Курьерская служба СДЭК с 2000 г доставляет корреспонденцию и грузы по городам России и 8 странам мира. В день компания принимает больше 100 тыс. отправлений. Для улучшения качества услуг компанией создана сеть сервисов для связи, информирования об изменениях, оплаты, контроля работы сотрудников. Клиент всегда может задать вопрос специалисту, оставить отзыв, отследить посылку , оплатить заказ.
Основные контакты
Головной офис СДЭК для работы с клиентами или партнерами курьерской службы расположен в Москве неподалеку от станции метро «Авиамоторная» по адресу Авиамоторная 67 корпус 8, строение 1. Здесь находится отдел по работе с клиентами. Многоканальный телефон центрального офиса в Москве.: +7 495 797-81-08
Главный сортировочный пункт ТК находится в подмосковном городе Дзержинский на улице Энергетиков 22 корпус 2. Центр рассчитан на 360 зарубежных или российских направлений и обрабатывает в месяц 2 млн. посылок. Через центр проходит большинство грузов. Посылки распределяются по пунктам назначения, чтобы продолжить путь к получателю по автомагистралям или воздушным путем. Работа построена для быстрого распределения посылок, чтобы заказы по срочным тарифам, например, Экспресс Лайт, доставлялись вовремя.
Официальный сайт: www.cdek.ru. На портале расположены удобные сервисы поиска пунктов отправки заказов по городам, отслеживания почтовых отправлений, оплаты услуг, новостей компании.
Англоязычная версия для зарубежных партнеров: cdek-express.com.
Задать вопрос можно по телефону: 8 800 250 04 05 или позвонить с мобильного в круглосуточный голосовой контакт-центр тел. 8 800 250-14-05 (по России звонок бесплатный).
Группа социальной сетей: «В Контакте» https://vk.com/cdek_express
«Фейсбук»: https://www.facebook.com/edostavka
Электронная почта для заключения договоров: [email protected]
E-mail адрес ген. директора Цацура Евгения Юрьевича для инвесторов и партнеров: [email protected].
Отделения и офисы
Транспортная компания СДЭК создала отделения по работе с клиентами в 8 странах мира. Что такое пункт выдачи заказов? Филиалы (ПВЗ) в городах специально оборудованы для приёма, хранения, упаковки посылок и обслуживания. Сотрудники по установленному расписанию получают отправления со склада и выдают их посетителям для вывоза самостоятельно.
Выдача грузов по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочных заказов происходит через пару дней после отправки. Полученное отправление сотрудник взвешивает и надежно упаковывает. ПВЗ оборудованы кассовыми аппаратами, терминалами для получения оплаты со счета банковской карты или наличными.
Весь персонал проходит специальный курс обучения тонкостям работы с клиентами, правилам приемки или выдачи почтовых отправлений. Сотрудникам можно задать интересующий вопрос по услугам или ценам.
Адреса офисов или пунктов выдачи заказов по городам
По России их насчитывается больше 630 пунктов самовывоза или приемки заказов. Найти отделения грузовой компании СДЭК своего города удобно на официальном сайте курьерской службы по единой карте отделений ТК СДЭК всего мира.
Как узнать адрес, телефон горячей линии, часы работы отделения службы СДЭК своего города:
- Перейти по ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html или https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
- Найти название своего города в списке или ввести его в строку поиска.
- Выбрать на карте или в меню слева ближайший пункт выдачи заказов.
- Откроется подробная информация с графиком работы, схемой проезда, контактным телефоном регионального менеджера, адресом пункта выдачи СДЭК.
Выдача и правила хранения посылок
Выдача посылок производится по адресу пункта самовывоза СДЭК, указанного при отправке в установленное время работы. Сотруднику необходимо предъявить удостоверяющий личность документ. Компания СДЭК в течении 7 суток хранит отправление бесплатно. Когда установленный правилами срок хранения закончится, нахождение посылки на пункте выдачи переходит в категорию дополнительных услуг. Пребывание каждого места груза в отделении оплачивается посуточно. Сколько стоит услуга можно узнать по телефону справочной службы 8 800 250 04 05, на официальном сайте или личном кабинете .
Часы работы
График работы большинства офисов, пунктов выдачи СДЭК шестидневный. Забрать посылку или встретиться с менеджером можно с понедельника по субботу в удобное время с 9 до 18 часов. Режим работы в официальные праздники необходимо уточнять по телефонам местного отделения компании СДЭК.
