МИНИСТЕРСТВО МОЛОДЕЖИ ТРУДА И ЗАНЯТОСТИ
КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Кафедра «Прикладная информатика»
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
На тему: Автоматизация учета заявок в
ОсОО «СВ Логистика» с помощью программы 1С:Управление IT-отделом 8
Выполнил: студент гр. ПИМ
Научный руководитель:
Старший преподаватель
Допускается к защите
«____» ___________ 2012 г.
зав. кафедрой
кандидат физико-математических наук
ПИ Болжиев Б.А.
_____________________________
Введение………………………………………………………… …………………...3
1. Аналитическая часть…………………………… ………………………………...8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ОсОО «СВ Логистика»………………………………….…8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ……………………….….8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием………….…… .…11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия………….……13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации……… ………………………………………………………………21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов… ………………………………………………………………...21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание… …………………………………………………………………………. 24
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи………… ………………………………………………………..…25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации…………………………………………………… ……………………28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ОсОО «СВ Логистика»…………………………………………………… ……………….33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………...…33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………………...44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
2. Конфигурация Управление IT-отделом 8 редакция 2.0……………………….51
2.1Общее описание...................... .............................. .............................. ..................51
2.2 Требования к системе.............................. .............................. ............................. 52
2.3 Начало работы.............................. .............................. .............................. ...........53
2.4 Контуры учета конфигурации.............................. .............................. ...............54
2.5 Складской контур........................ .............................. .............................. ............55
2.6 Документ «Поступление» .............................. .............................. .....................58
2.7 Документ «Перемещение» .............................. .............................. ....................58
2.8 Документ «Списание» .............................. .............................. ...........................59
2.9 Документ «Инвентаризация» .............................. .............................. ................60
2.10 Прочие документы.............................. .............................. .............................. .60
2.11 Ремонты.............................. .............................. .............................. ...................60
2.11.1 Документ «Начало ремонта» .............................. .............................. ............60
2.11.2 Документ «Окончание ремонта» .............................. .............................. ......61
2.12 Заявки поставщикам.............................. .............................. ............................. 62
2.13 Заявки пользователей.............................. .............................. ...........................62
2.14 Отчеты.............................. .............................. .............................. .....................64
2.15 Загрузка изображений, в конфигурацию используя Google и Yandex Images .............................. .............................. .............................. .............................. 65
2.16 Прочие возможности.............................. .............................. ............................65
Заключение…………………………………………………… ……………………66
Список использованной литературы………………………………..…………… 68
Введение
В двадцать первом веке автоматизация бизнес-процессов - это не роскошь.
Это мероприятие, в необходимости и эффективности которого убедились руководители большинства успешных компаний не только Европы и Америки, но также и России и стран СНГ.
Чаще всего следствием автоматизации деловых процессов компании выступают:
- значительное повышение производительности труда и снижение трудозатрат;
- повышение скорости выполнения задач, связанных с разного рода учетом;
- снижение количества ошибок в документации, отчетах и т. д.
- повышение эффективности учета, приводящее к увеличение рентабельности предприятия;
- удобство осуществления деловых процессов и документооборота.
Каждый из перечисленных выше пунктов - весомый аргумент в пользу того, чтобы обратить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов компании.
Естественным образом в комплексе эти пункты становятся надежной основой для успешного и процветающего бизнеса, в какой бы отрасли деятельности ни было задействовано предприятие.
Последний мировой финансово- экономический кризис наглядно показал, что высокой конкурентоспособностью и устойчивостью обладают именно те предприятия, где внедрена и развита система автоматизации. К примеру, четкая разработка и грамотное внедрение системы автоматического учета в Инвестиционной компании “MG Securities” (г. Москва) в конце 2008 – начале 2009 гг. решила целый ряд проблем, которые до этого снижали скорость и эффективность документооборота, процессов учета и управления сделками.
