Jaka formuła charakteryzuje treść metodologiczną procesu zarządzania. Pojęcie procesu zarządzania

Kierownictwo- jest to system metod zarządzania w gospodarce rynkowej lub rynkowej, który polega na zorientowaniu przedsiębiorstwa na popyt i potrzeby rynku, na ciągłym dążeniu do zwiększania efektywności produkcji najniższym kosztem, w celu uzyskania optymalnych wyników.
Kontrola to proces planowania, organizacji, motywacji i kontroli niezbędny do sformułowania i osiągnięcia celów organizacji (Meskon M. Kh.). Istotą zarządzania jest optymalne wykorzystanie zasobów (ziemi, pracy, kapitału) dla osiągnięcia wyznaczonych celów.
Zarządzanie to realizacja kilku powiązanych ze sobą funkcji:
planowanie, organizacja, motywacja i kontrola pracowników.

Planowanie. Za pomocą tej funkcji określane są cele organizacji, środki i najskuteczniejsze metody osiągnięcia tych celów. Ważnym elementem tej funkcji są prognozy możliwych kierunków rozwoju i plany strategiczne. Na tym etapie firma musi określić, jakie realne rezultaty może osiągnąć, ocenić swoje mocne i słabe strony, a także stan otoczenia zewnętrznego (warunki gospodarcze w danym kraju, ustawy rządowe, stanowiska związków zawodowych, działania organizacji konkurencyjnych). , preferencje konsumentów, poglądy społeczne, technologie rozwoju).

Organizacja. Ta funkcja zarządzania tworzy strukturę organizacji i zapewnia jej wszystko, co niezbędne (personel, środki produkcji, fundusze, materiały itp.). Oznacza to, że na tym etapie tworzone są warunki do osiągnięcia celów organizacji. Dobra organizacja pracy personelu pozwala na osiągnięcie bardziej efektywnych wyników.

Motywacja to proces zachęcania innych ludzi do działania na rzecz osiągnięcia celów organizacji. Wykonując tę ​​funkcję, menedżer zapewnia pracownikom zachęty materialne i moralne oraz stwarza najkorzystniejsze warunki do manifestacji ich umiejętności i „rozwoju zawodowego”. Przy dobrej motywacji personel organizacji wykonuje swoje obowiązki zgodnie z celami tej organizacji i jej planami. Proces motywacji polega na stwarzaniu pracownikom możliwości zaspokojenia swoich potrzeb, pod warunkiem prawidłowego wykonywania swoich obowiązków. Zanim zmotywujesz pracowników do wydajniejszej pracy, menedżer musi poznać rzeczywiste potrzeby swoich pracowników.

Kontrola. Ta funkcja zarządzania polega na ocenie i analizie efektywności działania organizacji. Za pomocą kontroli ocenia się stopień osiągnięcia przez organizację swoich celów i dokonuje niezbędnych korekt planowanych działań. Proces kontroli obejmuje: wyznaczanie standardów, pomiar osiąganych wyników, porównywanie tych wyników z planowanymi wynikami oraz, jeśli to konieczne, weryfikację pierwotnych celów. Kontrola spaja wszystkie funkcje zarządzania, pozwala utrzymać pożądany kierunek działań organizacji i szybko korygować błędne decyzje.

Lider i jego role

Kierownik- osoba uprawniona do podejmowania decyzji zarządczych i ich wdrażania. Rolę lidera rozumie się jako „zestaw określonych zasad postępowania, właściwych dla konkretnej instytucji lub konkretnego stanowiska” (Mintzberg). Istnieje dziesięć głównych ról przywódczych. Menedżer pełni te role w różnych okresach swojej pracy.
Ogólnie role menedżera można podzielić na trzy grupy:

1. Role interpersonalne. Menedżer pełni rolę lidera, czyli odpowiada za motywowanie, rekrutację, szkolenie pracowników itp. Menedżer jest także łącznikiem pomiędzy swoimi pracownikami. Główny przywódca pełni rolę jedynego dowódcy - głównego najwyższego przywódcy.

   Role informacyjne. Będąc odbiorcą informacji, menedżer otrzymuje różnorodne informacje i wykorzystuje je na potrzeby organizacji. Kolejną rolą lidera jest rozpowszechnianie informacji wśród członków organizacji. Menedżer pełni także funkcje reprezentacyjne, czyli przekazuje informacje o organizacji poprzez kontakty zewnętrzne.

   Role decyzyjne. Menedżer pełni rolę przedsiębiorcy, opracowuje i kontroluje różne projekty mające na celu usprawnienie działań organizacji. Pełni także funkcję osoby eliminującej zakłócenia w pracy organizacji. Lider jest dystrybutorem zasobów swojej organizacji. Ponadto jest osobą negocjującą z innymi organizacjami w imieniu swojej organizacji.

Wszystkie te role kierownicze razem wzięte wyznaczają zakres i treść pracy menedżera w każdej organizacji.

Poziomy zarządzania

Duże organizacje muszą wykonywać bardzo dużą ilość pracy związanej z zarządzaniem. Wymaga to podziału pracy zarządczej na poziomą i pionową. Horyzontalną zasadą podziału pracy jest umieszczanie menedżerów na czele poszczególnych działów i działów. Zasada pionowego podziału pracy polega na stworzeniu hierarchii poziomów zarządzania w celu koordynowania poziomo podzielonej pracy kierowniczej w celu osiągnięcia celów organizacyjnych.

Liderzy dzielą się na trzy kategorie:

Menedżerowie niższego szczebla (menedżerowie operacyjni). Najliczniejsza kategoria. Monitorują realizację zadań produkcyjnych i wykorzystanie zasobów (surowców, sprzętu, personelu). Do młodszych przełożonych zalicza się brygadzistę, kierownika laboratorium itp. Praca menedżera niższego szczebla jest bardzo zróżnicowana, charakteryzuje się częstymi przejściami z jednego rodzaju działalności do drugiego. Poziom odpowiedzialności menedżerów niższego szczebla nie jest zbyt wysoki, czasami praca wiąże się ze znaczną częścią pracy fizycznej.