Если необходима срочная доставка в выходные дни или нерабочее время, клиент оформляет дополнительную услугу. Заказ привезет курьер за отдельную плату по заранее указанному адресу.
Оплата услуг
Оплачивается заказ в пунктах выдачи СДЭК наличными или картой, на сайте с электронного кошелька, телефонного или банковского счета, в платежной системе QIWI, отделениях Евросети. Терминалы QIWI есть в любом городе. Внести деньги можно в разделе меню «Оплата услуг».
Почтоматы
Почтоматы новый способ доставить почтовые отправления до клиента. Специально оборудованные точки выдачи СДЭК устанавливает в крупных торговых точках, людных местах. Удобство этого способа в круглосуточном графике работы, скорости обслуживания. Чтобы получить заказ в почтомате, при отправке нужно указать способ доставки, адрес, где находится точка выдачи.
Точки выдачи это такой пункт, оборудованный металлическими ячейками для хранения посылок, терминалом приема наложенного платежа. Карта пунктов, где установлены почтоматы, находится на официальном сайте https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html
Для получения посылки надо:
- Получить СМС от компании СДЭК с уникальным кодом открытия ячейки.
- Нажать на терминале кнопку «Поехали».
- Ввести номер мобильного, указанный при отправке и код.
- Нажать продолжить.
- Оплатить оформленный наложенным платежом заказ.
- Из открывшейся ячейки забрать посылку.
Сервис контроля качества и обратная связь
Сервис контроля качества компании работает с претензиями клиентов. После обращения оператор СДЭК связывается со службой поиска посылок, техподдержкой или менеджером по персоналу. Проблемы решаются за срок в пределах 7 дней. Обратиться в центр контроля качества можно по ссылке https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html
На официальном сайте есть форма обратной связи, где пользователи оставляют свои вопросы по работе курьерской службы, предложения по улучшению сервиса, отзывы о предоставленной услуге. Ссылка для обращений клиентов: https://www.cdek.ru/clients/faq.html
На главной странице сайта можно заказать онлайн звонок колл-центра поддержки клиентов. Для этого нужно оставить свой номер договора и мобильного, город, описать суть вопроса. Оператор перезвонит в течении часа.
Служба курьерской доставки СДЭК Логистические решения
https://www.cdek.ru, sdek.ru, cdek.ру, sdek.ру, сдек.ру, сдек.ru, сдэк.ру, сдэк.ru (официальные сайты)
Служба отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить почтовое отправление СДЭКили любую другую посылку из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, ЕС, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и курьерских служб !
Тарифы СДЭК зачастую пониже, чем у зарубежных курьерских компаний – при этом качество услуг доставки вполне соответствует всем требованиям, предъявляемым сегодня к транспортировке международных почтовых отправлений и грузов.
С нашего сайта отслеживание груза СДЭК является простым, удобным, на русском языке (независимо от страны отправления), и в едином окне, и отследить отправление можно на любом этапе пересылки. Многие спрашивают: «Что за функция у СДЭК – отслеживание по накладной?» – на что мы можем ответить, что это то же самое, что и отследить заказ по номеру (подробнее смотри ).
При необходимости курьеры СДЭК подъедут за посылкой прямо к вам домой/в офис, а если очень надо – то и отправят посылку в тот же день.
В целом, курьерская служба доставки СДЭК является неплохой альтернативой дорогим зарубежным службам экспресс-доставки грузов, таким как DHL, UPS, FedEx и TNT.
Также СДЭК доставляет заказы интернет-магазинов (услуга доступна как для юридических, так и для физических лиц).
Да, и еще кое-что… Формат трек-номера СДЭК имеет некоторые отличия от привычного почтового идентификатора: в начале трек-кода СДЭК обычно идет 5 букв, после чего расположен номер из десяти цифр, а замыкают его две буквы).
