Структура информационной системы управления бизнес процессами. Основы информационных технологий управления бизнес-процессами

"Финансовая газета", 2009, N 24

Процессное управление становится для многих руководителей стандартом "де-факто", однако без использования современных инструментов управление бизнес-процессами организовать в компании достаточно сложно, и это в первую очередь связано с их сложностью как объектов управления. Помимо определения бизнес-процесса, его описания, совершенствования и регламентации необходима его "сквозная" автоматизация для внедрения в компании.

Чтобы бизнес-процесс стал управляемым, необходимо обеспечить маршрутизацию задач в соответствии с его логикой, а также контролировать параметры, такие как время исполнения отдельных функций, отклонения от нормативного времени выполнения, стоимость процесса. Если в компании используется такой инструмент, то можно говорить о создании полного цикла управления бизнес-процессом, в рамках которого с учетом собранной статистики этот процесс совершенствуется.

Несмотря на общее увлечение внедрением систем класса ERP, получаемые результаты не обеспечивают "сквозную" автоматизацию бизнес-процессов, и поэтому сейчас наблюдается рост интереса к решению ее задач с помощью специализированных информационных систем класса Business Process Management System (BPMS, BPM-система).

Системы класса BPMS являются наследниками workflow-систем, при этом под термином workflow понимается управление потоком работ и через него - бизнес-процессом. Согласно глоссарию международной организации Workflow Management Coalition (WfMC) workflow - это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Эксперт из Delphi Group (Бостонская консультационная компания, специализирующаяся в области workflow) высказывается по этому поводу: "Управление потоком работ подчеркивает важность процесса, которому отводится роль контейнера для информации... В основе этой модели лежат процессы, а не информация". Следовательно, workflow/BPM-система - это система, которая обеспечивает создание, реализацию и управление потоком работ при помощи программного обеспечения, которое способно интерпретировать описание бизнес-процесса, взаимодействовать с участниками потока работ и при необходимости вызывать соответствующие приложения. Фактически workflow/BPM-системы являются реакцией IT-рынка на процессный подход к управлению.

В то же время реалии российского рынка автоматизации бизнес-процессов имеют свою специфику, связанную с достаточно сильным присутствием на рынке систем класса Document Management System - DMS, которые в своем составе помимо функциональности хранения и поиска документов имеют модули маршрутизации документов - Docflow. Проблема заключается в том, что многие заказчики пока еще не различают функциональность Docflow и Workflow между собой, и при выборе информационных систем ищут единую платформу для решения задач управления документами и управления бизнес-процессами, несмотря на то что это разные классы систем. Поэтому при выборе информационной системы часто встречаются требования к функционалу, который присутствует в системах разного класса, что показывает недостаточную развитость рынков информационных систем управления документами и управления бизнес-процессами, в результате чего разные по своей сути задачи пытаются решить с помощью одного инструмента.

Четкой границей применения систем класса BPMS является ориентация на управление именно бизнес-процессами, а не документами. Если бизнес-процесс имеет четкую логику и большое число экземпляров в день, например банковский процесс розничного кредитования (более 1000 заявок в день), то, безусловно, основной задачей будет являться маршрутизация кредитных заявок, тогда как задача поиска и хранения будет вторична. В подобных случаях, когда объектом автоматизации является бизнес-процесс, использование BPM-систем наиболее оправданно. Однако, если стоит задача автоматизировать свободную маршрутизацию документов по компании (без четко определенных алгоритмов обработки) и с невысокой частотой выполнения, в этом случае системы DMS, содержащие функционал Docflow, будут предпочтительней.

Внедрение BPM-систем тесно связано с внедрением процессного управления в компании, и без ориентации на бизнес-процессы как объекты управления оно будет сложным и малоэффективным. Если компания работает через систему регистрации и росписи документов, то для перехода к управлению бизнес-процессами и использованию BPM-системы необходимо сначала выделить и стандартизовать основные бизнес-процессы, а уже затем приступать к их автоматизации, что потребует изменений зон полномочий и ответственности в компании.

