Бизнес план - Счетоводство. Договор. Живот и бизнес. Чужди езици. Истории за успех
→ ↓

Официални и неформални комуникационни ситуации. Концепцията за бизнес комуникация Примери за официална и неформална комуникация

Бизнес разговор

28.07.2015

Снежана Иванова

Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се гради всяко бизнес взаимодействие между хората.

Концепция бизнес комуникацияе неразривно свързана с взаимодействието в областта на сътрудничеството. Нито един предприемач или работодател в своята работа не се справя без бизнес взаимодействие. Бизнес комуникацията, нейните видове и форми действат като вид връзка, върху която се гради всяко бизнес взаимодействие между хората. Ръководителят на предприятието трябва да поеме функцията на мъдър наставник, който да насочва служителите си в правилната посока, да им помага да растат и да се развиват професионално. Служителите винаги трябва да уважават своя ръководител. Само в този случай те наистина ще могат да научат нещо полезно от него.

Правилата на бизнес комуникацията трябва да бъдат известни на всеки уважаващ себе си човек. В противен случай рискува себе си да попадне в неприятна ситуация и да постави другите в неудобно положение.

Видове бизнес комуникация

Бизнес комуникацията в една или друга степен предполага целенасочено взаимодействие в рамките на колективната работа с цел получаване на определен резултат. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко вида бизнес комуникация.

  • Делова кореспонденция.Този вид комуникация се отнася до така нареченото взаимодействие за кореспонденция, когато информацията се предава на събеседника чрез писмо. Грим бизнес писмоне е толкова лесно, колкото може да изглежда на пръв поглед. Необходимо е да се вземат предвид някои точки, като: дизайна на имейла, сроковете, в които отговорът ще остане релевантен, лаконичното представяне на необходимата информация. Като резултат делова кореспонденцияхората могат да стигнат до определени изводи и заключения. Прочетете повече в статията.
  • Бизнес разговор.Етиката на бизнес комуникацията задължително включва провеждането на такива разговори, които биха били от полза за развитието на компанията или предприятието. В бизнес разговор мениджърът и подчинените могат да изяснят за себе си важни въпроси, да определят кръга от необходими задачи, които изискват незабавни решения, и да обсъдят резултатите. Именно в хода на бизнес разговор се изясняват значимите елементи от дейността и се изясняват необходимите детайли. Всички работни моменти могат да бъдат обмислени с помощта на този вид бизнес комуникация.
  • Бизнес среща.Понякога не е достатъчно просто да проведете разговор със служители като част от корпоративната работа. Постигането на по-ефективна комуникация и по-добро разбиране изисква прибягване до бизнес среща. На тези срещи се разглеждат важни неотложни въпроси. Срещите могат да се провеждат както между ръководители, така и да бъдат насочени към работата на шефа с персонала.
  • Ораторство.Бизнес комуникацията е предназначена да осигури установяването на бизнес отношения между служителите. Публичното говорене се използва в случаите, когато е важно да се предаде на аудиторията някаква информация от въвеждащ и презентационен характер. Всеки, който говори пред публика, трябва да има всички необходими познания по темата на своя доклад, както и редица лични характеристики, които му позволяват свободно и лесно да възпроизвежда тази информация. Основните изисквания към оратора: компетентна реч, самочувствие, яснота и последователност в представянето на материала.
  • Бизнес среща.Те са неразделна част от бизнес комуникацията. С помощта на преговори можете бързо да разрешите важен проблем, да определите непосредствените цели и задачи на развитието на фирмата, да чуете мнението и намеренията на опонента. Най-често се водят бизнес преговори между ръководителите на различни организации, за да се идентифицират техните позиции и да се стигне до общо решение.
  • Дискусия.Често възниква в хода на бизнес комуникацията в резултат на сблъсък на различни гледни точки. Културата на бизнес общуването не позволява свободно и открито да изразява позициите си, ако те противоречат на обществения морал, но с помощта на дискусия понякога може да се спори в рамките на приетите норми. Дискусията разкрива различни виждания по един и същ проблем и често може да обхване предмета на спора от противоположни страни.

Функции за бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е добре координирана система за взаимодействие между цели групи хора помежду си. Традиционно е обичайно да се разграничават няколко основни функции на бизнес комуникацията. Всички те трябва да се разглеждат в тясна връзка един с друг, тъй като самият процес на бизнес комуникация е единен механизъм.

  • Информационна и комуникационна функциясе крие във факта, че всички участници в разговора или преговорите обменят помежду си необходимата информация. За да може всеки от присъстващите непрекъснато да следи хода на разговора и да „не изпада” от темата, е необходима голяма концентрация на внимание и интерес. Ако темата е относително вълнуваща, с научна или художествена стойност, тогава публиката ще бъде много по-лесна за възприемане. В случай на „трудни“ теми, които освен това са слабо развити от оратора, качеството на материала не отговаря на необходимото ниво.
  • Интерактивна функциясе състои в необходимостта от правилно планиране на последователността от действия между участниците в бизнес комуникацията. Обменът на впечатления относно решените бизнес проблеми принуждава служителите на едно предприятие, по един или друг начин, да оценят действията на другия. Когато един служител обръща внимание на представянето на своя колега, тогава той до известна степен вече е в състояние да коригира и контролира собственото си поведение.
  • Перцептивна функцияизразява се чрез възприемането на един събеседник от друг в хода на деловата комуникация. Когато наблюдаваме дейността на колегите, в резултат на това се научаваме не само да запомняме необходимата информация, но и да я анализираме, да я сравняваме с индивидуални представи и знания за живота. Възприятието е необходимо на всеки човек за пълноценно развитие на личността, осъзнаване на своята индивидуалност, изграждане на представи за предмети и явления.

Етапи на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията винаги протича на няколко етапа, които следват последователно един след друг. Невъзможно е да се пропусне нито един от тях, тъй като заедно те допринасят за формирането на процеса на адекватна бизнес комуникация. , като правило, предполага стриктно спазване на всички правила. Нормите на бизнес комуникацията не могат да се спазват напълно без да се вземат предвид основните етапи на бизнес комуникацията.