Исходя из вышесказанного, можно смело заключить, что тема данной дипломной работы является особенно актуальной в современных условиях ведения бизнеса, особенно в ожидании окончания мирового финансового кризиса. Ведь в погоне за конкурентоспособностью важно ускорять процесс принятия решений, повышать мобильность в контактах с клиентами, и при этом грамотно и своевременно осуществлять мониторинг внутренних бизнес-процессов компании с целью достижения большей эффективности работы. Безусловно, автоматизация здесь выступает ключевым звеном.
Но не стоит забывать, что каждая компания индивидуальна. Поэтому максимальной эффективности автоматизации бизнес-процессов в ней можно добиться только при индивидуальном подходе.
Для предприятий и организаций, активно расширяющих свою деятельность, не только за счет появления новых клиентов и партнеров, но и за счет увеличения оборотов и предоставления более широкого спектра услуг и вариантов сотрудничества уже имеющимся клиентам и партнерам, для повышения эффективности своей деятельности особенно важна автоматизация регистрации и/или мониторинга заявок от таких контрагентов. Эта процедура, в конечном итоге, не только существенно облегчает работу заявителя, но и позволяет исполнителю заявки сэкономить время получения/обработки запросов и минимизировать влияние ошибок «человеческого фактора». Ведь какой бы высокой квалификации не был специалист, нужно отдать должное техническому прогрессу: машинная память и скорость обработки данных превосходят аналогичные человеческие показатели.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является анализ автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров предприятия. При этом под «постоянным клиентом» или «постоянным партнером» компании следует понимать любое лицо, с которым состоялось исполнение хотя бы одного договора.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач:
В процессе решения главной из поставленных задач использовался функционально-модульный (структурный) подход. В ходе решения второстепенных задач применялись системный подход, метод факторного анализа, метод экспертных оценок, методики оценки финансовой эффективности, методы статистики и прогнозирования.
Данная дипломная работа состоит из двух частей.
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой представлены технико-экономическая характеристика ОсОО «СВ Логистика» и существующего на предприятии процесса регистрации и мониторинга заявок от клиентов и партнеров; характеристика комплекса задач, требующих решения, и обоснование необходимости автоматизации описанного процесса в ОсОО «СВ Логистика»; анализ существующих разработок, обоснование проектных решений и выбор стратегии автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров ОсОО «СВ Логистика».
Вторая часть работы содержит непосредственно описание программы 1С:Управление IT-отделом 8, и практическое ее применение в данной организации. Описаны преимущества данной конфигурации, проведен анализ эффективности. Рассмотрены методы и принципы реализации главной задачи дипломного проекта - регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров ОсОО «СВ Логистика». Рассмотрены преимущества и дополнительные возможности информационной системы 1С:Управление IT-отделом 8.
1. Аналитическая часть
Технико-экономическая характер истика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ОcОО «СВ Логистика»
Характеристика предприятия и е го деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «СВ Логистика» успешно работает на рынке информационных технологий с 2002 года, действует на основании Устава, утвержденного 16.04.02.
Миссия «СВ Логистики» заключается в оказании разносторонней профессиональной компьютерной помощи как компаниям, так и частным лицам.
Основным видом деятельности компании ООО «СВ Логистика» является предоставление услуг IT-Аутсорсинга.
IT-Аутсорсинг (Information Technology Outsourcing) - это передача специализированной компании всех задач управления информационными технологиями предприятия или его отдельных IT функций.
В рамках IT-Аутсорсинга ООО «СВ Логистика» осуществляет:
- услуги по созданию IT инфраструктуры компании (организация, планирование, поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных сетей нового офиса или модернизация старой системы – «офис под ключ»);
- услуги комплексного управления IT инфраструктурой компании;
- услуги по сервисному и абонентскому обслуживанию компьютеров, серверов, оргтехники и локальных сетей;
- администрирование и сопровождение компьютерных систем, внедрение и сопровождение программ;
- продажа и доставка программного обеспечения и компьютерных комплектующих, сборка компьютеров на заказ;
- оказание профессиональной поддержки пользователей (Help Desk);
- решение задач информационной безопасности.
