Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжид маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах. Маркетингийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт

51. Үр ашгийг үнэлэх аргууд Маркетингийн үйл ажиллагааны талаар Зарим эрдэмтэд үр дүнтэй гэж үздэг маркетингийн бодлоготодорхой аж ахуйн нэгж, салбартай холбоотой нь үйлдвэрлэл, борлуулалтыг сайжруулах үр дүнг нэгтгэн дүгнэж олдог

12. Маркетингийн үйл ажиллагааны үзэл баримтлал Маркетингийн философи нь нэлээд энгийн зүйл юм - компани нь эрэлт хэрэгцээг урьдчилан хангасан бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх ёстой бөгөөд энэ нь компанийг төлөвлөсөн ашгийн түвшинд хүргэж, мөн чанараа хамгийн их ашиг хүртэх болно

13. Маркетингийн үйл ажиллагааны арга Компани нь үйл ажиллагаагаа явуулж зорилгодоо хүрэхдээ маркетингийн хэд хэдэн аргаар үйл ажиллагаа явуулж болно.1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чиг баримжаа олгох арга нь сайн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн) үйлдвэрлэх нь зөвхөн хагас юм

15. Маркетингийн үйл ажиллагааны бүтэц Маркетингийн үйл ажиллагааны бүтэц нь тавьсан зорилгод хүрэх, зорилтот зах зээлийг хангахад чиглэсэн элементүүдийн цогц бөгөөд бүтцэд бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ), бүтээгдэхүүний хуваарилалт (борлуулалт), урамшуулал, үнэ зэрэг орно. Учир нь

3. Маркетингийн үйл ажиллагаан дахь хяналтын төрлүүд Орчин үеийн практикт маркетингийн хяналтын дөрвөн төрөл байдаг (Ф.Котлерийн хэлснээр): жилийн төлөвлөгөөний хяналт, ашигт ажиллагааны хяналт, үр ашгийн хяналт, стратегийн хяналт. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье. 1. Шинжилгээ

6. Маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх аргууд Үйлдвэрлэлд эерэг нөлөө үзүүлэх, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх маркетингийн үйл ажиллагааг явуулахын тулд байгууллагууд үр ашгийг тогтмол үнэлж байх шаардлагатай.

Маркетингийн үйл ажиллагааны зорилго Маркетинг нь худалдан авагч, үйлдвэрлэгч, худалдагч, жирийн иргэн гэлтгүй хүн бүрийн ашиг сонирхолд ямар нэг байдлаар нөлөөлдөг. Гэхдээ эдгээр хүмүүс өөр хоорондоо зөрчилдсөн зорилготой байж болно. Маркетингийн системээс нийгэм юу хүлээх ёстой вэ?

Маркетингийн үйл ажиллагааны хяналт Маркетингийн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх явцад урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал, гэнэтийн зүйл тохиолдож болох бөгөөд энэ нь хэрэгжилтийн явцыг байнга хянах шаардлагатай болдог. Маркетингийн хяналтыг баталгаажуулахын тулд бас зайлшгүй шаардлагатай

Маркетингийн үйл ажиллагааны мөн чанар, үндсэн зарчмууд Одоогийн байдлаар зах зээлийн харилцааны хөгжил нь нийгэм, эдийн засгийн гүн гүнзгий өөрчлөлтийг бий болгож, аж ахуйн нэгжийн менежер, мэргэжилтнүүдээс менежментийн шинэ арга, техникийг эзэмшихийг шаардаж байна.

Компанид маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах технологи Эхний шатны үйл ажиллагааны хөтөлбөр 1. Ажлын байрны зохион байгуулалт.2. Компанийн маркетингийн чиг баримжааг тодорхойлох.3. Маркетингийн удирдлагын чиг үүрэг.4. Ирээдүйн маркетингийн бүтцийг сонгох

Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн менежментийн үйл явц

Маркетингийн холимог боловсруулах

Маркетингийн цогцолбор нь зах зээлийн сегментийг бүрдүүлдэг үйлдвэрлэгч ба хэрэглэгчдийн хоорондох холбоос бөгөөд бүтээгдэхүүн, үнэ, бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах хэрэгсэл, түгээлтийн сувгуудыг багтаадаг. Үндсэндээ аливаа бүтээгдэхүүн бол аливаа асуудлыг шийдэх багц үйлчилгээ юм. Зах зээлийн ажилтны үүрэг бол аливаа бүтээгдэхүүний ард нуугдаж буй хэрэгцээг тодорхойлж, энэ бүтээгдэхүүний шинж чанарыг бус харин ашиг тусыг нь борлуулах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, бүтээгдэхүүний шинж чанар - түүний хэмжээ, өнгө, сав баглаа боодол нь маш чухал юм. Гэхдээ бусад хүчин зүйлүүд шийдвэрлэх хүчин зүйл юм. Иймээс үйлдвэрлэгчдийн эцсийн зорилго нь тодорхой бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх биш, харин тэдэнд тодорхой чиг үүргийг үр дүнтэй гүйцэтгэх боломжийг олгох явдал юм.

Үнэ нь бүтээгдэхүүний нэгэн адил маркетингийн багцын нэг хэсэг юм. Тодорхой үнийн бодлого баримталж буй компани нь зах зээл дээрх борлуулалтын хэмжээ болон олж авсан ашгийн хэмжээнд идэвхтэй нөлөөлдөг. Үнийн бодлого хэр зөв, бодлоготой байхаас хамаарна арилжааны үр дүн, компани, аж ахуйн нэгжийн бүх үйлдвэрлэл, маркетингийн үйл ажиллагааны үр ашгийн зэрэг.

Аж ахуйн нэгжийн үнийн стратеги нь тохируулгын тасралтгүй үйл явцыг хамарсан үйл ажиллагаа юм. Үнийн стратегийг шинэчлэх шаардлагатай:

• 1. Шинэ бүтээгдэхүүн бий болсон үед.
• 2. Бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад.
• 3. Энэ нь өөрчлөгдөх үед өрсөлдөөнт орчинзах зээл дээр.
• 4. Бүтээгдэхүүн нь амьдралынхаа мөчлөгийн янз бүрийн үе шатыг туулах үед.
• 5. Үйлдвэрлэлийн зардал өөрчлөгдөх үед.

Сайн бодож байж шийдэж болох хамгийн ердийн ажлууд үнийн бодлого, байна:

• 1) Шинэ зах зээлд нэвтрэх
• 2) Зах зээлийн сегментүүдээр дараалан дамжих.
• 3) Шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх ("цөцгий skimming" бодлого).
• 4) Нарийн төвөгтэй борлуулалтыг өдөөх.
• 5) Үнийн ялгаварлан гадуурхалт.
• 6) Удирдагчийг дагах.

Үнийн бодлогыг баримтлах нь зах зээлийн нөхцөл байдлын талаар маш сайн мэдлэг, өндөр мэргэшсэн шийдвэр гаргагчид, зах зээлийн нөхцөл байдалд гарч болзошгүй өөрчлөлтийг урьдчилан харах чадварыг шаарддаг. Үнийг тогтоохдоо тэдгээрийн хэрэглээ нь эдийн засгийн хувьд үндэслэлгүй эсвэл шийтгэлийн шийтгэл ногдуулдаг доод ба дээд хязгаарыг мэдэж байхаас гадна тодорхой хугацааны дараа эдгээр зорилтууд хамгийн оновчтой байхын тулд эдгээр хязгаар доторх үнийг уян хатан жолоодох хэрэгтэй. худалдагч болон худалдан авагчийн хувьд.

Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах хэрэгсэл нь эрэлтийг өдөөх зорилготой бөгөөд маркетингийн хольцын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Гол нь: сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах, үзэсгэлэн, яармаг зохион байгуулах, хөнгөлөлт үзүүлэх, зээлээр худалдаа хийх гэх мэт.

Төлөвлөлтийн үндэс болох маркетингийн төлөвлөгөө.

Маркетингийн төлөвлөлт янз бүрийн байгууллагуудөөрөөр явуулсан. Энэ нь төлөвлөгөөний агуулга, төлөвлөлтийн үргэлжлэх хугацаа, хөгжлийн дараалал, төлөвлөлтийн зохион байгуулалттай холбоотой юм. Тиймээс янз бүрийн компаниудын маркетингийн төлөвлөгөөний агуулгын хүрээ өөр өөр байдаг: заримдаа энэ нь борлуулалтын хэлтсийн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнөөс арай илүү өргөн байдаг. Зарим байгууллагууд маркетингийн төлөвлөгөөг бүрэн баримт бичиг болгон огт байхгүй байж болно. Ийм байгууллагуудын төлөвлөлтийн цорын ганц баримт бичиг нь тухайн байгууллагыг бүхэлд нь эсвэл түүний хөгжлийн тодорхой чиглэлээр боловсруулсан бизнес төлөвлөгөө байж болно. Ерөнхийдөө бид стратегийн, ихэвчлэн урт хугацааны төлөвлөгөө, тактикийн (одоогийн), ихэвчлэн жил бүр ба түүнээс дээш хөгжлийн талаар ярьж болно. нарийвчилсан төлөвлөгөөмаркетинг.

3-5 ба түүнээс дээш жилийн хугацаанд боловсруулсан стратегийн (урт хугацааны) маркетингийн төлөвлөгөө нь одоогийн маркетингийн нөхцөл байдлыг тодорхойлж, зорилгодоо хүрэх стратеги, хэрэгжүүлэх үйл ажиллагаа нь түүнд хүрэхэд хүргэдэг.

Маркетингийн төлөвлөгөөг байгууллагын стратегийн бизнесийн нэгж бүрт зориулан боловсруулдаг бөгөөд албан ёсны бүтцийн хувьд ихэвчлэн дараах хэсгүүдээс бүрдэнэ: удирдлагын товч мэдээлэл, маркетингийн өнөөгийн байдал, аюул занал, боломж, маркетингийн зорилтууд, маркетингийн стратеги, үйл ажиллагааны хөтөлбөр, маркетинг. төсөв ба хяналт.

Гүйцэтгэх хураангуй - Маркетингийн төлөвлөгөөний эхний хэсэг бөгөөд төлөвлөгөөнд тусгагдсан гол зорилго, зөвлөмжийн товч тоймыг тусгасан болно.

Маркетингийн өнөөгийн нөхцөл байдал нь маркетингийн төлөвлөгөөний зорилтот зах зээл, түүн дэх байгууллагын байр суурийг тодорхойлсон хэсэг юм.

Аюул заналхийлэл ба боломжууд - Бүтээгдэхүүний зах зээлд тулгарч болох гол аюулыг тодорхойлсон маркетингийн төлөвлөгөөний хэсэг. Аюул тус бүрийн болзошгүй хор хөнөөлийг үнэлдэг, өөрөөр хэлбэл. Зорилтот маркетингийн хүчин чармайлт байхгүй тохиолдолд бүтээгдэхүүний оршин тогтнох чадварыг алдагдуулж эсвэл бүр үхэлд хүргэж болзошгүй таагүй хандлага, үйл явдлуудаас үүдэлтэй хүндрэл.

Маркетингийн зорилтууд нь төлөвлөгөөний зорилтот чиг баримжааг тодорхойлж, тодорхой зах зээл дэх үйл ажиллагааны хүссэн үр дүнг томъёолдог. Ихэвчлэн тэд зорилгоо тоогоор илэрхийлэхийг хичээдэг. Гэхдээ бүгдийг нь ингэж тодорхойлж болохгүй.

Маркетингийн стратеги нь зорилтот зах зээлд үйл ажиллагаа явуулах тодорхой стратеги, ашигласан маркетингийн холимог, маркетингийн зардлыг багтаадаг. Зах зээлийн сегмент тус бүрд зориулж боловсруулсан стратеги нь шинэ болон зах зээлд нэвтрүүлсэн бүтээгдэхүүн, үнэ, бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, бүтээгдэхүүний хүргэлт, стратеги нь зах зээлийн аюул занал, боломжуудад хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг тусгасан байх ёстой.

Үйл ажиллагааны хөтөлбөр, заримдаа зүгээр л хөтөлбөр гэж нэрлэдэг бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд юу хийх ёстой, хэн хүлээн авсан захиалгыг хэзээ биелүүлэх, ямар зардал гарах, ямар шийдвэр, үйл ажиллагааг уялдуулан зохицуулах ёстойг харуулсан нарийвчилсан хөтөлбөр юм. маркетингийн төлөвлөгөө.

Гурван төрлийн маркетингийн хөтөлбөрүүд байдаг.:

• - аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь маркетингийн орчинд шилжүүлэх хөтөлбөр;
• - маркетингийн хольцын тодорхой чиглэлүүдийн хөтөлбөр, юуны түрүүнд тодорхой бүтээгдэхүүний тусламжтайгаар тодорхой зах зээлийг хөгжүүлэх хөтөлбөр;
• - маркетингийн үйл ажиллагааны бие даасан элементүүдийг эзэмших хөтөлбөр.

Дотоодын зах зээлд оролцогчдын үзэж байгаагаар аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн хамгийн их сонирхол нь тодорхой бүтээгдэхүүнээр зах зээлд гарах хөтөлбөр юм.

Ерөнхийдөө хөтөлбөр нь хөтөлбөрийн үйл ажиллагаа ямар зорилтод чиглэгдэж байгааг товч тайлбарладаг. Өөрөөр хэлбэл, хөтөлбөр гэдэг нь сонгосон стратегийн тусламжтайгаар маркетингийн төлөвлөгөөний зорилгод хүрэхийн тулд маркетингийн болон байгууллагын бусад чиг үүргүүдийн хэрэгжүүлэх ёстой үйл ажиллагааны багц юм.

Маркетингийн төсөв гэдэг нь орлого, зардал, ашгийн төлөвлөсөн хэмжээг тусгасан маркетингийн төлөвлөгөөний хэсэг юм. Зардал нь үйлдвэрлэл, түгээлт, маркетингийн зардлын нийлбэрээр тодорхойлогддог бөгөөд сүүлийнх нь энэ төсөвт нарийвчлан тусгагдсан болно.

