Спрос на услуги бухгалтерских фирм, работающих на аутсорсинге, постоянно растет. Особенно это заметно сейчас, в период экономического кризиса. Компании и индивидуальные предприниматели стремятся сокращать затраты и все чаще передают бухучет на аутсорсинг.
Бизнес привлекают и дополнительные услуги, которые предоставляют им аутсорсинговые компании: например, по налоговому планированию, юридическому сопровождению и пр.
Как найти клиентов для бухгалтерского обслуживания?
Да, бухгалтерский и юридический консалтинг востребован клиентами. Однако за последние 5 лет существенно возросло и число фирм, предлагающих такие услуги, а конкуренция в нише только усилилась. Даже наличие собственного сайта у бухгалтерской фирмы не всегда меняет ситуацию. Чтобы найти клиентов для бухгалтерского обслуживания в интернете, необходимо постоянно вкладывать деньги в рекламное продвижение, на что у молодой компании не всегда есть необходимые средства. Что же в этом случае делать?
Где найти клиентов на бухгалтерское обслуживание?
Чтобы без лишних затрат привлечь новых клиентов на бухгалтерское обслуживание, стоит использовать возможности интернет-маркетинга. В первую очередь, стоит задуматься над созданием собственного уникального торгового предложения.
Постарайтесь показать клиентам, что вы лучше конкурентов, не прибегая при этом к демпингу. Для этого нужно четко позиционировать себя и показывать клиентам преимущества, которых нет у других бухгалтерских фирм.
Можно выбрать одну из следующих стратегий работы:
- решать все задачи клиента в формате «одного окна»: предлагать услуги в регистрации и ликвидации бизнеса, в составлении и сдаче бухгалтерской, налоговой отчетности, в общении с налоговой службой и пр.
- специализироваться на отдельных услугах. Как пример: сдавать только нулевую отчетность, предлагать только услуги по регистрации фирм, открытию банковских счетов; услуги налогового консалтинга аудита;
- предлагать аутсорсинг по полному бухгалтерскому обслуживанию и юридическому сопровождению бизнеса, предлагать компаниям оптимизировать их расходы.
Нередко бывает и так, что, перейдя по рекламной ссылке, посетитель быстро уходит с сайта, не оставив своих контактных данных. Если такое поведение превратилось в систему, стоит задуматься – возможно, что-то на сайте отталкивает посетителей? Как же в таком случае находить клиентов на аутсорсинг бухгалтерских услуг?
Разместить на сайте продающий контент
Чтобы «достучаться» до клиента, важно, чтобы каждое слово, размещенное на сайте, помогало продавать ваши услуги. Клиент должен с первого взгляда понять, что он попал по нужному адресу. Качественные маркетинговые материалы, усиленные подборкой сертификатов, дипломов, отзывами партнеров – отличный инструмент для убеждения сомневающихся.
LSI-копирайтинг
Опишу еще один способ, как найти клиентов для бухгалтерского обслуживания без лишних финансовых затрат. Сайт поднимается в ТОП поисковой выдачи благодаря правильно подобранным ключевым фразам и качественным информационным, и новостным материалам.
Этот способ хорош еще и тем, что однажды размещенные на сайте тексты продолжают приводить клиентов на бухгалтерское обслуживание годами, не требуя дополнительных расходов на рекламу.
Здесь я перечислила лишь самые важные моменты, которые нужно обязательно использовать, чтобы без лишних усилий находить клиентов на аутсорсинг бухгалтерских услуг.
Появились вопросы или возражения? Пишите, я найду клиентов на бухгалтерское обслуживание для вашей фирмы.
Здравствуйте!
1. Платный способ - Базы клиентов из ЕГРЮЛ
Есть сайты, которые предоставляют выборку потенциальных клиентов на бухгалтерские услуги из базы ЕГРЮЛ по различным критериям, в том числе и по виду деятельности. Если Вы бухгалтер - спец в определенной области (строительстве, общепите, сельском хозяйстве, производстве). Вы это можете обозначить в выборке. Также можно выбрать выписки, где точно указан телефон.
