În fiecare zi, numărul de șoferi crește constant atât în orașele mari, cât și în așezările mici. Mulți dintre ei sunt oameni ocupați cărora nu le place să cheltuiască timp liber pentru autorepararea mașinii, chiar dacă este pur și simplu necesar. Din acest motiv, mulți șoferi sunt dispuși să plătească orice bani pentru întreținerea serviciului mașină. Deci, de ce să nu câștigi bani pe asta? Cum să deschizi un serviciu auto de la zero? Ce format de plan de afaceri ar trebui să utilizați?
Ideea deschiderii unei stații de service este foarte relevantă și promițătoare, dacă este corectă în implementarea sa. Pentru a face acest lucru, cel mai bine este să folosiți un plan de afaceri pentru service auto cu calcule, pe care îl vom lua în considerare astăzi.
Sectorul serviciilor
În acest moment, parcarea din Rusia s-a triplat, ceea ce a dus la extinderea structurii pieței de servicii auto. În acest moment include:
Servicii de reparații private. Acum există o mulțime de astfel de maeștri individuali; serviciile lor sunt cele mai ieftine, dar nu întotdeauna de cea mai bună calitate.
Servicii auto unice. Unul dintre cele mai populare segmente de piață care se face publicitate prin combinația ideală între „preț-calitate”.
Servicii auto specializate. Lucrează cu o anumită marcă de mașini, ceea ce reduce considerabil numărul de clienți potențiali, dar stabilește un public țintă clar.
În funcție de capacitățile, obiectivele personale și condițiile pieței, trebuie să alegeți unul dintre aceste segmente pentru muncă.
Dacă transportul comercial este foarte popular în orașul dvs., atunci este rezonabil să utilizați un plan de afaceri pentru serviciul de transport auto cu calcule, un exemplu care vă va ajuta să determinați dimensiunea medie a investiției.
Atelierele de reparații auto private și individuale sunt mai profitabile în ceea ce privește costul inițial, dar rentabilitatea investiției lor poate suferi din cauza concurenței serioase cu companiile mai mari. Această problemă este deosebit de acută în orașele mari.
Stațiile de service în rețea sunt cel mai bine deschise în locurile în care nu există un brand popular în această zonă. Aici, costurile principale vor fi cheltuite pentru promovarea mărcii publicitare.
Serviciul de franciză auto este promovat singur, dar pentru aceasta proprietarul rețelei impune omului de afaceri anumite cerințe, variind de la menținerea unei anumite aspect birou, terminându-se cu tactica de selecție a fiecărui angajat. În acest caz, planul de afaceri (eșantion cu calcule) al serviciului auto se poate modifica, deoarece investițiile în publicitate sunt reduse aici.
Analiza situației pieței
Un serviciu auto nou are șanse mari să aibă succes cu o evaluare corectă a mediului în care va trebui să lucreze. Pentru a alege direcția corectă de activitate, specificațiile posibile și amplasarea teritorială, este necesar să se analizeze situația pieței, fără de care planul de afaceri (exemplu cu calcule) al serviciului auto nu va fi relevant.
Pentru început, merită să evaluați obiectiv numărul concurenților dvs., gama de servicii pe care le oferă, costul acestora și publicul țintă. Dacă credeți că stația de service nu va putea câștiga pe fundalul stațiilor de autobuz învecinate, mai bine alegeți o altă specializare, există o serie de lucrări pe care le veți efectua pentru mai mult nivel inalt sau la un cost mai mic sau să vă concentrați asupra unei anumite mărci auto pe care doriți să o întrețineți.
După ce ați învățat toate punctele slabe ale concurenților, puteți utiliza în siguranță planul de afaceri (de exemplu, cu calcule) al serviciului auto în scopuri proprii. Un calcul aproximativ al investițiilor vă va ajuta să navigați în posibilitățile de organizare a unei astfel de afaceri.
