Ведение финансовой деятельности предприятия регламентировано законодательством (указаниями Центробанка и другими правовыми актами), согласно которому наличные расчеты с участием юридических лиц могут производиться с ограничением суммы по одному договору в 100000 рублей. Если в рамках одного договора сумма превышает этот лимит, вне зависимости от организационно-правовой формы, компания обязана открыть счет и консультироваться в финансовой организации.
Основные требования, которые предъявляются к банку, обслуживающему счет компании, — это надежность, сохранность денежных средств и информации. При выборе банка для осуществления рассчетно-кассовых операций немаловажным аспектом также является стоимость обслуживания и тарифы на услуги (внесение и снятие наличных, переводы и другие выплаты). Один из самых надежных банков, Сбербанк, предлагает оптимальные условия для крупного бизнеса и различные решения для старта малого бизнеса.
С 15 января 2018 года для обслуживания счета в Сбербанке приняты новые тарифы. По данным официального сайта Сбербанка, по сравнению с началом прошлого года сумма ежемесячных платежей возросла с 1600 рублей до 1700 рублей, новый тариф действует с середины прошлого года, поэтому не исключено новое повышение в 2018 году. Открытие счета, как и в прошлом году, обойдется владельцам бизнеса в 3000 рублей.
Ежегодная плата за использование Бизнес-карты составляет 2500 рублей, дополнительно оплачивается SMS-информирование 60 руб./мес. За внесение средств на счет по карте через банкомат взимается комиссия – 0,3% от размера зачисления. Такая же комиссия предусмотрена для внесения средств на счет через кассу, если сумма превышает 100000 рублей. Если вносимая сумма меньше, комиссия составит 0,36% от суммы, и при этом не менее 220 рублей за операцию.
Тарифы на безналичные операции не изменились. Стоимость услуги по переводу средств на счет в Сбербанке составляет 11 рублей за 1 платеж или 0,05% от суммы в иностранной валюте, но не менее 10 долларов и не более 200. За перевод в другой банк придется заплатить 32 рубля (если сумма менее 100 миллионов руб.) или 52 руб. (если сумма платежа превышает 100 млн. руб.).
Тарифы по РКО за снятие наличных
Введение новых тарифов коснулось размеров оплаты услуг по выдачи наличных со счета. Повысился тариф на выдачу заработной платы и других социальных выплат с 0,6% до 0,7% (минимум 250 рублей) с начала 2018 года. Тарифы на прочие наличные выплаты зависят от размера суммы:
- до 2 миллионов руб./мес. – 1,4% от суммы (не менее 250 руб.);
- 2-5 млн. руб./мес. – 4%;
- более 5 млн. руб./мес. – 8%.
За снятие со счета по Бизнес-карте через банкомат Сбербанка взимается комиссия 1,4% от суммы (не менее 250 руб.), через банкомат другого банка — 3%, не менее 300 руб./10 долл. США/евро, а также комиссия другого банка.
Для малого бизнеса с одним счетом предусмотрены пакетные тарифы. За фиксированную плату компания получает бесплатное ведение счета и пользование интернет-системой «Сбербанк Бизнес Онлайн». Все переводы внутри системы Сбербанк юридическим лицам – бесплатно. За открытие счета плата также не взимается.
В рамках тарифа «Минимальный+» бесплатно зачисление средств на сумму 30000 руб./мес., в рамках тарифов «Базис+», «Актив+», «Торговый+» — до 100000 руб./мес. В рамках тарифа «Зарплатный» предусмотрена выдача наличных на сумму до 200000 руб./мес.
За снятие со счета по Бизнес-карте через банкомат Сбербанка взимается комиссия 3%, за выдачу средств в отделении банка:
- до 5 млн. руб./мес. — 5% от суммы;
- более 5 млн. руб./мес. — 8%.
При смене тарифов, условия нового тарифа начинают действовать с 1 числа следующего месяца.
