Serviciu de livrare DHL și vamă. Sfaturi practice pentru rezidenții din Rusia

Companie DHL Express- unul dintre liderii în domeniul livrărilor expres internaționale. este unitate structurală holding Deutsche Post DHL, care este reprezentată în peste 220 de țări și teritorii din întreaga lume și este cea mai internațională companie din lume.

DHL Express livrează corespondență și mărfuri atât în ​​țările în care este prezent, cât și între acestea diferite țări.

Vă rugăm să rețineți că DHL Express nu este un operator poștal, așa că procedurile de livrare a mărfurilor internaționale vor diferi semnificativ de procedurile operatorilor poștali.

O altă caracteristică distinctivă a DHL Express este că transportul este livrat destinatarului la adresa specificată prin curier până la ușă.

Mărfuri interzise pentru expediere prin rețeaua DHL:

• Băuturi alcoolice
• Animale
• Antichitati (casabile si/sau fragile)
• Azbest
• Metale prețioase în lingouri
• Valută
• Arme de foc, inclusiv piese și muniție
• Materiale periculoase sau inflamabile (așa cum sunt definite în instrucțiunile IATA)
• Rămășițe umane, inclusiv cenușă
• Bijuterii, metale prețioase, pietre prețioase
• Stupefiante
• Proprietate al cărei transport este interzis de orice lege, regulament sau statut al oricărui stat federal, sau autoritatea locală autoritățile oricărei țări din sau prin care poate avea loc transportul.
• Produse contrafăcute

Marfa restricționată pentru transport:

• Antichitati si opere de arta (asigurate si neasigurate) cu o valoare mai mare de 500.000 euro per articol. (În justificarea afacerii, indicați detaliile ambalajului care garantează imobilitatea produsului în timpul transportului). – Indiferent de cost, dacă încărcătura este asigurată, clienții sunt obligați să asigure în prealabil asigurare independentă evaluarea de specialitate cost.
• Ștampile de accize și mărci poștale restante.
• Tutun brut și produse din tutun (țigări, trabucuri, trabucuri, tutun de fumat și de pipă).
• Mărfuri periculoase. (Este necesar acordul cu departamentul serviciu suplimentar.)
• Blanuri, fildeș și produse realizate din acestea.
• Piese, mecanisme ale armelor de foc, accesorii (vizoare, declanșatoare, șuruburi și piulițe).
• Echipamente de electroșoc, pistoale paralizante, pistoale paralizante sau alte articole capabile să producă o descărcare electrică cu intenția de a provoca vătămări, răni sau dezactivare temporară (direct sau indirect destinate acestor scopuri). * Articolele care ar putea fi folosite ca arme, dar acesta nu este scopul lor direct (cuțite de bucătărie), inclusiv obiectele decorative (sabii, săbii etc.) sunt acceptate pentru expediere fără restricții, dar expeditorul trebuie să includă certificat/certificat/pașaport (cu ștampilă) că acest articol nu este o armă cu lamă.
• Ceas de mână fără metale prețioase, dacă costul unui produs este mai mare de 5.000 de euro, costul unui lot este mai mare de 75.000 de euro. * Daca valoarea estimata nu depaseste limitele specificate, atunci ceasurile sunt acceptate fara restrictii.
• Documente de plată sub formă la purtător (SIM activat, carduri de credit și debit care pot fi folosite de o terță parte, cecuri plătibile la purtător, bilete neînregistrate pentru diverse evenimente, bilete de loterie, cecuri de călătorie, carduri telefonice preplătite, vouchere, jetoane echivalente cu numerar, transferuri de bani).
• Jucărie, pistoale cu aer comprimat.

Deoarece DHL Express este un transportator de marfă, există restricții de dimensiune și greutate. diverse conditii aplicatii. Puteți afla mai multe despre restricțiile de greutate și volum în recomandările companiei cu privire la această problemă (în rusă, format.pdf).

Multe magazine online străine, vânzători pe Licitație eBay(în special filialele europene) pot trimite un colet la adresa dumneavoastră folosind serviciul livrare prin curier DHL Express (a nu se confunda cu DHL - Poșta Germană). Cu toate acestea, dacă costul unui astfel de colet este mai mare de 200 de euro (inclusiv livrarea), Federația Rusăînainte de a fi născută va trebui să treacă prin vămuire. Ne vom concentra asupra algoritmului acestei proceduri.

