İş görgü kurallarının temel kavramları İş görgü kuralları, profesyonel davranış ahlakının en önemli yönüdür. iş adamı girişimci. Görgü kurallarının en genel tanımı şudur: yerleşik düzen her yerde davranış. Bir davranış kültürü olarak kabul edilen görgü kuralları, görgü kuralları, sosyal olarak onaylanmış görgü kuralları, iş yerinde davranış normlarını, iş toplantılarına misafirleri vb. İşadamları iş iletişiminin kurallarını bilmiyor ve kültüre hakim değiller.. .
Çalışmanızı sosyal ağlarda paylaşın
Bu çalışma size uymuyorsa sayfanın alt kısmında benzer çalışmaların listesi bulunmaktadır. Arama butonunu da kullanabilirsiniz
İş iletişimi görgü kuralları
giriiş
Bu konunun önemi, küresel ekonomik ilişkilerin iş adamlarını diğer ülkelerdeki görgü kurallarını bilmeye zorunlu kılmasıdır. Burada görgü kurallarının ihlali, iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybedilmesine bile yol açabilir. Herhangi bir toplumda ve şirkette kendinden emin, rahat, özgürce davranmak istemeyen bir insanı hayal etmek zordur. Herkes beğenilmeyi, tavırlarıyla, görünüşleriyle, en zor durumda bile kendini özgür hissedebilme yeteneğiyle başkalarının ilgisini çekmenin hayalini kurar.
İş sadece üzerinde yapılmaz ekonomik temel ama aynı zamanda etik açıdan da. Ticarette genel kabul görmüş girişimcilik kurallarının ihlal edilmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez.
Uygar pazarda ustalaşan modern girişimciler, kendilerini pazar dünyasında kurmak isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir.1 Ve iş görgü kurallarına ve iş iletişimi etiğine uymak, bunun anahtarıdır. iş hayatında başarı. Başka bir deyişle iş görgü kurallarına uymak ve iş ahlakı profesyonelliğinizin gerekli unsurlarından biri.
Çalışmanın amacı iş görgü kurallarının gerekliliklerini analiz etmektir.
Görevler:
iş görgü kuralları kavramını vermek;
İş görgü kurallarının temel gereksinimlerini inceleyin.
Bu çalışmada Bazhanova E., Virgiles E.V. , Rubin Yu.B., Kuznetsova I.N. ve Shapovalova B.A. ve Shapovalova T.M. .
bu iş bir giriş, iki bölüm, iki ek, bir sonuç ve bir referans listesinden oluşmaktadır.
İş görgü kurallarının temel kavramları
İş görgü kuralları, bir iş adamının, girişimcinin mesleki davranış ahlakının en önemli yönüdür. Bunu bilmek gerekli profesyonel kalite edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken bir şey.
Görgü kurallarının en genel tanımı şudur: Bir yerde yerleşik bir davranış düzenidir. Davranış kültürü olarak kabul edilen görgü kuralları, görgü kuralları, sosyal olarak onaylanmış görgü kuralları, işyerinde, partide, iş toplantılarında vb. davranış standartlarını belirler.
Başarısız olan ve insanlara kâr getiren anlaşmaların neredeyse %70'i, iş adamlarının iş iletişimi kurallarını bilmemesi ve davranış kültürüne sahip olmaması nedeniyle gerçekleşmedi. Bu rakam uluslararası deneyimlerle de doğrulanmaktadır. Böylece, 1936'da Dale Carnegie şöyle yazmıştı: "Şu ya da bu kişinin işindeki başarısı finansal ilişkiler Yüzde 15'i mesleki bilgisine, yüzde 85'i ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı." Pek çok kişinin kariyeri çöküyor ve uygunsuz davranışlar ya da kötü davranışlar nedeniyle para kaybediliyor. Bunu bilen Japonlar, görgü kurallarını öğretmek, görgü kuralları ve davranış kültürü konusunda tavsiyelerde bulunmak için yılda yüz milyonlarca dolar harcıyor. Herhangi bir şirketin başarısının büyük ölçüde çalışanlarının yeteneklerine, ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışma yeteneklerine bağlı olduğunu çok iyi biliyorlar. Görgü kuralları bilgisi, davranış kültürü bunlar temel koşullardır. başarılı çalışma Herhangi bir organizasyonda bu, şirketlerin önde gelen uzmanlarının görüşüdür.2
18. yüzyılın başında Rusya'da. Batı görgü kuralları giderek daha fazla tanıtılmaya başlandı. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Boyarların ve soylu sınıfın (özellikle başkentlerde) bu kurallara uyması sürekli ve ısrarla denetlendi, bazen bizzat Çar Peter I tarafından acımasızca izlendi. Bu kuralların ihlali ciddi şekilde cezalandırıldı. Daha sonra Elizabeth ve II. Catherine döneminde, bir Avrasya ülkesi olarak Avrupa ve Asya'nın karşıtlarını birçok yönden birleştiren Rusya'nın ulusal kültürünün gereksinimlerini ve özelliklerini karşılayan görgü kuralları seçildi. Ve bu karşıtlıkların çoğu yalnızca 18. yüzyılda değil, şimdi de mevcuttu. İngiliz yazar Rudyard Kipling, Batı'nın Batı olduğunu, Doğu'nun Doğu olduğunu ve hiçbir zaman buluşamayacaklarını söyledi. Yani Avrupa'da yasın rengi siyah, Çin'de ise beyazdır. Sınırların içinde bile Rus imparatorluğu farklı insanların davranış kuralları önemli ölçüde farklıydı.
İÇİNDE modern toplum ziyaret eden kişi sayısı Farklı ülkeler, büyük ve her zaman büyüyor, gelenekler, ahlak ve görgü kuralları arasında bir yakınlaşma var. Daha önce soylular için iyi davranış kuralları İspanyol ve ardından Fransız görgü kuralları olsaydı, bugün Avrupa halklarının davranış normları o kadar yakın hale geldi ki, pan-Avrupa iyi davranış kurallarının varlığından bahsedebiliriz. Bu kural pratik olarak Amerikan veya Rus görgü kurallarından farklı değildir. İyi davranışın temel kuralları ve normları burada geçerlidir: nezaket, sadelik, haysiyet, iyi yetiştirme.
Dolayısıyla iş görgü kuralları, evrensel insan kültürünün, ahlakının çok büyük ve önemli bir parçası olup, yüzyıllar boyunca tüm halklar tarafından ahlaki kültür ve güzellik, düzen, iyileştirme alanında iyilik, adalet, insanlık hakkındaki fikirlerine uygun olarak gelişmiştir. , maddi kültür alanında günlük uygunluk.
İş iletişimi görgü kuralları için gereksinimler
Dış görünüş
İş iletişiminde giyimin rolü çok önemlidir. Giyim, sahibi hakkında çok boyutlu bilgiler taşır:
ekonomik yetenekleri hakkında;
estetik zevk hakkında;
belirli bir sosyal gruba veya mesleğe ait olma;
diğer insanlara karşı tutum hakkında;
Psikolojik olarak önemli:
kıyafet seçme yeteneği;
onu giyme yeteneği;
çeşitli aksesuarları kullanma yeteneği.
Erkekler için gömlek takım elbiseden daha açık renkte, kravat ise gömlekten daha koyu renkte olmalıdır. Kravat bağlandığında kemer tokasına kadar ulaşır ve çok parlak veya gösterişli değildir. Kravatın genişliği ceketin yaka genişliği ile uyumlu olmalıdır. Gömleğin yakası kırışıksız ve kıvrımsız, manşetler bileğin altında, ceket kolunun altından bir santimetre çıkıntı yapıyor. (bkz. Ek No. 1)
Beyaz ve sade gömlekler zevk ve otoritenin kanıtıdır; Pastel renkler de iyidir, ancak ne kadar soluksa o kadar iyidir.
En yaygın takım elbise koyu mavi veya ince çizgili koyu gridir. Her gün için siyah takım elbise önerilmez.
Kadınlar için en yetkili iş elbisesi veya takım elbise, küçük çizgili (uzun kollu) gridir. En iyi renkler lacivert, paslı kahverengi, koyu kahverengi, grinin farklı tonlarında. Gömlekler açık renklerde erkeklerinkiyle aynıdır. (bkz. Ek No. 2)
Düz kumaş tercih edilmeli farklı varyantlarçizgiler ve hücreler. Çiçek çizimleri, yelkenli tekne çizimleri ve soyut çizimler istenmeyen bir durumdur.
İş ortamında sandalet giymeyin.
Topukları 4 santimetreyi geçmeyen koyu renkli topuklu ayakkabılar tercih ediliyor. Doğal renkli çoraplar gereklidir.
Genel olarak, bir erkek saygın ve kendine güvenen, iş gibi ve çekici görünmeli, güven uyandırmalı, zarafet ve zarafet iddiası olmadan olmamalıdır.
Ve bir iş kadını, moda endüstrisinin giyim tercihlerini tamamen belirlemesine veya sosyal geçmişinin giyim tarzını etkilemesine izin vermemelidir.
Aksesuarlara gelince, kelimenin kendisi ikincil bir şeyi ima ediyor. Ancak çoğu zaman bir iş adamının tüm görünümünü yaratan küçük öğelerdir.
Aksesuarları kullanırken orantı duygusu gereklidir. İş ortamında bir kadın ikiden fazla eşya giymez ve erkekler için ne kadar az mücevher o kadar iyidir. Kemer herhangi bir şey olabilir, ancak süslü tokalar olmadan.
İş ortaklarıyla iletişim kurarken yukarıdaki önerilerin tümü dikkate alınırsa, iyi davranış ve etik kural ve normlara uyulursa, iş iletişiminiz yalnızca olumlu sonuçlar getirecektir.
Konuşma yürütme yeteneği, iş iletişiminde başarının bileşenlerinden biridir. Bu, iş iletişimini düzenlemek için son derece kullanışlı ve kullanışlı bir mekanizmadır. Bir kuruluşun itibarı büyük ölçüde çalışanlarının konuşma davranışlarında ne kadar kültürlü ve doğru olduğuna bağlıdır.
Bir iş görüşmesinde herhangi bir soruyu ancak sınırlar dahilinde yanıtlayabilmeniz gerekir. Yani soru şu: "Nasılsın?" İş iletişiminde, genellikle bir kişiyi selamlamak için sorulur ve yalnızca sıkıcı, onunla gerçekte işlerin nasıl olduğunu ciddi bir şekilde yanıtlamaya başlayacaktır. Ancak bu tür sorulara cevap vermemek de kabalık sayılır. İş görgü kuralları şuna benzer bir yanıt vermeyi gerektirir: "Teşekkür ederim, her şey yolunda."
İLE en önemli kurallar Konuşma görgü kuralları aynı zamanda “Sen Sen” formlarının uygun kullanımını da içerir. Seçimleri, muhatapların sosyal statüleri, tanıdıklarının derecesi, ilişkinin niteliği, durumun resmiliği ve gayri resmiliği ve diğer faktörler arasındaki ilişki ile belirlenir. İş görgü kuralları, tanınmış bir kişiyle bile resmi bir ortamda "Siz" adresinizin kullanılmasını önerir.
Konuşma görgü kuralları, muhatap için hoş olan cümleleri bilmeyi ve kullanmayı içerir. Bunlar okşayarak ve konumla ilgili konuşma işaretleridir.
Okşayanlar örneğin şunları içerir:
"Selamlar";
"Sana iyi şanslar";
"En içten dileklerimle";
“Sana iyi şanslar diliyorum” vb.
Konum işaretleri de yaygın olarak kullanılmaktadır:
"Havai fişek";
"Sorun değil";
"Tamam aşkım."
Faaliyetlerin olumlu bir değerlendirmesini uyandıracak psikolojik teknikler ve iş nitelikleri muhatabınız. Bu tekniklerden biri iltifattır. Zamanında ve içtenlikle verilen bir iltifat refahı artırır, ilham verir ve güven verir. Bir iltifat, onayı ifade edebilir, giyim ve görünümdeki zevki vurgulayabilir ve bir iş ortağının zekasını değerlendirebilir.
Tüm konuşmalar üç bölümden oluşur:
Giriş, muhatabı kazanmaya yardımcı olduğu için önemli bir bölümdür. Zaman açısından bakıldığında genellikle tüm konuşmanın %10-15'ini kaplar;
Ana kısım konuşmanın kendisidir,% 60-65'i kaplar. Bu bölümde muhatabınızla bilgi alışverişinde bulunur, genel anlaşmalara, kararlara varır, tartışmalı konuları çözersiniz;
Sonuç Tüm konuşmanın %20-30'u. Sonuçları formüle edersiniz, sözleşmeleri imzalarsınız, bir sonraki toplantıyı ayarlarsınız ve veda edersiniz.3
İş görgü kuralları, müzakereler sırasında ülkenin ve iş ortağının davranış kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. İnsanlar arasındaki iletişim kuralları yaşam biçimi, ulusal gelenek ve göreneklerle ilgilidir. Bütün bunlar, yüzyıllarca süren yaşam deneyiminin, belirli bir halkın önceki nesillerinin yaşamının sonucudur. Gelenekler, davranış kuralları ne olursa olsun, eğer başarılı olmak istiyorsanız onlara uymalısınız. Çoğu zaman, hoşlanmasanız bile tüm kurallara uymanız gerekir. 4
Bir veya bir buçuk saat içinde iş görüşmelerini yürütmeye çalışmalısınız. Son teslim tarihleri gecikirse, konuşma kötü hazırlanmış demektir.
