În această vară, poșta noastră rusă m-a înfuriat complet și am decis să încep să lupt cu ea. În general, după ce am rătăcit prin Airek, mi-am dat seama că coletele noastre durează mult, iar acest lucru este greșit. Dacă coletul vine mai mult de 30 de zile din străinătate este o încălcare, iar dacă nu o semnalăm, Poșta crede că suntem mulțumiți de toate, iar statisticile ei nu se strică. Și de îndată ce începem să acționăm, să ne plângem, statisticile se strică, trebuie corectate și așa e-mailul începe să funcționeze.
Deci, recenzia mea este pentru cei care au un număr de pistă. Nu economisiți bani pe el, pentru că dacă coletul îți rămâne blocat undeva pentru o perioadă lungă de timp și dovediți acest lucru, atunci banii pentru livrare îți vor fi returnați parțial sau integral, și astfel măcar știi unde este coletul tău. Doar că în alte țări numărul de urmărire în sine este confirmarea că coletul a fost trimis. Dar avem toate hârtiile și documentele. După cum se spune, Fără o bucată de hârtie ești un bug.
Aceasta înseamnă că dacă coletul dvs durează mai mult 30 de zile, începem să acționăm. Mai întâi trebuie să solicitați un cec sau o factură de la expeditor.
După descărcaredeclarație de pe site-ul Russian Postși completează-l. Dar aici trebuie să țineți cont de un punct: chiar dacă pachetul dvs. este blocat undeva, ar trebui să rețineți: Articol neprimit, altfel nimeni nu vă va căuta coletul. Ei bine, afirmația de acolo este simplă, totul este intuitiv. Completem un exemplar, luăm cu noi un tipărit al facturii/chitanței, nu uitam de pașaport și mergem la oficiul poștal. Acolo trebuie să completeze un cupon de rupere și să vi-l dea. Așteptați un apel în decurs de două săptămâni, dacă nu ați primit un apel, sunați-vă singur. Mi-au scris numerele la partea din spate cupon. Iată-le: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.
FSUE Russian Post
din __________________
adresa ta ____________
Telefonul dvs.: +7___________
REVENDICARE
„___”__________ 2013, am folosit serviciile Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” pentru trimiterea de trimiteri internaționale înregistrate, ___________________________. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Pachetul a ajuns în Rusia "___"__________ 2013.
Serviciile nu au fost furnizate în totalitate (termenul limită de livrare a fost ratat). Coletul meu are mai mult de _________ la Moscova și nu mi-a fost încă livrat. Acest lucru este confirmat de un link către urmărirea trimiterilor poștale [link]. În special, starea expedierii astăzi:
(Atașat este o captură de ecran a stării)
Am suferit următoarele daune: costul transportului _________________, costul coletului _______________________
În acest sens, cer, în termenul stabilit de lege: să răspund cererii mele, să-mi plătească despăgubiri, să-mi găsesc și să-mi predea coletul.
Cu stimă ______________
„___”__________ 2013
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Acest document îl tipărim, ne punem semnătura și, de asemenea, o ducem la poștă. Dăm un exemplar, păstrăm unul pentru noi. Răspunsul ar trebui să vină la tine scrisoare recomandată la cutia poştală. Mi s-a spus că în 5 zile lucrătoare, dar pe internet scriu că pot răspunde în două luni.
Dar mai avem nevoie de acest text, copiați-l și trimiteți-l către e-mail Poșta Rusă (petrol): [legătură]- aici raspund consecvent, dar numai luni, bine, cel putin la mine doar luni.
Sunt obligați să răspundă. Apropo, atunci când veți trimite acest formular pe site va exista cod de apel, se trimite și prin poștă, deci, îl poți nota și suna la Roskomnadzorși întreabă cum merge soluția la problema ta.
2. Dacă coletul este blocat la vamă. Mie nu mi s-a întâmplat niciodată, toate coletele mele trec prin vamă în 5 minute, iar prin lege pot reține coletul doar 24 de ore dacă nu sunt probleme.
„Dragă FTS!
Pachetul meu personalizat de la (indicați țara de expediere) cu numărul de urmărire „RT111222333HK” (indicați numărul dvs. de urmărire) nu a fost transferat către Poșta Rusă de mai mult de... zile lucrătoare
(Aici este mai bine să indicați datele de la care până la care)
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce partea dvs. încalcă termenele limită de procesare și verificare IPO. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce măsuri ar trebui să iau pentru a rezolva această problemă?
Cu stimă,…”
3. Daca coletul dispare dupa iesirea din vama , atunci va ajuta doar să fac ceea ce am scris la început.
De asemenea, scriem o plângere către Rospotrebnadzor și Ministerul Comunicațiilor. Scriem fie în formă liberă. Puteți prelua textul din revendicările de mai sus. Deoarece am scris acolo chiar de la început, am descris pur și simplu situația mea, este necesar să indice pista. Dar nu le cereți să caute coletul, acest lucru nu este de competența lor, pur și simplu vă vor abandona cererea.
