Оценете тази статия:
Всеки от нас поне веднъж в живота си се е сблъсквал с противоречия в резултат на придобиването на една или друга покупка, така че това няма да бъде изключение. Всеки, който вече има дори малко опит да поръчва върху него, знае, че всякакви несъгласия, било то неприемливо качество на продукта или проблеми с проследяването на колета, се разрешават чрез отваряне на спор.
Този метод обаче работи при условие, че мнозина просто не обръщат внимание, но напразно. Малко хора знаят, но един от екстремните методи за влияние върху магазин е жалбата, така че този път ще говорим за това как да подадете жалба срещу продавач на AliExpress.
Не е тайна, че ние говорим заза огромна платформа за търговия, която предоставя възможност за търговия на всеки, който правилно проектира своята виртуална витрина и плаща определена такса за правото да постави стоките си, което означава, че ако имате някакви затруднения с поръчката, тогава преди всичко трябва да първо разберете кой ви го е продал, ако не е било възможно да постигнете споразумение чрез преговори, тогава можете да опитате да започнете спор и в рамките му да се опитате да намерите взаимноизгодно решение.
Последният радикален метод за въздействие върху магазин е да подадете жалба срещу него до администрацията на сайта, за която ще говорим подробно, когато разглеждаме въпроса как да се оплачете от продавач на AliExpress.
Как да напиша жалба до AliExpress за Продавача
В момента писането на жалба срещу продавач на AliExpress стана много по-лесно, отколкото беше преди, сега всичко, от което се нуждаете, е няколко минути свободно време и правилно попълнен формуляр/шаблон. Намерете го, където ще ви бъдат предложени две действия за избор - „Отваряне на спор“ или „Подаване на иск“
В зависимост от вашата ситуация изберете желаната опция и продължете към следващата стъпка. Сега няма да обсъждаме откриване на диспут, тъй като вече сме изготвили инструкции стъпка по стъпкае в подобна ситуация.
Избирайки опцията „Изпращане на отчет“, ще бъдете пренасочени към следващия подраздел, това е по-интересно, ще трябва да определите по-точно причината, поради която искате да изпратите жалба до администрацията на AliExpress. Налични са 4 вида заявки, а именно:
- Защита на ПИС – нарушение на права интелектуална собственост
- Ограничени или забранени продукти – стоки, забранени за продажба
- Търговски правила – нарушение на търговските правила (най-популярният тип сред купувачите)
- Нарушения, свързани с търсенето – манипулиране на резултатите от търсенето
Сред обикновени потребители, както сами добре се досещате, най-популярният вид естествено се отнася до нарушенията в областта на търговията, които спокойно могат да включват искания на продавача за потвърждение на получаването на стоката преди реалната й доставка, измама в резултат на спор и конфликтни ситуациикоито не могат да бъдат разрешени с други средства.
Ще приемем, че сте решили да се оплачете на AliExpress за магазина поради нарушение на правилата за търговия и сте избрали елемента „Правила за търговия“. Сега трябва да го направите възможно най-правилно и да го изпратите за разглеждане от администрацията на платформата.
Въпреки факта, че шаблонът е частично преведен на английски, няма да е трудно да го разберете, всичко е съвсем просто. Първо попълнете полето „Номер на поръчката“, тук няма какво да обяснявате, просто въведете тази, към която имате въпроси. След това поставете отметка в квадратчето до отговорите, от които се нуждаем:
- Изпълнена ли е вашата поръчка или не? (Вашата поръчка изпълнена ли е вече или не?)
- Продавачът убеди ли ви да потвърдите получаването на доставката, преди продуктът да пристигне? (Продавачът ли ви е подвел да потвърдите получаването на стоките?)
- Получихте ли продукта или не? (Получихте ли стоките или не?)
Допълнителни уточняващи въпроси на принципа как точно се е опитал да ви измами, всички подробности са включени английскиопишете го във формата по-долу, ако е необходимо, можете да прикачите снимки или документални доказателства; Между другото, имате право да поискате от продавача да ви предостави пълен код за проследяване с възможност за проследяване, като изберете опцията „Искане за изпращане на стоки и предоставяне на валиден номер за проследяване“.
В самия край проверете информацията си за контакт, редактирайте я, ако е необходимо, и подайте жалба срещу продавача на AliExpress, като щракнете върху „Изпращане на заявка“. Резултатът от опита ще ви бъде изпратен по имейл, можете да видите резултата от решението в специален раздел за това.
В зависимост от сложността на въпроса и натовареността на администрацията, отговорът може да пристигне още на следващия ден или след три дни. Бъдете внимателни и подавайте заявки само когато имате убедителни доказателства в подкрепа на това.
