Аялал жуулчлалын маркетингийн хольцын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм. Энэ ойлголтыг хоёрдмол утгагүй тайлбарлах нь ердөө л боломжгүй юм.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн аялал жуулчлалын төвБайгалийн ба хүний нөөц, аялал жуулчлал, тээвэр, нийгмийн дэд бүтцийн аж ахуйн нэгжүүд, тэдгээрийн үндсэн дээр бий болгосон маршрут, аялалын хослол байж болно. Жуулчны хувьд аялал нь тодорхой үйлчилгээгээр хангагдсан сэтгэгдэл, адал явдал, танил, эрүүл мэнд, бизнесээ өргөжүүлэх боломж юм.
Тур операторын практик үйл ажиллагааны гол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бол аялал юм.
Аялал - Энэ бол нэг багц хэлбэрээр хэрэгждэг олон төрлийн үйлчилгээ бүхий тодорхой маршрутын аялал юм. Багцад зочид буудал, тээвэр, үзвэр үйлчилгээ, гэр ахуй, нийтийн үйлчилгээ, эмнэлгийн үйлчилгээ, зуучлалын үйлчилгээ, хоол хүнс, виз, даатгал гэх мэт зүйлс багтаж болно.
Аялал жуулчлалыг бүлгийн болон ганцаарчилсан хэлбэрээр явуулдаг.
Бүлгийн аялал- Энэ бол нэг маршрут, хөтөлбөр, цаг хугацаа, үйлчилгээний багц дагуу хэд хэдэн хүний аялал юм. Бүлгийн гишүүдийн тооны нормыг компани өөрөө тогтоодог. Эдгээр нь хямдхан аялал боловч тэдний зохион байгуулалт нь худалдаа эхлэхээс өмнө эхэлдэг. Ганцаарчилсан аялал жуулчдад илүү бие даасан байдлыг өгдөг. Гэхдээ баярлалаа өндөр үнэТэд олон нийтийн жуулчдад хүртээмжгүй байдаг.
Аялал жуулчлалын төрөлжүүлэлтийг аяллын зорилгод үндэслэн хийж болно, гэхдээ зорилгын олон талт байдал, динамик байдал нь бүрэн ангилах боломжийг бидэнд олгодоггүй. Танин мэдэхүй, анагаах ухаан, ан агнуур, шашин шүтлэг, спорт, бизнес, конгресс, эмчилгээ, амралт, шинжлэх ухаан, экологийн аялалыг хуваарилах; тодорхой үйл явдлуудтай холбоотой аялал гэх мэт. Гэхдээ дээрх жагсаалт эцсийнх биш.
Ихэнх судлаачид аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог шинжийг дурддаг.
1) Нарийн төвөгтэй байдал. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь 11 давхарга, үйлчилгээний цогц бөгөөд тэдгээрийн хооронд харилцааны нарийн төвөгтэй систем байдаг. Аялал жуулчлалын операторын маркетингийн гол үүрэг бол аялалыг нэг цогц болгохын тулд янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлахын тулд үйлдвэрлэгчид, зуучлагчид, муж улсын болон бүс нутгийн эрх баригчдын хүчин чармайлт, хамтын ажиллагаа шаардлагатай. олон нийтийн байгууллагууд.
2) үл үзэгдэх байдал. Жуулчдад, дүрмээр бол, жинхэнэ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэх үед нь үзэх, амтлах боломж байдаггүй.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг болох үйлчилгээ бүр өөр өөр түвшинд хүрч болно. Заримдаа энэ нь туйлын материаллаг бус боловч ихэнхдээ бетоны материаллаг объектуудаас салгах боломжгүй байдаг. Нийтийн хоолны газрын үйлчилгээ нь холбоотой материаллаг бараа- хоол хүнс, орон сууцны компанийн үйлчилгээ - шүршүүрт орох халуун ус, цэвэр даавуу, үзэсгэлэнтэй интерьер гэх мэт материаллаг ойлголттой.
Тийм ч учраас чухал ажилАялал жуулчлалын маркетерууд бол үйлчилгээг материалжуулах, өөрөөр хэлбэл тэдгээртэй холбоотой материаллаг объектуудыг харуулах явдал юм. Үүний тулд олон тооны харааны хэрэгсэл байдаг - газрын зураг, гэрэл зураг, зураг, телевиз, киноны клип, виртуал үзүүлбэр. Мэдээллийн танилцуулгын визуал болон текст хэлбэрийн хослол нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг аль болох бодит болгох боломжийг олгодог.
Орчин үеийн мэдээллийн технологи, ялангуяа интернетийн чадавхийн тусламжтайгаар жуулчин зочид буудлын өрөө эсвэл жуулчны шоуны объектын янз бүрийн өнцгөөс харж, үзвэрийн үйл ажиллагааг ажиглаж, оролцох боломжтой. Өдөр тутмын амьдралзагварын амралтын газар. Материалжилтын ийм хэлбэрт хэрэглэгчдийн итгэлийн түвшин нь ердийн текст хэлбэрээс хамаагүй өндөр байдаг.
3) Аялал жуулчлалын цогц бүтээгдэхүүнАялал жуулчлалын үйл явц нь аялал жуулчлалын нэг хэсэг болох бие даасан үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь тэдний хэрэглээтэй салшгүй холбоотой байдаг бол аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа эхлэхээс өмнө тур оператор зохион бүтээгдсэн байдаг. Жуулчин жуулчны бүтээгдэхүүний бараг бүх бүрэлдэхүүн хэсгийг үйлдвэрлэхдээ хэрэглэдэг (зөвхөн үл хамаарах зүйл бол үйлчлүүлэгчийн оролцоог шаарддаггүй үйлчилгээ юм). Үйлчилгээний ажилтнууд хэрэглэгчтэй байнга холбоотой байж, түүний хариу үйлдлийг хянах, үйлчлүүлэгчийн шаардлагад уян хатан хариу өгөх боломжтой. Үүний эсрэгээр жуулчин ажилтнуудын төлөөлөгчөөс найдвартай мэдээллийн эх сурвалжийг олж харж, түүнийг худалдаж авсан аялалын нэг хэсэг гэж үздэг.
4) Хадгалалтын алдаа. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг урьдчилан үйлдвэрлэж (нөөцөд байгаа) хадгалах боломжгүй. Аялал жуулчлалын оператороос зочид буудал эсвэл тээврийн хэрэгсэлд захиалж, төлсөн газруудыг бөглөх ёстой, эс тэгвээс алдагдалд хүргэх болно. Эсрэгээр, өсөн нэмэгдэж буй эрэлтийг орон сууцны байрыг нэмэгдүүлэх замаар хангах боломжгүй юм.
5) Чанарын хэлбэлзэл. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарын шинж чанар нь олон хувьсагчаас хамаардаг - цаг хугацаа, үйлчилгээ үзүүлэх газар, түүнийг үзүүлж буй хүний хувийн шинж чанар. Нэг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн - жирийн Ялта сувилалд амрах нь 8, 2-р сард чанарын хувьд мэдэгдэхүйц ялгаатай байх болно. Өвлийн улиралд жуулчин дутагдлыг мэдрэх болно зугаа цэнгэлийн хөтөлбөрүүднасанд хүрэгчид болон хүүхдүүдийн хувьд далайд сэлж болохгүй, харин хүйтэн усан санд, халуун, халуун усанд тасалдал, гэх мэт.
Хувийн шинж чанарАялал жуулчлалын үйлчилгээг бий болгож, үзүүлж буй хүмүүс мөн чанарт нөлөөлдөг. Ажилтны хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал, эелдэг бус байдал, тэр ч байтугай муу сэтгэлийн байдал нь аялалын туршид сөрөг сэтгэгдэл төрүүлдэг.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэлбэлзлийн хүчин зүйлийг багасгахын тулд маркетерууд аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд дараахь зүйлийг хэрэгжүүлэхийг зөвлөж байна. үйлчилгээний стандартууд- ажилтнуудын дагаж мөрдөх ёстой үйлчилгээний дүрмийн жагсаалт. Стандартын мөн чанар нь үйлчлүүлэгч үйлчилгээний талаар ямар санаа, үйлдвэрлэгчээс юу хүлээж байгаагаас хамаарна. Үйлчилгээний стандартууд нь цорын ганц хэв маягийн нэг хэсэг болох аж ахуйн нэгжийн брендийн тогтмол зүйл болж байна.
Ихэнх тохиолдолд үйлчилгээний стандартыг аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэгчид үйл ажиллагаандаа ашигладаг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарын стандартыг бүхэлд нь боловсруулах нь нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан нэлээд хэцүү байдаг. Зарим судлаачид аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын нэг нь "хэрэглэгчийн чанарыг бүдгэрүүлэх" гэж тодорхойлсон байдаг.
Аялал жуулчлалын хэрэглэгчийн чанарыг тодорхойлох үр дүнтэй арга бол түүний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дүн шинжилгээ юм.
Аялал жуулчлалын сонирхол татахуйц чухал хүчин зүйл бол түүний маршрут байх болно. Аялал жуулчлалын чиглэлийг аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны субьектээр жуулчны аялалын зам (аялал, явган аялал) хэлбэрээр урьдчилан төлөвлөдөг бөгөөд энэ нь жуулчдын газарзүйн цэгүүдээр дамжин өнгөрөх тодорхой дарааллаар тодорхойлогддог. Маршрутын сонголт нь аяллын зорилгоос хамаарна. Бизнес аялалын маршрутыг удирдан чиглүүлдэг бизнесийн төвүүд, амралт зугаалгын аялал - байгалийн болон амралт зугаалгын зохих нөөцтэй бүс нутагт, шашны аялал - ариун газруудад, боловсролын аялалын маршрутууд суурин газруудтүүх, соёл, байгалийн үзэсгэлэнт газруудаар баялаг. Маршрутыг хөгжүүлэх гол нөхцөл бол тухайн бүс нутгийн аялал жуулчлалын нөөцийн талаархи мэдлэг юм.
Заримдаа аялал жуулчлалын маршрутад сонирхолтой объектыг оруулах нь тээврийн хүртээмж муутай байдаг тул хүндрэлтэй байдаг. Аялал жуулчлалыг бий болгох явцад энэ хүчин зүйлийг зайлшгүй судлах шаардлагатай.
Украины Подолиагийн жуулчдын үзэсгэлэнгийн сонирхол татахуйц объект бол Бакот дахь Ортодокс сүм хийд юм. Гэхдээ ердийн жуулчны тээврийн хэрэгслийн тусламжтайгаар тийшээ очих нь маш хэцүү байдаг, бусад тээврийн хэрэгсэл нь ердөө л боломжгүй юм. Энэ нь тухайн объектыг аялал жуулчлалын маршрутад оруулахыг ихээхэн хязгаарладаг.
Тиймээс аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өөр нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь тээврийн хэрэгсэлзамын цэгүүдийн хоорондох жуулчид. Хэрэгслийн сонголтыг дараахь байдлаар тодорхойлно.
бүс нутгийн тээврийн хүртээмж;
зорчигч тээврийн үндсэн төрлүүдийн хөгжлийн түвшин;
аяллын зорилго;
тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн ашиг тус.
Нийтлэг практик бол хослуулах явдал юм янз бүрийн төрөлнэг аялал дотор тээвэрлэх.
Аяллын дараагийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол засвар үйлчилгээний хөтөлбөр- тодорхой дэс дараалал, цаг хугацаа, газар жуулчдад үзүүлж буй түүх, соёлын дурсгалт газрууд, онцлох газрууд, түүнчлэн жуулчны үйлчилгээний жагсаалт. Үйлчилгээ бүр өөрийн гэсэн болон хэрэглээний шинж чанартай байдаг ч тур оператор тэдэнд тэр бүр нөлөөлж чаддаггүй. Тиймээс энэ сэдвээр зөвхөн цогц үйлчилгээний хэрэглээний чанарыг авч үзэх болно. Үүнд:
1. Хүчин төгөлдөр байх, эсвэл бүх үйлчилгээ нь аяллын сэдэв, зорилтот үзэгчдийн шаардлага, үйлчилгээний тодорхой ангилалд нийцэж байгаа эсэх.
2. Уян хатан байдал,өөрөөр хэлбэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь тодорхой үйлчилгээг орлуулах замаар өөр төрлийн хэрэглэгчдэд дасан зохицох чадвар юм.
3. Рационализм- үзүүлж буй үйлчилгээний тоогоор үйлчилгээний оновчтой агуулга.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний тоог цөөрүүлэх хандлагатай байна.
Нэгдүгээрт, аяллын үеэр жуулчин өөрийгөө хатуу хөтөлбөрөөр хязгаарлахыг хүсдэггүй.
Хоёрдугаарт, үүнээс үүдэн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хямдруулж, зах зээлд өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхийг хичээж байна. Жишээлбэл, "Яна" пүүс Парис руу долоо хоног аялах аялалыг 560 доллараар санал болгож байна. байр, өглөөний цай, хоёр аялал, агаарын аялал. "Яна" хөтөлбөрийн дагуу аялж буй жуулчин бусад үйлчилгээг "газар дээр нь" сонгож, төлнө. Ийнхүү аяллын бодит зардал бараг хоёр дахин өснө.
4. Найдвартай байдал- жинхэнэ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь сурталчилгаа, мэдээллийн материалын агуулгад нийцсэн байх.
5. Үр ашиг- жуулчдад хамгийн их үр дүнд хүрэх.
6. Шударга байдал- жуулчдын хэрэгцээг бүрэн хангах чадвар.
7. Ашиглахад хялбар.
8. Амь нас, эрүүл мэндийн аюулгүй байдал.
Уламжлалт маркетингийн үзэл баримтлал"Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголттой холбоотой бүтээгдэхүүний талаарх ойлголт дараах байдалтай байна.
Дизайнаар бүтээгдэхүүн- эдгээр нь жуулчны аялалд явахдаа авахыг хүсдэг ашиг тус юм. Заримдаа аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчлүүлэгч юу хөөцөлдөж байгааг хүлээн зөвшөөрөхөд хэцүү байдаг. Энэ нь нэр хүндээ хадгалах гэсэн оролдлого, ердийн амьдралын нөхцөл байдлаас салах оролдлого, юу ч шаарддаггүй шинэ туршлага, танил хайх, хүүхдээ амраах, сайжруулах боломж гэх мэт байж болно. Хэрэглэгч өөрийн зорилгыг аялал жуулчлалын агенттай хуваалцах гэж яарахгүй байгаа тул сүүлчийнх нь даалгавар бол тэдгээрийг таах явдал юм.
Бодит гүйцэтгэлтэй бүтээгдэхүүнуламжлалт багц аялал бөгөөд энэ нь хэрэглээний шинж чанаруудаар тодорхойлогддог.
Хүчитгэсэн бараа, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчид нэмэлт эсвэл бэлгэдлийн ашиг тусыг авчрахад тусалдаг бараа, үйлчилгээ: аялалын бичиг баримт, бэлэг дурсгалын зүйл, зөвлөх үйлчилгээ. Мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэхгүйгээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах боломжгүй юм. Үнэн хэрэгтээ аялал жуулчлалын агентлагийн хувьд мэдээллийн үйлчилгээ нь түүний үйлдвэрлэдэг бүтээгдэхүүн юм. Тиймээс шинэ аялалын талаархи аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратеги нь борлуулалтын үйл явцыг мэдээллийн хэрэгслээр хангах арга хэмжээг оруулаагүй болно.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дээр бүтээгдэхүүн нь аялал юм - үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй ашиглах эрх бүхий үйлчилгээний багц юм. Энэхүү цогцолбор нь аялал жуулчлалын компаний бүтээгдэхүүн бөгөөд үүнийг завсрын бүтээгдэхүүнээс бий болгодог - нүүх, хооллох, байрлуулах, аялал жуулчлалын хөтөлбөр гэх мэт.
Аялал жуулчлалын компанийн бүтээгдэхүүн нь биет бус бүтээгдэхүүн бөгөөд энэ нь орчин үеийн зарим судлаачид (түүний дотор Ф.Котлер) бүтээгдэхүүн гэж хэлэх боломжийг олгодог. аялал жуулчлалын салбардурсамж юм. Нөгөө талаар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь асар их материаллаг бааз ашиглан хангадаг материаллаг үйлчилгээ (орон байр, хоол) юм. Энэхүү зөрчилдөөн нь аялал жуулчлалын салбарын бүтээгдэхүүн нь эцсийн бүтээгдэхүүн биш (жишээлбэл, зочид буудлын өрөө, орон сууц гэх мэт) энэ баазыг түр хугацаагаар ашиглах эрхтэй байдагтай холбоотой юм.
Аялал жуулчлалын цогц (багц) үйлчилгээ нь тодорхой "хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн" -ээс бүрддэг бөгөөд үүнийг аялал жуулчлалын салбарын завсрын шинж чанартай бүтээгдэхүүн гэж тодорхойлж болно.
Аялал жуулчлалын компаний бүтээсэн бүтээгдэхүүн нь бусад бүлгийн бараа бүтээгдэхүүнд хамаарах хэд хэдэн хэв маягт хамаарна, жишээлбэл, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг (Зураг 1):
хөгжлийн эхлэлийн хугацаа буурах
Зураг 1 - Амьдралын мөчлөг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн
Тиймээс шат дамжлагаар нь барааны төрлийг ялгах боломжтой амьдралын мөчлөг. Энэ нь пүүсийн бүтээгдэхүүний стратегид эхний хязгаарлалтыг бий болгодог: пүүсийн бүтээгдэхүүний багц нь амьдралын мөчлөгийн янз бүрийн үе шатанд байгаа бүтээгдэхүүнийг агуулсан байх ёстой, эс тэгвээс пүүс богино насалдаг.
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны эрх зүйн харилцааг аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх (санал болгох, худалдах) харилцаа гэж үзэж болно: аялал жуулчлалын компани ба жуулчин (үйлчлүүлэгч, аялал жуулчлалын үйлчилгээ хэрэглэгч); аялал жуулчлалын компани болон түүнтэй холбоотой бусад байгууллага.
Аялал жуулчлалын эрх зүйн харилцаанд оролцогчид нь аялал жуулчлалын компани (аялал жуулчлалын агентлаг, аялал жуулчлалын байгууллага), жуулчин (үйлчлүүлэгч, аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгч), аялал жуулчлалын компанитай харилцдаг байгууллагууд юм.
Жуулчин ба аялал жуулчлалын компани хоорондын гэрээний харилцаа нь худалдан авагч (захиалагч) болон худалдагч (гүйцэтгэгч) хоёрын хоорондын харилцаа болж хөгждөг. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалын компаниас худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийн онцгой шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүнтэй гэрээний харилцаанд орсноор жуулчин эцэст нь шаардлагатай үйлчилгээгээ авах болно гэж найдаж байна. Нөгөөтэйгүүр, пүүс нь дүрмээр бол түүнд үйлчилгээ үзүүлдэггүй, харин бусад пүүсүүдийн шууд (бие махбодийн хувьд) гүйцэтгэдэг үйлчилгээг тодорхой цагт, тодорхой газар авах эрхийг (баталгаа) өгдөг. , гэхдээ энэ жуулчинтай шууд гэрээний харилцаатай боловч "түүний" аялал жуулчлалын компанитай гэрээний харилцаатай байх (жишээлбэл, тодорхой зэрэглэлийн зочид буудалд байрлах баталгаа, өдрийн хоёр хоол, шилжүүлэг, аялалын үйлчилгээ. хөтөлбөр гэх мэт). Тодруулбал, энэ нь тодорхой төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх баталгааг олж авах, аялал жуулчлалын компани өөрөө "түүний" жуулчдад шууд хандах (жишээлбэл, маршрутын дагуу дагалдан явах, маршрутын завсрын цэгүүдэд компанийн төлөөлөгчидтэй уулзах гэх мэт) хамаарна. , гэх мэт). Дүрмээр бол жуулчны олж авсан эдгээр эрхийн (баталгаа) нийлбэрийг "түүний" аялал жуулчлалын компани ваучер хэлбэрээр олгодог.
Тиймээс ваучер нь аялал жуулчлалын компанийн эцсийн "бүтээгдэхүүн" бөгөөд үүний дагуу түүнийг хэрэгжүүлэх сэдэв юм. Энэ нь жуулчны тодорхой үйлчилгээг тоон болон чанарын хувьд авах эрх (баталгаа) юм. Үүний зэрэгцээ ваучер гэж яг юу вэ гэсэн асуулт хийсвэр зүйлээс хол байна.
Аялал жуулчлалын компани ба жуулчин хоёрын хооронд байгуулсан гэрээний сэдэв нь ихэвчлэн эрхийн бичиг хэлбэрээр эрх (баталгаа) олж авах явдал байдаг тул аялал жуулчлалын компаниас бүтээгдэхүүн борлуулах эргэлт нь болно. жуулчин энэ ваучераар аялах үед биш харин ваучер зарагдсан тайлант хугацаанд үүссэн.
