Олон эхлэгч, тэр ч байтугай туршлагатай борлуулалтын менежерүүд утсаар эсвэл хувийн хэлэлцээр хийхээс татгалзах айдастай тулгардаг. Энэ юу вэ, уншигчдын нэг нь асуух болно? Бүх зүйл маш энгийн - менежер нь үйлчлүүлэгч түүнд "Өө, тийм ээ, тэгвэл надад таны бүтээгдэхүүн хэрэггүй, баяртай!!!" Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг эвдэхээс айдаг, өөрөө шаардахаас айдаг, үйлчлүүлэгчтэй наймаалцахаас айдаг, "хориглогч"-ыг даван туулж, шийдвэр гаргагч руу очихоос айдаг, хэлэлцээр хийх үед тэрээр шахагдсан мэт санагддаг. үйлчлүүлэгчтэй гэх мэт.
Дүрмээр бол энэ нь менежерээс их хэмжээний хөнгөлөлт, хөнгөлөлт үзүүлэхээс гадна боломжтой байснаас бага ашигтай гэрээ байгуулахад хүргэдэг бөгөөд мэдээжийн хэрэг тойрч гарах арга замууд, "хориглогч"-той харилцахад асар их цаг хугацаа алдахад хүргэдэг. ” болон бусад хүмүүс шийдвэр гаргагчидтай шууд ярилцахын оронд дуртай байдаг.
Бизнесийн дасгалжуулагчийн хувьд би энэ айдсыг бидний сургалт явуулсан компанийн менежерүүдийн 30-40 хувьд нь ажигласан. Хэрэв та өндөр гүйцэтгэлтэй борлуулалтын багтай болохыг хүсч байвал энэ нь компанийн хувьд үнэхээр ноцтой асуудал юм ахиу ашиг. Заримдаа менежер үнэхээр сайн борлуулалтын үзүүлэлтэд хүрдэг ч гэсэн энэ айдас түүний дотор сууж, хэзээ нэгэн цагт гарч, үйлчлүүлэгчид үндэслэлгүй буулт хийж, дэмий хоосон ажилладаг. Борлуулалтын хэлтсийн олон дарга нар компанийхаа менежерүүдийн дунд үйлчлүүлэгч нэмэлт хөнгөлөлт үзүүлэхийг шаардаж, хүргэх таагүй нөхцөлийг шаардаж эхлэхэд "савар дээшлэх" синдром байдаг гэж шууд хэлдэг. Нэгэн компани ажилчдынхаа дунд "Мисс (Ноён) хөнгөлөлт" гэсэн номинаци хүртэл байдаг бөгөөд энэ талаар хамгийн "амжилттай" менежерийг "шагнадаг" гэж надад хэлсэн.
Энэхүү айдас нь хөнгөлөлт, хөнгөлөлтөөс гадна их хэмжээний сул зогсолтыг бий болгодог. "Муу толгой хөлийг амрахгүй" гэж Оросын зүйр цэцэн үг хэлдэг. Шаардлагатай бол "хориглогч" -ыг даван туулж, шийдвэр гаргагчтай ярилцах, эсвэл бие даан шаардах, тууштай байх шаардлагатай бол менежер нь үйлчлүүлэгчийн насанд хүрээгүй хүмүүстэй хэлэлцээр хийх, сул тохиролцоо хийх замаар өөрийгөө хязгаарладаг. , ховор тохиолдолд нарийн бичгийн даргатай хамт, хэрэв тэр өөр зүйл хийх гэж оролдвол үйлчлүүлэгч татгалзаж магадгүй гэж айдаг. Би огт тоглоогүй - энэ үнэхээр үнэн.
Энэ бүхний хамгийн гайхмаар зүйл бол Оросын өргөн уудам нутагт явагддаг сургалтуудын дийлэнх нь менежерийн асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа явдал юм. Ганц ч ном, ганц өгүүлэл ч үнэхээр агуулаагүй энгийн механизм. Тиймээс эрхэм уншигч та энэ төрлийн айдсаас ангижрах аргаа толилуулж байна. Энэ техникийг миний олон удаагийн сургалтанд туршиж үзсэн бөгөөд өөрийгөө сайн харуулсан. Үүнийг ашиглах талаар санал хүсэлтээ өгөхөд би талархах болно.
Энэ айдсыг даван туулахын тулд та хоёр энгийн зүйлийг хийх хэрэгтэй.
1. Өөр хэнээс ч шалтгаалах бус зөвхөн чамаас хамаарах дуудлага, уулзалтын зорилго тавь. Хэрэв таны зорилго зарах юм бол мэдээжийн хэрэг энэ нь ийм айдас төрүүлдэг. хэлсэнчлэн Станиславский, "Энэ бол супер даалгавар." Эцсийн эцэст, энэ зорилгод хүрэх нь зөвхөн танаас шалтгаалахгүй, тиймээс тийм зорилго биш юм. Зорилгоо зөв тогтоох нь борлуулалтыг хэрэгжүүлэхийн тулд чадах бүхнээ хийж, үүнийг зөв хийх явдал юм. Холбоо барих нь сайн, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг олж мэдэх, бүтээгдэхүүнээ танилцуулах, эсэргүүцлийг шийдвэрлэх гэх мэт. Нэгэн алдартай спортын дасгалжуулагчийн хэлснээр "Ялалт бол юу ч биш, харин ялалтад бэлтгэх нь бүх зүйл юм!" Борлуулалтын зорилгын хувьд ч мөн адил.
2. Энэ айдсаа “мууран дээр” даван туулах дадлага хий. Үүнийг хийхийн тулд танай компаний нийлүүлдэггүй зарим бүтээгдэхүүн, тухайлбал бичгийн хэрэгсэл, цаас гэх мэт хэд хэдэн үйлчлүүлэгчийг сонгоод тэдэн рүү залгаад: "Сайн уу, миний нэр ийм тийм, би үйлчлүүлэгчийн айдсыг даван туулахын тулд бэлтгэл хийж байна" гэж хэлээрэй. татгалзах. Надаас аль болох хатуу татгалзаарай, тэгвэл намайг сайн сургах болно!" Утасны нөгөө үзүүрт та ихэнх тохиолдолд гайхшралыг сонсох болно, зарим тохиолдолд танд татгалзах болно. Татгалзах үедээ ямар ч сөрөг сэтгэл хөдлөл огт мэдрэгддэггүй гэдгийг мэдрэх хүртлээ энэ дасгалыг 20-30 удаа хий. Тэгээд л болоо.
Энэ энгийн техникБи сургалтандаа айдсаа даван туулсан зуу гаруй менежерүүдэд аль хэдийн тусалсан тул батлагдсан аргыг ашигла, сургах - энэ бол таны сайжруулалт, хөгжлийн түлхүүр юм.
Сергей Филиппов– бизнесийн дасгалжуулагч, Vertex компаниудын групп болон Олон улсын менежмент, бизнесийн академийн IMBA АНУ-ын гүйцэтгэх захирал. “Борлуулалтын аваргуудын баг”, “Бизнесийн манлайлагч байх нь”, “Борлуулалтын детонатор”, “Үр ашгийн байдал” зэрэг шилдэг номууд болон 90 гаруй бизнесийн сургалтуудын зохиогч. идэвхтэй борлуулалт, хэлэлцээр ба менежмент. 25 гаруй бизнесийн стратеги боловсруулж, эхнээс нь 50 гаруй борлуулалтын хэлтэс байгуулж, Орос болон дэлхийн томоохон компаниудад 1000 гаруй дасгалжуулагч, 600 гаруй сургалт явуулсан. Үйлчлүүлэгчид нь: Coca-Cola, Sberbank, Metro International, Gazprom Neft, Gazprom Gas Distribution, Baltic Leasing, AVIS, Severen-Telecom, Rostelecom, Capital-Polis, Angstrem, зар сурталчилгааны агентлаг IQ, STD Petrovich, Schindler, FIT, NCC, Teorema, Glavstroy-SPb, DEFA Group, Poster group компаниуд болон бусад олон зуун.
Талархал
Vertex-ийн бүх үйлчлүүлэгчид болон бизнесийн түншүүдэд.Та бүхэнтэй хамтран ажиллах нь биднийг илүү сайн болгодог. Энэ номыг танд зориулж бичсэн бөгөөд танд баярлалаа. Мэдлэг, туршлагаа олон түмэнтэй хуваалцаж тусалсанд баярлалаа. Та биднээс, бид чамаас үргэлжлүүлэн суралцахын тулд танд илүү их хөгжил цэцэглэлтийг чин сэтгэлээсээ хүсч байна.
Бүх өрсөлдөгчид болон муу санаат хүмүүст,үүний ачаар бид илүү хүчирхэг болж байна, учир нь бид таны хүслийн эсрэг байнга өөрөөсөө дээгүүр өсч, урагшилсаар байдаг.
Екатерина Нулина,Энэ номыг засварлах, хэвлэх ажлыг бүрэн хариуцаж байсан.
Ирина Кочиева,миний орлогч бөгөөд Vertex-ийн удирдах хамтрагчдаа, түүний ачаар би энэ номыг тасралтгүй бичиж чадсан юм.