İşadamlarının davranış kurallarının özelliklerine dair birçok örnek var. çeşitli ülkeler. Örneğin, Amerikalılar sevgilerini vurgulayarak dostane bir şekilde omzunuzu okşarsa ve sizden aynı hareketi isteyerek kabul ederse, o zaman bir Japon'un omzunu okşayarak veya bir Çinli veya Vietnamlıya dostça sarılmaya çalışarak, anlaşmanı mahvedebilirsin.
Genel olarak konuşurken konuşma klişelerinden kaçınmanız, sanata başvurmanız, hedefi net bir şekilde formüle etmeniz, tüm sorulara hazırlıklı olmanız, vurgulayabilmeniz gerekir. önemli noktalar, muhatabı dinleyebilmek
Telefon görüşmeleri
Telefon iletişimi hayatlarımızda ve her şeyden önemlisi, sağlam bir şekilde yerleşmiştir. iş alanı. Telefonda konuşmak bir iş insanının sahip olması gereken bir sanattır. İnsanları birbirine bağlamanın bu etkili yolunu kullanarak telefonda doğru iletişim kurmak çok önemlidir.
Görsel temasın olmadığı durumlarda giyimi, görünümü ve yüz ifadesini değerlendirmek imkansızdır, bu nedenle aşağıdaki püf noktalarını kullanabilirsiniz:
ses tonlaması (muhatabın hangi ruh halinde olduğunu belirlemek için kullanabilirsiniz); arka plan gürültüsünün artması veya zayıflaması (muhatabın çalışma ortamı hakkında size bilgi verecektir); Bir kişinin telefonu ne kadar hızlı açtığı (kısa bir çevir sesinden sonra), ne kadar meşgul olduğu ve aranmakla ne kadar ilgilendiği anlaşılabilir. Bir telefon görüşmesi çoğu zaman bir iş ilişkisinin başlangıcı olur.
Telefon, kişisel toplantıların mümkün olmadığı durumlarda resmi öneme sahip bilgilerin iletilmesinde etkili bir araç olarak hizmet eder. Sekreter, bir veya daha fazla kurumun yetkilileri arasında, adına veya hesabına irtibat görevi görür. resmi sözlü emirlerin iletilmesi, bilgi verilmesi ve alınması, abonelerin bağlanması, yönetime çağrı sağlanması, mesaj alınması. Bu yüzden telefonda konuşabilme becerileri vardır. Öncelikle son derece kibar olmaları, bilgilerin kısa bir şekilde aktarılması ve yeni soru seline neden olmamak için soruların eksiksiz cevaplanması gerekiyor.
Telefondaki herhangi bir iş görüşmesi aşağıdaki bölümlerden oluşur:
bağlantı anı;
konuya giriş;
bir sorunun beyanı;
durumun tartışılması;
cevap;
Konuşmanın bittiği anlamına gelen son söz.
Yazılı konuşmanın aksine sözlü konuşmanın bir takım özellikleri vardır. Bitmemiş cümleler, kopyaların varlığı, birçok tonlama ve duraklamaların kullanımı ile karakterize edilir. Muhatap belirli aralıklarla bilginin kabul edildiğini doğrulamalıdır: “Kesinlikle doğru!”; "Değil mi?"; "Temiz." vb. Telefonda yapılan bir konuşma monoloğa dönüşmemelidir. Doğru anlaşılıp anlaşılmadığınızı anlamak için konuşmayı duraklatın.
Konuşma burada büyük rol oynuyor. Hepsinden olası yollar Bilgiyi iletmek (jestler, yüz ifadeleri, pantomim, göz teması kullanarak) konuşma, iletişimin anlamını aktarmanıza izin verdiği için en evrensel araçtır.
Tonlamayı, telaffuzu, ses seviyesini izlemek ve kelimelerinizi daha hassas seçmek gerekir. Ayrıntı imajınıza zarar verir. Kısa, kibar ve arkadaş canlısı olmanız gerekir. Açıkça, sakin bir sesle konuşun, bağırmayın. Yüksek bir sese sahipseniz ses kayıtınızın en alt kısmını kullanmanız gerekir. Telefon sesi bozuyor ve bu dikkate alınmalıdır. Nazik konuşmalı, kuru ve otoriter bir ton kullanmaktan kaçınmalısınız. Monotonluktan kaçınmanız, konuşmanın tonlamasını ve hızını değiştirmeniz gerekir. Unutmayın, kişisel bir toplantıda olduğu gibi telefonda konuşma şekli de görüntünün bir parçasıdır.
Modern bilim ve teknolojinin başarıları neredeyse her zaman ulaşılabilir olmamızı sağlıyor telefon görüşmesi. Cep telefonu veya diğer telsiz telefonlar, iş adamlarının, finansçıların, gazetecilerin ve diğer birçok meslekten insanların günlük yaşamlarında sağlam bir şekilde yerleşmiştir. Ancak aynı zamanda hiçbir durumda başkalarına müdahale etmemelidir. Bunun gibi hemen hemen her telefon, aramanın ses seviyesini ve tonunu, sizin dışınızda neredeyse hiç kimsenin duyamayacağı şekilde ayarlama özelliğine sahiptir.
Tiyatroya, konsere ya da müzeye giderken zil sesini ya da telefonunuzu tamamen kapatmalısınız. Tiyatroda telefon çalmak uygunsuzdur ve başkalarının gözünde otoritenize hiçbir şekilde katkıda bulunmaz.
Ama aynı zamanda bir çağrı ve sinyal beklediğiniz de olur. cep telefonu seni bir sohbet sırasında yakaladım, öğle yemeğinde iş ortağı veya müzakereler. Bu durumda mutlaka özür dilemeli ve konuşmayı minimumda tutmalısınız. Acil bir arama yapmanız gerektiğinde de aynı durum geçerlidir. Mümkünse kenara çekilmek daha iyidir.
Telefon görüşmesi görgü kuralları, girişten hemen sonra geliştirildi telefon iletişimi 1980'lerde XIX yüzyılda, temel gereksinimleri kısalıktır, çünkü bir muhatapla sohbete girerek onu diğer abonelerle iletişim kurma fırsatından mahrum bırakıyoruz.
İş yazışmaları
İş görgü kurallarının bir diğer önemli kısmı resmi yazışmalardır. Bir iş mektubunun ne olması gerektiğine karar verme yaklaşımı belli miktarda yaratıcılık gerektirir, ancak yine de ticari yazışmalara ilişkin genel kurallar vardır.
Yazışma minyatür iletişimdir, bunda ustalaşmak hem iş hem de bazen zordur, aynı zamanda bir sanattır.5
Bir mektubun temel şartlarından biri uzun olmamasıdır. Mektup bir buçuk sayfa daktiloyla yazılmış metin veya daha iyisi bir sayfa olmalıdır. İyi yazı, konuşma gibi net ve net olmalıdır. Bu yazmanın ikinci şartıdır. İş mektubunda çok heceli, anlaşılmaz (yabancı, çok özel) kelime ve ifadelerden kaçınmak gerekir. Bu yazmanın üçüncü kuralıdır iş mektubu. Aynı kural, yazarın ana düşüncelerinin açık ve net bir şekilde formüle edildiği kısa cümleler halinde mektupların yazılmasını da içerir. Tek heceli kelimelerle yazılan kısa ve öz harfler, yazarları iletişim sanatında usta, iyi konuşmacılar olarak nitelendiriyor. Harfler gereksiz sıfatlar ve zarflar içermemelidir, bu da çoğu zaman stili fazla "gösterişli" kılar.
Mektup, yazarın, çalıştığı departmanın veya şirketin kişiliğini yansıtmalıdır. Mektupta ne tür bir şirket olduğu, ne yaptığı, köklü olup olmadığı vb. açıkça belirtilmelidir. Bu, hizmet mektubu için başka bir gerekliliktir.
Açıklayıcı İş yazışmaları Bir şirketin, işletmenin cirosunu artırmaya, çeşitli hizmetler arasındaki ilişkiyi geliştirmeye, nitelikleri geliştirmeye, tüketicilerle güçlü bağlantılar kurmaya yardımcı olur.
Çözüm
Görgü kuralları tarihsel bir olgudur. İnsanların davranış kuralları, toplumun yaşam koşullarındaki ve belirli sosyal çevredeki değişikliklerle değişti. Görgü kuralları mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyetin yüceltilmesi için belirli davranış ve tören kurallarına bağlı kalmak gerekliydi: sınıflı toplum içindeki hiyerarşiyi pekiştirmek için imparatorlar, krallar, çarlar, dükler, prensler, dükler vb. Sadece bir kişinin kariyeri değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da çoğu zaman görgü kuralları bilgisine ve kurallarına uymaya bağlıydı.
Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü bunlar yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda modern dünyada var olan çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da gözlemlenmektedir.
İş görgü kurallarında dört temel kural vardır:
1. İş iletişimi etiğinin ilk kuralı çok fazla şey söylememektir.
Herhangi bir çalışan, kuruluşunun sırlarını saklamakla yükümlüdür; bu kural, bir şirket veya kurumun personelden teknolojiye kadar tüm konuları için geçerlidir.
2. İş hayatında etiğin ikinci kuralı sadece kendinizi değil başkalarını da düşünmektir.
Her zaman muhatabınızı sabırla dinlemeye çalışın; diğer insanların görüşlerine saygı duymanız ve onları anlamanız gerekir.
3. İş ahlakının üçüncü kuralı uygun giyinmektir.
Önemli olan iş ortamına uygun giyinmektir.
4. İş iletişimi etiğinin dördüncü kuralı, doğru dilde konuşun ve yazın.
Bir kişinin yetkin bir şekilde konuşma yeteneği onun genel imajını etkiler. Belirli bir sözleşmeyi imzalama şansı genellikle iletişim yeteneğine bağlıdır. Bir iş adamının başarılı olabilmesi için aynı zamanda retorik sanatına, yani güzel söz söyleme becerisine de hakim olması gerekir. Diksiyonu, telaffuzu ve tonlamayı izlemek çok önemlidir. İş iletişiminde asla argo kelimeler veya saldırgan ifadeler kullanmamalısınız.
Yukarıdakilerin hepsine dayanarak, gelecekteki iş adamları için iş iletişimi becerilerinde uzmanlaşmanın gerekli olduğu sonucuna varabiliriz: yöneticiler, ekonomistler ve diğerleri. Göründüğü kadar basit değil ama zor da değil. Bu beceriler gelecekte bir anlaşma yapılırken veya bir sözleşme imzalanırken önemli bir rol oynayabilir.
İş görgü kuralları, bir iş adamının, girişimcinin mesleki davranış ahlakının en önemli yönüdür.6 Bunun bilgisi, edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken gerekli bir mesleki kalitedir.
Kullanılmış literatür listesi
Bazhanova E. İş görgü kuralları. Neden başka türlü değil de bu şekilde davranmanız gerekiyor? M.: AST, 2009. 226 s.
Virgiles E.V. İş görüşmelerinin yürütülmesi. M.: Moskova Uluslararası Ekonometri, Bilişim, Finans ve Hukuk Enstitüsü, 2003. 26 P.
Kuznetsova I.N. İş etiği. M.: Birlik, 2005. 431 s.
Kuznetsova I. N. “A” dan “Z” ye iş görgü kuralları. M., 2006. 344 S.
Rubin Yu. İşletmenin temelleri. M.: Market DS, 2009. 320 s.
İş görgü kuralları. İş ilişkilerinin görgü kuralları. İş iletişiminin etiği. [Elektronik kaynak]: Southern Bush.URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (erişim tarihi: 10/08/2010).
İş iletişiminin psikolojisi ve etiği. [Elektronik kaynak]: Sinton. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=19 (erişim tarihi: 10/08/2010).
Sekreter ve ofis yöneticisinin rehberi. 4M: 2009. 114 S.