Dacă, ca persoană fizică, primiți un colet din străinătate în Federația Rusă prin serviciul de livrare curier DHL, atunci trebuie să știți următoarele:

1. CU indiviziiÎn Federația Rusă, serviciul de livrare DHL nu funcționează în prezent, dar s-a făcut o excepție pentru unele magazine online străine, precum Shopbop.com, Gilt.com, Amazon.com, MYHABIT.com.
2. Limita de duty-free pentru cetățenii Federației Ruse nu se modifică în funcție de serviciul de livrare și este de 1000 de euro.
3. Dacă valoarea în vamă a unui colet primit prin DHL este mai mică de 200 de euro, atunci acesta este de obicei predat imediat destinatarului, fără formalități. documente suplimentare. Cu toate acestea, mai ales în regiuni, acestea necesită înregistrarea coletelor cu o valoare de până la 200 de euro.
4. În cazul în care valoarea în vamă a trimiterii poștale, minus livrarea, depășește 200 de euro, va necesita vămuire. Se poate face fie independent, fie contra cost, cu ajutorul unui broker vamal (la Moscova acest serviciu va costa aproximativ 600 de ruble. Dacă decideți să utilizați serviciile unui broker, atunci la primire este suficient să transferați necesarul suma către curier; nu sunt necesare documente suplimentare.).

Mai jos, am compilat un scurt algoritm de acțiuni pe care va trebui să le întreprindeți dacă costul coletului primit prin DHL este mai mare de 200 de euro și doriți să efectuați singur vămuirea.

1. Imediat ce coletul ajunge la biroul dvs. regional DHL și costul acestuia este mai mare de 200 de euro, un agent al companiei vă contactează (de obicei telefonic), vă raportează acest fapt și că este necesar să efectuați vămuirea fie independent, fie printr-un broker. (de obicei, acesta din urmă este recomandat).
2. Dacă ați indicat că veți rezolva singur problema, el se va oferi să vă trimită prin fax sau e-mail formular de cerere de completat.
3. În plus față de cererea complet completată (2 copii, eșantion, pentru Moscova), este posibil să aveți nevoie de următoarele documente:
   1. Original și copie a pașaportului civil (toate paginile cu fotografii și adresa de înregistrare).
   2. O declarație oficială a tranzacțiilor cu cardul de plată de la bancă cu ștampilă în care puteți identifica plata confirmând costul coletului. Uneori este suficient să tipăriți în mod independent paginile bancare online sau tranzacțiile în Paypal (unde este disponibilă această operațiune). Vă rugăm să rețineți că în extrasul cardului, fondurile pentru tranzacția necesară nu trebuie blocate, ci retrase.
   3. O copie a feței cardului de plată (este recomandabil să aveți originalul cu dvs.).
   4. O copie a confirmării comenzii. Aceasta poate fi o scrisoare (imprimată), care de obicei ajunge prin e-mail atunci când comanda este făcută (sau trimisă). Dacă aceste litere nu sunt disponibile, tipăriți o captură de ecran a paginii magazinului online unde există informații despre comandă. În acest moment, este mai bine să colectați tot ce este disponibil.
4. După ce ai sunat anterior agentul DHL și i-ai clarificat programul de lucru (de obicei în zilele lucrătoare de la 9 la 16 plus o pauză de masă), tu însuți duci cererea completată și copiile documentelor la biroul DHL (la Moscova, aceasta este de obicei str. 8 martie, clădirea 14, adresele și numerele de telefon alte sucursale sunt disponibile pe site-ul DHL).
5. Procedura de înregistrare durează diferiți timpi, în funcție de agent: de la 20 de minute la o oră.
6. După toate documentele necesare sunt emise (taxa, dacă este necesar, plătită), sunteți de acord cu agentul la data livrării coletului (de obicei a doua zi, curierul îl livrează la adresa specificată). În unele regiuni se oferă să ridice coletul imediat, în mod independent.

Acum câteva informații utile:

• De îndată ce reprezentanții DHL v-au contactat, aflați costul serviciilor de brokeraj și dacă intenționați să efectuați singur vămuirea, informați-ne clar și fără ambiguitate despre acest lucru. Serviciile de brokeraj sunt adesea impuse, și destul de persistent.
• Amintiți-vă că DHL stochează coletul gratuit numai în primele trei zile, apoi pentru încă o săptămână (531 de ruble pentru tot timpul). Weekend-uri și sărbători sunt de asemenea luate în considerare. După acest timp, coletul poate fi trimis înapoi.
• În diferite regiuni ale Federației Ruse, sumele percepute pentru procesarea și depozitarea unui colet variază, la fel ca întreaga procedură. Pe alocuri doar iti cer sa vii la birou sa semnezi acte, pe alocuri te fac sa transpiri.

Lista companiilor și magazinelor cu care DHL lucrează la trimiterea comenzilor către Federația Rusă:

• NET-A-PORTER.COM Marea Britanie/SUA
• OUTNET Marea Britanie/SUA
• AMAZON SUA/CA
• Jimmy Choo Marea Britanie
• ACCES SUA
• DSNR (Fulfillment Center) IL
• Global Fine Arts/Centrul de realizare SUA
• ESCADA (doar pentru Vladivostok)
• ShopBop.com SUA
• Fred Perry Marea Britanie
• MR PORTER Marea Britanie
• BROWNS UK
• FiftyOne SUA
• Mountoberon BE
• OBIECTUL MEU
• Matchesfashion Marea Britanie
• Loropiana IT
• Schoolwear International Marea Britanie
• Pantofi Hering Marea Britanie
• CreateSpace US
• G&BNEGOZIOnline IT
• Luisaviaroma IT
• Moda este IT
• Antonioli IT
• Getwear.com IN
• Braccialini.it IT
• Three Floor Fashion Marea Britanie

Folosind serviciul site-ului web, veți afla rapid locația exactă a coletului dumneavoastră livrat de DHL.

DHL este una dintre cele mai populare companii în domeniul livrării de mărfuri expres și oferă servicii de logistică în peste 220 de țări din întreaga lume. Sediul principal al companiei este situat în Germania, iar personalul său total este de peste 300.000 de oameni. Costul serviciilor companiei nu poate fi numit ieftin, astfel încât livrarea DHL este aleasă în primul rând pentru livrarea mărfurilor scumpe.

La urmarirea coletelor este necesar sa se tina cont de faptul ca toate coletele DHL, indiferent de tara destinatarului, ajung initial la centrul de sortare DHL din Germania, iar abia dupa aceea sunt trimise in tara de destinatie.

Tipuri de numere de urmărire DHL

Numerele de urmărire a coletelor DHL variază în funcție de tipul de livrare ales:

• RX123456789DE (Număr de urmărire standard DHL)
• GM12345678901234567 - cod de urmărire format din 2 litere „GM” - Global Mail și 17 cifre
• JD123456789012345678 - expedieri internaționale express DHL Express WORLDWIDE
• 1234567890 este de fapt numărul facturii, care poate fi folosit și pentru urmărire

Tipuri populare de livrare de colete DHL

DHL Global Mail este cel mai accesibil tip de livrare, termen total care depinde de distanța destinatarului și de perioada anului. În medie, un colet către Rusia ajunge la destinatar în 25-30 de zile.

DHL Express WORLDWIDE - livrare rapidă internațională. Costul ridicat al serviciilor este compensat de viteza mare de livrare. Coletul ajunge la destinatar în medie în 3-4 zile.

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol a sosit la Pulkovo / Ajuns în Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire și coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul, iar starea coletului este " elementul pre-advised” / „Notificare prin e-mail primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe accesând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional trimiteri poştale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

Dacă cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție coletul nu este livrat la dumneavoastră oficiu poștal, Aveți dreptul de a deschide o dispută.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Informații generale despre DHL Express

DHL Express este o companie care oferă livrare expres în întreaga lume și ocupă una dintre pozițiile de lider. Are multe diferențe cu operatorii poștali. În calitate de filială, este subordonată holdingului Deutsche Post DHL. Această companie are reprezentanțe în peste 200 de țări. Postbank și Deutsche Post (Poșta Germană) sunt alte divizii ale holdingului. Sediul central este situat în Germania, Bonn. De la înființare în 1969 până la sfârșitul anilor '70. Oficiul poștal era foarte mic și local - a livrat corespondență între două orașe: de la San Francisco la Honolulu și înapoi. Numele provine de la primele litere ale numelor de familie ale persoanelor care au devenit fondatorii companiei: A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. La începutul anilor 90. Deutsche Post a fost privatizată. Abia în 1998 Deutsche Post s-a mutat pentru a achiziționa acțiuni la DHL. În patru ani, compania a cumpărat toate acțiunile și a absorbit complet DHL, transformându-l într-un alt serviciu de corespondență - DHL Express. Operatorul poștal local s-a dezvoltat în ultimii ani într-un puternic competitiv firma de logistica la scară globală. Marca DHL este partajată între DHL Express, DHL Global Mail (direct livrare postala), DHL Freight (livrare pe uscat), DHL Global Forwarding (livrare pe calea aerului și pe mare), DHL Supply Chain (managementul lanțului de aprovizionare).