Виктор Щеглов, Vertex-ийн удирдах түнш, VertexNewsAgancy мэдээллийн агентлагийн захирал, дэмжлэг үзүүлсэн. бүтээлч санаануудЭнэ номонд байгаа.
Максим Днепровский,Ямар ч ойлгомжгүй нөхцөл байдалд оновчтой үр тариаг олж харах чадварын төлөө Vertex Filmstudio-ийн менежерт. Тусалсанд баярлалаа.
Антон Мироненко, миний бизнесийн түнш нийгмийн чиглэл. Баярлалаа, Антон, та хүмүүст асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах чухал ажил хийж байна дотоод асуудлууд, хувь хүний өөрийгөө хөгжүүлэх аргуудыг сурталчлах.
Бүгдхэн намайг мэддэг, хэн надад итгэдэг, хэн надад хайртай. Миний хийдэг бүх зүйл чиний төлөө, чиний төлөө. Би үүнийг үнэлж байна.
Удиртгал
Ямар ч сонирхолгүй. Би эхний хуудсан дээрх гол асуултанд хариулах болно. Олон нийтийн сүлжээ, сургалт, уулзалт, миний юу хийдэгийг мэддэг шинэ хүмүүстэй харилцах бараг бүх тохиолдолд надаас асуудаг. Асуулт нь: Би нээхийг хүсч байна Хувийн бизнес, Би ... баймаар байна Ерөнхий захирал, Би өмчлөгч болохыг хүсч байна, гэхдээ энэ нь болохгүй байна. Хүн ямар нэг курст явж, ямар нэгэн зүйл хийдэг, ном судалдаг ч энэ нь гайгүй хэвээр байна. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Хэрэв танд ийм асуулт байвал би танд хариулах болно.
Яагаад гэвэл та өөрөөсөө хамгийн дотоод асуултыг асуугаагүй тул яагаад? Та яагаад эзэн болохыг хүсдэг вэ? Шударгаар хариул. Захирал болоод хувийн бизнесээ нээж чадсан хүмүүс энэ оньсого аль хэдийн шийдчихсэн. Яагаад та бус харин бусад хүмүүс амжилтанд хүрсэн бэ? Үүнд албан тушаалтнууд буруутай, зах зээлийн хатуу ширүүн байдал, бүдүүлэг байдлын хууль ч биш. Жинхэнэ шалтгаан нь та өөртөө чин сэтгэлээсээ хариулж чадахгүй байгаа явдал юм: яагаад та гүйцэтгэх захирал, эзэмшигч байх ёстой вэ?
Хэрэв та: "Илүү их мөнгөтэй болохын тулд", "Би дажгүй байх болно", "Миний нэрийн хуудас дээр намайг гүйцэтгэх захирал гэж бичсэн байх болно" гэж хэлбэл эдгээр хариултууд харамсалтай нь амжилтанд хүргэхгүй, учир нь та юу ч хийдэггүй. хүн төрөлхтний амьдралыг бүхэлд нь сайжруулахын төлөө. Энэ бол ямар нэгэн онолын хийсвэрлэл биш, энэ бол туйлын тодорхой бөгөөд харуулах байр суурь юм.
Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс 93% амаар бус сувгаар буюу таны дуу хоолойгоор чамаас мэдээлэл авдаг Гадаад төрхаялгуу, дохио зангаа, нүүрний хувирал. Та өөрийн халаасыг дүүргэх эсвэл өөрийн ач холбогдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд гүйцэтгэх захирал болохыг хүсч байвал үүнийг мэдрэх болно. Таныг хэн дагана гэж бодож байна вэ? Ийм хандлагатай байхад үйлчлүүлэгч, ажилтан, гэрээ байхгүй болно. Хүмүүсийн амьдралыг сайжруулахыг, амьдралыг нь хөнгөвчлөхийг, сэтгэл ханамжийг нь авчрах зүйлийг хийхийг хүсэх үед энэ нь танд харагддаг. Хүмүүс таныг зохистой бизнес эхлүүлсэн гэж үзвэл тэд тусламжаар хариу үйлдэл үзүүлж, ажилчид, үйлчлүүлэгчид гарч ирж, боломж, боломж гарч ирдэг. Энэ бол амжилтын нууц.
Та энэ ертөнцөд үнэ цэнийг авчрахыг хичээж байна гэсэн гүн гүнзгий итгэл үнэмшил л бизнесийн амжилтанд хүргэдэг. Дээрээс нь зөв менежмент, борлуулалт, хэлэлцээр хийх арга техник нь эргэлзээгүй.
Та "яагаад" гэсэн асуултыг өөрөө шийдэх ёстой, гэхдээ та энэ номноос бизнес байгуулах техникийн талыг сурах болно.
Номын эхний хэсэгт бид бизнесийн философийн талаар ярих болно. Бодол санаагаа зөв бодолд оруулахад туслах гол асуултуудын хариулт. Амжилт таны зан чанараас эхэлдэг. Түүхээс түүхээ эхэлцгээе.
Өөртөө, мөнгө, бизнест хандах хандлагыг тодорхойлсны дараа бид тодорхой алхамууд руу шилжих болно - борлуулалтын хэлтэс. Хүмүүсийг хэрхэн элсүүлэх, тэднийг хэрхэн удирдах, хэрхэн хянах, хэрхэн зорилго тавих вэ гэх мэт чухал асуудлуудборлуулалтын аваргуудын багийг хэрхэн бүрдүүлэх талаар.
Борлуулалт бол жинхэнэ урлаг юм. Номын 3-р хэсгийг уншаад миний арга барилд суралцаж, доод албан тушаалтнууддаа зааж болно. Энэ нь бестселлер “Борлуулалт-детонатор. Хэрхэн их хэмжээний борлуулалт хийх вэ."
Борлуулалтын ур чадвараа эзэмшсэн бол хэлэлцээр хийх ур чадвараа дээшлүүлье. Энэ үед та хүмүүстэй зөвшилцөх чадвар ямар чухал болохыг та өөрөө аль хэдийн харах болно. Бид яриа хэлэлцээний бэлтгэл, явуулах, дуусгах, тэр ч байтугай хөндөх зэрэг бүх үе шатанд дүн шинжилгээ хийх болно ширүүн хэлэлцээрболон зөрчилдөөн.
Номын тав дахь хэсэгт бид менежментийн ур чадвар дээр ажиллах болно. Энэ үе шатанд танай компани аль хэдийн хөл дээрээ боссон байх болно. Өргөжиж, шинэ ажилчдыг элсүүлэх цаг болжээ. Удирдлагын ачаалал нэмэгдэнэ. Үүнийг хэрхэн шийдвэрлэхийг би танд хэлье.
Бид яагаад ингэж амьдардаг юм бол өөрөөр биш юм бэ?
Ямар нэгэн гайхалтай зүйл рүү тэмүүлцгээе - бидний ертөнц хэрхэн ажилладаг тухай тайлбараас эхэлцгээе.
Жижигхэн хүн, хүүхэд төрдөг. Өсөх тусам түүний сэтгэл зүйд баяр баясгалан, уйтгар гунигийн тухай ойлголт бий болж, тэр ямар нэгэн зүйлд дуртай, ямар нэгэн зүйлд дургүй байдаг. Олон тооны айдас, фоби, ичгүүр, ичгүүр, ичгүүр, дургүйцэл, түүнчлэн баяр баясгалан, баяр баясгалан, амжилтын амжилтыг бий болгодог. Хар ба цагаан. Инь ба Ян. Нэг зоосны хоёр тал. Нас ахих тусам янз бүрийн нөхцөл байдал бий болж, ертөнцийг үзэх ойлголтыг улам хүндрүүлдэг.
Гайхамшигтай хөрөнгө хуримтлуулсан эсвэл толгой эргэм өндөрт хүрч, дэлхийн хэмжээнд алдар нэрийг олж авсан олон хүмүүс дэлхий дээр байдаг. Гэхдээ дүрмээр бол тэдний туршлага нь үйл ажиллагааны удирдамж гэхээсээ илүү сонирхолтой, мэдээлэл сайтай түүх юм, учир нь онцгой амжилтанд голчлон онцгой нөхцөл байдалд хүрдэг. Тиймээс ихэнх хүмүүстэй ижил координатын системд байж, бүтээсэн хүмүүсээс суралцах нь маш чухал юм үр ашигтай бизнесүүд, карьераа босгож, жинхэнэ удирдагч болсон. Тэдний амжилтын түүх илүү ойр байдаг жинхэнэ амьдралмөн хангалттай хэмжээний домог олж авах цаг байсангүй. Алдарт бизнесийн дасгалжуулагч Сергей Филиппов ийм 16 удирдагчийн түүхийг цуглуулж, одоо байгаа газар руугаа хэрхэн хүрч, энэ бүхэнд хэрхэн хүрсэн тухайгаа ярьжээ.
* * *
Номын өгөгдсөн оршил хэсэг Бизнесийн удирдагч байх. 16 амжилтын түүх (Сергей Филиппов, 2014)Манай номын түнш - компани литрээр хангадаг.
