Концепцията за изграждане и развитие на ИТ инфраструктура в една организация. Стандарти и методи за управление на ИТ инфраструктура Съвременни проблеми на управлението на ИТ инфраструктура

За да се гарантира успешното функциониране на едно предприятие, неговият ИТ отдел се развива информационна инфраструктура(приложения, сървъри, дискови масиви, мрежи), позволяващи предоставяне на услуга на подходящо ниво.

Исторически установеният начин на изграждане на ИТ отделите напълно отразява структурата на използваните информационни системи. Освен това всеки конкретен отдел поддържа специфична информационна система. С този подход, като правило, няма ефективна системавзаимодействие с бизнес потребителите и възникват проблеми при определяне на качеството на предоставяните услуги.

Заедно с първия информационни системиимаше нужда от управление на корпоративната инфраструктура.

Информационните технологии в компаниите обикновено се разбират като набор от информационни системи, които осигуряват поддръжка и автоматизация на съществуващи бизнес процеси.

ИТ използваната в услугата се различава по редица характеристики:

• Разнообразието от приложни ИТ, което е свързано с наличието на голям брой предметни области, свързани със сектора на услугите и тяхното разнообразие.
• ИТ интелектуализация. Услугата трябва да реализира целия комплекс интелектуални услуги, свързани с индивидуализацията, т.е. с по-ефективна работа на продукта в специфичните условия на неговото използване от даден потребител (или с разширяване на обхвата на полезност на продукта за него).
• Унификация и стандартизация, необходимостта да се вземат предвид руските и международните стандарти, регулиращи използването на ИТ в сектора на услугите.
• Индивидуализация на ИТ, фокус върху конкретен потребител. Успехът на сервизната дейност се определя от търсенето на предлаганата услуга и доколко точно и своевременно сервизното предприятие е в състояние да определи нуждите и индивидуалните предпочитания на всеки свой клиент, предлагайки продукт или услуга на по-високо ниво от конкурентите си, което е възможно благодарение на ИТ.
• ИТ мащабируемост, за да отговори на нуждите както на малки, така и на големи предприятияобслужване.
• ИТ адаптивност, способност да се отговори на разнообразните изисквания и нужди на клиентите и да се трансформира директно в процеса на обслужване.

Информационните технологии са система от организационни структури, които осигуряват функционирането и развитието на информационното пространство на предприятието и средствата за информационно взаимодействие. Основата на информационните технологии е ИТ инфраструктурата.

Инфраструктура(lat.infra - отдолу, под и naT.structura - структура, местоположение) - комплекс от взаимосвързани обслужващи структури или обекти, които изграждат и/или осигуряват основата за функционирането на системата

Инфраструктура на информационните технологии (ИТ инфраструктура)- това е организационно и техническо обединение на софтуерни, изчислителни и телекомуникационни средства, връзки между тях и оперативния персонал, осигуряващи предоставянето на информационни, изчислителни и телекомуникационни ресурси, възможности и услуги на служителите (подразделенията) на предприятието (организацията), необходими за изпълнението професионална дейности решаване на свързани бизнес проблеми.

ИТ инфраструктурата включва набор от различни приложения, бази данни, сървъри, дискови масиви, мрежово оборудване и осигурява достъп на потребителите до информационни ресурси. ИТ инфраструктурата става технологичният компонент на всяка услуга и осигурява предоставянето й в съответствие с договорени правила и процедури.

Корпоративна ИТ инфраструктурае унифициран набор от софтуерни, технически, комуникационни, информационни, организационни и технологични средства за осигуряване на функционирането на предприятието, както и средства за тяхното управление.

За да осигурят ефективна работа, съвременните предприятия се нуждаят от ИТ инфраструктура, състояща се от интегриран набор от системи, програми и услуги. ИТ инфраструктурата трябва да бъде холистична, възможно най-надеждна, добре проектирана, да има голям запас на безопасност, да отговаря не само на текущото състояние на бизнеса, но и да отчита неговото развитие в бъдеще.

Основната ИТ инфраструктура е технологичната основа за работата на други слоеве от корпоративната архитектура. Правилният му дизайн позволява:

• Намалете ИТ разходите;
• Опростете модернизацията на съществуващата инфраструктура;
• Минимизиране на вероятността от оперативни прекъсвания или повреда на системата;
• Поддържа сигурността на инфраструктурата на организацията на правилното ниво;
• Осигурете просто управление на ИТ инфраструктурата;
• Увеличете надеждността на ИТ инфраструктурата на организацията.

Едно от условията за ефективно функциониране IT инфраструктурае установената практика на неговото функциониране. Работата на ИТ инфраструктурата трябва да се основава на политики и процедури, разработени и установени като корпоративни стандарти. Разпределението на функциите и задачите в рамките на ИТ отдела трябва да осигури навременно поддръжкавсички елементи на ИТ инфраструктурата.

Поддръжката е набор от мерки на софтуерно и хардуерно ниво, извършвани на етапа на производствена експлоатация и насочени към осигуряване на необходимата надеждност и ефективност на информационната система.

IN настоящ моментМоже да се разграничи следната група задачи, решавани от ИТ отдела:

• Осигуряване на ефективност, достъпност и конфиденциалност на обработваната информация.
• Осигуряване на работата на ИТ инфраструктурата.
• Предотвратяване и отстраняване на повреди.
• Антикризисно планиране и управление.
• Осигуряване на автоматичен мониторинг на състоянието на ИТ.
• Осигуряване на надеждно функциониране на ИТ инфраструктурата.
• Осигуряване на информационна сигурност.
• Модернизация на оборудването.
• Минимизиране на разходите за поддръжка на ИТ инфраструктура.

В идеалния случай ИТ инфраструктурата реагира на промените в околната среда

функциониране, нарастваща натовареност, затягане на бизнес изискванията, като същевременно запазва своята функционалност, цялост, готовност и договореното ниво на сигурност. Развитието на пазара принуждава организациите да променят бизнес моделите, което от своя страна изисква адекватни промени в ИТ инфраструктурата.

Компоненти на корпоративна ИТ инфраструктура

С течение на времето съставът на ИТ инфраструктурата се промени.

В дните на мейнфреймите инфраструктурата беше:

• комуникационни линии,
• модеми,
• системи за захранване с енергия,
• кондициониране.

По време на развитието на локалните мрежи инфраструктурата остана същата, но структурата на нейните елементи стана по-сложна.

Преходът към глобални мрежи допълнително усложни тази концепция.

В същото време сложността се увеличи:

• чрез увеличаване на броя на елементите,
• връзките между тях,
• поради усложняването на вътрешната структура на елементите и преразпределението на функциите между тях.

