Cea mai importantă componentă a mixului de marketing în turism este produsul turistic. Pur și simplu nu este posibil să interpretăm acest concept fără echivoc.
Un produs turistic al unui centru turistic poate fi o combinație de resurse naturale și artificiale, întreprinderi de infrastructură turistică, de transport și socială, rute și tururi create pe baza lor. Pentru un turist, călătoria este o oportunitate de a obține impresii, aventură, cunoaștere, sănătate, extinderea afacerii, susținută de un set de servicii specifice.
Principalul produs turistic în practica unui tour operator este un tur.
Tur - este o călătorie de-a lungul anumitor rute cu o gamă largă de servicii, care este vândută ca un singur pachet. Pachetul poate include hotel, transport, vizitarea obiectivelor turistice, uz casnic, utilități, servicii medicale, intermediare, alimente, vize și asigurări și altele asemenea.
Tururile se desfășoară în grup sau individual.
Tur de grupeste o călătorie a mai multor persoane de-a lungul unui singur traseu, program, termeni și un set de servicii. Standardele pentru numărul de membri ai grupului sunt stabilite chiar de firmă. Acestea sunt excursii mai ieftine, dar organizarea lor începe cu mult înainte de începerea vânzării. Un tur individual oferă turistului mai multă independență. Dar, din cauza prețului ridicat, acestea nu sunt accesibile turistilor de masă.
Baza tipologiei tururilor se poate baza pe scopul călătoriei, deși varietatea și dinamismul obiectivelor nu ne permit să oferim o clasificare completă. Distinge tururi educaționale, medicale, de vânătoare, religioase, sportive, de afaceri, de congrese, medicale, recreative, științifice, ecologice; tururi legate de anumite evenimente și altele asemenea. Dar această listă nu este definitivă.
Majoritatea cercetătorilor se referă la caracteristicile unui produs turistic:
1) Complexitate... Produsul turistic este un complex de 11 straturi și servicii, între care există un sistem complex de relații. Principala funcție de marketing a unui tour operator este de a coordona acțiunile diferiților producători pentru a crea un singur întreg - un tur. Promovarea unui produs turistic pe piață necesită, de asemenea, cooperarea în eforturile producătorilor, intermediarilor, autorităților de stat și regionale și ale organizațiilor publice.
2) Insensibilitate... Un turist, de regulă, nu are ocazia să vadă sau să guste un produs turistic real în momentul consumării acestuia.
Fiecare serviciu care face parte dintr-un produs turistic are un grad diferit de sensibilitate. Uneori este complet nesubstanțial, dar de multe ori este imposibil să-l separi de obiecte materiale specifice. Serviciul companiei de catering este asociat cu un produs complet material - mâncare, serviciul companiei de cazare - cu concepte nu mai puțin materiale precum apa fierbinte la duș, lenjerie proaspătă și un interior frumos.
Prin urmare, o sarcină importantă a specialiștilor în marketing în turism este materializarea serviciilor, adică arătarea obiectelor materiale care le sunt asociate. Există multe ajutoare vizuale pentru acest lucru - hărți, fotografii, desene, role de televiziune și filme, afișaj virtual. Combinația formelor vizuale și textuale de prezentare a informațiilor face posibilă materializarea produsului turistic cât mai mult posibil.
Cu ajutorul tehnologiilor informaționale moderne, în special Internet, un turist poate privi diferite unghiuri ale unei camere de hotel sau a unui obiect de afișare turistic, poate observa activitatea atracțiilor, poate participa la viața de zi cu zi a unei stațiuni la modă. Gradul de încredere al consumatorului în astfel de forme de materializare este mult mai mare decât în \u200b\u200bformele de text obișnuite.
3) Produs turistic complex - tur - este proiectat de operatorul turistic cu mult înainte de începerea procesului de consum, în timp ce producția de servicii turistice individuale care fac parte din tur este inseparabilă de consumul lor. Un turist consumă aproape fiecare componentă a unui produs turistic în momentul producerii sale (singurele excepții sunt acele servicii care nu necesită prezența clientului). Personalul de service este în contact permanent cu consumatorul, are capacitatea de a-și monitoriza reacția și de a răspunde flexibil la cerințele clientului. Dimpotrivă, turistul vede reprezentantul personalului ca o sursă fiabilă de informații, îl percepe ca parte a turului cumpărat.
4) Incapacitatea de a stoca... Produsul turistic nu poate fi pre-produs (în stoc) și depozitat. Locurile din hotel sau transport trebuie rezervate și plătite de operatorul de turism, altfel vor provoca pierderi. Dimpotrivă, cererea crescută nu poate fi satisfăcută prin creșterea numărului de locuri în întreprinderile de cazare.
5) Variabilitatea calității... Caracteristicile calitative ale unui produs turistic depind de multe variabile - timpul, locul de furnizare a serviciului, caracteristicile personale ale persoanei care îl oferă. Un produs turistic - odihna într-un sanatoriu obișnuit din Yalta - va avea diferențe calitative semnificative în august și februarie. Iarna, un turist va simți lipsa programelor de divertisment pentru adulți și copii, nu va înota în mare, ci într-o piscină cu apă rece, va suferi întreruperi în apă caldă și caldă și altele asemenea.
Caracteristicile personale ale celor care creează și furnizează servicii de călătorie afectează, de asemenea, calitatea. Neatenția, slăbiciunea, neglijența, nepolitica sau chiar starea proastă a personalului provoacă impresii negative din întreaga călătorie.
Pentru a minimiza factorul de variabilitate al produsului turistic, specialiștii în marketing recomandă întreprinderilor turistice să introducă așa-numitul standarde de serviciu - o listă de reguli obligatorii de serviciu la care personalul trebuie să respecte. Esența standardelor depinde de ceea ce are clientul despre serviciu, de ceea ce așteaptă de la producător. Standardele de servicii devin o constantă corporativă cu un singur stil.
Cel mai adesea, standardele de servicii sunt aplicate în activitățile lor de către producătorii de servicii turistice. Este destul de dificil să se dezvolte standarde de calitate pentru un produs turistic în ansamblu datorită complexității sale. Unii cercetători definesc chiar „estomparea calităților consumatorilor” ca una dintre trăsăturile caracteristice ale unui produs turistic.
O abordare eficientă pentru determinarea calităților consumatorilor unui turneu este analizarea tuturor componentelor sale.
Un factor important în atractivitatea unui tur va fi întotdeauna traseul acestuia. Traseul turistic este preliminar conturat de subiectul activității turistice modul de călătorie turistică (excursie, drumeție), care se caracterizează printr-o anumită ordine de mișcare a turiștilor prin puncte geografice. Alegerea traseului depinde de scopul călătoriei. Traseele de tururi de afaceri sunt orientate spre centre de afaceri, tururi de vacanță - către regiuni cu resurse naturale și recreative adecvate, religioase - către locuri sfinte, trasee de tururi cognitive parcurg așezări bogate în atracții istorice, culturale și naturale. Principala condiție pentru dezvoltarea traseului este cunoașterea resurselor turistice din regiune.
Uneori, includerea unui obiect interesant pe ruta turistică este complicată de accesibilitatea redusă a transportului. Acest factor este în mod necesar investigat în procesul de creare a unui turneu.
Un obiect atractiv de expunere turistică în Podolia ucraineană este mănăstirea ortodoxă stâncoasă din Bakoti. Dar a ajunge acolo folosind vehiculele turistice obișnuite este foarte dificil, alte vehicule pur și simplu nu sunt posibile. Acest lucru limitează semnificativ includerea facilității la traseele turistice.
Prin urmare, o altă componentă a produsului turistic este mijloace de transport turiști între punctele traseului. Alegerea mijloacelor este determinată de:
· Accesibilitatea transportului în regiune;
· Gradul de dezvoltare a principalelor tipuri de transport de persoane;
· Scopul călătoriei;
· Avantajele unui anumit grup de consumatori.
Este o practică obișnuită să combinați diferite tipuri de transport într-un singur tur.
Următoarea parte a turului este program de service - o listă de situri istorice și culturale, locuri remarcabile, precum și servicii turistice care sunt oferite turiștilor într-o anumită ordine, oră și loc. Fiecare serviciu are calitățile sale proprii și ale consumatorului, dar operatorul turistic nu le poate influența adesea. Prin urmare, acest subiect tratează numai calitățile consumatorului unui serviciu cuprinzător. Acestea includ:
1. Valabilitate, sau conformitatea tuturor serviciilor cu subiectul turneului, cerințele publicului țintă, o anumită clasă de servicii.
2. Flexibilitate, adică capacitatea unui produs turistic de a se adapta la un alt tip de consumator prin înlocuirea anumitor servicii.
3. Raționalitate - conținutul optim al serviciului pentru numărul de servicii furnizate.
Există o tendință spre o scădere a numărului de servicii incluse în tur.
Pentru inceput, un turist în timpul unei călătorii nu vrea să se limiteze la un program rigid.
În al doilea rând, din această cauză, întreprinderile din turism încearcă să reducă produsul turistic și să-și sporească competitivitatea pe piață. De exemplu, firma „Yana” oferă un tur de o săptămână la Paris pentru 560 USD. cu cazare, mic dejun, două excursii și călătorii aeriene. Un turist care călătorește în cadrul programului Yana va alege și va plăti pentru alte servicii „la fața locului”. Astfel, costul real al turului se va dubla aproape.
4. Fiabilitate - conformitatea produsului turistic real cu conținutul materialelor publicitare și informative.
5. Eficienţă - realizarea efectului maxim posibil pentru turiști.
6. Integritate - capacitatea de a satisface pe deplin nevoile turiștilor.
7. Ușor de operat.
8. Siguranță pentru viață și sănătate.
Conceptul tradițional de marketing al percepției produsului în raport cu conceptul de „produs turistic” arată astfel:
Produs după design- acestea sunt beneficiile pe care un turist dorește să le obțină atunci când merge într-o călătorie. Uneori este dificil să admitem chiar și ce scop urmărește clientul agenției de turism. Aceasta poate fi o încercare de a menține prestigiul, o încercare de a se desprinde de circumstanțele obișnuite ale vieții, căutarea de noi impresii sau cunoștințe care nu vă obligă la nimic, posibilitatea de a vă relaxa sau de a îmbunătăți sănătatea copilului și altele asemenea. Consumatorul nu se grăbește să împărtășească motivele sale agentului de turism, așa că sarcina acestuia din urmă este să le ghicească.
Produs în performanță realăeste un pachet turistic tradițional, care se caracterizează printr-un set de proprietăți pentru consumatori.
Bunuri cu armare, adică acele bunuri și servicii care ajută clientul, aduc beneficii suplimentare sau simbolice: înregistrarea documentelor de călătorie, suveniruri, furnizarea de asistență de consultanță. Vânzarea unui produs turistic nu este posibilă fără furnizarea de servicii de informare. De fapt, pentru un agent de turism, un serviciu de informare este produsul pe care îl produce. Prin urmare, strategiile de marketing ale companiei privind noile tururi exclud măsuri pentru a asigura procesul de vânzare cu materiale informative.
Pe piața serviciilor turistice, un produs este un tur - un set de servicii, dreptul de utilizare oferit clientului. Acest complex este un produs al unei companii de turism în sine, care îl creează din produse intermediare - organizarea relocării, mese, cazare, programe de excursie și altele.
Produsul unei companii de turism este un produs intangibil, care permite unor cercetători moderni (inclusiv F. Kotler) să spună că amintirile sunt un produs al industriei turismului. Pe de altă parte, un produs turistic este un complex de servicii materiale (cazare, masă) furnizate folosind o bază materială imensă. Această contradicție se datorează faptului că produsul industriei turismului este dreptul de a utiliza temporar această bază, care nu este un produs de consum final (de exemplu, o cameră de hotel spre deosebire de un apartament).
Un tur ca un complex (pachet) de servicii constă dintr-un anumit set de „produse semifabricate”, care pot fi definite și ca produse ale industriei turismului care sunt de natură intermediară.
Produsul creat de o companie de turism respectă o serie de legi care se aplică altor grupuri de mărfuri, de exemplu, ciclul de viață al produsului (Fig. 1):
dezvoltare lansare declin maturitate
Figura 1 - Ciclul de viață al unui produs turistic
Astfel, este posibil să se distingă tipurile de bunuri în funcție de stadiul ciclului de viață. Aceasta impune prima restricție asupra strategiei de produs a firmei: portofoliul de produse al companiei trebuie să conțină bunuri în diferite etape ale ciclului de viață, deoarece în caz contrar firma are o durată scurtă de viață.
Relațiile juridice în activitățile turistice pot fi considerate relații pentru furnizarea (oferta și implementarea) de servicii turistice între: o firmă turistică și un turist (client, consumator de servicii turistice); agenția de turism și alte organizații în contact cu aceasta.
Astfel, participanții la relațiile juridice în turism sunt: \u200b\u200bo companie de turism (agenție de turism, organizație turistică), - un turist (client, consumator de servicii turistice), organizații care interacționează cu o companie de turism.
Relația contractuală dintre un turist și o companie de turism se formează ca o relație între un cumpărător (client) și un vânzător (interpret). Trebuie subliniat caracterul special al „produsului” achiziționat de la compania de turism. Intrând într-o relație contractuală cu ea, turistul se așteaptă să primească în cele din urmă setul de servicii de care are nevoie. Firma, de regulă, îi oferă, de regulă, nu serviciile în sine, ci drepturile (garanțiile) de a primi la un anumit moment, într-un anumit loc de servicii, efectuate direct (fizic) de alte firme, dar având relații contractuale directe cu acest turist, dar constând în relații cu compania de turism „a lui” (de exemplu, o garanție de cazare într-un hotel de o anumită clasă, două mese pe zi, transfer, serviciu de excursie în conformitate cu programul etc.). În special, aceasta se referă și la achiziționarea de garanții pentru furnizarea anumitor tipuri de servicii și chiar de către compania de turism direct către turistul „său” (de exemplu, escortă de-a lungul traseului, întâlnire cu reprezentanții companiei în punctele intermediare ale traseului etc.) De regulă, ansamblul acestor drepturi (garanții) dobândite de turist este întocmit de compania de turism „a sa” sub formă de bon.
Astfel, voucherul este „produsul” final al companiei de turism și, în consecință, subiectul implementării acestuia. Este un set de drepturi (garanții) pentru un turist de a primi cantitativ și calitativ anumite servicii. În același timp, întrebarea care este exact un voucher nu este în niciun caz o natură abstractă.
Întrucât obiectul contractului dintre o companie de turism și un turist este tocmai achiziționarea de drepturi (garanții) de către acesta din urmă, emise, de regulă, sub formă de bon, atunci, în consecință, cifra de afaceri pentru vânzarea produselor de la compania de turism se formează în perioada de raportare în care a fost vândut voucherul, și nu când turistul va călători pe acest voucher.
Primirea de către turist a serviciilor în sine este deja un proces de consum de către turist a „produselor” cumpărate. Bineînțeles, turistul rămâne cu posibilitatea de a face reclamații la agenția de turism care i-a vândut voucherul, în cazul în care nu a primit sau a primit servicii incomplete, ale căror garanții le-a cumpărat de la compania de turism.
Deci, din punctul de vedere al subiectului acordului dintre o agenție de turism și un turist, activitatea primei este exprimată în vânzarea de vouchere.
În același timp, din punctul de vedere al subiectului acordului dintre firmele turistice și alte, nu numai turistice, există opțiuni în activitățile companiilor de turism. Aceste opțiuni diferă în primul rând în ceea ce achiziționează exact compania de turism de la alte organizații pentru a-și desfășura activitățile.
Tipurile de activități turistice diferă în ceea ce privește scopul turului, principiul geografic, numărul de participanți la tur și modul în care călătoresc turiștii (a se vedea tabelul 1, anexă).
