Teknik destek 1s 8.3. Sorun giderme hakkında daha fazla bilgi edinin

Yapılandırma hatalarının derhal ortadan kaldırılmasına veya muhasebe, operasyonel, yönetim veya yönetim konularında yüksek kaliteli tavsiyeye mi ihtiyacınız var? Vergi muhasebesi 1C programında mı?

1C ile ilgili sorunları çözmek için 1C-Rarus firmasıyla iletişime geçin!

Hizmet "1C Kullanıcı Desteği" 1C programlarının ve 1C:Enterprise 8.2, 8.3 yapılandırmalarının çeşitli sürümleri için belirli sistem dışı sorunları çözmeyi amaçlayan tek seferlik bir yardımdır. Düzenli desteğe ihtiyacınız varsa daha fazlası karlı seçenek görebileceğiniz eskortlar.

Görevin özellikleri ve karmaşıklık düzeyi ne olursa olsun, 1C-Rarus uzmanları size her türlü teknik ve operasyonel sorunla ilgili hızlı ve kaliteli yardım sağlayacaktır. Destek uzmanları her zaman iletişim halindedir. Size uzaktan destek sağlanacaktır. 5 dakikadan başlayan süre! Klasik destek seçeneği, saha çalışanının sizinle kararlaştırılan süre içinde işletmeye varacağını varsayar, ancak genellikle bu tarihten daha erken olmaz. Bir sonraki iş günü.

1C Destek hizmetinin avantajlı bir avantajı abonelik ücretinin olmamasıdır. Önünüzde iki seçenek var:

tamamlanan işe göre saatlik;
mutabakata varılan anlaşmaya göre ön ödeme yoluyla başvuru şartları(işin maliyeti, benzer görevlerin yerine getirilmesindeki deneyime dayanarak önceden tahmin edilir).

Destek hizmetlerinden kimler faydalanır?

Tek seferlik danışmanlık veya teknik desteğe ihtiyaç duyan kuruluşlar.
Kontrol etmek isteyen şirketler maliyet ve kalite Sağlanan her hizmet ve işi adım adım kapatın.
İhtiyaç duyan firmalar ek iş 1C destek anlaşmaları kapsamındaki sabit limitleri aşan.
Diğer 1C franchise sahipleri tarafından hizmet verilen ancak aynı zamanda 1C-Rarus şirketindeki hizmet seviyesini değerlendirmek isteyen şirketler.

1C desteğinin bir parçası olarak, 1C:Enterprise platformunda aşağıdaki hizmet türleri sağlanmaktadır:

1C-Rarus iki seçenek sunuyor 1C:Enterprise kullanıcılarına destek hizmetleri sağlamak:

Bir destek uzmanı şirketinizi ziyaret edecek.
1C'yi desteklemenin geleneksel yolu. İşletmenize bir uzman gelecek ve her şeyi yapacak gerekli ayarlar ve çalışacak, ayrıca yazılım ürünü hakkında tavsiyelerde bulunacak ve sorumlu çalışanları eğitecek.

Uzaktan erişim yoluyla destek.
Destek hizmeti sağlamanın en etkili şekli. Bu hizmete genellikle “İnternet desteği” veya “uzaktan destek” adı verilir. Hizmet şu anda müşterileri çekiyor Sadece kalitesiyle değil, aynı zamanda uygun fiyatlarıyla da.

Dikkat!

Geçerli bir destek sözleşmesi (1C:ITS) olmadan, standart kullanıcılar yazılım ürünleri PROF sürümleri ve üzeri, 1C-Rarus'un veya 1C'nin diğer destek ortaklarının hizmetlerini kullanamayacaktır. 1C:ITS sözleşmesinin sona ermesi üzerine diğer destek sözleşmelerinin geçerliliği otomatik olarak askıya alınır.
Bakım yalnızca lisanslı 1C yazılım ürünleri için mümkündür.

"1C: Muhasebe 8" (rev. 3.0) sürümünde, 3.0.43.223 sürümünden başlayarak, hizmetle iletişim kurma yeteneği teknik Destek 1C şirketi doğrudan programdan. Artık özel Asistan sayesinde teknik destek talebi hazırlama süreci çok daha verimli hale geldi: Asistan size yalnızca bir talebi, soruyu veya hata mesajını nasıl doğru şekilde hazırlayıp göndereceğinizi anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda hızlı erişim de sağlayacak gerekli tüm bilgi kaynaklarına aktarır ve ayrıca yapılandırma güncellemelerinin zamanında yapılması gerektiğini size hatırlatır.

Teknik destek talebi hazırlama Asistanı (bundan sonra Asistan olarak anılacaktır), 1C şirketinin teknik destek servisine mesaj oluşturmanıza ve göndermenize olanak tanır. Asistana Ana bölümden (Teknik Destekle İletişime Geçin grubu) erişilir.