Том үсэгтэй хүн бай
Сергей Филиппов - бизнесийн дасгалжуулагч, "Вертекс" группын захирал
Vertex групп компаниуд 2007 онд түүхээ эхлүүлсэн. Үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд нь менежер, гүйцэтгэх албан тушаалтнуудад бизнесийн сургалт явуулах, удирдлага болон стратегийн зөвлөгөө, дасгалжуулагч, боловсон хүчний сонголт, байгууллагын видео зураг авалт. Компанийн түншүүд: Газпром Нефть, Beeline, Rostelecom, IC Alliance, Sberbank, Baltic Leasing, NG-Energo, Coca-Cola, AVIS, FIT, Melon Fashion Group, John Deere, Colliers International болон бусад.
Би Апатити хэмээх жижиг хотоос ирсэн Мурманск муж. Энэ бол Хойд туйлын тойргийн цаана байгаа хот бөгөөд жилийн хагас нь шөнө, хагас нь өдөр байдаг.
Би олон зүйл амархан ирдэг, дуулгавартай, сэтгэгдэлтэй хүүхэд байсан. Эхэндээ би өөрийнхөө чадварыг үнэлдэггүй байсан, яагаад гэвэл хүн бүр үүнийг хийж чадна гэж надад санагддаг байсан ч удалгүй би хүн бүр үүнийг миний хийдэг шиг хийж чадахгүй гэдгийг анзаарсан. Би болсон явдлыг санаж байна: онд бага сургуульБид хуулбарын дэвтэрт бичдэг байсан, би гэрийн даалгавраа маш сайн хийдэг байсан. Багш надад итгээгүй, ээж миний өмнөөс ажлыг хийсэн гэж хэлсэн. Би маш их бухимдсан. Хожим нь би сайн үр дүндээ ичихээ болих хэрэгтэй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн.
Ээж маань Сбербанкны кассчин. Тэрээр нэг газар 40 орчим жил ажилласан. Аав намайг төрөхөөс өмнө нас барсан учраас би санахгүй байна. Гэхдээ би сайн байсан хойд эцгээ санаж байна Хүчтэй эр, хүлээн зөвшөөрсөн Идэвхтэй оролцооминий хүмүүжилд. Ашигт малтмалын бордооны үйлдвэрт ажиллаж, орой нь хүндийн өргөлт хийдэг байсан.
Ээж, хойд аав хоёр маань их ажил хийдэг байсан болохоор намайг бараг л өөрийнхөөрөө орхидог байсан. Би бие даасан байсан: Би яаж сурах, юу хийх, юу хийхгүй байхаа шийдсэн. Тэд миний өдрийн тэмдэглэлийг шалгаагүй, гэрийн даалгавраа хийхэд минь саад болоогүй тул би зөвхөн өөртөө сонирхолтой зүйлийг л хийсэн. Ихэнхдээ би сурахын оронд хөл бөмбөг тоглож, хашаандаа найзуудтайгаа гүйхийг хүсдэг байв. Би онц сурлагатан биш байсан ч физик, математикийн хичээлд онцгой сайн байсан. Гэхдээ би биеийн тамирын хичээлд хэзээ ч дуртай байгаагүй. Би бас хими, газарзүй, түүх сонирхдог байсан. Манайд гайхалтай ангийн багш, түүхийн багш байсан. Тэрээр зөвхөн өөрийнхөө хичээлд төдийгүй бусад хичээлүүдэд сонирхолтой болсон. Би бие дааж ажиллахын тулд маш олон даалгавар гаргаж ирсэн.
Би анх мөнгө "олсон" үеээ санаж байна. Би 12 настай байсан. Дараа нь ээжийн цалин 120 орчим рубль байсан. Үе тэнгийнхнийхээ дунд бохь зажлах тоглоом түгээмэл байсан. Тэд чихрийн цаасыг овоолон цуглуулж, алгаараа цохиж, эргүүлэх гэж оролдов: хэрэв та эргүүлбэл чихрийн цаас чинийх, үгүй, өөр хэн нэгэн цохисон. Импортын боодол бүр Оросын бохьноос гаргаж авсан чихрийн цаасан дээр өөрийн гэсэн үнэтэй байсан. Гадаад хүн бүрт хэдэн арван оросууд байсан. Нэг удаа сургуульд байхдаа тэд надад гурван рублиэр гадаад чихрийн цаас худалдаж авахыг санал болгож байсныг санаж байна. Энэ бол сургуулийн сурагчийн хувьд маш их мөнгө байсан. Тэгэхэд миний багагүй хуримтлуулсан чихрийн цаасыг зарж болно гэсэн бодол төрсөн. Би тооцоолсон: хэрэв би ховор чихрийн цаасаа гурван рублиэр зарах юм бол (үүнийг хийхэд хэцүү байх болно. өндөр үнэ), тэгвэл би 36 рубль олох боломжтой. Дараа нь би бүх цуглуулгаа асар их хэмжээний хямд чихрийн цаасаар сольсон: надад бүтэн гутлын хайрцаг байсан. Зургаан сарын турш би тэднийг 10 копейкээр зарсан. Тэгээд эцэст нь би нийт 300 рубль олсон. Энэ бол ээжийн улирлын цалин юм! Би мөнгөө аажмаар, хоёр жил орчим зарцуулсан: би зай, вольтметр болон бусад тоног төхөөрөмж худалдаж авсан. Тэгээд галзуу мөнгөөр дэлгүүрээс кассет тоглуулж, радио долгион хүлээн авдаг дуу хураагуур худалдаж авсан. Дашрамд хэлэхэд тэр "амьд" хэвээр байна. Ээж бас энэ мөнгөөр надад сургуульд ямар нэгэн зүйл авч өгсөн.
Хүүхэд байхдаа би ямар ч дугуйланд явдаггүй байсан, учир нь яагаад үүнийг хийх ёстой нь надад тодорхойгүй байсан. Би гүйлтийн цанын секц, онгоцны загварын секц болон бусад чиглэлээр элссэн. Тэд бүгд надад утгагүй мэт санагдаж байсан тул би үргэлж өөртөө хийх зүйл олдог байв.
Би хаалттай хүүхэд байсан. Би хаалттай хүн хэвээр байна. Надад маш олон цогцолбор байсан. Би тулалдах шаардлагатай болсон үед би сул дорой юм шиг санагдаж байсан ч үнэндээ тийм биш байсан. Үүний зэрэгцээ би эрх мэдлийн төлөө зүтгэсээр ирсэн. Би аль ч бүлэгт удирдагч, удирдагч байхыг хүсдэг байсан.
Намайг 18 настай байхад нэгэн сонирхолтой үйл явдал болсон. Би автобусанд дайруулж, долоо хоног комд орсон. Нөгөө талд юу болсныг санахгүй байна. Чимээгүй. Би хаа нэгтээ уначихсан юм шиг байна. Үүрд өнгөрчихсөн юм шиг санагдаад би ухарч нүдээ нээлээ. Тэд намайг хурдан чөлөөлөв.
Би тэндээс тэс өөр хүн болж буцсан. Миний толгойд ямар нэгэн гэгээрэл гарч ирэв: би сэрж, энэ ертөнцийн тоглоомын дүрмийг ойлгосон мэт. Бүх зүйлд, тэр дундаа надад хандах хандлага өөрчлөгдсөн. Намайг өөр болсныг бүгд анзаарсан. Найзууд маань миний найзууд биш, ямар нэгэн зүйл олж авахын тулд ямар нэгэн байдлаар ажиллах ёстой гэдэг нь надад тодорхой болсон. Хүнээс хүссэн зүйлээ яаж авах вэ гэдгийг ойлгосон. Үнэт зүйлс өөрчлөгдсөн. Миний бүх цогцолборууд алга болсон. Хэн нэгэн бүрээсийг тайлав. Хэрэв өмнө нь миний гар дөнгөлсөн, ямар нэг зүйл намайг гүнзгий амьсгаа авахад саад болж байгаа юм шиг санагдаж байсан бол энэ явдлын дараа бүх зүйл алга болсон. Би бараг бүх зүйлийг хийж чадна, өөртөө тавьсан хязгаарлалтаас өөр ямар ч хязгаарлалт байхгүй гэдгийг ойлгосон. Миний төсөөлөл миний ирээдүйн сайхан зургуудыг зурж, би тэднийг амьдруулж эхлэв.
Хувь хүнийг дагадаг
Би Политехникийн их сургуульд орсон. Манай хотын нэг сургууль элсэлтийн шалгалтыг шууд сургууль дээрээ авах боломжтой гэж таван их, дээд сургуультай тохиролцсон. Би бүх их дээд сургуульд орсон. Энэ нь санагдсан шиг тийм ч хэцүү биш байсан. Цөмийн физикийн факультетийн декан Валерий Федосеевич Космачийн хэлсэн үг надад маш их таалагдсан тул би Политехникийн их сургуулийг сонгосон юм. Тэгээд би тэр үед тийм ч алдартай байгаагүй энэ факультетэд очсон. Амьдралд санаа бодлыг нь биш хувь хүний зан чанарыг дагах ёстой гэдэгт би итгэдэг. Дараа нь бүх зүйл сайхан болно.