  • Формиране на мотиви.Трябва да се разбира като прагът на това, което може да се нарече сам разговор, разговор между хората. Деловата комуникация възниква по правило по необходимост, в резултат на целенасочено, смислено действие. Осъзнаването на необходимостта да се срещнете с определен човек и да му предложите своите услуги или да се консултирате със себе си е вид подготовка за лична среща. Без значим мотив, цел бизнес партньориняма да влизат в ефективно взаимодействие помежду си. Подготвителен етап- това е времето, когато бъдещите партньори анализират необходимостта от участие помежду си, проверяват значимостта на бъдещото ползотворно сътрудничество.
  • Установяване на контакт.Обикновено се случва, когато партньорите се срещнат за първи път. Бизнес комуникацията започва, когато възникне нужда. За установяване на контакт е важно взаимодействието на ниво възгледи. В крайна сметка, ако човек не ни вдъхва доверие, ние сме в състояние да разпознаем това точно по очите. Среща и ползотворен бизнес разговор, като правило, се предшестват от взаимно ръкостискане. Когато бизнес партньорите си разменят необходимите поздрави, започва същинското взаимодействие.
  • Формулиране на проблема.Малко вероятно е бизнес партньорите да се срещнат на чай или забавление. Те имат взаимно проблем със ставите, което изисква намиране на решение. Освен това решението е необходимо за всички преговарящи. На срещата започва обсъждане на съществени противоречия, съществуващи трудности и трудности. При среща на производител на продукт и потенциален клиент се обсъждат проблемите на последния и се предлага конструктивно решение.
  • Обмен на информация.Етиката на бизнес комуникацията не позволява да ставате лично по време на важни преговори, но в курса си партньорите обменят помежду си важна информация, което може да се окаже не просто полезно, а необходимо, необходимо. Бизнесмените често са готови да платят огромни суми за такава информация. Как бизнес партньорите се убеждават взаимно? Разбира се, не празни фрази и обещания. В бизнес и бизнес комуникацията важен елемент става аргументацията, способността да докажете истинността на думите си, да потвърдите тяхната значимост.
  • Търсете решение.Обикновено произтича от необходимостта от разрешаване на смислено противоречие. След като се установи поверителен разговор, може да се осъществи обосновано и последователно търсене на решение. Обикновено това се определя незабавно със съответното споразумение.
  • Изготвяне на договор.Изисква се като писмено потвърждение на конкретна транзакция. Бизнес комуникацията винаги е ориентирана към резултата, създаването на специфичен продукт от дейност. Поради тази причина се изисква подписване на важни документи и стриктно спазване на всички клаузи на споразумението.
  • Анализ на резултатите.Това е последният етап от бизнес комуникацията. След известно време след преговорите участниците отново се събират и анализират резултатите. Това може да се изрази в изчисляване на печалбите, както и в желанието за непрекъснато сътрудничество.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията се различава от личните контакти по това, че има редица характеристики, които я отличават от всички други взаимодействия. Какви са тези характеристики? Нека ги разгледаме във връзка един с друг.

  • Значението на репутациятав бизнес комуникацията е просто огромна. В света на бизнеса репутацията е всичко; да я загубиш всъщност означава да загубиш бизнеса си. Той е разработен през годините и затова всеки компетентен лидер много цени името си. Името в индивидуалното предприемачество е гаранция, основа, върху която се гради успехът. Никой уважаващ себе си бизнесмен няма да направи нещо, което би могло да опровергае или да навреди на репутацията му в очите на обществото. В противен случай всички постигнати досега постижения неминуемо ще бъдат загубени. Бизнесът е не само броят на успешно завършените транзакции, но и възможността да се развивате във вашия бизнес, да действате в полза на други хора. Да речем, ако една фирма се занимава с производство спортни дрехии обувки, тя е изключително заинтересована от високото качество на продукта. В противен случай много скоро лицето на предприятието ще бъде загубено.
  • Конкретност и яснотаТова е друг важен компонент на бизнес комуникацията. Лидерите винаги трябва да определят целите си много точно и надеждно. Само тогава те имат възможност да продължат пълноценно напред, да се развият наистина професионално. Докато не е поставена ясна цел за развитието на компанията и не може да става дума за законите на нейното формиране. Наличието на широкообхватна цел допринася за бърза самоорганизация, изграждане на конструктивни позиции в екипа и формиране на чувство за отговорност.
  • Взаимно изгодно сътрудничество- към това се стреми всеки успешен бизнесмен и към какво е насочена пряката му дейност. Влизането в сътрудничество с други предприятия, компетентен специалист винаги води до такава ситуация, когато и двете страни, които са сключили договор, са победители. Един опитен бизнесмен знае, че е напълно неприемливо да се грижи само за собственото си благополучие и да забравя за партньорите. В бизнеса способността за изграждане на бизнес отношения, самата бизнес комуникация е всичко. Мъдрият лидер никога няма да бъде истински доволен, докато не разпространи благоденствието, което е дошло до него, на хората около него. Ако постиженията не са изградени на принципите на хармония и устойчивост на успеха, тогава скоро ще се окаже, че са били фалшиви.

Принципи на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията изисква максимална концентрация от всички участници в процеса. Способността за ефективно взаимодействие с клиенти, колеги, дори конкуренти е много ценен и необходим опит. Необходимо е не само да имате преки познания по темата на бизнес разговора, но и да можете да вземете предвид важни характеристикивзаимодействия. Нека се спрем на тях по-подробно.

Контрол над ситуацията

В бизнеса не можете да покажете истинските си емоции. Всички успешни предприемачи знаят тази аксиома. Ако искате да постигнете страхотни резултати в индивидуалните си занимания, научете се да стискате зъби в даден момент. Изключително важно е да държите пръста си на пулса, да контролирате всичко, което се случва: нови сделки, подписване на договори, собствените си чувства и съмнения относно това. В крайна сметка, ако лидерът постоянно мисли дали наистина постъпва правилно, компанията едва ли ще успее.

Контрол над текущо състояниеви позволява постоянно да сте в течение на събитията, каквито и да са те. Възможността за активни действия възниква само когато има ясен план, увереност, че всички стъпки са правилни и планирани предварително.

Ако другият се държи изключително невъздържано, никога не се присъединявайте към него. Словесните престрелки, разгорещените спорове не са компоненти на успешния бизнес. Истинските съставки на успешния предприемач винаги са търпението и неуморната работа.

Способност да чуете клиента си

В зората на развитието на всеки бизнес е необходимо ясно да се разбере какво е основното в бизнеса. И най-важният елемент винаги е личността на клиента. Целевата аудитория е това, към което е насочена цялата дейност. Умението да работиш с клиенти, да отчиташ техните нужди и желания е в основата на успеха. Каквото и да прави вашият бизнес, той ще спечели само от такава печеливша инвестиция. Необходимо е да се инвестира не само в развитието на производството, но и в сектора на услугите, така че посетителите да се чувстват лесно и комфортно.

