Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.

Почему статус отслеживания долго не меняется?

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет . Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете и подать

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Стоит отметить, что отправку заказов из китайских интернет-магазинов напрямую производят сразу несколько десятков почтовых служб, использующих воздушный, наземный и водный транспорт. Самой быстрой, например, с AliExpress, является курьерская служба, она может опережать обычную авиапочту. Посылки из Китая в Россию, Украину, Казахстан и другие страны СНГ доставляются практически с одной и той же скоростью.

Приятной новостью можно считать то, что Почта России договорилась с China Post, транспортирующей практически больше 90% всех почтовых отправлений из Китая, о сокращении сроков доставки. Когда вы заказываете , нужно помнить, что идти он будет достаточно долго, и это связано с несколькими причинами. Точный срок никто не сможет угадать. Бывает, что посылка прилетает за 2 недели, а бывает – за несколько месяцев. Поэтому, чем дешевле стоимость доставки, тем дольше будет идти ваше почтовое отправление. Возможно, что посылку или бандероль с бесплатной доставкой можно и вовсе не дождаться.

Как транспортируется товар?

Весь путь транспортировки товара делится на несколько этапов, разберем их подробней:

1. Первоначально производится оплата, которая завершиться по истечении 24-х часов.
2. Продавец начинает комплектовать вашу посылку, на это может уйти 2-10 дней.
3. Товар отгружается на ближайшие сортировочные станции и перевозится до границы Китая с Россией. Путешествие по территории Китая может занять максимум 10 дней.
4. Продолжительность перевозки будет зависеть от вида транспорта (судно, самолет, железнодорожный транспорт). Чем быстрее, тем дороже. Также цена будет зависеть от того, какой службой вы отправили груз – курьерской или обычной. Выбрали бесплатную доставку – ждите 20-40 дней.
5. На приграничной сортировочной станции производится импорт грузов в нашу страну, они тщательно проверяются. После этого посылка начинает свой путь по территории России (или любой другой страны СНГ), длительность которого можно составить одну или две недели.

Длительность путешествия почтового пакета зависит от того насколько загружена почта и от праздников. Задержать груз может и таможня. Бывают ошибки при внесении адреса или же инициалов покупателя. Если не получили извещения более 4-х месяцев, скорее всего, товар утерян. Также никто не застрахован от воровства продавцов китайских интернет-магазинов. Они указывают неверный трек-номер и вообще ничего не отправляют. Можно смело открывать диспут в торговой системе AliExpress или .

Скоро посылки из Китая будут приходить ещё быстрее

В последние годы почтовая компания России начала заниматься многими разными видами деятельности, продажей товаров питания, оказанием госуслуг и даже выдачей займов. Но основная функция - это по-прежнему доставка почты по всему миру. Организация постоянно делает всё, что в ее силах, чтобы увеличить количество ежегодных поставок.

Из официального источника известно, что ради AliExpress почтовая служба РФ пошла на действительно безумный шаг. Из-за ежегодного роста международных поставок Почта России приняла решение расширить свою собственную сеть. Теперь ей придется значительно чаще летать из Поднебесной на самолётах.

С марта 2019 года грузовые самолёты Почты России начнут полеты по курсу Москва – Нанкин. Пока для тех же целей полеты осуществляются из Ханчжоу, из Новосибирска и Казани, в Чженчжоу – из Новосибирска, а в Хабрин – из Екатеринбурга. Известно, что в распоряжении организации имеется два самолёта Ту-204-100С, но собственную авиакомпанию почта ещё не создала. Из-за этого государственной почте приходится пользоваться услугами Авиастар-Ту. Как было заявлено официальным представителем компании, в 2018 г. количество поставок выросло на 26 процентов, а это более чем приличная цифра за 1 год.

Если говорить конкретнее, то за 2018 год Почтой России было обработано 320 млн. посылок. Также совершено 182 рейса в Россию, которые доставили грузов весом в 4 миллиона кг, и все они из Китая. Организация предсказала, что в этом году это число увеличится на 15-20 процентов и решила заранее подготовиться. Только поэтому она на волне постоянно растущих доставок с AliExpress, решила открыть новые маршруты. Скорее всего, стоит ожидать и других новшеств.

Если вы заказали посылки из Китая, то доставка может занять от 14 до 60 дней. Два месяца – это самый крайний срок, после чего можно открывать спор для того, чтобы вернуть потраченные деньги (но в некоторых случаях спор можно открыть по истечении 45 дней).

Если прошел месяц и вы свою посылку до сих пор не получили, то в этом случае не стоит поддаваться панике. Скорее всего вы получите свой заказ, но немного позже. Что же касается AliExpress, то здесь необходимо следить за сроками защиты покупателя, чтобы в нужный момент открыть спор, и не прозевать все сроки. В том случае если вы заказали посылку в феврале, то будьте готовы к тому, что доставка увеличится примерно на 2 недели – это связано с тем, что в Китае в это время празднуется китайский новый год, и с 15 по 24 февраля китайские продавцы не работают.

Также стоит отметить, что длительность пересылки во многом будет зависеть от службы доставки. Экспресс-доставка – это, пожалуй, самое лучшее, что может быть, но здесь придётся заплатить приличную сумму. В случае, если указана бесплатно доставка, то посылка будет идти обычной китайской почтой не меньше месяца. Ещё один фактор, который влияет на сроки доставки – это режим работы таможни. Там посылка может задержаться на срок от 7 до 14 дней. А некоторые запрещённые товары могут и вовсе конфисковать прямо на таможне. Если же вы не хотите рисковать своим товаром, то здесь лучше потратить лишних 10-20 долларов за доставку, но зато вы получите товар в целости и сохранности и за весьма короткие сроки.

