"Үнэнч хөтөлбөр" эсвэл "үнэнч зочны хөтөлбөр" гэсэн ойлголт нь өнгөрсөн зууны 80-аад оны эхэн үеэс эхлэн зочид буудлын бизнест мэдэгдэж байсан бөгөөд тэдгээрийн анхных нь InterContinental Hotel Group-ийн Priority Club Rewards-ийг бий болгосон. Одоо сүлжээ зочид буудлуудын үйл ажиллагааг хамарсан хэдэн арван олон улсын "үнэнч хөтөлбөр" байдаг бөгөөд тус тусдаа улс орнуудын бие даасан зочид буудал, зочид буудлын сүлжээнүүд өөрсдийн практикт нэвтрүүлсэн хөтөлбөрүүдийг тооцвол зуу зуун байдаг.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийн түгээмэл байдал нь оролцогч талуудын аль алинд нь онцгой "ашигтай" байдагтай холбоотой юм. Зочид буудлын зочдод бага төлбөр төлж, илүү олон удаа эсвэл илүү тав тухтай аялах боломжтой байдаг бөгөөд зочид буудлуудын хувьд энэ нь зөвхөн үйлчилгээний хэрэглэгчийг их хүчин чармайлтгүйгээр хадгалах төдийгүй байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоог тогтмол нэмэгдүүлэх сайхан боломж юм. үйлчлүүлэгчид. Энэ нь олон агаарын тээврийн компаниудын үнэнч хөтөлбөрт хамрагдсанаар тус дөхөм болсон. Энэ тухай хамгийн түрүүнд АНУ-д бодсон бөгөөд бизнес эрхлэгч нэг өдрийн дотор хоёр, гурван хотод хэлэлцээрт оролцох нь туйлын хэвийн үзэгдэл юм (агаарын тээврийн компаниудын үйлчилгээг ашиглан); Удалгүй бусад улс орнууд санаачлагыг гартаа авлаа.

Тэгэхээр "үнэнчлэлийн хөтөлбөр" гэж юу вэ? Үүний мөн чанар нь дараах байдалтай байна: зочид буудлын үйлчлүүлэгч хөнгөлөлтийн системийн оролцогч болохыг санал болгож байна. Өмнө нь ийм үйлчилгээг ашиглах боломжтой байсан тодорхой хэмжээ, гэхдээ одоо илүү олон удаа системд холбогдох нь үнэ төлбөргүй болсон. Заримдаа цэвэр бэлгэдлийн чанартай "хувь нэмэр" байдаг - зочид буудалд тодорхой хугацаагаар (долоо хоног гэх мэт) байрлаж, оршин суух хугацаандаа нэг юм уу өөр PR кампанит ажил хийвэл, эсвэл зочдод анхны түвшний "Үнэнч зочны карт" авдаг. зүгээр л зочид буудлын удирдлагад таалагдана.
Клубт элссэний дараа зочин тус хөтөлбөрийг дэмждэг сүлжээн дэх зочид буудлуудад зочлоход оноог картанд нэмж эхэлдэг. Заримдаа ресторанд хооллох, бизнес төв ашиглах гэх мэт оноо өгдөг. Тэдний тоо нь зочид буудалд хэр олон удаа байрлаж, тодорхой үйлчилгээг ашигладагтай шууд пропорциональ байна. За, худалдаж авсан онооныхоо хариуд ийм клубын системийн гишүүн тодорхой урамшуулал авах боломжтой, жишээлбэл. үйлчилгээ. Тэдний хүрээ маш өргөн: эрт бүртгүүлэх/хожуу гарах, эсвэл ажлын өдрийн дараа зочид буудал руу буцах үнэ төлбөргүй коктейль авахаас эхлээд амралтын өдрүүдэд тансаг пентхаусаар хангах хүртэл үнэ төлбөргүй.
Өмнө дурьдсанчлан, агаарын тээврийн компаниуд үнэнч байх хөтөлбөрүүдэд дуртайяа оролцдог: зочид буудлын хүлээн авалт дээр зочид буудалд өнгөрөөсөн шөнө бүрт тодорхой агаарын тээврийн компанитай нислэгийн урамшууллын миль тооцох тухай мэдэгдлийг ихэвчлэн харж болно. Заримдаа аялагч хуримтлагдсан оноогоо зочид буудлын үйлчилгээний төлбөр болгон ашиглах уу, эсвэл онгоцны тийзний хөнгөлөлт авах уу гэдгээ сонгох боломжтой байдаг. Гэхдээ энэ нь бүгд биш, Хилтон гэх мэт зарим сүлжээ зочид буудлуудыг санал болгодог. Зочид буудал, онгоцны тийз хоёулаа хямд байх үед давхар хөнгөлөлт: энэ хөтөлбөр маш их алдартай.
Гэсэн хэдий ч, зөвхөн тэр биш: нэг нь шилдэг програмуудӨнөөдөр зочид буудлын бизнес дэх үнэнч байдлыг Marriott зочид буудлын сүлжээний Marriott Rewards хүлээн зөвшөөрч байна. 31 агаарын тээврийн компанитай хамтран ажиллаж, үйлчлүүлэгчдэдээ санал болгож буй олон төрлийн урамшууллын ачаар одоо 25 сая гаруй хүн үүнд оролцож байна.
200 гаруй зочид буудал, есөн агаарын тээврийн компани Hyatt зочид буудлын сүлжээ хөтөлбөр болох Hyatt Gold Passport-т холбогдсон.
InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites болон бусад олон сүлжээг хамарсан аялал жуулчлал, зочломтгой байдлын тэргүүлэх хөтөлбөр болох Priority Club Rewards-ийг дурдахгүй байх нь шударга бус хэрэг болно сүлжээгүй зочид буудлууд. Хөтөлбөрт багтсан олон төрлийн брэндүүдийн ачаар карт эзэмшигч 3700 гаруй зочид буудлаас сонголтоо хийх боломжтой. өөр өөр түвшинболон дэлхийн өнцөг булан бүрт, түүнчлэн 40 гаруй агаарын тээврийн компанид үйлчилгээ захиалахдаа урамшууллын оноог нислэгийн миль болгон солилцох замаар хөнгөлөлт эдлээрэй. Нэмж дурдахад 10 мянга гаруй ресторан, олон тооны түнш кредит картууд Priority Club Rewards-д оролцдог.

Зөвхөн үнэнч байх хөтөлбөрүүдийг жагсаахад ч удаан хугацаа шаардагдана; Тиймээс, дээр дурдсан үндсэн тал руугаа явцгаая. Үйлчлүүлэгчиддээ үнэнч байх хөтөлбөрийг олон улсын сүлжээ төдийгүй Оросын зочид буудлууд, сүлжээ, бие даасан аль аль нь санал болгодог гэдгийг хүн бүр мэддэггүй. Тэдний олонх нь байнгын зочдод, ялангуяа үйлчлүүлэгчдийн томоохон хэсэг нь бизнес аялагчид болох корпорацийн сегментэд зориулсан хөнгөлөлт, урамшуулал, "магтаал" -ын маш сонирхолтой системийг боловсруулсан.

Сонирхолтой нь, зочид буудлууд зарим тохиолдолд корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг хамгийн тохиромжтой зорилтот үзэгчид гэж үздэг. Яагаад? Хувийн үйлчлүүлэгчид, жуулчид болон үүнтэй төстэй ангиллын иргэд ихэвчлэн боломжийн үнээр тохилог өрөөнд амьдрах сонирхолтой байдаг: зочид буудлаас тэдэнд санал болгож буй бусад үйлчилгээ нь тэдэнд тийм ч их таалагддаггүй. Яагаад надад хэлээч, бүс нутгаас аялалын багцаар ирсэн зочин бизнес төвд танхим түрээслэх эсвэл өрөөнөөсөө шууд олон улсын хурлын дуудлага хийх таван боломжит хувилбар түрээслэх шаардлагатай байна вэ? Хамгийн сайн нь тэрээр ресторан, рашаан сувиллын үйлчилгээг сонирхож, зөвхөн хөнгөлөлттэй үнээр санал болгодог.
Харин бизнес эрхлэгчид, ялангуяа топ менежерүүд томоохон компаниуд, зочид буудалд хэдхэн хоног хонохдоо зочид буудлаас өгсөн бүх нөөц бололцоогоо дайчлах боломжтой. Тэд хурлын өрөө түрээслэх, семинар зохион байгуулах тусгай тоног төхөөрөмж авах, зөвхөн үүдний танхимд үйлчлэх зөөгч хөлслөх боломжтой. бизнесийн хэлэлцээр; "Үхсэн эмэгтэй" зөөврийн компьютер бариад чимээгүй суухыг хүссэн булангаас олдвол "хүлээн авагчид мэдэгдээрэй" wi-fi бүс... Угаалгын өрөө хувцасаа цэгцлэх завгүй, жижүүр нь түгжрэлгүй хотыг тойрон явах оновчтой замыг сонгож, лангуу нь онгоцны тийз, шилжүүлэг захиалж байна... Надад итгээрэй. жагсаасан бүх зүйлийг аль болох богино хугацаанд өгсөн үйлчлүүлэгч, хамгийн сайн аргаар, ийм халамжтай зочид буудалд үүрд "наалдах" хандлагатай байдаг. Тэрээр энэ сүлжээний зочид буудалд илүү олон удаа ирэх бөгөөд үнэнч байдлын хөтөлбөрийн хөнгөлөлтийн ачаар тэрээр илүү олон үйлчилгээг авах болно. Учир нь түүнд энэ бүхэн үнэхээр хэрэгтэй бөгөөд зарим үйлчилгээг хурдан, үр дүнтэй, хагас үнээр, бүр үнэгүй авах боломж (ялангуяа их орлоготой, тиймээс мөнгөө тоолж дассан хүнд) хамгийн сайн нь. "өгөөш".
Зочид буудлын эзэд өөрийгөө хүндэтгэдэг бараг бүх зочид буудалд энэ баримтыг харгалзан үзсэн бөгөөд энэ зочид буудалд үйл ажиллагаа явуулдаг үнэнч үйлчилгээний гишүүдэд зориулсан хөнгөлөлтийн стандарт сүлжээнээс гадна корпорацийн үйлчлүүлэгчид болон бизнес аялагчдад зориулсан тусгай саналуудыг боловсруулсан болно.

