Договор на интернет услуги. Договор об оказании услуг доступа к сети интернет

Договор №

На Абонентское обслуживание доступа в Интернет

г. Москва «____» _________ 201__г.

Общество с ограниченной ответственностью «ЮМОС», именуемое в дальнейшем Оператор в лице Генерального директора Гусева Андрея Валерьевича, действующего на основании Устава и ____________________________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем Абонент, в лице ____________________________________________________________________, действующего на основании _________________ , заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги доступа в Интернет по выделенному каналу посредством ВОЛС (волоконно-оптической линии связи), (далее по тексту «Услуги») в соответствии с тарифами на использование канала связи Абонента (Приложение №1 к настоящему Договору, далее «Тарифы»).
1.2. Услуги предоставляются в помещении по адресу:
_____________________________________________________

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Абонент обязуется с момента заключения договора:
2.1.1 Произвести оплату за организацию канала связи и предоставление Услуги в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора. Абонент самостоятельно оповещает Оператора о произведённой оплате в письменном или устном виде.
2.1.2 Своевременно производить оплату за предоставляемые Услуги в соответствии с выставленными счетами.
2.1.3 Предоставить помещение или место в для установки оборудования связи и обеспечить соответствующее энергоснабжение оборудования и температурный режим в помещении в соответствии с требованиями Оператора.
2.1.4 Предоставить персоналу Оператора доступ к оборудованию связи Оператора, установленному в помещениях, указанных в п.2.1.3 настоящего Договора. Доступ персонала Оператора в выходные и предпраздничные дни будет осуществляться по отдельным заявкам. Оператор обеспечит, чтобы у упомянутого персонала были удостоверения личности и будет предварительно информировать Абонента о посещениях.
2.2. Оператор обязуется:
2.2.1 Организовать канал связи и предоставить Абоненту Услуги в соответствии с Тарифами, отвечающие по качеству руководящим документам отрасли, существующим стандартам и сертификатам, в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления от Абонента платы за организацию канала связи и предоставления Услуги.
2.2.2 Предоставлять Услуги 24 часа в сутки 7 (семь) дней в неделю без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
2.2.3 Обеспечивать соблюдение тайны связи в соответствии с действующим законодательством.
2.2.4 Оповещать Абонента об изменениях в тарифах на предоставляемые по настоящему Договору Услуги, в соответствии с п.2.3. настоящего Договора не менее чем за 30 (тридцать) дней до начала их действия.
2.3. Оператор имеет право изменить состав, порядок и условия предоставления Услуги, указанные в Приложении №1.
2.4. Оператор проводит профилактические и ремонтные работы с отключением Абонента от сети в общей сложности не более 72 часов в течение 1(одного) года.
2.5. Стороны вправе подписывать исходящую корреспонденцию, в том числе Счета, Акты выполненных работ и иные документы (за исключением счетов-фактур), адресованные друг другу с помощью «факсимиле».

З. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Абонент производит оплату за организацию канала связи и за предоставление Услуги за первый месяц Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора. Расчетным периодом является календарный месяц с 00.00 часов 1-ого числа до 24-00 последнего числа месяца.
3.2. На странице www.сайт во вкладке «Вход в личный кабинет» Абонент самостоятельно просматривает информацию о состоянии своего счета, для чего указывает.
Логин: ________________ Пароль: 12345678 (выдаётся по умолчанию, необходимо изменить в личном кабинете)
3.3. Оплата услуг осуществляется следующим образом:
3.3.1. Стоимость Услуги по настоящему Договору включает в себя оплату предоставления Услуги Интернет согласно выбранного тарифного плана Абонента.
3.3.2. Оператор учитывает всю информацию об использованных Услугах и платежах Абонента в системе учета LAN Billing в соответствии с Тарифным планом, определенным настоящим Договором или его Приложениями. Информация о потребленных Услугах и платежах является основанием для проведения взаиморасчетов сторон.
3.3.3. Ежемесячная плата за услуги доступа к сети Интернет составляет сумму в рублях, согласно тарифному плану, определенным настоящим Договором и его Приложениями. Оригинал счета направляется Абоненту по почте или передается представителю Абонента находящемуся в здании по адресу, указанному в п.п.1.2 настоящего Договора. Копия счета может быть передана также по факсу ___________________ или электронной почте Абонента _______________________.
3.3.4. Ежемесячно 1 (первого) числа текущего месяца в системе учета LAN Billing со счета Абонента автоматически снимается платеж в полном объеме, в соответствии с Тарифным планом.
3.3.5. Оператор до 10 (десятого) числа текущего месяца обязуется выставить Абоненту счет за оказание Услуг Интернет. В счет входит Абонентская плата за текущий месяц и трафик за предыдущий месяц.
3.3.6. Абонент обязуется в течение 3 (трех) дней с момента получения счета оплатить оказанные Услуги Интернет.
3.3.7. Обязательство Абонента по оплате Услуг считается исполненным в момент поступления денежных средств на расчетный счет Оператора. В разделе «Назначение платежа» всех платежных документов Абонента обязательна ссылка на номер и дату заключения настоящего Договора.
3.3.8. В случае если до 15 (пятнадцатого) числа текущего месяца Абонент не оплатил Услуги Интернет, Оператор имеет право приостановить оказание Услуги Абоненту до момента оплаты.
3.3.9. В случае приостановления предоставления доступа к услугам сети Интернет по вине Абонента, авансовый платеж за этот период не пересчитывается, и деньги не возвращаются. Абоненту приостанавливается оказание Услуг до устранения нарушения.

4. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

4.1. Обязательства Оператора по Договору вступают в силу, с момента поступления на счет Оператора платы за доступ в Интернет в соответствии с выставленным счетом.
4.2. Подтверждением выполнения Оператором обязательств, принятых на себя по настоящему Договору будет являться наступление нижеуказанных событий:
4.2.1. составление двустороннего акта между Оператором и Абонентом;
4.2.2. отсутствие письменного уведомления от Абонента о невыполнении Оператором обязательств;
4.2.3. фактическое предоставление Услуги.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающие указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.
5.2. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Оператор и Абонент несут материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.2. Абонент обязуется не предпринимать действий, которые могут повлечь за собой сбои в работе системы. В противном случае Оператор оставляет за собой право отключения Абонента, деньги в этом случае не возвращаются и претензии не принимаются.
6.3. Абонент обязуется использовать услуги Оператора только легальным образом и не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, нанесенный Абонентом или третьей Стороной в ходе использования Абонентом услуг Оператора.
6.4. Абонент несет полную ответственность за ущерб, причиненный магистральному оборудованию Оператора, размещенному в помещении Абонента. Доступ к магистральному оборудованию Оператора возможен только с разрешения технической службы Оператора.
6.5. Оператор оставляет за собой право отключения Абонента в одностороннем порядке в случаях:
. Размещение порнографической продукции или иной запрещенной информации.
. Несанкционированного изменения файлов, не принадлежащих Абоненту.
. Нелегального размещения и использования информации защищенной авторским правом.
. Предоставления услуг подключения к Интернет другим абонентам, кроме находящихся в помещениях по адресу, указанному в п.п.1.2.
. Массовой рассылки электронных писем (SPAM). SPAM-ом считается любое количество отправленной корреспонденции, в случае поступления на отправителя одной или более жалоб. После предупреждения отправитель подвергается штрафу в размере месячной абонентской платы. При повторном нарушении все регистрационные данные нарушителя удаляются.
. Любых иных противоправных действий.
В этих случаях оплата не возвращается, и жалобы не принимаются.
6.6. В случае обнаружения Оператором вредоносных действий со стороны сети Абонента (DOS и другие виды атак, которые наносят ущерб абонентам сети и приводят к отказу в обслуживании магистральных точек) Оператор имеет право приостановить оказание услуг до оповещения Абонента о принятии необходимых мер с его стороны.
6.7. В случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора, законодательства РФ в области связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг, определенных настоящим Договором, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения. В случае не устранения такого нарушения в течение 6 (шести) месяцев со дня получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуги Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть настоящий Договор.
6.8. Оператор не несёт ответственности за неудовлетворительное качество услуг, нарушение сроков ли перебои в оказании услуг либо возникновение любых убытков в случаях:
. Вследствие использования Абонентом неисправного, несоответствующего техническим требованиям оборудования Оператора, перемещение оборудования Абонентом за пределы адреса обслуживания, или использования сетей других операторов;
. В случаях повреждения абонентской распределительной системы и устройств, произошедших по вине Абонента;
. Из-за отключения абонентской распределительной системы Абонента от абонентской линии и сети Оператора, в том числе, вследствие задолженности Абонента перед Оператором;
. В случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания Оператора, и которые нельзя было предвидеть или избежать;
. За качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, передаваемой и принимаемой Абонентом с помощью Услуг Оператора;
. За правильность зачисления денежных средств на счёт Абонента или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения платёжных документов Абонентом. Абонентская плата в указанных выше случаях оплачивается Абонентом полностью.
6.9. При предоставлении доступа в Интернет Оператор не несёт ответственности за качество и скорость соединения при выходе Абонента на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствуют фактически достигнутому техническому уровню. Оператор не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, и помимо прочего, не отвечает за любые потери, убытки, связанные с деятельностью Абонента в сети Интернет, не гарантирует, что содержимое компьютера Абонента не будет являться объектом несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет.
6.10. Оператор не несёт ответственность за полные или частичные прерывания предоставления услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных технической необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, при предварительном извещении Абонента не менее чем за сутки (на электронный адрес или по телефону) и при условии суммарных прерываний при предоставлении Услуг не более чем 6 (шесть) часов в месяц.

7.СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до 31 декабря года заключения настоящего договора. Если ни одна из Сторон до 15-го декабря года заключения настоящего договора не уведомляет о желании расторгнуть или пересмотреть Договор, его действие пролонгируется бессрочно, до расторжения Договора одной из сторон в соответствии с п. 7.5. настоящего Договора.
7.2. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон, а также при нарушении п.п.2.1. и 6.5. настоящего договора.
7.3. Оператор, в случае невыполнения Абонентом условий п.п.2.1.и п.п.6.5 Договора, в одностороннем порядке аннулирует настоящий Договор, о чем письменно извещает Абонента не менее чем за 15 дней.
7.4. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора.
7.5. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Оператором. Остаток неиспользованных средств Абонента в этом случае возвращается. Абонент обязан письменно известить Оператора о расторжении Договора не менее чем за 1 месяц.
7.6. Все споры и разногласия решаются путем переговоров. В случае если разногласия и споры не могут быть решены путем переговоров, они решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

ДОГОВОР

об оказании услуг доступа к сети Интернет

г. Москва «____»______________ 200__ г.

-ТЕЛЕКОМ» именуемое в дальнейшем Оператор, представленное Генеральным директором, действующим на основании Устава., и ______, именуемое в дальнейшем Абонент, представленное Генеральным директором _______________________ , действующим на основании Устава, в дальнейшем именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о следующем:

1. Предмет Договора.

Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги передачи данных и телематических служб сети Интернет (далее – Услуги), а Абонент обязуется оплачивать эти Услуги.

2. Обязанности Сторон.

2.1. Реализуя требования статьи 1 настоящего Договора, Оператор обязуется:

В течение 3 рабочих дней со дня подписания настоящего Договора выставить Абоненту счёт на оплату работ по его подключению к сети Интернет;

В течение срока, указанного в Приложении 2 к настоящему Договору, выполнить работы необходимые для предоставления Услуг, в соответствии с техническими требованиями, указанными там же;

В случае предоставления выделенной линии, линии ADSL или ISDN, предоставить её по адресу, указанному в Приложении 2 к настоящему Договору в срок, указанный там же;

Предоставлять Абоненту Услуги с качеством, соответствующим действующим стандартам и техническим нормам;

Своевременно выставлять счета, предусмотренные настоящим Договором;

Обеспечивать предоставление Услуг круглосуточно и ежедневно кроме периодов проведения профилактических и ремонтных работ , о чем предупреждать Абонента не позднее 5 дней до их проведения, при этом указанные работы будут проводиться преимущественно в ночное время;

Соблюдать тайну связи в соответствии с законодательством РФ;

В случае установки в помещении Оператора оборудования, являющегося собственностью Абонента и необходимого для предоставления Услуг, предоставить место под его монтаж, обеспечить его круглосуточное электропитание, сохранность от механического повреждения или утраты. В этом случае список оборудования будет зафиксирован Сторонами в Акте, который будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора. При расторжении настоящего Договора в течение 3 рабочих дней возвратить принадлежащее Абоненту оборудование, либо возместить ему его стоимость.

Оказывать Абоненту технические консультации в рабочие дни с 9 до 18 часов по телефону. Круглосуточный телефон службы технической поддержки.

3. Обязательства Абонента

3.1. Реализуя требования статьи 1 настоящего Договора, Абонент обязуется:

Осуществлять оплату счетов за оказанные в предыдущем месяце Услуги в течение 10 календарных дней со дня их получения по указанным в счетах реквизитам;

В случае несогласия с полученным счетом письменно уведомить об этом Оператора не позднее 10 дней со дня его получения. Претензии по выставленному счёту, поступившие по истечении указанного срока, Оператором не рассматриваются. Наличие претензий у Абонента не освобождает его от обязанности оплатить счет в установленный настоящим Договором срок. После совместного рассмотрения претензии Сторонами и признании претензии обоснованной излишние выплаченные Абонентом суммы будут учтены в счетах за следующий месяц либо при окончательном взаиморасчёте. Отсутствие письменной претензии Абонента в течение указанного периода по поводу выставленного счёта является подтверждением факта оказания Услуг за указанный в нём период;

Если для оказания Услуг необходимо выполнить работы на территории Абонента, Абонент обязуется обеспечить сотрудникам Оператора доступ на свою территорию;

В случае установки оборудования в помещении Абонента, являющегося собственностью Оператора и необходимого для оказания Услуг, предоставить место под его монтаж не позднее чем, за 10 рабочих дней до истечения указанного в Приложении 2 к настоящему Договору срока окончания работ по подключению. Обеспечить круглосуточное электропитание оборудования, сохранность от утраты, гибели или повреждения, в том числе в результате несчастных случаев , стихийных бедствий и т. д. В этом случае список установленного оборудования будет зафиксирован Сторонами в Акте, который будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора. При расторжении настоящего Договора в течение 3 рабочих дней возвратить принадлежащее Оператору оборудование, либо возместить ему его стоимость;

Абонент принимает на себя ответственность за Оборудование, установленное у Абонента в соответствии с п. 2.1 настоящего Договора, переданное ему по Акту, и обязуется компенсировать Оператору все убытки, связанные с его утратой, гибелью или повреждением, произошедшими, в том числе, в результате пожаров, аварий на системах тепло-,водо-,энергоснабжения , канализации и действий третьих лиц.