Основные классы BPM-систем

Если проанализировать аналитические материалы, то можно увидеть, что аналитики Gartner подразделяют рынок BPM-систем на два больших сегмента. Первый сегмент - это рынок BPM-систем (система-система), и эти решения изначально ориентированы на интеграцию между информационными системами. Они в основном используются для внутренней интеграции бизнес-процессов, проходящих в информационных системах. Примером такой интеграции может быть процесс биллинга в телекоммуникационной компании, где может быть использовано множество информационных систем, функции которых выполняются без участия человека, но при этом системы должны быть интегрированы между собой для "сквозной" автоматизации данного процесса.

Второй сегмент рынка BPM-систем - это системы класса BPM (человек-человек), которые в первую очередь предназначены для автоматизации последовательности работ, т.е. бизнес-процессов, выполняемых людьми.

Всего, по мнению аналитиков Gartner, выделяется пять классов BPM-систем:

административные системы, отвечающие за контроль поручений;

средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами, что можно отнести к функциональности Docflow;

BPM-компоненты других систем - внутренние workflow-модули в других системах;

BPM-системы, предназначенные для интеграции, - системы с функционалом интеграции "система-система";

самостоятельные BPM-системы, позволяющие решать задачи автоматизации бизнес-процессов, выполняемых людьми.

Следует отметить, что рынок BPM-систем, несмотря на сильную динамику развития, имеет большое число поставщиков, что, по мнению аналитиков Gartner, приведет в ближайшее время к масштабным слияниям и поглощениям. Разработчики "тяжелых" ERP- и CRM-систем наращивают функционал workflow в своих решениях, и в дополнение к этому системы управления документами Document Management System (DMS) включают покупные или собственные workflow-модули, что в совокупности обусловливает усиление конкуренции на этом рынке и усложнение задачи выбора BPM-системы.

Области применения BPM-систем

В большинстве случаев применение BPM-систем наиболее эффективно в тех отраслях, где компании изначально имеют процессную организацию деятельности и специфику в логике бизнес-процессов, а также высокую частоту изменений в существующих процессах. Для таких компаний BPM-системы являются единственным способом автоматизации процессов, так как использование "монолитных" ИТ-решений или собственных разработок, как правило, приводит к тому, что из-за возникающих изменений в бизнесе эти решения быстро перестают удовлетворять новым требованиям.

Банковская отрасль является одним из основных потребителей BPM-систем. Это связано с особенностями организации front-офисных процессов у каждого банка. Наиболее часто встречающимся примером использования BPM-систем в банке является автоматизация процессов розничного кредитования. Доказательством этого может служить автоматизация процесса "Автокредитование" в Собинбанке, выполненная специалистами компании IDS Scheer на платформе Ultimus BPM Suite. Примерами других банковских бизнес-процессов, для автоматизации которых используются BPM-системы, могут являться процессы управления запросами об обслуживании клиентов в информационно-справочной службе (изменение адреса, возврат платежей, управление счетом и открытие новых счетов). Практически весь front-офис банков может быть автоматизирован с применением BPMS, и в дополнение к этому интегрирован с другими информационными системами, используемыми в банке.

В компаниях телекоммуникационной отрасли BPMS могут быть использованы для автоматизации процессов, связанных с обработкой запросов множества клиентов. Например , процесс "Организация подключения абонентов" был автоматизирован в телекоммуникационной компании КОМКОР с использованием BPM-системы Ultimus BPM Suite. В этих компаниях могут быть автоматизированы также процессы управления инцидентами пользователей (Trouble Ticket) и др.

Для компаний энергетической отрасли наиболее эффективно применение BPM-систем в процессах, которые связаны с обслуживанием большого числа клиентов. Одним из таких процессов является технологическое присоединение к сети, в рамках которого происходит взаимодействие клиентов компании и нескольких внутренних подразделений. Кроме того, могут быть автоматизированы и другие процессы, например, в одной из энергетических компаний была автоматизирована процедура кодирования и утверждения счетов-фактур.

Важно отметить, что BPM-система может быть применима и для автоматизации вспомогательных бизнес-процессов. Обработка запросов на обслуживание и закупку, управление персоналом, начисление заработной платы, заказ билетов и автомобилей - все эти процессы уже автоматизированы с использованием BPM-систем, чему имеется подтверждение в виде выполненных проектов.

