Как привлечь клиентов бухгалтерских услуг. Как заработать на оказании бухгалтерских услуг

Спрос на бухгалтерские услуги растет вслед за количеством ежегодных отчетов. Рынок в этой сфере далек от насыщения, особенно в средних и малых российских городах.

В последние годы предприятия активно переводят бухгалтерию на аутсорсинг. К этому подталкивают бесконечные изменения в законодательстве, рост количества отчетов в ФНС, ПФР, переход на электронный документооборот. Услуги специалистов, ведущих учет на дому, стали востребованы меньше. Многие из них хотели бы открыть свой бизнес на бухгалтерском обслуживании, но не знают, как и с чего начать.

В большинстве случаев, для опытного бухгалтера, привыкшего общаться с госорганами, в том числе ФНС, не составляет труда зарегистрировать фирму, выбрать режим налогообложения. Так или иначе, они сталкивались с этим по работе, знают, где получить консультацию. Другое дело, организация работы компании. Здесь у многих возникают вопросы:

насколько востребованы бухгалтерские услуги, и где эта ниша свободнее;
как наработать клиентскую базу, где искать потенциальных заказчиков;
как эффективно организовать работу компании, чтобы она приносила доход;

Краткий обзор: спрос на услуги по регионам

Бухгалтерский аутсорсинг до 2013 года развивался лавинообразно (рис. 1). В период рецессии количество организаций, впервые начавших этот бизнес, снизилось. Тем не менее, по данным агентства Эксперт РА доходы 80-ти крупнейших участников рынка в 2015 году выросли на 8%. Всего, за период с 2001 по май 2015 года прекратили деятельность около 20% открывшихся фирм, и это говорит о стабильной работе подавляющего большинства из них.

Уменьшился спрос в основном на подготовку отчетности по стандартам МСФО, так как из России ушли многие иностранные организации. Основная группа услуг — бухгалтерский и налоговый учет востребованы по-прежнему (рис. 2). По прогнозам экспертов спрос на них будет возрастать.

Однако и количество открытых бухгалтерских фирм в стране за последние годы сильно увеличилось. В больших городах конкуренция значительная, а на периферии эта ниша заполнена не везде. Недостаток квалифицированных услуг предприниматели малых городов считают одной из своих главных проблем. В таблице 1 приводится численность компаний в разных регионах, ведущих деятельность в области бухучета. По этим данным, можно косвенно оценить, насколько свободна ниша в том или ином регионе.

Таблица 1. Количество ООО, занятых в сфере учетного обслуживания по регионам. Информация по базе ЕГРЮЛ ГМЦ Росстата, информация собрана Elitbuh.

Город, область	Всего количество действующих предприятий, организаций	Количество фирм, предоставляющих бухгалтерские услуги	Число предприятий, приходящееся на одну аутсорсинговую фирму	Численность населения

Московская область
Санкт-Петербург
Ленинградская
Алтайский край
Архангельская
Амурская область
Астраханская
Брянская
Белгородская
Вологодская
Волгоградская
Владимирская
Воронежская
Ивановская
Иркутская
Калужская
Калининградская
Кемеровская
Костромская
Кировская

Курганская
Липецкая
Магаданская
Мурманская
Нижегородская
Новосибирская
Новгородская

Оренбургская
Орловская
Пензенская
Псковская
Ростовская
Рязанская
Самарская
Саратовская
Сахалинская
Свердловская
Смоленская
Тамбовская
Тверская

Тульская
Тюменская
Ульяновская
Челябинская
Ярославская

Предприниматель, который задумался, как открыть бухгалтерскую фирму, должен понимать, что сразу на высокие доходы рассчитывать не стоит. На одном из форумов Контур.бухгалтерии опубликован результат опроса участников, из которого видно, что около 30% проголосовавших зарабатывает от 70 до 250 тыс. рублей в месяц (рис. 3). Новые фирмы чаще начинают с обслуживания ИП, МП, однако по мере роста потенциала и репутации появляются крупные заказчики.

Организация работы аутсорсинговой фирмы

Регистрации предприятия, как правило не вызывает проблем у начинающего предпринимателя-бухгалтера, имеющего опыт общения с ФНС. Его можно создать как в форме ИП, так и ООО. Вид деятельности с 11 июля 2016 выбирается по новому справочнику ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2): 69.20 — деятельность по предоставлению бухгалтерских услуг, аудита, налогового консультирования, включая ведение, постановку, восстановление учета, сдачу отчетности. Обычно выбирается упрощенный режим налогообложения. Вход на этот рынок пока свободный. Чтобы открыть бухгалтерскую фирму, не требуется оформление лицензии и вступление в СРО, как для аудиторов.

Значительно больше вопросов возникает в плане организации, ведь в рамках компании она сильно отличается от ведения учета на дому и работы главного бухгалтера. Часто фирма начинается с того, что специалист высокого уровня не справляется с объемом заказов, и начинает искать помощников. Он либо организует новое предприятие, либо выкупает уже действующее. Какая-то клиентура, и хотя бы небольшой денежный поток обычно уже имеется на старте. Но очень скоро перед ним встает две задачи:

поиск клиентов — сотрудникам нужно регулярно платить зарплату;
построение эффективной работы — это определяет стоимость услуг.

