Функции на директора на салон за красота. администратор на салон за красота

1. Общи положения

1.1. Мениджърът на салон за красота (наричан по-долу „Управител“) принадлежи към категорията на висшия управленски персонал.
1.2. Лице, което има висше управленско или висше/средно специалност професионално образование(при липса на висше образование изискванията за трудов стаж по специалността са задължителни: минимум 5 години, от които 1 година на ръководна длъжност).
1.3. Управителят се назначава на длъжността със заповед на ръководителя на предприятието / собственика на фирмата.
1.4. Мениджърът предава на _________________ ()
1.5. По време на отсъствие на управителя (ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват от лице, определено със заповед на ръководителя на предприятието/собственика. Това лице придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

2. Основни компетенции на Управителя ^

Мениджърът трябва да знае:

2.1. Укази, заповеди, заповеди, други ръководни и регулаторни документи на висши и други органи по въпроси на потребителското обслужване на населението.
2.2. Основи на икономиката, управление на предприятието, хотелиерство и маркетинг;
2.3. Правила за предоставяне на фризьорски, козметични и други свързани с тях услуги в Руска федерация;

2.4. Основи на психологията и конфликтологията във връзка с обслужването на клиенти;

2.5. Видове услуги, предоставяни от салона;
2.6. Правила и методи за организиране на процеса на обслужване на клиенти;
2.7. Трудово законодателство, основите на организацията на труда на работниците, методи за подбор, управление и развитие на персонала;
2.8. Правила за вътрешния ред;
2.9. Правила и норми за охрана на труда, мерки за безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита.

Мениджърът трябва да може да:

2.10. Анализирайте пазара за подобни услуги и прогнозирайте търсенето на услуги;

2.11. В съответствие с планираните показатели поставяйте задачи на подчинените и наблюдавайте тяхното изпълнение;

2.12. Планирайте бюджет за салон за красота;

2.13. Организирайтеработа с доставчици;

2.14. Организира процесите на набиране, обучение, развитие и управление на персонала.

3. Длъжностни задължения на Управителя:

(Задачата на мениджъра на салона за красота е не само да управлява процесите и персонала на салона, но и да зачита бизнес интересите на собствениците на салона за красота, осигурявайки печалба)

3.1. Ръководи производствено-стопанската дейност на предприятието, като носи пълна отговорност за ефективното използване и безопасност на имуществото на салона, поддържане на помещения и имущество в добро състояние в съответствие с правилата и правилата за експлоатация, непрекъсната работа на оборудването, озеленяване и комфорт;

3.2. Осигурява спазване на санитарните и противопожарни изисквания;

3.3. Изготвя и получава документи (разрешения), необходими за предоставяне на потребителски услуги на населението.

3.4. Взаимодейства с държавни органипри планови и извънпланови проверки.

3.5.Предоставя на регулаторните органи необходимата информация, свързана с дейността на салона за красота.

3.6.. Организира редовна инвентаризация на склада на салона за красота

3.7.. Сключва договори за комунални и други услуги (доставка на електрическа енергия, отопление, водоснабдяване, телефонна връзка, почистване на територията, извозване на отпадъци, охрана и др.).

3.8. Преговаря и сключва договори Поддръжкаоборудване и инструменти, използвани в салона за красота, договори за доставка на хигиенни продукти, други консумативи, осигурява навременното им получаване, контролира сроковете, асортимента, количеството и качеството на тяхното получаване и продажба.

3.9. Издава заповеди (указания) във всички зони на салона за красота.

3.10. Определя функциите и задачите на структурните поделения.

3.11. Управлява финансово-стопанската дейност на предприятието, като носи пълна отговорност за резултатите от тези дейности и постигането на планираните финансови показатели, ръст в обема на предоставяните на клиентите услуги и увеличаване на печалбите и конкурентоспособността на предприятието;

3.12. Осигурява нивото на обслужване на клиентите, съответствие на предоставяните услуги със световните стандарти с цел привличане на клиенти, непрекъснато подобряване на качеството на обслужване на клиентите в съответствие с нивото на салона;

3.13. Разглежда претенции, свързани с незадоволително обслужване на клиентите, взема подходящи организационни и технически мерки, взема мерки за предотвратяване, предотвратяване и разрешаване на конфликти, възникнали в обслужването на клиенти;

3.14. Осигурява изпълнението от салона на всички задължения към регионалния и местния бюджет, доставчици, клиенти и кредитори, включително банкови институции, както и изпълнението на стопански и трудови договори.

3.15. Приема, премества и освобождава служители на салона за красота, утвърждава графика на отпуските, длъжностните характеристики, инструкции за производство, други документи.

3.16. Установява задълженията на служителите на салон за красота, поверява провеждането на определени области на дейност на други длъжностни лица, техните заместници, ръководители на структурни поделения.

3.17. Осигурява прилагането на принципа на материален интерес и отговорност на всеки служител за поверената му работа и резултатите от работата на целия персонал, заплащане заплатина време;Прилага мерки за стимулиране на изявените служители, налага наказания на нарушителите на производствената и трудовата дисциплина.

3.18. Отстранява от работа служители, които не са преминали своевременно медицински преглед(изпит), проверка за квалификация, проверка на знанията по правилата за безопасност и др.

