Główne cechy interakcji objawiają się odmiennie w zależności od warunków i sytuacji, w jakich zachodzi interakcja uczestników procesu pedagogicznego, co pozwala mówić o wielu rodzajach interakcji. Istnieją różne podstawy klasyfikacji.
· Interakcje są podkreślane przede wszystkim według tematu I przedmiot - podmiot:
– osobowość – osobowość (uczeń – uczeń, nauczyciel – uczeń, nauczyciel – nauczyciel, nauczyciel – rodzic itp.);
- zespół - zespół (zespół juniorów - zespół seniorów, klasa - klasa, zespół uczniów - zespół pedagogiczny itp.).
Każdy z tych typów ma swoją własną charakterystykę ze względu na wiek: interakcja w tym samym i różnym wieku, interakcja w zespole uczniów młodszych i starszych itp.
· Świętuj bezpośredni I interakcja pośrednia.
Bezpośredni interakcja charakteryzują się bezpośrednim wpływem na siebie, pośredni Lub skierowane nie na samą osobę, ale na okoliczności jej życia, jego mikrośrodowisko. Na przykład nauczyciel, organizując zbiorowe zajęcia poznawcze, wchodzi w bezpośredni kontakt z konsultantami, od których działań zależy udział innych uczniów w pracy. Konsultując się ze swoimi asystentami, nauczyciel kieruje ich uwagę i działania na każdego ucznia oraz udziela porad, jak włączyć do pracy swoich towarzyszy. Za pośrednictwem konsultantów nauczyciel dostosowuje działania innych dzieci, z którymi interakcja odbywa się pośrednio.
· Podstawą klasyfikacji typów interakcji może być także:
– obecność celu lub jego brak – w interakcji można wyznaczyć cel specjalny, wtedy nazywa się to zwykle zorientowanym na cel; lub cel może być nieobecny, a następnie mówią o spontanicznej interakcji;
– stopień sterowności – kontrolowany, półkontrolowany, niekontrolowany; kontrolowana – celowa interakcja, której towarzyszy systematyczna informacja o jej wynikach, pozwalająca na dokonanie niezbędnych korekt w późniejszej interakcji; częściowo kontrolowana – także interakcja ukierunkowana na cel, ale informacja zwrotna jest stosowana indywidualnie dla każdego przypadku; niekontrolowany - spontaniczna interakcja;
– rodzaj relacji – „równy” lub „przywódczy”; interakcję „na równych zasadach” charakteryzuje relacja podmiot – podmiot, działanie obu oddziałujących stron; z „przywództwem” – działanie z jednej strony.
· W pracy praktycznej charakteryzuje się interakcję według optymalności, efektywność, częstotliwość I zrównoważony rozwój. Różne podejścia do klasyfikacji typów interakcji nie wykluczają się, ale po raz kolejny podkreślają wielowymiarowość i wszechstronność tego procesu.
· Za podstawę klasyfikacji przyjęliśmy naturę interakcji, podkreślając następujące trzy cechy:
– stosunek współdziałających stron do wzajemnych interesów,
– obecność postrzeganego wspólnego celu wspólnego działania,
– podmiotowość pozycji względem siebie w interakcji.
· Różne kombinacje tych cech dają początek pewnym typom interakcji: współpraca, dialog, porozumienie, opieka, tłumienie, obojętność, konfrontacja.
Typologia ta ma zastosowanie do charakterystyki interakcji uczestników procesu edukacyjnego na wszystkich poziomach: nauczyciel - uczeń, uczeń - uczeń, nauczyciel - nauczyciel itp. Najbardziej efektywny dla rozwoju zespołu i jednostki jest typ współpracy interakcji, która charakteryzuje się:
– obiektywna wiedza, wzajemne poleganie na swoich najlepszych stronach, adekwatność swoich ocen i poczucie własnej wartości;
– humanitarne, przyjazne i pełne zaufania, demokratyczne stosunki;
– aktywność obu stron, wspólnie realizowane i akceptowane działania, pozytywny wzajemny wpływ na siebie, czyli wysoki poziom rozwoju wszystkich jej elementów.
Współpraca uczestnicy procesu edukacyjnego – wspólne ustalanie celów działania, wspólne planowanie przyszłej pracy, wspólne rozłożenie sił, środków, przedmiotu działania w czasie zgodnie z możliwościami każdego uczestnika, wspólna kontrola i ocena wyników pracy, a następnie prognozowanie nowych celów i założeń.
Każda sytuacja narzuca swój własny styl zachowania i działania: w każdej z nich osoba „prezentuje” siebie inaczej, a jeśli ta autoprezentacja nie jest adekwatna, interakcja jest utrudniona. Jeśli styl kształtuje się na podstawie działań w określonej sytuacji, a następnie mechanicznie przenosi się do innej sytuacji, wówczas oczywiście nie można zagwarantować sukcesu. Istnieją cztery główne style działania: rytualny, imperatyw, manipulacyjny i humanistyczny.
1. Rytualny styl działania. Na przykładzie użycia stylu rytualnego szczególnie łatwo pokazać potrzebę powiązania stylu z sytuacją. Styl rytuału jest zwykle określony przez jakąś kulturę. Na przykład styl powitań, pytania zadawane podczas spotkania, charakter oczekiwanych odpowiedzi. Dlatego w kulturze amerykańskiej zwyczajowo odpowiada się na pytanie: „Jak się masz?” odpowiedzieć „Wspaniale!”, bez względu na to, jak naprawdę jest. Charakterystyczne dla naszej kultury jest odpowiadanie „na temat” i niewstydzenie się negatywnych cech własnej egzystencji („Och, nie ma życia, ceny rosną, transport nie działa” itp.). Osoba przyzwyczajona do innego rytuału, po otrzymaniu takiej odpowiedzi, będzie zastanawiać się, jak dalej współdziałać (Pietrowskaja, 1983).
