MINISTERSTWO PRACY I ZATRUDNIENIA MŁODYCH
REPUBLIKA KIRGISKA
INSTYTUT ROZWOJU SPOŁECZNEGO I PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
Katedra Informatyki Stosowanej
PRACA DYPLOMOWA
Na temat: Automatyzacja rejestracji wniosków w
LLC „SV Logistics” korzystająca z programu 1C: zarządzanie działem IT 8
Ukończył: student gr. PIM
Doradca naukowy:
Starszy wykładowca
Dozwolone dla ochrony
„____”___________ 2012
głowa dział
Kandydat nauk fizycznych i matematycznych
PI Bolzhiev B.A.
_____________________________
Wprowadzenie……………………………………………………… …………………...3
1. Część analityczna……………………………………………………………...8
1.1 Charakterystyka techniczno-ekonomiczna przedmiotu i przedsięwzięcia. Analiza działalności spółki LLC „SV Logistics”………………………………….…8
1.1.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa i jego działalności……………………….….8
1.1.2 Struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem……….…… .…11
1.1.3 Oprogramowanie i architektura techniczna przedsiębiorstwa IS……….……13
1.2 Charakterystyka zbioru zadań, cele i uzasadnienie potrzeby automatyzacji……………………………………………………………21
1.2.1 Wybór zestawu zadań automatyzacji i charakterystyka istniejących procesów biznesowych……………………………………………………………...21
1.2.2 Określenie miejsca projektowanego zadania w zespole zadań i jego opis…………………………………………………………………………………… ………. 24
1.2.3 Uzasadnienie konieczności wykorzystania technologii komputerowej do rozwiązania problemu………… ……………………………………………………..…25
1.2.4 Analiza systemu bezpieczeństwa informacji i ochrony informacji………………………………………………………………………28
1.3 Analiza istniejących rozwiązań i wybór strategii automatyzacji LLC „SV Logistics”……………………………………………………………………….33
1.3.1 Analiza istniejących rozwiązań w celu automatyzacji zadania………33
1.3.2 Wybór i uzasadnienie strategii automatyzacji zadań…………………...44
1.3.3 Wybór i uzasadnienie sposobu pozyskania adresu IP w celu automatyzacji zadania
2. Konfiguracja Zarządzanie działem IT 8 wydanie 2.0……………………….51
2.1 Opis ogólny............................................................ ...... .................................. ....... ........... ...51
2.2 Wymagania systemowe.................................................. ...................... .................. ... ............. 52
2.3 Rozpoczęcie pracy.................................................. .............. ............... .............53
2.4 Konfiguracja obwodów rozliczeniowych........................................... .............. .............. ..............54
2.5 Obwód magazynu .................................................. .............. .............. ............... .... ...........55
2.6 Dokument „Odbiór” .................................................. ...............................58
2.7 Dokument „Ruch” .................................................. ...............................58
2.8 Dokument „Umorzenie” ............................................... ............... ..................59
2.9 Dokument „Inwentarz” ............................................... ............... .............. 60
2.10 Inne dokumenty .................................................. .................. .............. .............. ............... .60
2.11 Naprawy .................................................. ............... ............... .............. ...................... 60
2.11.1 Dokument „Rozpoczęcie naprawy” .................................. .................... .................................. 60
2.11.2 Dokument „Zakończenie naprawy” .................................... ..... ....... ....... 61
2.12 Wnioski do dostawców........................................... ............. .................. 62
2.13 Żądania użytkownika .................................................. ............... ..................62
2.14 Raporty............................................................ ............... .................................. . ...........64
2.15 Przesyłanie obrazów do konfiguracji za pomocą Google i Yandex Images .................................. ... ...................................................... .................................. 65
2.16 Inne opcje .................................................. .................. .............. .............. .......65
Zakończenie…………………………………………………………………66
Lista referencji……………………………..…………… 68
Wstęp
W XXI wieku automatyzacja procesów biznesowych nie jest luksusem.
To wydarzenie, o konieczności i skuteczności przekonali się szefowie odnoszących największe sukcesy firm nie tylko w Europie i Ameryce, ale także w Rosji i krajach WNP.
Najczęściej konsekwencjami automatyzacji procesów biznesowych w firmie są:
- znaczny wzrost wydajności pracy i redukcja kosztów pracy;
- zwiększenie szybkości realizacji zadań związanych z różnymi rodzajami księgowości;
- zmniejszenie liczby błędów w dokumentacji, raportach itp.
- zwiększenie efektywności księgowości, prowadzące do wzrostu rentowności przedsiębiorstwa;
- łatwość procesów biznesowych i przepływu dokumentów.
Każdy z powyższych punktów jest mocnym argumentem za zwróceniem uwagi na możliwość automatyzacji procesów biznesowych firmy.
Oczywiście wszystkie te punkty stanowią niezawodną podstawę udanego i prosperującego biznesu, niezależnie od branży, w której działa przedsiębiorstwo.
Ostatni światowy kryzys finansowy i gospodarczy wyraźnie pokazał, że przedsiębiorstwa, które wdrożyły i opracowały system automatyki, są wysoce konkurencyjne i zrównoważone. Na przykład precyzyjne opracowanie i kompetentne wdrożenie automatycznego systemu księgowego w spółce inwestycyjnej „MG Securities” (Moskwa) na przełomie 2008 i 2009 roku. rozwiązano szereg problemów, które wcześniej ograniczały szybkość i efektywność obiegu dokumentów, procesów księgowych i zarządzania transakcjami.