Сбербанк – ведущая финансовая организация, которая занимается не только кредитованием и обслуживанием физических лиц. Большую часть его деятельности занимает работа с юридическими лицами. Стоит отметить, что эта часть деятельности требует большего внимания. Для организации финансовой деятельности предприятий разного масштаба была разработана система Сбербанк Бизнес Онлайн, вход в систему получает не только владелец малого бизнеса, но и доверенные лица, ведущие деятельность, требующую доступа к счетам предприятия. СББОЛ очень востребован в 2019 году и те, кто пытаются сравнить его со Сбербанком Онлайн для физических лиц совершенно неправы. Это совершенно иной инструмент.
Вход в систему Сбербанк Онлайн Бизнес осуществить не так просто. В отличие от простого интернет-банкинга первый вход в систему обязательно осуществлять по специальному паролю. Получить его можно только в отделении банка. Для этого представитель бизнеса должен обратиться к менеджеру финансовой организации.
При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность, а также правоустанавливающие документы на ведение финансовой деятельности предприятия конкретным лицом.
После написания заявления обратившемуся представителю бизнеса будет выдана информация для получения одноразового пароля для первой идентификации и информационный лист.
Для того чтобы попасть в директорию сервиса 9443 ic необходимо перейти по ссылке с официального сайта, она расположена в правом верхнем углу раздела для юридических лиц. Можно осуществить переход по прямой ссылке на сервис – https://sbi.sberbank.ru:9443/ic
- При первом посещении раздела SBBOL, клиент оказывается на странице первичной идентификации. Именно в ней необходимо указать данные полученные в отделении и содержащиеся в информационном листе.
- Логин и одноразовый пароль выдаются представителю предприятия в отделении после заявления. При указании идентификатора важно иметь в виду, что система учитывает все параметры, в том числе раскладку клавиатуры и регистр.
- После указания идентификатора, сервис потребует ввести пароль. Он будет направлен на телефон, указанный представителем бизнеса в заявлении при регистрации бизнеса в сервисе.
- Если первичная авторизация прошла успешно, интернет клиент получает возможность установить постоянный пароль для входа. Важно придумать надёжную комбинацию, которую сложно воспроизвести опираясь на определённые знания о предприятии, не связывайте пароль с памятными датами или иными событиями. Лучше если количество символов, задействованных в нём, будет более 8, а сами символы будут содержать не только цифры, но и буквы разного регистра.
Несмотря на то, что при авторизации задействована дополнительная аутентификация, в виде одноразовых паролей, отправляющихся на номер каждого конкретного пользователя, имеющего доступ к возможностям системы, важно чтобы основной пароль не был скомпрометирован.
При этом каждый дополнительный сотрудник, которому требуется доступ, регистрируется дополнительно и осуществляет вход по личным данным зашифрованным в собственный токен. Это необходимо для отслеживания каждой сессии, а также ограничения возможностей в соответствии с должностью сотрудника.
Сбербанк интернет клиент Бизнес онлайн вход в систему
Помимо вышеописанного метода, вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн 9443 может быть осуществлён с помощью специального электронного ключа – токена. Обычно он располагается на флэш-карте и находится у конкретного сотрудника.
Для осуществления входа алгоритм, следующий.
- Съёмный носитель, содержащий ключ необходимо соединить с компьютером и дождаться автозагрузки содержимого.
- Если автозапуск не совершился, то в нужно самостоятельно открыть флешку через «Мой компьютер» и запустить нужную программу, она имеет расширение exe и имя Start или Tlsapp. Результатом этих действий станет запуск работы токена и открытие формы авторизации.
- Для того чтобы авторизоваться, пользователь должен указать личный ПИН, который был присвоен ему при регистрации. Особенно это касается сотрудников, имеющих личную подпись и право ставить её под финансовыми документами. Это необходимо для разделения ответственности за выполненные действия.
- После того как сам токен авторизирован, можно войти непосредственно в систему для дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Для этого в форме указывается авторизационная пара, применяющаяся для входа в вышеописанном методе.
Если компьютер видит токен как смарт-карту, значит, все идёт как надо. В противном случае нужно обновить драйвер самостоятельно или обратиться в поддержку.