Servicii furnizate
Planul de afaceri al unui serviciu auto cu calcule, un exemplu pe care îl luăm în considerare, este conceput pentru a oferi o gamă largă de servicii: revizuirea componentelor principale ale mașinii, diagnosticarea și repararea pieselor electrice, caroseria și lăcătușul, anvelopele montaj, pictură și multe altele. La fel de servicii aditionale merită luată în considerare lucrările privind selectarea și instalarea acusticii, alarmelor, echipamentelor cu gaz, aerografiei, aplicării vinilului, tapițeriei interioare etc.
Cele mai profitabile din această listă sunt lucrări de renovare cu cutie de viteze, motor, ambreiaj, transmisie de direcție. Aduce mai puține venituri, cu toate acestea, este pur și simplu imposibil să-l refuzi.
Cel mai bine este ca atelierul să aleagă o specializare îngustă, care va reduce costul întreținerii afacerii. Cu toate acestea, această tactică poate reduce considerabil numărul de oportunități.
Premise
Odată ce ați decis o direcție activitati comerciale, trebuie să alegeți o cameră în care o veți desfășura. În prezent, chiria sau construcția sunt disponibile pentru un om de afaceri.
Această din urmă opțiune este utilizată extrem de rar, deoarece necesită executarea unor acorduri suplimentare cu administrația locală, așteptând decizia comisioanelor și apoi cumpărând drepturile de închiriere. Astfel, se dovedește că construcția în sine necesită o investiție de 600-900 de mii de ruble, iar închirierea unui teren - aproximativ 200 de mii de ruble pe an pentru 7-9 acri.
Închirierea unei camere este mai ieftină, dar găsirea unei opțiuni potrivite este dificilă, deoarece mulți dintre ei fie nu îndeplinesc cerințele unui om de afaceri, fie nu respectă reglementările privind incendiile. Dacă aveți noroc, puteți închiria zona necesară pentru o stație de service pentru 200-300 mii pe lună.
În toate cazurile, planul de afaceri (exemplu cu calcule) al unui service auto trebuie să ia în considerare dimensiunea viitoare a atelierului și zona necesară pentru departamentele de anvelope și electronice.
Echipament
Prin urmare, camera rezultată nu va conține decât pereți goi etapa următoare este selecția de echipamente. Principalele cheltuieli aici sunt cheltuite pentru diagnosticare (90-150 mii ruble), bancuri de lucru (de la 20 mii ruble), un lift (90-120 mii ruble), instrumente mari (de la 140 mii ruble). De asemenea, nu uitați că sunt necesare și unelte mici pentru lucru: ciocane, vicii, tăietori laterali etc., care pot dura până la 30 de mii de ruble.
De fapt, planul de afaceri al unui serviciu auto cu calcule, al cărui exemplu este indicat aici, include caracteristicile standard ale unei stații de benzină, care pot fi îmbunătățite prin investirea unor sume mai impresionante.
Personal
Nu numai calitatea muncii și numărul de clienți, ci și imaginea companiei în sine depinde de cine va lucra la stația de service. Prin urmare, alegerea personalului ar trebui luată în considerare cu atenție. Pentru un service auto mic, sunt suficienți 2-3 maistri, un manager și un specialist în service clienți. Astfel, pentru un personal de 5 persoane salariu media este de la 100 la 150 de mii de ruble. Această sumă ar trebui, de asemenea, să fie inclusă în costurile inițiale, deoarece la început este posibil ca afacerea să nu aducă venitul dorit.
Dacă stația de service va avea un focar diferit, atunci starea ar trebui extinsă. Deci, un plan de afaceri pentru un serviciu de transport auto necesită cel puțin 10-15 persoane.
Legislație
Legea impune respectarea strictă a prescripției pentru stația de service. Deci, funcționarea unui serviciu auto trebuie coordonată cu serviciul de pompieri, poliția rutieră și supravegherea sanitară și epidemiologică. Camera în care se desfășoară lucrările trebuie să fie conectată la sistemul central de canalizare și să nu fie mai aproape de 50 de metri de clădirile rezidențiale.