Am făcut-o pe toate, pur și simplu pare înfricoșător. Datorită metodei de la punctul 1, coletul meu se mișcă acum rapid, totul este, de asemenea, pe cale să fie în mâinile mele. Am căutat toate aceste informații pentru a-mi găsi pe cea pierdută, a stat undeva de 92 de zile, este încă în desfășurare.
Fiecare Vânzător AliExpress este obligat să garanteze livrarea la timp a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un articol de pe AliExpress.com, dar nu l-ați primit specificat de vânzător perioadă, aveți dreptul la o rambursare integrală a plății dvs.Perioada maximă de livrare garantată pentru o comandă de la Aliexpress este de 60 de zile (90 de zile pentru livrarea în Rusia, 120 de zile pentru Brazilia). Dacă achiziționați orice produs din acest magazin online, drepturile dumneavoastră sunt protejate în cazul în care nu primiți produsul în intervalul de timp specificat.
Unul dintre motivele nelivrării unui colet către cumpărător poate fi faptul că acesta nu a trecut de vamă.
Anterior, în articolul nostru Vama Aliexpress, am vorbit despre ce mărfuri nu pot fi mutate peste graniță, precum și despre regulile și restricțiile vamale pentru Rusia, Kazahstan, Ucraina și Belarus.
Dacă coletul nu trece de controlul vamal, acesta este returnat expeditorului.
În acest articol vă vom spune ce să faceți dacă pachetul dumneavoastră cu o comandă de la Aliexpress nu trece de vamă.
Motive pentru care un colet nu trece vama
Din partea vânzătorului:
-
lipsa unei licențe sau a unui certificat pentru produs;
-
lipsa facturii;
-
produse contrafăcute.
Din partea cumpărătorului:
-
importul de produse (mărfuri) interzise;
-
în unele cazuri, neplata taxelor vamale (dacă se depășesc limitele valorice).
Ce ar trebui să fac dacă pachetulAliexpressnu ai facut vama?
În funcție de vina cui este că pachetul cu o comandă de pe site-ul Aliexpress nu a trecut de vamă, acțiunile tale ulterioare vor depinde.
Înainte de a deschide o dispută, așteptați până când coletul se întoarce în China, acest lucru vă va face mai ușor să vă argumentați punctele în dispută.
Daca coletul nu trece vama din vina vanzatorului , ca acte adiționale pentru litigiul, contactați serviciul vamal (aflați la numărul linia fierbinte) și cereți-le un document oficial care să ateste că coletul a fost returnat din cauza încălcărilor de către vânzător și, de asemenea, puteți atașa și capturi de ecran din paginile serviciilor unde a fost urmărit.
1.
În secțiunea „Comenzile mele” de pe site-ul Aliexpress, găsiți comanda pe care nu ați primit-o din cauza faptului că nu a trecut de vamă.
Lângă descrierea produsului, faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”:
2. După ce faceți clic pe butonul „Deschideți disputa”, se va deschide o fereastră în care vi se va oferi „Numai returnare” sau „Retur de bunuri și bani”. În cazul nostru, apăsăm butonul „Numai retur”:
Ar trebui să vedeți o fereastră ca aceasta în care trebuie să completați un scurt formular:
La întrebarea „Ați primit mărfurile”? raspundem noi - "Nu".
Probleme cu livrarea mărfurilor (problema de urmărire a logisticii)
- Protecția comenzii expiră, dar coletul este încă pe drum
- Firma de transport a returnat comanda
- Fără informații de urmărire (acest articol este adesea gri și indisponibil din cauza faptului că vânzătorul pare să fi dat o urmărire, așa că dacă coletul nu este urmărit, este mai bine să alegeți primul articol, adică protecția comenzii expiră, dar coletul este încă pe drum)
Probleme vamale
- Taxa vamală este prea mare, nu vreau să plătesc
Alte
- Vânzătorul a trimis comanda la adresa greșită.
Indicăm suma returului (costul comenzii) și indicăm detaliile motivului pentru care doriți să returnați banii (motivul disputei trebuie descris în limba engleză; dacă nu cunoașteți limba engleză, atunci vă sfătuiesc să utilizați un traducător online) .
De asemenea, drept dovezi, vă sfătuiesc să atașați o captură de ecran de pe pagina unde puteți vedea traseul de urmărire, precum și, dacă este disponibil, un răspuns de la serviciul vamal.
După completarea acestui scurt formular, faceți clic pe butonul „Trimite”. 
Toate disputele sunt deschise.
3.
Conform regulilor Aliexpress, vânzătorului i se acordă 5 zile timp în care poate accepta disputa dvs. sau poate oferi propria soluție a litigiului și poate atașa dovezile sale, iar dacă vânzătorul nu reacționează în niciun fel, disputa va fi automat închisă în favoarea ta.
Dacă ajungeți la un acord, disputa va fi închisă și va trebui să așteptați o rambursare pentru achiziție.
Dacă pachetul nu a trecut vama din vina cumpărătorului , atunci costul de livrare va fi dedus de la dvs. deoarece coletul cu comanda va fi returnat inapoi vanzatorului din China, dar in acest caz, vanzatorul litigiului trebuie sa justifice si o astfel de recuperare. Vânzătorul însuși trebuie, după cum se spune, să ia inițiativa și apoi, după analizarea litigiului agravat, vi se va rambursa fie costul integral al comenzii, fie ținând cont de deducerea costurilor poștale.