Система менеджмента качества является еще одной областью использования BPM-систем, и это связано в первую очередь с процессами управления записями, которые могут быть также автоматизированы. Более того, процедуры контроля качества могут быть встроены в процессы, автоматизированные с помощью BPMS, что избавляет от большого количества рутинной работы. Некоторые компании используют BPMS для управления соответствием требованиям такого закона, как закон Sarbanes-Oxley (SOx), что позволяет создать систему внутреннего контроля, большинство действий в которой выполняется в автоматическом режиме (контрольные процедуры, создание свидетельств контроля и т.д.).

Еще одной обширной областью использования BPM-систем является государственное управление. Примерами административно-управленческих процессов, автоматизированных с помощью BPM-систем, могут быть ответы на жалобы граждан, отслеживание административной корреспонденции, выдача лицензий или разрешений и др. Есть примеры использования BPM-систем в здравоохранении для автоматизации процессов регистрации новых клиентов и в консалтинговых компаниях (включение новых сотрудников в деятельность, разработка коммерческих предложений, согласование договоров, управление персоналом).

Критерии выбора BPM-систем

От правильного выбора информационной системы класса BPMS существенно зависит ее дальнейшее использование. Однако сегодня большинство решений принимается интуитивно, что часто приводит к разочарованию от результатов автоматизации. При выборе BPM-системы, как правило, ориентируются только на внешние признаки - количество инсталляций, "громкость" имени и, конечно, стоимость. При этом не уделяется особого внимания ее функциональности и технической реализации, что приводит к ограничениям в дальнейшей работе: отсутствие кросс-платформенности, недостаточная масштабируемость, сложность внесения изменений. Производя выбор без понимания технических и функциональных параметров BPM-системы, можно совершить ошибку, которую в дальнейшем исправить без потерь будет невозможно, поэтому необходимо ответить на следующие вопросы:

каким образом выбрать информационную систему в зависимости от целей и задач бизнеса и текущего состояния автоматизации;

как расставить приоритеты для бизнес-процессов, требующих автоматизации;

будет ли эффект от внедрения превышать затраты на приобретение BPM-системы.

Одним из ключевых этапов выбора BPM-системы является разработка требований к системе и поставщику. В рамках этих работ определяются наиболее критичные бизнес-процессы, проводится аудит ИТ-инфраструктуры, определяются границы автоматизации и собираются требования от ключевых пользователей компании. Количество данных требований может варьировать в широких пределах, например для крупных компаний оно может составлять около 500, а для небольших около 100. Для удобства работы с таким количеством требований необходимо их классифицировать по группам: функциональные, технические, стоимостные, к поставщику. Это позволяет применять различные методики нормирования, взвешивания и оценки для каждой группы и добиться максимально качественной оценки соответствия BPM-системы потребностям компании. Аналитики компании Gartner предлагают обратить внимание на следующие требования при выборе BPM-системы:

поддержка задач "человек-человек" и удобство интерфейса пользователя;

поддержка организационной структуры и ролевых групп;

возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций;

возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя;

удобство использования и администрирования;

присутствие графических средств разработки моделей бизнес-процесса;

поддерживаемые архитектуры и стандарты;

производительность и масштабируемость;

способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределенные процессы;

понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке;

возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса;

поддержка сервис-ориентированной архитектуры (SOA - Service Oriented Architecture);

присутствие шаблонов бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы;

невысокая совокупная стоимость владения.

Учитывая указанные требования к BPM-системе в качестве основы и добавляя специализированные требования своей компании, можно получить понимание того, какой должна быть выбираемая BPM-система.

Далее определяются участники тендера путем сбора информации по существующим BPM-системам. Сейчас на российском рынке присутствует около 50 крупных поставщиков BPMS, при этом их количество растет из года в год, поэтому необходимо системно подойти к процессу сбора информации. Информация о BPM-системах может быть получена в результате анализа открытых источников, на основе которых составляется перечень систем, принимаемых для рассмотрения, а затем с использованием форм (RFI - Request For Information) производится рассылка запроса информации поставщикам. На основании полученных ответов происходит первичный анализ на соответствие требованиям, после чего определяются участники тендера.

После того как участники определены, проводится тендер путем составления и рассылки поставщикам запроса на коммерческое предложение (RFP - Request For Proposal), содержащего полный перечень требований к BPM-системе. На основании ответа участников происходит оценка коммерческих предложений, при этом рекомендуется также "попробовать", как эти системы будут работать на реальных данных компании. Для этого готовится контрольный пример бизнес-процесса или осуществляется "пилотное" внедрение BPM-системы на одном процессе.