2. Styl imperatyw to autorytarna, dyrektywna forma interakcji z partnerem komunikacyjnym, mająca na celu uzyskanie kontroli nad jego zachowaniem, postawami i myślami, zmuszając go do określonych działań lub decyzji. Partner występuje w tym przypadku jako strona bierna. Ostatecznym, ujawnionym celem komunikacji imperatywnej jest przymus wobec partnera. Rozkazy, regulacje i żądania służą wywieraniu wpływu. Obszary, w których komunikacja imperatywna jest dość skutecznie wykorzystywana: relacje przełożony-podwładny, przepisy wojskowe, praca w warunkach ekstremalnych, w sytuacjach awaryjnych.
3. Styl manipulacyjny to forma interakcji interpersonalnej, w której oddziaływanie na partnera komunikacji w celu osiągnięcia jego zamierzeń odbywa się w sposób ukryty. Jednocześnie manipulacja zakłada obiektywne postrzeganie partnera komunikacji, a ukrytym pragnieniem jest uzyskanie kontroli nad zachowaniem i myślami drugiej osoby.
W komunikacji manipulacyjnej partner jest postrzegany nie jako holistyczna, niepowtarzalna osobowość, ale jako nosiciel pewnych właściwości i cech „potrzebnych” manipulatorowi. Jednak osoba, która wybiera ten rodzaj relacji z innymi jako swoją główną, często staje się ofiarą własnych manipulacji. Zaczyna też postrzegać siebie fragmentarycznie, przechodząc na stereotypowe formy zachowań, kierując się fałszywymi motywami i celami, zatracając istotę własnego życia. Manipulację stosują nieuczciwi ludzie w biznesie i innych relacjach biznesowych, a także w mediach, gdy ma to miejsce
całą koncepcję „czarnej” i „szarej” propagandy. Jednocześnie posiadanie i używanie środków manipulacyjnego wpływu na inne osoby w sferze biznesowej z reguły kończy się dla osoby przeniesieniem takich umiejętności na inne obszary relacji. Manipulacja najbardziej niszczy relacje zbudowane na zasadach przyzwoitości, miłości, przyjaźni i wzajemnego uczucia.
4. Humanistyczny styl interakcji. Możemy również podkreślić te relacje międzyludzkie, w których użycie imperatywu jest niewłaściwe. Są to relacje intymno-osobowe i małżeńskie, kontakty dziecko-rodzic, a także cały system relacji pedagogicznych. Takie relacje nazywamy komunikacją dialogiczną. Komunikacja dialogiczna w ramach stylu humanistycznego to równoprawna interakcja podmiotowo-podmiotowa, mająca na celu wzajemne poznanie i samowiedzę partnerów komunikacji. Pozwala osiągnąć głębokie wzajemne zrozumienie, ujawnienie się partnerów i stwarza warunki do wzajemnego rozwoju.
Należy wyciągnąć ogólny wniosek, że podział pojedynczego aktu interakcji na takie elementy, jak pozycja uczestników, sytuacja i styl działania, przyczynia się także do głębszej analizy psychologicznej tej strony komunikacji, czyniąc pewna próba powiązania tego z treścią działania.
S.L. Bratczenko pod styl rozumie interakcje indywidualny model komunikacji interpersonalnej preferowany przez konkretną osobę.
Kryteria identyfikacji stylów: związek pomiędzy pozycjami rozmówcy (wolność, władza, podporządkowanie); stopień wzajemnego zrozumienia; wyniki, konsekwencje i możliwości interakcji.
Tabela 2. Style interakcji interpersonalnych (wg S.L. Bratchenko)
|
Stosunek pozycji |
Stopień wzajemnego zrozumienia |
Możliwości |
|
|
Dialogiczny |
Pełna równość, wzajemna wolność, zaufanie, szacunek |
Wysoki poziom wzajemnego zrozumienia |
Maksymalne możliwości samopoznania i samorozwoju obojga partnerów |
|
Niechęć do zrozumienia i empatii, żądanie bycia zrozumianym |
Brak szans dla jednego i maksymalne możliwości dla drugiego |
||
|
Manipulujący |
Nierówność w relacjach, władza jednego nad drugim |
Chęć ukrycia swojej pozycji i chęć ujawnienia słabości partnera |
Rozwój kosztem innych |
|
Altruistyczny |
Nierówność na Twoją szkodę |
Pragnienie zrozumienia, empatii; ignorowanie Twoich problemów |
Możliwość rozwoju rozmówcy na własny koszt |
|
Konformalny |
Brak własnego stanowiska, przyłączenie się do opinii partnera lub grupy |
Dążenie do bezkrytycznego porozumienia |
Brak możliwości samorozwoju |
|
Obojętny |
Pragmatyczne stanowisko |
Ignorowanie psychologicznych problemów interakcji |
Brak możliwości rozwoju innych |
Rodzaje interakcji
Najbardziej powszechny jest dychotomiczny podział wszystkich możliwych typów interakcji na dwa przeciwstawne typy: współpracę i konkurencję.
Współpraca, czyli kooperacyjna interakcja,oznacza koordynację poszczególnych sił uczestników (uporządkowanie, połączenie, zsumowanie tych sił). Ważnym wskaźnikiem współdziałania jest włączenie wszystkich uczestników we wspólne działania.