Menedżerowie średniego szczebla. Monitorują pracę menedżerów niższego szczebla i przekazują przetworzone informacje menedżerom wyższego szczebla. Na tym poziomie znajdują się: kierownicy wydziałów, dziekani itp. Menedżerowie średniego szczebla ponoszą znacznie większą część odpowiedzialności.

Menedżerowie wyższego szczebla. Najmniejsza kategoria. Odpowiadają za opracowanie i realizację strategii organizacji oraz podejmowanie szczególnie ważnych dla niej decyzji. Do menedżerów wyższego szczebla zaliczają się: prezes firmy, minister, rektor itp. Praca menedżera wyższego szczebla jest bardzo odpowiedzialna, ponieważ zakres pracy jest duży, a tempo działań intensywne. Ich praca polega głównie na aktywności umysłowej. Muszą stale podejmować decyzje zarządcze.

Nowoczesny menadżer

Zmiany w społeczeństwie, ekonomii i technologii zmuszają nas do ponownego przemyślenia koncepcji zarządzania we współczesnej organizacji, do przeformułowania cech zawodowych menedżera niezbędnych do skutecznego zarządzania organizacją we współczesnych warunkach.

We współczesnych warunkach coraz większego znaczenia nabierają branże związane z aktywnością intelektualną. W Rosji, w okresie transformacji gospodarczej, wzrasta zapotrzebowanie na menedżerów w sektorach usług - handel, finanse, technologie informacyjne.
Zatem nowoczesny menedżer musi posiadać umiejętność kierowania takim biznesem i posiadać umiejętność podejmowania decyzji w warunkach niepewności.
W artykule „Menedżer XXI wieku: kim on jest?” (magazyn „Zarządzanie w Rosji i za granicą”) ekonomiści A. G. Porszniew i V. S. Efremow tak mówią o zarządzaniu we współczesnym społeczeństwie:
„W społeczeństwie, w którym zarządzanie opiera się na intelektualnej współpracy ludzi, na ich współpracy sieciowej, co zakłada wielokrotną łączność i udział każdego człowieka w wielu procesach produkcyjnych, które wymagają jego wiedzy i umiejętności, na integracji procesów planowania i realizacji; w sprawie tworzenia dynamicznych, zorientowanych na problemy zespołów pracowników, stosunek zatrudniania siły roboczej ustępuje stosunkowi kupna i sprzedaży produktu pracy. I to jest rewolucja”.

Współczesny menadżer powinien kierować się następującymi zasadami:

1. Zorientowany na ludzi, ponieważ ludzie są najważniejszym zasobem organizacji.
2. Duch rywalizacji, czyli umiejętność osiągania sukcesu w warunkach intensywnej rywalizacji.
3. Perspektywa zewnętrzna, czyli umiejętność zawierania sojuszy i szukania wsparcia z zewnątrz, w tym u kluczowych postaci.
4. Orientacja na systemy, czyli zarządzanie systemami jako rozwiązanie problemu prowadzenia „orkiestry informacyjnej”.
5. Elastyczność i umiejętność podejmowania decyzji w warunkach niepewności.
6. Zorientowany na przyszłość.

A) Odbieranie informacji, przetwarzanie informacji, przekształcanie informacji w informacje o poleceniach, przesyłanie informacji o poleceniach.

B) Przeanalizuj sytuację, opracuj rozwiązanie, sformułuj cel, wdroż rozwiązanie.

C) Definicja problemu, sformułowanie celu, opracowanie rozwiązania, wdrożenie rozwiązania.

D) Wyznaczanie celu, przetwarzanie informacji, podejmowanie decyzji, monitorowanie realizacji.

D) Wyznaczenie celu, ocena sytuacji, identyfikacja problemu, podjęcie decyzji.

Jakie jest kryterium skuteczności decyzji zarządczej?

A) Liczba korekt, które należy wprowadzić w trakcie jego realizacji.

B) Wystarczająca ilość, kompletność i wartość informacji o pracach wykonanych na mocy niniejszej decyzji.

C) Czynnik ludzki w postrzeganiu decyzji zarządczych.

D) Koordynacja działań w zakresie wykonania decyzji.

D) Potencjał motywacyjny decyzji zarządczej.

Jak definiuje się pojęcie decyzji zarządczej?

A) Zestaw skoordynowanych działań prowadzących do rozwiązania problemu.

B) Końcowy etap procesu sterowania, który określa impuls oddziaływania na kontrolowany system.

C) Wiążące polecenie lub instrukcja od menedżera.

D) Wzór na wpływ układu sterowania na sterowany.

D) Zbiór informacji poleceń wchodzących do sterowanego systemu.

Na czym polega problem w procesie zarządzania?

A) Zbiór informacji o stanie zarządzanego systemu.

B) Zbiór zadań rozwiązywanych w procesie zarządzania.

C) Sytuacja konfliktowa w procesach funkcjonowania organizacji.

D) Określenie niezbędnych działań antykryzysowych.

D) Główna sprzeczność wymagająca rozwiązania.

Jaka jest rola diagnostyki w procesie zarządzania?

A) Charakteryzuje rolę i znaczenie czynnika ludzkiego w zarządzaniu.

B) Podaje najpełniejszy opis celu zarządzania.

C) Pozwala zidentyfikować problem na podstawie oceny sytuacji.

D) Określa potrzebę i wartość informacji dla opracowania decyzji zarządczej.

D) Stanowi analityczną podstawę do opracowywania decyzji zarządczych.

Jaka jest naturalna kolejność etapów w procesie zarządzania?

A) Definicja problemu, sformułowanie celu, realizacja działania, ocena wyników.

B) Przewidywanie wyników, organizacja pracy, wykorzystanie wyników, zdefiniowanie problemu.