Вторым наиболее существенным направлением деятельности компании
ООО «СВ Логистика» является предоставление широкого спектра услуг в области WEB-технологий (гибкий и многофункциональный Хостинг;
Web-дизайн; разработка, техническое сопровождение и продвижение (раскрутка) web-сайтов).
В основе работы «СВ Логистики» лежит постоянный поиск новых рациональных решений и технологий, расширение и неуклонный рост качества предоставляемых услуг.
Главным достоинством компании ОсОО «СВ Логистика» является многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное знание всего спектра предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Главной и несомненной ценностью компании ОсОО «СВ Логистика» является сложившееся доверие клиентов и партнеров, выражающееся в многолетнем, долгосрочном и эффективном сотрудничестве.
Таблица 1.1 Заявки от постоянных клиентов и партнеров ОсОО «СВ Логистика» за 2009 год
Наименование показателя |
Количество сделок-заявок 2009, шт. |
% от общего поступившего количества 2009 |
Фактически исполненный оборот заявок 2009, сом. |
Потенциальный оборот заявок 2009, сом. |
Средняя цена договора по отношению к количеству заявок 2009, сом. |
Контрагент - Клиент |
|||||
суммарно |
|||||
исполненные заявки-сделки |
|||||
неисполенные заявки-сделки |
|||||
непрочитанные (просрочка) |
|||||
отложенные (просрочка) |
|||||
конфликтные заявки |
|||||
суммарно |
|||||
исполненные заявки-сделки |
|||||
неисполненные заявки-сделки |
|||||
непрочитанные (просрочка) |
|||||
отложенные (просрочка) |
|||||
конфликтные заявки |
|||||
Контрагент - Партнер |
|||||
суммарно |
|||||
исполненные заявки-сделки |
|||||
неисполенные заявки-сделки |
|||||
непрочитанные (просрочка) |
|||||
отложенные (просрочка) |
|||||
конфликтные заявки |
|||||
ИТОГО ЗАЯВОК принятых и исполненных |
|||||
ИТОГО ЗАЯВОК принятых: исполненных и неисполненных |
Краткое описание
Целью данного дипломного проекта является анализ автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров предприятия. При этом под «постоянным клиентом» или «постоянным партнером» компании следует понимать любое лицо, с которым состоялось исполнение хотя бы одного договора.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда взаимосвязанных задач:
Изучение существующей схемы работы с постоянными клиентами и партнерами ООО «СВ Логистика» и выявление факторов, способствующих понижению/повышению эффективности работы;
Описание автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и партнеров ОсОО «СВ Логистика» в программе 1С:Управление IT-отделом 8;
Обоснование эффективности и практической значимости использования информационной системы 1С:Управление IT-отделом 8.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………...3
1. Аналитическая часть……………………………………………………………...8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ОсОО «СВ Логистика»………………………………….…8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности……………………….….8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием………….…….…11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия………….……13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации…………………………………21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов………………………21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание…………………………………………24
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи………………………25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации……………………………28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ОсОО «СВ Логистика»………………………33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………...…33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………………...44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
2. Конфигурация Управление IT-отделом 8 редакция 2.0……………………….51
2.1Общее описание....................................................................................................51
2.2 Требования к системе.........................................................................................52
2.3 Начало работы.....................................................................................................53
2.4 Контуры учета конфигурации...........................................................................54
2.5 Складской контур................................................................................................55
2.6 Документ «Поступление» .................................................................................58
2.7 Документ «Перемещение» ................................................................................58
2.8 Документ «Списание» .......................................................................................59
2.9 Документ «Инвентаризация» ............................................................................60
2.10 Прочие документы...........................................................................................60
2.11 Ремонты.............................................................................................................60
2.11.1 Документ «Начало ремонта» ........................................................................60
2.11.2 Документ «Окончание ремонта» ..................................................................61
2.12 Заявки поставщикам.........................................................................................62
2.13 Заявки пользователей.......................................................................................62
2.14 Отчеты...............................................................................................................64
2.15 Загрузка изображений, в конфигурацию используя Google и Yandex Images ................................................65
2.16 Прочие возможности........................................................................................65
Заключение…………………………………………………………………………66
Список использованной литературы………………………………..……………68
Программа для учета заявок и заказов, предназначена для автоматизации процесса учета заказов или приема заявок в небольшой коммерческой организации. Программа полностью автоматизирует оперативный и управленческий учет фирмы, существенно облегчая труд работников и руководителей. Поскольку программа построена на платформе, она проста и интуитивно понятна для пользователя, как и другие проекты, созданные на этой платформе. Поэтому, даже мало знакомый с компьютером человек сможет с ней работать.
