Când facem cumpărături online, ne bazăm foarte mult pe noroc. Chiar și pe platformele mari de tranzacționare precum AlliExpress, cumpărătorii se confruntă adesea cu fraude sau mărfuri de calitate scăzută. Cel mai deprimant fapt aici este că, conform legislației ruse, este imposibil să tragem la răspundere vânzătorii. Cu toate acestea, pentru a rezolva probleme controversate, site-ul are propriul program de protecție conceput pentru a rezolva conflictele care apar între vânzători și cumpărători.

Ce ar trebui să faci dacă produsul pe care l-ai primit de la AlliExpress nu îndeplinește parametrii declarați, l-ai primit deja rupt sau pur și simplu defect? Vom vorbi despre asta în detaliu în articolul nostru. Veți afla, de asemenea, dacă este posibil să dați în judecată Aliexpress și ce este necesar pentru aceasta.

Motivul contactării

Depunerea de plângeri împotriva AlliExpress este posibilă în următoarele cazuri:

1. Nu ați primit niciodată produsul comandat;
2. Produsul nu corespunde parametrilor menționați pe site;
3. În caz de încălcare a drepturilor de autor și a drepturilor de proprietate intelectuală. Aici vorbim despre vânzare. mărfuri de proastă calitate semnele baud ale mărcilor celebre;
4. Când se oferă să cumpere bunuri interzise sau bunuri care sunt interzise pentru livrare prin poștă;
5. În cazul încălcării regulilor de tranzacționare. Aceasta presupune acțiuni frauduloase, de exemplu, confirmarea livrării de către vânzător, pentru a primi cât mai repede posibil fonduri;
6. Când utilizați metode interzise pentru a crește vânzările. Trimiterile de spam, reclamele duplicate și phishingul sunt interzise pe AlliExpress.

Info

Când vă confruntați cu una dintre aceste probleme, este important să informați conducerea site-ului AlliExpress despre încălcarea existentă prin depunerea unei plângeri prin intermediul serviciului oficial.

Începând o ceartă

Este de remarcat faptul că depunerea unei plângeri nu ar trebui să fie primul pas în încercarea de a vă proteja drepturile consumatorilor. Înainte de a deschide o dispută pe platforma de tranzacționare AlliExpress, ar trebui să scrieți vânzătorului și să încercați să rezolvați problema fără managementul site-ului.

Vânzătorii care oferă servicii pe site-ul AlliExpress își prețuiesc reputația și adesea se întâlnesc cu clientul la jumătatea drumului în cazurile în care coletul este pierdut sau produsul ajunge spart. Pentru a contacta vânzătorul, trebuie să urmați următoarea procedură:

1. Deschide comanda;
2. În secțiunea „Contactați vânzătorul”, selectați „Trimiteți un mesaj”;
3. Cel mai bine este să scrieți textul mesajului în limba engleză și să precizați esența apelului în el.

Sfaturi

Compune un mesaj în formă politicoasă. Vânzătorii conștienți își întâlnesc întotdeauna clienții la jumătatea drumului. Dacă vânzătorul nu furnizează informații care vă interesează, nu participă în mod corespunzător la încercările de soluționare a litigiului sau pur și simplu nu răspunde, atunci nu trebuie să încercați să îl contactați, să depuneți o plângere. Merită să ne amintim că termenul limită pentru depunerea unei reclamații privind un produs achiziționat este de 15 zile. Dacă termenele limită sunt depășite, va fi dificil să depuneți o reclamație la vânzător prin intermediul platformei AlliExpress.

Cum să deschideți o dispută sau să depuneți o reclamație?

Să ne uităm la procedura de deschidere a unei dispute pe site-ul AlliExpress:

