Fiecare conflict este unic în natură și este imposibil să se prevadă în avans calea optimă de ieșire din el. Fiecare conflict este unic în natură și este imposibil să se prevadă în avans calea optimă de ieșire din el.
reacțiile celeilalte persoane? Este comportamentul fiecărui oponent în concordanță cu situația actuală (cercetările arată că puterea reacției de obicei nu corespunde semnificației conflictului)? Este comportamentul fiecărui oponent în concordanță cu situația actuală (cercetările arată că puterea reacției de obicei nu corespunde semnificației conflictului)? Ce trebuie făcut pentru a preveni conflictele? Ce trebuie făcut pentru a preveni conflictele? Ce ar trebui făcut dacă cealaltă parte nu se comportă conform așteptărilor? Ce trebuie făcut dacă cealaltă parte nu se comportă conform așteptărilor? Care sunt posibilele consecințe ale unei evoluții favorabile și nefavorabile a situației? Care sunt posibilele consecințe ale unei evoluții favorabile și nefavorabile a situației? Care este nivelul tău de pericol fizic? Care este nivelul tău de pericol fizic?
prin concesii reciproce. Este de preferat în cazurile în care este imposibil să se realizeze simultan ceea ce își doresc ambele părți. Opțiuni de compromis - realizarea unei soluții temporare, ajustarea obiectivelor inițiale, obținerea unei anumite părți pentru a evita pierderea totul. rezolvarea dezacordurilor prin concesii reciproce. Este de preferat în cazurile în care este imposibil să se realizeze simultan ceea ce își doresc ambele părți. Opțiuni de compromis - realizarea unei soluții temporare, ajustarea obiectivelor inițiale, obținerea unei anumite părți pentru a evita pierderea totul.
16 Strategia se aplică atunci când: părțile au argumente la fel de convingătoare; părțile au argumente la fel de convingătoare; este nevoie de timp pentru a rezolva probleme complexe; este nevoie de timp pentru a rezolva probleme complexe; este necesar să se ia o decizie urgentă atunci când este lipsă de timp; este necesar să se ia o decizie urgentă atunci când este lipsă de timp; cooperarea și afirmarea directivă a punctului de vedere al cuiva nu conduc la succes; cooperarea și afirmarea directivă a punctului de vedere al cuiva nu conduc la succes; ați putea fi mulțumit de o soluție temporară; ați putea fi mulțumit de o soluție temporară; satisfacerea dorinței tale nu este prea importantă pentru tine și poți schimba ușor obiectivul stabilit la început; satisfacerea dorinței tale nu este prea importantă pentru tine și poți schimba ușor obiectivul stabilit la început; compromisul îți va permite să salvezi relația și ai prefera să câștigi ceva decât să pierzi totul. compromisul îți va permite să salvezi relația și ai prefera să câștigi ceva decât să pierzi totul.
17 În a doua etapă, în conformitate cu strategia de comportament adoptată, este necesar să acceptați restricțiile pe care le impune inamicul și să vă impuneți propriile restricții. În același timp, este necesar să se schimbe rapid și ușor benzile și să manevrezi. în conformitate cu strategia de comportament adoptată, este necesar să acceptați restricțiile pe care le impune inamicul și să vă impuneți propriile restricții. În același timp, este necesar să se schimbe rapid și ușor benzile și să manevrezi.
18 Atunci când rezolvați o situație conflictuală, trebuie să țineți cont de următoarele reguli de comportament și de răspuns la o persoană în conflict: Nu puteți nega imediat și complet opinia cuiva care nu coincide cu a dvs., acceptați tonul, duritatea și agresivitatea stabilite de provocator al conflictului și răspund unui atac cu un atac (de îndată ce comunicarea se transformă în tonuri ridicate, ei nu mai aud pe nimeni în afară de ei înșiși). Nu poți nega imediat și complet opinia cuiva care nu coincide cu a ta, să accepți tonul, duritatea și agresivitatea stabilite de provocatorul conflictului și să răspunzi unui atac printr-un atac (de îndată ce comunicarea trece pe un ton mai ridicat, ei nu mai aud pe nimeni în afară de ei înșiși). Ar trebui să arătați atenție și bunătate. Ar trebui să arătați atenție și bunătate față de interlocutorul dvs., toleranță față de caracteristicile sale și să vă arătați simpatia sinceră. Ascultă cu atenție o astfel de persoană, fără a întrerupe sau a arăta că știi deja ce are de gând să spună, pentru că asta o va irita și mai tare. Un efect bun este obținut prin tehnica repetării directe, interpretării sau generalizării a ceea ce s-a auzit - făcând astfel clar persoanei că a fost auzită și înțeleasă. faţă de interlocutor, toleranţă faţă de caracteristicile sale, arătându-şi simpatia sinceră. Ascultă cu atenție o astfel de persoană, fără a întrerupe sau a arăta că știi deja ce are de gând să spună, pentru că asta o va irita și mai tare. Un efect bun este obținut prin tehnica repetării directe, interpretării sau generalizării a ceea ce s-a auzit - făcând astfel clar persoanei că a fost auzită și înțeleasă.