Сбербанк вход для корпоративных клиентов 9443 бизнес онлайн
Сервис SBBOL Сбербанк Бизнес Онлайн малому бизнесу вход в систему позволяет предоставить не только действующим сотрудникам организации, но и её корпоративным клиентам. Это часто необходимо для того, чтобы поставщики могли выставить счёт на оплату, а также отследить, на каком этапе находится уже выставленный счёт. Соответственно такие пользователи имеют минимум возможностей и, кроме формирования счёта на оплату, других действий выполнить не могут.
Это далеко не единственный плюс сервиса.
- Возможность интегрировать систему с 1С, в которой происходит управление бизнесом.
- Передача отчётов и платежей в государственные органы (налоговую, ПФР и так далее).
- Электронный оборот документации, исключающий возможность утери документа.
- Дополнительная проверка нового контрагента.
- Дублирование информации об осуществлении платежей и иных действий в виде сообщений, на телефон главного руководящего лица.
Приложение, установленное на мобильный телефон, имеет несколько ограниченный функционал, чем основная версия. Тем не менее открывает владельцу возможность:
Сбербанк Бизнес Онлайн - сервис дистанционного управления финансовыми ресурсами вашей компании. Пользоваться системой Сбербанка для юридических лиц может пользоваться как клиент банка, так и юридическое лицо, имеющее счет в другом банке России. Система Сбербанк Бизнес Онлайн представляет из себя личный кабинет, с помощью которого сотрудники организации осуществляют финансовый контроль за расчетным счетом и производят финансовые операции. Сервис рассчитан на использование малым бизнесом и индивидуальными предпринимателями. Для физических лиц личный кабинет называется .
Вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн осуществляется через официальный сайт Сбербанка. Заходим по адресу: http://www.sberbank.ru/ , в меню сверху выбираем "Малому бизнесу и ИП" - "Сбербанк Бизнес Онлайн". После перехода откроется страница входа в личный кабинет юридического лица.
Вход в Сбербанк Бизнес Онлайн можно осуществлять несколькими способами:
- С помощью логина и пароля
- С помощью электронного ключа ЭЦП
В первом случае мы вводим в форму авторизации логин и пароль, полученные при регистрации в системе и нажимаем кнопку "Вход". Если данные введены верно, то на мобильный телефон поступит SMS с одноразовым кодом, который необходимо ввести для успешного входа в систему. После этого вы попадете на главную страницу системы Сбербанк Бизнес.
Во втором случае вам понадобится ЭЦП и компьютер с настроенным программным обеспечением. Вставляем USB-токен в USB-порт компьютера, переходим на страницу входа и следуем дальнейшим инструкциям. Система проверит подлинность электронного ключа и предоставит доступ в систему.
Система Сбербанк Бизнес Онлайн универсальна и получить доступ в нее может любой нужный вам сотрудник, достаточно создать для него учетную запись и наделить необходимыми правами доступа в системе. Как правило, система полезна в основном владельцам бизнеса и бухгалтерам:
- Владелец компании можно дистанционно управлять финансами своей компании
- Бухгалтер распоряжается деньгами юридического лица по поручения директора
Вниманию пользователей! 21 мая 2018 года Сбербанк полностью обновил систему Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом оставив доступ к старой версии по желанию пользователя. Новую версию системы отличает более современный и удобный интерфейс, высокая скорость работы в системе и новые улучшенные инструменты для бизнеса.
Регистрация Сбербанк Бизнес Онлайн
Регистрация в системе для малого бизнеса Сбербанк Бизнес Онлайн происходит при личном визите в офис Сбербанка, которые обслуживает юридические лица. При себе необходимо иметь уставные документы и доверенность (если заявление на подключение подает не директор организации).
При подаче заявки на регистрацию в системе необходимо определиться с тарифным планом (в зависимости от потребностей вашего бизнеса) и выбрать, как вам будет удобно управлять своими финансами дистанционно: через связку логин/пароль или с помощью электронного ключа ЭЦП.
Как показывает практика, вариант входа с логином и паролем очень удобен небольшим предприятиям, а ЭЦП удобна компаниям с большим оборотом в месяц, поскольку повышает степень безопасности при входе и работе в системе.
Заявление на подключение к системе Сбербанк Бизнес малому бизнесу представляет из себя анкету, в которой необходимо указать основные реквизиты компании, выбрать тип канала обслуживания и необходимые типы услуг, такие как расчетно-кассовое обслуживание в рублях или валюте и т.д.