Shapovalov B.A. ve Shapovalova T.M. İş etiği. M., 2007. 328 C
İlginizi çekebilecek diğer benzer çalışmalar.vshm> |
|||
| 8003. | İş iletişimi etiği | 70,57 KB | |
| Bu doğrudan bir sonuca varıyor: İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, bir kişinin öğrenmesi gereken ve hayatı boyunca geliştirmesi gereken en önemli mesleki niteliktir. İngiliz filozof John Locke'un, az eğitimli bir insanda cesaretin kabalık biçimini aldığı, öğrenmenin bilgiçlik, zekanın soytarılık, basitliğin kabalık, iyi huyluluğun pohpohlama olarak göründüğünü söyleyen esprili açıklamasında haklılık kabul edilmelidir. En yüksek ahlaki niteliklerin iğdiş edildiği ve pratiklikten yoksun bırakıldığı vurgulanmalıdır... | |||
| 2419. | Çatışma ve stres yönetimi, iş iletişimi etiği | 16,03 KB | |
| İş iletişiminde çatışma ve stres yönetimi etiği Amaç: Çatışmaların doğasını ve bunları çözme yöntemlerini incelemek Plan Bir kuruluştaki çatışmanın doğası Çatışma türleri Çatışmaların nedenleri Çatışma çözme yöntemleri Stresin nedenleri ve doğası Şirket etiği İnsanlar şunu düşündüğünde: Çatışma, iki veya daha fazla taraf arasındaki anlaşma eksikliğidir ve belirli bireyler veya gruplar bunu çoğunlukla saldırganlık, anlaşmazlık tehditleri, düşmanlık, savaş vb. ile ilişkilendirir. Çatışmanın rolü temel olarak şunlara bağlıdır:... | |||
| 10872. | Profesyonel iletişim durumları, sözlü tasarımları (hedefler, iletişim koşulları, iletişime katılanlar) | 8,94 KB | |
| Durumun hedefleri ve iletişim katılımcıları. Konuşma iletişiminin etiği sorunu, çeşitli bilimlerin bir çalışma nesnesi olan iletişim alanında yaygın olarak çalışılan bir bilgi alanıdır. İletişimin özel durumu, ifadenin hacmini ve sınırlarını belirleyen konuşmacının niyeti ve sözel iradesi kavramlarıyla ilişkilidir. | |||
| 20489. | Kuzey Avrupa halklarının ulusal ve kültürel görgü kuralları | 45,96 KB | |
| Neredeyse tüm dünyada görgü kuralları norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır. Görgü kuralları, yerleşik bir davranış düzeni olarak anlaşılırsa, hatalardan kaçınmaya veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmeye yardımcı olur. | |||
| 19957. | İletişim türleri | 356,03 KB | |
| İş iletişimi nedir? Muhatap ve bilgiye tepki. Mesajın etkinliğini ne etkiler? Projenin alaka düzeyi: Projenin alaka düzeyi, konuyla ilgili öğrenciler için gazetecilik tarzında yazılmış bir derlemenin bulunmamasından kaynaklanmaktadır. İş iletişimi. İletişimin her birimizin ve bir bütün olarak toplumun hayatındaki rolünü hiç düşündünüz mü? İletişim olmadan ne kadar yaşayabiliriz? doğal ortam bir yaşam alanı... | |||
| 8864. | PEDAGOJİK İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ | 189,55 KB | |
| İletişim son derece karmaşık ve geniş bir kavramdır. Genellikle iki veya daha fazla kişinin kişilerarası ilişkiler kurma ve sürdürme ve ortak faaliyet sonucu ortak bir sonuca ulaşma amacıyla etkileşimi olarak yorumlanır. Ev içi faaliyet yaklaşımı perspektifinden bakıldığında iletişim, ortak faaliyetlere yönelik ihtiyaçlardan kaynaklanan ve insanlar arasında iletişim kurmaya ve geliştirmeye yönelik karmaşık, çok yönlü bir süreçtir. | |||
| 6736. | PEDAGOJİK İLETİŞİM BECERİLERİ VE TEKNOLOJİSİ | 11,98 KB | |
| Feuerbach Pedagojik iletişimin özü ve işlevleri. Pedagojik iletişim stilleri. Pedagojik iletişim sistemi ve organizasyonunun teknolojisi. | |||
| 13083. | İletişim engelleri ve bunları aşma yöntemleri | 40,85 KB | |
| Depresyon, hayatın sorunlarından kaynaklanan psikolojik engeller dinleyicilerin dikkatini dağıtır; ruh hali eksikliği; konuşmayı algılayacak ruh halinin yokluğunda temasa direnç; korku, eğer güçlüyse, kişinin bilincinin büyük bir bölümünü kaplar; utangaçlık, yanlış anlama durumunda soru sormanızı ve dolayısıyla sonraki materyali anlamanızı engeller; saldırganlık; statü farkı; bilginin uzun zamandır bilindiği inancı; öğrenmek için çok geç olduğunu. Sıradan bir kişi söylenenlere konsantre olabilir... | |||
| 20806. | İletişim. İletişimin iletişimsel yönü | 24,22 KB | |
| Gerçek iletişimde, insanların yalnızca kişilerarası ilişkileri verilmez, yani yalnızca duygusal bağları, düşmanlıkları vb. Ortaya çıkmaz, aynı zamanda sosyal, yani doğası gereği kişisel olmayan ilişkiler de iletişim dokusunda somutlaşır. Bir kişinin çeşitli ilişkileri yalnızca kişilerarası temasla kapsanmaz: Bir kişinin, kişilerarası bağlantıların dar çerçevesi dışında, yerinin kendisiyle etkileşimde bulunan bireylerin beklentileri tarafından belirlenmediği daha geniş bir sosyal sistem içindeki konumu, aynı zamanda bağlantıları sisteminin belirli bir "inşası" | |||
| 2663. | İLETİŞİMİN ÖZÜ VE BELİRLEYEN FAKTÖRLER | 33,99 KB | |
| Bekhterev – Myasishchev – Ananyev bilim okulunun geleneklerinin üzerinde önemli bir etkisi vardı. modern araştırma ev psikolojisinde yürütülen iletişim. L.S.'nin katkısı da önemlidir. Vygotsky, Sovyet psikolojisinde başka bir okulun kurucusu. | |||
İş iletişimi görgü kuralları, ilişkileri yöneten bir dizi ahlaki kural, norm, fikir ve aynı zamanda bireylerin ortak bir davranış içindeki davranışlarıdır. üretim faaliyetleri. İş iletişimi görgü kuralları, bir kişinin yaşamının gerekli bir parçası olduğu kadar diğer bireylerle olan en önemli ilişki türüdür.
İlişkilerin ana düzenleyicileri, insanların eylemlerinde kötülük ve iyilik, adaletsizlik ve adalet hakkındaki fikirleri ifade eden etik normlardır. Bir kişi patronu, astları ve meslektaşlarıyla iletişim kurarken kendiliğinden veya bilinçli olarak iş iletişimi görgü kurallarına güvenir. Ahlaki standartların anlaşılmasına, görgü kurallarının içeriğine ve derecesine bağlı olarak, birey iş iletişimini etkili hale getirebilir, belirlenen sorunları çözebilir, bir hedefe ulaşabilir veya tam tersine bunu imkansız hale getirebilir.
Fransızcadan tercüme edilen görgü kuralları, insanları ilgilendiren bir dizi davranış kuralı anlamına gelir (adres biçimleri, halka açık yerlerde davranışlar, başkalarına muamele, selamlaşma, giyim, görgü kuralları).
İş iletişimi görgü kuralları çeşitli düzeylerde kendini gösterir sosyal sistem hem de farklı şekillerde. İş iletişimindeki katılımcılar resmi statüdedir ve belirli görevleri yerine getirmeyi amaçlamaktadır. Onun ayırt edici özellik iş iletişiminin görgü kuralları kendi başına bir amaç olmadığından, doğrudan diğer hedeflere ulaşmanın bir yolu olarak hizmet ettiğinden, kendi kendine yeterli bir önemin olmamasıdır. Piyasa ilişkilerinde bu makbuzdur maksimum kar.
İş iletişiminin özelliği, örneğin bir ticari etkinin veya ürünün üretimiyle ilişkili belirli bir faaliyet türüyle bağlantılı olarak veya buna dayanarak ortaya çıkmasıyla belirlenir. İş iletişiminin tarafları, insanların davranışları için gerekli norm ve standartları (etik dahil) belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket eder. İş iletişiminin özgüllüğü, yerleşik kısıtlamalara, kültürel ve ulusal geleneklere ve etik mesleki ilkelere tabi olarak ifade edilen düzenlemedir.
İş iletişiminde konuşma görgü kuralları karmaşık süreç profesyonel alanda bireyler arasındaki temasların geliştirilmesinde. Çeşitli resmi temas durumlarında “yazılı olmayan” ve “yazılı” davranış normları vardır. Kabul edilen belirli düzenin yanı sıra resmi tedavi şekline iş görgü kuralları denir. İnsanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden kurallar oluşturur ve aynı zamanda kolaylık, pratiklik ve uygunluk yaratır.
İş görgü kuralları kurallardan oluşur: ekip üyeleri arasında geçerli olan normlar (yatay) ve ayrıca yönetici ve astların karakteristiği olan talimatlar (dikey).
İş iletişiminde konuşma görgü kurallarının genel bir gerekliliği, hoşlanmadıkları ve sevdikleri ne olursa olsun, tüm çalışanlara ve ortaklara karşı dostane ve yardımsever bir tutumdur. İş etkileşiminin düzenlenmesi konuşmaya gösterilen dikkatte belirtilmiştir.
İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarını, "nazik ol", "merhaba", "tanıştığımıza memnun oldum" gibi görgü kuralları durumlarını, istekleri, selamlamaları, teşekkürleri düzenlemenize olanak tanıyan standart hazır formülleri temsil eder. “Özür dilememe izin ver.” Sürdürülebilir yapılar psikolojik, sosyal ve yaş özellikleri dikkate alınarak seçilmektedir.
İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, insanlar arasında iletişim kurmayı, ortak faaliyetler oluşturmak için belirli bilgi alışverişini ve işbirliğini içerir.
Vurgulamak sonraki adımlar iş iletişiminde:
Karşıdaki kişiyi tanımanın yanı sıra onu anlamak da dahil olmak üzere iletişim kurmak;
devam eden iletişim durumunda yönelim ve duraklamalarla anlaşılması;
sorunun tartışılması;
problemin çözümü;
teması bırakmak (sonlandırma).
Resmi iş bağlantıları, karşılıklı taleplerin yanı sıra işletmenin ihtiyaçları ve çıkarları doğrultusunda oluşturulan ortaklık ilkelerine dayanmaktadır. Doğrudan temasla, yani doğrudan konuşmayla, daha yüksek değer hem sözlü hem de temsil eder sözsüz iletişim. Telefonla veya konuşarak mesaj göndermek yaygın iletişim türleridir.
İş iletişimi görgü kuralları, hemen ustalaşılamayan gerçek bir sanattır. Normlara, kültüre ve davranış kurallarına uyum, kariyer gelişiminde birincil role sahip olacaktır. Gelecek vaat eden bir uzmansanız ve şirketin yüzüyseniz, kendinizi ekibin bir parçası olarak düşünün ve hayal edin. "Merhaba" selamı Gündelik Yaşamşu anlama gelir: "Bir ilişkiyi sürdürmeye hazırım", ancak bu etiket işaretinin yokluğu, bir ilişkiyi sürdürme arzusunun eksikliği olarak okunur. Bu nedenle norm, hem konuşmanın başında hem de sözlü iletişime girme niyeti olmadığında müşterileri, çalışanları ve ziyaretçileri selamlamaktır.
İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, bir dizi konuşma görgü kuralları aracının yanı sıra çeşitli durumlarda bunların kullanımına ilişkin belirli kurallardır.
İş iletişimi görgü kuralları aşağıdaki önemli noktaları içerir:
İş toplantılarına geç kalamazsınız;
Misafirlerin kabulü dikkatli bir hazırlık gerektirir (bir müzakere planının geliştirilmesi, meslektaşlarla tartışma);
uygun katı dış görünüş;
Toplantıdan önce, buluşacağınız kişiler hakkında bilgi toplamak, ilgilendiğiniz tüm soruları düşünmek önemlidir.
Protokol selamlama, tanışma, adres ve el sıkışmayı içerir. Katılımcılar henüz birbirlerini tanımıyorsa kendilerini tanıtmalıdırlar. İş iletişimi protokolüne göre, önce karşı tarafın başkanı, ardından misafirlerin başkanı tanıtılır. Daha sonra personelin geri kalanını tanıştırırlar. Büyük bir delegasyon gelmişse, katılımcıların isimleri ve pozisyonlarıyla belirtildiği katılımcı listeleri sunularak isim sunumundan kaçınılır.
Açık iş görüşmesi pozisyondaki kıdemsiz her zaman kıdemliyle tanıştırılır, cinsiyet bir rol oynamaz; Daha önce bir partnerle tanıştıysanız kendinizi tekrar tanıtmanız gerekir. Birisi kendisini tanıtmadıysa, ona bu konuyu sormaktan çekinmeyin, ancak bir daha sormayın. Garip durumlardan kaçınmak için isimleri hemen hatırlamak gerekir. Bir iş toplantısında el sıkışma, bir anlaşmanın imzalandığının işareti olarak kullanılır ve ayrıca selamlama sözlerinin hemen ardından da kullanılır. Sizi başka biriyle tanıştırırken size elini uzatan ilk kişi o olur. Tokalaşma sağ elle yapılır, meşgulse sol elle yapılır, ancak özür dilendikten sonra.
El sıkışma girişimi yaşlılardan ve daha üst konumda olanlardan gelir. Kadına, kendisiyle el sıkışıp sıkışmama konusunda karar verme hakkı verilmiştir. Görgü kurallarına göre selamlaşmak için elini uzatan ilk kişi odur. Gruba yaklaşıp üyelerden biriyle el sıkıştıktan sonra aynısını herkesle yapmalısınız. Grup büyükse sözlü selamlamalar sınırlıdır. Tokalaşmak için uzatılan ele tokalaşma ile karşılık verilmemesi hakaret olarak kabul edilir.