Практикт маркетингийн төсвийг тодорхойлох янз бүрийн аргыг ашигладаг; Хамгийн нийтлэг зүйлийг авч үзье:

• 1. “Боломжийн санхүүжилт.” Энэ аргыг маркетинг гэхээсээ илүү үйлдвэрлэлд чиглэсэн пүүсүүд ашигладаг.
• 2. “Тогтмол хувь” арга нь өмнөх буюу хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээнээс тодорхой хувийг хасч тооцдог. Энэ арга нь маш энгийн бөгөөд практикт ихэвчлэн хэрэглэгддэг.
• 3. Зардлын дээд арга нь маркетингийн ажилд аль болох их мөнгө зарцуулах ёстой гэж үздэг. Энэхүү аргын бүх илэрхий "дэвшилт" байгаа хэдий ч түүний сул тал нь зардлыг оновчтой болгох арга замыг үл тоомсорлож байгаа явдал юм.
• 4. Маркетингийн хөтөлбөрийг нягтлан бодох бүртгэлийн арга нь тодорхой зорилгод хүрэхэд гарах зардлыг нарийвчлан авч үзэхийг шаарддаг, гэхдээ өөрсдөө биш, харин маркетингийн хэрэгслийн бусад боломжит хослолуудын өртөгтэй харьцуулахад.

Хэсэг - хяналт - төлөвлөгөөний амжилтын түвшинг үнэлэхийн тулд хийх ёстой хяналтын журам, аргуудыг тодорхойлдог. Төлөвлөгөөний амжилтыг хэмжих ажлыг жилийн хугацаа, улирал, сар, долоо хоног бүрээр хийж болно.

Дээрх бүх хэсгүүд нь стратеги болон тактикийн төлөвлөгөөний аль алиныг нь тодорхойлдог боловч тэдгээрийн гол ялгаа нь маркетингийн төлөвлөгөөний бие даасан хэсгүүдийг нарийвчлан боловсруулах явдал юм.

Маркетингийн төлөвлөлтийг ОХУ-ын олон компаниуд олон өрсөлдөгчидтэй тулгардаг ч улам бүр ашиглаж байна. Аж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн эдийн засгийн энэхүү хүчирхэг хэрэгслийг ашиглаад дараа нь орхисон тохиолдол байдаг. Эдгээр баримтуудад бүрэн логик тайлбар бий. Төлөвлөлтийн системийг ерөнхийд нь, ялангуяа стратегийн хувьд сохроор хуулбарлах боломжгүй байдаг нь ихэнх тохиолдолд ажиглагддаг. Аливаа аж ахуйн нэгж байдаг хувь хүний ​​онцлогхолбоотой зохион байгуулалтын бүтэц, үнэт зүйл, технологи, боловсон хүчин, шинжлэх ухааны чадавхи гэх мэт. Тиймээс байгууллагууд хамгийн дээд хэмжээнд хүрэхийн тулд эдийн засгийн үр нөлөө, одоо байгаа маркетингийн төлөвлөлтийн тогтолцоог үйл ажиллагаа явуулж буй орчинд нь тохируулах шаардлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах

Аж ахуйн нэгжид маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх нь маркетингийн зохих үйлчилгээг бий болгохыг шаарддаг. Одоогийн байдлаар эрэлтийн хэтийн төлөв, тухайн бүтээгдэхүүнд тавигдах хэрэглэгчдийн шаардлага, түүний шинж чанарыг судлах маркетингийн судалгаа хийдэг ийм үйлчилгээ байхгүй, нөлөөн дор байгаа эдгээр шаардлагын чиг хандлагыг судлах болно. янз бүрийн хүчин зүйлүүд, үйлдвэрлэгчид амьдрахад хэцүү байдаг өрсөлдөөн. Үйл ажиллагааны эцсийн зорилго маркетингийн үйлчилгээбүх эдийн засгийн болон арилжааны үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүд зах зээлийн оршин тогтнох, хөгжлийн хууль тогтоомжид . Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид ч, хэрэглэгчид ч үүнийг сонирхож байна. Маркетингийн хэлтсүүдийн хувьсалд хөгжлийн дөрвөн үе шатыг ялгаж салгаж болох бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь өнөөгийн компаниудын үйл ажиллагаанд ч бас байдаг.

I шат - маркетинг нь түгээлтийн функц болох. Энэ үе шатанд барааны маркетинг харьцангуй энгийн байсан. Харьцангуй чухал үүрэгборлуулалтын алба тоглодог.

II үе шат - борлуулалтын чиг үүрэг болгон маркетингийн даалгавруудын зохион байгуулалтын төвлөрөл. Борлуулалтын асуудал үүсч, маркетингийн үүргийн талаар илүү сайн ойлголттой болсон нь байгууллагын томоохон өөрчлөлтөд хүргэсэн.

III үе шат - маркетингийг бие даасан үйлчилгээ болгон хуваах нь маркетингийн тусгай үйлчилгээ бий болсноор тодорхойлогддог. тэгш эрхтэйаж ахуйн нэгжийн бусад хэлтэстэй. Маркетингийн менежер шийдвэр гаргадаг гадаад төрх, сав баглаа боодол, бүтээгдэхүүний нэр.

IV үе шат - компанийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг маркетингийн шаардлагад чиглүүлэхээс бүрдэнэ. Маркетингийг гэж үздэг үндсэн функцкомпаниуд. Үндсэндээ ихэнх компаниуд маркетингийн хөгжлийн гурав дахь шатанд байна.

IN бодит амьдралМаркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулах олон янзын хэлбэрүүд байдаг ч бид зөвхөн зарим үндсэн зохион байгуулалтын талаар авч үзэхээр хязгаарлагдах болно. бүтэц:

• 1. Функциональ бүтэцмаркетинг. Энэхүү зохион байгуулалтын хэлбэр нь маркетинг нь компанийн бусад функциональ хэлтэстэй адил тэгш үйлчилдэг гэсэн үг юм. холбоотой асуудлууд ижил төстэй байгууллага: а) бүлгийн эгоизм, зохицуулалтын хүндрэл; б) чадамжийн хязгаараас давсан асуудлыг шийдвэрлэх нь дээд хэсэгт шилжих бөгөөд энэ нь хэт төвлөрөлд хүргэх аюулыг дагуулдаг; в) ажилчид эцсийн зорилгоо үргэлж ойлгодоггүй, i.e. урам зориг буурдаг.
• 2. Бүтээгдэхүүнээр нь зохион байгуулах. Хөтөлбөр нь хэдий чинээ олон янз байх тусам компанийг төрөлжүүлж, зах зээл нь эрч хүчтэй байх тусам бүтээгдэхүүний зохион байгуулалт илүү сайн зохицдог. Бүтээгдэхүүнээр нь зохион байгуулахдаа бүх бүтээгдэхүүнтэй холбоотой чиг үүргийг удирдлагын дээд түвшинд шилжүүлдэг.
• 3) Үйлчлүүлэгчийн зохион байгуулалт. Үйлчлүүлэгчийн маркетингийг зохион байгуулахдаа хэлтэс бүрт тодорхой үйлчлүүлэгчийн бүлэг эсвэл зах зээлийн хэсгийг хуваарилдаг. Хэрэв зах зээлийн сегментүүд хангалттай том бөгөөд бие биенээсээ эрс ялгаатай бол энэ бүтэц зөвтгөгддөг.
• 4) Газарзүйн үндсэн дээр маркетингийн зохион байгуулалт. Ийм бүтэц нь янз бүрийн бүтээгдэхүүний шаардлага бүхий бүс нутгууд байдаг томоохон борлуулалттай компаниудад тохиромжтой байж болно.
• 5) Матриц маркетингийн байгууллага нь дор хаяж хоёр бүтцийн шалгуур дээр суурилдаг. Тэдгээрийн тусламжтайгаар компаниуд нэг хэмжээст удирдлагын бүтцээс үүдэлтэй бэрхшээлийг даван туулахыг оролдож байна.

