на творческите услуги. Разработих маркетингови дейности, които впоследствие бяха реализирани и дадоха добри резултати. И така, след търговска презентация, която организирах, оборотът и печалбата на компанията рязко се увеличиха. Имам при себе си препоръчителни писма, които можете да прочетете.
В работата си винаги съм се опитвал да се ръководя не само от интересите на компанията, но и от нуждите на купувача, тяхното търсене. Вярвам, че честността, правдивостта и откритостта на рекламата са ключът към нейния успех и се опитах да работя в съответствие с това. Аз съм креативен, обективен и самокритичен към това, което правя.
Хареса ми да работя в Nestle, но през 2003 г. се роди дъщеря ми и бях принуден да напусна компанията. Днес дъщеря ми е на две години и мога да работя отново, тъй като майка ми ми помага да се грижа за нея.
Много бих искал да се присъединя към вашата компания, защото свободната позиция на мениджър продажби ще ми позволи да покажа своите професионални, бизнес и творчески качества. Подхождам към работата си отговорно, обективно и самокритично и ще се старая да бъда максимално полезен за вашата компания.
И накрая, в края на презентацията, човек трябва да изрази надежда за положително решение и отново да изрази желанието си да работи в това конкретно предприятие. При никакви обстоятелства, както вече споменахме, не трябва да завършвате речта си с думите: Аз съм този, от който се нуждаете, и няма да намерите по-добър човек. Всичко това е трябвало да „въздейства” чрез информацията, която съобщават за себе си. Не трябва да питате в заключението за заплата, обезщетения или обхват на вашите отговорности, тъй като въпросът за допускане все още не е решен и е обичайно да питате за това в разговор веднага след презентацията или когато кандидатът е поканен за подписване на договор. Ето как да завършите реч:
Много съм благодарен, че ме изслушахте внимателно. Бих искал да се надявам на положителен отговор. От своя страна обещавам, че ще се старая да съм Ви максимално полезен и с моите знания, опит и бизнес качества да допринеса за просперитета на фирмата.
По време на презентацията и последващото интервю трябва да говорите ясно, конкретно и стилистично неутрално. По-добре е оценките да са резервирани, а примерите и фактите да са изложени кратко и ясно. Необходимо е да се опитаме да избегнем граматически и правописни грешки, т.е. словесната обвивка на речта трябва да представи говорещия като образован, интелигентен, учтив човек, който знае как да общува, което също ще бъде включено в актива.
Речта е първото нещо, което човек прави на ново място, пред нови хора. Говорейки за своите знания, умения и качества, той вече демонстрира способността си да установява контакт и да общува с непознати. Много е важно да направите това първо нещо добре. Тогава можем да се надяваме, че ще бъде решено в полза на жалбоподателя.
За успешното завършване на първоначалния период на работа (първите 100 дни) на мениджър на нова позиция, ние ще предоставим редица препоръки.
1. Приемете бизнес.Ако има ритуал за приемане и прехвърляне на дела, тогава започнете с тях, въпреки че надеждите за тази процедура по правило не са оправдани, особено след като вече сте на мястото, за което отговаряте, и няма връщане назад. Случва се приемането на дела да се състои от няколко срещи с предишния ръководител, може би с обаждане и кратко обсъждане на ситуацията с висш ръководител. А самият документ за приемане на случаи (ако има такъв) формално тегли черта под вашите съмнения и колебания, всичко вече е зад вас, Рубиконът е преминат, сега само напред.
Ясно е, че тази форма не е приемлива за финансови въпроси или материални активи, тук трябва да сте много внимателни и, ако е възможно, да формализирате и приемате всичко на базата на документи (баланс, салда, сметки, инвентаризация,... ).
2. Представете се на служителите.След като заеме нова длъжност, мениджърът трябва да проведе първата среща със служителите, без да забавя това събитие и да предупреждава подчинените за това предварително, дори ако сте се издигнали до мениджър в същото предприятие и не сте идвали отвън. Обикновено висшето ръководство официално ще ви запознае със служителите на първия ден (с изключение на това да им кажете как се казвате и ръководството се надява на вас и вашите подчинени; не можете да очаквате повече от такова представяне).
Новият шеф, който седи през цялото време в кабинета си, вика служителите си при себе си чрез секретарката си и от време на време им изпраща указания, или презира или се страхува от подчинените си, които със сигурност ще бъдат забелязани и обсъдени.