Выбирайте вновь зарегистрированные предприятия (последний квартал) и Вы точно не ошибетесь- большинство таких товарищей еще не определилось с выбором бухгалтера.
Вот такой сайт, который предоставляет Базы клиентов на основе ЕГРЮЛ
Что они сами о себе пишут:
" Данная услуга может быть полезна организациям, задачей которых является поиск долгосрочных клиентов. Например, недавно открывшиеся юридические лица обычно нуждаются в следующих услугах:
Юридическое обслуживание
Бухгалтерское обслуживание
Консалтинговые услуги
Банковские (открытие счета, расчетно-кассовое обслуживание и т.д.)
Кадровые (подбор персонала, рекрутинг)
Лицензирование (в случае если деятельность подлежит лицензированию)
Сертификация
Услуги агентств недвижимости (поиск производственных, складских и офисных площадей)
Поиск каналов сбыта и поставок
Соответственно, компании, оказывающие перечисленные услуги, используя контактную информацию выборки списка недавно зарегистрированных юридических лиц, могут привлекать новых клиентов. Данный подход позволит опередить возможных конкурентов за счет того, что ваше предложение сможет стать первым. Услуга также может быть полезна для анализа рынка, аналитических исследований и др.
Поиск и привлечение новых клиентов – одна из важнейших задач успешного развития бизнеса. На сегодняшний день существует множество способов привлечения новых клиентов. Большинство из них излагается в различных источниках: книгах по маркетингу, семинарах, лекциях, курсах, сайтах и т.д. Наиболее качественно проанализировать эфективность эффективность какого-либо из способов возможно, лишь попробовав его на практике.
Приблизительная стоимость такой выборки от 7-8 рублей за 1 контакт.
2. Бесплатный способ: есть сайт - значит есть бизнес
Как действовать?
Нужно зайти на сайт регистратора домена. Найти список вновь зарегистрированных доменов. Ссылка http://domains.ihead.ru/domains/new.html
В контактах зарегистрированного домена находим такую строчку - admin-contact. Рядом ссылка, переходим, попадаем на окошко: "Отправить письмо администратору домена"
Направить письмо примерно такого содержания:
" Здравствуйте, Ваш сайт xxx.xx предполагает какую то коммерческую деятельность? Я могу предложить Вам юридическое и бухгалтерское содействие в этом вопросе. Являюсь квалифицированным бухгалтером (заслуженным юристом России ), более XXX лет работы. Буду рад (а) Вам помочь.
Начинающему предпринимателю тяжело разобраться в тонкостях бухгалтерского учета. Человеку, который занимается конкретным вопросом, тяжело переключается на иной вид деятельности, тем более, когда ему в этом ничего не понятно. Но у руководителей зачастую возникает острая необходимость.
В современном мире основная надежда возлагается на поисковые интернет запросы в Google или Яндекс. Стоит отметить, что некоторые бухгалтерские аббревиатуры могут повернуть в шок неподготовленного пользователя. В гигантском информационном потоке можно натолкнуться на профессиональные бухгалтерские услуги, оказываемые сторонними организациями. Если вы можете выполнять подобного рода работы, то вам нужно «взобраться» в топ рейтинга поисковых систем.
Изучим более детально этот вопрос.
Особенности продвижения услуг
В следует использовать следующие виды запросов:
- Свойства оказываемой услуги (будет ли это составление отчетности, услуги по налогообложению или бухгалтерского характера);
- Территориальный охват (услуги, оказываемые в определенном городе, к примеру, в Санкт-Петербурге);
- Работа с определенным налоговым режимом (общим, УСН);
- Группа клиентов (производитель, юридическое лицо);
- Вид компании (свободный бухгалтер, сопровождающий несколько организаций, фирма).