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах

Маркетингийн үйлчилгээг бий болгох

Хэцүү байдалд эдийн засгийн нөхцөл байдал орчин үеийн зах зээлКомпанийн бүтцэд маркетингийн үйлчилгээ гол үүрэг гүйцэтгэдэг.

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг маркетер гэж нэрлэдэг. Маркетеруудын гол ажил бол зах зээл, бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид болон бусад чиглэлийг судлах явдал юм.

Маркетингийн үйлчилгээ нь компанийн тактик, стратеги боловсруулах, зах зээл дээр бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, сурталчилгааны бодлогыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг.

IN орчин үеийн нөхцөлаж ахуйн нэгжид маркетингийн үйлчилгээ байгаа эсэх урьдчилсан нөхцөлүр дүнтэй үйл ажиллагаа, хөгжил төдийгүй, ихэвчлэн, зайлшгүй нөхцөлкомпанийн оршин тогтнох.

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн алба юу хийдэг вэ?

Нэгдүгээрт, маркетингийн үйлчилгээ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад харьцдаг зах зээлийн янз бүрийн талыг судалдаг.

Хоёрдугаарт, маркетингийн үйлчилгээ нь компанийн зах зээл дээрх зан үйлийн тактикийг боловсруулж хэрэгжүүлдэг.

Компани нь маркетингийн бүх ажил, түүний дотор төлөвлөлтийг хийх чадвартай маркетингийн үйлчилгээний бүтцийг хөгжүүлэх ёстой. Хэрэв компани маш жижиг бол маркетингийн бүх хариуцлагыг нэг хүнд оногдуулж болно. Түүнд маркетингийн судалгаа, борлуулалтын зохион байгуулалт, сурталчилгаа, харилцагчийн үйлчилгээ гэх мэтийг даатгана. Энэ хүнийг борлуулалтын менежер, маркетингийн менежер эсвэл маркетингийн захирал гэж нэрлэж болно. Хэрэв компани том бол ихэвчлэн хэд хэдэн маркетингийн мэргэжилтнүүд ажилладаг.

Өнөөдөр маркетингийн хэлтсүүдийг янз бүрийн хэлбэрээр зохион байгуулж болно. Компани бүр маркетингийн албыг бий болгож, маркетингийн зорилгодоо хүрэхэд хамгийн сайн хувь нэмэр оруулдаг.

Функциональ зохион байгуулалт. Хамгийн түгээмэл схем бол маркетингийн үйлчилгээний функциональ зохион байгуулалт юм. Энэ тохиолдолд маркетингийн мэргэжилтнүүд удирддаг янз бүрийн төрөлмаркетингийн үйл ажиллагааны (функц) . Тэд өөрсдийн ажлыг зохицуулдаг маркетингийн дэд ерөнхийлөгчид тайлагнадаг. Зураг дээрх диаграммд. 1-д маркетингийн үйлчилгээний менежер, зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих үйлчилгээний менежер, борлуулалтын үйлчилгээний менежер, маркетингийн судалгааны үйлчилгээний менежер, шинэ бүтээгдэхүүний менежер гэсэн таван мэргэжилтнийг танилцуулж байна. Тэднээс гадна харилцагчийн үйлчилгээний менежер, маркетинг төлөвлөлтийн үйлчилгээний менежер, бүтээгдэхүүн түгээлтийн менежер байж болно.

Функциональ байгууллагын гол давуу тал нь удирдахад хялбар байдал юм. Нөгөөтэйгүүр, компанийн бүтээгдэхүүний нэр төрөл, зах зээл өсөхийн хэрээр энэ схем үр нөлөөгөө улам бүр алдаж байна. Зах зээл, бүтээгдэхүүн бүрийн хувьд тодорхой төлөвлөгөө боловсруулах, мөн компанийн маркетингийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь зохицуулах нь улам бүр хэцүү болж байна.

Цагаан будаа. 1

Газарзүйн үндсэн дээр зохион байгуулалт. Улс даяар худалдаа эрхэлдэг компаниудын хувьд худалдагч нарын захирагдах байдал нь ихэвчлэн газарзүйн үндсэн дээр байгууллагын хэлбэрийг авдаг. Зураг 2-т үзүүлсэн диаграммд үндэсний борлуулалтын менежер нэг, бүсийн борлуулалтын дөрвөн менежер, бүсийн худалдааны 24 менежер, дүүргийн 192 борлуулалтын менежер, 1920 худалдааны төлөөлөгчийг харуулав. Газарзүйн байршлын хувьд борлуулалтын агентууд өөрсдийн үйлчилдэг нутаг дэвсгэрт амьдарч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү сайн танилцаж, аялалын цаг, зардал багатай үр дүнтэй ажиллах боломжтой.

Цагаан будаа. 2

Бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт. Өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн ба/эсвэл олон төрлийн бүтээгдэхүүнтэй пүүсүүд бараа бүтээгдэхүүн эсвэл брэнд үйлдвэрлэлийн байгууллагыг ашигладаг. Түүхий эдийн үйлдвэрлэлийн байгууллага нь функциональ байгууллагыг орлохгүй, харин удирдлагын өөр түвшин юм. Бүх барааны үйлдвэрлэлийг бүтээгдэхүүний шугамын менежер удирддаг бөгөөд энэ нь хэд хэдэн бүтээгдэхүүний бүлгийн менежерүүдэд захирагддаг бөгөөд тэдгээр нь эргээд бүтээгдэхүүний менежерүүдэд захирагддаг бөгөөд тус бүр нь тодорхой бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг хариуцдаг (3-р зургийг үз). Бүтээгдэхүүний менежер бүр өөрийн үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөг бие даан боловсруулж, хэрэгжилтэд нь хяналт тавьж, үр дүнг хянаж, шаардлагатай бол эдгээр төлөвлөгөөг хянана.

Цагаан будаа. 3

Компанийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь бие биенээсээ эрс ялгаатай эсвэл эдгээр барааны маш олон төрөл байдаг тул маркетингийн функциональ зохион байгуулалттайгаар энэ бүх хүрээг удирдах боломжгүй болсон тохиолдолд түүхий эдийн үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт өөрийгөө зөвтгөдөг.

Зах зээлийн зарчмаар зохион байгуулалт. Олон компаниуд өөр өөр шинж чанартай зах зээлд бүтээгдэхүүнээ борлуулдаг. Өөр өөр зах зээлүүд өөр өөр худалдан авах зуршил эсвэл өөр өөр бүтээгдэхүүний сонголттой үед зах зээлд суурилсан байгууллагыг ашиглах нь зүйтэй.