В случае прекращения действия настоящего Договора по инициативе Абонента или в соответствии с п. п. 5.3. и 5.4., а также приостановления оказания Услуг в соответствии с п. 5.3. настоящего Договора в течение одного года со дня его заключения не позднее 15 календарных дней со дня такого прекращения либо приостановления возместить Оператору стоимость кабельных и подготовительных работ, указанную в Приложении 2 к настоящему Договору;

Соблюдать Правила использования Услуг, приведенные в Приложении 1 к настоящему Договору. Оператор оставляет за собой право изменять эти правила. Изменения вступают в силу с момента опубликования их на сайте Оператора.

4. Стоимость Услуг и порядок расчетов.

4.1. Стоимость работ по подключению к сети и размер ежемесячных платежей (тарифы) за пользование Услугами, действующие на день заключения настоящего Договора, приведены в Приложении 3 к настоящему Договору.

4.2. Объём подлежащих оплате Услуг, а также сумма, подлежащая уплате за оказанные Услуги, определяются техническими средствами Оператора.

4.3. Все суммы, подлежащие уплате Абонентом, указаны в настоящем Договоре и Приложениях к нему без учета налогов.

4.4. Оплата услуг Оператора, оказанных в предыдущем месяце, осуществляется Абонентом в соответствии с выставленными счетами в течение 10 календарных дней со дня их получения перечислением денежных средств на расчетный счет Оператора, либо внесением их в его кассу.

Все суммы, подлежащие уплате Абонентом, указываются в счетах и счетах-фактурах Оператора рублях по курсу Центрального Банка РФ на последний день расчетного периода.

4.5. В случае просрочки платежа Абонент уплачивает Оператору пеню в размере 0,15% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки. Уплата пени не освобождает Абонента от оплаты выставленного Оператором счёта.

4.6. Оператор оставляет за собой право изменять тарифы. О повышении тарифов Абоненту сообщается не менее чем за 1 месяц до их ввода в действие. Абонент имеет право в течение 15 календарных дней после получения уведомления о повышении тарифов расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, известив об этом письменно Оператора. Если в течение 15 календарных дней после уведомления о повышении тарифов Абонент не известил Оператора о своем желании расторгнуть настоящий Договор, новые тарифы вступают в силу. Право Абонента на расторжение Договора не распространяется на случай, когда изменения тарифов вызваны изменением законодательства или решением государственных органов Российской Федерации в связи с введением государственного регулирования тарифов на соответствующие услуги.

4.7. Положения настоящего Договора, предусматривающие уплату Абонентом штрафных санкций за просрочку платежа, вступают в силу с момента предъявления письменного требования Оператора о начислении и уплате указанных санкций.

Оператор вправе предъявить требование о начислении и уплате вышеупомянутых санкций за весь период просрочки платежей.

5. Ответственность сторон.

5.1. Оператор не несет ответственности за убытки, причинённые Абоненту использованием Услуг, перерывами или помехами при оказании Услуг, а также за любые действия Абонента, связанные с использованием доступа к сети Интернет, и, в частности, не принимает на себя финансовые обязательства в случае получения Абонентом платных Услуг, предоставляемых через сеть Интернет третьей стороной, а также не несёт ответственности за достоверность информации, пересылаемой либо размещаемой Абонентом в сети Интернет.

5.2. Оператор несет ответственность за перерывы оказываемых Услуг, возникшие по вине Оператора, если такие перерывы составляют суммарно более 24 часов в месяц. В этом случае Абонент имеет право потребовать уменьшение ежемесячной платы за Услугу за этот месяц, но не более чем на 10% за каждые полные 24 часа простоя. Период прерывания Услуги отсчитывается с момента уведомления Оператора Абонентом и должен быть подтвержден средствами контроля Оператора. Если после консультаций между сторонами окажется, что Оператор не в состоянии восстановить оказываемые Услуги в приемлемые для Абонента сроки, Абонент имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке.

5.3. В случае задержек Абонентом оплаты счетов свыше 30 календарных дней Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуг до оплаты им необходимой суммы. Если счет не будет оплачен в течение 45 дней, Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

5.4. В случае нарушения Абонентом Правил использования Интернета Оператор оставляет за собой право на расторжение настоящего Договора в одностороннем порядке. Убытки, причинённые Оператору такими действиями Абонента, подлежат возмещению Абонентом в полном объёме.

5.5. Абонент несёт полную ответственность за сохранность пароля и имени, предоставленных Абоненту Оператором для доступа в сеть или к каким-либо сетевым ресурсам. Оператор рассматривает любое использование имени и пароля Абонента, как осуществленное Абонентом, независимо от того, в какое время, с какого компьютера или с какой телефонной линии оно производилось.

5.6. При нарушении Абонентом срока возмещения стоимости кабельных и подготовительных работ, предусмотренного предпоследним абзацем п. 3.1. настоящего Договора, в случаях, предусмотренных этим же абзацем, Абонент уплачивает Оператору пеню в размере 0,15% от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К ним относятся акты законодательных и исполнительных органов, а также военные действия, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии на телекоммуникационных системах и системах энергоснабжения и иные происшествия или события, делающие невозможным оказание услуг по доступу к сети Интернет.

6.2. О наступлении указанных обстоятельств Стороны уведомляют друг друга в течение трёх дней. Если действие этих обстоятельств продолжается свыше трёх месяцев, заинтересованная Сторона может считать себя свободной от исполнения своих обязательств по настоящему Договору, предупредив об этом другую Сторону не менее чем за один месяц до прекращения их исполнения, за исключением обязательств каждой из Сторон по возврату или возмещению стоимости оборудования, которое является её собственностью и использовалось с целью реализации настоящего Договора, а также обязанности Абонента оплатить все оказанные Оператором Услуги.

7. Срок и окончание действия Договора

7.1. Настоящий Договор заключается на 1 год. Действие настоящего Договора продлевается на тот же срок и на тех же условиях, если ни одна из сторон не заявила письменно о её желании прекратить действие настоящего Договора не менее чем за 3 месяца до окончания срока его действия.

7.2. Настоящий Договор может быть расторгнут ранее окончания срока его действия в случае прекращения деятельности Абонента или вследствие других причин, приводящих к невозможности использования Услуг Абонентом. Абонент должен уведомить об этом Оператора не позднее, чем за 1 месяц до дня расторжения.

7.3. Оператор имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание Услуг по настоящему Договору в случаях, оговоренных в п. п. 5.3. и 5.4. настоящего Договора.