Na podstawie powyższego można śmiało stwierdzić, że tematyka niniejszej pracy jest szczególnie istotna we współczesnych warunkach biznesowych, zwłaszcza w oczekiwaniu na zakończenie światowego kryzysu finansowego. Rzeczywiście w dążeniu do konkurencyjności ważne jest przyspieszenie procesu decyzyjnego, zwiększenie mobilności w kontaktach z klientami, a jednocześnie kompetentne i terminowe monitorowanie wewnętrznych procesów biznesowych firmy w celu osiągnięcia większej efektywności operacyjnej. Oczywiście automatyzacja jest tutaj kluczowym elementem.
Ale nie zapominaj, że każda firma jest indywidualna. Dlatego maksymalną efektywność automatyzacji procesów biznesowych można osiągnąć jedynie przy indywidualnym podejściu.
Dla przedsiębiorstw i organizacji, które aktywnie rozwijają swoją działalność, nie tylko ze względu na pojawienie się nowych klientów i partnerów, ale także poprzez zwiększenie obrotów i zapewnienie szerszego zakresu usług i możliwości współpracy obecnym klientom i partnerom, automatyzacja rejestracji jest szczególnie istotna zwiększyć efektywność swoich działań i/lub monitorować wnioski od takich kontrahentów. Ostatecznie taka procedura nie tylko znacznie ułatwia pracę wnioskodawcy, ale także pozwala wykonawcom aplikacji zaoszczędzić czas na przyjmowaniu/przetwarzaniu wniosków i minimalizować wpływ błędów „czynnika ludzkiego”. W końcu niezależnie od tego, jak wysoko wykwalifikowany jest specjalista, musimy oddać hołd postępowi technologicznemu: pamięć maszynowa i szybkość przetwarzania danych przewyższają podobne wskaźniki ludzkie.
Celem niniejszej pracy dyplomowej jest zatem analiza automatyzacji rejestracji i monitorowania wniosków od stałych klientów i partnerów przedsiębiorstwa. W tym przypadku przez „stałego klienta” lub „stałego partnera” firmy należy rozumieć każdą osobę, z którą została zawarta co najmniej jedna umowa.
Postawiony cel z góry determinował sformułowanie i rozwiązanie szeregu powiązanych ze sobą zadań:
W procesie rozwiązywania głównego zadania zastosowano podejście funkcjonalno-modułowe (konstrukcyjne). Przy rozwiązywaniu problemów wtórnych zastosowano podejście systematyczne, metodę analizy czynnikowej, metodę ocen eksperckich, metody oceny efektywności finansowej, metody statystyczne i prognostyczne.
Niniejsza praca składa się z dwóch części.
Pierwsza część odzwierciedla część analityczną projektu, która przedstawia charakterystykę techniczną i ekonomiczną SV Logistics LLC oraz istniejący w firmie proces rejestracji i monitorowania wniosków od klientów i partnerów; charakterystyka zespołu problemów wymagających rozwiązania i uzasadnienie konieczności automatyzacji opisanego procesu w LLC SV Logistics; analiza istniejących rozwiązań, uzasadnienie rozwiązań projektowych i wybór strategii automatyzacji rejestracji i monitorowania wniosków od stałych klientów i partnerów SV Logistics LLC.
Druga część pracy zawiera bezpośredni opis programu 1C: Zarządzanie działem IT 8 i jego praktyczne zastosowanie w tej organizacji. Opisano zalety tej konfiguracji oraz przeprowadzono analizę jej efektywności. Rozważane są metody i zasady realizacji głównego zadania projektu dyplomowego - rejestracja i monitorowanie wniosków od stałych klientów i partnerów SV Logistics LLC. Rozważono zalety i dodatkowe możliwości systemu informacyjnego 1C: Zarządzanie działem IT 8.
1. Część analityczna
Charakter techniczno-ekonomiczny historii przedmiotu i przedsiębiorstwa. Analiza działalności LLC „SV Logistics”
Charakterystyka przedsiębiorstwa i jego działalności
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „SV Logistics” z sukcesem działa na rynku technologii informatycznych od 2002 roku, działając w oparciu o Statut zatwierdzony w dniu 16 kwietnia 2002 roku.
Misją SV Logistics jest świadczenie kompleksowej, profesjonalnej pomocy komputerowej zarówno firmom, jak i osobom prywatnym.
Główną działalnością firmy „SV Logistics” LLC jest świadczenie usług outsourcingu IT.
Outsourcing IT (Information Technology Outsourcing) to przeniesienie na wyspecjalizowaną firmę całości zadań związanych z zarządzaniem technologią informatyczną przedsiębiorstwa lub jego poszczególnymi funkcjami informatycznymi.
W ramach Outsourcingu IT SV Logistics LLC realizuje:
- usługi w zakresie tworzenia infrastruktury informatycznej firmy (organizacja, planowanie, dostawa, instalacja, pełna konfiguracja lokalnych sieci komputerowych nowego biura lub modernizacja starego systemu – „biuro pod klucz”);
- usługi kompleksowego zarządzania infrastrukturą informatyczną firmy;
- usługi w zakresie konserwacji i subskrypcji komputerów, serwerów, sprzętu biurowego i sieci lokalnych;
- administracja i konserwacja systemów komputerowych, wdrażanie i konserwacja programów;
- sprzedaż i dostawa oprogramowania i komponentów komputerowych, montaż komputerów na zamówienie;
- zapewnienie profesjonalnej obsługi użytkowników (Help Desk);
- rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem informacji.
Drugi najważniejszy obszar działalności firmy
SV Logistics LLC świadczy szeroki wachlarz usług z zakresu technologii WEB (elastyczny i wielofunkcyjny Hosting;
Projektowanie stron; rozwój, wsparcie techniczne i promocja (promocja) stron internetowych).