Зах зээлийн зарчмаар зохион байгуулалт нь Зураг дээр үзүүлсэн түүхий эдийн үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын системтэй төстэй юм. 3. Зах зээлийн менежер нь хэд хэдэн менежерүүдийн үйл ажиллагааг бие даасан зах зээлд зориулж удирддаг. Зах зээлийн менежер нь борлуулалтын болон бусад төрлийн үйл ажиллагааны урт хугацааны болон жилийн төлөвлөгөөг боловсруулах үүрэгтэй. Энэхүү системийн гол давуу тал нь компани нь зах зээлийн тодорхой сегментүүдийг бүрдүүлдэг хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн ажлаа бүтээдэгт оршино.

Түүхий эдийн зах зээлийн зарчмаар зохион байгуулалт. Олон янзын зах зээлд олон төрлийн бүтээгдэхүүн борлуулдаг пүүсүүд бүтээгдэхүүний менежерүүдээс өөр өөр зах зээлийн талаар мэдлэгтэй байхыг шаарддаг бүтээгдэхүүний удирдлагын системийг ашиглах уу эсвэл менежерүүд зах зээлтэй ажиллах зах зээлд суурилсан зохион байгуулалтын тогтолцоог нэвтрүүлэх үү гэсэн бэрхшээлтэй тулгардаг. зах зээл дээр худалдаж авсан олон төрлийн барааг мэддэг байх ёстой. Мөн компани нь нэгэн зэрэг бүтээгдэхүүний менежерүүд болон зах зээлийн менежерүүдтэй байж болно, жишээлбэл. матриц гэж нэрлэгддэг зохион байгуулалтыг хэрэглэнэ.

Маркетингийн тусгай арга хэмжээ зохион байгуулах

Маркетингийн үйлчилгээний гол үүрэг бол тухайн аж ахуйн нэгжийн бараа, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах явдал юм.

Дэмжих гэдэг нь нийтийг хэлнэ янз бүрийн төрөлболомжит хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний ач тусын талаарх мэдээллийг хүргэх, худалдан авах хүслийг нь өдөөх үйл ажиллагаа. Орчин үеийн байгууллагуудзуучлагчид, үйлчлүүлэгчид болон төрөл бүрийн харилцаа холбоог хадгалахын тулд нарийн төвөгтэй харилцааны системийг ашиглах олон нийтийн байгууллагуудболон давхаргууд.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих арга, хувийн борлуулалт, олон нийттэй харилцах аргыг тодорхой хувь хэмжээгээр ашиглах замаар явагддаг.

Орчин үеийн ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд зар сурталчилгаа нь үйлдвэрлэл, борлуулалтын үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент, борлуулалтын зах зээлийг бий болгох арга зам, зах зээлийн төлөөх идэвхтэй тэмцэл юм. Чухам эдгээр чиг үүргийнхээ ачаар зар сурталчилгааг худалдааны хөдөлгүүр гэж нэрлэдэг.

Сурталчилгааны зардал, ялангуяа гадаадын хэвлэлд зар сурталчилгаа нийтлэх, үзэсгэлэн, яармагт оролцох гэх мэт зардал их байдаг ч эдгээр зардал нь бүрэн үндэслэлтэй. Нэгдүгээрт, зар сурталчилгаанд хуваарилсан хөрөнгийг бүтээгдэхүүний үнийн тооцоонд багтаасан бөгөөд зохих хэмжээний борлуулалт нь зардлыг нөхдөг. Хоёрдугаарт, зар сурталчилгаагүй бол худалдаа нь дүрмээр бол удааширч, зар сурталчилгааны зардлаас хэд дахин их алдагдал авчирдаг. Олон улсын туршлагаас харахад зар сурталчилгааны зардал дунджаар борлуулсан аж үйлдвэрийн барааны 2-3%, гэр ахуйн барааны 10-15% байдаг.

Зар сурталчилгааны материалыг бэлтгэх нь маш нарийн төвөгтэй бөгөөд хариуцлагатай ажил юм тусгай мэдлэгмөн чухал практик. Зар сурталчилгааны ур чадвар, чанарын хувьд бид үнэнийг мэдэх ёстой сурталчилгааны текстүүдболон гэрэл зураг, боломжит хэрэглэгч нь манай экспортлогч компанийн анхны сэтгэгдлийг бий болгож, өөрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнд сурталчилгааны чанарын талаарх өөрийн үзэл бодлоо өөрийн мэдэлгүй шилжүүлдэг. Энэ бодлыг сайнаар өөрчлөхийн тулд та маш их ажил, мөнгө зарцуулах хэрэгтэй болно. Тиймээс зар сурталчилгаа нь өө сэвгүй байх ёстой, эс тэгвээс энэ нь эсрэгээрээ "зар сурталчилгааны эсрэг" болж хувирдаг.

Борлуулалтын урамшуулал нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалт эсвэл түгээлтийг дэмжих богино хугацааны урамшуулал юм. Хэрэв зар сурталчилгаа нь: "Манай бүтээгдэхүүнийг худалдаж аваарай" гэж дуудвал "Одоо худалдаж аваарай" гэсэн дуудлага дээр борлуулалтыг урамшуулах болно. Та борлуулалтын урамшууллыг илүү нарийвчлан авч үзэх боломжтой - гэхдээ үүнд: хэрэглэгчдийг урамшуулах, худалдааг идэвхжүүлэх, байгууллагын борлуулалтын хүчийг өдөөх зэрэг багтдаг гэдгийг санаарай.

Хэрэглэгчдийг урамшуулах нь тэдний худалдан авалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Дараахь үндсэн аргуудыг ашигладаг: шинжилгээнд зориулж дээжээр хангах; купон ашиглах, үнийн хэсэгчилсэн буцаан олголт эсвэл худалдааны хөнгөлөлт; хямд үнээр багцын борлуулалт; урамшуулал; сурталчилгаа бүхий бэлэг дурсгалын зүйлс; байнгын үйлчлүүлэгчдийг дэмжих; Хэрэглэгч ямар нэгэн зүйл хожих боломжийг олгодог тэмцээн, сугалаа, тоглоомууд - мөнгө, бараа, аялал; тэмдэг, зурагт хуудас, дээж зэргийг дэлгэн харуулах, үзүүлэх. бүтээгдэхүүн борлуулдаг газруудад.

Үзэсгэлэн, яармаг нь маркетингийн үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний чухал давуу тал нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнийг анхны хэлбэрээр нь танилцуулах, түүнчлэн үйл ажиллагаа явуулах чадвар юм. Ямартай ч зочдод шинийг сурч мэдэх зорилготой павильонуудад ирдэг бөгөөд энэ хандлага нь шинэ бүтээгдэхүүн үйлчилгээг зах зээлд нэвтрүүлэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг. Стенд ажилтнууд (худалдагчийн төлөөлөгчид) болон боломжит худалдан авагчдын хоорондох хувийн харилцаа холбоо нь итгэлцэл, сайн санааны уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь бизнесийн харилцааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Гэсэн хэдий ч, үзэсгэлэнгийн ажил нь төлөвлөгөөний дагуу, зорилготойгоор хийгдсэн тохиолдолд л үр дүнтэй байх болно. Үзэсгэлэнд оролцож байгаа мэргэжилтнүүд компани (аж ахуйн нэгж) ямар арилжааны зорилгоор оролцож байгааг тодорхой ойлгож, энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд чадах бүхнээ хийх ёстой.