Фотография взята с сайта propokupki.ru Для увеличения аудитории необходимо на начальном этапе определиться со стратегией развития. С этой целью стоит собрать всю информацию, подготовить статистику, провести детальный анализ специфики данной сферы и выявить запросы и интересы потенциальных клиентов.
Полученная информация позволяет выделить ключевые моменты, которые станут основой построения работы в дальнейшем продвижении сайта бухгалтерских услуг.
Белая оптимизация портала дает полную уверенность в том, что сайт не будет подвергаться банам, исключениям из индекса, пессимизации и АГС.
Ключевые особенности раскрутки
Занимаясь раскруткой бухгалтерских услуг, следует обратить внимание на следующие моменты:
- Чтобы получать прибыль с самого начала запуска сайта, нужно акцентировать внимание на высокодоходном сегменте услуг. Яркий пример – сопровождение индивидуального предпринимательства, взаимодействие с налоговыми органами, удаленное сотрудничество с абонентами.
- Крайне важно повышать доверие потенциальных клиентов. Для этого нужно показывать целевой аудитории отзывы и полезные кейсы. Это должны быть реально выполненные работы с перечислением проводимых действий и достигнутого результата. Желательно подкрепить свои слова официальной документацией с печатями и подписями.
- При комплексном продвижение портала по оказанию бухгалтерских услуг, требуется кластеризация ядра по всем возможным запросам. Качественный трафик будет получен при полном охвате каждой категории. Так, к примеру, если фирма действует в Москве, то желательно задействовать запросы «Бухгалтерия в Москве», «Бухгалтерские услуги в Москве» и прочие.
- Новый сайт должен ориентироваться на максимальном количестве запросов. Практика показывает, что формирование полезного контента и качественных посадочных страниц дает больше шансов на выведение в топ сайтов.
Эффективность
Фотография взята с сайта http://samara.buh.firmika.ru Возникает логический вопрос: что дают эти меры?
В первый же месяц работы наблюдается рост посещаемости и . Поток целевой аудитории становится стабильным.
Вам будет доступна статистика посещений: вы можете отслеживать ее с помощью Google Analytics или Яндекс Метрики в любой момент.
Прирост целевой аудитории сказывается на усилении конверсии посещений в заявки.
Растет степень доверия к порталу с позиции поисковых систем, что, в свою очередь, улучшает цитируемость.
Стоит отметить, что бухгалтерские услуги могут продвигаться по тысячам информационных и коммерческих запросов с применением закрытых и открытых ключевых позиций.
Каждый месяц 2018 года мы в Callibri решили посвящать одному бизнес сегменту. Февраль – месяц бухгалтерских фирм .
Для этого выбора есть две причины:
- Вынести бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс – самое логичное и верное решение для малого и микробизнеса. И к 2018 году предприниматели об этом догадались.
- Весь прошлый год мы видели устойчивый рост количества обращений от бухгалтерских компаний, которым как-то надо справляться с возросшим потоком клиентов.
Чтобы лучше понять бухгалтерскую душу и запросы сегмента, мы провели 3 комплексных исследования отрасли:
- Маркетинг. Когда и как бухгалтерские фирмы пытаются конвертировать посетителей в клиентов.
- Клиентский сервис. Как бухгалтерские фирмы отвечают на обращения.
- Клиентский спрос. Когда и как клиенты хотят заказывать бухгалтерские услуги.
Первые два исследования базируются на проверке 987 фирм «тайным покупателем». Последнее – на статистике обращений, поступающих бухгалтерским фирмам, которые используют сервисы работы с клиентским потоком Callibri.
Кого исследовали
Мы нашли в рунете 987 фирм, которые:
- занимаются бухгалтерскими услугами;
- работают в одном из городов: Москва, Питер, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Омск, Нижний Новгород, Уфа, Самара;
- активно ищут клиентов в интернете:
- реклама в Яндекс.Директ;
- реклама в Google Adwords;
- спецразмещение в справочнике 2ГИС ( , кстати, мы писали, какие жульнические способы продаж они используют).