C) Wyszukiwanie informacji, przetwarzanie informacji, uzyskiwanie decyzji, działania mające na celu jej wykonanie;

D) Zdobywanie wiedzy, wykorzystywanie wiedzy, opracowywanie rozwiązań, organizowanie działań.

D) Wyznaczenie celu, ocena sytuacji, zdefiniowanie problemu, opracowanie rozwiązania

118. Jaki wpływ na zarządzanie mają cechy i stan kultury??

A) Zarządzanie nie zależy od kultury, ponieważ opiera się na relacjach biznesowych.

B) Kultura utrudnia zarządzanie, gdyż w wielu przypadkach stwarza bariery w skutecznej komunikacji, zwłaszcza w komunikacji z partnerami zagranicznymi.

C) Kultura, jeśli jest brana pod uwagę, zwiększa efektywność zarządzania.

D) Kultury nie należy brać pod uwagę, lecz ją opanowywać. Jest skuteczna tylko wtedy, gdy jest taka sama dla podmiotu i przedmiotu zarządzania, kierownika i personelu.

D) Kultura jest elementem mechanizmu zarządzania i taka jest jej rola i znaczenie.

Jak rozwój zarządzania wiąże się z rozwojem technologii informatycznych?

A) Nie ma bezpośredniego połączenia. To są dwa równoległe procesy.

B) Rozwój technologii informatycznych przyspiesza proces rozwoju zarządzania.

C) Rozwój technologii informatycznych komplikuje rozwój zarządzania. Zwiększa się ilość informacji, szumu informacyjnego itp.

D) Rozwój zarządzania jest determinowany głównie przez rozwój człowieka. Tylko poprzez rozwój człowieka technologie informacyjne wpływają na rozwój zarządzania.

E) Technologia informacyjna jest głównym czynnikiem i warunkiem rozwoju zarządzania.

Jak komunikacja wpływa na jakość decyzji?

A) Od nich zależy wartość informacji, która decyduje o jakości decyzji.

B) Komunikacja nie wpływa na jakość decyzji, a jedynie określa możliwości organizacyjne wypracowywania rozwiązań.

C) Komunikacja charakteryzuje czynnik ludzki w procesie podejmowania decyzji zarządczych.

D) Komunikaty nie przesądzają o wartości informacji, charakteryzują kanały jej przepływu i to jest główny czynnik ich wpływu na jakość decyzji.

E) Komunikacja odzwierciedla system zarządzania, decyzje – proces zarządzania. Ich wpływ na jakość decyzji w powiązaniu systemu z procesem zarządzania.

121. Jaka cecha jest Twoim zdaniem najważniejsza w formułowaniu misji organizacji?

A) Osiąganie zysku.

B) Rola i cel w społeczeństwie.

C) Branża i asortyment produktów.

D) Polityka wobec personelu.

D) Rozwój sprzętu i technologii.

Proces zarządzania- jest to zespół indywidualnych działań mających na celu usprawnienie i koordynację funkcjonowania oraz rozwoju organizacji i jej elementów w interesie osiągnięcia jej celów.

Proces zarządzania rozwiązuje dwa zadania:

• taktyczny jest utrzymanie stabilności, harmonijnego współdziałania i działania wszystkich elementów obiektu sterowania;
• strategiczny zapewnia jego rozwój i doskonalenie, przejście do jakościowo i ilościowo innego stanu.

Proces charakteryzuje się ciągłość, cykliczne powtarzanie poszczególnych faz (gromadzenie, przetwarzanie, analiza, przechowywanie, kontrola informacji; opracowywanie i podejmowanie decyzji; organizacja ich wdrażania), nierówność, bezwładność, objawiająca się opóźnieniem działań zarządczych. Rozwija się i doskonali wraz z samą organizacją.

Proces zarządzaniałączy w sobie takie aspekty, jak praca menedżerska, jej przedmiot i środki, i jest realizowana w konkretnym produkcie.

Przedmiotem pracy w zarządzaniu są dokumenty zarządcze, który otrzymał tę nazwę w odróżnieniu od innych dokumentów, które nie są ogólnie związane z procesem zarządzania. Głównym nośnikiem informacji w systemie zarządzania jest obecnie dokument. Za ich pomocą realizowane są relacje między podziałami strukturalnymi organizacji.

Przekształcona informacja zyskuje niezależny byt i może się kumulować, co prowadzi do komplikacji procesu zarządzania i wzrostu dominacji decyzji przeszłych nad bieżącymi. To drugie jest jednak w pewnym stopniu przydatne, ponieważ generuje porządek organizacyjny, zapewniając automatyczne uruchomienie mechanizmów zarządzania i realizację odpowiednich działań bez specjalnych instrukcji. Jest jednak ograniczona, gdyż nie jest w stanie podporządkować i skoordynować wszystkich elementów organizacyjnych.

Za pomocą pracy menedżerskiejJest wszystko, co ułatwia transakcje z informacją – od komputerów, telefonów po długopisy i papier. W tym przypadku wyróżnia się: środki do sporządzania dokumentów (drukarki, dyktafony itp.); narzędzia do obróbki i obróbki dokumentów (pieczątki, wycinarki, dziurkacze); środki grupowania i przechowywania dokumentów (teczki, segregatory, szafy kartotekowe); środki do wykonywania operacji obliczeniowych; środki komunikacji operacyjnej; meble.

Produkt pracy- to wynik procesu zarządzania, który jest decyzją zarządczą. Za pomocą tego czy innego nośnika materialnego (głównie dokumentów) decyzje te docierają bezpośrednio do obiektu kontroli.

Praca menadżerska, takie jak inżynieria, projektowanie, badania itp., należy do tej kategorii praca umysłowa przeprowadzane przez osobę w formie wysiłków neuropsychicznych. On występuje w trzech głównych postaciach: heurystyczny, administracyjny i operatorski.