Бараг эхний жилээсээ л бизнест орсон. Тэрээр худалдаа эрхэлж, жижиг үйлдвэрлэлд ажиллаж, борлуулалтын менежерээр ажиллаж, зуучлалын үйлчилгээ үзүүлж байсан. Энэ үед би өөртөө олон дүгнэлт хийсэн. Хамгийн чухал нь: ямар нэг зүйл болохгүй байвал зүгээр. Энэ бол зүгээр л туршлага. Бид цаашаа явах ёстой. Аливаа туршлага таныг илүү хүчирхэг болгодог. Амжилт нь таныг хөгжүүлэхийг албаддаггүй учраас муу багш юм. Шилдэг багш- ялагдал. Тиймээс та өөрийгөө байнга эвгүй байдалд байлгах хэрэгтэй. Бид өөрсдийгөө илүү тохируулах хэрэгтэй өндөр зорилго. Хэрэв та тайтгарлыг мэдэрч эхэлбэл үхлээс зугтах хэрэгтэй.
Хичээл, бизнесийг хослуулна гэдэг тийм ч хэцүү байгаагүй. Би сургалтын даалгаврын ихэнхийг буюу гуравны хоёрыг өөрөө гүйцэтгэсэн боловч зарим нь тийм ч сонирхолгүй байсан тул тэдэнд цаг үрэхийг хүсээгүй тул өөр шийдлүүдийг олсон. Би үргэлж хүчирхэг хүмүүсийн заадаг хичээлд дуртай байсан. Түүгээр ч зогсохгүй багшийн амьдралын гүн ухаан, түүний хийж буй зүйлд чин сэтгэлээсээ итгэдэг байдал, материалын гүн гүнзгий ойлголт, нарийн төвөгтэй зүйлийн мөн чанарыг тайлбарлах чадварыг би үргэлж сонирхож ирсэн. харц. Жишээлбэл, квант физикийн багш Энвер Абдурахманович Чобан: Энэ бол квант физик гэж юу болохыг бүрэн ойлгосон цорын ганц хүн юм шиг санагдаж байна. Энэ бол дээд сургуульд сургадаг цорын ганц зүйл гэж бидэнд сэтгэн бодохыг заасан физикч Карпов байсан нь дамжиггүй. боловсролын байгууллага, гэдэг нь асуудлыг шийдэхийн тулд өдөрт зургаагаас найман цаг анхааралтай бодох явдал юм энгийн хүн 25 минутаас илүү хугацаанд анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй.
Бусдаас илүү ухаалаг
Олон хүмүүс бизнест амжилтанд хүрнэ гэдэг нь бизнес сурна гэсэн үг гэж эндүүрдэг. Ер нь бизнест амжилт гаргахын тулд гүн гүнзгий хүн байх, хувийн сайн чанаруудтай, сэтгэх чадвартай, зорилгодоо хүрэх, бууж өгөхгүй, тууштай байх, айхдаа “үгүй” гэж хэлж чаддаг байх хэрэгтэй. Энэ нь эдийн засгийн боловсролтой ямар ч хамаагүй. Үүнийг ойлгох үед энэ нь хэрэгтэй болно санхүүгийн урсгалөсч байна, гэхдээ та менежмент, санхүү, менежментийн мэдлэггүйгээр тэдгээрийг хэрхэн удирдахаа мэдэхгүй байна. Үүнийг номноос сурч эсвэл олж авч болно нэмэлт боловсрол. Бусдаас илүү ухаалаг, өрсөлдөгчдөөсөө илүү ухаалаг байх нь илүү чухал, тэгвэл зах зээл далай руу урсдаг гол мэт урсах болно.
Бизнес хийх оролдлогуудын дунд бүтэлгүйтсэн оролдлого ч байсан. Нэгэн үе би тохижилтын ажил хийж байсан хөдөөгийн байшингууд, гэхдээ сайн мөнгө авчирсан ч энэ бизнесээ орхисон. Хамгийн гол нь та үүнийг хийхдээ мастер шиг болж, би ийм харагдахыг үнэхээр хүсээгүй. Мөнгийг өөр аргаар хийж болно гэдгийг ойлгосон. Хэрэв та зөвхөн "хялбар" мөнгө олж, тэр үед хүсээгүй чиглэлд өөрчлөгдвөл та тэнэг байна, учир нь та илүү их зүйлийг олж чадахгүй. хэцүү шийдвэрмөнгө олж, өөрийнхөөрөө үлдэх.
Бизнес эрхлэх гэсэн миний бүх оролдлого тодорхой хэмжээний орлого авчирсан боловч ёс суртахууны сэтгэл ханамжийг хангаагүй эсвэл орлого нь хэтэрхий бага байсан тул би тэднийг орхисон.
Эцэст нь би их сургуулиа төгсөөд гар тээшний цацрагийн шинжилгээ, тэсрэх бодис илрүүлэх систем зохион бүтээдэг компанид ажилд орсон. Энэ чиглэл нь миний дипломын сэдэвтэй нийцэж байсан: "Рентген туяаны дифракцийн шинжилгээг илрүүлэхэд ашиглах. тэсрэх бодис" Энэ талаар сонирхолтой нийтлэл уншсаны дараа би санамсаргүйгээр энэ сэдвийг сонирхож эхэлсэн Англи хэл. Би тэр үед Роботехник, техникийн кибернетикийн судалгааны төв хүрээлэнд ажиллаж байхдаа тус хүрээлэнгийн удирдлагуудад санал болгож байсан. судалгааны ажил. Тиймээс би тавдугаар курсын оюутан байхдаа 250 мянган рублийн тэтгэлэг авсан. Энэ нь Цөмийн физикийн тэнхимд маш том дэмжлэг болсон. Үүний дараа би тэнд нэг гэр бүл шиг болсон. Би сайн диплом авсан.
Ажил олгогч компани үүнтэй төстэй зүйлийг хийсэн. Тэнд би судалгаа, хөгжлийн хэлтсийн дарга болсон. Энэ нь борлуулалттай холбоогүй юм шиг санагдаж байна, гэхдээ үнэндээ тийм биш байсан. Би юу хийж байгаагаа үндсэндээ зарж байсан. Үүний үр дүнд миний хамт олон энэ санаагаа Пулково нисэх онгоцны буудалд зарж чадсан: тэд туршилтын байгууламж суурилуулсан. Энэ нь хоёрдугаар давхарт хэвээр байна. Дараа нь би энэ суулгацын патентыг (би зохиогчдын нэг нь) зарахаар АНУ, Калифорни руу явсан. Дараа нь энэ зорилгоор дээжийг нь тус бүр нь 100-150 кг-аар 15 хайрцагт хийж экспортолсон. 2001 оны 9-р сарын 11-ний дараа тэсрэх бодис илрүүлэх тоног төхөөрөмжийн эргэн тойронд яаравчлав. Үүний үр дүнд патент зарагдсан.
Энэ компанид гурван жил орчим ажиллаад өөрийнхөөрөө юм хийе гэж бодоод явсан. Дараа нь орон сууцны засвар, тохижилтын бизнесээ нээсэн. Энэ нь бүрэн буруу байсан, учир нь засвар нь миний чадвар биш юм. Би ангийн хоёр найзтайгаа хамт бизнесээ нээсэн. Тэдний нэг нь цэргийнхэнтэй гэрээ амлаж, амлалтаа биелүүлэхгүй хоёр сарын дараа биднийг “хөөв”. Хоёр дахь нь намайг хуурч, кассаас мөнгө хулгайлсан. Тэрээр ажилчдад нэг мөнгө төлсөн ч өөрөө өөр мөнгө өгч, гэрээт ажлын үнийг анх хөөрөгдөж, төлбөрт нь миний авчирсан үйлчлүүлэгчдийн мөнгө урсаж байсан гэсэн. Би хүмүүст итгэдэг байсан тул саяхныг хүртэл энгийн хулгайтай тулгарна гэж төсөөлөөгүй. Энэ нь илчлэгдэх үед би засвар хийхийг хүсэхгүй байгаагаа ойлгосон. Тус компани жил хагасын турш оршин тогтнож байсан. Бидний олсон бүх мөнгө дэмий хоосон болсон. Юу ч үлдээгүй. Анхны бизнес дампуурах ёстой гэж ярьдаг. Хамгийн гол нь өр багатай явах хэрэгтэй. Ийм зүйл болсон. Гэхдээ би өөртөө маш их дүгнэлт хийж, борлуулалт, ажилчдыг ажилд авах, хэлэлцээр хийх чиглэлээр ур чадвар эзэмшсэн.
Борлуулалтын шинжлэх ухаан
Тэгээд төмөр боловсруулах машин зардаг компанид ажилд орсон. Борлуулалтын менежерээр эхэлж гурван жилийн дараа төгссөн Худалдааны захирал. Үндсэндээ бид жижиг үйлдвэрүүд зарж байсан. Би төмөр хийцийг хөрөөдөх, өрөмдөх шугам дээр ажиллаж байсан. Нийтдээ нэг сая орчим еврогийн үнэ бүхий 15 орчим мөр зарагдсан. Миний идэвхтэй оролцсон 50 сая еврогийн үнэ бүхий хамгийн том гэрээ бол тэргэнцэрт зориулсан дугуй, тэнхлэг үйлдвэрлэх бүхэл бүтэн үйлдвэртэй хийсэн гэрээ юм.