В программе есть очень удобный каталог товаров. Каждый товар обладает набором характеристик, например: наименование, штрих-код, производитель, страна производства и т.д. Набор характеристик товара может быть любым, т.е. можно легко и быстро добавить товару нужные характеристики или удалить ненужные. По каждой из характеристик можно установить фильтр, чтобы производить быстрый поиск нужного товара по каталогу. Также для более удобного и быстрого поиска в программе учета заказов предусмотрено дерево папок. Оно позволяет создать свою классификацию товаров и поместить товары в соответствующие им папки. Каждому товару можно добавить неограниченное число фотографий. Список товаров можно импортировать из таблицы Excel и экспортировать из программы в таблицу Excel. Программа поддерживает работу со сканером штрих-кодов. Сканер подсоединяется к компьютеру через USB-порт и считывает штрих-код, считанные данные подставляются в поле фильтра и нужный товар находится автоматически.
Поскольку помимо продажи товаров организации могут оказывать еще и сопутствующие услуги, то программа для учета заявок и заказов предусматривает и список услуг. Каждая услуга имеет нужный набор характеристик, который, при необходимости, можно изменить. Есть возможность поиска по любой из характеристик. Список услуг можно загрузить из таблицы Excel.
Для автоматизации расчетов с поставщиками в программе есть база данных поставщиков. Каждый из них имеет необходимый набор характеристик: наименование, телефон, реквизиты и т.д. Автоматически считается баланс поставщика. Он рассчитывается, как разница между общей суммой поставленных товаров и общей суммой оплат данному поставщику. Список можно фильтровать по любому полю.
Программа для учета заказов содержит и список менеджеров Вашей организации. По каждому из них ведется статистика и хранится нужная информация. Каждый менеджер имеет свой процент от продаж, в соответствии с которым автоматически считается его заработная плата и формируется баланс менеджера. Здесь также есть фильтры по нужным характеристикам.
База данных покупателей также предусмотрена в программе учета заявок. Наименование, реквизиты, данные для формирования договоров – все это характеризует каждого покупателя. Список характеристик можно изменить в соответствии с Вашими пожеланиями. Автоматически накапливается общая сумма покупок. Список покупателей можно импортировать в программу из таблицы Excel и экспортировать из программы в Excel, при необходимости. Этот список можно отфильтровать по любой из характеристик покупателя.
Приход товаров осуществляется через одноименную операцию. Выбираем поставщика и добавляем товары из каталога товаров, указывая их количество и меняя цену покупки при необходимости. Список товаров в операцию Приход можно импортировать из таблицы Excel. Это очень удобная функция. Если Ваш поставщик может выслать Вам Excel файл со списком поставленных товаров, то Вам останется только загрузить эти данные в программу. Для этого нужно всего лишь нажать кнопку Импорт из Excel и выбрать файл со списком товаров, и данные попадут в программу автоматически. Количество поставленного товара попадет на склад, а общая сумма поставки запишется на баланс поставщика. Список операций прихода оснащен фильтрами по поставщику и по дате операции.
Учет заказов в программе происходит очень просто. Нужно выбрать состояние заказа и покупателя из списка покупателей. Фамилия менеджера подставится автоматически исходя из имени пользователя, под которым Вы находитесь в п
- Как база знаний сокращает издержки на плановый ремонт
- Какая хитрость мотивирует сотрудников быстро перейти на работу в новой информационной системе
- Зачем включать медсестер в службу техподдержки
Мы используем сложное импортное оборудование. Среди приборов – 3D-томографы, аппараты для лазерной терапии, электрокардиографы, стоматологические и литейные установки, компрессоры. Каждый месяц техническая служба получает от 100 заявок на ремонт и обслуживание техники. Каждую заявку нужно включить в график работ с учетом срочности, сложности и времени исполнения. При этом ремонт приходится планировать с учетом загрузки врачей и коротких интервалов для проведения работ.