Conform celor mai esențiale caracteristici, turismul este împărțit în tipuri separate. Aceste semne sunt: \u200b\u200bscopul călătoriei, metoda călătoriei, intensitatea fluxului turistic, durata călătoriei, natura călătoriei etc.
În funcție de scopul călătoriei, se disting următoarele tipuri de turism: recreativ, educațional, wellness, științific, de afaceri, recreere sportivă, tururi de cumpărături, aventură, pelerinaj, exotic, ecoturism etc.
Conform metodei de mișcare, se disting turiștii: pietoni, aviație, mare, râu, autoturism, cale ferată, bicicletă și mixtă. În funcție de intensitatea fluxurilor turistice, există turism permanent și sezonier. În funcție de durata turiștilor într-o călătorie, se disting turismul pe termen scurt și pe termen lung. Prin natura organizării călătoriilor, se disting individuale, de grup, organizate și de amatori (neorganizate) etc.
Există factori care determină dezvoltarea turismului și modelează direcția fluxurilor turistice. Factorii favorabili conduc o regiune sau o țară la conducerea în turismul mondial, cei nefavorabili - reduc fluxul turistic. Astfel de factori trebuie stabiliți cât mai complet posibil pentru fiecare segment de piață specific.
Circumstanțele externe ale eficienței turismului includ factori statistici (constanți în timp) și dinamici. Grupul statistic include factori climatici, geografici, culturali și istorici.
Atractivitatea destinațiilor de vacanță este determinată în primul rând de aceste condiții. Nu este o coincidență faptul că regiunile sudice cu un climat cald au un sold pozitiv la articolul „turism”, în timp ce în toate țările din nord, fie că este vorba de Rusia sau țările scandinave, soldul este negativ. Resursele istorice și culturale devin din ce în ce mai importante odată cu creșterea nivelului de educație și a nevoilor cognitive ale oamenilor.
Factorii dinamici includ: schimbările sociale și demografice, dezvoltarea financiară și economică, situația politică din țară și factorii materiali și tehnici.
Schimbările demografice și sociale determină tot mai mulți oameni să aibă timp și venituri pentru a călători.
Aceste modificări includ următorii indicatori: creșterea speranței de viață; formarea unui stereotip mobil al vieții populației; o creștere a proporției persoanelor în vârstă singure; o creștere a duratei concediului plătit; scăderea vârstei de pensionare; venituri crescute pe membru de familie; tendința de a se căsători mai târziu în viață; o creștere a numărului de cupluri fără copii.
Studiul pieței turismului, strategia și tactica posibilului comportament al firmelor de turism asupra acestora studiază marketingul turistic.
Conținutul marketingului turistic include un produs turistic, preț, vânzări, comunicații, personal, calificările și instruirea acestora, procesul de consum al serviciilor, mediul înconjurător. Marketingul turistic nu ar trebui doar să răspundă nevoilor, ci să furnizeze nevoile specifice ale unui consumator specific de activități turistice specifice în utilizarea activă a timpului liber, în dezvoltarea unor forme subutilizate de activități turistice, în deservirea turiștilor cu servicii de înaltă calitate.
În practica companiilor de turism, o combinație de strategii și tactici de marketing a căpătat importanță, care depinde de domeniile specifice de marketing strategic care decurg din situațiile relevante dintr-o anumită companie de turism. Întrucât activitățile organizațiilor de turism sunt desfășurate într-o luptă competitivă pentru clienți, succesul este asigurat de acele firme care vor găsi avantaje specifice, individualitate, clientelă și vor putea să creeze și să ofere noi nevoi de servicii turistice și servicii ale altor întreprinderi care participă la activitatea de turism.
Specificul prețurilor în activitatea de turism implică necesitatea de a lua în considerare toți factorii politicii de prețuri, inclusiv prețurile firmelor concurente, calitatea serviciilor și întreținerea, costurile de producție, costurile de transport, primele și reducerile în favoarea intermediarilor, publicitatea, elasticitatea prețurilor ridicate în diferite segmente ale pieței turismului, ridicată gradul de influență al concurenței.
În contextul creșterii concurenței, complicând activitățile organizatorice și tehnice, eficacitatea contactelor cu turiștii potențiali și reali necesită tot mai multe calificări și conștientizare în rândul angajaților companiilor de turism, care depinde de gradul de pregătire a acestora. Organizarea furnizării de servicii ar trebui să aibă ca scop obținerea unui efect benefic cu o interconectare clară a celor mai importante componente ale sale: organizarea tehnologică și a muncii.
Deci, rezumând, el va observa că principalul produs al companiilor de turism este turul. Turul este un complex format din servicii de bază și suplimentare oferite turistului în funcție de scopul călătoriei. Dreptul de proprietate la un tur destinat vânzării către un turist se numește produs turistic (produs turistic).
Conform principalelor sale caracteristici, turismul nu are diferențe fundamentale față de alte forme de activitate economică. În același timp, există o specificitate în turism care o distinge nu numai
din comerțul cu mărfuri, dar și din alte forme de comerț cu servicii. În turism, există comerț atât cu servicii, cât și cu bunuri (potrivit experților, ponderea serviciilor în turism este de 75%, bunuri - 25%), precum și particularitatea consumului de servicii și bunuri turistice în locul producției lor, în plus, într-o anumită situație ...
Rezultatul activităților în turism este redus la un produs turistic. De fapt, un produs turistic este orice serviciu care satisface anumite nevoi ale turiștilor și este plătibil de către aceștia. Aceste servicii includ servicii de hotel, transport, excursie, traducere, menaj, utilități, mediere și alte servicii.
Produsul turistic este considerat în sens restrâns și larg. Într-un sens restrâns, un produs turistic este serviciile fiecărui sector specific al industriei turismului (de exemplu, un produs hotelier, un produs turistic al unui operator de turism, al unei companii de transport etc.). În sens larg, un produs turistic este un complex de bunuri și servicii care formează împreună o excursie turistică (tur) sau este direct legat de acesta. În literatură, acestui concept i se oferă o definiție clasică:
Un produs turistic este o combinație de valori materiale (materiale de consum) și nemateriale (sub forma unui serviciu) necesare pentru a satisface nevoile unui turist apărute în timpul călătoriei sale turistice și cauzate de această călătorie specială.
În Legea Federației Ruse „Cu privire la elementele de bază ale activităților turistice din Federația Rusă” un produs turistic este definit ca „dreptul la un tur destinat vânzării unui turist”, și un tur - ca „set de servicii pentru cazare, transport, mese pentru turiști, servicii de excursii, precum și servicii de ghidare. traducători și alte servicii furnizate în funcție de scopul călătoriei ”.
Principalul produs turistic este un serviciu cuprinzător, adică un set standard de servicii vândute turiștilor într-un „pachet”.
Produsul turistic are propriile sale caracteristici specifice:
1. Un produs turistic este un complex de servicii și bunuri (componente tangibile și intangibile), caracterizat printr-un sistem complex de relații între diferite componente.
2. Cererea pentru un produs turistic este extrem de elastică în raport cu nivelurile de venit și prețuri, dar depinde în mare măsură de condițiile politice și sociale.
3. De regulă, consumatorul nu poate vedea produsul turistic înainte de consumul său, iar consumul în sine se efectuează în majoritatea cazurilor direct la locul de producție al serviciului turistic.
4. Consumatorul parcurge distanța care îl separă de produs și de locul de consum și nu invers.
5. Produsul turistic depinde de variabile precum spațiul și timpul, acesta fiind caracterizat de fluctuații ale cererii.
1. Scopul călătoriei. Acest criteriu are o importanță decisivă în formarea turului. Când călătorește, un turist își poate stabili mai multe obiective, dar unul dintre ele domină de obicei. În funcție de scop, se disting următoarele tipuri de turism (și tipurile corespunzătoare de produse turistice):
2. Mod de călătorie. În funcție de modul de mișcare, turismul este împărțit în drumeții, ciclism, echitație, schi, alpinism, turism cu motociclete.
3. Utilizarea vehiculelor. Călătoriți folosind moduri de transport standard: transport aerian, transport pe apă, transport terestru sau folosind moduri de transport exotice (telecabină, funicular, balon cu aer cald, deltaplan etc.)
4. Durata călătoriei. Este un indicator statistic important care joacă un rol în determinarea limitei maxime după care o vizită nu mai este considerată turistică. În funcție de durata șederii, excursiile sunt împărțite în excursii lungi, scurte și în weekend.
5. Sezonalitate. Se distinge un sezon turistic activ, caracterizat printr-un flux mare de turiști. În acest moment, necesitatea unui produs turistic crește (de exemplu, timpul vacanțelor și al vacanțelor școlare), iar cerințele pentru organizarea și calitatea acestuia cresc, de asemenea, deoarece consumatorii, fiind limitați în timp și adesea în bani, vor să fie siguri că nevoile lor vor fi satisfăcute în mod corespunzător. De asemenea, fac distincția între extrasezon (există o scădere a numărului de turiști comparativ cu sezonul activ) și extrasezon.
6. Nivelul de organizare. Există tururi individuale și de grup. Pot fi organizați sau amatori.
8. Principiul plății. Turism comercial (standard) și social, turism de stimulare (călătorii de stimulare în detrimentul companiei)
În funcție de gradul de finalizare, tururile sunt împărțite în pachete de tururi (oferite ca atare, fără posibilitatea de a face modificări), tururi inclusive (inclusiv posibilitatea de a face modificări) și tururi exclusive (create individual pentru o comandă specifică).
Unul dintre cele mai importante principii ale implementării eficiente a unui produs turistic este direcționarea acestuia, adică agenția de turism trebuie să răspundă la întrebarea: „cui o să vindem?” Luați în considerare clasificarea actuală a consumatorilor unui produs turistic.
Turismul internațional ca zonă de afaceri caracterizată prin specificul asociat cu internaționalitatea și o varietate de relații care trebuie să intre în persoane, într-un fel sau altul participând la organizarea recreerii și călătoriilor. Varietatea acestor relații dă naștere unei anumite complexități a reglementării legale.
Astfel, de exemplu, transportatorii participă la deservirea unui turist, particularitățile reglementării raporturilor juridice cu care se diferențiază în funcție de ce tip de transport se efectuează (aerian, maritim etc.). Furnizarea de servicii hoteliere și conexe este reglementată într-un mod special. În cele din urmă, aplicarea anumitor norme legale depinde de scopul călătoriei (de exemplu, atunci când se decide dacă persoana care este deservită este consumator și, prin urmare, dacă poate beneficia de protecția normelor legale relevante).
O altă latură a specificului turismului internațional este prezența constantă a relațiilor cu un element străin.
Relația contractuală în legătură cu turismul
La 1 iunie 2007 a intrat în vigoare o nouă versiune a Legii federale „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” din 24 noiembrie 1996, N 132-FZ (în continuare - Legea N 132-FZ), care și-a transformat radical conținutul și semnificația. ... Cu toate acestea, mecanismele relațiilor contractuale formulate de acesta vizează nu atât reglementarea legală a interacțiunii participanților la activitățile turistice, cât și descrierea viziunii proceselor economice ale turismului utilizând terminologia adecvată (produse, implementarea acestora etc.). Serviciile sunt prezentate ca un produs (produs) care este vândut, are proprietăți pentru consumatori și este utilizat prin consum.
Pentru a analiza natura relației contractuale, conform Legii nr. 132-FZ, este necesar să înțelegem obiectul acestora. De regulă, este un produs turistic - un set de servicii de transport și cazare oferite la un preț total în baza unui contract de vânzare. Astfel, subiectul acestui acord sunt obligațiile de natură eterogenă.
Pe baza interpretării literal, un pachet de servicii este considerat un produs turistic numai atunci când aceste servicii sunt furnizate în temeiul contractului pentru implementarea acestuia. Și dacă aceste servicii nu sunt furnizate în baza unui contract sau nu într-un complex? Pe baza conținutului legii, nu este ușor să înțelegem care este vânzarea unui produs turistic, deoarece este definită ca „activitatea unui operator de turism de a încheia un acord privind vânzarea unui produs turistic” (articolul 1 din Legea N 132-FZ).
Informații similare.
Valoarea produsului turistic
Produsul turistic include trei componente principale: tur, servicii turistice suplimentare și excursii, bunuri.
Definiția 2
Turul este baza produsului turistic, care este furnizat ca ceva întreg și indisolubil.
Observația 1
Trebuie remarcat faptul că serviciul plătit suplimentar și dorințele individuale ale clientului nu ar trebui să afecteze gama de servicii incluse în programul obligatoriu de tur.
Produsul turistic vândut afectează direct imaginea favorabilă și reputația agenției de turism. Este coloana vertebrală a oricărei campanii de marketing, inclusiv prețurile, promovarea călătoriilor și vânzările.
Caracteristicile percepției operatorului de turism și clientului acelorași servicii au un impact semnificativ asupra indicatorilor de eficiență din furnizarea de servicii de călătorie. Studiul acestui aspect a fost mult timp inclus în monitorizarea pieței de consum la aproape fiecare agenție de turism. Acest lucru se reflectă în publicitate, care promovează nu atât serviciile în sine, cât dispoziția, însoțind imaginile, făcând produsul turistic mai atractiv în ochii potențialilor cumpărători.
Elemente de bază și niveluri ale produsului turistic
Există trei elemente principale care sunt neapărat incluse în orice produs turistic:
- Resurse naturale (caracteristici ale peisajului, compoziția unică a apei și a aerului etc.), atracții istorice și culturale, arhitectura unică este un complex de noi impresii care motivează turistul să cumpere un produs turistic.
- Infrastructură turistică - acesta este următorul element al produsului turistic, care se caracterizează prin disponibilitatea de facilități de cazare, unități de catering, bunuri și servicii conexe. Acesta nu este un factor motivant, dar absența acestora nu permite consumatorului să vândă produsul turistic.
- Opțiuni de mobilitate, care sunt influențate de moda pentru anumite tipuri de transport, precum și de accesibilitatea economică.
Observația 2
Astfel, produsul turistic este rezultatul muncii mai multor companii.
Produsul turistic este împărțit în servicii de bază și servicii suplimentare. Dar consumatorul percepe produsul turistic ca un întreg, cu întreaga gamă de servicii și nivelul de servicii. Acest lucru a dus la formarea unui serviciu cuprinzător. Este o colecție de servicii de bază și suplimentare care au fost de fapt generate de cerere. În industria turismului, acest fenomen se numește pachet turistic.
În cadrul acestui număr, este de asemenea necesar să se caracterizeze nivelurile produsului turistic:
- produs după proiectare. Serviciile de călătorie vizează îndeosebi satisfacerea nevoilor clienților. Pe baza acestui fapt, nucleul unui produs turistic este o idee a acestuia, emoții asociate consumului său.
- produs în performanță reală. Potrivit cercetărilor efectuate pe piața consumatorilor, agențiile de turism se străduiesc să creeze și să materializeze ideea creată de client.
- produs cu armare. Acest nivel este asociat cu necesitatea turismului nu numai pentru furnizarea de servicii, ci și pentru atitudinea receptivă a agenției de turism, disponibilitatea personalului de a oferi asistență, precum și furnizarea de servicii suplimentare care ar putea fi necesare în timpul călătoriei.
Conceptul de produs turistic de calitate
Calitatea produsului turistic se caracterizează prin prezența mai multor caracteristici:
- răspuns rapid la nevoile emergente ale clientului și formarea unui tur pentru a le satisface;
- un nivel ridicat de etică profesională atunci când comunicăm cu un client și discutăm specificul unei călătorii;
- absența unor contradicții între produsul oferit efectiv și cel promovat;
- crearea unor legături puternice între toate elementele produsului turistic.