Компания СДЭК Логистические решения берет свое начало в далеком 2000 году. Теперь становится возможным отслеживание СДЭК Логистические решения по номеру или квитанции на любом этапе доставки. Изначально компания стремилась освоить Сибирский регион и Дальний Восток, но позже вышла на мировой уровень. Экспресс-доставка документов, посылок и бандеролей осуществляется в самые короткие сроки и по доступным ценам. Организация обеспечивает целый спектр услуг для своевременной и гарантированной доставки внутри страны и за ее пределами. СДЭК Логистические решения постоянно повышает уровень сервиса, внедряя новые технологии, следуя современным тенденциям развития. Компания эффективно использует свой потенциал и внешние ресурсы, являясь одной и быстроразвивающихся и успешных в своей отрасли.
Компания дорожит своими клиентами, стремясь снабжать их только качественными услугами. СДЭК привлекает людей, способных проявлять инициативу и творческий подход в работе, постоянно повышая профессиональный уровень команды. Компания стремится к совершенству, постоянно улучшая качество предоставляемых услуг. СДЭК постоянно улучшает уровень сервиса с помощью разработки и внедрения новейших технологий. Тарифы компании существенно ниже, чем у зарубежных курьерских компаний, при этом качество предоставляемых услуг соответствуют современным международным требованиям логистики.
Долой сложности
Отслеживание посылки СДЭК Логистические решения по номеру бесплатно и возможно с помощью мобильного устройства. Вы больше не зависите от работы почтовых отделений – современные технологии позволят делать все самостоятельно. Для максимального удобства вы можете зарегистрироваться на сервисе, что наиболее важно при постоянном пользовании логистическими услугами. Регистрация проходит быстро – необходимо придумать логин и пароль или синхронизировать учетную запись с социальными сетями. С помощью личного кабинета можно осуществлять контроль над статусом доставки, отслеживать местоположение груза и менять параметры при желании.
Отслеживание почтовых отправлений СДЭК Логистические решения по идентификатору требует только почтового идентификатора. Его можно узнать у продавца в интернет-магазине или посмотреть на странице заказа. Для того, чтобы проверить отслеживание почтовых отправлений СДЭК Логистические решения по трек-номеру, необходимо вставить трек-код в специальное окошко. После нехитрых манипуляций вы получите информацию о местоположении груза. Подключение автоматических уведомлений делает процесс еще проще – можно не отслеживать товар в ручную. Система будет автоматически рассылать СМС-сообщения на электронную почту или мобильное устройство при смене статуса отправки.
Всегда под рукой
СДЭК Логистические решения позволяет автоматически отслеживать все отправления, настраивать электронную почту и текстовые оповещения, указывать пожелания. Отслеживание СДЭК Логистические решения по номеру почтового идентификатора позволит сэкономить время и деньги. Теперь можно проверять местоположение посылки в любой точке мира – мобильная версия сайта требует только стабильного интернет-соединения. СДЭК Логистические решения – это простой и доступный сервис.
Добро пожаловать в лучший онлайн-сервис для отслеживания посылок СДЭК. Вы можете в любой момент получить информацию о том, на каком отрезке пути в настоящее время находится долгожданный заказ или посылка. Отслеживание сдэк доступно всем пользователям нашего сервиса абсолютно бесплатно, без каких-либо регистраций и СМС. Чтобы получить информацию о статусе посылки cdek, необходимо заполнить поле ввода номером вашей накладной и активировать отслеживание, нажав на клавишу «лупы». Мы ценим время своих пользователей – поэтому сделали наш сайт максимально удобным и быстрым, разработав адаптивную/мобильную версию.
Как отследить посылку сдэк?
Чтобы отследить посылку сдэк и узнать ее местоположение, необходимо воспользоваться специальной формой на нашем сайте. Для этого потребуется знать только номер накладной вашей посылки. Каждому отправлению СДЭК присваивается уникальный идентификационный номер - он состоит из цифр, иногда с латинскими буквами. По идентификационному номеру (трек-номеру) фиксируется каждый этап передвижения посылки, что позволяет отследить посылку сдэк. Чтобы узнать где в данный момент находиться ваша посылка cdek – введите трек-номер в форму как показано на скриншоте:
отследить посылку по треку сдэк
СДЭК отследить заказ
Все пользователи нашего сервиса могут самостоятельно отслеживать весь процесс передвижения заказов, пользуясь функцией "Отследить заказ сдэк" на нашем сайте. Чтобы отследить свой заказ и быть в курсе его передвижения, введите уникальный номер посылки - он указывается в накладной, которая выдается отправителю заказа. Инструкция по отслеживанию заказа сдэк на изображении ниже:
отследить посылку по треку pochta.ru
- 1. Необходимо ввести номер заказа в поле для ввода номера
- 2. Кликнуть по клавише для запуска функции отслеживания заказа
- 3. В отобразившемся окне вы увидите всю информацию по отслеживанию вашего заказа (будут отображаться даты и пункты перемещения)
- 4. В случае ошибочно введенного номера мы не сможем отследить заказ сдэк – поэтому рекомендуем перепроверять правильность введенного номера
Где забирать посылку СДЭК
В момент поступления посылки на склад или пункт выдачи, компания СДЭК оповещает получателя, отправляя СМС сообщение на телефон (на номер, который указан в накладной). В тексте сообщения будет указан адрес, по которому вы сможете забрать свою посылку. Адреса всех офисов и пунктов выдачи вы можете посмотреть на официальном сайте компании https://www.cdek.ru/contacts.html . Во избежание неприятных ситуаций, обратите внимание на время работы пункта выдачи или офиса, в который поступила ваша посылка.