Slide 1
Slide 2
Una dintre cele mai multe reguli importante atunci când rezolvați orice fel de conflict - acesta este un bun autocontrol. Nu cedați în fața emoțiilor, ci, în primul rând, rămâneți calm, rezolvați conflictul folosind logica și cunoașterea anumitor tehnici psihologice. Trebuie să învățăm comportamentul corect în situații de conflict: în primul rând, lăsați partenerul sau clientul să se elibereze. Ascultă cu calm și răbdare toate declarațiile și afirmațiile sale, nu întrerupeți și nu comentați declarațiile sale.
Slide 3
Încurajați-vă clientul să justifice afirmația. După ce o persoană s-a exprimat emoțional, este pregătită pentru conversație, pentru dialog, mai ales dacă i se cere să vorbească. Dar, cel mai important, nu permite clientului să treacă din nou la emoții, tot timpul ghidându-l cu tact către concluzii intelectuale. Folosiți tehnici neconvenționale. Cum să faci asta? Trezește-i persoanei emoții pozitive amintindu-i de buna ta cooperare anterioară, cerându-i sfaturi etc. Dacă clienta este o femeie, atunci puteți face un compliment sincer. Fii sigur că fii sincer, pentru că linguşirea şi înşelăciunea se simt mereu. Puteți dezamorsa situația spunând o glumă.
Slide 4
Nu da o evaluare negativă a situației și menționează sentimentele tale. De exemplu: „Sunt supărat de toată această situație”. În felul acesta, îi reamintești că sunteți doi implicați în conflict și, pe lângă punctul lui de vedere, poate fi și altul. Încercați să formulați împreună problema disputei și rezultatul final al acesteia. De ce este acest lucru important? Pentru că, după cum arată practica, partenerii sau clienții văd adesea diferit esența problemei. Pentru a ajunge la o înțelegere comună a ceea ce doriți să realizați împreună, aveți nevoie de acord. De aceea următoarea etapă Rezolvarea litigiilor este găsirea punctelor comune de înțelegere a problemei. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să formulați împreună ceea ce înțelegeți amândoi prin esența problemei care se rezolvă și apoi să descrieți rezultatul final la care doriți să ajungeți amândoi.
Slide 5
Găsiți un teren comun. Baza comună poate fi legi, fapte din practica companiei, precedente din activitățile altor companii sau orice opinie autorizată. Oferă partenerului tău oportunitatea de a-și salva „fața”. Dacă arătați respect chiar și față de un partener sau client foarte furios, atunci o astfel de reacție va face o impresie asupra lui. Evaluează-i acțiunile fără a-i afecta personalitatea. Subliniați atenția asupra persoanei. Îți poți întreba din nou partenerul sau clientul într-o conversație. De exemplu: „Spune-mi, ai alt punct de vedere?”, „Să clarificăm dacă ne-am înțeles corect?” Astfel de întrebări vă permit să subliniați atenția asupra persoanei și să îi reduceți agresivitatea.
Slide 6
Chiar și în etapa cea mai acută a conflictului, rămâneți pe picior de egalitate. Păstrează încrederea calmă, nu te strica ca răspuns la înjurături sau strigăte, iar dacă ești de vină, atunci cere scuze. Cererea de scuze nu este o slăbiciune, dimpotrivă, angajații maturi și inteligenți sunt capabili să-și ceară scuze. Oricare ar fi rezultatul, încercați să mențineți relația. După orice conflict, rămân amintiri neplăcute. Dar orice conflict trece mai devreme sau mai târziu, dar relațiile de afaceri și pe termen lung cu parteneri și clienți rămân. Prin urmare, în ciuda conflictului, exprimați-vă speranța pentru continuarea cooperării.