Три года назад мы поняли, что необходима автоматизация технического обслуживания и ремонта оборудования. «Ручной» режим организации ремонта технического оборудования сопровождают четыре проблемы.
4 проблемы «ручной» организации ремонта оборудования
- Конфликты сотрудников техслужбы и медперсонала. Инженеры медленно обрабатывали заявки, иногда вовсе теряли их. Приезжали на вызовы с опозданием, вынуждая врачей прерывать прием пациентов. Врачи жаловались и манипулировали руководством: «мы это не сделали, потому что оборудование не работало месяц, его никто не чинил».
- Непрозрачность загрузки техслужбы. Повторные неактуальные заявки парализовали техслужбу. Работа инженеров перешла из режима «заявка – ремонт» в режим «я забыл об этом, потому что выполнял другую сложную работу».
- Непрозрачность учета ремонта. Мы купили рентгеновский аппарат. Документации по его ремонту никто не вел. Информация об оборудовании и методах устранения поломок хранилась в блокнотах инженеров. Через некоторое время мы перестали понимать, где оборудование, в каком оно состоянии и почему на его ремонт приходят счета с такими крупными суммами.
- Сознательное затягивание инженерами неудобных работ. Отсутствовала база истории ремонтов оборудования. Инженеры не выполняли планово-предупредительный ремонт, списывали работающие запчасти.
Как выбирали продукт для автоматизации технического обслуживания
Проанализировали, какие решения для автоматизации учета медицинского оборудования, автоматизации заявок на ремонт предлагает рынок. Выяснили, что западные продукты дороги, сложны во внедрении и громоздки, а российских нет. Тогда обратили внимание на продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия».
Интегратор «1С-Рарус» продемонстрировал возможности программы. Однако предупредил: хотя программа и подходит для медицинского учреждения, на практике ее никто не применял.
Нам предложили купить коробочную версию, обещали предоставить необходимые инструкции, но адаптировать продукт пришлось бы самостоятельно. Взвесив плюсы и минусы, мы решили рискнуть. Программа совместима с другими продуктами «1С», что позволит легко вести базы данных, к тому же ее цена ниже западных аналогов.
7 этапов автоматизации технической службы
В проектную группу включили IT-директора, исполнительного директора, инженера, главного врача, старшую медсестру и . Я выступал куратором. Проект реализовали в семь этапов.
Этап 1. Анализ бизнес-процессов. Описали путь заявки на ремонт медицинского оборудования: кто создает, кому передает, каковы требования к оформлению, в какие сроки инженеры обязаны выполнить. На выходе получили процесс «как есть».
Этап 2. Создание новых бизнес-процессов. Опираясь на процесс «как есть» и требования продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия», разработали процесс «как надо».
Две линии техподдержки. В первую линию попадают заявки, которые не связаны с поломкой. К примеру, сотрудник не знает, как включить или перезагрузить оборудование. Это не поломка, а нарушение правил эксплуатации. Такие заявки выполняет старшая медсестра. Вторая линия – заявки на ремонт. Их выполняет инженер. Две линии техподдержки позволили не перегружать инженеров.
Новые виды отчетов и уведомлений. Некоторых отчетов в программе не было. Например, учета запчастей, учета качества ведения поломок, учета ремонтов. Их дописали своими силами. Также самостоятельно добавили функцию рассылки уведомлений об инцидентах по электронной почте и т. д.
Единая база данных активов и знаний. Сведения об оборудовании, комплектующих, запчастях, инструментах и методах устранения поломок содержатся в единой базе данных активов. Пользователь базы получает полную информацию, чтобы провести быструю диагностику оборудования (размещение, жизненный цикл, техническая документация). В базе накапливаются примеры эффективного устранения инцидентов.