Pirinç. 1. Asistana Erişim

Asistan, aynı adlı köprülerle erişilebilen üç seçenek içerir:

Bir dilek yazın;
Bir soru sor;
Bir hata bildirin.

Bir istek, soru veya hata mesajı hazırlama sürecinde, program öncelikle program sürümünün uygunluğunu kontrol edecek ve gerekirse konfigürasyonu mevcut sürüme güncellemeyi teklif edecektir (Şekil 2).

Pirinç. 2. Yapılandırma güncelleme teklifi

Bir sonraki adımda Asistan, kullanıcının durumuna göre mesajın metnini doğru şekilde oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcı program için bir talepte bulunursa Asistan zorunlu bilgileri isteyecektir:

muhasebe bölümü hakkında (bölüm listeden seçilir, örneğin, Malların ticareti ve muhasebesi, Karşı taraflarla yapılan ödemeler vesaire.);
hangi sorunun çözüldüğü, şu anda neyin zorluklara neden olduğu ve kullanıcının görüşüne göre uygunsuz bir şekilde yapıldığı hakkında;
Kullanıcı için hangi program davranışının uygun olacağı.

Kullanıcı bir soru sorarsa program okumayı teklif edecek öğretim materyalleri 1C şirketinin bilgi kaynakları hakkında (Şekil 3).

Pirinç. 3. 1C bilgi kaynaklarına erişim

Önerilen bilgi kaynakları kullanıcının sorusunun cevabını bulmaya yardımcı olmadıysa Asistan zorunlu bilgileri isteyecektir:

Muhasebe bölümü hakkında;
hangi sorunun çözüldüğü hakkında;
bu belirsizdir ve soruları gündeme getirir.

Kullanıcı bir hata mesajı oluşturursa, mesajın hazırlanması sürecinde program, bir köprü aracılığıyla önceden kayıtlı hataların listesine aşina olmayı önerecektir. Kayıtlı hataların kataloğu(Şekil 4).

Pirinç. 4. Kayıtlı hataların kataloğuna gidin

Kullanıcı tarafından algılanan hata listede yoksa Asistan zorunlu bilgileri isteyecektir:

Muhasebe bölümü hakkında;
yanlış davranışın açıklamasıyla hatayı yeniden üretme prosedürü hakkında;
kullanıcının bakış açısından programın beklenen (doğru) davranışı hakkında.

Kullanıcı, özel anahtarlar kullanarak, hatanın yeniden oluşturulacağı temeli sağlayıp sağlayamayacağını belirtir.

Hatayı araştırmak için gerekli tüm teknik veriler, mesaj gönderilmeden önce otomatik olarak oluşturulacak ve mesaja eklenecektir.

Açık Sonraki etap, bir istek, soru veya hata mesajı formüle edildikten sonra Asistan kayıt bilgilerini isteyecektir:

program kayıt numarası;
organizasyon - programın sahibi;
mesajı gönderenin adı ve konumu;
adres E-posta Yanıtın gönderilmesi gereken yer (Asistan varsayılan olarak e-posta ayarlarınızda belirtilen birincil hesap adresini önerir).

Son aşamada butona tıklayın Bir mesaj göndermek Kullanıcı talebi teknik desteğe iletir. Hatanın araştırılmasına veya başka bir durumun çözülmesine yardımcı olacak herhangi bir dosyayı mektuba ekleyebilirsiniz.

Asistan aracılığıyla teknik destekle iletişime geçmek için kullanıcının çevrimiçi destek web sitesine kaydolması ve yapılandırması gerekir. hesap E-posta.

Kullanıcının mektubu gönderme sırası (Asistan formundan veya e-postasından) önemli olmasa da Asistan'ı kullanmak, teknik destek hizmetinin soruyu daha iyi anlamasına ve daha hızlı cevaplamasına olanak sağlayacaktır.

Diğer finansal programlarda olduğu gibi 1C-Raporlama için de teknik desteğin ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Sonuçta bilgisayar ve yazılımlardaki arızalar ve bunun sonucunda raporlama sırasında gönderilmeyen raporlar nedeniyle firma para cezası, takip ve değerli zaman kaybıyla karşı karşıya kalabilmektedir.

Müşterilerimizle ilgilenerek sizi yalnızca hizmete bağlamakla kalmıyoruz elektronik belge yönetimi 1C-Raporlama için çok düzeyli teknik destek düzenliyoruz. Genel Kaluga-Astral numarasına ulaşmanın her zaman mümkün olmadığını anlayarak iletişime geçebilirsiniz. teknik Uzman Genel telefon numarası veya geri bildirim yoluyla Techno-Consult.