Praca SV Logistics opiera się na ciągłym poszukiwaniu nowych racjonalnych rozwiązań i technologii, ekspansji i stałym wzroście jakości świadczonych usług.
Główną zaletą SV Logistics LLC jest wieloletnie doświadczenie i wysokie kwalifikacje jej pracowników, doskonała znajomość pełnego zakresu oferowanych usług i produktów oraz odpowiedzialne podejście do biznesu.
Główną i niewątpliwą wartością SV Logistics LLC jest zaufanie klientów i partnerów, wyrażające się w długoterminowej, długoterminowej i efektywnej współpracy.
Tabela 1.1 Wnioski stałych klientów i partnerów SV Logistics LLC na rok 2009
Nazwa wskaźnika |
Liczba transakcji-wniosków 2009, szt. |
% ogółu wpływów 2009 |
Rzeczywisty zrealizowany obrót wnioskami 2009, ok. |
Potencjalny obrót wniosków 2009, ok. |
Średnia cena kontraktu w relacji do liczby wniosków 2009, tys. |
Kontrahent – Klient |
|||||
razem |
|||||
zrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
niezrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
nieprzeczytane (zaległe) |
|||||
odroczony (zaległy) |
|||||
sprzeczne aplikacje |
|||||
razem |
|||||
zrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
niezrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
nieprzeczytane (zaległe) |
|||||
odroczony (zaległy) |
|||||
sprzeczne aplikacje |
|||||
Kontrahent – Partner |
|||||
razem |
|||||
zrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
niezrealizowane zlecenia-transakcje |
|||||
nieprzeczytane (zaległe) |
|||||
odroczony (zaległy) |
|||||
sprzeczne aplikacje |
|||||
WSZYSTKIE ZASTOSOWANIA zaakceptowane i wykonane |
|||||
WSZYSTKIE ZASTOSOWANIA zaakceptowane: wykonane i niespełniony |
Krótki opis
Celem pracy dyplomowej jest analiza automatyzacji rejestracji i monitorowania wniosków od stałych klientów i partnerów przedsiębiorstwa. W tym przypadku przez „stałego klienta” lub „stałego partnera” spółki należy rozumieć każdą osobę, z którą została zawarta co najmniej jedna umowa.
Postawiony cel z góry determinował sformułowanie i rozwiązanie szeregu powiązanych ze sobą zadań:
Badanie istniejącego schematu pracy ze stałymi klientami i partnerami SV Logistics LLC oraz identyfikacja czynników wpływających na spadek/wzrost efektywności pracy;
Opis automatyzacji rejestracji i monitorowania wniosków od stałych klientów i partnerów SV Logistics LLC w 1C: Program zarządzania działem IT 8;
Uzasadnienie skuteczności i praktycznego znaczenia wykorzystania systemu informacyjnego 1C: Zarządzanie działem IT 8.
Spis treści
Wprowadzenie…………………………………………………………………………………...3
1. Część analityczna………………………………………………………...8
1.1 Charakterystyka techniczno-ekonomiczna przedmiotu i przedsięwzięcia. Analiza działalności spółki LLC „SV Logistics”………………………………….…8
1.1.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa i jego działalności……………………….….8
1.1.2 Struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem……….….…11
1.1.3 Oprogramowanie i architektura techniczna przedsiębiorstwa IS……….……13
1.2 Charakterystyka zbioru zadań, cele i uzasadnienie potrzeby automatyzacji…………………………………21
1.2.1 Wybór zestawu zadań automatyzacji i charakterystyka istniejących procesów biznesowych………………………21
1.2.2 Określenie miejsca projektowanego zadania w zbiorze zadań i jego opis…………………………………………………24
1.2.3 Uzasadnienie konieczności wykorzystania technologii komputerowej do rozwiązania problemu………………………25
1.2.4 Analiza systemu bezpieczeństwa informacji i ochrony informacji……………………………28
1.3 Analiza istniejących rozwiązań i wybór strategii automatyzacji LLC „SV Logistics”………………………33
1.3.1 Analiza istniejących rozwiązań w celu automatyzacji zadania………33
1.3.2 Wybór i uzasadnienie strategii automatyzacji zadań…………………...44
1.3.3 Wybór i uzasadnienie sposobu pozyskania adresu IP w celu automatyzacji zadania
2. Konfiguracja Zarządzanie działem IT 8 wydanie 2.0……………………….51
2.1 Opis ogólny.................................................. .................................................... ........... ...51
2.2 Wymagania systemowe.................................................. ....................................................52
2.3 Rozpoczęcie pracy.................................................. .................................................... ........... ....53
2.4 Konfiguracja obwodów rozliczeniowych........................................... ......................54
2.5 Obwód magazynu .................................................. ...................................................... ......55
2.6 Dokument „Odbiór” .................................................. ..................................58
2.7 Dokument „Ruch” .................................................. ..................................58
2.8 Dokument „Umorzenie” .................................. ..................................59
2.9 Dokument „Inwentarz” .................................................. ..................................60
2.10 Inne dokumenty .................................................. ...................................................... ..60
2.11 Naprawy .................................................. .................................................... ........................60
2.11.1 Dokument „Rozpoczęcie naprawy” .................................. ..................................60
2.11.2 Dokument „Zakończenie naprawy” .................................. ...........................61
2.12 Wnioski do dostawców........................................... ..................................62
2.13 Żądania użytkownika .................................................. ......................................62
2.14 Raporty............................................................ .................................................... ............... 64
2.15 Przesyłanie obrazów do konfiguracji za pomocą Google i Yandex Images .................................. ............. ..65
2.16 Inne opcje .................................................. ....................................65
Zakończenie…………………………………………………………………………………66
Lista referencji……………………………..……………68
Program do księgowania wniosków i zamówień ma na celu automatyzację procesu rozliczania zamówień lub przyjmowania wniosków w małej organizacji komercyjnej. Program w pełni automatyzuje rachunkowość operacyjną i zarządczą przedsiębiorstwa, znacznie ułatwiając pracę pracownikom i menedżerom. Ponieważ program jest zbudowany na platformie, jest prosty i intuicyjny dla użytkownika, podobnie jak inne projekty tworzone na tej platformie. Dzięki temu poradzi sobie z nim nawet osoba niezbyt zaznajomiona z komputerami.
