Pe 11 decembrie 2018, am comandat ridicarea mărfurilor de la gară. Elizavetinskaya Krasnodar la Penza. Am transportat articole de uz casnic pentru că... Mă mut la Penza. Operatorul a promis că marfa va fi ridicată pe 12 decembrie 2018, între orele 12.00 și 15.00. Am cumpărat un bilet de tren spre Penza. pentru seară. În data de 12.12.2018 la ora 9.00 un tânăr a sunat și a clarificat volumul încărcăturii. După aceea nu au mai fost apeluri. Am sunat la numarul pe care l-au sunat dimineata, s-a dovedit a fi curier dar autoturism. a spus că cererea a fost de la alt curier care are un camion, dar nu știe exact cine. Și nu poate comunica cu dispecerul.
Am început să sun la numărul general. după a n-a încercare și timp nesfârșit de așteptare, a răspuns operatorul. El a spus că nu știe cum să contacteze curierul și nu știe numărul dispecerului nostru. Le-am explicat încă o dată că am bilete de tren, cărora am fost sfătuit să le predau biletele și să aștept curierul pentru că... Mașina poate ajunge chiar și într-o altă zi. Am cerut să vorbesc cu conducerea sau cu o persoană împuternicită să rezolve această problemă, după care apelul a fost întrerupt în mod ciudat. Aceeași poveste s-a repetat data viitoare. După ceva timp, a sunat curierul, care dimineața a verificat volumul încărcăturii și a spus că a aflat că mașina va fi la noi la ora 18.00. Desigur, mașina nu a ajuns și nimeni nu ne-a sunat să ne avertizeze.
ÎN sfârșit, AM PLATIT ÎNCĂRCĂTORILOR UN SALARIU ORĂ (1.500 RUB) ȘI AM PLĂTIT URGENT LA STAȚIE. TAXI Elizavetinskaya-Krasnodar-1 cu bagaj 800 rub.
Curierul a sunat doar când eram deja în tren. A spus că o va ridica a doua zi. Le-am rugat prietenilor să trimită marfa. O rudă a sosit din celălalt capăt al Krasnodarului (sectorul SBS) și a așteptat toată ziua, dar curierul nu a sosit niciodată.
Aplicația a fost anulată, după care a fost creată una nouă Curierul ne-a contactat pe 14 decembrie 2014. Ruda mea a venit din nou la Elizavetinskaya și a așteptat până la ora 18.00. La ora 18.00 a sosit curierul care a preluat marfa. Am transferat bani din nou către cei care se mută.
Acum aștept marfa în Penza.
Anterior, folosind serviciile companiei dumneavoastră, nu existau probleme. V ultima dată curierul a sosit la timp, a împachetat marfa în film și a dus-o la punctul de plecare. De data aceasta, curierul a spus că trebuie să împachetez singur marfa, iar compania nici măcar nu a împachetat coletele în folie. Sunt foarte curios de ce nu am fost avertizat despre asta la plasarea comenzii...
ÎNTREBARE:
1. CINE VA COMPENSA cheltuielile neplanificate (taxi, servicii de încărcare)
2. Cine compensează prejudiciul moral?
3. Cine își va cere scuze pentru faptul că am sunat toată ziua și nu am putut obține informații despre locația curierului? (Am sunat mult, iar scuzele ridicole ale operatorilor au fost înregistrate la telefon.)
4. Voi aștepta un fel de rezolvare a problemei de la DPD sau ar trebui să dau în judecată pentru despăgubiri?
(Îmi cer scuze pentru eventualele greșeli).
Găsi
Întrebări frecvente
Această secțiune conține întrebări frecvente referitoare la livrarea comenzilor din magazinele online străine.
Nu s-a găsit nimic pentru solicitarea dvs
Dacă am primit o notificare prin SMS pe telefon cu textul: „To your Adresa de e-mail a fost trimisă o scrisoare de la informatii importante despre ordin”.
Această notificare prin SMS sosește atunci când transportul a sosit deja în Rusia și este la vamă.
(!) Scrisoarea trebuie să ajungă la adresa de e-mail a destinatarului în termen de 24 de ore de la notificarea prin SMS. Dacă scrisoarea nu este primită în 24 de ore, destinatarul ar trebui să aștepte o a doua notificare prin SMS în termen de 2 zile. După notificarea repetată prin SMS, un e-mail va fi trimis la adresa dvs. de e-mail în termen de 24 de ore.
(!) Dacă în " Cont personal» adresa de e-mail a magazinului online a fost specificată incorect, destinatarul trebuie să sune SPSR Express la număr gratuit: 8 800 700 36 30.
Când va sosi curierul?
Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.
