Сбербанк, на правах явного и безоговорочного лидера на финансово-кредитной рынке России особое внимание уделяет повышению уровня комфорта своих клиентов. Основным направлением в этой области является работа над разработками новых сервисов и улучшение действия уже имеющихся. Это затрагивает и функционирование телефонных горячих линий.
Ведущая кредитная организация отчисляет крупные средства на поддержание своевременной и качественной связи со своими клиентами. Для улучшения работы сервиса были выделены несколько линий: для работы с физлицами и телефон горячей линии Сбербанка для юридических лиц. Служба техподдержки клиентов обязана работать постоянно и бесперебойно.
По выделенным горячим линиям Сбербанка клиент может легко связаться со службой поддержки
Для чего нужна служба поддержки Сбербанка, ее функциональность
Практически всегда, клиента Сбера, относящиеся к части представителей малого и среднего бизнеса, обращаются за консультацией в колл-центр именно по причине различных сбоев по технической части. Аналитики находят этому объяснение – все остальные неясности с легкостью решаются, благодаря разветвленной справочной системы . С ее помощью можно разрешить любой вопрос, не связанный с техработой.
Главными, наиболее распространенными причинами обращения в колл-центр банка юрлиц являются проблемы, связанные с разнообразными техническими возможностями.
По статистике самыми частыми проблемами, с которыми звонят в службу техподдержки юрлица, становятся:
- Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
- Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
- Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
- Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.
Подавляющее большинство подобных проблем удается легко разрешить путем переустановки браузера ПК клиентов или корректировки рабочих настроек сервиса. Порой требуется и визит работника IT-службы. При разговоре с клиентом оператор линии имеет право переключать связь на определенного узкопрофильного специалиста. Кстати, частые вопросы вызывают и условия участия в бонус-программе Спасибо.
Единый номер для всех клиентов Сбербанка Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц
Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов . В частности:
- гражданские лица (физические);
- предприниматели (малый/средний бизнес);
- корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).
Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.
Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.
Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:
- 0: соединение с работником колл-центра;
- 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
- 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
- 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
- 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
- 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.
При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4» . Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.
Услуги, предоставляемые службой поддержки Какие проблемы можно решить
Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:
- блокировка пластиковых карточек;
- информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
- отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
- получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.
В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:
- поддержка по работе со сбербанковскими программами;
- объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
- нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
- пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
- консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.
Когда обращение бессмысленно
Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.
Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии . Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:
- Центробанк РФ;
- Роспотребнадзор;
- ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).
Телефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка Уровень допуска и компетентности операционистов
Работники колл-центров наделены полномочиями решать только определенные задачами. И, конечно, оператор не в состоянии разрешить технические нюансы, которые порой возникают при ошибках и сбоях в программах. В данном случае операционист переключает клиента на определенного специалиста, более компетентного в специфических вопросах.
Стоимость услуг
Сбербанк – ведущая финансовая организация, которая занимается не только кредитованием и обслуживанием физических лиц. Большую часть его деятельности занимает работа с юридическими лицами. Стоит отметить, что эта часть деятельности требует большего внимания. Для организации финансовой деятельности предприятий разного масштаба была разработана система Сбербанк Бизнес Онлайн, вход в систему получает не только владелец малого бизнеса, но и доверенные лица, ведущие деятельность, требующую доступа к счетам предприятия. СББОЛ очень востребован в 2019 году и те, кто пытаются сравнить его со Сбербанком Онлайн для физических лиц совершенно неправы. Это совершенно иной инструмент.
Вход в систему Сбербанк Онлайн Бизнес осуществить не так просто. В отличие от простого интернет-банкинга первый вход в систему обязательно осуществлять по специальному паролю. Получить его можно только в отделении банка. Для этого представитель бизнеса должен обратиться к менеджеру финансовой организации.
При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность, а также правоустанавливающие документы на ведение финансовой деятельности предприятия конкретным лицом.
После написания заявления обратившемуся представителю бизнеса будет выдана информация для получения одноразового пароля для первой идентификации и информационный лист.
Для того чтобы попасть в директорию сервиса 9443 ic необходимо перейти по ссылке с официального сайта, она расположена в правом верхнем углу раздела для юридических лиц. Можно осуществить переход по прямой ссылке на сервис – https://sbi.sberbank.ru:9443/ic
- При первом посещении раздела SBBOL, клиент оказывается на странице первичной идентификации. Именно в ней необходимо указать данные полученные в отделении и содержащиеся в информационном листе.