Тэгээд л би анх хүмүүст зааж эхэлсэн. Тус компани нь бүс нутгийн олон салбартай, 17 орчим оффистой байв. Жилд 3-4 удаа компани борлуулалтын менежерүүдийг цуглуулж, би сургалт явуулж, бид зөвхөн ярилцдаг байсан. техникийн асуудалбүтээгдэхүүнтэй холбоотой төдийгүй борлуулалтын техник. Тэгээд борлуулалт бол жинхэнэ шинжлэх ухаан юм байна гэж бодсон.
Хүмүүсийг сургах нь надад маш амархан санагдаж, бүлгийн сайн санал хүсэлтийн дагуу. Би өөрөө байнга зардаг байсан тул амжилттай гүйлгээний механизм хэрхэн ажилладагийг ойлгосон. Би санал болгосон практик зөвлөгөө, хийсвэр ус асгах гэхээсээ илүү туршлагагүй олон сургагч багш нар хийхийг илүүд үздэг. Миний сургалтууд борлуулалтыг сайн өсгөсөн.
Одоогоос есөн жилийн өмнө би зөвхөн компанийнхаа менежерүүдийг сургах гэж оролдсон. Тэр үед би сайн цалинтай байсан - 80 мянган рубль. Би өөрийн бизнесийн дасгалжуулагчийн тухай мэдээллийг нийтэлсэн вэбсайт үүсгэсэн. Би дуудлага авч эхэлсэн. Би шийдэх ёстой байсан: компанид борлуулалтын хэлтсийн даргаар үргэлжлүүлэн ажиллах эсвэл хувийн бизнесээ эхлүүлэх, сургалтанд хамрагдах. Үүнийг нэгтгэж болох юм шиг санагдсан. Гэхдээ бизнес болгонд цаг хугацаа шаардагддаг бөгөөд хэрэв үүнийг их сургуульд олох боломжтой байсан бол энд боломжгүй болсон.
Жорлонгоос сая
Би анхны сая рубльээ жорлонгоос хийсэн. Энэ нь ийм болсон. Би бүх менежерүүд болон удирдагчийн сууж байсан оффист байхдаа утсаар сургалтын талаар ярьж чадаагүй. Үйлчлүүлэгчидтэй тохиролцох шаардлагатай байсан. Би тэднийг дуудах хэрэгтэй болсон. Дараа нь үеэр өдрийн хоолны завсарлага, цайны цаг 20 минутын дараа өдрийн хоолоо идчихээд эрэгтэйчүүдийн өрөөнд ороод тэндээс залгалаа. Бид боломжийн бизнес төвтэй байсан тул би нэлээд тохилог “хурлын өрөөтэй” байсан. Тэнд би анхны гэрээгээ авсан. Хоёр сарын дотор 12 сургалт зарсан.
Миний анхны үйлчлүүлэгч надад хоёр өдрийн турш 80 мянган рубль төлсний дараа сургалтад хамрагдах эцсийн шийдвэр гарсан. Тэгээд л сургалтууд надад хоёуланг нь авчрах юм байна гэдгийг ойлгосон илүү их мөнгө, мөн хөгжих боломж, учир нь би компанид борлуулалтын ажилтан, менежерээр аль хэдийн амжилтанд хүрсэн. Би өөрийнхөөрөө юм хийхийг оролдохыг хүссэн. Тусгаар тогтнол, тусгаар тогтнол гэсэн хүсэл нь бага наснаасаа бий болсон бололтой. Дараа нь би Vertex компанийг үүсгэж эхэлсэн.
Амжилтын оргил
Би найман жилийн өмнө Vertex-т бүртгүүлсэн. Эхний жил тус компани миний ажилтай зэрэгцэн оршиж байсан. 0 тайлан дээр өлгөгдсөн.
Компанийн хөгжлийн гол мөчүүд нь ажилтнууд болон үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой байдаг. Эхнээс нь бизнесийн хувьд хамгийн хэцүү үе шат бол нэг ажилтнаас хоёр, гурав руу шилжих явдал юм. Эхний хүндрэл бол анхны ажилтныг ажилд авах явдал юм. Уулзалт, сургалтанд сууж байхад чинь оффисдоо ганцаардаж байгаа юм шиг санагддаг учраас тэр танд хувь хүнийхээ хувьд итгэх хэрэгтэй. Тэр өөрөөсөө асуулт асууж эхэлдэг: "Би энд юу хийж байгаа юм бэ? Бүгд хаана байна? Хүмүүс надад итгэдэг байсан ч ганцаардлыг даван туулж чадаагүй. Энэ нь орон тооны цомхотголд хүргэсэн. Нэг ажилтан Vertex-ээс ганцаараа явсан тохиолдол гараагүй. Би үргэлж бууддаг. Гурав дахь менежер л компанид тогтвортой ажиллаж эхэлсэн. Дараа нь өөр нэг нь баригдсан. Тэгээд дахиад гурвыг нь ажилд авсан.
Хоёрдугаарт чухал цэг Vertex-ийн түүхэнд эзэмшигчидтэй холбоотой байдаг. Анх компани нь хоёр эзэнтэй байсан. Одоо би ганцаараа байна. Нэг удаа хамтрагч маань “Мөнгө хангалттай. Цаашид өсөх шаардлагагүй. Бизнес нь хувийн хэвшлийн түвшинд үлдэхэд хангалттай. Нэг дасгалжуулагч, нэг чиглэл, нэг туслах.” Би хариуд нь: "Үгүй! Бизнес хөгжих хэрэгтэй." Олсон мөнгөө компанийхаа хөгжилд эсвэл хувийн хэрэгцээнд зориулж хаашаа чиглүүлэхээ мэдэхгүй байх нь хоёр ба түүнээс дээш эзний удирдлаган дор бизнес хөгжихөд тулгардаг хямралуудын нэг юм. Эхний маргаантай асуудал болох хэн илүү ихийг хийдэг, мөнгөө хэрхэн хуваах вэ гэдэг асуудлыг шийдэж болно. Хоёрдахь нь - мөнгөө хаашаа хийх, бизнест үлдээх эсвэл гадагшлуулах нь дийлдэшгүй зүйл юм. Би захирлыг цалинтай байлгахын төлөө байсан. Энэ нь нэмэгдэж болно, гэхдээ энэ нь зөвхөн цалин байх ёстой. Та бүх мөнгөө гаргаж чадахгүй. Тэд бизнест хөрөнгө оруулалт хийх хэрэгтэй, зөвхөн дараа нь энэ нь өсөх болно. Үүний үр дүнд би хоёр дахь хувьцааг худалдаж авч, цорын ганц эзэмшигч болсон.
Гурав дахь гол зүйл байсан - Сбербанк, Газпром Нефть, Кока-Кола, Альянс зэрэг алдартай үйлчлүүлэгчид бий болсон. Ямар ч шинэ үйлчлүүлэгч- Үргэлж амралтын өдөр байдаг ч чухал үйлчлүүлэгч бол давхар баяр юм.
Асар том газар хагалах
Vertex-ийн амжилтын түлхүүр нь бусад төрлийн бизнесийн нэгэн адил эрчимтэй ажил юм. Хэрэв та маш их зүйлийг авахыг хүсч байвал маш их зүйлийг орхих хэрэгтэй. Бусдын хүсээгүй зүйлийг өнөөдөр хий, маргааш чи бусдын чадахгүй шиг амьдрах болно. “Вертекс” компани бол юуны түрүүнд газар тариалангийн асар том компани. Манайд шинэ ажилчид ажиллаж эхлэхэд эхний гурван сарын дараа хэдэн жил өнгөрсөн юм шиг санагддаг. Энэ бол ердийн мэдрэмж юм. Энэ нь танд зах зээлийг удирдаж, маш их мөнгө төлөх боломжийг олгодог. Та маш их мөнгө төлөх ёстой гэж бодож байна. Та орлогоо хязгаарлаж болохгүй.
Дараагийн чухал зүйл бол ажилтан бүр таны хэзээ ч саад болохгүй "хувийн өмчийн бүс" байх ёстой. Энэ нь бас амжилтын нууцуудын нэг юм. Жишээлбэл, түрээсийн байрыг авч үзье: түрээслэгч тэнд хэзээ ч засвар хийхгүй, эсвэл үнэтэй тавилга худалдаж авахгүй. Гэхдээ тэр байраа олж авмагцаа тэр даруйдаа тохижуулж, сэтгэлээ оруулахыг хүсдэг. Та үр дүнг шаардаж болно, гэхдээ хэрэгжүүлэх арга замыг дангаар нь тодорхойлох эрх танд байхгүй. Хэрхэн харагдахад нь хөндлөнгөөс оролцож болохгүй ажлын байр, мөн тухайн хүн тодорхой секундэд юу хийж байна. Тэгээд юу ч болсон хамаагүй та үргэлж хэлсэн үгэндээ хүрэх ёстой. Дараа нь тухайн хүн бизнесийн эзэн биш ч гэсэн хувийн өмчийн мэдрэмж төрдөг. Мөн энэ нь чухал биш юм. ОХУ-д өмчийн тухай ойлголт бүдгэрч байна. Аливаа бизнесийг булааж авч болно, үүнд хувь нэмэр оруулах нь таныг эзэмшигч гэдгийг батлахгүй. Өмчлөх нь сэтгэлийн байдал юм. Энэ бол асуудлын хууль эрх зүйн талтай холбоогүй дотоод сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмж юм. Хэрэв та ажилчдадаа энэ мэдрэмжийг бий болгож чадвал тэд ажилдаа сэтгэлээ зориулж байна. Үүнийг хэрхэн хийх талаар та манай менежментийн сургалтаас суралцах боломжтой (www.vertexglobal.ru вэбсайт дээрх мэдээлэл).