1C-Raporlama teknik desteğimiz her zaman telefon, e-posta yoluyla yardım sağlamaya ve hatta çalışmayan bir hizmeti uzaktan yapılandırmaya hazırdır. Bunu yapmak için ücretsiz hat beklemenize gerek yok, Techno-Consult'un müşterisi olmanız yeterli.

Ancak sınırlı kaynaklar nedeniyle bazı sorunlar uzmanlarımız tarafından çözülemediğinden, bu tür talepleri Kaluga-Astral programının geliştiricisi olan sertifika merkezinin 1C-Raporlama teknik desteğine yönlendiriyoruz. Bu düzeyde, yalnızca teknik düzeydeki sorunlar değil, aynı zamanda düzenleyici otoritelerle etkileşim sorunları da çözülebilir.

Kaluga-Astral'da teknik destek 1C-Raporlama

Kaluga-Astral'da 1C-Raporlama teknik desteği telefonla da sağlanmaktadır.

veya e-posta [e-posta korumalı]. Geliştirici destek ekibindeki uzmanlar, yalnızca hizmetin işleyişiyle ilgili değil aynı zamanda da ilgili bir durumda size yardımcı olmaya hazırdır. Olası nedenler 1C programında gizli, raporlama formlarındaki güncellemeler vb.

Kaluga-Astral'da 1C-Raporlama teknik desteğini kullanmak için kayıtlı bir 1C kullanıcısı olmanız ve geçerli sözleşme yazılım ürünlerinin kullanımı için resmi ortak JSC Kaluga-Astral ile anlaşmaya varıldı.

Sorunu olabildiğince çabuk çözmek için 1C-Reporting Kaluga-Astral teknik desteğiyle iletişime geçmeden önce lütfen İnternet bağlantınızı kontrol edin ve TIN'inizi ve kayıtlı kuruluşun adını hazırlayın.

Şirketinizin veya işletmenizin sorunsuz ve yüksek verimli işler kurmasını istiyorsanız hizmetlerimiz olmadan yapamazsınız.

Hizmetlerimiz maksimum verimliliğe ulaşmanıza yardımcı olacak bir dizi eylem içerir otomatik sistem yönetmek.

1c desteğimiz aşağıdaki hizmetleri içerir:

kapsamlı ve yetkin danışmanlık profesyonel uzman deneyimsiz kullanıcıların bile 1C yönetiminin inceliklerini anlamalarına yardımcı olacak;

tüm 1C yazılım ürünlerine ve bağımlılıklarına ince ayar yapılması;

1C konfigürasyonunun belirli koşullar altında kesin olarak değiştirilmesi;

1C yazılım bileşenlerinin zamanında ve hızlı güncellenmesi;

sistem yönetimi: hem uzaktan hem de yerinde;

1C yazılımında, ilgili programlarda ve işletim sisteminde bazen ortaya çıkan çeşitli sorunları çözmek.

kullanıcı eğitimi, öğretimi ve sürekli danışmanlık desteği.

1c - sürüm 1c 8.3/8.2 ve 1c 7.7 için 7/24 teknik destek

Şirketimizin yanı sıra 1C'nin bu programın kullanıcılarına çeşitli türlerde destek sağlayan çok sayıda ortağı vardır. Ama biz tanınmayı ve saygıyı hak ediyoruz. düzenli müşteri tam da 1C yazılımı kullanıcılarına 7/24 destek sağladığımız için.

Profesyonellerden oluşan ekibimiz, her zaman bir çağrıya yanıt vermeye ve gerekli yardımı sağlamaya hazır olan bir itfaiye veya ambulans ekibine benzetilebilir. Müşterilerimizin çeşitli sektörlerdeki işletmelerinin 7/24 denetimi bizim gurur kaynağımız ve temel rekabet avantajımızdır.

Hiçbir yazılım ürünü mükemmel değildir ve iyi işleyen bir 1C sistemi bile kullanıcıları en beklenmedik anda, örneğin raporlama döneminin ortasında ortaya çıkan sorunlar ve komplikasyonlarla "memnun edebilir". 7/24 hizmetimiz çevrimiçi destek 1C, herhangi bir komplikasyona mümkün olan en kısa sürede garantili bir çözüm içerir.

1C destek hizmetimiz - her türlü sorunu çözmenin% 100 garantisi

Firmamız 7/24 destek ve SSS formatındaki önemsiz istişarelerle sınırlı değildir. Kullanıcının sorununu kendi sorunumuz gibi gördüğümüz için, kullanıcılar için ortaya çıkan sorunları sonuna kadar çözmeye alışkınız.

Böyle bir ihtiyaç ortaya çıkarsa durumu doğru bir şekilde değerlendirmek ve sorunun çözümüne yardımcı olacak yollar geliştirmek için müşterimizin bilgisayarına uzaktan bağlanıyoruz.

