Franchising şirketleri 1c. Kaç yıldır piyasadasınız?

Soft-Union'u 15 yıl önce açtık. O zamanlar tam olarak ne yapacağımıza dair bir anlayış yoktu. Bilgisayarlara bakım yaptılar ve 1C'yi çalıştırdılar. Biraz sonra uzmanlığa karar vermem gerektiğini fark ettim. 1C franchising'in olduğuna karar verdik umut verici yön. Önümüzdeki 15 yıl ne kadar haklı olduğumuzu gösterdi. Geçtiğimiz yıllar boyunca geniş yol– 4 kişilik bir ekipten iki ofise ve neredeyse 40 çalışana kadar. Belgorod franchise sahiplerinin uzun vadeli lideriyiz; destek merkezleri arasında tüm 1C franchise sahibi ağının İLK 100 şirketi arasında yer alıyoruz.

Tembel değilseniz her zaman müşteriler olacaktır. Bu, istikrarlı bir gelir kaynağı olacağı anlamına gelir. Franchising pek çok verimsiz hareketi ortadan kaldırır: neredeyse tüm teknolojiler zaten geliştirilmiştir, sadece onları iyi kullanmanız gerekir. Ve senin için her şey yoluna girecek!

Uzman olmak ve uzmanlık düzeyi yüksek bir ortamda bulunmak benim için her zaman önemlidir. Beklentilerinizi %100 karşılayan bir iş bulmak zordur. Kendi ortamınızı oluşturmak ve en ilginç işlerden keyif almaya devam etmek daha kolaydır. Ben de 2007'de 1C Şirketi ile franchising anlaşması imzalayarak bunu yaptım.

1C Şirketi ile iş yapmak basit, anlaşılır ve erişilebilirdir. Ve o kadar çekici ki eşim bile dayanamadı ve 2012 yılında katıldı. 1C ile kendini gerçekleştirme olanakları neredeyse sonsuzdur. İlgili bir mentor olarak “1C”, kendinden emin bir başlangıç için gerekli olanı sağlar: teknoloji sağlar, deneyim alışverişi için bir ortam sağlar ve sürekli eğitim, öğretim ve sınavlar düzenler.

Hayatınızı toplum için anlamlı kılmak, gelişime değer vermek istiyorsanız 1C ortaklarının saflarına katılın!

Axioma-Soft şirketinin tarihi 2012 yılında tek bir şirkette çalışırken başladı. büyük şirket, Piyasayı analiz ettim ve şunu buldum: umut verici fikir satış konusunda uzmanlaşmış bir 1C-Franchise şirketi kurmak kurumsal projeler. 2013 yılında tüzel kişiliğimizi tescil ettirdik ve 1C şirketi ile ticari imtiyaz sözleşmesi imzaladık. Bugüne kadar 500'den fazla projeyi hayata geçirdik. Bunların bir kısmı 1C web sitesinde "En İyi Uygulamalar" bölümünde yayınlanmış, bir kısmı da 2015 ve 2016 yıllarında Global CIO tarafından "Yılın Projesi" ödülüne layık görülmüştür. Bir zamanlar 1C-Franchise sahibi anlaşması yapmak için doğru kararı verdim, çünkü bu iyi platform bir iş kurmak ve geliştirmek için. Ve bir 1C-Franchise sözleşmesi imzalama fikriniz varsa, bu konuyu üstlenmekten çekinmeyin, yatırım yapın, geliştirin ve başarı sizi bekletmeyecektir. Size iyi şanslar ve yüksek başarılar!

Şubat 1997'de müşterilerimizden biri benden, birkaç aydır kendisini rahatsız eden bir sorunla ilgilenmemi istedi. 1C:Trading ile ilk kez bu şekilde tanıştım. Yerleşik 1C:Enterprise diliyle tanıştıktan sonra aylardır yaptığımız şeylerin çoğunun 1C'de tam anlamıyla birkaç gün içinde uygulanabileceğini gördüm. İki hafta içinde 1C ortağı olduk ve bir ay sonra meslektaşlarım ve ben 1C: Uzmanlık sınavlarını başarıyla geçtik. 1C ile işbirliği işimizin gelişimine muazzam bir ivme kazandırdı. Küçük bir öğrenci şirketinden sadece bir yıl içinde St. Petersburg pazarında önemli bir oyuncu haline geldik. Büyümenin itici gücü yalnızca yeni konfigürasyonlar değil, aynı zamanda 1C:Franchising ortak topluluğunun muazzam deneyimi, güçlü metodolojik destek, faydalı iş eğitimleri ve seminerleriydi.

Adım Andrey Berbeka, Coderline şirketinin yöneticisiyim. Büyük 1C:Franchise sahiplerindeki deneyimim 15 yılı aşkındır. Daha fazlasını istediğim zaman geldi ve çalıştığım şirketlerin idari çerçevesi daha fazla büyüme fırsatı sunmuyordu. 1C ile ortaklığımız böyle başladı. Satışa odaklandık. Satışların üretimi çekmesi gerekiyordu. Ve böylece oldu. Örneğin, geçen sene Gelirimizi ve müşteri sayımızı ikiye katladık. Ve şirketin varoluşundan sadece üç yıl sonra muazzam bir büyüme elde ettik - şu an Ekibimizin 400 çalışanı var, şirket Moskova dahil yedi bölgede faaliyet gösteriyor.

Daha fazlasına ihtiyacınız varsa, zorluklardan korkmazsınız ve risk alırsınız - 1C: Franchising sözleşmesi imzalayın - hayatınızı kendi ellerinize alın! Bunu daha önce yapmadığım için pişmanım.

İş, bir muhasebe hizmetinin oluşturulmasıyla başladı. Ve muhasebe departmanı nerede - 1C var! Bu nedenle işe başladığımız ilk günden itibaren 1C ürünlerinden ayrılamayız. Şirketimizin gelişimindeki en önemli karar 1C franchise sahibi statüsünün kazanılmasıydı! O andan itibaren iş süreçlerinde ciddi değişiklikler başladı. Bu kaçınılmazdı ve şirketimizin küresel amaç ve hedeflerini yeniden değerlendirmek için iyi bir nedendi. Yeni bir statü kazanmak, müşterilerimize yönelik hizmet yelpazemizi genişletmemize olanak tanıdı ve şirketimizi ortaklarımız için daha işlevsel ve kullanışlı hale getirdi. Ortağımız 1C Company sayesinde hizmet yelpazemizi genişlettik ve artık müşterilerimizin ihtiyaçlarını iş geliştirmelerinin her aşamasında en iyi şekilde karşılayabiliyoruz.