Etik, çalışma konusu ahlak olan felsefi bir bilimdir. İnsan iletişimi alanında etiğin pratik önemi belirtilmektedir ve insanlar arasındaki iletişim, ortak faaliyet sürecinde önemli bir bileşendir. Kooperatif faaliyetiİnsanlar ahlak konusunda tarafsız olamazlar. İş iletişimi görgü kurallarına uyum, iş hayatında ve sosyal hayatta başarıyı belirleyecek en önemli bileşendir. girişimcilik faaliyeti, kariyer gelişimi. Psikologlar, mali işlerde veya teknik alanda başarının yüzde on beşin profesyonelliğe ve yüzde seksen beşin iş iletişimi yürütme becerisine bağlı olduğunu belirtiyor.
Jen Yager, PhD, iş görgü kurallarının altı ilkesine dikkat çekiyor:
1. Dakiklik, işin zamanında tamamlanması;
2. Gizlilik (şirketin sırlarının veya meslektaşların kişisel yaşamlarının, işlemin sonuçlarının saklanması);
3. Her durumda dostluk, nezaket, iyi niyet; başkalarına (meslektaşlara, patrona, astlara) dikkat etmek;
4. Meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin görüşlerine, eleştirilerine ve tavsiyelerine saygı gösterin (işinizin kalitesi hakkında şüphelerini dile getirdiklerinde, diğer insanların deneyimlerine ve düşüncelerine değer verdiğinizi gösterin);
5. Kıyafet kurallarına uygunluk - kıyafet kuralları;
6. Konuşmanızın kontrolü, konuşmada küfür kullanılmaması.
İş iletişiminin etiği ve görgü kuralları, bireyin ahlaki niteliklerinin yanı sıra iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren doğruluk, dürüstlük, cömertlik, alçakgönüllülük, haysiyet, görev, vicdan, onur gibi etik kategorileri üzerine inşa edilmelidir.
Öğle yemeği sırasında iş toplantısı görgü kuralları aşağıdaki noktaları içerir:
Davet edilenin ofisine yakın bir ofiste veya restoranda toplantı yapılması;
toplantıyı başlatan kişi bir masa ayırır;
akşam yemeğine katılanların zevkleri ve tercihleri hakkında önceden bilgi almak önemlidir;
Gastronomik tercihlerinizi bilmiyorsanız restoranın menüsünü öğrenin: et ve sebze yemekleri ne kadar zengin;
sigara içilmeyen bir odada bir masa rezerve edilmiştir;
toplantıyı başlatan kişi restorana 15 dakika önce varır;
yemek seçimi tanıdık yemeklerle sınırlıdır;
toplantı ofiste planlanmışsa, konferans odasında veya toplantı odasında yapılır;
böyle bir öğle yemeği sipariş edilen personel tarafından servis edilir;
Ana hedeföğle yemeği, genel ifadelerle başlayan, yavaş yavaş konuya ilerleyen bir iş görüşmesidir;
Bu resmi olmayan toplantıda soyut konulara şakalar ve dokunuşlar uygun olacaktır, ancak her şeyde doğruluk ve incelik gereklidir.
Telefon etiketi iş iletişiminde
Telefon görüşmeleri sırasında, muhatap sizi görmediği, yalnızca duyduğu için konuşmadaki görgü kuralları önemli bir rol oynar. Konuşmanın ses seviyesini, netliğini, hızını izlemek ve ayrıca aşağıdaki kurallara uymak önemlidir: çağrı en geç 3. çalışta yanıtlanmalıdır. Kendiniz ararsanız, en geç 5. çalışta telefonu kapatın.
Konuşmanın başında bir selamlama olmalı. Bir konuşmaya başlamadan önce muhatabın şimdi iletişim kurmasının uygun olup olmadığını öğrenin. Reddederseniz lütfen ne zaman geri arayabileceğinizi belirtin. Başlatan kişi konuşmayı sonlandırır ve telefon görüşmesi kesildikten sonra tekrar arar. Aramanız üçüncü bir taraf adınaysa, örneğin bir sekreterseniz, hangi şirket adına aradığınızı belirtin ve yaklaşan görüşmenin konusunu kısaca belirtin. Üçüncü tarafsanız ve bağlantı kurmanız istenirse konuşmanın amacını netleştirin.
Tüm kişisel aramaları mesai saatleri dışında yapın. Geri arayacaklarına söz verdiler - geri aradığınızdan emin olun. Konuşurken ses tonunuza dikkat edin ve çiğnemeyin. Muhatabınıza konuşmasını tamamlama fırsatı verin. Telefon görüşmeleri sırasında başkalarıyla çapraz konuşmayın. Bağlantı kalitesi kötü ise bir süre sonra görüşmeye devam etmek doğru olacaktır. Bu durumda taraflardan herhangi biri çağrının sonlandırılmasını başlatabilir.
"Görgü kuralları" kelimesi Fransızcadan gelir ( görgü kuralları). Görgü kuralları- Bu yerleşik bir davranış düzenidir.
Kral Louis XIV'in ev sahipliği yaptığı saray resepsiyonlarında konuklara, üzerinde davranış kurallarının yazılı olduğu kartlar verildi. Kartlar çağrıldı etiketler Bu isimden “görgü kuralları” kelimesi geliyor.
Görgü kuralları mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyeti yüceltmek ve hiyerarşileri sağlamlaştırmak için belirli davranış kurallarına bağlı kalmak gerekliydi. Eski Mısır'da, Çin'de, Roma'da ve Altın Orda'da durum böyleydi.
İş iletişimi (iş sürecinde, profesyonel aktivite) insan iletişiminin çok çeşitli çeşitleri ve biçimleri arasında önde gelen yerlerden birini işgal eder. Asırlık iş hayatı pratiği, en önemli unsurunun insanların ahlaki ilkeleri ve davranış kuralları ile konuşma kültürleri olduğunu ikna edici bir şekilde göstermektedir.
İş iletişimi görgü kuralları iş ilişkileri alanında insanların faaliyetlerini ve davranışlarını, konuşma kültürlerini düzenleyen ahlaki normlar ve ilkeler, kurallar ve standartlar, ritüeller ve gelenekler, gelenek ve fikirlerden oluşan bir sistemdir.
İş etiği- bu, iş ve iş bağlantıları alanındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür.
İş görgü kuralları, hatalardan kaçınmaya veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmeye yardımcı olur. Dolayısıyla iş adamı görgü kurallarının temel işlevi veya anlamı, iletişim sürecinde insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden toplumda bu tür davranış kurallarının oluşması olarak tanımlanabilir.
Görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi uygunluk, yani uygunluk ve pratiklik işlevidir. En küçük detaylardan en Genel kurallar Görgü kuralları günlük hayata yakın bir sistemdir.
Görgü kurallarını tanımlayan temel kurallardan biri, bunu geleneksel olduğu için değil, amaca uygun olduğu, uygun olduğu veya sadece başkalarına ve kendinize saygılı olduğu için yapmanız gerektiğidir.
Görgü kuralları, imaj oluşumunun ana “araçlarından” biridir. İÇİNDE modern işŞirketin yüzü önemli bir rol oynuyor. Etik kurallara uymayan şirketler çok şey kaybediyor. Görgü kurallarının olduğu yerde verimlilik daha yüksektir, daha iyi sonuçlar. Bu nedenle, dünyanın her yerindeki iş adamlarının bildiği en önemli varsayımlardan birini her zaman hatırlamalısınız: görgü kuralları karlıdır. Görgü kurallarına uyulan bir firmayla çalışmak çok daha keyifli. Görgü kuralları, canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratır.
Amerikalı psikolog Dale Carnegie, Dost Kazanma ve İnsanları Etkileme Yöntemleri adlı kitabında beğenilme sanatı için altı kural önerdi:
1. Diğer insanlarla gerçekten ilgilenin. Başkalarını tanımak için kendiniz hakkında daha az konuşmanız, başkalarını daha çok dinlemeniz ve konuşmalarda zamirleri daha az kullanmanız gerekir. Muhatabınızın şu veya bu konuda ne düşündüğünü, nasıl yaşadığını, neyle ilgilendiğini öğrenmeye çalışın.
2. İnsanlara gülümseyin. İnsanlar her zaman gözlerinde ve dudaklarında gülümseme olan insanlardan hoşlanırlar. Bir insanın içinden gelen, ironi ve kötü niyet içermeyen bir gülümseme şöyle der: "Seni gördüğüme sevindim, seninle konuşmaktan mutluyum."
3. Muhatapınıza ismiyle hitap edin. Tanıştığınız kişilerin isimlerini daha iyi hatırlamak için bu ismi zihinsel olarak birkaç kez tekrarlamanız, hatta daha iyisi bir yere yazmanız gerekir.
4. Cevaplamak istediğiniz soruları sorarken muhatabınızı dinleyebilirsiniz. Bir kişiye ihtiyacı varsa sempati duyabilirsiniz. Eğer muhatabınızın sözünü kesmek istiyorsanız derin bir nefes alın ve karşınızdakinin düşüncesine devam etmesine izin verin. Dikkatli bir muhatap bunu fark edecek ve takdir edecektir.
5. Muhatapınızla onu ilgilendiren şeyler hakkında konuşun. Bu, insanın kalbine giden en emin yoldur.
6. Arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza, sizin, ekibiniz ve aileniz için kendi önemlerinin bilincini aşılayın... Ancak bu içtenlikle yapılmalıdır. Başkalarının erdemlerini görmeli, onları övmeli ve bizim için yaptıkları iyiliklerden dolayı onlara teşekkür etmeliyiz. Güzel sözler başkalarına hoş gelir. İnsanlara söylenen güzel sözlerden sonra, siz de daha nazik olduğunuzu hissedeceksiniz.
Nezaket, konuşma görgü kurallarının temel şartıdır. Konuşma görgü kuralları, iletişim konuları arasındaki kibar ilişkileri ifade etmek için mevcuttur.
Konuşma görgü kurallarında nezaket ifadesi, normlara ve geleneklere ayrılabilecek belirli konuşma görgü kuralları kuralları ile belirlenir.
Konuşma görgü kuralları normları- bunlar zorunlu kurallardır, uyulmaması başkalarının dikkatini çeker ve onların kınanmasına neden olur. Konuşma görgü kuralları normlarına örnekler: tanıdıkları selamlamalı, bir hizmet için teşekkür etmeli, bir suç için özür dilemeli, muhatabın sözünü kesmemeli, müstehcen küfür etmemelidir, vb.
İletişim gelenekleri (görgü gelenekleri)- bunlar uyulması zorunlu olmayan kurallardır, ancak bir nedenden dolayı bunlara uymak gelenekseldir. İletişim geleneklerinden sapma ve bunların ihmal edilmesi başkaları tarafından da fark edilir ve onaylanmamaya neden olur, ancak normlara göre daha az kategorik ve oybirliğiyle. Çoğu zaman iletişim geleneklerine uymamak şaşkınlık, pişmanlık vb.
Görgü kuralları gelenekleri çoğunlukla belirli bölgelerde ve sosyal gruplarda gelişir. Bu nedenle, bazı sosyal gruplarda kayınvalideyi ve kayınvalideyi anne olarak adlandırmak gelenekseldir, yaşlı akrabalara (baba, anne, amca, teyze) sizin adınızla hitap edilir, vb.
İletişimi uyumlu hale getirmek için muhatapların her bir konuşma eyleminin farkında olması önemlidir. Eğer muhatapların konuşma eylemleri bilinçli ve kasıtlı ise, o zaman bunlar iletişimsel kod açısından değerlendirilebilir. İletişim Kodu iletişimsel bir eylem sırasında her iki tarafın konuşma davranışını düzenleyen ve bir dizi kategori ve kritere dayanan karmaşık bir ilkeler sistemidir.
İletişim kodunun temel ilkeleri şunlardır:
o G. Grice'ın işbirliği ilkesi;
o J. Leach'in nezaket ilkesi.
İşbirliği ilkesi ortakların işbirliği yapma istekliliğini varsayar. G. Grice, “Mantık ve Konuşma İletişimi” adlı çalışmasında işbirliği ilkesini şu şekilde tanımlıyor: “Diyaloğun bu adımındaki iletişimsel katkınız, bu diyaloğun ortaklaşa kabul edilen hedefinin (yönünün) gerektirdiği şekilde olmalıdır.”
İşbirliği ilkesi dört ilkeyi içerir:
o bilginin tamlığının maksimumu;
o bilgi kalitesinin maksimumu;
o alaka maksimumu;
o görgü kuralı.
Bilgilerin maksimum eksiksizliği (miktar) iletişim eylemi için gerekli olan bilginin dozajı ile ilişkilidir: ifade gerekenden daha fazla veya daha az bilgi içermemelidir.
Elbette gerçek sözlü iletişimde tam olarak gerektiği kadar bilgi yoktur. Çoğu zaman insanlar bir soruya eksik cevap verebilir veya sorunun sormadığı bazı ek bilgiler verebilir. Varsayımların özü, konuşmacının muhatap için tam olarak gerekli olan bilgi miktarını aktarmaya çalışmasıdır.