СДЭК - Приблизительный сроки доставки
По статистике большая часть отправлений доставляется компанией в промежутке 18-37 дней. Бывают случаи, когда заказ доставляют к месту назначения за 10-15 дней (но это менее 30% от всех посылок). При отслеживании заказа с Китайских интернет-магазинов следует учесть, что cdek не доставляет посылки непосредственно от продавца в Китае. По территории КНР, а также после (до границы с Россией) посылку доставляют партнеры СДЭК – это как правило небольшие местные курьерские компании. Советуем принимать во внимание очень большую загруженность всех служб доставки Китая в периоды распродаж на крупных площадках (таких как AliExpress и jd.ru) – это увеличивает сроки доставки посылок в среднем на 2 недели.
О Компании CDEK
Компания СДЭК, начиная с 2000 года, успешно работает на российском рынке курьерских услуг и логистики. Уже более 18 лет СДЭК является одним из лидеров рынка экспресс-доставок. Широкий спектр предоставляемых услуг дает возможность выбрать то решение, которое максимально подходит отдельно взятому клиенту. Курьерская доставка документов и грузов осуществляется в любой город России, а также по всему миру. Центральный офис СДЭК расположен в г.Новосибирск, а основным сортировочным цехом считается логистический центр в подмосковье (г.Дзержинский). Более 150 представительств в разных городах России (Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других) дают возможность оперативно доставлять посылки и заказы клиентам компании. СДЭК успешно доставляет заказы со многих китайских интернет-магазинов, многие продавцы на AliExpress предлагают доставку в Россию компанией СДЭК. Магазин GearBest сделал отправку заказов с помощью СДЭК приоритетной для покупателей из России.
Оцени статью:
Транспортная компания СДЭК работает на нашем рынке логистических решений уже около 16-ти лет, тем не менее, для широкого круга, услуги компании стали знакомы не так давно. Изначально при создании компании цели были куда скромнее, и в план входило лишь освоение Сибирского региона и дальнего Востока. Однако в 2014 году, СДЭК открывает свой первый офис в Пекине, благодаря чему становится доставкой номер один, ориентированной на курьерскую доставку из Китая по России и СНГ. Отслеживание отправлений СДЭК доступно на всех этапах перемещения посылки от отправителя к получателю. За последнее время число продавцов предлагающих СДЭК доставку на увеличилось в разы, а и вовсе поставил отправку товаров через СДЭК на поток. В основном через СДЭК отправляют различную технику – смартфоны, планшеты и прочую электронику. Учитывая, что доставка курьерская, всякую мелочь отправляют довольно редко.
Транспортная компания СДЭК позиционирует себя в первую очередь курьерской экспресс доставкой до двери, что-то вроде или FedEx, только в наших реалиях. Попытаемся разобраться, насколько им это удается, доступно ли отслеживание СДЭК отправлений из Китая и как долго доставляются посылки.
Несмотря на то, что на официальном сайте компании доступно отслеживание СДЭК груза по накладной, мы будем , отправленную через СДЭК по трек-коду, сам процесс отслеживания при этом никак не изменится, просто трек-код будет выступать в роли номера накладной.
Все дело в том, что посылки, идущие из Китая через СДЕК, как правило, доезжают до границы с Россией силами местных , которые и присваивают им трек-коды, после чего, СДЕК забирает успешно прошедшие таможенное оформление посылки и после этого начинается отслеживание СДЭК груза по России.
