Тази опция за намаление се прилага за стоки, които са били изложени известно време като изложбена мостра. Има два вида витрини.
1. - Продукти, които се показват във витрините на магазина, докато са включени, например телевизори, монитори или лаптопи.
Технически ресурс на съвременния домакински уредиогромен. Например времето за непрекъсната работа на съвременните LCD телевизори при максимална яркост е 60 000 часа, тоест 16 години по 10 часа на ден. По този начин, ако телевизорът известна маркаработи шест месеца в магазина и сега струва половината от реалната си цена, предимствата без загуба на качество са очевидни тук. Освен това технологиите сега се развиват с бързи темпове и най-вероятно ще го направите по желаниеотървете се от покупката си след няколко години, като я замените с нещо по-модерно.
2. -Показаните артикули не са включени. Тази категория включва например големи домакински уреди: хладилници, перални машини, съдомиялни, печки и др. В този случай всички манипулации, които се извършват с него, докато е на витрина, се свеждат единствено до отваряне и затваряне на врати и визуална проверка.
Някои високотехнологични и скъпи продукти, като смартфони, таблети, GPS навигатори, се съхраняват в стъклена витрина и се показват на клиентите от продавача. В този случай можем спокойно да кажем, че продуктът почти не е използван. Купувачът може да провери продукта, за да определи колко е удобен за него; продавачът може да включи притурката, да покаже как работи или дори да я премахне защитно фолиоот екрана, така че купувачът да може да оцени ъгъла на гледане и наситеността на цветовете. Максималните последствия в този случай са, че филмът може да не се залепи обратно толкова гладко, колкото фабрично. Но наистина ли има значение дали ние говорим заза значителна отстъпка!
Общински наместници и защита на потребителите
На 10 септември 2017 г. в Москва се проведоха избори за депутати в Съветите на депутатите общини. Ние - московчани - избрахме общински депутати в представителни органи местна власт, които трябва да са запознати с нашите – столичани – проблеми и тревоги.
Какви са тези основни проблеми? Тоест какво да правят общинските депутати? Какви въпроси могат да бъдат включени в новия дневен ред на ниво Московска област?
Такива въпроси са близки до всички и имат „потребителски характеристики“, това са качеството на жилищните и комуналните услуги и почтеността на управляващите компании, подреждането на дворовете и нашите улици, културата на обслужване в магазините и безопасността на продуктите, възможност да се занимават с физическо възпитание и спорт в своя район, както и други, свързани с комфорт и сигурност в нашия ежедневието. С една фраза, това са на първо място въпросите за благосъстоянието на нашия живот в мястото на постоянно пребиваване.
Така че това са въпроси от местно значение, с които се занимават общинските наместници. А ролята на общинските депутати в живота на гражданите е не по-малка от ролята на депутатите от Държавната дума.
Предизборната кампания приключи. започна реалния живот. Сега след изборите възниква въпросът какво да правим? При това не само за получилите мандат общински депутат, но и за тези, които не са станали местен депутат, но възнамеряват да продължат социални дейностибез такъв статус.
И при отговор на въпроса - какво да правя? - трябва да се има предвид следното - обективно в Москва се извършват динамични трансформации в почти всички нейни сфери, които се извършват от градската законодателна и изпълнителна власт. В резултат на това се увеличава отговорността на местните власти за проспериращия живот на московчани, на които подобни трансформации във всеки случай пречат. В тази връзка се засилва представителната функция на местния депутат. Местният депутат днес е в пълния смисъл общински политик, представител и защитник на интересите на жителите, техният „парламентар“ в отношенията с градските власти, а не някакъв „младши по ранг“ или „подчинен“. За да станете независим местен политик, а не просто да имате „депутатски мандат“, трябва да сте наясно с основните проблеми на жителите на вашия район, област или град. Но за такова включване е полезно да се присъедините към обществена организация, например асоциация на потребителите. Именно тази възможност - да отворите местен (областен) клон - Асоциацията на потребителите на Русия предоставя на всички активни хора. Вече създаваме общност от защитници на потребителите, както от общински наместници, така и от обществени активисти, които се интересуват от темата за защита правата на потребителите като съдържание на дейността си. Основата на този подход за нас е градският закон на Москва „За организацията на местното самоуправление в град Москва“, осми член от който гласи, че въпросите от местно значение на общинския район включват, наред с други неща, разглеждане на жалби на потребители, като ги консултира по въпроси на защита правата на потребителите. Очевидно е, че днес сред избраните местни депутати практически няма защитници на потребителите. Искаме да коригираме тази ситуация. Тъй като такава „специализация“ е изключително необходима за решаване на ежедневните проблеми на жителите. Това означава, че представители на дружества и асоциации на потребителите трябва да станат депутати. И ние сме готови да работим в интерес на московчани! Всеки, който споделя моята позиция, може да се свърже с мен лично по въпроса за участие в дейността на Руската асоциация на потребителите в Москва и откриване на наш местен клон в техния район. Напишете: [имейл защитен].