Praca heurystyczna sprowadza się do zestawu działań mających na celu analizę i zbadanie niektórych problemów stojących przed organizacją i na tej podstawie opracowanie różnych opcji ich rozwiązań - zarządczych, ekonomicznych, technicznych. W zależności od złożoności i charakteru samych problemów prace te wykonują menedżerowie i specjaliści.

Praca administracyjna to los menedżerów. Wiąże się z realizacją takich rodzajów pracy, jak bieżąca koordynacja działań podwładnych, ich kontrola, ocena, motywacja, zarządzanie (przekazywanie podjętych ustnie i pisemnie wykonawcom decyzji), instruowanie, wymiana informacji (przeprowadzana w procesie prowadzenia spotkań i konferencji, przyjmowania gości, prowadzenia negocjacji biznesowych, odpowiadania na listy i telefony, odwiedzania zakładów pracy).

Praca operatora mające na celu wsparcie techniczne procesów produkcyjnych i zarządczych niezbędną informacją. Obejmuje takie prace jak dokumentacja (rejestracja, reprodukcja, sortowanie i przechowywanie różnego rodzaju dokumentów); podstawowa rachunkowość i rachunkowość (gromadzenie informacji statystycznych, księgowych i innych o procesach produkcyjnych, ekonomicznych, społecznych i innych zachodzących w organizacji); komunikatywno-technicznego, obliczeniowego i formalno-logicznego (sekwencyjne przetwarzanie zebranych informacji i realizacja na ich podstawie i według zadanego algorytmu obliczeń niezbędnych do podjęcia decyzji).

Praca ta przypada w ręce specjalistów i wykonawców technicznych. Część z nich, ściśle rzecz biorąc, nie dotyczy sfery psychicznej, dlatego czasami używa się na jej określenie terminu „praca niefizyczna”.

Proces pracy menedżerskiej składa się z elementarnych działań lub operacji, czyli jednorodnych, logicznie niepodzielnych części działań zarządczych, z jednym lub grupą nośników informacji (dokumentów) od momentu ich otrzymania do przekazania w przetworzonej formie innym lub do przechowywania.

Operacje zarządcze jest technologicznie niepodzielnym procesem przetwarzania informacji zarządczej wchodzącej do danej jednostki strukturalnej.

Operacje zarządzania to: wyszukiwanie, obliczenia, logiczne, opisowe, graficzne, kontrolne, komunikacyjne (na przykład słuchanie, czytanie, mówienie, obserwowanie działań różnych urządzeń, myślenie itp.).

Niezależny zespół operacji przetwarzania informacji (zbieranie, badanie, analizowanie, formułowanie wniosków, sporządzanie ich), kończących się wynikiem określonym w formie i treści w postaci ustnego komunikatu lub dokumentu (zaświadczenie, zamówienie, pismo itp.). ), jest nazywany praca.

Zadania menedżerskie są różne:

• według celu (przewidywanie, aktywacja, kontrola);
• dla konkretnych treści (badania, planowanie);
• według okresów (strategicznego, taktycznego, operacyjnego);
• etapowo (wyznaczanie celów, analiza sytuacji, definiowanie problemu, poszukiwanie rozwiązania); według kierunku (wewnątrz organizacji lub na zewnątrz);
• według obszaru (gospodarczego, społecznego, technologicznego);
• według obiektów (produkcja, personel);
• według form i metod realizacji; ze względu na rolę organizacyjną (różnicującą i integrującą);
• ze względu na charakter przetwarzania informacji (stereotypowy, realizowany według algorytmu i twórczy);
• według stopnia trudności.

Zatrzymajmy się bardziej szczegółowo na tym ostatnim, ponieważ w przypadku pracy menedżerskiej jest to być może główna cecha.

Złożoność pracy menedżerskiej jest zdeterminowane kilkoma okolicznościami.

Po pierwsze, skalę, liczbę i skład rozwiązywanych problemów, powiązania między nimi, różnorodność stosowanych metod i zasady organizacyjne.

Po drugie, konieczność podejmowania nowych, niekonwencjonalnych decyzji, często w warunkach niepewności lub ryzyka, co wymaga głębokiej wiedzy zawodowej, doświadczenia i szerokiej erudycji.

Trzeci o złożoności pracy menedżerskiej decyduje stopień efektywności, niezależności, odpowiedzialności i ryzykowności decyzji, które należy podjąć. Podejmując decyzje, menedżer często bierze na siebie odpowiedzialność nie tylko za dobrobyt materialny ludzi, ale za ich zdrowie, a nawet życie.

• komunikacja (negocjacje, przyjmowanie gości, odwiedzanie organizacji, wyjazdy służbowe);
• administracyjno-koordynacyjne (przekazywanie ustnych i pisemnych decyzji wykonawcom, sporządzanie i wydawanie zadań, wydawanie poleceń);
• kontrola i ocena (sprawdzanie terminowości i jakości wykonania zadań);
• analityczno-konstruktywny (studiowanie informacji i przygotowywanie decyzji);
• technologia informacyjna (wraz z nośnikami danych) zajmująca 10 – 15% czasu pracy; podstawowa rachunkowość i rachunkowość.

Procedura zarządzania– zbiór operacji zarządczych i dokumentów powiązanych ze sobą w określonej kolejności, mających na celu osiągnięcie określonego celu.

Procedura powinna odzwierciedlać cel pracy, wykorzystywane i opracowywane dokumenty, ich treść oraz kolejność ich wypełniania.