3.19. Контролира спазването от служителите на предприятието на трудовата и производствената дисциплина, правилата и нормите за охрана на труда, мерките за безопасност, изискванията за производствена санитария и хигиена;

3.20. Осигурява поддържането и навременното представяне до ръководителя на предприятието/собственика на отчети за стопанската и финансовата дейност на салона;

3.21. Защитава имуществените интереси на салона в съд, арбитраж, органи държавна власти управление.

3.22. Осигурява:

Подразделения на козметични салони с необходимото оборудване, инвентар и инструменти, парфюмерия и козметика, хигиенни продукти, други консумативи;

Безопасност на процеса на предоставяне на услуги за персонал и клиенти, работни места, използвани инструменти и оборудване, използвани материали;

Съответствие с действителното технологичен процеспредоставяне на услуги по инструкции на производители на парфюмерия и козметични продукти, хигиенни продукти;

Условия за качествено обслужванеклиенти;

Изпълнение на всички задължения към федералния, регионалния и местния бюджет, държавните извънбюджетни фондове, доставчици, клиенти и кредитори;

Съответствие на дизайна на фасадата на сградата, табелите, витрините, рекламните материали, марките и табелите с установените изисквания;

Използване на материални и морални стимули за подобряване на ефективността на работата на служителите;

Съответствие от служителите на салона със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, Правилата за потребителски услуги в Руската федерация и други регулаторни правни документиустановяване задължителни изискванияза предоставяне на потребителски услуги на населението;

Професионално развитие на обслужващия персонал на салон за красота, участие в курсове и състезания по фризьорство и декоративна козметика, други състезания по умения, изложби на парфюмерия и козметични продукти; получаване от обслужващия персонал на дипломи, сертификати, удостоверения за атестация, други документи, потвърждаващи професионализма на служителите;

Наличие в кабината на необходимата справочна и друга литература, ръководства, справочници, периодични издания;

Навременно изплащане на заплатите на служителите в салон за красота;

Спазване на правилата и нормите за защита на труда и мерки за безопасност от служителите, санитарни изискванияи правила за лична хигиена, производствена и трудова дисциплина, вътрешни трудови разпоредби;

Преминаване от служители, свързани с предоставяне на услуги, медицински прегледи;

Организиране на счетоводството на материалните запаси.

ОДОБРЯВАМ ДИРЕКТОРА НА САЛОН ЗА КРАСОТА

_____________________________________

„____“ ____________________2009г

ИНСТРУКЦИИ ЗА ДЕЙНОСТ НА АДМИНИСТРАТОР НА САЛОН КАЗМА

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Администраторът на салон за красота принадлежи към категорията на ръководителите на предприятия за потребителско обслужване, на дребно. Те се наемат и уволняват от директора на фирмата.

1.2. Основните задачи на администратора са да управлява и координира дейностите на салона, свързани с обслужване на клиенти, търговия на дребно с козметика.

1.3. Администраторът се подчинява директно на директора на салона за красота.

1.4. В своята работа администраторът се ръководи от:

Укази, заповеди, заповеди и други документи на висши и други органи относно характеристиките на битовите услуги и търговските предприятия;

Вътрешен трудов правилник;

Правила и норми за охрана и безопасност на труда в битовите и търговските предприятия, промишлена санитария и противопожарна охрана;

2. ИНСТРУКЦИИ ЗА РАБОТА

Длъжностните характеристики на администратора на салон за красота включват:

2.1. Организиране, планиране и координиране на салонните дейности, насочени към намаляване на разходите и подобряване на качеството на обслужване на клиентите.

2.2. Контрол върху ефективното използване на материално-техническите и трудови ресурсив хода на салонната дейност, намаляване на разходите.

2.4. Осигуряване на персонала с всички необходими за работа препарати и принадлежности.

2.5. Организиране на счетоводство, изготвяне и навременно отчитане (разход на материали) по разходни позиции в хода на салона.

2.6. Спазване на правилата за работа по ККМ (издаване на чекове) и търговия (наличие на ценоразписи, фактури, сертификати)

2.7. Приемане на плащане за услуги, предоставени от клиента.

2.8. Организацията на работата с персонала включва:

Контрол върху навременното пристигане на майстори на работа;

Контрол върху външния вид на майсторите (униформа);

Контрол върху наличието на съветници;

Съставяне на график (най-малко 2 майстори на смяна според профила);

Издаване и фиксиране на материали, необходими за работата на майстора.

2.9. Контрол на чистотата (боклук, мръсни чинии, търговска зона, солариум, ненавременно пометен от главния етаж след клиента, подготвен работно мястопред всеки клиент), правила и разпоредби за охрана на труда, мерки за безопасност при обслужване на клиенти и търговска дейност.

2.10. Контрол върху повишаването на професионалните умения на персонала:

Записване по желание на магистрите за семинари и обучения съгласувано с ръководството

2.11. Организация и ефективна комуникация с клиенти на салон за красота:

Консултиране на клиенти по телефона, както и записване на клиенти с точно описание на услугите и цени;

Среща с клиенти на салона, предлагане на чай, кафе;

Уточняване на поръчката на клиента с предложение за ценоразпис, актуални промоции;

Разпределение на клиенти по майстори;

Съдействие на клиента при среща на клиента с майстора;

Водене на предварителен запис на клиенти (включително по телефона);

Водене на книга с отзиви на клиенти за работата на персонала;

Консултиране на клиенти в процеса на продажба по интересуващи ги въпроси;

Избор на приятна музика за салона;

Уреждане на възможни конфликтни ситуации (адекватна оценка на конфликта)

Периодичен телефонен или електронен контакт с клиенти за поздравителни цели.