O atenție deosebită trebuie acordată protecției muncii. Stația de service este un loc de pericol crescut, prin urmare, conformitatea Codul Muncii, și anume capitolele privind siguranța personalului, sunt necesare foarte strict. Este în interesul omului de afaceri să respecte normele de securitate la incendiu, să nu reducă suprafața spațiilor pentru a economisi bani, să introducă reguli pentru depozitarea substanțelor inflamabile și să ofere lucrătorilor uniforme și echipamente de protecție.
Publicitate
Dacă stația de service nu funcționează sub aripa unei francize, atunci merită evidențiat un capitol separat despre publicitate în articolul de cheltuieli. Numărul metodelor de promovare poate include reclame în ziare și reviste, distribuirea de pliante informative, publicitate exterioară pe bannere și în transport, publicitate la TV și radio, proiectarea și promovarea site-ului. Un astfel de set cuprinzător poate costa 400 de mii de ruble. Cu toate acestea, într-o stație de service mică, puteți păstra în limita a 50-100 de mii de ruble pe lună. Apoi, costurile vor scădea treptat, pe măsură ce va apărea al tău și va fi lansat așa-numitul „cuvânt din gură”.
Numărul final
Pentru cei care se gândesc cum să deschidă un serviciu auto, este mai bine să utilizeze un plan de afaceri ca recomandare. Modificările constante ale cursului de schimb, evenimentele economice, concurența crescută pot afecta valoarea investițiilor necesare pentru deschiderea unei afaceri. În acest moment, realitatea este aceasta.
Un plan de afaceri (exemplu cu calcule) al unui serviciu auto include următoarele elemente de cost:
1. Costuri inițiale:
achiziționarea și instalarea de echipamente specializate - 1,5 milioane de ruble;
coordonarea cu alte autorități - 50 de mii de ruble.
închirierea spațiilor - 200 de mii de ruble;
salariu pentru angajați - 15 mii de ruble.
consumabile - 100 de mii de ruble.
Deci, investițiile în prima lună de lucru vor fi de aproximativ două milioane de ruble. Dacă este corect, venitul lunar al unei stații de service poate depăși 600 de mii de ruble, dintre care aproximativ 200 de mii de ruble reprezintă un profit net.
Astfel, am putut să răspund la întrebarea cum să deschid un serviciu auto, chiar și cu caracter aproximativ.
Numărul de mașini crește în fiecare zi, deși, în același timp, calitatea construcției mașinilor nu arată o astfel de tendință. Mașinile noi se defectează foarte des datorită pieselor și ansamblului de calitate scăzută, iar cele vechi se defectează din cauza termen lung serviciu. Unii proprietari de mașini sunt capabili să repare defecțiuni minore, să umfle anvelopele. Procentul acestor meșteri este mai mic de 10% din numărul total de șoferi, restul sunt clienții noștri potențiali care, în timpul crizei, vor dori să rezolve problemele cu mașinile lor cât mai ieftin posibil. Vom lua în considerare un plan de afaceri pentru service auto pentru un om de afaceri novice care nu are o mulțime de fonduri pentru a începe o afacere. Probabil că ați văzut deja planuri de afaceri pentru o afacere similară cu un buget de 500 de mii de dolari și v-ați întrebat unde este un nou venit activitate antreprenorială atat de multi bani. Vom reduce acest buget la un nivel minim, astfel încât oricine dorește să se poată încerca în această afacere.
| Vă recomandăm să citiți: |
Nu vom crea un atelier de reparații auto unde clientul va primi absolut întreaga gamă de servicii. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o cameră imensă, aproximativ douăzeci de personal și o cantitate imensă de echipamente. Ne vom limita la serviciile mai simple, care sunt cele mai des utilizate - înlocuirea anvelopelor, refacerea deteriorărilor minore, repararea motorului și restul umplerii mașinii. Alegând aceste servicii, vom avea automat o mulțime de bonusuri pentru deschiderea unui serviciu auto - nu avem nevoie de echipamente scumpe, nu avem nevoie să închiriem o cameră mare și să angajăm un personal mare de meșteri și prețul serviciile vor fi vizibil mai mici decât cele ale marilor ateliere de reparații auto.