7.4. Абонент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случаях, оговоренных в п. п. 5.2. и 4.6. настоящего Договора.

7.5. До окончания действия настоящего Договора Абонент обязан произвести оплату полученных в соответствии с Договором и не оплаченных ранее Услуг, а также вернуть все оборудование, являющееся собственностью Оператора. Абонент обязан предоставить Оператору возможность входить в свое помещение для выноса оборудования.

7.6. Прекращение действия Договора не дает сторонам права требовать от другой стороны выполнения каких-либо платежей, не оговоренных в Договоре.

7.7. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть осуществлены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Указанные изменения, дополнения и переписка между Сторонами будут действительны также при их передаче по факсимильной связи.

Указанные изменения и дополнения будут являться неотъемлемой частью настоящего Договора.

8. Разрешение споров.

Споры, возникшие при исполнении, изменении или расторжении настоящего Договора разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы.

9. Юридические адреса и банковские реквизиты Сторон.

Приложение 1

Правила использования услуги Интернет

1. Общие положения

Абонент обязан:

Не использовать услугу для незаконных целей;

Не пересылать по сети и не размещать в сети любую информацию, если такая пересылка или такое размещение противоречит действующему законодательству;

Не распространять по сети информацию, оскорбляющую честь и достоинство абонентов и операторов сети;

Эксплуатировать необходимое для получения услуги оборудование с соблюдением правил технической безопасности, применять сертифицированное оборудование.

2. Компьютерная безопасность

Абонент обязан:

Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети и взлома защиты узлов сети;

Не проводить сканирования элементов сети и других действий, имеющих цель проверить их уязвимость, без явного разрешения их владельцев ;

Не фальсифицировать заголовки TCP/IP пакетов или заголовки почтовых сообщений или сообщений, отправляемых в телеконференции;

Не пересылать по сети и не размещать в сети любую информацию, содержащую вирусы ;

3. Электронная почта и телеконференции

Абонент обязан:

Не совершать массовую рассылку предварительно не согласованных электронных сообщений (spam), а также не посылать сообщения адресатам , высказавшим ранее явное нежелание получать эти сообщения;

Не использовать чужие почтовые сервера для ретрансляции почты без явного согласия их владельцев.

4. Серверы Абонента

Если Абонент эксплуатирует доступные из сети серверы, он должен соблюдать следующие ограничения:

Ретрансляция электронной почты через почтовый сервер Абонента допускается только для почты Абонента;

Доступ к серверу новостей Абонента должен быть открыт только для пользователей Абонента;

Доступ к прокси-серверу Абонента должен быть открыт только для пользователей Абонента.

ОПЕРАТОР

________________________________

Приложение 2

[ (оставлять только нужное, удаляя скобки) ]

1. [Срок подключения Абонента к сети Интернет в случае подключения по (выделенной линии) (линии ADSL) (линии ISDN) составляет _____ дней со дня поступления платы за подключение на расчётный счёт Оператора.]

Срок подключения к сети Интернет может быть увеличен в случае действий третьих лиц, повлекших за собой приостановку работ, проводимых Оператором для выполнения условий настоящего Договора. К таким действиям относятся, в том числе, закрытие доступа в кабельную канализацию, либо приостановление согласования технической документации. В этом случае Оператор письменно информирует об этом Абонента, с указанием нового срока подключения и приложением документов, подтверждающих факт приостановления работ.

Стоимость кабельных работ в случае подключения Абонента по выделенной линии, линиям ADSL или ISDN составляет ________ долларов США без учёта налогов.

2. (Выделенная линия) (линия ADSL) (линия ISDN) предоставляется по адресу: ________________________________________________________ .

Параметры предоставляемых Услуг

	Примечание
Постоянное IP - соединение по линии ADSL
Вариант подключения:
Скорость доступа в сторону абонента:
Скорость доступа от абонента:
Размещение виртуального WWW сервера с собственным доменным именем
Размещение оборудования Абонента в помещении Оператора
Размещение оборудования Оператора в помещении Абонента
Регистрация домена и услуги DNS

Настройка маршрутизатора Сisco, на стороне клиента для постоянного IP-соединения по выделенной линии и линии ISDN
Количество запрашиваемых IP-адресов (__) (для постоянного подключения)
Используемый протокол(level 2) (HDLC / PPP) (для постоянного подключения)
Оборудование (маршрутизатор) на стороне Абонента (изготовитель / модель / версия ПО) (для постоянного подключения)

Контакт-персона


Электронная почта
ОПЕРАТОР ________________________________	________________________________

Приложение 3

Услуги Интернет и тарифы на них

(суммы указаны в USD, налоги не включены)

	Постоянный доступ по выделенной синхронной цифровой линии. Плата за линию включена
	Постоянный доступ по выделенной синхронной цифровой линии до 2 Мбит/c.
	*Тарифный план № 1* (с тарификацией общего входящего трафика, в ежемесячную базовую плату включено около 5% загрузки)
	Скорость, Кбит/с
	Установочная плата
	Ежемесячная базовая плата:




	Постоянный доступ по линии ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)
	Установочная плата
	Вариант подключения	Описание
	*Вариант №1* Подключение компьютера с шиной USB	· Установка у пользователя ADSL модема с USB-портом.
	*Вариант №2* Подключение компьютера по Ethernet	· Организация ADSL-доступа в Интернет по существующей телефонной линии Оператора. · Установка у пользователя ADSL модема с Ethernet-портом.
	*Вариант №3* Подключение локальной сети. Модем выполняет функцию NAT (прокси)	· Организация ADSL-доступа в Интернет по существующей телефонной линии Оператора. · Установка у пользователя ADSL модема. · Подключение локальной сети пользователя.
	Абонентская плата
	*Тарифный план № 1*
	Скорость к абоненту, Кбит/с
	Скорость от абонента, Кбит/с

	Объем входящего трафика, включенный в базовую плату, Гб
	Плата за 1 Мб входящего трафика, сверх включенного в базовую плату
	*Тарифный план № 2*
	Скорость к абоненту, Кбит/с
	Скорость от абонента, Кбит/с
	Ежемесячная базовая плата за канал и порт, в месяц
	Объем входящего трафика, включенный в базовую плату, Гб
	Плата за 1 Мб входящего трафика, сверх включенного в базовую плату
	Дополнительно
	Межсетевой экран (firewall) (только при варианте подключения №3)
	Установка firewall
	Абонентская плата за поддержку и управление firewall, в месяц
	Дополнительная учетная запись (login) (для возможности независимого доступа с отдельного компьютера и учета статистики работы в Интернет (только при варианте подключения №2)) , в месяц

Примечания:

1. В схемах с учетом загрузки учитывается только входящий к абоненту трафик. Под входящим трафиком понимается трафик в адрес абонента доставленный из сети Интернет на ближайший к абоненту маршрутизатор сети Оператора.

2. Абоненту, использующему постоянное соединение по выделенной линии или линии ISDN, бесплатно предоставляется блок IP адресов размером до 8 из блока адресов Оператора. Выделение адресов производится в соответствии с требованиями документов RIPE. При отказе от услуги абонент теряет право на использование выданных ему IP адресов. Выделение дополнительных блоков адресов осуществляется в соответствии с тарифами, приведенными в Разделе 4.