Sorun uzmanımızın acil müdahalesini gerektiriyorsa ve çözümlenmiyorsa genel karakter, ardından sorun nihayet çözülene kadar bu tür çağrılara birkaç dakika içinde yanıt veririz. Ve 24 saat destek, gece yarısından sonra, şafak vakti veya iş gününün ortasında bile yardımımızı alacağınız anlamına gelir. Teknik desteğimiz tatillerde ve hafta sonlarında da çalışır, dolayısıyla yılbaşı gecesi veya pazar akşamı yardıma ihtiyacınız olursa anında alacaksınız.

Koşullarınıza uyacak şekilde 1C'nin yetkili modifikasyonu

Yazılım ürünlerinin (ve bir bütün olarak sistemin) uygulamasının herhangi bir sorun çıkmadan tamamlanması son derece nadirdir. Her durumda, sistem etkili bir şekilde çalışmaya başlayana kadar birçok iyileştirme ve müteakip optimizasyon gerektirir. Uzmanlarımız programın ince ayarında ve test edilmesinde size yardımcı olacaktır. Ayrıca 1C'nin davranışını bir bütün olarak düzeltmeye yardımcı olacak yeni araçlar ekleyeceğiz ve sistemin çalışması sırasında müşteri veya test cihazımız tarafından belirlenen tüm olası hataları düzelteceğiz.

1C hakkında birkaç kelime

Muazzam popülerlik, yalnızca bu programa yeterli bir alternatifin bulunmamasıyla değil, aynı zamanda bir dizi inkar edilemez avantajla da açıklanmaktadır. Bunların arasında, örneğin: kolaylık ve geliştirme kolaylığı, ürünlerin BDT ülkelerinin çok değişken mevzuatlarına aşırı uyarlanabilirliği uzun zamandır dikkat çekmektedir.

Birleşme kullanışlı özellik Tüm 1C ürünleri olağanüstü esnekliklerinden yararlanır. Ürün, belirli bir işletmenin çalışmalarında gelişen koşullara uygun olarak kendisini sürekli olarak iyileştirmenize ve geliştirmenize olanak tanır.

Sorun giderme hakkında daha fazla bilgi edinin

Her muhasebeci veya finans departmanı başkanı, yanlış hazırlanmış raporların bir işletmenin mali durumunun gösterimini ne kadar etkileyebileceğini çok iyi bilir. Müşteriye sadece uzmanların hatalarını anında ortadan kaldırma fırsatını değil, aynı zamanda gelecekte arızalarını ortadan kaldıracak sistem iyileştirmeleri yapma fırsatını da sağlıyoruz.

Şirketimizle işbirliği yaparak 1C'de kusursuz otomasyon ve muhasebe oluşturmanıza yardımcı olacak bir araca sahip olursunuz. Ve bunların hepsi önemli bir şey olmadan finansal yatırımlar ve zorluklar. Sorunların çözümünde sorumluluk alacağız!

Danışma ve bilgi desteği

“1C Desteği” kavramı yalnızca teknik sorunların ve zorlukların çözümünü içermiyor. BDT ülkelerinin mevzuatının o kadar keskin dönüşler yapabileceği, deneyimli muhasebecilerin ve yöneticilerin bile bunaldığı uzun zamandır biliniyor. Şirketimiz her zaman en son bölgesel ve eyalet mevzuatıyla güncel olduğundan, kullanıcılarımızın karşılaştığı bu tür sorunları çözebiliriz.

Ve son olarak 1c sistemini güncellemek

Müşterilerimiz her zaman güncel ve en son sürümü alabilirler. yazılım. 1C 7.7 desteği veya 1C 8 desteği, bunların yerel mevzuatın tüm gerekliliklerine tam uyum sağlayacak şekilde güncellenmesini içerir.

"1C: Muhasebe 8" (rev. 3.0) sürümünde, 3.0.43.223 sürümünden başlayarak, 1C şirketinin teknik destek servisiyle doğrudan programdan iletişim kurma olanağı uygulanmıştır. Artık özel Asistan sayesinde teknik destek talebi hazırlama süreci çok daha verimli hale geldi: Asistan size yalnızca bir talebi, soruyu veya hata mesajını nasıl doğru şekilde hazırlayıp göndereceğinizi anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda hızlı erişim de sağlayacak gerekli tüm bilgi kaynaklarına aktarır ve ayrıca yapılandırma güncellemelerinin zamanında yapılması gerektiğini size hatırlatır.

Teknik destek talebi hazırlama Asistanı (bundan sonra Asistan olarak anılacaktır), 1C şirketinin teknik destek servisine mesaj oluşturmanıza ve göndermenize olanak tanır. Asistan'a Ana bölümden erişilir (Teknik destek grubuyla iletişime geçin).