Моделювання бізнес процесів. Аналіз сучасних засобів моделювання бізнес-процесів Вимоги до сучасних інструментів моделювання бізнес процесів

Матеріал підготовлений фахівцями компанії «Абис Софт»

Як зробити вибір

Перед тим, як почати вибирати програмний продукт, необхідно відповісти на три основні питання:

1. Що потрібно описати?

2. В якому обсязі потрібно описати?

3. Як буде контролюватися виконання?

При відповіді на перше питання слід визначити, які області системи управління ви збираєтеся описувати, чи потрібно комплексне опис всієї системи.

Відповідь на друге питання повинна дати уявлення про те, чи буде система управління описуватися для окремого бізнесу, підрозділи або для всієї організації в цілому.

Третє питання визначить обмеження, які можуть накладатися на програмний продукт для того, щоб в подальшому можна було реалізувати його інтеграція з виконавчою системою.

Маючи відповіді на дані питання, можна значно звузити коло можливих програмних продуктів.

Можливість розрахованої на багато користувачів роботи,
Способи представлення результатів,
Інтерфейс і ергономічність,
Наявність документації та технічної підтримки,
Вимоги до апаратного та програмного забезпечення,
Вартість.

Не претендуючи на істину в останній інстанції, автори огляду пропонують деякі варіанти оцінки розглянутих продуктів.

1. Якщо у компанії вже розроблено стратегію і її потрібно контролювати, то із зарубіжних продуктів, розглянутих у статті, для цього якнайкраще підходить рішення Hyperion Performance Scorecard, що представляється Oracle.

2. Якщо основний упор робиться на бізнес-процеси, що протікають в компанії, то тоді оптимальний продукт компанії IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Необхідно уточнити, що вибір програмного забезпечення таких виробників, як IBM, Oracle, SAP,визначається вибором ERP-системи відповідного виробника. Їх ПО для бізнес-моделювання - це підсистеми комплексних продуктів.)

3. З вітчизняних товарів найбільш доцільно використання ІНТАЛЄВ: Корпоративний навігатор, Якщо потрібно зробити опис всієї компанії (холдингу) в цілому, а не тільки окремо взятої бізнес-одиниці (підрозділи або філії).

Інформація отримана від представників виробників на території РФ або з офіційних сайтів виробників.

ARIS Business Performance Edition.

Реалізується засобами системи IBM Rational ClearCase

засобів моделювання бізнес-процесів

У Росії для моделювання та аналізу бізнес-процесів досить широко використовуються такі засоби моделювання: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin) і AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За кордоном, крім згаданих, активно використовуються такі засоби як System Architect, Ithink Analyst, ReThink і ін. В Таблиці 1 представлений перелік інструментальних засобів, що беруть участь в розгляді. Представлена інформація включає:

найменування інструментального кошти;
дані про постачальника і представника в Росії;
коротка характеристика інструментального кошти.

Таблиця 1. Перелік інструментальних засобів

№	Найменування	Постачальник	Основний представник в Росії	коротка характеристика
1	BPWin і ERWin	Компанія Computer Associates (раніше компанія Platinum) http://www.ca.com	Компанія Interface Ltd http://www.interface.ru	BPWin - інструмент візуального моделювання бізнес-процесів. ERWin - засіб, що використовується при моделюванні і створення баз даних довільної складності на основі діаграм "сутність - зв'язок".
2	Oracle Designer	компанія Oracle http://www.oracle.com	Представництво Oracle в Росії http://www.oracle.com/global/ru/index.html	Функціональне засіб для опису предметної області. Входить в комплекс інструментальних засобів Oracle9i Developer Suite з проектування програмних систем і баз даних, що реалізують технологію CASE і власну методологію розробки ІС компанії Oracle - "CDM", що дозволяють команді розробників провести проект, починаючи від аналізу бізнес-процесів через моделювання до генерації коду і отримання прототипу, а в подальшому і кінцевого продукту. Це засіб має сенс використовувати при орієнтації на всю лінійку продуктів Oracle, яка застосовується для проектування, розробки і реалізації складної програмної системи. Учасник російського ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
3	Rational Rose	Компанія IBM (раніше компанія Rational Software, зараз є підрозділом IBM) http://www.ibm.com	Представництво IBM в Росії http://www.ibm.com/ru	Засіб моделювання об'єктно-орієнтованих інформаційних систем. Дозволяє вирішувати практично будь-які завдання в проектуванні інформаційних систем: від аналізу бізнес-процесів до кодогенераціі певною мовою програмування. Дозволяє розробляти як високорівневі, так і низькорівневі моделі, здійснюючи тим самим або абстрактне проектування, або логічне. Один з лідерів російського ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
4	ARIS	Компанія IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Компанія Логіка бізнесу http://www.blogic.ru	Інтегроване засіб моделювання бізнес-процесів, що об'єднує різноманітні методи моделювання та аналізу систем. В першу чергу, це засіб опису, аналізу, оптимізації та документування бізнес-процесів, ніж засіб проектування ПО. Лідер на світовому ринку. Локалізована. Продажі, підтримка, навчання в Росії.
5	System Architect	Компанія Telelogic (раніше компанія Popkin Software, в даний час є підрозділом Telelogic) http://www.telelogic.com	Компанія Тelelogic в Росії http://www.telelogic.com	System Architect являє собою універсальне CASE-засіб, що дозволяє здійснити не тільки проектування даних, але і структурний моделювання. Засіб проектування даних і створення ER-діаграм є однією із складових частин цього продукту. Один зі світових лідерів, поки ще не представлений на російському ринку. Локалізація орієнтовно до липня 2006 р Продаж і підтримка поки з Нідерландів.
6	Power Designer	компанія Sybase http://www.sybase.com	компанія Sybase http://www.sybase.ru	PowerDesigner - засіб моделювання бізнес-процесів, проектування баз даних та об'єктного моделювання. Учасник російського ринку, переслідувач лідерів на світовому ринку. Підтримка, продаж, навчання в Росії є. Немає інформації щодо кількості проданих ліцензій, кількості користувачів, тому досить складно оцінити поширеність в Росії.
7	Re-Think	компанія Gensym http://www.gensym.com		Графічна об'єктно-орієнтоване середовище створення та супроводження інтелектуальних додатків моніторингу, діагностики та управління складними динамічними системами в реальних і модельованих ситуаціях. Один з переслідувачів світових лідерів.
8	Ithink Analyst	Компанія High Performance Systems http://www.hps-inc.com	Компанія Тора-центр http://www.tora-centre.ru	Пакет для ситуаційного моделювання. Дозволяє будувати наочні і точні моделі найскладніших політичних і економічних ситуацій, використовуючи бібліотеку базових моделей і методи системної динаміки. Також використовується при аналізі інвестиційних проектів і реинжиниринге. Один з учасників світового ринку. Пакет не поширений на російському ринку. Російського інтерфейсу немає. Продаж, підтримка і навчання в Росії здійснюється тільки однією компанією. Навчальні матеріали російською існують.
9	Workflow Modeler(Раніше Design / IDEF)	Компанія Meta Software http://www.metasoftware.com	Інформація по російським компаніям, що представляє даний продукт, не знайдено.	Пакет для функціонального і інформаційного моделювання, аналізу та проектування бізнес-процесів. Використовується як складова частина в деяких відомих пакетах типу CIM (Computer Integrated Manufacturing) і САЕ (Computer Aided Engineering) і прийнятий як стандарт для проектів, що фінансуються американськими і європейськими спонсорами. Один з учасників світового ринку.