Klasyfikacja procedur i operacji przeprowadzana jest według szeregu kryteriów:

1. Według treści:
   • Informacja lub technologie informacyjne są związane z przetwarzaniem informacji i jej nośników. Wyróżnia się tu także dokumentację, podstawowe operacje księgowe, księgowe i obliczeniowe oraz procedury;
   • Logiczno-mentalne lub analityczno-konstruktywne wiążą się z przygotowaniem i przyjmowaniem decyzji zarządczych;
   • organizacyjne składają się z operacji i procedur usługowo-komunikacyjnych, administracyjnych i koordynacyjnych.
2. Ze względu na charakter połączenia w czasie:
   • sekwencyjny, tj. każda operacja lub procedura rozpoczyna się dopiero po zakończeniu poprzedniej;
   • równoległe, polegające na jednoczesnym wykonywaniu operacji i procedur;
   • równoległo-sekwencyjne obejmują częściową kombinację sąsiadujących ze sobą operacji i procedur w czasie i przestrzeni.
3. Według trudności:
   • proste operacje i procedury, tj. zawierający kilka elementów i operacji;
   • złożone operacje (20-30 elementów) i procedury (100 i więcej operacji).
4. Według stopnia powtarzalności:
   • powtarzalny, tj. stale wykonywane przez pracowników aparatu zarządzającego;
   • jednorazowe lub kreatywne, złożone operacje i procedury.

Przy całej swojej różnorodności i różnym stopniu złożoności procedury zarządzania mają charakter cykliczny.

Cykl zarządzania– jest to okres obiegu informacji z zakresu zarządzania, który mierzony jest określonym dla każdej procedury przedziałem czasowym lub okresem kalendarzowym.

Trafność pytania o etapy procesu przywództwa wynika z tego, że przebiega on niczym czerwona nić przez wszystkie działania organizacji. Wydajność można porównać do zegara. Dobrze funkcjonujący i przejrzysty mechanizm doprowadzi do zamierzonego rezultatu. Jednocześnie dobry system zarządzania charakteryzuje się elastycznością – umiejętnością dostosowania się do nowych warunków.

Istota zarządzania

Zarządzanie odnosi się do zarządzania przedmiotem lub podmiotem (osobą). Zarządzanie jako proces to zespół różnego rodzaju działań, koordynacji i utrzymania porządku niezbędnego do pomyślnego funkcjonowania przedsiębiorstwa, osiągania celów i rozwoju.

Proces zarządzania obejmuje rozwiązanie problemu taktycznego i strategicznego:

• zadanie związane z taktyką wymaga zachowania harmonii, integralności i efektywności elementów kontrolowanego obiektu;
• strategia zakłada rozwój, doskonalenie i pozytywną zmianę stanu.

Charakterystyka procesów zarządzania

Proces zarządzania ma charakter ciągły i cykliczny. Składa się z pracy menedżerskiej, przedmiotu, środków i produktu końcowego. Zarządzanie dowolnym obiektem wiąże się z okresowym powtarzaniem poszczególnych etapów pracy. Mogą to być fazy gromadzenia i analizowania danych, rozwijania organizacji pod kątem ich wdrożenia.

Wraz z rozwojem organizacji doskonalona jest technologia procesu zarządzania. Jeśli menedżer spóźnia się z podejmowaniem decyzji, proces zarządzania staje się chaotyczny i bezwładny.

Zamknięty ciąg działań zarządczych powtarzanych dla osiągnięcia celów nazywany jest cyklem zarządzania. Początek cyklu to identyfikacja problemu, rezultatem jest osiągnięcie roboczego rezultatu. Częstotliwość procesów zarządzania pomaga znaleźć wzorce i zasady wspólne dla organizacji o różnych profilach.

Zasady zarządzania

Podstawy procesów zarządzania wyrażają się poprzez podstawowe zasady. Są one obiektywne i zgodne z prawami zarządzania. Lista ogólnych zasad zarządzania, które można znaleźć w podręcznikach, nie jest mała. Wśród nich są:

• centrum;
• informacja zwrotna;
• transformacja informacji;
• optymalność;
• horyzont.

Tworzenie i działanie systemu zarządzania opiera się na kilku innych zasadach.

Podział pracy	Funkcje zarządcze są od siebie oddzielone i stanowią podstawę struktury zarządzania. Pojawiają się działy i zespoły, które wykonują różne, ale jednolite rodzaje pracy.
Łączenie funkcji	Połączenie operacji w funkcjach zarządzania. Związek pomiędzy funkcjami organów a strukturą wewnętrzną.
Centryzm i niezależność	Proces zarządzania i struktura organizacyjna pozostają scentralizowane i niezależne od otoczenia zewnętrznego.
Podporządkowanie w systemie zarządzania	Przepływ informacji etapami łączy najwyższy, średni i niższy poziom zarządzania.

Wdrożenie zasad przyczynia się do skutecznej integracji funkcji zarządczych i wzmocnienia powiązań na wszystkich poziomach organów zarządzających.

Funkcje zarządzania

Działalność zawodowa menedżerów stopniowo odzwierciedla funkcje kierownicze.

Funkcje grupujące	Na proces zarządzania składają się działania
Funkcje ogólne (uniwersalne).	Planowanie, prognozowanie, koordynacja, organizacja, kontrola, funkcja księgowa i inne. Przyczyniaj się do rozwoju, doskonalenia i łączenia procesów zarządzania.
Cechy szczególne	Administracja, zarządzanie personelem, motywacja. Jako narzędzia do wspólnych funkcji, pomagają organizować działania produkcyjne.
Funkcje drugorzędne	Utrzymanie procesów zarządzania zapewniających pomyślne funkcjonowanie wszystkich

W zależności od charakteru działalności wyróżnia się funkcje, które wykorzystywane są w różnych dziedzinach związanych z produkcją, ekonomią, ekonomią i technologią.

Henri Fayol podzielił funkcje zarządcze organizacji przemysłowej na 6 grup: działalność administracyjną, handlową, produkcyjną, księgową, ubezpieczeniową i księgową.

Etapy procesu zarządzania

Każdemu działaniu i decyzji kierowniczej towarzyszy jedność informacji, celów, społeczeństwa i innych aspektów. Istotę zarządzania odzwierciedla, co można przedstawić jako zbiór etapów.

Proces zarządzania obejmuje etapy, które zmieniają się w sposób ciągły.

Oprócz powyższych etapów proces zarządzania obejmuje działania mające na celu wdrożenie decyzji zarządczej.

7 etapów procesu HR

Zadania zarządcze w obszarze zasobów ludzkich są zróżnicowane. Proces zarządzania zasobami ludzkimi składa się z siedmiu etapów.

• Planowanie zatrudnienia dla wszystkich funkcji przedsiębiorstwa.
• Pozyskiwanie personelu, tworzenie rezerwy kadrowej, selekcja i zatrudnianie.
• Motywacja do pracy. Stworzenie materialnego (wynagrodzenie, premie) i niematerialnego systemu motywacji dla stworzenia stabilnego zespołu.
• System adaptacji i poradnictwa zawodowego dla pracowników. W efekcie każdy musi szybko zabrać się do pracy, znać cele korporacyjne oraz rozumieć istotę i wymagania stawiane swoim działaniom.
• Ocena pracowników i pracy. Ocena wiedzy, umiejętności i zdolności do efektywnej pracy. System oceny pracy wszystkich osób i informowania zespołu jako całości.
• Relokacja, planowanie kariery, rotacja personelu.
• Szkolenie personelu w celu zastąpienia menedżerów. Podnoszenie kwalifikacji kadry kierowniczej.

Efektywny proces zarządzania personelem nie jest możliwy bez rozwijania i zwiększania potencjału zawodowego pracowników. Czynnik ten decyduje o produkcji i wydajności pracy.

Zarządzanie projektami

Procesy zarządzania projektami to zbiór funkcji i konkretnych działań.

Cały projekt i każdego wykonawcę można ocenić za pomocą szeregu wskaźników. Jest to wielkość, okres i jakość pracy wykonanej zgodnie z terminami, wielkość zainwestowanych zasobów (materialnych, finansowych), skład personalny zespołu projektowego, oczekiwany poziom ryzyka.

Procesy zarządzania projektami związane są z rozwiązywaniem następujących zadań:

• formułowanie celów projektu;
• poszukiwanie i wybór rozwiązań do realizacji projektów;
• stworzenie struktury (zespołu wykonawców, zasobów, terminów i budżetu);
• połączenie ze środowiskiem zewnętrznym;
• zarządzanie zespołem wykonawców i koordynacja postępu prac.

Zarządzanie informacją

Informacja to zasób wiedzy, informacja o dowolnym zdarzeniu, fakcie, zjawisku lub procesie. W zarządzaniu produkcją informacja staje się niezbędnym środkiem komunikacji pomiędzy pracownikami.

Duże znaczenie informacji w systemie zarządzania wiąże się z jej wszechstronnością. Jest nie tylko przedmiotem i wytworem pracy menedżera, ale także zbiorem danych o stanie systemu zarządzania, otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym.

Procesy zarządzania informacją reprezentują etapy gromadzenia, przesyłania, przekształcania, przetwarzania i stosowania informacji. Przechowywanie i niszczenie bazy informacji wyróżnia się jako odrębne procesy.

Zarządzanie ryzykiem

Zarządzanie ryzykiem w każdej firmie nie jest jednorazowym wydarzeniem, ale ciągłą koniecznością. Zarządzanie ryzykiem stało się etapem zarządzania przedsiębiorstwem, bez którego nie da się osiągać zysków i osiągać celów. obejmuje pięć etapów ukierunkowanego działania.

W praktyce procesy te nie zawsze przebiegają w tej kolejności lub można je prowadzić jednocześnie.

Całościowy obraz należy uzupełnić informacją zwrotną dla każdego etapu, oznaczającą, w razie potrzeby, powrót do etapu zakończonego. Ostatni etap wiąże się z wnioskami i oceną końcową. Wyniki należy wykorzystać podczas prac nad oceną i minimalizacją ryzyka w przyszłości.

Zarządzanie technologią produkcji

Zależą one od struktury organizacyjnej, która we współczesnych przedsiębiorstwach prezentowana jest w trzech wersjach.

• Scentralizowany sposób zarządzania polega na koncentracji funkcji w działach. W produkcji tak naprawdę obecne jest tylko kierownictwo liniowe. Dlatego centralizacja ma zastosowanie tylko w małej produkcji.
• Decentralizacja – struktura procesu zarządzania wiąże się z przeniesieniem wszystkich funkcji do warsztatów. Warsztaty stają się częściowo niezależnymi oddziałami.
• Większość przedsiębiorstw produkcyjnych wykorzystuje kombinację systemów centralizacyjnych i zdecentralizowanych. Kwestie operacyjne są rozwiązywane w warsztatach lub biurach, a metody zarządzania i kontrola jakości pozostają w gestii działów zarządzania. Warsztaty posiadają własny aparat zarządzający i prowadzą cały proces technologiczny.

Zarządzanie finansami

System zarządzania finansami powinien istnieć nawet w małej firmie i składać się nie tylko z księgowości. Proces zarządzania obejmuje pięć obszarów pracy finansowej.

Kontrola procesów biznesowych	Pomaga zidentyfikować możliwe straty pieniężne
Utworzenie działu finansowego	A alokacja działów finansowych oznacza jasny podział odpowiedzialności i skuteczną kontrolę przepływów pieniężnych.
Kontrola przepływu pieniędzy i towarów	Odbywa się to za pomocą planu przepływów pieniężnych.
Wprowadzenie rachunkowości zarządczej	Wdraża się go po opracowaniu wskaźników oceny stanu finansów i efektywności działów.
Zarządzanie budżetem	W procesie zarządzania biorą udział działy finansowe w oparciu o informacje analityczne.

Analiza procesu zarządzania

Głównym celem analizy zarządczej jest dostarczenie kierownictwu informacji umożliwiających podejmowanie świadomych decyzji. Obejmuje trzy obszary analizy:

• retrospektywna (bada informacje o wydarzeniach z przeszłości);
• operacyjne (analiza aktualnej sytuacji);
• perspektywiczne (analiza krótkoterminowa i strategiczna możliwej sytuacji w przyszłości).

Doskonalenie systemu zarządzania

Proces doskonalenia systemu zarządzania odbywa się w oparciu o analizę danych zarządczych i księgowych. Aby ocenić jego skuteczność, należy obliczyć szereg współczynników: sterowność, poziom automatyzacji pracy, wydajność pracy, efektywność zarządzania gospodarczego, efektywność zarządzania, wydajność pracy.

Doskonalenie systemu zarządzania jest procesem nieuniknionym w przypadku organizacji odnoszącej sukcesy. Na tym etapie proces zarządzania obejmuje m.in.:

1) audyt systemu zarządzania;

2) sprawdzanie zgodności z przepisami prawa, standardami międzynarodowymi, zaleceniami Banku Federacji Rosyjskiej;

3) opracowywanie działań usprawniających system zarządzania i aktualizację dokumentacji wewnętrznej;

4) współpraca zarządu z akcjonariuszami i formułowanie propozycji.

Obecny stan społeczeństwa i gospodarki sprzyja przemyśleniu zarządzania i profesjonalizmu menedżerów. Dla menedżera ważna staje się aktywna praca nad rozwojem personelu, głównego zasobu przedsiębiorstwa. Skuteczny menedżer potrafi patrzeć w przyszłość i wykazywać się elastycznością w podejmowaniu decyzji w obliczu całkowitej nieprzewidywalności otoczenia zewnętrznego.

Temat 8

Proces zarządzania

Temat ten obejmie następujące tematy dla studentów zarządzania:

Koncepcja procesu zarządzania;

Właściwości procesu sterowania;

Etapy procesu zarządzania;

Etapy procesu zarządzania;

Rola wpływu kontrolnego w procesie zarządzania;

Ciągłe uderzenia;

ekspozycje okresowe;

Pojęcia: „akcja”, „wpływ”, „interakcja”;

Kierunki i rodzaje oddziaływania;

Źródła wpływu w procesie zarządzania.

W poprzednim temacie pokazaliśmy, że każdy z systemów zintegrowanych (jako systemy zarządzania) – zarządzany i sterujący – posiada własną strukturę organizacyjną, która pełni funkcję formy istnienia procesu. W konsekwencji każdy z wymienionych systemów ma swój własny proces.Wcześniej omawialiśmy proces systemu kontrolowanego (produkcyjnego), zwanego produkcją, niezależnie od tego, czy jest to produkcja materialna, czy duchowa (niematerialna), gdzie ma miejsce.

Proces zarządzania odbywający się w systemie zarządzania ma podobieństwa z procesem produkcyjnym i ma swoją własną charakterystykę, tłumaczoną charakterem pracy menedżerskiej. Proces produkcyjny ma na celu wytworzenie dóbr i usług, a efektem procesu zarządzania jest przygotowanie działań i decyzji kontrolnych. Na tym polega główna różnica między tymi procesami.

8.1. Pojęcie procesu zarządzania

Proces (od łac. Processus – postęp) oznacza:

Stała zmiana zjawisk, stanów w rozwoju czegoś;

Zestaw sekwencyjnych działań prowadzących do osiągnięcia rezultatu (produkcja, przygotowanie decyzji).

Proces zarządzania - jest to zespół celowych działań menedżera i kadry kierowniczej mających na celu koordynację wspólnych działań ludzi dla osiągnięcia celów organizacji.

Tabela 8.1.1.

Opcje	Procesy
	Proces zarządzania	Proces produkcji
Przedmiot pracy	Informacja	Materiał, półfabrykaty, część itp.
Środki pracy	Narzędzia, sprzęt biurowy, sprzęt komputerowy itp.	Sprzęt, akcesoria, urządzenia itp.
Produkt pracy	Informacje w przeliczonej formie (decyzja, plan, raport)	Część, jednostka, jednostka, produkt
Wykonawca procesu pracy	Menedżer, specjalista, dyrektor techniczny	Pracownik produkcji
Etapy procesu	Wyznaczanie celów, praca informacyjna, praca analityczna, wybór opcji działania (opracowanie decyzji), praca organizacyjna i praktyczna	Zaopatrzenie, przetwarzanie, montaż, testowanie
Składniki procesu	Operacje, procedury	Operacje
Miejsce pracy wykonawcy procesu pracy	Z szerokimi granicami	Z wąskimi granicami

Kontroluj parametry procesu. Wszelkie procesy zachodzące w przedsiębiorstwie (w sferze produkcji i zarządzania) są przede wszystkim procesami pracy, gdyż zarówno produkcja, jak i zarządzanie są wspólną pracą ludzi realizujących celowe działania według określonego programu. Do parametrów (cech) procesu zarządzania zalicza się:

Przedmiot pracy;

Narzędzia pracy;

Produkt pracy;

Wykonawca procesu pracy (ryc. 8.1.1.).

Ryż. 8.1.1.

Funkcje ogólne pełnione są we wszystkich organizacjach zajmujących się produkcją materialną i duchową bez wyjątku. Tworzenie określonych funkcji zależy, jak wiadomo, od specyfiki systemu produkcyjnego i obszarów działalności przedsiębiorstwa. Dlatego lista konkretnych funkcji może być tak mała lub tak duża, jak to pożądane, w zależności od wielkości organizacji i skali jej produkcji.

W każdym konkretnym przedsiębiorstwie proces zarządzania obejmuje ogólne i szczegółowe funkcje przygotowania działań zarządczych, przygotowania, podejmowania i wdrażania decyzji.

8.2. Ogólna charakterystyka procesu zarządzania

Proces zarządzania – Jest to działalność podmiotu zarządzania polegająca na koordynowaniu wspólnej pracy pracowników dla osiągnięcia celów organizacji.

W koncepcji naukowej proces zarządzania jawi się jako jedność trzech jego stron:

2) organizacje;

3) procedura wdrożeniowa (technologia sterowania).

1. Od strony merytorycznej proces zarządzania można scharakteryzować jako ukierunkowane oddziaływanie na stan elementów tworzących system zarządzania. Proces ten wyraża jedność różnych procesów cząstkowych (technicznych, ekonomicznych, społecznych itp.) realizowanych przez aparat zarządzający w określonych granicach przestrzennych i czasowych w odniesieniu do określonych obiektów i poziomów zarządzania.

2. Cecha organizacyjna procesu zarządzania wyraża przestrzenną i czasową sekwencję jego występowania, określoną przez cykl zarządzania. Ta ostatnia obejmuje 1) określenie celów i 2) realizację funkcji zarządczych. Ważną rolę w tym aspekcie odgrywa podział procesu zarządzania ze względu na elementy składowe systemu zarządzania i jego poziomy.

Na poziomie przedsiębiorstwa wyróżnia się następujące typowe elementy systemu sterowania jako obiekty aplikacji procesu sterowania:

1) podsystem zarządzania linią;

2) podsystemy docelowe;

3) podsystemy funkcjonalne;

4) podsystem wsparcia sterowania.

Podsystem zarządzania liniowego obejmuje wszystkich kierowników liniowych – od brygadzisty po dyrektora przedsiębiorstwa. Docelowe podsystemy obejmują:

Zarządzanie realizacją planu produkcji i dostaw;

Zarządzanie jakością produktu;

Zarządzanie zasobami;

Zarządzanie rozwojem produkcji;

Zarządzanie rozwojem społecznym siły roboczej;

Zarządzanie środowiskiem.

Podsystemy funkcjonalne charakteryzuje się specjalizacją działań zarządczych do wykonywania odpowiednich 1) szczegółowych i 2) specjalnych funkcji zarządzania.

Podsystem wsparcia sterowania obejmuje:

1) pomoc prawna;

2) wsparcie informacyjne;

3) organizacja i realizacja zarządzania regulacyjnego;

4) praca biurowa;

5) wyposażenie przedsiębiorstwa w techniczne środki zarządzania pracą.

3. Od strony proceduralnej (technologicznej) proces zarządzania jest połączeniem pewnych jego etapów i faz, które wyrażają się i konsolidują w dalszym podziale na rodzaje pracy, operacje i działania, a także procedury, algorytmy itp. .

Pojęcie procesu zarządzania jest ściśle powiązane z kategorią potencjału zarządczego, rozumianą jako ogół zdolności zarządczych i zasobów dostępnych systemowi zarządzania: informacje, materiały, praca, finanse, doświadczenie i kwalifikacje personelu oraz tradycje zarządzania .

Proces zarządzania od strony treści może wyglądać następująco (rys. 8.3.1.):

Ryż. 8.3.1.

Treść metodologiczna,

Treść funkcjonalna,

treści ekonomiczne,

Treść organizacyjna,

Treści społecznościowe

Treść metodologiczna procesu zarządzania obejmuje identyfikację pewnych etapów, które odzwierciedlają zarówno ogólne cechy działalności zawodowej danej osoby, jak i specyficzne cechy działań zarządczych.Etapy charakteryzują sekwencję zmian jakościowych w pracy w procesie zarządzania, będące etapami rozwoju wewnętrznego uderzenie w każdym akcie jego realizacji

Scena – jest to zespół operacji (działań) charakteryzujący się jakościową pewnością i jednorodnością oraz odzwierciedlający niezbędną kolejność ich istnienia.

Proces zarządzania można przedstawić jako sekwencję następujących etapów:

Wyznaczanie celów (wyznaczanie celów),

Oceny sytuacji,

Definicje problemu

Opracowywanie decyzji zarządczych.

Ujawnijmy wizualnie sekwencję procesu sterowania krok po kroku (ryc. 8.3.2).

Ryż. 8.3.2.

Cel to wyobrażenie menedżera o tym, jak powinien wyglądać system, którym zarządza. W definicji naukowej można go sformułować jako idealny obraz pożądanego, możliwego i koniecznego stanu układu. Proces zarządzania rozpoczyna się od ustalenia celu wpływu. Jeżeli jest to proces prowadzony świadomie, celowy i celowy, to można go rozpocząć jedynie od zrozumienia, zdefiniowania i ustalenia celu oddziaływania.

Sytuacja – jest to stan kontrolowanego układu, oceniany względem celu. Przez sytuację niewłaściwe byłoby rozumienie jedynie odchyleń od programu lub sprzecznych przypadków pracy. Zarządzanie odbywa się niezależnie od tego, czy występuje odstępstwo, czy nie, czy sytuacja jest konfliktowa czy niekonfliktowa. Stan systemu nigdy nie może być identyczny z celem, dlatego zawsze istnieje sytuacja.

Różnica między sytuacją a celem zwykle wiąże się z wieloma sprzecznościami. Aby rozwiązać te sprzeczności, aby zbliżyć stan systemu do celu, niezbędny jest akt wpływu. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy znajdziemy wiodącą sprzeczność, której rozwiązanie doprowadzi do rozwiązania wszystkich pozostałych.

Problem – to jest wiodąca sprzeczność sytuacji i celu, do którego rozwiązania należy dążyć. Bez zdefiniowania problemu podjęcie decyzji zarządczej jest niemożliwe.

Decyzja zarządu – to znalezienie sposobów rozwiązania problemu i praca organizacyjna nad wdrożeniem rozwiązania w zarządzanym systemie. Jest to końcowy etap procesu zarządzania, jego powiązanie z procesem produkcyjnym, impuls oddziaływania systemu sterowania na kontrolowany.

Treść funkcjonalna procesu zarządzania. Przejawia się to w dużej skali konsekwencji i preferowaniu realizacji podstawowych funkcji zarządczych. Można tu wyróżnić następujące etapy.