Несколько способов: где и как искать заказчиков

1. Поиск можно проводить по открытой базе данных ФНС среди организаций и предпринимателей, подавших заявление на регистрацию (https://service.nalog.ru/uwsfind.do).

В течение первых 3 - 4 месяцев работы вопрос с бухгалтером чаще еще не решен.

Именно по этой причине многие аутсорсинговые фирмы занимаются регистрацией предприятий. В большинстве случаев, если услуга была представлена качественно, то клиент заказывает в проверенной компании и бухгалтерское обслуживание.

В результате поиска выпадает список, в котором указан ОГРН.

Далее, по сервису https://egrul.nalog.ru/ можно получить выписку, где указаны размер уставного капитала, юридический адрес директора, телефон.

2. Создание сайта с описанием услуг.

По маркетинговым исследованиям к поиску бухгалтерской фирмы по Интернету чаще прибегают индивидуальные предприниматели и малые предприятия. Это привычный для них способ получения информации. Несмотря на то, что сейчас предлагается множество автоматизированных сервисов по ведению бухгалтерии, многим привычнее работать с людьми. Ведь не все хорошо разбираются в IT-технологиях, кто-то не хочет тратить время на освоение программ.

Они выбирают первые 3 -5 компаний, затем прозванивают их, сравнивают цены, оценивают качество общения . Если результаты первого посещения устраивают — подписывают договор на услуги, если нет — идут дальше. Переговоры лицом к лицу очень важны, после них принимается окончательное решение. Поэтому для сайта нужно тщательно подобрать ключевые запросы, по которым потенциальный заказчик проводит поиск. Информация, которую имеет значение при выборе:

прайс-лист на услуги — лучше, когда их стоимость средняя между зарплатой «приходящего» бухгалтера и хорошего штатного специалиста;
месторасположение компании — посещения обычно начинают с фирм, расположенных в своем или соседнем районе;
наличие контактной информации — обязательно должен быть указан действующий телефон, проверка начинается со звонка;
образец договора с комментарием — это позволяет сделать выводы о качестве работы, определенных гарантиях со стороны фирмы.

Практически не имеют значения стиль оформления сайта, приведенные на нем отзывы.

Статьи в профильных изданиях, популярных местных газетах дают хороший эффект. И лучше, если это не голая реклама, а публикации по актуальным вопросам бухгалтерского учета и налогам. По ним оценивается уровень компетентности специалиста, они вызывают доверие. Ту же цель преследуют выступления с докладами на разных презентациях, встречах, семинарах — там оставляются визитки, завязываются нужные знакомства.

По опросам маркетологов средние предприятия при переходе на бухгалтерский аутсорсинг чаще ориентируются на рекомендации и отзывы. Поэтому полезно распространять рекламные буклеты и визитки через клиентов, знакомых участников местного бизнес сообщества. К аутсорсингу проявляют интерес не только коммерческие предприятия. Государственные и муниципальные учреждения стали все чаще размещать такие заказы сайте госзакупок — это способ поиска не стоит обходить вниманием.

Типовая схема работы

Цена на бухгалтерские услуги зависит от зарплаты работающих специалистов, снизить ее практически невозможно. При этом распространенная ошибка начинающих предпринимателей — организация работы по принципу: один бухгалтер/один клиент (или несколько). Это часто приводит к тому, что:

заказчик «переманивает» работающего с ним специалиста;
бухгалтер увольняется и «уводит» за собой клиентов.

К тому же, загрузка сотрудника имеет физические ограниченные пределы. Оптимальным считается распределение функций между специалистами так, чтобы прямое общение с заказчиком осталось только за руководителем, или ответственным специалистом (рис. 4). Групповая организация работ не требует одинаково высокой квалификации всех специалистов, и это дает возможность сэкономить на фонде зарплаты.

Очень важно разработать гибкий прайс-лист, предусматривающий дифференцированный тариф для разных заказчиков, например:

«нулевой» — для вновь созданных организаций с нулевым балансом;
базовый — для компаний с относительно малым объемом документов;
договорной — для тех, кто заказывает полный спектр обслуживания.

Клиентская база должна регулярно пополняться, так как вставшие на ноги предприниматели часто предпочитают принять на работу «своего» бухгалтера. Для стабильной работы, она должна вырастать на 20 - 25% в год. Например, если компания обслуживает 20 клиентов, желательно ежегодно заключать 4 - 5 новых договоров.

Аутсорсинговые компании преимущественно конкурируют ценами, однако демпинг имеет ограничения. Стратегии успешных фирм отличаются какой-то «изюминкой». Это может быть узкая специализация: кредитное обслуживание , работа с ИП, или, наоборот, широкий спектр услуг, включая юридические: регистрацию, ликвидацию организаций.

Можно открыть фирму по оказанию бухгалтерских услуг и начать бизнес по франшизе , такие предложения на рынке есть («Биллпроф» и другие). Самая большая удача: выход на «голубой океан», то есть новую неосвоенную нишу. Одно из таких направлений: агрегаторы в различных отраслях рынка, работающие с большим числом ИП, и накапливающие значительный объем документов: сервисы он-лайн такси, страховые компании, рекламные Интернет площадки. Ниже приведен пример нестандартного подхода: бизнес на бухгалтерском обслуживании развернули программист и банковский работник.

ООО «Кнопка», г. Екатеринбург, начальные инвестиции 1,5 млн. рублей.