Program posiada bardzo wygodny katalog produktów. Każdy produkt ma zestaw cech, na przykład: nazwa, kod kreskowy, producent, kraj produkcji itp. Zestaw cech produktu może być dowolny, tj. Możesz łatwo i szybko dodać do produktu niezbędne cechy lub usunąć niepotrzebne. Dla każdej z cech możesz ustawić filtr, aby szybko wyszukać żądany produkt w katalogu. Ponadto, dla wygodniejszego i szybszego wyszukiwania, program rozliczania zamówień udostępnia drzewo folderów. Umożliwia tworzenie własnej klasyfikacji produktów i umieszczanie produktów w odpowiednich folderach. Do każdego produktu możesz dodać nieograniczoną liczbę zdjęć. Listę produktów można zaimportować z arkusza Excel i wyeksportować z programu do arkusza Excel. Program wspiera współpracę ze skanerem kodów kreskowych. Skaner podłączany jest do komputera poprzez port USB i odczytuje kod kreskowy, odczytane dane wstawiane są do pola filtrującego i automatycznie odnajduje żądany produkt.
Ponieważ oprócz sprzedaży towarów organizacje mogą również świadczyć powiązane usługi, program do rejestrowania wniosków i zamówień udostępnia również listę usług. Każda usługa ma wymagany zestaw cech, które w razie potrzeby można zmienić. Istnieje możliwość wyszukiwania po dowolnej charakterystyce. Listę usług można pobrać z arkusza kalkulacyjnego Excel.
Aby zautomatyzować płatności dla dostawców, program posiada bazę dostawców. Każdy z nich ma niezbędny zestaw cech: imię i nazwisko, numer telefonu, dane itp. Saldo dostawcy jest obliczane automatycznie. Oblicza się ją jako różnicę pomiędzy całkowitą ilością dostarczonego towaru a całkowitą kwotą płatności na rzecz tego dostawcy. Listę można filtrować według dowolnego pola.
Program rozliczania zamówień zawiera również listę menedżerów Twojej organizacji. Dla każdego z nich prowadzone są statystyki i przechowywane są niezbędne informacje. Każdy menedżer ma swój własny procent sprzedaży, według którego automatycznie obliczana jest jego pensja i tworzone jest saldo menedżera. Istnieją również filtry dla pożądanych cech.
Baza kupujących dostępna jest także w programie księgowym aplikacji. Imię i nazwisko, dane, dane do zawarcia umowy - wszystko to charakteryzuje każdego kupującego. Lista cech może zostać zmieniona według Państwa życzeń. Łączna kwota zakupów jest sumowana automatycznie. Listę kupujących można zaimportować do programu z arkusza Excel i w razie potrzeby wyeksportować z programu do Excela. Listę tę można filtrować według dowolnej cechy kupującego.
Przybycie towarów odbywa się poprzez operację o tej samej nazwie. Wybieramy dostawcę i dodajemy produkty z katalogu produktów, wskazując ich ilość i w razie potrzeby zmieniając cenę zakupu. Listę towarów można zaimportować do operacji Przyjęcie z tabeli Excel. Jest to bardzo wygodna funkcja. Jeśli Twój dostawca może przesłać Ci plik Excel z listą dostarczonych towarów, wystarczy, że wczytasz te dane do programu. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć przycisk Importuj z Excela i wybrać plik z listą produktów, a dane zostaną automatycznie przesłane do programu. Ilość dostarczonego towaru trafi na magazyn, a łączna kwota dostawy zostanie ujęta w bilansie dostawcy. Lista transakcji paragonowych wyposażona jest w filtry według dostawcy i daty operacji.
Rozliczanie zamówień w programie jest bardzo proste. Z listy kupujących należy wybrać status zamówienia oraz kupującego. Nazwisko menadżera zostanie wpisane automatycznie na podstawie nazwy użytkownika, pod którą jesteś zalogowany.
- Jak baza wiedzy zmniejsza koszty planowych napraw
- Jaki trik motywuje pracowników do szybkiego przejścia na pracę w nowym systemie informatycznym
- Dlaczego warto włączyć pielęgniarki do swojego centrum pomocy?
Korzystamy z zaawansowanego, importowanego sprzętu. Na wyposażeniu znajdują się tomografy 3D, urządzenia do terapii laserowej, elektrokardiografy, unity dentystyczne, odlewnicze i kompresory. Co miesiąc do serwisu technicznego wpływa ponad 100 zgłoszeń napraw i konserwacji sprzętu. Każdy wniosek musi być uwzględniony w harmonogramie prac, biorąc pod uwagę pilność, złożoność i czas realizacji. Jednocześnie naprawy muszą być zaplanowane z uwzględnieniem obciążenia lekarzy i krótkich przerw w wykonywaniu pracy.