Un răspuns rapid în furnizarea de servicii afectează semnificativ nivelul de satisfacție al clienților. Acest punct implică un timp scurt în alegerea traseului optim pentru un turist dat, procesarea rapidă a documentelor relevante, precum și eficiența în obținerea informațiilor de referință suplimentare.
Acesta din urmă este foarte apreciat în rândul consumatorilor, influențând ratingul întreprinderii. Cataloage gratuite, buletine informative și multe altele fac parte integrantă din serviciu în orice agenție de turism modernă.
Principiul furnizării de produse turistice cu întărire permite, în cadrul implementării, să efectueze cercetări de marketing suplimentare, care să permită să evidențieze nevoile turiștilor, viziunea sa asupra serviciilor și să tragă concluzii, ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a îmbunătăți calitatea produsului turistic.
Observația 3
Din punct de vedere al concurenței, această abordare permite unei companii de turism să identifice oportunități de a-și susține oferta de produse în cel mai eficient mod. Prin urmare, agențiile de turism trebuie să caute în mod constant modalități eficiente de a consolida produsele oferite pieței.
Introducere
1.2 Serviciul turistic și produsul turistic. Interacțiunea lor
1.3 Caracteristicile produsului turistic
2. Cercetarea politicii de produs a LLC "Travel Bureau" Macro Polo "
2.1 Caracteristicile economice și de serviciu ale LLC „Marco Polo”
Concluzie
Bibliografie
Principalele țări care furnizează turiști în Federația Rusă sunt Finlanda, Germania, SUA, Marea Britanie, Franța și Italia. Datele OMC privind cheltuielile medii zilnice ale turiștilor din principalele zece țări donatoare, precum și informațiile din partea Comitetului statistic de stat privind sosirile de turiști au permis determinarea costurilor aproximative ale călătoriilor lor în Rusia, care în 2003. s-au ridicat la 374 milioane USD cu o ședere medie de 6,5 zile, majoritatea utilizând serviciile transportatorilor naționali ruși.
Trimiterea piețelor turistice se caracterizează, pe de o parte, prin puterea de cumpărare ridicată și, pe de altă parte, prin sofisticarea consumatorilor în materie de ofertă turistică și cerințe ridicate pentru calitatea serviciilor.
Aceasta este baza pentru un accent mai clar și un marketing mai intensiv în principalele țări de destinație, incluzând în principal activități de publicitate și informare direcționate. O strategie de marketing bine concepută axată pe piețele turistice cheie de destinație va face din turismul de intrare cea mai profitabilă componentă a întregului sector turistic din Rusia. Prin urmare, este necesar să se studieze caracteristicile funcționării pieței turistice, specificul produsului turistic și al serviciului turistic, regulile pentru furnizarea de servicii turistice.
Turismul are propriile sale caracteristici specifice care îl disting de alte forme de comerț cu servicii. Conceptul de „produs turistic” poate fi vizualizat atât în \u200b\u200bsens restrâns, cât și în sens larg. Un produs turistic în sens restrâns este serviciile fiecărui sector specific al industriei turismului (produs hotelier, produs operator turistic, companie aeriană etc.). În sens larg, este un complex de bunuri și servicii care formează împreună o călătorie turistică. În consecință, specificitatea promovării unui produs turistic pe piață se datorează esenței produsului turistic în sine și caracteristicilor acestuia ca tip de serviciu. Aceste caracteristici sunt: \u200b\u200bcontact direct cu clientul, colaborare cu parteneri străini, servicii de înaltă calitate, saturația din ce în ce mai mare a pieței și exactitatea consumatorului, inconstanța cererii, intangibilitatea produsului turistic. Toate cele de mai sus au un impact semnificativ asupra deciziilor de management și cercetare în turism.
Circumstanțele de mai sus indică relevanța subiectului ales.
Obiectul cercetării acestei lucrări: produs turistic.
Subiectul cercetării: caracteristicile unui produs turistic pe piața serviciilor turistice.
Scopul acestei lucrări este de a lua în considerare specificul unui produs turistic ca produs pe piața serviciilor turistice.
Lucrarea a stabilit următoarele sarcini:
· Luați în considerare esența și caracteristicile produsului turistic;
· Luați în considerare caracteristicile interacțiunii serviciilor turistice și a produselor turistice;
· Efectuați un studiu al politicii de mărfuri a companiei turistice „Marco Polo”;
· Luați în considerare caracteristicile produsului turistic furnizat de compania turistică „Marco Polo”, caracteristicile ofertei sezoniere a produsului turistic;
· Elaborați o strategie de produs pentru compania de turism „Marco Polo”
Teza constă din trei capitole, introducere și concluzie. Pentru a scrie această lucrare, s-au folosit actele juridice de reglementare care reglementează activitățile din sectorul turistic, standardele de stat care determină cerințele pentru conținutul produsului turistic, monografiile (lucrările lui J. Witers, N. Gavrilchak), literatura educațională (lucrările lui A.P. Durovich). , Zhukova M.A., Zorina I.V., Ilyina E.N., Kabushkina N.I., Kvartalny V.A., Kotler F., Markova V.D., Opolchenova I.I., Sidorova V.A. A., Shubaeva V.G., Yankevich V.S.), periodice (lucrări ale Artemova E.N., Vorobiev V., Morozov V.A., Motorin V., Pivovarova M., Khotsyatovskaya L., Yurik R .A.), Resurse Internet.
1. Esența, definiția și caracteristicile unui produs turistic
1.1 Definiția produsului turistic
Pe piața serviciilor turistice, un produs este un tur - un set de servicii, dreptul de utilizare oferit clientului. Acest complex este un produs al unei companii de turism în sine, care îl creează din produse intermediare - organizarea relocării, mese, cazare, programe de excursie și altele.
Produsul unei companii de turism este un produs intangibil, care permite unor cercetători moderni (inclusiv F. Kotler) să spună că amintirile sunt un produs al industriei turismului. Pe de altă parte, un produs turistic este un complex de servicii materiale (cazare, masă) furnizate folosind o bază materială imensă. Această contradicție se datorează faptului că produsul industriei turismului este dreptul de a utiliza temporar această bază, care nu este un produs de consum final (de exemplu, o cameră de hotel spre deosebire de un apartament).
Un tur ca un complex (pachet) de servicii constă dintr-un anumit set de „produse semifabricate”, care pot fi definite și ca produse ale industriei turismului, care sunt de natură intermediară.
Produsul creat de o agenție de turism respectă o serie de legi care se aplică altor grupuri de mărfuri, de exemplu, ciclul de viață al produsului (Fig. 1):
dezvoltare lansare declin maturitate
Figura 1 - Ciclul de viață al unui produs turistic
Astfel, este posibil să se distingă tipurile de bunuri în funcție de stadiul ciclului de viață. Aceasta impune prima restricție asupra strategiei de produs a firmei: portofoliul de produse al companiei trebuie să conțină bunuri în diferite etape ale ciclului de viață, deoarece în caz contrar firma are o durată scurtă de viață.
· Companie turistică și turist (client, consumator de servicii turistice);
Astfel, voucherul este „produsul” final al activității tur al companiei și, în consecință, subiectul implementării acesteia. Este un set de drepturi (garanții) pe care un turist le poate obține cantitativ și calitativ def doar nna x servicii. Cand Aceasta este întrebarea care este exact un voucher, este departe de a fi de natură abstractă.
Deoarece obiectul contractului dintre compania de turism și turist este tocmai dobândirea drepturilor (garanțiilor) de către acesta din urmă, eliberate, de regulă, sub formă de călătorie ki, apoi, în consecință, cifra de afaceri a vânzărilor produse ai pentru o companie de turism se formează în perioada de raportare când a avut loc vânzarea voucherului și nu atunci când turistul călătorește pe acest voucher.
Primirea de către turist a serviciilor în sine este deja un proces de consum de către turist a „produselor” cumpărate. Bineînțeles, turistul rămâne cu posibilitatea de a face reclamații la agenția de turism care i-a vândut voucherul, în cazul în care nu a primit sau a primit servicii incomplete, garanții pentru furnizarea căreia are și achiziționat de la o companie de turism.
Acest tip de drept există în rândul consumatorilor care au achiziționat orice produs, nu doar un bilet. În același timp, vânzătorul (interpretul) nu are niciun motiv să ia în considerare „produsele” sale nerealizate doar pentru că, poate, într-o zi, vor fi formulate revendicări împotriva sa.
Deci, din punctul de vedere al subiectului acordului dintre o agenție de turism și un turist, activitatea primei este exprimată în vânzarea de vouchere.
Cu toate acestea, din punctul de vedere al subiectului contractului între turiști și alte, nu numai companiile turistice din activitate firmele de turism sunt opțiuni posibile. Aceste opțiuni diferă în primul rând în ceea ce este exact compania de turism achiziționează de la alte organizații pentru a-și desfășura activitățile.
Tipurile de activități turistice diferă în ceea ce privește scopul turului, principiul geografic, numărul de participanți la tur și modul în care călătoresc turiștii (a se vedea tabelul 1).
Tabelul 1 Clasificarea activităților turistice
| Atribut de clasificare | Tipuri de turism | ||
| 1 | 2 | ||
| 1. Scopul turului | 1.1. Relaxare | ||
| 1.2. Recreere sportivă | |||
| 1.3. Vacanță exotică | |||
| 1.4. Turism de afaceri | |||
| 1.5. Instruire și / sau dezvoltare profesională | |||
| 1.6. Turism de familie | |||
| 1.7. Tratament | |||
| 1.8. Tur de vizitare a obiectivelor turistice | |||
| 1.9. Tur turistic | |||
| 1.10. Tur de pelerinaj | |||
| 2. Principiul geografic | 2.1. Intern (tur rusesc) | ||
| 2.2. Tur în țările CSI | |||
| 2.3. Tur în străinătate | |||
| Conform clasificării Organizației Mondiale a Turismului | |||
| 2.1. Tur interior | |||
| 2.2. Tur extern | |||
| 3. Numărul de participanți la turneu | Tur individual | ||
| Tur de familie | |||
| Tur de grup | |||
| 4. Prin metoda ne circulaţie | 4.1. Vacanță de drumeții | ||
| 4.2. Croaziera pe mare | |||
| 4.3. croazieră pe râu | |||
| 4.4. Autoturism | |||
| 4.5. Tur de schi | |||
| 4.6. Călătorie cu trenul (tur cu trenul) | |||
| 4.7. Tur mixt | |||
Conform celor mai esențiale caracteristici, turismul este împărțit în tipuri separate. Aceste semne sunt: \u200b\u200bscopul călătoriei, metoda călătoriei, intensitatea fluxului turistic, durata călătoriei, natura călătoriei etc.
În funcție de scopul călătoriei, se disting următoarele tipuri de turism: recreativ, educațional, wellness, științific, de afaceri, recreere sportivă, tururi de cumpărături, aventură, pelerinaj, exotic, ecoturism etc.
Turismul de agrement se caracterizează prin durata călătoriei, numărul mic de orașe incluse în traseu și utilizarea pe scară largă a transportului aerian. Turismul cognitiv îndeplinește funcțiile de extindere a orizonturilor și a inteligenței. Odihna de wellness, în funcție de mijloacele de influență asupra unei persoane, este împărțită în terapie climatică, marină, cu noroi etc. Turismul de afaceri (călătoria oamenilor de afaceri în scopuri de afaceri) este cel mai dinamic și mai profitabil tip de turism. Prin urmare, multe state se străduiesc să găzduiască forumuri și conferințe internaționale. Turismul științific este relativ nou în afacerile internaționale. Călătoriile educaționale în străinătate au devenit unul dintre segmentele consacrate ale afacerii turistice rusești.
Conform metodei de călătorie, se disting turiștii: pietoni, aviație, mare, râu, autoturism, cale ferată, bicicletă și mixtă. În funcție de intensitatea fluxurilor turistice, există o distincție între turismul permanent și cel sezonier. În funcție de durata turiștilor într-o călătorie, se disting turismul pe termen scurt și pe termen lung. Prin natura organizării călătoriilor, se disting individuale, de grup, organizate și de amatori (neorganizate) etc.
Există factori care determină dezvoltarea turismului și modelează direcția fluxurilor turistice. Factorii favorabili conduc o regiune sau o țară la conducerea în turismul mondial, cei nefavorabili - reduc fluxul turistic. Astfel de factori trebuie stabiliți cât mai complet posibil pentru fiecare segment de piață specific.
Circumstanțele externe ale eficienței turismului includ factori statistici (constanți în timp) și dinamici.
Grupul statistic include factori climatici, geografici, culturali și istorici.
Atractivitatea destinațiilor de vacanță este determinată în primul rând de aceste condiții. Nu este o coincidență faptul că regiunile sudice cu un climat cald au un sold pozitiv la articolul „turism”, în timp ce în toate țările din nord, fie că este vorba de Rusia sau țările scandinave, soldul este negativ. Resursele istorice și culturale devin din ce în ce mai importante odată cu creșterea nivelului de educație și a nevoilor cognitive ale oamenilor.
Factorii dinamici includ: schimbările sociale și demografice, dezvoltarea financiară și economică, situația politică din țară și factorii materiali și tehnici.
Schimbările demografice și sociale determină tot mai mulți oameni să aibă timp și venituri pentru a călători.
Aceste modificări includ următorii indicatori:
· Creșterea speranței de viață;
· Formarea unui stereotip mobil al vieții populației;
· O creștere a proporției persoanelor în vârstă singure;
· Creșterea duratei concediului plătit;
· Reducerea vârstei de pensionare;
Creșterea venitului pe membru de familie
· Tendința de a se căsători la o vârstă mai târzie;
· O creștere a numărului de cupluri fără copii.
Studiul pieței turismului, strategia și tactica posibilului comportament al firmelor de turism asupra acestora studiază marketingul turistic.
Conținutul marketingului turistic include un produs turistic, preț, vânzări, comunicații, personal, calificările și instruirea acestora, procesul de consum al serviciilor, mediul înconjurător. Marketingul turistic nu ar trebui doar să răspundă nevoilor, ci să furnizeze nevoile specifice ale unui consumator specific de activități turistice specifice în utilizarea activă a timpului liber, în dezvoltarea unor forme subutilizate de activități turistice, în deservirea turiștilor cu servicii de înaltă calitate.
În practica activităților companiilor de turism, o combinație de strategii și tactici de marketing a câștigat o mare importanță, care depinde de domeniile specifice de marketing strategic care decurg din situațiile relevante dintr-o anumită companie de turism. Deoarece activitățile organizațiilor de turism sunt desfășurate într-o luptă competitivă pentru clienți, succesul este asigurat de acele firme care vor găsi avantaje specifice, individualitate, clientelă și vor fi capabile să creeze și să ofere noi nevoi de servicii turistice și servicii ale altor întreprinderi care participă la afacerea turistică.
Procesul de planificare este considerat o parte importantă a managementului marketingului. Rezolvarea problemelor dezvoltării turismului, determinarea mijloacelor de realizare a acestora este responsabilitatea planificării turismului. Scopul său este de a maximiza veniturile din turism și de a asigura un echilibru dinamic între cererea și oferta turistică. Planificarea turismului se bazează pe o abordare sistematică bazată pe conceptul de produs turistic și pe piața produselor turistice.
Specificul prețurilor în activitatea de turism implică necesitatea de a lua în considerare toți factorii politicii de prețuri, inclusiv prețurile firmelor concurente, calitatea serviciilor și întreținerea, costurile de producție, costurile de transport, primele și reducerile în favoarea intermediarilor, publicitatea, elasticitatea prețurilor ridicate în diferite segmente ale pieței turismului, ridicată gradul de influență al concurenței.