Жуулчин өөрөө үйлчилгээг хүлээн авах нь жуулчны худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийг аль хэдийн хэрэглэх үйл явц юм. Мэдээжийн хэрэг, жуулчин аялал жуулчлалын компаниас худалдаж авсан үйлчилгээгээ хүлээн аваагүй эсвэл бүрэн аваагүй тохиолдолд түүнд тийз зарсан аялал жуулчлалын агентлагийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах боломжтой байдаг.
Тиймээс аялал жуулчлалын компани ба жуулчин хоёрын хооронд байгуулсан гэрээний сэдвийн үүднээс авч үзвэл эхнийх нь үйл ажиллагаа нь ваучерыг борлуулах замаар илэрхийлэгддэг.
Үүний зэрэгцээ жуулчны болон бусад жуулчны фирмүүдийн хооронд байгуулсан гэрээний сэдвийн үүднээс авч үзвэл аялал жуулчлалын фирмүүдийн үйл ажиллагаанд сонголтууд байдаг. Эдгээр сонголтууд нь аялал жуулчлалын компани үйл ажиллагаагаа явуулахын тулд бусад байгууллагаас яг юу авдаг вэ гэдгээрээ ялгаатай.
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны төрлүүд нь аяллын зорилго, газарзүйн зарчим, аялалд оролцогчдын тоо, жуулчдын аялах аргаас хамааран өөр өөр байдаг (Хүснэгт 1, Хавсралтыг үзнэ үү).
Аялал жуулчлал хамгийн их чухал шинж чанаруудтусдаа сортуудад хуваагдана. Ийм шинж тэмдгүүд нь: аяллын зорилго, хөдөлгөөний арга, жуулчдын урсгалын эрч хүч, аяллын үргэлжлэх хугацаа, аялалын зохион байгуулалтын шинж чанар гэх мэт.
Аялал жуулчлалын зорилгоос хамааран аялал жуулчлалын дараахь төрлүүдийг ялгаж үздэг: амралт, боловсрол, эрүүл мэнд, шинжлэх ухаан, бизнес, спорт, худалдааны аялал, адал явдалт, мөргөлийн, чамин, эко аялал жуулчлал гэх мэт.
Жуулчдын хөдөлгөөний аргын дагуу явган хүний, нисэхийн, далайн, голын, авто аялал жуулчлалын, төмөр зам, унадаг дугуй, холимог гэх мэт. Жуулчдын урсгалын эрчмээс хамааран байнгын болон улирлын чанартай аялал жуулчлалыг ялгадаг. Аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын үргэлжлэх хугацаанаас хамааран богино болон урт хугацааны аялал жуулчлалыг ялгадаг. Аялал жуулчлалын зохион байгуулалтын шинж чанараас хамааран хувь хүн, бүлгийн, зохион байгуулалттай, сонирхогч (зохион байгуулалтгүй) гэх мэтийг ялгадаг.
Аялал жуулчлалын хөгжлийг тодорхойлох, жуулчны урсгалын чиг хандлагыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд байдаг. Тааламжтай хүчин зүйлүүд нь тухайн бүс нутаг эсвэл улс орныг дэлхийн аялал жуулчлалын манлайлалд хүргэдэг бол таагүй хүчин зүйлүүд нь жуулчдын урсгалыг бууруулдаг. Ийм хүчин зүйлсийг зах зээлийн тодорхой сегмент бүрт аль болох бүрэн хэмжээгээр тогтоох ёстой.
Аялал жуулчлалын үр нөлөөний гадаад нөхцөл байдалд статистик (цаг хугацааны хувьд өөрчлөгддөггүй) болон динамик хүчин зүйлүүд орно. Статистикийн бүлэгт байгаль-цаг уурын, газарзүйн, соёл-түүхийн хүчин зүйлс орно.
Амралтын газруудын сэтгэл татам байдал нь эдгээр нөхцлөөр тодорхойлогддог. Дулаан уур амьсгалтай өмнөд бүсүүд "аялал жуулчлал" гэсэн зүйлийн дагуу эерэг тэнцвэртэй байдаг нь тохиолдлын хэрэг биш юм. хойд орнуудОрос ч бай, Скандинавын орнууд ч бай тэнцэл сөрөг байна. Түүх, соёлын баялагийг хүн бүр олж авдаг илүү их үнэ цэнэхүмүүсийн боловсролын түвшин, танин мэдэхүйн хэрэгцээ нэмэгдсэнээр.
Динамик хүчин зүйлүүд нь: нийгэм, хүн ам зүйн өөрчлөлт, санхүүгийн болон эдийн засгийн хөгжил, улс орны улс төрийн нөхцөл байдал, логистикийн хүчин зүйлүүд.
Хүн ам зүй, нийгмийн өөрчлөлт нь бүх зүйлд хүргэдэг илүү олон хүнаялах цаг, орлоготой болно.
Эдгээр өөрчлөлтөд дараахь үзүүлэлтүүд орно: дундаж наслалт нэмэгдэх; хүн амын амьдралын хөдөлгөөнт хэвшмэл ойлголтыг бий болгох; ганцаараа амьдардаг өндөр настнуудын эзлэх хувь нэмэгдэх; цалинтай амралтын хугацааг нэмэгдүүлэх; тэтгэврийн насыг бууруулах; гэр бүлийн гишүүнд ногдох орлогын өсөлт; хожуу насандаа гэрлэх хандлага; хүүхэдгүй хосуудын тоо нэмэгдэж байна.
Аялал жуулчлалын зах зээл, аялал жуулчлалын компаниудын тэдэнд үзүүлж буй зан үйлийн стратеги, тактикийг судлах нь аялал жуулчлалын маркетингийг судалдаг.
Аялал жуулчлалын маркетингийн агуулгад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, харилцаа холбоо, боловсон хүчин, тэдний мэргэжил, сургалт, үйлчилгээний хэрэглээний үйл явц, хүрээлэн буй орчин зэрэг орно. Аялал жуулчлалын маркетинг нь зөвхөн хэрэгцээг хангахаас гадна чөлөөт цагийг идэвхтэй ашиглах, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны дутуу хэлбэрийг хөгжүүлэх, жуулчдад өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх зэрэгт аялал жуулчлалын тодорхой үйл ажиллагааны тодорхой хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах ёстой.
Аялал жуулчлалын компаниудын практикт ач холбогдолТухайн аялал жуулчлалын компанид холбогдох нөхцөл байдлаас үүдэлтэй стратегийн маркетингийн тодорхой чиглэлээс хамаардаг стратеги ба маркетингийн тактикийн хослолыг хүлээн авсан. Аялал жуулчлалын байгууллагуудын үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчдийн дунд өрсөлдөөнт орчинд явагддаг тул амжилтыг тодорхой давуу тал, хувь хүний онцлог, үйлчлүүлэгчдийг олж, аялал жуулчлалын үйлчилгээ болон бусад оролцогч аж ахуйн нэгжүүдийн үйлчилгээний шинэ хэрэгцээг бий болгож, хангах чадвартай пүүсүүд хангадаг. . аялал жуулчлалын бизнес.
Аялал жуулчлалын бизнесийн үнийн онцлог нь өрсөлдөгч компаниудын үнэ, үйлчилгээ, засвар үйлчилгээний чанар, үйлдвэрлэлийн зардал, тээврийн зардал, зуучлагчдын ашиг сонирхолд нийцсэн хөнгөлөлт, хөнгөлөлт зэрэг үнийн бодлогын бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатайг харуулж байна. аялал жуулчлалын зах зээлийн янз бүрийн сегмент дэх үнийн өндөр мэдрэмж, өрсөлдөөний нөлөөллийн өндөр түвшин.
Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд зохион байгуулалтын нарийн төвөгтэй байдал ба техникийн үйл ажиллагааБоломжит болон жинхэнэ жуулчидтай харилцах үр дүнтэй байдал нь аялал жуулчлалын компаниудын ажилчдаас илүү их ур чадвар, мэдлэг шаарддаг бөгөөд энэ нь тэдний сургалтын түвшингээс хамаарна. Үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалт нь түүний хамгийн чухал элементүүд болох технологи ба хөдөлмөрийн зохион байгуулалт хоорондын тодорхой харилцаатай үр дүнтэй үр дүнд хүрэхэд чиглэгдэх ёстой.
Тиймээс, нэгтгэн дүгнэхэд гол бүтээгдэхүүн гэдгийг тэмдэглэх болно аялал жуулчлалын компаниудаялал юм. Аялал бол үндсэн ба иж бүрдэл юм нэмэлт үйлчилгээаяллын зорилгоос хамааран жуулчдад олгодог. Жуулчдад худалдах зорилготой аялалын эд хөрөнгийн эрхийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (аяллын бүтээгдэхүүн) гэнэ.
Үндсэн шинж чанараараа аялал жуулчлал нь бусад төрлийн аялал жуулчлалаас үндсэн ялгаагүй. эдийн засгийн үйл ажиллагаа. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлалд зөвхөн бусдаас ялгарах онцлог байдаг
барааны худалдаанаас гадна үйлчилгээний худалдааны бусад хэлбэрээс. Аялал жуулчлалын хувьд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний худалдаа (шинжээчдийн үзэж байгаагаар аялал жуулчлалын үйлчилгээний эзлэх хувь 75%, бараа бүтээгдэхүүн - 25%), түүнчлэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний хэрэглээний онцлог шинж чанарууд байдаг. үйлдвэрлэл, үүнээс гадна, тодорхой нөхцөл байдалд .
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үр дүн нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн болж буурдаг. Үнэн хэрэгтээ аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь жуулчдын тодорхой хэрэгцээг хангах, тэднээс төлбөр төлөх аливаа үйлчилгээ юм. Ийм үйлчилгээнд зочид буудал, тээвэр, аялал, орчуулга, ахуйн, нийтийн, зуучлалын болон бусад үйлчилгээ орно.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг явцуу, өргөн утгаар нь авч үздэг. Нарийхан утгаараа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь аялал жуулчлалын салбарын тодорхой салбар бүрийн үйлчилгээ (жишээлбэл, зочид буудлын бүтээгдэхүүн, тур операторын аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, тээврийн компани гэх мэт) юм. Өргөн утгаараа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь хамтдаа аялал жуулчлалын аялал (аялал) үүсгэдэг эсвэл түүнтэй шууд холбоотой бараа, үйлчилгээний цогц юм. Уран зохиолд энэ ойлголтыг сонгодог тодорхойлолтоор өгсөн болно:
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь жуулчны аялал жуулчлалын үеэр үүсэх хэрэгцээг хангахад шаардлагатай материаллаг (хэрэглээний бараа) ба биет бус (үйлчилгээний хэлбэрээр) хэрэглээний үнэт зүйлсийн багц бөгөөд энэхүү аялалаас үүдэлтэй юм.
ОХУ-ын "Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэслэлийн тухай" хуульд Оросын Холбооны УлсАялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг "жуулчдад худалдах аялал хийх эрх", аялалыг "жуулчдыг байрлуулах, тээвэрлэх, хооллох, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, түүнчлэн хөтөчийн үйлчилгээ" гэж тодорхойлсон. -аялалын зорилгоос хамааран орчуулагч болон бусад үйлчилгээ үзүүлэх.
Аялал жуулчлалын гол бүтээгдэхүүн бол иж бүрэн үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл жуулчдад нэг "багц"-д зарагддаг стандарт үйлчилгээний багц юм.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг.
1. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хоорондын харилцааны цогц системээр тодорхойлогддог үйлчилгээ, бараа (биет болон биет бус бүрэлдэхүүн хэсэг) юм.
2. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эрэлт нь орлогын түвшин, үнийн хувьд маш уян хатан боловч улс төр, нийгмийн нөхцөл байдлаас ихээхэн хамаардаг.
3. Дүрмээр бол хэрэглэгч жуулчны бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхээс өмнө харж чадахгүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд хэрэглээ нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэсэн газарт шууд хийгддэг.
4. Хэрэглэгч түүнийг бүтээгдэхүүн, хэрэглээний газраас тусгаарлах зайг даван туулж, эсрэгээрээ биш юм.
5. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь орон зай, цаг хугацаа гэх мэт хувьсагчдаас хамаардаг, эрэлтийн хэлбэлзлээр тодорхойлогддог.
1. Аяллын зорилго. Энэхүү шалгуур нь аяллыг бий болгоход шийдвэрлэх ач холбогдолтой юм. Аялахдаа жуулчин хэд хэдэн зорилго тавьж болох боловч тэдгээрийн аль нэг нь ихэвчлэн давамгайлдаг. Зорилгоос хамааран аялал жуулчлалын дараахь төрлүүд (болон холбогдох аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн) ялгагдана.
2. Хөдөлгөөний арга. Аялал жуулчлалыг тээвэрлэх аргын дагуу явган аялал, дугуй унах, морь унах, цанаар гулгах, ууланд авирах, мотоциклийн аялал жуулчлал гэж хуваадаг.
3. Хэрэглээ Тээврийн хэрэгсэл. ашиглан аялах стандарт төрлүүдтээвэрлэлт: агаарын тээвэр, усан тээвэр, газрын тээвэр, эсвэл чамин тээврийн хэрэгслийг ашиглах (кабелийн машин, фуникуляр, Бөмбөлөг, дельтаплан гэх мэт)
4. Аяллын үргэлжлэх хугацаа. Энэ нь аялал жуулчлалын аялалд тооцогдохоо больсон дээд хязгаарыг тодорхойлоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг чухал статистик юм. Аялал жуулчлалын үргэлжлэх хугацаанаас хамааран урт, богино, амралтын өдрүүдээр хуваагддаг.
5. Улирлын чанартай. Жуулчдын их урсгалаар тодорхойлогддог аялал жуулчлалын идэвхтэй улирал байна. Энэ үед аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгцээ нэмэгдэж (жишээлбэл, амралт, сургуулийн амралтын цаг), түүний зохион байгуулалт, чанарт тавигдах шаардлага нэмэгдэж байна. Хэрэглэгчид цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал, ихэвчлэн хөрөнгө мөнгөтэй тул тэдний хэрэгцээг зохих ёсоор хангана гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсдэг. Мөн улирлын бус (идэвхтэй улиралтай харьцуулахад жуулчдын тоо буурсан) болон улирлын бус үе байдаг.
6. Зохион байгуулалтын түвшин. Ганцаарчилсан болон бүлгийн аялалууд байдаг. Тэд зохион байгуулалттай эсвэл бие даасан байж болно.
8. Төлбөрийн зарчим. Арилжааны (стандарт сонголт) болон нийгмийн аялал жуулчлал, урамшуулах аялал жуулчлал (компанийн зардлаар урамшуулах аялал)
Тохиргооны зэргээс хамааран аялалыг багц аялал (өөрчлөлт оруулахгүйгээр санал болгодог), багтаасан аялал (өөрчлөлт оруулах боломжтой) ба онцгой аялал (тодорхой захиалгаар дангаар нь бүтээдэг) гэж хуваагддаг.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх хамгийн чухал зарчмуудын нэг бол түүнийг чиглүүлэх явдал юм. Аялал жуулчлалын агентлаг нь "бид хэнд зарах вэ?" Гэсэн асуултанд хариулах ёстой. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн одоогийн ангиллыг авч үзье.
Олон улсын аялал жуулчлалын салбар бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа Энэ нь амралт, аялал жуулчлалын зохион байгуулалтад оролцох олон улсын харилцаа, олон янзын харилцаатай холбоотой онцлог шинж чанаруудаар тодорхойлогддог. Эдгээр харилцааны олон талт байдал нь эрх зүйн зохицуулалтын тодорхой нарийн төвөгтэй байдлыг бий болгодог.
Жишээлбэл, тээвэрлэгчид жуулчдад үйлчилгээ үзүүлэхэд оролцдог бөгөөд эрх зүйн харилцааг зохицуулах онцлог нь тээвэрлэлтийн төрлөөс (агаар, далай гэх мэт) ялгаатай байдаг. Зочид буудал болон холбогдох үйлчилгээг тусгайлан зохицуулдаг. Эцэст нь, хуулийн тодорхой заалтуудыг хэрэглэх нь аяллын зорилгоос хамаарна (жишээлбэл, үйлчлүүлсэн хүн нь хэрэглэгч мөн эсэхийг шийдэх үед, тиймээс холбогдох хуулийн заалтаар хамгаалагдах боломжтой).
Олон улсын аялал жуулчлалын онцлогийн өөр нэг тал бол гадаад элементтэй байнгын харилцаатай байх явдал юм.
Аялал жуулчлалтай холбоотой гэрээний харилцаа
2007 оны 6-р сарын 1-ээс шинэ хэвлэл хүчин төгөлдөр болсон холбооны хууль 1996 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн N 132-ФЗ (цаашид - Хууль N 132-ФЗ) "ОХУ-ын аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" -ийн агуулга, утгыг эрс өөрчилсөн. Гэсэн хэдий ч түүний боловсруулсан гэрээний харилцааны механизмууд нь тийм ч их чиглэгддэггүй эрх зүйн зохицуулалтАялал жуулчлалын үйл ажиллагаанд оролцогчдын харилцан үйлчлэл, аялал жуулчлалын эдийн засгийн үйл явцын алсын харааг зохих нэр томъёо (бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн хэрэгжилт гэх мэт) ашиглан хэр их тодорхойлох. Үйлчилгээг борлуулсан, хэрэглээний шинж чанартай, хэрэглээнд ашигладаг зүйл (бүтээгдэхүүн) хэлбэрээр танилцуулдаг.
N 132-FZ хуулийн дагуу гэрээний харилцааны мөн чанарыг шинжлэхийн тулд тэдгээрийн сэдвийг ойлгох шаардлагатай. Дүрмээр бол энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм - борлуулалтын гэрээний дагуу нийт үнээр хангагдсан тээврийн болон орон сууцны үйлчилгээний багц юм. Тиймээс энэхүү гэрээний зүйл нь нэг төрлийн шинж чанартай үүрэг хариуцлага юм.
Шууд орчуулгад үндэслэн эдгээр үйлчилгээг хэрэгжүүлэх гэрээний дагуу үзүүлсэн тохиолдолд л үйлчилгээг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэж үзнэ. Хэрэв эдгээр үйлчилгээг гэрээгээр эсвэл цогцолборт үзүүлээгүй бол? Хуулийн агуулгад үндэслэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалт гэж юу болохыг ойлгоход амаргүй, учир нь "аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг худалдах гэрээ байгуулах тур операторын үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлсон байдаг (1-р зүйл). N 132-FZ хуулийн).
Үүнтэй төстэй мэдээлэл.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь аялал, аялал жуулчлалын нэмэлт үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн гэсэн гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ.
Тодорхойлолт 2
Аялал бол салшгүй, салшгүй байдлаар хангагдсан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндэс суурь юм.
Тайлбар 1
Нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчийн хувийн хүсэл нь заавал аялалын хөтөлбөрт багтсан үйлчилгээний хүрээнд нөлөөлөх ёсгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Хэрэгжүүлсэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь аялал жуулчлалын агентлагийн таатай имиж, нэр хүндэд шууд нөлөөлдөг. Энэ нь үнэ тогтоох, жуулчны зах зээлд сурталчлах, хэрэгжүүлэх зэрэг аливаа маркетингийн кампанит ажлын үндэс суурь болдог.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх гүйцэтгэлийн үзүүлэлтэд ихээхэн нөлөөлөл нь аялал жуулчлалын оператор ба ижил үйлчилгээтэй үйлчлүүлэгчийн ойлголтын онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ талын судалгааг бараг бүх аялал жуулчлалын агентлагийн хэрэглээний зах зээлийн хяналтад удаан хугацаагаар оруулсаар ирсэн. Энэ нь сурталчилгаанд тусгалаа олсон бөгөөд энэ нь зөвхөн үйлчилгээгээ бус харин сэтгэлийн байдал, дагалдах зургуудыг сурталчилж, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг боломжит худалдан авагчдын нүдэнд илүү сонирхолтой болгодог.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үндсэн элементүүд ба түвшин
Аливаа аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд заавал байх ёстой гурван үндсэн элемент байдаг.
- Байгалийн баялаг(ландшафтын онцлог, ус, агаарын өвөрмөц найрлага гэх мэт), түүх соёлын дурсгалт газрууд, өвөрмөц архитектур нь жуулчдыг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн худалдан авахад түлхэц өгөх шинэ туршлагуудын цогц юм.
- Аялал жуулчлалын дэд бүтэц- Энэ бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний дараагийн элемент бөгөөд байрлах байр, нийтийн хоолны газар, холбогдох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр тодорхойлогддог. Энэ нь өдөөгч хүчин зүйл биш боловч ийм зүйл байхгүй нь хэрэглэгчдэд жуулчны бүтээгдэхүүнийг борлуулах боломжийг олгодоггүй.