Unde să deschizi un serviciu auto: secrete pentru oamenii de afaceri novici
Atunci când creați un plan de afaceri pentru un service auto, trebuie să vă gândiți nu numai la dimensiunea camerei, ci și la ușurința accesului la această cameră. Este necesar să căutați posibilitatea de a închiria spații lângă autostradă, lângă intrarea în oraș. În plus față de facilitarea găsirii de către clienți, veți economisi și pe chirie, deoarece cu cât spațiile sunt mai departe de centru, cu atât este mai ieftin și veți obține publicitate gratuită- toți șoferii, trecând pe autostradă, vor vedea serviciul dvs. și, atunci când este necesar, vor apela pentru servicii.
Trebuie să închiriem o cameră mică sau un garaj. Principala caracteristică a spațiilor pentru un service auto este o groapă de inspecție; fără ea, un lăcătuș nu va putea inspecta corect mașina clientului. Majoritatea garajelor au o astfel de groapă, trebuie doar să găsim cel mai spațios și accesibil garaj de închiriat. Lângă autostradă, un garaj pe lună vă va costa 12 mii de ruble pentru 30 de metri pătrați. Garajul va fi cel mai probabil gol, fără rafturi și mese, va trebui să cumpărăm acest lucru separat. Puteți negocia cu proprietarul să închiriați un garaj cu câteva luni în avans dacă aveți bani în plus.
| Vă recomandăm să citiți: |
Plan de afaceri pentru service auto: cumpărați echipamente
Echipamentul va scoate cei mai mulți bani din bugetul nostru, dar vom încerca să găsim instrumente de cea mai înaltă calitate și cele mai ieftine pentru a reduce costurile. Primul lucru de care avem nevoie este o macara pentru a atârna motorul. Există macarale scumpe montate pe podea cu cârlig retractabil, vom alege o opțiune mai simplă - vom pune o grindă de fier cu o macara. Prețul unei macarale cu grinzi este de 4 mii de ruble, instalarea va costa 2 mii. De asemenea, trebuie să cumpărăm un set pentru îndreptarea scufundărilor - costă 4,5 mii de ruble. Cu acest set, urechile pot fi îndreptate chiar și în locuri greu accesibile.
De asemenea, veți avea nevoie de un set de unelte cu capete de soclu - deșurubați piesele, înșurubați-le înapoi. Kituri sunt diferite, cele mai simple și mai eficiente vor costa 2 mii de ruble. Mai târziu, cu primele chitanțe, trebuie să cumpărați seturi noi cu instrumentele lipsă. Puteți lucra cu acest instrument numai pe mese metalice speciale, avem nevoie de o masă la prețul de 6 mii de ruble. Are cutii de inventar și este robust și va dura mulți ani.
Trebuie să cumpărați niște echipamente mici, cum ar fi un cric. Un mic cric vă va permite să schimbați rapid o anvelopă, jantă sau altceva din mașină. Prețul cricului este de 1,5 mii de ruble. Includem, de asemenea, consumabile precum uleiul de compresor și uleiul hidraulic. Costuri materiale - 6 mii de ruble. După ce ați finalizat complet serviciul auto, puteți trece la următorul punct al planului de afaceri pentru service auto - căutarea personalului.
| Vă recomandăm să citiți: |
Cum să deschideți un serviciu auto: căutați personal profesionist
Un service auto bun are nevoie de un lăcătuș la fel de profesionist. Desigur, va fi dificil să găsești o astfel de persoană, dar sarcina este realizabilă. Căutați candidați potriviți în burse de locuri de muncă, postați reclame pentru căutarea unui angajat, scrieți câteva aplicații pe Internet.