Как исследовали
Алгоритм был следующий:
- Собрали (спарсили) все сайты, размещающие рекламу по нужной нам тематике.
- Удалили дубли.
- Вручную прошлись по всем сайтам и собрали в гуглдок информацию о том, есть на сайте или нет:
- номер телефона (и уточнили какой: мобильный, городской, федеральный);
- сервис обратного звонка. Именно сервис, а не просто форма с заявкой;
- сервис онлайн-звонка. Это когда можно позвонить прямо через браузер;
- е-mail адрес;
- веб-чат или онлайн-консультант;
- форма заявки;
- ссылки на социальные сети.
По всем сайтам прошлись дважды: в рабочее и нерабочее время, чтобы понять, меняется ли политика обработки обращений.
- Роботом пробежались по сайтам, перепроверили человеческую работу и собрали информацию о наличии маркетинговых сервисов:
- виджеты, повышающие конверсию (кроме обратных звонков);
- сервисы коллтрекинга;
- Яндекс.Метрика;
- Google Analytics.
- Оставили заявку на каждом сайте всеми способами, предложенными компаниями: в 13 часов дня, а потом и в час ночи по местному для компании времени. Зафиксировали, через какое время нам на нее ответили.
- Отдельно проанализировали статистику за 4 квартал 2017 года по клиентам Callibri из рубрики «бухгалтерия».
Посмотрим, что бухгалтерские фирмы могут предложить клиентам из интернета, чтобы они из потенциальных стали реальными.
Маркетинг
В разных ситуациях люди предпочитают разные способы связи. В шумном офисе или в метро удобнее писать в чат. Для межгорода - заказать обратный звонок. Когда решение о покупке принято, хочется оставить заявку, а не звонить. Одного телефона давным-давно недостаточно для эффективных продаж.
Чем больше способов связи компания предложит клиенту, тем больше заявок с одного и того же количества посетителей получит. А что ждет посетителей сайтов бухгалтерских фирм?
А еще мы решили посмотреть, какие именно телефоны публикуют бух. фирмы. Не те полтора процента, которые про них вообще забыли, а остальные:
О чем это говорит:
- Быстрые и низкозатратные способы связи на сайтах почти отсутствуют. Клиенту придется приложить усилия, чтобы связаться с бухгалтерами.
- Рекламные бюджеты бухгалтерских фирм часто израсходованы впустую, поэтому клиенты, пришедшие в нерабочее время, пишут и звонят в пустоту.
- Единственный "освоенный" канал связи -телефон. И он используется кое-как. У половины компаний на сайте указан мобильный номер телефона, а 1,4% вообще про него забыли.
Выводы
Они безрадостны. Маркетинговые бюджеты сливаются вхолостую по техническим причинам. Что нужно сделать:
- Предложить посетителям сайта больше способов связи и повысить конверсию в обращения.
- Чтобы не усложнять работу своему отделу продаж, воспользоваться универсальными платформами типа Callibri, «живосайта» или открытых линий Битрикса. Колибри, конечно, лучше.
- Отключать рекламу и каналы связи в нерабочее время. Так можно сэкономить до 40% бюджета на рекламу. Впрочем, заявку можно оставить, обычно настроенный на заключение договора клиент готов дождаться начала рабочего дня.
- Подключить маркетинговые сервисы и узнать точно, с какой рекламы приходят обращения: звонки (коллтрекинг), чаты (чат-трекинг), заявки и даже письма (email-трекинг). Это не сложно и можно сделать за 15 минут. Зато в дальнейшем получится вкладывать средства только в работающую рекламу, и получать теплых клиентов по низкой цене.
- Подключить и опубликовать на сайте городские номера, а для федеральных компаний – федеральные. Забыть мобильные, как страшный сон, потому что они:
- дискредитируют компанию в глазах клиента;
- ненадежны, т.к. в большинстве случаев симка заведена не на компанию, а на одного из сотрудников;
- не могут обеспечить работу отдела продаж из более чем 1 человека;
- обманывают клиентов. Звонящий не знает, в какой регион уйдет его вызов и сколько ему придется заплатить.