- Хөдөлгөөний сонголтууд, Эдгээр нь тодорхой тээврийн хэрэгслийн загвар, түүнчлэн эдийн засгийн хүртээмжтэй байдалд нөлөөлдөг.
Тайлбар 2
Ийнхүү аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь хэд хэдэн компанийн ажлын үр дүн юм.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг болгон үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээнд хуваагдахыг хүлээн зөвшөөрдөг. Гэхдээ хэрэглэгч жуулчны бүтээгдэхүүнийг бүхэл бүтэн үйлчилгээ, үйлчилгээний түвшингээр нь хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ нь нэгдсэн үйлчилгээг бий болгоход хүргэсэн. Энэ нь эрэлт хэрэгцээгээр бий болсон үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээний багц юм. Аялал жуулчлалын салбарт энэ үзэгдлийг багц аялал гэж нэрлэдэг.
Энэ асуултын хүрээнд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний түвшинг тодорхойлох шаардлагатай.
- загвараар бүтээгдэхүүн. Жуулчны үйлчилгээюуны түрүүнд хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад чиглэгдсэн. Үүний үндсэн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний гол цөм нь түүний талаархи санаа, түүний хэрэглээтэй холбоотой сэтгэл хөдлөл юм.
- жинхэнэ бүтээгдэхүүн.Хэрэглэгчийн зах зээлийн судалгаагаар аялал жуулчлалын агентлагууд үйлчлүүлэгчийн бий болгосон санааг бий болгож, бодит болгохыг хичээдэг.
- арматурын бүтээгдэхүүн.Энэ түвшин нь аялал жуулчлалын хэрэгцээ шаардлагад зөвхөн үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна аялал жуулчлалын агентлагийн хариу арга хэмжээ, ажилтнуудын тусламж үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, түүнчлэн аялал жуулчлалын үеэр шаардлагатай байж болох нэмэлт үйлчилгээг үзүүлэхтэй холбоотой юм. аялал.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанар нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.
- үйлчлүүлэгчийн шинээр гарч ирж буй хэрэгцээнд хурдан хариу өгөх, тэдгээрийг хангах аялал зохион байгуулах;
- өндөр түвшин мэргэжлийн ёс зүйүйлчлүүлэгчтэй харилцах, аяллын онцлогийг хэлэлцэх үед;
- бодит санал болгож буй бүтээгдэхүүн болон сурталчилсан бүтээгдэхүүн хоёрын хооронд зөрчилдөөн байхгүй байх;
- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бүх элементүүдийн хооронд хүчтэй холбоог бий болгох.
Үйлчилгээ үзүүлэхэд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинд ихээхэн нөлөөлдөг. Энэ зүйл нь тухайн жуулчдад хамгийн тохиромжтой замыг сонгоход богино хугацаа шаардагдах, холбогдох баримт бичгийг хурдан гүйцэтгэх, түүнчлэн нэмэлт мэдээлэл олж авах үр ашгийг илэрхийлдэг.
Сүүлийнх нь хэрэглэгчдийн дунд өндөр үнэлэгддэг бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн үнэлгээнд нөлөөлдөг. Үнэгүй каталог, мэдээллийн хуудас гэх мэт нь орчин үеийн аливаа аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний салшгүй хэсэг юм.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг арматураар хангах зарчим нь хэрэгжилтийн нэг хэсэг болгон жуулчдын хэрэгцээ, үйлчилгээний талаархи үзэл бодлыг онцолж, сайжруулахын тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатай байгаа талаар дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог нэмэлт маркетингийн судалгаа хийх боломжийг олгодог. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанар.
Тайлбар 3
Өрсөлдөөний үүднээс авч үзвэл энэхүү арга нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжид бүтээгдэхүүнийхээ санал болгож буй бүтээгдэхүүнээ хамгийн их боломжоор бэхжүүлэх боломжийг тодорхойлох боломжийг олгодог. үр дүнтэй арга. Тиймээс аялал жуулчлалын компаниуд байнга хайж байх ёстой үр дүнтэй арга замуудзах зээлд санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг бэхжүүлэх.
Оршил
1.2 Аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн. Тэдний харилцан үйлчлэл
1.3 Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог
2. "Макро поло" аяллын товчоо" ХХК-ийн түүхий эдийн бодлогын судалгаа
2.1 Марко Поло ХХК-ийн эдийн засаг, үйлчилгээний онцлог
Дүгнэлт
Ном зүй
ОХУ-д жуулчдыг нийлүүлдэг гол улсууд нь Финлянд, Герман, АНУ, Их Британи, Франц, Итали юм. ДХБ-ын шилдэг арван хандивлагч орны жуулчдын өдрийн дундаж зардлын талаарх мэдээлэл, мөн жуулчдын ирсэн улсын статистикийн хорооны мэдээлэл нь 2003 онд ОХУ-д хийсэн аяллын ойролцоо зардлыг тодорхойлох боломжтой болсон. Дунджаар 6.5 хоног оршин суух хугацаа нь 374 сая ам.доллар болж, ихэнх нь Оросын үндэсний тээвэрлэгчдийн үйлчилгээг ашигладаг.
Аялал жуулчлалын эх үүсвэрийн зах зээл нь нэг талаас худалдан авах чадвар өндөр, нөгөө талаас жуулчдыг санал болгох асуудлаар хэрэглэгчдийн нарийн төвөгтэй байдал, үйлчилгээний чанарт тавигдах өндөр шаардлагаар тодорхойлогддог.
Энэ нь гол илгээгч улс орнуудад чиглэсэн сурталчилгааны үйл ажиллагаануудыг багтаасан илүү тодорхой анхаарал хандуулж, илүү эрчимтэй маркетинг хийх үндэс суурь юм. Аялал жуулчлалын гол зах зээлд чиглэсэн маркетингийн стратегийг сайтар боловсруулсан нь дотогшоо аялал жуулчлалыг Оросын бүх аялал жуулчлалын салбарын хамгийн ашигтай бүрэлдэхүүн хэсэг болгоно. Тиймээс аялал жуулчлалын зах зээлийн үйл ажиллагааны онцлог, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, жуулчны үйлчилгээний онцлог, аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг судлах шаардлагатай байна.
Аялал жуулчлал нь үйлчилгээний худалдааны бусад хэлбэрээс ялгагдах өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. "Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн" гэсэн ойлголтыг явцуу, өргөн утгаар нь авч үзэж болно. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь нарийн утгаараа аялал жуулчлалын салбарын тодорхой салбар бүрийн үйлчилгээ (зочид буудлын бүтээгдэхүүн, тур операторын бүтээгдэхүүн, агаарын тээврийн компани гэх мэт) юм. Өргөн утгаараа энэ нь аялал жуулчлалын аялалыг бүрдүүлдэг бараа, үйлчилгээний цогц юм. Тиймээс аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах онцлог нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мөн чанар, үйлчилгээний төрөл болох онцлог шинж чанараар тодорхойлогддог. Эдгээр шинж чанарууд нь: үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах, хамтран ажиллах гадаадын түншүүд, өндөр чанартайүйлчилгээ, зах зээлийн байнга өсөн нэмэгдэж буй ханасан байдал, хэрэглэгчийн шаардлага, эрэлтийн тогтворгүй байдал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний биет бус байдал. Дээр дурдсан бүхэн аялал жуулчлалын менежмент, судалгааны шийдвэрт чухал нөлөө үзүүлдэг.
Дээрх нөхцөл байдал нь сонгосон сэдвийн хамаарлыг харуулж байна.
Энэхүү ажлын судалгааны объект: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн.
Судалгааны сэдэв: аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дэх аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог.
Энэхүү ажлын зорилго нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлогийг аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд бүтээгдэхүүн гэж үзэх явдал юм.
Ажлын явцад дараахь ажлуудыг тавьсан.
· Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мөн чанар, онцлогийг харгалзан үзэх;
· Аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэлийн онцлогийг авч үзэх;
· Аялал жуулчлалын "Марко Поло" компанийн түүхий эдийн бодлогын судалгаа хийх;
· Марко Поло аялал жуулчлалын компанийн санал болгож буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний улирлын саналын онцлогийг авч үзэх;
"Марко Поло" аялал жуулчлалын компанийн бүтээгдэхүүний стратеги боловсруулах
Дипломын ажил нь гурван бүлэг, танилцуулга, дүгнэлтээс бүрдэнэ. Энэхүү бүтээлийг бичихдээ аялал жуулчлалын салбарын үйл ажиллагааг зохицуулах эрх зүйн актуудыг ашигласан. улсын стандартууд, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний агуулгад тавигдах шаардлагыг тодорхойлох, монографи (Витерс Ж., Гаврилчак Н.И. нарын бүтээлүүд), боловсролын уран зохиол(Дурович А.П., Жукова М.А., Зорин И.В., Илина Е.Н., Кабушкин Н.И., Улирал В.А., Котлер Ф., Маркова В.Д., Ополченов И. И., Сидорова В.А., Шубаева В.Г., Янкевич В.С., үе үеийн уран зохиолын бүтээлүүд), Артемова Е.Н., Воробьев В., Морозов В.А., Моторин В., Пивоварова М., Хоцятовской Л., Юрика Р.А.), Интернет эх сурвалж.
1. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мөн чанар, тодорхойлолт, онцлог
1.1 Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний тодорхойлолт
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дээр бүтээгдэхүүн нь аялал юм - үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй ашиглах эрх бүхий үйлчилгээний багц юм. Энэхүү цогцолбор нь аялал жуулчлалын компаний бүтээгдэхүүн бөгөөд үүнийг завсрын бүтээгдэхүүнээс бий болгодог - нүүх, хооллох, байрлуулах, аялал жуулчлалын хөтөлбөр гэх мэт.
Аялал жуулчлалын компанийн бүтээгдэхүүн нь биет бус бүтээгдэхүүн бөгөөд энэ нь орчин үеийн зарим судлаачид (түүний дотор Ф.Котлер) дурсамж бол аялал жуулчлалын салбарын бүтээгдэхүүн гэж хэлэх боломжийг олгодог. Нөгөө талаар аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн гэдэг нь асар их материаллаг бааз ашиглан хангадаг материаллаг үйлчилгээ (орон байр, хоол) юм. Энэхүү зөрчилдөөн нь аялал жуулчлалын салбарын бүтээгдэхүүн нь эцсийн бүтээгдэхүүн биш (жишээлбэл, зочид буудлын өрөө, орон сууц гэх мэт) энэ баазыг түр хугацаагаар ашиглах эрхтэй байдагтай холбоотой юм.
Аялал жуулчлалын цогц (багц) үйлчилгээ нь тодорхой "хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн" -ээс бүрддэг бөгөөд үүнийг аялал жуулчлалын салбарын завсрын шинж чанартай бүтээгдэхүүн гэж тодорхойлж болно.
Аялал жуулчлалын компаний бүтээсэн бүтээгдэхүүн нь бусад бүлгийн бараа бүтээгдэхүүнд хамаарах хэд хэдэн хэв маягт хамаарна, жишээлбэл, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг (Зураг 1):
хөгжлийн эхлэлийн хугацаа буурах
Зураг 1 - Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг
Тиймээс амьдралын мөчлөгийн үе шатаас хамааран барааны төрлийг ялгах боломжтой. Энэ нь пүүсийн бүтээгдэхүүний стратегид эхний хязгаарлалтыг бий болгодог: пүүсийн бүтээгдэхүүний багц нь амьдралын мөчлөгийн янз бүрийн үе шатанд байгаа бүтээгдэхүүнийг агуулсан байх ёстой, эс тэгвээс пүүс богино насалдаг.
Жуулчны фирм ба жуулчин (үйлчлүүлэгч, аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгч);
Тиймээс ваучер нь үйл ажиллагааны эцсийн "бүтээгдэхүүн" юм компанитай танилцах, үүний дагуу түүнийг хэрэгжүүлэх сэдэв. Энэ нь жуулчны тоон болон хүлээн авах эрх (баталгаа) юмчанарын хувьд def бараг лодоо x үйлчилгээ. AtЭнэ тохиолдолд ваучер гэж яг юу вэ гэсэн асуулт хийсвэр зүйлээс хол байна.
Аялал жуулчлалын компани ба жуулчин хоёрын хооронд байгуулсан гэрээний сэдэв нь дүрмээр бол аялал жуулчлалын хэлбэрээр олгосон эрхийг (баталгаа) олж авах явдал юм. ки, дараа нь тус тус борлуулалтын эргэлт ii бүтээгдэхүүн Аялал жуулчлалын компани нь жуулчин энэ аялалд аялах үед биш, харин аялалын борлуулалт хийгдсэн тайлант хугацаанд бий болдог.
Жуулчин өөрөө үйлчилгээг хүлээн авах нь жуулчны худалдаж авсан "бүтээгдэхүүн" -ийг аль хэдийн хэрэглэх үйл явц юм. Мэдээжийн хэрэг, жуулчин үйлчилгээ аваагүй эсвэл дутуу хүлээн аваагүй тохиолдолд тасалбар зарсан аялал жуулчлалын агентлагийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах боломжтой болно. Би үүнийг аялалын компаниас авсан.
Энэ төрлийн эрх нь зөвхөн тасалбар гэлтгүй аливаа бүтээгдэхүүн худалдан авсан хэрэглэгчдэд бий. Үүний зэрэгцээ худалдагч (гүйцэтгэгч) өөрийн "бүтээгдэхүүн" -ийг авч үзэх шалтгаан байхгүй. Магадгүй заримдаа үүн дээр нэхэмжлэл гаргах болно, учир нь хэрэгжихгүй байна.
Тиймээс аялал жуулчлалын компани ба жуулчин хоёрын хооронд байгуулсан гэрээний сэдвийн үүднээс авч үзвэл эхнийх нь үйл ажиллагаа нь ваучерыг борлуулах замаар илэрхийлэгддэг.
Гэхдээ гэрээний сэдвийн үүднээс авч үзвэл аялал жуулчлалын болон бусад хооронд, зөвхөн аялал жуулчлалын фирмүүдийн үйл ажиллагаандАялал жуулчлалын фирмүүд нь боломжит сонголтууд юм. Эдгээр сонголтууд нь үндсэндээ яг юугаараа ялгаатай байдаг тур компани үйл ажиллагаагаа явуулахын тулд бусад байгууллагаас худалдан авдаг.
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны төрлүүд нь аялалын зорилго, газарзүйн зарчим, аялалд оролцогчдын тоо, жуулчдын аялах арга зэргээс хамаарч өөр өөр байдаг (Хүснэгт 1-ийг үз).
Хүснэгт 1 Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны ангилал
| Ангиллын тэмдэг | Аялал жуулчлалын төрлүүд | ||
| 1 | 2 | ||
| 1. Аяллын зорилго | 1.1. Амралт | ||
| 1.2. спортын амралт | |||
| 1.3. чамин амралт | |||
| 1.4. Бизнесийн аялал жуулчлал | |||
| 1.5. Сургалт ба/эсвэл ахисан түвшний сургалт | |||
| 1.6. Гэр бүлийн аялал жуулчлал | |||
| 1.7. Эмчилгээ | |||
| 1.8. экскурсийн аялал | |||
| 1.9. Дэлгүүрийн аялал | |||
| 1.10. Мөргөлийн аялал | |||
| 2. Газарзүйн зарчим | 2.1. Эх оронч (Оросын аялан тоглолт) | ||
| 2.2. ТУХН-ийн орнуудаар хийх аялал | |||
| 2.3. Гадаад орнуудаар хийх аялал | |||
| Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын ангиллын дагуу | |||
| 2.1. Дотоодын аялал | |||
| 2.2. Гадна аялал | |||
| 3. Аялалд оролцогчдын тоо | Хувийн аялал | ||
| гэр бүлийн аялал | |||
| Бүлгийн аялал | |||
| 4. Аргын дагуухөдөлгөөн | 4.1. Явган аялал | ||
| 4.2. Далайн аялал | |||
| 4.3. голын аялал | |||
| 4.4. Авто аялал жуулчлал | |||
| 4.5. цанын аялал | |||
| 4.6. Галт тэрэгний аялал (төмөр замын аялал) | |||
| 4.7. Холимог аялал | |||
Хамгийн чухал шинж чанаруудын дагуу аялал жуулчлалыг тусдаа төрөлд хуваадаг. Ийм шинж тэмдгүүд нь: аяллын зорилго, хөдөлгөөний арга, жуулчдын урсгалын эрч хүч, аяллын үргэлжлэх хугацаа, аялалын зохион байгуулалтын шинж чанар гэх мэт.
Аялал жуулчлалын зорилгоос хамааран аялал жуулчлалын дараахь төрлүүдийг ялгаж үздэг: амралт, боловсрол, эрүүл мэнд, шинжлэх ухаан, бизнес, спорт, худалдааны аялал, адал явдалт, мөргөлийн, чамин, эко аялал жуулчлал гэх мэт.
Амралт зугаалгын аялал жуулчлал нь аяллын үргэлжлэх хугацаа, маршрутад багтсан цөөн тооны хотууд, агаарын тээврийн өргөн хэрэглээ зэргээр тодорхойлогддог. Танин мэдэхүйн аялал жуулчлал нь алсын хараа, оюун ухааныг тэлэх үүргийг гүйцэтгэдэг. Хүнд үзүүлэх нөлөөллийн аргаас хамааран эрүүл мэндийг сайжруулах амралт нь уур амьсгал, далай, шавар эмчилгээ гэх мэт хуваагддаг. Бизнесийн аялал жуулчлал (бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн зорилготой аялал) нь аялал жуулчлалын хамгийн эрч хүчтэй, ашигтай төрөл юм. Тиймээс олон улс олон улсын форум, бага хурлыг зохион байгуулахыг эрмэлзэж байна. Харьцангуй шинэ Олон улсын бизнесшинжлэх ухааны аялал жуулчлал юм. Гадаадад боловсролын аялал хийх нь Оросын аялал жуулчлалын салбарын тогтсон сегментүүдийн нэг болжээ.
Жуулчдын хөдөлгөөний аргын дагуу явган хүний, нисэхийн, далайн, голын, авто аялал жуулчлалын, төмөр зам, унадаг дугуй, холимог гэх мэт. Жуулчдын урсгалын эрчмээс хамааран байнгын болон улирлын чанартай аялал жуулчлалыг ялгадаг. Аялал жуулчлалын аялал жуулчлалын үргэлжлэх хугацаанаас хамааран богино болон урт хугацааны аялал жуулчлалыг ялгадаг. Аялал жуулчлалын зохион байгуулалтын шинж чанараас хамааран хувь хүн, бүлгийн, зохион байгуулалттай, сонирхогч (зохион байгуулалтгүй) гэх мэтийг ялгадаг.
Аялал жуулчлалын хөгжлийг тодорхойлох, жуулчны урсгалын чиг хандлагыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд байдаг. Тааламжтай хүчин зүйлүүд нь тухайн бүс нутаг эсвэл улс орныг дэлхийн аялал жуулчлалын манлайлалд хүргэдэг бол таагүй хүчин зүйлүүд нь жуулчдын урсгалыг бууруулдаг. Ийм хүчин зүйлийг зах зээлийн тодорхой сегмент бүрт аль болох бүрэн тогтоох шаардлагатай.
Аялал жуулчлалын үр нөлөөний гадаад нөхцөл байдалд статистик (цаг хугацааны хувьд өөрчлөгддөггүй) болон динамик хүчин зүйлүүд орно.
Статистикийн бүлэгт байгаль-цаг уурын, газарзүйн, соёл-түүхийн хүчин зүйлс орно.
Амралтын газруудын сэтгэл татам байдал нь эдгээр нөхцлөөр тодорхойлогддог. Дулаан уур амьсгалтай өмнөд бүсүүд "аялал жуулчлал" гэсэн зүйлд эерэг баланстай байдаг бол Орос, Скандинавын орнууд ч бай хойд бүх оронд сөрөг баланстай байгаа нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Боловсролын түвшин, хүмүүсийн танин мэдэхүйн хэрэгцээ өсөхийн хэрээр түүх, соёлын нөөц улам бүр чухал болж байна.
Динамик хүчин зүйлүүдэд: нийгэм, хүн ам зүйн өөрчлөлт, санхүү, эдийн засгийн хөгжил, улс орны улс төрийн байдал, логистикийн хүчин зүйлүүд орно.
Хүн ам зүй, нийгмийн өөрчлөлтүүд нь улам олон хүн аялах цаг, орлоготой болж байна гэсэн үг.
Эдгээр өөрчлөлтөд дараахь үзүүлэлтүүд орно.
дундаж наслалт нэмэгдэх;
Хүн амын амьдралын хөдөлгөөнт хэвшмэл ойлголтыг бий болгох;
ганцаараа амьдардаг өндөр настнуудын эзлэх хувь нэмэгдэх;
цалинтай амралтын хугацааг нэмэгдүүлэх;
Тэтгэврийн насыг бууруулах
Гэр бүлийн гишүүнд ногдох орлогыг нэмэгдүүлэх
Хожуу насандаа гэрлэх хандлагатай
хүүхэдгүй хосуудын тоо нэмэгдэж байна.