Örnek benzetme: Bir arabayı tamir etmeme yardım edersen, doğal olarak katkının gerekenden ne fazla ne de az olmasını beklerim: örneğin, eğer bir noktada dört fındığa ihtiyacım olursa, senden tam dört tane almayı beklerim, ama iki ya da altı fındık değil.
Maksimum bilgi kalitesiİfadenin doğru olması gerektiği gerçeğine varıyor: Yanlış olduğunu düşündüğünüz ve yeterli gerekçenizin olmadığı şeyleri söylemeyin.
Örnek benzetme: Katkınızın sahte değil samimi olmasını beklemek benim için doğaldır. Eğer kek yapmama yardım ediyorsan ve şekere ihtiyacım varsa, bana tuz vermeni beklemiyorum; Senden ekmek istesem taş almayı beklemiyorum.
Uygunluk Maksimi konuya sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. Psikologlar, o anda konuşulan ifade ile öğretim görevlisinin açıkladığı konu arasında bağlantı kurulamadığı takdirde dinleyicilerin dikkatinin dağılacağının bilincindedirler.
Örnek-analoji: Ortak eylemin her adımında, ortağın katkısının bu adımın acil hedefleriyle bağlantılı olmasını beklemek benim için doğaldır. Hamuru yoğurduğumda, bana ilginç bir kitap, hatta bir mutfak havlusu vermenizi beklemiyorum (ancak aynı eylem daha sonraki adımlardan birinde uygun bir katkı olabilir).
Maxim'in tavırları ifadenin netliğinden oluşur. Bu hedefe ulaşmak için muhatapların, eylemlerini ve ifadelerini koordine etmelerine olanak tanıyan belirli ilke ve konuşma kurallarına uymaları gerekir. Örneğin, tercihli yapı ilkesi Konuşma parçalarının özelliklerini onaylayan ve reddeden yanıtlarla karakterize eder. Araştırmacıların belirttiği gibi, rıza genellikle hızlı, son derece kısa ve net bir şekilde ifade edilir. Anlaşmazlık uzun uzun formüle edilir, argümanlarla gerekçelendirilir ve kural olarak bir duraklamayla ertelenir.
Örneğin:
1. A. Sizden bu çalışmayı şu tarihe kadar tamamlamanızı rica ediyorum: Yarın.
V. Tamam.
2. A. Sizden bu çalışmayı yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Duraklat/
S. Çok isterdim... ama biliyorsunuz, önceki görevi henüz tamamlamadım ve ayrıca kendimi iyi hissetmiyorum.
Duraklatma, istenmeyen sapkın tepkilerin bir tür göstergesi olarak hizmet eder. Konuşmacının, başlangıç konuşmasını zamanında, güçlendirici argümanlarla tamamlamasına olanak tanır.
Örneğin:
C. Sizden bu işi yarına kadar tamamlamanızı rica ediyorum. /Pause/ Sonra istediğin gibi sana birkaç gün izin verebileceğim.
V. Tamam.
Açıklanan prensibe uyum, muhatabınızı rahatsız etmemenize ve konuşmanın eleştirel bir şekilde odaklanmasını önlemenize olanak tanır.
Örnek benzetme: Partnerimin katkısının ne olduğunu bana bildirmesini ve eylemlerini gereken hızla gerçekleştirmesini beklemek benim için doğaldır.
Nezaket ilkesi.İşbirliği ilkesi, iletişimsel bir eylemin yapısındaki bilgilerin ortak çalışma sırasını karakterize ediyorsa, o zaman nezaket ilkesi, konuşmacıların bir konuşma eyleminin yapısındaki göreceli konumu ilkesidir.
J. Leach, nezaket ilkesini formüle ederek aşağıdaki özdeyişleri sağladı:
Ö inceliğin maksimumu;
Ö cömertlik ilkesi;
Ö onay maksimumu;
Ö tevazu ilkesi;
Ö anlaşmanın maksimumu;
Ö Sempatinin maksimumu.
Nezaket ilkesine uyum, olumlu bir etkileşim ortamı yaratır ve iletişim stratejilerinin uygulanması için olumlu bir arka plan sağlar.
İnceliğin maksimumu muhatabın kişisel alanının sınırlarına saygı duymayı içerir. Her söz eylemi, bir genel söz eylemi alanı ve bir de özel çıkar alanı içerir. İnceliğin maksimumu Konuşmacının muhatabın özel ilgi alanı konusunda dikkatli olmasını tavsiye eder. Tehlikeli olabilecek konulara (gizlilik, bireysel tercihler vb.) değinmemelisiniz.
Cömertliğin maksimumu Konuşma edimi sırasında muhatabı zorlamamak gibi bir düstur vardır; aslında muhatapları tahakkümden korur.
Onay maksimumu- bu, başkalarını değerlendirmede bir pozitiflik ilkesidir. Muhatapla dünyayı değerlendirme yönündeki tutarsızlık, kişinin kendi iletişim stratejisini uygulama olasılığını büyük ölçüde etkiler. Bu, başkalarını değerlendirmede olumlu bir düsturdur ("Yargılama, yoksa yargılanırsın." "Başkalarını yargılama").
Alçakgönüllülüğün maksimumu kendine yapılan övgüyü kabul etmeme kuralı vardır. Gerçekçi benlik saygısı, bir konuşma eyleminin başarılı bir şekilde uygulanmasının koşullarından biridir. Aşırı derecede fazla tahmin edilen veya hafife alınan benlik saygısı, iletişimin kurulmasını olumsuz yönde etkileyebilir.
Rıza maksimumu- bu, muhalefet etmemenin düsturudur. Bu düstur, iletişim sırasında ortaya çıkan çelişkiyi derinleştirmek yerine, iletişim eyleminin verimli bir sonuca ulaşması için uzlaşma arayışını önermektedir. Vazgeçmeyi içerir çatışma durumu daha ciddi bir sorunu çözmek adına, yani etkileşim konusunu korumak, muhatapların iletişim taktiklerini karşılıklı olarak düzelterek "çatışmayı ortadan kaldırmak" adına.
İletişimin uyumlaştırılmasına katkıda bulunan ana faktörler şunlardır:
o farklı bakış açılarının varlığının sözlerle değil fiilen tanınması;
o kişinin kendi bakış açısını ifade etme fırsatı sağlamak;
o kişinin pozisyonunu kanıtlayacak gerekli bilgileri elde etmek için eşit fırsatlar sağlamak;
o yapıcı diyalog ihtiyacının anlaşılması;
o daha fazla işbirliği için ortak bir platformun belirlenmesi;
o muhatabı dinleme yeteneği.
Diyalogdaki katılımcıların yukarıdaki ilkelere uymasının yanı sıra olumlu bir iletişim ortamının yaratılmasına, bilimsel ve metodolojik literatürde formüle edilen bir dizi psikolojik iletişim ilkesinin uygulanması da yardımcı olur. Başlıcalarını adlandıralım:
Eşit güvenlik ilkesi;
Merkezi olmayan yönlendirme ilkesi;
Algılananın söylenene uygunluğu ilkesi.
Eşit güvenlik ilkesi Bilgi alışverişinde partnere psikolojik veya başka türlü zarar verilmemesini öngören bu hüküm, partnere yönelik saldırgan saldırıları ve partnerin özgüveninin aşağılanmasını yasaklar. Etiketler, kaba söz ve ifadeler, saldırgan sözler, hakaretler, küçümseyici ve alaycı bir ses tonu kişinin dengesini bozabilir, manevi yaralanmalara ve hatta sağlıkta fiziksel hasara neden olabilir ve dolayısıyla bilginin algılanmasına ve anlaşılmasına müdahale edebilir. Elbette diyaloğa katılan her katılımcının kendi bakış açısını savunma ve savunma, rakibinin ifadelerine katılmama, pozisyonunun yanlışlığını gösterme ve kanıtlama hakkı vardır, ancak muhatabın kişiliğine saygı duymakla yükümlüdür.
Merkezsizlik prensibi tarafların etkileşime girdiği nedene zarar vermemek anlamına gelir. Bu ilkenin özü, iletişim katılımcılarının çabalarının hırslı, benmerkezci çıkarları korumak için boşa harcanmaması gerektiğidir. Soruna en uygun çözümü bulmaya yönlendirilmelidirler. Merkezsiz yönelim, bir durumu veya sorunu başka bir kişinin bakış açısından, kişinin kendi çıkarlarına değil, davanın çıkarlarına dayanarak analiz etme yeteneği ile karakterize edilir. Bu sıklıkla ihlal edilen bir prensiptir. Çoğu zaman, çeşitli güdülerin yönlendirdiği insanlar, duyguların sıcağında, tartışma konusunu unuturlar.
Algılananın ve söylenenin yeterliliği ilkesi onlar. anlamı kasıtlı olarak çarpıtarak söylenene zarar vermemek. Bazen iletişime katılanlar, konuşmada bu şekilde avantaj elde etmek için kasıtlı olarak rakibin konumunu çarpıtır, sözlerinin anlamını çarpıtır. Bu da anlaşmazlıklara ve karşılıklı yanlış anlaşılmalara yol açıyor.
İletişime kimin katıldığına, cinsiyet, yaş, sosyal statü, meslek vb. ne olursa olsun, tüm iletişim durumlarında yerine getirilmesi gerekli veya kabul edilen konuşma görgü kurallarının genel gereklilikleri vardır. Ancak bunların sunumu Genel Gereksinimlerçok fazla yer kaplayacağından, konuşma görgü kurallarını iletişimsel durumlar açısından değerlendirme eğilimindeyiz; konuşma davranışının çeşitli faktörlere bağımlılığı.
Uzmanlar, konuşma görgü kurallarının gerekliliklerine uygun olarak insanların davranışlarını belirleyen ana faktörleri belirlediler:
Ortakların özellikleri (sosyal statü, hizmet hiyerarşisindeki yeri, mesleği, uyruğu, yaşı, cinsiyeti, iletişim konumu vb.) dikkate alınarak;
İletişim durumunun niteliği (özel konuşma, iş görüşmesi, sunum, yıldönümü kutlaması vb.);
Ulusal gelenek.
Konuşma görgü kurallarının bu faktörlerine daha yakından bakalım.
Konuşma görgü kuralları, iletişime giren ortakların özelliklerini dikkate almayı gerektirir. Birbirlerine göre konuşma davranışları büyük ölçüde konunun ve iletişim alıcısının sosyal statüsüne göre belirlenir.
Sosyal statü, bir kişinin toplumda veya bir sosyal grupta işgal ettiği, haklar ve sorumluluklar sistemi aracılığıyla diğer konumlarla bağlantılı olan belirli bir konumdur. Sosyal statü, belirli bir bireyin sosyal hiyerarşi, meslek vb. içindeki yeri ile belirlenebilir. veya küçük bir sosyal gruptaki yeri ve rolü (lider, takipçi vb.).
Konuşma görgü kuralları, patron ile ast, profesör ve öğrenci, grup lideri ve takipçi vb. arasındaki iletişimde belirli konuşma davranışı biçimlerini varsayar. Sosyal roller sosyal statüyle yakından ilişkilidir. Sosyal rol durumla ilişkili beklenen davranış denir. Sosyal statüyü bilmek bu kişi, onun sosyal fonksiyonlarİnsanlar ondan belirli niteliklere sahip olmasını ve belirli konuşma davranışı biçimlerini gerçekleştirmesini bekliyor. Konuşma görgü kuralları, insanların konuşma davranışlarının, iletişim konusunun ve alıcının rol beklentileriyle çelişmemesini gerektirir. Bu beklentiler karşılanmazsa rol çatışması ortaya çıkar.
Örneğin, bir ast, yöneticinin emirlerine uymaz, bir ast, bir kıdemliye emirler vermeye başlar, bir oğul, babasının taleplerine uymaz vb.
Sözlü iletişimde sosyal rollerin yanı sıra iletişimsel roller de kurulur. İletişim rolü - bu, iletişim hedefine ulaşmak için iletişim konularının işgal ettiği tipik bir iletişim konumudur. Örneğin bir dilekçe sahibi tavsiye arayan, iyi dilek sahibi, yetişkin, çocuk, ebeveynler vb. İletişimsel rollerin dışsal olarak sosyal rollerle örtüşebileceğine dikkat edilmelidir: patron, ast, sahip, misafir, aile reisi, baba, anne, oğul, lider, takipçi vb. Ancak bu tesadüf sadece göstermelik olabilir; kişi hedeflerine ulaşmak için belli bir rol üstlenir. Ve eğer başarılı bir şekilde oynamayı başarırsa, istenen hedefe ulaşır, ancak başarısız olursa bir rol çatışması durumu ortaya çıkar.
Konuşma görgü kurallarını belirleyen bir diğer önemli faktör, iletişimin gerçekleştiği durumdur. Seçenek etiket formları Bir kişinin konuşma davranışı duruma yakından bağlıdır ve bu durumdaki değişikliklere göre değişmelidir. İletişim konularının görgü kurallarına uymak için dikkate alması gereken iletişim durumunu belirleyen faktörler nelerdir? Bu faktörler şunları içerir:
1. Durumun türü: resmi durum, gayrı resmi durum, yarı resmi durum.
Resmi bir durumda (patron - ast, çalışan - müşteri, öğretmen - öğrenci vb.), en katı konuşma görgü kuralları geçerlidir. Bu iletişim alanı en açık şekilde görgü kuralları ile düzenlenir. Bu nedenle, konuşma görgü kurallarının ihlalleri en çok bu alanda göze çarpmaktadır ve ihlallerin iletişim konuları için en ciddi sonuçlara yol açabileceği yer burasıdır.