Например: програмите за управление на канали са преминали към управление на мрежови устройства. Тоест паралелно с нарастващата сложност на оборудването се усложнява и математиката - програмите за управление на инфраструктурата

Стандартната комплексна мрежова инфраструктура на всяка компания включва следните компоненти:

Физическият състав включва:

• окабеляване, рутери,
• комутационни устройства,
• сървъри, настолни компютри,
• кабелна система;
• пасивен и активен мрежово оборудване;
• клиентски работни станции;
• допълнително оборудване(принтери, факсове, авторизационни устройства);
• системен софтуер (операционни системи (ОС), инструменти за информационна сигурност, драйвери на устройства);
• стандартен приложен софтуер (инструменти за обработка на електронни таблици, работа с текстове, електронна поща, файлове);
• мрежови услуги (DNS сървъри, защита на пакети, авторизация, достъп до Интернет и сървъри за приложения - системи за управление на бази данни (СУБД), пощенски услуги);
• услуги за техническа поддръжка, диспечерски център и център за контрол на качеството.

Организационни и административни компоненти:

• инструкции за настройка на сървърен и клиентски софтуер, правилник за работа;
• правила за разделяне на мрежата на зони в съответствие с нуждите за сигурност и производителност;
• специален софтуер, насочен към поддържане на определени бизнес процеси (дизайн, складово счетоводство, счетоводство, взаимодействие с доставчици, управление на производството).

Информационната инфраструктура на различни нива (глобално, национално, индустрия, организации и др.) съдържа:

• разпределени информационни ресурси, включително уеб ресурси (сайтове, портали и др.), банки и бази данни (включително с отдалечен достъп), цифрови библиотеки, електронни списания;
• Разпределени изчислителни ресурси, включително споделени изчислителни центрове, суперкомпютърни центрове, мрежови изчислителни ресурси на организации, индивидуални компютри;
• телекомуникационни ресурси, които осигуряват взаимодействие на отдалечени потребители с информация и изчислителни ресурси.

Видове ИТ инфраструктура

Видове ИТ инфраструктура обиколки	Характеристики
	липса на координация, ръчна подкрепа, разпръснати работни места.	изграждане на сървърна инфраструктура; въвеждане на справочна услуга за удостоверяване; настройка на услуги за автоматично актуализиране; прилагане на антивирусна защита; защита на трафика; внедряване на базови мрежови технологични сценарии (DNS, DHCP).
стандартизиран	централизирано управление на ИТ инфраструктура, наличие на автоматизирани основни процеси, справочна услуга за удостоверяване, актуализациите са автоматизирани, антивирусна защита на работните места; резервна система за критични сървъри; централна защитна стена; вътрешен DNS, DHCP.	актуализиране на софтуера на работното място за най-новите версии на операционната система и пакета офис приложения; активно използване на System Management Server; прилагане на решения за централизирано архивиране и възстановяване след бедствие; организиране на отдалечен достъп до VPN мрежи; Изолиране на критични сървъри чрез IPSec протокол (за Active Directory / Exchange).
рационален	централно управлявани и консолидирани ИТ	внедряване на технологии за автоматизация на управлението на идентификацията;

	инфраструктура, използване на справочни услуги и групови политики за централизирано администриране; автоматизация на управление/мониторинг на функционирането на софтуера и хардуера; мониторинг на сървъри; архивиране и възстановяване на всички сървъри и работни станции; отдалечен достъп (VPN, Remote Desktop); изолиране на сървъра чрез IPSec.	използване на System Management Server за управление на сървъри; проверка на приложенията за съвместимост; управление на изображения на работни станции; внедряване/управление на защитни стени на работните места; организиране на сигурен безжичен мрежов достъп с помощта на Internet Authentication Service (IAS) и Active Directory справочни услуги.
динамичен	напълно автоматизирана ИТ инфраструктура, напълно отговаряща на нуждите на потребителите в разнородни среди; автоматично управление на актуализации за сървъри; автоматично тестване на съвместимостта на приложенията и автоматично управление на изображения на работни станции; защитни стени - на сървъри и работни станции; Безжичните връзки са защитени.	решение за автоматично разпространение на сървърни изображения; решение за определяне на нивото на натоварване; подкрепа за карантина на работното място; мониторинг на производителността на работното място; готовност за преминаване към нова версия на ОС; инструменти за ефективен преход към нови версии на софтуера; Изолиране на домейн на Active Directory с помощта на IPSec.

Архитектурата на предприятието (EA - Enterprise Architecture) обикновено се разбира като пълно описание (модел) на структурата на предприятието като система, включително описание на ключовите елементи на тази система и връзките между тях. Архитектурата на предприятието определя обща структураи системни функции (бизнес и ИТ) в цялата организация като цяло (включително партньори и други организации, които формират така нареченото „предприятие в реално време“) и предоставя обща рамка, стандарти и насоки за архитектура на ниво проект. Общата визия, осигурена от корпоративната архитектура, позволява унифициран дизайн на системи, които са адекватни, за да отговорят на нуждите на организацията и способни на оперативна съвместимост и интеграция, когато е необходимо.

Архитектурата на предприятието се основава на „Архитектурния изглед“ на системите, дефиниран в ANSI/IEEE 1471 като „основната организация на система, състояща се от набор от компоненти, техните взаимоотношения помежду си и външната среда, както и принципите, които ръководят техните създаване и развитие.” Архитектурата на предприятието описва дейностите на една компания от две основни гледни точки: Бизнес архитектурата описва предприятие от гледна точка на логически термини, като взаимодействащи бизнес процеси и бизнес правила, необходима информация, структура и информационни потоци. Архитектурата на информационните технологии описва едно предприятие от гледна точка на технически концепции като хардуер, компютри, софтуер, сигурност и безопасност.

Документирането и оптимизирането на архитектурата на информационните технологии ни позволява да намалим сложността на информационните системи и да опростим тяхната интеграция. Оптимизирането на бизнес процесите на компанията и оптимизирането на функционалността на информационните системи, използвани за автоматизиране на бизнес процесите, увеличава потока от инвестиции в информационни технологии. Корпоративната архитектура основно интегрира архитектурата на информационните технологии и бизнес архитектурата в едно цяло, осигурявайки интегриран изглед на двете съществуващи области. Архитектурата на предприятието е важен критичен елемент, който свързва информационните технологии, бизнес нуждите на предприятието и интегрира процесите стратегически бизнес– планиране, приложни информационни системи и процеси за тяхната поддръжка.