Аялал жуулчлалын зах зээл, аялал жуулчлалын компаниудын тэдэнд үзүүлж буй зан үйлийн стратеги, тактикийг судлах нь аялал жуулчлалын маркетингийг судалдаг.
Аялал жуулчлалын маркетингийн агуулгад аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, харилцаа холбоо, боловсон хүчин, тэдний мэргэжил, сургалт, үйлчилгээний хэрэглээний үйл явц, хүрээлэн буй орчин зэрэг орно. Аялал жуулчлалын маркетинг нь зөвхөн хэрэгцээг хангахаас гадна чөлөөт цагийг идэвхтэй ашиглах, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны дутуу хэлбэрийг хөгжүүлэх, жуулчдад өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх зэрэгт аялал жуулчлалын тодорхой үйл ажиллагааны тодорхой хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах ёстой.
Аялал жуулчлалын компаниудын практикт стратеги ба маркетингийн тактикийн хослол чухал болсон бөгөөд энэ нь тухайн аялал жуулчлалын компанийн холбогдох нөхцөл байдлаас үүдэлтэй стратегийн маркетингийн тодорхой чиглэлүүдээс хамаардаг. Аялал жуулчлалын байгууллагуудын үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчдийн дунд өрсөлдөөнт орчинд явагддаг тул амжилтанд хүрэх нь тодорхой давуу тал, хувийн шинж чанар, үйлчлүүлэгчдийг олж, бусад аж ахуйн нэгжүүдийн аялал жуулчлалын үйлчилгээ, үйлчилгээний шинэ хэрэгцээг бий болгож, хангах чадвартай пүүсүүдээр хангадаг. аялал жуулчлалын бизнест оролцох.
чухал бүрэлдэхүүн хэсэгмаркетингийн менежментийг төлөвлөлтийн үйл явц гэж үздэг. Аялал жуулчлалын төлөвлөлт нь аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх асуудлыг шийдвэрлэх, түүнд хүрэх арга замыг тодорхойлоход чиглэгддэг. Үүний зорилго нь аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх орлогыг нэмэгдүүлэх, аялал жуулчлалын эрэлт, нийлүүлэлтийн динамик тэнцвэрийг хангах явдал юм. Аялал жуулчлалын төлөвлөлт нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, аялал жуулчлалын барааны зах зээлийн үзэл баримтлалд тулгуурласан системчилсэн хандлагад суурилдаг.
Аялал жуулчлалын бизнесийн үнийн онцлог нь өрсөлдөгч компаниудын үнэ, үйлчилгээ, засвар үйлчилгээний чанар, үйлдвэрлэлийн зардал, тээврийн зардал, зуучлагчдын ашиг сонирхолд нийцсэн хөнгөлөлт, хөнгөлөлт зэрэг үнийн бодлогын бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатайг харуулж байна. аялал жуулчлалын зах зээлийн янз бүрийн сегмент дэх үнийн өндөр мэдрэмж, өрсөлдөөний нөлөөллийн өндөр түвшин.
Өрсөлдөөн нэмэгдэж, зохион байгуулалт, техникийн үйл ажиллагааны нарийн төвөгтэй байдал нэмэгдэж, боломжит болон жинхэнэ жуулчидтай харилцах үр нөлөө нь аялал жуулчлалын компаниудын ажилтнуудаас илүү их ур чадвар, мэдлэг шаарддаг бөгөөд энэ нь тэдний сургалтын түвшингээс хамаарна. Үйлчилгээ үзүүлэх зохион байгуулалт нь түүний хамгийн чухал элементүүд болох технологи ба хөдөлмөрийн зохион байгуулалт хоорондын тодорхой харилцаатай үр дүнтэй үр дүнд хүрэхэд чиглэгдэх ёстой.
Ингээд дүгнэхэд тэрээр аялал жуулчлалын компаниудын гол бүтээгдэхүүн бол аялал гэдгийг тэмдэглэх болно. Аялал гэдэг нь аяллын зорилгоос хамааран жуулчдад үзүүлэх үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээний цогц юм. Жуулчдад худалдах зорилготой аялалын эд хөрөнгийн эрхийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (аяллын бүтээгдэхүүн) гэнэ.
Ажлын дараагийн хэсэгт жуулчны үйлчилгээ ба аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэлийн онцлогийг авч үзэх болно.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн ба жуулчны үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийн онцлогийг авч үзэхийн өмнө үндсэн ойлголтуудыг тодорхойлох шаардлагатай.
1996 оны 11-р сарын 24-нд батлагдсан "ОХУ-д аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны үндэс" хууль нь аялал жуулчлалын салбарын үзэл баримтлалын аппаратын 18 нэр томъёог анх удаа томъёолсон.
1996 оны 11-р сарын 26-ны өдрийн ОХУ-ын хуульд заасан жуулчдын ангилал, тодруулга хийх шаардлагатай. Тиймээс, Гаврилчакийн бүтээлүүдэд N.I. аялал жуулчлалын салбарын үндсэн ойлголтуудын дараах томьёоллыг санал болгож байна (Хүснэгт 3).
Хүснэгт 3
Төрөл бүрийн эх сурвалж дахь аялал жуулчлалын салбарын үндсэн ойлголтуудын харьцуулсан шинж чанарууд
| ОХУ-ын хуулинд жуулчны ангиллын нэр, үг хэллэг | Жуулчны ангиллын нэр, санал болгож буй үг хэллэг |
| Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн. | |
| 1. Жуулчинд худалдах зорилготой аялалын эрх | Аялал жуулчлалын үйлчилгээний цогц бөгөөд үүний үндсэн дээр жуулчны ирээдүйд аялал хийх эрх хэрэгждэг. |
2. Аяллын эрхийн бичиг. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг шилжүүлэхийг баталгаажуулсан баримт бичиг |
Аялал жуулчлалыг хэрэгжүүлэхэд түүний хэрэгцээг хангах зорилгоор аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бүрдүүлдэг аялал жуулчлалын үйл ажиллагааны цогцолбор байгаа эсэхийг тодорхойлсон баримт бичиг. |
|
Жуулчдыг байрлуулах, тээвэрлэх, хооллох, аялал жуулчлалын үйлчилгээ, хөтөч-тайлбарлагчийн үйлчилгээ, аяллын зорилгоос хамааран бусад үйлчилгээ үзүүлэх цогц үйлчилгээ. |
Жуулчны эрхийн бичиг болон нэмэлт үйлчилгээ худалдан авах боломжоор тодорхойлогддог жуулчны аялалын хэрэгцээг хангахын тулд үзүүлэх үйлчилгээний багц. |
Таб. 4-т 1996 оны 11-р сарын 26-ны өдрийн ОХУ-ын хуульд тусгаагүй аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг ойлгоход шаардлагатай нэмэлт ойлголтуудыг зассан.
Хүснэгт 4
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг ойлгохын тулд нэмэлт аялал жуулчлалын ангилал шаардлагатай.
| Үгүй p / p | Хугацаа | Аялал жуулчлалын ангиллын үг хэллэг |
| 1. | Үйлчилгээ | Ашигтай үйл ажиллагаа, материаллаг үйлчилгээ, түүний дотор бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, засварлах, түүнчлэн хувийн үйлдвэрлэлийн бус хэрэгцээг (сүнслэг, гоо зүйн болон бусад олон) хангахаас бүрддэг үйлдвэрлэлийн бус эсвэл материаллаг үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны нэг хэсэг. ) хүн амын тоо. |
| 2. | Жуулчны үйлчилгээ (жуулчны үйлчилгээ) | Жуулчны хэрэгцээг хангах аялал жуулчлалын компанийн ашигтай (зөвшөөрөгдсөн) үйл ажиллагаа. |
| 3. | Аяллын үеэр үзүүлэх үйлчилгээ. | Баримт бичигт бүртгэгдсэн үйлчилгээ - аялалын эрхийн бичиг. |
| 4. | Аяллын үеэр нэмэлт үйлчилгээ | Аялал жуулчлалын эрхийн бичгээр жуулчны худалдаж авсан, төлсөн соёл, үзвэр үйлчилгээ, аялал болон бусад үйлчилгээ |
| 5. | Аялал жуулчлалын бизнесийн үйлчилгээ. | Баримт бичгийн дагуу жуулчдад үзүүлэх үйлчилгээ - жуулчны эрхийн бичиг, түүнчлэн нэмэлт үйлчилгээ. |
Аялал жуулчлалын компаниас үзүүлж буй үйлчилгээний цогц нь аялал жуулчлалын бодит үйл ажиллагааг хангадаг жуулчны үйлчилгээ болон туслах үйлчилгээний үндсэн (үндсэн) үйлчилгээг хуваарилах явдал юм.
Аялал жуулчлалын агентлагийн үндсэн (профайл) үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.
аялал жуулчлалын төрөл, аялалын маршрутыг сонгох (амралт зугаалгын газар);
аяллын өдрийн тоог тодорхойлох;
хоолны зохион байгуулалт;
чиргүүл сонгох (жуулчдыг хүргэх хэрэгсэл);
соёлын хөтөлбөр зохион байгуулах;
· хөнгөлөлтийн тогтолцоог харгалзан аялалын үнийг тодруулах.
Аялал жуулчлалын тусгай үйлчилгээ үзүүлэх зарим онцлогийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Өдрийн тоогоор аяллыг гурван төрөлд хувааж болно.
богино хугацааны (2-5 хоног),
дунд хугацааны (6-14 хоног),
урт хугацааны (2 долоо хоногоос дээш).
Хамгийн алдартай нь дунд хугацааны аялал юм. Оршин суух газраа сонгохдоо жуулчид ихэвчлэн 3, 4, 5 одтой зочид буудлуудад анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд эдгээр зочид буудлуудыг үйлчлүүлэгчийн үнэ, төлбөрийн чадвараас хамааран сонгодог. Аялал жуулчлалын хоолонд дараахь сонголтууд орно.
нэг удаагийн хоол (ихэвчлэн өглөөний цай);
хагас самбар (өдөрт хоёр хоол, ихэвчлэн өглөөний болон оройн хоол);
Суух (өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоол).
Олон улсын аялалд жуулчдыг амрах газарт хүргэх гол арга бол ихэвчлэн агаарын нислэг, бага давтамжтай - далай эсвэл төмөр замаар аялах явдал юм. Дотоодын аялалд дүрмээр бол галт тэрэг, онгоцыг чиргүүл болгон ашигладаг; голын болон далайн аялал, автомашины тээврийг бага ашигладаг.
Соёлын хөтөлбөрийг зохион байгуулахдаа аялалын улс (бүс, хот) -ын онцлог, түүх, соёл, үндэсний, шашны нэр томъёо, түүнчлэн аялалын үргэлжлэх хугацаа, төрөл (шопинг аялал, бизнес аялал, бизнес аялалд) , соёлын хөтөлбөр багассан), хостын боломж, мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчийн төлбөрийн чадвар.
Тодорхой профайл үйлчилгээг харгалзан аялалын эцсийн үнийг тогтоосон бөгөөд нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх, янз бүрийн хөнгөлөлт үзүүлэхтэй холбогдуулан тохируулж болно. Сүүлчийнх нь хувьд ихэвчлэн хүүхдэд зориулсан үнээс (10-20%) хөнгөлөлт үзүүлдэг. байнгын үйлчлүүлэгчид(15-30%).
Энэ нь онцлогийг онцлон тэмдэглэх шаардлагатай байна тодорхой төрөлаялал жуулчлал, дараа нь аялал жуулчлалын үнийн ихээхэн хэсэг нь аялалын зорилгыг тодорхойлдог тэргүүлэх үйлчилгээ гэж нэрлэгддэг зардал юм: эрүүл мэндийн аялалд эмчилгээ хийх, бизнес аялал хийх сургалт, бизнес аялалаар гадаадын компаниудтай хэлэлцээр хийх. , худалдааны аялалд худалдан авалт зохион байгуулах, оролцох (спортын спортын арга хэмжээ - аялал, мөргөлийн аялалаар шашны ариун газруудаар зочлох, концертын хөтөлбөршоу аялал гэх мэт).
Аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг хангах туслах буюу нэмэлт үйлчилгээнд (мөн эцсийн үнэд багтсан) дараахь зүйлс орно.
· визний дэмжлэг (бүлэг жуулчдад зориулсан ваучер эсвэл виз олгох), олон улсын паспортыг бүртгэх (байхгүй бол);
Дагалдан явах (насанд хүрэгчид ба / эсвэл хүүхдүүд - жуулчны хүсэлтээр);
· Онгоцны тийз, ачаа тээшний бүртгэл;
ачааны гаалийн бүрдүүлэлт (олон улсын аялалаас ОХУ-д ирэхэд);
· жуулчдыг чиргүүл рүү (нисэх онгоцны буудал, төмөр замын буудал гэх мэт) хүргэж, аялалаас ирсний дараа буцах - ихэвчлэн автобусаар;
жуулчид, ачаа тээшний даатгал (ачаа); - жуулчдад амрах газар (олон улсын аялалд) ирэхэд нь халаасны төлбөрийг ам.доллар эсвэл хүлээн авагч орны валютаар төлөх.
Жуулчин ба аялал жуулчлалын компанийн хооронд ОХУ-ын иргэний хууль тогтоомжийн дагуу байгуулагдсан үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ (аялал жуулчлалын үйлчилгээний гэрээ) байгуулах ёстой бөгөөд дараахь үндсэн хэсгүүдийг багтаасан болно.
талууд,
Гэрээний сэдэв
· талуудын эрх, үүрэг,
аяллын үнэ (зардал), харилцан тооцоо хийх журам,
Талуудын хариуцлага
· хууль ёсны хаягуудболон талуудын дэлгэрэнгүй мэдээлэл.
Гэрээ байгуулахаасаа өмнө жуулчин сонгосон аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа эрхлэх тусгай зөвшөөрөлтэй эсэхийг асуух хэрэгтэй - хэрэв байхгүй бол цаашид хэлэлцээр хийх нь утгагүй болно.
Хоёр талын гарын үсэг, аялал жуулчлалын компанийн тамга тэмдгээр баталгаажуулсан жуулчны үйлчилгээний гэрээний нэг хувь нь түүнд үлдэж, нөгөө нь жуулчинд хүлээлгэн өгнө. Бид үйлчлүүлэгчдэд бичгээр баталгаа өгдөггүй пүүсүүдээс болгоомжлох хэрэгтэй - тэд ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.
Үүсгэсэн гэрээний үндсэн дээр жуулчдад стандарт маягтын дагуу ваучер олгоно.
Ваучер нь аялал зохион байгуулагч-худалдагчийн бүрэн мэдээлэл, түүний лицензийн дугаар, жуулчны тухай мэдээлэл, аялал эхлэх, дуусах цаг, маршрут болон бусад шаардлагатай мэдээллийг агуулсан болно.
Ваучерын эргэлтээс, тухайлбал, жуулчны үйлчилгээний гэрээний нөхцлийн дагуу хийгдсэн бөгөөд энэхүү гэрээний салшгүй хэсэг болохыг харуулж байна. Энэхүү баримт бичигт аялалын хөтөлбөр, эрсдэлт хүчин зүйлсийн талаархи мэдээллийн хуудас, аялал хийхдээ санал болгож буй зан үйлийн дүрмүүд байх ёстой. Жуулчин зөвхөн ийм зөвлөмжийг мэддэг байхаас гадна өөрийн аюулгүй байдал, ачаа тээшийг хадгалах, эрүүл мэндээ хамгаалах үүднээс дагаж мөрдөх ёстой.
"Зочид буудал" баганыг бөглөхдөө түүний ангиллыг удахгүй болох аялалын улсад байгаа ангиллын дагуу зааж өгсөн болно. Зарим "од" -ын талаар хийсвэр дурдах нь хангалтгүй, учир нь улс орон бүрт тэдгээр нь хөрш зэргэлдээ орнуудаас эрс ялгаатай өөрийн гэсэн агуулгатай байдаг. Хэрэв харааны каталог, аялал жуулчлалын компанийн өөрийн товхимол байхгүй бол жуулчин зочид буудлын үйлчилгээний бүрэн жагсаалт, хаана байрладаг, өрөөнд ямар үйлчилгээ үзүүлэх вэ: угаалгын өрөө, агаар зэргийг олж мэдэх нь дээр. агааржуулагч, үс хатаагч гэх мэт. Аялал жуулчлалын компани нь ердийн ваучерын агуулгыг өргөжүүлэх эрхтэй боловч түүнд агуулагдах аливаа зүйлийг хасч болохгүй.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний талаархи маргааныг ОХУ-ын Иргэний хууль, арбитрын болон арбитрын үйл ажиллагааны хууль тогтоомжийн дагуу шийдвэрлэдэг.
Төлөвлөгөө бүрийг бэлтгэхдээ үйлчилгээний онцлогийг бүтээгдэхүүн болгон анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс бүтээгдэхүүний бодлогыг боловсруулахдаа хэрэглэгчид өөрсдөө үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад оролцдог гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад компанийн ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар нь бүтээгдэхүүний салшгүй хэсэг гэж тооцогддог, учир нь энэ компанийн үйлчилгээ зах зээлд амжилттай өрсөлдөх чадвартай байх эсэх нь тэдний ур чадвараас хамаарна.
Үйлчилгээ үзүүлдэг пүүсүүдийн түүхий эдийн бодлогын гол байр суурийг дараахь төлөвлөгөө эзэлдэг.
Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, чанарыг удирдах;
Үйлчилгээний хүрээг бүрдүүлэх, түүний менежмент;
Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийг оновчтой сунгах;
Инновацийн бодлого.
Үйлчилгээг бүтээгдэхүүн гэж үзэн маркетерууд үйлчилгээний багц загвар хэмээх онолыг боловсруулсан. Энэхүү онолын дагуу үйлчилгээний бүтээгдэхүүн нь нийлээд нийт бүтээгдэхүүнийг бүрдүүлдэг янз бүрийн үйлчилгээний багц буюу багц гэж тодорхойлогддог.
үндсэн үйлчилгээ;
Туслах үйлчилгээ;
Туслах үйлчилгээ.
Хамгийн гол нь тухайн компани зах зээлд гарах үйлчилгээ юм.
Туслах үйлчилгээ нь үндсэн үйлчилгээний хэрэглээнд хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд туслах үйлчилгээний гол үүрэг бол гол үйлчилгээг илүү сонирхол татахуйц болгох, өртөгийг нэмэгдүүлэх, өрсөлдөгчийн үйлчилгээтэй харьцуулахад ялгах явдал юм. Туслах болон туслах үйлчилгээний хооронд ялгаа бий. Туслах зүйлсийг орхих боломжгүй, учир нь энэ тохиолдолд багц бүхэлдээ оршин тогтнохоо болих бөгөөд туслах хэрэгслүүд шаардлагагүй, гэхдээ тэдгээрийн хэрэглээ нь өрсөлдөх давуу талыг бий болгох урьдчилсан нөхцөл болж чадна. Тус компанийн үзүүлж буй үндсэн үйлчилгээ нь зорчигчийн агаарын тээвэр бол нисэх буудалд бүртгүүлэх нь туслах үйлчилгээ, нислэгийн үеэр кино үзүүлэх нь туслах үйлчилгээ гэж үзэж болно. Гэсэн хэдий ч заримдаа хол зайд нислэг хийх үед ижил үйлчилгээ (жишээлбэл, нислэгийн хоол) нь туслах үйлчилгээ, бусад тохиолдолд (богино нислэгийн хувьд) туслах үйлчилгээ гэж ангилдаг.
Бараа бүтээгдэхүүний бодлогыг боловсруулахдаа үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, чанарыг нь удирдахад ихээхэн анхаардаг.
Үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг зах зээл дээрх амжилтыг тодорхойлдог үйлчилгээний хэрэглээний болон зардлын шинж чанаруудын багц гэж ойлгодог. Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд энэ үйлчилгээний бусдаас давуу тал. Өрсөлдөх чадварт олон хүчин зүйл нөлөөлдөг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь техникийн болон үйл ажиллагааны чанарын тухай ойлголтыг багтаасан үйлчилгээний чанар бөгөөд компанийн дүр төрхөөс хамаардаг.
Техникийн чанарыг компаниас үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй үйлчилгээний багцаар баталгаажуулдаг. Үйлчлүүлэгч үйлчилгээг хэрэглэхийн тулд энэ нь техникийн хувьд бэлэн байх ёстой бөгөөд хүлээгдэж буй үр дүнг өгөх ёстой.
Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчийн хувьд зөвхөн үйлчилгээний хэрэглээний үр дүн төдийгүй тухайн компанийн ажилтнуудтай харилцах үйл явц нь чухал юм. техникийн нөөцхэрэв үйлчилгээ нь машин эсвэл машинаар хийгдсэн бол. Үйлчилгээг хэрэглэх явцад юу тохиолдох нь түүний үйл ажиллагааны чанарыг тодорхойлдог.