Виділимо основні критерії, що дозволяють з представлених засобів моделювання вибрати ті, застосування яких в Росії могло б з більшою ймовірністю себе виправдати. Такими критеріями є:

стійке положення продукту на ринку(Термін його існування, програма розвитку продукту, система звітів про проблеми, сукупність застосувань і ін.);
поширеність продукту(Кількість проданих ліцензій, наявність, розмір і рівень діяльності користувальницької групи);
доступність підтримки постачальника. Такі послуги можуть включати телефонну "гарячу лінію", технічну та консультаційну підтримку через представника постачальника в Росії;
доступність навчання. Навчання може проводитися на території представника постачальника в Росії, користувача або де-небудь в іншому місці;
доступність матеріалів по продукту. Вони можуть включати комп'ютерні навчальні матеріали, навчальні посібники, книги, статті, інформацію в Інтернеті, демоверсії.

З наведеного в таблиці списку інструментальних засобів для більш докладного аналізу виділимо ті програмні продукти, які задовольняють зазначеним критеріям. В цьому випадку в рамки нашого подальшого розгляду потрапляють BPWIn / ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, за якими нижче подається детальніший опис.

BPWin і ERWin компанії Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входить в п'ятірку провідних виробників програмного забезпечення, пропонуючи засоби моделювання, резервного копіювання, управління інфраструктурою підприємства (мережами, серверами і т.д.), інформаційної безпеки, business intelligence і т.д. Пакет BPWin заснований на методології IDEF і призначений для функціонального моделювання та аналізу діяльності підприємства. Методологія IDEF, що є офіційним федеральним стандартом США, являє собою сукупність методів, правил і процедур, призначених для побудови функціональної моделі об'єкта будь-якої предметної області. Функціональна модель IDEF відображає функціональну структуру об'єкта, тобто вироблені їм дії і зв'язку між цими діями.

Можливості BPwin:

підтримує відразу три стандартні нотації - IDEF0 (функціональне моделювання), DFD (моделювання потоків даних) і IDEF3 (моделювання потоків робіт). Ці три основних ракурсу дозволяють описувати предметну область найбільш комплексно;
дозволяє оптимізувати процедури в компанії;
повністю підтримує методи розрахунку собівартості за обсягом господарської діяльності (функціонально-вартісний аналіз, ABC);
дозволяє полегшити сертифікацію на відповідність стандартам якості ISO9000;
інтегрований з ERwin (для моделювання БД), Paradigm Plus (для моделювання компонентів ПО) і ін .;
інтегрований із засобом імітаційного моделювання Arena;
містить власний генератор звітів;
дозволяє ефективно маніпулювати моделями - зливати і розщеплювати їх;
має широкий набір засобів документування моделей, проектів.