3. В вариантах подключения по линии ADSL абоненту выделяется один динамический IP-адрес.

4. Тарифы на услуги регистрации доменов приведены в Разделе3.

5. Вторичный DNS для одной прямой зоны, а также для обратных зон, соответствующих маршрутизируемым сетям, предоставляется бесплатно. Тарифы на дополнительные услуги DNS приведены в Разделе3.

6. Получение телеконференций по NNTP бесплатно.

7. При любом виде доступа по коммутируемой линии (аналоговой или ISDN) оплачиваются также все услуги, предусмотренные контрактом на линию.

1. Размещение WWW серверов и других виртуальных ресурсов

	Виртуальный WWW сервер
	Виртуальный WWW сервер с дисковым пространством 100 Мб, в месяц
	База данных MySQL на общем MySQL сервере: фактически занятое дисковое пространство, за 1 Мб в сутки
	Персональный MySQL сервер, в месяц
	Персональный PostgreSQL сервер, в месяц
	Фиксированный IP-адрес для сервера
	Протокол SSL
	Дополнительный виртуальный WWW сервер под тем же login
	Виртуальный FTP сервер
	Виртуальный FTP сервер с дисковым пространством 50 Мб, в месяц
	Виртуальный почтовый сервер
	Виртуальный почтовый сервер с дисковым пространством 50 Мб, в месяц
	Перенаправление почты домена на почтовый ящик 50 Мб, в месяц
	Аренда почтовых ящиков
	Почтовый ящик размером 10 Мб, в месяц
	Почтовый ящик размером 4 Мб, в месяц
	Дополнительное дисковое пространство
	Дисковое пространство 10 Мб, в месяц

Примечания :

1. Для виртуального WWW сервера предоставляется персональный HTTP сервер и возможность управления его конфигурацией пользователем. Для домена, используемого для WWW сервера, размещаются primary и secondary DNS. Плата за услуги DNS дополнительно не взимается. При необходимости для виртуального WWW сервера регистрируется домен. Тарифы на услуги по регистрации домена приведены в Разделе 4.

2. Дисковое пространство для базы данных на общем MySQL сервере оплачивается по факту использования. Дисковое пространство для персонального MySQL или PostgreSQL сервера включается в дисковую квоту, выделенную для WWW сервера.

3. Все виртуальные WWW сервера, работающие под одним login, используют общую дисковую квоту и квоту процессорного времени.

4. Услуга Протокол SSL требует заказа услуги Фиксированный IP-адрес.

5. Услуга виртуального почтового сервера подразумевает аренду дискового пространства для размещения почтовых ящиков с доступом по протоколам POP3 и/или IMAP. Плата за размещение DNS взимается дополнительно.

2. Размещение оборудования клиента

	*Тарифный план № 1*
	Установочная плата
	Ежемесячная базовая плата за аренду порта 10 Мб/c, в месяц

	Объем исходящего общего трафика, включенный в базовую плату, Гб

	*Тарифный план № 2*
	Установочная плата
	Ежемесячная базовая плата за аренду порта 100 Мб/c, в месяц
	Объем входящего зарубежного трафика, включенного в базовую плату, Гб
	Объем исходящего общего трафика, включенный в базовую плату
	Плата за превышение трафика и за размеры оборудования – в пункте Дополнительно
	*Дополнительно*
	Ежемесячная плата за каждую стандартную единицу высоты (U)
	Плата за 1 Мб входящего зарубежного трафика, сверх включенного в базовую плату
	Плата за 1 Мб исходящего общего трафика, сверх включенного в базовую плату

Примечания :

1. Оборудование клиента размещается в 19"-стойке. Обеспечивается гарантированное питание. Выделяется до четырех IP-адресов. Оборудование клиента должно пройти экспертную оценку технических специалистов Оператора. Могут применяться дополнительные ограничения, определяемые контрактом.

2. Количество U для нестандартных устройств определяется по количеству полных 45 мм в высоту.

3. Услуги DNS и регистрации доменов

	Primary DNS, в месяц
	Secondary DNS, в месяц
	Регистрация домена второго уровня в зонах. ru
	Первичная регистрация
	Ежегодная перерегистрация
	Регистрация домена второго уровня в зонах com, .org, .net
	Первичная регистрация
	Ежегодная перерегистрация
	Регистрация домена второго уровня в зонах. info, .biz
	Первичная регистрация (осуществляется на 2 года)
	Перерегистрация
	Работы, связанные с регистрацией и перерегистрацией доменов
	Регистрация домена в зоне *****

Примечания:

1. Тарифы, указанные в п. 3.3, 3.4, 3.5 представляют собой оплату услуг регистрирующих организаций.

2. При условии приобретения услуг, приведенных в Разделе 1, работы, связанные с регистрацией доменов второго уровня (п. 3.6) не оплачиваются.

4. Услуги маршрутизации

	Выделение и маршрутизация блока IP адресов из пространства адресов Оператора, в месяц
	до 8 IP адресов
	16 IP адресов
	32 IP адреса
	64 IP адресов
	128 IP адресов
	256 IP адресов
	Маршрутизация автономной системы (AS), в месяц

Примечания:

Выделение IP адресов производится в соответствии с требованиями документов RIPE. При отказе от базовых услуг Абонент теряет право на использование выданных ему IP адресов.

5. Услуги по настройке программного обеспечения и/или оборудования, проведение консультаций

	Визит специалиста к клиенту
	Работы по настройке программного обеспечения и/или оборудования для сеансного доступа к Internet по коммутируемой линии
	Настройка программного обеспечения для доступа к Internet
	Подключение внешнего модема
	Подключение внутреннего модема
	Подключение ISDN адаптера
	Другие мелкие работы
	Настройка маршрутизатора для подключения к сети
	Первичная настройка и подключение
	Дополнительная настройка
	Консультации, за час

ОПЕРАТОР

________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

к Договору об оказании доступа к сети Интернет, заключённому между -ТЕЛЕКОМ» и ___________________ “ ___ “ _______ 200_ г.

о подключении

1. -ТЕЛЕКОМ» (Оператор), представленное Генеральным директором, и ______________ (Абонент), представленный ___________________ , составили настоящий Акт о том, что Оператор выполнил, а Абонент принял все работы по подключению предоставленных в соответствии с Договором линий к Сетям.

2. Абоненту предоставлены в пользование _______________ Интернет скоростью ______.

3. Список Оборудования, установленного и переданного Абоненту для обеспечения сохранности в соответствии с п. п. 2.1. и 2.2. Договора:

“ ____ “ __________ 200_ г.

ОПЕРАТОР АБОНЕНТ

____________________ ______________________

Бланк документа «Примерная форма договора на подключение к сети INTERNET» относится к рубрике «Договор об оказании услуг, аутстаффингу». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Договор на подключение к сети INTERNET

г. _________________________________ "__" ______________ 200_ г.