Sergey Sirotkin
CEO
LLC "Milenyum Hizmeti"

1C şirketi iş geliştirme için birçok fırsat sunuyor. Spesifik olmak gerekirse, alanların listesi çok çeşitlidir: iş süreçlerinin otomasyonu, ortak ve ayrıca kendi 1C konfigürasyonlarının geliştirilmesi, Muhasebe servisleri ve daha fazlası. Burada hemen hemen her bilişim uzmanı kendine bir faaliyet alanı bulup potansiyelini ortaya çıkarabilir. Ayrıca 1C ile işbirliğine başlamak için, çalışmanın ilk iki ayında karşılığını veren minimum bir yatırıma ve başarıya ulaşma arzusuna ihtiyacınız olduğunu da belirtmek isterim. Herhangi bir süsleme veya abartı olmaksızın, 1C şirketinin sağladığı araç ve yöntem cephaneliğini yetkin ve akıllıca pratikte uygularsanız, şirketin başarısının garanti edildiğini söyleyebilirim. 1C Ekibine derin şükranlarımı sunmak isterim. iyi iş ilgilenen şirketlere geniş iş fırsatları sağlayarak bunu yapıyorlar.

Şirketimiz 2007 yılında 1C ortağı olarak çalışmalarına başlamış olup, 7.7 sürümünden itibaren 1C: Enterprise ailesinin programlarına uzun süredir aşinayız.

Uygulama uzmanından satış müdürüne kadar çalışanlarımızın her biri bilgilerini geliştiriyor, neyse ki 1C Şirketi bununla ilgileniyor - birçok seminer düzenleniyor, çok sayıda eğitim ve metodolojik literatür yayınlanıyor. Pazar trendlerini takip etmek yazılım Konu alanımızda bulut teknolojilerini aktif olarak tanıtıyoruz, ITS kapsamındaki hizmetleri tanıtmaya çalışıyoruz, bunun için her türlü çabayı gösteriyoruz. Bütün bunlar sonuç veriyor - 1C ile birlikte yavaş yavaş başarıya doğru ilerliyoruz!

2000'li yıllarda birçok kişi riskleri araştırıp değerlendirirken şunları bulduk: etkili yöntem Her Müşteri için dikkat ve özen ile birlikte kullanışlı 1C çözümleri sunarak iş yapmak.

“1C: Franchise Sahibi” statüsünü alarak çalışmalarımızı özel bir şekilde yapılandırdık ve muhasebeyi otomatikleştirerek Belarus işletmelerinin verimliliğini artırmayı teklif ettik. Çok sayıda müşteri yorumu, 1C yazılım çözümlerinin etkinliğini doğrulamaktadır. Zamanla teknolojiler değişiyor, araçlar değişiyor. 1C çözümlerine yapılan yatırımlar gerçekten ileri görüşlüdür çünkü 1C, geleceğin gereksinimlerini dikkate alarak yazılım çözümlerini geliştirmektedir. Artık promosyonu stratejik bir yön olarak seçtik Yönetim Muhasebesi kullanarak yenilikçi çözüm"1C:ERP". 1C ile birlikte gelişmekten mutluluk duyuyoruz insanların hayatı, kullanışlı ve işlevsel 1C çözümleri sunuyor.

Bu bölümde 1C Franchising gibi bir kavramı ortaya çıkarmak istiyorum.

Neden bu fenomene ayrı bir makale ayırmaya karar verdim? Gerçek şu ki, bir iş danışmanı olarak benim uygulamalarım, birçok iş adamının bunun ne olduğunu bile anlamadığını gösteriyor. İnsanların kavramlar konusunda kafası sürekli karışıyor, hatta bazıları güvenle 1C şirketinden uzmanların programı kendileri için yüklediklerini iddia ediyor. Bunun neden olduğunu biraz sonra anlatacağım.

Şimdi şu gerçeği vurgulamak isterim: 1C yazılım ürünlerinin uygulanması için hizmet sipariş eden kişiler, siparişi kime yönelttiklerini, ne tür uzmanlar olduklarını ve 1C franchising'in artıları ve eksilerinin neler olduğunu anlamıyorlar.

Çoğu zaman bunlar, belirli sayıda çalışanı sertifikayı geçtiği için aynı anda sertifika alan 1C ortak şirketleridir. Bugün, sertifika alan uzmanlar tamamen farklı bir yerde çalışabiliyor ve 1C'nin uygulanması, 1C ortak şirketinin tamamen farklı, bazen tamamen rastgele kişiler, yeni çalışanları tarafından gerçekleştiriliyor.

1C franchising nedir?

1C franchise sahibi bir şirkettir, yani. 1C şirketi tarafından öne sürülen belirli bir kriter listesini karşıladığı için belirli bir statü alan tüzel kişilik.

Önceden 1C franchise sahibi statüsünü almak kolaydı. Yıllar geçtikçe gereksinimler daha da katılaştı. Dahası, 1C ortaklarını bölmeye başladı farklı güzergahlar. Franchise alanın bir kısmı "n-tipi"*** uzmanlaşmak üretim yönü, bazıları ticaretle uğraşıyor, bazıları geliştiriciler vb.

1C franchise sahibi statüsü nasıl alınır?

Bu statüyü elde etmek için bir şirketin 1C şirketi tarafından getirilen belirli kriterleri karşılaması gerekir.

En önemli şart, franchise statüsüne başvuran bir firmanın belirli sayıda kayıtlı 1C sertifikasına sahip olması gerektiğidir. Bu ne anlama geliyor?

Serbest çalışanlar ve hatta bir proje için işe alınan uzmanlar da dahil olmak üzere (genellikle yalnızca gerekli sertifikayı almak amacıyla) şirket çalışanları, 1C şirketi tarafından sertifikalandırılır; başka bir deyişle, yeterli düzeyde bilgi sahibi olduklarını gösterdikleri bir sınavı geçerler; yazılım ürünleri ve 1C platformu.

Şirket bu sertifikaların parasını ödüyor ve programcıyı şu şekilde beyan ediyor: kendi çalışanı. Sonuç olarak, 1C şirketi bu sertifikaları belirli bir şirket için kaydeder. Sertifika sayısı ve uzmanlığı başvuruya uygunsa şirket franchise statüsü alır.

Günümüzde serbest çalışan borsalarında sıklıkla "1C sertifikası alacağım" veya "1C sertifikası alacak birine ihtiyacım var" gibi reklamlarla karşılaşırsınız. Onlar. bu kişinin sertifika almak isteyen bir firmada çalışmayacağı biliniyor. Ancak sertifika şirkete kayıtlıdır ve sonuç olarak, resmi 1C ortaklarından yüksek profesyonel düzeyde iş almayı uman müşteriler dışında herkes mutludur, ancak iş en çok olduğu için çok farklı sonuçlar alırlar. genellikle hiç sertifika almamış kişiler tarafından gerçekleştirilir.