În contextul creșterii concurenței, complicând activitățile organizatorice și tehnice, eficacitatea contactelor cu turiștii potențiali și reali necesită tot mai multe calificări și conștientizare în rândul angajaților companiilor de turism, care depinde de gradul de pregătire a acestora. Organizarea furnizării de servicii ar trebui să vizeze obținerea unui efect benefic, cu o relație clară a celor mai importante componente ale sale: organizarea tehnologică și a muncii.
Deci, rezumând, el va observa că principalul produs al companiilor de turism este turul. Turul este un complex format din servicii de bază și suplimentare oferite turistului în funcție de scopul călătoriei. Dreptul de proprietate la un tur destinat vânzării către un turist se numește produs turistic (produs turistic).
În următoarea secțiune a lucrării, sunt luate în considerare caracteristicile interacțiunii serviciilor turistice și a produselor turistice.
Înainte de a lua în considerare specificul interacțiunii unui produs turistic și a unui serviciu turistic, ar trebui să se definească conceptele de bază.
Legea „Cu privire la elementele de bază ale activității turistice în Federația Rusă”, adoptată la 24 noiembrie 1996, a formulat mai întâi 18 termeni ai aparatului conceptual al sectorului turistic.
Categoriile turistice menționate în Legea Federației Ruse din 26 noiembrie 1996 și care necesită clarificări. Deci, în lucrările lui Gavrilchak N.I. oferă următoarele formulări ale conceptelor de bază ale turismului (Tabelul 3).
Tabelul 3
Caracteristici comparative ale conceptelor de bază ale turismului în diverse surse
| Numele și formularea categoriei turcești în Legea Federației Ruse | Denumirea categoriei turcești și formularea propusă |
| Produs de călătorie. | |
| 1. Dreptul la un tur destinat vânzării către un turist | Un complex de servicii turistice, pe baza căruia se realizează dreptul turistului de a efectua un tur în viitor. |
2. Pachet turistic. Document care confirmă faptul transferului produsului turistic |
Un document care stabilește prezența unui complex de activități turistice care alcătuiesc un produs turistic pentru implementarea nevoilor sale în implementarea turului. |
|
O gamă de servicii pentru cazare, transport, mese pentru turiști, servicii de excursie, precum și servicii de traducători-ghid, alte servicii oferite în funcție de scopul călătoriei. |
Un set de servicii oferite unui turist pentru a-și satisface nevoile de călătorie, determinate atât de un voucher turistic, cât și de capacitatea acestuia de a achiziționa servicii suplimentare. |
Tab. 4 stabilește concepte suplimentare necesare pentru înțelegerea activităților turistice care nu sunt incluse în Legea Federației Ruse din 26 noiembrie 1996.
Tabelul 4
Sunt necesare categorii suplimentare de turism pentru a înțelege activitățile turistice.
| P / p Nr. | Termen | Formularea categoriei turistice |
| 1. | Serviciu | O parte a activității de neproducție sau de producție materială, care constă într-o acțiune utilă sau în servicii materiale, inclusiv producerea de bunuri și repararea acestora, precum și în satisfacerea nevoilor personale neproductive (spirituale, estetice și multe altele) ale populației. |
| 2. | Serviciu turistic (serviciu turistic) | Activitate utilă (oportună) a unei companii de turism pentru a satisface nevoile unui turist. |
| 3. | Servicii oferite în timpul turului. | Serviciile înregistrate în document - un voucher turistic. |
| 4. | Servicii suplimentare în timpul turului | Servicii culturale și de divertisment, vizitarea obiectivelor turistice și alte servicii cumpărate și plătite de un turist într-un voucher turistic |
| 5. | Servicii de afaceri turistice. | Servicii oferite unui turist în baza unui document - un voucher turistic, precum și servicii suplimentare. |
Gama de servicii oferite de o companie de turism implică alocarea de servicii de bază (specializate) pentru servicii turistice și servicii auxiliare care asigură turul propriu-zis.
Principalele servicii (de profil) ale agențiilor de turism includ:
· Alegerea tipului de turism și a traseului turului (locuri de odihnă);
· Clarificarea numărului de zile ale turului;
· Catering;
· Alegerea unei remorci (mijloace de livrare a turiștilor);
· Organizarea unui program cultural;
· Clarificarea prețului turului ținând cont de sistemul de reduceri.
Este necesar să rețineți unele caracteristici ale furnizării de servicii turistice specializate.
După numărul de zile, tururile pot fi împărțite în trei categorii:
Pe termen scurt (2-5 zile),
Pe termen mediu (6-14 zile),
· Pe termen lung (peste 2 săptămâni).
Cele mai populare sunt tururile pe termen mediu. Atunci când aleg un loc de cazare, turiștii sunt de obicei ghidați de hoteluri de 3, 4 și 5 stele, care sunt selectate în funcție de preț și de capacitatea clientului de a plăti. Organizarea meselor în cadrul turului presupune următoarele opțiuni posibile:
· O masă pe zi (de obicei micul dejun);
Demipensiune (două mese pe zi, de obicei mic dejun și cină);
· Pensiune (mic dejun, prânz, cină).
Principala modalitate de a livra turiștii la destinația lor de vacanță în turneele internaționale este de obicei zborul aerian, mai rar - călătoria pe mare sau pe calea ferată. În tururile interne, trenurile și avioanele sunt de obicei utilizate ca remorcă; mai rar croaziere pe râu și pe mare, se practică transportul cu motor.
La organizarea unui program cultural, specificul țării (regiunii, orașului) turului este luat în considerare în termeni istorici, culturali, naționali, religioși, precum și durata și tipul turului (în turul de magazin, călătoria de afaceri și turul de afaceri, programul cultural este redus), posibilitățile gazdei și , desigur, solvabilitatea clientului.
Luând în considerare anumite servicii specializate, se stabilește prețul final al turului, care poate fi ajustat în legătură cu furnizarea de servicii suplimentare și diverse reduceri. Acestea din urmă includ de obicei reduceri din prețul pentru copii (de la 10 la 20%) și pentru clienții obișnuiți (de la 15 la 30%).
Este necesar să subliniem specificul anumitor tipuri de turism, atunci o parte semnificativă a prețului turului este costul așa-numitului serviciu de conducere care determină scopul turului: tratamentul într-un tur de sănătate, instruirea într-un tur de afaceri, negocierile cu companiile străine într-un tur de afaceri, organizarea achizițiilor într-un tur de magazin, participarea la (evenimente sportive într-un tur sportiv, vizitarea unor locuri sfinte religioase într-un tur de pelerinaj, un program de concert într-un turneu de spectacole etc.).
Serviciile auxiliare sau suplimentare care susțin turul (și sunt, de asemenea, incluse în prețul final) includ:
· Suport pentru vize (înregistrarea unui voucher pentru un grup sau vize pentru turiști) și înregistrarea pașapoartelor (în absența acestora);
· Însoțire (adulți și / sau copii - la cererea turistului);
· Înregistrarea biletelor de avion și a bagajelor;
· Vămuirea mărfurilor (la sosirea în Federația Rusă de la turneele internaționale);
· Livrarea turiștilor la remorcă (la aeroport, gară etc.) și înapoi la sosirea din tur - de obicei cu autobuzul;
· Asigurarea unui turist și a unui bagaj (marfă); - Plata unei burse către un turist pentru cheltuieli de buzunar în dolari SUA sau în moneda țării de reședință la sosirea la destinația de vacanță (pentru tururi internaționale).
Între turist și compania de turism, trebuie încheiat un acord privind furnizarea de servicii (un acord pentru servicii turistice), care este întocmit în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse și cuprinde următoarele secțiuni principale:
Petreceri,
Subiectul contractului,
· Drepturile și obligațiile părților,
Prețul (costul) turului și procedura de decontare reciprocă,
Responsabilitatea părților,
· conditii speciale,
· Adrese juridice și detalii ale părților.
Înainte de a încheia un acord, un turist trebuie să întrebe dacă agenția de turism pe care a ales-o are o licență pentru activități turistice - în absența unuia, nu are sens să se desfășoare negocieri ulterioare.
Un exemplar al contractului de servicii turistice, certificat de semnăturile ambelor părți și sigiliul companiei de turism rămâne la ea, celălalt este predat turistului. Trebuie să ne ferim de companiile care nu oferă clienților lor nicio garanție scrisă - în consecință, ele nu sunt responsabile pentru nimic.
Pe baza acordului încheiat, turistului i se eliberează un voucher emis într-o formă standard.
Voucherul conține detaliile complete ale organizatorului-vânzătorului turului, numărul său de licență, informații despre turist, ora de începere și sfârșit a turului, ruta sa și alte date necesare.
Din cifra de afaceri a voucherului, în special, se indică faptul că acesta este întocmit în conformitate cu condițiile acordului privind serviciile turistice și că face parte integrantă din acest acord. Acest document trebuie să fie însoțit de un program de serviciu pe traseu, de o fișă de informații despre factorul de risc și de un comportament de călătorie recomandat. Un turist nu trebuie doar să cunoască astfel de recomandări, ci și să le urmeze din motive de siguranță, de conservare a bagajelor și de sănătate.
Când completați coloana „hotel”, indicați categoria acestuia în conformitate cu clasificarea care există în țara călătoriei viitoare. O mențiune abstractă a anumitor „stele” nu este suficientă, deoarece în fiecare țară au propriul conținut, care este semnificativ diferit chiar și de țările vecine. Dacă nu există un catalog vizual și broșuri proprii ale companiei de turism, turistul este încă mai bine să afle lista completă a serviciilor hoteliere, unde se află, ce fel de servicii vor fi în cameră: baie, aer condiționat, uscător de păr etc. Compania de turism are dreptul de a extinde conținutul turneului standard, dar nu ar trebui să excludă niciunul dintre punctele din acesta.
Disputele privind serviciile turistice furnizate sunt soluționate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, arbitraj și legislația procedurală de arbitraj.
La pregătirea fiecăruia dintre planuri, ar trebui să se țină seama de specificul serviciului ca produs. Deci, atunci când se dezvoltă o politică de produs, este necesar să se țină seama de faptul că consumatorii înșiși participă la procesul de furnizare a unui serviciu. În plus, profesionalismul angajaților companiei este considerat o parte integrantă a produselor, întrucât în \u200b\u200bcele din urmă depinde de calificările lor dacă serviciile unei anumite companii vor fi de o calitate suficientă pentru a putea concura cu succes pe piață.
Locul principal în politica de produse a firmelor care furnizează servicii este ocupat de planuri:
Pentru a îmbunătăți competitivitatea serviciului și pentru a gestiona calitatea acestuia;
Formarea și gestionarea unei game de servicii;
Extinderea rațională a ciclului de viață al serviciului;
Politica de inovare.
Considerând un serviciu ca produs, specialiștii în marketing au dezvoltat o teorie numită modelul pachetului de servicii. În conformitate cu această teorie, un produs de serviciu este descris ca un pachet sau un set de servicii diferite care formează împreună un produs agregat care include:
Serviciu de bază;
Servicii suport;
Servicii de sprijin.
Principalul este serviciul pentru care compania intră pe piață.
Serviciile auxiliare contribuie la consumul principalelor, iar sarcina principală a serviciilor de asistență este de a face principalul mai atractiv, de a-și crește costul și de a-l distinge în comparație cu serviciile concurenților. Există o diferență între serviciile de susținere și cele de susținere. Suportul nu poate fi abandonat, deoarece, în acest caz, întregul pachet va înceta să mai existe, iar suportul nu este necesar, dar utilizarea lor poate deveni o condiție prealabilă pentru formarea unui avantaj competitiv. Dacă serviciul principal furnizat de companie este transportul aerian de pasageri, atunci check-in-ul la aeroport poate fi considerat un serviciu auxiliar, iar demonstrația unui film în timpul zborului poate fi considerată drept suport. Cu toate acestea, uneori același serviciu (de exemplu, mesele din zbor) poate fi clasificat, în anumite circumstanțe, ca accesoriu la zborurile pe distanțe lungi și, în alte circumstanțe (pentru zborurile scurte), ca unul de susținere.
Atunci când se dezvoltă o politică de produs, se acordă o atenție deosebită îmbunătățirii competitivității unui serviciu și gestionării calității acestuia.
Competitivitatea unui serviciu este înțeleasă ca un set de caracteristici de consum și de cost ale unui serviciu care determină succesul său pe piață, adică avantajul acestui serviciu special față de alții în fața concurenței crescute. Competitivitatea este influențată de mulți factori, dintre care unul este calitatea serviciului, care include conceptul de calitate tehnică și funcțională și depinde de imaginea companiei.
Calitatea tehnică este asigurată de pachetul de servicii pe care compania le oferă clientului. Pentru ca clientul să poată consuma serviciul, este necesar ca acesta să fie accesibil din punct de vedere tehnic și să ofere rezultatul scontat.
Cu toate acestea, pentru client nu este important doar rezultatul din consumul serviciului, ci și procesul de consum în sine, în timpul căruia intră în contact cu personalul companiei și cu resursele tehnice ale acesteia, dacă serviciul este furnizat de o mașină sau de o mașină. Ce se întâmplă în procesul de consum al unui serviciu determină calitatea funcțională a acestuia.
Calitatea serviciilor este o măsură a gradului de satisfacție a nivelului serviciului oferit așteptărilor clientului. Prin urmare, criteriile utilizate de consumatori pentru a evalua calitatea unui serviciu sunt importante. În cercetarea lor, specialiștii în marketing identifică zece astfel de criterii.
Cinci dintre acestea sunt utilizate în evaluarea rezultatului final (calitatea tehnică), iar alte cinci sunt utilizate în evaluarea procesului de furnizare a serviciilor (calitatea funcțională).
Primul grup de criterii include:
Fiabilitate (determină capacitatea firmei de a efectua cu exactitate și cu exactitate serviciul promis);
Disponibilitate (caracterizează posibilitatea ca un client să primească un serviciu fără o așteptare lungă);
Securitate (evaluează dacă acest serviciu nu expune clientul la pericol sau risc, dacă este îndoielnic);
Încredere (arată cât de mult puteți avea încredere în companie sau în persoanele care furnizează serviciul);
Înțelegerea clienților (evaluează eforturile firmei de a-și cunoaște clienții și a înțelege nevoile acestora).
Al doilea grup de criterii include:
Feedback (caracterizează dorința și dorința angajaților companiei de a ajuta clienții în rezolvarea problemelor lor);
Competență (determină măsura în care personalul are abilitățile și cunoștințele necesare pentru furnizarea de servicii calificate);
Politețea (arată cât de politicoși și politicosi sunt angajații companiei, cât de atenți sunt față de clienții lor);
Mediul material (evaluează componenta tangibilă a serviciului: interior, iluminat, aspectul personalului etc.);
Comunicare (caracterizează sistemul de susținere a informațiilor la companie).
Natura intangibilă a serviciului face dificilă evaluarea cumpărătorului, așa că se bazează adesea pe impresia externă, iar imaginea companiei joacă un rol imens în acest sens. O companie nu ar trebui să ofere doar servicii bine executate, ci ar trebui să facă o impresie bună. Dacă imaginea companiei este neatractivă, este puțin probabil ca consumatorul să fie interesat de produsele sale. În acest caz, firma nu va putea nici măcar să demonstreze un nivel ridicat de calitate tehnică și funcțională a serviciilor sale.
Este posibil să se îmbunătățească calitatea serviciilor prin dezvoltarea și respectarea cu atenție a standardului de serviciu - un set de reguli obligatorii pentru serviciul pentru clienți, care sunt concepute pentru a garanta nivelul stabilit de calitate a tuturor operațiunilor efectuate.