(наименование населенного пункта)

________________________________________________________________________________________,

именуем__ в дальнейшем "Заказчик", в лице ______________________________________________,

с одной стороны, и _____________________________________________________________________,

(наименование юридического лица)

именуем___ в дальнейшем "Исполнитель", в лице __________________________________________,

(должность, Ф.И.О. уполномоченного лица)

действующ___ на основании ______________________________________________________________,

(правоустанавливающий документ)

с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель берет на себя обязательства по обеспечению доступа

Заказчика к сети Internet по выделенной линии.

1.2. Заказчик принимает на себя обязательства оплатить услуги по обеспечению доступа к

сети Internet в размере и в сроки, указанные в п. 2 настоящего Договора.

2. Стоимость услуг и порядок расчетов

2.1. Стоимость работ по подключению Заказчика к сети Internet составляет (_______________)

Рублей.

(сумма цифрами и прописью)

2.2. Ежемесячная абонентская плата за аренду порта составляет "_______________________"

Рублей в месяц.

(cумма цифрами и прописью)

2.3. Абонентская плата, указанная в п. 2.2. Договора, производится на основе предоплаты

(аванса) не позднее ___________ числа каждого месяца.

2.4. Плата за полученную информацию (трафик) составляет ________ (______________________)

(сумма цифрами и прописью)

рублей за один мегабайт. Предоплата за трафик составляет _______ (______________________)

(сумма цифрами и прописью)

рублей в месяц и должна быть внесена не позднее _________ числа каждого месяца.

2.5. В трафике учитываются исходящие и входящие потоки информации Заказчика.

2.6. С момента заключения договора Заказчик в ______________ срок вносит на расчетный счет

Исполнителя стоимость подключения, указанную в п. 2.1. Договора, и аванс, указанный в

п. 2.2. Договора, а в дальнейшем вносит платежи, установленные пп. 2.2.-2.4. Договора,

регулярно, по мере расходования предоплаты, установленной п. 2.4. Договора, и предъявления

счетов Исполнителем. Исполнитель высылает счета посредством электронной почты. Заказчик

несет ответственность за своевременную доставку копий платежных поручений с отметкой банка

об оплате Исполнителю.

2.7. В случае изменения законодательных актов тарифов связи, введения иных обязательных

платежей, косвенно или прямо влияющих на стоимость предоставляемых услуг, а также

изменения индекса цен на территории РФ Исполнитель оставляет за собой в безусловном

порядке право пересмотра условий Договора, касающихся стоимости услуг, с уведомлением

Заказчика не менее чем за _______ дней до вступления данных изменений в силу. Отсутствие

письменного отказа Заказчика от Договора до вступления изменений в силу принимается за

согласие Заказчика с новыми условиями Договора.

3. Обязательства сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. обеспечить подключение (подвод сетевого кабеля ко входу в помещение Заказчика)

и настройку оборудования Заказчика к Internet-узлу Исполнителя в течение

Рабочих дней с момента поступления оплаты за услуги, установленной

пп. 2.1.-2.2. Договора, от Заказчика на расчетный счет Исполнителя;

3.1.2. осуществить идентификацию Заказчика на Internet-узле Исполнителя и присвоить

ему сетевые реквизиты;

3.1.3. обеспечить круглосуточный доступ Заказчика к сети Internet, за исключением

перерывов на профилактические мероприятия и модернизацию оборудования Исполнителя, на

срок не более _______________ часов в месяц, а также форс-мажорных обстоятельств;

3.1.4. вести учет потребляемого и передаваемого Заказчиком трафика.

3.2. Заказчик обязуется:

3.2.1. до подписания настоящего Договора ознакомиться с действующими на момент

подписания Правилами предоставления и пользования услугами Исполнителя;

3.2.2. своевременно и в полном объеме оплачивать услуги, предоставляемые ему

Исполнителем в рамках настоящего Договора;

3.2.3. самостоятельно следить за состоянием своего текущего баланса трафика и

своевременно его пополнять с учетом времени прохождения платежа;

3.2.4. обеспечить выполнение условий, изложенных в Правилах, необходимых для

организации сетевого доступа и бесперебойного предоставления ему услуг.

4. Ответственность сторон

4.1. За просрочку оплаты Заказчиком счетов Исполнителя более чем на _________ дней

Исполнитель имеет право отключить Заказчика от сети с расторжением договора.

4.2. В случае негативных действий и умышленного вмешательства Заказчика в работу сети

предоставления услуг доступа к Internet, приведших к дестабилизации процессов, прямо или

косвенно влияющих на качество предоставляемых аналогичных услуг другим клиентам

Исполнителя, и/или повреждению (порче, уничтожению) информации других клиентов, независимо

от того, было ли это осуществлено Заказчиком или другими лицами с использованием

технических средств Заказчика, последний обязан возместить Исполнителю причиненные

вследствие этого убытки в полном объеме.

4.3. Заказчик в соответствии с действующим законодательством несет ответственность за

ее достоверность, правомерность ее распространения и отсутствие претензий со стороны

третьих лиц.

4.4. Заказчик в соответствии с действующим законодательством РФ самостоятельно отвечает за

вред, причиненный его действиями (лично или другим лицом под его сетевыми реквизитами)

лицам или имуществу физических и юридических лиц, государству, моральным устоям общества.

4.5. Исполнитель не несет никакой ответственности за ущерб, который может быть нанесен

Заказчику третьими лицами во время его работы в сети Internet. Заказчику рекомендуется

самостоятельно устанавливать со своей стороны защитные механизмы и средства для

обеспечения безопасности собственных данных от несанкционированного доступа из сети

Internet третьих лиц к аппаратному (компьютер и т.д.) и программному обеспечению

Заказчика.

4.6. Исполнитель не несет ответственности за содержание информации, товары, услуги и

программное обеспечение, предоставляемые или доступные в Internet, равно как и за их

использование Заказчиком.

4.7. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки и сбои в работе,

возникающие прямо или косвенно по причинам, которые находятся за пределами объективного

технического контроля Исполнителя.

5. Расторжение договора и прочие условия

5.1. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и считается заключенным на

неопределенный срок.

5.2 Договор может быть расторгнут Заказчиком в одностороннем порядке на основании его

письменного заявления.

5.3. Договор прекращает свое действие с момента получения Исполнителем заявления Заказчика

при условии отсутствия задолженности по оплате услуг.

5.4. При расторжении Договора по инициативе Заказчика оплаченный трафик аннулируется,

возврат суммы предоплаты не производится, выделенные Заказчику сетевые ресурсы

освобождаются.

5.5. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в следующих

5.5.1. в случае технической невозможности обслуживания (возобновления обслуживания)

Заказчика;

5.5.2. в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора либо Правил

пользования услугами.

5.6. Договор составлен на русском языке, в двух экземплярах, имеющих одинаковую

юридическую силу, - по одному экземпляру для каждой из сторон.

6. Адреса и реквизиты сторон

Заказчик Исполнитель

_______________________________ _______________________________

Заказчик Исполнитель

Посмотреть документ в галерее:

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.

Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575
"Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"

В соответствии с Федеральным законом "О связи" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания телематических услуг связи и ввести их в действие с 1 января 2008 г.

2. Подпункты "а" - "в" пункта 4 раздела XVI перечней лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания соответствующих услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 февраля 2005 г. N 87 "Об утверждении перечня наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 9, ст. 719; 2006, N 2, ст. 202), изложить в следующей редакции:

"а) доступа к сети связи лицензиата;

б) доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;

в) приема и передачи телематических электронных сообщений.".