Dacă negocierile într-o dispută nu duc la nimic, disputa va escalada. Dacă disputa se intensifică, aceasta este transmisă reprezentanților administrației site-ului Aliexpress.
Un litigiu agravat se rezolvă de obicei în termen de o săptămână și decizia sa poate fi atât în favoarea cumpărătorului, cât și în favoarea vânzătorului, totul depinde de motive și argumente.
Îmi voi primi banii înapoi dacă pachetul meu de la Aliexpress nu face vama?
Dacă coletul dvs. cu o comandă de la Aliexpress nu a trecut de vamă, atunci după finalizarea procesului de dispută în favoarea dvs., vi se vor rambursa banii pentru achiziția dvs.După încheierea litigiului, banii sunt returnați într-o perioadă standard de 3 până la 15 zile la locul în care ați plătit comanda (în portofel sau cardul bancar).
Daca coletul tau cu o comanda de la Aliexpress nu a trecut de vama din cauza faptului ca nu ai platit taxă vamală, apoi după finalizarea disputei, cel mai probabil îți vei primi banii înapoi Costul transportului mărfurilor va fi dedus.
În unele cazuri, după finalizarea litigiului, banii sunt transferați vânzătorului, chiar dacă cumpărătorul nu a primit bunurile.
Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când coletul este supus taxelor vamale.
Fapte interesante despre coletele la vamă
-
-
-
Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la
Mulți au rămas să Sărbătorile de Anul Nou fara cadouri comandate din magazinele online straine. Vânzătorii au legat acest lucru de noile reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a negat. Reprezentanţii vamali şi servicii postale a comentat de ce coletele nu au ajuns efectiv la timp.
Sărbători fără cadouri
Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.
La începutul lunii ianuarie, platforma online chineză AliExpress a suspendat temporar livrarea expresă a mărfurilor pe ruta rusă. firma de logistica SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru a fost explicat prin probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei eșecuri a sistemului de vămuire a expedierilor comerciale expres de către Serviciul Vamal Federal (FCS) al Rusiei, este în prezent imposibilă finalizarea corectă a procedurii de vămuire pentru expedierile către Rusia”, se cita în scrisoare. TASS.
Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare rapidă au apărut informații care acum vama solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului unei trimiteri poștale internaționale (IPO), ci pagini cu înregistrare.
„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine, din 2 ianuarie 2017, copiile pașapoartelor destinatarilor pe hârtie sunt solicitate și individual pentru procedura de vămuire a coletelor. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii de call center SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se arată într-un mesaj pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.
Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că agenția efectuează controale selective care afectează mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.
După cum a raportat la rândul său serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la inspecția aleatorie a mărfurilor expres, prin urmare coletele trimise de companiile de expediție și serviciile de curierat sunt supuse controlului vamal prin alte departamente vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există acumulări de colete.
„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru un articol nu depășește 1-2 minute, cu excepția articolelor pentru care se aplică formulare suplimentare. control vamalîn cadrul sistemului de management al riscurilor”, spune serviciul de presă STU.
În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate online de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.
Pe parcursul anului 2016, la Tolmachevo MMPO au fost procesate 19,6 milioane de trimiteri poștale, ceea ce reprezintă de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.
În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.
Foto: traseu de plecare către destinatar în Novosibirsk
Problemă cu pachetul mic
După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele de livrare pentru corespondența internațională. Poșta Rusă este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, prin urmare, așa cum se precizează în mesajul poștal, întârzierea livrării în țări străine se datorează activității serviciilor poștale din aceste țări. Cum sunt verificate coletele din China?
„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să se determine data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmărească trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.
„Poșta Rusă” recomandă să aranjați o procedură de livrare înregistrată pentru trimiterile poștale. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea coletului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până când ajunge la oficiul poștal și, în al doilea rând, să reducă semnificativ timpii de livrare.
Potrivit managerului de PR al companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de întârziere la livrare este întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unei părți documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu trasat incorect. Aici responsabilitatea revine în întregime firma de transport, ai cărui specialişti s-au implicat în dezvoltarea traseului.
„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea includ deteriorarea sau schimbările bruște ale condițiilor meteorologice și climatice, defecțiuni vehiculși așa mai departe. Pentru ca marfa să fie livrată la timp, aveți încredere în livrarea către companii de transport cu experiență, cu recenzii recomandate ale clienților”, a spus Filina.
„Astăzi, majoritatea pierderilor de colete, conform Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, au loc în rândul operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat directorul GR al AKIT Alexander Logunov.
Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, acest lucru va accelera procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru s-ar putea întâmpla în primăvara lui 2017.
„În plus, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletelor. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.
Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi amânate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în ajunul Anului Nou este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește. , cel puțin proporțional. În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc ca în cazul unor astfel de precedente să deschidă o dispută cu vânzătorul și să returneze banii.
„Coletele blocate la vamă sunt din nou pe drum către destinatari. Puteți alege livrarea rapidă cu mâine„AliExpress a postat pe Twitter miercuri.