Dolayısıyla, sertifika alan uzmanlar istifa edebilir ve tamamen farklı bir işletmede çalışabilir, hatta özellikle sertifika almak için işe alınan serbest çalışanlar bile olabilirler, ancak statü alınmıştır ve franchise sahibi bunu aktif olarak kullanmaktadır.

Sertifika almanın bir başka seçeneği de 1C kurslarının ücretini ödemek ve bu tür bir eğitim almak isteyen programcı için daha sonra yapılacak bir sınavdır. Bazen bu tür anlaşmalar doğrudan eğitim merkezleri. Kurslar ve sınav ücretlidir ve 1C'de kural işe yarar: Sertifikanın bedeli bir tüzel kişi tarafından ödeniyorsa, sertifika bu şirket adına kaydedilir.

Bazı durumlarda, franchise sahibi statüsü elde etmek için, belirli bir ücret karşılığında, sertifikasını belirli bir şirkete devretme talebi ile 1C şirketine başvuru yazan hazır sertifikalı bir uzman işe alınır. Üstelik bu kişi, tıpkı bir kurs sonrası uzman gibi, fiilen franchise veren bir şirkette çalışabilir, bu şirketin kadrosunda hiç çalışmayabilir veya bir süre işbirliği yaptıktan sonra işi bırakabilir. Ancak ne olursa olsun, sertifika zaten belirli bir kişiye atanmış. tüzel kişilik ve durum kalır.

Böylece iyi bir girişim (şirket uzmanlarının sertifikalandırılması, yani franchise statüsü elde etmek için bilgi seviyelerinin test edilmesi) basit para kazanmaya dönüştü. Ve bir franchise sahibinin statüsü ne yazık ki garantili bir durumla ilişkili değil yüksek kalite uzmanların işi.

Neden 1C franchise sahibi statüsüne ihtiyacınız var?

Franchise sahiplerinin belirli yazılım ürünlerini satabilmeleri için öncelikle 1C statüsüne ihtiyaçları vardır. Onlar. bir şirket 1C.Muhasebe satmak istiyorsa, 1C.Muhasebe için franchise sahibi statüsüne ihtiyacı vardır, benzer şekilde 1C.Kurumsal Yönetim'i satmak için de bu konfigürasyonla çalışmak için bir ortak statüsüne ihtiyacı vardır, vb.

Franchise statüsünün önemli bir özelliği: Her franchise sahibi ortağı, 1C şirketine ortaklık ücretlerini zamanında ödemekle yükümlüdür. Böylece 1C şirketi, ortaklara sahip olmaktan sürekli kar elde ediyor. Ve doğal olarak bir ortak ağı geliştirmek ve franchise şirketlerinin sayısını artırmakla ilgileniyor.

1C ile çalışan birçok şirket, franchise sahibi statüsünü almak ve sürdürmek için sertifika almaya ve ödemeye, ücret ödemeye, belirli miktarlarda ürün satın almaya ve 1C'nin tüm gerekliliklerini yerine getirmeye hazırdır. Ana nedenler, 1C yazılım ürünlerini satma hakkının elde edilmesi, resmi web sitesindeki 1C ortakları listesinde şirket adının bulunmasıdır (çok iyi tanıtım), ayrıca franchise sahibi statüsünün kendisi de müşterilerin güven derecesini artırır.

Aynı zamanda 1C şirketi, ortaklarını kaliteli hizmet sunmaya hiçbir şekilde teşvik etmemektedir, çünkü 1C şirketi, franchise alanların hizmet satışından hiçbir şey almamaktadır. Ancak 1C şirketi, 1C şirketi satışlarla çok ilgilendiğinden, önemli indirimler ve diğer teşvik türlerinin yardımıyla ortaklarını yazılım ürünlerinin satış hacmini artırmaya motive ediyor.

Önemli: Franchise sahibi statüsü olmayan bir şirketin 1C ürünlerini satma hakkı yoktur.

Aslında bu kısıtlama uzun süredir başarıyla aşıldı; hatta bütün bir pazar onun etrafında gelişti. Bir şirket belirli bir 1C ürününü satmak istiyor ancak franchise sahibi statüsüne sahip değilse, her zaman bu statüyü almış olanlara başvurabilir. Sonuç olarak satış, aracıların belirli bir komisyon aldığı franchise sahibi üzerinden gerçekleştirilecek (bugün bildiğim kadarıyla bu %33).

Böylece, bir müşteri örneğin 100 bin ruble karşılığında bir yazılım ürünü satın alırsa, bu müşteriyi bulan şirket 33.000 ruble alıyor. (%33) ve franchise sahibi şirket yaklaşık 20.000 ruble gelir elde ediyor. (%20) yazılım satışlarından.

Bu arada, birçok 1C şirketinin franchise statüsü almaya bu kadar istekli olmasının bir başka nedeni de: 1C, ortakları için çok şey yapıyor büyük indirimler, ürün maliyetinin %55'ine kadar! Onlar. yazılım ürününün müşteri için maliyeti aynı 100.000 ruble ise, o zaman ortak aynı ürün için 50.000 ruble veya daha az ödeyecektir.

Ayrıca franchise sahibi, işlemin tamamlanmasına yardımcı olan bir aracı olarak çalışsa bile, ek kar ek ürün ve hizmetlerin satışı yoluyla. Örneğin, bir müşteri bilgi ve teknik desteğe abone olmadığı sürece 1C'yi yasal olarak güncelleyemez. Ve böyle bir aboneliği yalnızca resmi bir 1C ortağından alabilirsiniz.

1C sertifikaları: nedir bu?

1C şirketi bugün birçok farklı sertifika veriyor. Değerlendirilen bilgi düzeyinde (uzman veya profesyonel) ve alanlarda farklılık gösterirler. Aslında, her yön için, 1C uzmanının çalışmayı planladığı standart konfigürasyonların her biri için ayrı bir sertifika alabilir ve almalısınız.

Aslında bu sertifikalar, statü açısından bakıldığında alınan sertifikaların çok faydalı olması açısından Birleşik Devlet Sınav sistemiyle karşılaştırılabilir. Ancak pratik beceriler açısından bakıldığında değerleri son derece şüphelidir.

Elbette yazılımın özelliklerini bilmek, şu veya bu konfigürasyonun nasıl çalıştığını bir programcının bakış açısından anlamak faydalıdır. Ancak müşterinin teoriye ve hatta programlamaya ihtiyacı yoktur. saf formu. Bazı özel sorunları çözmesi gerekiyor ve burada muhasebe bilgisi (muhasebe, vergi, yönetim), toptan satış deposunun işleyişinin özelliklerini anlama, perakende mağaza, imalat işletmesi vesaire. Bir programcı en azından muhasebenin temellerini biliyorsa ve bunları pratikte nasıl uygulayacağını anlıyorsa, müşterinin ne almak istediğini anlayabilecek ve görevi doğru bir şekilde formüle edip belirleyebilecektir. Ve o zaman bile 1C programlama becerilerinizi hatırlamanız gerekecek.