Сэргэн мандалтын үе Санкт-Петербург БАЛТИЙН; COURTYARD MARRIOTT PETERSBURG VASILIEVSKY
Санкт-Петербург дахь Marriott Hotel Group нь Marriott International-ийн дэлхийн урамшууллын хөтөлбөрүүдийг дэмждэг. Тэдний нэг нь Marriott Rewards юм. Хөтөлбөрт хамрагдсан зочид сүлжээний зочид буудлуудад байрлах эсвэл арга хэмжээ зохион байгуулахдаа урамшууллын оноо авдаг бөгөөд дараа нь тэд онгоцны тийз эсвэл Marriott зочид буудалд байрлах гэрчилгээгээр сольж болно. Зочин өөрөө байр авах эсвэл агаарын миль цуглуулах эсэхээ шийддэг. Тодруулбал, зарцуулсан доллар бүр нэг миль байдаг.
Renaissance St Peterburg Baltic and Courtyard Marriott St Petersburg Vasilievsky зочид буудлууд нь зочдод Preference Plus урамшууллын хөтөлбөрт оролцохыг санал болгож байна. Заасан зочид буудалд үйл ажиллагаа захиалсан эсвэл хамт ажиллагсаддаа байрласан бүх гишүүд урамшууллын оноо цуглуулж, дараа нь шагнал, бэлгээр сольж болно. Зарцуулсан 100 доллар тутамд 1 оноо өгдөг. Тухайлбал, 15 оноогоор нарийн боовны тогоочоос бялуу авч, 300 оноогоор Европ тивийн сүлжээ зочид буудалд байрлаж болно.
"МИЛАН" зочид буудал (Москва)
Байгууллагын үйлчлүүлэгчид давуу талыг ашиглах боломжтой дараах хөнгөлөлтүүдэсвэл урамшуулал.
Бизнес аялагчдын хувьд орон сууцны тусгай хямдралтай үнэ байдаг (хүн тутамд 3800 рубльээс).
Уг арга хэмжээнд хүний ​​тооноос хамаарч хямдралтай, 50-иас доош оролцогчид байвал 50%, 50-аас дээш бол 70% хүртэл хямдралтай байна. Байгууллагын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хурлын танхимд зориулсан тоног төхөөрөмжийг үнэ төлбөргүй өгдөг; Мөн бүлгийн гишүүд Миланд байрлах байрнаас 50-70%, зочид буудлын ресторанд хооллоход 50% хүртэл хөнгөлөлт үзүүлдэг. Арга хэмжээ зохион байгуулагчид зочид буудалд үнэ төлбөргүй байрлаж болно.
Мөн аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчид өндөр улирлын үед ч нэн тэргүүний захиалгын эрхтэй байх нь битгий хэл тогтсон үнээр жилийн хугацаатай гэрээ байгуулах боломжтой. Ялангуяа энэ санал Cathay Pacific-тэй урт хугацааны сонирхолтой гэрээ байгуулахад нөлөөлсөн. Хонг Конгийн хамгийн том агаарын тээврийн компани нь хуваарийн дагуу зорчигч тээвэрлэдэг ачаа тээвэрдэлхийн 114 хотод үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд Skytrax-ын таван одтой олон улсын агаарын тээврийн зургаан компанийн нэг юм. Энэ компанийн ажилчдын хувьд Милан хангадаг Тогтмол үнэинфляци, улирлын байдал, зочид буудлын ачаалал, үнийн өсөлт гэх мэтээс үл хамааран хамтын ажиллагааны бүх хугацаанд байрлах байр, хоол хүнс.
"IRIS CONGRESS HOTEL (Москва)" зочид буудал, өмнө нь янз бүрийн сүлжээнүүдийн нэг хэсэг байсан. одоогоородоогоор шинэ төрлийн хөтөлбөр боловсруулж байна. Тэдгээр нь үндсэн сегментүүд болох корпорацийн, жуулчны болон хурлын сегментүүдэд зориулагдсан бөгөөд сегмент тус бүрийн хөнгөлөлтийн системийн тодорхой зэрэглэлийг агуулсан байх болно. Айрис конгресс зочид буудал нь түншүүд болон зочиддоо үнэнч байхын тулд бэлэг өгөхөд ихээхэн анхаарал хандуулдаг уламжлалтай. Дүрмээр бол эдгээр нь янз бүрийн ваучер хэлбэрээр зочид буудлын үйлчилгээ юм (амралтын өдрүүдэд байрлах, зочид буудалд болсон баярын арга хэмжээ, оройн хоол, фитнесс төвд зочлох гэх мэт). Ажилтны хэлснээр зочид буудлын нарийн боовны тогоочоос хоолны шилдэг бүтээл хэлбэрээр бэлэг авахдаа баяртай байдаг.
Нэмж дурдахад зочид буудлын хамтрагч компани бүр борлуулалтын хэлтсээс бэлэг авдаг бөгөөд заримдаа жижиг боловч тааламжтай байдаг: зочид буудал нь аль болох олон төрлийн бэлэг дурсгалын зүйл хийхийг хичээдэг. Борлуулалт, маркетингийн алба нь үйл явдлын төвд байнга байхыг эрмэлздэг бөгөөд зочдод чанарын судалгааг тогтмол явуулдаг. бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүнтухайлбал, ерөнхийд нь үзүүлж буй үйлчилгээний түвшин. Жилийн төгсгөлд тус зочид буудал нь аж ахуйн нэгж, аялал жуулчлалын салбар дахь бизнесийн гол түншүүдэд зориулсан корпорацийн үдшийг зохион байгуулдаг бөгөөд компанийн ажилчдыг хамгийн олон хоног захиалсан үнээр шагнадаг.
Түншлэлийн хөтөлбөрүүдийн хувьд, хэрэв та эхний тохиолдолд бонус карттай бол, хоёрдугаарт банкны картаар үйлчилгээний төлбөр төлсөн бол миль болон урамшууллын оноог тооцох талаар хэд хэдэн агаарын тээврийн компани, банкуудтай хэлэлцээр хийж байна.
"RING PREMIER HOTEL" (Ярославль) ЗОЧИД БУУДАЛ, РЕСТОРАН ЦОГЦОЛБОР 5 жилийн ойгоо тохиолдуулан үйлчлүүлэгчиддээ алт, мөнгөн клубын картыг (Алтан зочин, мөнгөн зочин) дагалдах олон урамшуулал авах боломжтой болсоноор онцгой бэлэг барьжээ. Тэд зочид буудлын анхны зочдын нэг байсан. Хэдийгээр бусад төрлийн картууд нь олон давуу талтай байдаг. Дашрамд хэлэхэд Стандарт картаас (Байнгын зочин) гадна "Корпоратив" карт (Корпоратив зочин) байдаг.
Картууд нь хөнгөлөлтийн хэмжээ, урамшууллын тоогоор ялгаатай бөгөөд цаг хугацааны явцад картын "түвшин" нэмэгддэг.
Зочид буудлын үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөр нь зочид буудалд амьдардаггүй ч ресторан, хүлээн авалтын танхим гэх мэт үйлчилгээг ашигладаг корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд хүртэл хөнгөлөлт эдлэх боломжийг олгодог. Тиймээс зөвхөн нэмэлт үйлчилгээ захиалах үед та хангалттай урамшуулал хуримтлуулах боломжтой. зочид буудлын байрыг ихээхэн хөнгөлөлттэй үнээр хангах цаг.
Байнгын зочин карт эзэмшигчид оршин суух 3 хоног тутамд нэг удаа үнэгүй массаж хийлгэж, гоо сайхны салоны үйлчилгээний бүх хугацаанд 5%-ийн хөнгөлөлттэй үйлчлүүлнэ.
Мөнгөн зочин карт нь бүх оршин суух хугацаанд 8% хөнгөлөлт үзүүлдэг; 3 хоног оршин суух хоёр үнэгүй массаж; хоцорч гарах (багаснаас хойш 2 цагийн дотор - үнэ төлбөргүй); Собинов ресторанд 5% хямдралтай худалдаа.
Алтан зочин карт нь зочид буудалд 10%-ийн хөнгөлөлттэй байрлаж, өдөр бүр үнэгүй массаж хийлгэх; өрөө захиалахдаа давуу эрх олгож, захиалга өгөх хүлээлгийн жагсаалтад давуу эрх олгоно. Эзэмшигч нь мөн буудлаас үнэгүй шилжүүлгийг (зочид буудал руу болон буцах) ашиглах боломжтой; Хожуу гарах үйлчилгээ (багаснаас хойш 4 цагийн дотор); өрөөндөө хамгийн сүүлийн үеийн хэвлэлийг хүлээн авах ба үнэгүй дугааршинээр гэрлэсэн хүмүүст зориулсан.
Зочид буудлын үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөр нь зочид буудлын дэлгүүрүүдэд хөнгөлөлт үзүүлэх, төрсөн өдрийн хүмүүст зориулсан төрсөн өдрийн бэлэг, хурлын танхимд зориулсан үнэгүй тоног төхөөрөмж, арга хэмжээний хөнгөлөлт гэх мэт үйлчилгээ үзүүлдэг.
MAXIMA HOTELS зочид буудлын сүлжээнд зочдод хувийн менежерийнхээ холбоо барих хаяг, тусгай үнийн саналыг агуулсан мэдээллийн захидал өгдөг. Тиймээс хамтын ажиллагааны эхэн үеэс л корпорацийн үйлчлүүлэгч бүртэй хувийн харилцаа тогтоодог.
Сүлжээний аль ч зочид буудлын зочид нэмэлт хөнгөлөлт эсвэл урамшуулал авах янз бүрийн боломжуудыг ашиглах боломжтой. Дүрмээр бол корпорацийн үйлчлүүлэгчид шилжүүлэг, хоолыг хөнгөлөлттэй үнээр захиалдаг. Энэ хавар Эйяфьяллайёкулл галт уулын дэлбэрэлтийн үеэр аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчид Москвагийн нисэх онгоцны буудлууд руу үнэ төлбөргүй шилжүүлж, албадан хүлээлгийн хугацаанд байрлах байранд нэмэлт 10% хөнгөлөлт үзүүлжээ.
"Хүндэт зочин" тусгай үнэнч хөтөлбөрийг зөвхөн Максима зочид буудлын зочдод зориулан боловсруулсан. Үүний хүрээнд үйлчлүүлэгч хөнгөлөлтийн карт авч, сүлжээний аль ч зочид буудалд хоёр дахь удаагаа бүртгүүлснээс хойш бүх давуу эрхийг эдэлж эхэлдэг.
Нэгдүгээр түвшин - Сонгодог карт - Байр, ресторан, лобби баар, эрүүл мэндийн төвүүдийн үйлчилгээнд 5% хөнгөлөлт үзүүлнэ. Дараа нь дээд зэрэглэлийн карт ирдэг - сүлжээн дэх аль ч зочид буудалд арав дахь удаагаа бүртгүүлэхэд эсвэл нийт 15 хоног оршин суусны дараа олгодог. Энэхүү картаар та байрныхаа үнийг 10%, ресторан, лобби баарны үйлчилгээг 5%, эрүүл мэндийн төвийн үйлчилгээг 10% хөнгөлөх боломжтой. Дараа нь, сүлжээний аль ч зочид буудалд 20 дахь удаагаа бүртгүүлэх үед эсвэл нийт 30 шөнийн дараа хүлээн авсан онцгой карт. Энэхүү карт нь зочид буудалд 20%, ресторан, лобби бааранд 10%, эрүүл мэндийн төвүүдэд 20% хөнгөлөлт үзүүлдэг.
"Хүндэт зочин" хөтөлбөрийн гишүүдэд 16.00 цаг хүртэл үнэ төлбөргүй эрт бүртгүүлэх эсвэл хожуу гарах зэрэг нэмэлт урамшуулал олгодог. Дээд зэрэглэлийн эсвэл онцгой карт эзэмшигчдэд зориулсан өрөөг үнэ төлбөргүй шинэчлэх.
Үүний ачаар давуу эрх олж авах өөр нэг боломж гарч ирэв түншлэлийн хөтөлбөрүүдМаксима зочид буудлууд. Зочин захиалахдаа банк эсвэл агаарын тээврийн компанитай хамтран ажиллах хөтөлбөр сонгох боломжтой. Жишээлбэл, зарим банкны карт эзэмшигчдэд зориулсан хөнгөлөлт 15% хүрдэг.
Агаарын тээврийн хамтын ажиллагааны хөтөлбөрүүд нь байнгын нислэгийн картаараа хөнгөлөлт болон нэмэлт миль авах боломжийг танд олгоно.
Корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь зөвхөн орон сууцанд төдийгүй хурлын үйлчилгээнд хамрах болно. Ялангуяа хэд хэдэн тусгай саналууд байдаг:
-“One in Mind” олон өдрийн арга хэмжээ зохион байгуулахдаа 1 өдрийн турш тоног төхөөрөмж бүхий хурлын танхимыг бэлэг болгон авах боломжтой.
- Maxima-BONUS саналд ажлын өдрүүдэд стандарт 2 өрөөнд 3 хоног тусгай үнээр байр, хурлын танхимыг нэг удаа үнэгүй ашиглах боломжтой. Нэг бүлэг 10 өрөөнд зэрэг байрласан бол 11-ийг нь үнэ төлбөргүй олгодог” гэв. Сүлжээний ойрын төлөвлөгөөнд Москва болон бүс нутгийн алдартай спорт, зугаа цэнгэлийн байгууллагуудтай хамтран хөнгөлөлтийн картыг хөгжүүлэх зэрэг багтана. Энэхүү сүлжээ нь Европын хамгийн том усан парк болох Ква-Ква Парктай хүчтэй түншлэлийг аль хэдийн тогтоогоод байна. Сүлжээний корпорацын үйлчлүүлэгчид үе үе очиж үзэх эрхийн гэрчилгээ хэлбэрээр онцгой урамшуулал авдаг. Одоо зочдын 30 гаруй хувь нь "Хүндэт зочин" карт эзэмшигчид байгаа нь үнэнч байх хөтөлбөрийн үр дүнтэй байдлын тод нотолгоо юм.
AZIMUT HOTELS СҮЛЖЭЭ нь 2009 оны 12-р сард нэвтрүүлсэн "Таны тав тухтай хамтрагч" үнэнч хөтөлбөрөөрөө Оросын янз бүрийн хотуудын Азимут зочид буудлуудад тусгай үнээр байрлаж, хооллох боломжийг олгодог. Хөтөлбөрт оролцогч болох нь маш энгийн бөгөөд зочид буудалд орохдоо маягт бөглөж, дараагийн бүртгэлээс хүчинтэй болох үнэнч хөтөлбөрийн оролцогчийн картыг хүлээн авахад хангалттай. Хөтөлбөр нь дөрвөн статустай: Хамтрагч (үндсэн статус), Мөнгөн хамтрагч, Алтан хамтрагч, Платинум Хамтрагч. Бизнесийн аялал жуулчлалын сегментэд зориулсан өргөн хүрээний үйлчилгээг үзүүлдэг: хурлын өрөө, үнэгүй Wi-Fi интернет, бүх өрөөнд шууд суурин утас, кабелийн телевиз, 24 цагийн хүлээн авалт, угаалгын газар, шилжүүлэг захиалах боломжтой.
Зургаан сарын хугацаанд 500 гаруй хүн хөтөлбөрт хамрагдсан. Үүнд ОХУ болон Европын Холбооны 32 зочид буудал оролцож байна: Санкт-Петербург, Самара, Уфа, Кострома, Астрахань, Мурманск, Владивосток, Ставрополь, Москва мужид, Москва дахь төсөл, нийт 5400 өрөө багтаамжтай. Энэхүү сүлжээ нь Европын холбооны гурван улсын (Австри, Герман, Чех) 17 хотод байрладаг 3-4 одтой 22 зочид буудлыг багтаасан AZIMUT Hotels Company Europe-тэй хамтран ажилладаг тул үнэнч байдлын хөтөлбөрт оролцогчид "олсон" хөнгөлөлтийг авах боломжтой. Мөн Европ дахь бизнес аялалын үеэр урамшуулал.
CHAIN ​​THE HOTEL SWISSOTEL (Берлин) нь дэлхийн бүх зочид буудлуудад сүлжээнээс санал болгож буй стандарт урамшуулалаас гадна 2010 онд шинэчлэгдсэн Club Swiss Gold өөрийн гэсэн онцгой үнэнч хөтөлбөрийг танилцуулж байна. Тусгай үнэ, байнгын зочдод зориулсан тусгай давуу эрх, хуримтлагдсан хөнгөлөлтөөс гадна үнэнч байдлын хөтөлбөр нь шинэ үйлчилгээ: "Амралтын өдрүүдийн амралтын онцгой үнэ." Энэ юу вэ? Амралтын өдрүүд болгон дэлхийн өнцөг булан бүрт байрлах гурван Swisstel зочид буудал өрөөндөө гайхалтай хөнгөлөлт үзүүлдэг. Эдгээр зочид буудлуудыг ирэх өдрөөс нэг долоо хоногийн өмнө захиалж болно. Тиймээ, дүрэм нь нэлээд хатуу, гэхдээ үнэ нь маш сонирхолтой юм. Ийнхүү 2010 оны 8-р сард энэхүү саналын дагуу Берлин хотын төвд өдрийн 95 евро, Чикагод (АНУ) нэг шөнийн 99 долларын үнэтэй зочид буудал захиалах боломжтой болсон. Мөн алдарт Swissеtel Sydney зочид буудалд дор хаяж хоёр хоносон хүн бүрт дараагийн шөнө бүр 15%-ийн хөнгөлөлт үзүүлдэг.
Берлин хотын нэгэн зочид буудлын студи-ресторан нь бизнесийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг бөгөөд та студи болон тогооч хоёрыг "холбох" боломжтой. бизнесийн үйл явдлууд.
Гэхдээ мэдээж энэ салбарын хамгийн том үнэнч хөтөлбөр болох Priority Club Rewards-д 48 сая гишүүн хамрагдаж байгаа тул өрсөлдөхөд хэцүү.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) нь зуу шахам орны 4450 гаруй зочид буудалд 650,000 өрөөтэй, өрөөний багтаамжаараа дэлхийд тэргүүлдэг дэлхийн зочид буудлын компани юм. Жил бүр 180 сая гаруй хүн тус компанийн зочид буудлуудад байрлаж байгаа бөгөөд мэдээжийн хэрэг олон хүн "үнэнч хөтөлбөр"-ийн гишүүнчлэлийн урамшууллыг байнга ашигладаг.
Олсон бүх оноог 40 гаруй агаарын тээврийн компаниуд хүлээн зөвшөөрдөг урамшууллын миль болгон хувиргах боломжтой. Хөтөлбөрт 10 мянга гаруй ресторан, олон тооны түнш кредит картууд оролцдог.
Онооны хугацаа дуусахгүй; Тэд оргил үед ч зочид буудлын өрөөгөөр сольж болно. Зарцуулсан долларыг оноо болгон хувиргах нь зочид буудлын систем болон үнэнч клубын гишүүнчлэлийн түвшнээс хамаарна. Тиймээс авах бэлгийн дугаар, 15 мянган оноо авахад хангалттай. Карт эзэмшигчид өрөөнөөсөө дараа гарах, урьдчилан бэлтгэсэн түлхүүр, өрөөний бичиг баримтыг авах, төрөл бүрийн хөнгөлөлт гэх мэт боломжтой.
Үйлчилгээ, хөнгөлөлтөөр ялгаатай гурван түвшний карт байдаг. Үүнд InterContinental Hotels & Resorts болон Crowne Plaza өөрсдийгөө “бизнесийн аялагчдад зориулсан брэнд” гэж зориудаар байршуулж байгаа нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм нэхэмжлэлийн үндэслэл нь юу вэ? Брэндийн гол үзэл баримтлал нь та үнэхээр хэрэгтэй зүйлээ төлдөг.
Бид мөн ийм ашигтай (мөн үнэнч байх хөтөлбөрт оролцогч бизнесменүүд болон корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд маш хямд) үйлчилгээг дурдах болно.
- Зочид буудлын бизнес төвүүдэд 24 цагийн турш нэвтрэх;
- Club Lounge-д зочлох, зочдод хоол, ундаанаас гадна үнэгүй интернет, олон улсын хэвлэл, тусдаа уулзалтын өрөө (ихэнх зочид буудалд) санал болгодог.
InterContinental зочид буудлын үнэнч хөтөлбөр - Ambassador нь зочдод: олон улсын хэвлэл, өрөөг шинэчлэх, амралтын өдрүүдээр үнэ төлбөргүй, хурдан оноо цуглуулах боломжийг олгодог (оноо хэзээ ч дуусахгүй)
Өглөөний цай болон нэмэлт үйлчилгээ (жишээ нь, хязгааргүй интернет ашиглах, Бизнес төвийн үйлчилгээнд 25% хөнгөлөлт үзүүлэх гэх мэт) багтсан тусгай "Бизнесийн мэдрэмж" хөтөлбөр. Staybridge Suites брэндийн бизнесийн үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх ашиг тус нь дараах байдалтай байна: Зочид буудлын үзэл баримтлал нь төвлөрсөн байдаг. байнга нисэх шаардлагатай бизнес аялагчдын хэрэгцээнд бизнес аялалУрт хугацааны туршид зочдод дараахь зүйлс орно.
Үнэгүй утасгүй интернет(WiFi) зочид буудал даяар.
Зочид буудалдаа хэрэгтэй бүх зүйлтэй 24 цагийн дэлгүүр.
Hub Kitchen-д өглөөний цай үнэгүй.
Хүнд өдрийн ажлын дараа үнэгүй оройн коктейль.
Та хэдий чинээ урт насална, 3-р сараас эхлэн орой болгонд төдий чинээ бага мөнгө төлдөг бөгөөд Holiday Inn болон Holiday Inn Express нь байнгын үйлчлүүлэгчид, тэр дундаа корпорацийн сегментийг "үнэнчлэлийн хөтөлбөрийн үр шимийг хүртэхэд урамшуулах зорилгоор өөрсдийн тусгай хөтөлбөрүүдийг санал болгодог. сүлжээн дэх сүлжээнүүд” Intercontinental Hotels Group болон бүхэл бүтэн сэтгүүл хангалттай биш.