SPSR Express a mai raportat pe site-ul său că după sărbători, procedura de vămuire pentru transporturile străine va continua ca până acum.
06.09.18 112 614 25
Instrucțiuni de la o persoană care merge la vamă, cum ar fi mersul la muncă
În iulie, am petrecut 12 ore la vama din Moscova, smulgându-mi coletele din străinătate de la ei.
Maxim Ilyahov
fost redactor-șef al T-Zh
Cunosc deja din vedere inspectorii locali, vin bine pregătit și pot rezolva problemele, dacă nu rapid, atunci măcar de prima dată. Iată ce am învățat despre obținerea pachetelor prin vama rusă: Citiți asta dacă comandați ceva din străinătate.
Ce vei invata
Cum sunt conectate coletele și vama?
Pentru a ajunge în Rusia, coletele din străinătate trebuie să treacă prin vamă: acesta este un serviciu special care monitorizează importul și exportul de mărfuri peste graniță. Există birouri vamale în aeroporturi, porturi maritime, la oficiile postale. Când ajungeți în Rusia și mergeți de-a lungul „culoarului verde” de la aeroport, aceasta este și vamă.
Când un colet internațional ajunge în Rusia, acesta trece și prin vamă. Acest lucru este valabil pentru toate coletele fără excepție, chiar și pentru cele trimise prin servicii de curierat. Vameșul verifică conținutul coletului (folosind o radiografie, folosind documente și uneori chiar personal) și, dacă totul este în regulă, permite coletului să continue în țară. În cele mai multe cazuri, acest lucru se întâmplă neobservat de noi: pur și simplu primim coletul în forma în care a fost trimis. Nici nu știm că a trecut prin vamă.
De ce vamale întârzie coletele?
Vama are multe motive pentru a întârzia un colet, dar în cazul nostru, cel mai probabil, acesta va fi unul dintre cele patru:
- vameșul suspectează că mărfurile sunt comerciale, deși sunt declarate ca achiziție privată;
- destinatarul a epuizat limita lunara pentru achiziții duty-free în străinătate - în 2019 este de 500 € pe lună sau 31 kg;
- vameșul nu a înțeles ce era în colet, are nevoie de o explicație;
- Vameșul a hotărât că în colet este ceva interzis.
În aceste cazuri, destinatarul va fi invitat la biroul vamal local pentru a oferi clarificări și pentru a plăti taxe.
Dacă bănuiți că ați depășit limita, verificați dacă magazinul sau curierul vă cunoaște numărul de identificare fiscală. La momentul redactării acestui articol, vama ia în considerare limitele de cumpărare numai pentru acele colete pentru care este solicitat TIN-ul destinatarului: de obicei, acestea sunt colete de la serviciile de curierat. Dacă serviciul de curierat nu vă cunoaște TIN-ul, vă va trimite o scrisoare: „Indicați-vă TIN-ul”. Serviciile de curierat cunosc aceste caracteristici Legislația rusăși nici măcar nu mai trimit colete fără să cunoască TIN-ul destinatarului.
Dacă comandați ceva care vine prin poștă obișnuită și nu necesită numărul dvs. de identificare fiscală (TIN), este probabil ca vama să nu conteze articolul în limită. Dar asta este acum. Vor introduce un fel de sistem de control și apoi totul va fi numărat.
Cum să înțelegeți că un colet a fost reținut la vamă
Dacă vama vă reține pachetul, se vor întâmpla două lucruri:
- Numărul de urmărire al coletului dvs. va arăta că este gata de livrare, dar nu unde îl primiți de obicei, ci într-un loc necunoscut. La Moscova, aceasta este o sucursală a oficiului poștal internațional la Varshavskoye Shosse, 37. Dar nu este nevoie să mergeți acolo încă, va fi o pierdere de timp. Alternativ, urmărirea coletului va spune „Trimis cu notificare vamală”.
- Vama vă va trimite o scrisoare recomandată la locul unde a fost livrat coletul. În plic va fi o scrisoare șablon de la vamă, spun ei, vino, dragă. Cel mai probabil, motivele întârzierii nu vor fi indicate - scrisoarea este șablon și vagă, dar poate fi diferită în diferite departamente vamale. La scrisoare va fi atașată o notificare de primire a coletului cu urmele, greutatea și termenul de valabilitate al acestuia.
Dacă primiți o scrisoare recomandată, colectați documentele și pregătiți-vă să vă luați concediu de la serviciu.
E rău: pista arată că vama din Sankt Petersburg mi-a trimis coletul la Moscova cu o notificare. Într-una din aceste zile voi primi o scrisoare... 
Atenție la termenul de valabilitate al coletului: dacă acesta este pe cale să expire, trebuie să sosiți cât mai curând posibil. Există pericolul ca între prima sosire în vamă și eliberarea efectivă colete vor trece 2-3 zile - va trebui să colectați câteva documente suplimentare sau nu vei fi acceptat în prima zi. În acest timp, perioada de depozitare poate expira și coletul va fi returnat.
Nu primiți o scrisoare dacă nu mergeți la vamă
La notificare în dvs cutie poştală veți înțelege că scrisoarea a venit de la oficiul poștal principal.