2.12 Повишаване нивото на професионалните умения при следните условия:

Първите 3 месеца от датата на работа на администратора на салона за красота, плащането за програми, които повишават професионалното ниво на администратора, се компенсират изцяло от администратора;

Администраторът се задължава да работи в салон за красота в продължение на 6 месеца от датата на последното посещение на програмата, заплащано от работодателя, повишавайки професионалното му ниво.

2.13 Подпомагане на управлението в случай на нужда от администратор в друг салон в рамките на съществуващата мрежа.

2.14 Изпълнение на еднократни указания на ръководството.

3. ПРАВА

3.1. Администраторът на салона установява служебни задължения за подчинените му служители, така че всеки служител да знае обхвата на задълженията си и да носи отговорност за тяхното изпълнение.

3.2. Назначаването и освобождаването на служителите се извършва съгласувано с директора.

3.3. Налагане на глоби на служителите

3.4. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение служебни задълженияи безопасност на оборудването, козметичните продукти.

3.5. Вземете решения в рамките на вашата компетентност.

3.6. Закупувайте продукти, предлагани от салона за красота за продажба, както и ползвайте услугите, предоставяни от салона за красота, съгласно ценовата листа, намираща се в Приложение №1.

4. ОТГОВОРНОСТ

Администраторът отговаря за:

4.1. Небрежно, небрежно отношение към задълженията си.

4.2. Лошо отношение към клиентите и персонала.

4.3. Неясно и ненавременно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция.

4.4. Незаконни действия с документи и информация за дейността на предприятието, съхраняване на търговска тайна за работата на предприятието.

4.5. Организиране на ефективна работа на салона, ръст на продажбите и икономично използване на материалите.

4.6. Дисциплинарната, материалната и друга отговорност се определя в съответствие с действащото законодателство.

5. НАКАЗАНИЯ И НАКАЗАНИЯ

5.1 Закъснение за работа без предизвестие
директор (на ден) от администратора се събира сума от 600 рубли. - закъснението за работа се счита за час на пристигане след 9-45 в салона, след 10-30 във фризьорските салони.

5.2 Отсъствие на администратора от работа без предварително предупреждение (2 дни предварително, рубли.

5.4 За ползване на услугите на салон за красота в работно време, както и за съучастие в предоставянето на услуги на други служители на салона през работното време на тези служители - глоба от 1200 рубли.

Директор на салон за красота "Salon Name"
ПЪЛНО ИМЕ. Режисьори

Подпис_________

„___“ ____________ 2009 г

Запознат съм с инструкцията _________________________

Паспорт-не. ___________

пребиваващ на адрес: ________________________________________________________________

подпис___________________

Отговорностите на директора на салон за красота като мениджър включват голям обем отговорности. В нашия материал ще намерите подробна примерна длъжностна характеристика за директор на салон за красота.

Примерна длъжностна характеристика за директор на салон за красота

Аз одобрявам

"____" ___________20___..

1. Общи положения.

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционални отговорности, права и отговорност на директора на салон за красота.

1.2. Директорът се назначава, освобождава се от работа по решение на собственика на бизнеса.

1.3. Директорът се отчита пред собственика на бизнеса.

1.4. В своята дейност директорът се ръководи от:

законодателството на Руската федерация;
устава на предприятието;
Правилник за салона
Планове за развитие на предприятието;
правила за промишлена санитария, предпазни мерки;
тази длъжностна характеристика;
други вътрешни регулаторни документи на предприятието.

2. Изисквания за длъжността.

2.1. Директорът принадлежи към категорията на лидерите.

2.2. Лица, които имат висше образованиеи опит в лидерски позициипоне 3 години.

2.3. Директорът трябва да знае:

основи на бюджетирането;
основи на управлението на организации от индустрията за красота;
законодателни и регулаторни правни актове, определяща дейността на дадения отрасъл;
изисквания на санитарните норми за предприятията за битово обслужване;
профил, специализация, особености на структурата на предприятието;
реда за сключване и изпълнение на производствени, стопански и финансови договори;
ниво компютър уверен потребител, както и софтуерза управленско счетоводство;
основи на бюджетирането;
методи за изследване на потребителското търсене на пазара на салонни услуги;
правила за водене на бизнес преговори;
бизнес правила;
правила и техники за разрешаване на конфликтни ситуации;
правила за управление на персонала;
притежават умения да извършват проверки с участието на държавни органи;
система за отчитане на консумативи в кабината;
правила за водене на отчетност на материалните активи;
правила за производствена санитария и хигиена;
правила за безопасност.

3. Цели, задачи и основни функции на директора.

3.1. Целта на позицията е да осигури максимално ефективна работа на салона, да създаде комфортна атмосфера както за клиентите, така и за служителите на салона.

3.2. Основни задачи:

създаване на най-удобната и приятелска среда за посетителите, създаване на положително отношение към салона;
привличане на нови и задържане на клиенти;
увеличение на средния чек
създаване на здравословни и безопасни условия на труд на подчинените изпълнители.

3.3. Основни функции:

организира обслужване на клиенти;
създава и координира с ръководството на предприятието изпълнението на програмата за промоция на салона на пазара;
извършва анализ на конкурентите;
проучва потребителското търсене на салонни услуги;
търсене на потенциални клиенти и потребители на салонни услуги;
осигурява контрол на безопасността на стоките и материалите;
извършва подбор на кандидати за свободни работни места, приемане и адаптация на нови служители;
изготвя трудови книжкии трудови договори;
изготвя и предава за одобрение на собственика финансов планна тримесечие/година;
съставя и предоставя на собственика за одобрение финансов отчет за тримесечието/годината.
следи за спазването на санитарните изисквания и правила;
следи за спазването на средствата за противопожарна безопасност от служителите;
следи за спазването на графика за поддръжка на оборудването;
контролира договорните задължения с доставчици на стоки, материали, оборудване и услуги.

