Her çatışma doğası gereği benzersizdir ve bundan en uygun çıkış yolunu öngörmek imkansızdır. Her çatışma doğası gereği benzersizdir ve bundan en uygun çıkış yolunu öngörmek imkansızdır.
diğer kişinin tepkileri? Rakiplerin her birinin davranışı mevcut durumla tutarlı mı (araştırmalar reaksiyonun gücünün genellikle çatışmanın önemine karşılık gelmediğini gösteriyor)? Rakiplerin her birinin davranışı mevcut durumla tutarlı mı (araştırmalar reaksiyonun gücünün genellikle çatışmanın önemine karşılık gelmediğini gösteriyor)? Çatışmayı önlemek için ne yapılması gerekiyor? Çatışmayı önlemek için ne yapılması gerekiyor? Karşı taraf beklendiği gibi davranmazsa ne yapılmalı? Karşı taraf beklendiği gibi davranmazsa ne yapılmalı? Durumun olumlu ve olumsuz gelişmesinin olası sonuçları nelerdir? Durumun olumlu ve olumsuz gelişmesinin olası sonuçları nelerdir? Fiziksel tehlike seviyeniz nedir? Fiziksel tehlike seviyeniz nedir?
Karşılıklı tavizler yoluyla. Her iki tarafın istediğini aynı anda gerçekleştirmenin mümkün olmadığı durumlarda tercih edilir. Uzlaşma seçenekleri - geçici bir çözüm yapmak, orijinal hedefleri ayarlamak, her şeyi kaybetmemek için belirli bir pay almak. Anlaşmazlıkların karşılıklı tavizlerle çözülmesi. Her iki tarafın istediğini aynı anda gerçekleştirmenin mümkün olmadığı durumlarda tercih edilir. Uzlaşma seçenekleri - geçici bir çözüm yapmak, orijinal hedefleri ayarlamak, her şeyi kaybetmemek için belirli bir pay almak.
16 Strateji şu durumlarda uygulanır: Tarafların eşit derecede ikna edici argümanları varsa; tarafların eşit derecede ikna edici argümanları var; karmaşık sorunları çözmek zaman alır; karmaşık sorunları çözmek zaman alır; Zaman sıkıntısı olduğunda acil karar vermek gerekiyor; Zaman sıkıntısı olduğunda acil karar vermek gerekiyor; kişinin bakış açısının işbirliği ve yönlendirici bir şekilde öne sürülmesi başarıya yol açmaz; kişinin bakış açısının işbirliği ve yönlendirici bir şekilde öne sürülmesi başarıya yol açmaz; geçici bir çözümle yetinebilirsiniz; geçici bir çözümle yetinebilirsiniz; Arzunuzu tatmin etmek sizin için çok önemli değil ve başlangıçta belirlediğiniz hedefi biraz değiştirebilirsiniz; Arzunuzu tatmin etmek sizin için çok önemli değil ve başlangıçta belirlediğiniz hedefi biraz değiştirebilirsiniz; uzlaşma, ilişkiyi kurtarmanıza olanak tanır ve her şeyi kaybetmektense bir şeyler kazanmayı tercih edersiniz. uzlaşma, ilişkiyi kurtarmanıza olanak tanır ve her şeyi kaybetmektense bir şeyler kazanmayı tercih edersiniz.
17 İkinci aşamada benimsenen davranış stratejisine uygun olarak düşmanın dayattığı kısıtlamaları kabul etmek ve kendi kısıtlamalarınızı dayatmak gerekir. Aynı zamanda hızlı ve kolay bir şekilde şerit değiştirmek ve manevra yapmak da gerekiyor. benimsenen davranış stratejisine uygun olarak, düşmanın dayattığı kısıtlamaları kabul etmek ve kendi kısıtlamalarınızı dayatmak gerekir. Aynı zamanda hızlı ve kolay bir şekilde şerit değiştirmek ve manevra yapmak da gerekiyor.