Пакет ERWin це засіб концептуального моделювання БД. Використовується при моделюванні і створення баз даних довільної складності на основі діаграм "сутність - зв'язок". В даний час ERWin є найбільш популярним пакетом моделювання даних завдяки підтримці широкого спектру СУБД самих різних класів. Можливості ERWin:

підтримує методологію структурного моделювання SADT і наступні нотації: стандартну нотацію IDEF1x для ER-діаграм моделей даних, нотацію IE і спеціальну нотацію, призначену для проектування сховищ даних - Dimensional;
підтримується пряме (створення БД на основі моделі) і зворотне (генерація моделі за наявною базою даних) проектування для 20 типів СУБД: настільні, реляційні та спеціалізовані СУБД, призначені для створення сховищ даних;
інтегрований лінійкою продуктів Computer Associates для підтримки всіх стадій розробки ІС, CASE-засобами Oracle Designer, Rational Rose, засобами розробки та ін .;
дозволяє повторно використовувати компоненти створених раніше моделей, а також використовувати напрацювання інших розробників;
можлива спільна робота групи проектувальників з одними і тими ж моделями (за допомогою AllFusion Model Manager);
дозволяє переносити структуру БД (не власними дані!) з СУБД одного типу СУБД в інший;
дозволяє документувати структуру БД.

Oracle Designer компанії Oracle. Набір інструментальних засобів Oracle Designer пропонує інтегроване рішення для розробки прикладних систем корпоративного рівня для Web і клієнт / серверних додатків. Oracle Designer бере участь в кожній фазі життєвого циклу розробки програмного забезпечення - від моделювання бізнес-процесів до впровадження. Застосування єдиного сховища, робить можливим використання будь-яких його компонент для швидкої розробки масштабованих, крос-платформних розподілених додатків. Завданням Oracle Designer є збір даних про потреби користувачів і автоматизація побудови гнучких графічних додатків. Oracle Designer використовується не тільки для створення додатків, але і для ведення обліку змін, які неминуче відбуваються при експлуатації системи. Графічні моделі визначень проекту, інтегровані з розрахованих на багато користувачів репозиторієм істотно полегшують роботу з Oracle Designer. Інструментальні засоби побудовані на базі загальноприйнятих методик, що охоплюють весь життєвий цикл розробки і дозволяють користувачам звичним для їх організації способом. Це забезпечує гнучкість і відкритість підходу до розробки програмного забезпечення за рахунок використання тільки тих частин продукту, які потрібні в даній задачі. В рамках процесу розробки забезпечується підтримка методів RAD, JAD, інформаційного проектування, водоспадного методу (waterfall), ітеративного методу і ін. Користуючись цими принципами, можна домогтися успішного балансу організаційних потреб і технологічних можливостей, і навіть ефективно управляти ризиками, пов'язаними з частими неминучими і важливими змінами як в одній, так і в іншій області. Засоби концептуального моделювання Oracle Designer включають в себе:

ER-діаграми (діаграми інформаційної структури предметної області, що подається у вигляді об'єктів і їх взаємозв'язків);
діаграми функціональної ієрархії, що описують функції, які виконує система;
діаграми потоків даних, що циркулюють на підприємстві.

Такі моделі являють інформаційні потреби в зручному і наочному для сприйняття вигляді, що робить їх гарним засобом комунікації між проектувальниками і користувачами в процесі уточнення постановки завдань. Будь-розробник зацікавлений, щоб опис концептуальної моделі було використано для створення специфікацій, що описують структуру і основні компоненти майбутньої системи. У Oracle Designer всі специфікації проекту системи розробляються на основі моделей концептуального рівня і забезпечують виконання всіх розміщених в них вимог і обмежень. Отримані компоненти системи можуть бути перетворені в реальні об'єкти бази даних, екранні форми та звіти. Фінальна частина розробки проекту - автоматична генерація серверних компонентів - можлива не тільки для сервера БД Oracle, а й для СУБД Microsoft SQL Server, DB / 2, Sybase і ряду інших. Будь-які зміни бізнес-процесів можуть бути внесені в моделі і тут же згенеровано модифіковане додаток, що грунтується вже на нових схемах ведення бізнесу. При цьому всі розроблене раніше буде збережено і увійде в новий проект. Oгасlе Designer автоматично створює звіти, які містять всю інформацію про проект та можуть бути використані як набір документів, що відображають поточний стан проекту.

Rational Rose компанії IBM . IBM Rational Rose - входить до складу пакету IBM Rational Suite і призначений для моделювання програмних систем з використанням широкого кола інструментальних засобів і платформ. Rational Rose є одним з провідних інструментів візуального моделювання в програмній індустрії, завдяки повноцінної підтримки мови UML і багатомовною підтримки командної розробки. Інструмент повністю підтримує компонентно-орієнтований процес створення ІС. Будь-які учасники проекту - аналітики, фахівці з моделювання, розробники та інші - можуть використовувати моделі, побудовані в Rational Rose, для більшої ефективності створення кінцевого продукту. Для бізнес-аналітиків засіб Rational Rose дає можливість детально описати і проаналізувати бізнес-процеси даної предметної області. Системні аналітики, використовуючи зазначені описи, зможуть розробити необхідний функціонал ІС, який максимально задовольнить запити замовника. Для архітекторів засіб Rational Rose буде корисно при створенні потужної і гнучкою архітектури системи. Для аналітиків, що спеціалізуються в області розробки баз даних, Rational Rose дасть можливість візуально проектувати і генерувати бази даних будь-якого розміру. Таким чином, можна створювати бази даних Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 і будь-які інші, які підтримують можливість запуску скриптів стандарту ANSI SQL. Будь-які моделі, що створюються за допомогою даного засобу, є взаємопов'язаними: бізнес-модель, функціональна модель, модель аналізу, модель проектування, модель бази даних, модель компонентів і модель фізичного розгортання системи. Є можливість по створенню шаблонів архітектурних рішень, що дозволяють використовувати досвід, накопичений в попередніх проектах. Існують розширення Rational Rose, які дозволяють виконувати кісткову (round-trip) розробку ІС, що створюються на базі мов C / C ++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi) і ін. Таким чином, можна згенерувати каркас програмного коду на будь-якому із зазначених мов або виконати процедуру зворотного проектування, що дозволяє сформувати модель на базі існуючого коду. Є можливість публікації моделі в Інтернеті, яка служить основою для об'єднання роботи віддалених команд розробників. Інтеграція Rational Rose з Rational RequisitePro дозволяє на базі візуальної моделі розробити повний набір вимог, які необхідно реалізувати при створенні кінцевого продукту. Інтеграція Rational Rose з Rational TestManager дозволяє створювати сценарії тестування на базі візуальної моделі. Інтеграція Rational Rose з Rational ClearCase дозволяє поставити на версійність контроль модель цілком або частинами. Інтеграція Rational Rose з Rational SoDA дозволяє автоматизувати процес створення документів і звітів по візуальної моделі.