Trzy lata temu zdaliśmy sobie sprawę, że było to konieczne automatyzacja konserwacji i naprawy sprzętu. „Ręcznemu” trybowi organizacji naprawy sprzętu technicznego towarzyszą cztery problemy.
4 problemy „ręcznej” organizacji naprawy sprzętu
- Konflikty pomiędzy pracownikami obsługi technicznej a personelem medycznym. Inżynierowie wolno przetwarzali żądania, a czasem całkowicie je tracili. Spóźniali się na rozmowy telefoniczne, co zmuszało lekarzy do przerywania wizyt u pacjentów. Lekarze narzekali i manipulowali dyrekcją: „nie zrobiliśmy tego, bo sprzęt nie działał przez miesiąc, nikt go nie naprawił”.
- Nieprzezroczystość ładowania usług technicznych. Powtarzające się nieistotne żądania paraliżowały obsługę techniczną. Praca inżynierów przeniosła się z trybu „żądanie naprawy” do trybu „zapomniałem o tym, bo wykonywałem inną skomplikowaną pracę”.
- Niejasność rozliczania napraw. Kupiliśmy aparat rentgenowski. Nikt nie prowadził dokumentacji dotyczącej jego naprawy. Informacje o sprzęcie i metodach rozwiązywania problemów przechowywano w notatnikach inżynierów. Po pewnym czasie przestaliśmy rozumieć, gdzie jest sprzęt, w jakim jest stanie i dlaczego rachunki za jego naprawę opiewają na tak duże sumy.
- Inżynierowie celowo opóźniają niewygodną pracę. Nie istniała baza danych historii napraw sprzętu. Inżynierowie nie przeprowadzili planowej konserwacji zapobiegawczej i odpisali działające części zamienne.
Jak wybrać produkt do automatyzacji utrzymania ruchu
Przeanalizowaliśmy, jakie rozwiązania oferuje rynek w zakresie automatyzacji rozliczania sprzętu medycznego i automatyzacji zgłoszeń napraw. Dowiedzieliśmy się, że produkty zachodnie są drogie, trudne w wykonaniu i kłopotliwe, natomiast rosyjskie nie. Następnie zwróciliśmy uwagę na produkt „1C:ITIL Enterprise Information Technology Management”.
Integrator 1C-Rarus zademonstrował możliwości programu. Przestrzegł jednak: choć program jest odpowiedni dla placówki medycznej, w praktyce nikt go nie stosował.
Zaproponowano nam zakup wersji pudełkowej, obiecano dostarczyć niezbędną instrukcję, ale produkt musielibyśmy sami dostosować. Po rozważeniu wszystkich za i przeciw zdecydowaliśmy się zaryzykować. Program jest kompatybilny z innymi produktami 1C, co ułatwia utrzymanie baz danych, a jego cena jest niższa niż jego zachodnich odpowiedników.
7 etapów automatyzacji obsługi technicznej
W skład zespołu projektowego wchodzili dyrektor IT, dyrektor wykonawczy, inżynier, główny lekarz, przełożona pielęgniarka i. Pełniłem rolę kuratora. Projekt realizowany był w siedmiu etapach.
Etap 1. Analiza procesów biznesowych. Opisaliśmy ścieżkę zgłoszenia na naprawę sprzętu medycznego: kto go tworzy, komu przekazuje, jakie są wymagania rejestracyjne, w jakim terminie inżynierowie muszą go wypełnić. Wynikiem był proces „tak jak jest”.
Etap 2. Tworzenie nowych procesów biznesowych. W oparciu o proces „tak jak jest” i wymagania produktu „1C:ITIL Enterprise Information Technology Management” opracowaliśmy proces „tak jak powinien”.
Dwie linie wsparcia technicznego. Pierwsza linia zawiera żądania niezwiązane z awarią. Na przykład pracownik nie wie, jak włączyć lub ponownie uruchomić sprzęt. To nie jest awaria, ale naruszenie zasad działania. Takie prośby realizuje przełożona pielęgniarek. Druga linia to prośby o naprawę. Wykonuje je inżynier. Dwie linie wsparcia technicznego pozwoliły nie obciążać inżynierów.
Nowe typy raportów i powiadomień. Niektóre raporty nie zostały uwzględnione w programie. Na przykład rozliczanie części zamiennych, rozliczanie jakości awarii, rozliczanie napraw. Zostały ukończone we własnym zakresie. Niezależnie dodaliśmy także funkcję wysyłania powiadomień o zdarzeniach e-mailem itp.
Ujednolicona baza danych zasobów i wiedzy. Informacje o sprzęcie, komponentach, częściach zamiennych, narzędziach i metodach rozwiązywania problemów są zawarte w jednej bazie danych zasobów. Użytkownik bazy danych otrzymuje komplet informacji umożliwiający szybką diagnostykę sprzętu (lokalizacja, cykl życia, dokumentacja techniczna). W bazie danych gromadzone są przykłady skutecznego rozwiązywania incydentów.
Etap 3. Opracowanie regulaminu służby technicznej. Stworzyliśmy regulaminy dla:
- proces zarządzania awariami;
- proces zarządzania sprzętem medycznym;
- praca przy rejestracji i obsłudze wniosków;
- zaplanowane prace naprawcze.
Etap 4. Instalacja, konfiguracja i testowanie systemu informatycznego. Najpierw zainstalowaliśmy serwer. Następnie – aplikacja kliencka na stanowiskach pracy zaangażowanych pracowników. Skonfiguruj dodatkowe raporty. Wypełnione katalogi: modele i producenci sprzętu, zadania regulacyjne, listy użytkowników, rodzaje usług. Sprawdziliśmy trasy wniosków.