Atrakcja trzy typy interakcji kooperacyjnych:
łączenie indywidualnych wysiłków (na przykład nauczycieli w jednej szkole);
sekwencyjne wspólne działania (np. linia montażowa);
rzeczywista wspólna aktywność (na przykład aktorzy grający w tej samej sztuce)
Konkurs chodzi o konkurencję. Najbardziej uderzającą formą rywalizacji jest konflikt.
Konflikt – jest to sprzeczność, która powstaje między ludźmi w istotnych dla nich aspektach interakcji i zakłóca ich normalną interakcję, a zatem powoduje, że pewne działania ze strony uczestników konfliktu rozwiązują problem w ich własnym interesie.
Do głównych cech konfliktów Można uwzględnić:
Konflikt jest cechą wspólną systemów społecznych, jest nieunikniony i nieunikniony, dlatego należy go uważać za naturalną część życia człowieka. Konflikt należy zaakceptować jako jedną z form normalna interakcja międzyludzka.
Konflikt nie zawsze i niekoniecznie prowadzi do zniszczenia. Wręcz przeciwnie, jest to jeden z głównych procesów służących zachowaniu całości. Konflikt nie zawsze jest zły.
Konflikt kryje w sobie potencjalne pozytywne możliwości: Konflikt-zmiana-adaptacja-przetrwanie
Jeśli przestaniemy postrzegać konflikt jako zagrożenie i zaczniemy postrzegać go jako sygnał, że coś należy zmienić, przyjmiemy bardziej konstruktywne stanowisko.
Konfliktem można zarządzać i to w taki sposób, aby zminimalizować jego negatywne, destrukcyjne konsekwencje i możliwie wzmocnić konstruktywne. Konflikt jest obszarem, którym można i należy się zająć.
Istnieją konstruktywne i destruktywne funkcje konfliktu.
Konstruktywne funkcje konfliktu:funkcja rozwojowa – pełni rolę źródła rozwoju i doskonalenia procesu interakcji; funkcja poznawcza - wykrywa powstałą sprzeczność; funkcja instrumentalna – zaprojektowany, aby rozwiązać sprzeczność; funkcja restrukturyzacyjna – ma obiektywne skutki związane ze zmianą okoliczności.
Destrukcyjne funkcje konfliktu:
w sytuacji konfliktowej prawie wszyscy ludzie odczuwają dyskomfort psychiczny, napięcie, depresję lub nadmierne podniecenie;
system relacji zostaje zakłócony;
efektywność wspólnych działań maleje.
N.V. Grishina podkreśla, co następuje rodzaje konfliktów.
Społeczny(procesy zachodzące na poziomie makrostruktur) to proces społeczny lub sytuacja, w której jedna grupa społeczna znajduje się w świadomej opozycji do jednej lub większej liczby innych grup, ponieważ grupy te realizują niezgodne cele.
Społeczno-psychologiczne(na poziomie interakcji międzygrupowych i interpersonalnych). Mówimy o małych grupach – tych znajdujących się w bezpośredniej interakcji lub na poziomie interakcji jednostek, ich zainteresowań itp.
Psychologiczny(poziom intrapersonalny) Zderzenie różnych formacji osobistych (motywów, celów, zainteresowań), reprezentowanych w umyśle jednostki przez odpowiednie doświadczenia. Głównym warunkiem konfliktu psychologicznego jest subiektywna nierozwiązywalność sytuacji.
»
MINISTERSTWO EDUKACJI PAŃSTWOWEGO UNIWERSYTETU RF CZEREPOWETS INSTYTUT PEDAGOGIKI I PSYCHOLOGII WYDZIAŁ PSYCHOLOGII Streszczenie psychologii komunikacji na temat Style interakcji w konflikcie WYKOŃCZONY PRZEZ: STUDENT grupy 4ps-22 Sapozhnikova E. S. Sprawdził: dr, współpracownik Profesor V. V. Khromov ODPOWIADA TREŚCI 2004. Wprowadzenie 3 Ogólna koncepcja konfliktu 4 Style interakcji w konflikcie 6 Zakończenie 12 Spis literatury 13 Wprowadzenie. Żadna dziedzina życia człowieka nie jest wolna od konfliktów. Konflikt to starcie, poważna niezgoda, podczas której osobę ogarniają nieprzyjemne uczucia lub doświadczenia. Konflikty są nieuleczalne, pojawiają się w każdych okolicznościach życiowych i towarzyszą nam od narodzin aż do śmierci. Konflikty mogą być zewnętrzne (konflikt z innymi ludźmi) i wewnętrzne (konflikt z samym sobą). W konfliktach wewnętrznych nie ma zewnętrznego przeciwnika. Nie oznacza to jednak, że konflikty wewnętrzne są błahe i nie mają znaczenia przy podejmowaniu decyzji. Konflikty wewnętrzne determinują nasz system wartości, często werdykt „słuszny” lub „zły” jest wynikiem wewnętrznego konfliktu. Konflikty te są podstawą etyki i moralności. Gdyby ludzie nie odczuwali wewnętrznego konfliktu w pewnych sytuacjach, nigdy nie zastanawialiby się nad kwestiami moralnymi. Pojęcie „konfliktu wewnętrznego” jest bardzo bliskie pojęciu „sumienia”. Nie wspominając już o tym, że większość ludzi nie lubi konfliktów, współcześni naukowcy zajmujący się medycyną zauważają katastrofalne skutki stresu, z których większość jest spowodowana konfliktem. Rozwiązywanie konfliktów to rozwiązywanie ludzkich problemów. Rozwiązanie konfliktu prawie na pewno oznacza uratowanie związku. Gdyby tak nie było, ludzie