Gayri resmi bir durumda (tanıdıklar, arkadaşlar, akrabalar vb.), konuşma görgü kuralları normları en özgür olanıdır. Çoğu zaman bu durumda sözlü iletişim hiç düzenlenmez. Yakın insanlar, arkadaşlar, akrabalar, sevgililer, yabancıların yokluğunda birbirlerine her şeyi ve her tonda anlatabilirler. Sözlü iletişimleri, görgü kuralları tarafından değil, etiğin kapsamına giren ahlaki normlar tarafından belirlenir. Ancak gayri resmi bir durumda dışarıdan bir kişi mevcutsa, o zaman tüm durum derhal kontrole tabi olur. mevcut kurallar konuşma görgü kuralları.
Yarı resmi bir durumda (meslektaşlar arasındaki iletişim, aile içi iletişim), görgü kuralları gevşek ve belirsizdir ve burada ana rol Süreçte geliştirilen konuşma davranışı kuralları uygulanmaya başlar sosyal etkileşim Bu spesifik küçük sosyal grup: laboratuvar çalışanlarından, bölümden, aileden vb. oluşan bir grup.
2. İletişim konularını tanıma derecesi. Konuşma görgü kuralları normları, muhatapların birbirini tanıma derecesine bağlı olarak değişir. Yabancılar arasındaki iletişim için en katı standartlar geçerlidir. Burada resmi durumlarda olduğu gibi davranmalısınız. İnsanlar tanıdıkça sözlü iletişimin görgü kuralları zayıflıyor ve insanların iletişimi öncelikle ahlaki normlar tarafından düzenleniyor.
3. İletişim konularının psikolojik mesafesi. Psikolojik mesafe, insanlar arasındaki "eşit-eşit" veya "eşit olmayan ilişkiler" çerçevesindeki ilişki olarak anlaşılmaktadır. Belirli bir durum için (yaş, tanıdık derecesi, resmi pozisyon, cinsiyet, meslek, zeka düzeyi, ikamet yeri vb.) önemli bir temelde birbirine eşit olan insanlar arasında iletişim kurarken, görgü kuralları kurallarına daha az uyulur. eşit olmayan insanlar arasında iletişim kurarken - bir patron ve bir ast, bir kıdemli ile bir ast, bir erkek ve bir kadın. Muhatapların eşit olduğu durumlarda kurulan daha kısa psikolojik mesafe gerekli özellik dolayısıyla durum açısından önemli olan bazı temellerde eşit olmayan insanlar arasında kurulan daha büyük psikolojik mesafe yerine daha fazla görgü kuralları özgürlüğünü varsayar. Hangi burcun anlamlı olduğu duruma bağlıdır; iletişim sırasında bu işaret değişebilir.
4. Muhatapların konuşmaya katılım işlevi. Bir konuşmaya muhatapların katılımının, yürütülen iletişimin görgü kurallarıyla farklı şekilde ilişkili olan birkaç farklı işlevini ayırt edebiliriz.
İletişim fonksiyonu- muhatapla iletişimsel teması sürdürme işlevi. Bu işlev, iletişim sürecinin içeriğinden veya sonucundan daha önemli olduğu seküler veya iletişim kurma sürecinde gerçekleştirilir. Bu sözde konuşma ortak konular- rekreasyon, spor, hava durumu, evcil hayvanlar vb. Hakkında. Bir konuşmadaki muhatap iletişimin iletişim işlevini uyguluyorsa, konuşma görgü kuralları formülleri ve iletişim kuralları çok net bir şekilde gözlemlenir.
Akıllı işlev- kişinin bakış açısını tartışmak, düşüncelerini ifade etmek ve muhatabın düşüncelerini analiz etmekten oluşan iletişim işlevi. İletişimin entelektüel işlevini uygularken sonucu önemlidir; konuşma görgü kuralları normlarına uyulur, ancak artık iletişimin iletişim işlevinin uygulanmasında olduğu gibi kendi kendine yeterli bir öneme sahip değildir.
Duygusal işlev- muhatabın duygularını ve duygularını desteklemek, ona sempati göstermek ve kişinin kendi duygu ve duygularını ifade etmekten oluşan iletişim işlevi. Bu durumda, belirli sınırlar dahilinde de olsa, katı konuşma görgü kurallarından sapmalara izin verilir: duygusal iletişimin de kendi konuşma görgü kuralları, kabul edilebilir ve kabul edilemez biçimleri vardır.
Gözlemci işlevi- başkaları iletişim kurarken iletişimde yer alan bir katılımcının mevcut olduğu ancak iletişime katılmadığı bir iletişim işlevi (örneğin, diğer iki yolcu konuşurken bir kompartımandaki yolcu). Bu durumda konuşma görgü kuralları minimuma indirilmiştir, ancak burada da mevcuttur: her şeyden önce, konuşmaya katılmadığınızı ve onu duymuyormuş gibi görünmediğinizi sözlü olarak göstermek gerekir.
5. Muhataplara karşı tutum. Konuşma görgü kuralları, konuşmacının dinleyiciye karşı kibar, son derece kibar, saygılı, sevecen ve arkadaş canlısı tavrını gösteren konuşmada formüllerin kullanılmasını öngörür; son derece yüksek düzeyde nezaket yansıtan tüm formüller yalnızca sınırlı sayıda özel iletişim durumunda uygundur; Düşük seviyede nezaketi yansıtan formüller doğası gereği etik dışıdır ve ayrıca yalnızca konuşmacılar arasındaki belirli ilişkiler ve iletişim grubunun özel bileşiminin olduğu sınırlı sayıda durum için uygundur. Konuşmacı, muhatabın hak ettiği tutuma uygun olarak muhatabına uygun gördüğü şekilde davranabilir, ancak bunun yalnızca iletişimde gösterilmesi gerekir. iyi tutumılımlı nezaket biçiminde - bu, konuşma görgü kurallarının bir gereğidir.
6. İletişimin yeri ve zamanı. İletişimin yeri aynı zamanda görgü kurallarını da etkiler. Belirli bir durumda, konuşmacıların belirli bir yer ve durum için benimsenmiş belirli görgü kuralları ritüel ifadelerini söylemesi gereken belirli yerler vardır. Örneğin: “Acı!” - bir düğünde, "Dünya huzur içinde yatsın" - cenaze töreninde, "Afiyet olsun!" - öğle yemeğinde “Banyonuzun tadını çıkarın!” - hamamdan çıkarken, "İyi geceler" - yatağa giderken vb. Bu görgü kuralları, halkın kültürel geleneği tarafından belirlenir ve telaffuzları kültürlerinin bir parçasıdır. İletişimin belli bir anında telaffuz edilmesi gereken görgü kuralları formülleri de vardır: “İyi yolculuklar!” - "Hoş geldiniz!" diyerek ayrılıyor. - misafirler geldiğinde, “S Günaydın! - uyandığınızda, "Evinize selam olsun" - ziyarete geldiğinizde vb. İletişimin yeri ve zamanı birbiriyle yakından bağlantılıdır. Bu nedenle, konuşma görgü kuralları iletişim durumuyla yakından ilgilidir: konuşma görgü kuralları formüllerinin seçimi ve iletişim kurallarının uygulanması, konuşmacının dikkate alması gereken bir dizi durumsal faktöre bağlıdır.
Resmi bir iş iletişimi ortamında, evrensel görgü kuralları formüllerini seçmek gelenekseldir:
| Selamlar | İyi günler (sabah, akşam)! Merhaba! |
| ayrılık | Güle güle! Herşey gönlünce olsun! En içten dileklerimle! Görüşürüz! (randevu varsa) Vedalaşayım! İyi yolculuklar (ayrılış) |
| Minnettarlık | Teşekkür ederim! Size çok minnettarım! Teşekkür ederim Çok teşekkür ederim! Kalbimin derinliklerinden teşekkür ederim (minnettarım)! Sana teşekkür etmeme izin ver! |
| Rica etmek | Nazik ol... Nazik ol... Sana soruyorum... |
| Özür | Özür dilerim... Lütfen beni affet... Lütfen beni affet... Lütfen beni affet... |
| Teklif | Bir önereyim... Sana teklif etmek isterim... Sana teklif etmek isterim... |
| Davet | Sizi davet edeyim... Davet ediyorum... Adına... Sizi davet ediyorum... |
Konuşma görgü kurallarını belirleyen üçüncü faktör ulusal özgüllüktür. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır. Doğu halklarının görgü kuralları: Japonca, Çince vb., belirli konuşma durumlarında açıkça belirlenmiş konuşma davranışı kurallarını içeren oldukça katı bir normatif sistemdir. Batı Avrupa halkları arasında da nispeten katı bir konuşma davranışı sistemi geliştirilmiştir: İngilizler, Almanlar, Fransızlar vb.
Önemli özellik Rus konuşma görgü kuralları, durumun ve geleneklerin özelliklerinin bunda büyük rol oynamasıdır.
Ulusal özelliklerÖzellikle konuşma görgü kuralları, hitap biçiminin seçiminde kendini gösterir. Rus dilinin bir özelliği, kişinin gerçek adının yanı sıra "o" zamirinin yerine geçen iki "siz" ve "siz" zamirinin varlığıdır. Hakkında konuşuyoruz iletişime katılmayan üçüncü bir taraf hakkında. Doğru seçim adres biçimleri - “siz” veya “siz” - bu ilk temel düzeyde konuşma görgü kuralları. Rusya'da kabul edilen görgü kurallarına göre “size” hitap şekli kullanılıyor:
1) dostane ilişkilerin kurulduğu tanınmış bir kişiyle konuşurken;
2) resmi olmayan bir iletişim ortamında;
3) Yaşça eşit veya kıdemsiz olana, resmi pozisyondaki eşit veya kıdemsiz olana, birbirleriyle gayri resmi ilişki içinde olan iş arkadaşlarına;
4) öğretmenden öğrenciye;
5) ebeveynler çocuklarına;
6) akranlarına veya küçüklerine çocuklar;
7) birbirlerine yakın akrabalar.
Bir patronun astına “sen” diye hitap etmesi, ancak astının da “sen” diye hitap edebilmesi, yani aralarında dostane, resmi olmayan bir ilişkinin olması durumunda mümkündür. Aksi takdirde, bu tür bir muamele, konuşma görgü kurallarının ağır bir ihlalidir. Astlar tarafından saygısız bir tutum, insan onuruna saldırı, bireye hakaret olarak algılanabilir.
“Siz” adres biçimi esas olarak kullanılır:
1) resmi iletişim durumlarında (kurumlarda, işte, halka açık yerlerde);
2) yabancılara veya tanıdık olmayan kişilere;
3) konuşmacının kendisiyle yalnızca resmi ilişkileri varsa (iş arkadaşları, öğretmen, öğrenci, patron) tanıdık bir muhatapla;
4) daha yüksek bir pozisyonda bulunan yaşlı bir kişiye;
5) öğretmenlere, yetişkinlere;
6) bu kurumların servis personeli de dahil olmak üzere kurumlardaki, mağazalardaki, restoranlardaki yetkililere;
7) astlara.
Tedavi partnerlerinin bir formdan diğerine geçişine büyük önem verilmektedir. “Siz”den “Siz”e geçiş, ilişkilerde soğumaya işaret eder; iletişimin bundan böyle katı görgü kuralları sınırları içerisine yerleştirilmesi gerektiğinin bir göstergesidir. "Siz"den "siz"e geçiş, çekingen-tarafsız, resmi ilişkilerden yakın, dostane ilişkilere geçişi gösterir. "Siz"den "siz"e geçiş her iki iletişim ortağı için de arzu edilir olmalıdır. "Size" tek taraflı geçiş, kararsızlığın bir tezahürü, muhatabın ikincil konumunu gösterme girişimi olarak algılanır ve görgü kurallarının ağır bir ihlalidir. "O" zamiri, "ben" ve "sen"in aksine, iletişime katılmayan birini adlandırmak için kullanılır. Rusça konuşma görgü kurallarında, doğrudan iletişim durumunda "o" zamirinin kullanımını sınırlayan önemli bir kural vardır: iletişim sırasında orada bulunan ve konuşmayı duyan biri hakkında "o" diyemezsiniz (örneğin, yakınlarda duran) ) veya bu sohbete katılıyor ancak şu anda başkalarını dinliyor ve konuşma ona dönüyor. Konuşma görgü kuralları, bu kişiden bahsederken, duruma bağlı olarak onu adıyla veya adıyla ve soyadıyla çağırmayı öngörür, ancak hiçbir durumda "o" dememelisiniz: bu tür bir kullanım kaba, kaba, " denilen kişiye saldırgan olarak kabul edilir. O" .