Сонирхуулахад, саяхан болсон "Hospitality Ideas & Trends Club" (HIT Club) хэвлэлийн өглөөний цайны үеэр илтгэгчид хэлэлцэх асуудлын жагсаалтад ороогүй ч үнэнч байдлын хөтөлбөрийн асуудлыг хөндсөн юм. Хэлэлцүүлэг нь агаарын тээврийн компаниуд, ресторан, янз бүрийн үйлчилгээний байгууллагууд, түүнчлэн зочид буудлуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийн туйлын хүслийн тухай байв. Орос болон дэлхийн томоохон хотуудын сүлжээ зочид буудлууд төдийгүй бүс нутгийн бие даасан жижиг зочид буудлууд ч бий. Эцсийн эцэст, тухайн хотын хэд хэдэн хувийн зочид буудлууд нэгдэж, зочид буудалд бүрэн ашиглалтад орсон, хамгийн бага хөнгөлөлт, цөөн тооны урамшуулалтай зочид буудалд зочлох тохиолдолд харилцан бие биенээ солих боломжийг олгодог өөрсдийн үнэнч байдлын хөтөлбөрийг боловсруулсан ч гэсэн. Хөтөлбөрийг идэвхтэй зарлаж, үйлчлүүлэгчдэд мэдээлэл өгөх чадвар бүхий эдгээр жижиг арга хэмжээнүүд нь зах зээлд оролцогч зочид буудал бүрийн байр суурийг мэдэгдэхүйц тогтворжуулж, шинэ үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг нэмэгдүүлж, байнгын үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх боломжтой юм. нэг.

Бэлтгэсэн: Кристина ГОЛУБЕВА

Бүх оруулгууд

Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь урамшууллын систем юм байнгын үйлчлүүлэгчид. Тэд үйлдвэрлэгчдэд өрсөлдөөнийг даван туулах, байнгын үйлчлүүлэгчдийг татах, бүрдүүлэхэд тусалдаг.

Сүүлийн үед ийм хөтөлбөрүүдийн үр нөлөө буурч байна. Үүнийг 2015 онд судалгаа хийсэн COLLOQUY төв баталжээ. Үйлчлүүлэгч бодит ашиг тусыг олж харахгүй, урамшууллын хөтөлбөрийг шаардлагагүй бараа зарах гэсэн оролдлого гэж үзэж, брэндүүдэд итгэхээ больсон.

Энэ нь тэд ажиллахгүй гэсэн үг биш юм. Даалгавар бүрийн хувьд тусгай үнэнч хөтөлбөрийг сонгох шаардлагатай. Энэ нийтлэлд бид 8 хөтөлбөрт дүн шинжилгээ хийж, таны бизнест тохирох програмыг сонгоход тань туслах болно.

1. Худалдан авалт бүрт урамшуулал

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:хүнсний бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус, барилгын дэлгүүр, шатахуун түгээх станц, худалдааны цэгүүд Хоол хийх, агаарын тээврийн компаниуд.

Үйлчлүүлэгч хэдий чинээ олон удаа худалдаж авна, төдий чинээ том хөнгөлөлтолдог. Хуримтлагдсан оноогоор та үнэгүй бүтээгдэхүүн худалдаж авах эсвэл хөнгөлөлт эдлэх боломжтой. Хөтөлбөр нь хурдан бөгөөд богино хугацааны худалдан авалтын чиглэлээр ажилладаг. Сайн жишээдээр Оросын зах зээл– Гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн барааны дэлгүүрийн Подружка сүлжээ.

Хэрхэн ажилладаг?

Үйлчлүүлэгч анхны худалдан авалт хийхдээ урамшуулал олгох картыг гаргадаг. Та хэдий чинээ их худалдан авалт хийнэ төдий чинээ картанд илүү их урамшуулал авах болно. Тэдгээрийг дараахь худалдан авалтад зарцуулж болно: хөнгөлөлт авах эсвэл бараагаа бүрэн төлөх.

Подружка сүлжээ дэлгүүрүүд

Podruzhka гоо сайхны дэлгүүрүүдэд төрөл зүйл нь ердийн Rive Gausha эсвэл Letual-аас ялгаатай. Сүлжээний дэлгүүрүүд нь Garden Ring-ээс цааш, Москва мужид байрладаг. Гол байршил нь байнгын үйлчлүүлэгчдийн цөөрөм бий болсон орон сууцны хороолол юм. Тиймээс бүтээгдэхүүний нэр төрөл өргөн, жишээлбэл, Японы гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг зөвхөн эндээс худалдаж авах боломжтой. Үнэ боломжийн, харилцагчийн үйлчилгээгомдол байхгүй.

Тус компани нь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан уян хатан хөнгөлөлтийн хөтөлбөрийг боловсруулсан. Хөнгөлөлт нь үйлчлүүлэгчийн өмнөх сард хийсэн худалдан авалтын дүнгээс хамаарна.

1000 рубль хүртэл - 3%

1000 - 1500 рубль - 10%

1500 рубльээс - 15%

Ийм системтэй бол эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодисыг нэг дороос худалдаж авах нь ашигтай байдаг. Хэрэв өнгөрсөн сард худалдан авалтын дүн 5000 рубль байсан бол дараагийн сард үйлчлүүлэгч 750 рублийн хөнгөлөлт авах болно. Хөнгөлөлт нь таныг нэг удаагийн айлчлалаар цуглуулсан эсвэл дэлгүүрт хэд хэдэн удаа ирсэн эсэхээс үл хамааран хуримтлагддаг. Гэвч хэрэв үйлчлүүлэгч дараагийн сард урамшууллыг ашиглах цаг байхгүй бол тэд автоматаар дуусна. Энэ нь таныг байнга худалдан авч, сар бүр урамшуулал авах сэдлийг төрүүлдэг.

Давуу тал:

• илүү их худалдан авалт хийх, өндөр хөнгөлөлт үзүүлэхэд түлхэц болох уян хатан хөнгөлөлтийн систем;
• хуримтлагдсан урамшууллын систем;
• үйлчлүүлэгчидтэй хувийн харилцаа холбоо. Найдвартай харилцааг бий болгодог;
• худалдан авалтын нэмэлт урамшуулал.

Сул талууд:

• үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаа байхгүй бол програм ажиллахгүй байж болно;
• Хөтөлбөрт оролцохын тулд та худалдан авалт хийж, урамшууллын карт авах шаардлагатай;
• Үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт шаардлагатай;
• Хөнгөлөлт авахын тулд та урамшууллын карт өгөх ёстой;
• хэрэгжүүлэх цогц систем.

Үр дүн:

Үйлчлүүлэгчтэй урт хугацааны харилцаа бий болдог. Урамшууллын хөтөлбөр нь үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг байнга хадгалахын тулд үе шат бүрт урамшуулах системийг шаарддаг. Хөтөлбөр нь онлайн дэлгүүр, офлайн худалдааны цэгүүд, агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудалд ажиллах болно. Хэрэгжүүлэхдээ та зөвхөн худалдан авалтын давтамжийг төдийгүй дундаж тооцоог мэдэх хэрэгтэй. Урамшуулал нь зардалтай тэнцэх ёстой.

2. Бүх худалдан авалтын хувь

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:хувцасны дэлгүүр, автомашины үйлчилгээ, орон сууцны хороолол дахь цэцгийн дэлгүүр.

Таны дараагийн худалдан авалтад тогтмол бөгөөд байнгын хөнгөлөлт үзүүлэх нь энгийн бөгөөд үр дүнгүй үнэнч хөтөлбөрийн төрөл юм. Үйлчлүүлэгч картандаа хэдий хэмжээний мөнгө хуримтлуулсанаа мэддэггүй тул худалдан авалт хийх хүсэл эрмэлзэлгүй байдаг. Үүнээс гадна, сайн хөнгөлөлт авахын тулд та байнга, маш их худалдан авах хэрэгтэй. Ихэвчлэн ийм давтамж шаардлагагүй, үр дүнд нь програм мартагддаг.

Тогтмол хөнгөлөлтийн хувьтай карт нь 3-6 сар тутамд нэг удаа худалдан авалт хийдэг дэлгүүрүүдэд түгээмэл байдаг. Жишээлбэл, цэцгийн дэлгүүр, хувцасны дэлгүүр эсвэл автомашины үйлчилгээ. Хөнгөлөлт нь нэмэлт урам зориг өгөхгүй. Ихэнхдээ энэ үнэнч хөтөлбөрийг өргөнөөр ашигладаг тул тэд үүнийг мартдаг.

Хэрхэн ажилладаг?

Анхны худалдан авалт хийхдээ үйлчлүүлэгч тогтмол хөнгөлөлттэй дэлгүүрийн карт авдаг. Урамшууллын хугацаа дуусдаггүй, нөхөгдөөгүй, бэлэн мөнгө авдаггүй. Хөнгөлөлтийг зөвхөн картыг үзүүлсний дараа ашиглах боломжтой. Үнэнч байдлын хөтөлбөр нь дахин худалдан авалт хийхэд нөлөөлөхгүй.

GAP дэлгүүрүүдэд үнэнч байх хөтөлбөр

1500 гаруй рубль худалдан авахдаа үйлчлүүлэгч 5% -ийн хөнгөлөлттэй урамшууллын карт авдаг. Хадгаламжийн систем байхгүй бөгөөд зөвхөн төрсөн өдрөөрөө нэмэлт хөнгөлөлт үзүүлдэг. Үйлчлүүлэгч 5000 рубль худалдаж аваад 5%, эсвэл 50,000 рубль аваад ижил 5% -ийг авах боломжтой - хөнгөлөлтийн хувь өөрчлөгдөхгүй. Борлуулалтын хугацаанд бонус карт хүчингүй болно. Хөнгөлөлт өөрчлөгдөхгүй бөгөөд борлуулалтын үеэр үүнийг идэвхжүүлэх боломжгүй.