nie próbowaliby rozwiązywać konfliktów. Oczywiście rozpoznany, poważny, głęboko odczuwany konflikt zbiera swoje żniwo, ale jeśli istnieje intencja jego rozwiązania, prawdopodobieństwo, że uda się zachować relację w jej wewnętrznym, głębokim przejawie, jest bardzo duże. Bardzo ważne jest, aby strony oceniały siebie nawzajem obiektywnie i dołożyły wszelkich starań, aby rozpoznać wartość i znaczenie ich relacji, nawet w obecnym konflikcie. Ten krok jest równie odpowiedni w przypadku sporów między nauczycielem a uczniem, matką a dziećmi, między mężem a żoną. Ogólna koncepcja konfliktu Nie brakuje różnych definicji konfliktu. Zaprezentujemy kilka z nich, z których każdy ujawnia i podkreśla ten czy inny aspekt tego dynamicznego procesu grupowego: * Konflikt jest zwykle postrzegany jako stan niezgody co do możliwości dysponowania ograniczonymi zasobami; * Konflikt to stan relacji między ludźmi, gdy przynajmniej jeden z nich jest zły, zirytowany, wrogi wobec drugiego, krytykuje jego działania, co prowadzi do przerwania produktywnej pracy i naruszenia równowagi moralnej; * Konflikt jest funkcją stopnia lub zakresu współzależności i interakcji między ludźmi: im większa jest nasza zależność od innych lub im więcej od nich oczekujemy, tym bardziej prawdopodobny jest konflikt i będzie on poważny; * Konflikt to stan interaktywny objawiający się nieporozumieniami, różnicami lub niezgodnością w obrębie lub pomiędzy jednostkami społecznymi: jednostkami, grupami, organizacjami itp. Konflikt powstaje na różnych poziomach wewnątrz- i interpersonalnych: a) konflikt wewnątrzjednostkowy powstaje, gdy dana osoba musi wykonywać określone działania, pełnić role, które nie odpowiadają jej umiejętnościom, zainteresowaniom, celom lub wartościom; b) konflikt wewnątrzgrupowy oznacza konflikt pomiędzy członkami grupy; c) konflikt międzygrupowy - konflikt pomiędzy przedstawicielami dwóch lub więcej grup. Pomimo dwuznaczności termin „konflikt” ma bardzo specyficzne znaczenie, w ten czy inny sposób przejawiające się w wielu definicjach. Po pierwsze, konflikt musi być postrzegany przez jego uczestników. Wiele sytuacji, które można uznać za konflikt, w rzeczywistości nim nie są, ponieważ osoby w nie zaangażowane nie postrzegają swoich relacji jako konfliktowych. Po drugie, aby doszło do konfliktu, muszą istnieć sprzeczności w motywach, interesach, wartościach i stanowiskach co najmniej dwóch stron. Wyjątkiem, jak mogłoby się wydawać, jest konflikt intrapersonalny, jednak i tutaj występują rozbieżności pomiędzy sytuacją rzeczywistą a sytuacją pożądaną dla jednostki. Po trzecie, konflikt jest zawsze walką o posiadanie zasobów – pieniędzy, pracy, prestiżu, władzy, czasu – które są ograniczone i które muszą zostać rozdzielone pomiędzy strony zainteresowane ich zdobyciem. Główna różnica pomiędzy definicjami konfliktu dotyczy w większości przypadków dwóch punktów. Konflikt można postrzegać albo jako celową sprzeczność interesów stron, albo jako wynik splotu okoliczności. Z drugiej strony rozbieżność punktów widzenia dotyczy tego, czy otwarta konfrontacja jest obowiązkowym kryterium zaistnienia konfliktu, czy też może ona występować w formie ukrytej. Style interakcji w konflikcie. Poniżej przedstawiono możliwe style zachowania w konflikcie. Stosowane są tu dwa wymiary. Asertywność tj. stopień orientacji na własne interesy i współpracę, tj. stopień orientacji na interesy strony przeciwnej zaangażowanej w konflikt. W związku z tym wyróżnia się pięć orientacji behawioralnych: konfrontacja, współpraca, unikanie, przystosowanie się i kompromis. Konfrontacja. Taktyka konfrontacji polega na aktywnej i upartej konfrontacji z przeciwnikami, pomimo ich prób osiągnięcia kompromisu lub pojednania. Polega ona na: - upieraniu się przy swoim stanowisku, punkcie widzenia bez jego jasnego wskazania; - Nietrzymanie moczu, drażliwość, gdy partner próbuje przeciwstawić się jego opinii, stanowisku, opinii lub stanowisku na dany temat; - Słaba zmienność celów, nawet przy dużej dynamice i zmienności sytuacji i interakcji; - Ogólny konserwatyzm interesów; - Nietolerancja wobec opinii i woli innych ludzi; - Krótkoterminowy charakter etapu sytuacji konfliktowej, wykorzystanie drobnych powodów do przeniesienia go na etap incydentu; - Przedłużający się charakter incydentów, ich dotkliwość i intensywność emocjonalna; - Ocenianie partnerów interakcji jako osób, które mają do nich uprzedzenia. Do głównych zadań rozwiązywanych podczas konfliktu przy użyciu technik konfrontacji należą: - obrona interesów własnych lub osób trzecich, poszukiwanie prawdy; - Chęć przekonania, narzucenia swojej opinii, decyzji, punktu