Фирму организовали в 2013 году бывшие сотрудники «Банк24.ру» и «СКБ контур» во главе с Эдуардом Пантелеевым. Они создали мобильный офис для предпринимателей, который берет на себя решение всех административных, бухгалтерских и юридических вопросов, работающий в режиме он-лайн. К середине 2015 года к нему подключились почти 600 предпринимателей, а в компании работало уже 130 сотрудников. Стоимость минимального пакета услуг — 24 тысячи в месяц.

Подводя итоги, заметим: потребность в бухгалтерских услугах будет всегда. При этом, в периоды кризиса отмечается тенденция: крупные компании теряют клиентов, а малые — приобретают. Курс на экономию заставляет заказчиков искать белее дешевые, «чистые» услуги, без излишеств.

Ничто, повторюсь, НИЧТО человеческое бухгалтерам не чуждо.

От наших партнеров мы услышали эту поучительную историю.

И что было делать, если сарафанное радио тоже не сработало? Клич, брошенный по всем действующим клиентам и знакомым, результата не дал. Одни обещали “подумать”, у других бухгалтер в штате и так спокойнее, а третьи и четвертые уже нашли фирму для ведения бухгалтерии себе по душе и карману и расставаться с ней не собирались.

Не знаем, кто подсказал герою этой истории выход, но он действительно, правильный:

Где современный предприниматель ищет себе бухгалтеров на аутсорс?

Горячий спрос на бухгалтерские услуги

ВЧ и НЧ запросы

Есть такие запросы, которые запрашивают очень часто – это высокочастотные запросы (ВЧ):

бухгалтерские услуги, бухгалтерское сопровождение, бухгалтерское обслуживание, бухгалтерский аутсорсинг, ведение бухгалтерии ооо, удаленный бухгалтер.

Плюсы того, чтобы показывать объявления по таким запросам:

запросы легко найти/придумать;
ваши объявления будут показываться часто;
скорее всего, будет много переходов на сайт.

клики по объявлениям будут стоить прилично;
большая конкуренция в рекламной выдаче;
среди переходов на сайт будет много нецелевых посетителей.

Например, “бухгалтерские услуги цены москва”, “ведение бухгалтерии ооо консультация”, “удаленный бухгалтер найти” – низкочастотные запросы с очень хорошим потенциалом заключения договора.

Но у таких запросов есть свои минусы:

их трудно собрать;
под них приходится писать много объявлений;
и Яндекс Директ может присвоить им и не показывать в выдаче вообще.

Зато конкуренция по таким запросам меньше, и переход будет стоить для вас дешевле.

Чтобы вы не мучались с подбором этих самых ВЧ и НЧ ключевых слов, мы сделали это за вас. Берите бонус к этой статье – файл с подобранными ключевыми словами , списком минус-слов по вашей тематике и продающими добавками.

Как пользоваться бонусом – инструкция

Например, фраза “бухгалтер удален”. Которая, на самом деле, звучит как “бухгалтер удаленно” или “бухгалтер на удаленке” или “бухгалтер удаленный”. Для Яндекс Директа эти фразы очень близки по смыслу, поэтому для них можно использовать только основу словоформы – “бухгалтер удален”.

Мало того, составленное для этих фраз объявление вы смело можете использовать и для более точных фраз: “бухгалтер ищу удаленный” и “бухгалтерский удаленно учет”.

“Холодные” фразы используйте только тогда, когда они подходят именно вам. Например, если вы надомный частный бухгалтер, то фраза “бухгалтер частный” очень даже для вас.

Примеры объявлений

Вот какие объявления показывают бухгалтерские фирмы по таким запросам в Яндекс Директе:

Бухгалтер! Удаленное ведение ООО!

Безопасно снизим налоги! Вовремя сдадим отчет! Закажите обратный звонок!

Удаленный бухгалтер. От 3000 р./кв!

Удаленный бухгалтер для вашего бизнеса. Гарантия качества! Низкие цены!

Ищете удаленного бухгалтера?

Ведение УСН, ОСНО, сдача отчетности, доступ в 1С. Все включено. От 4000

Ведение бухгалтерии удаленно!

Удаленное ведение бухгалтерии! ООО и ИП! Москва! Московская область! Сдача отчетов!

В первом примере нет никакой конкретики, и это плохо. Ни цифр, ни гарантий. Зато дается обещание исполнить мечту любого предпринимателя – “безопасно снизим налоги”, а также призыв к действию – “закажите обратный звонок!”. Посетитель теперь знает, что в этой фирме ему ответят быстро.

Во втором объявлении стоимость услуг указана прямо в заголовке. Это отличный способ отсечь ту аудиторию, для которой ваши услуги слишком дороги. И привлечь ту, для которой они в самый раз.

Обозначить географию ваших услуг, как в 4 примере, никогда не помешает. Предприниматели пока предпочитают выбирать бухгалтерскую фирму в своем городе или хотя бы регионе.

Шаблоны объявлений

Используйте их, чтобы сократить время на придумывание:

Шаблон 1:

Заголовок: Услуга + стоимость услуги

Текст: Ваши преимущества (до 70 знаков).

Например, персональный бухгалтер, бесплатный аудит бухгалтерии, восстановление первичных документов, моментальная консультация, опыт 10 лет.