Затова разговорът с екипа по ваша инициатива ще бъде полезен за създаване на добра основа за по-нататъшно сътрудничество. На такава среща е препоръчително да направите кратка презентация, да разкажете за себе си, за своя житейски път като лидер, специалист и човек (за семейното ви положение е задължително) и като цяло да очертаете подходите си за работа на тази позиция. Редно е да посочите, че вашата цел не е да разбивате и възстановявате, а да развивате и подобрявате дейността на компанията (подразделението), с активното участие и в интерес на служителите.
Е, не бива да забравяме и факта, че при подготовката на подобна среща човек се посреща с дрехите и изпраща с ума.
3. Имате свой собствен план.Не трябва да приемате, че планирането е безсмислено, докато не заемете желаната позиция; надявайте се, че на място ще стане ясно какво, кога и как да направите. Вашите цели за новата длъжност и планове за действие трябва да бъдат определени преди да бъдете назначени. Трябва да разработите отделен план за началния период на дейност, като част от вашите по-големи планове за работа в тази компания (подразделение).
Препоръчително е да имате план, написан на хартия; паметта ви може да ви подведе и вие ще се движите под натиска на обстоятелствата, вярвайки, че това е вашият план, забравяйки към какво и защо сте се стремили към нов пост. Вашият личен план като работен документ трябва винаги да е под ръка, да се актуализира и постоянно да се привежда в съответствие с вашето разбиране за ситуацията чрез систематичен мониторинг на изпълнението и корекции на базата на получените резултати.
Такъв план ще ви помогне да преминете успешно през първоначалния период, след което с официално одобрение на новата ви позиция можете да започнете да изпълнявате големите си планове.
4. Да ръководиш означава да вършиш работата с ръцете (мозъците) на подчинените.Ако дълго време не сте разбрали или сте забравили, че вашата работа е да вършите работата си с ръцете на подчинените си, тогава това обстоятелство много скоро ще се превърне в източник на големи проблеми. Не работата за подчинените, а организирането и осигуряването на тяхната ефективна работа е първото условие.
Което понякога може да бъде нарушено - и това е съвсем допустимо - когато трябва да демонстрирате, например, собствените си технически компетенции или да покажете класата на изпълнителската работа, така че на вашите служители да е ясно, че шефът е обучен човек в бизнеса, който ръководи.
И началният период на работа е най-подходящ за такъв урок. И изкушението да изпълняват служебните си задължения за подчинени съществува, особено в условията на недостиг на време, когато спешно трябва да издадете важен документ или друг резултат, когато имате (вероятно неоснователно) недоверие към служителите. В допълнение, системното желание на мениджъра за изпълнителска работа може също да показва опит за компенсиране на неговите управленски недостатъци и недостатъци. Тук има само един принцип - всеки трябва да си върши работата, което означава, че шефът трябва да ръководи.
5. Разглеждайте служителите като хора, а не като ресурси.Когато имате определен брой подчинени под ваше командване (което се случва, когато поемете нова длъжност), възниква изкушението да използвате служителите като ресурси, подобно на техническите, материалните, финансовите и други видове ресурси. Нещо като, ако е студено, ще включим допълнителен нагревател (ще изпратим друг служител да свърши малко работа).
Това ще бъде значително улеснено от неуместното и неуместно прилагане на термини и наименования като HR, персонал, работна сила, функционери и др. Но хората не са нагреватели, дори когато става въпрос за работа като копаене на изкоп от оградата до вечеря, и не могат да бъдат напълно взаимозаменяеми.
Не забравяйте, че този подход към хората може да ви разочарова, така че е по-добре да използвате думи като „служители“, „колеги“, „колеги“, които разкриват човешката страна на вашия персонал, позволявайки на подчинените ви да виждат във вас не само лидер , шеф, но и човек със своите силни и слаби страни. И този шеф трябва да може да разпознае индивидуалността и личността във всеки подчинен и съответно да взема управленски решения по отношение на служителите.
6. Опознавайте хората.Опознайте – или още по-добре, проучете – своите служители, запомнете имената и фамилиите им, прегледайте информацията за персонала, определете доколко това е възможно в началния период и разберете интересите на служителя. По-добре е да се срещнете, да изслушате и да вземете предвид неговата оценка за състоянието на нещата, предложения за подобряване на работата (които всеки има, но не всеки ще ги изрази; вие също трябва да можете да накарате човека да говори).