widzenia; - Próby poniżania przeciwników, udowadniania nielegalności ich stanowiska. Osoby stosujące tę taktykę uważają, że istnieje „ich punkt widzenia” i to błędny. Dla nich liczba zwolenników i przeciwników nie ma znaczenia: nawet pozostawieni sami sobie bronią swoich pozycji. Taktyka ta jest obarczona nieprzejednaną wrogością, zwłaszcza jeśli trzymają się jej obie strony. Często wybierają ją nastolatki. Wyobraźmy sobie na przykład następującą sytuację. Dima i Seryozha to bracia w tym samym wieku, mają 17 i 16 lat. Matka wychodząc do pracy kazała im odkurzyć pokoje. Gdy tylko drzwi zatrzasnęły się za nią, Dima zaczął wciągać buty. Seryozha wyjął odkurzacz: - Ech, dokąd uciekłeś? Jeden pokój jest mój, drugi jest Twój! - Spierdalaj, dzieciaku. - Nie, Dimon, poważnie, nie o to chodzi! Nie będę za ciebie sprzątać! - Tak, jak sobie poradzisz! Jeśli powiem mamie, że palisz, skończysz na odkurzaniu przez sześć miesięcy. Siedem dni w tygodniu! Siergiej milczy ze złością. Dima uśmiecha się po raz ostatni: „Ciao, bracie!” Posprzątaj moje mieszkanie! Najdobitniej widać to na przykładzie konfliktu nastolatka z rodzicem. Kiedy miałam 14 lat, moje konflikty z mamą nie miały końca. Każdy poranek zaczynał się od okrzyku: „Elena!” Co na siebie nałożyłeś??? Na zewnątrz jest zimno, a ona ma na sobie kaprony! - Więc co. - Co? Rozumiesz, że przeziębisz się! Że twoje zdrowie jest słabe! - Cóż, nie obchodzi mnie to! Moje zdrowie! - Tak? A potem pójdziesz i mnie zarazisz? Dziękuję! - Będę nosić, co chcę! Nie jestem już mały! Nie waż się mi tego mówić! - Nie waż się być wobec mnie niegrzeczny!!! Wieczorem nie rozmawialiśmy. Konfrontacja jest dopuszczalna, gdy: * potrzebne jest szybkie, zdecydowane działanie * konieczne jest podjęcie niepopularnej decyzji w ważnych sprawach * istnieje pewność co do słuszności wybranej ważnej decyzji * ludzie manipulująco wykorzystują swoją pozycję Współpraca. Taktyki współpracy to chęć rozwiązania sprzeczności poprzez aktywną interakcję z partnerem. Jej zastosowanie radykalnie zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnego zakończenia konfliktu. W ten sposób eliminowana jest nie tylko przyczyna niezadowolenia i napięcia, ale osiągane jest większe wzajemne zrozumienie, zaufanie i szacunek. Cechy wyróżniające współpracę: - Szacunek wobec partnera, chęć wysłuchania i zrozumienia jego uczuć i pragnień; - Ocena swojego stanowiska jako ważnego, ale nie jedynego możliwego; - Chęć uregulowania swojego zachowania w stronę większej poprawności; - Troska o utrzymanie relacji, pomimo istniejących nieporozumień; - Koncentracja na etapie rozwiązywania konfliktu; - Gotowość do przeprosin; - Chęć działania mądrze i świadomie; - Krok po kroku, konsekwencja w osiąganiu celów. Ze wszystkich stylów współpraca jest najbardziej uniwersalna. Nadaje się zarówno do komunikacji jednopoziomowej (poziomej), jak i do rozwiązywania konfliktów w strukturach pionowych (między menedżerami a podwładnymi, uczniami i nauczycielami), jednak jego zastosowaniu może sprzeciwiać się szereg cech i postaw osobistych (arogancja i samokrytyka). zarozumiałość, podejrzliwość, sposób myślenia przywódcy). Dojrzałość osobista, pełen szacunku stosunek do ludzi i odpowiedzialność przyczyniają się do stosowania tego stylu w praktyce. Podajmy przykład. Pomiędzy szefem prywatnego przedsiębiorstwa a jednym z jego podwładnych doszło do konfliktu w związku z opóźnieniem tego ostatniego w zgłoszeniu się. Posłuchajmy ich: - Zatem Iwanie Pietrowiczu, zadaj sobie trud wyjaśnienia przyczyny opóźnienia w raporcie. Już dziesięć razy ostrzegałem, że potrzebuję tego dzisiaj o dziesiątej! - Lew Karlovich, przepraszam, ale... - Pozwolę ci stracić nagrodę! I pracuj, jeśli to się powtórzy! - Proszę posłuchaj mnie. - …Cienki. - Lew Karłowicz. Zdajecie sobie oczywiście sprawę, że żyjemy w epoce technologii komputerowej. - TAK! - I że wielokrotnie kontaktowałem się z Tobą w sprawie skarg dotyczących naszego oprogramowania. - Tak. - Więc oto jest. Nieznany wirus wdarł się do mojego komputera w biurze i zniszczył wszystkie moje pliki, łącznie z raportem. - Hmmm... Dlaczego nie poinformowali Cię na czas? Jednak masz rację... Zastanowię się nad tym. Jaki rodzaj wirusa? - „Byasha”… Tam… Biega owca… i, przepraszam, syf w aktach. - HAHAHA! Trzeba przyznać, że Iwan Pietrowicz wyszedł z sytuacji konfliktowej z honorem, po zawarciu porozumienia z szefem, że odtąd będzie on na bieżąco informował go o problemach. Współpraca jest dopuszczalna, gdy: *konieczne jest znalezienie rozwiązania problemu, a odmienne stanowiska są na tyle ważne, że kompromis jest nie do przyjęcia *konieczne