Dacă înțelegeți că nu veți merge la vamă din motive economice (citiți despre asta mai jos), puteți pur și simplu să ignorați scrisoarea. Apoi coletul se va întoarce în două săptămâni și veți putea comanda din nou acest produs după ceva timp, de exemplu, când limita de import fără taxe vamale este resetata.
Ce să iei cu tine la vamă
Deoarece nu știm încă de ce vama a reținut coletul, trebuie să ne pregătim pentru ce e mai rău. Iată ce să iei cu tine din documente.
Scrisoarea și notificarea care ți-au fost trimise. Aceasta este baza pentru ca vamesul să vă vorbească. Va trebui să dați scrisoarea, iar la notificare vi se va da un pachet dacă totul merge bine.
Copii pașapoarte: prima pagină și înregistrare. Veți avea nevoie de un singur exemplar, dar nu strica să aveți câteva la îndemână. Când comandați mărfuri de pe Internet, poate fi dificil să opriți. În Varshavka există un fotocopiator chiar la oficiul poștal, 15 R per copie.
Copii după actele rudelor. Dacă coletul conține o mulțime de bunuri pe care le-ați comandat pentru membrii familiei, veți avea nevoie de copii ale pașapoartelor acestora pentru a dovedi că ați comandat bunurile nu pentru vânzare, ci pentru rudele dvs. Ar trebui să fie clar din copii că acestea sunt rudele tale. Dacă nu este clar - copii ale documentelor care stabilesc relație: certificate de căsătorie, certificate de naștere.
Confirmare de achiziție- factura din magazinul online si confirmarea platii. Factura este de obicei descărcată de pe site-ul magazinului, iar chitanța este descărcată de la banca de internet. Ar trebui să fie clar din factură și chitanță că ați plătit pentru bunuri.
Descrieri a ceea ce este în pachet. Trebuie să fii pregătit să explici vamesului ce este în coletă, cu poze. Sunt potrivite fotografiile produsului de pe site și imprimările paginilor magazinului online. Dacă există o mulțime de lucruri diferite în colet, documentele sunt necesare pentru orice: vameșul poate avea întrebări despre un anumit articol. ÎN ultima dată, când am mers la vamă, aveam o duzină de fotografii cu mărfurile din colet, vameșul le-a studiat cu mare interes, întrebând „Ce este asta? Și aici? Cum funcţionează asta? Fotografiile au ajutat foarte mult.
14 zile
termenul de valabilitate al coletului la vamă
Numerar pentru plata taxei: dacă limita valorii a fost depășită - 30% din valoarea depășirii limitei; daca ai depasit greutatea - 4 € pentru fiecare kilogram de exces. Totul este transformat în ruble. La Moscova, Varshavka nu acceptă carduri, dar există un bancomat Pochta Bank. Nu se știe dacă va funcționa și dacă vor fi bani în el.
Iată încă ceva ce merită luat din articolele de uz casnic.
Thermos de ceai și gustare. Puteți petrece cu ușurință 5-7 ore la coadă pentru a vedea inspectorul. Poți să ieși, poți să bei cafea de la aparatul de la poștă, dar eu prefer să o iau pe a mea.
Un set de autocolante luminoase Post-its și un marker elegant. Vei fi surprins de ce sunt utile. Deocamdată, aruncă-l în geantă.
În Varshavka, conform observațiilor mele, internet mobil prinde prost. Dacă intenționați să vizionați seriale TV prin internet, este mai bine să le descărcați pe tabletă în avans. Dacă lucrezi cu Google Docs, instalați extensia Chrome pentru a funcționa fără internet.
Acordați atenție zilelor și orelor de deschidere a vămilor. La Moscova, Varshavka nu acceptă persoane în zilele de luni, iar sâmbătă este o zi scurtă. Este mai bine să sosiți de marți până vineri chiar la nouă dimineața, sau chiar la șapte și jumătate.
Ce să faci la coadă
Diferite birouri vamale funcționează diferit: în unele locuri este un iad complet, în altele este un loc civilizat. Vă spun despre biroul vamal de pe autostrada Varșovia, 37, unde coletele sunt primite de cei care le-au comandat la Moscova. Cei mai buni ani ai mei au fost petrecuți acolo.
Biroul vamal de pe Varshavka are o duzină de ferestre, dintre care în cel mai bun caz două funcționau pe vremea mea - se spune că nu este suficient personal. Linia se mișcă încet. Tabloul de bord cu coadă electronică Se atârnă, dar nu funcționează, așa că de fiecare dată când eram acolo, trebuia să stau la coadă.
Particularitatea cozii live la acest birou vamal este că se mișcă monstruos de încet (în cazul meu, 3-4 persoane au trecut prin două ferestre pe oră), iar oamenii pleacă adesea fără să aștepte. Oamenii cumsecade pleacă, care au prezentat anterior celor din spate celor din fața lor. Dar se întâmplă ca 2-3 persoane din mijlocul liniei să renunțe în tăcere și apoi nu poți afla cine a fost în spatele cui. Încep țipete, isterii și fluturarea brațelor.