Правила оказания телематических услуг связи
(утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)
(с изменениями от 16 февраля 2008 г.)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее - оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи.

2. Используемые в настоящих Правилах понятия означают следующее:

"абонент" - пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее - договор);

"абонентская линия" - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;

"абонентский интерфейс" - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи оператора связи с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

"абонентский терминал" - совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приема и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;

"вредоносное программное обеспечение" - программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

"карта оплаты" - средство, позволяющее абоненту и (или) пользователю использовать телематические услуги связи, идентифицировав абонента и (или) пользователя для оператора связи как плательщиков;

"пользователь телематическими услугами связи" - лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи;

"информационная система" - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;

"информационно-телекоммуникационная сеть" - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;

"предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети" - обеспечение возможности приема и передачи телематических электронных сообщений (обмена телематическими электронными сообщениями) между абонентским терминалом и информационной системой информационно-телекоммуникационной сети;

"предоставление доступа к сети передачи данных" - совокупность действий оператора связи по формированию абонентской линии, подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети передачи данных либо по обеспечению возможности подключения к сети передачи данных пользовательского (оконечного) оборудования с использованием телефонного соединения или соединения по иной сети передачи данных в целях обеспечения возможности оказания абоненту и (или) пользователю телематических услуг связи;

"протокол обмена" - формализованный набор требований к структуре телематического электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными сообщениями;

"сетевой адрес" - номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;

"спам" - телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

"тарифный план" - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;

"телематическое электронное сообщение" - одно или несколько сообщений электросвязи, содержащих информацию, структурированную в соответствии с протоколом обмена, поддерживаемым взаимодействующими информационной системой и абонентским терминалом;

"техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных" - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;

"унифицированный указатель" - совокупность букв, цифр, символов, однозначно определяющих в информационно-телекоммуникационной сети информационную систему с определенным для такой сети форматом.

3. При осуществлении взаимоотношений оператора связи с абонентом и (или) пользователем, возникающих при оказании телематических услуг связи на территории Российской Федерации, используется русский язык.

4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны связи .

Сведения об оказанных абоненту и (или) пользователю услугах связи могут предоставляться только абоненту и (или) пользователю или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами или договором.

Сведения об абоненте-гражданине и (или) пользователе-гражданине, ставшие известными оператору связи при исполнении им договора, могут передаваться третьим лицам только с письменного согласия абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие абонента-гражданина и (или) пользователя-гражданина на обработку их (его) персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

5. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, вправе временно прекратить или ограничить оказание телематических услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации имеют право на приоритетное пользование телематическими услугами связи.

6. Для пользования телематическими услугами связи абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям.

Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.

7. Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором.

8. Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные пунктом 25 настоящих Правил. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи.

9. Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абоненту и (или) пользователю информации, связанной с оказанием телематических услуг связи.

10. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах связи;

б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг связи (зоне обслуживания);

в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;

г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и (или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования телематическими услугами связи.

12. Перечень бесплатных информационно-справочных услуг, предусмотренных пунктом 11 настоящих Правил, не может быть сокращен. Оказание бесплатных информационно-справочных услуг может производиться с использованием автоинформаторов или информационных систем, доступных в информационно-телекоммуникационной сети, в которой оператор оказывает телематические услуги связи.

13. Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг и время их оказания.

14. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, перечень его филиалов, места их нахождения и режим работы;

б) реквизиты выданной оператору связи лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия) и лицензионные условия;

в) состав телематических услуг связи, условия и порядок их оказания в соответствии с настоящими Правилами, в том числе используемые абонентские интерфейсы;

г) диапазон значений показателей качества обслуживания, обеспечиваемых сетью передачи данных, в пределах которого абонент вправе установить в договоре необходимые ему значения;

д) перечень и описание преимуществ и ограничений в оказании телематических услуг связи;

е) тарифы на телематические услуги связи;

ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

з) номера телефонов системы информационно-справочного обслуживания и унифицированный указатель информационной системы оператора;

и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности;

к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами;

л) перечень принимаемых на добровольной основе дополнительных обязательств оператора связи перед абонентом и (или) пользователем, в том числе:

описание мер, препятствующих распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации;

ответственность оператора телематических услуг связи перед абонентом и (или) пользователем за действие или бездействие, способствующее распространению спама, вредоносного программного обеспечения и другой информации, запрещенной к распространению законодательством Российской Федерации.

15. Оператор связи обязан по требованию абонента и (или) пользователя предоставить им помимо информации, предусмотренной пунктом 14 настоящих Правил, дополнительную информацию об оказании телематических услуг связи.

Информация доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке (при необходимости на иных языках) бесплатно в наглядной и доступной форме.

II. Порядок и условия заключения договора

16. Телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора.

17. Договор заключается путем осуществления конклюдентных действий или в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

Договор об оказании разовых телематических услуг связи в пунктах коллективного доступа заключается путем осуществления конклюдентных действий. Такой договор считается заключенным с момента осуществления пользователем действий, направленных на получение и (или) использование телематических услуг связи.

18. Оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора, заключенного в письменной форме.

Для заключения договора с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор (далее - заявитель), подает оператору связи заявление о заключении договора (далее - заявление).

Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

19. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.

20. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

21. Сторонами договора, заключаемого в письменной форме, могут выступать гражданин, юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. При этом:

гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность;

представитель юридического лица предъявляет документ, подтверждающий его полномочия (доверенность или соответствующее решение единоличного исполнительного органа), а также копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Договор, заключаемый с гражданином в целях пользования телематическими услугами связи для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является публичным договором и заключается на неопределенный срок. По желанию заявителя с ним может быть заключен срочный договор.

22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны:

а) дата и место заключения договора;

б) наименование (фирменное наименование) и место нахождения оператора связи;

в) реквизиты расчетного счета оператора связи;

г) реквизиты выданной оператору связи лицензии;

д) сведения об абоненте:

фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина;

наименование (фирменное наименование), место нахождения, место государственной регистрации - для юридического лица;

реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя;

е) адрес установки пользовательского (оконечного) оборудования и описание абонентской линии (при доступе к сети передачи данных с использованием абонентской линии);

ж) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);

з) технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги;

и) тарифы и (или) тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях;

к) адрес и способ доставки счета за оказанные телематические услуги связи;

л) права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи;

м) срок действия договора;

н) перечень дополнительных обязательств перед абонентом, добровольно принимаемых на себя оператором связи.

23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

а) состав оказываемых телематических услуг связи;

б) используемые абонентские интерфейсы;

в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;

г) порядок, срок и форма расчетов.

24. Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентом от имени оператора связи.

По договору, заключенному уполномоченным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.

25. Оператор связи не вправе при заключении договора навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.