В същото време корпоративната архитектура е неразривно свързана с основните работни процеси:

стратегия и планиране на ниво предприятие; корпоративно управление на проекти. Разработването на стратегия за модерно предприятие (Strategy and Planning) и управлението на корпоративни проекти (Enterprise program management) включват области, пряко свързани с информационните технологии. Актуални тенденции разглеждайте ИТ проектите и стратегическите инициативи като специфичен фирмен актив, който може да се управлява по начин, подобен на финансовите активи. Управлението на бизнес и ИТ портфолио е процес на управление на инвестиции в областта на управлението на ИТ проекти. Портфолиото се разбира като набор от проекти, изпълнявани от общ пул от ресурси (финанси, хора, оборудване, материали, енергия), докато пулът от ресурси и резултатите от всички проекти в портфолиото са под контрола на един център на отговорност. Анализаторите на META Group смятат, че това е област, в която се пресичат корпоративната архитектура, корпоративната стратегия и управлението на корпоративни проекти. В същото време стратегията и планирането осигуряват основата за разработване на ИТ стратегия на предприятието, в съответствие с която се появяват проекти за внедряване (модернизиране) на информационни системи. Управлението на проекти може да се разглежда преди всичко като механизъм, който осигурява прехода от текущото състояние към планираното, или, с други думи, прехода от текущата корпоративна архитектура към целевата архитектура. Архитектурата на предприятието е един от елементите на управлението на ИТ портфолио и предоставя необходимата информация за бизнес процесите и технологиите, необходими за тяхната автоматизация. Архитектурата на предприятието не само осигурява основата за проектиране на портфолио от активи, но също така поддържа целия жизнен цикъл на много ИТ активи. Архитектурата на предприятието ви позволява да видите цялото предприятие, да създадете верига, показваща влиянието на отделните елементи на стратегията за развитие на предприятието върху неговите бизнес процеси и тяхната зависимост от информационните системи и технологичните елементи. Корпоративната архитектура е инструмент за управление, който подпомага процеса на вземане на решения за инвестиции в информационни технологии, размивайки границата между бизнеса и ИТ отдела. Традиционно се смята, че новите инициативи за внедряване на информационни технологии трябва да се проявяват под формата на изисквания от страна на бизнеса, а новите информационни системи трябва да отговарят именно на тези изисквания. Но бизнесът трябва в същото време да получава и взема предвид „сигнали“ от ИТ отдела, който съответно трябва да показва новите възможности, които възникват за предприятието при въвеждането на нови информационни системи. По този начин архитектурата на предприятието може да се разглежда като нов етап от развитието на организационните принципи за изграждане на дейността на предприятието, осигурявайки неговото ефективно функциониране. Всяко предприятие изисква систематично развитие на своята структура, бизнес процеси, информационни системи и тяхната интеграция помежду си. Архитектурата на предприятието всъщност е план за развитие на предприятието (целева архитектура) и документирана диаграма на случващото се в компанията в момента (текуща архитектура) Текуща архитектура – ​​описва съществуващото състояние на архитектурата на предприятието. Нарича се още архитектура такава, каквато е (AS-IS) или базово състояние на съществуваща архитектура. Настоящата архитектура е отражение на обективната реалност, която включва съществуващи компоненти (бизнес процеси, информационни системи, технологични елементи) и техните връзки. Това е набор от модели с неизбежни опростявания, ограничения и субективни изкривявания. Процесът на разработване на текущата архитектура е преди всичко процесът на документиране и поддържане на информация за състоянието на предприятието в актуална форма, осигуряване на регистрация и контрол на информацията за всички елементи на архитектурата на предприятието, в т.ч. поддържане на база данни за архитектурни обекти; провеждане управленско счетоводствои отчитане на състоянието. Текущият процес на разработка на архитектура е подобен на процеса ITIL/ITSM (Управление на конфигурацията). За да опростят работата по разработването на текущата архитектура, много компании използват база данни с конфигурационни елементи (CMDB), допълвайки я с необходимата информация. Целева архитектура - описва желаното бъдещо състояние на предприятието или „какво трябва да се формира“ (TO-BE). С други думи, целевата архитектура е бъдещият модел на предприятието.

Целевата архитектура може да се нарече идеален модел на предприятието, който се основава на:

· стратегически изисквания към бизнес процесите и информационните технологии;

· информация за идентифицирани тесни места и начини за отстраняването им;

· анализ на технологичните тенденции и бизнес средата на предприятието.

Целевата архитектура (бъдещ модел) и текущата архитектура (както е модел) позволяват да се опише първоначалното и крайното състояние на предприятието - преди и след извършване на промени в неговата структура, оставяйки процеса на промяна без внимание. Процесът на преход от текущата корпоративна архитектура към целевата прехвърля предприятието към нова спирала на развитие и по този начин можем да кажем, че корпоративната архитектура се характеризира с определен жизнен цикъл, подобен на жизнения цикъл на информационните системи. Съвременните подходи за изграждане на корпоративна архитектура традиционно я разделят на няколко слоя (предметни области). Броят на архитектурните слоеве варира при различните техники. По-долу ще разгледаме слоевете, използвани в повечето от съществуващите техники:

· Стратегически цели и задачи на предприятието.

· Бизнес – корпоративна архитектура.

· Архитектура на информационните технологии (IT – enterprise architecture).

Информационна архитектура (Enterprise Information Architecture). Архитектура на корпоративно решение. Техническа архитектура на предприятието. Стратегическите цели и задачи на предприятието определят основните насоки на развитие и набор дългосрочни целии цели. При разработването на стратегическите цели на предприятието е необходимо да се вземе предвид влиянието на информационните технологии върху оформянето на външния вид на модерното предприятие. В процеса на разработване на стратегическите цели на предприятието се формира (модернизира) и стратегия за развитие на информационните технологии. Бизнес стратегия - определя посоката на развитие на бизнеса в съответствие със стратегическите цели и задачи, стоящи пред предприятието, и отговаря на въпроса защо предприятието трябва да се развива в тази посока. Бизнес стратегията включва:

· Цели и задачи пред предприятието.

· Бизнес решения, необходими за постигане на вашите цели и задачи.

· Промени, които трябва да бъдат направени за постигане на целите и задачите.

ИТ стратегията определя посоката на развитие на информационните технологии в съответствие с целите, задачите и бизнес стратегията на предприятието и определя как може да се приложи бизнес стратегията. ИТ стратегията включва:

· Проекти, които могат да бъдат стартирани за изпълнение на бизнес стратегия.

· Варианти за решаване на текущи проблеми и проблеми.

· Технологии, които могат да бъдат използвани за постигане на вашите цели.

· Enterprise Business Architecture (EBA - Enterprise Business Architecture) е целенасоченото изграждане на организационната структура на предприятието, свързано с неговата мисия, стратегия и бизнес цели.