4. Права.

4.1. За качественото изпълнение на своите функции директорът има право:

планира и представя за одобрение на тримесечна база разходите за поддръжка и експлоатация на оборудване и сгради;
предлагат нови технологии за работа и привличане на клиенти;
налага дисциплинарни наказания на служители, които недобросъвестно изпълняват задълженията си;
предлагат програми за обучение на служители;
да подбира служители за обучение;
получават информация за перспективите за развитие на предприятието;
участват в програми, насочени към професионално развитие;

5. График на работния процес.

5.1. От кого получава.

От кого получава	документ	дата
Администратор	Отчет за дейността	Ежедневно в края на деня
	Обобщена заявка за покупка	Ежеседмично, петък
	График на времето	Месечно, 16-ти и 1-ви
	Отчет за промоции и маркетингови дейности	Месечно, 29-ти
	Заявление за обучение. Отчетете резултатите след тренировка Доклад за обслужване на клиенти	Колкото е необходимо Ежеседмично, 20.10.30
касиер счетоводител	Финансов доклад	2-ри месец
	Резултати от инвентаризацията	Месечно до 5-ти

5.2. На кого

На кого	Документация	Периодичност
Администратор	Планове за продажби	Месечно, 30-ти
	Маркетингов план за действие	Месечно, 30-ти
	Индивидуални задачи	Колкото е необходимо
майстори	График на тренировките	Колкото е необходимо
касиер счетоводител	Първични документи от доставчици	Като пристигат
касиер счетоводител	Изчисляване на заплатата	Месечно

6. Отговорност.

6.1. Директорът отговаря за:

неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика, до степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация;
разкриване на търговски тайни;
неспазване на нивото на разходите и рентабилността на предприятието,
неспазване на изискванията на държавните регулаторни органи (Роспотребнадзор, администрация, пожарна инспекция, полиция и др.)
неспазване на правилата за безопасност;
неспазване на трудовата дисциплина.

6.2. Директорът носи лична отговорност за нарушаване на споразумението за физическо лице отговорноств съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

7. Оценка на изпълнението.

№ стр	Индикатор	смисъл	Процедура за изчисление	Система за събиране на факти	Значение на индикатора
	План за печалба, търкайте.		Числова стойност	Фин. доклад
	Структура на клиентската база: Общо, вкл. Лоялен		Числова стойност	Доклад на клиента
	Средна сметка, руб		Числова стойност	Финансов доклад
	Структура на персонала Средно натоварване % Трудов опит в салона % текучество на персонала		Числова стойност	Доклад на персонала
	Изпълнение на SMART задачи

Запознат съм с инструкцията "" ____________ 2014г.

/___________________/______________________/

Подпис Пълно име

Можете да изтеглите примерна длъжностна характеристика.

Индустрията за красота е невероятно популярна. Всяко момиче и жена иска да изглежда привлекателно, независимо от възрастта. Това също важи млади дами, и дами на по-елегантна възраст. И тези, и другите предпочитат да се обърнат към услугите на професионалисти в салон за красота. Задълженията на управителя на такова заведение, като правило, включват необходимостта да се направи всичко, така че клиентите да бъдат доволни и да се върнат отново. Нека поговорим за тази трудна и в същото време увлекателна професия.

Особености

Длъжностните характеристики и отговорностите на управителя на салон за красота, като правило, са съставени по такъв начин, че всъщност служителят, който заема това свободно място, изпълнява функциите на изпълнителен директор.

Основната задача е да се организира работата на майсторите, които предоставят услуги. В крайна сметка това е, което клиентите искат. От качеството на предоставяните услуги зависи колко често ще се връщат и дали ще препоръчат институцията на своите приятели.

Така че задълженията на мениджър на салон за красота включват необходимостта от насрочване на персонал, закупуване на козметични консумативи, контрол на доставката и ремонт на оборудване в случай на такава нужда.

Много зависи от мащаба на салона за красота. Ако собственикът наеме мениджър, вероятно служителят на тази позиция ще трябва да работи с голям екип, който ще включва и други работници в допълнение към бригадирите. Това могат да бъдат счетоводители, IT специалисти, маркетолози, обслужващ персонал и т. н. Ето защо задълженията на управителя на салон за красота всъщност включват необходимостта от комбиниране на няколко професии едновременно - счетоводител, бизнесмен и козметолог едновременно.

Кой подхожда?

Най-често това свободно място се заема от жени, което изобщо не е изненадващо. За тях е много по-лесно да разберат козметичната индустрия от мъжете. Освен това управителят на салона за красота може да изпълнява задълженията си още по-добре, ако изпробва сам процедурите и знае какво да препоръча на клиентите. Освен това външният вид на този служител е не само неговият личен образ, но и лицето на салон за красота. Тази свободна позиция е идеална за тези, които се интересуват от индустрията за красота, знаят как да организират бизнес процеси и имат опит в административната работа.