Ek olarak, 1C sertifikaları çok hızlı bir şekilde güncelliğini yitirir, çünkü konfigürasyon güncellemeleri düzenli olarak yayınlanır ve altı ay sonra programcının sınavda onayladığı belirli bir konfigürasyon bilgisi artık geçerli değildir. Elbette sertifika uzmanda kalır ve müşteri çekme veya şirketin franchise sahibi statüsünü onaylama rolünü oynayabilir. Ancak bu sertifikanın varlığını doğruladığı bilgi zaten güncel değil.

Sertifikalar ile pratik bilgiler arasındaki tutarsızlık

Biri küresel sorunlar 1C, müşterinin beklentileri ile sertifikalı bir uzmanın gerçek bilgisi arasında büyük bir tutarsızlıktır. Örneğin, hatta iyi programcı 1C'de ustalaşan. Muhasebeci, yeterli muhasebe bilgisine sahip olmadığı için görevinin üstesinden gelemeyebilir. Ve programı mükemmel bir şekilde biliyor olması bu durumda yardımcı olmayacaktır.

Aynı zamanda sertifikada “1C: Muhasebe 8” uygulama çözümünün uygulanması için “1C: Uzman Danışman” yazıyor ve bu cümleyi okuyan müşteri bilinçaltında bu 1C programcısının muhasebe ve 1C konusunda uzman olmasını bekliyor. aynı zamanda muhasebecileri, sorunlarını anlayabilecek ve onlara en uygun çözümleri sunabilecektir. Ancak aslında çoğu zaman bu uzman 2-3 paketlenmiş 1C satmayı başarmıştır. Bu konfigürasyona göre sınava hazırlanan muhasebe çözümleri başarılı olmuştur. Ve başarılı bir şekilde sertifika aldı. Ancak muhasebe konusunda hiçbir şey bilmiyordu ve hala bilmiyor.

Ancak yine de sertifika, bir kuruluşun franchise statüsü kazanması için bir koşul değildir, aynı zamanda mükemmel bir satış aracıdır, çünkü müşteriler sertifikalara güvenir ve bu belgeleri göz önünde bulunduran bir uzmanı seçerler.

1C şirketi için ticari yön olarak sertifikasyon

Bugün ülkemizde 1C'den sertifika almaya dayalı bir pazar zaten var. Sertifikalar satılır (bir uzman, belirli bir şirket için sertifikasını yazmasını istediği bir başvuru yazar), sertifikalar yalnızca prestij adına değil, aynı zamanda 1C ortağı statüsünü almak isteyen bir şirket için de alınır. bir ücret karşılığında dahil.

Bu sınavı başarıyla geçmek için birçok programcı, sınavın kendisi de ücretli olan 1C kurslarına kaydolur; ücretli olarak. Sonuç olarak, 1C sertifikaları almak, bu sertifikaları belirli bir tüzel kişiliğe kaydetme yeteneği, sınava hazırlık - tüm bunlar formlar ayrı pazar. Sonuç olarak sertifikasyon orijinal anlamını kaybeder. Uzmanların bilgilerini değerlendirmek değil, 1C şirketinin daha fazla kar elde edebilmesi için gerekli hale geliyor.

ISO 9001 sertifikası

1C ortak şirketleri için son zamanlarda Tüzel kişilere yönelik başka bir sertifika türü ortaya çıktı - bu, ISO 9001 standardına göre sertifikasyondur.

1C şirketinin kendisi bunun hakkında yazıyor:

1C, Rusya'daki en yetkili ve en büyük uluslararası sertifika kuruluşları olan Det Norske Veritas GL (DNV GL) ve Bureau Veritas Certification'ı QMS sertifikasyon kuruluşları olarak onayladı.

Ayrıca 1C web sitesinde, bu sertifikayı katı kurallara göre geçmenin mümkün olduğunu duyurmaktan gurur duyuyoruz. Uluslararası standartlar 9.000'den fazla şirket bunu başardı. Bu tür uluslararası sertifikaları veren firmaların ne kadar katı ve objektif oldukları da detaylı bir şekilde anlatılıyor.

Ancak pratik yine her şeyi yerine koyar. ISO 9001 belgesi almayı başaran bir firmanın ise, iş kalitesi ve uzmanlarının bilgi düzeyi açısından, böyle bir belge almayı planlamayan birçok firmadan hiçbir farkı yoktur. Genel olarak uluslararası ISO 9001 sertifikası, güvenen müşterileri çekmeyi amaçlayan bir pazarlama taktiğinden başka bir şey değildir. Pratik bir değeri yoktur.

Küresel organizasyon sorunu 1C şirketi, franchise sahipleriyle ortaklarla yapılan tüm çalışmaların, hizmetlerin değil, yalnızca yazılım ürünlerinin satışını artırmayı amaçladığı yönündedir. Ve müşteri için, hizmetsiz, uygulamasız bir yazılımın hiçbir anlamı yoktur.

Sonuç olarak, 1C şirketi franchising'i yalnızca kelimelerle beyan eder. Paket çözüm satıcılarına önemli indirimler veriyor, onları ortak olarak adlandırıyor ama hiçbir şekilde geliştirmiyor, profesyonellik seviyelerini yükseltme konusunda onları motive etmiyor, herhangi bir kalite standardı getirmiyor. Franchise alanların gelişimine yönelik tüm eylemler, yalnızca satış hacimlerini artırmayı ve nitelikleri iyileştirmeyi amaçlamaktadır, profesyonel gelişim ve kalite kontrolü sadece kelimelerle kalır. Genel olarak, 1C şirketi müşterilerin beklediği eylemlerin hiçbirini beyan eder, ancak pratikte gerçekleştirmez. Büyük şirket ve temsilcileri (ortakları).

Bana göre 1C şirketi temsilcilerinin bu tür pasif davranışlarının nedeni, 1C şirketinin hizmet satışından telif ücreti almaması nedeniyle franchise alanlarının uzmanlarının niteliklerini iyileştirme ve hizmetlerinin kalitesini artırma konusundaki ilgi eksikliğidir. Franchise alanların müşterilere sağladığı.

1C şirketi için tek bir şey önemlidir – “kutulu çözümlerin” satışı. Bu süreç karlıdır. 1C şirketi ve çalışanları, satış sonrasında yazılıma ne olacağı, alıcının yazılımı nasıl kullandığı veya neden kullanmadığı ile ilgilenmiyor.