500 €
limită lunară pentru achizițiile fără taxe în străinătate
Sfaturi. Aduceți cu voi un set de post-it-uri viu colorate și un marker viu colorat. Dacă există coadă la vamă, scrieți numere pe aceste bucăți de hârtie strălucitoare și înmânați-le tuturor ca și cum ar fi o coadă electronică.
Nu ești obligat să faci asta, dar cu acest gest vei face viața mult mai ușoară tuturor, mai ales ție. Când o persoană are o foaie strălucitoare cu un număr în mâini, se simte calm la coadă, nimeni nu întreabă: „Fata, pe cine urmărești?”, nu există nicio problemă că „Era un tânăr în spatele meu. , dar a plecat, dar tu te ții.” Iată femeile în roșu.” Fii persoana care curăță coada. Nu ți se va mulțumi, dar vei petrece următoarele 3-4 ore în pace. Daca nu tu, atunci cine?
Dacă este înfundat. Dacă sunteți în Varshavka și este înfundat pentru dvs., găsiți unul lângă stand de informare panou aer conditionat. Ea lucrează. Apăsați butonul - toată lumea se va simți mai bine.
Ce să faci cu inspectorul
Când este rândul tău, anunțați inspectorul. Îți găsește afacerea și începe să lucreze cu tine. El va pune întrebări și va cere clarificări despre articolele din pachet. Arată-i toate documentele pe care le-ai pregătit în prealabil.
Inspectorul nu are niciun pachet, nu le-a văzut niciodată și nu le va vedea niciodată. Se uită doar la documente. Prin urmare, invitarea inspectorului să deschidă coletul și să vadă singur nu va funcționa. Pachetul în sine se află undeva într-un depozit la două etaje mai jos, ți-l vor oferi persoane complet diferite.
Toți inspectorii pe care i-am întâlnit au fost calmi, metodici și prietenoși. Au lucrat încet, dar cu grijă. Dacă era ceva neclar, totul mi s-a explicat. Când au fost nepoliticoși și s-au repezit din cauza așteptării lungi, și-au ridicat mâinile în semn de resemnare. Nu am întâlnit nicio idee infernală sau grosolănie, deși oamenii din rând s-au plâns în mod constant de modificările regulilor și instrucțiunile inexacte.
Aici trebuie să înțelegeți că avem de-a face cu oameni care, la rândul lor, se ocupă de acte și reglementări. Ei trebuie să respecte toate formalitățile și regulile, aceasta este sarcina lor. Dacă inspectorul sparge ceva sau greșește cu hârtiile, va fi pedepsit pentru asta. Cu toate acestea, el este uman și poate face greșeli. Dar, în cele din urmă, nu avem nevoie de el să facă totul corect - trebuie să înțelegem ce acțiuni specifice așteaptă acest inspector de la noi pentru a elibera pachetul nostru specific.
Sfaturi.Încercați să faceți cât mai multe pe loc, fără a muta lucrul pe a doua zi. De exemplu, inspectorul vă poate cere să scrieți un fel de explicație. Acceptați că veți reveni fără coadă în 10 minute.
Dacă amâni chestiunea până mâine, atunci s-ar putea să dai peste alt inspector și, în loc de lămuriri, s-ar putea să-ți ceară un alt document sau chiar să te trimită la vreun departament misterios despre care nimeni nu a auzit vreodată. Toți cei care s-au întors a doua zi cu mine au început întotdeauna procedurile de la început și au fost foarte enervați că fiecare nou inspector le-a cerut niște lucruri noi.
Ce să nu faci la vamă
Nu menționați cuvintele „de vânzare”. Inspectorul va decide că acesta este un transport comercial și că nu plătiți taxe.
Nu ar trebui să folosiți cuvintele „supraveghere”, „tracker”, „înregistrare audio ascunsă”, „criptare”. Toate instrumentele de criptare trebuie să fie supuse unei inspecții speciale de către autorități. Dacă, de exemplu, ai comandat un computer sau un microcontroler din străinătate, taci că ceva poate fi criptat pe el sau ceva poate fi monitorizat.
Nu glumi despre arme și droguri. Imaginează-ți de câte ori a auzit inspectorul această glumă.
Nu te speria și devii isteric. Inspectorul lucrează conform reglementărilor și stă în spatele geamului. Lui nu-i pasă de toți nebunii noștri. Dar dacă procedurile tale cu inspectorul durează, colegii tăi vor vedea, la rândul lor, că încetini întregul proces - pot organiza un tribunal popular.
Plata taxei
O evoluție probabilă a evenimentelor este dacă ați comandat ceva scump de pe Internet și ați depășit limita de import fără taxe vamale, care acum este de 31 kg și 500 € pe lună. În caz de exces, va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 30% din valoarea care depășește limita, sau 4 € pentru fiecare kilogram de excedent. Cel mai probabil, chiar și cu această plată suplimentară, achiziția va fi mai ieftină decât în Rusia.
Taxa se achita prin mandat postal, care poate fi emis imediat la oficiul postal. Ei iau un comision.
Pentru a plăti, veți avea nevoie de un pașaport și de o factură de taxă, care va fi emisă de inspector. Operatorul oficiului poștal va accepta banii și va emite un cec cu cecul pe care trebuie să îl returnați inspectorului și să-i obțineți binecuvântarea pentru a elibera coletul.