Găsirea unui profesionist pentru acest loc de muncă este reală, veți fi surprins de câți lăcătuși buni stau acasă fără muncă sau nu lucrează în specialitatea lor. Ne vom juca pe faptul că o persoană nu are un loc de muncă în specialitatea sa și va oferi un salariu puțin mai mic decât minimul stabilit - 15 mii de ruble pe lună. Pentru început, un lăcătuș este suficient pentru noi, care vom efectua schimbări de anvelope și alte lucrări minore. Când numărul clienților crește, va fi necesar să angajezi o altă persoană - acesta va ajuta la îndeplinirea lucrărilor, deoarece unele sarcini nu pot fi îndeplinite de o singură persoană. Lăcătușii vor evalua, de asemenea, lucrările efectuate în conformitate cu lista de prețuri și vor primi plata pentru munca efectuată.
Găsirea clienților este o componentă importantă a acestei afaceri.
În primul rând, serviciul nostru va atrage clienți cu un preț mai mic pentru serviciile sale. În atelierele mari de reparații auto, costă de la 2 mii de ruble să îndrepteți o mică dantură pe capotă, o schimbare a uleiului este de 1,5 mii, iar o schimbare a anvelopelor de la anvelopele de iarnă la cele de vară este de la 2 mii de ruble. Trebuie să scădem puțin prețul, comparativ cu serviciile mari, și vom obține un avantaj. Când întocmiți o listă de prețuri pentru servicii, scădeți din prețul mediu 200 de ruble pe piață - aceasta va fi cea mai bună opțiune.
| Vă recomandăm să citiți: |
Mergeți la prietenii dvs. și împărțiți pliante pre-tipărite cu adresa serviciului auto și prețul celor mai frecvente servicii. Prietenii tăi care au mașină vor primi cu plăcere servicii mai ieftine de la cineva pe care îl cunosc. Bază de clienți umpleți puțin clienți obișnuițiși primești publicitate gratuită - prietenii tăi vor spune altcuiva.
Nu uitați niciodată de publicitatea online, este foarte bun la promovarea întreprinderilor mici. Comunități auto, grupuri de orașe în retele sociale, un site cu sfaturi pentru începătorii în condus - toate aceste resurse sunt o platformă pentru promoții. Mai mult, în majoritatea cazurilor, nici nu trebuie să plătiți pentru acest anunț. De ce să nu obțineți câteva zeci de clienți gratuit?
Venituri și cheltuieli din serviciul auto
În primul rând, vom calcula costurile unice ale service-ului auto pentru achiziționarea de echipamente pentru service-ul nostru auto. Cu siguranță trebuie să cumpărăm o macara pentru a ridica motorul și a-l instala. Ne va costa 6 mii de ruble. Apoi, sunt cheltuielile pentru achiziționarea de echipamente mai mici - un set pentru îndoirea scufundărilor pentru 4,5 mii, un set de chei pentru 2 mii și un tabel pentru 6 mii. Costurile nu se termină aici - vom cumpăra un jack pentru 1,5 mii și consumabile pentru 6 mii de ruble. Acum, costurile unice s-au încheiat, să trecem la costurile de operare a întreprinderii.
| Vă recomandăm să citiți: |
Trebuie să plătim în mod constant chirie pentru sediu - aceasta este de 12 mii de ruble pe lună. În plus față de chirie, trebuie să plătim și pentru munca unui lăcătuș, aceasta reprezintă cheltuieli de 15 mii de ruble. Să adăugăm 6 mii pentru publicitate aici. Ca urmare, avem nevoie de 33 de mii de ruble pe lună pentru funcționarea întreprinderii și de 20 de mii pentru deschidere.
Acum să trecem la partea mai frumoasă a planului de afaceri pentru service auto - calculați venitul din service auto. Dacă clientul dvs. dorește doar să repare dantura, el va plăti 2 mii, va schimba anvelopele - cam la fel. Pentru a recupera costurile de funcționare, trebuie să serviți un client pe zi - pentru o zi de muncă cheltuiți 1100 de ruble, iar din înlocuirea anvelopelor veți primi 2 mii.
Toate serviciile auto sunt oarecum unice, dar în același timp au caracteristici comune și probleme comune. Cele mai populare vor fi discutate în acest articol.