Etap 5. Szkolenie pracowników. Przeprowadził odprawę ogólną. Następnie rozegrali grę biznesową, w której wyjaśnili pracownikom, jak wypełnić i wprowadzić wnioski do programu. Odrębnie pracowaliśmy nad tworzeniem wniosków w przypadku nieplanowanych zdarzeń. Wyjaśnili, że nie przyjmujemy już wniosków ustnie ani pisemnie.
Etap 6. Zachęcenie pracowników do pracy w programie. Sztuczka pomogła zachęcić zespół do szybkiego przejścia na wypełnianie wniosków drogą elektroniczną zamiast dzwonienia przez telefon. Wnioski, które nie zostały uzupełnione w systemie informatycznym, nie zostały zrealizowane. Kiedy pracownik skarżył się, że inżynier nie reaguje na żądanie, powiedzieliśmy, że nie widzieliśmy tego w programie. Innymi słowy, jeśli lekarz nie otrzymał terminowej naprawy sprzętu, to jest to jego problem.
Etap 7. Wsparcie techniczne i metodyczne. Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu systemu trasy aplikacji sprawdzane były codziennie przez miesiąc (raz na trzy dni).
- Automatyzacja obiegu dokumentów w przedsiębiorstwie: prosty plan krok po kroku
Jak obecnie akceptowane są zgłoszenia i naprawy sprzętu?
W przypadku awarii sprzętu użytkownik szuka pomocy. Wskazuje login do systemu i numer telefonu, nazywa problem, opisuje zdarzenie.
W pierwszej kolejności zgłoszenie trafia do pierwszej linii wsparcia technicznego. Jeśli specjalista pierwszej linii znajdzie rozwiązanie, wysyła instrukcję do pracownika mailem.
Jeśli problem jest poważny i pierwsza linia nie może pomóc, do inżynierów wysyłana jest prośba o pojedynczy monitor przepływu aplikacji.
Program przypisuje każdemu zgłoszeniu odpowiedni status prac serwisowych oraz określa kolorem priorytet zadania, koszt i ramy czasowe usunięcia incydentu. Tym samym zaplanowane prace konserwacyjne zaznaczone są na zielono. Kolor czerwony oznacza awarię krytyczną. Przykład awarii krytycznej: awaria oprogramowania, która prowadzi do błędnej diagnozy pacjenta. Inżynier widzi na monitorze nowe żądanie, jego priorytet i ważność oraz otrzymuje powiadomienie e-mailem. Szuka rozwiązania problemu w bazie wiedzy. Po rozwiązaniu problemu incydent zostaje zamknięty. Następnie wysyła do pracownika pismo z wyjaśnieniami i raportem z wykonanej pracy.
Dodam, że inżynier widzi w programie historię aplikacji. Za każdym razem, gdy aplikacja zmieni status, pracownik otrzymuje powiadomienie na swoim służbowym komputerze. Na przykład wniosek został przyjęty, wniosek jest w toku, wniosek został ukończony itp.
Inżynierowie rejestrują awarie sprzętu oddzielnie dla każdego typu sprzętu. Jeśli ponownie się nie powiedzie, program przypisuje status problemu do „system”. Pomaga to w terminowym przeprowadzaniu planowej konserwacji zapobiegawczej, identyfikowaniu i eliminowaniu błędów systemu oraz zapobieganiu awariom sprzętu.
Dodatkowo program ostrzega inżynierów o zbliżających się terminach konserwacji zapobiegawczej sprzętu. Przypomnienie jest wysyłane do monitora inżyniera i komputera pracownika medycznego odpowiedzialnego za sprzęt.
- 4 przykłady tego, jak małe firmy obniżają koszty dzięki IT
Cztery kluczowe wyniki
Projekt trwał sześć miesięcy. Po jego zakończeniu od razu odczuliśmy efekt. Zespół zauważa, że „jest lepiej”.
Liczba wniosków niespełnionych lub spóźnionych została zredukowana do zera. Teraz inżynierowie otrzymują wynagrodzenie nie za naprawy, ale za nieprzerwaną pracę sprzętu. Im dłużej sprzęt się nie psuje, tym wyższa pensja. Do wyliczenia premii inżynierskich używamy czterech KPI:
- jakość aplikacji;
- średnia ocena jakości rozwiązywania błędów;
- udział zleceń zamkniętych w stosunku do zarejestrowanych w systemie;
- budżet przeznaczony na naprawy i nieplanowane zdarzenia.
Koszty utrzymania sprzętu medycznego i innych systemów technicznych zostały obniżone nawet o 20%. Program pokazuje, kto usunął jakie podzespoły i części sprzętu, co wysłał do naprawy itp. Zdarzało się, że za naprawę sprzętu płaciliśmy jeszcze wtedy, gdy był on jeszcze na gwarancji. Teraz możesz zobaczyć, który sprzęt jest objęty gwarancją, a który nie. Dzięki bazie danych znajdują się informacje o najczęściej używanych częściach zamiennych i podzespołach. Teraz kupujemy tylko to, co jest nam w danej chwili potrzebne lub to, czego używamy najczęściej.
Obciążenie obsługi technicznej spadło o 15%. Przepisy dotyczące planowej konserwacji zapobiegawczej przewidywały odpowiedzialność lekarzy i pielęgniarek za nieprzerwane działanie sprzętu. Obecnie personel medyczny samodzielnie wykonuje część prac konserwacyjnych sprzętu. Inżynierom łatwiej jest planować swój czas pracy.