Dacă nu mergi
Dacă nu mergeți la vamă înainte de expirarea termenului de valabilitate al coletului, cel mai probabil acesta va fi trimis înapoi la magazin. Cel mai adesea, magazinele rambursează costul produsului, dar păstrează costul de transport. Poate că există ceva în asta sens economic, uite.
Să presupunem că ai comandat un produs cu 490 €, dar se întâmplă că luna aceasta ai cumpărat deja mărfuri cu 500 € și ai depășit pragul de import fără taxe vamale. Va trebui să plătiți o taxă suplimentară de 150 € și să petreceți timp la vamă.
Cinci ore la vamă te costă niște bani. Să presupunem că câștigi 500 de ruble pe oră. O călătorie la vamă, fără a lua în considerare transportul și costurile generale, vă va costa 2-3 mii de ruble. Dar bunurile vor fi disponibile imediat.
Pe de altă parte, puteți ignora produsul, puteți aștepta să revină în magazin, să obțineți o rambursare și să îl comandați din nou când limitele sunt resetate. Marfa va ajunge în 1,5-2 luni, dar va apărea imediat la oficiul poștal din apropierea casei.
Două opțiuni de salvare
Mergeți la vamă și plătiți taxa:
- −150 € taxe;
- −2500 R pe timp;
- -5 ore de viață.
Total:−23.200 R, −5 ore de viata, marfa imediat.
Nu mergeți în vamă, re-comandați mărfurile:
- −60 € pentru retur;
- −60 € pentru re-livrare;
- +5 ore de viață.
Total:−8600 R, marfa in doua luni.
Cum să-ți păstrezi sănătatea la vamă
- Dacă aștepți un colet scump din străinătate, adaugă următorul acestuia la ta cont personal pe site-ul Russian Post pentru a fi la curent cu soarta acelui colet. Astfel nu vei rata momentul în care se blochează la vamă.
- Nu ezita până nu vine la tine scrisoare oficială din vamă. Mergeți acolo fără scrisoare numai dacă termenul de valabilitate al coletului este pe cale să expire. În prezent, termenul de valabilitate este de 14 zile.
- Luați o copie a pașaportului, a numerarului și a tuturor documentelor imaginabile despre achiziție, inclusiv un extras de cont bancar despre achiziție. Fotografii ale produsului, capturi de ecran de pe site - imprimați totul.
- Colectați cât mai multe documente posibil pentru a rezolva problemele de expediere într-o singură călătorie. Este mai bine să imprimați zece pagini suplimentare decât să petreceți zece zile în plus vizitând inspectorii.
- Pregătiți timp de 5 ore la rând. Organizați singuri o coadă live, astfel încât nimeni să nu se sperie.
- Mai întâi studiați ce este interzis importul în Rusia și, dacă este posibil, nu provocați vamesul cu aceste cuvinte.
- Dacă problema sunt taxele, luați în considerare ce este mai profitabil: ridicați mărfurile de la vamă acum sau re-comandați-l într-o lună sau două.
În ciuda faptului că trimiterea achizițiilor prin poștă a fost de multă vreme o metodă de livrare standard, aceasta nu este totuși lipsită de numeroase dezavantaje. Destul de des se întâmplă ca la una dintre etapele procesării coletului dvs. să apară diferite tipuri de probleme. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive:
Ce să faci dacă există o întârziere de livrare? Unde și cum să contactați? Există vreo speranță de a primi în continuare comanda mea? Am încercat să răspundem la toate aceste întrebări sub formă de specific recomandari practice, care vă va ajuta să schițați un plan de acțiune.
Declarația ar trebui să indice că nu ați primit coletul - „Transferul (transferul) nu a fost primit”. Toate câmpurile trebuie completate până la linia de cupon de rupere. Exemplu de umplere.
Cu o factură, cerere tipărită și pașaport, contactați-vă oficiu poștal. Managerul de departament sau ofițerul autorizat trebuie să completeze fișa de rupere, să o separe de restul cererii și să vi-l predea.
Conform regulilor poștale, cererea dumneavoastră trebuie să primească răspuns în scris în termen de 60 de zile, dar este mai bine să auziți rezultatele prin telefon în termen de o săptămână sau două de la depunere. În cele mai multe cazuri, o astfel de declarație inițiază o căutare intensă a pachetului dvs. și începe să se miște mai repede. Un răspuns scris, de regulă, vine după livrarea coletului cu sensul general că totul a fost livrat și Poșta și-a îndeplinit obligațiile.
Colet blocat în faza de import
Schema de acțiune în cazul în care coletul a ajuns pe teritoriul Rusiei, dar pentru o lungă perioadă de timpînghețat în etapa de import, repetă complet secvența de acțiuni din partea anterioară.
Dacă coletul este complet pierdut și acest lucru se întâmplă pe teritoriul Rusiei, Poșta Rusă va trebui să plătească expeditorului o mică despăgubire (expeditorul, prin acord, îl poate refuza în favoarea dvs.). Conform regulilor, acest lucru trebuie să se întâmple în termen de 10 zile de la recunoașterea oficială a pierderii. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să scrieți în 2 exemplare solicitând plata compensației.
Exemplu de text al aplicației.