Үйлчилгээний чанар нь үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин нь хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хэр хангаж байгааг харуулдаг хэмжүүр юм. Тиймээс үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд хэрэглэгчдийн ашигладаг шалгуур чухал юм. Маркетерууд судалгаандаа ийм арван шалгуурыг тодорхойлдог.
Үүний тав нь эцсийн үр дүнг (техникийн чанар), бусад тавыг нь үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг (функциональ чанар) үнэлэхэд ашигладаг.
Эхний бүлгийн шалгуурт дараахь зүйлс орно.
Найдвартай байдал (амласан үйлчилгээг үнэн зөв, үнэн зөв гүйцэтгэх пүүсийн чадварыг тодорхойлдог);
Бэлэн байдал (үйлчлүүлэгч удаан хүлээхгүйгээр үйлчилгээг авах боломжийг тодорхойлдог);
Хамгаалалт (өгөгдсөн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийг аюул, эрсдэлд оруулж байгаа эсэх, эргэлзээтэй эсэхийг үнэлдэг);
Итгэл (үйлчилгээ үзүүлж буй компани эсвэл хүмүүст хэр их итгэж болохыг харуулдаг);
Үйлчлүүлэгчийг ойлгох (үйлчлүүлэгчидтэйгээ танилцаж, тэдний хэрэгцээг ойлгохын тулд пүүсийн хүчин чармайлтыг үнэлдэг).
Хоёрдахь бүлгийн шалгуурт дараахь зүйлс орно.
Хариулт (компанийн ажилчдын үйлчлүүлэгчдэд тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах хүсэл, хүслийг тодорхойлдог);
Чадамж (ажилтан нь мэргэшсэн үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардагдах ур чадвар, мэдлэгийн цар хүрээг тодорхойлдог);
Эелдэг байдал (компанийн ажилчид хэр эелдэг, эелдэг, үйлчлүүлэгчиддээ хэр анхааралтай ханддагийг харуулдаг);
Материаллаг орчин (үйлчилгээний бодит бүрэлдэхүүн хэсгийг үнэлдэг: дотоод засал, гэрэлтүүлэг, ажилтнуудын дүр төрх гэх мэт);
Харилцаа холбоо (системийг тодорхойлдог мэдээллийн дэмжлэгоффис дээр).
Үйлчилгээний биет бус шинж чанар нь худалдан авагч үүнийг үнэлэхэд бэрхшээлтэй байдаг тул ихэнхдээ гадны сэтгэгдэлд тулгуурладаг бөгөөд үүнд компанийн дүр төрх асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Компани зөвхөн чанартай үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой. Хэрэв компаний дүр төрх сонирхолгүй байвал хэрэглэгч түүний бүтээгдэхүүнийг сонирхох нь юу л бол. Энэ тохиолдолд пүүс нь үйлчилгээнийхээ өндөр түвшний техникийн болон функциональ чанарыг харуулах боломж ч байхгүй болно.
Үйлчилгээний стандартыг боловсруулж, анхааралтай ажигласнаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжтой - бүх гүйлгээний чанарын тогтоосон түвшинг баталгаажуулах зорилготой үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний заавал дагаж мөрдөх дүрэм журам.
Компанийн дотоод стандартыг компани өөрөө боловсруулдаг (жишээлбэл, American Airlines үйлчилгээний стандарт), үйлдвэрлэлийн стандартыг дүрмээр бол үндэсний хэмжээнд (жишээлбэл, ОХУ-ын Боловсролын тухай хууль), олон улсын стандартыг ашигладаг. өөр өөр улс орнууджишээлбэл, зочид буудлуудыг оддын тоогоор эрэмблэх).
Үйлчилгээний стандарт нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний түвшин, компанийн ажилчдын үйл ажиллагааг үнэлэх хэд хэдэн шалгуурыг агуулдаг. Ийм шалгуурт үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хугацаа, гомдол, нэхэмжлэлийг шийдвэрлэх систем, хувцасны шаардлага гэх мэт орно Гадаад төрхажилчид, компанийн оффис дахь мэдээлэл, сурталчилгааны материалын бэлэн байдал, утсаар хариу хүлээх хугацаа, бичиг баримтын ажилд тавигдах шаардлага, төлбөрийн журам гэх мэт.
Түүхий эдийн бодлогын чухал чиглэл бол үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээг бүрдүүлэх, удирдах явдал юм. Төрөл бүрийн хэлбэрийг бүрдүүлэх нь үйлчилгээний оновчтой багцыг боловсруулахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх, түүнчлэн шинэ үйлчилгээ бий болгох, одоо байгаа үйлчилгээг өөрчлөх, ашиггүй төрлийн үйлчилгээ үзүүлэхийг зогсоох хэрэгцээг тодорхойлох явдал юм. Энэ тохиолдолд энэ эсвэл өөр үйлчилгээ байрладаг амьдралын мөчлөгийн үе шатыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Компанийн үйл ажиллагааны чухал тал бол шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэх үйл явц юм. Инновацийн бодлого явуулахдаа үүрэг маркетингийн үйлчилгээзах зээл дээрх нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, үйлчлүүлэгчдийн хүсэл, саналыг судлах, шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэх, зах зээлд нэвтрүүлэх боломжийн үнэлгээ зэргийг багтаасан болно. Шинэ үйлчилгээг бий болгож, зах зээлд нэвтрүүлэх нь асар их хөрөнгө мөнгө шаарддаг нарийн төвөгтэй үйл явц боловч удаан хугацаанд үйл ажиллагаа явуулах зорилготой нэг ч компани түүнгүйгээр хийж чадахгүй.
ГОСТ R 50690-2000-ийн дагуу жуулчны үйлчилгээний ангиллыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.
Байгууллагаас хэрэглэгчдэд үзүүлэх жуулчны үйлчилгээ эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчид, орно:
дотоодын аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
гадагш чиглэсэн аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
дотогшоо аялал жуулчлалыг зохион байгуулах тур операторын үйлчилгээ;
аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээ
тур оператор, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн бие даасан үйлчилгээ;
сонирхогчийн аялал жуулчлалын үйлчилгээ;
аялалын үйлчилгээ.
Аялал жуулчлалыг дараахь байдлаар хуваана.
· эрүүл мэндийг сайжруулах (амралтын газарт амрах ба/эсвэл эмчилгээ хийх замаар эрүүлжүүлэх байгалийн аялал хийх);
Танин мэдэхүй (аяллын хөтөлбөртэй аялал: музей үзэх, үзвэр үзэх, соёлын арга хэмжээнд оролцох);
мэргэжлийн болон бизнесийн (хурал, хурал, их хурал, үзэсгэлэн худалдаа, үзэсгэлэнгийн ажилд оролцох аялал; лекц, концерт бүхий үзүүлбэр; мэргэжлийн арга хэмжээнд оролцох, гэрээ байгуулах хэлэлцээр, семинар, мэргэжлийн тусгай курс, түүнчлэн бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх зорилго; түр оршин суугаа газарт цалинтай ажил хийхээс бусад тохиолдолд сургалт, судалгааны ажил);
спорт (мэргэжлийн бус спортын аялал: явган аялал, морин спорт, цанаар гулгах, уул, дугуй унах, усанд шумбах болон бусад усан спорт, загас агнуур, ан агнуур гэх мэт, түүнчлэн спортын тэмцээнд оролцох, үзэх зорилгоор);
Шашны (мөргөлдөөний зорилготой аялал, шашны арга хэмжээнд оролцох, ариун газруудад зочлох маршрут);
бусад зорилготой аялал.
Тур оператор, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн бие даасан үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.
жуулчдад зориулсан байр зохион байгуулах үйлчилгээ;
жуулчдад хооллох үйлчилгээ;
жуулчдыг тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулах үйлчилгээ янз бүрийн төрөлтээвэрлэлт;
спорт, зугаа цэнгэл, боловсрол, амралт, зугаалга, бусад арга хэмжээ зохион байгуулах үйлчилгээ;
Хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ.
Сонирхогчдын аялал жуулчлалын үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.
мэдээллийн материалаар хангах, аялал жуулчлалын схем, маршрут, байгалийн саад тотгор, объектын тодорхойлолт;
· зөвлөх үйлчилгээ, үүнд аялал жуулчлалыг зохион байгуулах, аялал жуулчлалын маршрутын аюулгүй байдлыг хангах гэх мэт;
аялал жуулчлалын маршрутын аюулгүй байдлыг хангах зуучлалын үйлчилгээ;
аялал жуулчлалын болон ууланд авирах ур чадварын анхан шатны сургалт.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.
аялал зохион байгуулах;
хөтөчийн үйлчилгээ.
Марко Поло ХХК-ийн үйлчилгээний эцсийн хэрэглэгчид нь: бизнес эрхлэгчид, бие даасан жуулчид (жуулчдын бүлэг), VIP үйлчлүүлэгчид.
Хэрэглэгчийн сегмент бүрээс хүлээн авсан орлогын бүтцийг 10-р хүснэгтэд үзүүлэв.
Хүснэгт 10 Аялал жуулчлалын багцын борлуулалтын орлогоор үйлчлүүлэгчдийг ангилсан байдал
10-р хүснэгтийн мэдээллээс харахад Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлагийн гол үйлчлүүлэгчид нь корпорацийн үйлчлүүлэгчид байдаг. Тиймээс улирлын бус үед ч борлуулалтын хэмжээ нь янз бүрийн семинар, бизнес уулзалт, үзэсгэлэн зохион байгуулснаас шалтгаалж байна.
Энд бас аялал жуулчлалын агентлагуудын эзлэх хувь буурч байгааг тэмдэглэхгүй байхын аргагүй. Тиймээс аялал жуулчлалын агентлаг "Марко Поло" ХХК аялал жуулчлалын агентлагуудтай хамтран ажиллах стратеги, тухайлбал, аялал жуулчлалын агентлагуудын мэдээллийн санг бий болгох талаар илүү тодорхой бодох хэрэгтэй.
Тиймээс пүүсийн хувьд хамгийн сайн стратеги нь пүүс болон түүнд нээгдэж буй боломжуудыг ашиглах боломжийг олгодог стратеги байх болно давуу талаюул заналхийллийг даван туулахын зэрэгцээ гадаад орчинмөн өөрсдийн сул талууд. Үүнийг "Марко Поло" ХХК-ийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх стратегиар хийж болно.
Марко Поло ХХК-ийн үнийн бодлогыг тодорхойлъё. Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний багц нь стандарт бус байдаг тул тус компани нь жуулчны хүслээс хамааран хувь хүний захиалгаар ажилладаг тул үйлчилгээний өртөгийг тооцоолоход хэцүү байдаг.
Үйлчилгээ бүрийн үнийг харьцуулах нь бас хэцүү байдаг, учир нь Агентлагийг алдалгүйгээр биелүүлэхийн тулд нэг захиалгад маш их цаг зарцуулж, ашиг нь хамгийн бага байх болно. Захиалгын хэлтсийн ажилтны ажлын цагийг захиалгад зарцуулдаг. утасны яриа, интернетийн цаг гэх мэт, 2-3 одтой зочид буудлын захиалга 3 хоног. Таван одтой зочид буудалд 14 хоногийн хугацаатай 4 хүний захиалга өгөхөд хөдөлмөрийн эрчимжилт бага байж болно. Тиймээс өөр өөр өртөгтэй захиалгын хөдөлмөрийн зардал ижил байж болох ч тэдгээрээс олсон орлого нь үнэтэй захиалгын зардлыг бууруулах чиглэлд ихээхэн ялгаатай байж болно.
Дээр санхүүгийн байдалпүүс захиалгын тоог яг нарийн гүйцэтгэдэг, tk. Захиалгын үнийг бий болгоход өрсөлдөгчдийн үнэ, зочид буудлуудын үнэ нөлөөлж байгаа тул үйлчилгээ тус бүр дээр өндөр ашиг олох боломжгүй бөгөөд энэ үнийг бий болгохын тулд зочид буудлуудаас доогуур байх ёстой. жуулчдын сонирхлыг татах гэх мэт. Тиймээс "Марко Поло" ХХК нь компанийн ашигт ажиллагааг хангах үүднээс захиалгын хэмжээг сар бүр нэмэгдүүлж, захиалгын хэмжээ нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор үнийн зөрүүтэй байх боломжтой байх ёстой. өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зорилгоор бууруулах.
Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлагийн үйлчилгээний үнийг бүрдүүлэхдээ нийт зардлыг нэмсэн ашгийг тооцох замаар гүйцэтгэнэ (Хүснэгт 11).
Хүснэгт 11 Марко Поло ХХК-ийн 2004 оны үйлчилгээний үнэ
| Үйлчилгээний төрөл | Зардлын үнэ | Ашиг | Марко Поло ХХК аялал жуулчлалын агентлагийн үнэ | Өрсөлдөгчийн дундаж үнэ |
| Туркийн амралтын өдрүүд | 6322 | 1294 | 7616 | 7650 |
| Египетийн амралтын өдрүүд | 7122 | 1393 | 8515 | 8690 |
| Ойролцоогоор амраарай. Крит | 7756 | 1264 | 9020 | 9320 |
| экс. Тайланд руу хийх аялал | 8022 | 1393 | 9415 | 9490 |
| Испани | 4656 | 664 | 5320 | 5500 |
| Хорват | 7135 | 1064 | 8199 | 8660 |
| Франц. Парис | 8556 | 1364 | 9920 | 9950 |
| Итали (Ром, Венеци) | 8656 | 1364 | 10020 | 10040 |
| Грек улсад хийсэн экс аялал | 5156 | 1064 | 6220 | 6300 |
| Швейцарь дахь амралтын өдрүүд | 9156 | 1664 | 10820 | 10895 |
Хүснэгт 11-ээс харахад шинжилгээнд хамрагдсан компани нь үйлчилгээний зах зээлд илүү уян хатан үнийн бодлого баримталдаг гэж дүгнэж болно. Энэ нь эрэлтийн өөрчлөлтөд илүү хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, үндсэн өрсөлдөгчийн үнэтэй харьцуулахад үнийн түвшинг бууруулж, үйлчилгээний чанар өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.
Марко Поло ХХК аялал жуулчлалын агентлагийн үнийн стратеги нь зах зээлд нэвтрэх үнийн стратеги юм. Энэхүү стратеги нь зах зээлд эзлэх байр сууриа тэлэхийн тулд зориудаар бага үнийн түвшинд үндэслэсэн.
Хүснэгтэнд. 12-т Марко Поло ХХК болон Multitravel.Ru аялал жуулчлалын агентлагийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг шинжлэхийг харуулав.
Хүснэгт 12
Тиймээс Марко Поло ХХК нь ажлын байрны автоматжуулалт, зэрэг үзүүлэлтээрээ Multitravel.Ru-аас илүү гарсан нь харагдаж байна. мэргэжлийн чанаражилтнууд, байршлын тав тухтай байдал, аялалын хөтөлбөр. Гэсэн хэдий ч мэдээлэл сурталчилгааны материал, нэр төрлийн өргөн гэх мэт чанараараа доогуур байна.
Тиймээс Multitravel.Ru компанийн вэбсайт нь Марко Полооос ялгаатай нь компаний тухай, нислэгийн төлөвлөгөө, үнийн талаар маш их мэдээлэлтэй байдаг. Энэ бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад маш чухал мөч юм.
Марко Поло ХХК-ийн хувь хүнтэй харилцах зар сурталчилгааны стратегийн нэг онцлог нь тус компани үйлчлүүлэгчиддээ өөрийгөө байнга сануулж, төрсөн өдрөөр нь баяр хүргэж, цэцэг илгээж, аялал жуулчлал, зугаа цэнгэлийн чиглэлээр шинэ чиглэлүүд нээгдэж байгаагаа зарлах гэх мэт. .
| Үгүй p / p | Зар сурталчилгааны төрөл | Зардал, урэх. | Хугацаа |
| 1 | 784 | 07.01-12.01.04 | |
| 2 | -д оролцох Үзэсгэлэн Митт 2002 | 5682 | 2004 оны тавдугаар сар |
| 3 | 2750 | Тавдугаар сар | |
| 4 | 2500 | 2004 оны тавдугаар сар | |
| 5 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 678 | 10.06.-15.06.04. |
| 6 | 525 | 14.06. - 19.06. 04 | |
| 7 | "Европ+" дээрх сурталчилгаа | 1449 | 22.06 - 27.06.04 |
| 8 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 678 | 24.06. - 29.06.04 |
| 9 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 994 | 11.07-16.07.04 |
| 10 | "Аялал жуулчлал ба амралт" сэтгүүлд зар сурталчилгаа | 860 | 15.07.-20.07.04 |
| 11 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 860 | 29.07.-03.08.04 |
| 12 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 860 | 12.08. - 17. 08.04 |
| 13 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 678 | 18.10-23.10.04 |
| 14 | "Европ +" дээрх сурталчилгаа | 966 | 15.10-19.10.04 |
| 15 | "Аялал жуулчлал ба амралт" сэтгүүлийн нийтлэл (Шинэ жилийн баярын тухай) | 1500 | 2004 оны арванхоёрдугаар сар |
| 16 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 900 | 5.12.02-10.12.04 |
| 2004 оны хянан үзэж буй хугацааны нийт | 22664 | ||
Компанийн харилцааны үйл ажиллагаанд дараахь дутагдлуудыг тэмдэглэх нь зүйтэй.
1) 4-р сард Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлаг 3-р сарын 8-ны баяр нь Оросын жуулчдын амрах боломж байсан ч сурталчилгааны кампанит ажил явуулаагүй;
3) нэг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгааны кампанит ажил явуулах хугацаа дунджаар 5 хоног байна. Ийм богино хугацаанд зорилтот хэрэглэгчдийн шаардлагатай хувь хэмжээнд хүрэх боломжгүй, тэр ч байтугай компанийн тухай ойлголтыг бий болгох, жуулчдын худалдан авалтыг идэвхжүүлэхийн тулд үр дүнтэй харилцах давтамжийг бий болгох;
Ийнхүү Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын үйлчилгээг сурталчлахад хийсэн дүн шинжилгээ нь сурталчилгааны үйл ажиллагааг сайтар төлөвлөөгүй, үр дүнтэй сурталчилгааны үйл ажиллагаанд хяналт тавьдаггүй, өрсөлдөгчдийн сурталчилгааны үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийдэггүйг харуулж байна.
Ингээд “Марко Поло” ХХК-ийн эдийн засаг, үйлчилгээний онцлогийг судалж үзлээ. Бид дараах дүгнэлтийг гаргаж болно.
"Марко Поло" ХХК нь Новосибирскийн аялал жуулчлалын зах зээлд тогтвортой байр суурь эзэлдэг бөгөөд зах зээл дээр 10 жилийн турш үйл ажиллагаагаа явуулж байна.
Аялал жуулчлалын бизнест жилийн янз бүрийн саруудад аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлтийг тодорхойлдог улирлын шинж чанартай зүйл байдаг.
2.2 Өвлийн улиралд Марко Поло ХХК-аас үзүүлж буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлогт хийсэн дүн шинжилгээ
Гадаад руу чиглэсэн борлуулалтын хэмжээ нь улирлын чанартай холбоотой хүчин зүйлээс хамаардаг.
Улирлын шинж чанар гэдэг нь тухайн үзэгдлийн жилийн доторх динамикийн тогтвортой хэв маягийг ойлгодог бөгөөд энэ нь хэдэн жилийн туршид тодорхой үзүүлэлтийн түвшний жилийн өсөлт, бууралтаар илэрдэг.
Аялал жуулчлалын үйлдвэрлэл, үйлчилгээний үйл явц нь улирлын хэлбэлзлээс тодорхой хамааралтай байдаг.
Аялал жуулчлалын улирлын шинж чанар нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.
Жуулчны урсгалын хамгийн их эрчимжилтийн үеийг аялал жуулчлалын гол улирал гэж нэрлэдэг;
аялал жуулчлалын бүс, аялал жуулчлалын компани нь аялал жуулчлалын төрлөөс хамааран нэг буюу хэд хэдэн аялал жуулчлалын улиралтай байж болно;
· Аялал жуулчлалын чиглэлээр хөгжсөн улс, бүс нутаг, төв, пүүсүүд аялал жуулчлалын үндсэн улирал уртасдаг бөгөөд жуулчны урсгалын эрч хүч нь улирлын чанартай жигд бус байдал үүсгэдэггүй, өөрөөр хэлбэл улирлын мэдэгдэхүйц хэлбэлзэл нь аялал жуулчлалын хөгжлийн доогуур түвшний шинж чанартай байдаг. жуулчны санал;
· Аялал жуулчлалын улирлын хэлбэлзэл нь тодорхой төрлийн аялал жуулчлалын хувьд цаг хугацааны хувьд өөр өөр байдаг.
