Оцени статью:
У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.
Однако, действует этот способ при условии , на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.
Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала , кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.
Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.
Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца
На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее , где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»
В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с в подобной ситуации.
Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:
- IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
- Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
- Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
- Search Related Violations – манипулирование результатами поиска
Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.
Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.
Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:
- Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
- Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
- Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)
Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».
В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете на специальной для этого вкладке.
В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.
В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.
Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия
С появлением , ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.
В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху « » на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.
Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.
Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Вы оплатили товар на AliExpress, а он не доставлен, испорчен или не соответствует описанию, не подошел по размеру. Что делать в таких ситуациях, как пожаловаться на нерадивого продавца в администрацию Алиэкспресс? Разберем в этой статье.
Покупатель в нашей стране надежно защищен от недобросовестных продажников целым набором законодательных гарантий. Российские интернет-магазины обязаны исполнять обоснованные и законные требования своих клиентов. В противном случае государство возложит на них дополнительную ответственность, а выполнения обязанностей добьется мерами принудительного исполнения.
Совсем в другом правовом поле действует иностранный торговец. Теоретически, при определенных условиях, его можно привлечь к ответственности за нарушения по российскому праву, а вот добиться исполнения – практически невозможно.
На AliExpress торгуют китайские компании, находящиеся вне российской юрисдикции. Поэтому важно до конца понимать возможности, которые предоставляет торговая площадка, четко представлять порядок действий, знать, как написать обращение.
Торговая площадка не заключает сделок с потребителями. Обязанности передать покупку, обеспечить ее доставку в срок, возникают только у продавца. Площадка, в соответствии со своими интересами, предоставляет механизмы воздействия, обеспечивающие клиентов минимальными гарантиями.
На AliExpress это реализовано через систему депозитов, которые вносят китайские фирмы, и особый порядок расчетов с ними. Поставщик получит деньги, поступившие от покупателя, не ранее определенного срока и только при условии отсутствия претензий со стороны клиента.
Поэтому организатор торговли всегда имеет средства для удовлетворения требований клиентов, а деньги возвращаются покупателю довольно быстро.
Но эта схема накладывает определенные ограничения на возможности пользователя. Торговая площадка участвует в разрешении спора между сторонами, который непосредственно связан с оперативным исполнением сделки. От урегулирования претензий, связанных с недостатками, проявившимися после срока, отведенного для направления жалоб, организатор торговли самоустраняется.
Важно! Торговая площадка не несет ответственности перед покупателем.
Перечень жалоб, которые рассматривает администрация интернет-ресурса, довольно большой. Не все напрямую касаются непосредственно исполнения сделки и предусматривают возврат денег. Поэтому не будем останавливаться на требованиях, связанных с нарушением интеллектуальных прав, жалобах на грубость торговца или обман системы поиска. Сосредоточимся на главном.
Набор прав покупателя напрямую зависит от обязательств, принятых магазином и указанных в описании товара. Правила системы предусматривают два вида гарантий, предоставляемых торговцами и обеспечиваемых площадкой:
- Общие, которые предоставляют все продавцы. Это гарантии возврата денег, если:
- Товар не доставлен в срок, заявленный магазином.
- Доставленный товар не соответствует описанию.
- Дополнительные, принятые продавцом добровольно. К таким гарантиям относится:
- Право клиента вернуть вещь надлежащего качества. Так называемая «Гарантия возврата».
- «Гарантия подлинности» – право на полный возврат платежа, если вещь оказалась подделкой.
Важно! Внимательно изучайте гарантии продавца, указанные на странице товара.
Каждая гарантия предоставляется на определенных условиях.
Товар не доставлен
Полный возврат платежа осуществляется при условии, что товар не был доставлен в срок, указанный продавцом при заключении сделки. Максимальный срок поставки в Российскую Федерацию – 90 дней.
Деньги не будут возвращены, если срок нарушен:
- по вине покупателя (указан неправильный адрес, покупатель долгое время не являлся за получением покупки и т. п.);
- по причинам, не зависящим от магазина (действия таможни, природные катастрофы и т. п.);
- по иным форс-мажорным обстоятельствам.
Торговая площадка не возвращает суммы, перечисленные продавцу в обход платежной системы AliExpress.
Вещь не соответствует описанию
Возврат средств происходит только если покупатель докажет недостатки товара. Необходимо предоставить фотографии покупки. Об условиях возврата (кто оплачивает обратную доставку, сроки и т. д.) надо договариваться с магазином.
Возврат ненужной вещи
Это дополнительная услуга, предоставляемая продавцом. В течение 15-ти дней покупатель имеет право вернуть качественную вещь в магазин. Такую гарантию предоставляют магазины, имеющие склады на территории России.