Cum funcționează DHL Express

Compania se străduiește să ofere clienților cel mai bun serviciu. Pe lângă îmbunătățirea calității livrării, compania urmează o politică de loialitate a prețurilor, astfel încât clienții să poată utiliza cu ușurință serviciile companiei, iar compania continuă să se dezvolte nivel înalt. Firma are dreptul de a executa documente, trece prin control vamal cu plata taxelor și impozitelor, transferați transportul către alt destinatar (broker vamal sau altă persoană autorizată să dispună de transportul primit). Orice transport poate fi inspectat de către angajații companiei fără a anunța expeditorul și destinatarul.

Factura

Obligatoriu pentru fiecare expediere DHL. Acesta oferă informații despre punctul de livrare, ceea ce este livrat, metoda de plată, timpul de livrare și condițiile de livrare. Necesar pentru: identificarea persoanei responsabile pentru încărcătură, confirmarea că transportul a fost transferat pentru expediere, urmărirea încărcăturii și vămuirea.

Există un tarif standard - un pachet de bază pentru procesare, înregistrare și expediere. Plată suplimentară taxat pentru serviciile neincluse în tarif. Dintre acestea: transportul anumitor produse periculoase; munca companiei de a găsi destinatarul dacă adresa era incorectă, incompletă sau depășită; pentru depășirea dimensiunii și greutății articolului etc. Serviciile de retur, plățile suplimentare, taxele, taxele și taxele sunt plătite de expeditor.

Ambalare de marfă

Cutiile sunt mai potrivite pentru mărfuri de diferite dimensiuni și forme neregulate și protejează împotriva eventualelor deformări. Containerele din lemn sunt potrivite pentru articole grele și pentru transportul într-o mașină. Cartonul cu două straturi este o alternativă mai ieftină la recipientele din lemn. Plicurile din carton sunt folosite pentru corespondență și documente. Ambalaj rezistent la apă și antistatic disponibil. Ambalajul din material textil nu este permis.

Livrare in aceeasi zi. Se desfășoară în toată țara (zona de serviciu este limitată) și se folosește pentru livrare urgentă. Este chemat un curier pentru a trimite marfa.

Livrare la un anumit timp. Se desfășoară în toată țara. Livrarea are loc la ora stabilită sau până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Mai jos în tabel sunt restricții pentru expedieri în țară și în străinătate.

Livrare într-o anumită zi. Este mai potrivit pentru a trimite mărfuri mari care nu necesită livrare urgentă.
Restricții DHL Express pentru interne și expedieri internationale

Articole pe care DHL nu le expediază: băuturi care conțin alcool, antichități, azbest, valută, echipament militar, așa cum sunt definite de IATA, materiale cu proprietăți inflamabile și periculoase, pietre și metale prețioase, animale, blănuri, stupefiante, arme de foc și muniție, mărfuri periculoase, pornografie, fildeș, proprietăți (al căror transport este interzis de orice lege, regulament sau legea oricărui guvern local, federal sau nivel de stat orice țară către sau prin teritoriul căreia se efectuează transportul), materii prime de tutun, resturi și cenușă de origine umană, bijuterii, aparate electrice (șoc electric și alte echipamente concepute pentru a crea o descărcare electrică cu scopul de a provoca vătămări fizice sau răniri și care pot dezactiva temporar). Bunurile care pot fi folosite indirect ca arme tăiate (de exemplu, cuțite de bucătărie) trebuie trimise de către expeditor cu orice document (cu ștampilă) care să confirme că mărfurile trimise nu sunt arme tăiate.

Livrare prin DHL Express

Livrarea se efectuează în toată lumea - orice corespondență și diverse mărfuri pot fi livrate în oricare dintre cele peste 120 de mii de orașe din întreaga lume. Expedierea este livrată destinatarului pe bază de „uşă în uşă”. În funcție de țară, sunt disponibile anumite tipuri de livrare. În cazul în care transportul nu a fost livrat sau expeditorul a rechemat coletul, compania va lua toate măsurile pentru expedierea returului. În cazul în care expeditorul-destinatarul refuză să plătească pentru serviciile de retur sau dintr-o serie de alte motive, compania poate vinde bunurile trimițând o parte din încasări expeditorului mărfurilor.

Urmărire DHL Express

Toate expedierile DHL Express au un cod de urmărire digital de zece caractere (acesta este și numărul de pe etichetă). Puteți urmări codul de urmărire pe site-ul oficial al companiei.

Contacte și link-uri utile:

Site-ul oficial DHL: www.dhl.com
DHL pe Facebook: www.facebook.com/dhl
Centru de contact: www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Urmăriți-vă expedierea: dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Găsiți un birou în țara dorită: www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Urmărirea expedierii: www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL pentru Rusia: www.dhl.ru/ru/express.html
DHL pentru Ucraina (în rusă): www.dhl.com.ua/ru.html