Standardele interne sunt elaborate chiar de companie (de exemplu, standardul de servicii American Airlines), standardele din industrie sunt de obicei naționale (de exemplu, Legea RF privind educația), standardele internaționale sunt utilizate în diferite țări, de exemplu, clasificarea hotelurilor după numărul de stele).
Standardul de servicii include o serie de criterii prin care puteți evalua nivelul de servicii pentru clienți și performanța angajaților companiei. Aceste criterii includ: timpul de asistență pentru clienți, un sistem de tratare a reclamațiilor și reclamațiilor, cerințe privind îmbrăcămintea și aspectul angajaților, disponibilitatea informațiilor și a materialelor publicitare în biroul companiei, timpul de așteptare pentru un răspuns prin telefon, cerințele pentru documentație, procedura de plată etc. etc.
O direcție importantă a politicii de produs este formarea și gestionarea gamei de servicii oferite. Formarea sortimentului implică rezolvarea problemelor legate de dezvoltarea unui pachet optim de servicii, precum și determinarea necesității de a crea noi servicii, schimbarea celor existente și oprirea furnizării de tipuri de servicii neprofitabile. În acest caz, este necesar să se țină seama de faza ciclului de viață în care se află acest serviciu.
Un aspect important al activității companiei este procesul de dezvoltare a unui nou serviciu. Atunci când desfășoară o politică inovatoare, sarcinile serviciului de marketing includ analiza situației pieței, cercetarea dorințelor și propunerilor clienților, evaluarea fezabilității dezvoltării de noi servicii și aducerea acestora pe piață. Crearea unui nou serviciu și aducerea acestuia pe piață este un proces complex și costisitor, dar nu poate fi realizat fără acesta de către nicio companie care ar trebui să funcționeze pentru o perioadă lungă de timp.
Clasificarea serviciilor turistice conform GOST R 50690-2000 poate fi prezentată după cum urmează:
Serviciile turistice furnizate consumatorilor de către organizații sau antreprenori individuali includ:
· Servicii ale unui operator de turism pentru organizarea turismului intern;
· Servicii ale unui operator de turism pentru organizarea turismului de ieșire;
· Servicii ale unui operator de turism pentru organizarea turismului de intrare;
· Servicii de agent de turism;
· Servicii separate ale operatorului de turism și ale agentului de turism;
· Servicii pentru turismul amator;
· Servicii de excursie.
Tururile sunt împărțite în:
· Wellness (excursii de wellness cu odihnă și / sau tratament la stațiune);
· Educațional (excursii cu un program de excursii: vizitarea muzeelor, vizitarea obiectivelor turistice, participarea la evenimente culturale);
Profesional - afaceri (tururi cu participare la întâlniri, conferințe, congrese, târguri și expoziții; cu spectacole cu prelegeri, concerte; cu participare la evenimente profesionale, negocieri pentru încheierea contractelor, seminarii, cursuri profesionale speciale, precum și în scopul promovării bunuri de pe piață și creșterea vânzărilor acestora; activități de instruire și cercetare, cu excepția cazurilor de muncă plătită într-un loc de reședință temporară);
· Sporturi (excursii pentru sporturi nonprofesionale: mers pe jos, călărie, schi, munte, ciclism, scufundări și alte sporturi nautice, pescuit, vânătoare etc., precum și în scopul participării și prezenței la competiții sportive);
· Religios (tururi cu scop de pelerinaj, participare la evenimente religioase, trasee cu vizite la locuri sfinte);
· Tururi în alte scopuri.
Serviciile selectate de operator de turism și agenție de turism pot include:
· Servicii de organizare a cazării turiștilor;
· Servicii de catering pentru turiști;
· Servicii de organizare a transportului turiștilor prin diferite tipuri de transport;
· Servicii pentru organizarea de evenimente sportive, de divertisment, educaționale, de sănătate, excursii și alte evenimente;
· Servicii de ghiduri - traducători.
Serviciile de turism amator pot include:
· Furnizarea de materiale informative, scheme turistice, descrieri de trasee, obstacole naturale, obiecte;
· Servicii de consultanță, inclusiv probleme de organizare a turismului, asigurarea siguranței pe traseele turistice etc .;
· Servicii intermediare pentru asigurarea siguranței pe traseele turistice;
instruirea în elementele de bază ale abilităților turistice și alpiniste.
Serviciile de excursie pot include:
· Organizarea de excursii;
· Serviciile unui ghid.
Consumatorii finali ai serviciilor Marco Polo LLC sunt: \u200b\u200boameni de afaceri, turiști individuali (grupuri turistice), clienți VIP.
Structura veniturilor primite din fiecare segment de clienți este prezentată în Tabelul 10.
Tabelul 10 Segmentarea clienților după venitul din vânzarea pachetelor turistice
Din datele din Tabelul 10 se poate observa că principalii clienți ai agenției de turism „Marco Polo” LLC sunt clienți corporativi. Prin urmare, chiar și în afara sezonului, volumul vânzărilor vine prin organizarea de diverse seminarii, întâlniri de afaceri, expoziții.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că ponderea agențiilor de turism a scăzut. Astfel, agenția de turism „Marco Polo” LLC trebuie să se gândească la o strategie mai clară de a lucra cu agențiile de turism, de exemplu, pentru a crea o bază de date cu agenții de turism.
Astfel, cea mai bună strategie pentru firmă va fi cea care îi permite să utilizeze oportunitățile și punctele forte care se deschid pentru firmă și, în același timp, să depășească amenințările mediului extern și propriile puncte slabe. Acest lucru se poate face prin strategia de creștere a eficienței LLC Marco Polo.
Să caracterizăm politica de prețuri a Marco Polo LLC. Este dificil de calculat costul fiecărui serviciu, deoarece pachetul de servicii al agenției de turism „Marco Polo” nu este standard, deoarece compania lucrează la o comandă individuală, în funcție de dorințele turistului.
De asemenea, este dificil să se compare costul fiecărui serviciu, deoarece este posibil să petreci mult timp pe o singură comandă, pentru a o îndeplini, a nu pierde agenția, iar profitul poate fi minim. O comandă este cheltuită pentru timpul de lucru al unui angajat al departamentului de rezervări, conversații telefonice, timp pe internet etc., iar o comandă pentru un hotel cu două stele este de 3 zile. Și o comandă pentru un hotel de cinci stele timp de 14 zile pentru 4 persoane poate avea o intensitate a muncii redusă. Prin urmare, costurile forței de muncă pentru comenzi cu costuri diferite pot fi aceleași, iar veniturile obținute din acestea variază foarte mult, mai des în direcția reducerii costurilor, în special pentru comenzile costisitoare.
Numărul de comenzi afectează starea financiară a companiei. este imposibil să se stabilească o rentabilitate ridicată pentru fiecare serviciu, deoarece prețurile concurenților, prețurile hotelurilor, care trebuie să fie mai mici decât în \u200b\u200bhotelurile în sine, pentru ca acest preț să fie atractiv pentru turiști etc., influențează formarea prețului comenzii. Prin urmare, compania „Marco Polo” Ltd. trebuie să crească în mod constant volumul de comenzi pe lună pentru a asigura profitabilitatea companiei, astfel încât, datorită creșterii volumului de comenzi, ar fi posibil să existe o marjă pentru reducerea prețurilor pentru a-și crește competitivitatea.
Formarea prețurilor pentru serviciile agenției de turism LLC „Marco Polo” se realizează prin calcularea costurilor totale plus profitul (Tabelul 11).
Tabelul 11 \u200b\u200bPrețurile pentru serviciile companiei LLC "Marco Polo" pentru 2004.
| Tipul serviciului | Pretul | Profit | Prețul agenției de turism LLC "Marco Polo" | Prețul mediu al concurenților |
| Sărbători în Turcia | 6322 | 1294 | 7616 | 7650 |
| Sărbători în Egipt | 7122 | 1393 | 8515 | 8690 |
| Odihnește-te în jur. Creta | 7756 | 1264 | 9020 | 9320 |
| Fostul. tur în Thailanda | 8022 | 1393 | 9415 | 9490 |
| Spania | 4656 | 664 | 5320 | 5500 |
| Croaţia | 7135 | 1064 | 8199 | 8660 |
| Franţa. Paris | 8556 | 1364 | 9920 | 9950 |
| Italia (Roma, Veneția) | 8656 | 1364 | 10020 | 10040 |
| Ex tur in Grecia | 5156 | 1064 | 6220 | 6300 |
| Sărbători în Elveția | 9156 | 1664 | 10820 | 10895 |
Conform tabelului 11, putem concluziona că compania analizată are o politică de prețuri mai flexibilă pe piața serviciilor. A reacționat mai repede la schimbările cererii, scăzând nivelul prețului în comparație cu prețul principalului său concurent, în timp ce calitatea serviciilor rămâne neschimbată.
Strategia de preț a agenției de turism „Marco Polo” LLC este o strategie de preț pentru pătrunderea pe piață. Această strategie se bazează pe prețuri scăzute în mod deliberat pentru a extinde cota de piață.
Masa 12 prezintă analiza competitivității produselor turistice ale LLC „Marco Polo” și ale agenției de turism Multitravel.Ru.
Tabelul 12
Astfel, se poate observa că Marco Polo LLC este superior Multitravel.Ru în indicatori precum automatizarea la locul de muncă, profesionalismul personalului, comoditatea locației, programul turului. Cu toate acestea, este inferior în ceea ce privește calitățile precum materialele de informare și publicitate și lățimea sortimentului.
Astfel, site-ul Multitravel.Ru, spre deosebire de „Marco Polo”, are o cantitate mare de informații despre companie, având în vedere planurile de zbor, listele de prețuri. Acesta este un moment foarte important pentru promovarea unui produs turistic.
Una dintre particularitățile strategiei publicitare a Marco Polo LLC cu clienții individuali este aceea că compania își amintește în mod regulat clienții săi, felicităându-i de ziua lor, trimitând flori, anunțând deschiderea unor noi direcții în domeniul turismului și divertismentului etc.
| P / p Nr. | Tipul de publicitate | Cost, frecați. | Perioadă |
| 1 | 784 | 07.01-12.01.04 | |
| 2 | Participare la expoziția Mitt 2002 | 5682 | Mai 2004 |
| 3 | 2750 | Mai | |
| 4 | 2500 | Mai 2004 | |
| 5 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 678 | 10.06.-15.06.04. |
| 6 | 525 | 14.06. - 19.06. 04 | |
| 7 | Publicitate pe „Europa +” | 1449 | 22.06 - 27.06.04 |
| 8 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 678 | 24.06. - 29.06.04 |
| 9 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 994 | 11.07-16.07.04 |
| 10 | Publicitate în revista „Turism și odihnă” | 860 | 15.07.-20.07.04 |
| 11 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 860 | 29.07.-03.08.04 |
| 12 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 860 | 12.08. - 17. 08.04 |
| 13 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 678 | 18.10-23.10.04 |
| 14 | Publicitate pe „Europa +” | 966 | 15.10-19.10.04 |
| 15 | Articol din revista „Turism și odihnă” (despre odihna de Anul Nou) | 1500 | Decembrie 2004 |
| 16 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 900 | 5.12.02-10.12.04 |
| Total pentru perioada examinată în 2004 | 22664 | ||
Trebuie menționate următoarele deficiențe în activitățile de comunicare ale companiei:
1) în aprilie, agenția de turism „Marco Polo” LLC nu a desfășurat o campanie publicitară, în ciuda faptului că sărbătoarea din 8 martie este un motiv pentru relaxarea turiștilor ruși;
3) perioada campaniilor de publicitate într-un singur suport media este în medie de 5 zile. Într-o perioadă atât de scurtă de timp, nu este posibil să se atingă cota necesară a consumatorilor țintă și, cu atât mai mult, să se obțină o frecvență eficientă a contactelor pentru a forma conștientizarea companiei și a stimula achizițiile de călătorii;
Astfel, analiza promovării serviciilor de călătorie a companiei „Marco Polo” a arătat: evenimentele publicitare nu sunt planificate bine gândite, activitățile publicitare eficiente nu sunt monitorizate, iar activitățile publicitare ale concurenților nu sunt analizate.
Astfel, am examinat caracteristicile economice și de servicii ale Marco Polo LLC. Se pot trage următoarele concluzii.
LLC „Marco Polo” ocupă o poziție stabilă pe piața turistică din Novosibirsk, funcționează pe piață de 10 ani.
În domeniul turismului, există un astfel de fenomen precum sezonalitatea, care determină cererea de servicii de călătorie în diferite luni ale anului.
2.2 Analiza caracteristicilor produsului turistic furnizate de LLC „Marco Polo” în timpul iernii
Volumul vânzărilor în direcții străine este, de asemenea, afectat de un factor precum sezonul.
Sezonalitatea este înțeleasă ca o regularitate stabilă a dinamicii intra-anuale a unui anumit fenomen, care se manifestă prin creșteri sau scăderi intra-anuale ale nivelurilor unui anumit indicator pe parcursul mai multor ani.
Procesul de producție și service al turismului are o pronunțată dependență de fluctuațiile sezoniere.
Sezonalitatea în turism se caracterizează prin următoarele caracteristici:
· Perioada de intensitate maximă a fluxului turistic se numește principal sezon turistic;
· O regiune turistică, o companie turistică, în funcție de dezvoltarea tipului de turism, poate avea unul sau mai multe sezoane turistice;
· Țările, regiunile, centrele, firmele dezvoltate din punct de vedere turistic au un sezon turistic principal mai lung, iar intensitatea fluxului turistic nu are o denivelare sezonieră pronunțată, adică fluctuațiile sezoniere semnificative sunt caracteristice unui nivel scăzut de dezvoltare a ofertei turistice;
· Fluctuațiile sezoniere în turism sunt diferite pentru anumite tipuri de turism în timp.
Sezonalitatea în turism este determinată de o serie de factori:
· Natural și climatic - cantitatea și calitatea beneficiilor specifice pentru dezvoltarea sportului, sănătății, educației și a altor tipuri de turism;
· Economic - structura consumului de bunuri și servicii, formarea solvabilității cererii prin ofertă;
· Social - disponibilitatea timpului liber;
· Demografic - cerere diferențiată în funcție de vârstă și compoziția sexului și alte caracteristici;
· Psihologic - tradiții, modă, imitație;
· Material și tehnic - dezvoltarea unei rețele de cazare, hrană, transport, servicii culturale și recreative;
· Tehnologic - o abordare integrată a furnizării de servicii de calitate.
Toamna, există o creștere a vânzărilor de produse turistice ale LLC „Marco Polo” în direcțiile Italiei, Thailanda.
În Italia, turiștii sunt atrași nu numai de recreere pe litoral, ci și de trasee de excursie în jurul orașelor, în plus, în orașele mari se organizează foarte des expoziții specializate, competiții sportive și diverse simpozioane.
În toamnă, încep vânzările active de excursii în Europa, excursii în Egipt și stațiuni de schi.
Așa cum se arată în paragraful anterior, conform rezultatelor vânzărilor din 2004, cele mai populare destinații de iarnă sunt Spania, Croația, pr. Creta, Egipt, Turcia.
Luați în considerare specificul turismului de iarnă de ieșire:
Principalele destinații turistice de iarnă sunt: \u200b\u200bEgipt, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, Insulele Canare, stațiuni de schi din Franța, Elveția, Austria și Andorra, Croația.
Trebuie remarcat faptul că Marco Polo LLC nu oferă tururi în Austria și Andorra.
Thailanda este o ocazie uimitoare de a combina cunoștința cu cultura antică și deliciile vieții seculare și de stațiune într-o singură călătorie. Pe solul thailandez, turiștii vor fi învăluiți într-un val de arome picante, culori strălucitoare, vorbire melodică, izbitor de diferită de orice altă limbă europeană în sunet, iar arhitectura exotică a templelor budiste va încânta turistul cu formele sale bizare.