Ийм хөнгөлөлтийн хөтөлбөр нь үр дүнгүй боловч орон сууцны хороололд байраа түрээслүүлдэг дэлгүүрүүдэд ашигтай байх болно. Тохиромжтой байршил, нэмэлт хөнгөлөлт нь худалдааны цогцолбор руу аялахад саад болно. Тогтмол хөнгөлөлттэй карт нь нэг газар худалдан авалт хийхэд түлхэц өгөхгүй: ижил төрлийн хямдрал, ижил төстэй үнэ бүхий эсрэг талын нэрийн дэлгүүрт үйлчлүүлэгчийг хүлээж байна. Тиймээс ижил хөнгөлөлттэйгээр үйлчлүүлэгч илүү сайн үйлчилгээ үзүүлсэн дэлгүүрийг сонгох болно.

Давуу тал:

• систем нь хямд, хэрэгжүүлэхэд хялбар;
• үйлчлүүлэгч хөнгөлөлтөө үргэлж мэддэг.

Сул талууд:

• үнэнч байх хөтөлбөрийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх. Үүнтэй төстэй програмуудхүн бүрт байдаг;
• хязгаарлагдмал арга хэмжээ. Хэрэв урамшууллын оноо өгөх, олгох эсвэл хасах боломжтой бол энэ нь хөнгөлөлттэй ажиллахгүй. Энэ нь өөрчлөгдөөгүй, тогтмол байдаг.

Үр дүн:

Хөнгөлөлтийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд хялбар боловч хүмүүсийг ойр ойрхон худалдан авалт хийх сэдэл төрүүлдэггүй. Компанийн ашиг багасна, гэхдээ үйлчлүүлэгчид сонирхохгүй. Хөтөлбөрийг ашиглахгүй байх, харин хэрэглэгчийн үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүний чанарт найдах нь дээр.

3. Үнэгүй сурталчилгааны бараа

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:хүнсний дэлгүүр, шатахуун түгээх станц.

N тооны бүтээгдэхүүн худалдан авахад зориулсан урамшуулал тохиромжтой жижиглэнгийн дэлгүүрүүдболон үйлчилгээ үзүүлэгчид. Хөтөлбөрийн үр нөлөө нь богино хугацааны. Өрсөлдөгчид ч энэ загварыг ашиглах тул урамшууллын үнэ цэнэ буурдаг. Ялангуяа өрсөлдөгчид ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаалагдаж байгаа бол.

Хэрхэн ажилладаг?

Үйлчлүүлэгч хоёр сурталчилгааны бараа худалдаж аваад гурав дахь нь үнэгүй.

Газпромнефть шатахуун түгээх станцын сүлжээнд үнэнч байх хөтөлбөр

Газпромнефть шатахуун түгээх станцын сүлжээ нь урамшуулалтай: хоёр бүтээгдэхүүн худалдаж авбал хоёр дахь нь 50% -ийн хөнгөлөлт эдэлнэ. Үйлчлүүлэгч нийт зардлын ¼ буюу 25%-ийг хэмнэдэг. Систем нь энд, одоо олж авах боломжтой тодорхой ашиг тусын улмаас дундаж чекийг нэмэгдүүлдэг. Хэрэв үйлчлүүлэгч Газпром Нефтийн карттай бол худалдан авалтын урамшууллыг клубын картанд нэмж олгоно.

Урам зориг: урамшуулал, худалдан авалтын хөнгөлөлт. Ирээдүйд үйлчлүүлэгч үнэ төлбөргүй цэнэглэхэд найдаж болно.

Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүний бодит үнийг мэдэх хүртэл программ ажиллана. Шатахуун түгээх станцуудын дэлгүүрүүдийн үнэ супермаркетуудынхаас 15-25 хувиар өндөр байна. Шатахуун түгээх станц дээр үйлчлүүлэгч 3 боодол бохь 2 ширхэгийг 99 рублийн үнээр худалдаж авна. мөн 198 рубль зарцуулах болно. Дэлгүүрт ийм бохь нэг багцад 57 рубль байдаг. Гурван багцын хувьд үйлчлүүлэгч 171 рубль төлнө.

Газпромоос худалдан авалт хийх үед алдагдал - 27 рубль

Lensmaster оптик дэлгүүрийн сүлжээ

Оптик дэлгүүрүүдийн Lensmaster сүлжээ нь эсрэгээрээ жишээтэй. Энд урамшууллыг нэн даруй биш, харин тодорхой үе шатанд олгодог. Контакт линз худалдаж авахдаа үйлчлүүлэгч ижил төрлийн худалдан авалтын тоог харуулсан картыг хүлээн авдаг. Тэр 10 лац хуримтлуулахдаа бэлэг авдаг: 11-р хос линз.

Lensmaster дээр худалдан авалт хийх сэдэл нь үйлчлүүлэгч өөр нүдний эмчээс хямд үнээр ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг олох хүртэл зөвхөн эхэндээ үр бүтээлтэй ажилладаг.

Lensmaster дээр та астигматизмд зориулсан 1 өдрийн Acuvue Moist линзийг 1780 рубльд худалдаж авах боломжтой.

Очкарика дахь ижил линз нь 990 рублийн үнэтэй.

10 линз худалдаж авахдаа Lensmaster болон Ochkarik-д ижил линз худалдаж авах хоорондын ялгаа нь 7900 рубль болно. Ийм ялгаа нь Lensmaster дахь бэлэг нь бэлэг шиг байхаа больсон. Үйлчлүүлэгч нь түүнийг хууран мэхэлж мөнгө олох гэж байгаа дэлгүүрт буцаж ирэхгүй.

Давуу тал:

• хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд хялбар, үнэтэй биш;
• үйлчлүүлэгчийн урамшууллын ил тод систем;
• Урамшуулалд оролцохын тулд үнэнч карт байх шаардлагагүй;
• үйлчлүүлэгчийн хувьд тодорхой бөгөөд шууд ашиг тустай байх;
• илүү их худалдан авах хүсэл эрмэлзэл;
• өөр бүтээгдэхүүнээр сольж болох нэмэлт урамшуулал.

Сул талууд:

• барааны үнийн хөөрөгдөл үйлчлүүлэгчдийг айлгадаг;
• үйлчлүүлэгч хууртагдсан мэт санагддаг. Компанийн талаарх сэтгэгдэл муудаж, сөрөг ойлголт бий болсон;
• үйлчлүүлэгчтэй шууд харьцдаггүй;
• стратегийг хөтөлбөр хэрэгжиж эхлэхээс дор хаяж зургаан сарын өмнө боловсруулсан байх ёстой. Компани нь бүтээгдэхүүнээ хямд үнээр нийлүүлэхэд бэлэн байгаа ханган нийлүүлэгчтэй бүтээгдэхүүн, үнийг тохиролцдог. Үгүй бол худалдаанд байгаа бүтээгдэхүүний үнэ хөөрөгдөх болно;
• хөтөлбөрийн тархалтаас шалтгаалан өндөр өрсөлдөөн.

Үр дүн:

Хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд хялбар боловч хэрэв та үнийн талаар бодохгүй бол үйлчлүүлэгч үнийн хөөрөгдлөөс айж, компанид итгэхээ болино. Бүтээгдэхүүн нь өөрөө сонирхолтой, шингэн байх ёстой бөгөөд ингэснээр худалдан авах хэрэгцээнд эргэлзэх зүйл байхгүй. Хөтөлбөр нь жижиглэнгийн худалдаа, цахим худалдаанд тохиромжтой бөгөөд худалдан авалт шууд хийгддэг бөгөөд үйлчлүүлэгч энд, одоо шийдвэр гаргадаг.

4. Олон түвшний урамшууллын хөтөлбөр

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:супермаркет, автомашины үйлчилгээ, зочид буудал.

Үйлчлүүлэгч анхны худалдан авалт хийж, урамшуулал авч, үнэнч байх хөтөлбөрийн талаар суралцаж, гишүүн болох боломжтой. Үр ашиг нь тодорхой: өдөр тутмын худалдан авалтын урамшуулал. Бонусыг хуримтлуулж, хөнгөлөлт эсвэл үнэ төлбөргүй бараа, үйлчилгээгээр сольж болно. Дараа нь та үйлчлүүлэгчээ шинэ урамшуулал, бэлгээр шагнах замаар хадгалах хэрэгтэй.

Хэрхэн ажилладаг?

Үйлчлүүлэгч дэлгүүрт анхны худалдан авалтаа хийж, үнэнч карт гаргадаг. Худалдан авалт бүрт картанд оноо өгдөг. Хуримтлагдсан оноогоо худалдан авалтын төлбөрөө төлөх эсвэл бэлэг болгон солих боломжтой.

Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic нь нислэгийн миль хуримтлуулах ердийн системээ өргөжүүлж, статусын системийг нэвтрүүлсэн. Хөтөлбөрт бүртгүүлсний дараа оролцогч Улаан клубын гишүүн болно. Энэхүү статус нь автомашин түрээслэх, зогсоол, зочид буудлын төлбөр төлөх, амралтын өдрүүдээр нислэгийн тийз худалдаж авахдаа миль солих эрхийг олгодог.

Дараагийн түвшин бол мөнгө юм. Түүнд шилжих үед гишүүнд 50% илүү миль орно. Статус нь дарааллаас түрүүлж нислэгт бүртгүүлэх эрхийг өгч, онгоцонд суухдаа давуу эрх олгоно.

Үйлчлүүлэгчийн дээд түвшин бол алт юм. Өмнөх түвшний давуу талуудаас гадна үйлчлүүлэгч нисэх онгоцны буудлын онцгой VIP талбайн үйлчилгээг ашиглах боломжтой.

Давуу тал:

• уян хатан оноо хуримтлуулах систем;
• хуримтлагдсан оноо дуусахгүй;
• нэг газраас дэлгүүр хэсэх сэдэл;
• хөтөлбөрт оролцогчдод нэмэлт хөнгөлөлт үзүүлэх;
• оноо хасах тодорхой систем;

Сул талууд:

• нарийн төвөгтэй, үнэтэй хэрэгжүүлэх систем;

Үр дүн:

Хөтөлбөр нь дахин ашиглах боломжтой худалдан авалт, зайлшгүй шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүний чиглэлээр ажиллана. Агаарын тээврийн үйлчилгээ, зочид буудал, гоо сайхны салонуудад зориулсан үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрүүд нь олон түвшний урамшууллын системийг ашиглан бүтээгдсэн.

5. Онцгой санал болгох компаниудын түншлэл

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:том сүлжээнд хүнсний дэлгүүр, харилцаа холбооны дэлгүүр, хувцасны дэлгүүр.

Түншүүдийн саналаар үнэнч байх хөтөлбөрийг боловсруулж болно. Хөтөлбөр ажиллахын тулд бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн байх ёстой бөгөөд худалдан авах үйл явц нь тохиромжтой байх ёстой. Олон түнштэй ийм үнэнч байдлын хөтөлбөр нь шинэ компанид үзэгчдийн тоо нэмэгдэж, эсвэл үйлчлүүлэгчдийн хүрээ өргөжиж байгаа үед үр дүнтэй байх болно. Хэрэглэгчидтэй харилцах, худалдан авалтын чанарт тавих хяналтыг CRM системийг ашиглан хянадаг.

Хэрхэн ажилладаг?

Үйлчлүүлэгч нь хөтөлбөрийн түншүүдийн саналыг агуулсан урамшууллын карт гаргадаг. Худалдан авалт бүрийн хувьд үйлчлүүлэгч карт дээрх оноог хүлээн авдаг бөгөөд үүнийг худалдан авалт эсвэл бэлэг авахдаа хөнгөлөлт болгон ашиглаж болно.

"Связной клуб" үнэнч хөтөлбөр

Энэ бол Оросын хамгийн том үнэнч хөтөлбөрүүдийн нэг юм. 2014 онд 19 сая хүн оролцсон нь Аэрофлотоос 13 дахин их байна. Хамтрагч компаниудын тоо 50 хол давлаа.

Үйлчлүүлэгчид худалдан авалт хийхдээ урамшуулал авдаг. Клубын картыг худалдан авалтын үнийн дүнгийн 1% -иас 14% -иар тооцдог. Бонусыг худалдан авалтад зарцуулж эсвэл хөнгөлөлт болгон ашиглаж болно.

CRM систем нь бүх оролцогчдыг үнэнч байх хөтөлбөрт хамрагдах шинж чанарын дагуу хуваадаг. Та Связной болон түншүүдийн офлайн цэгүүд эсвэл Svyaznoy онлайн дэлгүүрээр дамжуулан худалдан авалт хийх замаар хөтөлбөрт хамрагдах боломжтой. Связной банкны банкны карт эзэмшигчид автоматаар клубын гишүүн болдог.

Худалдан авалт хийхдээ CRM систем нь дараахь өгөгдлийг харгалзан үздэг.

• гар утасны програм ашиглах;
• урамшууллын хөтөлбөрт оролцох худалдан авалтын шинж чанар, давтамж;
• дундаж шалгалт;
• урамшууллын менежмент. Үйлчлүүлэгч бүх урамшууллыг нэг дор зарцуулах эсвэл худалдан авалтын хөнгөлөлт болгон ашиглах боломжтой;
• имэйл, дуудлагад хариу өгөх.

Үйлчлүүлэгчийн зан байдлын бүрэн дүр зураг нь үйлчлүүлэгчид зөв санал гаргахад тусалдаг. CRM систем нь өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, үнийн сегментийг харгалзан өмнөх худалдан авалт дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчид санал болгодог.

Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч онлайн дэлгүүрээс зөөврийн компьютер худалдаж авсан. Захиалга өгөхдөө систем нь холбогдох бүтээгдэхүүнийг нэн даруй худалдаж авахыг санал болгоно. Үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийхдээ ухаалаг карт болон карт дээрх 1000 урамшууллыг бэлгэнд авах бөгөөд дараагийн худалдан авалтдаа зарцуулах эсвэл бэлэг болгон солих боломжтой.

Хэрэв үйлчлүүлэгч 190 рублиэр хулгана худалдаж авбал тэр бэлэг авахгүй бөгөөд урамшууллын тоо мэдэгдэхүйц бага байх болно.