Там, където живеем сега, трябва да е добре, което зависи от нас самите.
Голяма разпродажба на популярни стоки в Москва е уникална възможност да купите това, което искате. Но те не можеха да си го позволят или го търсеха в интернет дълго време! И може би досега не са знаели за съществуването на такива умни устройства. През годините успешна работасъздадохме прости и удобни схемивзаимодействие с клиенти, за което получаваме редовно положителни отзивии топли думи на благодарност.
Територия на ниска цена
Няма разделение на продуктите на възрастни и деца, за мъже и жени. Следователно е лесно да намерите хубави малки подаръци за вашите деца, племенници, родители и колеги от работата. Всяка мостра се продава с отстъпка до 60%, а в някои случаи и повече.
Сайтът за продажби не ограничава клиентите си до големи минимални количества за обратно изкупуване, както в много други сайтове. Много методи за доставка с помощта на услугите на руските пощи и транспортни фирми, магазин куриери в Москва. Възможността за заплащане на стоките в момента на получаването им прави пазаруването още по-приятно и лесно!
Защо е изгодно да купувате онлайн стоки на разпродажба?
Тази категория може да включва най-популярните джаджи, полезни неща за дома или пътуване. Тук често се представят и модели, които почти винаги са изчерпани. Получавате последен шанс да поръчате:
- лампа, която детето хареса;
- рядък набор от играчки (например с голям или много малък брой части);
- кухненски уреди;
- градинско и селско оборудване;
- ограничена серия симулатори;
- уреди за красота, оформяне и подобряване на вида на косата;
- Комплекти за грижа за кожата на тялото и лицето;
- всички видове органайзери за дрехи и аксесоари.
Обръщаме внимание на мобилността на каталога. Някои артикули са разпродадени, а други заемат тяхното място. Побързайте да поръчате вашите дългоочаквани артикули онлайн на най-ниски цени - с отстъпки до 60%.
Най-много най-добрите продуктиот изгодни ценина една ръка разстояние!
Службата на Роспотребнадзор в Астраханска област получи жалба от потребител относно отказа за обмен или връщане на пари за стоки, закупени на разпродажба.
В тази връзка Rospotrebnadzor обяснява, че при закупуване на продукт на разпродажба или с отстъпка, потребителят има всички основания да поиска възстановяване или замяна на продукта, дори ако продавачът заяви обратното. Всички стоки и услуги, дори и при продажбите, са определени и попадат в обхвата на Закона за защита правата на потребителите.
Покупката е договор за покупко-продажба, при който продавачът прехвърля стоката на купувача срещу пари. Това е сделка, която по закон може да бъде прекратена. При изготвянето на договор за покупко-продажба цената на стоките не играе никаква роля, въпреки че със сигурност е важна за продавача и купувача. Но по никакъв начин не обхваща правата на потребителите.
Всяко устно или писмено съобщение, че стоките, закупени с отстъпка или разпродажба, не могат да бъдат заменени или върнати, е незаконно. Потребителят трябва да знае, че в този случай правата му са напълно нарушени! Законът за защита на потребителите предоставя на купувача абсолютно същите права, както при покупка на редовна цена.
Например, закупили сте рокля на разпродажба за 5 хиляди рубли, която преди това е струвала 10 хиляди рубли. А вкъщи, пред огледалото, стигаш до прозрението, че роклята по принцип не е твоя стил, изобщо не отива на фигурата ти. Някои „хитри“ продавачи дори ви принуждават да се подпишете върху касовата бележка: „Наясно съм, че артикулът с отстъпка не може да бъде върнат“. Това е незаконно и на всякакви основания можете да поискате пълно възстановяване на сумата, просто защото продуктът не отговаря на цвета, стила или размера, като се позовавате на Закона за защита на правата на потребителите. Естествено, с изключение на категории стоки, които по принцип не подлежат на замяна и връщане по закон.
При връщане е необходимо да знаете, че стоката не трябва да е използвана и да е запазила външния си вид, етикети и потребителски свойства. Препоръчително е да включите касова бележка или разписка за продажба, но не е задължително. За замяна или връщане на стоки е необходимо да се напише заявление в два екземпляра, единият от които трябва да бъде предоставен на продавача.
Ако продавачът откаже да изпълни условията, поискайте от продавача писмен отказвърнете парите. С този документ, моля, свържете се с обществената приемна на администрацията на Роспотребнадзор или региона обществени организации. Законът е на страната на потребителя, така че делото се печели и в съда.
Съвсем различно е положението при закупуването на дрехи, домакински уреди, мебели и други стоки с посочени дефекти, драскотини, ожулвания, ремонти, които са посочени на етикета на цената, в разписка за продажба, посочени при проверка на стоките и благодарение на които стоките се продават с отстъпка. В този случай продуктът, поради посочения дефект в продукта, наистина не подлежи на замяна или връщане. Но според закона той може да бъде върнат на продавача, ако бъдат открити други неуточнени дефекти. Например причината за намалението - драскотина по корпуса на хладилника не може да бъде причина за връщане на продукта, а неработещ термостат в него, непосочен като условие за намалението, е законна и обоснована причина за връщане или замяна.
Ако продавачът не удовлетвори законовите изисквания на потребителя на доброволна основа, разрешаването на настоящата ситуация е възможно само по съдебен път.
В съответствие с параграф 2 на чл. 17 от закона, потребителят има право да предяви иск пред съда по местоживеене или местопрестой, или по местонахождението на ответника, или по мястото на сключване или изпълнение на договора.
В съответствие с параграф 3 на чл. 17 от закона при предявяване на иск в съда потребителят се освобождава от заплащане държавно митопо дела, свързани с нарушаване на правата му.
Днес търговецът (производител, продавач) продава своите продукти на потребителите чрез използването на различни маркетингови методи. Най-често срещаният метод е да продавате продукти с отстъпка или промоция.
Промоцията позволява на търговеца да фокусира вниманието на потребителя върху определена група стоки (услуги) за определено време. Чрез използването на цветен дизайн (например неонови реклами, подаръчни сувенири и др.) се популяризират продуктите, които продавачът планира бързо да продаде. Най-често този метод се използва за изчистване на рафтовете на дребно от „застояли“ стоки, за да закупите впоследствие повече търсени продукти. Успоредно с това търговецът увеличава обемите собствено изпълнениепродукти (услуги) и допълнително привлича потенциални купувачи.
В резултат на това можем да кажем, че промоционалните продажби са много полезни и за двете страни: както за продавача, тъй като тя бързо продава излезли от мода продукти, така и за купувача, когато хората имат възможност да закупят стоки на трета или по-евтино от първоначалната цена.
Но има случаи, когато търговците се възползват от непълната осведоменост на потребителите и установяват правила като: „Продукт, закупен с отстъпка (промоция), не може да бъде върнат или заменен.“ И въпреки че икономически субект (търговец) има право да установява отстъпки (промоции), в същото време той няма права, които му позволяват да нарушава Закона на Руската федерация от 07.02.1992 г. под номер 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-нататък Законът на Руската федерация).
Ограничения и права на купувача в случаи, свързани със закупуване на промоционални или намалени продукти
В онези моменти, когато купувачът закупи горепосочените продукти, но по някаква причина не му подхожда (грешен цвят, форма, размери и т.н.), тогава позовавайки се на чл. 25 действащ закон RF, купувачът може да разчита на замяна на нехранителен продукт в рамките на 14 дни. В този случай денят, в който е извършена покупката, не се взема предвид и действителното отброяване започва на следващия ден.
Полезно е да знаете, че законът не предвижда никакви ограничения за процедурата за обмен (връщане) на продукт, който е закупен с отстъпка (промоция). По този начин, когато продуктът не ви устройва, имате всички основания да го върнете на продавача в посочения срок.
Има редица уточнения относно състоянието на продуктите, които са закупени в рамките на промоцията. На първо място, е необходимо да се поддържа правилното състояние на представяне. Също така, продуктът не трябва да съдържа следи от предназначението му, като счупени фабрични печати, етикети на марката и др. Трябва да се спаси разписки от продажби, които потвърждават процеса на закупуване на продукт с отстъпка (промоция). И въпреки че липсата му не ограничава възможността ви да оспорите правото си на връщане на продукта (с помощта на свидетелски показания), това ще ви спести от ненужни караници и загуба на време.
Случва се продавачът да няма подобен продукт за замяна в деня, в който сте дошли при него с рекламация. В този случай имате всички правни основания да прекратите договора за покупко-продажба с представител на продавача и можете да поискате възстановяване на парите, изразходвани за покупката пари в брой. Продавачът ще трябва да ви плати изцяло в рамките на 3 дни, считано от деня, в който сте върнали продукта.
Имате право да сключите договор с търговеца за извършване на замяна за подобен продукт, когато той стане достъпен за него. В деня на получаване на стоката, продавачът се задължава незабавно да Ви уведоми, че стоката е в наличност.
Съществува обаче списък със стоки (услуги), които се продават с отстъпка (при промоция) и които не подлежат на правилото за връщане или замяна. Целият списък се съдържа в предвиденото постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. под бр.No 55 „Списък нехранителни продукти с подходящо качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобни стоки с други размери, размери, стилове, цветове или конфигурации” (наричано по-долу ПМС № 55).
Списък с продукти, които могат да бъдат обект на различни промоции и специални оферти
Поради своята професионални дейностиПо-голямата част от търговските работници знаят много добре какво е запас. Това е така, защото те самите периодично участват в определени разпродажби на работното си място. И едва ли някой ще се изненада, че в зависимост от вида на продукта може да се използва различен подходза установяване на отстъпки.
Не могат да бъдат изключени варианти, когато човек, който сам добре владее основите на предприемаческите действия, не може напълно да разбере защо това или онова платформа за търговия, установени промоционални правила и какви ползи получават от това. Всъщност има достатъчно причини за установяване на отстъпки за стоки. Например броят на потребителско търсене, се появи по-модерна актуализация на линията от този продукти т.н. Повечето ефективен начинЗа да създадете стабилен потребителски интерес към даден продукт, е навременно да предложите промоционални цени за продукти, които са най-популярни за целевата аудитория.
Не е тайна, че битовата електроника, съвременните компютърни джаджи, както и облеклото, постепенно излизат от мода и на тяхно място идват нови модели. Съответно, колкото по-стар става даден продукт, толкова по-малко е търсенето на купувача за него. Ето защо, така че продуктите да не събират прах в склада и търговецът най-накрая да получи печалбата си, е необходимо процесът на продажба да се извърши възможно най-бързо.
Най-ефективният начин бързо да се „отървете“ от застояли продукти е да ги продадете на намалена цена.
Да, този метод, за съжаление, не осигурява получаване на значителна „печалба“, а по-скоро обратното. Но какво трябва да направи едно предприятие, ако поради редица обстоятелства (не е изчислило правилно пазарните възможности) е закупило голямо количество стоки наведнъж, които не могат да бъдат продадени бързо? Ясно е, че никой няма просто да изхвърли стоките или да ги остави да събират прах в склада. По един или друг начин изразходваните пари трябва да бъдат върнати, макар и не изцяло или без никаква печалба. Така компанията започва да привлича интереса на хората, като въвежда промоционални оферти за своите продукти.