Основната задача

Дълго време могат да се изброяват длъжностните отговорности на мениджъра на салон за красота, но цялата им същност ще се сведе до осигуряване търговски успехинституции. В крайна сметка, колкото и брилянтен да е служителят, ако не може да привлече клиенти, собственикът на бизнеса няма да направи печалба.

За тази цел е необходимо да се изгради правилно рекламна компания. Мениджърът може да изпълнява тези задължения сам или да привлече външен специалист. Преди да пуснете реклама, трябва да следите цените и да ги сравните с конкурентите. Ако те са твърде високи за потенциални клиенти, рекламна кампанияможе да не донесе резултати.

Цената на услугите в салон за красота трябва да бъде оптимална. Не го подценявайте изкуствено. В противен случай ще трябва да спестите от материали, оборудване и занаятчии, а това със сигурност ще се отрази в лошо на качеството на предоставяните услуги. Ето защо служебни задължениямениджърът на салон за красота трябва да включва контрол на финансовия компонент.

Въз основа на справедливи цени е възможно да се строи по-нататък маркетингова компания. Например, разработете система от отстъпки или въведете карта за лоялност.

Ако се върнем към основната задача, която изпълнява мениджърът, няма как да не си припомним екипа, или по-скоро, компетентна организацияработа на служителите и изграждане на здравословна атмосфера. Условията за персонала трябва да са удобни, което ще им позволи да се съсредоточат върху удовлетвореността на клиентите, а не върху откриването междуличностни конфликти.

Какви са отговорностите на управителя на салон за красота?

Тази професия е привлекателна за мнозина, особено за жените. В крайна сметка индустрията за красота ви позволява да сте наясно с всички тенденции и дори да ги изпробвате върху себе си безплатно. Въпреки това, не трябва да си правите илюзии относно простотата на това свободно място.

Нека поговорим по-подробно за задълженията на мениджър на салон за красота, които са възложени на специалисти, заемащи тази длъжност.

Финансово-стопанска дейност. Това е доста широка концепция, която включва заплати за служители, взаимни разплащания с партньори и получаване на плащане от клиенти.
Осигуряване на ниво на обслужване, съответстващо на декларирания клас на салона за красота. Например, ако това е салон, фокусиран върху богати клиенти, всичко трябва да отговаря на техния статус.
Обслужване на клиенти. Тази функция включва необходимостта от поддръжка обратна връзкас клиенти на салона, превръщайте случайните посетители в редовни, а също така обмислете рекламации, ако съществуват. Също толкова важно е да се опитате да предотвратите конфликтни ситуации.
Дейност на персонала. Всяка примерна длъжностна характеристика на мениджър на салон за красота, като правило, включва клауза за необходимостта от избор на квалифициран персонал. Тази точка е много важна. В крайна сметка само професионални майстори ще могат да предоставят на клиентите качествени услуги. Ето защо управителят трябва да наема квалифицирани майстори и да е заинтересован да ги задържи. За тази цел е необходимо да се осигурят комфортни условия и прилично ниво на възнаграждение.

Това са основните професионални задължения на мениджъра на салон за красота, които в зависимост от ръководството могат да бъдат разширени и допълнени с допълнителни артикули. Ето защо преди да встъпите в длъжност, определено трябва да прочетете инструкциите. В бъдеще това ще помогне да се избегнат неразбираеми ситуации и конфликти с ръководството относно изпълнението на определени функции.

Типове мениджъри

Не всички служители на тази позиция са еднакви. В зависимост от това служебните отговорности също могат да се различават. Освен това, преди да наеме служител, собственикът на салон за красота трябва ясно да определи какви функции ще възложи на нов служител.

Кризисен мениджър. Благодарение на натрупания опит, както и съществуващите умения, такъв специалист може да работи не само в институция, която преминава през времена на криза, но и в наскоро открит салон за красота, където бизнес процесите все още не са отстранени, и предоставянето на услуги не е въведено. Такъв мениджър трябва да има стратегическо мислене. Поради тази причина такива специалисти могат да се отегчат в институция, където всичко е стабилно. Често срещат трудности при решаването на повтарящи се ежедневни задачи.
Оперативен мениджър. Такъв специалист е необходим, ако салонът за красота е стабилен и печеливш, но в същото време се нуждае от служител, който ще контролира всички бизнес процеси. Такива специалисти не се стремят нито да разработват, нито да прилагат творчески идеи. Но те са напълно в състояние да установят всички бизнес процеси и да поддържат тяхната стабилност. Това не е ли основната отговорност на управителя на салон за красота? Наемайки такъв специалист, собственикът на заведението може да бъде сигурен, че всичко ще бъде наред.

Необходим ли е мениджър?

Така че, струва си да се каже веднага, че не всяка институция има такова свободно място. Това е напълно оправдано. Поради причината, че не всеки бизнес може да се похвали с впечатляващия мащаб и сериозен обхват на собствената си дейност.

Задълженията на управител на салон за красота и администратор могат да се комбинират от един и същ специалист, ако говорим сиза малко заведение, в което работят само няколко занаятчии, няма собствен счетоводител, маркетолог и т.н. В този случай поддържането на голям персонал от служители ще доведе само до допълнителни разходи за собственика на бизнеса.

Въпреки това, в случаите, когато институцията обслужва голям поток от клиенти, един служител може да няма време да се справи с всички текущи задачи, съчетавайки задълженията на мениджър на салон за красота и администратор. Би било по-разумно тези позиции да бъдат разделени между двама специалисти, всеки от които ще има своя собствена област на отговорност.