Dacă livrarea nu este programată pentru ziua curentă, puteți coordona independent livrarea prin serviciul „Gestionarea livrărilor”: .
De ce este transferată comanda mea către SPSR Express? Ce fel de companie este aceasta?
SPSR Express- expert solutii logistice. Compania implementează cu succes proiecte în domeniul serviciilor poștale, livrărilor expres și logisticii depozitelor de mai bine de 15 ani. Cel mai mare operator privat cu propria rețea de sucursale. Aria de acoperire geografică peste 6.000 aşezări. În 2013, compania a deschis o rută internațională, luând o poziție de lider în rândul operatorilor expres privați din Rusia. În prezent, infrastructura SPSR Express este formată din 9 distribuții și 15 centre de sortare, 200 de birouri și reprezentanțe în orașe rusești, peste 1.000 mașini propriiși 4.000 de angajați. Astăzi, SPSR Express este considerată pe bună dreptate una dintre cele mai inovatoare companii în domeniul logisticii poștale.
Îmi poți da numărul de telefon al curierului?
Conform reglementărilor SPSR Express numere de contact angajații nu sunt supuși dezvăluirii. Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la ora stabilită.
Dacă produsul nu mi se potrivește, cum îl pot returna, unde pot merge?
Trebuie să contactați vânzătorul/compania de la care a fost făcută comanda - vă vor furniza informatii detaliate despre posibilitatea returnării mărfurilor.
Unde este pachetul meu?
Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră prin serviciul „Monitorizare” folosind link-ul: .
Trebuie să introduceți numărul facturii sau numărul comenzii în magazinul online.
De asemenea, puteți urmări comanda prin „ Aplicație mobilă" și serviciul "Gestionarea livrărilor": .
Pentru a urmări starea expedierii dumneavoastră prin serviciul Delivery Management, trebuie să introduceți numărul de telefon specificat la plasarea comenzii și numărul facturii sau al comenzii în magazinul online.
De ce este reținut coletul la vamă?
Toate comenzile care sosesc în Federația Rusă din străinătate, în obligatoriu sunt supuse procesării vamale, care durează în medie 7 zile. În acest timp, destinatarii trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care destinatarul nu furnizeaza datele in termenul specificat, comanda este returnata la magazinul online.
Motive pentru întârzierea comenzilor la vamă:
- Detaliile pașaportului nu au fost furnizate în timp util - pot fi furnizate urmând linkul din scrisoarea SPSR Express
- Comanda este recunoscută ca livrare comercială - returnată expeditorului
- Mărfurile sunt interzise pentru import pe teritoriul Federației Ruse - returnate expeditorului
- Exces limita vamala pentru import (după greutate și/sau cantitate) - este necesară plata unei taxe de stat
Timp de procesare vamală
Timpul mediu de procesare vamală este de 7 zile. În acest timp, destinatarul trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o prelucrare vamală promptă. In cazul in care datele personale nu sunt furnizate in aceasta perioada, comanda este returnata in magazinul online.
De ce introduceți datele personale?
SPSR Express solicită date personale în baza Ordinului Serviciului Vamal Federal (Federal Serviciul Vamal) Rusia nr 1772 din 15 septembrie 2014. „Cu privire la efectuarea operațiunilor vamale în legătură cu mărfurile de uz personal transportate de transportatori.” Pe baza Ordinului nr. 1772 al Serviciului Vamal Federal, toate autoritățile vamale ale Federației Ruse trebuie să vină la un singur sistem automatizat de la 1 noiembrie 2014 până la 31 iulie 2015.
Pentru a trece o comandă prin vamă, trebuie să completați registrul vamal, care trebuie să includă informații despre destinatar, inclusiv informații despre un act de identitate. O listă mai detaliată a datelor care trebuie indicate se găsește la paragraful 27 din ordinul menționat anterior.
Aveți tot dreptul de a nu furniza date cu caracter personal fără a semna consimțământul pentru prelucrarea datelor.
(!) Totodată, fără datele de pașaport, registrul vamal nu va fi completat în totalitate corespunzător, transportul va fi reținut la vamă până la furnizarea datelor necesare și, după expirarea perioadei de păstrare, acesta va fi retrimis la; firma expeditorului.
Dacă ați primit anterior comenzi prin Russian Post, nu era necesar să furnizați date personale, deoarece Russian Post este serviciul postalși nu solicitați aceste informații.
Încercăm să livrăm mărfuri către cât mai repede posibilși evitarea posibilei întârzieri a încărcăturii la vamă.