1 tobogan
2 tobogan
Una dintre cele mai importante reguli în rezolvarea oricărui tip de conflict este un bun control de sine. Nu cedați în fața emoțiilor, ci, în primul rând, rămâneți calm, rezolvați conflictul folosind logica și cunoașterea anumitor tehnici psihologice. Trebuie să învățăm comportamentul corect în situații de conflict: în primul rând, lăsați partenerul sau clientul să se elibereze. Ascultă cu calm și răbdare toate declarațiile și afirmațiile sale, nu întrerupeți și nu comentați declarațiile sale.
3 slide
Încurajați-vă clientul să justifice afirmația. După ce o persoană s-a exprimat emoțional, este pregătită pentru conversație, pentru dialog, mai ales dacă i se cere să vorbească. Dar, cel mai important, nu permite clientului să treacă din nou la emoții, tot timpul ghidându-l cu tact către concluzii intelectuale. Folosiți tehnici neconvenționale. Cum să faci asta? Trezește-i persoanei emoții pozitive amintindu-i de buna ta cooperare anterioară, cerându-i sfaturi etc. Dacă clienta este o femeie, atunci puteți face un compliment sincer. Fii sigur că fii sincer, pentru că linguşirea şi înşelăciunea se simt mereu. Puteți dezamorsa situația spunând o glumă.
4 slide
Nu da o evaluare negativă a situației și menționează sentimentele tale. De exemplu: „Sunt supărat de toată această situație”. În felul acesta, îi reamintești că sunteți doi implicați în conflict și, pe lângă punctul lui de vedere, poate fi și altul. Încercați să formulați împreună problema disputei și rezultatul final al acesteia. De ce este acest lucru important? Pentru că, după cum arată practica, partenerii sau clienții văd adesea diferit esența problemei. Pentru a ajunge la o înțelegere comună a ceea ce doriți să realizați împreună, aveți nevoie de acord. Prin urmare, următoarea etapă a soluționării litigiului este găsirea punctelor comune de înțelegere a problemei. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să formulați împreună ceea ce înțelegeți amândoi prin esența problemei care se rezolvă și apoi să descrieți rezultatul final la care doriți să ajungeți amândoi.
5 slide
Găsiți un teren comun. Baza comună poate fi legi, fapte din practica companiei, precedente din activitățile altor companii sau orice opinie autorizată. Oferă partenerului tău oportunitatea de a-și salva „fața”. Dacă arătați respect chiar și față de un partener sau client foarte furios, atunci o astfel de reacție va face o impresie asupra lui. Evaluează-i acțiunile fără a-i afecta personalitatea. Subliniați atenția asupra persoanei. Îți poți întreba din nou partenerul sau clientul într-o conversație. De exemplu: „Spune-mi, ai alt punct de vedere?”, „Să clarificăm dacă ne-am înțeles corect?” Astfel de întrebări vă permit să subliniați atenția asupra persoanei și să îi reduceți agresivitatea.
6 diapozitiv
Chiar și în etapa cea mai acută a conflictului, rămâneți pe picior de egalitate. Păstrează încrederea calmă, nu te strica ca răspuns la înjurături sau strigăte, iar dacă ești de vină, atunci cere scuze. Cererea de scuze nu este o slăbiciune, dimpotrivă, angajații maturi și inteligenți sunt capabili să-și ceară scuze. Oricare ar fi rezultatul, încercați să mențineți relația. După orice conflict, rămân amintiri neplăcute. Dar orice conflict trece mai devreme sau mai târziu, dar relațiile de afaceri și pe termen lung cu parteneri și clienți rămân. Prin urmare, în ciuda conflictului, exprimați-vă speranța pentru continuarea cooperării.
7 slide
În orice situație de conflict, este necesar să se țină cont de interesele celeilalte părți, atunci este mai ușor să o rezolvi.
Descriere:
Această prezentare este destinată unui public larg, îi va învăța pe spectatori regulile de comportament în situații de conflict.Această prezentare poate fi afișată pe orele de clasă, pentru lucrul în echipă, la întâlniri pedagogice, va fi interesant și pentru oricine să le vizioneze individual, pentru pregătirea unui raport sau pentru autoeducare. Dezvoltarea vorbește despre posibile soluții în situația controversată actuală, despre metode de comportament într-un conflict. Vizionarea prezentării contribuie la dorința oamenilor de a rezolva problemele cu un tratat de pace în viitor.
Comportamentul corect într-un conflict și rezolvarea unei dispute de către mine sunt prezentate în următoarele secțiuni:
- importanța autocontrolului;
- utilizarea tehnicilor nestandardizate;
- la ce emoții duc într-o dispută;
- găsiți elemente comune;
- mentinerea relatiilor.
Sunt prezentate reguli specifice de conduită într-o situație de conflict - instrucțiuni pas cu pas la acţiune. Fontul și aspectul textului facilitează percepția ușoară a informațiilor. Un număr mare de ilustrații și fotografii selectate tematic, precum și efecte de animație, atrag atenția, va fi deosebit de interesant să urmăriți ceea ce se întâmplă în imaginile publicului copiilor; În diapozitivul final al prezentării, informațiile textuale și vizuale pregătesc spectatorii pentru o atitudine pozitivă față de ceilalți.
Categorie:
Slide-uri:
Informaţii:
- Data creării materialului: 19 aprilie 2013
- Diapozitive: 7 diapozitive
- Data creării fișierului de prezentare: 19 aprilie 2013
- Dimensiunea prezentării: 1839 KB
- Tip fisier de prezentare: .rar
- Descărcat: de 1795 ori
- Ultima descărcare: 21 septembrie 2019, la 14:22
- Vizualizări: 10105 vizualizări
Înainte de a răspunde la această întrebare, vă sugerez să înțelegeți termenul conflict. În sociologie, conflictul (cearta) este înțeles ca o ciocnire de interese și opinii ale diferitelor persoane și grupuri. Pe baza definiției, putem concluziona că un conflict necesită prezența a cel puțin două părți, dar nu este exclusă opțiunea de participare a națiunilor întregi la conflict. Totuși, în psihologia socială nu este exclusă opțiunea conflictului intrapersonal, atunci când o persoană intră în conflict cu sine, cu lumea sa interioară.
După cum știți, după orice conflict rămâne un fundal negativ. Dar, în dreptate, merită remarcat că uneori conflictele sunt utile, pentru că nu degeaba ei spun: „Adevărul se naște într-o dispută”.
Deci, cum ar trebui să te cântărești într-o situație conflictuală?
Prima regulă: tratați-vă adversarul cu respect. Nu este nevoie să strigi, să nu umilești și mai ales să nu renunți. Încercați să rezolvați conflictul folosind metode civilizate. De exemplu, negocierea, apelarea la un mediator, o persoană mai în vârstă sau mai informată în problema litigiului; În cele din urmă, puteți contacta autoritățile specializate, de ex. la tribunal.
Încearcă întotdeauna să te pui în locul adversarului tău. Într-adevăr, de multe ori, până când nu ne punem în locul altuia, nu vom înțelege pe deplin ce nu-i place lui la poziția noastră.
Încercați să conduceți negocieri sub formă de dialog. Să știi să-ți asculți adversarul, să știi să oferi argumente pentru poziția ta.
Uneori, când situația nu este în favoarea ta, poți încerca să amâni negocierile pentru ceva timp (cum se face adesea în procedurile judiciare moderne) pentru a putea pregăti cu calm contraargumente.
Nu-ți evalua adversarul din punct de vedere al binelui și al răului, nu-i spune că greșește, pentru că... fiecare are dreptul la propria opinie. Doar instanța poate decide cine are dreptate și cine greșește în fiecare situație specifică.
Când vă adresați adversarului, numiți-l pe nume. În psihologie, există un astfel de exemplu: atunci când unei persoane i se adresează pe nume, îi este greu să fie supărat pe tine, deoarece este supărat pe numele său, pe care îl aude constant de pe buzele tale.
Este necesar să conduceți dialogul cu calm, fără a vă întrerupe reciproc. Încercați să puneți întrebări clarificatoare despre poziția lui, arătând astfel că vă pasă.
În orice caz, conflictul este o formă inevitabilă de interacțiune între oamenii din societate. Sarcina ta este să înveți cum să ieși dintr-un conflict cu pierderi minime. Un conflict rezolvat cu competență va aduce satisfacție și un sentiment de victorie asupra circumstanțelor.