Управлението на екипа е доста чувствителен въпрос, който изисква определени дипломатически качества. Например, често възниква конфликт, ако салон за красота бъде открит от начинаещ бизнесмен, а майстори с десетгодишен опит са му подчинени. Опитен мениджър ще изглади този момент, като стане връзка между ръководството и подчинените.

По-добре е да поверите задълженията на мениджър на салон за красота, чиято автобиография може да разкаже много, на професионалист в случаите, когато собственикът на бизнеса няма достатъчно опит в индустрията за красота и следователно не е сигурен, че ще може компетентно организират работата на институцията и служителите.

Лични качества

Мениджърът поема много рутинни задачи и всъщност се превръща в посредник между собственика на заведението и неговите служители. Само отвън тази професия може да изглежда проста.

Всъщност това изисква специалистът да притежава цял набор от не само професионални, но и лични качества. Например, идеален кандидат би бил служител, който има опит в икономиката, може да работи с документи, интересува се от индустрията и разбира хората, което ще им позволи да наемат служители.

Ако притежавате следните лични качества, задълженията на управител на салон за красота са много по-лесни. И така, нека да разберем на какви лични характеристики обръщат внимание потенциалните работодатели?

Образование. Ако мениджърът е ерудиран и има висок интелект, ще му бъде по-лесно да спечели авторитет сред служителите и да гарантира, че мнението му се слуша и заповедите се изпълняват незабавно.
външно привличане. Салонът за красота е онази сфера, в която имиджът е особено важен. Всъщност мениджърът ще бъде възприеман от клиенти и партньори като лице на институцията. Ето защо предпочитание ще бъде дадено на кандидат, който обръща достатъчно внимание на своето външен вид.
Организационни умения. Мениджърът трябва не само да дава инструкции, но и да постигне тяхното изпълнение. За да направите това, трябва да можете да организирате работата на екипа. И в идеалния случай направете го по такъв начин, че служителите да се чувстват комфортно и да не следват всички инструкции под принуда. В крайна сметка това ще се отрази на качеството на предоставяните услуги, а не към по-добро.
Креативност. В някои случаи се изисква креативност, дори ако действате като управител на салон за красота според инструкциите и не си позволявате да се отклонявате от него.
Чувство за хумор. В някои случаи това помага за разрешаване на конфликта или просто за поддържане на приятелска атмосфера в екипа.
Устойчивост на стрес. Мениджърът трябва да се удави в рутината на ежедневните повтарящи се задачи. В същото време в работата му могат да възникнат конфликти със служители или клиенти. Трябва да можете да поддържате самоконтрол и контрол над собствените си емоции във всяка ситуация.

Сега знаете какви трудови задължения и лични качества на мениджър на салон за красота отличават достоен кандидат от неподходящ.

Търсенето

Има много различни институции, в които се представя горепосочената свободна позиция. Ето защо мениджърът в индустрията за красота няма да остане без работа и съответно без доходи.

Според статистиката повече от половината от възрастното население редовно използва услугите на различни салони. Ето защо се отварят невероятен брой заведения, които са готови да предоставят различни услуги, свързани с грижата за собствения си външен вид.

И така, къде може да работи мениджър освен салон за красота?

салон.
Салон за маникюр и педикюр.
СПА-център.
Фитнес клуб и др.

Изисквания на работодателите

Любопитно е, че за позицията управител на салон за красота се разглеждат кандидати, които не само имат подходяща професионална подготовка, но и имат атрактивен външен вид.

Нека да разберем на какви други изисквания трябва да отговаря потенциалният служител, кандидатстващ за горната свободна позиция:

Познания за компютър. Значителен брой въпроси в работата на мениджър се решават с помощта на различно офис оборудване, поради което е важно да имате умения за работа с него.
Организационни умения. Мениджърът не предоставя услуги на клиенти директно. Неговата задача обаче е да организира компетентно работата на майстори - фризьори, гримьори, козметолози и др.
Общителност. Ще трябва да намерите общ език както с клиенти, така и с подчинени. Ето защо идеалният кандидат за позицията управител на салон за красота трябва да е общителен.
Опит на подобна позиция обикновено не е задължителен, но ще бъде предимство в полза на избора на вашата кандидатура сред другите кандидати за вакантното място на мениджър.

Външен вид

Това е важна част от цялостния образ. Ето защо служител, кандидатстващ за работа като управител на салон за красота, трябва не само да има професионално обучение, но и внимателно да следи собствения си външен вид.

Ако потенциален кандидат дойде на интервю, от вратата трябва да е ясно за каква свободна позиция кандидатства. Ярък, добре поддържан външен вид, стилни дрехи, свеж маникюр и спретната прическа - всичко това дава идеален кандидат за позицията на мениджър на салон за красота.

Ефектният външен вид обаче изобщо не отрича присъствието бизнес качестваспецифични за тази позиция.

Интервю

Дори ако потенциалният кандидат познава добре задълженията, които трябва да изпълнява, той със сигурност трябва да се подготви за предстоящото интервю и въпросите, които могат да бъдат зададени.

Например, можем да говорим не само за формалности като наличието на подходящо образование и подходящ трудов опит. Някои мениджъри предпочитат да задават практически въпроси на потенциалните служители на салона.

Например, може да бъдете попитани какво да направите, ако цената на услугата е била намалена с тридесет процента като част от маркетингова кампания, но този метод не успя да привлече клиенти. Не е нужно да давате готов отговор веднага. Можете да опитате да разсъждавате, като предлагате различни опции. И ако се подготвите за подобни въпроси предварително, няма да ви се налага да импровизирате на интервюто, давайки неудобни отговори.

Адаптиране

Когато наемате мениджър на салон за красота, извадката от задълженията не е единственото нещо, за което ръководството трябва да се тревожи. Трябва да разберете, че всеки служител се нуждае от известно време, за да се адаптира към нова позиция.

Ето защо през този период специалистите по персонала не препоръчват обвързването на заплатите с постигнатите показатели. Това се дължи на факта, че веднага след встъпването в длъжност дори най-идеалният мениджър не може да знае всички нюанси и тънкости на поверената му институция. Ето защо трябва да вземете предвид периода на адаптация. Средно един до два месеца трябва да са достатъчни, за да се запознаете с позицията. За този период можете да въведете заплата и бонус, който се изплаща за постигане на определени задачи.

В бъдеще ще бъде възможно да се обсъди с мениджъра промяна в системата на заплатите, като се свърже с резултатите от работата. Резултатите от работата могат да се сумират месечно или тримесечно, като се сравняват постигнатите показатели с планираните.

Функции на служителите

Сега знаете каква е отговорността на управителя на салон за красота. Нека изясним какви функции изпълнява този служител.

Координация на работата на служителите. Всички майстори трябва да идват на работа навреме и редовно да изпълняват възложените им задължения.
Следете наличността на консумативната козметика и изправността на оборудването. В случай, че някои средства изтекат, мениджърът трябва да преговаря с доставчици, а в случай на неизправност на оборудването, с майстори, които могат да го поправят.
Консултирайте клиентите за услугите и продуктите, които салонът предлага, както и тяхната цена. В същото време мениджърът изобщо не трябва да поема функциите на администратор, приветствайки всички потенциален клиенткойто прекрачи прага на салон за красота. Той обаче трябва да прекарва много време в залата, да общува с клиентите, да получава обратна връзка от тях и да опознава нови посетители.
Разрешавайте конфликти, когато възникнат. В идеалния случай мениджърът трябва да предотврати възможни конфликтии не им го повдигайте. Въпреки това, ако има оплаквания относно качеството на извършената работа, мениджърът трябва да извърши всички действия, които са по силите му, така че конфликтът да бъде уреден, клиентът да бъде доволен и да не бъде засегната репутацията на салона за красота.
Провеждане на презентации на салонни услуги пред клиенти или партньори. Задачата на мениджъра е да разработва такива презентации, както и допълнителни програми и събития, които могат да представляват интерес за клиенти и партньори, за да повишат тяхната лоялност.
Наемете и уволнявайте персонал, изчислявайте заплатите на служителите. Веднага трябва да се отбележи, че мениджърът отделя почти по-голямата част от собственото си работно време за работа със служители. Той трябва да се занимава не само с подбора на персонал, но и с редовното тестване за съответствие професионални изисквания, както и организиране на усъвършенствано обучение и комфортен микроклимат. В същото време има доста тънък момент в работата с майстори. Например някои фризьори, маникюристи и козметици предоставят подобни услуги у дома. Те могат да примамят клиентите далеч от салона за красота, като предлагат по-ниска цена. Ето защо мениджърът трябва да се опита да бъде наясно подобни ситуациии ги спре.

Трябва да разберете, че това е приблизителен списък на онези функции, които са възложени на служител. Всъщност функциите и отговорностите на управителя на салон за красота могат да се допълват по преценка на ръководството. Ето защо този въпрос трябва да се обсъжда индивидуално при кандидатстване за работа.

Общи положения

1.1. салонът за красота принадлежи към категорията и директно се подчинява на [заглавие на длъжността непосредствен ръководител].

1.2. Лице, което има висше професионално образование и най-малко [стойност] години опит на ръководни позиции в системата за потребителски услуги или средно професионално образование и опит на ръководни позиции в системата за потребителски услуги от най-малко [стойност] години се приема за позицията на салона.

1.3. салон за красота се назначава на длъжността и се освобождава от нея със заповед на [име на длъжността ръководител].

1.4. Директорът на салон за красота трябва да знае:

Закон на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" и други регулаторни правни актове, регулиращи правоотношенията в областта на потребителските услуги;

Данъчен закон;

Санитарни правила и норми "Фризьорски салони. Санитарни и епидемиологични изисквания за подреждане, оборудване и поддръжка. SanPiN 2.1.2.1199-03";

GOST R 51142-98 "Фризьорски услуги. Общи спецификации";

Технология за предоставяне на фризьорски услуги, услуги в козметичен салон, други услуги, предоставяни от козметичен салон;

Производствен капацитет и човешки ресурси на салон за красота;

Методи за ценообразуване, стратегия и тактика на ценообразуване на услугите в козметични салони;

Форми и методи за обслужване на клиенти;

Как да се справяме с оплакванията на клиентите;

Изисквания за безопасност на използваните парфюмерийно-козметични продукти, хигиенни продукти;

Основи на управлението и маркетинга в областта на потребителските услуги;

Процедурата за съставяне и съгласуване на бизнес планове за производствена, стопанска и финансово-стопанска дейност на салон за красота;

Редът за сключване и изпълнение на гражданскоправни договори;

стандарти за работа в офиса;

Организиране на управление на служителите, възнаграждения и стимулиране на труда;

Етика на бизнес комуникацията;

Правила за установяване на бизнес контакти;

Състояние и тенденции в развитието на пазара на услуги в салони за красота;

Основи на законодателството в областта на труда и защитата на труда на Руската федерация;

Вътрешен трудов правилник;

Правила и норми за мерки за безопасност, промишлена санитария и противопожарна защита;

- [други знания].

Длъжностни отговорности

Директор на салон за красота:

2.1. Управлява дейността на салона за красота, като носи пълна отговорност за последствията от взетите решения, безопасността и ефективно използване на имуществото на салона за красота, както и финансовите и икономически резултати от дейността му.

2.2. Изготвя и получава документи (разрешения), необходими за предоставяне на потребителски услуги на населението.

2.3. Взаимодейства с държавни агенции по време на планови и извънпланови проверки.

2.4. Предоставя на регулаторните органи необходимата информация, свързана с дейността на салон за красота.

2.5. Организира редовна инвентаризация на складовата база на салона за красота.

2.6. Сключва договори за комунални и други услуги (доставка на електроенергия, парно, водоснабдяване, телефонна комуникация, почистване на територията, сметоизвозване, охрана и др.).

2.7. Договаря и сключва договори за поддръжка на оборудване и инструменти, използвани в салона за красота, договори за доставка на хигиенни продукти, други консумативи, осигурява навременното им получаване, контролира сроковете, асортимента, количеството и качеството на тяхното получаване и продажба.

2.8. Издава заповеди (указания) във всички зони на салона за красота.

2.9. Определя функциите и задачите на структурните поделения.

2.10. Приема, премества и освобождава служители на салона за красота, утвърждава графика на отпуските, длъжностните характеристики, производствените инструкции и други документи.

2.11. Създава служители на салона за красота, поверява провеждането на определени области на дейност на други длъжностни лица, негови заместници, структурни подразделения.

2.12. Прилага мерки за стимулиране на изявените служители, налага наказания на нарушителите на производствената и трудовата дисциплина.

2.13. Отстранява от работа служители, които не са преминали по предписания начин медицински преглед (освидетелстване), проверка на квалификационните познания, проверка на познаването на правилата за безопасност и др.

2.14. Осигурява:

Съответствие на реалния технологичен процес на предоставяне на услугите с инструкциите на производителите на парфюмерия и козметика, хигиенни продукти;

Условия за качествено обслужване на клиентите;

Използване на материални и морални стимули за подобряване на ефективността на работата на служителите;

Спазване от служителите на салона със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, Правилата за потребителски услуги в Руската федерация и други нормативни правни документи, които установяват задължителни изисквания за предоставяне на потребителски услуги;

Навременно изплащане на заплатите на служителите в салон за красота;

Спазване от служителите на правилата и нормите за защита и безопасност на труда, санитарните изисквания и правилата за лична хигиена, производствената и трудовата дисциплина, вътрешните трудови разпоредби;

Преминаване от служители, свързани с предоставяне на услуги, медицински прегледи;

Организиране на счетоводството на материалните запаси.

2.15. Организира естетическия дизайн на стаите за обслужване на клиенти.

2.16. Определя реда и режима на работа на салона за красота, списъка на предоставяните услуги, определя цени за предоставяните услуги, утвърждава ценоразписи.

2.17. Взема решения по жалби на клиенти.

2.18. Упражнява контрол върху рационално използванематериални и финансови средства.

2.19. Оценява резултатите от салона и качеството на обслужване на клиентите.

2.20. Организира счетоводство на извършени услуги и предоставя отчетност.

2.21. Представлява интересите на салон за красота и действа от негово име в съда, публичните органи и администрацията, както и в отношенията с търговски и нестопански организации.

2.22. [Други ].

права

Директорът на салон за красота има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Заплащане на допълнителни разходи за медицинска, социална и професионална рехабилитация при увреждане на здравето поради трудова злополука и професионална болест.

3.3. Изискват създаване на условия за изпълнение професионални задължения, включително предоставяне необходимото оборудване, инвентар, работно място, което отговаря на санитарно-хигиенните правила и наредби и др.

3.4. Самостоятелно взимат решения от своята компетентност и организират изпълнението им от подчинени служители.

3.5. Получават информация и документи, необходими за изпълнение на задълженията си.

3.6. Подобрете професионалната си квалификация

3.7. Контролирайте работата на подчинените служители, давайте им заповеди в рамките на служебните им задължения и изисквайте стриктното им изпълнение, отправяйте предложения до ръководството за тяхното поощрение или наказания.

3.8. Подписват и заверяват документи в рамките на тяхната компетентност.

3.9. [Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация].

Отговорност

Директорът на салона за красота отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Изтеглете описание на работата:

Общ каталог на всичко тук:

Общият каталог с длъжностни характеристики е тук:

Това е модерно в Москва за бързо и ефективно търсене и набиране. Нашето набиране на персонал ще предостави услуги за персонала, от който се нуждаете. Търсим и подбираме счетоводители, лекари, стилисти,...
Информация за работодателиза услуги за търсене и набиране на персонал, които можете да намерите на. На страницата „ “ можете да научите за нашите най-нови промоции и специални оферти за клиенти (работодатели). На страницата на каталога прочетете какво трябва да бъде и изтеглете основните опции за DI.
Ако се интересувате от заявката, ние ще подберем персонала за вас и ще помогнем на кандидатите! Ние ще го направим за вас за кратко време.
За ваше удобствосъздадохме раздел " ", в който публикувахме подробна информацияспоред основните позиции на популярни приложения от Search and Selection Customers, но с препратка към конкретно име, например