18 Bir çatışma durumunu çözerken, çatışan bir kişiye karşı aşağıdaki davranış ve tepki kurallarını dikkate almanız gerekir: Birinin sizinkine uymayan fikrini derhal ve tamamen inkar edemezsiniz, tarafın belirlediği üslubu, sertliği ve saldırganlığı kabul edemezsiniz. çatışma provokatörü ve bir saldırıya saldırı ile karşılık verir (iletişim yüksek tonlara döndüğü anda artık kendilerinden başka kimseyi duymazlar). Birinin sizinkine uymayan fikrini anında ve tamamen inkar edemezsiniz, çatışmanın provokatörünün belirlediği üslubu, sertliği ve saldırganlığı kabul edemezsiniz ve bir saldırıya saldırıyla karşılık veremezsiniz (iletişim daha yüksek bir tona geçtiğinde, onlar hemen saldırırlar). artık kendileri dışında kimseyi duymuyorlar). Dikkat ve nezaket göstermelisiniz Muhatapınıza dikkat ve nezaket göstermeli, onun özelliklerine hoşgörü göstermeli, samimi sempatinizi göstermelisiniz. Böyle bir kişiyi, sözünü kesmeden veya ne söyleyeceğini zaten bildiğinizi belli etmeden dikkatlice dinleyin, çünkü bu onu daha da sinirlendirecektir. İyi bir etki, duyulanın doğrudan tekrarlanması, yorumlanması veya genelleştirilmesi tekniğiyle elde edilir; böylece kişiye duyulduğunu ve anlaşıldığını açıkça gösterir. muhataplara karşı hoşgörülü olmak, onun özelliklerine karşı hoşgörülü olmak, samimi sempatisini göstermek. Böyle bir kişiyi, sözünü kesmeden veya ne söyleyeceğini zaten bildiğinizi belli etmeden dikkatlice dinleyin, çünkü bu onu daha da sinirlendirecektir. İyi bir etki, duyulanın doğrudan tekrarlanması, yorumlanması veya genelleştirilmesi tekniğiyle elde edilir; böylece kişiye duyulduğunu ve anlaşıldığını açıkça gösterir.
Slayt 1
Slayt 2
En iyilerinden biri önemli kurallar herhangi bir çatışmayı çözerken - bu iyi bir öz kontroldür. Duygulara teslim olmayın, ancak her şeyden önce sakin olun, çatışmayı mantığı ve belirli psikolojik tekniklerin bilgisini kullanarak çözün. Çatışma durumlarında doğru davranışı öğrenmeliyiz: Öncelikle partnerinizin veya müşterinizin stresini atmasına izin verin. Onun tüm açıklamalarını ve iddialarını sakin ve sabırla dinleyin, açıklamalarını kesmeyin ve yorum yapmayın.
Slayt 3
Müvekkilinizi iddiasını kanıtlamaya teşvik edin. Bir kişi kendisini duygusal olarak ifade ettikten sonra konuşmaya, diyaloğa hazırdır, özellikle de kendisinden konuşması istenirse. Ancak en önemlisi, müşterinin tekrar duygulara geçmesine izin vermeyin, onu her zaman taktiksel bir şekilde entelektüel sonuçlara yönlendirin. Alışılmadık teknikler kullanın. Nasıl yapılır? Ona önceki iyi işbirliğinizi hatırlatarak, tavsiye isteyerek vb. kişide olumlu duygular uyandırın. Müşteri bir kadınsa samimi bir iltifat edebilirsiniz. Samimi olduğunuzdan emin olun, çünkü dalkavukluk ve aldatma her zaman hissedilir. Şaka yaparak durumu yatıştırabilirsiniz.
Slayt 4
Durum hakkında olumsuz bir değerlendirme yapmayın ve duygularınızdan bahsedin. Örneğin: "Bütün bu durumdan dolayı üzgünüm." Bu şekilde ona, çatışmaya ikinizin dahil olduğunu ve onun bakış açısına ek olarak başka bir bakış açısının da olabileceğini hatırlatırsınız. Anlaşmazlığın sorununu ve nihai sonucunu ortaklaşa formüle etmeye çalışın. Neden önemlidir? Çünkü uygulamanın gösterdiği gibi, ortaklar veya müşteriler genellikle sorunun özünü farklı görüyorlar. Birlikte neyi başarmak istediğiniz konusunda ortak bir anlayışa varmak için anlaşmaya ihtiyacınız var. Bu yüzden Sonraki etap Uyuşmazlık çözümü, sorunu anlamanın ortak noktalarını bulmaktır. Bunu yapmak için, öncelikle çözülmekte olan sorunun özünden her ikinizin de anladığını ortaklaşa formüle etmeli ve ardından her ikinizin de ulaşmak istediği nihai sonucu açıklamalısınız.