Шаблон 2:

Заголовок: Услуга + география (город/регион)

Текст: Расширенное описание услуг + стоимость + призыв к действию (Подробнее! Получить консультацию!)

Шаблон 3:

Заголовок: Потребность пользователя (Снизим налоги, Сдадим отчетность, Сведем баланс)

Текст: Гарантии и призыв к действию. (Опыт 10 лет. Более 100 клиентов. Получите консультацию бесплатно!)

Когда вы закончите составлять объявления для первой группы запросов, переходите к следующим. Подзабыли как это делать? Смотрите "Как пользоваться бонусом – инструкция".

Стоимость рекламы в Директе

Каждый клик по каждому объявлению будет стоить для вас по-разному. Стоимость клика определяется в аукционной борьбе ставок (кто назначил высокую ставку за клик, тот и занял лучшую позицию для показа объявлений).

Но это еще не всё! Стоимость будет зависеть от:

уровня конкуренции в вашей тематике;
уровня конкуренции по запросу в вашем регионе;
статистики кликабельности ваших объявлений;

и еще от многих, многих параметров, которые часто известны только самому Яндексу.

Не слишком радостные вести: в тематике бухгалтерского аутсорсинга/сопровождения/обслуживания конкуренция высокая.

Это значит, что ставки за клик тоже высокие. Например, в декабре 2017 года стоимость клика по запросу “бухгалтерское сопровождение удаленно” доходила порой до 2026 руб. Это просто за то, что пользователь поиска перешел на сайт! Не позвонил, не написал, не стал клиентом. А просто перешел на сайт.

(И не пугайтесь, клики за 30-40 руб. тоже есть:))

Волшебное средство для экономии рекламного бюджета

Есть такое средство, и называется оно минус-слова . Это слова, по фразам с которыми вы не хотите показывать свои объявления.

Например, слово “вакансия”. Если не включить его в список минус-слов, то ваши объявления будут показываться по запросам: вакансии бухгалтер удаленная работа, вакансии бухгалтера москва и т.п.

Бухгалтерские услуги рекламировать очень не просто. На рынке данного вида услуг огромная конкуренция, и завоевать лояльность потребителя, особенно начинающим предпринимателям, очень сложно. Чтобы раскрутить свой бизнес по оказанию бухгалтерских услуг, нужен не только достаточный рекламный бюджет, но и грамотный индивидуальный подход.

Очень эффективной является реклама в интернете. Однако продвигать свою страницу в интернете по самым популярным запросам окажется просто нереальным. Поэтому здесь в ход идет продвижение по более низкочастотным специализированным запросам. Эффективным средством рекламирования является контекстная реклама. Весьма полезным будет, если на вашем сайте регулярно будут появляться интересные аналитические и экономические статьи, которые будут раскрывать какую-то узкопрофильную тему.

Параллельно можно рекламировать и услуги компании. Главное, чтобы реклама была ненавязчивой. Действенным вариантом является и подготовка новостных рассылок по адресам потенциальных клиентов. В этом случае рассылку следует сделать действительно увлекательной и интересной. Такой вид взаимодействия с потенциальными клиентами может иметь отдаленный эффект. Вероятно, ваши услуги не понадобятся заказчику сразу, однако вы сможете сформировать дружественные и доверительные отношения с ним, лояльное отношение к своей компании, и он обязательно прибегнет к помощи ваших специалистов позже.

Как рекламировать бухгалтерские услуги в интернете

Реклама бухгалтерских услуг в интернете может быть совсем недорогой. Например, вы можете регулярно размещать заметки и рекламные предложения на бесплатных досках объявлений. Само рекламное сообщение не должно быть расплывчатым и ориентироваться на все группы населения. Сделайте так, чтобы каждая часть объявления содержала в себе действительно ценную и полезную информацию о работе вашей компании. Выделите основные направления деятельности вашей компании, приведите часть названий услуг с указанием актуальных цен и скидок.

В области рекламирования бухгалтерских услуг весьма действенным оказывается сарафанное радио, а также взаимовыгодная партнерская реклама. Вы договариваетесь о том, что другие компании рекламируют вас, а вы их. Например, можно оставить рекламные буклеты в юридической консультации или налоговой. Довольные клиенты также являются хорошей рекламой компании, и такие клиенты приведут других, если вы добьетесь того, чтобы они действительно остались довольны вашей работой. Позаботьтесь о том, чтобы самореклама работала: выполняйте заказы точно в срок, не завышайте цены, делайте скидки для постоянных клиентов, проявляйте лояльность. Также бухгалтерские услуги эффективно рекламировать в печатных средствах массовой информации.

Особенности реклама бухгалтерских услуг в наружке

Биллборды с рекламным сообщением о бухгалтерских услугах лучше всего будет разместить поблизости от офисов ФНС или банков. Рекламное сообщение должно сообщать о преимуществах грамотного подхода к организации бухгалтерии именно тогда, когда она необходима или есть сомнения в качестве предоставляемых услуг. В оформлении биллборда можно смело отказать от вычурных визуальных решений, а разместить аккуратный текст, демонстрирующий ваши уникальные преимущества перед ближайшими конкурентами. Предложите решение проблемы - человек, увидевший рекламное сообщение в нужный момент, станет самым вашим преданным клиентом

Все отделения ФМС по Московской области на карте.

Каждый месяц 2018 года мы в Callibri решили посвящать одному бизнес сегменту. Февраль – месяц бухгалтерских фирм .

Для этого выбора есть две причины:

Вынести бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс – самое логичное и верное решение для малого и микробизнеса. И к 2018 году предприниматели об этом догадались.
Весь прошлый год мы видели устойчивый рост количества обращений от бухгалтерских компаний, которым как-то надо справляться с возросшим потоком клиентов.

Чтобы лучше понять бухгалтерскую душу и запросы сегмента, мы провели 3 комплексных исследования отрасли:

Маркетинг. Когда и как бухгалтерские фирмы пытаются конвертировать посетителей в клиентов.
Клиентский сервис. Как бухгалтерские фирмы отвечают на обращения.
Клиентский спрос. Когда и как клиенты хотят заказывать бухгалтерские услуги.

Первые два исследования базируются на проверке 987 фирм «тайным покупателем». Последнее – на статистике обращений, поступающих бухгалтерским фирмам, которые используют сервисы работы с клиентским потоком Callibri.

Кого исследовали

Мы нашли в рунете 987 фирм, которые:

занимаются бухгалтерскими услугами;
работают в одном из городов: Москва, Питер, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Омск, Нижний Новгород, Уфа, Самара;
активно ищут клиентов в интернете:
- реклама в Яндекс.Директ;
- реклама в Google Adwords;
- спецразмещение в справочнике 2ГИС ( , кстати, мы писали, какие жульнические способы продаж они используют).

Как исследовали

Алгоритм был следующий:

Собрали (спарсили) все сайты, размещающие рекламу по нужной нам тематике.
Удалили дубли.
Вручную прошлись по всем сайтам и собрали в гуглдок информацию о том, есть на сайте или нет:
- номер телефона (и уточнили какой: мобильный, городской, федеральный);
- сервис обратного звонка. Именно сервис, а не просто форма с заявкой;
- сервис онлайн-звонка. Это когда можно позвонить прямо через браузер;
- е-mail адрес;
- веб-чат или онлайн-консультант;
- форма заявки;
- ссылки на социальные сети.
  По всем сайтам прошлись дважды: в рабочее и нерабочее время, чтобы понять, меняется ли политика обработки обращений.
Роботом пробежались по сайтам, перепроверили человеческую работу и собрали информацию о наличии маркетинговых сервисов:
- виджеты, повышающие конверсию (кроме обратных звонков);
- сервисы коллтрекинга;
- Яндекс.Метрика;
- Google Analytics.
Оставили заявку на каждом сайте всеми способами, предложенными компаниями: в 13 часов дня, а потом и в час ночи по местному для компании времени. Зафиксировали, через какое время нам на нее ответили.
Отдельно проанализировали статистику за 4 квартал 2017 года по клиентам Callibri из рубрики «бухгалтерия».

Посмотрим, что бухгалтерские фирмы могут предложить клиентам из интернета, чтобы они из потенциальных стали реальными.

Маркетинг

В разных ситуациях люди предпочитают разные способы связи. В шумном офисе или в метро удобнее писать в чат. Для межгорода - заказать обратный звонок. Когда решение о покупке принято, хочется оставить заявку, а не звонить. Одного телефона давным-давно недостаточно для эффективных продаж.
Чем больше способов связи компания предложит клиенту, тем больше заявок с одного и того же количества посетителей получит. А что ждет посетителей сайтов бухгалтерских фирм?

А еще мы решили посмотреть, какие именно телефоны публикуют бух. фирмы. Не те полтора процента, которые про них вообще забыли, а остальные:

О чем это говорит:

Быстрые и низкозатратные способы связи на сайтах почти отсутствуют. Клиенту придется приложить усилия, чтобы связаться с бухгалтерами.
Рекламные бюджеты бухгалтерских фирм часто израсходованы впустую, поэтому клиенты, пришедшие в нерабочее время, пишут и звонят в пустоту.
Единственный "освоенный" канал связи -телефон. И он используется кое-как. У половины компаний на сайте указан мобильный номер телефона, а 1,4% вообще про него забыли.

Выводы

Они безрадостны. Маркетинговые бюджеты сливаются вхолостую по техническим причинам. Что нужно сделать:

Предложить посетителям сайта больше способов связи и повысить конверсию в обращения.
Чтобы не усложнять работу своему отделу продаж, воспользоваться универсальными платформами типа Callibri, «живосайта» или открытых линий Битрикса. Колибри, конечно, лучше.
Отключать рекламу и каналы связи в нерабочее время. Так можно сэкономить до 40% бюджета на рекламу. Впрочем, заявку можно оставить, обычно настроенный на заключение договора клиент готов дождаться начала рабочего дня.
Подключить маркетинговые сервисы и узнать точно, с какой рекламы приходят обращения: звонки (коллтрекинг), чаты (чат-трекинг), заявки и даже письма (email-трекинг). Это не сложно и можно сделать за 15 минут. Зато в дальнейшем получится вкладывать средства только в работающую рекламу, и получать теплых клиентов по низкой цене.
Подключить и опубликовать на сайте городские номера, а для федеральных компаний – федеральные. Забыть мобильные, как страшный сон, потому что они:
- дискредитируют компанию в глазах клиента;
- ненадежны, т.к. в большинстве случаев симка заведена не на компанию, а на одного из сотрудников;
- не могут обеспечить работу отдела продаж из более чем 1 человека;
- обманывают клиентов. Звонящий не знает, в какой регион уйдет его вызов и сколько ему придется заплатить.

Эти действия только кажутся сложными. По сути, все это может быть автоматизировано в рамках одного сервиса типа Callibri в течение пары дней.

Клиентский сервис

Брать трубку. Отвечать в чате и в соц.сетях. Перезванивать.
Начать записывать все обращения (звонки, чаты, заявки).
Прослушивать, прочитывать разговоры с клиентами и на основании этого:
- уволить хамов;
- обучить персонал телефонным продажам.
Использовать автоматическую оценку качества обслуживания (клиенты охотно на нее кликают).
Завести круглосуточную поддержку или включать автоответчик в нерабочее время.
Ввести KPI на время реакции на обращение.

Все эти вещи делаются за пару недель и обеспечивают кратный рост продаж у 90% компаний из среза.

Спрос на бухуслуги

Некоторые бухгалтеры-аутсорсеры шагнули в настоящее/будущее и используют сервисы для улучшения коммуникаций с клиентами. Благодаря этому мы собрали информацию об особенностях поведения клиентов бух.фирм. Ниже визуализированы данные по 24 клиентам Callibri из бухгалтерской отрасли. Вот как обращения распределены по времени и по каналам.

Как найти клиентов на бухгалтерское обслуживание? Наверняка, вы видели в Интернете предложения купить базу клиентов. В этой статье мы расскажем как сформировать свою базу совершенно бесплатно. Какие открытые источники содержат важные сведения о потенциальных клиентах бухгалтерских услуг?

Этот метод годится, если вы решили привлечь клиентов для бухгалтерских услуг лично сами. В противном случае вам будет нужен агент по поиску клиентов на бухгалтерское обслуживание.

Клиентов для бухгалтерских компаний лучше всего искать по базе свежезарегистрированных организаций и ИП.

1. Зайдите на сайт service.nalog.ru/uwsfind.do

Сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, в отношении которых представлены документы для государственной регистрации

2. Искать сведения

В реквизитах поиска выберите:

искать сведения

— о юридическом лице

— об индивидуальном предпринимателе

в зависимости от того кому вы хотите предложить свои услуги

3. Наименование юридического лица

В графе "Наименование юридического лица " пишем: Общество или Общество с ограниченной ответственностью либо другую форму юридического лица, в зависимости от того кому вы хотите предложить свои услуги.

Бухгалтерские услуги часто требуются таким юридическим формам как: Товарищество собственников жилья (ТСЖ), Садоводческое некоммерческое партнерство (СНТ), Некоммерческое партнерство, Негосударственное образовательное учреждение НОУ) и т.д.

Совет: пишите сокращенно. Например: "Общество", "Товарищество", "Садоводческое".

Форма поданного документа

В графе "форма поданного документа" выбираем Р11001 — Заявление о создании ЮЛ

5. ИФНС, в которую был подан документ

В графе"ИФНС, в которую был подан документ" выбираем регистрирующую ИНФС вашего города.

6. Период, в который был подан документ

Выбираем период. Как правило это последний квартал.

7. Получаем результаты поиска

В результатах поиска мы получаем список, как вновь зарегистрированных организаций, так и тех кому было по каким-то причинам отказано в регистрации.

В списке зарегистрированных организаций мы видим номер ОГРН, который нам пригодится для получения электронной выписки ЕГРЮЛ.

8. Идем на сайт egrul.nalog.ru

Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств

Вводим полученный ОГРН, получаем электронную выписку с данными потенциального клиента.

Однако, в этой схеме есть свои минусы: в таких выписках, как правило, нет телефонов, только почтовые адреса, на который можно отправить коммерческое предложение.

Как получить более расширенную выписку из ЕГРЮЛ?

Бухгалтерские фирмы, уже работающие на рынке, пользуются программами сдачи элетронной отчетности. Через эту же программу можно заказать и электронную выписку.

А что делать тем, кто только планирует начать свой бухгалтерский бизнес и хотел бы оценить количество потенциальных клиентов?

Читайте продолжение здесь.

Эта статья на тему:

где найти клиентов на бухгалтерское обслуживание, как продать бухгалтерские услуги

Бухгалтера, где и как находите клиентов для удаленной работы на дому?

Если индивидуальный предприниматель приостановил или прекратил предпринимательскую деятельность, мы советуем закрыть ИП. На момент закрытия необходимо предоставить в ИФНС налоговую отчетность. Наши специалисты окажут бесплатную консультацию индивидуальному предпринимателю при закрытии. Подробнее…

Как и где найти клиентов бухгалтеру?

Главная — Статьи

Рынок аутсорсинга бухгалтерских услуг в Москве

Российский рынок аутсорсинга бухгалтерских услуг существует более десяти лет, однако степень его развития нельзя назвать высокой с точки зрения мировых стандартов. В целом по России этой услугой пользуются 18% крупных компаний, 5% средних и более 60% индивидуальных предпринимателей.

Основные потребители услуги и профильные компании, предоставляющие ее, сосредоточены в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах, причем Москва лидирует: из всех российских провайдеров в Москве находятся 30%. По данным конца 2012 года, 40% московских компаний, предприятий и организаций перевели свою бухгалтерию на аутсорсинг, приблизительно 30% находятся в процессе перевода.