PowerDesigner компанії Sybase. Компанія Sybase з дня свого заснування традиційно є провідним постачальником інформаційних технологій на світовий ринок фінансових інститутів: технології Sybase використовують 90% компаній світового ринку цінних паперів, 60% світових банків і 68% компаній Wall Street. З 1996 року, коли відкрився офіс в Москві, Sybase активно працює в Росії та інших країнах СНД. У квітні 2002 року відкрилися офіси компанії в Санкт-Петербурзі та Києві. Офіси Sybase в Москві, Санкт-Петербурзі та Києві забезпечують всебічну роботу з клієнтами, включаючи поставки технологій, устаткування, розробку закінчених рішень, навчання користувачів, повнофункціональну технічну підтримку та послуги консалтингу. PowerDesigner є комплексним рішенням для моделювання і розробки додатків і бізнес-процесів для організацій, які потребують швидкого, послідовному та ефективному з точки зору витрат створенні або реинжиниринге бізнес-додатків. PowerDesigner дозволяє усунути такі перешкоди, що заважають ефективній розробці проектів: відмінності у професійній підготовці учасників проекту, різнорідні платформи і достаток мов розробки, - то, що характерно для більшості сучасних компаній. Це дозволяє фокусуватися на бізнес-потребах створення додатків на протязі всього процесу розробки - від системного аналізу та дизайну і аж до безпосередньої генерації коду для програми. Остання версія продукту, PowerDesigner, володіє новими можливостями по моделюванню бізнес-процесів, об'єктному моделювання, що базується на UML, і підтримує як традиційні, так і знову з'являються технології моделювання в рамках жодній розвиненій графічної середовища. Це дозволяє значно скоротити витрати і час реалізації проекту, який повинен функціонувати на різних платформах і інструментальних середовищах. Одним з основних переваг PowerDesigner є також використання сховища масштабу підприємства для зберігання і управління всією інформацією, що стосується моделювання та дизайну додатків на всіх рівнях ведення бізнесу в компанії. Це дозволяє правильно організувати робочий процес і кардинальним чином підвищити ефективність роботи розробника. Ключові характеристики PowerDesigner:

Моделювання бізнес-процесів: PowerDesigner дозволяє нетехнічних фахівцям компанії розробляти і моделювати бізнес-процеси, орієнтуючись на бізнес-завдання і спираючись на відомі їм терміни, використовуючи просту і інтуїтивно зрозумілу графічну нетехнічних модель.
Моделювання даних: PowerDesigner дозволяє розробляти і генерувати схему БД за допомогою дворівневого (концептуального і фізичного) моделювання реляційної БД, що підтримує класичні методики проектування баз даних. Має також вбудовані засоби моделювання сховища даних.
Об'єктне моделювання: PowerDesigner пропонує закінчену технологію аналізу і проектування систем з використанням стандарту UML (діаграми бізнес-процесів, послідовності виконання, класів і компонентів). На основі діаграми класів PowerDesigner автоматично здійснює генерацію і реінжиніринг коду для популярних інструментальних середовищ, таких як JavaTM (включаючи EJB 2.0), XML, Web Servicies, C ++, PowerBuilder, Visual Basic і інших, за допомогою настроюваного генератора.
Репозиторій масштабу підприємства: Enterprise-версія PowerDesigner містить функціональність сховища класу підприємства. Репозиторій дозволяє всім членам вашої команди легко переглядати моделі та іншу інформацію, а також здійснювати обмін ними. Репозиторій має високу масштабованість і підтримує систему безпеки, засновану на ролі користувача, контроль версій, пошук і можливості складання звітів.

ARIS компанії IDS Scheer AG. В даний час спостерігається тенденція інтеграції різноманітних методів моделювання та аналізу систем, що виявляється у формі створення інтегрованих засобів моделювання. Одним з таких засобів є продукт, що носить назву ARIS, розроблений німецькою фірмою IDS Scheer. Компанія IDS Sheer AG заснована в 1984 р Основний напрямок - програмне забезпечення та консалтинг. В даний час компанія обслуговує 4000 клієнтів в 50 країнах світу через мережу своїх представництв і партнерів. Якість рішень IDS Scheer було підтверджено в червні 2005 р золотою медаллю Міжнародної познанської ярмарки, на якій нагороджуються тільки кращі продукти. А також в липні 2005 року, коли на світовому ринку була представлені програмні продукти ARIS 7 з абсолютно новими web-продуктами - всі вони мають спільну рису - інтуїтивно-зрозумілий і виразний інтерфейс. Система ARIS є комплексом засобів аналізу і моделювання діяльності підприємства. Її методичну основу складає сукупність різних методів моделювання, що відображають різні погляди на досліджувану систему. Одна і та ж модель може розроблятися з використанням декількох методів, що дозволяє використовувати ARIS фахівцям з різними теоретичними знаннями і налаштовувати його на роботу з системами, що мають свою специфіку. Методика моделювання ARIS ґрунтується на розробленій професором Августом Шером теорії побудови інтегрованих ІС, що визначає принципи візуального відображення всіх аспектів функціонування аналізованих компаній. ARIS підтримує чотири типи моделей, що відображають різні аспекти досліджуваної системи:

організаційні моделі, що представляють структуру системи - ієрархію організаційних підрозділів, посад і конкретних осіб, зв'язку між ними, а також територіальну прив'язку структурних підрозділів;
функціональні моделі, що містять ієрархію цілей, що стоять перед апаратом управління, з сукупністю дерев функцій, необхідних для досягнення поставлених цілей;
інформаційні моделі, що відображають структуру інформації, необхідної для реалізації всієї сукупності функцій системи;
моделі управління, що представляють комплексний погляд на реалізацію бізнес-процесів в рамках системи.

Для побудови перерахованих типів моделей використовуються як власні методи моделювання ARIS, так і різні відомі методи і мови моделювання, зокрема, ER і UML. В процесі моделювання кожен аспект діяльності підприємства спочатку розглядається окремо, а після детального опрацювання всіх аспектів будується інтегрована модель, що відображає всі зв'язки між різними аспектами. ARIS не накладаються обмежень на послідовність побудови зазначених вище типів моделей. Процес моделювання можна починати з будь-якого з них, в залежності від конкретних умов і цілей, переслідуваних розробниками. Моделі в ARIS являють собою діаграми, елементами яких є різноманітні об'єкти - "функція", "подія", "структурний підрозділ", "документ" і т.п. Між об'єктами встановлюються різноманітні зв'язки. Кожному об'єкту відповідає певний набір атрибутів, які дозволяють ввести додаткову інформацію про конкретний об'єкт. Значення атрибутів можуть використовуватися при імітаційному моделюванні або для проведення вартісного аналізу. Таким чином, за результатами виконання цього етапу виникає набір взаємозв'язаних моделей, що представляють собою вихідний матеріал для подальшого аналізу. Варто відзначити кілька особливостей системи ARIS. Перша - сімейство програмних продуктів ARIS орієнтовано на процесне опис. Основна бізнес-модель ARIS - eEPC (extended Event-driven Process Chain - розширена модель ланцюжка процесів, керованих подіями). По суті, модель eEPC розширює можливості IDEF0, IDEF3 і DFD, володіючи усіма їхніми достоїнствами і недоліками. Друга особливість - в системі ARIS є внутрішня база даних, яка дозволяє перевіряти модель на несуперечливість, цілісність, проводити верифікацію моделі. В інших продуктах це відсутня. Третя особливість: ARIS - єдина система, орієнтована на опис бізнесу, де присутні різні погляди на бізнес-систему, яку ми можемо оцінити і розглянути з різних сторін, чого немає в інших програмних продуктах. Протягом останніх п'яти років ARIS упевнено лідирує серед засобів моделювання.

Зазначимо основне призначення кожного розглянутого продукту з безлічі його застосувань:

для моделювання баз даних більше підходять інструменти Erwin, Power Designer і Rational Rose;
для моделювання компонентів розробляються більше підходять Oracle Designer, Power Designer і Rational Rose;
для моделювання бізнес-процесів більше підходять BPwin, ARIS і Rational Rose.

У Таблиці 2 нижче наводиться порівняння функціональних можливостей і властивостей інструментальних середовищ, призначених для моделювання бізнес-процесів.

Таблиця 2. Порівняльний аналіз по базових функцій

Порівняльний функціональний аналіз
	Функціональні можливості, середа	ARIS	BPWin	Rational Rose
1	підтримуваний стандарт	еEPS (розширення IDEF3), ERD, UML, власні методи в інший нотації, в яких реалізований основний сенс методів IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Наявність виразних засобів графічного відображення моделей	Репрезентативність моделей висока		Репрезентативність моделей низька
3	Моделювання діаграм різних типів	+	+/-	+/-
4	Функціонально-вартісний аналіз	+	+	+/-
5	Імітаційне моделювання	+	+/-	-
6	Можливість декомпозиції об'єкта	+	+	+
7	Оформлення проектної документації: генерація технологічних і робочих інструкцій	+	+/-	+
8	Зберігання моделей діяльності підприємств	+	+/-	+/-
9	Контроль і забезпечення цілісності проектних даних	+	+/-	+
10	Ведення бібліотеки типових бізнес-моделей	+	+/-	+/-
11	Можливість групової роботи	+	+	+
12	Простота освоєння продукту	складно	просто	складно
"+" - так "+/-" - часткова реалізація, яка потребує доопрацювання іншими інструментальними засобами "-" - немає

14.02.2017, Вт, 16:00, Мск , Текст: Андрій Коптєлов

Існує безліч інструментів опису бізнес-процесів компанії, потрібно тільки вибрати підходящий. Чим вони відрізняються один від одного і як не помилитися з вибором, розповідається в цій статті.