Этап 3. Разработка регламентов для техслужбы. Мы создали регламенты для:
- процесса управления поломками;
- процесса управления медицинским оборудованием;
- работ по регистрации и оформлению заявок;
- работ по плановому ремонту.
Этап 4. Установка, настройка и тестирование информационной системы. Сначала установили сервер. Затем – клиентское приложение на рабочие станции задействованных сотрудников. Настроили дополнительные отчеты. Заполнили справочники: модели и производители оборудования, регламентные задачи, списки пользователей, типы услуг. Проверили маршруты движения заявок.
Этап 5. Обучение сотрудников. Провели общий инструктаж. Затем устроили деловую игру, в которой объяснили персоналу, как оформлять и вводить заявки в программу. Отдельно отработали создание заявок по внеплановым инцидентам. Объяснили, что больше не принимаем заявки в устной и письменной форме.
Этап 6. Стимулирование сотрудников к работе в программе. Побудить коллектив быстрее переходить на оформление электронных заявок вместо звонков по телефону помогла хитрость. Не выполняли заявки, не оформленные в информационной системе. Когда сотрудник жаловался, что инженер не реагирует на заявку, мы говорили, что не видим ее в программе. Другими словами, если врач не получил своевременный ремонт техники – это его проблема.
Этап 7. Техническая и методическая поддержка. После установки и настройки системы в течение месяца (раз в три дня) ежедневно проверяли маршруты движения заявок.
- Автоматизация документооборота на предприятии: простой пошаговый план
Как теперь проходит прием заявок и ремонт оборудования
Если оборудование выходит из строя, пользователь обращается за помощью. Указывает логин в системе и номер телефона, называет проблему, описывает инцидент.
Сначала заявку получает первая линия техподдержки. Если специалист первой линии находит решение, он отправляет инструкции сотруднику на почту.
Если проблема серьезная и первая линия не может помочь, заявка уходит к инженерам на единый монитор потока заявок.
Каждой заявке программа присваивает соответствующий статус сервисных работ, цветом определяет приоритет задачи, стоимость и сроки устранения инцидента. Так, зеленым цветом помечаются планово-предупредительные работы. Красный цвет означает критическую поломку. Пример критической поломки: сбой ПО, который влечет некорректную диагностику больного. Инженер видит новую заявку на мониторе, ее приоритет и важность, получает уведомление по электронной почте. Ищет решение проблемы в базе знаний. Устранив проблему, закрывает инцидент. Затем он отправляет письмо сотруднику с разъяснениями и отчетом о выполненной работе.
Добавлю, что инженер видит в программе историю выполнения заявки. Сотрудник же получает на рабочий компьютер уведомление каждый раз, когда заявка меняет статус. Например, заявка принята, заявка в работе, заявка выполнена и т. д.
Инженеры фиксируют сбои техники отдельно по каждому виду оборудования. При повторном сбое программа присваивает проблеме статус «системная». Это помогает вовремя выполнять планово-предупредительные ремонты, выявлять и устранять системные ошибки, предотвращать выход техники из строя.
Кроме того, программа предупреждает инженеров о приближающихся сроках профилактического ремонта оборудования. На монитор инженера и компьютер медицинского работника, в чьем ведении находится оборудование, приходит напоминание.
- 4 примера, как малый бизнес сокращает затраты с помощью IT
Четыре ключевых результата
Проект длился шесть месяцев. После его завершения мы сразу почувствовали эффект. Коллектив отмечает, что «стало лучше».
Число невыполненных или выполненных с опозданием заявок свелось к нулю. Теперь инженеры получают зарплату не за ремонт, а за бесперебойную работу оборудования. Чем дольше техника не ломается, тем выше зарплата. Для расчета премии инженеров используем четыре KPI:
- качество ведения заявок;
- средняя оценка качества устранения ошибки;
- доля закрытых нарядов из числа зарегистрированных в системе;
- бюджет, потраченный на ремонт и на внеплановые инциденты.