Часто бывает так, что задержка происходит по вине почтовой службы, из-за ее перегруженности, часто сами работники почты путают адреса или фамилии получателей. Порой бывает, что и сам заказчик пишет неправильный адрес доставки. Понятно, что авиапочта будет намного быстрее, чем обычная China post.

Сразу после покупки, продавец обязан обработать ваш заказ в течении 24 часов и известить вас о получении платежа. После этого в течении 2- 10 дней он обязан отправить одной из почтовых служб вашу посылку и сообщить вам трек-номер. Если этого не происходит, то вы можете отказаться от своего заказа. По Китаю посылка обычно идет до 10 дней. После таможенного оформления посылка передаётся в Российскую почтовую службу. По нашей территории посылка уже идёт, как обычное почтовое отправление. В случае каких-то непредвиденных обстоятельств самое важное вовремя открыть спор и получить свои деньги обратно. К примеру, ваша посылка не пришла или вам прислали заведомо бракованный товар.

Сколько идёт посылка с Алиэкспресс зависит от почтовой компании, так как предлагается множество способов доставки. Также зависит от того каким видом транспорта отправлена посылка, например Авиа почта, ЖД (железная дорога) или морем, ну и не стоит забывать что есть ещё курьерская экспресс доставка которая гораздо быстрее обычной "скоростной" авиа почты.

Сроки доставки посылок из Китая с Алиэкспресс в Россию, Украину, Беларусь и Казахстан, примерно одинаковы, хотя совсем недавно Почта России заключила прямой договор с китайской международной почтой China Post, которая обслуживает 90% посылок с Алиэкспресс и теперь сроки доставки посылок в РФ обещают сделать в рамках 10 дней, но покамись на деле это около 2-3 недель в Россию и 3-4 недели в другие страны СНГ.

Также хотим перечислить основные способы и методы доставки товаров из Китая и сроки доставки, чтобы Вы более точно знали сколько идёт посылка с Алиэкспресс:
1. China Post - до 60 дней (в среднем 15-30 дней)
2. Hongkong Post
3. Singapore Post
4. Swiss Post - до 60 дней (в среднем 10-14 дней)
5. Sweden Post - до 60 дней (всреднем 15-30 дней)
6. YANWEN Logistics - до 60 дней (всреднем около 25-35 дней)
7. Itella (Posti Finland) - до 35 дней (в среднем 15-25 дней)
8. SPSR-Express (Russia Express-SPSR) - до 20 дней (всреднем 7-11 дней)
9. EMS - обычно платная доставка, посылка идёт примерно 10-15 дней
10. DHL - обычно платная и довольно дорогая доставка, посылка идёт примерно 5-7 дней
11. Sellers shipping method - обычно это посылки с левым (фейковым) треком, которые нигде не отслеживаются, в среднем посылка идёт 25-30 дней и приходит без проблем

Фейковые почтовые службы и посылки без треков: (в основном такое бывает у дешёвых товаров до 20$)
Sellers Shipping Method - до 60 дней (не меньше 22 дней)
WeDo Logistics
17 Post Service (17track) - до 60 дней (не меньше 30 дней)
World-Shipping post - до 60 дней (не меньше 30 дней)
HonkongExpressPost (Honkong Express Post) - до 60 дней (не меньше 30 дней)
CNZExpress - до 60 дней (не меньше 30 дней)
Faspeed - до 60 дней (не меньше 30 дней)
Chukou - до 60 дней (не меньше 30 дней)
Special Line - до 60 дней (не меньше 30 дней)
SF Express - до 60 дней (не меньше 30 дней)
WS-shipping - до 60 дней (не меньше 30 дней)
4PX Worldwide Express - до 60 дней (не меньше 30 дней)
Flyt Express - до 60 дней (не меньше 30 дней)
China Post Ordinary Small Packet Plus - до 60 дней (не меньше 30 дней)

Подсказка: самая быстрая бесплатная доставка в разделе Алиэкспресс Молл: http://mall.aliexpress.com (SPSR-Express)

Почему с Алиэкспресс так долго идет посылка?

Иногда посылки с Алиэкспресс идут долго, а иногда очень долго, но это всё из-за почты, которая никуда не спешит. Вот собственно основная причина, по которой так долго идёт посылка с Алиэкспресс:

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Доставка с Алиэкспресс в Россию и другие страны является «ахилесовой пятой» этого довольно популярного сервиса. Именно долгое ожидание посылки отбивает у многих желание делать заказы на этом онлайн-рынке . В этой статье я собрал мини-faq по поводу доставки с Али, сам задаю вопросы и сам же на них отвечаю.

Ответ : в зависимости от загруженности Почты России и таможни, а так же от правильности , и вашего местоположения. Как правило, если говорить о посылках из Китая, то это 15-50 дней. Если вы изучите мои , то узнаете, что самую быструю посылку я получил за 17 дней – это . Самая долгая посылка на сегодня – это вторые машинки для роллов, они ехали ко мне 63 дня.

Можно ли как-то проверить загруженность почты и таможни? И как-то узнать среднее время доставки с Алиэкспресс?

Как узнать, что посылка доставлена в мой город?

Что надо для получения посылки на почте?

Ответ : знание, что она точно там и ваш паспорт. Даже если вам не принесли извещение, но вы знаете, что посылка пришла, смело берите паспорт и идите за ней. Извещение вам выпишут прямо там. Для верности можете сначала позвонить в свое отделение, взяв телефон на сайте .

Обязательно ли ждать извещения?

Ответ : нет, достаточно знать, что посылка уже на почте. Смотрите выше. Были случаи, когда извещение мне приносили через неделю после того, как я все забрал.

Вот пока и всё, если есть еще какие-то вопросы, задавайте в комментариях, постараюсь на них ответить. Да, теперь у нас на сайте есть , многое можно найти .