Условия подачи заявления на возврат средств:
- товар отправлялся местной доставкой;
- вещь не была в употреблении, сохранена оригинальная упаковка.
Обратную доставку до склада в России оплачивает покупатель.
Подделки
На дорогостоящие предметы продавцы могут предоставлять гарантию подлинности. По этой гарантии могут быть возвращены подделки.
Условия возврата средств:
- жалоба должна быть подана не позднее 15 дней после завершения заказа;
- представлены веские доказательства подделки.
Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс
Все споры между участниками сделок на торговой площадке разрешаются по единому алгоритму. Покупатель должен сначала обратиться с претензией к продавцу. Отсутствие ответа, неприемлемость встречного предложения магазина для клиента, дают основание администрации системы вмешаться в конфликт.
Обратите внимание на сроки подачи обращения. Как правило, пожаловаться на продавца на Алиэкспресс можно не позднее пятнадцати дней после окончания сделки.
Удовлетворение ваших требований зависит от убедительности представленных доказательств вины продавца. Прикрепляйте к сообщению фотографии товара, почтовых квитанций, скриншоты переписки с магазином.
- Деньги будут возвращены, только если соблюдены условия конкретной гарантии.
- Перейти на веб-форму обращения к администрации сайта можно несколькими способами.
- С главной страницы сайта, через пункты меню: «Помощь» => «Споры и жалобы».
- Через личную страницу: «Мои заказы» => «Возвраты и споры»
Запомните:
- Внимательно изучайте условия сделки перед заключением.
- Сначала напишите о ваших претензиях продавцу.
- Не пропустите пятнадцатидневный срок на открытие спора.
Aliexpress.com — китайская торговая площадка, на которой собран широкий ассортимент товаров, выставляемых разными продавцами.
Китайский еВау
Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.
Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.
Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.
Однако нет минусов без плюсов, и в этом случае плюсом является то, что цены на одинаковые товары могут быть разными, у покупателей есть возможность найти самую низкую стоимость товара. Правда, искать наиболее выгодные варианты на сайте не совсем удобно.
На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.
Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion, денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.
Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.
Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.
Без проблем не обходится
Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.
Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу. Причем, «липовые» номера отслеживания отправляют десяткам покупателей, в таком случае вы можете подать апелляцию в администрацию Aliexpress.
Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.
То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.
Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.
В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:
Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.
Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.
Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:
.
Вам нужно зайти в подробности выбранного товара, нажать «Платежи», затем «Подробнее о возмещениях», и далее – нажать на кнопку 3, где можно увидеть, когда был начат процесс возвращения денег. Информацию о том, что возврат денег успешно совершен, покупатель сможет увидеть на банковской карте или в другом источнике. Но товар вы уже не получите – его нужно будет заказывать заново, у более добросовестного продавца.
Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.
Желаем вам удачных вам покупок!
Участившиеся случаи нарушения магазинами правил торговой площадки заставляют покупателей искать способ, как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс .
Самым полярным способом пожаловаться на продавца на Алиэкспресс является открытие спора по заказу. Функция помогает защитить покупателей от мошеннических действий и некачественного товара со стороны магазинов.
Однако каждая такая жалоба должна содержать реальную причину, а не просто личное желание отменить заказ, когда продавец его уже отправил. Споры без веской причины закрываются службой поддержки Алиэкспресс, а покупатель может быть заблокирован за подобные действия.
Жалоба на продавца на Алиэкспресс
Не многие знают, что в интерфейсе системы существует специальный раздел, где можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс. Если продавец нарушил правила торговли AliExpress, покупатель может отправить отчет в команду интернет-магазина для ознакомления.
Чтобы пожаловаться на продавца на Алиэкспресс воспользуйтесь прямой ссылкой для перехода в нужный раздел.
Пользователь может отправить отчеты по одной из четырех причин:
- Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность – Если вы являетесь правообладателем интеллектуальной собственности или его представителем, и хотите подать жалобу на нарушение соответствующих прав – воспользуйтесь формой для написания претензии из-за нарушения прав на товарные знаки, патенты, или авторские права.
- Жалоба на нарушение авторских прав – В случае, если вы не являетесь правообладателем, однако хотите сообщить о нарушении прав ителлектуальной собственности, подайте жалобу при помощи этой формы.
- Нарушения по размещению – Продавец разместил предложение о продаже товара, который имеет ограничения при доставке или запрет на транспортировку.
- Другие нарушения – Применение запрещенных методов раскрутки в поиске торговой площадки, которые противоречат правилам. К примеру, указание заниженной цены, публикация одного и того же товаров и тому подобное.
Стоит отметить, что в случае нарушения уже после оформления заказа все же лучше воспользоваться спором, который позволит решить разногласия и наказать продавца за его неправомерные действия.