Sonuç olarak, 1C franchise sahipleri aslında tamamen bağımsız çalışan, uzmanların bilgi düzeyi, müşterilerle çalışma ilkeleri, öncelikli çalışma alanları vb. açısından birbirinden farklı olan ayrı şirketlerdir. Yazılım ürünlerinin yanı sıra yalnızca 1C adıyla birleştirilirler. Diğer tüm açılardan, 1C franchising yalnızca kelimelerle mevcuttur.

1C franchise sahibi: agresif pazarlama mı yoksa müşterilerin aldatılması mı?

1C franchise sahibi statüsünün bir avantajını daha vurgulamaya karar verdim. Gerçek şu ki, birçok franchise şirketi, statülerini kendilerini müşteriye 1C şirketi olarak tanıtmak için kullanıyor.

Bu nasıl oluyor?

Aynı pazarlama şeması burada da çok yaygın olarak işliyor ve bu da "dolandırıcılığın eşiğinde" çalışma olarak sınıflandırılabilir. Planın özü, franchise alanın şirketinin beklendiği gibi 1C web sitesinde ortaklar bölümünde listelenmesi, ayrı bir tüzel kişilik olması ve kendi adına sahip olmasıdır.

Ancak müşteriyle iletişim kurulurken kesinlikle gerekli olmadıkça tüm bunlardan bahsedilmez. Kendilerini basitçe "Biz 1C'yiz" diye tanıtıyorlar, sonra sürekli "Biz yaklaşık 1C'yiz" diyorlar, bunu tekrarlıyorlar. farklı seçenekler“Biz 1C'yiz” kombinasyonu. Sonuç olarak müşteri, 1C şirketinin temsilcilerinin kendisiyle birlikte çalıştığı izlenimini edinir. Franchise alan şirketin temsilcilerini 1C şirketinin temsilcileriyle ilişkilendiriyor ki bu tamamen doğru değil.

Karşılaştırma için. Windows yüklemek için ofisinize gelen kişileri nedense Microsoft temsilcileriyle ilişkilendirmiyorsunuz değil mi? Ve eğer böyle bir birliktelik gerçekleşirse, o zaman bu insanların çalışmalarından beklentilerinizin düzeyi ve normal olarak kabul edeceğiniz hizmet fiyatlarının düzeyi çok daha yüksek olacaktır.

İşte burada. Bir kişi, 1C temsilcilerinin değil, birçok franchise sahibinden birinin kendisiyle çalıştığını anlamazsa, o zaman şişirilmiş hizmet maliyetini normal olarak algılayacak, ancak bariz nedenlerden dolayı çoğu franchise sahibinin verebileceğinden daha fazlasını bekleyecektir. prensipte o.

1C şirketinin buna "görmezden geldiğini" hiç görmedim; bu tür yanlış bilgilerle ilgili soruşturma yaptıklarını veya şu veya bu ortağı cezalandırdıklarını hiç görmedim ve bu nedenle bu yaklaşım gelişiyor.

Telefonla pazarlama şirketleri ve soğuk arama departmanları bile potansiyel müşteriler Bu prensibi aktif olarak uygulayın. Kadınların bu tür aramalarda çalıştığı departmanın aşağıdaki çağrı metnini nasıl kullandığını şahsen gördüm:

"Merhaba, biz bir 1C şirketiyiz", ardından şirketin gerçek adı bir tekerlemeyle çok hızlı bir şekilde telaffuz ediliyor. Ve ayrıca - "1C programları, 1C yazılım ürünlerinin kurulumuna yönelik hizmetler sunuyoruz" vb.

Sonuç olarak müşteri, 1C şirketinden bir telefon aldığı hissine kapılıyor

Bu neden kötü?

Öyle görünüyor ki, işi yine de yaptıklarına göre uzmanların kendilerini nasıl tanıttıkları ne fark eder? Aslında bu yaklaşım kötüdür çünkü müşteri, franchise alan şirketten çok yüksek, hatta çoğu zaman çok yüksek beklentiler koyar. Bu aynı zamanda kötüdür çünkü müşteri seçmez ve karşılaştırma yapmaz. Ona zaten en iyisini bulmuş gibi görünüyor, çünkü geliştiricilerin kendilerinden daha iyi ne olabilir ki?

Müşteri tüm umutlarını tamamen yüklenici firmaya bağlar ve başa çıkacaklarından tamamen emindir, çünkü onun anlayışına göre onlar 1C'dir!

Franchise alan şirket, kendisinin 1C ortağı olduğunu ancak 1C şirketinin kendisi olmadığını dürüstçe açıklarsa, o zaman müşteri büyük olasılıkla bir süre ara verecek, belki farklı şirketlerin tekliflerini karşılaştıracak, ancak aynı zamanda beklentileri de tamamen farklı olacaktır. gerçeklikle tutarlıdır.

Ve bu yaklaşımla sonuç, müşteri için hiçbir alternatifin olmadığı (nereye dönersem döneyim 1C olacak) ve yüklenici firmaya ilişkin şişirilmiş gereksinimler ve beklentilerdir.

1C franchise sahibi: işe sistematik bir yaklaşımın eksikliği

Diğer birçok yazılım geliştiricinin aksine, 1C şirketi henüz herhangi bir yazılım geliştirmedi Genel Gereksinimler Yazılımın uygulanmasına yönelik çalışmalarda bir standardizasyon yoktur, bir tür genel, herkes için zorunlu, sistematik yaklaşımın standardizasyonu yoktur.

Sonuç olarak, franchise veren şirketler uygun gördükleri şekilde faaliyet gösterirler. Örneğin hazır bir uygulamanın uygulanmasını kim anlıyor? yazılım ürünü, bu görevi bu şekilde yerine getiriyor.

Sistematik bir yaklaşımın eksikliği ve gerçekte nasıl doğru hareket edileceğinin anlaşılmaması, yöneticilerin tasarım departmanları Daha çok müşterinin ortaya çıkardığı sorunları çözmekle değil, herhangi bir çatışma durumunda haklı olduklarını nasıl kanıtlayacaklarıyla ilgilenirler. Kurallar koyuyorlar ve imza topluyorlar, hepsi de tek bir amaç için: sorun çıkması durumunda en azından bir tür korumaya sahip olmak.

1C şirketinin çalışmasındaki bu eksiklik, birçok franchise sahibinin çalışmasına engel oluyor ve müşteriler genellikle paraları için ne talep edebileceklerini ve ayrı bir hizmetin ne olduğunu anlamıyorlar.

1C franchising konusu çok geniştir ve bu nedenle bir sonraki makalede franchise şirketlerinin nasıl çalıştığını, işlerinde hangi artı ve eksilerin bulunduğunu ve ayrıca genel olarak 1C franchising sistemini daha ayrıntılı olarak anlatacağım.