Оффис дахь хувийн хүмүүс
Vertex-ийн бүх ажилчид гаднаас нь харахад тийм ч хэцүү биш ч гэсэн хэцүү хүмүүс байдаг. Тэд бүгд түүхтэй хүмүүс. Хүн бүр хувь хүн. Компанийн гол дүрэм бол ажилтан тод зан чанартай байх ёстой. "Машин" байх ёсгүй. Учир нь жинхэнэ гүн сэтгэлтэй, хүчтэй оюун санаатай хүн л бизнесийн чиглэлийг тодорхойлж, механик биед амьсгалж чадна. Хүн бол араа биш, сэтгэлээ бизнест оруулдаг. Бидэнд нэгдлийн гишүүд биш хувь хүмүүс хэрэгтэй.
Олон ажилчид өөрсдөө ирсэн. Би тэднийг хайгаагүй. Гэхдээ зарим нь тэгэх ёстой байсан. Сонирхолтой хүн миний алсын хараанд орж ирэхэд би түүнд үргэлж сул орон тоо гаргаж, өөртөө болон компанидаа орлого олох боломжтой ажлын байрыг бий болгож чадна.
Томоохон байгууллагууд ажлын байр бүрт хувийн шинж чанартай байх боломжгүй гэж үздэг. Гэхдээ би тэд чадна гэж бодож байна, тэд зүгээр л хүсэхгүй байна. Хэрэв тэд үүнийг хийсэн бол Apple, General Electric зэрэг зах зээлд тэргүүлэгч болох байсан. IN томоохон компаниудБагийн гишүүдийг орлох олон албан тушаалыг механикжуулсан. Чухамдаа энэ нь машин хэрэгсэл зардаг компаниас гарах шалтгаан болсон юм. Хэзээ нэгэн цагт тэнд хөл хөдөлгөөн ихтэй болсон. Би илүү ихийг хүсч байсан ч тэд надад хангалттай гэж хэлсэн.
Манай ажилчдын урам зориг нь хүн бүрийн хувьд хувь хүн байдаг. Түүнийг хөгжүүлэх технологи бол миний дотоод мэдрэмж юм. Хүн ажилдаа хоёрхон тохиолдолд сэтгэлээ зориулна гэдэгт би итгэдэг. Нэгдүгээрт, тэр юу хийж байгаагаа ойлгож байгаа бол. Энэ нь түүнээс хэзээ ч салахгүй. Хоёрдугаарт, хүн ажлаасаа хамгийн их таашаал авах ёстой. Хэрэв та залхуу эсвэл уйтгартай бол та буруу зүйл хийж байна. Хэрэв та ажилтандаа хангалттай цаг зав гаргахгүй бол түүний ажлаасаа таашаал авахаа болих мөчийг алдаж магадгүй юм: энэ нь та удирдагчийн хувьд буруу зүйл хийж байна гэсэн үг юм. Дараа нь та ажилтнаа алддаг. Ажилтантай холбоотой бүх асуудлын шалтгаан нь үргэлж менежерт байдаг. Ажилчид асуудалгүй. Нарийн бодолтой дарга нар байдаг.
Хийж байгаа зүйлээсээ таашаал авах юм бол тэр хүн илүү ихийг олж авахыг хичээдэг. Энэ боломжийг олгох ёстой бөгөөд энэ нь хүргэнэ мэргэжлийн өсөлтажилтан. Тэрээр таашаал ханамж хайж эхэлдэг бөгөөд энэ нь бизнес үр ашгаа алддаг гэсэн үг юм. Хамгийн гол нь ажилтан нь таашаал авахгүй, ажлаа орхиж, зөвхөн мөнгө, цалингийн төлөө ажиллаж эхлэхэд нөхцөл байдлыг мухардалд оруулахгүй байх явдал юм. Тэр дахиж чадах бүхнээ өгөхгүй. Ажилтандаа өөрийгөө ухамсарлах боломжийг олгож чадахгүй мөртлөө түүнийг сэтгэлгүй бизнесийн машинд биологийн нэмэлт гэж үзэж байгаа нь менежерийн жинхэнэ гэмт хэрэг гэж би боддог. Аливаа бизнесийн амин сүнс нь боловсон хүчин байдаг. Мөнгө олдог хүмүүс. Мөнгө мөнгө хийдэггүй. Мөн бизнес өөрөө бүтдэггүй. Хүмүүс бизнес хийдэг. Бизнес бол хамгийн түрүүнд хүмүүс юм.
Өвөрмөц байдлын цогцолбор
Vertex-д шууд өрсөлдөгч байхгүй. Хязгаарлагдмал учраас үйлчлүүлэгчийн төсөвт шууд бус өрсөлдөөн бий. Vertex-ийн стратеги нь үр дүнд чиглэсэн цогц үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Бид бизнесийн сургалт, боловсон хүчний сонголт, дасгалжуулалт, видео бичлэг хийх, стратеги, хууль эрх зүй, санхүүгийн нэмэлт зөвлөгөө өгөх зэрэг чиглэлээр ажилладаг. Үнэн хэрэгтээ зах зээл дээр ийм төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг, өөрийн гэсэн мэргэжилтнүүдтэй компани байдаггүй. Техникийн хувьд үүнийг зохион байгуулахад маш хэцүү байдаг. Тийм л байна янз бүрийн бизнесТэднийг нэг компанийн ашигт ажиллагааны бүсэд байлгах нь үнэхээр хэцүү байдаг. Гэхдээ бид үргэлж хувийн шинж чанарт тулгуурладаг тул чиглэл бүр нь түүнийг удирдаж буй ажилтан бүрийн дотроос хөгжиж байдаг. Аливаа чиглэлийг амжилттай хүн удирдаж байвал тэр нь цэцэглэдэг. Тиймээс бид олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Олон хүмүүс бизнест философийн өөр хандлагыг ашигладаг: тэд бизнесээ сургалт гэх мэт нэг чиглэлд тохируулдаг. Үүний үр дүнд дасгалжуулагчид өсч томроод баазыг хулгайлж, орхидог. Бидэнд хэзээ ч ийм зүйл байгаагүй. Хэн ч мэдээллийн санг хулгайлж байгаагүй, хэн ч өрсөлдөгчид эсвэл бие даасан ажилчид руу очоогүй. Учир нь манай хүн энэ бүх боломжийг бүрэн дүүрэн ухамсарласан бие даасан хүн юм. Одоо бид гүйцэтгэлээрээ зах зээлд тэргүүлэгч болсон. Санхүүгийн эргэлтээрээ Vertex 1-т ордог гэж би бодож байна зөвлөх компаниудбаруун хойд бүсэд.
Бидний ур чадварын ачаар шинэ үйлчлүүлэгчтэй болоход хялбар байдаг. Бид аль ч хэсэгт үйлчлүүлэгчийнхээ хаалгыг тогшиж, үлдсэнийг нь санал болгож болно. Олон хүмүүс үүнийг хийж чадахгүй.
Бид үргэлж үр дүнд хүрдэг тул үйлчлүүлэгчийнхээ сургалтын төсөвт өрсөлдөхөд хялбар байдаг. Үнэн хэрэгтээ борлуулалтын менежерүүдийг сургах нь хамгийн хурдан үр дүнгээ өгдөг хөрөнгө оруулалт юм. Бид мастер анги үзүүлэх эсвэл үйлчлүүлэгчдийнхээ санал хүсэлтийг өгөх замаар үүнийг хялбархан баталж чадна. Бид өөрсдийн гэсэн бүртгэлтэй байдаг: манай сургалтанд хамрагдсан менежерүүдийн нэг сарын дотор борлуулалтыг 1 саяас 9.5 сая рубль болгон нэмэгдүүлсэн. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь шинэхэн биш, харин дунд шатны менежер байсан. Бичлэг хийх корпорацийн борлуулалтонлайн техникийн бүтээгдэхүүн нийлүүлдэг компанид суурилуулсан. Тэрээр зургаан сарын хугацаанд борлуулалтаа 1 тэрбумаас 3.2 тэрбум рубль болгон нэмэгдүүлсэн. Энэ бол гайхалтай өсөлт! Мэдээжийн хэрэг, бид менежерүүд, ажилчид, түгээлт, дэд дилерүүдэд стратегийн зөвлөгөө өгөх таван орчим сургалт явуулсан.
Холбоо барих цэгүүд
Vertex-ийн имижийг сурталчлахын тулд холбоо барих цэгүүд чухал бөгөөд үйлчлүүлэгчтэй харилцах аливаа харилцаа: утасны холбоо, вэбсайт, менежерийн айлчлал. Ийм олон цэгүүд байх ёстой бөгөөд тус бүр нь өндөр чанартай байх ёстой. Энэ бол бидний даалгавар маркетингийн бодлого: харилцах цэгийн тоог нэмэгдүүлэх, харилцан үйлчлэл бүрийн дараа хамтын ажиллагааг нэмэгдүүлэх.