Аялал жуулчлалын улирлын шинж чанар нь хэд хэдэн хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.
· байгаль цаг уурын - спорт, эрүүл мэнд, боловсролын болон бусад төрлийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд үзүүлэх тодорхой үр өгөөжийн тоо хэмжээ, чанар;
эдийн засгийн - бараа, үйлчилгээний хэрэглээний бүтэц, нийлүүлэлтээр дамжуулан эрэлтийн төлбөрийн чадварыг бүрдүүлэх;
нийгмийн - чөлөөт цагийн хүртээмж;
· хүн ам зүйн - хүйс, насны бүтэц, бусад шинж чанараар ялгаатай эрэлт хэрэгцээ;
сэтгэл зүйн - уламжлал, загвар, дуураймал;
· материал-техникийн - байр, хоол хүнс, тээвэр, соёл, амралтын үйлчилгээний сүлжээг хөгжүүлэх;
· Технологийн - чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нэгдсэн арга.
Намрын улиралд Марко Поло ХХК-ийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалт Итали, Тайландын чиглэлд нэмэгддэг.
Италид жуулчдыг далайн эрэг дээр амрахаас гадна хотуудын эргэн тойрон дахь аялал жуулчлалын маршрутаар татдаг бөгөөд үүнээс гадна томоохон хотуудад төрөлжсөн үзэсгэлэн, спортын тэмцээн, янз бүрийн симпозиумууд ихэвчлэн зохион байгуулагддаг.
Намрын улиралд Европт аялал жуулчлалын идэвхтэй худалдаа, Египт рүү аялах багц, цанын баазууд эхэлдэг.
Өмнөх догол мөрөнд үзүүлсэнчлэн 2004 оны борлуулалтын үр дүнгээс харахад өвлийн улиралд хамгийн алдартай газруудыг Испани, Хорват гэж нэрлэж болно. Крит, Египет, Турк.
Өвлийн аялал жуулчлалын онцлогийг авч үзье.
Өвлийн аялал жуулчлалын гол газрууд нь: Египет, АНЭУ, Тайланд, Канарын арлууд, Франц, Швейцарь, Австри, Хорватын Андорра дахь цанын баазууд юм.
Марко Поло ХХК нь Австри, Андорра руу аялал хийдэггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Тайланд бол эртний соёлтой танилцах, дэлхийн болон амралтын газрын амьдралын амтыг нэг аялалд нэгтгэх гайхалтай боломж юм. Тайландын хөрсөн дээр жуулчдыг халуун ногоотой анхилуун үнэр, тод өнгө, уянгалаг яриагаар бүрхэх нь Европын аль ч хэлнээс ялгаатай бөгөөд Буддын сүм хийдийн чамин архитектур нь хачирхалтай хэлбэрүүдээрээ жуулчдыг гайхшруулах болно.
Тайландын нийслэл Бангкок бол эрч хүчтэй, өвөрмөц гоо үзэсгэлэнтэй хот юм. Энд жуулчид Тайландын алдартай торго, үнэт эдлэл, эртний эдлэл худалдаж авах боломжтой сайхан дэлгүүрүүдийг олох болно. Олон тооны ресторанууд нь Азийн хоолны чиг хандлагын нарийн ширийн зүйлсийн талаархи мэдлэгээ хэрэгжүүлэх сайхан боломж юм.
Тайланд бол арлуудын орон юм. Эдгээрээс хамгийн алдартай нь Пхукет арал бөгөөд Пхукет нь хамгийн сайхан наран шарлагын газрууд, тансаг амралтын газрууд, Баньян мод, Аманпури зэрэг зочид буудлуудтай. Хэрэв жуулчин шөнийн амьдралд дуртай бол гайхалтай диско, зугаа цэнгэлтэй Пхукет бол хамгийн тохиромжтой газар юм. Эндээс та хөрш зэргэлдээх маш жижиг арлууд руу мартагдашгүй аялал хийх боломжтой.
Тайланд бол өөртөө анхаарал тавих сайхан боломж юм. Тайландын массажны гайхамшигт шинж чанарыг олж, рашаан сувиллын гоо сайхны жоруудын аль нэгийг туршиж үзээрэй. Эртний Тайландын газар нутаг дээр үлдсэнийг аялагч үнэлнэ гэдэгт эргэлзэхгүй байна. Нисэх онгоцны буудал дээр ирэхэд виз олгодог. Хамгийн их оршин суух хугацаа 14 хоног.
Уур амьсгал: Халуун орны, муссон. Хамгийн халуун үе бол 2-р сараас 6-р сар хүртэл. Уламжлалт халуун орны борооны улирал нь бүс нутгаас хамаарч өөр өөр байдаг: Кох Самуй арал дээр - 10-р сараас 12-р сар хүртэл, Пхукетт - 5-р сараас 10-р сар хүртэл, Бангкокт - 7-р сараас 10-р сар хүртэл. Аялал жуулчлалын хамгийн таатай үе бол 11-р сараас 2-р сар хүртэл. Дундаж температур 30-32С байна.
Ойролцоогоор амрах онцлог. Крит нь дараах байдалтай байна. Хэрэв та хүүхдүүдтэй Кипр рүү аялахаар төлөвлөж байгаа бол дөрвөн одтой Агапи далайн эрэг дээр байрлах нь дээр. Баримт нь яст мэлхий яг үүдэнд амьдардаг - захиргаа тэдэнд зориулж цөөрөм, усан оргилуур, цэцэрлэгт хүрээлэн бүхий гайхалтай байшин барьжээ. Мөн хүүхдүүд тэднийг өхөөрдөж, байцааны навчаар хооллохыг эсэргүүцэж чадахгүй.
Зуны халуунд далайн эрэг дээр цагийг өнгөрөөх нь дээр. Гэсэн хэдий ч Критэд ирсэн ч түүний домогт үзмэрүүдийг үзэхгүй байх нь нүгэл болно. Жишээлбэл, МЭӨ IV зуунд баригдсан Минос ордон. Домогт өгүүлснээр бол хагас бух хагас хүн Минотавр болон түүний үзэсгэлэнт охин Ариадна нар нэг удаа тэнд амьдарч байжээ. Бараг бүх хотод эртний, гэхдээ одоо ч ажиллаж байгаа эрэгтэй, эмэгтэй сүм хийдүүд, эртний цайзууд байдаг. Ерөнхийдөө Кретийн хот бүр маш өвөрмөц тул түүгээр алхах нь жинхэнэ аялал болдог. Сэтгэлийн догдлолыг эрэлхийлэгчид Европ дахь хамгийн урт буюу 18 км-ийн хавцлын дагуу биечлэн мөлхөж эсвэл Санторини галт уулын арал дээр очиж үзэхийг зөвлөж байна.
Хорват нь Турк шиг зуны улиралд ч, өвлийн улиралд ч алдартай. Газар дундын тэнгис, Альп, Пононигийн хооронд оршдог Хорват нь энэ бүс нутагт байдаг ховор, гайхалтай гоо үзэсгэлэнгийн өвөрмөц зохицлыг агуулдаг.
Хорватад байгалийн сайхныг номноос судалдаггүй. Европын хамгийн байгаль орчинд ээлтэй улс гэгддэг энэ улс үндэсний цэцэрлэгт хүрээлэнгийн тоогоор жинхэнэ аварга юм. Тэдний долоо нь энд байна.
Хорватын газар нутгаар аялж, түүхтэй нь танилцахаасаа өмнө Хорватын эрэг нь Газар дундын тэнгис дэх хамгийн олон арлуудтай гэдгийг хэлэх ёстой. Хорват нь түүхэн дурсгалт газруудаараа Европын соёлын төвүүдийн дунд зохих байр суурийг эзэлдэг. Дубровник хотын хөшөө дурсгал, Сплин ба түүний Деоклетиан ордон, Порец дахь Евфразийн сүмийн мозайк, Хвар дахь театрыг санаж байна.
Хорватын байгаль, соёл, түүхийн баялаг учраас бүхэлд нь танилцана гэдэг амаргүй. Гэхдээ энэ бол туйлын сонирхолтой юм.
Үнэн хэрэгтээ жуулчдад санал болгож буй бүх зүйлийг жагсаах нь тийм ч хялбар биш юм: хуучин цайзууд, дулааны рашаанууд, ан агнуур, усан үзмийн аялалаар баялаг ой мод, далайн ойролцоох цанын баазууд, Европын ихэнх хэсэг нь зөвхөн хуучин гэрэл зургаас л мэддэг.
Энд Хорватад хамгийн сайн сортуудзагас, хавч, хясаа нь хөргөгчийг алгасаж, далайгаас шууд таны ширээн дээр ирдэг. Мөн алдартай амттан мөөг "tartuuffs" импортын биш, харин Истра ойд хурааж байна.
Швейцарийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг онцлог шинж чанар нь төмөр зам, автобус, усан замын маш сайн сүлжээ юм. 5000 орчим км байдаг төмөр замуудболон 1500 тав тухтай агааржуулагчтай галт тэрэг. Шинэ үеийн ICN буухиа галт тэрэгнүүд ялангуяа тохиромжтой. Галт тэрэгнүүд нь тоглоомын зориулалттай цэлгэр тасалгаа бүхий гэр бүлийн машинууд, мөн чанга яриа, машин ашигладаг тусгай "чимээгүй" машинуудтай. гар утасболон тоглогчид.
Тиймээс бид өвлийн улиралд хамгийн алдартай Тайланд, Египет, Хорват улсууд гэж дүгнэж болно.
2.3 Зуны улиралд Марко Поло ХХК-аас үзүүлж буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлогт хийсэн дүн шинжилгээ
Зуны улиралд Турк, Итали, Крит, Египетэд хийсэн аялалын борлуулалт эрс нэмэгддэг. Хавар борлуулалтын дийлэнх хувийг Европын хотуудаар хийсэн аялал, мөн Турк, Египетэд хийсэн аялалын борлуулалтаас бүрдүүлдэг.
Зуны амралтын онцлогийг анхаарч үзээрэй. Аялал жуулчлалын зуны гол чиглэлүүд нь Турк, Хорват, Испани, Кипр, Болгар, Тунис, Итали юм.
Марко Поло ХХК нь Кипр, Болгар, Тунис зэрэг улсад амралт зугаалга гэх мэт чухал, алдартай газруудыг санал болгодоггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс зарим тооцоогоор Болгар сүүлийн үед маш их алдартай болсон тул эрэлт 2005 оноос хойш өссөн байна. 20% -иар. (Зураг 9)
Зураг 9 - Зуны улирлын хамгийн алдартай аялалууд.
Турк бол 781 мянган хавтгай дөрвөлжин метр газар нутагтай муж юм. км., Европ, Азийн уулзварт байрладаг. Тус улс нь дөрвөн тэнгисээр угаадаг: хойд талаараа Хар, баруун талаараа Мармара, Эгей, өмнөд талаараа Газар дундын тэнгис. Турк бол олон агуу соёл иргэншил ул мөрөө үлдээсэн улс юм. Турк бол өвөрмөц, ихэнх тохиолдолд хэн ч хөндөгдөөгүй байгальтай улс юм. Турк бол маргад эрдэнийн далай, төгсгөлгүй наран шарлагын газар, зөөлөн нар, Турк бол уулын оргилууд, голын урсгал, хүрхрээ юм.
Туркт амрах нь мөнгөний хамгийн сайн үнэ цэнэ юм. Туркийн амралт - медуз, акулгүй тунгалаг тэнгис, 5-р сараас 10-р сар хүртэл зөөлөн уур амьсгалтай Европ дахь хамгийн урт аялал жуулчлалын улирал, өргөн уудам нутаг дэвсгэр бүхий бүхэл бүтэн хотуудтай төстэй олон төрлийн өндөр зэрэглэлийн зочид буудлууд, асар том усан сан, усан паркууд болон хөгжсөн дэд бүтэц, олон зочид буудлууд нь бүгдийг багтаасан хоолны систем, гайхалтай хоол, олон төрлийн хоолны сонголттой. Туркийн амралтыг ихэвчлэн хүүхэдтэй гэр бүлүүд сонгодог. Туркт өглөөнөөс орой болтол тайван бус аниматорууд хүүхдүүдийнхээ сэтгэлийг татах болно, хүүхдүүдтэй амрах нь Кемер эсвэл Белек дэх зочид буудлуудад ихэвчлэн сонгогддог. наран шарлагын газар, хүүхдийн усан сан, усан гулгуур, усан парк, хүүхдийн мини клуб, уйгагүй аниматорууд, хөгжилтэй шоунууд. ).
Турк руу хийх аялал нь чөлөөт цагаа дэлгүүр хэсэхтэй хослуулах боломж юм ( үнэт эдлэл, савхин эдлэл, үслэг дээл, нэхий дээл, нэхмэл эдлэл), Турк дахь амралт: дарвуулт онгоц, рафтинг, усанд шумбах, салхинд сэлэх болон бусад усан спорт, Белек дэх жинхэнэ гольф, морь унах, мэргэжлийн хөлбөмбөгийн талбай.
Итали бол жинхэнэ жуулчны Макка байсаар ирсэн. Аялагч бүр Альпийн нурууны баруун ба өмнөд энгэрээр эх газраас тусгаарлагдсан, алдартай, нууцлаг "гутал" байрладаг Апеннины хойгт хүрэхийг хичээдэг. Энэ хойг нь Газар дундын тэнгист 900 орчим километр цухуйж, жуулчдад амралт, зугаа цэнгэлийн баялаг боломжийг олгодог.
Итали нь хотын олон зуун жилийн түүх, соёлоор баялаг төдийгүй Газар дундын тэнгисийн үзэсгэлэнт амралтын газрууд, хамгийн цэвэр уулын нуурууд, Альпийн нурууны мөстлөгийн оргилуудаас эх авсан ус нь тунгалаг, цэвэр гол мөрөн юм. Өндөр зэрэглэлийн цанын баазууд, үзэсгэлэнт арлууд, мөн Сицилийн нэгэн арал дээрх агуу Везувиус эсвэл Этна зэрэг алдартай галт уулууд төвлөрсөн Альпийн нуруу нь маш их сонирхол татдаг. Итали руу хийх аялал нь мартагдашгүй туршлагын жинхэнэ калейдоскоп болж чадна! Юуны өмнө энэ бол дэлхийн соёлын дурсгалт газрууд, үзэсгэлэнт наран шарлагын газрууд, төрөл бүрийн бальнеологийн амралтын газрууд, эрч хүчтэй шөнийн амьдрал, өндөр чанартай дэлгүүрүүдтэй уулзах явдал юм.
Марко Поло ХХК-аас Итали руу хийх аяллын хөтөлбөрийг доор харуулав.
Итали руу сэдэвчилсэн аялал
1 дэх өдөр. Милан/Ром - Тоскана. Милан эсвэл Ромын нисэх онгоцны буудлаас Чианти муж (Тосканы муж) руу шилжүүлэх. Оройн хоол.
2 дахь өдөр. Чианти муж бол алдартай улаан дарс үйлдвэрлэдэг газар юм. Анхны усан үзмийн цэцэрлэгүүд манай эриний өмнөх 1000 онд энд гарч ирсэн. Үдийн хоолны өмнө - Чөлөөт цаг. Үдийн хоол, дарсны фермд анхны амталгаа. Дарсны зооринд зочлох. Оройн хоол.
3 дахь өдөр. Флоренс. Хотын аялал, үдийн хоол. Үдийн хоолны дараа - чөлөөт цаг.
4 дэх өдөр. Монталчино бол дундад зууны үеийн үзэсгэлэнт тосгон бөгөөд олон хуучин барилгууд хадгалагдан үлдсэн: хатуу Рокко цайз, Готик сүм хийдүүд, Романескийн архитектурын хөшөө - Гэгээн Антимогийн сүм, төв талбай дээрх Палаццо Коммунале (хотын зөвлөлийн ордон). Эрт сэргэн мандалтын үеийн Сиенийн зураачдын бүтээлүүдийг дэлгэн харуулсан музейнүүд нь анхаарал татаж байна. Тосгоны аялал (бүтэн өдөр). "Brunello di Montalcino" үйлдвэрлэдэг дарсны үйлдвэрт үдийн хоол, амталгаа. (Италийн хамгийн шилдэг нь гэж тооцогддог хуучин улаан дарс. Мах, ан агнуураар үйлчилнэ.) Оройн хоол.
5 дахь өдөр. Сэргэн мандалтын эхэн үеийн Сиена ба Сан Гиминьяно Сиена нь Флоренцын хамт Тоскани дахь урлагийн гол төвүүдийн нэг байв. Симоне Мартинетаар удирдуулсан алдарт Сиена зураачдын сургууль энд гарч ирэв. Сүм хийд болон үзэсгэлэнт Пиацца дель Кампо нь Сэргэн мандалтын үеийн үеийг санагдуулдаг. Сан Гиминьяно бол олон сайн хадгалагдсан цамхаг байшингаараа алдартай дундад зууны үеийн хот юм. (Дотоодын дайны үед эдгээр сайн бэхлэгдсэн барилгууд нь нутгийн язгууртнуудын орон сууц болж байв). Сиена болон Сан Гиминьяногийн хөтөчтэй аялал (бүтэн өдөр). "Vernaccia di San Gimignano" үйлдвэрлэдэг фермд үдийн хоол, амталгаа. (13-р зуунаас хойш алдаршсан нэгэн төрлийн цагаан дарс. Загас, хясаа, шувууны мах, бяслагаар үйлчилдэг. Анхилуун үнэрээрээ алдартай.) Оройн хоол.
6 дахь өдөр. Тоскана - Пьемонт. "Cortese dell` Alto Monferrato" үйлдвэрлэдэг Пьемонт муж болох Монферрато муж руу шилжүүлнэ. (Загас, ногоотой хуурай цагаан дарс.) Үдээс хойш чөлөөт цаг. Оройн хоол.
7 дахь өдөр. Асти бол эртний Ромчуудын үүсгэн байгуулж, Дундад зууны үед цэцэглэн хөгжсөн хот юм. Түүнээс хойш олон сонирхолтой барилгууд энд хадгалагдан үлджээ, тухайлбал Сан Секдогийн готик сүм, баптисмын газар (баптисм хүртэх) болон олон тооны цамхагууд. Хотын эргэн тойрон дахь аялал. Оройн хоол. Алдарт "Асти" болон "Москато д`Асти" оргилуун дарс үйлдвэрлэдэг фермүүдэд амталгаа. (Хоёр сортын дарсыг Ромын үеэс мэддэг болсон. Амттангаар үйлчилдэг.) "Барбера", "Фрейса", "Григнолино" улаан дарс үйлдвэрлэдэг фермд амталгаа. Оройн хоол.
8 дахь өдөр. Барбареско, Нейв тосгонууд. "Барбареско" (хурга, үхрийн мах, агнуурын махаар үйлчилдэг), "Долчетто" (бүйлсний анхны амттай, ямар ч хоолоор үйлчилдэг) улаан дарс үйлдвэрлэдэг фермүүдийн амталгаа. Оройн хоол.
9 дэх өдөр. Альба бол дарс үйлдвэрлэх, трюфель тариалах төв гэгддэг хот юм. Хотын архитектур нь өвөрмөц юм - барокко хэв маягийн олон тооны барилгуудаас гадна Готикийн олон барилгууд энд хадгалагдан үлдсэн байдаг (сүм, Сан Доменико сүм, дундад зууны үеийн цамхаг байшингууд). Хотын эргэн тойрон дахь аялал. Оройн хоол. "Бароло" үйлдвэрлэдэг фермүүдийн амталгаа. ("Хаадын дарс" гэсэн хочтой наст улаан дарс. Онцлог цэцгийн баглаагаараа алдартай.) Оройн хоол.
10 дахь өдөр. Пьемонт-Милан. Миланы нисэх онгоцны буудал руу шилжүүлэх.
Аялал жуулчлалын зардал - нэг хүнд ногдох 4040 евро, үүнд:
Хагас хоолтой зочид буудалд 9 шөнө байрлах;
Флоренц, Сиена, Сан Гиминьяно, Асти, Альба дахь аялал;
6 дарс амтлах;
9 үдийн хоол (тэдгээрийн 6 нь фермд, дарс амталгаатай);
Шилжүүлгүүд.
Марко Поло ХХК нь зуны аялал жуулчлалын газруудын нэг болохын хувьд Францад спортын аялал хийх боломжтой. Хөтөлбөрийг доор харуулав спортын аялал"Гольф". Үүнээс гадна та Формула 1-ийн аяллыг дуудаж болно.
Тайлбар:Гольфын ATIMAONO TAHITI
Таити гольфын клуб нь 1970 онд Калифорнийн архитектор Жан Бреогийн төлөвлөгөөний дагуу баригдаж, нээгдсэн бөгөөд энэ үед Атимаоногийн үл хөдлөх хөрөнгийн эзэн байсан юм.
Энэ нутаг дэвсгэрт 19-р зуунд хөвөн тариалж, дараа нь 1969 он хүртэл чихрийн нишингөөр алдартай "Тахитын ром" үйлдвэрлэж байжээ.