важно! Днес има стабилна тенденция не само в Русия, но и в други страни, което предполага, че промоцията директно помага за стимулиране на потребителското търсене и паралелно с това се създават свързани оферти, които водят до печалба. Ето само няколко примера: Създаване на списък с редовни клиенти.
Много често срещано явление във веригите супермаркети. На хората се предлагат начини за натрупване на всякакви точки, които след това могат да бъдат превърнати в конкретен продукт или отстъпка. Следващият пример е въвеждането на иновативни продукти, когато продуктът се доставя до търговски обект с очакванията на определен потребителски сегмент. По този начин интересът сред потенциални клиентикоито като отидат в магазините оставят малко в тях повече париотколкото беше преди събитието.
Как точно купувачът може да върне продукти с отстъпка?
Какво означава понятието стоки с отстъпка? По същество това са продукти, които са загубили своята актуалност и вече не представляват интерес за купувача. В резултат на това продавачът може самостоятелно (въз основа на текущата ситуация на пазара на стоки и услуги) да представи предложение за намаляване на цената на продукта. С други думи, намалението е най-често срещаната отстъпка, прилагана с цел възможно най-бърза продажба на продукти с минимална загуба на печалба.
За повечето потребители обаче концепцията за намален продукт неизменно се свързва с продукт, който има производствени дефекти или недостатъци. Но само безотговорен търговец би предложил този тип стока на крайния купувач. Защото, ако продавачът продава дефектни стоки с отстъпка, тогава той задължителнотрябва да предупреди купувача. Това може да бъде посочено в момента на сключване на транзакцията, посочено на съответния етикет или етикет и т.н.
От това можем да заключим, че продукт с отстъпка е абсолютно същият като всеки друг стандартен продукт. Това потвърждава правата за: обслужване, гаранция, следгаранционно обслужване, процедури за замяна или връщане. Но тези права се прилагат само за стоки, които се продават с подходящо стандартно качество и по искане на търговеца са пуснати за продажба на промоционална основа.
Съвсем различен случай и малко по-различни правила влизат в сила, когато продавачът постави на щанда дефектен продукт, за което уведомява крайния потребител.
В такава ситуация, след закупуване на продукта, възможността за замяна или връщане остава за вас, при условие че търговецът умишлено не е посочил всички недостатъци на продукта. Наредбите за срока за връщане се прилагат по същия начин, т.е. в рамките на 14 дни, без да се брои деня, в който продуктът е закупен. Но не забравяйте, че губите правото си на замяна на нехранителни стоки в случай, че търговецът е доказал, че стоката:
- използва се дълго време;
- е загубил първоначалната си търговска привлекателност;
- не функционира и е загубил своите потребителски качества;
- е отворен умишлено от купувача, видно от счупени фабрични пломби, етикети и др.
Освен това има списък със специални стоки (описани в съответния официален документ), които също не подлежат на право на замяна. Това включва лекарства, бижута, продукти за лична хигиена, бельо, сложни електрически и технически устройства и др.
Как да върна продукт, закупен на разпродажба?
В ежедневието си потребителят на стоки и услуги доста често става свидетел, че търговски обект пуска своя продукт за продажба с условието: „Стока (услуга), закупена с отстъпка, не може да бъде върната или заменена.“ По правило купувачът просто се съгласява с това ограничение, без да подозира, че магазинът извършва грубо нарушение, като по този начин незаконно нарушава вашите потребителски права.
Нека разгледаме по-подробно понятието „продажба“. За магазин това е най-печелившият начин за бърза и ефективна продажба на продукт, който губи популярност. Например, вчера търговски обект продаде стоки за 1200 рубли, но днес те определят 50% отстъпка, а продуктите се продават за 600 рубли. По принцип вие като купувач не трябва да се интересувате защо цената на качествените продукти е намалена и какви цели преследва магазинът. Що се отнася до законосъобразността на тази процедура, съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите тук са спазени всички необходими стандарти и правата на потребителите изобщо не са се променили.
Или друг пример. Да приемем, че сте намерили обувки на разпродажба за 3000 рубли, които само вчера струваха 7500 рубли. Разбира се, вие, както всеки друг човек, ще се радвате, че можете да закупите качествени продукти със значителна отстъпка. У дома, когато първите емоционални впечатления отшумят, разбирате за собствено разочарование, че обувките изобщо не ви отиват (грешен цвят, повдигане на петата и т.н.). Връщайки се обратно в магазина, се натъквате на същия злополучен знак, който ясно казва, че замяна или връщане не са възможни. В същото време магазинът, опитвайки се напълно да се „защити“ от подобни случаи, може дори да добави върху разписката подписа „промоционален артикул“ или „разпродажба“, „без възможност за замяна“. Имало е и случаи, когато търговецът е изисквал от купувача подпис за обявеното от него ограничение. И как трябва да се държите в тази ситуация, когато парите вече са похарчени, но продуктът не е подходящ и продавачът отказва да направи компромис?
Първото нещо, което трябва да запомните, е едно просто правило: „Продуктите, закупени с отстъпка или на разпродажба, винаги могат да бъдат върнати на продавача в рамките на 14 дни, с изключение на деня на покупката.“ След това трябва да разберете, че причината, поради която искате да направите замяна и връщане, зависи изцяло от вашите чувства (не сте харесали цвета, модела и т.н.).
Ако искате да върнете парите, които сте похарчили в замяна на продукт (услуга), който не ви подхожда, моля, прочетете няколко препоръки:
- Трябва да пазите касова бележка, с чиято помощ можете спокойно да потвърдите приключването на процеса на покупка. Ако по някаква причина го нямате (загубен, незаписан, продавачът не го е предоставил и т.н.), също имате право да подадете иск, но бъдете готови, че това ще отнеме много повече време и усилия;
- Не трябва да връщате артикул, който вече е бил използван. С други думи, ако сте купили и веднага сте обули нови обувки, ботуши или маратонки в магазина и след това сте тръгнали по улицата, тогава е малко вероятно да можете да ги върнете обратно. Търговецът ще се позове на факта, че стоките са загубили първоначалния си вид и по същество ще бъде прав;
- В допълнение към запазването на представянето е необходимо да се грижи за запазването на потребителските свойства на продукта (наличие на маркови етикети, фабрично запечатване и др.). Продуктът, който желаете да замените, трябва да изглежда точно както в момента на транзакцията;
- продавачът има право на отсрочка на плащането, но забавянето не трябва да надвишава 3 дни.
Сега относно поведението. Съветваме ви да се държите абсолютно спокойно и в същото време да общувате уверено с представителя точка на продажба, позовавайки се на чл.25 (Закон за защита правата на потребителите). При отказ търговски представителот процеса на връщане на сумата, уведомете го, че в противен случай си запазвате правото да обжалвате до Федерална службаза надзор в областта на защитата на правата на потребителите и благосъстоянието на хората (съкр. Роспотребнадзор).
Не забравяйте да поискате книга за оплаквания и да посочите в нея обстоятелствата, поради които молбата ви е била отхвърлена. По правило във всеки магазин има „Потребителски ъгъл“, където не само ще намерите телефонния номер на Роспотребнадзор, но и ще можете да се запознаете с документи, потвърждаващи дейността на този място за търговия. Той също така съдържа адреси на клонове и информация за връзка с ръководството на компанията.
Между другото, често се случва продавачът, като наето лице, разбира, че за него не е изгодно да получи стоките обратно, тъй като приходите му зависят от приходите. В този случай има смисъл да се свържете директно с директора на магазина (аутлета). По правило вероятността за сключване на компромис по време на директна комуникация с началниците ще бъде много по-висока, отколкото при разговор с продавач.
Не забравяйте, че Rospotrebnadzor е държавна агенция, и отговаря изключително на писмена жалба от потребителя. Въз основа на вашето заявление ще бъде извършен одит. Можете да изпратите попълнената си кандидатура наелектронен формуляр
Знайте, че когато ясно разбирате потребителските си права, умеете достойно и умело да обосновавате собствената си позиция и сте уверени в правилността на предприетите действия, на служителите в магазина няма да им остава нищо друго, освен да задоволят напълно всички ваши изисквания.