Capitala Thailandei, Bangkok este un oraș cu o frumusețe vibrantă, distinctivă. Aici turistul va găsi magazine plăcute de unde se pot cumpăra faimoasa mătase thailandeză, bijuterii și antichități. Numeroase restaurante oferă o mare oportunitate de a vă exersa cunoștințele despre complexitățile tendințelor culinare asiatice.
Thailanda este o țară de insule. Cea mai faimoasă dintre acestea este Insula Phuket, Phuket găzduiește unele dintre cele mai frumoase plaje, stațiuni elegante și hoteluri precum Banyan Tree și Amanpuri. Dacă un turist este un iubitor al vieții de noapte, Phuket, cu discotecile și divertismentele sale minunate, este locul ideal. De aici puteți merge într-o croazieră de neuitat către insulele mici vecine.
Thailanda este o mare oportunitate de a avea grijă de tine. Descoperiți proprietățile miraculoase ale masajului thailandez și încercați una dintre rețetele de înfrumusețare la spa. Nu există nicio îndoială că călătorul va aprecia o vacanță în vechiul ținut thailandez. Viza se eliberează la sosirea pe aeroport. Sejur maxim 14 zile.
Clima: tropicală, musonică. Cea mai fierbinte perioadă este din februarie până în iunie. Sezonul ploilor tropicale tradiționale variază în funcție de regiune: pe Koh Samui din octombrie până în decembrie, în Phuket din mai până în octombrie, în Bangkok din iulie până în octombrie. Momentul cel mai favorabil pentru călătorie este din noiembrie până în februarie. Temperatura medie este de 30-32C.
Caracteristici ale odihnei pe insulă. Creta sunt după cum urmează. Dacă intenționați o călătorie în Cipru cu copii, este mai bine să stați la hotelul de patru stele Agapi Beach. Faptul este că țestoasele locuiesc acolo chiar la intrare - administrația le-a construit o casă fabuloasă cu un iaz, o fântână și o grădină. Și copiii pur și simplu nu pot rezista să nu-i mângâie și să le hrănească o frunză de varză.
În căldura verii, cel mai bine este să petreceți timpul pe plajă. Cu toate acestea, după ce am ajuns în Creta, ar fi un păcat să nu vedem măcar câteva dintre obiectivele sale legendare. De exemplu, Palatul Minossky, construit în secolul al IV-lea î.Hr. Potrivit legendei, a trăit odată un Minotaur jumătate taur jumătate om și frumoasa sa fiică Ariadna. Aproape în fiecare oraș există mănăstiri vechi, dar încă în funcțiune și mănăstiri de femei, cetăți antice. Oricum, fiecare oraș cretan este atât de unic, încât orice plimbare în jurul său devine o adevărată excursie. Cei care caută emoții pot fi sfătuiți să se târască personal de-a lungul celui mai lung - 18 kilometri - defileu din Europa sau să viziteze insula vulcanică Santorini.
Cu toate acestea, Croația, la fel ca Turcia, este populară atât vara cât și iarna. Croația, situată între Marea Mediterană, Alpi și Pononia, conține o armonie unică de o frumusețe rară și uimitoare inerentă acestei regiuni.
În Croația, frumusețea naturii nu se învață din cărți. Această țară, considerată una dintre cele mai ecologice din Europa, este un adevărat deținător al numărului de parcuri naționale. Sunt șapte dintre ei.
Înainte de a începe o călătorie în ținuturile croate și de a vă familiariza cu istoria lor, trebuie spus că coasta croată are cel mai mare număr de insule din Marea Mediterană. Croația ocupă un loc demn printre centrele culturale ale Europei datorită monumentelor sale istorice. Vă puteți aminti orașul-monument din Dubrovnik, Spleen și Palatul său Deokletian, mozaicul Bisericii Eufrasiene din Porec, teatrul din Hvar:
Cunoașterea întregii Croații nu este ușoară datorită bogăției sale naturale, culturale și istorice. Dar acest lucru este extrem de interesant.
Într-adevăr, nu este ușor să enumerăm tot ceea ce oferă turiștilor: castele vechi și izvoare termale, păduri de vânătoare și podgorii, stațiuni de schi lângă mare și natură nealterată pe care majoritatea Europei o cunoaște doar din fotografiile vechi.
Aici, în Croația, cei mai buni pești, homari și stridii sunt aduși la masă direct de la mare, ocolind frigiderele. Iar celebrele ciuperci delicioase tartuffe nu sunt importate, ci recoltate în pădurile din Istra.
O trăsătură distinctivă a produsului turistic elvețian este o rețea excelentă de căi ferate, autobuze și pe apă. Există aproximativ 5.000 km de căi ferate și 1.500 de trenuri confortabile cu aer condiționat. Trenurile expres de mare viteză ale noii generații ICN sunt deosebit de convenabile. Trenurile au așa-numitele vagoane de familie cu compartimente spațioase pentru jocuri, precum și vagoane speciale „liniștite”, unde conversațiile zgomotoase, utilizarea telefoanelor mobile și a jucătorilor sunt interzise.
Astfel, putem concluziona că cele mai populare destinații de iarnă sunt Thailanda și Egipt, Croația.
2.3 Analiza caracteristicilor produsului turistic furnizate de LLC „Marco Polo” în vară
În perioada de vară, există un salt puternic în vânzările de pachete de călătorie către Turcia, Italia, Creta și Egipt. În primăvară, cea mai mare parte a vânzărilor provine din rute de excursie în orașele europene, precum și din vânzarea de vouchere către Turcia și Egipt.
Luați în considerare specificul vacanțelor de vară. Principalele destinații de vară pentru turismul de ieșire sunt: \u200b\u200bTurcia, Croația, Spania, Cipru, Bulgaria, Tunisia, Italia.
Trebuie remarcat faptul că „Marco Polo” LLC nu oferă destinații atât de importante și populare precum sărbătorile în Cipru, Bulgaria, Tunisia. Astfel, potrivit unor estimări, Bulgaria a devenit recent foarte populară, cererea pentru aceasta a crescut în 2005. cu 20%. (fig. 9)
Figura 9 - Cele mai populare tururi din sezonul estival.
Turcia este un stat cu un teritoriu de 781 mii de metri pătrați. km., situat la intersecția dintre Europa și Asia. Țara este spălată de patru mări: în nord de negru, în vest, de Marmara și Egee, în sud de Mediterana. Turcia este un stat în care multe mari civilizații și-au pus amprenta. Turcia este un stat cu o natură unică și, în cea mai mare parte, neatinsă. Turcia este mări de smarald, plaje nesfârșite și soare blând, Turcia este vârfuri de munte, cursuri rapide de râuri și cascade.
Odihna în Turcia este cel mai favorabil raport preț-calitate. Vacanțe în Turcia - mare limpede fără meduze și rechini, cel mai lung sezon turistic din Europa, din mai până în octombrie, cu un climat chiar blând, o varietate de hoteluri de înaltă clasă, similare orașelor întregi cu teritorii vaste, piscine imense, parcuri acvatice și infrastructură dezvoltată, multe hoteluri oferind sistem alimentar all-inclusive, bucătărie excelentă, varietate în alegerea mâncării. Sărbătorile în Turcia sunt deseori alese de familiile cu copii. În Turcia animatorii neliniștiți îți vor captiva copiii de dimineața până seara, odihna cu copiii este ales în principal în hotelurile din Kemer sau Belek .. Specificitatea odihnei în Turcia este concentrarea tuturor divertismentelor pe teritoriul fiecărui hotel, un loc ideal pentru familiile cu copii: (nisip fin plaje, piscine pentru copii, tobogane cu apă, parcuri acvatice, mini-cluburi pentru copii, animatori neobosiți și programe de spectacole distractive).
Tururile în Turcia reprezintă o oportunitate de a combina odihna cu cumpărăturile (bijuterii, articole din piele, paltoane de blană, paltoane din piele de oaie și textile), odihnă în Turcia: iahturi, rafting, scufundări, windsurfing și alte sporturi acvatice, adevărat golf în Belek, călărie, terenuri profesionale de fotbal.
Italia a fost o adevărată Mecca turistică de mult timp. Fiecare călător încearcă să ajungă acolo unde se află faimosul și misteriosul „cizmă” - Peninsula Apeninică, împrejmuită de pe continent prin versanții vestici și sudici ai Alpilor. Peninsula iese în Marea Mediterană pentru aproximativ 900 de kilometri și oferă turiștilor oportunități recreative bogate.
Italia este bogată nu numai în istoria și cultura veche de secole a orașului, ci și în minunatele stațiuni mediteraneene, cele mai pure lacuri montane, râuri, a căror apă este transparentă și curată, deoarece provine din vârfurile glaciare ale Alpilor. De mare interes sunt Alpii înșiși, unde sunt concentrate numeroase stațiuni de schi de înaltă clasă, insule pitorești, precum și vulcani celebri, precum marele Vezuviu sau Etna de pe o insulă de pe insula Sicilia. Călătoria în Italia poate fi un adevărat caleidoscop de impresii de neuitat! În primul rând, aceasta este o întâlnire cu trezoreria mondială a monumentelor culturale mondiale, plaje frumoase, precum și o varietate de stațiuni balneologice, viață de noapte vibrantă și cumpărături de calitate.
Mai jos este programul turneului în Italia de la „Marco Polo” LLC.
Tur tematic în Italia
Prima zi. Milano / Roma - Toscana. Transfer de la aeroportul Milano sau Roma la regiunea Chianti (regiunea provinciei Toscana). Cină.
A doua zi. Regiunea Chianti este regiunea în care se produce celebrul vin roșu. Primele podgorii au apărut aici în jurul anului 1000 d.Hr. Timp liber înainte de prânz. Prânz și prima degustare la o cramă. Vizită la crame. Cină.
A 3-a zi. Florenţa. Tur al orașului, prânz. Timp liber după prânz.
A 4-a zi. Montalcino este un sat medieval pitoresc, unde se păstrează încă multe clădiri vechi: austera cetate Rocca, biserici gotice, un monument de arhitectură romanică - Mănăstirea Sfântul Antimo, Palazzo Communale (palatul consiliului municipal) de pe piața principală. De asemenea, sunt de remarcat muzeele care prezintă lucrările artiștilor sienezi ai Renașterii timpurii. Tur al satului (zi întreagă). Prânz și degustare la crama unde se produce „Brunello di Montalcino”. (Vin roșu îmbătrânit, considerat unul dintre cele mai bune din Italia. Servit cu carne și vânat.) Cina.
A 5-a zi. Siena și San Gimignano Siena în timpul Renașterii timpurii a fost unul dintre principalele centre de artă din Toscana, alături de Florența. Aici a fost fondată celebra Școală de Artiști din Siena, condusă de Simone Martine. Catedrala și frumoasa Piazza del Campo amintesc de epoca Renașterii. San Gimignano este un oraș medieval renumit pentru numeroasele sale case turn turnate. (În timpul războaielor internecine, aceste clădiri bine fortificate au servit ca locuințe ale aristocrației locale.) Tur ghidat la Siena și San Gimignano (zi întreagă). Prânz și degustare la ferma unde se produce „Vernaccia di San Gimignano”. (O varietate de vin alb, cunoscut încă din secolul al XIII-lea. Servit cu pește, stridii, păsări de curte și brânzeturi. Este renumit pentru aroma sa delicată.) Cina.
A 6-a zi. Toscana - Piemont. Transfer în zona Monferrato - zona Piedmont, unde se produce "Cortese dell` Alto Monferrato". (Vin alb uscat, servit cu pește și legume.) După-amiaza - timp liber. Cină.
A 7-a zi. Asti este un oraș fondat de vechii romani și înflorit în Evul Mediu. De atunci, multe clădiri interesante au supraviețuit aici, inclusiv Catedrala gotică San Secondo, baptisteriul (botez) și numeroase turnuri. Tur. Cină. Degustări la fermele care produc celebrele vinuri spumante „Asti” și „Moscato d'Asti”. (Ambele vinuri sunt cunoscute încă din epoca romană. Servite cu desert.) Degustări la fermele care produc vinuri roșii „Barbera”, „Freisa” și „Grignolino”. Cină.
A 8-a zi. Satele Barbaresco și Neive. Degustări la fermele unde se produc vinurile roșii „Barbaresco” (servit cu miel, carne de vită și vânat) și „Dolcetto” (cu o aromă originală de migdale, servit cu orice fel de mâncare). Cină.
A 9-a zi. Alba este un oraș cunoscut ca un centru pentru producția de vin și creșterea trufelor. Arhitectura orașului este deosebită - alături de numeroase clădiri în stil baroc, aici s-au păstrat multe clădiri gotice (catedrala, Biserica San Domenico, case-turnuri medievale). Tur. Cină. Degustări la fermele unde se produce „Barolo”. (Vin roșu îmbătrânit, poreclit „vinul regilor”. Este renumit pentru buchetul său caracteristic.) Cina.
A 10-a zi. Piemont-Milano. Transfer la aeroportul din Milano.
Cost tur - de la 4040 EUR de persoană, inclusiv:
9 nopți de cazare la hotel cu demipensiune;
Excursii în Florența, Siena, San Gimignano, Asti și Alba;
6 degustări de vin;
9 prânzuri (6 dintre ele la ferme, cu degustare de vinuri);
Transferuri.
Fiind una dintre destinațiile de vară, LLC „Marco Polo” oferă tururi sportive în Franța. Mai jos este programul turului sportiv „Golf”. În plus față de acesta, puteți apela turul „Formula-1”.
Descriere: Golf ATIMAONO TAHITI
Tahiti Golf Club a fost construit și deschis în 1970 după planurile arhitectului californian Jean Breo, care în această epocă era proprietarul moșiei Atimaono.
În această zonă, bumbacul a fost cultivat în secolul al XIX-lea, iar apoi până în 1969, trestia de zahăr pentru producerea celebrului „rom tahitian”.
Atimaono Golf Club, numit oficial Golf International Olivier Breaud, este în prezent condus de administrația insulei. Golful este situat la 40 km de capitala Tahiti - Papetey - pe coasta de vest într-o locație pitorească chiar la poalele munților înalți.
Mai multe râuri mici, transformate de proiectanții de peisaje, curg prin câmpurile sale. Printre vegetația tropicală luxuriantă, există mici iazuri în care înfloresc flori acvatice exotice, înconjurate de palmieri și copaci tropicali.
Golf 18 găuri. Traseul este disponibil atât pentru jucătorii experimentați, cât și pentru începători.
Lungime 5.950 metri, 72 găuri (start, zone principale și zone speciale).
Golf Atimaono este recunoscut de Federația Franceză de Golf. În fiecare an, în iulie, are loc aici turneul internațional „Open International de Tahiti”, care face parte din seria PGA Australia.
Complexul clubului de golf include o piscină, restaurant, bar, vestiare cu dușuri, butic.
Terenul de golf este deschis în fiecare zi între orele 08:00 - 18:00.
Programe:
Pachetul Day Greens
Set de golf;
Vehicul electric pentru deplasarea în jurul câmpului (max. 2 persoane);
Prânz la restaurantul clubului de golf (inclus: pahar de vin, apă minerală sau bere locală);
Dreptul de a folosi terenul;
Transfer dus-întors (grup) de la hotel la clubul de golf
5 mingi de golf (disponibile suplimentar în buticul clubului);
Prezent.
Pantofii de golf nu sunt disponibili pentru închiriere.
Costul pachetului:
Pentru o persoană - 240 euro
Dacă turistul va petrece doar urcând pe teren, puteți combina jocul de golf cu o vizită la Muzeul Paul Gauguin și la Grădina Botanică Harrisson Smith. Complexul de cluburi de golf este situat la 100 de metri de malul mării și la doar 3 kilometri de muzeu și de grădina botanică.
