Всеки ден всичко повече хораинтересуват се от промените, настъпващи на пазара на стоки и услуги. Промените в цените на закупените продукти не могат да бъдат предвидени. В крайна сметка цената зависи от много фактори: цената на материалите за производство, цената на самия производствен процес, опаковката, доставката. За да сте сигурни в целесъобразността на покупката, клиентът трябва да се ръководи от ценова политикапазар на предлаганите стоки и услуги. Опитвайки се да улеснят избора на клиентите, производителите предлагат ценови листи на своята компания или компания.
Какво е цена
Естествено възниква въпросът какъв е ценоразписът. Ценова листа е списък, предоставен от фирмата, с посочени цени за всеки артикул.
Най-често ценови листи или ценови листи се използват от предприятия, участващи в продажбата на продукти. При създаването на такива списъци ръководството на компанията взема предвид всичко материални разходиза производство, реклама.
За какво е цената модерен бизнес? Разполагайки с ценоразпис, представител на фирмата може да предложи евентуално сътрудничество на потенциален партньор, апелирайки към цените и асортимента на наличните стоки, което го прави много по-лесно
Откъде идва понятието цена?
Такава кратка, но обемна дума дойде в руския език от английски. включено роден езиктази дума означава "цена". През 70-те години на ХХ век в междудържавния стандарт ценовата листа е посочена като ясен списък, списък с ясно регулирани цени на артикулите и кратки характеристики на стоките.
Какво е цена и как тази дума се вкорени в СССР? Значението на думата "цена" е съкратено от английското "price list" - списък с цени. Славяните обичат да съкращават и намаляват всичко, ценовата листа не беше изключение.
Такъв списък или ценоразпис е използван за продажба на селскостопански стоки (мляко, риба, месо, зеленчуци), както и за представяне на стоките в благоприятна светлина (характерно за магазините за техника и дрехи). В СССР имаше специално одобрени жизнени списъци необходими стоки, цените за които никога не са се променяли. Пример за това е любимият на всички варен колбас „Докторская“, чието производство струва три пъти повече от цената на килограм готови продукти.
Списъци в съвременния свят
Списъците са неразделна част ежедневието. Когато се сблъска с тях, не всеки може веднага да разбере, че това е „списък с цени“. Ценоразписът е каталог с продукти от любимата ви козметична компания, списък и цена на услугите от любимия ви фризьор, меню в ресторант или кафене. Всички тези списъци, изглежда на пръв поглед, са точно това, за което говорим.
Но си струва да запомните, че за да инвестирате пари правилно и изгодно, трябва внимателно да проучите предлагания продукт.
Какво трябва да бъде посочено в ценовата листа
Както споменахме по-рано, ценовата листа е ясен списък с имена на продукти, малко описание и характеристики за тях.
Например, разглеждате ценова листа строителна фирма, като изберете правилния материал. На страницата със стъклена вата ще има шест имена на различни производители. До всеки продукт трябва да се посочат характеристики: плътност, дебелина на слоя, дължина на рогозката. Цена за метър или за ролка. Фирма и страна на произход, срок на доставка при поръчка. операция.
Ако някоя от точките, които ви интересуват, не е покрита, трябва да се свържете с производителя или продавача за разяснение. Когато купувате, трябва да следите какво точно е отбелязано във фактурата. Ако нещо не е договорено, тогава има голяма вероятност за придобиване некачествен продуктили фалшив.
Ценообразуването се определя индивидуално за всяка компания. Струва си да се помни, че цената на висококачествен „марков“ продукт не може да бъде ниска.
И така, каква е цената? Тази възможност е лесна и изгодни условиясъздават дългосрочни партньорства. И също така намерете необходимия продукт с минимални разходи.
Комуникация с представители на сервизния бизнес различни посоки, често се сблъскваме с необходимостта да поддържаме ценоразпис на услугите или работата. За някои това е документ със стотици позиции, за други е каталог, в който са записани няколко ключови реда. Ценовата листа за повечето компании, разбира се, е в рубли. Някои таксуват в стандартни часове или точки. При подготовката на тази статия анализирахме около 30 организации - представители на средни и малки фирми за услуги:
- поддръжка на газоразпределителни системи;
- ИТ аутсорсинг;
- поддръжка на видео оборудване;
- ремонт на офис техника;
- поддръжка на търговски обекти;
- Жилищни отдели, асоциации на собственици, управляващи компании и др.
И сега можем да кажем точно защо обслужваща фирманеобходим е ценоразпис, може ли да се мине без него и какъв трябва да бъде. Нека разберем!
Ценоразпис на услугите. Какви са функциите?
В ежедневието често срещаме цената на определени услуги: салони за красота, таксита, ремонтни дейностии т.н. В сервизните фирми, работещи с юридически лицаспоред споразумения и договори ценоразписите са същата необходимост. Първо, те ни позволяват да формализираме взаимодействието по широк кръг от въпроси. На второ място, наличието на ценова листа повишава прозрачността на договорните и финансови отношенияклиент с обслужващата компания. Всъщност наличието на такъв указател на разходите в организацията е набор от правила, които позволяват да се регулират конкретни условия за предоставяне на услуги или извършване на работа като част от взаимодействието с клиентите. Имайте предвид, че липсата на стойност или нейната несигурност може да се дължи на следните фактори:
- VIP услуга / еднократна работа. Практикува се в рамките на взаимоотношения с конкретни клиенти. Често при поискване.
- Изработва се по поръчка. Между другото, точно тази формулировка може да се използва в ценовата листа.
- Уникално предложение за пазара.
Йерархичен ценоразпис
В повечето компании каталогът на таксуваната работа или услуги е йерархичен.
Ето пример за многостепенна ценова листа за ремонт на скенер от сайта на един от нашите клиенти:
Стандартно работно време и специфика при изготвяне на ценова листа
В случаите, когато някои услуги могат да бъдат предоставени на различни цени в зависимост от различни параметри, някои сервизни компании създават ценоразпис въз основа на човекочасове. Тоест условното “Разширяване и монтаж на батерии” “струва” 4 човека/час, а “Консултация по системата. Основен” - 0,5 човек/час.
Размер на плащането според различни видовеи артикулите от ценовата листа могат да зависят от модела на обслужвания актив, мощността на оборудването, отдалечеността на обекта и др. В такива случаи често е по-удобно да се таксува на час работно време. Стандартните часове за плащане на предоставените услуги се използват за опростяване на взаимоотношенията между клиента и фирмата изпълнител. Тази практика е доста разпространена в други страни.
В зависимост от спецификата на дейността, позицията в ценовата листа и нейната себестойност може да бъде за 1 метър, за 1 кръг, за всеки 100 вата (както при обслужване на климатична техника) и др.
Нашата практика и изследвания показват, че ценоразписите много често съдържат коефициенти спрямо базовата цена. Посочени са и в ценовата листа. Коефициентът може да се увеличава например поради ангажиране на по-висококвалифициран специалист, работа през нощта или извън работния график, отдалеченост на обекта и др. и надолу, например в случаите на пакетно изпълнение или за специализирани организации.
Цената може да включва разходи за спомагателни материали, доставка и др. Често обаче цената на резервните части и използваните части не е посочена в ценовата листа, тъй като може да зависи от доставчика и други външни фактори. В такива случаи това трябва да бъде уточнено допълнително.
Много компании се опитват да минимизират рисковете и разходите си, като въведат отделни редове за санкции в каталога на артикулите.
Тарифни и пакетни планове. Абонатно обслужване.
Има голям брой фирми, работещи без ценова листа. Сервизна поддръжкаи предоставянето на услуги се предоставя като част от абонаментното обслужване. Всъщност такава услуга включва определен набор и количество услуги, т.е. пакет. Цената е за пакета. Често пакетите се различават по обхвата на включените възможности и параметри за качество: време за отговор на заявки, време за изпълнение, възможност за спешно напускане, график за предоставяне на услугата и др. Понякога пакетите или тарифните планове са свързани с определено количество разпределено време или брой обслужвани работни места (в случай на ИТ аутсорсинг или центрове за поддръжка на софтуерни решения).
Сервизната поддръжка и предоставянето на услуги в рамките на абонаментна такса или по тарифи са по-изгодни за компанията, тъй като позволяват:
- планирайте натоварването на служителите;
- мащабирайте бизнеса си;
- увеличаване на доходността.
Примерна екранна снимка на секцията за поддръжка на друг наш клиент:
Важно е ако има пакетни оферти и тарифни планове, сервизна фирма може да предложи и еднократна работа, за която трябва да има ценоразпис.
Ценова листа на услуги и законодателство. Регулиране на разходите и ценови ограничения.