Затраты на содержание медицинского оборудования и прочих технических систем сократились до 20%. Программа показывает, кто и какие узлы и детали оборудования снимал, что отправляли на ремонт и т. д. Раньше случалось, что мы оплачивали ремонт техники, когда она еще была на гарантии. Теперь видно, какое оборудование на гарантии, а какое – нет. Благодаря базе данных есть информация о самых используемых запчастях и комплектующих. Теперь мы приобретаем только то, что требуется в конкретный момент, или то, что используем чаще всего.
Нагрузка на техслужбу снизилась на 15%. В регламент планово-предупредительных ремонтов включили ответственность врачей и медсестер за бесперебойную работу оборудования. Теперь медицинский персонал сам выполняет часть работ по эксплуатационному обслуживанию оборудования. Инженерам стало проще планировать рабочее время.
Количество внеплановых инцидентов сократилось до 40%. Программа хранит истории поломок и перемещений, ремонтов и обслуживаний, сопроводительную документацию. Эта информация позволяет заранее планировать ремонт и замену техники.
Автоматизация технического обслуживания и ремонта оборудования:
- избавила коллектив от конфликтов;
- снизила нагрузку на техническую службу, тем самым позволив сотрудникам повысить качество работы;
- сократила затраты на ремонт оборудования и техники;
- увеличила выручку, так как теперь мы не отменяем прием пациентов.
Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу
Номер работы:
Год добавления:
Объем работы:
ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 16
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 18
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 21
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 27
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30
1.4 Обоснование проектных решений 32
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 33
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 35
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 37
2.1 Разработка проекта автоматизации 37
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 37
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 41
2.2 Информационное обеспечение задачи 43
2.2.1 Информационная модель и ее описание 43
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 44
2.2.2 Характеристика результатной информации 45
2.3 Программное обеспечение задачи 46
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 46
2.3.2 Характеристика базы данных 48
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 51
2.3.5 Описание программных модулей 51
2.3.6 Контрольный пример реализации проекта и его описание 55
3 Обоснование экономической эффективности проекта 61
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 61
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 72
Приложение 1. Формы документов 74
Приложение 2. Диаграмма Ганта 80
Приложение 3. Листинги программных модулей 81
Выдержка из работы:
Некоторые тезисы из работы по теме Автоматизация регистрации и учёта клиентских заявок в ОАО "Алмаз-Антей"
Конкурентная позиция предприятия на рынке серийного производства комплексно-оперативной связи в значительной степени зависит от уровня автоматизации регистрации и управления различными заявками.
Техническая реализация подобных систем автоматизации характеризуется следующими основными аспектами:
Использование современных технологий программирования
Использование централизованного хранилища данных с возможностью удаленного доступа
Использование технологий ведущих IT компаний: MS SQL Server, Borland Delphi
Автоматизированная информационная система регистрации и контроля клиентских заказов предназначена для обеспечения оперативного принятия и контроля всех этапов прохождения клиентских заявок, касающихся производства комплексно-оперативной связи, а также получения аналитической информации по данным заказам. Данная система предназначена для эксплуатации на предприятиях, занимающихся производством комплексно-оперативной связи. Необходимость разработки данной АИС была обусловлена не соответствием существующей информационной системы требованиям достоверности информации, безопасности, надежности и функциональных возможностей.
Целями создания Автоматизированной информационной системы регистрации и контроля клиентских заказов являются:
Обеспечение оперативности и удобства регистрации оператором заявки клиента
Оперативное получение необходимых данных о текущем клиенте
В цифрах полученный экономический эффект имеет следующее выражение:
1. Срок окупаемости созданного проекта составляет 19 месяцев.
2. Проектный вариант решения задачи является на 78% выгоднее по трудоемкости и стоимости, чем базовый.
3. Экономический эффект составил 59321,70 рублей.
Разработанная программа может быть использована для автоматизации работы менеджера в других организациях, занимающихся таким же или подобным видом деятельности.
Учитывая полученный эффект, было решено продолжить развитие проекта. Планируется развитие следующих направлений: интеграция системы с 1С Бухгалтерия, что позволит минимизировать работу персонала по переносу данных из одной системы в другую; внедрения оперативного анализа данных на основе OLAP систем, что обеспечит эффективную и оперативную поддержку в принятии управленческих решений.