1. Traduceți site-ul în rusă dacă acest lucru nu s-a întâmplat automat și conectați-vă la contul dvs.;
2. În colțul din dreapta sus există o pictogramă de utilizator, făcând clic pe ea veți vedea un meniu în care va exista o secțiune „Comenzile mele”;
3. Urmând acest link, veți vedea o listă cu toate produsele pe care le-ați comandat anterior pe site aici, găsiți produsul pentru care aveți o reclamație; Faceți clic pe linkul „Deschideți o dispută”;
4. Se va deschide un formular mic pe care va trebui să îl completați. Vi se vor oferi 2 opțiuni: „Ați primit bunurile” sau „Nu ați primit bunurile”. În funcție de aceasta, vi se va oferi una dintre opțiunile pentru rezolvarea în continuare a problemei;
5. Dacă mărfurile au sosit, dar există reclamații cu privire la acestea, atunci selectați „Ați primit bunurile” și completați toate câmpurile marcate cu un „asterisc”;
6. Merită să indicați suma rambursării în formatul propus $$.SS dacă suma conține numere zecimale, atunci este punctul, nu virgula, care ar trebui să separe numerele;
7. În coloana pentru furnizarea de informații mai detaliate, introduceți motivul pentru care nu ați fost mulțumit de produsul primit. Textul trebuie introdus în engleză sau chineză. Dacă nu aveți suficiente competențe pentru aceasta, atunci utilizați serviciile unui traducător online;
8. De asemenea, vi se va cere să furnizați dovezi, iar furnizarea acestora va fi obligatorie. Faceți fotografii pentru a vă susține reclamația și atașați-le făcând clic pe butonul „Răsfoiește”. Puteți înregistra un videoclip dacă este necesar pentru a demonstra o defecțiune sau inoperabilitatea dispozitivului;
9. Apoi faceți clic pe butonul „Trimite”, disputa este deschisă.

Dacă nu ați primit mărfurile, procedura va arăta ușor diferită. De asemenea, va trebui să completați un formular. Va trebui să indicați:

1. În ce stadiu a apărut problema?
2. Indicați suma rambursării în formatul $$.CC;
3. Furnizați informatii detaliateîn engleză sau chineză. Dacă nu vorbești nici una, nici alta, atunci folosește un traducător online;
4. Apăsăm butonul „Trimite”, disputa a început.

Info

Gestionarea ulterioară a litigiilor va avea loc pe site-ul web AlliExpress. Participați la acesta și conduceți o conversație atât cu vânzătorul, cât și cu administrația site-ului în secțiunea „Retururi și dispute”. După ce ați găsit obiectul disputei în această secțiune, faceți clic pe butonul „Vedeți datele”. Aici va exista o dispută cu privire la produs și reclamația împotriva acestuia.

Dacă motivul contactării nu este produsul

În cazul în care doriți să raportați nereguli în munca vânzătorului, Ar trebui să respectați următorul algoritm:

1. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma dvs., selectați „My AlliExpress” în meniul drop-down;
2. Din meniul din stânga, selectați „Gestionați reclamațiile”;
3. Apoi, selectați motivul reclamației;
4. Pentru a accelera examinarea reclamației, puteți în mod independent, fără a implica platforma de tranzacționare, să scrieți serviciului de asistență AlliExpress prin e-mail la adresa [email protected], și mai departe [email protected]. Scrisoarea trebuie scrisă în chineză sau engleză. Când contactați, nu uitați să indicați numărul de comandă, un link către vânzător și să descrieți problema cât mai detaliat posibil.

Este posibil să mergi în instanță?

Dacă aveți o astfel de întrebare, atunci fie nu știți cum să deschideți și să conduceți o dispută pe AlliExpress, fie aveți o problemă care nu a putut fi rezolvată pe site. Din păcate, mersul în justiție este posibil doar dacă treci granița cu China și depui o declarație de revendicare conform legilor tărâmului soarelui răsare.

Cel mai probabil, împotriva dumneavoastră va fi depusă o cerere reconvențională, procedurile vor fi amânate, iar costurile călătoriei vor crește exorbitant. În plus, întreaga procedură se va desfășura în limba chineză, iar dacă nu o vorbiți, atunci veți avea nevoie pur și simplu de un traducător cu cunoștințe de terminologie juridică.

Puteți da în judecată AlliExpress dacă sunteți gata să luați măsurile enumerate mai sus și să intrați într-un proces îndelungat cu cetățenii străini în conformitate cu legile țării lor de origine.

Trimiteți reclamații vânzătorilor de pe AliExpress în conformitate cu Legislația rusă imposibil. Administrația platformei de tranzacționare și-a creat propriul program pentru a proteja cumpărătorii de vânzătorii fără scrupule, în conformitate cu termenii cărora poate fi depusă o reclamație sau poate fi deschisă o dispută. Cum să scrieți o plângere împotriva AliExpress și să restabiliți drepturile încălcate de vânzător? Mai multe despre asta în acest articol.