Metoda 1. Specializarea serviciului auto.
Adesea, într-un serviciu de mașini mici, încearcă să îndeplinească cererea oricărui client. În primul rând, doriți bani, dar aici li se dau și, în al doilea rând, se pare că clientul are întotdeauna dreptate? Drept urmare, se dovedește mai rău: este imposibil să fii expert în toate, fiecare marcă de mașini are propriile sale secrete, fiecare tip de muncă necesită instrumente speciale și, din nou, abilități. Așadar, de exemplu, un mic serviciu de mașini, specializat în Honda hodovki, a decis să facă bani „rapid” schimbând motorul pentru un Toyota Camry. S-a dovedit că, deși motoarele 3S sunt comune, au caracteristici de montare și, în loc de patru ore, unul dintre cele trei posturi a fost ocupat de o mașină dezasamblată timp de o săptămână. Puteți calcula cu ușurință pierderile acestui serviciu.
Specializarea este verticală, în funcție de producător sau chiar modelul de mașină (de exemplu, Honda), și orizontală - în funcție de tipul de lucru (repararea și întreținerea șasiului, motorului, electricității, reparației caroseriei).
Stabiliți ce fel de muncă faceți cel mai bine, cât de multă astfel de muncă este cerută în orașul dvs. și nu vă fie teamă să refuzați cu ușurință clienților dvs. munca non-core. Mai bine, colectați informații despre serviciile auto din jurul dvs. și recomandați cine să le contactați. Oamenii apreciază cu adevărat ajutorul sincer și atunci când au nevoie de serviciile tale, cu siguranță se vor adresa la tine.
Metoda 2. Clienți, contact direct, creșterea loialității, din gură în gură.
Întreaga dvs. afacere este construită pe clienți, deci este foarte important să puteți atrage și păstra clienții corect.
Potrivit statisticilor confirmate de mai multe ori, cea mai eficientă publicitate pentru atragerea clienților este cuvântul din gură. Un cuvânt rostit printr-o reclamă de către un service auto va cântări întotdeauna o ordine de mărime mai mică decât un cuvânt rostit de un prieten. În același timp, există tehnici care vă permit să gestionați cuvântul din gură. Managementul este o modalitate de a determina o persoană să le spună prietenilor despre tine. Într-adevăr, este necesar să forțăm, deoarece oamenii vor împărtăși mai degrabă că au fost slab deserviți. Un serviciu bun este considerat de la sine înțeles.
Obținerea unui client este importantă, dar este și mai important să-l păstrezi. Pentru a crește loialitatea clienților, puteți utiliza întreținerea unei cărți de servicii pentru client, memento-uri ale necesității de a efectua servicii, felicitări pentru sărbători și multe alte modalități.
Dacă un client are de ales între două servicii auto care sunt foarte asemănătoare în ceea ce privește calitatea muncii, în prețuri, în amabilitatea serviciului, atunci îl va alege în cele din urmă pe cel care oferă facilități suplimentare. Vedeți cum puteți implementa cu ușurință întreținerea unei cărți de servicii.
Metoda 3. Contabilitate. Mai bine, contabilitate automată.
Soții Tursunov susțin că un serviciu auto bine organizat poate funcționa cu o rentabilitate de 15%. Principalul lor know-how este un sistem IT care împiedică angajații să fure și îi face să lucreze
Barno Tursunova, unul dintre fondatorii rețelei de service auto Vilgud
Soții Sherzod și Barno Tursunovs, originari din Uzbekistan, și-au început afacerea în 2001 cu un comerț cu tapet pentru containere la un târg de construcții din Mytishchi. Doi ani mai târziu, dețineau deja zece puncte pe piață, dar au observat o schimbare de tendință în timp - construcția primului rus „ Leroy Merlin". Tursunovii au trecut la comerţ cu ridicata materiale de finisare, creând compania „Eurodesign”. Până la sfârșitul deceniului, antreprenorii au decis să-și schimbe domeniul de activitate. "Am vrut să începem o afacere care să poată, în primul rând, să se extindă, în al doilea rând, să o împărtășească cu ușurință unui partener și, în al treilea rând, a trebuit să crească în timpul unei crize", spune Barno Tursunova pentru RBC. În 2011, cuplul a cumpărat un serviciu auto cu pierderi la Avtozavodskaya și a decis pe baza acestuia să construiască o rețea de 100 de puncte de vânzare sub marca Vilgud în toată țara. „Am sperat inițial că, dacă va exista o criză, oamenii vor repara mașini vechi”, explică publicul țintă al lui Tursunov.