Опыт реализации проектов показал, что выбор BPM-системы может быть сделан в течение месяца. За это время можно сформировать необходимые и достаточные требования и с учетом их выбрать BPM-систему и команду внедрения.

Заключение

По мнению аналитиков Gartner, к 2012 г. уже большинство компаний приобретет опыт управления бизнес-процессами и встанет на путь их усовершенствования.

Переход к процессному управлению может быть постепенным и проводиться через автоматизацию небольших процедур и вспомогательных процессов с использованием BPM-систем, поэтому, выбирая BPM-систему, необходимо понимать стратегические преимущества подхода с точки зрения изменения системы управления компанией. Важно отметить, что процессный подход и BPM-системы позволят применять такие современные подходы, как сервисно-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture - SOA).

Однако основной помехой внедрению BPMS в России является непонимание всех преимуществ процессного управления. Приверженность функциональной схеме управления часто не дает возможности сделать полноценную автоматизацию бизнес-процессов и внедрить процессное управление. Но в то же время усиление конкуренции во многих российских отраслях позволяет надеяться, что задачи совершенствования бизнес-процессов станут насущной потребностью, что вызовет еще больший интерес к BPM-системам.

А.Коптелов

Директор проекта "Контроллинг 24"

Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами. Модель BMM для исследования взаимодействий и управления бизнес-процессами предприятия. Методологии моделирования и управления бизнес-процессами. Способы реализации поставленных перед системой задач.

курсовая работа , добавлен 12.05.2014


Рассмотрение взаимосвязи информационных подсистем предприятия. Характеристика сервис-ориентированной архитектуры информационных систем. Оценка реализации SOA-инфраструктуры на базе сервисной шины предприятия. Анализ бизнес-цели внедрения SOA-решений.

контрольная работа , добавлен 28.03.2018


Информационные системы, их цели и задачи на предприятии. Требования к информационным системам, их области применения. Проблемы и критерии выбора информационной системы. Интерактивные электронные технические руководства в управлении бизнес процессами.

дипломная работа , добавлен 19.03.2012


Организационно-штатная структура телекоммуникационной компании. Разработка плана автоматизации управления бизнес-процессами (БП), ее основные этапы. Формализация БП с помощью методик моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD. Требования к системе автоматизации.

курсовая работа , добавлен 24.01.2014


Теоретические аспекты управления бизнес-процессами. Разница функции и бизнес-процесса. История развития процессного управления. Основные и вспомогательные процессы, их автоматизация. Примеры нотации бизнес-процессов 1С и описание технологии Workflow.

презентация , добавлен 13.05.2017


Способы повышения эффективности деятельности предприятия путем внедрения и использования информационных систем. Формирование технологической среды информационной системы. Модель СУЭ на основе теории управления. Уровни управленческого разнообразия.

курсовая работа , добавлен 08.10.2014


Корпоративные информационные системы класса enterprise resource planning (ERP). Анализ проблем внедрения ERP-систем для малого бизнеса. Стадии проекта, план-график проекта. Риски проекта внедрения. Методики "быстрого запуска". Метод анализа иерархий.

дипломная работа , добавлен 23.08.2017

1. Цели и задачи дисциплины

Цель изучения дисциплины «Информационные системы управления бизнесом» – формирование у студентов фундаментальных знаний по интеллектуализации производственной деятельности менеджера для малого, среднего и корпоративного бизнеса, а также формирования знаний и умения работать с современными информационными технологиями администрирования и документооборота.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

знать:

базовые определения и понятия, необходимые для усвоения принципов и тенденций развития информационных технологий и систем;

иметь представление об экономических системах управления и их структуре, роли информации в этих системах;

получить сведения об управлении знаниями как интеллектуализации управления в сфере экономики и финансов;

ознакомиться с необходимым техническим обеспечением информационных технологий и информационных систем, а также с необходимым техническим обеспечение автоматизированного рабочего места бизнес-администратора;

получить базовые сведения по программному обеспечению и его классификации, международным стандартам создания программного обеспечения, аутсорсингу и аудиту информационных систем;

уметь :

использовать основные концепции математической статистики, на практике, а также использовать методы статистического анализа в MS Excel;

применять методы бизнес-прогнозирования и бизнес-планирования в MS Excel;

освоить некоторые информационные системы в бизнес-планировании, имитационном моделировании и возможности проведении экспертизы инвестиционных проектов в этих системах;

освоить одну из систем автоматизации управления корпоративными предприятиями, управлением персоналом с помощью этой системы;

освоить одну из систем автоматизации делопроизводства и управления с помощью электронного документооборота на предприятии и в организациях.

2. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА

2.1. Введение. Теоретические основы информатизации и интеллектуализации управления. Информатизация общества. Информационная и глобальная экономика.

Информационные технологии управления (ИТ). Уровни ИТ. Типовые ИТ, “новые” ИТ. Тенденции развития ИТ, функции человеческой деятельности, выступающие предпосылками развития информационных технологий. Единство механизма управления в природе и обществе. Системный анализ объекта. Его свойства. Системный подход, его составляющие. Экономическая система. Структура экономической системы управления. Место и роль информации в этой структуре. Информационные системы (ИС). Структура ИС. Классификация ИС. Управление знаниями – интеллектуализация управления в сфере экономики и финансов.

2.2. Техническое обеспечение в управлении. АРМ менеджера. Основные этапы развития ЭВМ. Классификация ЭВМ по различным признакам. Обобщённая структурная схема ЭВМ. Характеристика и назначение основных устройств. Дополнительные устройства ПЭВМ. Электронная оргтехника. Тенденции развития ПЭВМ. Техническое обеспечение ИТ и ИС в управлении. АРМ менеджера. Сетевые технологии.

2.3. Программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления. Международные стандарты создания программного обеспечения. Аутсорсинг. Программное обеспечение, его классификация. Системное программное обеспечение: операционные системы (ОС), сервисные программы, системы программирования, программы технического обслуживания. Прикладное программное обеспечение: прикладные программы общего назначения, методоориентированные, проблемно-ориентированные. Прикладные программы общего назначения: характеристика по степени охвата функций автоматизации. Аудит информационных систем. Международные стандарты создания и проектирования информационных систем. Аутсорсинг. Аутсорсинг информационных систем.

2.4. Использование прикладных программ MS OFFICE в бизнес-офисе. Бизнес-статистика и бизнес-анализ предприятия в MS EXCEL. Понятие бизнес-офиса предприятия. Особенности принятия решений на предприятии. Моделирование бизнеса предприятия. Программное обеспечение бизнес-офиса. Сбор и подготовка к обработке необходимых исходных данных. Базовые понятия и основные концепции математической статистики. Статистические функции и применение их в практике финансиста и экономиста. Популярные методы бизнес-анализа и применение их в практике финансиста и экономиста.

2.5. Бизнес-прогнозирование и бизнес-планирование в MS Excel. Применение Пакета анализа в практике финансиста и экономиста. Методики бизнес-планирования в MS Excel. Создание имитационной модели.

2.6. Информационные технологии составления бизнес-плана (экономического анализа) предприятия. Особенности привлечения инвестиций. Создание бизнес-плана и анализ инвестиционного проекта с помощью пакета Project Expert. Бизнес-план фирмы. Причины планирования. Разделы бизнес-плана. Международные требования к компьютерным программам по составлению бизнес-плана. Инвестиции и их классификация. Инвестиционный план. Инвестиционный анализ. Информационные системы в бизнес-планировании. Характеристика пакетов планирования и экспертизы инвестиционных проектов в странах СНГ. Краткая характеристика пакета Project Expert.

2.7. Информационные технологии в управлении корпорацией. Интегрированные информационные системы управления корпорацией. Основные методологии их создания. Сравнительный анализ рынка интегрированные информационных систем управления корпорацией. Электронный бизнес. Виды электронного бизнеса. Электронная коммерция. Виды электронной коммерции. Интернет-технологии в управлении корпорацией. Справочные правовые системы в управлении корпорацией. Системы электронного документооборота.