- Логин и одноразовый пароль выдаются представителю предприятия в отделении после заявления. При указании идентификатора важно иметь в виду, что система учитывает все параметры, в том числе раскладку клавиатуры и регистр.
- После указания идентификатора, сервис потребует ввести пароль. Он будет направлен на телефон, указанный представителем бизнеса в заявлении при регистрации бизнеса в сервисе.
- Если первичная авторизация прошла успешно, интернет клиент получает возможность установить постоянный пароль для входа. Важно придумать надёжную комбинацию, которую сложно воспроизвести опираясь на определённые знания о предприятии, не связывайте пароль с памятными датами или иными событиями. Лучше если количество символов, задействованных в нём, будет более 8, а сами символы будут содержать не только цифры, но и буквы разного регистра.
Несмотря на то, что при авторизации задействована дополнительная аутентификация, в виде одноразовых паролей, отправляющихся на номер каждого конкретного пользователя, имеющего доступ к возможностям системы, важно чтобы основной пароль не был скомпрометирован.
При этом каждый дополнительный сотрудник, которому требуется доступ, регистрируется дополнительно и осуществляет вход по личным данным зашифрованным в собственный токен. Это необходимо для отслеживания каждой сессии, а также ограничения возможностей в соответствии с должностью сотрудника.
Сбербанк интернет клиент Бизнес онлайн вход в систему
Помимо вышеописанного метода, вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн 9443 может быть осуществлён с помощью специального электронного ключа – токена. Обычно он располагается на флэш-карте и находится у конкретного сотрудника.
Для осуществления входа алгоритм, следующий.
- Съёмный носитель, содержащий ключ необходимо соединить с компьютером и дождаться автозагрузки содержимого.
- Если автозапуск не совершился, то в нужно самостоятельно открыть флешку через «Мой компьютер» и запустить нужную программу, она имеет расширение exe и имя Start или Tlsapp. Результатом этих действий станет запуск работы токена и открытие формы авторизации.
- Для того чтобы авторизоваться, пользователь должен указать личный ПИН, который был присвоен ему при регистрации. Особенно это касается сотрудников, имеющих личную подпись и право ставить её под финансовыми документами. Это необходимо для разделения ответственности за выполненные действия.
- После того как сам токен авторизирован, можно войти непосредственно в систему для дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Для этого в форме указывается авторизационная пара, применяющаяся для входа в вышеописанном методе.
Если компьютер видит токен как смарт-карту, значит, все идёт как надо. В противном случае нужно обновить драйвер самостоятельно или обратиться в поддержку.
Сбербанк вход для корпоративных клиентов 9443 бизнес онлайн
Сервис SBBOL Сбербанк Бизнес Онлайн малому бизнесу вход в систему позволяет предоставить не только действующим сотрудникам организации, но и её корпоративным клиентам. Это часто необходимо для того, чтобы поставщики могли выставить счёт на оплату, а также отследить, на каком этапе находится уже выставленный счёт. Соответственно такие пользователи имеют минимум возможностей и, кроме формирования счёта на оплату, других действий выполнить не могут.
Это далеко не единственный плюс сервиса.
- Возможность интегрировать систему с 1С, в которой происходит управление бизнесом.
- Передача отчётов и платежей в государственные органы (налоговую, ПФР и так далее).
- Электронный оборот документации, исключающий возможность утери документа.
- Дополнительная проверка нового контрагента.
- Дублирование информации об осуществлении платежей и иных действий в виде сообщений, на телефон главного руководящего лица.
Приложение, установленное на мобильный телефон, имеет несколько ограниченный функционал, чем основная версия. Тем не менее открывает владельцу возможность:
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц
Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предоставления возможности бизнесу удаленно управлять своими финансами, для банка и для пользователей важно, чтобы все работало четко и без перебоев. Для оперативного устранения неполадок нужно запомнить основной контакт — 8 800 5555777 — номер телефона техподдержки поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.
Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:
- По телефону:
- В офисах и отделениях банка.
8 800 5555777 телефон поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн
Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.
После соединения Вам доступно следующее меню:
- Программы кредитования и резервирования счета;
- Финансовые продукты для юридических лиц;
- Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
- Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
- Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
- помощь по остальным вопросам.
Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.
Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер +74955555550
Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.
Режим работы колл-центра
Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.
Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.
Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.
Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.
Наиболее частые причины для обращения
В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:
- В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
- Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
- Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
- Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
- Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
- Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо
У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.
Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Могут также возникнуть ситуации, решение которых требует непосредственного обращения к руководству банковской организации, например: конфликт с сотрудниками, проблемы с работой онлайн кабинета (которые не под силу оператору), финансовые потери вследствие действий банка.
Альтернативные каналы связи с техподдержкой
Наиболее быстрым способом получения информации от службы поддержки клиентов в 2018 году, кроме звонка, является использование сервиса дистанционного обслуживания клиентов.
Алгоритм решения вопросов с помощью сайта:
- Открываете официальный сайт www.sberbank.ru;
- Выбираете вкладку Корпоративным клиентам;
- Для начала можете посмотреть наиболее частые вопросы;
- Если ответа не нашли, то нажимаете на кнопку Обратная связь;
- Выбираете пункт, что Вас интересует:
- Открытие счета и управление им,
- Кредитование,
- Самоинкассация,
- Дистанционное обслуживание,
- Платежи и переводы,
- Другое;
- Выдерите нужный раздел, опишите суть вопроса, заполните контактные данные;
- Запишите No обращения, по нему в окошке Обратная связь можно отслеживать статус рассмотрения проблемы.
И не забывайте, что горячая линия Сбербанка для юридических лиц доступна для Вас в режиме 24/7.
Сбербанк Бизнес Онлайн помогает нам управлять не только счетами, но и денежными средствами которые хранятся на них. Чтобы воспользоваться данной услугой, вам необходимо пройти регистрацию на сайте, войти в личный кабинет «Сбербанк Бизнес Онлайн» и активировать аккаунт. Все это можно сделать в любом офисе придя туда с документацией для регистрации как представлено ниже.
Входим в систему онлайн
Все очень просто и безопасно. Вам не обходимо перейти сюда sbi.sberbank.ru:9443 и для вас откроется страница в котором необходимо заполнить поля. Введите пароль и логин и нажимаем кнопку «Войти» перед вами откроется весь функционал кабинета . Данная функция будет доступна только после того как вы пройдете регистрацию в банковской клиентской системе.
Входим в систему Бизнес онлайн
Регистрация личного кабинета Сбербанк Бизнес онлайн
Для прохождения процедуры вам необходимо сделать следующее:
- Прийти в банк, составить и подписать договор на обслуживание.
- Вводите логин, который указан в приложении к договору. (информационному листу)
- Первый раз входим исходя из пароля который придет нам на телефон СМС-кой (телефон указывается в тексте заявления)
Сменяем пароль после первого входа
Как войдете в первый раз нужно изменить пароль. Пароль необходимо вводить два раза. Еще одним средством которая обеспечивает конфидециальность-это СМС аутентификация с помощью одноразового пароля. После всех этих действий вы можете пользоваться сервисом.
Личный кабинет для малого бизнеса
Нам система разрешает использовать все банковские продукты, которые необходимы для удачного роста и успешного развития. В мы также сможем:
- Открыть счет
- При необходимости выпускать зарплатные и бизнес карты
- Контролировать валюту
- Производить любые транзакции между счетами
- Рассчитываться с контрагентами
- Производить оплату по налогам, сборам и пошлинам.
Бухгалтерия для ИП бизнес
- Можно подать заявку на кредит
- Получить гарантии от банка
- Вложить на депозитный счет средства
- Оформить лизинг и многое другое.
Пакет легкого старта для вашего бизнеса
Корпоративным клиентам
Специально разработан функционал для корпораций, где пользователь сможет поддержать рост и заработать кредитными средствами. Любому корпоративному клиенту предоставлены следующие продукты:
- Банковское обслуживание
- Кредитование
- Денежное размещение
- Вложения на рынке капитала и инвестиционные программы.
Повышенный доход с депозитов онлайн
Также открывается доступ к ценным бумагам и векселям. Теперь финансирование лизинговых сделок берет на себя банк. Также доступна услуга рефинансирования, если вы ранее брали кредит в других банках. Все обслуживание проходит дистанционно. Доступна само инкассация. Можно оформить не только зарплатные карты, но и также оплачивать и рассчитывать сборы и налоги, и финансовыми потоками управлять.
Возможно сделать разные расчеты
Интернет-клиент 9443
Также появился новый инструмент для корпоративных клиентов Интернет-клиент 9443. Теперь войти в личный кабинет «Сбербанк Бизнес Онлайн» можно на основании данного кода. Хотите воспользоваться этой возможностью? Вам необходимо подать заявление в ближайшее отделение банка, подписать договор.
Благодаря токену вы входите в систему. Это может быть как флеш карта с содержанием электронного ключа с доступом к личному кабинету «Сбербанк Бизнес Онлайн» так и СМС. В первом случае, как только вы вставите флешку в порт, будет соединение, и прервется как только вытащить USB-носитель. Это специально сделанно, для того чтобы упростить вход и исключить несанкционированноее вторжение.
Сбербанк бизнес онлайн, одроразовый пароль
А вот при СМС, каждый раз когда входите в систему, кроме пароля и логина придется вводить разовый код который приходит на ваш мобильный телефон в виде СМС. И больше никаких дополнительных программ не нужно для пользования протоколом.
Для клиентов – юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей крупнейший российский банк предлагает платный сервис, позволяющий управлять финансовыми потоками дистанционно: посредством обмена информацией со Сбербанком в электронном виде. По сути система Сбербанк Бизнес Онлайн представляет собой интернет-клиент. Личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн универсален, и подходит как крупным игрокам рынка, так и малому бизнесу. Использование электронного сервиса существенно экономит время в решении банковских вопросов, и для входа в дистанционную онлайн - систему требуется авторизация.
Сбербанк Бизнес Онлайн малому бизнесу
Использование личного кабинета сервиса Сбербанк бизнес онлайн помогает субъектам малого бизнеса вести финансовые дела с минимальными затратами времени без посещения .
При помощи интернет-банкинга юридические лица и предприниматели могут:
- Проводить оплату по счетам контрагентов;
- Оплачивать налоги и сборы;
- Получать и формировать электронные документы в соответствии с определенными договорными условиями;
- Отслеживать статус обработки документов;
- Поддерживать справочник контрагентов,
- Создавать шаблоны типовых часто используемых документов,
- Настроить взаимодействие с бухгалтерским софтом 1С (импорт и экспорт электронных документов);
- Электронная подпись документов;
- Контроль движения средств на счетах посредством выписок и СМС информирования;
- Составлять графические схемы для анализа прибыли и убытков.
Особенности интернет-банкинга для юридических лиц
Предоставляемый для ведения предпринимательства инструмент делает бизнес клиента мобильным, поскольку выполнять работы в системе можно в любое удобное время. Портал доступен круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.
Безопасность обмена электронными данными обеспечивается уникальным механизмом идентификации клиента, подтверждения операций одноразовыми паролями, а также системой шифрования передаваемой информации.
Интерфейс сервиса удобен и интуитивно понятен. Разработчики постоянно расширяют функциональные возможности личного кабинета, делают его гибче. Система снабжена контекстными подсказками, так что неискушенному пользователю несложно разобраться с основными функциональными режимами.
Стоимость обслуживания Сбербанк Бизнес Онлайн
Первичное подключение юридического лица к интернет-банкингу Сбербанка платное – 960 рублей. За обслуживание сервиса банк списывает со счета абонентскую оплату в размере 650 рублей в месяц.
Отдельно оплачиваются:
- Установка и настройка криптографического пакета ПО на рабочее место клиента, включая обучение сотрудников организации. Стоимость технического обслуживания составляет 3300 рублей.
- Криптографическая защита по видам:
- стандартный электронный ключ - 990 рублей/шт.;
- сенсорный электронный ключ - 1990 рублей/шт.;
- электронный ключ с экраном - 3990 рублей/шт.
- Сервис E-invoicing, включающий отправку электронных документов в адрес третьих лиц и функционал «Отчетность». Месячный тариф - 295 рублей.
Вход в систему Сбербанк Бизнес Онлайн
На главной странице официального сайта банка sberbank.ru есть вклады «Малому бизнесу» и «Корпоративным клиентам» с информацией для соответствующей категории клиентов. На странице каждого из этих разделов вверху справа расположено окно Сбербанк Бизнес Онлайн с кнопкой «Вход».
Нажатием этой кнопки открывается страница, позволяющая после авторизации войти в личный кабинет. Идентификация клиента производится по протоколу входа 9443 ic. Этот трансфертный порт надежно защищает обмен информацией.
Для входа в личный кабинет в первый раз необходимо иметь на руках выданный банком идентификатор и пароль. В процессе дальнейшей работы идентифицирующие параметры подлежат замене согласно прописанным в инструкции банка правилам и регламенту.
Вход для корпоративных клиентов, предпринимателей и владельцев малого и среднего бизнеса предусмотрен в двух вариантах:
- Посредством одноразовых подтверждающих СМС-кодов;
- При помощи электронного ключа.
Вход в систему через интернет клиент sbi.sberbank.ru:9443
Для быстрого перехода в интернет клиент 9443 ic в браузере Mozilla Firefox или Internet Explorer можно создать вкладку со ссылкой sbi.sberbank.ru:9443/ic. Чтобы клиенту авторизоваться в системе, необходимо на стартовой странице корректно ввести аккаунт и пароль. После идентификации пользователя требуется подтверждение входа в личный кабинет, который осуществляется одним из способов, выбранным при регистрации клиента в сервисе (СМС – разовый код или электронный ключ).
СМС – подтверждение входа
После заполнения идентификационной формы соответствующим логином и паролем и нажатия кнопки «Войти» на мобильный телефон, номер которого был закреплен за клиентом при оформлении услуги Сбербанк Бизнес Онлайн, высылается СМС сообщением одноразовый код подтверждения авторизации. Следует внести это значение в окошко подтверждения и нажать соответствующую кнопку для загрузки страниц личного бизнес - кабинета.
Вход посредством электронного ключа
Подтверждение входа в систему может быть организовано посредством электронного ключа (Токена). Вариант токена может быть стандартным (в виде USB-флешки), сенсорным или с экраном.
Электронный носитель ключа следует подключить к компьютеру. Если автозапуск ключа не настроен, нужно самостоятельно со съемного носителя запустить программу *.exe.В зависимости от прошивки ключа название на месте * может быть следующие: start, tlsapp или sslgate.
В открывшемся окне программы в поля «Учетная запись» и «Код доступа» внести соответственно PIN и пароль (указываются в ПИН-конверте, выдаваемом банком вместе с носителем). Выполнив подтверждение работы в системе ПИН-кодом, клиент получает доступную ссылку в личный кабинет Сбербанк бизнес Онл@йн. В зависимости от количества сотрудников, которым дается допуск в систему, может быть идентичное число ПИН-значений с индивидуальными кодами доступа.
Важный нюанс: чтобы пользоваться всем доступным функционалом сервиса Сбербанк бизнес Онлайн, требуется оформленная в отделении банка регистрации.
Регистрация в личном кабинете Сбербанк Бизнес Онлайн
Для регистрации в системе личного кабинета представитель юридического лица или субъект, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования ЮЛ должен обратиться в с заявлением определенного образца с просьбой подключить выше обозначенную услугу. Вместе с заявлением в банк передается определенный пакет документов, необходимый для заключения договора на использование интернет-банкинга от Сбербанка.
По завершению процедуры регистрация нового клиента сотрудник банка выдает информационный лист, в котором содержится идентификатор для доступа в личный кабинет, а первоначальный пароль высылается на мобильный телефон, прописанный в заключенном договоре.
Важный нюанс: банк гарантирует со своей стороны безопасность дистанционной работы, но и клиент должен соблюдать необходимые правила соблюдения конфиденциальности, следуя краткой инструкции на стартовой странице сервиса.
Правила безопасности клиента Сбербанк Бизнес Онлайн
- Данные для авторизации клиент обязан хранить в лично закрытом доступе;
- Не разглашать никому (даже сотрудникам банка) идентификационные параметры;
- Своевременно блокировать номер телефона, завязанный на банк в случае его утери;
- Ни каких дополнительных сведений кроме логина, пароля и кода подтверждения Сбербанк не запрашивает. Следует быть предельно внимательным во-избежание мошеннических действий посредством программ-шпионов (компьютеры подвержены вирусным атакам) и своевременно консультироваться с сотрудниками банка при таких ситуациях;
- В целях безопасности для работы с системой не следует использовать общедоступную технику как то компьютеры в клубах, на почте или в интернет кафе;
- При использовании СМС кодов подтверждения внимательно нужно проверять реквизиты подтверждаемой операции;
- Нельзя использовать для установки мобильного приложения Сбербанка ОнЛайн тот же дивайс, на номер которого банк присылает СМС с кодами подтверждения.
Вопросы и ответы
При работе с системой Сбербанк Бизнес Онлайн у клиентов возникают различные вопросы. Подборка наиболее часто встречающихся вопросов с ответами приведена ниже.
Как получить выписку по операциям за определенный период в Сбербанк Бизнес Онлайн?
В главном меню на странице портала следует открыть вкладку «Услуги» и далее воспользоваться режимом «Рублевые операции» для доступа в панель инструментов «Выписка по рублевым счетам». На панели выбрать кнопку «Выписка по рублевым счетам за период». В открывшемся окне определить период, расчетный счет, форму для печати (стандартная, расширенная, с приложениями). Нажать на кнопку «печать», чтобы вывести сформированный документ на бумажный носитель.
Как экспортировать выписку из системы Сбербанк Бизнес Онлайн в 1С?
В целях экспорта банковской информации по счетам в программу 1С необходимо воспользоваться режимом «Обмен 1С» размещенном во вкладке «Дополнительно». Нужно выбрать функцию «Выписка по рублевым счетам за период», переместить нужные счета в столбец «Выбранные», определить период и нажать кнопку «Экспорт». По завершению процедуры нужно пройти по предложенной ссылке для загрузки файла в память компьютера. Форматы файлов взаимодействия с 1С следующие: txt для платежных поручений, xml – для зарплатных реестров. Для экспорта-импорта других документов используются файлы форматов csv и dbf. Обмен информацией осуществляется при помощи функции системы «Мастер импорта/экспорта».
Как выписать платежное поручение, заполнить банковские реквизиты в Сбербанк Бизнес Онлайн?
Во вкладе «Услуги» открыть последовательно режимы «Платежные поручения» и «РКО по рублевым операциям» и нажать кнопку «Создать». Данные организации проставляются автоматически, а чтобы заполнить неактивные поля КБК, ОКАТО и другие нужно выбрать функцию «Показатель статуса», в соответствии с которым выбрать из справочников значения реквизитов.
Как подключить зарплатный проект в Сбербанк Бизнес Онлайн?
Если изначально при заключении договора на использование сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн зарплатный проект не был подключен, но в процессе деятельности необходимость в таковом возникала можно воспользоваться функцией «Подключаемые реестры» для подготовки корректирующего заявления в банк (галочкой отметить поле «Электронные реестры (зарплатные списки)»). Заявление следует передать в банк по месту ведения счета.
Если аккаунт Сбербанк Бизнес Онлайн заблокирован, что нужно предпринять?
В случае появления сообщения «Учетная запись заблокирована» следует обратиться с заявлением в отделение банка по месту деятельности о разблокировке (присылается новый пароль СМС – сообщением).
Как часто нужно проводить замену пароля?
Пароль согласно регламенту действует 90 дней, после чего он подлежит замене. Система информирует пользователя о наступлении срока замены пароля. Если пароль авторизации в онлайн-системе забыт/утерян безвозвратно, нужно в отделении банка заполнить заявление на получение нового пароля в связи с утерей.
Как создать электронную подпись в Сбербанк Бизнес Онлайн?
Во вкладке «Услуги» нужно пройти по ссылке «Обмен криптоинформацией» и выполнить пункт «Запрос на новый сертификат». Следует распечатать сформированный сертификат ключей в 3-х экземплярах, подписать и заверить печатью. Бумажные экземпляры передаются в банк. После регистрации ЭЦП банк высылает уведомление СМС сообщением.
Как внести изменения в аккаунт при необходимости?
Если у организации происходит смена в руководстве, то клиент должен в отделении банка зарегистрировать новые аккаунты пользователей системы. В этих целях в Сбербанк подается корректирующее заявление, и регистрируются новые сертификаты на электронные подписи. Все подготовленные сертификаты ЭЦП должны быть подписаны и заверены печатью организации. После внесения изменений в аккаунт и регистрации ЭЦП банк высылает СМС сообщением новый пароль для входа в личный кабинет и уведомление о регистрации новой электронной подписи.
Как заменить номер телефона СМС – информирования в Сбербанк Бизнес Онлайн?
В случае утери телефона, закрепленного при подписании договора для СМС –информирования клиента Сбербанка Бизнес Онлайн необходимо в отделении банка заполнить корректирующее заявления на замену телефонного номера, на который в дальнейшем планируется получение СМС кодов подтверждения.
Вопросы у пользователей системы Сбербанк Бизнес Онлайн могут возникать самые разные. Часть проблем можно решить, позвонив на горячую линию 8 800 555 84 84, и в процессе общения со специалистом получить консультацию по интересующему моменту работы сервиса. При необходимости оператор соединит со специалистом службы технической поддержки. С техническим специалистом можно связаться будние дни с 9-00 до 20-00 по московскому времени.