На данный момент для СДЭК грузов из Китая характерны следующие форматы трек-кодов:
- ETSSD1000808985YQ
- YDACK5000035364YQ
Как видим формат трек-кодов СДЕК (CDEK) никакого отношения к UPU формату не имеет, следовательно, отследить такие посылки как обычные почтовые не удастся. Однако отслеживание СДЭК грузов по накладной . Сразу хотим отметить, что буквы в формате трек-кодов могут отличаться от букв в примере, но по общей маске можно понять, что груз относится к СДЭКу. В начале такого трек-кода, как правило, идет 5 букв, после чего следует десятизначный номер, обеспечивающий уникальность отправления и на конце две буквы, на данный момент это «YQ », в дальнейшем возможны другие вариации.
Отследить СДЭК отправление, как уже было замечено, можно на официальном сайте транспортной компании в разделе отслеживание, в результате чего, вы увидите примерно следующую картину.
Кстати, после ввода трек-кода и нажатия «Отследить», помимо статусов перемещения посылки, будет указан номер созданной для вас накладной, по которому также можно отслеживать свою посылку идущую СДЭКом.
В первую очередь покупателей интересует, как правило, скорость доставки, а уже после качество, сервис и пр. Сроки доставки СДЭК грузов из Китая в Россию на данный момент составляют от 15 до 25 дней. Имеется ввиду, время от фактической отправки, а не от момента выдачи трек-кода. Например, фактически отправляет посылку обычно на 2-3-й день с момента выдачи трек-кода, хорошие тоже, но у них отправка может затянуться и дней на 7.
Чтобы вы наглядно представляли себе путь следования СДЭК грузов из Китая в Москву, постараемся расписать типичный маршрут перемещения такой посылки. После фактической отправки, она направляется в Суйфеньхэ, доходит до туда обычно за 4-6 дней и передается таможенной службе. Таможенное оформление занимает где-то 4-8 дней, в зависимости от загрузки пропускного пункта. После успешного прохождения таможни, посылка, наконец, фактически поступает в распоряжения транспортной компании СДЭК. Территориально она находится во Владивостоке. На следующий день она доезжает до Хабаровска, откуда уже самолетом отправляется по месту назначения.
Курьерская доставка СДЭК работает с 10 до 18 часов, так что, если к примеру ваша посылка прибудет в пункт назначения после 18, то доставка будет назначена на следующий день. Предварительно с вами свяжется курьер и согласует удобное время доставки.
В приделах МКАД можно бесплатно переназначить новое место доставки, если потребуется, сделать это можно как по телефону, так и на сайте, в , там же можно задать новую дату, к примеру, если вас в настоящий момент нет в городе. Помимо того, можно самостоятельно забрать посылку в пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК в вашем городе, адреса смотрите на официальном сайте транспортной компании.
Самовывоз из пункта выдачи СДЭК доступен после того как ваша посылка прибыла в место назначения и находится на складе компании. Если вы сами планируете забрать ее из ПВЗ, не дожидаясь курьера, то предварительно рекомендуем созвониться и оповестить сотрудников о том, что посылку вы будите забирать сами. Пункты выдачи СДЭК в Москве , там же можно найти и пункты выдачи заказов СДЭК в вашем городе.
Если СДЭК посылку получить нужно, но у вас никак не получается по времени, то курьер может отдать посылку например вашему родственнику, но на всякий случай позаботьтесь чтобы при получении у него на руках была ксерокопия вашего паспорта, не всегда может потребоваться, но раз на раз не приходится.
В завершении можно сказать, что отслеживание отправлений СДЭК не вызывает никаких сложностей, более того, после прибытия посылки на склад вам придет СМС оповещение. Отзывы о СДЭК в подавляющей степени положительные, так что, если вам на том же или предложат такую доставку, то попробуйте и не пожалеете.
В случаях, когда товар приходит с механическими повреждениями, почти всегда виноват продавец, транспортную компанию винить тут бессмысленно. Мы всегда рекомендуем, после заказа товара, и попросить более качественно упаковать посылку, продавцы всегда и без лишних слов соглашаются, одно сообщение, которое может кардинально изменить ситуацию, так что не ленитесь и лишний раз набросайте несколько строчек продавцу перед фактической отправкой.
(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