Но не само да знаете, но и да взаимодействате ефективно, установявайки бизнес отношения с подчинени и колеги. От хората, с които разполагате, ще трябва да направите екип, способен да реши задачите, които сте си поставили. В същото време трябва да помните, че не можете да сложите шал на всяка уста, че няма да сте добри за всички, че имате и тояга, и морков и т.н.
Следователно ще трябва не само да ги потупвате по главата, но и да влизате в конфликти със служители, да получавате негативна реакция от тях на вашите действия, но не забравяйте, че можете да опознаете хората само като щедро ги натоварите с работа и да ги пита за тяхното представяне. Трябва да знаете, че вашата задача не е да се харесате на всички, а да поведете своя екип по трудния път към постигане на вашите цели.
7. Разберете структурата.В началния период е необходимо да разберете подробно структурата на вашето предприятие (подразделение). Необходимо е да се анализират взаимоотношенията между отделите, да се намерят неформални връзки, да се видят индивидуалните и груповите цели и всичко това трябва да се направи, като се вземе предвид контекстът на изпълнение на възложените задачи. Опитайте се да не изпадате в ситуация, в която не можете да видите гората за дърветата.
В същото време не се ограничавайте само до изучаването на собствената си, подчинена структура, но също така намерете своето място в системата на отношения с други структури на йерархията около вас. Прегледайте новите си отговорности (както и правата и правомощията) едно ниво нагоре, към прекия ви ръководител (това не наранява шефа на вашия шеф). Разбиране и разбиране на корпоративната култура, познаване на традициите, писаните и неписани правила и изисквания, които съществуват в компанията (подразделението), и овладяване на нова терминология.
Неразбирането, непознаването или непознаването на структурни, системни проблеми води по един или друг начин до появата на големи проблеми в работата, а често, както изглежда, и до неочакваното и необяснимо тяхното проявление.
8. Преодолейте отчуждението.Очевиден, но не винаги осъзнат, разбран и приет проблем е отчуждението на новия шеф от неговите подчинени, разделение, което винаги съществува до известна степен, но с големи предпоставки за разширяване, понякога поради арогантността на лидера и понякога по инициатива отдолу. Някой сам възнамерява да стане шеф, някой не е склонен да промени навиците си поради новите изисквания на новия лидер, някой винаги е против всичко и т.н., ще има причини за взаимно недоверие и създаване на дистанция между шефа и служителите , в ущърб на работата.
Новата длъжност не гарантира автоматично на мениджъра нито уважение, нито признание, още по-малко любов от екипа, поне в началния период на работа. Необходимо е да се преодолее отчуждението и да се постигне поне лоялността на служителите и трябва да се стремите към това от първите дни на работа, като съзнателно си поставяте такава цел.
Разбира се, не чрез някакъв флирт или манипулация с подчинените, на които лесно можете да се съгласите за постигане на краткосрочни цели, а чрез създаване на режим на прозрачност и предвидимост в управленската ви дейност, както и чрез личен пример за честен и професионална работа.
9. Завършете процеса на преход.Първоначалният период е вид преходен процес в организацията (подразделението), подобен на физическите процеси при включване на електронни устройства: напрежението се повишава, надвишава определено средно ниво, след това има низходящ спад, серия от такива колебания и настъпва стабилизация. Разбира се, вероятно няма инструменти за измерване на преходните процеси в организационните структури, но качествен анализ е възможен.
Препоръчително е моментът, в който влезете в нова позиция, да не предизвиква деструктивни преходни процеси, така че структурата, която оглавявате, да не се разпадне (уредът да не изгори), дори ако използвате подхода на нова метла, която мете по нов начин. За илюстрация можете да използвате например следната диаграма: дойде нов мениджър, постави летвата на целевите изисквания твърде високо - служителите започнаха да мърморят, тяхното противопоставяне и спад в ефективността; шефът разбра ситуацията, намали изискванията (временно), може би дори под целевите стойности, подчинените се адаптираха; шефът преведе изискванията на целевото ниво и екипът започна да работи стабилно.
Мениджърът трябва да познава същността и да може да оцелее в периода на преходни процеси в компанията и поделението.
10. Доверете се, но проверявайте.Първото впечатление от новия шеф остава в екипа от служители за дълго време и е трудно да се промени в бъдеще. Следователно, няма нужда да внушавате страх и ужас на подчинените; това често е следствие от собствения страх и некомпетентност на новия лидер, което ще доведе до трудно елиминируеми страхове, които изкривяват случващото се в ущърб; на управлението.
Не плашете хората, а привличайте и създавайте съюзници от тях, макар и с различна степен на лоялност, не работете сами, разчитайки на авторитета на позицията, когато силата на вашия личен авторитет е все още много незначителна. Като част от съвместните дейности е по-добре да започнете с доверие, с откритост, с постепенно делегиране на правомощия на служителите, с желание да не търсите виновни, а да обсъждате проблемите и да намирате решения заедно.
Неразделен компонент и спътник на управленското доверие е системната проверка на изпълнението, без която ефективното управление просто не съществува. След което, ако трябва, камшикът ще бъде оправдан и в ръцете на шефа.
11. Бъдете предвидими.Импровизациите, иновациите в управлението, модерните методи на управление, различни „желания“ от шефа, дори ако външно изглеждат добри за бизнеса, са добри в умерени количества, служителите бързо се уморяват от тях, спират да им отговарят и доверието в мениджъра ще бъдат подкопани.
Когато се учи да шофира, добрият инструктор обикновено предупреждава ученика, така че поведението му на пътя да е предвидимо и разбираемо за другите участници в движението. По същия начин добрият шеф, когато се движи на нова позиция, се държи по подобен начин: той дава мигачи предварително, сменя лентите, спира и ускорява, без да създава неочаквана заплаха за служителите.
Изкушението да се свършат нещата по-бързо, да се постигне своето и прекомерното доверие в HR методологиите и техническата страна на управлението провокират шефа да използва цялата си нова власт в началния период на работа, например, когато прави промени в подчинен структура, като ги изпълнява от позиция на силата.
Въведете в практиката си прозрачна и отворена институция за управление - офис срещи, на които повдигате и обсъждате наболели въпроси и разработвате решения по тях заедно с участниците, а не генерирайте тези решения в резултат на индивидуални разсъждения или отделна дискусия ( конспирация) с няколко близки сътрудници, които обичат да управляват и да информират ръководството.
Във всеки случай отговорността остава на мениджъра и волевите решения няма да изчезнат от управленската практика, но е по-добре да избягвате да създавате изненади за подчинените, а за ефективно управление се препоръчва да включите служителите си в процеса на подготовка на решения .
12. Взаимодействайте с ръководството.Бизнес отношенията с висшето ръководство могат да се установят сами, например въз основа на добрите резултати от вашата работа, но е по-добре този процес да бъде съзнателен, редовен и контролиран.
Не говорим за ласкателство и угодничество, чиито съпътстващи признаци са лесни за откриване твърде често на всички нива на йерархията, но тези средства няма да ви стигнат много далеч (въпреки че някои се справят добре). Трябва да разберете, че не можете да избягате от началниците си, дори ако лицето на прекия ви ръководител ви е откровено неприятно.
Трябва да работите с началниците си, да докладвате за възникващи проблеми, да не се страхувате да потърсите съвет по конкретен проблем, да изяснявате поставените от ръководството задачи и да обсъждате методите за тяхното изпълнение, своевременно да информирате за възникващи трудности, да помолите за помощ, ако е необходимо, и т. . Спазвайки, разбира се, мярката, да не притеснявате ръководството за дреболии и, ако е възможно, да се договорите за честотата на подобни срещи, ако самият върх не предлага свои правила.
В същото време, трябва да кажа откровено, трябва да работите за вашия мениджър, но така, че той да е наясно, че работите за него не от страх (поради служебни задължения), а от съвест.
По-добре е да направите това, като разберете какви задачи решава вашият шеф за шефа си, т.е. погледнете управленския вертикал една стъпка по-нататък. Това е деликатен въпрос, прекомерните посещения на ръководството и любопитството не са добре дошли, но в началния период е допустимо отново да се консултирате с върха, за да предотвратите сериозни грешки поради незнание или погрешно тълкуване.
13. Организирайте ежедневните си дейности.Ежедневните дейности (DA) обикновено включват текущите дейности на ръководството по управление на компания (подразделение), обикновено произтичащи от служебните отговорности на служителите. PD включва дейности като срещи, доклади, преговори, конференции, телефонни разговори, работа с документи и др.
Ежедневните ни задължения обикновено се смятат за рутина, рутина, източник на отпадъци и губители на време, което може да не ни харесва, но е невъзможно да ги изключим от работния си график. Следователно е необходимо да се повиши ефективността на PD чрез по-добра организация, премахване на загубите, планиране, автоматизация, регулиране, делегиране, управление на времето и други методи.
Опасно е, ако PD претовари мениджъра в началния период на неговата работа, съответно поглъща време и надежди, отблъсква най-добрите планове и начинания, потапя го в рутина, не позволява на вашето творчество да се разгърне и т.н. И тогава ще генерира нужните аргументи за самодоволство, че при такова текучество е невъзможно да се постигне друг резултат.
Затова е важно по време на всяко ежедневно натоварване да отделяте лично време за себе си, за предпочитане поне час на ден, за разбиране на случващото се, самоконтрол и личностно развитие като лидер.
14. Създайте екип.Това, че си станал шеф на много хора, не означава, че имаш отбор, който е способен не само да играе, но и да побеждава, той тепърва трябва да бъде създаден. Трябва да започнете с личен пример, с мотото „прави, както аз правя“, а не с „прави, както казвам“, което обикновено се посреща от началниците ви, като привлечете и убедите редица ключови служители, че сте прави .
С течение на времето ще се определи вашият „вътрешен“ кръг, ядро от мениджъри и специалисти, с които ще планирате работа, ще изпълнявате планираното, ще оценявате ситуацията, ще определяте по-нататъшни задачи и ще наблюдавате хода на тяхното решаване. Можете да консолидирате и координирате дейностите на екипа, като включите служители от вътрешния си кръг в разработването и прилагането на вече общата програма на вашия екип. Хората ще бъдат привлечени от вас, ако имате предсказуема линия на поведение, без да се стеснявате от една страна на друга.
Трябва също така да помним, че само с обаждания и лични примери няма да стигнете далеч; трябва да обмислите, обсъдите и предложите на вашия екип (служители) мотивационните принципи на вашето ръководство още в началния период на вашата работа. В същото време трябва да разберете, че когато мениджърът създаде свой собствен екип, способен да решава възложените задачи, неговите шефове ще започнат да го привличат в екипа на различно ниво.
15. Поставете приоритети.В началния период на работа на мениджъра, в условията на постоянен натиск във времето, непълна информация, пропуски в разбирането на ситуацията, несигурност в служителите и други видове несигурност, е важно поне да определите своя път, общите принципи и цели на вашата работа и ги следвайте, доколкото е възможно, като се ръководите от тях при вземането на решения.
За целта може да се използва следният приблизителен списък от области на работа, от който можете да изградите, комбинирате и конкретизирате свой списък с приоритети:
- Работете за себе си, за семейството си, трупайте компетенции, градете кариера.
- Работете за екипа си, екипа си, подчинените си.
- Работете за прекия си шеф, наистина му помогнете.
- Работете за шефа на вашия шеф, вижте какво искат на върха.
- Работа за компанията като цяло, като работодател.
- Работете за обществото, за хората около вас.
- Работа за държавата, за целия свят...
16. Постигнете първите си успехи.Първоначалният период на работа трябва да приключи с известен успех, значим за мащаба на ръководената структура. Това може да бъде извеждане на компания или подразделение от криза (често поради тази причина идва нов шеф), получаване на изгоден договор, одобряване на нова линия на работа и т.н. Не трябва да е изненадващо, че това, което се счита за успех за някои служители, може да се счита за провал от други.
Новият мениджър, в зависимост от спецификата и сферата на дейност на фирмата, трябва да формулира критериите за успех още в началото на работата си и да постигне тази цел заедно с екипа, разглеждайки своя успех като резултат от екипна работа. И съответно, консолидирайте завоюваните позиции, способността си да ръководите с шефове от по-висок ранг, сега въз основа на действителните резултати, които този успех донесе.
Заключение
Първоначалният период от дейността на мениджъра на нова позиция, неговите „първи 100 дни“ е обективно труден етап от работата за много начинаещи и дори опитни мениджъри. В същото време, на различни позиции, в компании с различна форма на собственост и отраслова принадлежност, новият мениджър е изправен пред подобни проблеми, които често трябва да бъдат преодолявани чрез проба и грешка.
Материалът в тази публикация съдържа преглед на трудностите, които съпътстват началния период от работата на мениджъра и съответните препоръки, които, когато се прилагат критично, могат да помогнат при решаването на конкретни проблеми, пред които е изправен мениджърът в различни периоди от неговия жизнен цикъл.