Запитванията на публиката са задачите на фирмата, които трябва да бъдат адресирани. Винаги трябва да се опитвате да задоволите максимално нуждите на клиента си, така че той да си тръгне доволен от качеството на вашата работа.

Способност да се съсредоточи върху основното нещо

Някой ще каже, че бизнесът е много сурово нещо и, разбира се, ще бъде прав. Бизнес комуникацията се различава по това, че изисква пълна концентрация, потапяне, отдаденост. Понякога трябва да изхвърлите всички второстепенни неща и да гледате само напред. Всички неуспехи само закаляват, карат да растете и да се усъвършенствате професионално.

Животът на съвременния лидер е пълен с ежедневен стрес. Всеки ден върху него пада мощен поток от информация, която трябва да бъде систематизирана, анализирана и приложена на практика. Намерете основната задача и посветете по-голямата част от времето си за нея - вече станете победител. Талантливият лидер винаги разбира това.

Способността да се отделят личните отношения от бизнеса

Хората понякога са склонни да бъркат работата и взаимодействието на служителите. Ако човек по една или друга причина ни изглежда неприятен, това изобщо не означава, че той не може да бъде полезен за бизнеса. Като сте в голяма компания, понякога трябва да работите с напълно различни представители, да вземете предвид мненията на колегите и да се съобразявате с най-противоположните мнения. Не смесвайте работата и личния живот. Към развитието на предприятието трябва да се подхожда много отговорно, така че по-късно да не съжалявате много. Бизнес комуникацията е най-добрият начин да помогнете на човек да се концентрира върху желаните задачи.

Способност да бъдете честни

Има едно известно и справедливо твърдение – бизнесът трябва да е чист. За да сключите успешна сделка, не можете да мамите, заблуждавате или да използвате други хора. Всички тези грозни действия могат да доведат до подкопаване на репутацията, загуба на уважение и доверие от страна на клиентите. Истинността е добра във всяка дейност. В крайна сметка, ако клиентът разбере, че е бил измамен, малко вероятно е това да доведе до развитие и просперитет на вашия бизнес. Бизнес комуникацията е основата, върху която се изграждат доверителни отношения.

Бизнес етикет

Етиката на бизнес комуникацията е основен компонент на ефективната комуникация в сферата на бизнеса. Стотици хора всеки ден се опитват да намерят отговора на въпроса: как точно трябва да общувате с клиентите, как да преговаряте, за да постигнете максимален успех? Как да се справим с от различни хора? Тези и други въпроси ще бъдат обсъдени по-долу.

Способността да признавате грешките си е основно качество, което води до напредък. Ако случайно сте допуснали грешка и знаете, че това може да повлияе на решението на клиента дали да използва услугите ви или не, няма нужда да драматизирате събитията. Просто се извинете за неудобството и продължете корпоративния си разговор. В този случай посетителят ще си помисли, че не се е случило нищо ужасно.

Традицията да се предлага кафе на клиентите не е започнала много отдавна, но е много ефективна в приложението си. Обикновено се предлагат чай и други напитки, за да се създаде усещане за релаксация, удовлетворение и положително настроение у клиента. Именно в това състояние на духа най-често се сключват изгодни договори.

Намерението да бъдеш максимално полезен винаги има значителен ефект. Клиентът трябва да напусне компанията, решавайки напълно своя проблем или проблем. В противен случай той никога повече няма да иска да прави бизнес с вас. Днес всеки иска да бъде успешен и търсен. Станете полезен на всеки посетител, опитайте се да му дадете толкова информация, колкото му е необходима. Ще спечелите отлична репутация и клиентът ще бъде доволен.

Бизнес стилове на общуване

В бизнес комуникацията е обичайно да се разграничават няколко различни стила на лидерство. Всички те са коренно различни един от друг.

Авторитарен стил

Базира се на абсолютния авторитет на шефа и пълната подчиненост на служителите. Избирайки този стил на лидерство, директорите искат да видят ясно изпълнение на възложените задачи (и понякога за доста кратко време) и особено не вземат предвид как ще се чувстват служителите. Авторитарният стил на взаимодействие предполага, че лидерът дава идеи, а подчинените трябва да ги реализират. В същото време тяхното собствено мнение, индивидуални стремежи, лични постижения много често не се забелязват и не се вземат предвид.

Шефовете, които са избрали авторитарен стил на взаимодействие, трябва да бъдат подготвени за това, че екипът няма да има свободни изражения и наистина креативни мисли. Служителите свикват да мислят в съответствие с изискванията на мениджъра и много скоро престават да поемат инициатива. Те само ще изпълнят необходимата работанито искат да правят нещо извънредно. И причината за това е невъзможността да покажете творческото си въображение, полета на мисълта.

Демократичен стил

Тя се основава на добре координираната работа на целия екип, която отчита всички смели и креативни идеи, които са изглеждали интересни и полезни на мениджъра. Ръководителят на склада за демократично управление е по-приятелски настроен от авторитарния: той е справедлив, разумно разумен и най-вече се грижи за благосъстоянието на компанията. Ако идеята за портиер се окаже полезна, тогава идеята му ще бъде призната и може би служителят ще отиде за повишение. Демократичният стил на взаимодействие е признат за най-ефективния от всички съществуващи, тъй като подчертава важността на всеки отделен човек, подкрепя неговата способност да професионално развитиеи развитие.

В екип, в който цари чисто демократичен дух, всеки служител има реален шанс за самореализация. Ако работите под компетентно ръководство, можете да придобиете някои добри умения, които ще ви бъдат много полезни в бъдеще. Демократичният стил на общуване със служителите допринася за по-добра производителност на труда, освобождаване на вътрешни сили, поява на интерес към работата, развитието на нови уникални идеи.

Разрешителен стил

Проявява се в очевидното безразличие на ръководството към организацията на работата и резултатите от дейността. Обикновено този стил на взаимодействие се избира от шефа, който действа повече формално, отколкото съзнателно. Може да са млади лидери, които просто нямат достатъчно опит и все още не са се научили как правилно да организират екип.

Разрешителният стил на лидерство предполага, че режисьорът не се интересува от това, което се случва. Разбира се, такъв метод изобщо не може да се нарече конструктивен. При такъв подход е абсолютно невъзможно да се развиваш професионално и да работиш ползотворно. Служителите свикват с това състояние на нещата и скоро го смятат за приемлива норма.

Официално - делови стил

Използва се основно за изготвяне на договори и други бизнес документи. При важни срещи и преговори бизнес комуникацията е важен показател, който показва общото ниво на подготвеност на специалистите, поради което трябва да се показва на височина.

V обикновен животхората не си говорят нарочно с официални фрази. Въпреки това на бизнес срещисамо по този начин е необходимо да се докажете, демонстрирайки компетентност и информираност в важни въпроси... Този стил на разговор веднага настройва другите в сериозно настроение, създава работна атмосфера.

Научен стил

Научният стил се използва главно от учители и ръководители на образователни институции. Както и да е, от своя страна този метод всъщност се оказва много ефективен. В резултат на бизнес взаимодействие получават всички участници в семинари и други форми на срещи надеждна информацияза определен предмет или явление. Научният стил се характеризира с най-голяма строгост, последователност и лаконизъм.

Така формите на бизнес комуникация, нейните видове, принципи и правила създават единна картина на холистично взаимодействие, в която се проявяват индивидуалностите на хората.

Лекция 2

18.4 Официална комуникация

18.5 Неформална комуникация

18.6 Общуване по празници

В Америка на обществено място в случай на затруднение е обичайно да се иска информация или помощ преди всичко от длъжностни лица - полицаи, портиери, пощенски служители и т. н. При обръщение към длъжностни лица е обичайно да се поздравяват служители , благодаря за отговора и се дръж приятелски и приветливо.

Бизнес общуването на американците се характеризира с краткост, ефективност, дружелюбност, учтивост на всички участници в диалога, стремеж към постигане на решения на повдигнатите въпроси в духа на обща полза. Значителна част от бизнес комуникацията се осъществява с помощта на съвременни комуникации - телефон, факс, интернет, електронна поща.

Комуникация в екип.Американците обичат да бъдат в екип (на работа, по празници, по време на доброволчески събития), но почти не приемат чужденци, които искат да бъдат в екип винагии не обичат да остават сами със себе си. Американецът не може да бъде в отбор през цялото време, той трябва да бъде сам.

За американците общуването в екип предполага преди всичко равнопоставени, доброжелателни отношения. Не е прието да се притесняваме един друг, да говорим за битови и лични проблеми. Нежелателно е да се иска помощ от другите, смята се за срамно, демонстрация на собствена слабост. От колега се иска само съвет или помощ, ако такава е длъжен да предостави поради служебни задължения. Прието е да благодарим за всяка помощ или съвет.

В екип между колеги обикновено преобладава умишлено лесният стил на общуване, с множество шеги и закачки, демонстриращи добро настроение на всички работници. Не е прието да се кара на работа. Комуникацията между колеги и колеги се свежда до поздрави сутрин, а понякога и до съвместни обеди в кафене (понякога колега ви кани на обяд, за да разрешите или обясните проблеми, свързани с работата).

Неформалното поведение на работното място е често срещано при повечето американци. В Америка човек може да нарече президента на фирмата с прякор в очите, това ни най-малко не намалява авторитета му сред подчинения му персонал, напротив, сближава го, а атмосферата в екипа - приятелски. Протоколът за ранг обаче често присъства тук, например за персонала на големи градски банки, адвокатски кантори и големи корпорации. В много институции, особено в малките градове, където хората се познават добре, атмосферата е по-спокойна и приятелска: с шеги и закачки, мимолетни разговори и обаждания помежду си.

След края на работния ден служителите на американска институция могат да напуснат офиса, без дори да се сбогуват, което обаче не е знак за лоши лични отношения с колегите - американците не обръщат специално внимание, смята се, че може би , колегите закъсняваха за автобус или влак и просто нямаха време да се сбогуват.



Редовни срещи на персонала - отличителен белегработа в повечето офиси. Всеки от служителите може да направи свое предложение, но то трябва да бъде формулирано на конкретен, сбит и изключително ясен език. Ако мениджърът се интересува от него, ще ви попитат повече подробности. Необичайно е американецът да се колебае дали да представи предложението си или не.

Комуникация с обслужващия персонал.Комуникацията между обслужващия персонал и клиента е любезна. Клиентът винаги е прав. Ако сервитьорката е смъртно уморена, тя няма да го покаже, ще се усмихне приветливо.

Можете да поискате от сервитьора следните малки услуги: да загреете ястието, да донесете още лед, да използвате телефона, да поръчате такси, да опаковате остатъците от храна, да ви снимат и т.н. Съвети- това е традиция и обикновено представлява поне 10% от стойността на поръчката, максимумът не е ограничен (15% за закуска или обяд, 20% за обяд). Те са платени за страхотно обслужване. Бакшишът се плаща в кафене, в бар; въпреки че не сте длъжни да плащате бакшиш, това е неписан закон. По този начин помагате на човек с ниски доходи и насърчавате доброто обслужване. В някои ресторанти бакшишът е включен в сметката, в други се добавя към сметката, когато плащате. Трябва да попитате сервитьора дали бакшишът е включен в сметката ( Бихте ли ми казали, моля, дали бакшишът е включен в сметката предварително?).

Договаряне в Америка те се провеждат по открит и директен начин на масата за преговори и не са официални печати на решения, взети някъде в кулоарите или в частни разговори.

По време на преговорите американците са упорити и се опитват да наложат мнението си на партньорите си. Те винаги са фокусирани върху получаването на потенциални ползи за себе си; те обичат да се пазарят, така че първоначалните цени не трябва да се приемат за крайни. Американците смятат, че е наложително да имат скици, за да могат по-добре да ги обмислят, да ги обсъждат или да правят промени. Проектът ще стане закон само ако бъде подписан от двете страни.

Визитните картички са широко използвани в САЩ, но не са толкова популярни, колкото в Европа. Американците обикновено си разменят визитни картички само ако възнамеряват да се срещнат отново с партньор и да продължат бизнес отношенията с него, а не по време на първата среща.

Комуникация с потенциален работодател. Американците се насърчават да спазват следните правила, когато общуват с работодател:

Роклята трябва да е хубава и консервативна. На мъжете се препоръчва да носят тъмен костюм, светла риза и вратовръзка. За жените - тъмна или сива пола, която покрива коленете, сако и светла блуза. Гримът трябва да е светъл, не се използват тъмно червило и сенки за очи;

Трябва да дойдете на интервю не по-късно от 15 минути преди началото. Интервюиращият може да бъде поздравен с ръкостискане;

Когато говорите, трябва да погледнете в очите на събеседника и да се усмихнете умерено. В същото време не се препоръчва кръстосване на краката и ръце;

Не бива да споменавате имената на познатите си, проявявайте прекомерен интерес към заплатите. Не бива да се подчертава желанието за работа за кратко.

В Съединените щати е забранено да се отказва работа въз основа на раса, националност, религия, пол и хора с увреждания.

Комуникация в училище и университет.В американски колеж или университет студентите водят доста изолиран живот един от друг, опитвайки се да се справят без помощта на колеги. Групите не са постоянни, затова се познават малко, няма система за взаимна подкрепа, малко се сближават. Американските студенти не са добри в екипната работа.

Не е прието да се подсказва или отговаря за някой, който не може да отговори правилно - всеки трябва да се справи сам с трудностите си, освен това се счита за неучтиво.

Американските ученици не се адаптират добре към промените в учебната среда - изпитват сериозно безпокойство, ако учител или ученик, който изнася доклад, не е дошъл. Те се опитват да разпределят работата в групата поравно, за разлика от руските студенти, които я разпределят според интересите си. Неприлично е да се използват шпаргалки и ако някой има такава, ще я скрие както от учителя, така и от съучениците си и никога няма да я сподели. Ако забележат измама от състудент, те докладват на учителя, в много университети и колежи това е включено в кодекс на честта на ученика.

Студентите обикновено обсъждат помежду си проблеми, специфични за студентската среда. Най-честият въпрос, с който да започнете комуникация "Каква е твоята специалност?"(В коя област сте специализирани?) Студентите обикновено се специализират в две области на експертиза: една специалност - майор , другото е второстепенно - незначителен. Например език и литература - майор, религия - незначителен.

В кампусите (колежи) има Coed = общежитие за съвместно обучение, т.е. спални, в които мъже и жени живеят на един етаж, което им дава възможност да общуват. В същото време в Съединените щати все още има чисто мъжки и чисто женски хостели, като последните понякога се наричат девствен свод- девствен склад.

В студентската резиденция се установяват близки отношения. Можете да вземете назаем пари, неща, храна от съсед. Възможно е обаче да има и друг вариант - хората, живеещи в една и съща стая, може да не общуват: всеки си прави нещо, никой не пита никого за нищо. Вашата храна няма да бъде пипана, но и те няма да ви лекуват. Всеки живее в своята част от стаята. Ако гостите идват при вашия съквартирант, тогава не е необходимо да си тръгвате, но е препоръчително да бъдете учтиви и да попитате дали не пречите.

Има Братства - сдружения на мъже и Женски клубове - женски асоциации. Асоциациите провеждат една седмица всяка есен отворени врати – Час пик , за запознаване с дейността им и приемане на нови членове, за което е необходимо да кандидатствате в сдружението. След като се присъедини към асоциацията, студентът може да живее с други хора в къщата на сдружението. Членовете на сдружението организират вечери и се занимават с благотворителна дейност.

Университетското образование е платено и доста скъпо. Цената на годишен курс, включително обучение, настаняване и храна (частично), е $ 10 000 (приблизително). Ограничен брой стипендии се присъждат на отличия, които са във финансово затруднение. Много студенти работят на непълно работно време (работят на непълно работно време) (в студентско кафене, като чистачки, косят тревни площи, правят уроци).

Студентите обикновено ходят на групи в барове или танцови клубове, обикновено в петък и събота. Почивките и ваканциите често се прекарват от компании, карайки се до популярни ваканционни дестинации.

Сапунени опери като Санта Барбара, General Hospital, The Guiding Light, The Young and the Restless и др. много популярен в САЩ. Студентите се опитват да подредят графика си така, че да могат да гледат следващия епизод (обикновено в сградата на Студентския съюз, в която има телевизионна зала, книжарници, салони).

Учителите в колежите и университетите обикновено са облечени в класически костюми, обръщайки се към студентите „господин…“, „госпожице…“, освен ако той или тя не поиска да ги наричат ​​с първото им име – Джон, Мери. Когато учителят влезе в класната стая и поздрави учениците, те не стават да го поздравят, а просто отговарят в хор на неговия поздрав „Здравей“, „Здравей“.

Лекцията, изнесена от преподавателя, е на масата за всеки студент, или текстовете на лекциите могат да бъдат взети от библиотеката. След поредица от лекции преподавателят дава тест, оценките за който се поставят в деканата, а вместо имена в обявения списък има само номера на лични карти. Отношенията между ученици и учители са повърхностни, но приятелски. Групите обикновено са многонационални. Учителите в университета, както и учителите в училище, много внимават да не унижават никого. И двете лекции и практически уроцив училище и в университета продължава 50 минути, почивка - 10 минути. Обикновено учениците имат, като правило, 3 урока на ден; когато международни студенти изразят желание да посещават повече от трима (4-5), американските студенти са изненадани и се съмняват, че ще се справят с обучението си. Обикновено те учат в първата смяна от 9:00 до 12:00 часа, след това по правило всички обядват и след обяд учениците отиват да учат сами в библиотеката или на работа. От списъка с предмети за получаване на определена специалност те сами избират онези предмети, които предпочитат да изучават през този семестър, следователно всеки семестър се формират нови групи. В лекциите и часовете американските студенти слушат много внимателно, опитвайки се да не пропуснат нито една дума, казана от учителя; няма шепнене и говорене; обикновено в класната стая цари абсолютна тишина.

Почти всеки университетски преподавател има собствен малък кабинет, където има компютър и има право да използва интернет; има телефон; учителят разполага и с копирна машина, на която може да копира учебни материали за ученици, хартия с различни цветове, химикалки, моливи, отделна пощенска кутия на стойката, където се поставя поща за него (няма значение откъде е дошла, може би дори от библиотеката, намираща се в съседната сграда наблизо), различни обяви, покани и др.

В началото на учебната година има студентско парти за завръщане (като в EWU, например) за няколко дни, включително и през почивните дни, когато дори родителите идват на партито. Различни събития, срещи, срещи, запознаване на новопристигналите студенти с университета (разположението на различни сгради в кампуса и др.), представления, игри, дискотеки, вечер - организират се карнавален парад и фойерверки.

По правило целият живот протича в кампуса, най-близкият град е на 20 км, не можете да стигнете до там без кола. Вечер има партита, доста скучни - пият бира, кола, охладен чай, ядат пица, хамбургери, салати, понякога танцуват.

Нивото на образование и обща култура на учениците не е високо, учениците често задават доста наивни въпроси.

Уроците в училище са предимно под формата на лекции, след 2-3 лекции - тест. Ако тестове с "множествен избор" - тогава всички ученици се справят, ако тестове без "множествен избор" - всички изпадат в тиха паника. Учителите не обявяват резултатите от контрола и тестовете на глас, следователно кой и как учи в класа, като цяло, никой не знае. Това е така, защото учителите се страхуват да не дискриминират дете за обявяване на лоша оценка на глас.

Поведението на учениците в училище по време на час обикновено е спокойно. В урока няма строга дисциплина – детето може да стане, да пие сок, да вземе писалка от някого, да седи във всяка позиция, да се разхожда из класа. Седящата поза е свободна, а когато звънецът бие, никой не се чупи като луд, за да избяга от час.

Всички ученици общуват помежду си любезно. Прието е, както в обществото на възрастните, да се усмихват през цялото време. Класовете обикновено са мултиетнически. Приятелското общуване между представители на различни етнически групи е нещо нормално.

В училищата се провеждат много фестивали, състезания и спортни състезания. Победителите се прославят като герои, снимат се и се вписват в почетната книга на училището.

Обикновено децата са облечени семпло – дънки и тениска или пуловер. Учителите са облечени почти като учениците – дънки, тениска, пуловер. Американската учителка Бив каза, че дънките са националната американска рокля.

Отношението на учителите към учениците е уважително, ученикът се счита за възрастен, неговото мнение по различни въпроси се пита и взема предвид. Учителите разговарят с учениците като възрастни, сериозно и на равни начала. Учителите не поддържат строга дисциплина в класната стая, позволяват на учениците да общуват с тях достатъчно неформално и никога не повишават глас към ученика. Ако някой вдигне шум, те могат да го запишат в специален дневник и ако там се напишат три коментара, тогава директорът ще извика такъв ученик за разговор.

Учениците уважават своите учители, поздравяват ги при случайна среща. Много често между ученици и учители, особено класен, създават се приятелства, които могат да продължат десетилетия след дипломирането.

Какво е бизнес комуникация. Реакция на събеседника и информация. Какво влияе върху ефективността на съобщението. Уместност на проекта: уместността на проекта се крие във факта, че няма сборник, написан в публицистичен стил за студенти по предмета Бизнес комуникации... Замисляли ли сте се някога за ролята на комуникацията в живота на всеки от нас и обществото като цяло Колко дълго можем да живеем без комуникация Може ли човек изобщо да съществува без комуникация Казват, че комуникацията е естествено местообитание ...


Споделете работата си в социалните медии

Ако тази работа не ви устройва, в долната част на страницата има списък с подобни произведения. Можете също да използвате бутона за търсене


Други подобни произведения, които може да ви интересуват. Wshm>
8003. Етика на бизнес комуникацията 70,57 KB
Оттук следва пряк извод: умението за общуване с хората е най-важното професионално качество, което човек трябва да научи и което трябва да подобрява през целия си живот. За справедлива трябва да се признае остроумната забележка на английския философ Джон Лок, че у зле образован човек смелостта приема формата на грубост, ученето изглежда като педантичност с буфонада простота, нехзяла добродушна ласкателство2. Трябва да се подчертае, че най-високите нравствени качества са обезкуражени и лишени от практически...
8864. ПСИХОЛОГИЯ НА ПЕДАГОГИЧЕСКОТО КОМУНИКАЦИЯ 189,55 KB
Комуникацията е изключително сложно и обемно понятие. Често се тълкува като взаимодействие на двама или повече души с цел установяване и поддържане на междуличностни отношения, постигане на общ резултат от съвместни дейности. От гледна точка на битовия деятелен подход общуването е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от потребностите от съвместни дейности и вкл.
15777. Бизнес етикет 13,53 KB
Основни понятия бизнес етикетБизнес етикетът е най-важният аспект на професионалния морал бизнес лицепредприемач. Повечето обща дефиницияетикетът е това установен редповедение навсякъде. Етикетът, приет като култура на поведение, правилата на добрите обноски обществено одобрените маниери предписват стандарти на поведение на работното място, извън бизнес срещи и т.н. Почти 70 печеливши бизнес сделки се провалиха, защото бизнесмените не познават правилата на бизнес комуникацията и не познават културата ......
2663. СЪЩНОСТ НА КОМУНИКАЦИЯТА И ОПРЕДЕЛЯЩИТЕ Я ФАКТОРИ 33,99 KB
Традициите на научната школа на Бехтерев - Мясищев - Ананиев оказаха значително влияние върху съвременни изследваниякомуникация, проведена в руската психология. Приносът на Л.С. Виготски, основател на друга школа в съветската психология.
13083. Комуникационни бариери и методи за преодоляването им 40,85 KB
Психологическите бариери се създават от потисничеството с житейски проблеми, които разсейват слушателите; липса на настроение; устойчивост на контакт при липса на настроение за възприемане на речта от страх, ако е силна, тогава заема голяма част от съзнанието на човек; срамежливостта затруднява задаването на въпроси в случай на неразбиране и следователно разбирането на следния материал; агресия; разлика в статуса; убеждението, че информацията е отдавна известна; твърде късно е да се учи. Един обикновен човек може да се концентрира върху това, което му се казва ...
20806. Комуникация. Комуникативният аспект на общуването 24,22 KB
В реалното общуване се дават не само междуличностните взаимоотношения на хората, тоест не се разкриват само техните емоционални привързаности, враждебност и т.н., но социалните, тоест безлични по своята същност, взаимоотношенията също са въплътени в тъканта на общуването. Разнообразните взаимоотношения на човек не се покриват само от междуличностния контакт: позицията на човек е извън тесните рамки на междуличностните отношения, в по-широка социална система, където мястото му не се определя от очакванията на взаимодействащите с него индивиди, също изисква известна „конструкция” на системата от неговите връзки
6736. УМЕНИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ НА ПЕДАГОГИЧЕСКАТА КОМУНИКАЦИЯ 11,98 KB
Есенция на Фойербах педагогическо общуванеи неговите функции. Стилове на педагогическо общуване. Системата на педагогическата комуникация и технологията на нейното организиране.
20734. Възрастови особености на общуването в училищния клас 42,16 KB
Човек не може да живее, работи, учи, без да общува с хората. Сред разнообразието от проблеми на съвременната психология комуникацията е един от най-популярните и интензивно изследвани. Комуникацията действа като един от най-важните фактори за ефективността на човешката дейност
20106. Особености на междукултурната комуникация в образователната среда 85,27 KB
Оценяването на междукултурната компетентност в часовете по чужд език и култура като важен фактор за мотивация на учениците. Общите теоретични аспекти на изучаването на междукултурната комуникация като педагогическо явление са отразени в трудовете на Е. В общуването човек усвоява общочовешкия опит, исторически установените социални норми за стойността на знанието, методите на дейност, като по този начин се формира като личност като носител на културата. Енциклопедичен коментар: Комуникацията като комуникация, обмен на мисли, информация, идеи и др.
18178. Развитие и формиране на личността на ученика в процеса на общуване 333,21 KB
Всичко това означава, че общуването според основните си характеристики винаги е вид дейност, чиято същност е взаимодействието човек-човек. Хипотезата на изследването е, че в юношеството има качествени промени в общуването в сравнение с по-малките деца. училищна възрасти необходимостта от общуване като цяло нараства, което налага преодоляване на тези трудности в общуването. вярва, че комуникацията е много млад проблем на двадесети век, ако ʙ Древна Гърция и ʙ ораторията на Древен Рим ...