Бизнес архитектурата, като правило, се разбира като цялостна организация на бизнес процеси, организационни, културни и социални области на предприятието. Той взема предвид профила на предприятието, неговите цели и възможности за изпълнение. Архитектурата на бизнес процесите се определя от основните функции на организацията и може да се променя под влияние външна среда. Бизнес архитектурата на едно предприятие е неделима и е свързана с процеса на неговото управление. Управлението на предприятието обикновено се отнася до дейностите на една компания, като се вземат предвид промените в заобикалящата икономическа и социална среда. Управленски персоналразпределя финансови, трудови и материални ресурси за възможно най-ефективно постигане на стратегическите цели и задачи на предприятието. При разработването на бизнес архитектурата се разглеждат подробно различни модели за изграждане на предприятие, съответстващи на стратегията на неговото развитие. Моделите на бизнес архитектурата могат да бъдат разделени на три класа: класически (референтни), специализирани и специфични. ИТ - корпоративната архитектура или, с други думи, архитектурата на информационните технологии е набор от технически и технологични решенияда осигури ефективното функциониране на бизнес процесите на предприятието в съответствие с правилата и концепциите, определени от бизнес архитектурата. Архитектурата на информационните технологии описва основните информационни системи, техните взаимоотношения и включва техните принципи на развитие, подобряване и поддръжка. Така можем да кажем, че „архитектурата е самодостатъчен и завършен динамичен модел на системата“. Архитектурата на информационните технологии е неразделна част от архитектурата на цялото предприятие и зависи от неговите цели и задачи, стратегия за развитие и съществуващия модел на бизнес процеси. В момента има много работи, посветени изключително на архитектурата на информационните системи. Трябва да се отбележи, че в почти всички съществуващи методи архитектурата на информационните технологии е производна (специален случай) на корпоративната архитектура като цяло и не е препоръчително да се разглежда отделно от корпоративния контекст. Обобщената ИТ архитектура трябва да включва както логически, така и технически компоненти. Логическата архитектура предоставя описание на високо ниво на мисията на предприятието, неговите функционални и информационни изисквания, системни компоненти и информационни потоци между тези компоненти. Техническата архитектура определя специфичните стандарти и правила, които ще се използват за реализиране на логическата архитектура. Традиционно ИТ архитектурата на предприятието се представя под формата на три взаимосвързани компонента:

· Enterprise Information Architecture (EIA) – информационна архитектура.

· Enterprise Solution Architecture (ESA) – архитектура на приложни решения.

· Enterprise Technical Architecture (ETA) – техническа архитектура.

По време на разработването на архитектурата на предприятието се създава модел, който включва информация за неговите производствени процеси, информация и материални потоци, ресурси и организационни единици. В същото време моделът на ИТ архитектурата пряко зависи от ролята, която информационните системи играят в предприятието: стратегическа (фокусирана върху прилагането на съществуващи стратегии и операции), преместваща (инструмент за повишаване на бизнес ефективността), поддържаща (ИС не играят специална роля във функционирането на предприятието), завод (ИС е задължителен елемент, който осигурява функционирането на бизнеса). Един модел на предприятието (съответстващ на неговата роля) не само осигурява по-добро разбиране на структурата на предприятието, но също така е ефективен инструментда анализира икономическите, организационните и много други аспекти на нейното функциониране. ИТ архитектурата на предприятието определя правилата за формиране на всички ИТ компоненти, връзката между тях и бизнес архитектурата на предприятието. Това се дължи на факта, че документирането на ИТ архитектурата без обвързването й с бизнес архитектурата на предприятието бързо губи своята практическа стойност.

Информационната архитектура (EIA - Enterprise Information Architecture) или, с други думи, информационната архитектура е (от гледна точка на анализаторите на Meta Group) управляем набор от техники, който описва информационния модел на предприятието и включва:

· Бази данни и хранилища за данни.

· Информационни потоци (както вътре в организацията, така и комуникации с външния свят).

Информационната архитектура на предприятието може условно да се нарече ниво на потоците от данни. Но когато се изгражда корпоративна информационна архитектура, няма нужда да се създават модели на всички видове данни, използвани в предприятието. Достатъчно е да се осигури избор на най-важните (критични за предприятието) данни и да се моделират по тях високо нивоабстракции. Архитектурата на приложното решение (ESA – Enterprise Solution Architecture) – или, с други думи, архитектурата на приложението, включва набор от софтуерни продукти и интерфейси между тях.

Архитектурата на приложните решения е разделена на две области:

· Област за разработка на приложни системи.

· Портфолио от приложни системи.

Областта на разработване на приложни системи описва технологичната част от архитектурата на приложните решения и включва: софтуерни продукти; модели на данни; интерфейси (API); потребителски интерфейси.

Областта на разработване на приложни системи е техническото описание на конкретни приложения. Съответно информацията за тези модули най-лесно може да се представи под формата на следните две диаграми:

· Компоненти и структура на системата – вътрешната структура на системата, включително информация за програмни модули и бази данни.

· Взаимодействие с други системи (интерфейси) – описва взаимодействието на приложението с външни обекти (софтуерни продукти, потребители).

Архитектурата на приложните решения описва ситуацията, която се е развила в ИТ отдела в настоящия момент (т.е. това е картина, демонстрираща „технологичната поддръжка“ на бизнес процесите, където всяка основна бизнес функция съответства на определени приложения). Въз основа на архитектурата на приложените решения се правят планове за последващото развитие на информационните технологии в компанията, разработват се планове за дейности и проекти, необходими за постигане на стратегически цели. На това ниво най-добре се наблюдава взаимодействието между бизнес архитектурата на предприятието и ИТ архитектурата, тъй като е възможно да се определят връзките между организационна структурапредприятия и приложенията, които използват. В този случай, за да се оптимизира управлението на приложенията, те се разделят на специфични групи (домейни) в съответствие с функционалност. Трябва да се отбележи, че подобно разделение улеснява идентифицирането на собственика на приложението и определянето на съответствието му с бизнес изискванията. Enterprise Technical Architecture (ETA - Enterprise Technical Architecture) е набор от софтуерни и хардуерни инструменти, методи и стандарти, които осигуряват ефективното функциониране на приложенията. С други думи, под техническа архитектура ще разбираме пълно описание на корпоративната инфраструктура, включително:

· Информация за инфраструктурата на предприятието.

· Системен софтуер (СУБД, интеграционни системи).

· Стандарти за софтуер и хардуер.

· Средства за сигурност (хардуер и софтуер).

· Системи за управление на инфраструктурата.

Техническата архитектура на едно предприятие може да бъде визуално представена като колекция от архитектурни диаграми на приложенията, използвани в предприятието. Визуално техническата архитектура на приложението от своя страна може да бъде представена под формата на диаграма, която включва информация за сървъри, SCS сегменти, системни компоненти, стандарти (използвани в това приложение) и връзките между тях.

В съвременна компания, фокусирана върху успеха, днес често е необходимо да се вземат управленски решения, свързани с избора, прилагането и оценката на ефективността на определени информационни технологии, тъй като днес технологиите могат да станат значими конкурентно предимствоили, обратно, да доведе до колапс на бизнеса. Какви съвременни, доказани ИТ решения и системи са подходящи за моя бизнес? Как да организираме работата на вътрешните ИТ служби? Как да преценим възможността за закупуване на определено ИТ оборудване или софтуер? Как да изберем ИТ доставчик? Тези и други въпроси изискват да претеглим управленски решения, подходите/пътищата за тяхното приемане ще бъдат предмет на обсъждане в този курс

Този семинар е за вас, ако:

• CIO или ръководител на малък или среден бизнес
• ръководител на отдел, натоварен с подобряване на ИТ инфраструктурата с цел повишаване на оперативната ефективност
• ИТ специалист, който се стреми да израсне до позиция CIO и да възприеме по-систематичен подход към решаването на проблемите, пред които е изправен

В резултат на обучението вие:

• запознават се със съвременни инструменти/системи за автоматизация на дейности
• развиват умение за балансиран избор на ИТ решения
• научете се да оценявате рисковете, свързани с използването на ИТ технологии, да оценявате общата цена на притежание на ИТ инфраструктура
• научете как можете да организирате работата на ИТ отделите в съответствие с най-добрите световни практики

Програма на семинара:

Ден 1

Общи подходи за формиране на ИТ стратегия и разработване на тактически ИТ решения в съвременна компания

• Бизнес цели и ИТ стратегия
• ИТ отдел като бизнес в бизнеса
• Съвременни подходи за формиране на ИТ стратегия
• Практически примери, анализ на примери от професионалния живот на студентите

Функционалност на съвременните ИТ решения

• История на развитието на стандартите за управление и изграждане на ИТ системи (MRPI, MRPII, CRP)
• ERP решения
• Предизвикателства и възможности на съвременните CRM системи
• BI решения
• Инструменти за анализ на данни. Етапи на цикъла DataMining
• Използване на системи електронен документооборот(SED)
• Системи за управление на съдържанието (ECM)
• Системи за управление на веригата за доставки (SCM системи)
• RMS системи за управление на търговията на дребно
• WMS системи за управление на склад
• Системи за управление на пространството - системи за мърчандайзинг
• ИТ решения за държавни агенции
• HR системи
• Подходи за избор на готови ИТ решения за бизнеса. Купете или „пишете за себе си“?
• Практически примери, анализ на ситуации от практиката на студентите

ИТ среда и ИТ инфраструктура на модерна компания

• Корпоративни компютърни мрежи: рискове и възможности
• Безжични информационни технологии
• Подходи при избора на ИТ оборудване
• Практика за организиране на работата на корпоративен кол център
• Оценка на общата цена на притежание на ИТ инфраструктура: методология на Gartner и др.

Технически аспекти на организацията на електронния бизнес

• Електронни платежни системи и портали
• Използване на електронни пари
• Решения за създаване на електронни витрини.
• Илюстративни примери и казуси

Ден 2

ИТ аутсорсинг: подходи за вземане на решение за аутсорсинг на ИТ

• История на развитието на ИТ аутсорсинга
• Подходи при вземане на решения за аутсорсинг
• Пазар на свободна практика в ИТ сферата и подходи за работа с „свободни ИТ работници“
• Облачни технологии: как да изберем доставчик и да минимизираме рисковете?

Стандартизиране на дейността на ИТ отдела в съвременна компания

• Проектен и процесен подход при организиране дейността на ИТ структурите
• Международни стандарти в ИТ сферата (ITIL, Сobit и редица други)
• Ролята на споразумението за ниво на обслужване (SLA) в дейностите на ИТ услугите
• Разработване на библиотека от ИТ услуги за ИТ отдел: най-добри практики
• Практически примери и анализ на ситуации от практиката на студентите

Съвременни средства за осигуряване на ИТ сигурност в една организация

• Пазар на инструменти за ИТ сигурност в Руската федерация
• Външни и вътрешни ИТ заплахи и инструменти за работа с тях: защита на ниво файл, инструменти за контрол на достъпа, антивирусна профилактика и др.
• Подходи за избор на пакет от инструменти за информационна сигурност в съответствие с най-новите законодателни инициативи (Федерален закон 52)
• Практически примери и анализ на ситуации от практиката на студентите

Управление на проекти за внедряване на ИТ решения в организация

• Избор на доставчик: търг или не?
• Описание на автоматизирани бизнес процеси: от AsIsk до ToBe
• Какви документи са необходими на потребителите за работа с нови информационни системи?
• Психологическа подкрепа за потребителите по време на процеса на внедряване
• Анализ на казуси/реални проекти и ситуации от практиката на студентите

Провеждане на ИТ одит в организация

• План и подходи за провеждане на одит на ИТ инфраструктура в организация
• ROI в областта на информационните технологии
• Оценка на ефекта от внедряването на ИТ решения
• Финансови и нефинансови показатели за ефективността на ИТ решенията
• Примери, анализ на ситуации от практиката на студентите

Регистрация за семинара

Моля, попълнете формата по-долу. Задължителните полета са отбелязани с *

Днес в Русия практически няма останали компании, които да не използват информационни технологии, и проблемът на повечето от тях в момента вече не е липсата на автоматизация на определени процеси като такива, а последиците от спонтанната автоматизация, извършена без дългосрочен план планове и без представа за перспективите за неговото развитие. Спонтанно закупуване на компютърна техника и софтуер, поръчка и внедряване на бизнес приложения, които не могат да бъдат актуализирани от малки компании, които вече не съществуват, наличие на различни приложения за решаване на един и същ проблем, внедрени в различни отдели, проблеми на администрирането и защитата на разнородни сегментирани мрежи - това не е пълен списък проблеми, с които ръководителите на ИТ отдели на различни компании трябва да се справят днес.

ИТ средата на една компания с подобни проблеми може да бъде трудна за управление, въпреки че съвременните инструменти за администриране на софтуер сега са много по-мощни от тези, достъпни за ИТ преди десетилетие. Задачи като поддръжка на различни версии на операционни системи и бизнес приложения, ограничаване на достъпа до ресурси и данни с нарастване на броя на потребителите, управление на производителността на сървъра при нарастващо натоварване, навременно инсталиране на критични актуализации в големи компаниис разнородни мрежи и спонтанно формирана ИТ инфраструктура не може да се нарече просто. Според консултантска фирмаИТ специалистите на Accenture прекарват до 70% от времето си в поддръжка на съществуващи системи, включително управление на акаунти и пароли в различни информационни системи, разрешаване на технически потребителски проблеми и ръчно инсталиране на актуализации. Не е изненадващо, че те просто нямат време да мислят за перспективите за развитие и да разработят стратегическа визия за развитието на своето подразделение.

От това следва, че много съвременни компании се нуждаят не толкова от автоматизация на дейността си, колкото от автоматизация на управлението на ИТ средата на компанията. Според проучване, проведено от Microsoft сред 400 компании по света, повече от половината от ежедневните дейности по управление на ИТ се извършват ръчно без използването на инструменти за автоматизация. В резултат на това, за петгодишен цикъл на работа на една ИТ система, над 60% от общите разходи за нейното притежание ще бъдат разходите за поддръжка на администратори на пълен работен ден.

Изисквания към средствата за управление на ИТ инфраструктура

По-долу ще разгледаме точно какви изисквания трябва да бъдат поставени на инструментите за управление на ИТ инфраструктурата.

Автоматизирайте инсталирането на операционни системи, приложения и актуализации

Като се има предвид огромен компютърен парк и хетерогенна ИТ среда, е много по-изгодно автоматичното инсталиране на нови операционни системи и стандартни приложения. Скоростта на масово внедряване на основни софтуерни продукти е един от инструментите за минимизиране на прекъсванията в бизнес процесите и намаляване на разходите за поддръжка на ИТ инфраструктура.

Автоматизираното изпълнение на повтарящи се рутинни операции (например чрез записване на скриптове) значително опростява администрирането на мрежата. Следователно съвременните инструменти за управление на ИТ инфраструктура трябва да позволяват подобни действия.

В активни условия развиващ се бизнесБизнес приложенията, използвани за автоматизиране на бизнес процеси, също се променят бързо. В същото време е необходимо да се автоматизира процесът на редовно инсталиране на специализиран софтуер, като същевременно се оптимизират разходите за него, което изисква автоматизирани инструменти за разпространение на софтуер, интегрирани с инструменти за управление на потребителски акаунти.

Значителна част от съвременния злонамерен софтуер използва уязвимости в операционната система, браузърите, имейл клиентите и бизнес приложенията, а по-голямата част от атаките срещу корпоративните мрежи стават възможни поради ненавременна инсталация на актуализации за тези категории приложения. При тези условия инсталирането на критични актуализации на операционни системи и бизнес приложения в разнородни разпределена мрежае много трудна задача, която изисква голямо количество ресурси. Следователно в арсенала на ИТ услугата трябва да присъстват и инструменти за автоматично разпространение на софтуерни актуализации (за предпочитане с възможност за връщане назад).

Автоматизирана обработка на събития и събиране на статистика

Автоматизираната обработка на мрежови събития включва проследяване на проблеми в управляваните компютри и устройства, автоматично идентифициране и елиминиране на причините за тях, коригиране на последствията от повреди и често предотвратяването им чрез извършване на диагностични операции и подходящи превантивни мерки, събиране и анализиране на статистика за интензивността на използване и честота на мрежови грешки.

Опис на софтуерни продукти навсякъде жизнен цикъли проверката им за съответствие с лицензионната политика е важна задача - тя позволява на компаниите, от една страна, да избегнат разходите за ненужни лицензи, а от друга страна, да елиминират правните рискове в случай на несъответствие между броя на закупени лицензи и действително използвани копия на продукти. Следователно поддържането на подробни записи на приложенията, инсталирани в мрежата, събирането на статистика за тяхното използване с цел идентифициране на рядко използвани приложения и търсенето на остарели версии на инсталирания софтуер стават спешни задачи при управлението на ИТ инфраструктурата.

Управление на производителността и наличността

Управлението на производителността включва управление на конфигурацията на компютри и мрежови устройства, тяхното включване и изключване в зависимост от даден график или в случай на техническа необходимост (например включване на допълнителни устройства при достигане на определено ниво на натоварване). Тази категория включва и контрол върху използването на ресурси, по-специално управление на потреблението на мрежови ресурси от приложения или потребители (например регулиране на квоти за използване на памет, процесорно време, дисково пространство), както и контролиране на достъпа до мрежови ресурси въз основа на избраната политика за сигурност.

Архитектура за управление на приложения

Архитектурата на инструментите за управление на приложения е приблизително същата. Обикновено такъв инструмент съдържа сървърна част и конзола за управление, достъпна за мрежовия администратор. На всички управлявани компютри или други устройства се инсталират така наречените агенти - приложения или услуги, които изпълняват команди, получени от сървърната част, а също така събират информация за компютъра, приложенията, работещи на него и събитията, които се случват с тях.

Някои инструменти за управление на приложения могат да извършват различни действия въз основа на данните, които събират, като например провеждане на тестове, спиране или преконфигуриране на управлявани приложения и издаване на диагностични съобщения.

Инструменти за управление на ИТ инфраструктура от водещи производители

Според IDC (вижте например: Гризер Т.,Глобално разпространен софтуер за управление на производителността и наличността 2005 - 2009 г. Резюме на прогнозата и дялове на доставчици за 2004 г. IDC ПАЗАРЕН АНАЛИЗ. 2005 г. юли. IDC #33752. Vol. 1), лидерите на пазара за управление на приложения в категорията инструменти за автоматизирана обработка на събития са Hewlett-Packard, Computer Associates и IBM (като NEC Corportion има най-голям ръст на пазарния дял), а в категорията инструменти за управление на производителността и наличността - Hewlett-Packard, BMC Software и IBM (Microsoft Corporation имаше най-голям ръст на пазарния дял). По-долу ще разгледаме семействата инструменти за управление на ИТ инфраструктурата на някои от изброените компании.

BMC софтуер

BMC Software е световноизвестен разработчик и доставчик на инструменти за управление на мрежи, приложения, бази данни, ERP и CRM, които подобряват наличността, производителността и възстановимостта на критични бизнес приложения и данни. Продуктите на BMC се предлагат за широка гама от платформи, включително различни реализации и версии на UNIX, Windows, OS/2, OS/390, OpenVMS и NetWare. Сред характерните характеристики на продуктите на BMC, първото нещо, което трябва да се отбележи, е техният фокус върху поддържането на споразумения за ниво на обслужване на потребителите (Service Level Agreement, SLA) и изграждането на функциониращ модел, насочен към прилагане на такова споразумение, както и тяхната висока производителност ( Фиг. 1). Компанията предлага следните фамилии продукти за управление на ИТ инфраструктура:

• Управление на BMC приложения- инструментът е предназначен да управлява производителността и наличността на бизнес приложения (включително приложения от Oracle и SAP) и сървърни продукти (като Microsoft Exchange и J2EE сървъри BEA WebLogic, IBM WebSphere и др.);
• BMC Управление на бази данни- инструмент за администриране, управление на производителността и възстановяване на бази данни, управлявани от СУБД от водещи производители - Oracle, IBM, Microsoft, Sybase;
• Управление на инфраструктурата на BMC- инструмент за управление на сървърни и мейнфрейм операционни системи, съхранение на данни, мрежи, хардуер, междинен софтуер и оптимизиране на производителността на тези категории софтуер;
• Управление на операциите на BMC- инструмент за извършване на рутинни операции по график и за съставяне на отчети за мрежови събития;
• BMC Remedy Service Management- инструмент за търсене, откриване, моделиране на грешки в приложенията и реагиране при тях;
• BMC Управление на сигурността- инструмент за управление на правата за достъп на потребителите до приложения и корпоративни ресурси.

Данните от приложението на BMC могат да се съхраняват в BMC Atrium CMDB (база данни за управление на конфигурацията), която предоставя удобни инструменти за визуализация на данни.

Имайте предвид, че продуктите на BMC включват документиран интерфейс за програмиране на приложения, който ви позволява да създавате въз основа на тях собствени решенияи интегрирайте BMC инструменти с други приложения.