jest wykorzystanie pełnego potencjału twórczego pracowników *konieczne jest zapewnienie zaangażowania we wspólny cel * konieczne jest przezwyciężenie negatywnych emocji, które pojawiły się w doświadczeniu komunikacyjnym Kompromis . Styl ten polega na chęci przezwyciężenia sprzeczności poprzez częściowe ustępstwa jednej strony w odpowiedzi na wzajemne ustępstwa drugiej. Zachowanie osób uciekających się do jego pomocy charakteryzuje się następującymi cechami: - sensownością kroków podjętych w trakcie zakończenia konfliktu; - Gotowość do wielokrotnego zmieniania decyzji, jeśli druga strona się z nią nie zgadza; - Dbanie o to, aby ustępstwa każdej ze stron miały jednakową wartość; - Powołanie pośredników; - Stosowanie perswazji w celu znalezienia wspólnych punktów rozwiązania i wypracowania wspólnego stanowiska; - Chęć wysłuchania roszczeń strony przeciwnej; - Dbanie o bezpieczeństwo relacji z partnerem w przyszłości. Kompromis nie rozładowuje całkowicie napięcia, gdyż pierwotna sprzeczność pozostaje, ale stwarza szansę na rozwiązanie relacji w przyszłości. Szczególnie skuteczny w rozwiązywaniu złożonych konfliktów społecznych. Jest stosowany znacznie rzadziej w sferze interpersonalnej i prawie nigdy przez dzieci. Kompromis można zilustrować przykładem słynnego procesu sądowego w Stanach Zjednoczonych, kiedy stowarzyszenie osób niedowidzących (niewidomych) pozwało o łamanie ich praw na korzyść osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. A oni są w niekorzystnej sytuacji w następujący sposób: na chodnikach ulic wspaniałej Ameryki z pewnością zejdą z drogi, aby nie musieć skakać z krawężnika na wózku inwalidzkim. A dla niewidomych, nawiasem mówiąc, ten krawężnik jest głównym punktem orientacyjnym podczas przechodzenia przez ulicę. A kiedy niewidomy przesuwa przed sobą laskę, laska nie uderza w krawężnik i niewidomy myśli, że tam jest prosta ścieżka. (Albo dół. Albo jakkolwiek to się wydaje.) Sprawa została załatwiona bardzo długo, przez bardzo długi czas mediatorzy-prawnicy szukali kompromisu, aby nie naruszać praw tego czy innego obywatela wolnego kraju. I znaleźli - teraz robią na tych stokach specjalne nacięcia, żeby można było w nie walnąć kijem i zrozumieć, co to jest. (Dopiero teraz, jak mówią, ludzie na wózkach zaczęli się trząść na tych stokach...) Kompromis jest dopuszczalny, gdy *cele są ważne, ale nadal nie warto uciekać się do ostrych środków, aby je osiągnąć *przeciwnicy mają równą siłę, ale starają się aby osiągnąć ważne cele *dojść do tymczasowego porozumienia w ważnych kwestiach *podjąć akceptowalną decyzję, gdy nie ma wystarczającej ilości czasu *kiedy trzeba zrobić „krok w tył”, jeśli współpraca i rywalizacja nie pomagają w osiągnięciu celów Adaptacja. Adaptacja zakłada, że jedna ze skonfliktowanych stron jest całkowicie zależna od drugiej. W celu utrzymania istniejących relacji człowiek jest gotowy poświęcić swoje interesy, zatuszować istniejące problemy i stale iść na ustępstwa. Dominacja stylu zakwaterowania prowadzi do tego, że dana osoba pozwala innym „jeździć na sobie”. Konflikty wykorzystujące ten styl charakteryzują się: - Niską dynamiką; - Brak konfrontacji zewnętrznej, próby ochrony własnych interesów; - Postawa wobec bezwarunkowego przyznania się do winy; - Strach przed utratą przychylności, miłości, przyjaźni; - Zależność społeczna lub ekonomiczna; - Stosowanie technik szantażu przez jednego z partnerów i obawa, że zostanie zdemaskowany przez drugiego. Rozważmy ten styl na przykładzie młodej pary: Ilyi (19 lat) i Liki (16 lat). ) Nie są małżeństwem. Ilya bardzo długo zabiegał o przychylność Liki i wreszcie, osiągając swój cel, był bardzo szczęśliwy. Całe cztery dni. Potem Lika zaczęła być kapryśna, wybredna i patrzeć na innych młodych ludzi. Ilya: - Lika, bądźmy dzisiaj sami. - Nie chcę. Chcę iść na piknik z chłopakami. - Proszę, przestań być kapryśny. - Właściwie mogę wyjść. Slavka zabierze mnie na piknik. - Która Sławka? - Cofnąć się. - Jak mnie traktujesz? - Jak chcę. Jeśli Ci się to nie podoba, do widzenia! - OK... chodźmy na twój piknik. Dostosowanie jest dopuszczalne, gdy *istnieje potrzeba wysłuchania innego punktu widzenia, wykazania się elastycznością *przedmiot sporu jest ważniejszy dla innych *konieczne jest zdobycie zaufania i zapewnienie sobie silnej pozycji na przyszłość *wskazane jest minimalizuj straty na słabej pozycji *ważna jest harmonia i stabilność relacji. Unikanie, czyli wycofanie się. O unikaniu możemy mówić, jeśli osoba pilnie unika zaostrzeń w relacjach, sporów, zmieniając dyskutowany temat lub wycofując się z sytuacji. Nie poddaje się prowokacjom i wykazuje się pomysłowością