Видове бизнес комуникация. Основни моменти

Ежедневното решаване на различни работни проблеми и задачи за всеки от нас е представено под формата на бизнес комуникация. Постоянно се консултираме с някого, говорим и преговаряме. Видовете бизнес комуникация се представят в следните форми: бизнес срещи (лице в лице или групови); бизнес разговорипредставени под формата на преговори, срещи, кръгли маси, дискусии, дебати и дебати; публично говорене (съобщения, доклади, поздрави и самопрезентации); пресконференции и брифинги; срещи; бизнес блок маса, закуски, обеди и вечери; интервюта за работа; комуникация чрез средствата за масова информация (чрез интернет, по телефона или по пощата).

Характерни особености на общуването

Всички горепосочени видове бизнес комуникация имат свои собствени характеристики, но имат и общи черти. Бих искал да се спра по-подробно на такава форма на бизнес взаимодействие като комуникация между двама души, наречени партньори или събеседници. Една особена технология на бизнес комуникация е пряко зависима от конкретна житейска ситуация. Те имат значителни разлики, например разговори между шеф и подчинен, учител с ученик или среща на пациент с лекар. Освен това всяка от тези ситуации има свое собствено проявление. Например, когато разговаряте между шеф и подчинен, често е необходимо да поддържате голямо разстояние (около един и половина метър) и да избягвате преки дълги погледи.

Комуникацията между колегите може да се развие съвсем различно - увеличаването на разстоянието между тях и липсата на визуален контакт показват наличието на кавга между събеседниците. Видовете бизнес комуникация се отразяват в други параметри, които характеризират спецификата на подобни ситуации. Например паузи и интонации в речта или думи, които често се използват. Ето защо въпросът какво точно трябва да се вземе предвид, за да се увеличи успехът и продуктивността на контактите, често става актуален.

Официална и неформална бизнес комуникация

Разглеждането на този термин ще бъде непълно, ако не анализирате такива видове бизнес комуникация: официална и неофициална. Като пример за официална комуникация може да се посочи докладът на подчинен до началника за извършената работа за определен период или реч на среща.

Характеристиките на този вид комуникация са строги бизнес езики ограничения обхват на работните задачи. За разлика от първия тип, неформалната бизнес комуникация помага за разширяване на професионалния и общи хоризонти. Комуникативните умения в неформална обстановка са важен компонент от професионалната култура на специалистите. Всеки разговор може да бъде изграден на принципа на подреждане и структуриране. С други думи, специалистите разграничават следните фази на бизнес комуникацията: планиране на срещи; началото на бизнес среща; постановка на проблема по време на обсъждане и обосновка на неговата релевантност; обмен на информация; обобщаване на резултатите от разговора.

Важна роля в комуникацията играе речевата ситуация, т.е. комуникационният контекст. Речевата ситуация е първият етап от акта на общуване и следователно първата стъпка от реторичното действие: подготовка за устно или писмено представяне.

Ситуациите са естествени и изкуствени, специално проектирани. Пример за естествена ситуация: изследовател се подготвя за научен семинар, на който трябва да докладва на колегите си за резултатите от експеримента за един месец работа.

Изкуствените ситуации обикновено се свързват с ученето: например от учениците се иска да се подготвят за обсъждане на екологични проблеми.

Ситуациите могат да бъдат безкрайно много, те съставляват онзи слой от духовния живот на хората, който се нарича култура.

Речева ситуация е специфичните обстоятелства, при които се осъществява речевото взаимодействие. Всеки речев акт придобива смисъл и може да бъде разбран само в структурата на неречевия контакт. Речевата ситуация е отправната точка на всяко речево действие в смисъл, че тази или онази комбинация от обстоятелства подтиква човек към речево действие.

Речевата ситуация се състои от следните основни компоненти:

Комуникационни участници;

Места и време на комуникация;

Предмет на комуникация;

Комуникационни цели;

Обратна връзкамежду участниците в комуникацията.

Преките участници в общуването са адресатът и адресатът. Но трети страни също могат да участват в речевата комуникация в ролята на наблюдатели или слушатели. И тяхното присъствие оставя своя отпечатък върху естеството на общуването.

Пространствено-временният контекст играе значителна роля в вербалната комуникация – времето и мястото, в което се осъществява вербалната комуникация. Мястото на общуване може до голяма степен да определи жанра на общуване: малки разговори на парти, на парти, на банкет, разговор в лекарски кабинет в поликлиника, диалог между учител и студент в университет на изпити, и др. В зависимост от участието времевият фактор се разграничава канонични и неканонични речеви ситуации.

Каноничните ситуации се разглеждат, когато времето на изказване (времето на говорещия) е синхронно с времето на неговото възприятие (времето на слушателя), т.е. моментът на речта се дефинира, когато говорещите са на едно и също място и всеки вижда едно и също нещо като другият (в идеалния случай те имат общо зрително поле); когато адресат е конкретно лице и др.

Неканоничните ситуации се характеризират със следните точки: времето на говорещия, тоест времето на изказване, може да не съвпада с времето на адресата, тоест времето на възприемане (ситуация на писане); изказването може да няма конкретен адресат (ситуацията на публично говорене) и т.н. Ако например говорещият по телефона използва дума тук, тогава тя обозначава само неговото собствено пространство. В писмо субектът на речта с дума вече определя само своето време, а не времето на адресата.



За речева ситуация целта на комуникацията е изключително важна (защо се казва за нещо в тази ситуация).

При вербалната комуникация обикновено се разграничават два вида цели: непосредствени, непосредствени, пряко изразени от говорещия и косвени, по-отдалечени, дългосрочни, често възприемани като целеви подтекст. И двата вида цели имат много разновидности.

Основните видове директни, непосредствени комуникационни цели са:

Прехвърляне на информация;

Получаване на информацията;

Изясняване на позициите;

Подкрепа на мнение;

Обсъждане на проблема, търсене на истината;

Развитие на темата;

Изясняване;

Критика и др.

Това са така наречените интелектуални цели, свързани в крайна сметка с когнитивния и информационния аспект на комуникацията.

Речевата ситуация диктува правилата на речевата комуникация и определя формите на нейното изразяване. Те са различни по отношение на пряката или директна комуникация.

Речевата ситуация помага да се разбере значението на текста, конкретизира значението на редица граматически категории, например категорията време, местоимения като "аз", "ти", "сега", "тук", "там". ", "тук" и т.н. Тя също така ви позволява да интерпретирате правилно текста, да изясните неговата целева функция (заплаха, молба, съвет, препоръка и т.н.), да идентифицирате причинно-следствените връзки на това твърдение с други събития и т.н.

Избор етикетни форми, човешкото речево поведение е тясно зависимо от ситуацията и трябва да се променя в съответствие с промяната в тази ситуация. Кои са факторите, които определят комуникативната ситуация, които трябва да се съобразяват от субектите на общуване, за да се спазват правилата за етикет? Тези фактори включват вида на ситуацията: официална ситуация, неофициална ситуация, полуофициална ситуация.



V официаленситуации (шеф - подчинен, служител - клиент, учител - ученик и т.н.), се прилагат строги правила на речевия етикет. Тази сфера на комуникация е най-ясно регулирана от него. Следователно нарушенията на речевия етикет са най-забележими в него и именно в тази област нарушенията могат да имат сериозни последици за субектите на общуване.

В неформална ситуация (познати, приятели, роднини и т.н.) нормите на речевия етикет са най-свободни. Често вербалната комуникация в тази ситуация изобщо не е регулирана. Близки хора, приятели, роднини, влюбени в отсъствието на непознати могат да кажат всичко един на друг и във всеки ключ. Вербалната им комуникация се определя от моралните норми, които са включени в сферата на етиката, но не и от нормите на етикета. Но ако има аутсайдер в неофициална ситуация, тогава сегашните правила на речевия етикет веднага се прилагат за цялата ситуация.

В полуофициална ситуация (общуване между колеги, общуване в семейството) нормите на етикета са хлабави, неясни и тук главната ролязапочват да играят правилата на речевото поведение, които са се развили в процеса социално взаимодействиетази особено малка социална група: екип от служители на лабораторията, отдела, семейството и др.

Битова и бизнес комуникация

Най-често срещаният е домакинствокомуникация. Извършва се у дома, на работното място, в транспорта и др. Едно от необходими условиявъзможности за ежедневна комуникация - желанието за провеждане на диалог.

Има няколко правила на културата на ежедневната комуникация:

Правило първо: успехът или неуспехът на комуникацията зависи от това колко добре или неуспешно е избраната тема за разговор (уместна или неуместна, интересна или безинтересна).

Правило второ: за да се осъществи общуването, е необходимо да се говори на един и същ език (да познавате нравите, обичаите, характеристиките на хората, с които общувате).

Бизнесобщуването в живота на много хора заема значително място, свързано е с решаването на професионални въпроси, с изпълнението на официални и служебни задължения, с предприемаческа дейност, сключване на стопански договори, договори, документи и др.

Бизнес комуникацията се основава на различни основи:

Равнопоставеност и неравенство на партньорите (равенството предполага сътрудничество и взаимно разбирателство; неравенство - сервилност, сервилност, чест, арогантност на единия и унижение на другия);

Регулярност (подчинение бизнес отношенияопределени правила и ограничения). Регламентът се подчинява на законите за бизнес етикет. Бизнес етикетът е набор от правила, методи на поведение, установени в бизнес отношенията.

Познаването на бизнес етикета развива увереност и лекота в човека, помага да се избегнат грешни действия и грешки. Нормите на деловия етикет се произвеждат от целия ход на развитието на културата, те са социокултурни явления. Това са предписания за поздрави и представяне, поведение по време на презентации, приеми, на маса, препоръки за даряване и приемане на сувенири, правила за ползване визитка, бизнес кореспонденция, умения за обличане и управление на емоциите.

Бизнес комуникацията изисква речеви етикет, тоест правилата на речево поведение, стабилни формули за речева комуникация.

В деловата комуникация не трябва да използвате нецензурни думи, жаргон, не трябва да злоупотребявате с чужди думи.

Лошо впечатление оставя непознаването на съвременния литературен език, неправилните удари „режат” ухото.

Речевият етикет е носителят национални особеностихора (например в японския етикет е предписано да не се казва "не", "не мога", "не знам").

Регулацията на бизнес комуникацията предполага нейната времева рамка („времето е пари“).

Един от важните компоненти на бизнес комуникацията е умелото слушане, културата на слушане.

Изслушването включва:

Възприятие;

Разбиране;

Разбиране на речта на говорещия.

Според статистиката около 10% от хората знаят как да слушат. Начинът на слушане или стилът на слушане зависи от личните характеристики на събеседниците, от тяхната служебна позиция, пол и възраст, интереси, психология и темперамент.

Има два вида слушане:

Нерефлективна, тоест способност да слушате внимателно и да мълчите, да не пречите на речта на събеседника;

Рефлексивна, тоест активна намеса в речта на събеседника.

Условия за ефективно изслушване:

Контакт с очите между събеседниците;

Поза на участници в общуването;

Разстояние между събеседниците (приятели - 0,5 - 1,2 м, бизнес разговори- 1,2 - 3,7 м, обществена комуникация - 3,7 м и повече);

Изражения на лицето, жестове, интонация.

Разбиране на говорещия:

Уточняващи фрази ("Не те разбрах ...", "повторете отново ...");

Обобщаване на фрази („Това, което казахте, може да означава ...“);

Фрази, които отразяват чувствата на говорещия („Вероятно усещаш това...“).

Има редица техники за добро слушане:

Мълчанието не винаги е слушане;

Поддържайте зрителен контакт с говорещия (поза, жест, поглед);

Не се преструвайте, че слушате;

Дайте време да говорите, опитайте се да бъдете внимателни;

Не прекъсвайте ненужно;

Не прибързвайте със заключенията;

Не оказвайте натиск върху емоциите си, те не са най-добрият помощник в общуването;

Фокусирайте се върху разговорните характеристики на събеседника;

След като събеседникът говори, повторете основните идеи на речта му със свои думи.


Още по темата на статията: