- Отделно помещение за приемане на посетители, получаване и издаване на Продукти или обособена част от помещението, но не по-малко от 15 кв.м. Сервизният център трябва да бъде лесно достъпен за крайния потребител. На входа на помещението, където се намира Сервизният център, трябва да има възможност за поставяне на табела с наименованието и работното време на Сервизния център.
- Специален стационарен телефонен номер за отговор на обаждания от потребители/потребители/продавачи. Имайте адрес имейл(e-mail) и достъп до телекомуникационна мрежа Интернет.
- Поддържайте своите работници и офис помещенияпо чист и подреден начин, при спазване на необходимото санитарни условия, поддържа всички видове работно оборудване и обзавеждане на помещенията в изправност и състояние.
- Поддържа персонал от квалифицирани специалисти с опит в диагностиката и ремонта радиоелектронно оборудваненай-малко 1 година. Закупувайте и поддържайте за своя сметка необходимия минимален набор от тестови инструменти за тестване и ремонт на всеки модел Продукти. Организирайте поне едно работно място за ремонт на оборудване.
В момента квотите са отворени в 67 града с население над 30 000 души:
| Регион | град | Население |
| Република Алтай | Горно-Алтайск | 62 309 |
| Астраханска област | Ахтубинск | 39 386 |
| Република Башкортостан | Нефтекамск | 125 000 |
| Република Башкортостан | октомври | 112 478 |
| Белгородска област | Алексеевка | 38 979 |
| Белгородска област | Шебекино | 43 331 |
| Брянска област | Дядково | 28 141 |
| Брянска област | Клинци | 61 515 |
| Брянска област | Унеча | 25 412 |
| Владимирска област | Александров | 62 309 |
| Воронежска област | Лиски | 39 386 |
| Воронежска област | Острогожск | 125 000 |
| Ивановска област | Вичуга | 112 478 |
| Ивановска област | Фурманов | 38 979 |
| Република Ингушетия | Горно-Алтайск | 43 331 |
| Иркутска област | Ахтубинск | 28 141 |
| Московска област | Нефтекамск | 61 515 |
| Област Нижни Новгород | октомври | 25 412 |
| Област Нижни Новгород | Алексеевка | 62 309 |
| Новгородска област | Шебекино | 39 386 |
| Новгородска област | Дядково | 125 000 |
| Новосибирска област | Клинци | 112 478 |
| Оренбургска област | Унеча | 38 979 |
| Московска област | Александров | 43 331 |
| Област Нижни Новгород | Лиски | 28 141 |
| Област Нижни Новгород | Острогожск | 61 515 |
| Новгородска област | Вичуга | 25 412 |
| Новгородска област | Фурманов | 28 141 |
| Новосибирска област | Вичуга | 61 515 |
| Оренбургска област | Фурманов | 25 412 |
Анализирайки въпросите, получени от редакторите, ние се съсредоточихме върху факта, че повечето представители на сервизни центрове биха се заинтересували да научат как да получат разрешение от конкретен производител на оборудване. Нашият екип реши да запълни празнината в информацията и преди всичко разговаряхме с директора на отдела за контрол и развитие на мрежата за услуги на LG Electronics в Русия Сергей Соколан.
- Кажете ми как е организирана мрежата от сервизни центрове на LG в Русия?
Фирмата разполага с успешно функциониращ Отдел за контрол и развитие на сервизната мрежа. Той има достъп до цялата актуална информация за сервизните центрове на LG, която своевременно идва от инспектори, които следят качеството на ремонтите, нивото на обслужване и необходимия брой оторизирани сервизи на поверената им територия - в отделен федерален окръг. Те също така непрекъснато обработват отзивите на потребителите и се справят с различни други задачи.
- Как протича процесът на събиране на обратна връзка?
Когато клиент се свърже сервизен център, в неговия задължителноискат контакти и телефонен номер, а след приключване на ремонта им се обаждат оператори от колцентъра и се информират за мнението им за предлаганите услуги. Случва се самият потребител да ни се обади. Но това, като правило, се случва в случаите, когато той иска да изясни нещо или да се оплаче. Ние реагираме незабавно и решаваме проблема. Например, клиент се обажда и казва, че ремонтът на оборудването се е забавил: сервизът не предоставя конкретна информация, но той се притеснява и иска да уточни кога ще бъде доставена необходимата част. Записваме заявката и веднага включваме нашите инспектори в решаването на проблема.
- Да преминем към основния въпрос. Как може сервизен център да получи разрешение от LG?
Той трябва да се свърже с нас и да изпрати искане за оторизация, след което сервизът ще получи въпросник, в който трябва да опише подробно своята инфраструктура, предоставяните услуги, техническите възможности и друга информация. След това преценяваме ситуацията и или даваме възможност за подписване на договор с нас, или отлагаме сътрудничеството, ако вече има достатъчен брой оторизирани сервизи в града. В същото време е грешка да се смята, че шансовете за получаване на разрешение са малки. В големите градове се опитваме да разпределим разрешенията по продукти: един сервиз с подходящи условия ще ремонтира мобилни телефони, друг ще приема само големи по размер артикули за сервиз. домакински уреди. Ако градът е малък и услугата на кандидата разполага с всичко необходимо за извършване на висококачествени ремонти, тогава най-вероятно ще предоставим разрешение, тъй като за нас е важно да осигурим плътно покритие на услугата; уверете се, че оторизираните центрове са на разположение на клиента, без да е необходимо да пътува до друг град.
Освен това ние постоянно оценяваме техническото ниво на персонала и как инженерите извършват ремонтите. За целта създадохме специална учебна академия или както я наричаме тренировъчна академия.
- Тъкмо щях да попитам. Одобрихте възможността за получаване на разрешение. какво следва Сервизният център изпраща ли своите инженери при вас за обучение?
точно така Като начало провеждаме тест, който определя нивото на професионализъм на сервизните инженери. Нашата академия изпраща задачи на кандидатите, те ги изпълняват, ние проверяваме, виждаме какво вече могат и вземаме окончателното решение за издаване на разрешение и провеждане на обучение. На този етап обикновено се елиминират така наречените майстори от „сутерена“, които могат да навредят на имиджа на компанията с работата си. Между другото, ако заявлението идва от голям сервиз, тогава можем да изпратим наш инспектор там да провери.
- Да поговорим за обучението. Провежда се само в Москва, в самата академия, или е възможно да вземете онлайн курс, без да напускате града?
Разбира се, такава възможност съществува. Ние също така практикуваме сесии на място и провеждаме обучение на местно ниво. Например в Далекоизточния федерален окръг има няколко заявления за разрешение от различни селища. В този случай избираме град, в който идват всички инженери, избираме технически център, където ще провеждаме обучение, наемаме стая там и изпращаме нашите обучители там, което е много удобно.
И още един важен момент. В допълнение към техническото обучение, ние подобряваме и развиваме комуникативните умения на инженера, които ще са необходими при работа с клиент. В края на краищата, едно е, когато човек се занимава с ремонт, като е в работилницата през цялото време, а мениджърите приемат поръчки, съвсем друго е, когато инженерът отива в къщата, където трябва да общува с клиента един на друг един и се държат по определен начин. Ако оторизиран сервизен инженер не притежава тези умения, това ще се отрази негативно на качеството на услугата и отношението на клиента към марката. Ето защо имаме специален отдел в академията за обучение, където преподавателите изнасят лекции на инженери и провеждат семинари.
Имаме стандартен срок на действие за всички договори - една година.
- Какво след това? Службите потвърждават ли го или не?
Да, след изтичане на срока ние или подновяваме разрешението, или не.
- Тоест инженерите отиват на курсове за повишаване на квалификацията и се явяват отново на изпита?
не Ако видим, че сервизният център се справя с натоварването и няма оплаквания от работата му от клиенти, на които се обаждаме ежемесечно, за да определим нивото на удовлетвореност от услугата, времето за изпълнение и броя на повторните ремонти, тогава защо не няма ли да подновим разрешението му? В крайна сметка ние се борим за качеството на предлаганите услуги, а не за броя на оторизираните сервизи.
В края на разговора нашият кореспондент получи предложение да посети академията за обучение на LG, която той, естествено, не отказа, така че в близко бъдеще ние .
Какво е сервизен център? Това е организация, която предоставя услуги по поддръжка на различни машини, оборудване, сервизна поддръжкаи т.н. Тази дейност включва предпродажбен, гаранционен и следпродажбен ремонт. Тази статия ще обсъди въпроса за създаването на сервизен център от нулата, както и бизнес план за това как да организираме тази компания.
Много хора избират продукт с очакването, че доставчикът ще осигури сервизна поддръжка възможно най-дълго и ефективно след продажбата на неговия продукт. Това е особено важно при закупуване на различно офис оборудване, електрическо оборудване, електроника, автомобилна и строителна техника, където вероятността от повреда е доста честа и това обстоятелство пречи на продукта да се използва по предназначение или възниква пречка за използване.
Кратък бизнес план за оторизиран сервизен център на Samsung в Москва
Организирането на този вид бизнес е абсолютно идентично с откриването на всеки бизнес. Разликата е в оторизацията. Ето защо трябва да изберете компания за вашия бизнес, с която искате да си сътрудничите. Не забравяйте, че много компании предоставят на своите оторизирани партньори отстъпки при закупуване на продуктите на тяхната компания. Това ще ви позволи допълнително да отворите търговски обект.
Как да отворите оторизиран център на Samsung в Москва
На първо място, ще трябва да регистрирате предприятие, за което трябва да се регистрирате в местния данъчен орган и да получите съответния документ. Сега трябва да регистрирате бъдещия сервизен център и след това, след като всичко е официално регистрирано, да получите печат или печат. За да можете да извършвате безналични плащания, трябва да откриете банкова сметка.
Следващата стъпка е придобиване на лиценз за определена дейност, наемане или закупуване на офис пространство и документирането му.
Когато сервизът е оторизиран, това дава възможност за гаранционен и извънгаранционен ремонт. Ако някое оборудване се повреди по време на гаранционния период, купувачът може да се свърже с оторизиран сервиз за безплатен ремонт и подмяна на дефектното оборудване.
Не всички производствени компании може да имат сервизни центрове наблизо. В този случай се изготвя споразумение за сътрудничество между производителя и сервизния център. Той получава разрешение за ремонт на оборудването на тази фирма.
За пълното функциониране на сервизния център ще ви трябва:
❶ Приемателен пункт;
❶ Сервиз;
❶ Транспорт, който ще бъде необходим за транспортиране на голямо оборудване до сервиза.
Текущите проблеми, които могат да възникнат по време на ремонт, се решават директно от сервизна организация. За да може ремонтът да протича по-ефективно, самият производител доставя необходимите части безплатно, заменя оборудването, което вече не може да бъде ремонтирано, а също така плаща ремонтни дейности.
Сервизът трябва да изпълнява и определени отговорности, а именно: да разполага с любезен и добре обучен персонал, а сервизът да е оборудван с високотехнологично оборудване и да може бързо и качествено да извършва необходимите ремонтни дейности.
Преди да започнете бизнеса си, трябва да намерите доставчик на резервни части и да подпишете договор с него. Времето, необходимо за изпълнение на поръчка за ремонт, зависи от скоростта на доставка на резервните части. Силно препоръчително е да имате няколко доставчици на компоненти. Това ще ви позволи да не забавяте услугата в случай на временни прекъсвания с определена компания. Трябва да започнете да си сътрудничите с доставчици още преди да започне основната работа на сервизния център.
Когато завършите всички формалности, помислихте с коя компания ще си сътрудничите и какви услуги ще предоставяте, струва си да съставите бизнес план. Преди работа направете точен списък на предоставените услуги, вземете предвид приблизителните разходи, наемете и обучете персонал. Ако трябва да привлечете инвеститори, компетентен и ясен бизнес план ще ви помогне значително да инжектирате инвестиции във вашия бизнес. Ако вашият бизнес не зависи от никого, тогава планът може да бъде съставен като формалност.
| ЮНАЙТЕД ЕЛЕМЕНТС ГРУП за ремонт на DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. | |
 |
Фирма ЕВРОБИЗНЕС е оторизиран сервиз на SAMSUNG ELECTRONICS, Монтажник на климатици SAMSUNG. |
Разрешение от производителя
Упълномощаването е предоставяне на определено лице (организация) на правото да извършва определени действия. По отношение на сервизен център (SC) за ремонт на оборудване, това е предоставянето от производителя (директно или чрез дистрибутор) на правото за извършване на гаранционни и следгаранционни ремонти и поддръжкапродуктите, които произвежда.
За да получи разрешение, сервизният център трябва да отговаря на редица изисквания: наличие на оборудване и инструменти за диагностика, конфигурация и ремонт, персонал от специалисти със специално образование и сертификати, завършили специализирани курсове. Спазването на тези изисквания е минимум и предпоставка, в които сервизът има право да кандидатства за оторизация. И само ако сервизният център премине одит по критериите на производителя и докаже способността си да ремонтира на ниво, което отговаря на изискванията на европейските стандарти и производители, той получава правото да обслужва и ремонтира оборудването на производителя. Освен това всеки производител има свой собствен брой специални изисквания, като разрешение се получава за всеки производител поотделно. През целия период на оторизацията производителят контролира ключовите параметри на АС и ако оторизираната АС не ги спазва, се лишава от оторизация.
За да проверите разрешението, в повечето случаи е достатъчно да поискате сертификати, потвърждаващи разрешението на конкретен производител. Такива удостоверения се издават за срок от една година и всяка следваща година трябва да се потвърждават и получават отново. Друг начин да проверите това е наличието на информация за този сервизен център на уебсайта на производителя или в гаранционната карта.
Упълномощаването дава право за извършване на гаранционни ремонти и поддръжка
Инженери от оторизиран сервиз са обучени от производителя. Всичко това гарантира висококачествен ремонт в съответствие с всички изисквания на производителя и с оригинални резервни части. По този начин, когато се свържете с оторизиран сервизен център за гаранционен или платен ремонт, можете да сте сигурни, че вашият продукт се ремонтира с оборудване, препоръчано от самия производител, с използване на патентовани материали и технологии.
Цената на платените ремонти в оторизиран сервиз често е по-ниска, отколкото в занаятчийска работилница, тъй като утвърдени производствени технологииви позволяват да намалите разходите за работа, а директните доставки от производителя на резервни части премахват ненужните надценки от посредническите компании, от които купуват други „работилници“.
ГРУПА ОБЕДИНЕНИ ЕЛЕМЕНТИ
SAMSUNG ELECRTONICS
Сервиз на Samsung
Оторизираните сервизни центрове на Samsung Service предоставят изключителни качествени услуги за обслужване на продуктите на SAMSUNG. Само най-добрите сервизни центрове в града могат да имат статут на Service Plaza. В такъв център можете да получите компетентни технически съвети относно работата на оборудването, да научите за тънкостите на настройките, да се запознаете и закупите продукти и аксесоари на Samsung.
Работата в СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ на Samsung се извършва в възможно най-скоро, а в повечето случаи - в присъствието на клиента. Инженерите от такива сервизни центрове предоставят консултации и извършват гаранционни и платени ремонти. различни видовеОборудване на Samsung, включително климатици, мобилни телефони, mp3 плейъри, фото и видео камери, лаптопи и други устройства.
Отличителни черти на сервизните центрове на Samsung са ремонтът изключително на оборудване на Samsung, високо нивоподдръжка, експресен ремонт на място, специален щанд за демонстрация на нови продукти Samsung.
Специалистите на Samsung редовно наблюдават работата на оторизираните сервизни центрове, като обръщат специално внимание на качеството на обслужване на клиентите, както и на времето за ремонт и удовлетвореността на клиентите.
Марковите сервизни центрове на Samsung вече са отворени в много градове на Русия: Москва, Уфа, Казан, Воронеж, Нижни Новгород, Новосибирск, Волгоград, Екатеринбург, Ростов на Дон, Санкт Петербург, Челябинск, Краснодар, Хабаровск, Ярославъл, Томск, Смоленск, Кемерово, Владивосток.
Официален сайт на SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com
Стратегическо партньорство
Стратегическо за нас е партньорството със Samsung Electronics Russia Company, която си постави глобалната цел да стане най-добрата обслужваща фирмаРусия. Samsung Russia Service (SERK LLC) е подразделение на Samsung Electronics, занимаващо се с обслужване на марково оборудване.
Официалният оторизиран сервизен център EUROBUSINESS е оторизиран от SAMSUNG ELECTRONICS Co. ООД извършване на гаранционни ремонти и обслужванеклиматици в Москва и региона. Във фирмата работят специалисти, преминали обучение в Москва учебен центърпроизводител (технически Образователен център SAMSUNG) и са получили съответния сертификат.
Дистрибутор или търговец
Наличието на сертификат от производител гарантира висококачествен ремонт на вашия климатик.
Сервизен център (СЦ) е организация, която се занимава с предоставяне на услуги за сервизна поддръжка и поддръжка на машини, оборудване и други продукти. Дейностите на сервизните центрове включват предпродажбен, гаранционен и следпродажбен ремонт.
Упълномощаването е предоставяне на определено лице (организация) на правото да извършва определени действия. По отношение на сервизен център за ремонт на оборудване, това е предоставянето от производителя на правото да извършва гаранционни ремонти и сервизна поддръжка на произведени продукти. Предоставянето на такива правомощия може да се извърши или директно от производителя, или чрез дистрибутор.
| - Това | |
 |
Оторизиран сервиз на SAMSUNG ELECTRONICS, монтажник на климатици SAMSUNG. |
 |
Гаранционен сервизен център на UNITED ELEMENTS GROUP за ремонт на оборудване DAIKIN, ПИОНЕР, HITACHI, ДАНТЕРМ, КАРЕЛ. |
Разрешение от производителя
За да получи разрешение, СО трябва да изпълни редица изисквания. Първо, компанията трябва да разполага с персонал от служители със специално образование и завършени специализирани курсове, потвърдени със сертификати. На второ място, това е наличието на оборудване и инструменти за диагностика, настройка и ремонт.
Спазването на тези изисквания е минималното и задължително условие, при което даден сервизен център има право да кандидатства за оторизация. И само ако сервизният център премине одит по критериите на производителя и докаже способността си да ремонтира на ниво, което отговаря на изискванията на европейските стандарти и производители, той получава правото да обслужва и ремонтира оборудването на производителя.
Всеки производител има редица свои собствени специални изисквания. Следователно разрешението се получава за всеки производител поотделно. През целия период на разрешение производителят контролира основните параметри на ASC. Ако упълномощеният СК не изпълни изискванията им, той се лишава от разрешение.
За да проверите разрешението, в повечето случаи е достатъчно да поискате доказателство за разрешение на конкретен производител. Сертификатите се издават по правило за срок от една година. Всяка следваща година трябва да се потвърждават или подновяват. Друг начин за проверка на разрешението е наличието на информация за този сервизен център на уебсайта на производителя. Или, например, в списъка на сервизите, посочени в гаранционната карта.
Упълномощаването дава право за извършване на гаранционни ремонти и поддръжка
Инженери от оторизиран сервиз са обучени от производителя. Всичко това гарантира висококачествен ремонт в съответствие с всички изисквания на производителя. И също така използва само оригинални резервни части. Тоест, когато се свържете с оторизиран сервизен център за гаранционен или платен ремонт, можете да сте сигурни, че вашият продукт се ремонтира с помощта на оборудване, препоръчано от самия производител, като се използват патентовани материали и технологии.
Цената на платения ремонт в оторизиран сервиз обикновено е по-ниска, отколкото в занаятчийска работилница. Тъй като утвърдените производствени технологии ни позволяват да намалим разходите за работа. Директните доставки от производителя на резервни части, разбира се, премахват ненужните посреднически такси.