w rozładowywaniu napiętych relacji. Zatem problem pozostaje nierozwiązany i istnieje możliwość ponownego konfliktu. Opuszczenie zakłada obecność: - Dysonansowych poglądów i aspiracji uczestników, ich odmiennego nastroju emocjonalnego; - Przeciwieństwa interesów i celów; - Działania mające na celu szybkie zakończenie konfliktu; - Chęć rozładowania napięcia; - Słabe zaangażowanie emocjonalne w problem jednej ze stron. Przykład. Matka i syn jedzą śniadanie. Matka: - Alosza, wczoraj widziałam, jak znowu przechodziłeś przez okno z papierosem... No, obiecałeś, że rzucisz! - Mamo, nie teraz, dobrze? - No cóż, kiedy znów cię zobaczę? Nadal idziesz. Trzy miesiące temu obiecałeś mi, że odejdziesz. - Tak, poddam się, poddam się. Wszystko. - Tak, obiecujesz ponownie, ale zaraz po przekroczeniu progu zaczniesz palić. Syn (cicho): - Kurczę, co to za zwyczaj jeżdżenia po uszach rano? - Co? - Mówię pa, mamo, idę na studia! Unikanie jest dopuszczalne, gdy *przedmiot sporu jest nieistotny. i są inne, ważniejsze sprawy *nie ma możliwości zaspokojenia własnych interesów *większe prawdopodobieństwo zniszczenia relacji niż ich polepszenia *trzeba dać ludziom się uspokoić, oderwać od zmartwień *inni mogą skuteczniej rozwiązać konflikt *przed podjęciem konkretnych działań konieczne jest zebranie informacji. Wnioski. Przyjrzeliśmy się więc pięciu stylom interakcji w konflikcie. Każda osoba posługuje się innymi stylami, co nie wyklucza obecności ulubionych, preferowanych, dominujących. Znajomość cech każdego z nich pozwala dokonać właściwego wyboru, wznieść się ponad sytuację i zarządzać nią. Lista używanej literatury 1. Agrashenkov A. V. Psychologia na co dzień. Wskazówki, rekomendacje, testy. - M.: Veche, 1997. 2. Borodkin F. M., Koryak N. M. Uwaga: konflikt. – Nowosybirsk: Nauka. Sib. wydział, 1989. 3. Korneeva E.N. Jeśli w rodzinie jest konflikt... - Jarosław: Akademia Rozwoju: Academy Holding, 2001. 4. Stolyarenko L. D. Podstawy psychologii. – Rostów nad Donem. Wydawnictwo Phoenix, 1996.
Komunikacja biznesowa to rodzaj interakcji między ludźmi w zakresie działań zawodowych. Komunikacja biznesowa zawsze ma konkretny cel, który rozmówcy starają się osiągnąć w trakcie rozmowy. Ponadto podczas takiej komunikacji dochodzi do wymiany informacji, wiedzy i doświadczeń.
Przykładami komunikacji biznesowej są relacje między współpracownikami, menadżerem i podwładnymi, partnerami biznesowymi, konkurencją, szefem organizacji i przedstawicielami organów regulacyjnych, menadżerem i właścicielem firmy. Ponadto każda komunikacja biznesowa ma pewien wydźwięk stylistyczny, który determinuje wybór metod i środków komunikacji, aby osiągnąć cel rozmowy.
Co to jest?
Style komunikacji biznesowej to pewne stabilne zestawy metod komunikacji lub działań, których celem jest uzyskanie wyników. Styl komunikacji biznesowej to swego rodzaju maska lub wypracowany model zachowania, dzięki któremu uczestnik komunikacji stara się nie tylko osiągnąć zamierzone cele, ale także utwierdzić w sobie wyobrażenie o sobie jako dobrym liderze lub wysoko wykwalifikowany specjalista.
Jest to rodzaj rytuału, którego zasady są znane wszystkim uczestnikom z góry. Należy przestrzegać tych wytycznych.
Czynniki wpływające na kształtowanie stylu:
- cechy osobiste;
- umiejętności komunikacji biznesowej;
- specyficzna sytuacja komunikacyjna (komunikacja ze współpracownikami, menadżerem, podwładnym, partnerami).
Klasyfikacja stylu
Przyjrzyjmy się pokrótce głównym typologiom stylów komunikacji biznesowej.
Klasyfikacja K. Levina
Typologia powstała na podstawie badań i eksperymentów przeprowadzonych w latach 30. XX wieku przez psychologa Kurta Lewina i jego uczniów, mających na celu identyfikację stylów zarządzania. Zgodnie z tą typologią wyróżnia się trzy style komunikacji biznesowej.
Autorytatywny
Główną cechą tego stylu jest wyłączne podejmowanie decyzji przez jednego uczestnika komunikacji. Co więcej, decyzje te dotyczą nie tylko kwestii działalności tego podmiotu, ale także spraw wspólnych innym uczestnikom działalności. Przy tego rodzaju interakcji komunikacyjnej jeden uczestnik występuje jako podmiot interakcji (określa cele komunikacji i samodzielnie przewiduje jej rezultaty), a drugi jako przedmiot (wpływ autorytarny jest na niego skierowany).
Styl ten wyróżnia się komunikacją autokratyczną, gdy wszystkimi działaniami kieruje tylko jedna osoba, inne strony nie biorą udziału w dyskusji nawet w kwestiach ich dotyczących, a inicjatywa nie jest zachęcana. Styl autorytarny realizowany jest poprzez dyktaturę i ciągłą kontrolę. Kiedy obiekty wpływu wykazują różnicę zdań, powstają długotrwałe konflikty.