Yirminci yüzyılın 90'lı yıllarında meydana geldi. Rusya'da sosyo-politik değişiklikler bu hitap teriminin uygulama kapsamını önemli ölçüde daralttı, ancak etik dışı hale gelmedi. Yoldaş kelimesi, özellikle orta yaşlı ve yaşlı insanlar arasında sokakta bir yabancıya hitap etme biçimi olarak dikkat çekme işlevini korudu. Rus ordusunda, komünist parti ortamında ve birçok yapım ekibinde olduğu gibi, toplananlara hitap etme biçimi olarak izleyiciyle iletişim alanında da varlığını sürdürüyor. Yirminci yüzyılın 90'lı yıllarından beri. Belli bir ortamda “yoldaş” kelimesinin yerini “Bay”, “Hanımefendi”, “Beyler” adresleri aldı. Bu hitap şekli girişimciler arasında toplantılarda kabul edilmektedir. Devlet Duması, çeşitli sempozyum ve konferanslarda. Bilim adamları, öğretmenler, doktorlar ve avukatlar “meslektaşlar” ve “arkadaşlar” kelimelerini kullanmayı tercih ediyorlar. "Vatandaş", "vatandaş" adresi yirminci yüzyılın 20-30'lu yıllarında itibarını yitirmişti, çünkü tutuklananlara, hüküm giymiş olanlara, kolluk kuvvetlerine vb. hitap ederken çok sık kullanılıyordu. Şu anda bu adres biçimleri neredeyse hiç kullanılmıyor. günlük konuşmada, çoğu zaman bu adres yazılı konuşmada, ifadelerde, belgelerde kullanılır. yasal güç. "Genç adam", "genç adam", "kız" adresleri doğası gereği tarafsız olarak kibardır ve resmi olmayan durumlar iletişim. Gayri resmi bir ortamda yapılan bu çağrılar gençlere yöneliktir. “Genç adam” adresi yaşlı kuşaktan insanlar tarafından kullanılıyor ve bu da yaş arasında önemli bir fark olduğunu gösteriyor. "Genç adam" hitap şekli doğası gereği büyük ölçüde emredici ve baskındır ve hitap edildiği gençler tarafından genellikle onaylamayarak algılanır - gençler başka bir şekilde anılmayı tercih ederler: "genç adam", "erkek" vb. "Kız", "genç adam" adresleri Rusça'da ve çeşitli kurumların, mağazaların, restoranların servis personeline hitap ederken görgü kurallarıdır. Üstelik genç ve orta yaşlı insanlara hitap edebilirler, ancak yaşlılara hitap edemezler. Servis personeline böyle bir çağrı, tarafsız ve kibar bir iletişim kaydı çerçevesindedir. Resmi durumlar için tipiktir ve orta yaşlı ve yaşlı insanlar tarafından kullanılan, muhataplara karşı kibar bir tutumu ifade eder. Gençler ise muhatap kendileriyle aynı yaşta veya biraz daha büyükse bu adresi kullanırlar; önemli bir yaş farkıyla dolaylı adresi tercih ediyorlar. Genç erkekler aynı zamanda servis personeline hitap ederken de dolaylı adresler kullanıyor; eğer kendileriyle aynı yaştalarsa erkeklere. Yetişkinlerin yabancı çocuklardan bahsederken daha sık kullandığı "erkek" ve "kız" adresleri de görgü kuralları niteliğindedir. Adrese kibar veya son derece kibar bir tonlama eşlik ediyorsa, "erkek" ve "kadın" adresleri tamamen resmi olmayan durumlarda iletişimde şu anda kabul edilebilir olarak kabul edilebilir. Bu kelimeler, kaybolan "efendim" ve "hanımefendi" yerine yabancılara tarafsız hitap görevi görür; diğer dillerdeki "bayan", "efendim", "senor", "Bayan" gibi adreslere benzerler. Rus dilinde isimlere “siz” diye hitap etmek için çeşitli seçenekler vardır. Tam isimle hitap etmek, resmi veya yarı resmi bir iletişim ortamında kullanılır, muhataplara karşı belirgin bir şekilde kısıtlanmış bir tutumu ifade eder ve çoğunlukla ciddi bir konuşma yaklaştığında veya muhataplara bir açıklama yapılması gerektiğinde kullanılır: “Vladimir , seninle konuşmam lazım,” “Anna, buraya gel.” İsimlerin kısa biçimleri, aynı yaştaki tanıdıklar ve akrabalarla dostane, gayri resmi iletişimde kullanılır ve bir ortağa karşı dostane, gayri resmi bir tutum sergiler; kendi yaşlarındaki ve daha genç insanlara hitap ediyor. “Misha, lütfen bana biraz ekmek ver.” Küçültülmüş formlar muhataplara karşı şefkatli bir tutumu ifade eder, esas olarak resmi olmayan durumlarda kullanılır ve konuşmacıyla aynı yaştaki veya daha genç tanıdık kişilere yöneliktir. "Tick, lütfen bulaşıkları yıka." “Siz” gibi isimle ve soyadıyla hitap etmek, resmi ve gayri resmi durumlarda olduğu kadar yarı resmi durumlarda da yabancılara, dostane ilişkiler kurulmamış meslektaşlara, patrona, üst düzey bir kişiye kullanılır. , bir yetişkine. Hitap etme ve dikkat çekmenin yanı sıra konuşma adabının tipik halleri şunlardır: tanışma, selamlaşma, veda, özür, şükran, tebrik, dilek, tasvip, iltifat, sempati, taziye, gayret, teklif, tavsiye, rica, rıza, ret.
İlgili bilgi.
Bir kişinin sosyal rolü ve rol davranışı, kişiliğin sosyalleşmesinin mekanizmalarıdır.
Bu bağlamda sosyal statü, sosyal rol ve rol davranışı kavramları birbirinden ayrılmaktadır.
Sosyal durum - konunun kişilerarası ilişkiler sistemindeki görevlerini, haklarını ve ayrıcalıklarını belirleyen konumu.
Sosyal rol - belirli bir statüye sahip bir kişinin davranış normları.
Rol davranışı - sosyal rolün bir kişi tarafından spesifik kullanımı (kişisel özellikler gerçekleştirilir).
Sosyal farklılaşma, insan varoluşunun tüm biçimlerinin doğasında vardır. Davranışı açıklandı Sosyal eşitsizlik Toplumda. Sosyal rol sosyokültürel olarak belirlenir ve bu nedenle sosyal köken, etnik köken, eğitim düzeyi, konum, mesleki bağlılık, güç, kâr ve gelir, yaşam tarzı vb. faktörlerden etkilenir. Rolün yerine getirilmesi tamamen bireysel niteliktedir. İÇİNDE gerçek hayat Her kişi bir değil birden fazla toplumsal rolü yerine getirir: mühendis, sendika üyesi, oğul, baba vb. olabilir.
Bir kişi bazı rolleri doğuştan alır, bazıları ise yaşam boyunca kazanır. Bununla birlikte, sosyal rolün kendisi, taşıyıcılarının her birinin davranışını ayrıntılı olarak belirlemez: her şey, her kişinin bunu veya bu belirli rolü nasıl öğrendiğine bağlıdır. Ve asimilasyonun düzeyi belli oluyor Kişisel özellikler her bir kişi. Belirli davranış kalıplarını öngören her belirli sosyal rol, her zaman şu veya bu oyuncu için belirli bir "olasılık aralığı" sağlar, dolayısıyla bireysel sosyal roller bir dereceye kadar kişisel bir dokunuşa sahip olabilir.
Bir kişi, toplum tarafından sunulan, planlarını daha iyi gerçekleştirmesine ve yeteneklerini mümkün olduğunca etkili bir şekilde kullanmasına olanak tanıyan çok sayıda sosyal statü ve rol arasından seçim yapma fırsatına sahiptir. Bir kişinin belirli bir sosyal rolü kabul etmesi, sosyal durumlar biyolojik ve kişisel özelliklerinin yanı sıra (sağlık durumu, cinsiyet, yaş vb.) Herhangi bir rol, yalnızca insan davranışının genel modelini belirler ve bireye bunu yerine getirme yollarının seçimini sunar.
Herhangi bir sosyal rolün kendi yapısal yapısı vardır.
Sosyal rolün yapısal bileşenleri birbiriyle tutarsızsa rol çatışması ortaya çıkar. Roller arası ve rol içi çatışmalar vardır. Rol çatışması, bir kişi gereksinimleri birbiriyle çelişen farklı sosyal rolleri yerine getirdiğinde ortaya çıkar. Bu çatışmanın temelinde kişinin tüm bu rolleri zamanında ve verimli bir şekilde yerine getirebileceği yanılsamasının yattığı düşünülmektedir. Rol içi çatışmanın ortaya çıkmasının nedeni, bir kişinin aynı sosyal rolü yerine getirmesi için farklı sosyal grupların temsilcileri tarafından ortaya konan farklı gerekliliklerdir.
Toplumdaki her insan üç boyutta görünür: “Ben-imaj” - kişinin kendisi hakkındaki fikri, “Gerçek Ben” - bir kişinin belirli bir dizi doğuştan gelen özelliklerle ifade edilen gerçek, nesnel özü, “İmaj-I ” - izlenim ortamına sahip bir kişinin görüntüsü.
Sosyal rolün “İmaj-Benlik” kavramına yakın olduğu ve icracısından beklenen bir dizi eylem ve eylemle karakterize edildiğine inanılmaktadır.
Bilim adamları, bir kişinin ancak başka bir kişinin rolünü üstlenmeyi öğrendiğinde kişi haline geldiğini belirtiyor.
SOSYAL KALIP TİPLER VE İŞ İLETİŞİMİNDEKİ ROLÜ
"Sosyal stereotip" kavramı, onu bir kişinin kafasındaki dünyanın düzenli, şematik, kültürel olarak belirlenmiş bir görüntüsü (veya "resmi") olarak gören Walter Lippmann tarafından bilimsel kullanıma sunuldu. Lippman, insanların stereotipler yaratmaya başvurmasının ana nedenlerini şu şekilde belirledi: birincisi, çabadan tasarruf etme ilkesine göre, çevredeki olgulara her seferinde yeni bir şekilde tepki vermeye çabalamıyorlar, ancak bunları mevcut kategoriler altında sınıflandırıyorlar; ikincisi, böylece grup değerlerini ve haklarını korurlar. Bu nedenle bir stereotipin ana özelliği istikrardır (veya farklı nesillerdeki insanlar arasında aynı stereotiplerin varlığı).
Yukarıdaki tanım, sosyal stereotiplerle ilgili önemli bir hususu hesaba katmamaktadır: bunların varlığı yalnızca bir bireyin fikirleri tarafından değil, aynı zamanda "grup rızası" olgusu tarafından da belirlenmektedir. Bununla birlikte, basmakalıp fikirlerin kişilerarası algı üzerinde ortaya çıkma ve etkisinin yanı sıra bilimin bunlara olan ilgisi ve bunları inceleme ihtiyacı, stereotiplerin yalnızca bireysel insanların zihinlerinde ortaya çıkma yeteneği ile belirlenir. , ancak tüm grupların kafasında: "Kalıp yargılar ancak bir sosyal topluluk içindeki büyük bir grup insan tarafından paylaşıldıklarında sosyal hale gelebilir - bölünme, bu stereotiplerin insanların bilincine etkili bir şekilde nüfuz etme süreci anlamına gelir."
Araştırmacılar iletişimsel davranışı etkileyen stereotiplerin dört ana özelliğini tespit ediyor.
1. Stereotipleştirme, grup üyeliği ile grup üyeliği arasında bir bağlantı olduğu yanılsamasının neden olduğu bilişsel önyargının sonucudur. psikolojik özellikler(örneğin, İngilizler muhafazakar, Almanlar bilgiçtir).
2. Stereotipler, bilginin akış ve seçilme şeklini etkiler (örneğin, bir iç grup hakkında en olumlu bilgi genellikle hatırlanır ve bir dış grup hakkında en olumsuz bilgi genellikle hatırlanır).
3. Kalıp yargılar, başkalarından belirli davranışlar beklenmesine neden olur, bireyler farkında olmadan bu beklentileri onaylamaya çalışırlar.
4. Stereotipler, doğrulanma eğiliminde olan tahminlerin ortaya çıkmasına neden olur (çünkü insanlar farkında olmadan diğer insanların stereotiplerle uyumlu davranış kalıplarını “seçerler”).
Anlam bakımından benzer kategorilerle ilgili olarak “basmakalıp” kavramının dikkate alınması tavsiye edilir. tutumlar, önyargılar ve ön yargılar. G. Soldatova, bu kavramları "çeşitli etnik gruplara karşı duygusal ve değerlendirici bir tutum içeren ve etnik gruplar arası iletişimde uygun davranışsal tepkilere hazır olma düzeyini karakterize eden" bir dizi etnik gruplar arası tutum oluşumuna dahil eder.