2.8. Информационная система управления корпорацией «Галактика». Галактика ERP: концепция построения и основные компоненты. Контур логистики. Управление договорами. Контур бухгалтерского учёта. Контур планирования и управления финансами. Управление бюджетом. Финансовый анализ. Контур планирования и управления производством. Контур управления персоналом. Управление персоналом. Галактика Business Intelligence (BI): решение в области интеллектуального ведения бизнеса. Настройка параметров системы галактика ERP, ввод в эксплуатацию.

3. ЛИТЕРАТУРА

3.1. Основная литература

Бочаров, Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы / Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.

Винстон, У.Л. Microsoft Excel Анализ данных и построение бизнес-моделей / У.Л. Винстон. – М.: Русская редакция, 2005. – 576 с.

Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров/ В.А. Грабауров. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.

Гедранович А.Б., Давыденко Т.Д., Тонкович И.Н., Фирусь Т.П. Корпоративные информационные системы: лабораторный практикум/ А.Б. Гедранович, Т.Д. Давыденко, И.Н. Тонкович, Т.П. Фирусь – Мн.: МИУ, 2010. – 129 с.

Дубина, А.Г. Excel для экономистов и менеджеров / А.Г. Дубина [и др.]. – СПб.: Питер, 2004. – 295 с.

Захарченко, Н.И. Бизнес-статистика и прогнозирование в MS Excel/ Н.И. Захарченко. – М.: изд. Диалектика, 2004. – 208с.

Коцюбинский, А.О. Excel для менеджера и экономиста в примерах/А.О. Коцюбинский, С.В.Грошаев. – М.: ГроссМедиа, 2004. – 304с.

Культин, Н.Б. Инструменты управления проектами: Project Expert и Microsoft Project/ Н.Б. Культин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 160с.

Провалов, В.С. Информационные технологии управления: учебное пособие /В.С. Провалов. – М.: изд. Флинта, 2008. – 376 с.

Сериков, А.В. Компьютерное моделирование бизнес-процессов: учеб. пособие для вузов / А.В. Сериков, Титов Н.В. – Харьков.: Бурун Книга, 2007. – 304 с.

Титоренко, Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / под ред. проф. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 439 с.

Гаврилов, Л.П. Информационные технологии в коммерции/Л.П. Гаврилов – М.: изд. ИНФРА-М, 2011. – 240 с.

3.2. Дополнительная литература

Комплексная система автоматизации управления предприятием «Галактика», Мн., 2010.

Комплексная система автоматизации документооборота «Дело-предприятие», Мн., 2004.

Давыденко Т.Д., Кривошея Т.А. Делопроизводство и деловая корреспонденция: лабораторный практикум / Т.Д.Давыденко и др. – Мн.: МИУ, 2009.

Давыденко, Т.Д. Делопроизводство и деловая корреспонденция: учебно-методический комплекс/Т.Д. Давыденко [и др.]. – Мн.: МИУ, 2009. – 180с.

Основной формой обучения студентов-заочников является самостоятельная работа над учебным материалом. Данная контрольная работа призвана закрепить изложенный теоретический материал курса и самостоятельно освоить отдельные вопросы данной части курса, а также закрепить практические навыки работы с изложенным программным обеспечением.

Данная контрольная работа предполагает выполнение трёх заданий (одно задание связанное с изложением теоретического материала по предложенной теме, одно задание по выполнению статистического бизнес-анализа или бизнес-прогноза, используя инструменты Пакета анализа или функции в MS Excel и задание по создания электронной презентации по варианту контрольной работы при её защите). Для выполнения заданий необходимо помимо навыков работы с приложением MS Excel и MS PowerPoint необходимо использовать и навыки работы с программным обеспечением MS Word, Paint, которые рассматривались ранее в курсе основ информатики.

Задания к контрольной работе обычно относятся к одной теме и состоят из нескольких отдельных задач. При этом большинство задач имеет свои параметры или условия, конкретные значения которых зависят от номера варианта, общее количество которых 20 (от 1-го до 20-го). Номер варианта определяется следующим образом. Весь русский алфавит делится на две группы:

первая – это буквы от А до Л (варианты от 1-го по 10-ый);

вторая – это буквы от М до Я (варианты от 11-го по 20-ый).

Далее конкретный номер варианта определяется по начальной букве фамилии и последней цифре собственного номера зачётной книжки. Если, например, начальная буква из первой группы, а последняя цифра – 6, то вариант имеет номер 7, что отражено в таблице: