- O cameră separată pentru primirea vizitatorilor, primirea și eliberarea Produselor sau o parte dedicată a încăperii, dar nu mai puțin de 15 mp. Centrul de service trebuie să fie ușor accesibil utilizatorului final. La intrarea în incinta în care se află Centrul de service trebuie să fie posibilă amplasarea unui panou cu numele și programul de funcționare al Centrului de service.
- Număr de telefon fix dedicat pentru a răspunde apelurilor de la Consumatori/Utilizatori/Vânzători. Aveți o adresă e-mail(e-mail) și acces la rețeaua de telecomunicații pe Internet.
- Menține-ți muncitorii și spații de birouriîntr-o manieră curată și ordonată, cu respectarea necesarului conditii sanitare, întreține toate tipurile de echipamente de lucru și mobilierul spațiilor în ordine și stare corespunzătoare.
- Mentine un personal de specialisti calificati cu experienta in diagnosticare si reparatii echipamente radio-electronice cel putin 1 an. Achiziționați și mențineți pe cheltuiala dumneavoastră setul minim necesar de instrumente de testare pentru testarea și repararea fiecărui model de Produse. Organizați cel puțin un loc de muncă pentru repararea echipamentelor.
În prezent, cotele sunt deschise în 67 de orașe cu o populație de peste 30.000 de persoane:
| Regiune | Oraş | Populația |
| Republica Altai | Gorno-Altaisk | 62 309 |
| Regiunea Astrahan | Akhtubinsk | 39 386 |
| Republica Bashkortostan | Neftekamsk | 125 000 |
| Republica Bashkortostan | octombrie | 112 478 |
| Regiunea Belgorod | Alekseevka | 38 979 |
| Regiunea Belgorod | Shebekino | 43 331 |
| Regiunea Bryansk | Dyadkovo | 28 141 |
| Regiunea Bryansk | Klintsy | 61 515 |
| Regiunea Bryansk | Unecha | 25 412 |
| regiunea Vladimir | Alexandrov | 62 309 |
| Regiunea Voronej | Liski | 39 386 |
| Regiunea Voronej | Ostrogozhsk | 125 000 |
| regiunea Ivanovo | Vichuga | 112 478 |
| regiunea Ivanovo | Furmanov | 38 979 |
| republica Inguşetia | Gorno-Altaisk | 43 331 |
| Regiunea Irkutsk | Akhtubinsk | 28 141 |
| Regiunea Moscova | Neftekamsk | 61 515 |
| Regiunea Nijni Novgorod | octombrie | 25 412 |
| Regiunea Nijni Novgorod | Alekseevka | 62 309 |
| Regiunea Novgorod | Shebekino | 39 386 |
| Regiunea Novgorod | Dyadkovo | 125 000 |
| Regiunea Novosibirsk | Klintsy | 112 478 |
| Regiunea Orenburg | Unecha | 38 979 |
| Regiunea Moscova | Alexandrov | 43 331 |
| Regiunea Nijni Novgorod | Liski | 28 141 |
| Regiunea Nijni Novgorod | Ostrogozhsk | 61 515 |
| Regiunea Novgorod | Vichuga | 25 412 |
| Regiunea Novgorod | Furmanov | 28 141 |
| Regiunea Novosibirsk | Vichuga | 61 515 |
| Regiunea Orenburg | Furmanov | 25 412 |
Analizând întrebările primite de redactori, ne-am concentrat pe faptul că majoritatea reprezentanților centrelor de service ar fi interesați să învețe cum să obțină autorizația de la un anumit producător de echipamente. Echipa noastră a decis să umple golul în informații și, în primul rând, am discutat cu directorul Departamentului de Control și Dezvoltare al rețelei de servicii LG Electronics din Rusia, Sergey Sokolan.
- Spuneți-mi, cum este organizată rețeaua centrelor de service LG în Rusia?
Compania are un Departament de Control și Dezvoltare a Rețelei de Servicii care funcționează cu succes. Are acces la toate informațiile actuale despre centrele de service LG, care provin prompt de la inspectori care monitorizează calitatea reparațiilor, nivelul de service și numărul necesar de servicii autorizate pe teritoriul care le este încredințat - într-un district federal separat. De asemenea, procesează în mod constant feedback-ul consumatorilor și se ocupă de o varietate de alte sarcini.
- Cum decurge procesul de colectare a feedback-ului?
Când un client contactează centru de service, în a lui obligatoriu aceștia cer informații de contact și număr de telefon, iar după finalizarea reparațiilor, operatorii de call center îi sună și află părerile lor despre serviciile oferite. Se întâmplă ca însuși consumatorul să ne sune. Dar acest lucru, de regulă, se întâmplă în cazurile în care dorește să clarifice ceva sau să se plângă. Răspundem imediat și rezolvăm problema. De exemplu, un client sună și spune că reparația echipamentului a fost întârziată: serviciul nu oferă nicio informație anume, dar este îngrijorat și vrea să clarifice când va fi livrată piesa necesară. Înregistrăm cererea și implicăm imediat inspectorii noștri în rezolvarea problemei.
- Să trecem la întrebarea principală. Cum poate un centru de service să obțină autorizația LG?
Acesta trebuie să ne contacteze și să trimită o cerere de autorizare, după care centrul de service va primi un chestionar în care trebuie să-și descrie în detaliu infrastructura, serviciile prestate, capacitățile tehnice și alte informații. Ulterior, evaluăm situația și fie dăm posibilitatea de a semna un contract cu noi, fie amânăm cooperarea dacă există deja un număr suficient de centre de service autorizate în oraș. În același timp, este o greșeală să crezi că șansele de a obține autorizație sunt mici. În orașele mari, încercăm să distribuim autorizațiile pe produs: un serviciu cu condiții adecvate va repara telefoanele mobile, altul va accepta doar articole de dimensiuni mari pentru service. aparate electrocasnice. Dacă orașul este mic, iar serviciul solicitant are tot ce este necesar pentru a efectua reparații de înaltă calitate, atunci cel mai probabil vom acorda autorizație, deoarece este important pentru noi să asigurăm o acoperire densă a serviciilor; asigurați-vă că centrele autorizate sunt disponibile clientului fără a fi nevoie să vă deplasați în alt oraș.
În plus, evaluăm constant nivelul tehnic al personalului și modul în care inginerii efectuează reparațiile. În acest scop, am creat o academie specială de pregătire sau, așa cum o numim, o academie de pregătire.
- Tocmai eram pe cale să întreb. Ați aprobat posibilitatea de a obține autorizație. Ce urmează? Centrul de service vă trimite inginerii săi pentru instruire?
Asta e corect. Pentru început, efectuăm un test care determină nivelul de profesionalism al inginerilor de service. Academia noastră trimite sarcini candidaților, ei le completează, noi verificăm, vedem ce pot face deja și iau decizia finală privind eliberarea autorizației și desfășurarea instruirii. În această etapă, așa-numiții meșteri „de subsol” care pot dăuna imaginii companiei prin munca lor sunt de obicei eliminați. Apropo, dacă cererea a venit de la un serviciu mare, atunci putem trimite acolo inspectorul nostru să verifice.
- Să vorbim despre antrenament. Are loc doar la Moscova, la academia propriu-zisă, sau este posibil să faci un curs online fără a părăsi orașul?
Desigur, o astfel de posibilitate există. De asemenea, practicăm sesiuni la fața locului și realizăm traininguri la nivel local. De exemplu, în Districtul Federal din Orientul Îndepărtat mai multe cereri de autorizare de la diferite aşezări. În acest caz, alegem un oraș în care vin toți inginerii, decidem asupra unui centru tehnic unde vom desfășura cursuri, închiriem o cameră acolo și trimitem antrenorii noștri acolo, ceea ce este foarte convenabil.
Și încă unul punct important. Pe lângă pregătirea tehnică, îmbunătățim și dezvoltăm abilitățile de comunicare ale inginerului, care vor fi necesare atunci când lucrăm cu un client. La urma urmei, una este când o persoană este angajată în reparații, fiind tot timpul în atelier, iar managerii preiau comenzi, cu totul alta este când un inginer merge la casă, unde trebuie să comunice cu clientul individual. unul și să se comporte într-un anumit fel. Dacă un inginer de service autorizat nu are aceste abilități, acest lucru va afecta negativ calitatea serviciului și atitudinea clientului față de marcă. De aceea avem un departament special în academia de formare, unde profesorii susțin prelegeri inginerilor și susțin seminarii.
Avem o perioadă standard de valabilitate pentru toate contractele - un an.
- După ce? Serviciile fie confirma sau nu?
Da, după data expirării fie reînnoim autorizația, fie nu.
- Adică inginerii merg la cursuri de perfecţionare şi susţin examenul?
Nu. Dacă vedem că centrul de service face față sarcinii și nu au existat plângeri cu privire la activitatea sa de la clienții pe care îi sunăm lunar pentru a determina nivelul de satisfacție cu serviciul, timpul de livrare și numărul de reparații repetate, atunci de ce nu nu îi reînnoim autorizația? În cele din urmă, luptăm pentru calitatea serviciilor oferite, și nu pentru numărul de centre de service autorizate.
La sfârșitul conversației, corespondentul nostru a primit o ofertă de a vizita academia de formare LG, pe care, desigur, nu a refuzat-o, așa că în viitorul apropiat vom .
Ce este un centru de service? Aceasta este o organizație care oferă servicii de întreținere pentru diverse mașini, echipamente, suport de serviciu, etc. Această activitate include reparații înainte de vânzare, garanție și postvânzare. Acest articol va discuta problema creării unui centru de servicii de la zero, precum și un plan de afaceri despre cum să organizați această companie.
Mulți oameni aleg un produs cu așteptarea ca furnizorul să ofere asistență pentru servicii cât mai mult timp și cât mai eficient posibil după vânzarea produsului său. Acest lucru este deosebit de important atunci când achiziționați diverse echipamente de birou, echipamente electrice, electronice, echipamente auto și de construcții, unde probabilitatea defecțiunilor este destul de frecventă, iar această circumstanță împiedică utilizarea produsului în scopul pentru care a fost prevăzut sau apare un obstacol în calea utilizării.
Scurt plan de afaceri pentru un centru de service autorizat Samsung din Moscova
Organizarea acestui tip de afaceri este absolut identică cu deschiderea oricărei afaceri. Diferența este în autorizare. De aceea ar trebui să alegi o companie pentru afacerea ta cu care ai dori să cooperezi. Nu uitați că multe companii oferă partenerilor lor autorizați reduceri la achiziționarea produselor companiei lor. Acest lucru vă va permite să deschideți suplimentar un punct de vânzare cu amănuntul.
Cum să deschideți un centru Samsung autorizat în Moscova
În primul rând, va trebui să înregistrați o întreprindere, pentru care ar trebui să vă înregistrați la autoritatea fiscală locală și să obțineți documentul corespunzător. Acum trebuie să înregistrați viitorul centru de servicii și apoi, după ce totul este înregistrat oficial, să primiți un sigiliu sau o ștampilă. Pentru a putea efectua plăți fără numerar, va trebui să deschideți un cont bancar.
Următorul pas este obținerea unei licențe pentru o anumită activitate, închirierea sau achiziționarea de spațiu de birou și documentarea acesteia.
Când centrul de service este autorizat, acest lucru permite efectuarea de reparații în garanție și postgaranție. Dacă vreun echipament se defectează în timpul perioadei de garanție, cumpărătorul poate contacta o agenție de service autorizată pentru reparații gratuite și înlocuirea echipamentului defecte.
Nu toate companiile producătoare pot avea centre de service în apropiere. În acest caz, se întocmește un acord de cooperare între producător și centrul de service. Acesta primește autorizație pentru repararea utilajelor acestei firme.
Pentru a opera complet centrul de service, veți avea nevoie de:
❶ Punct de primire;
❶ Atelier de reparații;
❶ Transport care va fi necesar pentru transportul utilajelor mari la atelierul de reparații.
Problemele curente care pot apărea în timpul reparațiilor sunt rezolvate direct de organizarea serviciilor. Pentru ca reparațiile să decurgă mai eficient, producătorul însuși furnizează piesele necesare gratuit, înlocuiește echipamentele care nu mai pot fi reparate și plătește și pentru lucrari de renovare.
Centrul de service trebuie să îndeplinească și anumite responsabilități și anume: trebuie să fie dotat cu personal politicos și bine pregătit, iar atelierul să fie dotat cu echipamente de înaltă tehnologie și să poată efectua rapid și eficient lucrările de reparații necesare.
Înainte de a-ți începe afacerea, ar trebui să găsești un furnizor de piese de schimb și să semnezi un contract cu el. Timpul necesar pentru finalizarea unei comenzi de reparații depinde de viteza de livrare a pieselor de schimb. Este foarte recomandabil să aveți mai mulți furnizori de componente. Acest lucru vă va permite să nu întârziați serviciul în cazul unor întreruperi temporare cu o anumită companie. Ar trebui să începeți să colaborați cu furnizorii chiar înainte de a începe activitatea principală a centrului de servicii.
După ce ai îndeplinit toate formalitățile, te-ai gândit la ce firmă vei coopera și ce servicii vei oferi, merită întocmit plan de afaceri. Înainte de muncă, faceți o listă exactă a serviciilor oferite, luați în considerare costurile aproximative, angajați și instruiți personalul. Dacă aveți nevoie să atrageți investitori, un plan de afaceri competent și clar vă va ajuta foarte mult să injectați investiții în afacerea dvs. Daca afacerea ta nu depinde de nimeni, atunci planul poate fi intocmit ca o formalitate.
| UNITED ELEMENTS GROUP pentru reparatii DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. | |
 |
Compania EUROBUSINESS este un centru de service autorizat al SAMSUNG ELECTRONICS, Instalator de aparate de aer conditionat SAMSUNG. |
Autorizație de la producător
Autorizarea este acordarea unei anumite persoane (organizație) a dreptului de a efectua anumite acțiuni. În legătură cu un centru de service (SC) pentru repararea echipamentelor, aceasta este asigurarea de către producător (direct sau prin intermediul unui distribuitor) a dreptului de a efectua reparații în garanție și postgaranție și întreţinere produsele pe care le produce.
Pentru a obține autorizația, centrul de service trebuie să îndeplinească o serie de cerințe: disponibilitatea echipamentelor și instrumentelor de diagnosticare, configurare și reparare, un personal de specialiști cu studii speciale și certificate care au urmat cursuri de specialitate. Respectarea acestor cerințe este minimă și condiție prealabilă, în care centrul de service are dreptul să solicite autorizație. Și numai dacă centrul de service trece un audit conform criteriilor producătorului și își dovedește capacitatea de a repara la un nivel care îndeplinește cerințele standardelor și producătorilor europene, i se acordă dreptul de a întreține și repara echipamentele producătorului. În plus, fiecare producător are un număr propriu cerințe speciale, iar autorizația se obține pentru fiecare producător separat. Pe toată perioada de autorizare, producătorul controlează parametrii cheie ai AS și dacă AS autorizat nu îi respectă, atunci este lipsit de autorizație.
Pentru a verifica autorizarea, în cele mai multe cazuri este suficient să ceri certificate care confirmă autorizarea unui anumit producător. Astfel de certificate se eliberează pentru o perioadă de un an și în fiecare an următor trebuie confirmate și primite din nou. O altă modalitate de a verifica acest lucru este prezența informațiilor despre acest centru de service pe site-ul producătorului sau în cardul de garanție.
Autorizarea dă dreptul de a efectua reparații și întreținere în garanție
Inginerii de la un centru de service autorizat sunt instruiți de producător. Toate acestea garantează reparații de înaltă calitate, în conformitate cu toate cerințele producătorului și folosind piese de schimb originale. Astfel, atunci când contactați un centru de service autorizat pentru garanție sau reparații plătite, puteți fi sigur că produsul dumneavoastră este reparat folosind echipamente recomandate de producător însuși, folosind materiale și tehnologii proprietare.
Prețul reparațiilor plătite într-un centru de service autorizat este adesea mai mic decât într-un atelier de artizanat, deoarece este bine stabilit tehnologii de productie vă permit să reduceți costul muncii, iar livrările directe de la producătorul de piese de schimb elimină markupurile inutile de către companiile intermediare de la care cumpără alte „ateliere”.
GRUPUL ELEMENTELOR UNITE
SAMSUNG ELECTRTONICS
Service Samsung
Centrele de service autorizate ale Samsung Service oferă servicii exclusive de calitate pentru întreținerea produselor SAMSUNG. Doar cele mai bune centre de service din oraș pot avea statutul Service Plaza. Într-un astfel de centru, puteți obține consiliere tehnică competentă cu privire la funcționarea echipamentelor, puteți afla despre complexitatea setărilor, puteți să vă familiarizați cu și să cumpărați produse și accesorii Samsung.
Lucrările la CENTRE DE SERVICII Samsung se desfășoară în cât mai repede posibil, iar în cele mai multe cazuri - în prezența clientului. Inginerii din astfel de centre de service oferă consultanță și efectuează reparații în garanție și plătite. diverse tipuri echipamente Samsung, inclusiv aparate de aer condiționat, telefoane mobile, playere mp3, camere foto și video, laptopuri și alte dispozitive.
Caracteristicile distinctive ale centrelor de service Samsung sunt repararea exclusiv a echipamentelor Samsung, nivel înaltîntreținere, service de reparații rapid la fața locului, un stand special pentru demonstrarea produselor noi Samsung.
Specialiștii Samsung monitorizează în mod regulat performanța centrelor de service autorizate, acordând o atenție deosebită calității serviciului clienți, precum și timpilor de reparații și satisfacției clienților.
Centrele de service Samsung de marcă sunt deja deschise în multe orașe din Rusia: Moscova, Ufa, Kazan, Voronezh, Nijni Novgorod, Novosibirsk, Volgograd, Ekaterinburg, Rostov-pe-Don, Sankt Petersburg, Chelyabinsk, Krasnodar, Khabarovsk, Yaroslavl, Tomsk, Smolensk, Kemerovo, Vladivostok.
Site-ul oficial al SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com
Parteneriat strategic
Strategic pentru noi este parteneriatul cu Samsung Electronics Russia Company, care și-a stabilit obiectivul global de a deveni cel mai bun firma de servicii Rusia. Samsung Russia Service (SERK LLC) este o divizie a Samsung Electronics, angajată în întreținerea echipamentelor de marcă.
Centrul de service oficial autorizat EUROBUSINESS este autorizat de SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. efectua reparatii in garantie si serviciu aparate de aer condiționat în Moscova și regiune. Compania angajează specialiști care au urmat pregătire la Moscova centru de instruire producător (tehnică Centrul Educațional SAMSUNG) și au primit certificarea corespunzătoare.
Distribuitor sau dealer
Deținerea unui certificat de producător garantează reparații de înaltă calitate la aparatul tău de aer condiționat.
Centrul de service (SC) este o organizație angajată în furnizarea de servicii de asistență și întreținere a mașinilor, echipamentelor și altor produse. Activitățile centrelor de service includ reparații înainte de vânzare, garanție și postvânzare.
Autorizarea este acordarea unei anumite persoane (organizație) a dreptului de a efectua anumite acțiuni. În legătură cu un centru de service pentru repararea echipamentelor, aceasta este acordarea de către producător a dreptului de a efectua reparații în garanție și întreținere de service a produselor fabricate. Acordarea unor astfel de puteri poate fi efectuată fie direct de la producător, fie prin intermediul unui distribuitor.
| - Asta | |
 |
Centru service autorizat SAMSUNG ELECTRONICS, instalator aer conditionat SAMSUNG. |
 |
Centru de service în garanție al UNITED ELEMENTS GROUP pentru reparații echipamente DAIKIN, PIONIER, HITACHI, DANTERM, CAREL. |
Autorizație de la producător
Pentru a obține autorizația, CA trebuie să îndeplinească o serie de cerințe. În primul rând, compania trebuie să aibă un personal de angajați care au studii speciale și au urmat cursuri de specialitate confirmate prin certificate. În al doilea rând, aceasta este disponibilitatea echipamentelor și instrumentelor pentru diagnosticare, reglare și reparare.
Respectarea acestor cerințe este condiția minimă și obligatorie în care un centru de service este eligibil să solicite autorizație. Și numai dacă centrul de service trece un audit conform criteriilor producătorului și își dovedește capacitatea de a repara la un nivel care îndeplinește cerințele standardelor și producătorilor europene, i se acordă dreptul de a întreține și repara echipamentele producătorului.
Fiecare producător are o serie de cerințe speciale proprii. Prin urmare, autorizația se obține pentru fiecare producător separat. Pe toată perioada de autorizare, producătorul controlează parametrii cheie ai ASC. Dacă SC autorizat nu respectă cerințele acestora, atunci el este lipsit de autorizație.
Pentru a verifica autorizarea, în cele mai multe cazuri este suficient să ceri dovada autorizației unui anumit producător. Certificatele se eliberează, de regulă, pe o perioadă de un an. În fiecare an următor, acestea trebuie confirmate sau reînnoite. O altă modalitate de a verifica autorizarea este prezența informațiilor despre acest centru de service pe site-ul web al producătorului. Sau, de exemplu, în lista de ateliere indicate în cardul de garanție.
Autorizarea dă dreptul de a efectua reparații și întreținere în garanție
Inginerii de la un centru de service autorizat sunt instruiți de producător. Toate acestea garantează reparații de înaltă calitate, în conformitate cu toate cerințele producătorului. Și, de asemenea, folosind doar piese de schimb originale. Adică, atunci când contactați un centru de service autorizat pentru garanție sau reparații plătite, puteți fi sigur că produsul dumneavoastră este reparat folosind echipamente recomandate de producător însuși, folosind materiale și tehnologii proprietare.
Prețul reparațiilor plătite într-un centru de service autorizat este de obicei mai mic decât într-un atelier de artizanat. Pentru că tehnologiile de producție bine stabilite ne permit să reducem costul muncii. Livrările directe de la producătorul de piese de schimb, desigur, elimină taxele intermediare inutile.