FSUE Russian Post
din __________
adresa ta___________
telefonul tau ________
Revendicare
„___”__________ 20__ Am folosit serviciile de expediere ale Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă” expedieri internationale. Coletul a fost trimis de la oficiul poștal la adresa: _________________. Costul transportului ___________________, numărul de expediere ______________. Pachetul a sosit în Rusia la "___"__________ 20__.
Serviciile nu au fost furnizate în totalitate (termenul limită de livrare a fost ratat). Coletul meu a fost în ______________ de mai mult de ______________ zile (indicați ultimul punct în care a fost înregistrat coletul folosind numărul de urmărire) și nu mi-a fost încă livrat. Acest lucru este confirmat de un link către urmărirea trimiterilor poștale https://pochta.ru/. Începând de astăzi, starea expedierii este: ________
(Imprimăm și atașăm o captură de ecran a traseului coletului folosind numărul de cale)
Am suferit urmatoarele pierderi:
cost de transport _________________;
costul poștal_________________.
În acest sens, cer ca, în termenul stabilit de lege, să ia în considerare și să răspundă la cererea mea, să găsească și să-mi livreze coletul, sau să plătească despăgubiri.
Cu stimă, ______________
"___"__________ 20__
Cu aceste documente, vizitează-ți din nou oficiul poștal și dă-le șefului tău. Trebuie să puneți un semn pe o copie a cererii care să indice că cererea a fost înregistrată și să o luați pentru dvs.
Pentru a vă asigura că aplicația dvs. nu este pierdută, o copie electronică a acestei cereri poate fi trimisă la Adresa de e-mail Poșta rusă pentru lucrul cu solicitările clienților: [email protected]
Dacă pentru o lungă perioadă de timp nu există niciun răspuns din partea Rusiei, atunci Roskomnadzor poate fi implicat în rezolvarea problemei. Pentru a contacta acest lucru agentie guvernamentala puteți utiliza formularul online, unde în subiectul cererii selectați „Prestarea serviciilor de comunicații (Internet, comunicatii mobile, poștă, telegraf, TV, radio etc.)”.
Un exemplu de completare a acestui formular.
Moscova și regiunea Moscovei ar trebui alese ca loc de luare în considerare. Este mai bine să alegeți ca metodă de răspuns forma scrisa- astfel vei avea in maini un act oficial, care iti va fi de folos daca vrei sa mergi in instanta. Dacă nu, alegeți pur și simplu să răspundeți prin e-mail.
Ar trebui să fie așa ceva.
Revendicare
La 02.11.2015, un internațional înregistrat trimitere poștală(denumită în continuare MPO) cu număr de urmărire RO946250***CN.
La data de 14.02.2015, expedierea RO946250***CN a părăsit teritoriul Chinei și a fost trimisă pe teritoriul Federației Ruse.
Începând cu 14 martie 2015, expedierea RO946250***CN a fost înregistrată în Federația Rusă în etapa „Import”.
Din 14 aprilie 2015, transportul RO946250***CN nu mi-a fost livrat.
Ținând cont de nerespectarea termenului de livrare a MPO RO946250***CN, efectuată de Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” și pe baza celor de mai sus, ghidată de art. 12 Legea federală din 2 mai 2006 N 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”,
1. Stabiliți motivul întârzierii MPO RO946250***CN pe teritoriul Federației Ruse.
2. Obligați Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” să efectueze acțiuni pentru căutarea MPO RO946250***CN și să îmi trimită un răspuns oficial scris despre rezultate.
3. În cazul pierderii MPO RO946250***CN, efectuați plata integrală a despăgubirii în stabilit prin lege Bine.
Astfel de apeluri au uneori un efect miraculos asupra accelerației. În timpul unui blocaj de trafic major la oficiul poștal din 2013, plângerile în masă ale cetățenilor care au urmat un model similar au forțat conducerea Poștei Ruse să accelereze semnificativ procesul de procesare a corespondenței.
Coletul este blocat în etapa de vămuire
Dacă coletul dvs. este blocat în faza de inspecție vamală și nu primiți nicio notificare de la acest serviciu, atunci este timpul să contactați singur autoritățile vamale pentru a afla soarta coletului. Trebuie să contactați vama chiar dacă coletul a fost acolo de mai mult de 1 zi, deoarece aceasta este perioada standard pentru vămuire.
De asemenea, puteți contacta autoritățile vamale prin intermediul formularului online. Un exemplu de completare a câmpurilor.
Despre următorul.
Pachetul meu înregistrat din China cu codul de urmărire RO946250***CN a sosit la vamă pe 02.12.2015 și nu a fost predat Postului Rus de mai mult de __ zile lucrătoare.
Perioada specificată depășește standardele acceptate pentru inspecția vamală a OPI-urilor.
Vă rog
1. Indicați motivul întârzierii.
2. Oferiți explicații cu privire la încălcarea termenelor de prelucrare și verificare a MPO.
3. Furnizați-mi informații despre locația reală a expedierii mele.
4. Explicați procedura care mi se cere.
Pentru a primi banii înapoi.
Vă dorim să nu vă pierdeți niciodată coletele și să le primiți întotdeauna la timp!