1C yazılımını satın almak, bakım, destek ve güncelleme hizmetleri almak için güvenilir bir firmayı mı seçiyorsunuz? 1C franchise ortağı seçerken hangi faktörlerin dikkate alınması gerektiğini bilmek ister misiniz? Şirket 1C bu soruların yanıtlarını veriyor.

Bir franchise sahibi seçerken 1C öncelikle aşağıdakilere odaklanmanızı önerir:

Konum. Büyük franchise sahipleri söz konusu olduğunda coğrafi olarak size en yakın ofisi seçebilirsiniz.

Çalışan Sayısı“1C: Profesyonel” ve “1C: Uzman” sertifikalarını aldı

1C franchise sahibi deneyimi, Belirli bir sektördeki 1C uygulamalarının toplam sayısıyla ifade edilir

1C franchise sahibinin kalite yönetim sisteminin uluslararası standartlara uygunluğu ISO 9001:2015

Neden biz?

Oluşturduğumuz hizmet sunum modeli, 1C konusunda otomasyona, desteğe veya tavsiyeye ihtiyaç duyan hem küçük işletmeler hem de büyük yapılar için idealdir!

Temel avantajlarımız:

1C-Rarus markasının itibarı kendi adına konuşuyor - 20 yıldır önde gelen 1C franchise sahiplerinden biriyiz
Bizim deneyim ve bilgi 20 yılı aşan çalışmanın birikimi, sorunlarınızı çözme hızına ve yapılan işin kalitesine dönüşüyor
Şirket kültürü « 1C-Rarus» Müşteriye sonucun sorumluluğunu ima eder. Müşterinin ihtiyaçlarının tam olarak karşılanmasına odaklandık.

1C-Rarus, 17 sektör için 70'ten fazla sektöre özel programın geliştiricisidir. Bu, bazılarınız için şu anlama gelir: önemsiz görevlerÇoktan hazır çözüm 1C-Rarus'tan!
1C-Rarus'un tüm endüstri çözümleri “Uyumlu! Yazılım sistemi 1C:Kurumsal". 1C şirketi, franchise sahipleri tarafından geliştirilen endüstri programlarının bağımsız testlerini yürütür ve programın kalitesi 1C gereksinimlerini karşılıyorsa onlara uygun statü verilir.

Geliştirme süreci ile uygulama ve bakım hizmetlerinin entegrasyonu, her iki alanın karşılıklı gelişimini sağlamamıza olanak tanır. Çok sayıda müşterimizden gelen spesifikasyonları ve talepleri toplayarak yeni sektör işbirlikleri geliştiriyoruz. Bu, yapılandırmaları neredeyse sürekli olarak geliştirmenize ve işlemi özelleştirmenize olanak tanır bilgi sistemi Müşterilerimiz için en optimum şekilde.
Temel muhasebe türleri alanındaki güncel gelişmelerin mevcut olması, yapılandırmalarınızı daha az çabayla hassaslaştırmamıza olanak tanır.

Son mektubumda 1Sniki'nin ne kadar korkunç olabileceğinden bahsetmiştim (tabii ki onların seçimini doğru tahmin etmediyseniz).

Metnin yarı şaka olduğu açık, ancak her şakada bazı gerçekler var.

Birlikte sonsuza kadar mutlu çalışabileceğiniz yeterli bir ortak nasıl bulunur? Bugünkü yazımızda yüklenici seçimini tartışacağız.

Yazdığım soruların tümü benim yükleniciye soracağım veya potansiyel müşterilerin bana soracağı sorulardır.

Bazıları benzerÇünkü aynı potansiyel soruna biraz farklı bir açıdan bakıyorlar. Ayrıca listede konuyla ilgili sorular da yer alıyor. proje çalışması ve teknik desteğe başvurun.

Şirketi neye çekmek istediğinize göre kendi listenizi yapın - 1C: Franchise Sahibi. Yalnızca lisansa ihtiyacınız varsa birçok soru ortadan kalkar, doğru ayrıntıları içeren bir fatura almanız ve kutuyla birlikte ofisinize giderken kaybolmamanız için yeterlidir)

Süreçlerin organizasyonu

1. Sorun nasıl ifade edilir ve giderilir?

Şirketin genellikle bir görevi nasıl kaydettiğini anlamak önemlidir. Görevin başlangıçta düzgün bir şekilde kaydedilmemesi ve üzerinde anlaşmaya varılmaması nedeniyle çok sayıda çatışma meydana gelir.

Yüklenicinin sizin için net ve size yakın bir yaklaşımı olmalıdır.: Hangi durumlarda yazı yeterlidir, teknik özellikler ne zaman yazılır, nedir, işlevsel gereksinimler ne zaman yazılır. Sorunun ifadesi sözlü olarak kabul ediliyor mu (genel olarak ne kadar uygun olursa olsun öyle olmamalıdır!). Sorun ifadelerinin örneklerini isteyin; birkaç tane olmalı.

Büyük geliştirme görevlerinin yalnızca formda tanımlanmaması harika Teknik özellikler(geliştiriciler için anlaşılabilir ancak yeterli olmayan bir belge kullanıcılarla konuşmak), ama aynı zamanda işlevsel gereksinimler biçiminde.

2. Bir projenin tamamlanması için kriterler nelerdir?

Potansiyel meslektaşlarınızın işin yapıldığını ve her şeyin yolunda olduğunu nasıl anladıklarını açıklayın. Kabul süreci nasıl işliyor?

Belgeleri sahtekarlıkla veya sahtekarlıkla imzalayan birçok şirket var ve sonra onların peşinden koşmanız ve işi bitirmeleri için yalvarmanız gerekiyor. Bu durumda, "aynen böyle" yasasını önceden imzalamayacağınızı, öncelikle "her şeyin yolunda olduğunu" talep edeceğinizi umuyoruz.

Siz ve eşiniz “her şeyin yolunda olduğunu” nasıl bilmelisiniz? Kriterler yükleniciniz tarafından açıklanmalıdır ve bu kriterleri öncelikle kendisinin sorması harika olur. Eğer harika Hakkında konuşuyoruz Kaydedilecek ve sistemin başarıyla geçmesi gereken test durumları hakkında.

3. Teknik desteğiniz var mı?

İşin garibi, franchise alan şirketin teknik desteği yok. Onlardan 1C satın aldıysanız ve onlarla sorularla iletişim kurmaya devam etmeyi bekliyorsanız, bu hoş olmayan bir sürpriz olabilir.