Liczba nieplanowanych incydentów spadła do 40%. Program przechowuje historię awarii i ruchów, napraw i konserwacji oraz towarzyszącą dokumentację. Informacje te pozwalają z wyprzedzeniem zaplanować naprawy i wymiany sprzętu.
Automatyzacja konserwacji i naprawy sprzętu:
- uratował zespół przed konfliktami;
- zmniejszyło obciążenie obsługi technicznej, umożliwiając w ten sposób pracownikom poprawę jakości pracy;
- obniżono koszty naprawy sprzętu i maszyn;
- zwiększone przychody, ponieważ od teraz nie odwołujemy wizyt pacjentów.
Kopiowanie materiałów bez pozwolenia jest dozwolone, jeśli na tej stronie znajduje się link dofollow
Numer zadania:
Rok dodano:
Obciążenie pracą:
WSTĘP 6
1. CZĘŚĆ ANALITYCZNA 8
1.1 Charakterystyka techniczno-ekonomiczna przedmiotu działalności i przedsiębiorstwa” Analiza działalności „TAK JAK JEST” 8
1.1.1 Charakterystyka przedsiębiorstwa i jego działalności 8
1.1.2 Struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem 10
1.2 Charakterystyka zbioru zadań, zadań i uzasadnienie potrzeby automatyzacji 14
1.2.1 Wybór zestawu zadań automatyzacji i charakterystyka istniejących procesów biznesowych 14
1.2.2 Określenie miejsca projektowanego zadania w zbiorze zadań i jego opis 16
1.2.3 Uzasadnienie konieczności wykorzystania technologii komputerowej do rozwiązania problemu 18
1.3 Analiza istniejących rozwiązań i wybór strategii automatyzacji „TAK POWINNO BYĆ” 21
1.3.1 Analiza istniejących rozwiązań w zakresie automatyzacji zadania 21
1.3.2 Wybór i uzasadnienie strategii automatyzacji dla zadania 27
1.3.3 Wybór i uzasadnienie sposobu pozyskania adresu IP do automatyzacji zadania 30
1.4 Uzasadnienie decyzji projektowych 32
1.4.1 Uzasadnienie rozwiązań projektowych wsparcia technicznego 32
1.4.2 Uzasadnienie decyzji projektowych w zakresie wsparcia informacyjnego 33
1.4.3 Uzasadnienie decyzji projektowych oprogramowania 35
2. CZĘŚĆ PROJEKTOWA 37
2.1 Opracowanie projektu automatyki 37
2.1.1 Etapy cyklu życia projektu automatyzacji 37
2.1.2 Oczekiwane ryzyka na etapach cyklu życia i ich opis 41
2.2 Wsparcie informacyjne dla zadania 43
2.2.1 Model informacyjny i jego opis 43
2.2.2 Charakterystyka informacji regulacyjnych, referencyjnych, wejściowych i operacyjnych 44
2.2.2 Charakterystyka uzyskanych informacji 45
2.3 Oprogramowanie do zadania 46
2.3.1 Postanowienia ogólne (drzewo funkcji i skrypt dialogowy) 46
2.3.2 Charakterystyka bazy danych 48
2.3.3 Schemat blokowy pakietu (drzewo wywołań modułów programu) 51
2.3.5 Opis modułów oprogramowania 51
2.3.6 Przykład testowy realizacji projektu i jego opis 55
3 Uzasadnienie efektywności ekonomicznej projektu 61
3.1 Wybór i uzasadnienie metodyki obliczania efektywności ekonomicznej 61
3.2 Obliczanie wskaźników efektywności ekonomicznej projektu 65
WNIOSEK 71
BIBLIOGRAFIA 72
Załącznik nr 1. Formularze dokumentów 74
Dodatek 2. Wykres Gantta 80
Załącznik 3. Wykaz modułów programu 81
Fragment pracy:
Niektóre streszczenia z prac na temat Automatyzacja rejestracji i rozliczania wniosków klienckich w Almaz-Antey OJSC
Pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa na rynku seryjnej produkcji zintegrowanej komunikacji operacyjnej w dużej mierze zależy od poziomu automatyzacji rejestracji i zarządzania różnymi aplikacjami.
Techniczne wdrożenie takich systemów automatyki charakteryzuje się następującymi głównymi aspektami:
Wykorzystanie nowoczesnych technologii programistycznych
Korzystanie ze scentralizowanej hurtowni danych z możliwością zdalnego dostępu
Wykorzystanie technologii wiodących firm informatycznych: MS SQL Server, Borland Delphi
Zautomatyzowany system informatyczny do rejestracji i kontroli zamówień klientów ma na celu zapewnienie szybkiej akceptacji i kontroli wszystkich etapów żądań klientów związanych z produkcją zintegrowanej komunikacji operacyjnej, a także uzyskanie informacji analitycznych na temat tych zamówień. System ten przeznaczony jest do stosowania w przedsiębiorstwach zajmujących się produkcją zintegrowanej komunikacji operacyjnej. Konieczność opracowania tego AIS wynikała z niezgodności istniejącego systemu informatycznego z wymogami wiarygodności, bezpieczeństwa, niezawodności i funkcjonalności informacji.
Celem stworzenia Zautomatyzowanego Systemu Informatycznego do rejestracji i kontroli zamówień klientów jest:
Zapewnienie sprawności i wygody rejestracji aplikacji klienta przez operatora
Szybkie pozyskiwanie niezbędnych danych o aktualnym kliencie
Wynikowy efekt ekonomiczny w liczbach wyraża się następująco:
1. Okres zwrotu utworzonego projektu wynosi 19 miesięcy.
2. Opcja projektowania rozwiązania problemu jest o 78% bardziej opłacalna pod względem pracochłonności i kosztów niż opcja podstawowa.
3. Efekt ekonomiczny wyniósł 59 321,70 rubli.
Opracowany program może zostać wykorzystany do automatyzacji pracy menedżera w innych organizacjach zajmujących się tym samym lub podobnym rodzajem działalności.
Biorąc pod uwagę uzyskany efekt zdecydowano o kontynuacji rozwoju projektu. Planowany jest rozwój następujących obszarów: integracja systemu z 1C Accounting, co zminimalizuje pracę personelu przy przenoszeniu danych z jednego systemu do drugiego; wdrożenie analizy danych operacyjnych w oparciu o systemy OLAP, która zapewni skuteczne i szybkie wsparcie w podejmowaniu decyzji zarządczych.
Prezentowany materiał edukacyjny (w strukturze - Dyplom techniczny) został opracowany przez naszego eksperta jako przykład - 26.11.2010 zgodnie z określonymi wymaganiami. Aby pobrać i obejrzeć krótką wersję pracy technicznej należy kliknąć link „pobierz demo…”, wypełnić formularz i poczekać na wersję demonstracyjną, którą prześlemy na Twój E-MAIL.
Jeśli masz termin, wypełnij formularz, a następnie zadzwoń do nas na infolinię lub wyślij SMS na numer +7-917-721-06-55 z prośbą o pilne rozpatrzenie Twojego wniosku.
Jeżeli są Państwo zainteresowani pomocą w pisaniu konkretnej pracy, według indywidualnych wymagań, istnieje możliwość zamówienia pomocy rozwojowej na przedstawiony temat - Automatyzacja rejestracji i rozliczania wniosków klienckich w Almaz-Antey OJSC ... lub podobnym. Nasze usługi będą już podlegały bezpłatnym modyfikacjom i wsparciu do czasu obrony na uczelni. Jest rzeczą oczywistą, że Twoja praca zostanie sprawdzona pod kątem plagiatu i zagwarantuje, że nie zostanie wcześniej opublikowana. Aby zamówić lub oszacować koszt prac indywidualnych przejdź do
Praca została przygotowana i obroniona w 2017 roku na Moskiewskim Uniwersytecie Finansowo-Przemysłowym Synergy, Wydziale Systemów i Technologii Informacyjnych, dla specjalności „Systemy i technologie informacyjne”, dla kierunku „Systemy informacyjne”, dla specjalności „Informatyka stosowana (w Ekonomia)".
Projekt opisuje proces automatyzacji rozliczania sprzętu gwarancyjnego przychodzącego do naprawy i konserwacji. Automatyzacja tego procesu pomoże zwiększyć efektywność podejmowania decyzji i zminimalizować złożoność zarządzania. Pomaga także w gromadzeniu niezbędnych statystyk dotyczących tematu zapytań, co jest również ważne przy tworzeniu rozsądnej strategii firmy.
Celem tej pracy jest wdrożenie systemu informatycznego, który pomaga zautomatyzować pracę PwC LLC SC, aby zmniejszyć obciążenie pracowników, zminimalizować błędy i zwiększyć szybkość pracy.
Główne zadania pracy to:
- Studiowanie pracy opisywanej firmy;
- Znajdowanie kontrowersyjnych kwestii;
- Wyrażanie znaczenia automatyzacji;
- Dowód decyzji projektowych według rodzaju zabezpieczeń;
- Stworzenie bazy danych i programów do interakcji z nią;
- Obliczanie poziomu efektywności projektu.
Głównym celem projektu jest zbadanie pracy firmy, identyfikacja istniejących braków w podejściu do zarządzania firmą i stworzenie internetowego systemu automatyzacji procesów związanych z rozliczaniem sprzętu przychodzącego do naprawy.
W ramach badań zastosowanej technologii sterowania przygotowano cel i przeznaczenie opracowanej wersji oprogramowania do realizacji tego zadania, dokonano porównania z podobnymi systemami do realizacji tego zadania, sformalizowano wyniki wyników, opracowano technologie projektowe określono i podjęto szereg decyzji dotyczących typów wykorzystywanego oprogramowania.
Stworzono model informacyjny tworzonego systemu oraz wprowadzono lokalny system kodowania i klasyfikacji. Podjęto także decyzje dotyczące sposobu przechowywania i porządkowania danych. Zbudowano infologiczny model bazy danych.
W ramach oprogramowania utworzono drzewo funkcji i skrypt dialogowy obsługi systemu, a także przygotowano schemat blokowy pakietu: drzewo implementacji procedur oraz schemat interakcji modułów i plików programu.
W ramach ww wsparcia przygotowano schemat organizacji technologii wyszukiwania, pozyskiwania, przetwarzania i wydawania danych dla rozwijanego projektu.
Na podstawie analizy tematyki oraz danych uzyskanych metodą rozwiązań programowych określono efektywność ekonomiczną projektu. Jego wskaźnik pozwala mówić o korzyściach płynących z projektu. Odnotowano minimalizację kosztów pracy i kosztów.
Okres zwrotu inwestycji wyniósł 8 miesięcy.
Niezbędny jest dalszy rozwój stworzonego systemu w kierunku zwiększania jego funkcjonalności, a także dalszej integracji z istniejącym systemem przedsiębiorstwa.
W szczególności konieczny jest dalszy rozwój i rozbudowa opracowanej aplikacji w celu ewidencji napraw i obsługi gwarancyjnej oraz sporządzania raportów z pracy działu serwisu przedsiębiorstwa.
Projekt zawiera program w języku PHP i system zarządzania bazą danych mysql.