Slayt 5
Ortak zemin bulmak. Ortak temel; yasalar, şirketin uygulamalarından elde edilen gerçekler, diğer şirketlerin faaliyetlerinden edinilen emsaller veya herhangi bir yetkili görüş olabilir. Partnerinize "yüzünü" kurtarma fırsatı verin. Çok kızgın bir ortağa veya müşteriye bile saygı gösterirseniz, böyle bir tepki onun üzerinde etki bırakacaktır. Kişiliğini etkilemeden eylemlerini değerlendirin. Kişiye olan ilgiyi vurgulayın. Bir konuşmada partnerinize veya müşterinize tekrar sorabilirsiniz. Örneğin: “Söyle bana, farklı bir bakış açın var mı?”, “Birbirimizi doğru anlayıp anlamadığımızı netleştirelim mi?” Bu tür sorular, kişiye olan ilgiyi vurgulamanıza ve saldırganlığını azaltmanıza olanak tanır.
Slayt 6
Çatışmanın en akut aşamasında bile eşit düzeyde kalın. Sakin bir şekilde güveninizi koruyun, küfür veya bağırmaya yanıt olarak yıkılmayın ve eğer suçluysanız özür dileyin. Özür dilemek bir zayıflık değildir; aksine olgun ve zeki çalışanlar özür dileme yeteneğine sahiptir. Sonuç ne olursa olsun ilişkiyi sürdürmeye çalışın. Herhangi bir çatışmadan sonra hoş olmayan anılar kalır. Ancak herhangi bir çatışma er ya da geç geçer, ancak ortaklar ve müşterilerle iş ve uzun vadeli ilişkiler kalır. Bu nedenle, çatışmaya rağmen işbirliğinin devam etmesi yönündeki umudunuzu dile getirin.
1 slayt
2 slayt
Herhangi bir çatışmayı çözerken en önemli kurallardan biri iyi bir öz kontroldür. Duygulara teslim olmayın, ancak her şeyden önce sakin olun, çatışmayı mantığı ve belirli psikolojik tekniklerin bilgisini kullanarak çözün. Çatışma durumlarında doğru davranışı öğrenmeliyiz: Öncelikle partnerinizin veya müşterinizin stresini atmasına izin verin. Onun tüm açıklamalarını ve iddialarını sakin ve sabırla dinleyin, açıklamalarını kesmeyin ve yorum yapmayın.
3 slayt
Müvekkilinizi iddiasını kanıtlamaya teşvik edin. Bir kişi kendisini duygusal olarak ifade ettikten sonra konuşmaya, diyaloğa hazırdır, özellikle de kendisinden konuşması istenirse. Ancak en önemlisi, müşterinin tekrar duygulara geçmesine izin vermeyin, onu her zaman taktiksel bir şekilde entelektüel sonuçlara yönlendirin. Alışılmadık teknikler kullanın. Nasıl yapılır? Ona önceki iyi işbirliğinizi hatırlatarak, tavsiye isteyerek vb. kişide olumlu duygular uyandırın. Müşteri bir kadınsa samimi bir iltifat edebilirsiniz. Samimi olduğunuzdan emin olun, çünkü dalkavukluk ve aldatma her zaman hissedilir. Şaka yaparak durumu yatıştırabilirsiniz.