Представленный учебный материал (по структуре - Дипломная техническая) разработан нашим экспертом в качестве примера - 26.11.2010 по заданным требованиям. Для скачивания и просмотра краткой версии дипломной технической необходимо пройти по ссылке "скачать демо... ", заполнить форму и дождаться демонстрационной версии, которую вышлем на Ваш E-MAIL.
Если у Вас "ГОРЯТ СРОКИ" - заполните бланк, после чего наберите нас по телефонам горячей линии, либо отправьте SMS на тел: +7-917-721-06-55 с просьбой срочно рассмотреть Вашу заявку.
Если Вас интересует помощь в написании именно вашей работы, по индивидуальным требованиям - возможно заказать помощь в разработке по представленной теме - Автоматизация регистрации и учёта клиентских заявок в ОАО "Алмаз-Антей" ... либо схожей. На наши услуги уже будут распространяться бесплатные доработки и сопровождение до защиты в ВУЗе. И само собой разумеется, ваша работа в обязательном порядке будет проверятся на плагиат и гарантированно раннее не публиковаться. Для заказа или оценки стоимости индивидуальной работы пройдите по
Работа подготовлена и защищена в 2017 году в Московском Финансово-промышленном университете Синергия, Факультет Информационных систем и технологий, для специальности «Информационные системы и технологии», для направления «Информационные системы», для специальности «Прикладная информатика (в экономике)».
Проект описывает процесс автоматизации учета гарантийного оборудования, которое приходит на ремонт и обслуживание. Автоматизация данного процесса поможет повысить оперативность принятия решений и минимизировать сложность управления. Также она помогает собрать требуемую статистику по тематике обращений, что также важно для создания обоснованной стратегии фирмы.
Цель данной ВКР – реализация ИС, которая помогает автоматизировать работу СЦ компании ООО «PwC» для уменьшения нагрузки на его сотрудников, минимизации ошибок, повышения быстроты работы.
Основные задачи работы заключаются в:
- Изучении работы описываемой компании;
- Нахождение спорных моментов;
- Выражение актуальности автоматизации;
- Доказательство проектных решений по видам обеспечения;
- Создание БД и программы для взаимодействия с ней;
- Подсчет уровня эффективности проекта.
Главная задача проекта - изучение работы компании, определение имеющихся недостатков в используемом подходе к управлению компанией, создание веб-системы для автоматизации процессов, которые связаны с учетом оборудования, приходящего на ремонт, выполнены.
В рамках изучения используемой технологии управления подготовлены цель и назначение разрабатываемого программного варианта реализации данной задачи, выполнено сравнение с подобными системами реализации этой задачи, формализованы итоги результатных показателей, определена технологий проектирования, принят ряд решений по видам используемого обеспечения.
Для создаваемой системы создана информационная модель, внедрена локальная система кодировки и классификации. Также приняты решения по методу хранения и организации данных. Построена инфологическая модель БД.
В рамках ПО создано дерево функций и сценарий диалога функционирования системы, а также подготовлена структурная схема пакета: дерево реализации процедур и схема взаимодействия программных модулей и файлов.
В рамках тех. обеспечения подготовлена схема организации технологии поиска, получения, обработки и выдачи данных для разрабатываемого проекта.
Исходя из анализа предметной области и данных, которые получены методом программного решения, определена экономическая эффективность проекта. Ее показатель позволяет говорить о выгоде проекта. Была отмечена минимизация как трудовых, так и стоимостных затрат.
Период окупаемости проекта составил 8 месяцев.
Дальнейшее развитие созданной системы необходимо по направлению к увеличению ее функциональности, а также дальнейшей интеграции в существующую систему предприятия.
В частности, необходима дальнейшая разработка и расширение разработанного приложения с целью учета выполнения ремонта и гарантийного обслуживания, а также подготовка отчетов по работе сервисного отдела предприятия.
В комплекте с проектом идет программа на PHP и СУБД mysql.