ориз. 1. Области за управление на ИТ инфраструктура, обхванати от продуктите на BMC

Компютърни сътрудници

Семейството Unicenter от продукти за управление на ИТ инфраструктурата на Computer Associates (CA) може да бъде адаптирано, за да пасне практически на всяка компютърна среда.

Това семейство включва следните продукти:

• Unicenter Asset Management- инструмент за автоматизиране на управлението на ИТ активите на предприятието, с помощта на който се извършва цялостно отчитане и контрол на ИТ ресурсите. Функционалността на системата за управление на активи Unicenter спомага за подобряване на качеството на управленските решения, свързани с ИТ активите на предприятието и намаляване на свързаните с тях рискове. Unicenter Asset Management осигурява мониторинг на използването на приложения на сървъри, персонални компютри и други клиентски устройства. В допълнение, този продукт ви позволява да автоматизирате процесите на управление на ИТ активи, включително счетоводство и инвентаризация на софтуер и хардуер, работещи в корпоративната мрежа, поддръжка на различни компоненти на ИТ инфраструктурата, администриране на лицензи и отчитане в хетерогенни среди (фиг. 2);

ориз. 2. Области на интегрирано управление на ИТ инфраструктура, обхванати от продуктите на Computer Associates

• Доставка на софтуер Unicenter- осигурява автоматизация на процесите на внедряване и актуализиране на софтуер на настолни, мобилни и джобни компютри, както и на сървъри в разнородни мрежови среди, включително доставка на приложения, разпространение на пачове и актуализации, управление на системната конфигурация и връщане назад на инсталации на различни софтуерни и хардуерни платформи . Този продукт създава условия за повишаване на ефективността на ИТ услугите и намаляване на разходите за информационна поддръжка на бизнеса чрез автоматизиране на ИТ процесите и въвеждане на каталози на приложения с разширени възможности за самообслужване. Едно от ключовите предимства на Unicenter Software Delivery е високата степен на автоматизация на процесите на инсталиране и поддръжка на софтуера и гъвкавото и детайлно управление на разрешенията за доставка на приложения;
• Unicenter дистанционно управление- той е надежден и защитен корпоративна системадистанционно управление на Windows компютри. Списъкът със задачи за дистанционно управление включва поддръжка на отдалечени услуги, като мрежови приложения, администриране на сървъри и дистанционно управление на компютри на крайни потребители (например при предоставяне на техническа поддръжка). Тази система е едно от най-добрите решения в индустрията в своя клас и осигурява централизирана поддръжка на системата, управление, базирано на политики, контрол на достъпа, одит на сесии и разширени възможности за администриране. Unicenter Remote Control напълно отговаря на нуждите на големите предприятия по отношение на дистанционното управление и позволява на оператора едновременно да изпълнява няколко задачи наведнъж: копиране на файлове на отдалечен компютър, комуникация с потребителя, стартиране на приложения, наблюдение и запис на потребителски действия и управление настройки и настройки за сигурност. Трябва да се отбележи, че по време на разработването на Unicenter Remote Control беше обърнато специално внимание на намаляването на времето, необходимо за внедряване и овладяване на системата.

Hewlett-Packard

HP OpenView е набор от софтуерни продукти, насочени към управление на корпоративни информационни технологии от всякакъв мащаб - от малки системи, базирани на Windows сървъри, до големи разпределени системи, базирани на различни версии на UNIX, Linux и Windows, съдържащи няколко хиляди компютъра. Този комплекс включва инструменти за управление на мрежи, операционни системи, приложения, както и тяхната производителност, копиране и съхраняване на данни и услуги.

Портфолиото от софтуерни решения на HP OpenView се състои от няколко фамилии продукти (фиг. 3), включително инструменти за управление на сървъри и приложения, съхранение на данни, мрежи, интернет технологии и телекомуникационно оборудване (има набор от продукти на HP OpenView, предназначени специално за телекомуникационни компании , а днес HP е най известен доставчикконтрол на телекомуникационно оборудване). Отделно отбелязваме наличието на инструменти за управление на ИТ услуги в портфолиото от решения на HP.

ориз. 3. Портфолио от софтуерни решения HP OpenView за ИТ отдели

Инструментите за управление на сървъри и приложения трябва да включват, на първо място, HP OpenView Operations за Windowsи HP OpenView Operations за Unix. Тези продукти са предназначени да наблюдават и управляват производителността на приложенията, както и да контролират мрежови и приложни събития. HP OpenView Operations за Windows се интегрира с инструменти за управление на мрежовата инфраструктура HP OpenView Network Node Manager, което ви позволява автоматично да търсите нови сървъри, добавени към мрежата, и след това автоматично да внедрявате необходимите компоненти и политики въз основа на резултатите от търсенето на услуги.

За управление на производителността на приложението това семейство включва инструменти HP OpenView Performance Managerи Агенти за изпълнение, позволявайки, използвайки единен интерфейс, централизирано наблюдение, анализ и прогнозиране на използването на ресурси в разпределени и хетерогенни среди, както и HP OpenView Performance Insight,помага да се наблюдават събития в мрежата и приложенията и да се анализират. Решения Пакети за отчети на HP OpenVewи HP OpenView Reporterса предназначени да създават отчети за работата на разпределената ИТ инфраструктура на предприятието въз основа на данни, получени от приложения на HP OpenView.

За управление на самоличността и достъпа до ИТ ресурси семейството HP OpenView включва продукти HP OpenView Select Identity, HP OpenView Select Access и HP OpenView Select Federation, и за контрол архивиранеи възстановяване на данни от сървърна СУБД - HP OpenView Storage Data Protector. Последният от тези продукти е корпоративно решение за защита на данните и възстановяване на системата при извънредни ситуации, прилагащо технология за незабавно възстановяване, както и алтернативни опции за възстановяване след бедствие за елиминиране на непланиран престой, което ви позволява да възстановите функционалността на информационната система за няколко минути.

Ние също така отбелязваме присъствието в това семейство на продукти, предназначени да взаимодействат с крайните потребители, за да подобрят качеството на техните услуги - HP OpenView Сервизно бюро , както и инструменти за наблюдение на бизнес процеси HP OpenView Business Process Insightи контроли за ориентирана към услуги архитектура - HP OpenView Service Oriented Architecture Manager.

За управление на интернет услуги тази продуктова фамилия предоставя решение Интернет услуги на HP OpenView, позволяващи външно изследване на приложни услуги, интернет услуги и протоколи чрез моделиране на потребителски заявки към директории, пощенски услуги, уеб услуги, услуги за отдалечен достъп (включително комутируем и безжичен достъп).

IBM

Семейството продукти на IBM Tivoli, проектирано да управлява корпоративни приложения с различни размери, се основава на набор от основни компоненти, които изграждат решение за конкретно предприятие. Основната отличителна черта на тази фамилия продукти е така нареченото проактивно управление на ИТ инфраструктурата, способно да идентифицира и отстранява повреди, преди те да възникнат. Продуктите от семейството на Tivoli се предлагат за платформи AIX, HP-UX, Sun Solaris, Windows, Novell NetWare, OS/2, AS/400, Linux, z/OS, OS/390. Обърнете внимание, че наскоро IBM препоръча внедряване на продукти от фамилията Tivoli, за да следва библиотечните техники на ITIL (Инфраструктурна библиотека за информационни технологии), измествайки акцента в позиционирането на своите продукти от управление на ИТ ресурси и системи към управление на ИТ услуги (фиг. 4).

ориз. 4. Някои от софтуерните продукти на Tivoli, които поддържат процеса на управление на услугата ITIL

Семейството продукти на Tivoli включва решения за управление на конфигурацията и оперативна поддръжка:

• IBM Tivoli Configuration Manager- позволява ви да управлявате инсталирането и актуализирането на софтуер, включително на джобни компютри;
• IBM Tivoli License Manager-предназначен за софтуерна инвентаризация;
• Дистанционно управление IBM Tivoli- позволява ви да задавате политики за управление на ИТ ресурсите на предприятието и дистанционно администриране на настолни системи;
• IBM Tivoli Workload Scheduler- дава възможност за автоматизиране на натоварванията.

В допълнение към инструментите за управление на конфигурацията, фамилията продукти на Tivoli включва решения за управление на производителността и наличността:

• IBM Tivoli мониторинг- да реализира разпределен мониторинг на различни системи, автоматично да открива и разрешава проблеми и да анализира тенденциите;
• IBM Tivoli Monitoring за бази данни(СУБД, произведени от IBM, Oracle и Microsoft се поддържат) и Tivoli Manager за Sybase- за централизирано управление на сървъри и бази данни;
• IBM Tivoli Monitoring за уеб инфраструктура- да управлява уеб сървъри и сървъри за приложения;
• IBM Tivoli мониторинг за приложения- да управлява SAP бизнес приложения;
• IBM Tivoli Analyzer за Lotus Domino 6.0и IBM Tivoli Мониторинг за изпълнение на транзакции- за откриване на проблеми с производителността в системи, базирани на сървърни продукти от самата IBM;
• IBM Tivoli Web Site Analyzer- за анализиране на трафика на посетителите, статистиката за трафика на страницата и целостта на съдържанието на уебсайта;
• Съветник за ниво на обслужване на IBM Tivoli- да осигури проактивно управление и прогнозиране на неуспехите чрез количествен анализ на ефективността;
• IBM Tivoli NetView- за управление на мрежата;
• IBM Tivoli Switch Analyzer- за откриване и попълване на всички превключватели на мрежово ниво;
• IBM Tivoli Enterprise Console- за многостепенно търсене на причини за повреди и анализ на събития.

Освен това има редица решения за автоматизирано управление на разпределението на ИТ ресурсите и пиковите натоварвания.

Семейството Tivoli включва и продукти за сигурност:

• IBM Директория сървър- за синхронизиране на данните за сигурност във всички използвани приложения;
• IBM Directory Integrator- да интегрира идентификационни параметри, съдържащи се в каталози, бази данни, системи за сътрудничество и бизнес приложения;
• IBM Tivoli Identity Managerи IBM Tivoli Access Manager за операционни системи- за контрол на достъпа до приложения и операционни системи;
• IBM Tivoli Risk Manager- за централизирано управление на мрежовата сигурност.

Освен това семейството Tivoli включва широка гама от продукти за управление на архивиране и съхранение.

Microsoft

Въпреки че днес Microsoft не е лидер на пазара на инструменти за управление на ИТ инфраструктура, инструментите за управление на приложения, произведени от тази компания, се използват доста широко у нас.

Основната цел на инструментите на Microsoft Microsoft Systems Management Server (SMS) и Microsoft Operations Manager (MOM), както и инструменти за администриране, достъпни за потребителите на най-новите версии на сървърни операционни системи на Microsoft (като Automated Deployment Services, Remote Installation Services, Microsoft Конзола за управление на групови правила, Microsoft Windows Update Services), - управление на софтуера, автоматична инсталацияОперационни системи на Microsoft и предназначени за тях приложения, автоматично доставяне на актуализации, контрол на достъпа и потребителски права (фиг. 5).

ориз. 5. Управление на информационни системи с помощта на Microsoft Operations Manager и Microsoft Systems Management Server

Microsoft Systems Management Serverе предназначен да осигури автоматично разпространение и отчитане на софтуер в големи разпределени системи, базирани на операционни системи Microsoft, включително планиране с определяне на оборудване и софтуер в локалната мрежа, проверка, анализ, внедряване на бизнес приложения за различни целеви групипотребители, инсталиращи приложения на новосъздадени работни станции в съответствие с потребителските права. Този продукт ви позволява да извършвате целенасочена инсталация на различен софтуер за различни групи потребители, както и да решавате проблеми, свързани със софтуерната инвентаризация и контрола върху използването на софтуерни и хардуерни ресурси, като събирате информация за софтуерни продукти и оборудване, инсталирани в мрежата и използването им.

Microsoft Operations Managerе предназначен за идентифициране и отстраняване на проблеми с мрежата, хардуера и приложенията чрез директно наблюдение на текущи събития, както и състоянието и производителността на мрежовите ресурси и издаване на предупреждения за потенциални проблеми (Фигура 6).

ориз. 6. Наблюдение на изправността на сървъра с помощта на Microsoft Operations Manager

Продуктът е предназначен за управление на ИТ инфраструктурата на малки фирми или специализирани групи от сървъри (до 10 бр.) Microsoft Operations Manager 2005 Workgroup Edition. Тя ви позволява да идентифицирате потенциални заплахи във функционирането на вашия софтуер и, благодарение на вградените инструменти за анализ, да предотвратите развитието им в сериозни проблеми, да повишите ефективността на ИТ операциите, да опростите поддръжката за разнородни платформи и приложения, както и да създадете персонализирани сервизни пакети.

Освен това има отделни решения за управление на производителността и анализ на събития за компоненти на ИТ инфраструктура, базирани на сървърни продукти на Microsoft, като напр Пакет за управление на Active Directory- за наблюдение на състоянието на услугата директория на Active Directory, Пакет за управление на Exchange- за управление на услуги за съобщения и хранилища за данни на Exchange, както и редица други продукти. За да се осигури взаимодействие с инструменти за управление на ИТ инфраструктура, произведени от други компании, е наличен продукт MOM Connector Framework, което позволява двупосочно излъчване на предупреждения и синхронизиране на данни с помощта на уеб услуги.

Вместо заключение

Въвеждането на такива фондове е доста скъпа инвестиция. Въпреки това, с балансиран подход към вземането на решение кои продукти да се внедрят и кои процеси да се автоматизират, такова решение може да бъде рентабилно, тъй като ще освободи ИТ специалисти, които са заети с поддържането на множество сървъри и работни станции и рутинни операции като инсталиране на същите тип актуализации, както и намаляване на разходите, свързани с престой на оборудване и приложения.