Reguli generale pentru scrierea reclamațiilor despre AliExpress

Utilizatorii înregistrați au dreptul de a beneficia de programul de protecție a cumpărătorului în următoarele cazuri:

• bunurile nu au fost primite;
• Produsul primit nu indeplineste caracteristicile descrise pe site.

O reclamație depusă în timp util și o dispută deschisă vă vor permite să emiteți o rambursare. Utilizatorii decid singuri cum să se plângă și cum să trimită o reclamație către AliExpress.

Cumpărătorii au dreptul de a depune o plângere împotriva oricărui vânzător AliExpress dacă există circumstanțe care ne permit să concluzionam că regulile platformei de tranzacționare au fost încălcate, inclusiv:

• în cazul încălcării drepturilor de proprietate intelectuală (protecția DPI) - administrarea resurselor suprimă încercările vânzătorilor legate de încălcarea drepturilor de autor ale producătorilor de produse;
• atunci când se oferă să achiziționeze bunuri interzise de legislația națională și internațională, precum și interzise pentru trimiterea prin poștă (încălcări de plasare);
• în cazul încălcării regulilor comerciale stabilite, adică în încercările de a comite fraudă împotriva cumpărătorului: de exemplu, dacă există o confirmare anticipată a livrării mărfurilor înainte ca cumpărătorul să o primească efectiv pentru a primi plata mai rapid;
• atunci când sunt detectate încălcări de diferite feluri, cum ar fi duplicarea publicațiilor, care indică un preț scăzut care nu corespunde realității, utilizarea de mesaje spam, phishing și utilizarea altor metode interzise de creștere a vânzărilor.

Vă recomandăm să trimiteți reclamația în limba engleză - acest lucru va facilita și va accelera procesul de examinare a reclamației dvs. Indicați fapte care indică o încălcare a drepturilor dumneavoastră în calitate de cumpărător, atașați dovezi foto și video. Nu folosiți insulte sau limbaj emoțional - o plângere completată corespunzător este echivalentă cu o plângere oficială.

Rețineți că o reclamație legată de încălcarea regulilor pieței se poate aplica și cumpărătorului. Vă recomandăm să citiți acordul și regulile atunci când vă înregistrați și să le respectați.

Cum să trimiți o reclamație personal vânzătorului

Înainte de a depune o reclamație oficială, contactați direct vânzătorul pentru a rezolva problema. Vânzători conștienți cărora le pasă de reputația lor și recenzii pozitive clienți, încercați să rezolvați problemele controversate fără a aduce situația până la punctul de a depune o plângere și de a deschide o dispută prin serviciile AliExpress.

Trimiteți mesaje vânzătorului, precum și alte solicitări, în limba engleză. Pentru a face acest lucru, în comandă, în secțiunea „Contactați vânzătorul”, urmați linkul „Trimite mesaj”.

Dacă vânzătorul nu răspunde sau întârzie în mod deliberat rezolvarea problemei, nu ezitați să depuneți o plângere oficială. Restabili Termen limită pentru contestații (15 zile) și restituirea banilor după expirarea termenului va fi ulterior problematică.

Contactați vânzătorul cu tact, fără insulte sau emoții. Vânzătorii responsabili în astfel de cazuri, dacă există vina lor sau un defect de fabricație, sunt dispuși să returneze banii în schimbul returnării mărfii. Vă rugăm să rețineți că costurile poștale pentru returnarea mărfurilor sunt suportate de cumpărător, astfel încât, în unele cazuri, dacă prețul comenzii plasate este nesemnificativ, poate fi nepotrivit să vă implicați într-un conflict și să solicitați o rambursare - veți rămâne în roşu.

Cum să scrieți singur o plângere oficială împotriva unui vânzător

O reclamație pentru rambursare în absența unui colet sau a unei discrepanțe între caracteristicile declarate ale mărfurilor și cele reale se trimite în termen de 15 zile de la expirarea perioadei de primire a mărfurilor. În tot acest timp numerar sunt blocate și vânzătorul nu le poate retrage sau încasa. După 15 zile de la data livrării produsului către cumpărător, costul integral al acestuia este transferat în contul vânzătorului. Aceasta este baza unui program de protecție a cumpărătorului.