Zwolennicy tego stylu tłumią u innych przejawy inicjatywy, kreatywności i niezależności. Oceniają innych ludzi wyłącznie na podstawie własnej, subiektywnej opinii.
Demokratyczny
Ten rodzaj interpersonalnej komunikacji biznesowej polega na zorientowaniu podmiotu komunikacji na partnera komunikacji. Cechami charakterystycznymi tego stylu jest chęć wzajemnego zrozumienia, akceptacji partnera, wspólne omawianie problemów i szukanie sposobów ich rozwiązania, zaufanie, pobudzanie inicjatywy i kreatywności, tworzenie warunków sprzyjających samorealizacji. Głównymi metodami oddziaływania na partnera w takiej interakcji są prośba, motywacja do wykonania zadania i rekomendacja.
Osoby wdrażające demokratyczny styl komunikacji biznesowej zazwyczaj odczuwają satysfakcję ze swojej działalności zawodowej, mają pozytywny stosunek do partnerów, odpowiednio ich oceniają i starają się zrozumieć ich cele oraz posiadają umiejętność przewidywania skutków interakcji.
Liberał
Liberalny styl komunikacji zajmuje pozycję pośrednią pomiędzy dwoma poprzednimi. Podmiot komunikacji w tym przypadku jest niezwykle minimalnie zaangażowany w dialogi i wspólne działania z innymi uczestnikami, a jedynie po to, aby przenieść odpowiedzialność z siebie na inne osoby. Komunikuje się dość formalnie, nie próbując zrozumieć istoty zagadnienia. Podstawą tego stylu jest nieingerencja, wynikająca z braku zainteresowania problemami ogólnymi.
Osoby wdrażające ten styl komunikacji biznesowej nieustannie się wahają, wykazują niezdecydowanie i starają się zrzucać podejmowanie decyzji na innych. Niejasne cele, brak kontroli, bierność i brak zainteresowania sprawiają, że komunikacja biznesowa w tym stylu jest niemożliwa do prowadzenia.
Klimat społeczno-psychologiczny w zespole wdrażającym taki schemat komunikacji będzie najprawdopodobniej niestabilny i okresowo będą pojawiać się ukryte lub jawne konflikty.
Klasyfikacja stylów według S. Bratczenki
- Autorytatywny– podmiot komunikacji biznesowej dąży do ciągłej dominacji i tłumienia partnerów. Styl ten charakteryzują: brak chęci zrozumienia partnerów, „atak komunikacyjny”, brak szacunku dla opinii innych ludzi, żądanie zgody ze strony innych uczestników, stereotypizacja komunikacji.
- Dialogiczny styl zakłada komunikację na równych zasadach, która opiera się na zaufaniu, wzajemnym zrozumieniu i szacunku, otwartości i współpracy, manifestacji emocjonalnej i wyrażaniu siebie wszystkich uczestników komunikacji.
- Alterocentryczny. Koncentruje się na systematycznym skupianiu uwagi podmiotu na innych uczestnikach interakcji biznesowych, poświęcając swoje interesy na rzecz zaspokojenia aspiracji partnerów.
- Manipulujący polega na wykorzystaniu partnerów komunikacyjnych dla własnej korzyści, to znaczy pozostali uczestnicy komunikacji działają jedynie jako środek do osiągnięcia celów podmiotu relacji biznesowych. Przy takim stylu komunikacji biznesowej chęć zrozumienia partnera może mieć konkretny cel – uzyskanie informacji o jego zamiarach i wykorzystanie ich na swoją korzyść.
- Konformalny Styl zakłada, że podmiot komunikacji koncentruje się na naśladowaniu, uległości, dostosowaniu się do partnera i niechęci do bycia zrozumianym.
- Obojętny styl to niemal całkowite odrzucenie produktywnej i różnorodnej komunikacji biznesowej i próba zastąpienia jej szybkim rozwiązaniem wyłącznie problemów biznesowych.
Klasyfikacja według L. Pietrowskiej
Jeśli dwie poprzednie klasyfikacje wykorzystywały jako wytyczne indywidualne cechy psychologiczne podmiotu komunikacji, to dla L. Pietrowskiej głównym czynnikiem determinującym rodzaje stylów jest sama sytuacja komunikacyjna. Według tej klasyfikacji istnieją następujące style komunikacji biznesowej.
- Styl rytualny, który opiera się na ogólnej komunikacji międzygrupowej. Zadaniem partnerów takiej komunikacji jest zaspokajanie potrzeby przynależności do grupy, sfery relacji i utrzymywanie więzi społecznych. Przy takim stylu interakcji partner pełni rolę elementu niezbędnego do przeprowadzenia rytuału, a jego problemy, zainteresowania i cechy osobiste nie są brane pod uwagę. Komunikacja rytualna występuje najczęściej w organizacjach posiadających stabilny zespół, którego członkowie znają się od dawna.
Kiedy spotykają się w pracy, codziennie omawiają te same problemy. Czasem można nawet przewidzieć, kto co powie w następnej chwili. I taki stan rzeczy każdemu bardzo odpowiada, a wielu na koniec dnia pracy odczuwa satysfakcję z faktu, że jest członkiem określonego zespołu.
- Manipulujący gatunek komunikacji polega na tym, że partnerzy wykorzystują się nawzajem w celu rozwiązania określonych problemów. Jednocześnie partnerzy starają się wykazać sobie nawzajem zalety i atrakcyjność swoich celów, aby partner pomógł mu je osiągnąć. Zwycięzcą takiej interakcji jest ten, kto lepiej opanował sztukę manipulacji. Styl manipulacyjny nie zawsze jest zły. W ten sposób rozwiązuje się wiele problemów.