Хувийн борлуулалт гэдэг нь нэг буюу хэд хэдэн боломжит худалдан авагчтай ярилцаж борлуулах зорилгоор бүтээгдэхүүнийг амаар танилцуулахыг хэлнэ. Энэ бол хамгийн их үр дүнтэй хэрэгсэлБүтээгдэхүүнийг борлуулалтын тодорхой үе шатанд сурталчлах, ялангуяа худалдан авагчдын дунд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, ялангуяа үйлдвэрлэлийн зориулалттай бүтээгдэхүүнд таатай хандлагыг бий болгох. Гэсэн хэдий ч энэ нь сурталчилгааны хамгийн үнэтэй арга юм. Америкийн компаниуд сурталчилгаанаас гурав дахин илүү хувийн борлуулалтад зарцуулдаг.

Олон нийттэй харилцах харилцаа бий болгохыг хамардаг сайн харилцаакомпани, түүний бүтээгдэхүүний талаар эерэг санал бодлыг бий болгож, таагүй үйл явдал, цуу яриаг саармагжуулах замаар төрийн болон олон нийтийн янз бүрийн бүтэц, давхаргатай. Сурталчилгааны арга техникийг мэдэхгүй бол орчин үеийн компани оршин тогтнох боломжгүй, учир нь зар сурталчилгаагүйгээр (сурталчлах аргуудын нэг) хэн ч үүнийг мэдэхгүй.

Интернетийн нөөц нь маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулахад тэргүүлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Маркетингийн судалгаа хийхдээ интернетийн нөөцийг дараахь чиглэлээр ашиглаж болно: хайлтын хэрэгсэл, интернет каталог ашиглах, өөрийн серверт зочлогчдын судалгаа хийх, теле хурлын үр дүнг судлах, бусад сервер дээр явуулсан санал асуулгын өгөгдлийг ашиглах.

Өрсөлдөгчдийг судлах нь тэдний серверт зочилж, түншүүдтэйгээ холболтын талаар мэдээлэл авах замаар хийж болно.

Зах зээлийг судлахдаа тухайн компанийн серверт хэн зочилж байгааг олж мэдэх нь ашигтай; Интернэтээс төрөл бүрийн хоёрдогч мэдээллийг ашиглах.

Интернетээр дамжуулан маркетингийн судалгаа хийхдээ хэрэглэгчид, ялангуяа Орос улсад хувь хүмүүс биш харин байгууллага байдаг тул боломжит худалдан авагчид дундаас дээш орлоготой, өндөр боловсролтой шинийг санаачлагчид байх магадлал өндөр байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй; бүтээгдэхүүнийг шалгаж, туршиж үзэх боломжгүй. Борлуулалтын урлаг бол чухал талуудын нэг юм цахим үйл ажиллагааарилжааны аж ахуйн нэгж. Компанийн бүтээгдэхүүний менежерүүд ямар бүтээгдэхүүнийг интернетээр зарж болох, тэдгээрийг хэрхэн хамгийн сайн танилцуулахыг шийдэх ёстой. Хэрэглэгчид сурталчилгааны янз бүрийн үйл ажиллагаанд аль хэдийн дассан байдаг тул эдгээр үйл ажиллагааг оруулах шаардлагатай байна маркетингийн компани. Энэ нь хэрэглэгчдийг бараа, үйлчилгээ худалдан авахад урамшуулах борлуулалтыг дэмжих маш сайн арга юм.

Интернэт дэх маркетингийн талаархи ихэнх нийтлэлүүд одоо Интернет дэх зар сурталчилгаанд ордог. Үнэн хэрэгтээ интернетийн зар сурталчилгаа нь интернетийн ялгааг хамгийн тод харуулдаг, түүний шинэ хэлбэрүүд нь эцсийн хэрэглэгчдэд чиглэсэн байдаг тул энэ нь "нүдэнд" байдаг. Гэсэн хэдий ч Интернет дэх маркетингийг зөвхөн интернет сурталчилгаа болгон багасгах нь интернетийн бодит үйл ажиллагаа, боломжийг ихээхэн нарийсгаж байна. Үйл ажиллагааны аль ч салбарт аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн мөчлөгийг ерөнхийд нь авч үзэх замаар түүний маркетингийн чадварыг тодорхойлж болно.

• 1. Зах зээлийн судалгаа, мэдээллийн маркетинг.
• 2. Бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл.
• 3. Хэрэгжилт.
• 4. Үйлчилгээ болон борлуулалтын дараах үйл ажиллагаа.

Эдгээр үе шат бүрт интернет нь тухайн аж ахуйн нэгжийг их бага хэмжээгээр хангадаг нэмэлт функцуудбизнесээ сайжруулахын тулд интернет ашигладаггүй өрсөлдөгчдөөс нэмэлт бүрээ авах. Зургийн харилцааг бий болгоход интернетийн үүрэг их байдаг. Зургийн харилцаа холбоо нь үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр компанийн дүр төрхийг бий болгох зорилготой. бизнесийн түншүүд, нийгэм бүхэлдээ. Хэрэв тухайн аж ахуйн нэгж түүнийг сонирхож буй олон нийтийн бүлгүүд, түүний дотор ажилчдынхаа дунд өөрийнхөө болон үйл ажиллагааны талаархи эерэг дүр төрхийг бий болгож чадвал энэ нь зорилгодоо хүрэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулна. Олон асуудлыг, жишээлбэл, залуу мэргэжилтнүүдийг татах, бусад ажилчдыг сонгох, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн зорилгын талаархи ойлголтыг тухайн компани эерэг имижтэй бол шийдвэрлэхэд илүү хялбар байдаг. Ийм аж ахуйн нэгжүүдийн сурталчилгааг маш их итгэлтэйгээр хүлээн авдаг.

Зар сурталчилгааны кампанит ажлын эхний бөгөөд хамгийн чухал элемент бол корпорацийн вэб сервер юм. Бусад бүх элементүүд үүнд хамаарах бөгөөд хэрэв сервер байхгүй бол кампанит ажил нь бараг утгагүй болно гэсэн үг юм. Бараа, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг түгээх энэ суваг нь бусад үйлдвэрлэгчдийн нэгэн адил чухал бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай болж байна. Интернет хэрэглэгчид мэдээлэлд хамгийн их ач холбогдол өгдөг. Иймд вэб хуудсуудын агуулга нь вэб хуудсуудыг хөгжүүлэхэд анхаарах ёстой гол зүйлүүдийн нэг бөгөөд тухайн компанид хэрэглэгчдэд хэрэгтэй мэдээллийг байршуулах тохиолдолд өрсөлдөгчдөөсөө асар их давуу талтай болно.

Аж ахуйн нэгжид маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх нь маркетингийн зохих үйлчилгээг бий болгохыг шаарддаг. Одоогийн байдлаар эрэлтийн хэтийн төлөв, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, түүний шинж чанар, янз бүрийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор эдгээр шаардлагын чиг хандлагыг судлах маркетингийн судалгаа хийдэг ийм үйлчилгээгүйгээр үйлдвэрлэгчид өрсөлдөөнд тэсч үлдэхэд хэцүү байдаг. Маркетингийн үйлчилгээний үйл ажиллагааны эцсийн зорилго нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, арилжааны бүх үйл ажиллагааг зах зээлийн оршин тогтнох, хөгжүүлэх хууль тогтоомжид захирагдах явдал юм. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид ч, хэрэглэгчид ч үүнийг сонирхож байна. Маркетингийн хэлтсүүдийн хувьсалд хөгжлийн дөрвөн үе шатыг ялгаж салгаж болох бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь өнөөгийн компаниудын үйл ажиллагаанд ч бас байдаг.

I шат - маркетинг нь түгээлтийн функц болох. Энэ үе шатанд барааны маркетинг харьцангуй энгийн байсан. Борлуулалтын алба нь харьцангуй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

II үе шат - борлуулалтын чиг үүрэг болгон маркетингийн даалгавруудын зохион байгуулалтын төвлөрөл. Борлуулалтын асуудал үүсч, маркетингийн үүргийн талаар илүү сайн ойлголттой болсон нь байгууллагын томоохон өөрчлөлтөд хүргэсэн.

III үе шат - маркетингийг бие даасан үйлчилгээ болгон хуваах нь аж ахуйн нэгжийн бусад хэлтэстэй ижил эрх бүхий тусгай маркетингийн үйлчилгээ бий болсноор тодорхойлогддог. Маркетингийн менежер нь бүтээгдэхүүний гадаад байдал, сав баглаа боодол, нэрний талаар шийдвэр гаргадаг.

IV үе шат - компанийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг маркетингийн шаардлагад чиглүүлэхээс бүрдэнэ. Маркетингийг компанийн үндсэн чиг үүрэг гэж үздэг. Үндсэндээ ихэнх компаниуд маркетингийн хөгжлийн гурав дахь шатанд байна.

Бодит амьдрал дээр маркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулах олон янзын хэлбэрүүд байдаг боловч бид зөвхөн зарим үндсэн зохион байгуулалтын бүтцийг авч үзэхээр хязгаарлагдах болно.

1) Маркетингийн функциональ бүтэц. Энэхүү зохион байгуулалтын хэлбэр нь маркетинг нь компанийн бусад функциональ хэлтэстэй адил тэгш үйлчилдэг гэсэн үг юм. Ийм байгууллагатай холбоотой асуудлууд: a) бүлгийн эгоизм, зохицуулалтын хүндрэл; б) чадамжийн хязгаараас давсан асуудлыг шийдвэрлэх нь дээд хэсэгт шилжих бөгөөд энэ нь хэт төвлөрөлд хүргэх аюулыг дагуулдаг; в) ажилчид эцсийн зорилгоо үргэлж ойлгодоггүй, i.e. урам зориг буурдаг. (Хавсралт А)

Функциональ байгууллагын давуу тал:

· удирдахад хялбар байдал - гүйцэтгэгч бүр бусадтай давхцдаггүй олон үүрэг хариуцлагатай байдаг;

· Маркетеруудын функциональ мэргэшлийн боломж нь тэдний мэргэшлийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг. Хувь хүмүүсийн хоорондох өрсөлдөөн нь ажлын үр ашгийг өдөөдөг.

Функциональ байгууллагын сул талууд:

· Бүтээгдэхүүний хүрээг өргөжүүлэхийн хамт ажлын чанар буурах;

· компанийн үйл ажиллагааны уламжлалт бус төрөл, чиглэлийг хайх механизм дутмаг;

· Компанийн эрх ашгийн төлөө бус эрүүл өрсөлдөөнийг хувийн ашиг сонирхол болгон хувиргах боломж.

2) Бүтээгдэхүүний зохион байгуулалт. Хөтөлбөр нь хэдий чинээ олон янз байх тусам компанийг төрөлжүүлж, зах зээл нь эрч хүчтэй байх тусам бүтээгдэхүүний зохион байгуулалт илүү сайн зохицдог. Бүтээгдэхүүнээр нь зохион байгуулахдаа бүх бүтээгдэхүүнтэй холбоотой чиг үүргийг удирдлагын дээд түвшинд шилжүүлдэг. (Хавсралт Б)

Бараа бүтээгдэхүүний байгууллагын давуу тал:

· Бүх төрлийн бүтээгдэхүүний маркетингийг бүрэн гүйцэд хийх;

· эрэлтийг иж бүрэн судлах, бүх төрлийн бүтээгдэхүүний ирээдүйтэй хэрэглэгчдийг тодорхойлох чадвар.

Бараа бүтээгдэхүүний зохион байгуулалтын сул тал:

· Сурталчилгааны цогцолборын хуваарилагдсан чиг үүргийн хувьд хэлтсийн ажилтан бүрийн өргөн хүрээний үүрэг хариуцлага.

3) Үйлчлүүлэгчийн зохион байгуулалт. Үйлчлүүлэгчийн маркетингийг зохион байгуулахдаа хэлтэс бүрт тодорхой үйлчлүүлэгчийн бүлэг эсвэл зах зээлийн хэсгийг хуваарилдаг. Хэрэв зах зээлийн сегментүүд хангалттай том бөгөөд бие биенээсээ эрс ялгаатай бол энэ бүтэц зөвтгөгддөг.

4) Зах зээлийн зохион байгуулалт гэдэг нь өөр өөр зах зээл дээрх хэлтэс эсвэл тэдгээрийн бүлгүүдийн үүрэг хариуцлагын хуваарилалт юм.

Газарзүйн зах зээлээр хуваах нь тухайн байгууллага хязгаарлагдмал нэр төрлийн бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг боловч бие биенээсээ ялгаатай хангалттай олон тооны зах зээлд борлуулдаг бол үр дүнтэй байдаг. (Хавсралт Б)

Зах зээлийн зохион байгуулалтын давуу тал:

· зах зээлд нэвтрэх үед үйлчилгээний уялдаа холбоо сайн байх;

· зах зээлд нэвтрэх цогц хөтөлбөр боловсруулах чадвар;

· түүний онцлогийг харгалзан илүү найдвартай зах зээлийн таамаглал.

Зах зээлийн зохион байгуулалтын сул талууд:

· нарийн төвөгтэй бүтэц;

· үйлчилгээний мэргэшлийн түвшин бага;

· функцийг давхардах боломж;

· Бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг муу (бүх хүрээ).