Fiecare cumpărător poate depune o reclamație la AliExpress în mod independent. Dacă întâmpinați dificultăți, utilizați instrucțiunile pas cu pas:

Dacă doriți să deschideți o dispută, faceți următoarele:

Pentru instrucțiuni detaliate despre cum să depuneți o plângere împotriva unui vânzător, urmăriți videoclipul:

Starea reclamației este indicată în secțiunea „Centrul de rapoarte” din fila „Rapoartele mele”. Pentru a căuta o anumită reclamație, utilizați filtrul, care vă va permite să găsiți reclamații atât după statut, cât și pe categorie de caz. Când starea se schimbă, utilizatorul este notificat în consecință. Puteți contacta direct administrația AliExpress la următoarele adrese: e-mail: cumpărător@ aliexpress.com și [email protected] Acest lucru va accelera procesul de revizuire.

Aliexpress - platforma de tranzactionare, care angajează mulți vânzători buni de la care poți cumpăra în siguranță mărfuri pentru o sumă mare și să fii sigur că coletul tău va ajunge și vei fi mulțumit de achiziția ta. Dar în niciun caz nu trebuie să abordați în mod spontan alegerea unui vânzător, bazându-vă doar pe costul produsului și pe produsul în sine.

Ce să faci dacă persoana de la care ai cumpărat coletul s-a dovedit a fi doar un escroc? În niciun caz, o astfel de situație nu trebuie lăsată nesupravegheată - trebuie să scrieți imediat o plângere pentru a rezolva rapid conflictul.

Acum știm ce este nevoie urgent, dar cum să o facem? De fapt, procedura de aplicare este cea mai simplă. Pentru a începe, faceți clic pe elementul „Ajutor”, care se află pe pagina principală a resursei, după care veți avea două opțiuni: fie să deschideți o dispută, fie să depuneți o plângere. Avem nevoie de o a doua variantă.

În ceea ce privește , nu îl veți putea deschide dacă perioada de protecție temporară a comenzii se încheie (de obicei este mai mult decât suficient). Dacă urmează să depunem o reclamație, atunci tot ce ne trebuie este să trimitem un link către produsul al cărui vânzător ne-a înșelat.

Categorii de reclamații

• Contrafacere;
• Înșelăciunea motorului de căutare;
• Fals;
• Coletul nu a sosit;
• Publicarea datelor false;
• Plata nu se face pe platforma de tranzacționare.

Dacă dintr-o dată nu există niciun motiv pentru reclamația pe care o oferă serviciul să o aleagă, atunci alege-o pe cea care are măcar cumva legătură cu problema ta. În orice caz, administrația serviciului va lua în considerare reclamația depusă. Vă rugăm să rețineți că va trebui să scrieți în engleză. Serviciul este chinezesc, dar pe Aliexpress toată lumea comunică de obicei în engleză. Nu cunoașteți această limbă? Există o mulțime de site-uri care vor traduce text din rusă în engleză într-o secundă.

Deci, am descris reclamația noastră în detaliu (subliniez, în detaliu), apoi facem clic pe butonul „Trimite”. Asta este, nu trebuie să facem altceva - plângerea va fi luată în considerare în curând. De îndată ce administrația înțelege problema dvs., vă aflați cont personal veți vedea o notificare despre decizia privind reclamația dvs. De obicei, nu trebuie să așteptați mult, dar nu trebuie să vă așteptați la un răspuns imediat din partea administrației.

Cum să te plângi la Aliexpress despre un vânzător care este necinstit?

În ce situații putem simți înșelăciune și nedreptate din partea unui vânzător Aliexpress necinstit? Să vedem ce tipuri de reclamații ia în considerare aliexpress în sine:

1. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală (ale dumneavoastră sau ale altcuiva)
2. Magazinul vinde bunuri interzise (arme, medicamente, ilegale software, organe, droguri etc.)
3. Dacă vânzătorul „trișează” cu căutarea (afectează cumva rezultatele căutării)

Ți-ai găsit motivul? Apoi, citiți mai jos și luați în considerare fiecare opțiune separat.

Anterior, a existat un alt punct în această secțiune - încălcarea comerțului. De obicei, oamenii și-au scris plângerile pe această problemă. Acum acest tip de reclamație a fost eliminat, dar asta nu înseamnă că această problemă nu poate fi rezolvată.

Dacă vânzătorul a încălcat regulile de tranzacționare, trebuie să deschideți o dispută. Dacă nu aduce un rezultat corect, trebuie să acționați astfel: escaladați disputa, astfel încât administrația AliExpress însăși să descopere cine are dreptate și cine greșește.

Cum să te plângi de un vânzător la Aliexpress?

Pentru a depune o plângere împotriva Aliexpress, trebuie să vă conectați la contul dvs. și să găsiți butonul AJUTOR. Plasați cursorul peste el și selectați o secțiune Litigii și reclamații:

Se deschide o pagină pe care trebuie să alegi ce anume - o dispută sau o reclamație pe care vrei să o trimiți. Nu vom discuta aici despre disputa, o puteți citi în articolul nostru? Selectați un buton Trimiteți un raport:

Vânzătorul a încălcat drepturile de proprietate intelectuală

Dacă alegeți această opțiune, înseamnă că vânzătorul a încălcat drepturile dvs. de proprietate intelectuală sau ale altcuiva. Selectăm articolul dorit, totul depinde dacă sunteți deținătorul drepturilor de proprietate intelectuală sau doriți să depuneți o plângere împotriva unei terțe părți pentru încălcarea drepturilor de autor ale cuiva:

Așteptăm luarea în considerare a reclamației, care vă va fi trimisă la adresa de e-mail specificată.

Bunuri interzise pe aliexpress

Tot ceea ce este interzis de lege. Dacă observați că un vânzător vinde ceva din această listă, ASIGURAȚI-vă că depuneți o plângere împotriva lui!

1. Echipament medical sau medicamente - tot ce trebuie cumpărat de la farmacie. Aceasta include, de asemenea, serviciile medicale și materialele veterinare.
2. Armă periculoasă
3. Substante explozive sau inflamabile. Produse chimice.
4. Organe umane sau animale și plante enumerate în Cartea Roșie
5. Droguri
6. Pornografie
7. Orice alte materiale interzise

Selectați elementul numit Încălcări ale plasării:

Ca și în primul caz, trebuie să completați formularul, din nou în limba engleză:

Desigur, acest lucru se întâmplă extrem de rar, dar acest punct de plângere există. Așa că aveți grijă și este mai bine să distrugeți imediat vânzătorul rău pentru a nu vă distruge viața oameni buni.

Vânzătorul influențează motorul de căutare

Cum să te plângi vânzător aliexpressîn acest caz? Dacă observați oricare dintre următoarele, înseamnă că vânzătorul încalcă regulile și îl puteți raporta:

1. Stabilește prețuri care induc în eroare. De exemplu, el scrie un preț, dar de fapt iese diferit, sau eticheta de preț este prea mică (mare) sau ceva asemănător
2. Setează unitatea de măsură greșită
3. Scrie un nume de produs fals
4. Indică livrarea care nu corespunde realității
5. Reclame duplicate
6. Denumiți incorect categoriile

Selectați ultimul element numit Căutați încălcări similare:

Aici trebuie să completați și un formular simplu:

Asta e tot, așteptăm un răspuns de la serviciul aliexpress către dumneavoastră cutie poştală. De obicei, acest proces durează de la 1 la 3 zile. Totul depinde de cât de ocupat este serviciul și de ziua săptămânii.

Cum să te plângi de un vânzător pe Aliexpress dacă comanda este închisă?

După închiderea comenzii, mai aveți la dispoziție cincisprezece zile pentru a deschide o dispută. Din păcate, nu mai este posibil să depuneți o plângere împotriva vânzătorului din cauza încălcării regulilor de tranzacționare.

După cum am spus mai sus, toate problemele sunt rezolvate printr-o dispută și apoi printr-o escaladare a disputei.

Fiți foarte atenți când deschideți o dispută. Indicați doar parametrii necesari și furnizați dovezi semnificative.

Nu închide disputa până nu îl primești pe al tău de la vânzător. Chiar dacă îți promite munți de aur! În niciun caz nu vom închide disputa până când problema nu va fi rezolvată în favoarea dumneavoastră.

Acum știi cum să te plângi de un vânzător pe Aliexpress și o poți face cu ușurință. Vă doresc doar cumpărături bune și mai puține întâlniri cu chinezi fără scrupule.