Am folosit cu succes serviciile acestui birou în ultimii cinci ani - ori am avut noroc, ori au mers prost nu cu mult timp în urmă. În orice caz, după experiența mea recentă, voi sta departe de ei, ceea ce vă sfătuiesc să faceți. Pe scurt: acești ticăloși au pierdut coletul și nu vor să returneze banii pentru el. Coletul a fost asigurat (a fost indicată valoarea declarată, s-a plătit o taxă separată pentru aceeași valoare). Detalii: Pe 9 februarie, joi, am trimis un colet unui client din Krasnoyarsk. Potrivit termenilor tarifului („pelican-standard”), coletul trebuia livrat în 2-3 zile lucrătoare – adică luni-marți. Joi, 16 februarie, clientul îmi scrie că coletul încă nu este acolo și îmi cere să sun la SPSR și să aflu ce este în neregulă. SPSR refuză să-i dea informații - se spune că destinatarul nu trebuie să cunoască soarta coletului. Eu apelez linia fierbinte, ascultând muzică. Fata răspunde, îi descriu situația, îi spun numărul expedierii, data și locul expedierii și adresa destinatarului. „Bine”, spune fata, „acum te voi conecta” și pornește muzica pentru mine. După un timp, a doua fată răspunde. De asemenea, trebuie să descrie situația, să numească numărul articolului, data, adresele expeditorului și destinatarului. „Bine”, spune a doua fată, „acum te voi conecta”. Muzică. Când a treia fată apare la telefon, trebuie să descrie totul din nou. A treia fată îmi spune că doar managerii mă pot ajuta și ei spun că ziua lor de muncă s-a încheiat deja. „Sună-mă înapoi mâine, înainte de șase seara”, îmi spune a treia fată. Vineri, 17 februarie, sun până la șase seara. Din nou, spun toate informațiile de trei ori la trei fete diferite. A treia fată îmi cere să aștept și pornește muzica. Câteva minute mai târziu, ea se întoarce și spune că „managerii nu răspund”, că mi-a înregistrat cererea și că mă vor suna luni, pentru că „managerii nu lucrează în weekend”. Luni, 20 februarie. Nimeni nu mă sună înapoi, mă numesc. O rog pe prima fată să mă conecteze imediat cu a treia, pentru a nu pierde timpul cu prostii fără sens. Nu, prima fată este neclintită: trebuie neapărat să știe numărul facturii, data și locul ridicării coletului și adresa destinatarului. Și a doua fată trebuie să știe asta. Iar al treilea. Da, ai ghicit: „managerii nu răspund, te sunăm mâine”. Încerc să aflu de la fată număr intern ca să știu pe cine să întreb când nu mă sună din nou - fata refuză să-mi dea numărul ei intern. De asemenea, refuză să mă conecteze cu șeful lui, spune că dacă nu îmi place ceva, pot scrie la SPSR „serviciul de control al calității”. Ok, scriu. Câteva minute mai târziu, fata care controlează mă sună înapoi și promite că o rezolvă, dar mâine. Ca răspuns, promit să-i scriu o calomnie lui Rospotrebnadzor dacă mâine soarta coletului nu devine clară. Marți, 21 februarie. Telefonul tace, mail-ul tace. Vă scriu din nou prin formularul de pe site, din nou intimidat de Rospotrebnadzor. Ei sună înapoi și spun că abia acum (aproape două săptămâni mai târziu! două săptămâni, Karl!) au aflat că coletul a fost pierdut și își cer scuze. Ei trimit instrucțiuni despre cum să depun o reclamație pentru a-mi rambursa costul transportului și valoarea declarată a investiției. Din instrucțiuni devine clar că nu le puteți pur și simplu să le scrieți o scrisoare cu detaliile și să atașați scanări ale facturii și să verificați: revendicarea trebuie să fie certificată prin semnătură și scanată. Și au nevoie și de o scanare a pașaportului tău. Ei bine, scanările chitanței și facturii sunt de înțeles. Ok, imprim, semnez, scanez. Mă asigur că 4 scanări se încadrează în standardul de 20 MB (s-a dovedit a fi 19) și le trimit. Și imediat primesc un răspuns: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 Dimensiunea mesajului depășește limita fixă Ok, trimit scanările în două litere, fiecare nu mai mult de 10MB. miercuri, 22 februarie. Sun la controlul de calitate pentru a vedea dacă mi-au primit scanările. Nu, nu pot răspunde la această întrebare acum. — Sună înapoi luni. Și da, dacă au primit o cerere, atunci o vor lua în considerare timp de 30 de zile calendaristice. Perdea. Consider că comunicarea ulterioară cu acest magazin este o pierdere de timp și nervi; Plănuiesc să caut adevărul prin intermediul organizațiilor de supraveghere. Numărul facturii, pentru cei care vor să verifice: 807 568793. Pentru a nu înșela clientul, i-am trimis din nou comanda lui, pe cheltuiala mea, prin alt serviciu de curierat.