Önyargı ve Önyargı - bunlar daha "sosyal" tutumlardır: bunların oluşumu büyük ölçüde belirli sosyo-tarihsel duruma bağlıdır. Önyargı, olumsuz bir duygusal yük ile karakterize edilir ve "hayatın belirli alanlarında iletişimden kaçınmak veya etnik gruplar arası temaslardan kaçınmak gibi davranış biçimlerine karşılık gelir." Önyargı ise, olumsuz duyguların yüksek düzeyde yoğunlaşması, "kişinin kendi ulusunun başarılarını ve niteliklerini aşırı övmesi, diğer uluslara karşı kibirli bir tutum ve düşmanlıkla birleşmesi" ile karakterize edilir. Gerçek davranıştaki önyargı artık kaçınma stratejisiyle sınırlı değil, ayrımcı nitelikteki belirli eylemlerde kendini gösteriyor. Kurulum - bu kişiliğin belirli bir yönü, hazır olma durumu, bazı insani ihtiyaçları karşılayabilecek belirli bir faaliyete yönelik eğilimdir. Tutum, kişinin dünyayı ve içinde meydana gelen olayları gördüğü belirli bir bakış açısı veya prizma gibidir. Tutum, herhangi bir olguyu değerlendirdiğimiz belirli bir beklentiler ve standartlar sistemi ile ilişkilidir.
“Kalıp yargı” kavramının analiziyle bağlantılı olarak dikkate alınması son derece önemlidir. stereotipleştirme sosyal algının mekanizmalarından biri olarak. Bu kavramları açıkça ayırt etmek gerekir, özellikle de olumsuz değerlendirme günlük bilinçteki bir stereotipe sıkı sıkıya bağlı olduğundan. Ancak stereotipin kökleri faktörlere giderse toplumsal düzen O halde stereotipleştirme öncelikle evrensel bir psikolojik süreçtir. Basmakalıplaştırma olgusu, insan düşüncesinin doğasında var olan ekonomi ilkesinden, izole edilmiş belirli durumlardan genellemelerine ve genel bir kural çerçevesinde anlaşılabilir olan bu gerçeğe geri dönme yeteneğinden kaynaklanmaktadır.
Psikolog S. Ageev'in yazdığı gibi, "basmakalıplaştırma nesnel olarak yararlı bir işlevi yerine getiriyor, çünkü kabalık, basitlik ve şematizm madalyonun diğer yüzü, zihinsel düzenleme için çok gerekli olan kaçınılmaz "maliyetler". insan aktivitesi seçme, sınırlandırma, stabilizasyon, kategorize etme gibi süreçlerdir.” Bu nedenle, ne stereotipin kendisi, ne de özellikle stereotipleştirme süreci açıkça olumsuz bir olgu olarak değerlendirilemez. sosyal hayat. Yalnızca tanımı gereği olumsuz bir yük taşıyan ve etnik gruplar arası gerilimin artmasına katkıda bulunan etnik önyargıların ve ön yargıların oluşması, halklar arasındaki karşılıklı anlayışın önünde ciddi bir engeldir.
Basmakalıp oluşum mekanizması yalnızca şematizasyon, kategorizasyon vb. değil aynı zamanda diğer bilişsel süreçleri de içerir. Nedensel atıf, veya bireylerin davranış ve başarılarının nedenlerini grup (özellikle etnik) üyeliğine dayandırmak. İnsanlar davranışları içsel (kişisel, öznel) ve dışsal (durumsal, çevresel, nesnel) faktörlerin etkisiyle açıklarlar. Aynı zamanda kendi başarılarını içsel nitelikleriyle, başarısızlıklarını ise dış koşullarla açıklama eğilimindedirler. Aksine, başkalarının başarıları daha çok dış faktörlerle, başarısızlıkları ise iç faktörlerle açıklanır. Bu fenomen, bir kişinin dünyaya, kendisine ve diğer insanlara yönelik temel değerlendirici tutumlarının etkileşimi sonucunda "ben-imgenin" kişiliğin psikolojik yapısında gerçekleştirdiği işlevle ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Bu işlev, olumlu benlik saygısını çeşitli şekillerde korumayı içerir: kişinin öz saygısını şişirmekten başkalarını küçümsemeye kadar.
Bu bağlamda son derece ilginç olan, daha önce dolaylı olarak değindiğimiz stereotiplerin kökeni ve oluşumu sorunudur: sosyal stereotiplerin bir kişinin bireysel psikolojik özelliklerinin bir sonucu mu yoksa başka nedenlerden mi kaynaklandığı. Psikolojide bu soruyu cevaplamaya çalışan bir takım teoriler vardır. Onlardan biri hayal kırıklığı ve saldırganlık teorisi, neo-davranışçılığa uygun olarak geliştirilmiştir. Bir kişinin tatmin edilmemiş, engellenmiş arzusu, ruhta bir gerilim ve hayal kırıklığı durumu yaratır ve bu durum genellikle saldırganlık eylemlerinde serbest kalır. Psikanalitik okul çerçevesinde de benzer bir mekanizma vardır. projeksiyon teorisi, Ana fikri, bireyin bilinçli tutumuyla bağdaşmayan kendi özlem ve dürtülerini başkalarına bilinçsizce atfetmenin evrenselliğidir: kendi içimizde bastırdığımız insan doğasının yıkıcı, sapkın tarafı, gücünü korur. “Başkalarının” hayatlarını etkilemek, onları sadece “bizim”den aşağı kılmakla kalmıyor, aynı zamanda bizim için, kültürümüz, ırkımız, dinimiz vb. açısından da tehlikeli kılıyor.
Bu iki teorinin bakış açısından, belirli bir etnik topluluğun “günah keçisi” ya da yansıtma nesnesi olarak seçilmesi açıklanamaz: Belirli bir çatışma durumunda ulusal nefretin şiddetlenmesi, görünüşe göre, bir ön-önyargı ile açıklanabilir. Belirli bir ulusal gruba karşı mevcut düşmanca tutum. I. Kon'un belirttiği gibi, yer değiştirme ve yansıtma teorilerinde "etnik stereotiplerin toplumsal doğası ve etnik gruplar arasındaki gerçek ilişkiler gölgede kalıyor."
Aynı sorun için de geçerli "otoriter kişilik" teorileri T. Adorno. Burada mekanizma, aile içindeki erken dönem ilişkilerin kararsızlığına dayanmaktadır: Aile yetiştirilme tarzının katılığıyla birlikte çocuk, ebeveynlerine karşı idealleştirilmiş bir tutum ve onlara karşı bilinçsiz bir düşmanlık geliştirir. Saldırganlığın ortadan kaldırılamaması, olumsuz dürtülerin başkalarına yönlendirilmesini sağlayan bir değiştirme mekanizmasını tetikler. sosyal gruplar. İktidara yüksek derecede uygunlukla ayırt edilen ve aynı zamanda ona karşı düşmanlığı bastıran, düşüncenin kısıtlanması ve dogmatizmi, dünyaya güvensizlik vb. ile ayırt edilen “otoriter bir kişilik” bu şekilde oluşur. bu teori, bireyin gruplararası durumlardaki davranışını otomatik olarak belirleyen temel bir özellik olarak kabul edilir.
Böylece:
1. İnsanlar büyük insan gruplarını (veya " sosyal kategoriler") farklılaşmamış, kaba ve önyargılı işaretler.
3. Sosyal stereotipler, sosyal, politik koşullara bağlı olarak bir dereceye kadar değişebilir.
veya ekonomik değişiklikler, ancak bu süreç son derece yavaş gerçekleşir.
4. Gruplar arasında sosyal gerilimler ortaya çıktığında sosyal stereotipler daha "farklı" ve düşmanca hale gelir.
5. Çocuklar, ait oldukları gruplar hakkında kendi fikirlerini geliştirmeden çok önce çok erken yaşta öğrenilir ve kullanılırlar.
6. Grup ilişkilerinde bariz bir düşmanlık olmadığında sosyal stereotipler büyük bir sorun değildir, ancak ciddi gerilim ve çatışma koşulları altında bunların değiştirilmesi ve yönetilmesi son derece zordur.
Bu metin bir giriş bölümüdür. Sosyal Öğrenme Teorisi kitabından yazar Bandura Albertİnsan davranışının etkililiği: sosyal kökler, sosyal sonuçlar Bu gerçek davranışçılıktır. “Sosyal Öğrenme Teorisi” ünlü bilim adamı Albert Bandura'nın eserlerinin Rusçaya ilk çevirisi ve ilk temel teoridir.
yazar Lippman WalterBölüm 3 KALIP TİPLER
Kamuoyu kitabından yazar Lippman WalterBölüm 6 Stereotipler 1 Her birimiz gezegenimizin küçük bir bölümünde yaşıyor ve çalışıyoruz, dar bir tanıdık çevresi içinde hareket ediyoruz ve bu dar tanıdık çevresinden yalnızca birkaçını yeterince yakından tanıyoruz. Önemli bir olay meydana gelirse, en iyi ihtimalle bunu yapabiliriz.
İletişim Psikolojisi ve Kişilerarası İlişkiler kitabından yazar İlyin Evgeniy PavlovichMetodoloji "Bir iş toplantısında diplomatik ve otoriter davranış tarzları" Bu yöntemi kullanarak, bir liderin iş sorunlarını ortaklaşa çözerken otoriter veya diplomatik davranış tarzını öğrenebilirsiniz. Talimatlar Bunu yapın - bu yapılmalıdır.
Genel Psikoloji Hile Sayfası kitabından yazar Rezepov İldar Şamileviç26. Kitlesel sosyo-psikolojik fenomenler ve bunların iletişim ve kişilerarası ilişkilerdeki rolü En yakın sosyal çevreden (bir ekip, bir grup) kırılan kitlesel zihinsel fenomenler, bireyleri, onların iletişimini ve ilişkilerini etkiler.
Kitaptan Herhangi bir durumu çözmenin anahtarı nasıl bulunur? yazar Bolşakova Larisa14. “Sosyal rütbeler” nedir ve bunları iletişimde dikkate almak neden önemlidir? Beğensek de beğenmesek de, herhangi bir toplumda, herhangi bir takımda, herhangi bir ailede, herhangi bir insan grubunda belli bir hiyerarşi ortaya çıkar. . Resmi veya gayri resmi, açık veya gizli, sert olabilir
kaydeden Fusel Bobİş Dünyasında İş Görgü Kurallarının Sırları İş durumlarında, iş görgü kuralları ile sivil görgü kurallarının gereklilikleri birbirinden biraz farklıdır. İş görgü kurallarının iki temel prensibe dayandığını her zaman hatırlamalısınız: sıralama ve zaman tasarrufu. Tüm
Gizli hipnoz teknikleri ve insanları etkileme kitabından kaydeden Fusel BobTelefonun iş dünyasındaki özel yetenekleri Telefon, çağımızda bize özel yetenekler kazandıran harika bir icattır. Ancak iş iletişimlerinin %70'inden fazlasının telefon üzerinden gerçekleştirilmesine rağmen birçok kişi sıklıkla ciddi hatalar yapıyor.
Kitaptan Kendinizi kandırmayın! [Beden dili: Paul Ekman'ın söylemedikleri] kaydeden Vem AlexanderBölüm Bir. Bir rol oynuyorum. Ne rolü?! Donmak. El sıkışma Tiyatrosunun çözümü bildiğiniz gibi askıyla başlıyor. Başarıya giden yol, işvereninizi, patronunuzu, başkanınızı, iş arkadaşınızı, eski sevgilinizi vb. günümüz toplumunda doğru şekilde selamlayıp karşılamamanızla başlar.
Silva Yöntemi ile “Karşı Taraftan” Yardım Alma kitabından. kaydeden Silva Joseİş Dünyasında Alfa Seviyesinden Doğal Yolla Yararlanmak. Neredeyse her zaman alfa düzeyinde çalışmayı öğrenebilir ve basit bir formülü izlerseniz kararlarınızın çoğunun doğru olacağından emin olabilirsiniz.
Psikoloji kitabından kaydeden Robinson Dave yazar Altshuller A A Kitaptan Pratik psikoloji yönetici için yazar Altshuller A A Zevkle Müzakereler kitabından. İş ve kişisel yaşamda sadomazoşizm yazar Kichaev Alexander Aleksandroviçİş iletişiminde karizmatik bir imaj yaratmanın sırları. Müzakereci marka Koçluk müşterilerimin taleplerinin yaklaşık yarısı karizma ve kişisel markalama içindir. Ancak çoğu kişi için karizma anlayışı, ateşli bir enerjiye sahip bir tür elebaşının damgasına iniyor
Bilincin Manipülasyonu kitabından. Yüzyıl XXI yazar Kara-Murza Sergei Georgievich§ 5. Stereotipler Manipülatörün çalıştığı ana “materyallerden” biri sosyal stereotiplerdir. Metaforlar hazır düşünce klişeleridir ancak klişeler estetik açıdan çekicidir. Bunlar sanatsal olarak ifade edilen stereotiplerdir. Sözlükler şunu söylüyor: “Sosyal.
Kitaptan Neden bu kadar farklılar? Çocuğunuzun karakterini nasıl anlarsınız ve şekillendirirsiniz? yazar Korneeva Elena NikolaevnaCinsiyet stereotipleri - erkeklik ve kadınlık stereotipleri Erkeklik ve kadınlık stereotipleri, çocukluğumuzdan itibaren bilincimize nüfuz eder. Hayatımızı düzenlerler ve olup bitenlere dair özel bir bakış açısı geliştirirler. Çocuklar istisna değildir. Hatta alıyorlar