III. Порядок и условия исполнения договора

Права и обязанности сторон при исполнении договора

26. Оператор связи обязан:

а) оказывать абоненту и (или) пользователю телематические услуги связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором;

б) извещать абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через средства массовой информации и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов;

в) назначать по согласованию с абонентом и (или) пользователем новые сроки оказания телематических услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

г) устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи;

д) извещать абонента и (или) пользователя удобным для них способом не позднее чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с пунктом 27 настоящих Правил;

е) возобновить оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг);

ж) обеспечить в целях оказания телематических услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса;

з) выполнять обязательства, предусмотренные подпунктом "н" пункта 22 настоящих Правил;

и) исключить возможность доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде.

27. Оператор связи вправе:

приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации;

осуществлять ограничение отдельных действий абонента и (или) пользователя, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.

28. Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок;

в) сообщать оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения;

д) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

е) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала.

29. Абонент вправе:

б) назначать по согласованию с оператором связи новые сроки оказания телематических услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы;

в) требовать от оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором виде.

30. Пользователь обязан:

а) вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме;

б) использовать для получения телематических услуг связи пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, которое соответствует установленным требованиям;

в) предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

г) препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала.

31. Пользователь вправе:

а) отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия;

IV. Форма и порядок расчетов за оказанные телематические услуги связи

32. Оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан вести лицевые счета абонентов, на которых отражаются поступление средств оператору связи, а также списание этих средств в счет оплаты телематических услуг связи, оказанных в соответствии с договором.

33. Плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.

Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

34. Единица тарификации потребления телематических услуг связи устанавливается оператором связи. Учет потребленных пользователем услуг связи ведется в соответствии с принятой оператором связи единицей тарификации.

35. Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

36. Для граждан, использующих телематические услуги связи в личных целях, и для юридических лиц и граждан, использующих телематические услуги связи в иных целях, могут быть установлены различные тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи.

Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и праздничным дням, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации.

37. Оплата телематических услуг связи осуществляется в российских рублях в соответствии с выбранными абонентом и (или) пользователем тарифом и (или) тарифным планом для оплаты телематических услуг связи.

38. Основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

39. Оплата телематических услуг связи может осуществляться при помощи карты оплаты.

Карта оплаты содержит закодированную информацию, которая используется для сообщения оператору связи сведений об оплате телематических услуг связи, а также следующую информацию:

а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, телематические услуги связи которого могут быть оплачены путем использования карты оплаты;

б) размер авансового платежа, внесение которого подтверждает карта оплаты, или объем телематических услуг связи, которые может получить пользователь при ее использовании;

в) срок действия карты оплаты;

г) справочные (контактные) номера телефонов оператора связи;

д) правила пользования картой оплаты;

е) идентификационный номер карты оплаты;

ж) номер лицензии, на основании которой оказываются телематические услуги связи.

40. Абонент и (или) пользователь имеют право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.

Оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

41. Счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит следующие сведения:

а) реквизиты оператора связи;

б) сведения об абоненте;

в) расчетный период, за который выставляется счет;

г) номер лицевого счета абонента;

д) данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту;

е) общая сумма, предъявляемая к оплате;

ж) размер остатка средств на лицевом счете (при авансовом платеже);

з) дата выставления счета;

и) срок оплаты счета;

к) сумма, предъявляемая к оплате по каждому виду телематических услуг связи и технологически неразрывно связанных с ними услуг;

л) виды оказанных телематических услуг связи.

42. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.

43. Расчетный период, за который выставляется счет за оказание телематических услуг связи, не должен превышать одного месяца.

44. По обращению абонента оператор связи производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных телематических услугах связи, за что может устанавливать отдельную плату.

45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.

V. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора

46. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

47. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменного уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

49. Действие договора, предусматривающего предоставление доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии, может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же уникального кода идентификации, который был выделен при заключении договора, действие которого приостанавливается, или иного уникального кода идентификации.

50. Внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме, в том числе изменений, касающихся выбора абонентом другого тарифного плана для оплаты телематических услуг связи, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к договору. Плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается.

51. В случае если внесение изменений в договор повлекло необходимость выполнения оператором связи соответствующих работ, эти работы подлежат оплате стороной, по инициативе которой были внесены изменения в договор, если иное не установлено договором.

52. Если абонент утратил право владения или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, действие договора прекращается. При этом оператор связи, являющийся стороной этого договора, по требованию нового владельца указанного помещения обязан в течение 30 дней заключить с ним договор.

В случае если в указанном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор переоформляется на одного из них с письменного согласия других совершеннолетних членов семьи, постоянно зарегистрированных в этом помещении.

53. До истечения предусмотренного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием для предоставления доступа к сети передачи данных, оператор связи не имеет права распоряжаться техническими средствами, предназначенными для подключения этого оборудования к сети передачи данных.

Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление.

Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления заключить с наследником договор.

Если заявление не подано в установленный срок, оператор связи вправе распорядиться техническими средствами, предназначенными для подключения оборудования в целях предоставления доступа к сети передачи данных, по своему усмотрению.

54. По заявлению абонента-гражданина в договоре может быть указан новый абонент-гражданин. При этом новым абонентом может стать член семьи абонента, зарегистрированный по месту жительства абонента или являющийся участником общей собственности на помещение, в котором установлен абонентский терминал.

55. При реорганизации или переименовании абонента - юридического лица (за исключением реорганизации в форме выделения или разделения) в договоре могут быть указаны правопреемник или новое наименование абонента - юридического лица. При реорганизации юридического лица в форме выделения или разделения вопрос о том, с кем из правопреемников следует заключить договор, решается в соответствии с разделительным балансом, в котором определяется, кому из правопреемников перейдет помещение с установленным пользовательским (оконечным) оборудованием.

VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

56. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием телематических услуг связи.

57. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.

58. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

59. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

VII. Ответственность сторон

62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи;

в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором;

г) некачественное оказание телематических услуг связи;

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

63. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:

а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи;

б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов;

в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи;

г) расторгнуть договор.

64. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.

65. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

66. В случаях, указанных в подпунктах "в" и "г" пункта 62 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

67. В случае нарушения оператором связи установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших ему известными ввиду исполнения договора, оператор связи по требованию абонента-гражданина возмещает причиненные этими действиями убытки.

68. Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи.

69. Абонент и (или) пользователь несут ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата телематических услуг связи;

б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;

в) нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

г) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи.

70. В случаях, указанных в подпунктах "б" - "г" пункта 69 настоящих Правил, оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями абонента и (или) пользователя.

71. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

72. В случае непредставления, неполного или несвоевременного представления информации об оказании телематических услуг связи гражданин-абонент и (или) пользователь вправе отказаться от исполнения договора и обратиться в суд с иском о возврате средств, уплаченных за оказанные телематические услуги связи, и о возмещении понесенных убытков.

73. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

Договор на интернет услуги. Договор об оказании услуг доступа к сети интернет

1. Общие положения

2. Компьютерная безопасность

3. Электронная почта и телеконференции

4. Серверы Абонента

1. Размещение WWW серверов и других виртуальных ресурсов

2. Размещение оборудования клиента

3. Услуги DNS и регистрации доменов

4. Услуги маршрутизации

5. Услуги по настройке программного обеспечения и/или оборудования, проведение консультаций

Посмотреть документ в галерее:

Еще по теме статьи: