Suport tehnic 1s 8.3. Aflați mai multe despre depanare

Aveți nevoie de eliminarea promptă a erorilor de configurare sau pur și simplu de sfaturi de înaltă calitate privind contabilitate, operațională, management sau contabilitate fiscalăîn programul 1C?

Contactați compania 1C-Rarus pentru a rezolva problemele cu 1C!

Serviciul „1C User Support” este o asistență unică menită să rezolve probleme specifice non-sistem pentru diferite versiuni ale programelor 1C și configurațiilor 1C:Enterprise 8.2, 8.3. Dacă aveți nevoie de sprijin regulat, atunci mai mult varianta profitabila escorte pe care le puteți vedea.

Indiferent de specificul și nivelul de complexitate al sarcinii, specialiștii 1C-Rarus vă vor oferi asistență promptă și de înaltă calitate pentru orice problemă tehnică și operațională. Specialiștii de asistență sunt mereu în contact. Suport de la distanță vă va fi oferit în perioadă de la 5 minute! Opțiunea cu suport clasic presupune că angajatul de teren va ajunge la întreprindere în timpul convenit cu dvs., dar de obicei nu mai devreme de următoarea zi lucrătoare.

Un avantaj avantajos al serviciului 1C Support este absența unei taxe de abonament. Există două opțiuni disponibile pentru dvs.:

orar pe baza muncii finalizate;
prin plată anticipată pe baza convenite termeni de referință(costul muncii este estimat în avans pe baza experienței în îndeplinirea unor sarcini similare).

Cine beneficiază de utilizarea serviciilor de asistență?

Organizații care au nevoie de consultanță unică sau asistență tehnică.
Companii care doresc să controleze cost si calitate fiecare serviciu prestat și închideți lucrarea pas cu pas.
Companiile care au nevoie munca suplimentara peste limitele fixate conform acordurilor de asistență 1C.
Companii care sunt deservite de alți francizați 1C, dar în același timp doresc să evalueze nivelul de servicii în compania 1C-Rarus.

Ca parte a suportului 1C, pe platforma 1C:Enterprise sunt furnizate următoarele tipuri de servicii:

1C-Rarus oferă două opțiuni furnizarea de servicii de asistență utilizatorilor 1C:Enterprise:

Un specialist în asistență vă va vizita compania.
Modul tradițional de a susține 1C. Un specialist va veni la întreprinderea dumneavoastră și va face totul setările necesareși de lucru și, de asemenea, va oferi sfaturi cu privire la produsul software și va instrui angajații responsabili.

Asistență prin acces de la distanță.
Cea mai eficientă formă de furnizare a serviciilor de asistență. Acest serviciu este adesea denumit „asistență pe internet” sau „asistență la distanță”. În prezent, serviciul atrage clienți nu numai pentru calitatea sa, ci și pentru prețurile sale accesibile.

Atenţie!

Fără un acord de asistență valid (1C:ITS), utilizatorii standard produse software Versiunile PROF și versiunile superioare nu vor putea folosi serviciile 1C-Rarus sau alți parteneri de asistență ai 1C. La expirarea acordului 1C:ITS, valabilitatea altor acorduri de suport este suspendată automat.
Întreținerea este posibilă numai pentru produsele software cu licență 1C.

În „1C: Contabilitate 8” (rev. 3.0), începând cu versiunea 3.0.43.223, posibilitatea de a contacta serviciul suport tehnic Compania 1C direct din program. Acum, datorită unui Asistent special, procesul de pregătire a unei cereri de asistență tehnică a devenit mult mai eficient: Asistentul nu vă va spune doar cum să pregătiți și să trimiteți corect o solicitare, întrebare sau mesaj de eroare, ci vă va oferi și acces rapid. la toate resursele de informații necesare și, de asemenea, vă reamintesc de necesitatea actualizărilor de configurare în timp util.

Asistentul pentru pregătirea unei cereri de suport tehnic (denumit în continuare Asistent) vă permite să generați și să trimiteți mesaje către serviciul de suport tehnic al companiei 1C. Asistentul este accesat din secțiunea principală (grupul de asistență tehnică de contact).

Orez. 1. Acces la Asistent

Asistentul include trei opțiuni, care pot fi accesate prin hyperlinkuri cu același nume:

Scrieți o dorință;
Pune o întrebare;
Raportați o eroare.

În procesul de pregătire a unei cereri, întrebare sau mesaj de eroare, programul va verifica mai întâi relevanța versiunii programului și, dacă este necesar, va oferi actualizarea configurației la versiunea curentă (Fig. 2).

Orez. 2. Propunere de actualizare a configurației

În pasul următor, Asistentul vă va ajuta să compuneți corect textul mesajului în funcție de situația utilizatorului.

Dacă utilizatorul face o cerere pentru program, Asistentul va cere informații obligatorii:

despre secțiunea de contabilitate (secțiunea este selectată din listă, de exemplu, Comert si contabilitate marfuri, Decontari cu contrapartide etc.);
despre ce problemă este rezolvată, ce cauzează în prezent dificultăți și, în opinia utilizatorului, se face în mod incomod;
ce comportament al programului ar fi convenabil pentru utilizator.

Dacă utilizatorul pune o întrebare, programul va oferi să citească materiale didactice asupra resurselor informaționale ale companiei 1C (Fig. 3).

Orez. 3. Acces la resursele informaționale 1C

Dacă resursele de informații propuse nu au ajutat la găsirea răspunsului la întrebarea utilizatorului, atunci Asistentul va solicita informații obligatorii:

despre secțiunea contabilitate;
despre ce problemă se rezolvă;
ceea ce este neclar și ridică întrebări.

Dacă utilizatorul generează un mesaj de eroare, atunci în procesul de pregătire a mesajului, programul se va oferi să se familiarizeze cu lista erorilor deja înregistrate printr-un hyperlink. Catalogul erorilor înregistrate(Fig. 4).

Orez. 4. Accesați catalogul erorilor înregistrate

Dacă eroarea detectată de utilizator nu este în listă, Asistentul va cere informații obligatorii:

despre secțiunea contabilitate;
despre procedura de reproducere a erorii cu o descriere a comportamentului incorect;
despre comportamentul așteptat (corect) al programului din punctul de vedere al utilizatorului.

Folosind comutatoare speciale, utilizatorul indică dacă poate furniza sau nu baza pe care este reprodusă eroarea.

Toate datele tehnice necesare investigarii erorii vor fi generate automat inainte de trimiterea mesajului si vor fi atasate acestuia.

Pe următoarea etapă, după formularea unei cereri, întrebare sau mesaj de eroare, Asistentul va solicita informații de înregistrare:

numărul de înregistrare a programului;
organizație - proprietar al programului;
numele și poziția expeditorului mesajului;
adresa e-mail, unde trebuie trimis răspunsul (în mod implicit, Asistentul sugerează adresa principală a contului specificată în setările dvs. de e-mail).

În ultima etapă, faceți clic pe butonul Trimite mesaj Utilizatorul transmite cererea către suport tehnic. Puteți atașa la scrisoare orice fișiere care vă vor ajuta la investigarea erorii sau la rezolvarea oricărei alte situații.

Pentru a contacta suportul tehnic prin Asistent, utilizatorul trebuie să se înregistreze pe site-ul de asistență online și să configureze cont e-mail.

În ciuda faptului că ordinea în care utilizatorul trimite scrisoarea (din formularul Asistent sau din e-mailul său) nu contează, utilizarea Asistentului va permite serviciului de asistență tehnică să înțeleagă mai bine întrebarea și să îi răspundă mai rapid.

Ca și în cazul altor programe financiare, înțelegem cât de important este suportul tehnic pentru 1C-Reporting. La urma urmei, din cauza disfuncționalităților computerelor și software-ului și, ca urmare, a rapoartelor nedepuse în timpul raportării, compania se poate confrunta cu amenzi, proceduri și pierderi de timp prețios.

Având grijă de clienții noștri, nu doar te conectăm la serviciu managementul documentelor electronice, organizăm suport tehnic pe mai multe niveluri pentru 1C-Reporting. Înțelegând că nu este întotdeauna posibil să ajungeți la numărul general Kaluga-Astral, puteți contacta specialist tehnic Techno-Consult prin număr de telefon general sau mijloace de feedback.

Suportul nostru tehnic 1C-Reporting este întotdeauna gata să ofere asistență prin telefon, e-mail și chiar să configureze de la distanță un serviciu care nu funcționează. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să așteptați o linie gratuită, doar să fiți client al Techno-Consult.

Cu toate acestea, unele probleme nu pot fi rezolvate de specialiștii noștri din cauza resurselor limitate, așa că redirecționăm astfel de solicitări către suportul tehnic al 1C-Reporting al centrului de certificare - dezvoltatorul programului Kaluga-Astral. La acest nivel, pot fi rezolvate probleme nu numai de nivel tehnic, ci și de interacțiune cu autoritățile de reglementare.

Suport tehnic 1C-Raportare în Kaluga-Astral

În Kaluga-Astral, suportul tehnic 1C-Reporting este oferit fie prin telefon

sau e-mail [email protected]. Specialistii din echipa de suport pentru dezvoltatori sunt pregatiti sa va ajute intr-o situatie legata nu numai de functionarea serviciului, ci si de motive posibile, ascunse în programul 1C, actualizări ale formularelor de raportare etc.

Pentru a utiliza suportul tehnic 1C-Reporting în Kaluga-Astral, trebuie să fiți un utilizator înregistrat 1C și să aveți contractul curent pentru utilizarea produselor software, încheiat cu partenerul oficial JSC Kaluga-Astral.

Pentru a rezolva problema cât mai repede posibil, înainte de a contacta asistența tehnică 1C-Reporting Kaluga-Astral, vă rugăm să verificați conexiunea la internet și să vă pregătiți TIN-ul și numele organizației înregistrate.

Dacă doriți ca compania sau întreprinderea dvs. să stabilească o muncă fără probleme și foarte productivă, atunci nu se poate lipsi de serviciile noastre.

Serviciile noastre includ un set de acțiuni pentru a ajuta la atingerea eficienței maxime sistem automat management.

Asistența noastră 1c include următoarele servicii:

sfaturi ample si competente de la specialist profesionist, care va ajuta chiar și utilizatorii fără experiență să înțeleagă complexitățile managementului 1C;

reglarea fină a tuturor produselor software 1C și a dependențelor sale;

modificarea precisă a configurației 1C în anumite condiții;

actualizarea în timp util și rapidă a componentelor software 1C;

administrarea sistemului: atât la distanță, cât și la fața locului;

rezolvarea diferitelor probleme care apar uneori cu software-ul 1C, programele conexe și sistemul de operare.

educarea utilizatorilor, instruire și consultanță continuă.

Asistență tehnică 24/7 pentru 1c - versiunile 1c 8.3/8.2 și 1c 7.7

Pe lângă compania noastră, 1C are o mulțime de parteneri care oferă diverse tipuri de asistență pentru utilizatorii acestui program. Dar merităm recunoașterea și respectul nostru clienți obișnuiți tocmai pentru că oferim suport 24/7 pentru utilizatorii de software 1C.

Echipa noastră de profesioniști poate fi comparată cu o echipă de pompieri sau o echipă de ambulanță, care este întotdeauna gata să răspundă la un apel și să ofere asistența necesară. Supravegherea 24/7 a afacerilor clienților noștri din diverse industrii este sursa noastră de mândrie și principalul nostru avantaj competitiv.

Niciun produs software nu este perfect și chiar și un sistem 1C care funcționează bine poate „mulțumi” utilizatorilor cu probleme și complicații care apar în cel mai neașteptat moment, de exemplu, în mijlocul perioadei de raportare. Nostru 24/7 suport online 1C implică o soluție garantată la orice complicație în cel mai scurt timp posibil.

Serviciul nostru de asistență 1C - 100% garanție de rezolvare a oricăror probleme

Compania noastră nu se limitează la asistență 24/7 și consultări banale în format Întrebări frecvente. Suntem obișnuiți să rezolvăm problemele care apar utilizatorilor până la capăt, deoarece considerăm problema utilizatorului ca fiind a noastră.

Dacă apare o astfel de nevoie, ne conectăm de la distanță la computerul clientului nostru pentru a evalua corect situația și a dezvolta modalități de a ajuta la rezolvarea problemei.

Dacă problema necesită intervenția urgentă din partea specialistului nostru și nu caracter general, apoi răspundem la astfel de apeluri în câteva minute, până când problema este în sfârșit rezolvată. Iar suportul non-stop înseamnă că veți primi ajutorul nostru, chiar și după miezul nopții, în zori sau în mijlocul zilei de lucru. Suportul nostru tehnic funcționează chiar și în zilele de sărbători și weekenduri, așa că dacă aveți nevoie de ajutor în noaptea de Revelion sau duminică, îl veți primi instantaneu.

Modificare competentă a 1C pentru a se potrivi condițiilor dumneavoastră

Este extrem de rar ca implementarea produselor software (și a întregului sistem în ansamblu) să fie finalizată fără să apară probleme. În orice caz, sistemul necesită multe îmbunătățiri și optimizare ulterioară, doar până când începe să funcționeze eficient. Specialiștii noștri vă vor ajuta cu reglarea fină și testarea programului. Vom adăuga, de asemenea, noi instrumente care vor ajuta la corectarea comportamentului 1C în ansamblu și vom corecta toate erorile posibile care au fost identificate de client sau de testerul nostru în timpul funcționării sistemului.

Câteva cuvinte despre 1C

Popularitatea enormă se explică nu numai prin lipsa unei alternative adecvate la acest program, ci și printr-o serie de avantaje incontestabile. Printre acestea, cum ar fi: comoditatea și ușurința de dezvoltare, adaptabilitatea extremă a produselor la legislația foarte schimbătoare a țărilor CSI au fost remarcate de mult timp.

Unirea proprietate utilă Toate produsele 1C beneficiază de flexibilitatea lor extraordinară. Produsul vă permite să vă perfecționați și să vă îmbunătățiți în mod constant în conformitate cu condițiile care s-au dezvoltat în activitatea unei anumite întreprinderi.

Aflați mai multe despre depanare

Fiecare contabil sau șef al unui departament financiar știe perfect cum raportarea întocmită incorect poate afecta afișarea situației financiare a unei întreprinderi. Oferim clientului posibilitatea nu numai de a elimina instantaneu erorile de la specialiști, ci și de a realiza îmbunătățiri ale sistemului care să elimine defecțiunile acestuia în viitor.

Colaborând cu compania noastră, obțineți un instrument care vă ajută să stabiliți o automatizare și o contabilitate impecabile în 1C. Și toate acestea fără nicio semnificație investitii financiareși dificultăți. Ne vom asuma responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor!

Consultatii si suport informativ

Conceptul de „Suport 1C” include nu numai rezolvarea problemelor și dificultăților tehnice. Se știe de mult că legislația țărilor CSI poate face schimbări atât de drastice încât chiar și contabilii și managerii cu experiență sunt copleșiți. Și întrucât compania noastră este mereu la curent cu cele mai recente legislații regionale și de stat, putem rezolva orice probleme de acest gen pe care le întâmpină utilizatorii noștri.

Și în sfârșit, actualizarea sistemului 1c

Clienții noștri pot obține întotdeauna versiunea actuală și cea mai recentă software. Suportul pentru 1C 7.7 sau suportul pentru 1C 8 implică actualizarea acestora în conformitate cu toate cerințele legislației locale.

În „1C: Accounting 8” (rev. 3.0), începând cu versiunea 3.0.43.223, a fost implementată posibilitatea de a contacta serviciul de suport tehnic al companiei 1C direct din program. Acum, datorită unui Asistent special, procesul de pregătire a unei cereri de asistență tehnică a devenit mult mai eficient: Asistentul nu vă va spune doar cum să pregătiți și să trimiteți corect o solicitare, întrebare sau mesaj de eroare, ci vă va oferi și acces rapid. la toate resursele de informații necesare și, de asemenea, vă reamintesc de necesitatea actualizărilor de configurare în timp util.

Asistentul pentru pregătirea unei cereri de suport tehnic (denumit în continuare Asistent) vă permite să generați și să trimiteți mesaje către serviciul de suport tehnic al companiei 1C. Asistentul este accesat din secțiunea Principală (Contactați grupul de asistență tehnică).