Teknik desteğin (nominal olarak) projelerde yer alan aynı uzmanlar tarafından sağlanması da pek iyi değil. Projeler üzerinde çalışmak her zaman daha ilginçtir ve inanın bana onların size ayıracak yeterli zamanları olmayacak.

4. Süreci anlatın, proje nasıl ilerleyecek?

Burada yorum yapmadan da yapabiliriz.

Teknik destek söz konusu olduğunda, potansiyel partnerinizin, nasıl kabul edildiğinden (nasıl göndereceğinizden) görevi kabul ettiğiniz ana kadar "başvurunun nasıl işlendiği" sorusuna bir cevabı olmalıdır. Başvuru üzerinde kimin çalışacağı nasıl belirlenir, son teslim tarihleri nasıl belirlenir, işin gidişatı hakkında size (müşteriye) nasıl bilgi verilir.

Eğer bir projeden bahsediyorsak- özellikle! Her şey açıklanmalı, süreçler açık olmalıdır (hem servis sağlayıcınıza hem de size). Görev nasıl anlatılır, gelişim ne zaman başlar, aşamalar var mıdır, büyük bir görev küçüklere nasıl ayrılır, gelişim nasıl gerçekleşir, ara sonuçlar size gösterilecek mi, ne zaman? Şirketinizde değişiklikler nasıl uygulanacak? Kullanıcılar nasıl eğitilecek?

5. Personelinizin tamamında uzman var mı?

Aslında karşı tarafın serbest çalışanlarının olmasında yanlış bir şey yok. Genel olarak bu onun işi ve şimdi her şey daha fazla şirket(özellikle BT sektöründe) uzaktan çalışanlarla çalışmaya geçiyoruz.

Soru daha ziyade hizmet sağlayıcınızın onlarla verimli bir etkileşim kurmayı başarıp başaramadığıdır: onları nasıl seçtiği, nasıl yönettiği, eylemlerinden (veya eylemsizliklerinden) kendisinin sorumlu olup olmadığıdır.

6. Bölgelerle çalışıyor musunuz?

Bölgelerle çalışmak her zaman yerel şirketlerle çalışmaktan daha zordur. Bu daha fazla organizasyon ve süreçlerin netliğini gerektirir. Kuşkusuz deneyim başarılı çalışmaİle bölgesel şirketler– tedarikçinin belirli bir olgunluk derecesini gösterir.

Ülke geneline dağılmış ve projeye katılacak çok sayıda şubeniz varsa bu konu özellikle önem kazanıyor.

Fiyatlandırma Yaklaşımı

Müteahhidin fiyatlarının size uygun olup olmaması bile söz konusu değil. Bunları karşılaştırmak hala çok zordur (örneğin saat başına daha düşük bir maliyetle saatleri "artırabilirsiniz").

Daha doğrusu soru şu Potansiyel bir servis sağlayıcının fiyatlandırması sizin için ne kadar net ve rahat?. İşbirliğinin sonucu beklenmedik bir sürpriz mi olacak - aşırı derecede büyük miktarda bir fatura mı?

7. Görevleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Ya aslında tahmin ettiğinizden daha fazla zaman harcarsanız?

Görevlere ilişkin işçilik maliyetleri farklı şekillerde tahmin edilebilir(ancak her durumda yüklenicinizin bir tür yaklaşımı olmalı; işçilik maliyetlerinin nereden geldiğini size söylemelerini isteyin). Ancak asıl önemli olan, elbette, iş yapıldıktan sonra, saydıkları kadar "gerçekten sonra" ödeme yapmak zorunda olmamanızdır.

Yani her durumda böyle bir sıra olmalıdır: görevi aldı ve netleştirdi - değerlendirdi ve değerlendirme üzerinde anlaşmaya vardı - tamamlandı. Ve eğer görevin kendisi değişmezse, uygulanmasının maliyeti değişmeden kalır. Ve karşı tarafın çalışanlarının gerçekte ne kadar zaman harcadığı – 10 saat ya da 100 saat, bu sizi ilgilendirmiyor, değil mi? 20 bin ruble ödemeye izin verdiyseniz, o zaman ödemek istediğiniz miktar budur.

8. Evden uzakta geçirilen süre nasıl hesaplanır ve ödenir? Nasıl doğrulanır? Peki ya sonuç olmazsa ya da beğenmezsek?

sana bir sır vereceğim Genel olarak her görev seyahat etmeyi gerektirmez. Üstelik çok az görev seyahat etmeyi gerektirir.

Örneğin, neredeyse her zaman uzaktan çalışıyoruz; bu, uzmanın zamanından ve müşterinin parasından tasarruf etmesini sağlar ve ayrıca Daha yüksek vasıflı profesyonellerin işe dahil edilmesi(havalı bir uzmanın saha gezilerine çıkmayacağı açıktır, ancak sorunları uzaktan çözmek iyidir). Lütfen bu 5 saniyelik kendimi tanıtma sürecimi bağışlayın).

Ancak hâlâ seyahate ihtiyaç duyuluyorsa, her zaman seyahat etmeliydi. Özel hedefler ve anlaşılabilir bir maliyet.

Yani:

Bir uzman gelip eğitim verecek, 2 saat sürecek ve XX bin rubleye mal olacak” - doğru yaklaşım.
Uzman gelip LURV'yi (çalışma zaman çizelgesi) dolduracak, sizinle ne kadar zaman geçireceğini, ne kadar ödeyeceğinizi - pek doğru değil.

9. Tarifelerinizden bahseder misiniz?

Aslında karşı tarafın size tarifelerden bahsetmesi gerekiyor. Hangi seçenekler var, tarifeye neler dahil, neler dahil değil, tarifeler nasıl değişiyor vb. Her şey açık ve kesin olmalıdır.

Organizasyonel deneyim ve olgunluk

Bu, kuruluşun ne kadar deneyimli olduğu, çalışmalarının ne kadar istikrarlı olduğu ve güvenilir olup olmadığı konusunda sizi düşünmeye yönlendirebilecek yanıtları olan bir dizi sorudur. Çoğu durumda olduğu gibi bu sorunun cevabının hiçbiri kesin olarak “evet” ya da “hayır” değil.

Bir kuruluş 1 yıl faaliyet gösterdiği gibi, aynı zamanda 10 yıl faaliyet gösteren bir şirketten daha dinamik, daha güçlü, daha tecrübeli ve hatta daha büyük olabilir. Ancak yine de "bu şirketin halihazırda yaptığı şey" ile "sizinle yapabilecekleri" arasında bir miktar korelasyon var.

10. Kaç yıldır piyasadasınız?

Temiz:-)

11. Yönetmeniniz ne iş yapıyor?

Çok yaratıcı bir soru. Bir yönetmen farklı şeyler yapabilir - satış yapabilir, en büyük projeleri yönetebilir, çevrimiçi tanıtımdan sorumlu olabilir, insanları işe alabilir, stratejiyle meşgul olabilir (bazıları bunun en doğru şey olduğuna inanıyor).

Kötü cevap - Ben yönetmenim, ayrıca programcı, servis mühendisi, satış elemanı, muhasebeci ve teknik destek uzmanı.

12. Diğer müşterilerin yorumlarını gösterin

Oku ve değerlendirmelerin samimiyetini analiz edin. Eski müşterilerinizden birini aramayı deneyin; eğer her şey yolundaysa, büyük olasılıkla kişileri sizden gizlemeyecektir.

13. Bize mevcut projelerinizden bahsedin

Şirketin halihazırda çalışmakta olduğu müşterilerin ölçeğini ve türünü değerlendirme fırsatı sağlar.

14. Ne yapabilirsiniz? Neden bu kadar az/neden bu kadar çok?

Bir şirket ya dar uzmanlaşma yolunu (“biz yalnızca perakende giyim mağazalarının otomasyonuyla ilgileniyoruz”) ya da “her şeyi yapabiliriz” yolunu izleyebilir. Her durumda şirketin izlediği yolun, risklerin neler olduğunun ve bu risklerle nasıl başa çıktığının farkında olması gerekir.

15. Kaç tane sertifikalı uzmanınız var?

Sertifikalar elbette en önemli şey değil– mükemmel bir uzman olabilirsiniz ve sertifikalarınız olmayabilir veya bunun tersi de geçerlidir. Ama yine de şirketteki numaraları bir şeyler söylüyor. 1C alanında birçok sertifika türü vardır, tüm çeşitliliklerini anlamamak için şunu bilin:

Bir sertifika var 1C:Profesyonel. Bu bir Padawan, Jedi heveslisi.
Bir sertifika var 1C: Uzman veya 1C: Uzman Danışman. Bu sınavı geçmek çok daha zor, bu bir Jedi.
Son derece zor bir sertifikasyon var 1C:Uzman teknolojik konularda ve 1C: (kurumsal) projelerin yöneticisi. Personelde bu tür sertifikalara sahip kişilerin bulunması, Usta Yoda (veya hangi tarafı seçtiğinize bağlı olarak Darth Vader) ile işbirliği yapmak anlamına gelir.

16. Metodolojistinizi/muhasebe danışmanınızı tanıtın

İşin püf noktası, onun var olması gerektiğidir.Çoğu zaman şirket böyle bir uzmana sahip olacak kadar olgun değildir. Ve eğer orada değilse, her muhasebe görevi olması gerekenden daha fazla zaman alacaktır (çünkü programcıların bunu çözmesi gerekecektir). Programcılar gösteriyi yürütürken bazı şeylerin doğru şekilde yapılması temelde imkansızdır.

17. Kaç uygulayıcınız var? geliştiriciler?

Bir şirketin bireysel uygulayıcıları yoksa (ve programları hem uygulayan hem de yükleyen programcılarımız varsa), bu endişe kaynağı olmalıdır. Bir müşteri için yazılım geliştirmek ve yazılımı başlatmak, farklı nitelikler, farklı faaliyet alanları ve hatta farklı zihniyetler gerektirir.

Çoğu zaman mükemmel programcılar kullanıcılardan hoşlanmaz ve onlarla isteksizce iletişim kurarlar. Ve yazılımın uygulanması esas olarak insanlarla iletişim kurmakla ilgilidir. Kullanıcılarla çok fazla iletişim var. Bu yüzden Uygulayıcıların insanları koddan daha çok seven bireyler olması iyidir.

Evrensel yeterlilik

18. Aynı anda kaç müşteriyi kabul edersiniz?

Herkes daha fazla müşteri, daha fazla, DAHA FAZLA müşteri almak istiyor! Ve daha fazla açgözlülük karşıtı hap lütfen :)

Ancak yeterli şirketler genellikle gerçek fırsatlar ve tahsis edebilecekleri kaynak miktarı hakkında iyi bir fikre sahipler. Elbette burada "doğru" bir cevap yok; biri bir düzine, biri iki, biri de yüz müşteriyi üstlenebilir. Ve elbette, hangi müşteriye, hangi projeye, ne zamana (şu anda veya bir veya iki ay içinde) bağlı olarak.

Bu daha ziyade şirketin yeteneklerinin ve şirket yönetiminin bu fırsatları ne kadar yeterli değerlendirdiğinin tartışılacağı bir konu.

19. Kendimizi bir şeyden memnun bulmadığımızda ne yapmalıyız, nereyi aramalıyız?

Yanlış cevap "ah, buna hiçbir zaman ihtiyacın olmayacak, her şey yoluna girecek." Sürecin insanlar ve insanlar arasındaki etkileşimi içerdiği her yerde olası hatalar, sorunlar, örtüşmeler ve yanlış anlamalar olabilir.

Şirketin bir “eskalasyon” süreci olması gerekir- eğer bir sorun varsa operasyonel çalışma, buradan iletişime geçmeniz gerekiyor, burada çözecekler. Burada karar vermediyseniz, o zaman burada. Ve işte telefon genel müdür herhangi bir sorunu çözer)

20. Müşteriler sizi neden terk ediyor?

Müşteriler herkesi terk ediyor! Şirket ne kadar iyi çalışırsa çalışsın, çalışanları ne kadar harika olursa olsun, süreçler nasıl yazılırsa yazılsın.

Müşteriler ayrılıyor ve bunun birçok nedeni var.– bazen müşteri kendisine eşlik eden şirketten büyür, bazen de tam tersi. Şirkette bir şeyler değiştiği için artık desteğe gerek kalmıyor. Karar vericiler ayrılır.

Başarısızlıklarınız hakkında onları abartmadan dürüstçe konuşma ve aynı zamanda doğru sonuçları çıkarma yeteneği, iyi ve yeterli yüklenicilerin bir işaretidir.

21. Diğer franchise sahiplerinden farkınız nedir?

Belki de en “yaratıcı” soru bugünkü listeden. 1C: Binlerce franchise sahibi (diğer şirketler gibi). Herkes kendi farklılıklarını (veya en azından hedeflerini) anlamayabilir, ancak eğer biliyorsanız bunu duymak ilginizi çekebilir. Dinleyin ve sonuç çıkarın.

Bu bölümde 1C Franchising gibi bir kavramı ortaya çıkarmak istiyorum.

Şimdi şu gerçeği vurgulamak isterim: 1C yazılım ürünlerinin uygulanması için hizmet sipariş eden kişiler, siparişi kime yönelttiklerini, ne tür uzmanlar olduklarını ve 1C franchising'in artıları ve eksilerinin neler olduğunu anlamıyorlar.