За различни видовеуслуги и индустрии има законово задължение. така че
в HOA или управляващо дружествоЗа видовете услуги трябва да има ценоразпис. Тарифите за общинските жилища се утвърждават с указ на кмета. Частните компании обаче имат право да определят независимо цената на услугите.
Съгласно клауза 3 от Постановлението на правителството на Руската федерация от 15 август 1997 г. N 1025 „За одобряване на Правилата за потребителско обслужване на населението в руска федерация“ изпълнителят подлежи на задължения за предоставяне надеждна информацияотносно услугите. В същото време той е длъжен да посочи списък на предоставените услуги, цени, включително използвани материали и др. Тоест, понякога ценовата листа на компанията се регулира от закона.
Могат да бъдат въведени или премахнати ограничения за някои услуги и техните разходи, като се определят ценови лимити:
Защо една сервизна компания се нуждае от ценова листа за услуги?
Уфф... Нека да обобщим! :)
Наличието на изготвена ценова листа е показател за зрялост и сериозно отношение на фирмата към клиента. Съгласете се, предоставянето на услуги във формат „на пазара“, когато цената се определя в зависимост от времето, настроението, наглостта на купувача или самата компания, най-накрая трябва да остане в миналото. Наличието на ценова листа е преди всичко прозрачност в отношенията между клиента и изпълнителя. И като се вземе предвид факта, че формирането на цената на услугите във всяка конкретна фирмапроцесът не е най-простият (трябва да вземете предвид разходите, цените на конкурентите, да зададете марж на печалба и т.н.) - това е вид гаранция за качеството на целия бизнес с услуги. И накрая, ценовата листа може да бъде ваша конкурентно предимство, както по отношение на ценовия компонент, така и на уникалността на някои позиции, включително допълнителни функции, които повишават лекотата на взаимодействие и лоялността на клиентите.
И, напротив, липсата на такъв каталог на цената на типичната работа показва, наред с други неща, липсата на ефективност на вътрешните процеси и неподготвеността на самата компания.
Вие сте обслужваща фирма, която работи с юридически лица? След това не забравяйте да създадете своя ценова листа на услугите или да опишете подробно възможностите за абонаментни такси и предложените тарифи. Нека отношенията с Вашата компания бъдат прозрачни за клиентите, а Вашият бизнес – печеливш! :)
Между другото, нашата система за автоматизация на поддръжката на Okdesk има специален модул за поддържане на ценоразпис и използването му за генериране на спецификация за изпълнена заявка.
Всеки продукт или услуга има своя собствена цена, но често не е толкова лесно тези числа да се предадат правилно на купувача. За да могат вашите клиенти да имат възможност визуално да оценят вашия продукт, неговите характеристики и цена, има ценова листа. В тази статия ще разгледаме подробно какво е ценоразпис и пример за това как да създадете идеалната му версия, която не само ще увеличи продажбите ви, но и ще ви отличи от вашите конкуренти.
Защо ви е необходима ценова листа?
Ценоразписът в търговията е много важен документ - това е един вид документ, в който предлагате вашия продукт срещу заплащане. Всъщност това е лицето на вашата компания, фактор не по-малко важен от корпоративния сайт или външния вид на домакинята. Качество на хартията, печат, стил на дизайн, представяне електронен документ- всичко това работи или за вас, или против вас.
Ценоразписите могат да бъдат предоставени на потенциален купувач, както на хартиен носител, така и на електронен носител. Те могат да съдържат кратка информация за многобройни позиции или да са посветени само на един артикул, могат да продават както материални неща, така и услуги; Всеки продукт трябва да има своя ценова листа - това е удобно, правилно и ефективно!
Доказано е, че когато купувачът види цената, види изображението и характеристиките на продукта, различните му опции, информацията се възприема много по-ефективно, отколкото просто да чуе едно и също нещо от продавача. Ценовата листа може да се използва активно както в търговията на дребно, така и в търговията на едро.
Структура на ценовата листа
Смисълът, който трябва да съдържа всяка ценова листа, е посланието на основното, най- важна информацияза вашия продукт на купувача в удобна за него форма за кратко време. Правилна структураценовата листа ще помогне с това и разбира се ще се научим как да я съставяме правилно. Информацията трябва да е кратка, смислена, интересна и лесна за разбиране. Преди да съставите ценова листа, решете задачата, която трябва да реши:
- Информирайте клиента за асортимента и цените. Информационен.
- Говорете за уникалните характеристики на конкретен артикул от вашия продукт и неговата цена. Презентация.
- Доставете специална оферта или промоция на специфичен продукт. Промоционални.
- Смесен тип, който съчетава информация за асортимента и специални цени за тези артикули.
При избор на един от четири формата ще стане ясна структурата на съставяне на самата ценова листа. Нека да разгледаме четири примера, в които ще видите как и как ценоразписите могат да се различават един от друг и защо това е важно.
Как се създава информационна ценова листа?
Информационните ценови листи често се използват в райони, където броят на стоките е много голям (повече от 100 единици). Области, където този тип се използва най-често:
- строителни и хранителни супермаркети;
- магазини за авточасти;
- продажба на електроника и компоненти;
- складове на едро за различни стоки, включително аптеки.
Тъй като списъците със стоки в тези области надхвърлят няколко хиляди уникални единици стоки, структурата на ценовата листа трябва да съдържа само най-необходимата информация за клиента: име, кратко описание, цена. Трябва да изглежда така:
Може да има няколко десетки страници за всеки раздел, но електронна таблицаи специални програми за работа със склад ще ви помогнат да генерирате осеви таблици за такива ценови листи. Можете да предадете на клиента както целия глобален склад в електронен формулярили отпечатайте няколко листа с продукти от определена категория.
Важно е имената и номерата да са четливи, в противен случай няма да има голям смисъл в такъв CP. Хедърът също е важен елемент от ценовата листа - той е не само изображение, но и първи контакт с потенциален купувач. Там посочете вашите контакти, телефонен номер, уебсайт, имейл, Skype и др. В долната част на ценовата листа трябва да има номерация на страници, тъй като от 287 страници на общата ценова листа понякога е трудно да се запомни или обясни какво е необходимо и къде е бил този артикул.
Как да създадете презентационен ценоразпис?
Представената ценова листа трябва да разказва за един продукт или продукти, принадлежащи към една група. Например:
- описание на колекцията (дрехи, обувки, бижута);
- пълен комплект стоки (автомобил, компютър, оборудване);
- представяне на нови продукти.
Акцентът в такава ценова листа трябва да бъде върху конкретен продукт или върху основната част от продукта от определена група. Структурата трябва да съдържа описание на уникалните предимства или характеристики на продукта, снимка на продукта и цена.
Можете да поставите няколко продукта в подобен формат на един лист, като ограничите броя на снимките или описанията. Такава ценова листа ще помогне на купувача в удобна среда (не в магазин), бавно да се запознае с вашия продукт и да вземе информирано решение. В някои случаи може да се използва структура на таблица. Необходимо е, когато ние говорим заза няколко конфигурации на един продукт:
Как да създадем промоционална ценова листа?
Оферта със специална цена за вашия продукт трябва да бъде представена на клиентите по специален начин. Ако искате да изненадате с цена или да привлечете вниманието с цената на конкретен продукт, трябва да се научите как правилно да отразявате това в ценовата листа. Използвайте правилото за полза, клиентът трябва лесно да разбере каква е промоцията или специална оферта. Дизайнът на специална цена трябва да бъде прост и четим. Например:
Обърнете внимание на специалните атрибути на промоционалната ценова листа. това:
- специален шрифт;
- контрастираща стрелка с повикване;
- две цени, за да разберете ползите.
Вместо цени можете да посочите проценти, дни или всякаква мерна единица за стойността на вашия продукт. Не прекалявайте със звездички, етикети, удивителни знаци, като цяло с атрибути, които привличат вниманието, тъй като излишъкът им не само не привлича вниманието, но и тревожи клиентите. Показването на предимствата и правилното привличане на вниманието на клиентите е задачата на промоционалната ценова листа.
Ценоразписна структура от смесен тип
Понякога е необходимо да подчертаете няколко артикула от 100, които отговарят на условията за специална оферта. Това може да стане, като маркирате клетката или използвате звездичка до цената. Просто няма място за поставяне на рекламни баджове в такива ценови листи, така че общ списъктези позиции могат да бъдат разграничени. Например така:
Примерът показва 3 различни начина за подчертаване на промоционален продукт; решете сами кой е подходящ за вас. Ако имате цяла група промоционални продукти, има смисъл да ги посочите в отделна ценова листа.