После приема банком заявление вам будет выдан конверт с логином для доступа в интернет-банк Сбербанк Бизнес Онлайн, а пароль поступит вам на мобильный телефон, который вы указывали в регистрационной анкете. Подключение к системе не займет у вас много времени - достаточно иметь при себе весь перечень документов на руках и прийти в отделение Сбербанка для юридических лиц. Посмотреть список отделений банка, обслуживающих юридических лиц вы можете на официальном сайте Сбербанка. Сверху страницы раздел "Отделения и банкоматы" - "Для юридических лиц".
Тарифы на использование Сбербанк Бизнес Онлайн
Перечень тарифов на обслуживание в системе Сбербанк Бизнес представляет из себя небольшой прайс-лист на основные и дополнительные услуги по обслуживанию юридических лиц. Как мы уже писали выше, зарегистрироваться в системе можно и со счетом, открытым в , просто в этом случае подключение к системе будет стоить 960 рублей (для клиентов из Москвы). Ели вы открываете расчетный счет в Сбербанке, то подключение к системе гораздо выгодней: в этом случае подключение и использование Сбербанк Бизнес Онлайн вам обойдется за бесплатно.
Это, кстати, неплохой вариант для начинающего малого бизнеса и предпринимателей, ведь на тарифе "Старт" от Сбербанка можно открыть расчетный счет дистанционно онлайн за бесплатно и пользоваться каждый месяц в рамках лимитов, ничего не платя за это. А уже после расширения масштабов бизнеса перейти на более дорогой тарифный план с повышенными лимитами на транзакции и другие банковские операции. В дополнение к базовому пакету рекомендуем подключить дополнительные, но просто крайне необходимые услуги, такие как SMS-информирование (вы будете всегда в курсе о движении средств на счету вашей компании) и сервис проверки контрагентов (поможет вам избежать заключение контрактов с недобросовестными компаниями).
Восстановление пароля Сбербанк Бизнес Онлайн
Если вы не можете войти в системе Сбербанк Бизнес Онлайн с первой попытки, то не поленитесь и проверьте корректность ввода данных в полях "логин" и "пароль". Проверьте раскладку клавиатуры, не нажата ли клавиша Caps Lock. Если данные советы вам не помогли, то воспользуйтесь восстановлением пароля.
Внимание! Для входа в систему Сбербанк Бизнес Онлайн дается всего 5 попыток входа. После 5 раз неверного ввода пароля вход для вашей учетной записи будет заблокирован в целях безопасности.
Для успешного восстановления пароля от Сбербанк Бизнес Онлайн вам необходимо:
- Знать свой логин (указанный при регистрации в системе)
- Знать кодовое слово (оно указано в вашем профиле)
- Иметь доступ к мобильному телефону (который вы указывали при регистрации)
- Иметь доступ к закрепленному за вами в системе адресу e-mail
Для восстановления пароля необходимо перейти на официальную страницу входа в систему по адресу https://sbi.sberbank.ru:9443/ic/dcb/#/request-restore-password-link и ввести свой логин и символы с картинки и нажать кнопку "Далее".
После этого к вам на электронную почту придет письмо со ссылкой для восстановления доступа в систему. При переходе по ссылке откроется страница, где необходимо будет указать ваше кодовое слово.
Если кодовое слово введено верно, то вам останется всего несколько шагов до завершения процедуры.
Придумываем и вводим дважды свой новый пароль, по завершению ввода на ваш телефон поступит SMS с проверочным кодом доступа для подтверждения операции.
Возможности сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн
Система Сбербанк Бизнес Онлайн предоставляет крайне удобные условия для управления финансами своей компании дистанционно через интернет.
С помощью Сбербанк Бизнес Онлайн вам станет доступно:
- Информация и выписки по счетам компании
- Подтверждение платежей, заведенных в системе бухгалтером
- Проверка контрагентов на благонадежность
- Управление лимитами ваших бизнес-карт
- Открытие дополнительных счетов (в том числе и в валюте)
- Заявки на кредиты и овердрафты прямо из личного кабинета
- Установление неснижаемого остатка на счете
- Открытие депозитов
- Мгновенный выпуск бизнес карт (теперь корпоративную карту предприятия можно получить в отделении банка за 2 минуты).
- Зачисление зарплаты сотрудникам
- Онлайн-услуги: сдача отчетности в налоговую, электронный документооборот и т.д.
- Дополнительные услуги Сбербанка: Онлайн-бухгалтерия, онлайн-касса 54-ФЗ, бизнес-аналитика, а также дополнительные небанковские сервисы
Система Сбербанк Бизнес Онлайн позволяет 24 часа в сутки осуществлять операции со своим расчетным счетом, открытым в любом из банков и при этом проводить банковские операции в кратчайшие сроки.
18 октября 2018 года Сбербанк обновил интерфейс интернет-банка Сбербанк Бизнес Онлайн - теперь доступен новый вид интерфейса в виде ленты социальной сети, переключиться на новый вид можно в настройках личного кабинета. Опция предоставляется бесплатно и называется "Платежный календарь", она позволяет сделать внешний вид кабинета в формате ленты событий. В данный момент воспользоваться кнопкой переключения интерфейса может большинство пользователей бизнес-версии интернет-банка. А 9 января 2019 года было применено еще одно нововведение - теперь в отделении Сбербанка по работе с юридическими лицами можно заказать моментальную бизнес-карту. Карта привязана к счету Сбербанк Бизнес Онлайн, а настроить доступ и лимиты по ней можно в личном кабинете компании. Срок действия карты - 1 год, плата за обслуживание карты отсутствует.
Мобильное приложение Сбербанк Бизнес Онлайн
Постоянно сидеть за компьютером у некоторых бизнесменов просто нету времени, зато всегда при себе есть смартфон. Даже с помощью телефона вы можете всегда зайти в свой кабинет Сбербанк Бизнес и проконтролировать финансовую деятельность своей компании. Мобильное приложение заменяет полностью основной функционал личного кабинета компании. Для использование мобильного приложения Сбербанк Бизнес достаточно иметь мобильное устройство на базе iOS, Android или Windows Phone и выход в интернет (мобильный интернет или Wi-Fi). Вход в приложение Сбербанк Бизнес осуществляется по логину и паролю, полученному вами при регистрации в системе.
Приложение обладает следующим функционалом:
- Просмотр выписки по счетам
- Создание, подписание и отправка платежных поручений в банк
- Повтор платежных поручений
- Поиск операций по дате, сумме, наименованию организации
- Быстрая отправка реквизитов счета
- Подписание зарплатных реестров
- Создание актов выполненных работ
- Переключение между несколькими организациями
Для загрузки приложения зайти в магазин приложений вашего устройства и введите в строке поиска фразу "Сбербанк Бизнес Онлайн".
В результатах поиска отобразится одно приложение с одноименным названием и фирменным логотипом Сбербанка. Нажимаем кнопку "Установить" и дожидаемся завершения установки на устройство - по завершению в меню вашего мобильного гаджета появится новая иконка.
Сбербанк предлагает особые условия обслуживания для юридических лиц. Дистанционное использование системы дает возможность упростить многие операции. Для бизнеса такое нововведение полезно, ведь существенно экономит время и силы клиента. Можно получить доступ к счету, подготовить и отправить платежные документы, оформить перевод, взаимодействовать с сотрудниками Сбербанка. Личный кабинет дает клиенту возможность воспользоваться дополнительными банковскими продуктами.
Сбербанк онлайн для юридических лиц — инструкция по применению
Система «Сбербанк бизнес онлайн» может быть использована клиентом при наличии такого технического обеспечения:
- доступ в интернет;
- обновленный тип браузера;
- операционная система не ниже Windows XP SP 2;
- требуемое разрешение экрана — 1024х728 пикселей.
Войти в систему можно с помощью специальной кнопки, в окошке надо будет указать корректный логин/пароль. Если пользователь осуществляет вход впервые, то свой логин он сможет узнать из Информационного листа, а пароль получит на телефон в виде смс-сообщения. Пароль желательно сменить.
Сбербанк заботиться о своих клиентах, а проявляется это в обеспечении безопасности. Для юридических лиц важно, чтобы пользование системой не несло рисков бизнесу, деньгам и личным интересам.
Дополнительными средствами защиты являются:
- sms-аутентификация, то есть ввод одноразового пароля, который пользователь получает при попытке совершить вход в систему;
- обеспечение целостности отправляемых документов – это использование АСП, то есть альтернативное средство подписи.
Данный инструмент Сбербанк запустил с целью облегчения работы предпринимателей. Приведенная выше краткая инструкция по использованию дает понять, что ничего сложного в системе нет. Корпоративные клиенты, помимо автоматизации некоторых операций в бизнесе, получают еще несколько весомых преимуществ:
- можно получить информацию о контрагентах (общие сведения о компании, финансовые показатели, наличие лицензий, участие в гос. контрактах, банкротство);
- подключить онлайн банкинг проще простого: предпринимателю надо будет всего 1 раз посетить ближайший филиал Сбербанка;
- для начала работы не надо устанавливать дополнительные приложения;
- есть импорт/экспорт документов в формате 1С.
Как открыть расчетный счет в сбербанке для юридических лиц онлайн?
Открытие расчётного счета для бизнеса через онлайн-систему банка – процедура простая и понятная. Получить номер счета можно уже через 5 минут, при этом не придется не то чтобы посещать отделение, а даже выходить из дому.
Для того, чтобы открыть счет надо совершить следующие действия:
- С помощью сервиса онлайн резервирования получите номер счета через интернет.
- В течении 30 календарных дней вам надо будет предоставить в отделение банка пакет документов.
- После проверки предоставленных данных будет открыта возможность совершать расходные операции по счету.
Представители малого и среднего бизнеса могут оценить преимущества работы через интернет. Также предлагается подключить Пакет услуг, который ориентирован на удобное ведение бизнеса и включает в себя комплекс банковских продуктов.
Юридические лица могут столкнуться с необходимостью открытия второго, третьего счетов – возможно ли это? Да, и для этого клиенту не придется посещать отделение банка, а надо всего лишь войти в личный кабинет и подать соответствующую заявку.
Как осуществить вход в систему?
Выше упоминалось про то, как осуществляется в Сбербанк онлайн для юридических лиц вход в систему. Но есть еще один способ – с использованием виртуального ключа (токена). При первом входе последовательность действий будет такая:
- Вставить токен в USB-порт своего компьютера.
- На экране появится окно для входа, куда надо ввести запрашиваемые данные.
Если у клиента возникают некоторые трудности с таким входом, то ему следует обратиться в техподдержку. Онлайн-сервис работает обычно без сбоев и не вызывает нареканий у юридических лиц, но в случае необходимости всегда можно воспользоваться помощью сотрудника банка.
Тарифы сбербанка для юридических лиц в 2018 году
На этапе внедрения системы интернет-банкинга эта услуга была бесплатной, но с 31 января 2017 года такое обслуживание стало платным. За вход в персональный кабинет, просмотр состояния счета предприниматель платить не будет. А такие банковские услуги, как предоставление криптографических средств защиты, обмен юридически значимыми документами придется оплатить согласно установленным тарифам. Получить информацию о стоимости банковских услуг можно в кабинете, на сайте или по мобильному.
Телефон техподдержка
Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.
Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.
По выделенным горячим линиям Сбербанка клиент может легко связаться со службой поддержки
Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность
Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы . С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.
Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.
По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:
- Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
- Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
- Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
- Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.
Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.
Единый номер для всех клиентов Сбербанка Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц
Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов . В частности:
- гражданские лица (физические);
- предприниматели (малый/средний бизнес);
- корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).
Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.
Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.
Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:
- 0: соединение с работником колл-центра;
- 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
- 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
- 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
- 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
- 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4» . Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.
Услуги, предоставляемые службой поддержки Какие проблемы можно решить
Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:
- блокировка пластиковых карточек;
- информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
- отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
- получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.
В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:
- поддержка по работе со сбербанковскими программами;
- объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
- нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
- пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
- консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.
Когда обращение бессмысленно
Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.
Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии . Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка Уровень допуска и компетентности операционистов
Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.