В противен случай може да ви бъде изпратен отговор на жалба и ако се окаже, че сте предоставили невярна информация, акаунтът ви ще бъде блокиран без никакво възстановяване.
Как да се оплачете от TMALL - Гореща линия
С появата на, насочен най-вече към потребители от Русия и страните от ОНД, определена част от купувачите от време на време имат определени въпроси и без значение какво, ако не сте доволни от нещо, тогава винаги имате право да се оплачете за TMALL, използвайки техния онлайн чат, нещо като гореща линия.
За разлика от основния сайт, се препоръчва да подадете жалба до TMALL изключително чрез оператора (горе вдясно „ “ на главната страница на раздела). Обичайното откриване на спор би било неподходящо тук. Наличните оператори са винаги на разположение, така че няма да е трудно бързо да разрешите проблема си.
Въпреки факта, че TMALL и AliExpress се намират на една и съща платформа, жалбите и претенциите относно качеството на стоките и услугите им трябва да се подават отделно, за TMALL - в техния онлайн чат, за заявки на AliExpress - чрез тяхната отделна форма за обратна връзка.
Там винаги можете да получите отговор на всеки въпрос относно доставката и разбира се, ако е необходимо, да предявите рекламация за поръчка, която не отговаря на описанието или посочените характеристики.
(функция(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(функция() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A) -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(това, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
Платили сте за артикул в AliExpress, но той не е доставен, повреден е или не отговаря на описанието или не отговаря на размера. Какво да правите в такива ситуации, как да се оплачете от небрежен продавач на администрацията на Aliexpress? Нека да го разгледаме в тази статия.
Купувачът у нас е надеждно защитен от безскрупулни продавачи с цял набор от законодателни гаранции. Руските онлайн магазини са длъжни да изпълняват разумните и законови изисквания на своите клиенти. Иначе държавата ще ги наложи допълнителна отговорност, а изпълнението на задълженията ще бъде постигнато чрез принудителни мерки.
Чуждестранният търговец работи в съвсем различно правно поле. Теоретично, при определени условия, той може да бъде подведен под отговорност за нарушения съгласно руското законодателство, но да се постигне изпълнение е почти невъзможно.
Китайски компании, разположени извън руската юрисдикция, търгуват с AliExpress. Ето защо е важно да разберете напълно възможностите, които предлага платформата за търговия, да разберете ясно процедурата и да знаете как да напишете заявка.
Пазарът не осъществява сделки с потребителите. Задължения за прехвърляне на покупката и осигуряване на доставката й навреме възникват само за продавача. Платформата, в съответствие със своите интереси, предоставя механизми за въздействие, които предоставят на клиентите минимални гаранции.
В AliExpress това се осъществява чрез система от депозити, направени от китайски компании и специална процедура за сетълменти с тях. Доставчикът ще получи парите, получени от купувача, не по-рано от определен период и само ако няма претенции от страна на клиента.
Следователно организаторът на търговията винаги има средства да задоволи изискванията на клиентите и парите се връщат на купувача доста бързо.
Но тази схема налага определени ограничения върху възможностите на потребителя. Платформата за търговия участва в разрешаването на спор между страните, който е пряко свързан с бързото изпълнение на сделката. Организаторът на търговията се отстранява от уреждане на рекламации, свързани с недостатъци, появили се след срока, определен за рекламации.
важно! Платформата за търговия не носи отговорност пред купувача.
Списъкът с оплаквания, които администрацията на интернет ресурса разглежда, е доста голям. Не всички са пряко свързани с изпълнението на сделката и предвиждат връщане на пари. Ето защо няма да се спираме на искове, свързани с нарушаване на интелектуалните права, оплаквания за грубост на търговеца или измама на системата за търсене. Нека се съсредоточим върху основното.
Наборът от права на купувача зависи пряко от задълженията, поети от магазина и посочени в описанието на продукта. Правилата на системата предвиждат два вида гаранции, предоставени от търговците и предоставени от платформата:
- Общи, предоставени от всички продавачи. Това е гаранция за връщане на парите, ако:
- Продуктът не е доставен в посочения от магазина срок.
- Доставеният продукт не отговаря на описанието.
- Допълнително се приема от продавача доброволно. Тези гаранции включват:
- Право на клиента да върне артикула с подходящо качество. Така наречената „Гаранция за връщане“.
- „Гаранция за автентичност“ – правото на пълно възстановяване на сумата, ако стоката се окаже фалшива.
важно! Внимателно проучете гаранциите на продавача, посочени на страницата на продукта.
Всяка гаранция е предмет на определени условия.
Продуктът не е доставен
Предоставя се пълно възстановяване на плащането, при условие че стоките не са доставени навреме, посочени от продавачапри сключване на сделка. Максимално време за доставка в руска федерация– 90 дни.