Эти действия только кажутся сложными. По сути, все это может быть автоматизировано в рамках одного сервиса типа Callibri в течение пары дней.
Клиентский сервис
- Брать трубку. Отвечать в чате и в соц.сетях. Перезванивать.
- Начать записывать все обращения (звонки, чаты, заявки).
- Прослушивать, прочитывать разговоры с клиентами и на основании этого:
- уволить хамов;
- обучить персонал телефонным продажам.
- Использовать автоматическую оценку качества обслуживания (клиенты охотно на нее кликают).
- Завести круглосуточную поддержку или включать автоответчик в нерабочее время.
- Ввести KPI на время реакции на обращение.
Все эти вещи делаются за пару недель и обеспечивают кратный рост продаж у 90% компаний из среза.
Спрос на бухуслуги
Некоторые бухгалтеры-аутсорсеры шагнули в настоящее/будущее и используют сервисы для улучшения коммуникаций с клиентами. Благодаря этому мы собрали информацию об особенностях поведения клиентов бух.фирм. Ниже визуализированы данные по 24 клиентам Callibri из бухгалтерской отрасли. Вот как обращения распределены по времени и по каналам.
Ничто, повторюсь, НИЧТО человеческое бухгалтерам не чуждо.
От наших партнеров мы услышали эту поучительную историю.
И что было делать, если сарафанное радио тоже не сработало? Клич, брошенный по всем действующим клиентам и знакомым, результата не дал. Одни обещали “подумать”, у других бухгалтер в штате и так спокойнее, а третьи и четвертые уже нашли фирму для ведения бухгалтерии себе по душе и карману и расставаться с ней не собирались.
Не знаем, кто подсказал герою этой истории выход, но он действительно, правильный:
Где современный предприниматель ищет себе бухгалтеров на аутсорс?
Горячий спрос на бухгалтерские услуги
ВЧ и НЧ запросы
Есть такие запросы, которые запрашивают очень часто – это высокочастотные запросы (ВЧ):
бухгалтерские услуги, бухгалтерское сопровождение, бухгалтерское обслуживание, бухгалтерский аутсорсинг, ведение бухгалтерии ооо, удаленный бухгалтер.
Плюсы того, чтобы показывать объявления по таким запросам:
- запросы легко найти/придумать;
- ваши объявления будут показываться часто;
- скорее всего, будет много переходов на сайт.
- клики по объявлениям будут стоить прилично;
- большая конкуренция в рекламной выдаче;
- среди переходов на сайт будет много нецелевых посетителей.
Например, “бухгалтерские услуги цены москва”, “ведение бухгалтерии ооо консультация”, “удаленный бухгалтер найти” – низкочастотные запросы с очень хорошим потенциалом заключения договора.
Но у таких запросов есть свои минусы:
- их трудно собрать;
- под них приходится писать много объявлений;
- и Яндекс Директ может присвоить им и не показывать в выдаче вообще.
Зато конкуренция по таким запросам меньше, и переход будет стоить для вас дешевле.
Чтобы вы не мучались с подбором этих самых ВЧ и НЧ ключевых слов, мы сделали это за вас. Берите бонус к этой статье – файл с подобранными ключевыми словами , списком минус-слов по вашей тематике и продающими добавками.
Как пользоваться бонусом – инструкция
Например, фраза “бухгалтер удален”. Которая, на самом деле, звучит как “бухгалтер удаленно” или “бухгалтер на удаленке” или “бухгалтер удаленный”. Для Яндекс Директа эти фразы очень близки по смыслу, поэтому для них можно использовать только основу словоформы – “бухгалтер удален”.
Мало того, составленное для этих фраз объявление вы смело можете использовать и для более точных фраз: “бухгалтер ищу удаленный” и “бухгалтерский удаленно учет”.