4 slayt
Durum hakkında olumsuz bir değerlendirme yapmayın ve duygularınızdan bahsedin. Örneğin: "Bütün bu durumdan dolayı üzgünüm." Bu şekilde ona, çatışmaya ikinizin dahil olduğunu ve onun bakış açısına ek olarak başka bir bakış açısının da olabileceğini hatırlatırsınız. Anlaşmazlığın sorununu ve nihai sonucunu ortaklaşa formüle etmeye çalışın. Neden önemlidir? Çünkü uygulamanın gösterdiği gibi, ortaklar veya müşteriler genellikle sorunun özünü farklı görüyorlar. Birlikte neyi başarmak istediğiniz konusunda ortak bir anlayışa varmak için anlaşmaya ihtiyacınız var. Bu nedenle anlaşmazlığı çözmenin bir sonraki aşaması, sorunu anlamanın ortak noktalarını bulmaktır. Bunu yapmak için, öncelikle çözülmekte olan sorunun özünden her ikinizin de anladığını ortaklaşa formüle etmeli ve ardından her ikinizin de ulaşmak istediği nihai sonucu açıklamalısınız.
5 slayt
Ortak zemin bulmak. Ortak temel; yasalar, şirketin uygulamalarından elde edilen gerçekler, diğer şirketlerin faaliyetlerinden edinilen emsaller veya herhangi bir yetkili görüş olabilir. Partnerinize "yüzünü" kurtarma fırsatı verin. Çok kızgın bir ortağa veya müşteriye bile saygı gösterirseniz, böyle bir tepki onun üzerinde etki bırakacaktır. Kişiliğini etkilemeden eylemlerini değerlendirin. Kişiye olan ilgiyi vurgulayın. Bir konuşmada partnerinize veya müşterinize tekrar sorabilirsiniz. Örneğin: “Söyle bana, farklı bir bakış açın var mı?”, “Birbirimizi doğru anlayıp anlamadığımızı netleştirelim mi?” Bu tür sorular, kişiye olan ilgiyi vurgulamanıza ve saldırganlığını azaltmanıza olanak tanır.
6 slayt
Çatışmanın en akut aşamasında bile eşit düzeyde kalın. Sakin bir şekilde güveninizi koruyun, küfür veya bağırmaya yanıt olarak yıkılmayın ve eğer suçluysanız özür dileyin. Özür dilemek bir zayıflık değildir; aksine olgun ve zeki çalışanlar özür dileme yeteneğine sahiptir. Sonuç ne olursa olsun ilişkiyi sürdürmeye çalışın. Herhangi bir çatışmadan sonra hoş olmayan anılar kalır. Ancak herhangi bir çatışma er ya da geç geçer, ancak ortaklar ve müşterilerle iş ve uzun vadeli ilişkiler kalır. Bu nedenle, çatışmaya rağmen işbirliğinin devam etmesi yönündeki umudunuzu dile getirin.
7 slayt
Herhangi bir çatışma durumunda karşı tarafın çıkarlarını dikkate almak gerekir, o zaman çözümü daha kolaydır.
Tanım:
Bu sunum geniş bir izleyici kitlesine yöneliktir; izleyicilere çatışma durumlarında davranış kurallarını öğretecektir.Bu sunum şu adreste gösterilebilir: ders saatleri, bir ekiple çalışmak için, pedagojik toplantılarda, herkesin bireysel olarak incelemesi, bir rapor hazırlaması veya kendi kendine eğitim için de ilginç olacaktır. Gelişme, mevcut tartışmalı durumdaki olası çözümleri, bir çatışmadaki davranış yöntemlerini anlatıyor. Sunumu izlemek, insanların gelecekte sorunları bir barış anlaşmasıyla çözme arzusuna katkıda bulunuyor.
Mayınlarda çatışmalarda doğru davranış ve anlaşmazlıkların çözümü aşağıdaki bölümlerde sunulmaktadır:
- öz kontrolün önemi;
- standart dışı tekniklerin kullanılması;
- bir anlaşmazlığa hangi duyguların yol açtığı;
- ortak nokta bulun;
- ilişkileri sürdürmek.