Би өөрийгөө нэлээд авторитар удирдагч гэж боддог. Үүний зэрэгцээ би ажилтан бүртэй хүндэтгэлтэй, тэгш нөхцөлөөр харилцдаг. Ялангуяа энэ нь үр дүнг харуулж байгаа бол. Дараа нь дотоод итгэл бий болж, энэ нь хувийн сайн харилцаа болж хөгждөг. Би дараах удирдлагын зарчимтай.
Ажилтан албан тушаалынхаа хүрээнд бүрэн эрх мэдэлтэй байх ёстой;
Би ажилтны үүрэг хариуцлагад хэзээ ч хөндлөнгөөс оролцох ёсгүй;
Би үгээ үргэлж сахих ёстой;
Ажилтан гацаж байвал би түүнд туслах ёстой;
Ажилтан хамгийн их орлого олох боломжтой байх ёстой.
Ажилтан хэзээ ч хангалттай байх ёсгүй. Би өөрөө дээд зэргээр хичээдэг. Бусад хүмүүс намайг ажил хийх, хувийн ажил хийх, хаа нэгтээ явахаа больдоггүй, зогсоодоггүй гэж хардаг. Миний зан байдлыг бүгд давтдаг. Тэдний хэлснээр бүх дэлхий хангалттай биш байна.
Амжилтын хүчин зүйлүүд
Миний амжилтанд хүрэх хамгийн чухал хүчин зүйл бол зан чанар юм. Эдгээр хүмүүс намайг өсөхөд тусалсан хүмүүс юм. Амьдралын минь үе шат бүрт хувь тавилан надад дараагийн алхам хийх мэдлэгийг өгсөн зөвлөгчийг өгсөн. Эдгээр нь миний хүндэлдэг, хариуд нь би маш их зүйлийг хийхэд бэлэн хүмүүс юм. Би ижил зүйлийг хамт ажиллагсаддаа харуулахыг хичээдэг. Миний төлөө хэн ч ажилладаггүй, энэ бол миний бизнес гэж би бодохгүй байна. Хамтдаа ажиллах нь чухал, бид замдаа аль болох хол явах. Ажилтан бүр өөрийн гэсэн бүрэн эрхт бизнестэй, энэ нь хууль ёсоор албан ёсоор батлагдсанаас үл хамааран өөрийн хариуцах чиглэлтэй байдаг. Хүссэн зүйлдээ хүрнэ гэсэн хувийн хүсэл зориг, итгэл л таныг урагш ахихад хүргэнэ.
Миний амжилтын хоёр дахь хүчин зүйл бол өөрийгөө байнга хөгжүүлэх явдал юм. Би удахгүй гэрээсээ хөөгдөх байх, учир нь бүх зүйл ном, видео хичээлээр дүүрэн байдаг. Би цагт 600 хуудас уншихын тулд хурдан унших техникийг эзэмшсэн. Очмоор байгаа тэнгэр ямар байх бол гэж хааяа боддог байлаа. Энэ бол миний байгаа бүх мэдлэгийг олж авах боломжтой номын сан юм.
Ямар ном уншихыг ойлгохын тулд уулын зарчмыг ойлгох хэрэгтэй. Нэг оргилтой уул байна гээд бод доо. Олон хүмүүс энэ оргилд өөр өөр талаас гарч, хүрэх замаа дүрсэлдэг өөрийн гэсэн ном. Гэхдээ тэд нэг оргилд гарсан учраас үргэлж нэг зүйлийг, өөр өөр үгээр хэлдэг. Ном үргэлж эх сурвалжтай байдаг. Үүнийг унших шаардлагатай байна. Зохиогчид хэнийг дурдаж байгааг хараарай. Ашигласан эшлэлийн жагсаалтаас номыг уншиж эхэл. Хэрэв эх сурвалж нь тодорхойгүй бол та ижил зүйлийн талаар өөр ном авах хэрэгтэй. Яг л спортод байгаа юм шиг. Үхлийн өргөлт, толгойн дээр дарах, данхтай "чөлөөт жин" гэх мэт үндсэн дасгалууд байдаг. Хэрэв та жин, хэлбэрийг нэмэгдүүлэхийг хүсч байвал тэдгээрийг хийх ёстой. Бусад бүх зүйл өнгөлөх зориулалттай. Хоёрдахь зэрэглэлийн номноос эхэлдэг шиг олон хүмүүс дасгалын хэрэгслээр эхэлдэг.
Одоо бол гайхалтай цаг үе: анхан шатны ном бичсэн олон хүмүүс амьд байна, тухайлбал Филип Котлер, Жийп Кэмп, Исаак Адизес, Берт Хелингер. Та тэдэнтэй танилцахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах хэрэгтэй. Жишээлбэл, би Adizes-тэй Facebook-ээр байнга харилцдаг. Ном болон тэдгээрийн зохиогчдын аль алиных нь үндсэн эх сурвалжтай холбоо бариарай. Энэ нь ямар ч мөнгөний үнэ цэнэтэй юм. Дараа нь та шилдэг хүмүүсийн амьдралын философийг шууд олж авах боломжтой. Мөн өөрийн биеэр уулзаж болох олон орос зохиолчид бий. Сонирхолтой бизнесмэнүүдийг үл тоомсорлож болохгүй.
Мэдээжийн хэрэг, өөрийгөө хөгжүүлэх нь зөвхөн унших биш, харин өөрийгөө өөрчлөх, сайжруулах хөдөлмөр их шаарддаг дотоод сэтгэлгээ юм. Өдрийн төгсгөлд би хийсэн алдаагаа дахин давтахгүйн тулд өдөр бүр 15 минутыг шинжлэхэд зориулдаг бөгөөд энэ нь олон жилийн турш үргэлжилсээр ирсэн.
Амжилтанд хүрэхийн тулд эрүүл мэнд маш чухал. Хүнд ачааллыг сайн мэдрэхгүйгээр даван туулж чадахгүй. Туршлагатай эмч хүртэл тархины үйл ажиллагааны онцлог, бие бялдар, оюун санааны эрүүл галбиртай байх тал дээр би санаа оноо өгч чадна гэж бодож байна. Сайн аялгууны хувьд надад хэрэгтэй:
Иогийн хичээл (би 20 орчим жил хичээллэж байна);
Тэнцвэртэй хоолны дэглэм;
Сайн витамин;
Зөв амьсгалах.
Та анзаарсан байх, би амралтын тухай ч санахгүй байна. Би дуртай ажлаа хийж байгаа болохоор амрах юм алга. Энэ бол олон хүний ойлгодоггүй философи юм. Та үнэхээр дуртай зүйлээ хийвэл залхаж чадах уу? Та таашаалаасаа түр завсарлага авмаар байна уу? Үгүй! Өөрсдийгөө сайн мэдэхгүй учраас олон хүмүүс өөрсдийн бизнесээ эрхэлдэг тул амрах хүсэлтэй байдаг. Хамгийн агуу ялалт бол өөрийгөө ялах гэж эртний хүмүүс ч хэлдэг. Би 18 настайдаа үхээд буцаж ирэхдээ өөрийгөө ялсан. Тиймээс надад амрах шаардлагагүй. Мэдээж унтдаг, хооллодог, зурагт үздэг. Гэхдээ миний бүх үйлдэл ямар нэгэн утга учиртай.
Бизнесийн амжилтад нэгдүгээрт хувь хүний хувь нэмэр, хоёрдугаарт танай хамт олны хувь нэмэр, гуравдугаарт Бурханы хүсэл чухал. Би гүн гүнзгий шүтлэгтэй хүн. Бурхан ноцтой юм. Итгэл бол амьдралын маш чухал мөч, тиймээс та бахархах хэрэггүй, харин байгаа зүйлдээ талархах хэрэгтэй. Бардам зан нь таны эго хэт дүүрч, удахгүй унаж эхэлнэ гэсэн үг юм. Бид Бурханд талархаж, илүү ихийг хичээх ёстой, гэхдээ ямар ч тохиолдолд бид бахархах ёсгүй. Бардам зан нь тэнэгтэй адил юм. Би амьдралын хэд хэдэн зарчимтай:
Өөрөө мөнгө олж, бусдад мөнгө олох боломж олгох;
Бусдаас илүү ихийг хий, тэгвэл амжилтанд хүрэх болно;
Хүмүүстэй чин сэтгэлээсээ харьц, тэгвэл тэд танд татагдаж эхэлнэ;
Шударга бай, тэгвэл хүмүүс танд итгэх болно;
Амлалтаа биелүүл, тэгвэл та амжилтанд хүрнэ;
Та P том үсэгтэй эрэгтэй байх ёстой;
Заавал хулчгар байх шаардлагагүй. Аливаа айдас бол хулчгар зан юм. Өөртөө итгэлгүй байх нь хулчгар зан юм. Та өөртөө болон бусдад итгэдэг хүн байх ёстой. Тэр өөрийн багт итгэдэг, хийж байгаа зүйлдээ Бурханд итгэдэг.
Танилцуулгын хэсгийн төгсгөл.