“Холодные” фразы используйте только тогда, когда они подходят именно вам. Например, если вы надомный частный бухгалтер, то фраза “бухгалтер частный” очень даже для вас.
Примеры объявлений
Вот какие объявления показывают бухгалтерские фирмы по таким запросам в Яндекс Директе:
Бухгалтер! Удаленное ведение ООО!
Безопасно снизим налоги! Вовремя сдадим отчет! Закажите обратный звонок!
Удаленный бухгалтер. От 3000 р./кв!
Удаленный бухгалтер для вашего бизнеса. Гарантия качества! Низкие цены!
Ищете удаленного бухгалтера?
Ведение УСН, ОСНО, сдача отчетности, доступ в 1С. Все включено. От 4000
Ведение бухгалтерии удаленно!
Удаленное ведение бухгалтерии! ООО и ИП! Москва! Московская область! Сдача отчетов!
В первом примере нет никакой конкретики, и это плохо. Ни цифр, ни гарантий. Зато дается обещание исполнить мечту любого предпринимателя – “безопасно снизим налоги”, а также призыв к действию – “закажите обратный звонок!”. Посетитель теперь знает, что в этой фирме ему ответят быстро.
Во втором объявлении стоимость услуг указана прямо в заголовке. Это отличный способ отсечь ту аудиторию, для которой ваши услуги слишком дороги. И привлечь ту, для которой они в самый раз.
Обозначить географию ваших услуг, как в 4 примере, никогда не помешает. Предприниматели пока предпочитают выбирать бухгалтерскую фирму в своем городе или хотя бы регионе.
Шаблоны объявлений
Используйте их, чтобы сократить время на придумывание:
Шаблон 1:
Заголовок: Услуга + стоимость услуги
Текст: Ваши преимущества (до 70 знаков).
Например, персональный бухгалтер, бесплатный аудит бухгалтерии, восстановление первичных документов, моментальная консультация, опыт 10 лет.
Шаблон 2:
Заголовок: Услуга + география (город/регион)
Текст: Расширенное описание услуг + стоимость + призыв к действию (Подробнее! Получить консультацию!)
Шаблон 3:
Заголовок: Потребность пользователя (Снизим налоги, Сдадим отчетность, Сведем баланс)
Текст: Гарантии и призыв к действию. (Опыт 10 лет. Более 100 клиентов. Получите консультацию бесплатно!)
Когда вы закончите составлять объявления для первой группы запросов, переходите к следующим. Подзабыли как это делать? Смотрите "Как пользоваться бонусом – инструкция".
Стоимость рекламы в Директе
Каждый клик по каждому объявлению будет стоить для вас по-разному. Стоимость клика определяется в аукционной борьбе ставок (кто назначил высокую ставку за клик, тот и занял лучшую позицию для показа объявлений).
Но это еще не всё! Стоимость будет зависеть от:
- уровня конкуренции в вашей тематике;
- уровня конкуренции по запросу в вашем регионе;
- статистики кликабельности ваших объявлений;
и еще от многих, многих параметров, которые часто известны только самому Яндексу.
Не слишком радостные вести: в тематике бухгалтерского аутсорсинга/сопровождения/обслуживания конкуренция высокая.
Это значит, что ставки за клик тоже высокие. Например, в декабре 2017 года стоимость клика по запросу “бухгалтерское сопровождение удаленно” доходила порой до 2026 руб. Это просто за то, что пользователь поиска перешел на сайт! Не позвонил, не написал, не стал клиентом. А просто перешел на сайт.
(И не пугайтесь, клики за 30-40 руб. тоже есть:))
Волшебное средство для экономии рекламного бюджета
Есть такое средство, и называется оно минус-слова . Это слова, по фразам с которыми вы не хотите показывать свои объявления.
Например, слово “вакансия”. Если не включить его в список минус-слов, то ваши объявления будут показываться по запросам: вакансии бухгалтер удаленная работа, вакансии бухгалтера москва и т.п.