Bir çatışma durumunda belirli davranış kuralları sunulmaktadır - adım adım talimatlar Harekete geçmek. Metnin yazı tipi ve düzeni bilginin kolay algılanmasını kolaylaştırır. Tematik olarak seçilmiş çok sayıda illüstrasyon ve fotoğrafın yanı sıra animasyon efektleri de dikkat çekiyor; özellikle çocuk izleyicilerin görüntülerinde neler olup bittiğini takip etmek ilginç olacak. Sunumun son slaytındaki metinsel ve görsel bilgiler izleyicileri başkalarına karşı olumlu bir tutuma hazırlıyor.
Kategori:
Slaytlar:
Bilgi:
- Materyal oluşturma tarihi: 19 Nisan 2013
- Slaytlar: 7 slayt
- Sunum dosyasının oluşturulma tarihi: 19 Nisan 2013
- Sunum boyutu: 1839 KB
- Sunum dosya türü: .rar
- İndirilme: 1795 kez
- Son indirme: 21 Eylül 2019, 14:22
- Görüntülemeler: 10105 görüntüleme
Bu soruyu cevaplamadan önce çatışma terimini anlamanızı öneririm. Sosyolojide çatışma (kavga), farklı kişi ve grupların çıkar ve görüşlerinin çatışması olarak anlaşılmaktadır. Tanıma dayanarak, bir çatışmanın en az iki tarafın varlığını gerektirdiği sonucuna varabiliriz, ancak tüm ulusların çatışmaya katılma seçeneği de göz ardı edilmemektedir. Bununla birlikte, sosyal psikolojide, bir kişi kendisiyle, iç dünyasıyla çatıştığında, kişilerarası çatışma seçeneği dışlanmaz.
Bildiğiniz gibi herhangi bir çatışmadan sonra olumsuz bir arka plan kalır. Ancak adil olmak gerekirse, bazen çatışmaların yararlı olduğunu belirtmekte fayda var, çünkü "Gerçek bir anlaşmazlıkta doğar" demeleri boşuna değildir.
Peki bir çatışma durumunda kendinizi nasıl tartmalısınız?
İlk kural: Rakibinize saygılı davranın. Bağırmaya, aşağılamamaya ve özellikle pes etmemeye gerek yok. Çatışmayı uygar yöntemlerle çözmeye çalışın. Örneğin, müzakere yapmak, bir arabulucuya, uyuşmazlık konusunda daha yaşlı veya daha bilgili bir kişiye başvurmak; Son olarak uzman makamlarla iletişime geçebilirsiniz; mahkemeye.
Her zaman kendinizi rakibinizin yerine koymaya çalışın. Aslında çoğu zaman kendimizi bir başkasının yerine koyana kadar, onun bizim konumumuzla ilgili neyi sevmediğini tam olarak anlayamayız.
Müzakereleri diyalog şeklinde yürütmeye çalışın. Rakibinizi nasıl dinleyeceğinizi bilin, pozisyonunuz için nasıl argüman sunacağınızı bilin.
Bazen, durum sizin lehinize olmadığında, karşı argümanlarınızı sakin bir şekilde hazırlayabilmek için müzakereleri bir süre ertelemeyi deneyebilirsiniz (modern hukuki işlemlerde sıklıkla yapıldığı gibi).
Rakibinizi iyi ve kötü açısından değerlendirmeyin, ona hatalı olduğunu söylemeyin çünkü... herkesin kendi fikrine hakkı vardır. Her özel durumda kimin haklı, kimin haksız olduğuna yalnızca mahkeme karar verebilir.
Rakibinize hitap ederken ona ismiyle hitap edin. Psikolojide şöyle bir örnek var: Bir kişiye ismiyle hitap edildiğinde, sürekli dudaklarınızdan duyduğu ismine kızdığı için size kızması zordur.
Diyaloğu sakin bir şekilde, birbirimizin sözünü kesmeden yürütmek gerekiyor. Onun konumu hakkında açıklayıcı sorular sormaya çalışın, böylece onu önemsediğinizi gösterin.
Her durumda çatışma, toplumdaki insanlar arasındaki etkileşimin kaçınılmaz bir şeklidir. Göreviniz bir çatışmadan minimum kayıpla nasıl çıkılacağını öğrenmek. Yetkin bir şekilde çözülmüş bir çatışma, tatmin ve koşullar karşısında zafer duygusu getirecektir.