Unele tarife:
Preț pentru o mașină cu aer condiționat pentru întreaga zi (10 ore): 300 de euro
Chiria cluburilor de golf (1 club) - 6 euro
Închirieri auto pentru 2 persoane. 9 găuri: 29/18 EUR: 47 EUR
Drepturi de utilizare a cursului: per persoană 18 găuri: 55 € / 9 găuri: 33 €
Taxe de intrare la muzee (deschise șapte zile pe săptămână între orele 9:00 și 17:00):
Paul Gauguin - 6 euro
Grădina Botanică Harisson Smith - 5 euro.
Deci, există mai multe perioade de timp în care turiștii ruși își petrec vacanța în străinătate:
1. Două luni de vară iulie și august, în special august, este cel mai mare vârf.
2. Vacanțe școlare de toamnă și vacanțe noiembrie.
3. Vacanțele școlare de Anul Nou și de iarnă.
5. Vacanțe școlare de primăvară.
Una dintre caracteristicile și avantajele competitive ale Marco Polo LLC este oferta de tururi de evenimente. Concurenții nu au astfel de propuneri, turismul de evenimente este în general subdezvoltat în Rusia.
Atașamentul conține un program - un calendar de tururi de evenimente de la Marco Polo LLC.
Astfel, analiza structurii vânzărilor pachetelor turistice arată că, indiferent de sezon, vânzările se realizează. Acest lucru se datorează faptului că Marco Polo LLC, pe lângă turneele individuale, oferă tururi de masă care sunt foarte solicitate, compania lucrează și cu clienți corporativi, prin urmare, chiar și în afara sezonului, volumul vânzărilor provine din organizarea diferitelor seminarii, întâlniri de afaceri, expoziții ...
LLC „Marco Polo” oferă produse care sunt unice prin structura lor - tururi individuale. Cu toate acestea, există o cerere mică pentru ei, astfel încât compania se ocupă și de tururi de grup.
Punctele forte ale companiei "Marco Polo" LLC: experiență de lucru și specializare în călătorii individuale; echipamente de înaltă calitate și bine stabilite; personal cu experiență.
Puncte slabe ale companiei "Marco Polo" LLC: puțină experiență în primirea turiștilor străini; atenție insuficientă la promovarea produsului; număr limitat de cataloage după țară.
După analiza politicii de produs a LLC „Marco Polo”, se poate observa: „în gama” nu există destinații atât de populare precum Bulgaria, Tunisia, Cipru.
În ceea ce privește politica de marketing (în special, comunicarea) a Marco Polo LLC, pot fi observate următoarele dezavantaje
· În aprilie, agenția de turism „Marco Polo” LLC nu a desfășurat o campanie publicitară, în ciuda faptului că sărbătoarea din 8 martie este un motiv pentru relaxarea turiștilor ruși;
· Perioada campaniilor de publicitate într-un singur operator media este de 5 zile în medie. Într-o perioadă atât de scurtă de timp, nu este posibil să se atingă cota necesară a consumatorilor țintă și, cu atât mai mult, să se obțină o frecvență eficientă a contactelor pentru a forma conștientizarea companiei și a stimula achizițiile de călătorii;
După cum sa discutat mai sus, politica de marketing, inclusiv politica de produs și publicitate a Marco Polo LLC, nu este suficient de perfectă și necesită îmbunătățiri. Sugestii pentru îmbunătățirea marketingului și, în special, a politicii de produs sunt prezentate în capitolul următor.
3. Dezvoltarea strategiei de produs a companiei de turism „Marco Polo”
3.1 Direcții generale în îmbunătățirea politicii de produs în turism
Având în vedere caracteristicile produsului și politica de marketing a LLC „Marco Polo” și identificând unele neajunsuri în strategie, putem sugera următoarele domenii de îmbunătățire (Fig. 10).
Catalogul tipărit al companiei Marco Polo ar trebui să aibă un caracter publicitar și informativ. Este recomandabil să utilizați inserții publicitare în interiorul catalogului sau să precedați partea informativă a catalogului cu pliante publicitare.
Metode de distribuire a directorului:
1. Participarea la expoziții.
2. Ateliere.
3. O invitație la birou pentru un nou catalog.
7. Participarea la expoziții regionale.
8. Prezentarea noului număr al catalogului.
După cum știți, în practica planificării mass-media, există patru scheme de acoperire pentru bunuri / servicii existente. Luând în considerare caracterul sezonier pronunțat al afacerii turistice, se propune utilizarea unui sistem sezonier de acoperire anticipată. Acestea. după cum știm, unul dintre vârfurile sezoniere sunt sărbătorile din mai. Aceasta înseamnă că publicitatea ar trebui să fie făcută deja la sfârșitul lunii martie - începutul lunii aprilie.
Figura 10 - Îmbunătățirea sistemului de management al marketingului
Astfel, luând în considerare toate cele de mai sus, prezentăm în tabelul 13 bugetul publicitar planificat pentru agenția de turism „Marco Polo” pentru 2006.
| P / p Nr. | Tipul de publicitate | Cost, frecați. | Perioadă |
| 1 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 785 | La începutul lunii ianuarie 2006 |
| 2 | Lansarea catalogului publicitar pentru 2006 | 10000 | Februarie 2006 |
| 2 | Participare la expoziția Mitt 2006 | 6100 | Martie 2006 |
| 3 | Publicitate pe „Europa +” | 1500 | Sfârșitul lunii martie 2006 |
| 4 | Un articol în ziarul „Odihnește-te. Divertisment. Turism" | 2500 | Aprilie 2006 |
| 5 | Producerea de pliante | 2800 | Aprilie 2006 |
| 6 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 680 | Primele zile din iunie 2006 |
| 7 | Publicitate în revista „Turism și odihnă” | 535 | La mijlocul lunii iunie 2006 |
| 8 | Publicitate pe „Europa +” | 1500 | La mijlocul lunii iunie 2006 |
| 9 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 680 | Sfârșitul lunii iunie 2006 |
| 10 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 1000 | La începutul lunii iulie 2006 |
| 10 | Publicitate în revista „Turism și odihnă” | 860 | La mijlocul lunii iulie 2006 |
| 11 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 860 | La începutul lunii august 2006 |
| 12 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 860 | La mijlocul lunii august 2006 |
| 13 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 680 | La începutul lunii octombrie 2006 |
| 14 | Publicitate pe „Europa +” | 1000 | La mijlocul lunii octombrie |
| 15 | Articol din revista „Turism și odihnă” (despre odihna de Anul Nou) | 1500 | Decembrie 2006 |
| 16 | Publicitate pe cablu TV (linie târâtoare) | 900 | Decembrie 2006 |
| Total cheltuieli planificate pentru 2006 | 34 740 | ||
1. Baza de date vă va permite să analizați nevoile și structura clienților și, în consecință, să facilitați comunicarea cu aceștia.
2. Următoarele date pot fi obținute din chestionar-cerere:
· Numele organizației. Telefon de contact / fax.
· Țara de vizitare și durata călătoriei.
· Scopul călătoriei.
Când lucrați cu clienți corporativi, este necesar să se țină seama de sezonalitatea volumului consumului de servicii de călătorie.
Prin urmare, diverse promoții de Anul Nou pot deveni un subiect excelent pentru promovarea serviciilor noastre. De exemplu, acțiunea „Felicitări de Anul Nou”, care oferă felicitări telefonice tuturor organizațiilor cu Anul Nou și Crăciunul care urmează.
Din analiza situației actuale, s-a ajuns la concluzia că agenția de turism „Marco Poloo” nu a creat încă o rețea de agenții de turism. Rețeaua agențiilor de turism care există astăzi nu este foarte stabilă, deoarece nu există politici și tehnologii clare pentru lucrul cu agențiile. S-au făcut multe lucruri pentru a găsi agenții și a le atrage atenția, dar aproape nimic pentru a le menține și a asigura o cooperare pe termen lung.
Cea mai importantă componentă a prețului unui tur este prețul cazării la hotel. Se propune utilizarea noii versiuni telefonice a Worldspan pentru Windows pentru a găsi rapid un hotel potrivit pentru client. Un astfel de sistem de rezervare este necesar pentru a sprijini activitățile de marketing. Programul este ideal pentru utilizarea agențiilor mici și mijlocii, deoarece nu necesită conectarea la o linie dedicată și oferă o oportunitate de a lucra fără volume rigide de rezervare. Noua versiune este 100% compatibilă cu orice aplicație Microsoft (Word, Excel, Exchange etc.) și permite backupuri simultane de la mai multe (până la șase) terminale din rețeaua locală.
LLC „Marco Polo” ar trebui să introducă un sistem de prețuri mai flexibil pentru servicii:
· Pentru țările care sunt mai rare în ofertele operatorilor de turism sau dificile în legătură cu obținerea vizelor, prețurile pot fi majorate cu un procent mai mare, de exemplu, cu 15-20%;
· Pentru acele țări în care oamenii călătoresc mai mult timp (mai mult de o săptămână) pentru a crește prețurile cu 15%;
· Oferirea de reduceri pentru clienții corporativi obișnuiți;
· Acordarea de reduceri de agenție agențiilor de turism permanente.
3.2 Analiza eficacității strategiei produsului
Dezvoltarea de noi direcții (Bulgaria, Tunisia, Cipru) va permite companiei să își mărească veniturile totale
Deci, dacă luăm în faza inițială veniturile din aceste zone în valoare de 25% din venitul total și luăm în considerare cererea constantă pentru aceste zone și dinamica generală a creșterii vânzărilor de Marco Polo LLC cu 1% pe an, putem prezice efectul economic al acestei implementări (Fig. zece).
Figura 10 - Prognoza dinamicii volumului vânzărilor de la introducerea de noi direcții (Bulgaria, Tunisia, Cipru)
Modificarea veniturilor totale ale companiei datorită introducerii de noi direcții și activități propuse este prezentată în tabel. paisprezece.
Tabelul 14 Indicatori tehnici și economici ai agenției de turism „Marco Polo”
| P / p Nr. | Indicatori | unități rev. | 2004 an | 2007 an | Abateri de la anul precedent | Rata de crestere,% | |
| Wabs. extincţie | % | ||||||
| 1. | Volumul vânzărilor de servicii | Mie. freca. | 49941 | 72688,31 | +22741,31 | 146 | +46 |
| 2. | Cost (1-2) | Mie. freca. | 41648 | 60 173,11 | +18525,11 | 144 | +44 |
| 3. | Profit din vânzarea de servicii (1-3) | Mie. freca. | 8293 | 12 515,20 | +4222,20 | 151 | +51 |
| 4. | Impozit pe venit | Mie. freca. | 1990 | 3 003,65 | +1013,65 | 151 | +51 |
| 5. | Profit net (3-10) | Mie. freca. | 6303 | 9 511,55 | +3208,55 | 151 | +51 |
| 6. | Costuri pe rublă de vânzări | Poliţist. | 83 | 83 | 0,00 | ||
| 7. | Rentabilitatea economică (3 / 2x100) | % | 19,9 | 21 | - | - | +0,90 |
| 8. | Rentabilitatea vânzărilor (3/1) | % | 16,6 | 17 | - | - | +0,40 |
| 9. | Numărul de personal | oameni | 17 | 18 | +1 | 106 | +6 |
| 10. | Numărul de personal de conducere | oameni | 5 | 5 | - | - | - |
| 11. | Producție | mii de ruble / persoană | 2937 | 4038 | +1101 | 137 | +37 |
Măsurile de îmbunătățire a activităților de marketing ale agenției de turism „Marco Polo” vor permite în perioada de planificare să aibă rate de creștere mai mari ale vânzărilor, profiturilor și profitabilității.
Concluzie
Deci, în lucrarea în conformitate cu obiectivul stabilit, au fost rezolvate următoarele sarcini:
· Luate în considerare esența și caracteristicile produsului turistic;
· Luate în considerare particularitățile interacțiunii dintre serviciile turistice și produsele turistice;
· A realizat un studiu al politicii de mărfuri a companiei turistice „Marco Polo”;
· Luate în considerare caracteristicile produsului turistic furnizate de agenția de turism „Marco Polo”, caracteristicile ofertei sezoniere a produsului turistic;
· Dezvoltarea unei strategii de produs a companiei turistice „Marco Polo”
Următoarele concluzii pot fi extrase din lucrare.
Principalul produs al companiilor de turism este turul. Turul este un complex format din servicii de bază și suplimentare oferite turistului în funcție de scopul călătoriei. Dreptul de proprietate la un tur destinat vânzării către un turist se numește produs turistic (produs turistic).
Principala diviziune a produsului turistic după tip este asociată cu utilizarea sa finală. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când furnizează servicii, compania trebuie să se concentreze asupra nevoilor turiștilor.
La alegerea segmentului dvs. pe piața serviciilor turistice, se analizează următorii factori: scopul călătoriei: agrement în afaceri, instruire, cumpărături; factori geografici: recreere la mare, divertisment, interes pentru valorile culturale și arhitecturale; grupe de vârstă: elevi, studenți, adulți, familii; nevoile economice și prestigiul: economisirea timpului și a efortului în realizarea confortului, încercarea de a aparține unui anumit grup social.
A doua modalitate de a evidenția tipurile de servicii turistice asociate modului de satisfacere a nevoilor sunt: \u200b\u200bmâncarea; servicii hoteliere; serviciu de transport; excursii etc.
O caracteristică a vremurilor recente este concentrarea în industria turismului, care anterior era un sector al micilor afaceri, și transformarea sa într-o industrie oligopolistă. Acest lucru este facilitat de doi factori:
· În primul rând, creșterea pieței serviciilor turistice își mărește atractivitatea pentru întreprinderile din industriile cu o concentrare ridicată;
În al doilea rând, industria devine o direcție pentru diversificarea industriilor conexe, cum ar fi industria hotelieră, transportul etc.
Obiectul cercetării este compania turistică Novosibirsk „Marco Polo” LLC. Compania ocupă o poziție stabilă pe piață, funcționează din 1995.
Având în vedere caracteristicile produsului și activitățile de marketing ale Marco Polo LLC, se pot trage următoarele concluzii.
LLC „Marco Polo” oferă turiștilor destinații turistice populare care sunt la o cerere constantă.
Specializarea Marco Polo LLC este turismul de ieșire. Compania oferă o destinație unică - tururi individuale. Cu toate acestea, ținând cont de tendințele cererii pieței, compania trebuie să se ocupe și de tururi de grup.
Cea mai populară direcție a sezonului estival conform rezultatelor vânzărilor LLC „Marco Polo” în 2004 a fost Turcia, sezonul de iarnă - Spania.
Punctele forte ale companiei "Marco Polo" LLC: experiență de lucru și specializare în călătorii individuale; echipamente de înaltă calitate și bine stabilite; personal cu experiență.
Puncte slabe ale companiei "Marco Polo" LLC: puțină experiență în primirea turiștilor străini; atenție insuficientă la promovarea produsului; număr limitat de cataloage după țară.
După analiza politicii de produs a LLC „Marco Polo” s-a observat: „în gamă” nu există destinații atât de populare precum Bulgaria, Tunisia, Cipru.
În ceea ce privește politica de marketing (în special politica de comunicare) a Marco Polo LLC, este posibil să se constate deficiențele în politica comunicativă, publicitară și de vânzări a companiei.
Deci, ca modalitate de îmbunătățire a politicii de comunicare a LLC "Marco Polo", este posibil să propunem publicarea unui catalog tipărit al companiei care să indice tururi, prețuri, știri despre companie.
Luând în considerare caracterul sezonier pronunțat al afacerii turistice, se propune utilizarea unui sistem sezonier de acoperire anticipată.