5) Газарзүйн үндсэн дээр маркетингийн зохион байгуулалт. Ийм бүтэц нь янз бүрийн бүтээгдэхүүний шаардлага бүхий бүс нутгууд байдаг томоохон борлуулалттай компаниудад тохиромжтой байж болно. Улс даяар худалдаа эрхэлдэг компаниудын хувьд худалдагч нарын захирагдах байдал нь ихэвчлэн газарзүйн үндсэн дээр байгууллагын хэлбэрийг авдаг. Диаграммд: үндэсний борлуулалтын менежер, дараа нь бүсийн борлуулалтын менежерүүд, дараа нь бүсийн борлуулалтын менежерүүд, дүүргийн борлуулалтын менежерүүд, борлуулалтын агентууд харагдаж байна. Газарзүйн байршлын хувьд борлуулалтын агентууд өөрсдийн үйлчилдэг нутаг дэвсгэрт амьдарч, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү сайн танилцаж, аялалын цаг, зардал багатай үр дүнтэй ажиллах боломжтой. Хавсралт D)

6) Маркетингийн матрицын байгууллага нь дор хаяж хоёр бүтцийн шалгуур дээр суурилдаг (Хавсралт Е). Тэдгээрийн тусламжтайгаар компаниуд нэг хэмжээст удирдлагын бүтцээс үүдэлтэй бэрхшээлийг даван туулахыг оролдож байна.

Аж ахуйн нэгжид маркетингийн үйлчилгээг бий болгохдоо дараахь асуултуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Маркетингийн үйлчилгээ нь байгууллагын бүтцэд ямар байр суурь эзэлдэг вэ?

Энэ нь бусад үйлчилгээтэй хэрхэн харьцдаг.

Маркетингийн хэлтсийн чиг үүрэг.

Боловсрол, маркетингийн ажилтнуудын тоо.

Маркетингийн төсөв бүрдүүлэх материаллаг бааз, зарчим.

Компани нь маркетингийн бүх ажлыг хариуцах чадвартай маркетингийн үйлчилгээний бүтцийг хөгжүүлэх ёстой. Хэрэв компани маш жижиг бол маркетингийн бүх хариуцлагыг нэг хүнд оногдуулж болно. Түүнд маркетингийн судалгаа, борлуулалтын зохион байгуулалт, сурталчилгаа, харилцагчийн үйлчилгээ гэх мэтийг даатгана. Энэ хүнийг борлуулалтын менежер, маркетингийн менежер, маркетингийн захирал гэж нэрлэж болно. Хэрэв компани том бол ихэвчлэн хэд хэдэн маркетингийн мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг: худалдагч, борлуулалтын менежер, маркетинг судлаач, зар сурталчилгааны мэргэжилтэн, энгийн болон брэнд барааны үйлдвэрлэлийн менежер, зах зээлийн сегментийн менежер, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ажилчид.

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь тухайн нутаг дэвсгэр дэх үйлдвэрлэгчийн зах зээл нь хэрэглээний зах зээл болж хувирч эхлэхэд л тухайн улсын (бүс нутгийн) аж ахуйн нэгжүүдэд хамааралтай болно. санал хэзээ гарах вэ энэ бүтээгдэхүүнэрэлтээс давж, худалдан авагч зах зээл дээр өөрийн хүсэл зоригоо хэлж эхэлдэг. Үйлдвэрлэгч нь зөвхөн идэвхтэй ашиглах замаар хэрэглээний зах зээл дээрх бүх асуудлаа шийдэж чадна маркетингийн аргуудболон техник. Гэсэн хэдий ч маркетингийн хэрэгслийг үр дүнтэй ашиглах нь аж ахуйн нэгжүүдэд тодорхой үйлчилгээ (хэлтэс, товчоо) байхыг шаарддаг. функциональ хариуцлагамаркетингийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт байх болно.

маркетингийн удирдлагын хяналтын төлөвлөлт

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйлчилгээ (хэлтэс эсвэл товчоо) нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх ёстой.

зах зээлийн байнгын мониторинг, дүн шинжилгээ хийх гадаад орчинирээдүйд аж ахуйн нэгж (компани) хөгжүүлэх боломжит чиглэлийг тодорхойлох зорилгоор (ойрын болон алслагдсан орчин);

гадаад орчны төлөв байдал, аж ахуйн нэгжийн чадавхиас хамааран зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлох, борлуулалтын хэмжээг урьдчилан таамаглах зорилгоор хэрэглэгчийн мэдээллийг тогтмол цуглуулах, хадгалах, боловсруулах ажлыг зохион байгуулах;

зах зээлд борлуулах үйлдвэрлэлийн барааны нэр төрөл, түүнчлэн эдгээр барааны хэрэглээний шинж чанарыг тодорхойлох;

зах зээлийн шинэлэг бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх;

хуучирсан барааны бууралтын үе шатыг тодорхойлох, зах зээлээс гаргах зөвлөмж боловсруулах;

аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх зах зээлийн стратеги, бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах тодорхой арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах;

хэрэгжилтийн хяналт технологийн процессуудбүтээгдэхүүний чанар буурч, улмаар борлуулалтад хүндрэл учруулж буй хазайлтыг илрүүлэх тохиолдолд тэдгээрийг тохируулах;

гадаад харилцаа холбооны системийг бий болгох, явуулах сурталчилгааны кампанит ажил, олон нийтийн харилцааны зохион байгуулалт (олон нийттэй харилцах);

эрэлтийг бий болгох, борлуулалтыг идэвхжүүлэх арга хэмжээ (FOSSTIS) боловсруулах, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх зөвлөмж;

компанийн (аж ахуйн нэгжийн) эрхэм зорилгыг бий болгох, хөгжүүлэх, бүрдүүлэх, хадгалахад оролцох өндөр түвшинтүүний дүр төрх.

Маркетингийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн шийдэх ёстой жагсаалтад орсон ажлуудын агуулга нь мэдээжийн хэрэг юм ерөнхий шинж чанар. Тиймээс тус бүрийг тухайн аж ахуйн нэгжийн онцлогт тохируулан өөрчилж болно. Энэ бүтээлч ажил, энэ нь маркетингийн өндөр үр дүнтэй үйл ажиллагаанд зайлшгүй шаардлагатай. Үүнгүйгээр та амжилтанд найдаж чадахгүй.

Маркетингийн удирдлагын арга зүй нь зарчмын хувьд аливаа удирдлагын арга зүйтэй төстэй. Энэ нь дараах үндсэн блокуудаас бүрдэнэ.

1) Аж ахуйн нэгжийн зорилгыг боловсруулж, үүний үндсэн дээр маркетингийн удирдлагын үзэл баримтлалыг тодорхойлох.

2) Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтцийг боловсруулж, маркетингийн үйлчилгээний байршлыг тодорхойлох.

3) Маркетингийн үйлчилгээний зорилгыг тодорхойлох.

4) Маркетингийн үйлчилгээний бүтэц, боловсон хүчнийг үйлчилгээнд өгсөн үүрэг даалгаврын дагуу боловсруулах.

5) Ажилд авах, боловсон хүчнийг бүрдүүлэх.

6) Удирдлагын ажилд даалгавар өгөх арга, хэлбэрийг тодорхойлох (хурал, үйл ажиллагааны төлөвлөлт, давтамж).

7) Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн менежментийн тайлан, хяналтын аргыг боловсруулах.

9) Одоогийн маркетингийн стратеги, тактикийн дагуу маркетингийн удирдлагын бүтцийн үйл ажиллагааны уялдаа холбоо.