Одоогоор "Golf International Olivier Breaud" гэж албан ёсоор нэрлэгдсэн Атимаоно гольфын клубыг арлын захиргаа удирдаж байна. Гольф нь Таити улсын нийслэл Папети хотоос 40 км зайд баруун эрэгт, өндөр уулсын бэлд үзэсгэлэнтэй газар байрладаг.
Түүний талбайн дундуур хэд хэдэн жижиг гол урсдаг бөгөөд ландшафтын дизайнерууд өөрчлөгддөг. Халуун орны өтгөн ургамлын дунд далдуу мод, халуун орны модоор хүрээлэгдсэн чамин усны цэцэг цэцэглэдэг жижиг цөөрөм байдаг.
Гольфын 18 нүхтэй. Маршрутыг туршлагатай тоглогчид болон эхлэгчдэд ашиглах боломжтой.
Урт нь 5950 метр, 72 цооног (эхлэх, үндсэн болон тусгай газар).
Golf Atimaono-г Францын гольфын холбоо хүлээн зөвшөөрдөг. Жил бүрийн долдугаар сард Австралийн PGA цувралын нэг хэсэг болох “Open International de Tahiti” олон улсын тэмцээн энд болдог.
Гольфын клубын цогцолбор нь усан сан, ресторан, баар, шүршүүртэй хувцас солих өрөө, нэрийн дэлгүүрээс бүрдэнэ.
Гольф өдөр бүр 08:00-18:00 цагийн хооронд нээлттэй.
Хөтөлбөрүүд:
Өдрийн ногооны багц
Гольфын багц;
Талбайг тойрон хөдөлдөг цахилгаан машин (хамгийн ихдээ 2 хүн);
Гольфын клубын ресторанд үдийн хоол (үүнд: нэг шил дарс, рашаан эсвэл орон нутгийн шар айраг);
Талбайг ашиглах эрх;
Зочид буудлаас гольфын клуб руу шилжүүлэх (бүлэг) хоёр талын аялал
5 гольфын бөмбөг (нэмэлтийг клубын нэрийн дэлгүүрээс худалдаж авч болно);
Бэлэг.
Гольфын гутал түрээслэхгүй.
Багцын үнэ:
Нэг хүнд - 240 евро
Хэрэв жуулчин зөвхөн курст мөнгө зарцуулах гэж байгаа бол гольфыг Пол Гогений музей, Харрисон Смитийн Ботаникийн цэцэрлэгт зочлохтой хослуулж болно. Гольфын клубын цогцолбор нь далайгаас 100 метрийн зайд, музей, ботаникийн цэцэрлэгээс ердөө 3 километрийн зайд байрладаг.
Зарим үнэ:
Агааржуулагчтай машины үнэ бүтэн өдрийн турш (10 цаг): 300 евро
Гольфын клубын түрээс (1 клуб) - 6 евро
2 хүний машин түрээслүүлнэ. 9 цооног: 29 евро / 18 цооног: 47 евро
Хичээлийг ашиглах эрх: нэг хүнд ногдох 18 нүхэнд: 55 евро / 9 нүхэнд: 33 евро
Музейд орох тасалбар (долоо хоногийн долоон өдөр 9:00-17:00 цагийн хооронд нээлттэй):
Пол Гоген - 6 евро
Харрисон Смитийн Ботаникийн цэцэрлэг - 5 евро.
Тиймээс, Оросын жуулчид гадаадад амралтаа өнгөрөөх хэд хэдэн үеийг ялгаж салгаж болно.
1. Зуны хоёр сар 7, 8-р сар, ялангуяа наймдугаар сар бол хамгийн том оргил үе юм.
2. Намрын сурагчдын амралт, 11-р сарын амралт.
3. Шинэ онболон сургуулийн өвлийн амралт.
5. Хаврын сургуулийн амралт.
Онцлогуудын нэг ба өрсөлдөх давуу тал"Марко Поло" ООО арга хэмжээний аялалуудыг санал болгож байна. Өрсөлдөгчдөд ийм санал байдаггүй, үйл явдлын аялал жуулчлал Орост ерөнхийдөө сул хөгжсөн байдаг.
Энэхүү програм нь хөтөлбөрийг агуулдаг - Марко Поло ХХК-ийн үйл явдлын аялалын хуанли.
Ийнхүү аялалын багцын борлуулалтын бүтцэд хийсэн дүн шинжилгээ нь борлуулалтыг улирлаас үл хамааран явуулдаг болохыг харуулж байна. Энэ нь Марко Поло ХХК нь ганцаарчилсан аялалаас гадна эрэлт ихтэй олон нийтийн аялалыг санал болгодог, мөн компанийн үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг тул улирлын бус үед ч борлуулалтын хэмжээ нь янз бүрийн семинар зохион байгуулснаар ирдэг. бизнес уулзалт, үзэсгэлэн .
Марко-Поло ХХК нь бүтцээрээ өвөрмөц бүтээгдэхүүн болох ганцаарчилсан аялалуудыг санал болгодог. Гэсэн хэдий ч тэдний эрэлт хэрэгцээ бага байгаа тул тус компани групп аялал хийдэг.
Марко Поло ХХК-ийн давуу тал: ажлын туршлага, ганцаарчилсан аялалд мэргэшсэн байх; өндөр чанартай, сайн суурилуулсан тоног төхөөрөмж; туршлагатай боловсон хүчин.
Марко Поло ХХК-ийн сул тал: гадаадын жуулчдыг хүлээж авах туршлага бага; бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад хангалтгүй анхаарал хандуулах; улсаар хязгаарлагдмал тооны лавлах.
Марко Поло ХХК-ийн түүхий эдийн бодлогыг шинжилсний дараа Болгар, Тунис, Кипр зэрэг алдартай чиглэлүүд төрөл зүйлд байдаггүйг тэмдэглэж болно.
тухай маркетингийн бодлого(ялангуяа, коммуникатив) ХХК "Марко Поло", дараахь дутагдлуудыг тэмдэглэж болно
· 4-р сард "Марко Поло" ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлаг 3-р сарын 8-ны баярыг Оросын жуулчдад амрах боломж гэж байтал сурталчилгааны кампанит ажил явуулаагүй;
· Нэг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа явуулах хугацаа дунджаар 5 хоног байна. Ийм богино хугацаанд зорилтот хэрэглэгчдийн шаардлагатай хувь хэмжээнд хүрэх боломжгүй, тэр ч байтугай компанийн тухай ойлголтыг бий болгох, жуулчдын худалдан авалтыг идэвхжүүлэхийн тулд үр дүнтэй харилцах давтамжийг бий болгох;
Дээр дурдсанчлан маркетингийн бодлого, үүнд бүтээгдэхүүн болон зар сурталчилгаа ХХК"Марко Поло" бол хангалттай төгс биш, сайжруулах шаардлагатай. Маркетинг, ялангуяа бүтээгдэхүүний бодлогыг сайжруулах зөвлөмжийг дараагийн бүлэгт үзүүлэв.
3. "Марко Поло" ХХК-ийн аялал жуулчлалын компанийн бүтээгдэхүүний стратеги боловсруулах
3.1 Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний бодлогыг боловсронгуй болгох ерөнхий чиглэл
Марко Поло ХХК-ийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын онцлогийг харгалзан үзэж, стратегийн зарим дутагдалтай талуудыг олж мэдээд бид дараах зүйлсийг сайжруулах талаар санал болгож болно (Зураг 10).
"Марко Поло" компанийн хэвлэмэл каталог нь сурталчилгаа, мэдээллийн шинж чанартай байх ёстой. Каталогийн доторх сурталчилгааны оруулга ашиглах эсвэл каталогийн мэдээллийн хэсгийн өмнө сурталчилгааны ухуулах хуудас байрлуулахыг зөвлөж байна.
Лавлах түгээх аргууд:
1. Үзэсгэлэн худалдаанд оролцох.
2. Ажлын семинар.
3. Шинэ каталогийн оффисын урилга.
7. Бүс нутгийн үзэсгэлэнд оролцох.
8. Каталогийн шинэ дугаарын танилцуулга.
Та бүхний мэдэж байгаагаар хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлтийн практикт дөрвөн хамрах хүрээ байдаг одоо байгаа бүтээгдэхүүн/ үйлчилгээ. Аялал жуулчлалын бизнесийн тодорхой улирлын шинж чанарыг харгалзан улирлын урьдчилгаа хамрах хүрээг ашиглахыг санал болгож байна. Тэдгээр. Бидний мэдэж байгаагаар улирлын чанартай оргилуудын нэг бол тавдугаар сарын баяр юм. Энэ нь сурталчилгааг 3-р сарын сүүл - 4-р сарын эхээр өгөх ёстой гэсэн үг юм.
Зураг 10 - Маркетингийн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох
Иймд дээрх бүх зүйлийг харгалзан үзээд 2006 онд Марко Поло аялал жуулчлалын агентлагийн зар сурталчилгааны төлөвлөгөөг 13-р хүснэгтэд үзүүлэв.
| Үгүй p / p | Зар сурталчилгааны төрөл | Зардал, урэх. | Хугацаа |
| 1 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 785 | 2006 оны 1-р сарын эхээр |
| 2 | Суллах сурталчилгааны каталог 2006 оны хувьд | 10000 | 2006 оны хоёрдугаар сар |
| 2 | Митт 2006 үзэсгэлэнд оролцсон | 6100 | 2006 оны гуравдугаар сар |
| 3 | "Европ+" дээрх сурталчилгаа | 1500 | 2006 оны 3-р сарын сүүлч |
| 4 | Сонин дахь нийтлэл "Амралт. Үзвэр үйлчилгээ. Аялал жуулчлал" | 2500 | 2006 оны дөрөвдүгээр сар |
| 5 | Зар сурталчилгааны хуудас үйлдвэрлэх | 2800 | 2006 оны дөрөвдүгээр сар |
| 6 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 680 | 2006 оны 6-р сарын эхний өдрүүд |
| 7 | "Аялал жуулчлал ба амралт" сэтгүүлд зар сурталчилгаа | 535 | 2006 оны зургадугаар сарын дунд үе |
| 8 | "Европ+" дээрх сурталчилгаа | 1500 | 2006 оны зургадугаар сарын дунд үе |
| 9 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 680 | 2006 оны 6-р сарын сүүл |
| 10 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 1000 | 2006 оны долдугаар сарын эхээр |
| 10 | "Аялал жуулчлал ба амралт" сэтгүүлд зар сурталчилгаа | 860 | 2006 оны долдугаар сарын дунд үе |
| 11 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 860 | 2006 оны наймдугаар сарын эхээр |
| 12 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 860 | 2006 оны наймдугаар сарын дунд үе |
| 13 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 680 | 2006 оны 10-р сарын эхээр |
| 14 | "Европ+" дээрх сурталчилгаа | 1000 | 10-р сарын дунд үе |
| 15 | "Аялал жуулчлал ба амралт" сэтгүүлийн нийтлэл (Шинэ жилийн баярын тухай) | 1500 | 2006 оны арванхоёрдугаар сар |
| 16 | Кабелийн телевизээр сурталчилгаа (мөлхөгч шугам) | 900 | 2006 оны арванхоёрдугаар сар |
| 2006 онд төлөвлөсөн нийт зардал | 34 740 | ||
1. Мэдээллийн сан нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, бүтцэд дүн шинжилгээ хийх, үүний дагуу тэдэнтэй харилцах харилцааг хөнгөвчлөх боломжийг олгоно.
2. Өргөдлийн маягтаас та дараах мэдээллийг авах боломжтой.
· Байгууллагын нэр. Холбоо барих утас / факс.
· Очсон улс, аяллын үргэлжлэх хугацаа.
· Аяллын зорилго.
Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглээний улирлын шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Тиймээс шинэ жилийн янз бүрийн урамшуулал нь манай үйлчилгээг сурталчлах маш сайн сэдэв болж чадна. Жишээлбэл, үйлдэл Шинэ жилийн мэндчилгээ”, энэ нь ирэх шинэ жил, Зул сарын баяраар бүх байгууллагуудад утсаар баяр хүргэх боломжийг олгодог.
Өнөөгийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд "Марко Полу" аялал жуулчлалын агентлаг аялал жуулчлалын агентлагийн сүлжээг хараахан бий болгоогүй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. Өнөөдөр байгаа аялал жуулчлалын агентлагийн сүлжээ тийм ч тогтвортой биш, учир нь агентлагуудтай ажиллах тодорхой бодлого, технологи байхгүй. Агентлагуудыг хайж олох, тэдний анхаарлыг татахын тулд маш их зүйлийг хийсэн боловч тэдгээрийг хадгалах, урт хугацааны хамтын ажиллагааг хангах талаар бага зүйл хийсэн.
Аялал жуулчлалын багцын үнийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол зочид буудлын үнэ юм. Үйлчлүүлэгчид тохиромжтой зочид буудлыг хурдан хайхын тулд Windows-д зориулсан Worldspan-ийн шинэ утасны хувилбарыг ашиглахыг санал болгож байна. Баталгаажуулахын тулд ийм захиалгын систем хэрэгтэй маркетингийн үйл ажиллагаа. Энэ хөтөлбөр нь дунд болон жижиг агентлагуудад ашиглахад тохиромжтой, учир нь энэ нь түрээсийн шугамын холболт шаарддаггүй бөгөөд захиалгын хатуу хэмжээгүйгээр ажиллах боломжийг олгодог. Шинэ хувилбар нь Microsoft-ын ямар ч программтай (Word, Excel, Exchange гэх мэт) 100% нийцдэг бөгөөд дотоод сүлжээн дэх хэд хэдэн (зургаа хүртэл) терминалаас нэгэн зэрэг захиалга хийх боломжийг олгодог.
"Марко Поло" ХХК илүү ихийг нэвтрүүлэх хэрэгтэй уян хатан системүйлчилгээний үнэ:
· Аялал жуулчлалын операторуудын санал нь ховор эсвэл виз олгохтой холбоотой хүндрэлтэй орнуудын хувьд үнийг илүү өндөр хувиар, жишээлбэл, 15-20 хувиар нэмэгдүүлэх боломжтой;
хүмүүс илүү их зорчдог улс орнууд руу урт хугацаанд(долоо хоногоос дээш) үнийг 15% -иар өсгөх;
Байнгын байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд хөнгөлөлт үзүүлэх;
· байнгын аялал жуулчлалын агентлагуудад агентлагийн хөнгөлөлт үзүүлэх.
3.2 Бүтээгдэхүүний стратегийн үр нөлөөний шинжилгээ
Шинэ чиглэлийг хөгжүүлэх (Болгар, Тунис, Кипр) нь компанид нийт орлогоо нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно.
Тиймээс эхний шатанд эдгээр талбайн орлогыг нийт орлогын 25% -иар тооцож, эдгээр газруудын тогтвортой эрэлт, Марко Поло ХХК-ийн борлуулалтын 1% -иар өссөн ерөнхий динамикийг харгалзан үзвэл. жилд бид энэ хэрэгжилтийн эдийн засгийн үр нөлөөг урьдчилан таамаглах боломжтой (Зураг. арав).
Зураг 10 - Шинэ чиглэлийг нэвтрүүлснээс хойшхи борлуулалтын динамикийн таамаглал (Болгар, Тунис, Кипр)
Шинэ чиглэл, санал болгож буй үйл ажиллагаа нэвтрүүлсэнтэй холбоотойгоор компанийн нийт орлогын өөрчлөлтийг хүснэгтэд үзүүлэв. арван дөрөв.
Хүснэгт 14 "Марко Поло" аялал жуулчлалын агентлагийн техник, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд
| Үгүй p / p | Үзүүлэлтүүд | нэгж илч. | 2004 он | 2007 он | Өмнөх жилээс хазайлт | Өсөлтийн хувь, % | |
| Вабс. vyr-nii | % | ||||||
| 1. | Үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ | мянга үрэх. | 49941 | 72688,31 | +22741,31 | 146 | +46 |
| 2. | Зардлын үнэ (1-2) | мянга үрэх. | 41648 | 60 173,11 | +18525,11 | 144 | +44 |
| 3. | Үйлчилгээний борлуулалтаас олсон ашиг (1-3) | мянга үрэх. | 8293 | 12 515,20 | +4222,20 | 151 | +51 |
| 4. | орлогын албан татвар | мянга үрэх. | 1990 | 3 003,65 | +1013,65 | 151 | +51 |
| 5. | Цэвэр орлого (3-10) | мянга үрэх. | 6303 | 9 511,55 | +3208,55 | 151 | +51 |
| 6. | Борлуулалтын нэг рубльд ногдох зардал | Цагдаа. | 83 | 83 | 0,00 | ||
| 7. | Эдийн засгийн үйл ажиллагааны ашигт ажиллагаа (3/2х100) | % | 19,9 | 21 | - | - | +0,90 |
| 8. | Борлуулалтын өгөөж (3/1) | % | 16,6 | 17 | - | - | +0,40 |
| 9. | Ажилтны тоо | хүмүүс | 17 | 18 | +1 | 106 | +6 |
| 10. | Удирдлагын боловсон хүчний тоо | хүмүүс | 5 | 5 | - | - | - |
| 11. | Нь ажиллаж байгаа | мянган рубль / хүн | 2937 | 4038 | +1101 | 137 | +37 |
"Марко Поло" аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээ нь төлөвлөсөн хугацаанд борлуулалт, ашиг, ашигт ажиллагааны өсөлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно.
Дүгнэлт
Тиймээс тавьсан зорилгын дагуу дараахь ажлуудыг шийдвэрлэв.
· Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний мөн чанар, онцлогийг харгалзан үзсэн;
· Аялал жуулчлалын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний харилцан үйлчлэлийн онцлогийг авч үзсэн;
· Аялал жуулчлалын “Марко Поло” компанийн түүхий эдийн бодлогын талаар судалгаа хийсэн;
· Аялал жуулчлалын "Марко Поло" компаниас гаргаж буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний онцлог, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний улирлын саналын онцлогийг харгалзан үзсэн;
"Марко Поло" аялал жуулчлалын компанийн бүтээгдэхүүний стратеги боловсруулсан.
Ажлын үр дүнд дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.
Аялал жуулчлалын компаниудын гол бүтээгдэхүүн бол аялал юм. Аялал гэдэг нь аяллын зорилгоос хамааран жуулчдад үзүүлэх үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээний цогц юм. Жуулчдад худалдах зорилготой аялалын эд хөрөнгийн эрхийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн (аяллын бүтээгдэхүүн) гэнэ.
Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг төрлөөр нь хуваах нь эцсийн хэрэглээтэй холбоотой байдаг. Энэ нь тус компани үйлчилгээ үзүүлэхдээ жуулчдын хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулдагтай холбоотой юм.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээл дээр сегментээ сонгохдоо дараахь хүчин зүйлсийг шинжилдэг: аяллын зорилго: амралт, бизнес, сургалт, дэлгүүр хэсэх; газарзүйн хүчин зүйлүүд: далайн эргийн амралт, зугаа цэнгэл, соёл, архитектурын үнэт зүйлсийг сонирхох; насны бүлэг: сургуулийн сурагчид, оюутнууд, насанд хүрэгчид, гэр бүл; эдийн засгийн хэрэгцээ, нэр хүнд: цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг хэмнэхийн зэрэгцээ тав тухтай байдалд хүрэх, нийгмийн тодорхой бүлэгт харьяалагдах хүсэл.
Аялал жуулчлалын үйлчилгээний төрлийг тодруулах хоёр дахь арга нь хуваарилах хэрэгцээг хангах арга замтай холбоотой юм: хоол хүнс; зочид буудлын үйлчилгээ; тээврийн үйлчилгээ; аялал гэх мэт.
Сүүлийн үеийн онцлог бол өмнө нь жижиг бизнес байсан аялал жуулчлалын салбарт төвлөрч олигополист салбар болон хувирсан явдал юм. Үүнд хоёр хүчин зүйл нөлөөлдөг:
· Нэгдүгээрт, аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн өсөлт нь өндөр төвлөрөл бүхий үйлдвэрүүдийн аж ахуйн нэгжүүдийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх;
· Хоёрдугаарт, энэ салбар нь зочид буудлын үйлдвэрлэл, тээвэр гэх мэт холбогдох салбаруудыг төрөлжүүлэх чиглэл болж байна.
Судалгааны объект нь Новосибирскийн аялал жуулчлалын компани Марко Поло ХХК юм. Тус компани нь зах зээлд тогтвортой байр суурь эзэлдэг бөгөөд 1995 оноос хойш үйл ажиллагаагаа явуулж байна.
Марко Поло ХХК-ийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн үйл ажиллагааны онцлогийг авч үзээд дараах дүгнэлтийг хийж болно.
Марко Поло ХХК нь жуулчдад байнга эрэлт хэрэгцээтэй, алдартай аялал жуулчлалын газруудыг санал болгодог.