Analiza a arătat că principalii clienți ai agenției de turism „Marco Polo” sunt clienți corporativi. Prin urmare, este necesar: în primul rând, să creăm o bază de date cu clienți corporativi și, în al doilea rând, să organizăm un club de clienți corporativi.
Până acum, agenția de turism „Marco Poloo” nu a creat o rețea de agenții de turism. Rețeaua agențiilor de turism care există astăzi nu este foarte stabilă, deoarece nu există politici și tehnologii clare pentru lucrul cu agențiile. S-au făcut multe lucruri pentru a găsi agenții și a le atrage atenția, dar aproape nimic pentru a le menține și a asigura o cooperare pe termen lung.
Agenții regionali ai agenției de turism „Marco Polo” pot fi: companii regionale de turism.
În politica de sortimentare a companiei, nu au fost elaborate zone promițătoare precum Bulgaria, Tunisia și Cipru.
Reprezentantul oficial al companiei „Marco Polo” în regiune poate deveni o companie de turism care a semnat un anumit acord cu agenția de turism „Marco Polo”. LLC „Marco Polo” va trebui să furnizeze companiei din regiune cataloage și materialele necesare și să le ofere un comision de până la 10%.
LLC „Marco Polo” ar trebui să introducă un sistem de prețuri mai flexibil pentru servicii.
Lucrarea evaluează efectul economic al implementării acestor măsuri. Astfel, valoarea prognozată a veniturilor din vânzarea produselor în 2007 este de 72688 mii ruble, ceea ce este cu 46% mai mare decât în \u200b\u200b2004.
Bibliografie
3. Conceptul dezvoltării turismului în Federația Rusă pentru perioada până în 2005 din 11 iulie 2002 Nr. 954-r
4. GOST R 50690-2000 Servicii turistice. Cerințe generale.
5. GOST R 50681-94 Servicii turistice și de excursii. Proiectarea serviciilor turistice.
6. GOST R 51185 - 98 Servicii turistice. Facilități de cazare. Cerințe generale.
7. Academia de piață. Marketing: Per. cu fr. - M.: Economie, 1993. - S. 283-382.
8. Probleme actuale ale turismului: Colecție de lucrări științifice. Numărul 1 - 9 / Ed. Științifică. Zorin I.V.M., RMAT, 1997 - 1999.
9. Artemova E.N. Segmentul de tineret al pieței turismului ca obiect al cercetării de marketing // Marketingul în Rusia și în străinătate. - 2004. - N 4. - S. 37-49.
10. Witers J., Winnerman K. Cum să vă vindeți serviciile. Ghid de marketing pentru servicii pentru întreprinderi mici - M.: Centru de afaceri din Moscova, 1999.
11. Vorobiev V. Marketing: tehnologia succesului // Afaceri de călătorii. - 2001. - N 3. - S. 20-21.
12. Gavrilchak N.I. Probleme socio-economice ale turismului și dezvoltarea afacerilor din turism în Federația Rusă. SPbGISE. 2000, 3,5 pp.
13. Gavrilchak N.I., Pavlova G.A., Pchelintsev Yu.I. Sectorul turismului: natura socio-economică, importanța dezvoltării. SPbGISE, 2000, 0,2 pp.
14. Durovich A.P. Marketing în turism: manual. manual pentru studenții specialității „Economia și managementul sferei sociale și culturale” al universităților / A.P. Durovich. - ediția a IV-a, șters. - Minsk: cunoștințe noi, 2004. - 495p.: Bolnav. - Bibliografie. la sfârșitul cap.
15. Durovich A.P. Cercetare de marketing în turism: manual-practic. indemnizație / A. Durovich, L. Anastasova. - M.: Cunoștințe noi, 2002. - 347s: Ill. - Bibliografie: p. 343-347 (101 titluri) și în subliniere. Notă.
16. Zhukova M.A. Industria turismului: managementul organizației / M.A. Jukov. - M.: Finanțe și statistici, 2004. - 199p.: Bolnav. - Bibliografie: p. 191-198 (146 titluri).
17. Zorin I.V., Kvartalyanov V.A. Enciclopedia Turismului: Manual. - M.: Finanțe și statistici, 2000.
19. Kabushkin N.I. Managementul turismului: manual. manual pentru studenții specialității „Economia și managementul sferei sociale și culturale” universități / N.I. Kabușkin. - ediția a II-a, Rev. - Minsk: cunoștințe noi, 2001. - 430p.: Bolnav.
20. Kvartalnov V.A. Turism: manual pentru educație. instituții turistice. profil / V.A. Trimestrial; A crescut. int. acad. turism. - M.: Finanțe și statistici, 2002. - 315p.: Fila. - Bibliografie: p.308-309.
21. Kotler F. Marketing: ospitalitate, turism: manual. pentru studenți universitari: Per. din engleza. / F. Kotler, J. Bowen, J. Makenz. - ediția a II-a, Rev. si adauga. - M.: UNITI, 2002. - 1063p.: Ill., Tab.
22. Kotler F. Managementul marketingului: Per. din engleza. - SPb.: Peter, 1998. - Cap. şaisprezece.
23. Markova V.D. Marketing de servicii. - M.: Finanțe și statistici, 1996.
24. Managementul turismului. Bazele managementului: manual. pentru turiștii studenților universitari. profil / L.I. Lukichev, V.A. Kvartalnov, V.A. Isaev și alții; Int. departament UNESCO pentru Culturi. turism pentru pace și dezvoltare, Ros. int. acad. turism. - M.: Finanțe și statistici, 2002. - 351s.: Bolnav.
25. Managementul turismului. Turismul ca un fel de activitate: Manual. pentru turiștii studenți. profil / I.V. Zorin, T.P. Kaverina, V.A. Kvartalnov și alții; Int. departament UNESCO pentru Culturi. turism pentru pace și dezvoltare, Ros. int. acad. turism. - M.: Finanțe și statistici, 2001. - 287s.: Tab.
26. Morozov V.A. Banii pe jos: evaluarea potențialului turistic și rezultatele analizei de marketing a rutelor turistice existente și propuse // Russian Journal of Entrepreneurship. - 2004. - N 10. - S. 108-109.
27. Motorin V. Marketing conform regulilor celor patru „P” // Afaceri turistice. - 2001. - N 2. - S. 38-39.
28. I.I. Marketing turistic: asigurarea pieței. poziție: Manual. indemnizație / I.I. Milițieni. - M.: Sov. sport, 2003. - anii 187 .: bolnav. - Bibliografie. la sfârșitul sect. și în sublină. Notă.
29. Pivovarova M. Strategie pentru atragerea clienților din industria hotelieră // Marketing. - 2000. - N 2. - S. 63-69.
30. Sidorov V.A. Managementul economiei unei întreprinderi turistice și de excursii. - M.: TsRIB "Turist", 1990.
31. Khotsyatovskaya L. Evaluare cuprinzătoare a competitivității întreprinderilor din turism // Marketing practic. - 2005. - N 2. - S. 23-29
32. Shubaeva V.G. Marketing turistic: manual / V.G. Șubaeva, I. D. Afanasenko; St.Petersburg. stat Universitatea de Economie și Finanțe. Cafenea. marketing, Acad. turism. - SPb.: Editura SPbGUEF, 2000 .-- 110p.: Fila.
33. Shubaeva V.G. Atelier de marketing turistic / V.G. Șubaeva; St.Petersburg. stat Universitatea de Economie și Finanțe. Cafenea. marketing. - SPb.: Editura SPbGUEF, 2002 .-- 47p.: Fila. - Bibliografie: p. 45-46 (35 de titluri).
34. Strategia economică a firmei / Ed. A.P. Gradova. - SPb: Literatură specială, 1995. - 415 p.
35. Yurik R.A. Marketingul ca instrument necesar pentru gestionarea unei agenții de turism // Marketing în Rusia și în străinătate. - 2004. - N 2. - S. 109-118.
36. Yankevich V.S. Marketing în industria hotelieră și turism: experiență rusă și internațională / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Finanțe și statistici, 2002. - 415p.: Ill., Tab. - Bibliografie: p. 413-415.
37.http: //www.marcopolo-travel.ru/
38.http: //multitravel.ru/about/
cerere
Calendarul turului de evenimente
| DATA | Oraș de țară | Eveniment |
| 25.05.2005 | - 28.05.2005 Londra, Marea Britanie | Chelsea Flower Show |
| 12.05.2005 | - 03.06.2005 Praga, Republica Cehă | Festivalul internațional de muzică de primăvară |
| 29.05.2005 | - 04.06.2005 Hardelot, Franța | Festivalul figurilor nisipului lor |
| 02.06.2005 | - 03.06.2005 Glasgow, Scoția | Festival de muzică rock |
| 09.06.2005 | - 11.06.2005 Lisabona, Portugalia | Festival de muzică rock |
| 16.06.2005 | - 19.06.2005 Oslo, Norvegia | Festivalul muzicii din lemn din Norvegia |
| 17.06.2005 | - 19.06.2005 Barcelona, \u200b\u200bSpania | Festivalul de muzică SONAR |
| 24.06.2005 | Florența, Italia | Festivalul Sf. Ioan |
| 24.06.2005 | - 23.07.2005 Paris, Franța | Reduceri de vară |
| 03.07.2005 | - 27.07.2005 Avignon, Franța | Fesrival d'Avignon |
| 07.07.2005 | - 09.07.2005 Napoli, Italia | Festivalul de muzică italiană |
| 10.07.2005 | Berlin, Germania | Parada iubirii |
| 13.07.2005 | - 14.07.2005 Paris, Franța | Ziua Bastiliei |
| 15.07.2005 | - 10.09.2005 Londra, Marea Britanie | BBC Henry Wood Proms Festivalul de muzică clasică |
| 19.07.2005 | - 21.07.2005 Milano, Italia | Concert U2 |
| 19.07.2005 | - 31.08.2005 Verona, Italia | Opera Music Festival |
| 20.07.2005 | - 07.08.2005 Melbourne, Australia | Festivalul Internațional de Film |
| 21.07.2005 | Bruxelles, Belgia | Ziua Națiunii |
| 24.07.2005 | - 31.08.2005 Salzburg, Austria | Festival de muzică clasică |
| 29.07.2005 | - 07.08.2005 Edinburgh, Scoția | Festivalul de Jazz și Blues |
| 30.07.2005 | - 01.08.2005 Niigata, Japonia | Festivalul Fuji Pock |
| 03.08.2005 | - 07.08.2005 Londra, Marea Britanie | Festivalul berii |
| 07.08.2005 | Zurich, Elvetia | Parada de stradă |
| 07.08.2005 | Amsterdam, Olanda | Parada canalului |
| 12.08.2005 | Bangkok, Tailanda | Ziua de naștere a reginei |
| 18.08.2005 | - 21.08.2005, Edinburgh, Scoția | Festivalul Internațional de Film |
| 20.08.2005 | - 03.09.2005 Londra, Marea Britanie | Săptămâna copiilor |
| 21.08.2005 | Reykjavik, Islanda | Noaptea culturii |
| 23.08.2005 | - 26.08.2005 Eilat, Israel | Festival de jazz |
| 10.09.2005 | Hanovra, Germania | Concurs internațional de artificii |
| 17.09.2005 | Londra, Marea Britanie | Curse fluviale |
| 17.09.2005 | - 25.09.2005 Varșovia, Polonia | Festival de muzică |
| 19.09.2005 | - 23.09.2005 Londra, Marea Britanie | Saptamana Modei |
| 23.09.2005 | - 30.09.2005 Hamburg, Germania | Festivalul de Film |
| 24.09.2005 | Copenhaga, Danemarca | Noaptea culturii |
| 24.09.2005 | Festivalul berii și whisky-ului | |
| 30.09.2005 | - 02.10.2005 Stockholm, Suedia | Festivalul berii și whisky-ului |
| 02.10.2005 | - 09.10.2005 Beirut, Liban | Festivalul de Film |
| 13.10.2005 | - 29/10/2005 Melbourne, Australia | Festivalul de artă |
| 14.10.2005 | - 21.10.2005 Paris, Franța | Festival de jazz |
| 20.10.2005 | - 04.11.2005 Londra, Marea Britanie | Festivalul de Film The Times BFI |
| 21.10.2005 | Festival de dans | |
| 21.10.2005 | - 23.10.2005 Amsterdam, Olanda | Festival de dans |
| 23.10.2005 | Berlin, Germania | Festivalul Winstockel |
| 27.10.2005 | - 13.11.2005 Sydney, Australia | Festivalul sculpturii în nisip |
| 03.11.2005 | - 28.11.2005 Barcelona, \u200b\u200bSpania | Festival internațional de jazz |
| 09.11.2005 | - 23.11.2005 Ljubljana, Slovenia | Festivalul de Film LIFFe |
| 11.11.2005 | Köln, Germania | Carnaval |
| 12.11.2005 | - 21.11.2005 Londra, Marea Britanie | Festival de jazz |
| 19.11.2005 | - 22.11.2005 Marsilia, Franța | Târg de vin și produse agricole |
| 21.11.2005 | - 27.11.2005 Londra, Marea Britanie | Festival de muzică |
| 26.11.2005 | - 28.11.2005 Dublin, Irlanda | Târg de antichități |
| 03.12.2005 | - 04.12.2005 Stockholm, Suedia | Târgul de Crăciun |
| 04.12.2005 | Singapore, Singapore | Festival de dans |
| 04.12.2005 | - 24.12.2005 Napoli, Italia | Târg de antichități |
| 06.12.2005 | - 10.12.2005 Londra, Marea Britanie | Festivalul berii |
| 12.12.2005 | - 21.12.2005 Londra, Marea Britanie | Festivalul de iarnă |
| 29.12.2005 | Zurich, Elvetia | Festivalul de Operetă |
Conceptul de dezvoltare turistică în Federația Rusă pentru perioada până în 2005. Aprobat prin ordinul Guvernului Federației Ruse din 11 iulie 2002 N 954-r // SZ RF. 2002. N 28. Art. 2902.
Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Ospitalitate și turism. M., 1998.
1. Vorobiev V. Marketing: tehnologie de succes // Afaceri turistice. - 2001. - N 3. - S. 20-21.
V.A. Morozov Banii de mers pe jos: evaluarea potențialului turistic și rezultatele analizei de marketing a rutelor turistice existente și propuse // Russian Journal of Entrepreneurship. - 2004. - N 10. - S. 108-109.
Zorin I.V., Kvartalyanov V.A. Enciclopedia Turismului: Manual. - M.: Finanțe și statistici, 2000.
Gavrilchak N.I. Probleme socio-economice ale turismului și dezvoltarea afacerilor turistice în Federația Rusă. SPbGISE. 2000, 3,5 pp.
Artemova E.N. Segmentul de tineret al pieței turistice ca obiect al cercetării de marketing // Marketingul în Rusia și în străinătate. - 2004. - N 4. - S. 37-49.
Durovich A.P. Marketing în turism: manual. manual pentru studenții specialității „Economia și managementul sferei sociale și culturale” al universităților / A.P. Durovich. - ediția a IV-a, șters. - Minsk: cunoștințe noi, 2004. - 495p.: Bolnav. -
Opolchenov I.I. Marketing turistic: asigurarea pieței. poziție: Manual. indemnizație / I.I. Milițieni. - M.: Sov. sport, 2003. - anii 187 .: bolnav. - Bibliografie. la sfârșitul sect. și în sublină. Notă.
2. Yankevich V.S. Marketing în industria hotelieră și turism: experiență rusă și internațională / V.S. Yankevich, N.L. Bezrukov; Ed. V.S. Yankevich. - M.: Finanțe și statistici, 2002. - 415p.: Ill., Tab. - Bibliografie: p. 413-415.