Хэрэглэгч үүгээр "Expert Business Consulting" хязгаарлагдмал компанид OGRN 1096673009212 хаяг: Москва, Сколковогийн нутаг дэвсгэр, ст. Нобеля, 7, fl. 1 өрөө 148, ажлын байр 1. (цаашид “Компани” буюу “Оператор” гэх) криптограф хамгаалалтын хэрэгслээр таны хувийн мэдээллийг интернэтээр боловсруулах, хадгалах, дамжуулах, ийм зөвшөөрөл өгсөн гэдгээ өөрийн хүслээр болон түүний ашиг сонирхлын үүднээс.
Хэрэглэгч дараахь зорилгоор зөвшөөрлийг өгдөг: Хэрэглэгчийг таних, систем, түүний хувийн дансанд байгаа функцийг ашиглах, түүний дотор програм боловсруулах, үүсгэх, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай Компанийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч болохыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох зорилго. Операторын үзүүлж буй үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдэд цаг тухайд нь мэдээлэх, түүнчлэн Хэрэглэгчийг оролцуулан нэгтгэсэн хэлбэрээр (хэд хэдэн мэдээлэл, аналитик эх сурвалжид үндэслэсэн үнэлгээ) үнэлгээний хэлбэрээр болон дижитал хэлбэрээр (онолын оноо) зээлийн чадварын үнэлгээ. боломжит Түншүүдийн мэдээллийн санд, түүний дотор Хэрэглэгчийн Түншүүдэд утсаар үйлчилгээ санал болгох шуудангийн илгээмж, SMS мессеж эсвэл имэйл/мессежийн текстэд (түлхэх мэдэгдэл), түншүүдээс зээл, банк, даатгал болон бусад бүтээгдэхүүнд шуурхай хандахтай холбоотой үйлчилгээг хүлээн авах.
Энэхүү зөвшөөрлийн зорилгын үүднээс хувийн мэдээлэл гэдэг нь дараах жагсаалтын дагуу Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийн субьект болох шууд болон шууд бусаар Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийн субьект болох Интернэт дэх вэбсайтад дамжуулсан аливаа мэдээллийг хэлнэ: овог, нэр, овгийн нэр, иргэншил, хүйс, он, сар, төрсөн он, сар, өдөр, газар, оршин суугаа хаяг, шуудангийн хаяг, иргэний үнэмлэхний дугаар, цуврал, хувийн дансны даатгалын дугаар, гэр, ажил, гар утас, и-мэйл хаяг, хэрэглэгчийн төхөөрөмжийн талаарх мэдээлэл (хэрэглэгчийн төхөөрөмжийн нарийвчлал, хувилбар болон бусад шинж чанаруудыг оруулаад), үзэгчдийн сегментийг тодорхойлсон өгөгдөл, сессийн параметрүүд, сайтад зочилсон хугацааны мэдээлэл, күүки-д хадгалагдсан хэрэглэгчийн ID, күүки файлууд, IP хаяг, тухай мэдээлэл итгэлт хүн, түүнчлэн эдгээр зорилгоор шаардлагатай бусад мэдээлэл. Энэхүү Хэрэглэгчийн зөвшөөрөл нь дээрх зорилгод хүрэхийн тулд шаардлагатай эсвэл хүссэн хэрэглэгчийн хувийн мэдээлэлтэй холбоотой аливаа хууль ёсны үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд зориулагдсан бөгөөд үүнд: цуглуулах, системчлэх, хуримтлуулах, хадгалах, тодруулах (шинэчлэх, өөрчлөх), Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг ашиглах, түгээх (гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх гэх мэт), хувь хүнгүй болгох, хаах, устгах, статистикийн бүртгэл, шинжлэх ухааны дүн шинжилгээ хийх зорилгоор хувийн мэдээллийг боловсруулах, түүнчлэн хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг ашиглан бусад аливаа үйлдлийг хийх. одоогийн хууль тогтоомжийн хүрээ Оросын Холбооны Улс.
Хувийн мэдээллийг боловсруулах нь дараахь үндсэн аргуудыг (гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй) ашиглан гүйцэтгэдэг: Хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг хүлээн авах, хадгалах, нэгтгэх, дамжуулах, түүнчлэн янз бүрийн харилцаа холбооны хэрэгсэл (Интернет) ашиглан боловсруулах эсвэл бусад аливаа боловсруулалт. дээрх зорилго, ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу.
Хэрэглэгч үүгээр зөвшөөрч, (гуравдагч этгээдийг оролцуулан) хувийн мэдээллээ нэгтгэхийг зөвшөөрч байна мэдээллийн системхувийн мэдээлэл, хувийн мэдээллийг автоматжуулалтын хэрэгсэл ашиглан эсвэл автоматжуулалтын хэрэгсэл ашиглахгүйгээр, түүнчлэн бусад програм хангамжийн хэрэгслийг ашиглан боловсруулах, түүнчлэн зах зээл дээр бараа, ажил, үйлчилгээг сурталчлах, үргэлжилж буй урамшуулал, хөнгөлөлтийн талаар мэдээлэх зорилгоор хувийн мэдээллийг боловсруулах. өгсөн.
Дээрх зорилгод хүрэхийн тулд гуравдагч этгээдэд хувийн мэдээллээ өгөх шаардлагатай бол, түүнчлэн дээрх зорилгоор үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд гуравдагч этгээдийг татан оролцуулах тохиолдолд Хэрэглэгчийн талаарх мэдээллийг задруулах эрхтэй гэдгийг Хэрэглэгч үүгээр хүлээн зөвшөөрч, баталж байна. эдгээр гуравдагч этгээд, тэдгээрийн ажилчид болон тэднээс эрх олгосон бусад хүмүүст дээрх үйлдлүүдийг (хэрэглэгчийн хувийн мэдээллийг оруулаад) гүйцэтгэхэд шаардлагатай хэмжээгээр биечлэн, түүнчлэн эдгээр мэдээллийг агуулсан холбогдох баримт бичгүүдийг эдгээр хүмүүст өгөх.
Үүний зэрэгцээ компани нь шилжүүлсэн хувийн мэдээллийн аюулгүй байдлыг баталгаажуулдаг. Оператор нь ОХУ-ын хууль тогтоомжийн шаардлагыг хангасан тохиолдолд дээрх зорилгоор хувийн мэдээллээ гуравдагч этгээдэд шилжүүлэх эрхтэйг хэрэглэгчдэд анхааруулж байна. тэдгээрийн боловсруулалт.
Энэхүү хувийн мэдээллийг боловсруулах зөвшөөрөл нь хязгааргүй бөгөөд хэрэглэгчийн цахим хуудсанд бүртгүүлснээр Оператор хүлээн авснаас хойш хүчинтэй байх ба нүдийг чагтална уу, Оператор руу имэйлээр бичгээр өргөдөл илгээснээр хүчингүй болгож болно. хаяг: support@site эсвэл шуудангийн хаягаар: 620041, Екатеринбург, ст. Красина, 7, Шуудангийн хайрцаг 160.
Хэрэглэгч өөрийн өгсөн хувийн мэдээлэл, түүний дотор түүний бүрэн бүтэн байдал, найдвартай байдал, хоёрдмол утгагүй байдал, Хэрэглэгчтэй шууд хамааралтай байх зэрэгт бие даан, бүрэн хариуцлага хүлээнэ гэдгийг Хэрэглэгч үүгээр хүлээн зөвшөөрч, баталж байна.
Хэрэглэгч энэхүү зөвшөөрлөө илэрхийлэх эрх зүйн бүрэн чадамжтай гэдгээ үүгээр хүлээн зөвшөөрч, зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлж байна.
Хэрэглэгч нь үүгээр эрх, үүргийг хүлээн зөвшөөрч, баталгаажуулж байна Холбооны хууль"Хувийн мэдээллийн тухай", үүнд орно. Би хувийн мэдээллийг боловсруулах зөвшөөрлийг хүчингүй болгох журмыг мэддэг.
Хэрэглэгч өөрийн хувийн дансны нууц үгийг Операторын вэб сайтад дараах хаягаар нууцлах, мөн нэвтрэх аюулгүй байдлыг хангах ёстой. цахим шуудан, энэ нь бүртгүүлэх болно Хувийн бүс. Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас хэрэглэгч нууц үгийнхээ аюулгүй байдалд итгэлгүй байвал Хэрэглэгч үүнийг өөрчлөхийн тулд Операторын вэб сайтын админтай шууд холбоо барина. Үгүй бол гоожсон тохиолдолд хариуцлага хүлээнэ хувийн мэдээлэлХэрэглэгчийн хариуцлага нь зөвхөн Хэрэглэгчийн хариуцлага байх болно. Операторын вэбсайтын администратор нь хэрэглэгчийн мэдээллийн аюулгүй байдлыг баталгаажуулдаг.
Хэрэглэгчийг таних нь түүний өгсөн хувийн мэдээлэлд үндэслэн Хэрэглэгчийг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох журам бөгөөд Хэрэглэгчийн сайн дурын хүсэлтийн дагуу хийгддэг.
Хэрэв сайтад бүртгүүлсний дараа хувийн мэдээлэл өөрчлөгдвөл хэрэглэгч support@site хаягаар өргөдөл илгээх шаардлагатай