В 2012 году спрос на услуги провайдеров со стороны юридических лиц несколько сократился, но сегмент частных предпринимателей показал их высокую востребованность. Этому способствовали последние изменения в Налоговом кодексе, разрешившие юрлицам работать с индивидуальными предпринимателями без потерь валового дохода. Довольно часто компании официально пользуются услугами частных бухгалтеров, работающих по упрощенке.
Очень распространен бухгалтерский аутсорсинг в компаниях с долей иностранного капитала. Зарубежный партнер и инвестор часто требует принципиально нового качества бухучета, кроме того, такая технология для Запада является нормой.

Наиболее высокую динамику роста показывает именно бухгалтерский сегмент рынка в связи со сложностью и постоянными изменениями нормативных документов в области бухгалтерского и налогового учета. Клиенты аутсорсеров по понятным причинам хотят обеспечить пристальный мониторинг налогообложения своих компаний, не допускать немотивированного увеличения налогов и иметь возможность оспорить их начисление с помощью профессионалов.

Объем рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг

В данном секторе рынка работает 88 компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга 2 148 клиентам, и объем рынка в 2012 году составил около 2,5 млрд. рублей. Реформа по переходу предприятий на МСФО также стала причиной роста востребованности услуг аутсорсеров у 186 клиентов в прошлом году. Объем рынка в данном сегменте составил 577,2 млн. рублей.
Объем рынка в сегменте расчета зарплаты увеличился в 2012 году на 11% по сравнению с 2011 годом и составил 1,2 млрд. рублей. Здесь работает 39 провайдеров, обслуживших 304 компании-клиента.

В области предоставления услуг подготовки отчетности по РСБУ объем рынка составил 376 млн. рублей, число клиентов составило 437.

Спрос на бухгалтерские услуги стабильно растет, однако московский рынок нельзя назвать полностью насыщенным. Точную цифру определить затруднительно, по приблизительным подсчетам она не достигла и 50%.

Предоставляемые услуги бухгалтерского учета

В отраслевой структуре потребительского спроса услуг бухгалтерского аутсорсинга более 80% суммарной выручки приходится на торговлю, на втором месте - строительная отрасль, далее в порядке убывания идут нефтяная и нефтегазовая промышленность, электроэнергетика, химическая промышленность, связь, ЖКХ, транспорт, финансовые организации, машиностроение, пищевая промышленность, здравоохранение, металлургия и угольный комплекс, производство стройматериалов, образование. На последнем месте - государственное управление, однако в настоящее время наблюдается устойчивый интерес государственных учреждений к бухгалтерскому аутсорсингу.

В структуре услуг, предоставляемых провайдерами, ведение бухгалтерского и налогового учета лидирует и составляет 45% объема рынка, 20% - доля услуги расчета заработной платы, 10% - составление финансовой отчетности по МСФО, 7% - отчетность по РСБУ. Как показывают цифры, наиболее популярно ведение всего учета «под ключ». В обязанности провайдера входит своевременная сдача отчетности, работа с банками, налоговой инспекцией и другими контролирующими органами, сопровождение налоговых и аудиторских проверок, архивирование и хранение документов.

Конкурентный анализ компаний и частных бухгалтеров Москвы

В сегменте бухгалтерского и налогового учета по объему выручки лидирует ЗАО «Интеркомп», второе место занимает компания «ЮБМ/Бизнес-сервис» (Татарстан), третье - «Фемида-Аудит». В первой десятке также в порядке убывания по объему выручки: «Финэкспертиза», БДО, «Михайлов и партнеры», ЭКФИ, «Делополис», «2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл» и ООО «Финансовый и налоговый аудит», входящая в группу WiseAdvice.

В сегменте расчета заработной платы также лидирует «Интеркомп», за ним идут кадровый холдинг «АНКОР», ООО «ЮСИЭМЭС Групп» (Татарстан), ООО «Юнистафф Пейрол Солюшнс», БДО, «Энерджи Консалтинг», «Финэкспертиза», «2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл», «Гориславцев и компания», «Михайлов и партнеры».

В сегменте аутсорсинга подготовки отчетности по РСБУ места распределились в первой десятке следующим образом:

«Интеркомп»;

«Энерджи консалтинг»;

«АМБ-Консалтинг»;

«Гориславцев и компания»;

«Финэкспертиза»;

«Деловой профи;ль» (MGI);

«Аудит-А»;

«Аудит-Строй».

Топ-10 в сегменте подготовки финансовой отчетности по МСФО:

«Нексиа Си Ай Эс»;

«2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл»;

«Фемида-Аудит»;

«Гориславцев и компания»;

«Интеркомп»;

«А.Д.Е. ПрофешнлСолушнз» (ADE Professional Solutions);

«Бейкер Тилли Русаудит»;

«Деловой профиль» (MGI).

Клиентами вошедших в рэнкинг провайдеров являются представители крупного бизнеса. Средние и малые предприятия, индивидуальные предприниматели пользуются услугами небольших аутсорсинговых компаний или частных бухгалтеров. Объем работы провайдеров в этих случаях значительно меньше, соответственно, ниже стоимость их услуг. Однако, ввиду отсутствия наемных работников и невысокого налогообложения, наиболее известные частные бухгалтеры Москвы успешно конкурируют с некоторыми провайдерами по качеству работы и установленным ценам.

По оценкам экспертов, частные бухгалтеры занимают около половины рынка аутсорсинга (статистика за 2012 год отсутствует). Это индивидуальные предприниматели-надомники, зарегистрированные официально. Существует и немалый «нелегальный рынок» частных провайдеров, оценить величину которого не представляется возможным.

Типичный представитель клиентуры частного бухгалтера - торговая компания с величиной штата до 20 человек, объем оборота первичных документов которой составляет 500-600 единиц. Частными услугами пользуются и предприятия, перешедшие на упрощенную систему налогообложения и систему единого налога на вмененный доход.

Спрос на частные услуги в Москве не снижается не только благодаря их более низкой стоимости. Крупные компании, передающие свою бухгалтерию известным провайдерам, имеют достаточно прозрачный бизнес и соблюдают налоговое законодательство. А у опытного частного бухгалтера в запасе несколько вариантов уменьшения налоговых выплат, что особенно актуально для предприятий малого и среднего бизнеса на начальных стадиях развития.

Факторы, определяющие недостаточное насыщение рынка бухгалтерского аутсорсинга в Москве, - это, в первую очередь, низкая информированность об этой услуге и ее преимуществах в сфере среднего и малого бизнеса. Второй фактор - недостаточное доверие к провайдеру. Владельцы предприятий опасаются передавать конфиденциальные сведения на сторону, а также беспокоятся о контроле работы аутсорсера и возмещении убытков в случае серьезных ошибок. Эти проблемы решаются путем грамотного составления договоров.

Еще один немаловажный фактор, препятствующий развитию сектора аутсорсинга, - недостаток подготовленных кадров. В 2010 году российская ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» стала аффилированным членом мировой ассоциации аутсорсинга IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), и в Москве было создано ее локальное подразделение. В планах - организация обучающих программ для аутсорсеров, развитие и продвижение отечественного аутсорсинга на мировой рынок.

Совершенствование нормативных документов в области финансов, выход России на мировую площадку аутсорсинга, устойчивый рост спроса на услугу, а также увеличение ее предложения позволяют достаточно оптимистично оценивать перспективы роста этого сектора рынка.

Июнь 2013 г.

Ведение бухгалтерского учета на аутсорсинг
Формирование налоговой отчетности
Сдача налоговой отчетности
Подготовка первичных документов по запросу
Расчет социальных отчислений

Передача функций ведения бухгалтерского учета профессиональной фирме практикуется во всем мире на протяжении всего периода существования государств и систем денежного обращения. В последние годы эта практика стала широко распространена не только в зарубежных странах, но и в России. В Екатеринбурге услуги по ведению бухгалтерии пользуются высокой популярностью.

Преимуществ у данной услуги масса. Опытные специалисты профессиональной фирмы наладят бухгалтерию в вашей организации, разработают тактику осуществления хозяйственной деятельности, обеспечат своевременное и грамотное составление бухгалтерской отчетности, оградив вас от лишних забот и проблем.

Среди явных преимуществ услуги бухгалтерского учета для ООО или ИП сторонней фирме, можно выделить две ситуации, которые возникают чаще всего, и решение которых требует профессионального особого подхода.

Преимущества ведения бухучета сторонней организацией

Любой специалист может уволиться из вашей фирмы, либо у вас возникнет желание сменить главного бухгалтера по объективным или субъективным причинам. Что нередко происходит при смене бухгалтера? После смены специалиста нередко всплывают погрешности в ведении учета бухгалтерской отчетности организации, часть документов может быть утеряна. И все эти неприятные моменты выясняются при налоговой проверке.
Как раскрутить бухгалтерские услуги?

Вы застрахованы от подобной ситуации при сотрудничестве с нашей фирмой. Вся информация хранится в архивах и доступна в любой момент, независимо от смены сотрудников и длительности хранения архивов.
При осуществлении бухгалтерского учета возникает немало спорных вопросов, ведь наше законодательство меняется часто и отслеживать эти изменения порой достаточно сложно. Специалисты нашей фирмы принимают решения совместно с квалифицированными юристами, что исключает возможность ошибок. А финансовые расходы на самостоятельные консультации во много раз превышают оплату нашей деятельности.

Ведение бухгалтерского учета организации включает в себя проверку оформления всех учетных документов, подготовку любых бухгалтерских документов, формирование регистров, расчет зарплаты, налоговых платежей и прочее.

Цены на ведение бухгалтерского учета в компании АС


Абонентская плата (руб. в мес.)	5 490	7 690	9 990	14 990
Ведение бухгалтерского учета аутсорсинг	да	да	да	да
Формирование налоговой отчетности	да	да	да	да
Сдача налоговой отчетности	да	да	да	да
Консультирование по телефону (раз в мес.)	7	10	15	30
Подготовка первичных документов по запросу (акты, счета, и т.п.)	нет	да	да	да
Обработка первичной документации (шт./мес.)	нет	50	100	200
Расчет заработной платы (чел.)	1	3	7	10
Расчет социальных отчислений	да	да	да	да
Подготовка и сопровождение налоговых проверок (руб.)	от 2000	от 2000	от 2000	0
Обработка документов сверх тарифа (руб.)	90	70	50	40
Ведение сотрудников сверх тарифа (руб.)	400	350	300	300