Парите няма да бъдат върнати, ако срокът е нарушен:
- по вина на купувача (посочен неверен адрес, купувач за дълго времене се е явил да получи покупката и др.);
- поради независещи от магазина причини (митнически действия, природни бедствия и др.);
- поради други форсмажорни обстоятелства.
Платформата за търговия не връща суми, прехвърлени на продавача, заобикаляйки платежна система AliExpress.
Артикулът не отговаря на описанието
Възстановяване на средства става само ако купувачът докаже дефектите на стоките. Трябва да се предоставят снимки на покупката. Условията за връщане (кой плаща за обратна доставка, условия и т.н.) трябва да бъдат договорени с магазина.
Връщане на ненужен артикул
това допълнителна услугапредоставена от продавача. В рамките на 15 дни купувачът има право да върне качествен артикул в магазина. Тази гаранция се предоставя от магазини със складове в Русия.
Условия за кандидатстване за възстановяване на средства:
- артикулът е изпратен с местна доставка;
- Артикулът не е използван, запазена е оригиналната опаковка.
Обратната доставка до склада в Русия се заплаща от купувача.
Фалшификати
За скъпи артикули продавачите могат да предоставят гаранция за автентичност. Фалшификатите могат да бъдат върнати съгласно тази гаранция.
Условия за възстановяване:
- рекламацията трябва да бъде подадена не по-късно от 15 дни след приключване на поръчката;
- представени са сериозни доказателства за фалшификация.
Как да подадете жалба срещу продавач в Aliexpress
Всички спорове между участниците в транзакциите в платформата за търговия се разрешават с помощта на един алгоритъм. Купувачът първо трябва да направи претенция към продавача. Липсата на отговор, неприемливостта на контраофертата на магазина за клиента дава основание на системната администрация да се намеси в конфликта.
Моля, обърнете внимание на крайния срок за подаване на вашата кандидатура. По правило можете да се оплачете от продавач на Aliexpress не по-късно от петнадесет дни след края на транзакцията.
Удовлетворяването на вашите претенции зависи от силата на представените доказателства за вината на продавача. Прикачете снимки на стоки, пощенски разписки и екранни снимки на кореспонденция с магазина към вашето съобщение.
- Възстановяване на суми ще бъде предоставено само ако са изпълнени специфичните гаранционни условия.
- Има няколко начина да отидете до уеб формата за връзка с администрацията на сайта.
- СЪС начална страницауебсайт, чрез елементите от менюто: “Помощ” => “Спорове и жалби”.
- Чрез лична страница: “Моите поръчки” => “Връщания и спорове”
Запомнете:
- Проучете внимателно условията на сделката, преди да я сключите.
- Първо, пишете за оплакванията си на продавача.
- Не пропускайте петнадесетдневния срок за откриване на диспут.
Aliexpress.com е китайска платформа за търговия, където широка гамастоки, предлагани от различни търговци.
Китайски eBay
Aliexpress се нарича китайският eBay поради сходството си, но в Aliexpress се показват само нови, неизползвани досега стоки. Освен това платформата Aliexpress е насочена основно към външния пазар и можете да купувате от нея китайски стоки, да си в друга държава не е никак трудно.
Асортиментът на Aliexpress е просто невероятен и това не е изненадващо - той съдържа асортимент от голямо разнообразие от малки онлайн магазини в Средното кралство. Но това има и своя недостатък - едни и същи продукти се дублират в сайта няколко пъти по една и съща причина - много продавачи предлагат подобни продукти.
Сред минусите платформа за търговияСъщо така може да се каже, че някои партиди не се продават на дребно, продават се на едро или дребно.
Въпреки това, няма минуси без плюсове и в този случай плюсът е, че цените за едни и същи стоки могат да бъдат различни, купувачите имат възможност да намерят най-ниската цена на стоките. Вярно, търсете най-много печеливши опцииСайтът не е много удобен.
В Aliexpress купувачите могат да комуникират директно с продавача и да договорят отстъпка, допълнителни аксесоари, разберете подробни подробности за продуктите.
За плащане Продукт на Aliexpressпредлага няколко метода, приемат се карти Visa, Mastercard, Maestro, както и Moneybookers, QIWI, WesternUnion, парични преводи, банкови преводи. Купувачът може да защити парите си, като ги прехвърли на продавача само след потвърждение от купувача, че пратката е получена и продуктът е с високо качество. Някои продавачи работят на предплащане.
Доставката на стоките зависи от условията на продавача, може да бъде експресна доставка, включена в цената на стоките, или доставка за отделна такса. Но някои продавачи изобщо нямат доставка. Срокът за доставка е 1-3 седмици.
При изпращане на стоките продавачът предоставя на купувача номер за проследяване, който може да се използва, за да разберете къде се намира вашата поръчка в момента.
Не без проблеми
Понякога поради недоглеждане или измама от страна на продавача възникват проблеми и купувачът получава продукт с ниско качество или изобщо не го получава.
Купувачът получава номер за проследяване, но в действителност артикулът се изпраща на съвсем друго лице, живеещо на различен адрес. Освен това „фалшивите“ номера за проследяване се изпращат на десетки купувачи, в който случай можете да подадете жалба до администрацията на Aliexpress.
Какво е обжалване в Aliexpress? За да отговорите на този въпрос, трябва да знаете какво е обжалване като цяло? В правната практика жалбата е жалба срещу решение на първоинстанционен съд, която се подава пред Апелативния съд.
Тоест, ако не сте получили избрания продукт, който според условията на продавача е бил платен предварително, можете да подадете жалба - жалба до администрацията на сайта. По правило те внимателно разследват всеки случай на измама и предприемат собствени мерки срещу безскрупулни продавачи.
Ако почтеността на продавача бъде поставена под въпрос, поръчките, направени от купувача, се замразяват в началния етап и на продавача се дава възможност да потвърди своята коректност. Ако той не може да направи това, поръчката ще бъде затворена.
В тази екранна снимка поръчката е затворена от системата поради факта, че продавачът е заподозрян в незаконни действия:
Освен това в този случай на купувача се твърди, че е изпратен номер на фактура, с помощта на който той може да проследи движението на колета и да го получи навреме.
Ако продавачът не е в състояние да даде ясен отговор на исканията на администрацията относно изпратените стоки, купувачът трябва да върне всички преведени преди това пари в рамките на 1-2 седмици. Ако не се върнат в рамките на този период, ще трябва да се свържете отново с поддръжката.
Можете да видите как ще бъдат върнати парите, както е посочено тук:
.
Трябва да отидете на подробностите за избрания продукт, да щракнете върху „Плащания“, след това върху „Подробности за възстановяването“ и след това да кликнете върху бутон 3, където можете да видите кога е започнал процесът на възстановяване. Купувачът ще може да види информация, че възстановяването на сумата е извършено успешно на банкова картаили от друг източник. Но вече няма да получите стоката - ще трябва да я поръчате отново, от по-съвестен продавач.
За да избегне подобни проблеми възможно най-малко, купувачът може да се запознае с репутацията на продавача, чийто продукт е избрал. Ако положителна обратна връзкаповече от отрицателни, можете да направите поръчка, в противен случай рискувате да загубите, ако не пари, тогава нерви и време.
Желаем ви приятно пазаруване!
Увеличаващите се случаи на магазини, нарушаващи правилата на платформата за търговия, принуждават купувачите да търсят начин да как да се оплачете от продавач на Aliexpress.
Най-полярният начин да се оплачете от продавач в Aliexpress е откриване на диспутпо поръчка. Функцията помага за защита на купувачите от измамни дейности и некачествени стокиот магазините.
Всяко такова оплакване обаче трябва да съдържа реална причина, а не просто лично желание за отказ от поръчката, когато продавачът вече я е изпратил. Споровете без основателна причина се затварят от поддръжката на Aliexpress и купувачът може да бъде блокиран за такива действия.
Жалба срещу продавача на Aliexpress
Малко хора знаят, че в интерфейса на системата има специален раздел, където можете да се оплачете от продавач на Aliexpress. Ако продавачът е нарушил правилата за търговия на AliExpress, купувачът може да изпрати доклад до екипа на онлайн магазина за преглед.
За да се оплачете от продавач в Aliexpress, използвайте директната връзка, за да отидете до желания раздел.
Потребителят може да изпраща отчети по една от четирите причини:
- Оплакване на притежателя на авторски права относно интелектуална собственост– Ако сте собственик на интелектуална собственост или негов представител и искате да подадете жалба за нарушаване на съответните права, използвайте формата за подаване на жалба поради нарушаване на търговски марки, патенти или авторски права.
- Жалба за авторски права– Ако не сте притежател на авторските права, но искате да подадете сигнал за нарушение на интелектуалната собственост, моля, изпратете жалба чрез този формуляр.
- Нарушения на разположението– Продавачът е направил оферта за продажба на артикул, който има ограничения за доставка или забрана за транспортиране.
- Други нарушения– Използване на забранени методи за промоция при търсене на платформа за търговия, които противоречат на правилата. Например посочване на по-ниска цена, публикуване на същите продукти и други подобни.
Струва си да се отбележи, че в случай на нарушение след подаване на поръчка, все пак е по-добре да използвате спор, който ще разреши разногласията и ще накаже продавача за неговите незаконни действия.