Впровадження процесного управління в компаніях, як правило, супроводжується визначенням ключових бізнес-процесів і їх подальшим описом, аналізом і оптимізацією. У бізнес-процесах бере участь безліч виконавців від різних підрозділів, створюється безліч документів, а головне присутній складна логіка взаємодії виконавців між собою, що вимагає відображення процесу форматі, зручному для сприйняття і аналізу.

Опис існуючого стану бізнес-процесу в статусі «як є» дозволяє не тільки зафіксувати стан справ, а й провести первинний аналіз бізнес-процесу. Тоді як опис бізнес-процесу в статусі «як повинно бути» дозволяє формалізувати і, головне, регламентувати новий стан бізнес-процесу для його подальшого впровадження в практику компанії.

Текстовий формат опису бізнес-процесу

Існує безліч прикладів регламентів бізнес-процесів, які досягають сотні листів, проте, чим більше за обсягом такий документ, тим менше шансів, що його прочитають, і тим більше виконуватимуть. Саме тому необхідно описувати бізнес-процеси гранично короткими документами в форматі структурованого тексту, фокусуючись на тому, хто, що робить і в який термін.

На початкових етапах управління бізнес-процесами
текстовий опис дозволяє провести первинний аналіз бізнес-процесів в компанії,
а також закріпити їх цільове стан у вигляді затвердженого регламенту

Секретом опису бізнес-процесів у вигляді структурованого тексту є проходження чіткій структурі: спочатку фіксується, хто і коли виконує операцію, а далі в підпункті, рівнем нижче, описуються самі дії, після чого вказується кому і в якому випадку передається результат.

Таким чином крок за кроком описується весь бізнес-процес із зазначенням переліку документів, які передаються по процесу, і інформаційних систем, які використовуються для виконання тієї чи іншої операції.

На практиці навіть дуже «масштабні» бізнес-процеси можуть бути легко описані в такій структурі, при цьому перевагою текстового підходу є його простота і доступність не тільки бізнес-аналітикам, а й будь-якого співробітника компанії. Використовуючи ці прості правила структуризації тексту в компанії, можна легко створити систему регламентів, стандартизирующих ключові бізнес-процеси.

Недоліком текстового опису є можливість «заховати» в ньому недомовленості і неточності в бізнес-процесі, які можна виявити лише уважно вичитуючи вийшов документ. Однак, незважаючи на недоліки, на початкових етапах управління бізнес-процесами структуроване текстовий опис дозволяє провести первинний аналіз бізнес-процесів в компанії, а також закріпити їх цільове стан у вигляді затвердженого регламенту.

Табличний формат опису бізнес-процесу

Щодо варіанту опису процесів в текстовому форматі, використання табличній форми додає «структурованості» створюваному опису бізнес-процесу.

Бізнес-процес описується у вигляді таблиці, де рядки описують операції в бізнес-процесі, при цьому кожен рядок містить не тільки номер і назва операції, але і вхідні та вихідні документи, тимчасові нормативи виконання, виконавця, використовувані інформаційні системи і логіку подальших дій. Фактично при описі бізнес-процесу в табличній формі створюються технологічні карти, що детально описують всі необхідні дії із зазначенням їх оточення.

Залежно від поставлених завдань, в табличному описі можна відображати різні елементи оточення бізнес-процесу, наприклад, якщо в компанії йде робота з операційними ризиками, можна додати додатковий стовпець, в якому вказати існуючі операційні ризики з їх прив'язкою до операцій процесу.

З використанням єдиного шаблону таблиці і простий інструкції щодо її заповнення досить легко описати ключові бізнес-процеси в компанії силами співробітників бізнес-підрозділів, при цьому якість отриманого опису безумовно буде вище, ніж в текстовому форматі, однак результат буде мати недостатню візуалізацію, щодо опису процесу у вигляді графічної моделі.

Єдиним недоліком табличній форми є складність відображень логіки бізнес-процесу, так як для кожної операції в таблиці доводиться описувати в якому разі яку дію виконується, наприклад, «якщо документ узгоджений, то далі виконується операція 5, а якщо не узгоджено, то виконується операція 6 », що не завжди зручно для розуміння особливостей бізнес-процесу і його аналізу.

Графічна модель бізнес-процесу

Останнім часом багато компаній описують бізнес-процеси в форматі графічних моделей. Це може бути схема, намальована на фліпчарті, а може бути модель, створена в спеціальному інструменті, відповідно до затвердженої в компанії нотацією.

Для більшості компаній, що описують процеси в графічній формі, інструментарієм моделювання бізнес-процесів є MS Visio або MS PowerPoint. Ці інструменти входять в стандартний офісний пакет, що дозволяє створювати моделі бізнес-процесів широкому колу осіб.

На додаток до існуючих інструментів, відносно недавно з'явилися хмарні безкоштовні засоби моделювання бізнес-процесів, в яких можна намалювати модель в браузері, при цьому зберегти результат, або на диску, або в хмарному сховищі.

З огляду на безкоштовність і легкість початку використання хмарних засобів моделювання бізнес-процесів, вони швидко завойовують прихильників, як серед бізнес-аналітиків і фахівців з інформаційних технологій, так і серед співробітників і керівників компанії.

За допомогою графічної моделі бізнес-процес може бути описаний найбільш якісно, адже в ній можна відобразити не тільки все необхідне оточення операцій, але і візуалізувати саму логіку бізнес-процесу за допомогою логічних операторів і подій.

Правда, в разі використання графічної форми моделювання бізнес-процесів, кількість співробітників в компанії, що створюють моделі бізнес-процесів може серйозно зменшитися, так як деякі з них відштовхне складність інструментарію і додаткові затрати праці на створення графічних моделей, щодо текстового і табличного опису.

Для того щоб серед тих, хто моделює бізнес-процеси в компанії. було якомога більше представників бізнес-підрозділів, необхідно вибирати інструменти моделювання зі зручним і простим інтерфейсом, а також використовувати найпростіші нотації для відображення процесів.

Система моделювання бізнес-процесів

Деякі компанії, які мають велику кількість співробітників і високу зрілість в галузі управління бізнес-процесами, переходять від простих інструментів моделювання бізнес-процесів до систем класу Business Process Analysis, які дозволяють моделювати бізнес-процеси в єдиному репозиторії, що дозволяє не тільки створити цілісну взаємоузгоджену модель опису діяльності організації, а й отримувати на її основі регламентуючі документи за допомогою настроюваної звітності.

Як правило, якщо кількість намальованих в компанії моделей бізнес-процесів починає перевищувати кілька тисяч, виникає необхідність забезпечити їх інтеграцію між собою, а також отримати можливість створення регламентної документації на базі створених моделей, саме в цьому випадку застосування інструментарію Business Process Analysis є виправданим.

Робота в інструментах Business Process Analysis вимагає жорсткої дисципліни при моделюванні бізнес-процесів, яка досягається через нормалізацію довідників організаційної структури, документів та інформаційних систем, а також твердження нотації моделювання бізнес-процесів і аудит відповідності створюваних моделей затвердженої нотації або на рівні інструментарію, або з допомогою процедур узгодження.

Використання коштів Business Process Analysis має і певні ризики, пов'язані якраз з необхідністю жорсткої дисципліни при створенні моделей і зі складністю інтерфейсу інструментарію. Це призводить до зменшення числа моделюють бізнес-процеси серед представників бізнес-підрозділів. В результаті досить часто робота в інструментарії Business Process Analysis стає прерогативою бізнес-аналітиків та ІТ фахівців, що звужує можливі ресурси для моделювання бізнес-процесів в компанії, і призводить або до розширення штату бізнес-аналітиків, або до залучення зовнішніх консультантів. При цьому, бізнес часто не бажає працювати з отриманими моделями і повертається до текстового або табличного формату опису бізнес-процесів, отриманого за допомогою звітів з інструментарію Business Process Analysis.

Від моделювання до автоматизації

Не секрет, що незважаючи на створені регламенти бізнес-процесів, співробітники компанії часто працюють за своїми правилами, адже проконтролювати правильність виконання регламенту досить непросто, а що проводяться аудити вимагають додаткових трудовитрат.

Абсолютно логічно перекласти контроль правильності виконання бізнес-процесів на автоматизовану систему, в якій закласти всю необхідну логіку його виконання. При використанні спеціалізованих систем класу Business Process Management Suite, модель бізнес-процесу стає виконуваної, і інформаційна система сама управляє бізнес-процесом відповідно до правил, описаними в моделі, призначаючи виконавців операцій і маршрутізіруя заявки відповідно до логіки бізнес-процесу.

В даному випадку модель стає необхідною умовою для автоматизації бізнес-процесу, проте дана модель бізнес-процесу вимагає куди більш докладної опрацювання, адже вона повинна бути «зрозуміла» інформаційній системі, що автоматизує процес.

Настільки специфічний «споживач» моделі бізнес-процесу робить її розробку непростим заняттям, для якого, як правило, залучається системний аналітик або навіть ІТ-розробник, якої добре знає систему автоматизації. Представники бізнесу або бізнес-аналітики в даному випадку можуть уявити лише прототип такої моделі, після чого узгоджений прототип необхідно серйозно доопрацьовувати з урахуванням особливостей BPMS системи.

Що ж вибрати?

Що б визначитися з форматами опису бізнес-процесів потрібно проаналізувати розмір організації, її зрілість в галузі управління бізнес-процесами, а також визначити споживачів створюваного опису.

У компанії від 50 до 500 осіб для вдосконалення і регламентації бізнес-процесів цілком достатньо текстового або табличного опису процесів, при цьому, опис може вестися силами співробітників і керівників, які пройшли спеціалізоване навчання по темі управління бізнес-процесами.

У компанії від 500 до 5000 чоловік, також можна обмежиться текстовим або табличним описом, використовуючи графічні нотації для візуалізації особливо «заплутаних» бізнес-процесів з великою кількістю учасників. У компаніях такого масштабу для систематизації створюваного опису необхідно вже вести реєстр бізнес-процесів і регламентів, а також створити шаблони, як для регламентів, так і для графічних моделей.

У великих компаніях з чисельністю від 5000 чоловік, з розвиненим процесним офісом і високою зрілістю в управлінні бізнес-процесами, можна задуматися про застосування засобів Business Process Analysis для моделювання бізнес-процесів, в рамках яких створити єдиний репозиторій моделей бізнес-процесів, після чого формувати на його основі регламенти бізнес-процесів і іншу нормативну документацію.

Системи BPMS найбільш ефективні там, де важлива швидкість і контроль логіки виконання бізнес-процесів, тому їх найчастіше можна зустріти в тих процесах, де обробляються клієнтські заявки, замовлення, скарги та договору, незалежно від масштабу компанії.

Цифрові технології стрімко вриваються в усі сфери життя суспільства, змушуючи нас бути більш гнучкими і швидко адаптуватися до змін. Цифрова трансформація не обійшла стороною і бізнес: його виживання в сучасних умовах залежить, перш за все, від готовності швидко і кардинально змінювати методи управління підприємством, об'єкти якого стали частиною єдиного інформаційного простору. Додатковий імпульс у вигляді обов'язкової автоматизації отримало і управління бізнес-процесами, що зв'язують в єдину модель інформаційні та людські ресурси.

Кожному керівнику успішної організації сьогодні очевидним є той факт, що будь-які управлінські інновації і заходи для підвищення ефективності бізнесу засновані на грамотній і вмілій трансформації бізнес-процесів. А паперові регламенти, як і автоматизація недосконалих і неструктурованих процесів - давно в минулому.

Управление компанией, незалежно від розміру та галузі, подібно керування автомобілем, де все вирішує швидкість надходження інформації та оперативна реакція на неї. Як і в машині, де крім керма і коробки передач, повинні бути різні прилади, в реальному часі відображають як показники самого транспортного засобу, так і навколишнього середовища, в системі управління повинні бути присутніми інструменти для безпосереднього впливу і засоби для обробки інформації. Паперові регламенти можуть дати загальну картину пристрої бізнесу, але вони не є інструментом управління. Такі процеси не інтерактивні і не надають точних вимірювань виконуваних операцій.

Інструмент для моделювання та управління бізнес-процесами - системи BPM, що дозволяють швидко створювати, запускати, моніторити і змінювати процеси завдяки тісній інтеграції середовищ проектування, розробки та виконання. В основі ВРМ-систем, як правило, лежить один з найбільш прогресивних світових стандартів моделювання - нотація BPMN 2.0.

Що таке нотація BPMN

BPMN - найгнучкіша і проста методологія моделювання, аналізу і реорганізації бізнес-процесів. Гнучкість забезпечує набір елементів і правил нотації, а наочність досягається за рахунок візуальних діаграм процесів і блок-схем. Основна мета BPMN - забезпечити доступною нотацією опису бізнес-процесів всіх користувачів: аналітиків, які створюють моделі процесів, розробників, які впроваджують технології їх виконання, простих бізнес-користувачів і керівників, які керують процесами і відстежують їх виконання.

BPMN покликана служити сполучною ланкою між стадією дизайну бізнес-процесу і стадією його реалізації. З цією метою нотація BPMN використовує базовий набір інтуїтивно зрозумілих елементів, що дозволяють визначати складні семантичні конструкції. Стандарт BPMN з'явився в результаті необхідності в простому механізмі для проектування і читання як простих, так і складних моделей бізнес-процесів. Моделювання в нотації BPMN здійснюється за допомогою діаграм з невеликою кількістю графічних елементів. Це дозволяє користувачам швидко розібратися і зрозуміти логіку процесів.

5 BPM-систем з нотацією BPMN в основі

bpm'online

bpm "online - платформа для управління бізнес-процесами від компанії Terrasoft. В основі системи - найпрогресивніший стандарт моделювання бізнес-процесів BPMN. Система дозволяє не тільки здійснити моделювання і схеми бізнес-процесу і змінити її за допомогою зручного дизайнера, але і запустити тільки що створений процес без залучення розробника.

Для моделювання бізнес-процесів в нотації BPMN в bpm'online доступні два інструменти:

Майстер бізнес-процесів - для створення простих бізнес-процесів з використанням стандартних елегментов, що запускаються користувачем вручну.

Дизайнер бізнес-процесів - для моделювання складних розгалужених процесів, що містять безліч різних елементів, включаючи їх системою автоматично.

Вибір інструмента для моделювання в bpm'online залежить від складності, призначення і способу запуску процесу.

BizAgi Suite

Безкоштовний (до 20 співробітників) інструмент для графічного опису процесів в нотації BPMN. Система підтримує спільну роботу, імітаційне моделювання, експорт створених моделей в текстові редактори та інші формати. Система складається з двох модулів: BizAgi Modeler, який використовується для опису і моделювання бізнес-процесів і BizAgi Studio, що дозволяє перетворити створені моделі в виконувані програми. Система також дозволяє відстежувати виконання процесів в реальному часі.

Business Studio

Система підтримує кілька нотацій моделювання: IDEF, eEPC, BPMN і ще кілька інших. В Business Studio є можливість імітаційного моделювання, проведення функціонально-вартісного аналізу і автоматичної генерації документів. Недоліком системи є те, що виконання і моніторинг моделей процесів проводиться через інтеграцію з іншими системами. Програма також дозволяє здійснювати постановку цілей компанії по системі збалансованих показників.

ELMA BPM

Для моделювання бізнес-процесів в системі використовується нотація BPMN. Система дозволяє також в реальному часі виконувати і відстежувати змодельовані процеси. Крім побудови моделей, система також дозволяє призначати ролі бізнес-процесів відповідальним співробітникам, організувати роботу з документообігом, інтегрувати систему з 1С.

Visual Paradigm

Система підтримує велику кількість нотацій і блок-схем моделей, серед них і BPMN. Створені в системі моделі можуть бути пов'язані між собою, що легко дозволить створити модель всього бізнесу. Крім цього, є можливість провести імітаційне моделювання та перевірку діаграм процесів.

Visual Paradigm забезпечує можливість управляти атрибутами елементів і автоматично генерувати опису процесів. Система спочатку була орієнтована на розробників, тому кожному елементу можна задати умови поведінки в системі, бізнес-правила.