Энэхүү систем нь үйлчлүүлэгчийг ирээдүйд оноогоо хэмнэхийн тулд нэг удаад илүү том худалдан авалт хийхийг дэмждэг.

Давуу тал:

• оролцох үнэ төлбөргүй. Хөтөлбөрт хамрагдахын тулд анхны худалдан авалт хийх шаардлагагүй;
• хөтөлбөрийн өргөн газарзүй. Түншүүд Орос даяар ажилладаг;
• чадварлаг хамтын брэнд. Хөтөлбөрийн түншүүд нь хоол хүнс, зугаа цэнгэл, эмнэлгийн болон бусад үйлчилгээний салбарыг төлөөлдөг;
• олон түвшний урамшууллын систем. Үйлчлүүлэгч хэдий чинээ их мөнгө зарцуулах тусам илүү их үнэ цэнэтэй урамшуулал авдаг;
• хувь хүний ​​санал. Үйлчлүүлэгч бүр өмнөх худалдан авалт дээр үндэслэн санал авдаг.

Сул талууд:

• ийм хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх нь маш үнэтэй байдаг, учир нь танд өөрийн карт хэрэгтэй бөгөөд олон компанитай техникийн түвшинд түншлэх хэрэгтэй;
• хэрэгжүүлэх цогц систем;
• түншүүдийн ажилд байнгын хяналт тавих.

Үр дүн:

Энэхүү үнэнч байдлын хөтөлбөр нь түүнд оролцож буй олон тооны түншүүдээс шалтгаалан сонирхол татахуйц юм. Зөв хослолоор худалдан авагч илүү их худалдан авалт хийж, холбогдох зүйлсийг цуглуулж, заримдаа үгүй ​​болно шаардлагатай бүтээгдэхүүн. Ийм системтэй бол кампанит ажлын маржин, үнийн босго, түншийн зөвлөмжийг харгалзан үзэх нь чухал юм.

6. VIP үйлчилгээний хураамж

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:өндөр үйлчилгээний үйлчилгээтэй нэмэлт зардлыг зөвтгөх дэлгүүрүүдэд; B2B аж ахуйн нэгжүүдэд.

Үйлчлүүлэгч нэг дэлгүүрт бараа худалдаж авахын тулд компани нь аль болох тав тухтай худалдан авалт хийх ёстой. Хэрэв та хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийвэл худалдан авалт хийхэд саад болж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлж болно.

Жишээлбэл, онлайн дэлгүүрээр дамжуулан худалдан авалт хийх үед үйлчлүүлэгч нэмэлт татвар эсвэл үнэтэй хүргэлт, хязгаарлагдмал бүтээгдэхүүний сонголт, эсвэл өндөр үнэ. Үүнийг арилгахын тулд компани танилцуулж болно төлбөртэй програмүнэнч байдал. Энэ нь үйлчлүүлэгч тодорхой төлбөр төлж VIP үйлчилгээг авах явдал юм. Үйлчлүүлэгч өөрт нь анхаарал халамж тавьж байгаа мэт мэдрэмж төрж байвал дэлгүүр хэсэх нь илүү тааламжтай байдаг.

Хэрхэн ажилладаг?

Үйлчлүүлэгч урьдчилгаа төлбөр төлж, бүтээгдэхүүн, нэмэлт үйлчилгээ, худалдан авалт хийхдээ урамшуулал сонгох давуу эрх авдаг.

Амазоны VIP эмчилгээ

Жилд 99 доллараар үйлчлүүлэгч Amazon Prime-д бүртгүүлж болно. Захиалга нь хамгийн бага худалдан авалтын хэмжээгүйгээр хоёр өдрийн үнэгүй хүргэлт, дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүн авах, нэмэлт хөнгөлөлт хэлбэрээр урамшуулал олгодог. Үйлчлүүлэгчийн захиалгаар худалдан авалт хийх нь илүү тохиромжтой; нэмэлт функцуудОнлайн. Үр ашиг нь үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдрэхэд тусалдаг.

Давуу тал:

• үйлчлүүлэгч сайн үйлчилгээ төлж, хүлээн авдаг;
• төлбөртэй захиалга нь таныг илүү олон удаа худалдан авалт хийхэд түлхэц өгдөг;
• үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах, хувь хүний ​​саналыг сонгох чадвар.

Сул талууд:

• хэрэгжүүлэх цогц систем;
• хөтөлбөр үр дүнгээ өгөхгүй байж магадгүй, өндөр эрсдэлтэй.

Үр дүн:

Төлбөртэй захиалгатай үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөр нь ашиг тусын ялгаа нь бодитой, хэрэгцээтэй, хэрэглэгчдэд хамааралтай бол ажиллах боломжтой. Давтан худалдан авалт дээр тулгуурлан үйлчлүүлэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтоодог компаниудад тохиромжтой. Мөн бизнест бүтээгдэхүүнээ тогтмол нийлүүлдэг B2B аж ахуйн нэгжүүдэд.

7. Ашгийн бус үнэнч хөтөлбөр

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:гоо сайхны болон гэр ахуйн химийн барааны дэлгүүрүүд, сав баглаа боодол үйлдвэрлэгчдээс.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрийн гол ажил бол байнгын үйлчлүүлэгчдийн санг бий болгох явдал юм. Хэрэв компанид итгэвэл үйлчлүүлэгч дахин ирнэ. Итгэлцэл нь зөвхөн бүтээгдэхүүний чанар, үнэ дээр суурилдаггүй. Урт хугацааны харилцааг бий болгохын тулд та үйлчлүүлэгчээ мэдэж, тэдний үнэ цэнийг хуваалцах хэрэгтэй. Сүлжээг байнга борлуулж, өргөжүүлэхийн тулд компани нь үйлчлүүлэгчийнхээ бодлогыг сонирхож болно. Энэ нь компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгож, худалдан авагч, үйлдвэрлэгч хоёрыг нэгтгэдэг.

Хэрхэн ажилладаг?

Бүтээгдэхүүн сонгох, худалдан авахдаа үйлчлүүлэгч компанийн ашгийн бус хөтөлбөрүүдийн талаар илүү ихийг мэдэж авдаг. Жишээлбэл, худалдан авалтаас мөнгө шилжүүлэх, Дэлхийн байгаль хамгаалах сан эсвэл экологийн үйлдвэрлэлбараа.

Луш Эко аян

Их Британийн хамгийн алдартай эко гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдийн нэг нь компанийн бодлогоор үйлчлүүлэгчдээ татдаг. Бүтээгдэхүүн нь байгалийн гаралтай орц найрлагыг ашигладаг, гоо сайхны бүтээгдэхүүн нь амьтан дээр туршиж үздэггүй, үйлдвэрлэл нь хор хөнөөлгүй байдаг орчин. Хүмүүсийг илүү олон удаа худалдан авах сэдэл төрүүлэхийн тулд тус брэнд дахин боловсруулж, дахин ашиглах боломжтой сав баглаа боодлыг нэвтрүүлсэн. Үйлчлүүлэгч лонхтой цуглуулж, дэлгүүрт авчирч, шинэ маск эсвэл нүүрний гуужуулагч хэлбэрээр урамшуулал авдаг.

давуу тал:

• байнгын үйлчлүүлэгчдийн сан;
• компанийн эерэг дүр төрх.

Сул талууд:

• худалдан авалтыг илүү олон удаа өдөөдөггүй;
• Хөрөнгийн тодорхой хэсгийг сан руу шилжүүлснээр бараа бүтээгдэхүүний өртөг нэмэгдэх боломжтой.

Үр дүн:

Үнэнч үнэ цэнэ нь хол зөрүүгүй, худалдан авалтын үр өгөөж нь бодитой байвал үнэнч байх хөтөлбөр ажиллах боломжтой. Энэхүү хөтөлбөр нь гоо сайхны брэндүүд, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл үйлдвэрлэгчид эсвэл гэр ахуйн салбарт тохиромжтой. Үйлдвэрлэл нь үйлчлүүлэгчдэд ил тод, ойлгомжтой байх тусам компанид итгэх итгэл нэмэгддэг.

8. Үнэнч байдлын удирдагчийн хувьд брэнд

Энэ нь хаана ажилладаг вэ:өндөр нэр хүндтэй үйлдвэрлэгчээс .

Үнэнч байдлын хөтөлбөр нь өвөрмөц, өндөр чанартай бүтээгдэхүүнүүдэд тохиромжтой. Бүтээгдэхүүн нь төсөвт ээлтэй биш, хамгийн сайн чанартай биш, хамгийн зах зээлд нийлүүлэгдэх боломжгүй байж болох ч брэндийн ачаар эрэлт хэрэгцээтэй байх болно. Энэ нь тус компани шинэ салбарыг бий болгож, бүтээгдэхүүн нь шинэ ангиллыг бий болгож байгаатай холбоотой юм.

Apple корпораци

Тус компани нь хамгийн үнэнч хэрэглэгчиддээ хүртэл бүтээгдэхүүнээ хямдруулдаггүй. Учир нь тэд байхгүй. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол боловсролын бүтээгдэхүүн юм.

Сургуулийн сурагчид, оюутнууд, багш нар, багш нар болон боловсролын байгууллагуудТус компани хөнгөлөлтийн хөтөлбөрүүдийг боловсруулсан. Энэхүү бодлого нь тус корпораци зар сурталчилгааг ердийн утгаар ашигладаггүйтэй холбоотой юм. ТВ, мэдээллийн товхимол, сурталчилгааны баннеруудкомпани ашигладаггүй. Apple боловсролын системээрээ дамжуулан шинэ үеийн бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдийг сургаж байна.

Хэрэглэгч интерфэйс, барилгын чанар, гадаад дизайнд дасаж, хямдхан, гэхдээ тав тухтай солихоос татгалзахгүй.

Мэргэжлийн гоо сайхны бүтээгдэхүүн MAC

Хямдрал, үнэнч хөтөлбөргүйгээр хийдэг, сегментдээ зах зээлд тэргүүлэгч брэндийн өөр нэг жишээ. Тус брэнд нь өндөр чанартай гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг санал болгодог бөгөөд зөвхөн брэндийн нэрийн дэлгүүрт зарагддаг бөгөөд франчайз олгодоггүй. Үйлчилгээний чанараас гадна бараа бүтээгдэхүүний үнэ өндөр байна. Брэндийн нэрийн дэлгүүрийн ажилтнуудын дунд зөвхөн мэргэжлийн нүүр будалтын зураачид ажилладаг. Зөвлөхүүд бүтээгдэхүүнийхээ талаар ярилцаж, үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр нүүр будалт хийх боломжтой.

МАС-д туршлагагүй хүмүүсийг ажилд авахгүй. Гэхдээ ажилтнуудад зориулсан бүтээгдэхүүний тусгай үнэ байдаг. Тиймээс нүүр будалтын зураачид өөрсдийн хэрэглэж заншсан өндөр чанартай, тэр ч байтугай хямдралтай гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг сонгодог.

Давуу тал:

• байнгын үйлчлүүлэгчдийн сан бүрдүүлэх;
• брэндийг хүлээн зөвшөөрөх;
• явуулах шаардлагагүй нэмэлт хувьцааболон хөнгөлөлт;
• Зах зээл дээрх бүтээгдэхүүн нь өөрийн гэсэн ангиллыг бүрдүүлдэг тул өвөрмөц юм.

Сул талууд:

• брэндийг эхлүүлэх үед хөтөлбөрийг нарийвчлан боловсруулсан байх ёстой.

Доод шугам:

Энэхүү үнэнч байдлын хөтөлбөр нь хэрэгжүүлэхэд хамгийн хэцүү боловч амжилттай хэрэгжсэн хөтөлбөрүүдийн нэг юм. Тухайн компанийг зах зээлд гарахаас өмнө бүхэл бүтэн брэндийн үзэл баримтлалыг бодож боловсруулсан тохиолдолд уг хөтөлбөр хэрэгжинэ. Хөнгөлөлтийн хөтөлбөр байхгүй байгаа нь өвөрмөц бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өндөр чанараар нөхөгдөх болно. Ийм программын тусламжтайгаар компани хэд хэдэн үеийн хэрэглэгчдийг бүрдүүлдэг. Мөн энэ нь хэрэгцээг арилгадаг сурталчилгааны кампанит ажил, борлуулалт, урамшууллын хөтөлбөрүүд.

Дүгнэж хэлье:

Худалдан авалт бүрийн урамшуулал нь хурдан бөгөөд богино хугацааны худалдан авалт хийдэг дэлгүүрүүдэд тохиромжтой. Хэрэв програм нь шаардлагагүй мэдээллээр бөглөрөөгүй бол энэ нь сайн үр дүнг өгч чадна;

Үйлчлүүлэгч бүрт зориулсан хөнгөлөлтийн картын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд хялбар боловч илүү их ашиг өгдөггүй;

Үнэгүй бараатай сурталчилгаа нь жижиглэнгийн дэлгүүрүүдэд тохиромжтой: үйлчлүүлэгч шаардлагатай хэмжээнээс илүү ихийг худалдаж авах болно;

Олон түвшний урамшууллын хөтөлбөрийг агаарын тээврийн компаниуд, зочид буудал, томоохон худалдааны сүлжээнүүд ашигладаг. Бүтээгдэхүүн нь хөрвөх чадвартай, үнэ нь боломжийн үед илүү их худалдан авах сэдэл төрүүлдэг;

Түншлэлийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг ч үүний ачаар та хэрэглэгчийн баазаа мэдэгдэхүйц өргөжүүлж, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх боломжтой;

Төлбөртэй оролцоотой үнэнч хөтөлбөр нь VIP үйлчилгээ эсвэл VIP үйлчилгээ үзүүлдэг онлайн дэлгүүр, банк, компаниудад тохиромжтой. Эрсдэлтэй алхам, гэхдээ та илүү их мөнгө төлж байгаагаа үнэлж эхэлдэг;

Ашгийн бус үнэнч хөтөлбөр нь өвөрмөц бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг брэндүүдэд тохиромжтой. Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүн сонгохдоо компанийн түүх, түүний үнэт зүйлд илүү их анхаарал хандуулах болно.

Бүтээгдэхүүн өөрөө хүсүүштэй, хэрэгцээтэй байхын тулд та түүнд зориулж шинэ категори үүсгэх хэрэгтэй. Ийм кампанит ажил нь урт хугацааны, тасралтгүй үргэлжлэх болно. Нөөцийг шинэ урамшууллын хөтөлбөр бий болгоход бус, харин бүтээгдэхүүний чанарыг хадгалахад зарцуулна.

Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэдээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэх нь компанийн удирдлагын уулзалтуудын нэг номерын сэдэв болж байна. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах үүрэгтэй хэлтэсүүд бизнесийн хэмжээгээ нэмэгдүүлэхийг шаарддаг. гадагшлах урсгал буурах, засвар үйлчилгээний зардлыг багасгах.

Анхаарал төвлөрөл өөрчлөгдөх нь гайхмаар зүйл биш юм. Ихэнх B2B зах зээлүүд өөрсдийн төлөвшилдөө хүрсэн; Монополь ба олигополийн зах зээлд ч энэ асуудал бизнесийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх үүднээс маш чухал юм. Статистикийг харвал яагаад гэдгийг ойлгох болно.

• B2B үйлчлүүлэгчдийг татах зардал нь одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй бизнесээ өргөжүүлэх зардлаас 5 дахин их байдаг.
• Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн ашиг орлого 30-40% илүү байна.
• Маргааныг 5%-иар бууруулах нь ашгийг 25% ба түүнээс дээш хувиар нэмэгдүүлдэг.

Тоонууд нь гайхалтай боловч бүх зүйл тийм ч энгийн биш юм. Давтан борлуулалтын өсөлт нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг цогцоор нь бий болгох ажлын үр дүн юм. Эндээс компаниуд бизнесийн үйл явцыг өөрчлөх, ур чадвараа хөгжүүлэх, шинэ хэрэгслийг нэвтрүүлэх хэрэгцээтэй тулгарч байна.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах онцлог

Корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа албан ба албан бус гэсэн хоёр төрлийн харилцаа байдаг. Нэг талаас үйл явц, дүрэм журам, шалгуур үзүүлэлт, KPI, гэрээний харилцаа байдаг систем шиг байгууллагатай ажиллах ёстой. Нөгөөтэйгүүр, үйл ажиллагааны түвшинд өөр өөр хэрэгцээ, даалгавар бүхий тодорхой ажилчидтай харилцах харилцаа байдаг. Тэд ажлын хамрах хүрээг өөрчилдөг эсвэл очдог Жирэмсний амралт, алдаа гаргаж, гэрээгээ мартаж, янз бүрийн ааштай байж болно.

Хоёрдмол шинж чанартай B 2 B -Үйлчлүүлэгчид нэгэн зэрэг боломжит боломж, асуудал байдаг. Албан ба албан бус харилцаа нь нэг зоосны хоёр тал тул эдгээр тал бүр нь сайтар бодож боловсруулсан ажлын стратегийг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчид болон тэдний ажилчидтай харилцах харилцааг зохицуулахад зохих ёсоор анхаарахгүй бол асуудал гарах нь дамжиггүй.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчид болон тэдний ажилчидтай ажиллахдаа юуг анхаарах ёстой вэ? Гуравыг авч үзье шинж чанарууд- Шилдэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалт хүртэл эвдэж болох тулгын чулуунууд.

Шийдвэр гаргах нэгдсэн загвар

Салбар болон үйлчлүүлэгчийн онцлогоос хамааран шийдвэр гаргах үйл явцад янз бүрийн тооны ажилчид оролцдог. Тэдний ядаж нэг нь дэмжлэг авахгүй байх нь хэлцэл бүтэлгүйтэх эсвэл харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг. Үүний зэрэгцээ, холбоо барих хүний ​​байр суурь нь түүний гүйлгээнд үзүүлэх нөлөөллийн түвшинг үргэлж тусгадаггүй. Дүрмээр бол шийдвэр гаргагчид нарийн ширийн зүйлийг судлах цаг байдаггүй. Тиймээс түүний үзэл бодол нь доод албан тушаалтнуудын дүгнэлтэд тулгуурладаг. Google-ийн судалгаагаар ханган нийлүүлэгчийг сонгох эцсийн шийдвэрийг 64% тохиолдолд дээд удирдлага, 24% -д энгийн ажилчид гаргадаг. Дээд түвшний бус ажилчдын 81% нь ханган нийлүүлэгчийг сонгох шийдвэрт нөлөөлдөг.

Дүрмээр бол борлуулалтын менежерүүд болон дансны менежерүүдийн гол хүчин чармайлт нь шийдвэр гаргагчидтай ажиллахад чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ жирийн ажилчидтай ажиллах нь хамаагүй бага идэвхтэй явагддаг боловч энэ чиглэлд оруулсан хөрөнгө оруулалтын үр нөлөө нь мэдэгдэхүйц байх болно.

Олон түвшний нөлөөлөл

Танай компани зөвхөн нэг харилцагч ажилтантай харилцдаг байсан ч тухайн байгууллагатай урт хугацааны харилцаа тогтоохын тулд танай компанитай бизнест нөлөөлж чадах илүү өргөн хүрээний ажилтнуудтай холбоо тогтоох нь чухал юм. Харилцааны эрч хүч, давтамжаас хамааран эдгээр ажилчдыг гурван тойрогт хувааж болно.

• Эхний тойрог: Хэрэглэгчийн хэлтсийн шууд төлөөлөгчид, шийдвэр гаргагчид.
• Хоёрдугаар тойрог: Туслах чиг үүрэгт танай компанитай харилцдаг ажилчид. Жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэлийн ажилтнууд.
• Гурав дахь тойрог:Шийдвэр гаргахад нөлөөлдөг хүмүүс, тухайлбал, аюулгүй байдлын төлөөлөгч, үйлчлүүлэгчийн ажилтнууд, ирээдүйн бизнесийн хөгжилд танай компанийг сонирхож болзошгүй хүмүүс.

Борлуулалтын ажилтнууд болон харилцагчийн үйлчилгээний ажилтнууд ихэвчлэн эхний болон хоёрдугаар тойрогтой ажилладаг. Гурав дахь тойрог нь дүрмээр бол таглаагүй хэвээр байна.

Үйлчлүүлэгчийн ажилчдыг урамшуулах

Үйлчлүүлэгчийн ажилчдын ашиг сонирхол нь ажил олгогчийнх нь ашиг сонирхолтой үргэлж давхцдаггүй. Хэдийгээр та хамгийн сайн арилжааны нөхцлийг санал болгож байгаа ч энэ нь танай компанийг ханган нийлүүлэгчээр сонгох болно гэсэн үг биш юм. Тийм ээ, хэрэв байгаа бол худалдан авах албан ёсны журам байдаг бид ярьж байнаО томоохон гүйлгээ. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд ч шийдвэр гаргагчидтай харилцах харилцааны үүрэг чухал юм. Заримдаа үйлчлүүлэгчийн төлөөлөгчид зохих сэдэлгүй эсвэл дараагийн худалдан авалтаа дуусгах шаардлагатай үед танай компанийг мартдаг.

Корпорацийн хэрэглэгчийн үнэнч байдлын мөн чанар

Олон нийтийн зах зээл дэх үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь компанийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, найз нөхөд, хамаатан садандаа санал болгох хүсэл эрмэлзэлээр илэрхийлэгддэг. B2B үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь хэд хэдэн нэмэлт өөрчлөлттэй энэ тодорхойлолтод 100% нийцэж байна.

Хамтын ажиллагааны инерци

Үйлчлүүлэгчтэй удаан хугацааны харилцаа холбоо нь түүний үнэнч байдлыг үргэлж илэрхийлдэггүй. Боломжит шалтгаануудИйм тогтвортой байдал нь түүний шийдлүүдийг дэд бүтцэд нэгтгэх зэргээс шалтгаалан ханган нийлүүлэгчийг өөрчлөхөд хүндрэлтэй байх, шинэ ханган нийлүүлэгчийг сонгохтой холбоотой худалдан авалтын журмыг захиалагчийн ажилчид эхлүүлэх дургүй байх гэх мэт. Сэтгэл дундуур байдал үүсэх ба түүний илрэлийн хоорондох хугацаа нэлээд урт, хэдэн жил хүртэл байж болно.

Судалгаа явуулах, цуглуулах санал хүсэлтхарилцагчийн ажилтнуудаас авах нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг оношлох хамгийн түгээмэл арга юм. Loyalty360.org-ийн судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан үйлчлүүлэгчдийн 26% нь үүнийг ашигладаг.

Нэргүй санал асуулга явуулсан ч үйлчлүүлэгчид өөрсдийн гомдол, сэтгэл ханамжгүй байдлын талаар шууд ярьдаггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Корпорацийн үйлчлүүлэгчдийг хадгалахад чиглэсэн төслүүдийг хэрэгжүүлэхдээ бид юуны түрүүнд анхаарч үздэг санхүүгийн үзүүлэлтүүд(борлуулалтын динамик, нэмэлт болон хөндлөн борлуулалтын тоо, эдгээр бүтээгдэхүүний нийт худалдан авалтаас нийлүүлэгчээс авсан худалдан авалтын эзлэх хувь (түрийвчний эзлэх хувь)), түүнчлэн гадагшлах урсгалын түвшин болон бусад олон тооны шууд бус шинж тэмдгүүд.

Нэг зүйлийг анхаарна уу. Үйлчлүүлэгчийн бэлэн байдал бүтээлч байдлаародоо байгаа асуудлуудыг хэлэлцэх нь түүний үнэнч байдлыг илтгэнэ. Энэ нь компани болон ажилчдын хоорондын харилцаа нэлээд өндөр түвшинд, харилцан итгэлцэл бий болсон гэсэн үг.

B2B хэрэглэгчийн үнэнч байдлын шалтгаанууд

Үйлдвэрлэгчид ижил төстэй үйлдвэрлэлийн процесс, технологийг ашигладаг орчинд өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, үнийн саналын хооронд бага, бага ялгаатай байдаг. Өндөр чанартайШийдвэр гаргах үйл явцад нөлөөлж буй олон талыг харгалзан урт хугацаанд үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг баталгаажуулдаггүй. IN ижил төстэй нөхцөл байдал чухал үүрэгхудалдан авсан бүтээгдэхүүний шинж чанараас шууд хамааралгүй хүчин зүйлүүд үүрэг гүйцэтгэдэг.

Олон жилийн туршид корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлын гол эх сурвалж юу вэ гэсэн судалгааг хийсэн. Тэдний үр дүн нь 4 үндсэн шалтгаан болж хувирдаг.

• Чанартайбүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, харилцагчийн үйлчилгээний түвшин.
• Мэдэгдэж буй үнэ цэнэбүтээгдэхүүн/үйлчилгээ. Бүтээгдэхүүний бодит үнэ цэнэ, үнэ цэнэ хоёр тэс өөр зүйл юм. орос үйлдвэрлэлийн компаниудховор тохиолдлуудыг эс тооцвол тэд үйлчлүүлэгч ажилчдын дунд бүтээгдэхүүнийхээ зөв ойлголтыг бий болгоход бараг хөрөнгө оруулалт хийдэггүй, гэхдээ дэмий хоосон.
• Брэндийн нэр хүнд.Брэндийн мэдлэг, нэр хүнд нь бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг. Бас байдаг сэтгэл зүйн тал. Шийдвэр гаргагч нь нэргүй компанитай ажиллахаас том брэндтэй ажиллах нь хамаагүй аюулгүй. Яагаад энэ ханган нийлүүлэгчийг сонгосон талаар удирдлага, хяналтын хэлтсээс асуулт цөөн байх болно.
• Итгэл -компани болон түүний ажилчдын хоорондын харилцааны чанар, ялангуяа худалдан авах шийдвэрийн түвшинд. Ихэнхдээ энэ хүчин зүйлзардал, бүтээгдэхүүний чанар зэрэг бусад бүхнээс илүү.

Бүтээгдэхүүний чанар нь үйлчлүүлэгчдэд үнэнч байх гол нөхцөл хэвээр байна. Гэсэн хэдий ч бусад гурван хүчин зүйл нь компанийн дүр төрхийг субьектив ойлголт, ажилчдын хоорондын харилцааны түвшингээс хамаардаг. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь амжилттай нөлөөлж чадна. Хэрэглэгчийн ажилчдыг татан оролцуулах нэг хэрэгсэл бол B2B үнэнч байдлын хөтөлбөр юм.

B2B үнэнч програм

B2B үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах харьцангуй шинэ хэрэгсэл юм. Ийм хөтөлбөрийг боловсруулахад түлхэц болсон шалтгаан нь B2B зах зээлд шийдвэр гаргах загварт өөрчлөлт орсон явдал байв. бизнесийн дижитал өөрчлөлт.

1.Компаниуд ханган нийлүүлэгчид болон тэдний саналыг харьцуулах боломжтой. Google-ийн судалгаагаар B2B үйлчлүүлэгчдийн 90% нь худалдан авалтын журмыг зарлахаас өмнө болон гэрээний харилцааг сунгах шийдвэр гаргахаас өмнө ханган нийлүүлэгчид болон тэдний саналд дүн шинжилгээ хийх зорилгоор интернетийг идэвхтэй ашигладаг.

2. Компаниудыг өөрчлөхөд хамаагүй хялбар болсон ханган нийлүүлэгчид. Бүтээгдэхүүн хүргэх шинэ технологи (үүлэн үйлчилгээ) бий болж, худалдан авалтын журмыг хялбарчлах ( цахим худалдаа, B2B зах зээл) тоглоомын дүрмийг үндсээр нь өөрчилсөн.

Компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд үнэнч байх хангалттай нөхцөл байхаа больсон. B2B үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь хэрэглэгчдийг илүү идэвхтэй татах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

Корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан үнэнч байдлын хөтөлбөрийн нэг онцлог шинж чанар нь онцлон тэмдэглэх явдал юм материаллаг бус сэдэлсанхүүгийн шууд бус хөшүүргийг ашиглах. Тиймээс тэд ажилтнуудын урам зоригийн тогтолцоо, B2C үнэнч байдлын хөтөлбөр, корпорацийн сургалтын салбарын шилдэг туршлагуудыг нэгтгэдэг.

B2B үнэнч байдлын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд гаргасан гол алдаа бол үнэнч байдлын хөтөлбөрийн загварыг сохроор хуулбарлах явдал юм. хувь хүмүүс, үүнийг корпорацийн үйлчлүүлэгчид болон тэдний ажилчид дээр туршиж үзэхийг оролдож байна. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн удирдлагаас сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэх, бүр харилцаагаа таслахад хүргэдэг. Илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэлХуулийн этгээдэд зориулсан хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд тулгарч буй гол асуудлын талаар манай нийтлэлд " B2B үнэнч хөтөлбөрийг эхлүүлэхэд гарсан 4 ноцтой алдаа ".

Зөв арга барилаар B2B үйлчлүүлэгчдэд зориулсан урам зориг өгөх хөтөлбөрт оруулсан хөрөнгө оруулалт нь ашиглалтад орсон цагаасаа эхлэн үр дүнгээ өгч эхэлдэг. Дүрмээр бол хөтөлбөр бүр нь өвөрмөц бөгөөд бусад компаниудад хэрэгжүүлэхэд хангалтгүй юм. Энэ нь учиртай өндөр түвшинтүүнийг компанийн бизнесийн үйл явцтай нэгтгэх.

B2B хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг удирдах талаар танд асуулт байна уу? Манай мэргэжилтнүүд туслах болно. Бидэнтэй холбоо барина уу! Нэг цагийн зөвлөгөө үнэгүй.

Хүн бүр маркетингийг үйлчлүүлэгчдийг татах гэж үздэг. Зар сурталчилгаа шиг зүйл. Маркетинг = сурталчилгаа. Тэд үйлчлүүлэгчдийг татаж, тэд худалдаж авсан.

Бүгд баяртай байна: компанийн дарга, үйлчлүүлэгчид өөрсдөө. Цорын ганц зүйл бол байнгын үйлчлүүлэгчид зарах нь шинэ хэрэглэгчдэд зарахаас 5 дахин хямд байдаг нь аль эрт батлагдсан. Мөн энэ нь ихэнх менежерүүдийн асуудал юм.

Тэд үйлчлүүлэгчээ хэрхэн авч үлдэх талаар боддоггүй ч үүнд зориулсан энгийн бөгөөд анхаарал татахгүй маркетингийн хэрэгслүүд байдаг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөр.

Маркетинг ба хөнгөлөлт

Үгүй ч гэсэн би буруу байна. Менежерүүд болон маркетерууд ингэж боддог. Гэхдээ ихэвчлэн тэдний санал болгож чадах хамгийн их зүйл бол хөнгөлөлт юм.

Эдгээр хямдралууд, үүнээс гадна тэдний бодлоор хямдрал их байх тусам үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх магадлал өндөр байдаг.

Үүнд гарцаагүй үнэн бий. Гэвч тэд бизнест хөнгөлөлт гэж юу гэсэн үг вэ, энэ нь тэдний ашигт хэр их нөлөөлдөгийг мартдаг. Үүний үр дүнд энэ бүхэн үйлчлүүлэгчийг хадгалах системээс маш хол байна.

Тэгээд яаж энд хадгалах вэ...

Жишээлбэл, аливаа бизнесийн сонгодог нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ, үйлчлүүлэгч танаас хөнгөлөлт үзүүлэхийг хүсэх ба тэр үед та өгөхгүй бол үр дагавар нь эргэлт буцалтгүй байж магадгүй гэж нууцаар сануулдаг.

Муу сонголт:

- Та надад хөнгөлөлт үзүүлэх үү?
- Манайд хямдрал байхгүй.
- Дараа нь би өрсөлдөгчдөөс худалдаж авах болно!
- За, би танд 5%-ийн хувийн хөнгөлөлт үзүүлэх болно, гэхдээ энэ тухай хэнд ч битгий хэлээрэй.

Сайн сонголт:

- Та надад хөнгөлөлт үзүүлэх үү?
– Тийм ээ, 10,000 гаруй рубль худалдаж авбал 5%-ийн хөнгөлөлт эдэлнэ.
- За тэгвэл би худалдаж авна.

Хамгийн сайн сонголт:

- Та надад хөнгөлөлт үзүүлэх үү?
-Мэдээж. Мөн та манайхаас хэдий чинээ их худалдан авалт хийнэ төдий чинээ их хөнгөлөлт эдлэх болно. 10,000 рублийн худалдан авалтад 5%, 20,000 рублийн худалдан авалтад 10% хөнгөлөлт эдэлнэ.

-За за тэгвэл надад энэ хүрмийг 22 мянгаар өгчих, тэгвэл 19800 болж таарна.
- Тиймээ зөв.

Та одоо ОХУ-д жижиг бизнес эрхлэгчдийн талаас илүү хувь нь үйл ажиллагаа явуулдаг хэрэглэгчийн үнэнч хөтөлбөрийн загварыг сурсан гэж бодож байна. Одоо бизнесээ өөрчилж, өрсөлдөгчдийнхөө 99% шиг байхаа болих цаг болжээ.

Хэрэв танд үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөр байхгүй бол нийтлэлийг уншсан даруйдаа системийг эвдэж, системийг эхлүүлэх цаг болжээ, ялангуяа та Оросын орчин үеийн бодит байдалд ажилладаг заль мэх, амьдралын хакеруудыг сурах болно.

Түүнээс гадна, хэрэв таных яг миний жишээн дээр дурдсантай адил бол үүнийг яаралтай засаарай!

Хэрэв та азтай бөгөөд тийм биш бол би танд баяр хүргэе, гэхдээ би үнэнч байдлын системдээ юу нэмэх/сайжруулах талаар ойлгохын тулд нийтлэлийг уншихыг зөвлөж байна.

БИД 29,000 ГАРУЙ ХҮН БОЛСОН.
АСААХ

Гурван даалгавар - нэг зам

Тэгэхээр. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөр гэж юу вэ? Товчхондоо, энэ нь ихэнх менежерүүд үүнийг боловсруулахдаа мартдаг гурван үндсэн даалгавараар үйлчлүүлэгчдээ урамшуулах арга юм:

1. Үйлчлүүлэгчээ авч үлдэхийн тулд (Хэрэв та А байгууллагаас хамгийн их хөнгөлөлт эдэлвэл В байгууллагаас авах уу?!);
2. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд (8% -ийн хөнгөлөлт авахын тулд та ердөө 2000 рубль худалдаж авах уу?);
3. (Хамгийн их хөнгөлөлттэй үнээр худалдаж авахын тулд хүн бүр өөр хэн нэгний картаар Letual эсвэл Ile De Beaute руу явж байсныг санаж байна уу?).

Үнэн хэрэгтээ, бүх үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь хоёр энгийн үйлдлүүдийн эргэн тойронд (би бүр арифметик үйлдлүүд гэж хэлэх болно) эргэлддэг - хасах эсвэл хуримтлуулах, өөрөөр хэлбэл нэмэх эсвэл хасах, өөрөөр хэлбэл хөнгөлөлт эсвэл хадгаламжийн хөтөлбөр.

Эдгээрийг бид одоо харж, "Ямар нь дээр вэ - хөнгөлөлт эсвэл урамшуулал?" Хэрэв та өгүүллийн үлдсэн хэсгийг уншихыг хүсэхгүй байвал видеог үзээрэй:

Ерөнхийдөө 4 гаруй үнэнч байх хөтөлбөр байдаг, гэхдээ өнөөдөр бид зөвхөн эдгээр 4-ийг л судлах болно. Гэсэн хэдий ч, нийтлэлийг унших явцад танд сайн/муу ажилладаг хуучин програмаа шинээр солих тухай бодол төрнө гэдэгт бэлэн байгаарай. Та 3 минутын дотор шууд утгаараа сурах болно.

Үнэнч байдлын хөнгөлөлтийн хөтөлбөр

Би өмнө нь бичсэнчлэн, энэ нь зөвхөн Орос улсад төдийгүй дэлхий даяар үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийн хамгийн өргөн тархсан зүйл юм.

Нэг удаагийн эсвэл хуримтлагдсан хөнгөлөлт хэлбэрээр илэрхийлнэ. Дүрмээр бол энэ нь худалдан авалтад тодорхой хувийн хөнгөлөлт үзүүлдэг хөнгөлөлтийн карт юм. Яагаад тодорхой нэг гэж?

Учир нь хөнгөлөлтийн картууд нь тогтмол эсвэл хуримтлагдсан хөнгөлөлттэй байдаг.

Хуримтлагдсан хөнгөлөлт нь дараахь функцтэй холбоотой юм - тодорхой үнийн босго дээр худалдан авалт хийх үед үйлчлүүлэгч компанид үнэнч байсны урамшуулал болгон хувиар нэмэгддэг.

Зарим нь боловсронгуй бөгөөд хэрэв үйлчлүүлэгч нь тэдэнтэй хамт ирэхгүй бол, жишээлбэл, сард нэг удаа, дараа нь түүнийг ухаан орж, дахин ирэх хүртэл нь доошилдог гэх мэт нөхцөлүүдийг гаргаж ирдэг.

Давуу тал:

• Үйлчлүүлэгчид хямдралд дуртай. Ялангуяа Орост. Энэ цаг үеийн нөхцөлд их онцгой юм.
• Ийм программ нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой тул зохион байгуулах, хянахад хялбар байдаг.

Сул талууд:

• Одоо цагт ямар ч хүнд нэг чиглэлийн компаниудаас дор хаяж 2-3 хөнгөлөлтийн карт байдаг.

  Мөн ихэвчлэн хөнгөлөлтийн хэмжээ хаа сайгүй ижил байдаг. Тиймээс, өрсөлдөөнтэй газруудад "үнэнч байдал" нь үнэхээр ажиллах хэрэгсэл гэхээсээ илүү үгтэй төстэй гэж хэлж болно;

• Үйлчлүүлэгч хамгийн их хөнгөлөлт эдлэх явцдаа өсөхөө болмогц түүний худалдан авалт ахих сонирхол нь буурч эхэлдэг;
• Хөнгөлөлтийн гол сул тал нь цэвэр ашгаас өгөгддөг (доорх жишээ).

Хөнгөлөлтөөс болж цэвэр ашгаас мөнгө алддаг тухай жишээ татъя. Та зарим бүтээгдэхүүнийг 9000 рублиэр зардаг гэж бодъё. Таны үнийн дүн 30% Хөнгөлөлт 5% буюу 450 рубль байна. Жаахан юм шиг санагдаж байна, ГЭХДЭЭ!

Танд хаана ч зарцуулахгүй бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний өртөг байгаа бөгөөд үүний дагуу та цэвэр ашгаасаа хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Тиймээс та эргэлтээс биш 450 рубль алддаг, жишээлбэл, 2,700 гэсэн үг бөгөөд эцэст нь хөнгөлөлтийг тооцвол та 2,250 олох болно.

Хөнгөлөлтийн нийт дүн (цэвэр мөнгө болгон хөрвүүлбэл) огт 5% биш, харин 17.5% хүртэл байна. Мөн энэ нь чухал ач холбогдолтой юм. Мэдээжийн хэрэг, таны үнэлгээ 100-200 хувь байвал энэ нь тийм ч мэдэгдэхүйц биш байх болно, гэхдээ хөнгөлөлт нь илүү байвал яах вэ?

Бонус үнэнч хөтөлбөр

Энэ хөтөлбөрт үйлчлүүлэгч хөнгөлөлт авахаа больсон. Тэд ид шидээр урамшуулал болж хувирдаг. Гэхдээ зарчим нь адилхан.

Та тодорхой хэмжээний худалдан авалт хийхдээ өөрийн данс/карт дээрх гүйлгээний дүнгээс тодорхой хувийг урамшуулал авдаг бөгөөд дараагийн худалдан авалт хийхдээ (үнэгүй бүтээгдэхүүнээр сольж ч болно) зарцуулж болно.

Урамшуулал нь ямар ч хэлбэрээр байж болно: оноо, наалт, рубль. Тийм ээ, наад зах нь дэлгүүрийн зохиомол валют (дашрамд хэлэхэд хамгийн муу сонголт биш).

Давуу тал:

• Хэрэв та давтан худалдан авалт хийх гэж байгаа бол систем нь шаардлагагүй асуудалгүйгээр нэлээд удаан, амжилттай ажиллах боломжтой;
• Зохистой тооны урамшуулал хуримтлуулахын тулд худалдан авагч байнга эсвэл их хэмжээгээр худалдаж авах ёстой бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэгчдэд маш их ашиг тустай байдаг;
• Урамшууллын хугацаа дуусах хандлагатай байгаа бөгөөд энэ нь танд аль болох хурдан ирж, зарцуулах нэмэлт урамшуулал болно гэсэн үг юм;
• Бүх үйлчлүүлэгчид урамшуулал авах гэж ирдэггүй тул та энэ мөнгөө компанидаа хадгалаад эцэст нь ямар ч хөнгөлөлтгүйгээр зардаг гэж хэлж болно.

Сул талууд:

• Хэрэв худалдан авалт нь нэг удаагийн эсвэл маш үнэтэй/ховор байвал ийм үнэнч байх хөтөлбөр тохиромжгүй болно. Үйлчлүүлэгч танд дахин ирэхгүй тул үүнд оролцох сонирхолгүй байна;
• Хэрэв та үнэнч байдлын хөтөлбөрт төвөгтэй/төвөгтэй дүрэм гаргавал үйлчлүүлэгчид төөрөлдөх эсвэл огт ойлгохгүй байх магадлалтай бөгөөд энэ нь түүнийг бүтээх санааг бүхэлд нь устгах болно;
• Хөнгөлөлтөөс илүү хянах нь илүү хэцүү тул танд тусгай програм хангамж хэрэгтэй байж магадгүй юм.

Аль ч компанийн ашгийг нэмэгдүүлэх хоёр дахь хамгийн хурдан арга юу вэ? Эхнийх нь талаар бодож үзсэн үү? Энэ бол үнийн өсөлт юм гэж битгий бодоорой. Хоёр дахь нь хөнгөлөлтөөс урамшуулал руу шилжих явдал юм.

9000 рублийн үнэтэй бүтээгдэхүүн, 5% -ийн хөнгөлөлтийн тухай бидний жишээг санаж байна уу? Үүнийг урамшуулалд хэрэгжүүлье. Бүгд адилхан.

Та үйлчлүүлэгчийн анхны худалдан авалтдаа бонус картанд нь 5%-ийг шилжүүлсэн бөгөөд тэрээр дараагийн худалдан авалтдаа ашиглах боломжтой. Бид тоолдог.

Эхний худалдан авалт - 9000 рубль
2 дахь худалдан авалт (мөн) - 9000 рубль
Эхний худалдан авалтын урамшуулал (түүний карт дээр байрладаг) - 5% буюу 450 рубль.

Тиймээс 2700 (анхны худалдан авалт) + 2700 (хоёр дахь худалдан авалт) – 450 (анхны худалдан авалтаас хасагдсан урамшуулал) = 4,950 (таны цэвэр ашгаас урамшууллын хөнгөлөлтийг хассан). Таны ашгийн нийт хөнгөлөлт эхний тохиолдолд 17.5% байсан бол 8.5% байсан.

Ялангуяа анхааралтай хүмүүс хоёр дахь худалдан авалтаас хойш зочин дансанд дахин 450 рубль орох болно гэдгийг анзаарсан байх ёстой бөгөөд үүний үр дүнд бид мөн адил 17.5 хувийг өгөх болно. Мөн тэдний зөв байх болно.

Гагцхүү энэ системийн давуу тал руугаа эргэж орвол хүмүүсийн тал нь ирэхгүй, урамшууллын тал нь шатаж, эдгээр урамшуулал нь үйлчлүүлэгчийг дахин ирэхэд түлхэц болно гэдгийг санах ёстой.

Мөн "Хэрэв бид хөнгөлөлтийг цуцалж, урамшуулал олгох юм бол юу болох вэ, бүх үйлчлүүлэгчид зугтах уу?" Гэсэн асуултанд шууд хариулав. Юу ч болохгүй! Тийм ээ, зарим хэсэг нь явах болно, гэхдээ түүний явах нь таны ашгийн өсөлтөөр нөхөгдөх болно.

Өө, тайван, зүгээр л тайван

Ерөнхийдөө энэ нь аюултай биш юм. Бид дахин дахин шалгасан. Дашрамд хэлэхэд, гарах хэсэг нь хамгийн найдваргүй, цөөн тооны үйлчлүүлэгчид бөгөөд хэрэв тэд 10 рубль хямд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг олж авбал хотын нөгөө зах руу явахад бэлэн байна. Ийм хүмүүст анхаарлаа хандуулах шаардлагагүй.

Мэдээжийн хэрэг, танай компани ашиг олохоо больсонд хожим буруугүй байхын тулд би нэмэлт өөрчлөлт оруулах болно.

Мөн би чамаас гуйх зүйл байна. Үйлчлүүлэгчээс "Та юу сонгох вэ: хөнгөлөлт үү, урамшуулал уу?" гэж асуух шаардлагагүй. Үйлчлүүлэгч үргэлж хөнгөлөлт үзүүлэх болно.

Бидний сэтгэл зүй ингэж ажилладаг - "Одоо сайн, дараа нь муу". Тиймээс, өөрийгөө ... хүсэл зоригоор авч, хөнгөлөлтийг (хэрэв байгаа бол) цуцалж, урамшууллыг нэвтрүүлээрэй.

Lifehack.Хэрэв та бэлэн үнэнч програм авахыг хүсвэл ""-г санал болгож байна. Маш гайхалтай ажиллагаатай, уян хатан тохиргоотой. Мөн "INSCALE" сурталчилгааны кодоор та 10% хөнгөлөлт эдлэх болно.

Олон шатлалт үнэнч програмууд

Энэ бол нэлээд энгийн бөгөөд нэгэн зэрэг нарийн төвөгтэй систем юм. Хэрхэн илүү олон хүнялангуяа танай компанид мөнгө зарцуулдаг сонирхолтой бүлэгтэр үйлчлүүлэгчидтэй болж, илүү сонирхолтой урамшуулал авдаг.

Жишээлбэл, энэ нь нэмэлт байж болно үнэ төлбөргүй үйлчилгээ(үнэгүй хүргэлт, сунгасан баталгаа гэх мэт).

Өөрөөр хэлбэл, илүү их мөнгө зарцуулснаар үйлчлүүлэгч өөрийн статусыг нэмэгдүүлдэг. Ихэнхдээ ийм үнэнч байдлын хөтөлбөрийг банк, даатгал эсвэл агаарын тээврийн салбарт ашигладаг.

Давуу тал:

• Ийм хөтөлбөр нь бардамнал дээр суурилдаг, учир нь хүн илүү их мөнгө зарцуулах тусам бүлэг нь илүү сонирхолтой байх болно, энэ нь үйлчлүүлэгчийн илүү их мөнгө зарцуулах хүсэлд эерэгээр нөлөөлдөг;
• Хүмүүсийн VIP болон Давхар VIP сегментэд тохиромжтой.

Сул талууд:

• Тэр хасах болон нэмэх аль аль нь юм. Ийм систем нь зөвхөн үнэтэй бараа, үйлчилгээнд тохиромжтой;
• Нэг эсвэл өөр түвшинд хүрэхэд бидэнд маш хүчтэй урамшуулал хэрэгтэй;
• Хэрэгжүүлэх, хянахад нэлээд хэцүү. Дахин хэлэхэд тусгай програм хангамж хэрэгтэй.

Төлбөртэй үнэнч програм

Эсвэл бүртгүүлснийхээ төлөө зарим урамшуулал/давуу эрх/хөнгөлөлт хүлээн авах. Өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгч мөнгө төлдөг (ихэвчлэн захиалгын тогтмол төлбөр) бөгөөд үр дүнд нь давуу эрх авдаг.

Энэ нь нэмэгдсэн үйлчилгээ байж магадгүй, Нэмэлт үйлчилгээ, зарим хаалттай эх сурвалжид хандах гэх мэт.

Давуу тал:

• Зохион байгуулахад маш хялбар;
• Байнга худалдан авдаг бүтээгдэхүүнд тохиромжтой;
• Үйлчлүүлэгчид ийм үнэнч байдлын хөтөлбөрт нэвтрэх эрхийг худалдаж авдаг боловч ихэнхдээ үүнийг ашигладаггүй (өөрөөр хэлбэл "үнэгүй мөнгө");
• Мөнгөний хувьд аль болох ашигтай байхын тулд та урамшууллын зардлыг тооцоолж болно.

Сул талууд:

• Хэрэв төлбөртэй захиалгын үнэ цэнэ (ойлголт) үнээс доогуур байвал програм бүхэлдээ бүтэлгүйтэж магадгүй юм.

Энэ бол хамгийн гайхалтай, хамгийн хүчтэй үнэнч хөтөлбөр гэж хэлье. Төлбөрийг нь авдаг, гэхдээ бодитой байцгаая.

Үүнийг хийхийн тулд та борлуулалтын нутаг дэвсгэртээ маш алдартай компани байх хэрэгтэй.

Хэрэглэгчийн үнэнч хөтөлбөрийг хэрхэн сонгох вэ?

Энэ бол маш чухал цэг юм. Менежер эсвэл маркетер хүн бизнесээ үргэлж онцгой байдлаар хүлээн зөвшөөрдөг тул "д ягаан шил” (энэ нь бидний хувьд бас хамааралтай баримт юм), тэгвэл тэдний үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг ойлгоход хэцүү байдаг.

Тийм ээ, "хайруулгыг угаахгүйгээр загас идэж болохгүй" гэсэн алдартай зүйр үгийн адил бүгдийг хэрэгжүүл. Тэгэхээр бид яах ёстой вэ?

1. Энэ нь эвгүй юм, гэхдээ та худалдан авагчийн оронд өөрийгөө тавих хэрэгтэй. Таныг бөөний худалдааны байгууллагатай гэж төсөөлье.

   Таны хамгийн дуртай (таны хувьд) үйлчлүүлэгч юу хүсч байна гэж та бодож байна вэ? Үнэгүй зүйлээр солихын тулд урамшуулал хуримтлуулах уу? Эсвэл тэр энд, одоо хөнгөлөлт эдлэхийг хүсч байна уу?

   Тиймээс та худалдан авагчдын талд орж, бараа үйлчилгээнийхээ нэр төрөлд дүн шинжилгээ хийж, эдгээр асуултын хариултыг олоорой.

2. Танаас аль хэдийн ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдээс юу хүсч байгаагаа асуу (гэхдээ зогсоох асуултыг санаарай: хөнгөлөлт эсвэл урамшуулал уу?). Та судалгаагаа вэбсайт, олон нийтийн сүлжээ, албан тасалгаандаа нийтэлж болно.

   Дүрмээр бол хариултууд нь "бага үнэ, өндөр хөнгөлөлт" цувралаас байх болно. Гэхдээ заримдаа та зөвөлгөө өгөх чадвартай хүмүүстэй тааралддаг сонирхолтой санаанууд, энэ бол энэ үйл ажиллагааны мөн чанар юм.

3. Өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ хийж, хоёр стратегийн аль нэгийг тодорхойлно уу:

   3.1 Нөгөө замаар яв. Хэрэв үйлчлүүлэгч дээд тал нь ахисан хөнгөлөлт үзүүлбэл хямдралаас бүрмөсөн татгалзаж, маш сонирхолтой шагналтай урамшууллын хөтөлбөрт шилжих нь дээр байх.

   3.2 Үүнийг загварчлах, сайжруулах. Бүх зүйл хоёрдмол утгатай байж болно гэдгийг санаарай.

   Эцсийн эцэст, магадгүй өрсөлдөгч буруу тооцоолж, хөнгөлөлтийн үнэнч хөтөлбөрийг нэвтрүүлсэн, одоо юу ч олдоггүй, шөнөжингөө гашуудаж байгаа ч та дүн шинжилгээ хийгээгүй тул хуулбарлахаар шийдсэн.

4. Эцсийн алхам бол өөрөөсөө бусад бүх зүйлийн талаар бодож үзсэнийхээ дараа "Би юу хүсч байна вэ?" Гэсэн асуултыг зөвхөн өөрөөсөө асуугаарай. эсвэл "Надад юу ашигтай вэ?"

   Заримдаа хөнгөлөлттэй, заримдаа урамшуулалтай систем хийх нь дээр. Дээр бичсэнчлэн зах зээлд бүхнийг өөрчилж чадах хүчин зүйл үргэлж байдаг.

   Тиймээс, танай компани ямар схемийн дагуу ашиг орлого нь өсөхийг тооцоол (эсвэл таны хувьд одоо зах зээлд эзлэх хувийг эзлэхийн тулд эргэлтийг нэмэгдүүлэх нь утга учиртай байж магадгүй).

Эцэст нь хэлэхэд, таны үйлчлүүлэгчийн үнэнч байх хөтөлбөрийг илүү сонирхолтой болгох цөөн хэдэн амьдрал хакерууд:

1. Хэрэв та хөнгөлөлтийн үнэнч хөтөлбөрт шилжихээр шийдсэн бол үүнийг дэвшилтэт болго.

   10000 рубль авбал 5%, 20000 рубль авбал 7%, 50000 рубль авбал 10% хөнгөлөлттэй үнээр үнэлнэ.

   Үйлчлүүлэгч хэдий чинээ их худалдан авна, төдий чинээ их хөнгөлөлт эдэлнэ. Цорын ганц зүйл бол хямдрал нь байнгын галзуу байх ёсгүй (20% -иас), энэ нь харгис хошигнол тоглож, худалдан авагчдыг айлгах болно.

2. Хэрэв та нийтийн хоолны үйлчилгээ эсвэл дэлгүүртэй бол урамшууллыг гараар тооцдог бол их хэмжээний мөнгө шаарддаггүй бэлэн шийдлүүд рүү шилжээрэй.

   Жишээ нь, Plazius (хоолны нийтийн хоолны зориулалтаар) эсвэл Bazaronline (жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд) гэх мэт. Тэдэнд танд хэрэгтэй бүх зүйл аль хэдийн бий. Та зүгээр л тэдгээрийг холбож, урамшууллын хэмжээг өөрийн маржин дээр үндэслэн тооцож, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд л хангалттай.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Эцэст нь хэлэхэд хэтэрхий төвөгтэй болгоод өөрийгөө ойлгохоо болих үед зураг бүхэлдээ ямар тэнэг харагддагийг харуулсан видео :)

Мөн нийтлэлийн товч хураангуй: Хэрэв та ашгаа хурдан нэмэгдүүлэх шаардлагатай байгаа тул хэрэглэгчийн үнэнч хөтөлбөрийг бий болгохыг хүсч байвал ... Үгүй ээ, энэ нь танд тус болохгүй бөгөөд танд хэрэггүй.

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлын хөтөлбөр нь таны үйлчлүүлэгчийг илүү олон удаа, илүү олон удаа, гэхдээ урт хугацаанд авчрах маркетингийн хэрэгслүүдийн нэг юм.

Бас нэг салах үг - аливаа зүйлийг бүү хүндрүүл. Нийтийн хоолны нэг үйлчлүүлэгчтэй хамт урамшууллын үнэнч хөтөлбөрийг нэвтрүүлэхээр шийдсэнийг би санаж байна.

Бид үүнийг нэг сар орчим хугацаанд тооцсон байх. За, маш, маш удаан хугацаанд. Тэр над руу байнга утасдаж, шинэ механик санал болгодог. Намайг, өөрийгөө болон миний байгууллагын ирээдүйн зочдыг төөрөлдүүлж байна.

Үүний үр дүнд би бууж өгч, дараахь нөхцөлийг танилцуулав: чек бүрийн 20 хувь нь дараагийн айлчлалд хуримтлагдсан. Зочид дассан болсны дараа шинэ систем, бид үүнийг аажмаар төвөгтэй болгож эхлэв.