Марко Поло ХХК-ийн гол чиглэл бол гадагшаа чиглэсэн аялал жуулчлал юм. Тус компани нь өвөрмөц чиглэлийг санал болгодог - ганцаарчилсан аялал. Гэсэн хэдий ч зах зээл дэх эрэлтийн чиг хандлагыг харгалзан тус компани групп аялал хийхээс өөр аргагүй болжээ.
Марко Поло ХХК-ийн 2004 оны борлуулалтын дүнгээр зуны улирлын хамгийн их очдог газар бол Турк, өвлийн улирал- Испани.
Марко Поло ХХК-ийн давуу тал: ажлын туршлага, ганцаарчилсан аялалд мэргэшсэн байх; өндөр чанартай, сайн суурилуулсан тоног төхөөрөмж; туршлагатай боловсон хүчин.
Марко Поло ХХК-ийн сул тал: гадаадын жуулчдыг хүлээж авах туршлага бага; бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад хангалтгүй анхаарал хандуулах; улсаар хязгаарлагдмал тооны лавлах.
Марко Поло ХХК-ийн түүхий эдийн бодлогыг шинжилсний дараа Болгар, Тунис, Кипр зэрэг алдартай чиглэлүүд төрөл зүйлд байдаггүй болохыг тэмдэглэв.
Марко Поло ХХК-ийн маркетингийн бодлогын (ялангуяа харилцааны) хувьд компанийн харилцаа холбоо, сурталчилгаа, маркетингийн бодлогын дутагдалтай талуудыг тэмдэглэж болно.
Тиймээс "Марко Поло" ХХК-ийн харилцааны бодлогыг сайжруулах үүднээс аялал, үнэ, компанийн мэдээг харуулсан компанийн хэвлэмэл каталогийг гаргахыг санал болгож болно.
Аялал жуулчлалын бизнесийн тодорхой улирлын шинж чанарыг харгалзан улирлын урьдчилгаа хамрах хүрээг ашиглахыг санал болгож байна.
Шинжилгээгээр Марко Поло аялал жуулчлалын агентлагийн гол үйлчлүүлэгчид нь корпорацийн үйлчлүүлэгчид болохыг харуулсан. Тиймээс, энэ нь зайлшгүй шаардлагатай: нэгдүгээрт, мэдээллийн сан үүсгэх корпорацийн үйлчлүүлэгчидхоёрдугаарт, корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн клубыг зохион байгуулах.
"Марко Полу" аялал жуулчлалын агентлаг өнөөг хүртэл аялал жуулчлалын агентлагийн сүлжээ байгуулаагүй байна. Өнөөдөр байгаа аялал жуулчлалын агентлагийн сүлжээ тийм ч тогтвортой биш, учир нь агентлагуудтай ажиллах тодорхой бодлого, технологи байхгүй. Агентлагуудыг хайж олох, тэдний анхаарлыг татахын тулд маш их зүйлийг хийсэн боловч тэдгээрийг хадгалах, урт хугацааны хамтын ажиллагааг хангах талаар бага зүйл хийсэн.
"Марко Поло" аялал жуулчлалын агентлагийн бүс нутгийн агентууд нь бүс нутгийн аялал жуулчлалын компаниуд байж болно.
AT төрөл бүрийн бодлогокомпаниуд ийм ажил хийгээгүй ирээдүйтэй чиглэлүүдБолгар, Тунис, Кипр гэх мэт.
Марко Поло компанийн бүс нутаг дахь албан ёсны төлөөлөгч нь Марко Поло аялал жуулчлалын компанитай тодорхой гэрээ байгуулсан аялал жуулчлалын компани байж болно. Марко Поло ХХК нь каталог болон шаардлагатай материалбүс нутагт фирм байгуулж, тэдэнд 10% хүртэл шимтгэл олгоно.
Марко Поло ХХК үйлчилгээний үнийн уян хатан тогтолцоог нэвтрүүлэх хэрэгтэй.
Энэхүү баримт бичигт эдгээр арга хэмжээг хэрэгжүүлснээр эдийн засгийн үр нөлөөг үнэлдэг. Тиймээс 2007 онд бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон орлогын урьдчилсан тооцоо нь 72,688 мянган рубль байгаа нь 2004 оныхоос 46% өндөр байна.
Ном зүй
3. ОХУ-д 2005 он хүртэлх аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үзэл баримтлал 2002 оны 7-р сарын 11-ний өдрийн No954 - р.
4. ГОСТ Р 50690-2000 Жуулчны үйлчилгээ. Ерөнхий шаардлага.
5. ГОСТ Р 50681-94 Жуулчны болон аялалын үйлчилгээ. Жуулчны үйлчилгээний зураг төсөл боловсруулах.
6. ГОСТ Р 51185 - 98 Жуулчны үйлчилгээ. Орон байр. Ерөнхий шаардлага.
7. Зах зээлийн академи. Маркетинг: Пер. fr. - М.: Эдийн засаг, 1993. - S. 283-382.
8. Аялал жуулчлалын тулгамдсан асуудлууд: Цуглуулга шинжлэх ухааны баримтууд. Дугаар 1 - 9 / Шинжлэх ухааны хэвлэл. Зорин И.В.М., RMAT, 1997 - 1999 он.
9. Артемова Е.Н. Аялал жуулчлалын зах зээлийн залуучуудын сегментийг объект болгон Маркетингийн судалгаа// Орос болон гадаадад маркетинг. - 2004. - N 4. - S. 37-49.
10. Wieters J., Winnerman K. Үйлчилгээгээ хэрхэн борлуулах вэ. Жижиг бизнесүүдэд зориулсан үйлчилгээний маркетингийн гарын авлага. - М.: Москвагийн бизнесийн төв, 1999 он.
11. Воробьев В. Маркетинг: амжилтын технологи // Жуулчны бизнес. - 2001. - N 3. - S. 20-21.
12. Гаврилчак Н.И. ОХУ-д аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бизнесийг хөгжүүлэх нийгэм, эдийн засгийн асуудлууд. SPbGISE. 2000, 3.5 х
13. Гаврилчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Аялал жуулчлалын салбар: нийгэм-эдийн засгийн шинж чанар, хөгжлийн ач холбогдол. SPbGISE, 2000, 0.2 p.l.
14. Дурович А.П. Аялал жуулчлалын маркетинг: Proc. Их, дээд сургуулийн "Нийгэм, соёлын салбарын эдийн засаг, менежмент" мэргэжлээр суралцаж буй оюутнуудад зориулсан гарын авлага / A.P. Дурович. - 4-р хэвлэл, устгасан. - Минск: Шинэ мэдлэг, 2004. - 495 х.: өвчтэй. - Ном зүй. ch-ийн төгсгөлд.
15. Дурович А.П. Аялал жуулчлалын маркетингийн судалгаа: Судлах.-дадлага. тэтгэмж / A. Durovich, L. Anastasova. - М.: Шинэ мэдлэг, 2002. - 347 х.: өвчтэй. - Ном зүй: хуудас 343-347 (101 гарчиг) ба зүүлт тайлбарт. тэмдэглэл
16. Жукова М.А. Аялал жуулчлалын салбар: байгууллагын менежмент / M.A. Жуков. - М.: Санхүү, статистик, 2004. - 199 х.: өвчтэй. - Ном зүй: 191-198 хуудас (146 нэр).
17. Зорин И.В., Квартальянов В.А. Аялал жуулчлалын нэвтэрхий толь: гарын авлага. – М.: Санхүү, статистик, 2000 он.
19. Кабушкин Н.И. Аялал жуулчлалын менежмент: Proc. Их, дээд сургуулийн "Нийгэм, соёлын салбарын эдийн засаг, менежмент" мэргэжлээр суралцаж буй оюутнуудад зориулсан гарын авлага / N.I. Кабушкин. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. - Минск: Шинэ мэдлэг, 2001. - 430-аад он.: өвчтэй.
20. Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал: Боловсролын сурах бичиг. аялал жуулчлалын байгууллагууд. профайл / V.A. Улирал бүр; Рос. intl. акад. аялал жуулчлал. - М.: Санхүү ба статистик, 2002. - 315х.: таб. - Ном зүй: 308-309-р тал.
21. Kotler F. Marketing: Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлал: Proc. их сургуулийн оюутнуудад: Per. англи хэлнээс. / Ф.Котлер, Ж.Боуэн, Ж.Макенз. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063 х.: өвчтэй, таб.
22. Kotler F. Маркетингийн удирдлага: Пер. англи хэлнээс. - Санкт-Петербург: Петр, 1998. - Ч. 16.
23. Маркова В.Д. Үйлчилгээний маркетинг. - М.: Санхүү, статистик, 1996 он.
24. Аялал жуулчлалын менежмент. Менежментийн үндэс: Proc. их сургуулийн оюутнуудад зориулсан жуулчны . профайл / L.I. Лукичева, В.А. Кварталнов, В.А. Исаев болон бусад; Олон улсын кафе Соёлын ЮНЕСКО. Энх тайван, хөгжлийн төлөөх аялал жуулчлал, Рос. intl. акад. аялал жуулчлал. - М.: Санхүү, статистик, 2002. - 351 х.: өвчтэй.
25. Аялал жуулчлалын менежмент. Аялал жуулчлалыг үйл ажиллагаа болгон: Proc. их сургуулийн оюутнуудад зориулсан жуулчны . профайл / I.V. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Кварталнов болон бусад; Олон улсын кафе Соёлын ЮНЕСКО. Энх тайван, хөгжлийн төлөөх аялал жуулчлал, Рос. intl. акад. аялал жуулчлал. - М.: Санхүү, статистик, 2001. - 287х.: таб.
26. Морозов В.А. Явган мөнгө: аялал жуулчлалын боломж ба үр дүнгийн үнэлгээ маркетингийн шинжилгээодоо байгаа болон санал болгож буй аялал жуулчлалын маршрутууд // Оросын бизнес эрхлэлт. - 2004. - N 10. - S. 108-109.
27. Моторин V. Дөрвөн "P" дүрмийн дагуу маркетинг // Жуулчны бизнес. - 2001. - N 2. - S. 38-39.
28. Ополченов И.И. Аялал жуулчлалын маркетинг: Зах зээлийг хангах. албан тушаал: Proc. тэтгэмж / I.I. Цэргийнхэн. - М .: Сов. спорт, 2003. - 187х.: өвчтэй. - Ном зүй. сектийн төгсгөлд. болон дэд мөрөнд тэмдэглэл
29. Пивоварова М. Зочлох үйлчилгээний салбарт үйлчлүүлэгчдийг татах стратеги // Маркетинг. - 2000. - N 2. - S. 63-69.
30. Сидоров В.А. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн менежмент. - М .: ЦРИБ "Жуулчин", 1990 он.
31. Хоцятовская Л. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварын иж бүрэн үнэлгээ // Практик маркетинг. - 2005. - N 2. - S. 23-29
32. Шубаева В.Г. Аялал жуулчлалын маркетинг: Сурах бичиг / В.Г. Шубаева, И.Д. Афанасенко; Санкт-Петербург. муж Эдийн засаг, санхүүгийн их сургууль. тэнхим Маркетинг, Акад. аялал жуулчлал. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербург улсын эдийн засгийн их сургуулийн хэвлэлийн газар, 2000. - 110 х.: таб.
33. Шубаева В.Г. Аялал жуулчлалын маркетингийн семинар / V.G. Шубаев; Санкт-Петербург. муж Эдийн засаг, санхүүгийн их сургууль. тэнхим маркетинг. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербург улсын эдийн засгийн их сургуулийн хэвлэлийн газар, 2002. - 47 х.: таб. - Ном зүй: хуудас 45-46 (35 нэр).
34. Компанийн эдийн засгийн стратеги / Ed. А.П. Градов. - Санкт-Петербург: Тусгай уран зохиол, 1995. - 415 х.
35. Юрик Р.А. Маркетинг гэх мэт чухал хэрэгсэлаялал жуулчлалын агентлагийн менежмент // Орос ба гадаадад маркетинг. - 2004. - N 2. - S. 109-118.
36. Янкевич В.С. Зочид буудлын үйлдвэрлэл, аялал жуулчлалын маркетинг: Орос ба олон улсын туршлага / V.S. Янкевич, Н.Л. Безруков; Эд. V.S. Янкевич. - М.: Санхүү, статистик, 2002. - 415х.: өвчтэй, таб. - Ном зүй: 413-415-р тал.
37. http://www.marcopolo-travel.ru/
38. http://multitravel.ru/about/
Өргөдөл
Үйл явдлын аялалын хуанли
| ОН САР ӨДӨР | Хөдөө хот | Үйл явдал |
| 25.05.2005 | - 05/28/2005 Лондон, Их Британи | Челси цэцгийн үзэсгэлэн |
| 12.05.2005 | - 06/03/2005 Прага, Чех | Олон улсын хаврын хөгжмийн наадам |
| 29.05.2005 | - 06/04/2005 Харделот, Франц | Элсэн зургийн наадам |
| 02.06.2005 | - 06/03/2005 Глазго, Шотланд | Рок хөгжмийн наадам |
| 09.06.2005 | - 2005.06.11 Лиссабон, Португал | Рок хөгжмийн наадам |
| 16.06.2005 | - 2005.06.19 Осло, Норвеги | Норвегийн модон хөгжмийн наадам |
| 17.06.2005 | - 2005.06.19 Барселона, Испани | SONAR хөгжмийн наадам |
| 24.06.2005 | Флоренс, Итали | Гэгээн Жонны баяр |
| 24.06.2005 | - 2005.07.23 Парис, Франц | Зуны хямдрал |
| 03.07.2005 | - 2005.07.27 Авиньон, Франц | Fesrival d'Avignon |
| 07.07.2005 | - 07/09/2005 Итали, Неаполь | Италийн хөгжмийн наадам |
| 10.07.2005 | Берлин, Герман | хайрын парад |
| 13.07.2005 | - 2005.07.14 Парис, Франц | Бастилийн өдөр |
| 15.07.2005 | - 2005.09.10 Лондон, Их Британи | BBC Henry Wood Proms сонгодог хөгжмийн наадам |
| 19.07.2005 | - 2005.07.21 Милан, Итали | Концерт U2 |
| 19.07.2005 | - 2005.08.31 Верона, Итали | дуурийн хөгжмийн наадам |
| 20.07.2005 | - 08/07/2005 Мельбурн, Австрали | Олон улсын кино наадам |
| 21.07.2005 | Брюссель, Бельги | Үндэсний өдөр |
| 24.07.2005 | - 2005.08.31 Зальцбург, Австри | Сонгодог хөгжмийн наадам |
| 29.07.2005 | - 08/07/2005, Эдинбург, Шотланд | Жазз ба блюз наадам |
| 30.07.2005 | - 08/01/2005 Ниигата, Япон | Фүжи Пок наадам |
| 03.08.2005 | - 2005.08.07 Лондон, Их Британи | шар айрагны баяр |
| 07.08.2005 | Цюрих, Швейцарь | гудамжны жагсаал |
| 07.08.2005 | Нидерланд, Амстердам | Сувгийн парад |
| 12.08.2005 | Бангкок, Тайланд | Хатан хааны төрсөн өдөр |
| 18.08.2005 | - 2005.08.21, Эдинбург, Шотланд | Олон улсын кино наадам |
| 20.08.2005 | - 2005.09.03 Лондон, Их Британи | Хүүхдийн долоо хоног |
| 21.08.2005 | Рейкьявик, Исланд | соёлын үдэш |
| 23.08.2005 | - 2005.08.26 Эйлат, Израиль | жазз наадам |
| 10.09.2005 | Ганновер, Герман | Олон улсын салют буудлагын тэмцээн |
| 17.09.2005 | Лондон, Их Британи | Голын уралдаан |
| 17.09.2005 | - 2005.09.25 Варшав, Польш | Хөгжмийн наадам |
| 19.09.2005 | - 2005.09.23 Лондон, Их Британи | Загварын долоо хоног |
| 23.09.2005 | - 2005.09.30 Герман, Гамбург | Кино наадам |
| 24.09.2005 | Копенгаген, Дани | соёлын үдэш |
| 24.09.2005 | Шар айраг, виски фестиваль | |
| 30.09.2005 | - 2005.10.02 Стокгольм, Швед | Шар айраг, виски фестиваль |
| 02.10.2005 | - 2005.10.09 Бейрут, Ливан | Кино наадам |
| 13.10.2005 | - 2005.10.29 Мельбурн, Австрали | Урлагийн наадам |
| 14.10.2005 | - 2005.10.21 Парис, Франц | жазз наадам |
| 20.10.2005 | - 2005.11.04 Лондон, Их Британи | The Times BFI кино наадам |
| 21.10.2005 | бүжгийн наадам | |
| 21.10.2005 | - 2005.10.23 Амстердам, Нидерланд | бүжгийн наадам |
| 23.10.2005 | Берлин, Герман | Уинсток наадам |
| 27.10.2005 | - 11/13/2005 Сидней, Австрали | элсэн баримлын наадам |
| 03.11.2005 | - 2005.11.28 Барселона, Испани | Олон улсын жазз хөгжмийн наадам |
| 09.11.2005 | - 2005.11.23 Любляна, Словени | LIFFe кино наадам |
| 11.11.2005 | Герман, Кельн | Карнавал |
| 12.11.2005 | - 2005.11.21 Лондон, Их Британи | жазз наадам |
| 19.11.2005 | - 2005.11.22, Франц, Марсель | Дарс, фермийн бүтээгдэхүүний үзэсгэлэн |
| 21.11.2005 | - 2005.11.27 Лондон, Их Британи | Хөгжмийн наадам |
| 26.11.2005 | - 2005 оны 11 сарын 28 Дублин, Ирланд | Эртний үзэсгэлэн |
| 03.12.2005 | - 2005.12.04 Стокгольм, Швед | Зул сарын баяр |
| 04.12.2005 | Сингапур, Сингапур | бүжгийн наадам |
| 04.12.2005 | - 2005.12.24 Неаполь, Итали | Эртний үзэсгэлэн |
| 06.12.2005 | - 2005.12.10 Лондон, Их Британи | шар айрагны баяр |
| 12.12.2005 | - 2005.12.21 Лондон, Их Британи | өвлийн наадам |
| 29.12.2005 | Цюрих, Швейцарь | Оперетта наадам |
2005 он хүртэлх хугацаанд ОХУ-д аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх үзэл баримтлал. ОХУ-ын Засгийн газрын 2002 оны 7-р сарын 11-ний өдрийн N 954-r тушаалаар батлагдсан // СЗ RF. 2002. N 28. Урлаг. 2902.
Котлер Ф., Боуэн Ж., Макенз Ж. Маркетинг. Зочлох үйлчилгээ, аялал жуулчлал. М., 1998.
1. Воробьев В. Маркетинг: амжилтын технологи // Турбизнес. - 2001. - N 3. - S. 20-21.
Морозов В.А. Алхаж буй мөнгө: аялал жуулчлалын боломжийн үнэлгээ, одоо байгаа болон санал болгож буй аялал жуулчлалын маршрутын маркетингийн шинжилгээний үр дүн // Оросын бизнес эрхлэгчдийн сэтгүүл. - 2004. - N 10. - S. 108-109.
Зорин И.В., Квартальянов В.А. Аялал жуулчлалын нэвтэрхий толь: гарын авлага. – М.: Санхүү, статистик, 2000 он.
Гаврилчак Н.И. ОХУ-д аялал жуулчлал, аялал жуулчлалын бизнесийг хөгжүүлэх нийгэм, эдийн засгийн асуудлууд. SPbGISE. 2000, 3.5 х
Артемова Е.Н. Аялал жуулчлалын зах зээлийн залуучуудын сегмент нь маркетингийн судалгааны объект болох // Орос ба гадаадад маркетинг. - 2004. - N 4. - S. 37-49.
Дурович A.P. Аялал жуулчлалын маркетинг: Proc. Их, дээд сургуулийн "Нийгэм, соёлын салбарын эдийн засаг, менежмент" мэргэжлээр суралцаж буй оюутнуудад зориулсан гарын авлага / A.P. Дурович. - 4-р хэвлэл, устгасан. - Минск: Шинэ мэдлэг, 2004. - 495 х.: өвчтэй. -
Ополченов И.И. Аялал жуулчлалын маркетинг: Зах зээлийг хангах. албан тушаал: Proc. тэтгэмж / I.I. Цэргийнхэн. - М .: Сов. спорт, 2003. - 187х.: өвчтэй. - Ном зүй. сектийн төгсгөлд. болон дэд мөрөнд тэмдэглэл
2. Янкевич В.С. Зочид буудлын үйлдвэрлэл, аялал жуулчлалын маркетинг: Орос ба олон улсын туршлага / V.S. Янкевич, Н.Л. Безруков; Эд. V.S. Янкевич. - М.: Санхүү, статистик, 2002. - 415х.: өвчтэй, таб. - Ном зүй: 413-415-р тал.