Tot prin casă
18 milioane de ruble au fost investite în achiziționarea unui serviciu de mașină de lucru (cu echipamente, 25 de angajați, furnizori și clienți). fonduri personale primite din vânzarea unei acțiuni în Eurodesign. „Artmotors” cu o cifră de afaceri lunară de aproximativ 3 milioane de ruble. vândut ca profitabil. „Dar când am început să aprofundăm detaliile, s-a dovedit că afacerea nu era rentabilă”, își amintește antreprenorul. - Lucrarea a fost structurată astfel: unii angajați stau la recepție: puteți accepta un client? - Poate sa. - Vino poimâine. Nu a existat nicio altă planificare ". Cea mai mare parte a lucrării a fost notată pe hârtie sau transmisă oral, toate acestea ducând la perioade de nefuncționare, abandonarea clienților și faptul că banii clienților au trecut de casă.
Tursunovilor le-au trebuit opt luni pentru a le face afacere noua efectiv. În primul rând, au angajat programatori și au început să implementeze gestionarea tuturor proceselor din serviciul auto printr-un program special: de la primul apel al clientului până la etapa finală de a-i da cheile. „Toate apelurile au trecut doar prin telefonul companiei, iar apoi persoana a trebuit să transfere clientul de-a lungul lanțului”, explică Tursunova. Angajații nu au putut lucra cu clientul în afara sistemului IT. Acest lucru a lipsit imediat personalul de posibilitatea de a furniza servicii „privat”, ocolind casieria. Potrivit lui Tursunova, datorită acestui fapt, în primăvara anului 2012, cifra de afaceri a serviciului auto a crescut la 7 milioane de ruble. pe luna.
Pentru a îmbunătăți eficiența, afacerea a fost împărțită în două persoane juridice: una a furnizat servicii de reparații corporale, cealaltă - lăcătuși. „Am decis că vom scala serviciile de lăcătuși”, spune Tursunova. După ce primul serviciu auto de la Avtozavodskaya a început să genereze un venit stabil, în noiembrie 2012 cuplul a deschis al doilea și al treilea serviciu la Petrovsko-Razumovskaya și Domodedovskaya. După cum rezultă din Registrul de stat unificat al persoanelor juridice, noi centre au fost deschise pe bază de paritate cu Alexei Krapivin, unul dintre cei mai mari acționari ai Interprogressbank din Moscova; a fost deja partener al Tursunovs în compania Eurodesign. RBC nu a reușit să-l contacteze pe Krapivin prin bancă și prin cunoștințele sale.
Wilgood în număr
28 de servicii auto funcționează sub marca Wilgood: 6 proprii și 22 francizate
Peste 8 mii de clienți au servit la Wilgood în martie 2016
90% dintre clienții serviciilor Wilgood sunt persoane fizice
8 mii de ruble - verificare medie a serviciilor auto Vilgud
4 milioane de ruble - cifra de afaceri medie lunară a serviciului auto Vilgud din Moscova
400 de milioane de ruble - cifra de afaceri a rețelei la sfârșitul anului 2015
Sursa: datele companiei
Deschiderea fiecărui nou centru a costat antreprenorii aproximativ 5 milioane de ruble, dar atingerea autosuficienței în loc de cele 12 luni planificate a durat un an și jumătate. În acest timp, în fiecare întreprindere trebuiau investite încă 4 milioane de ruble. „Am cheltuit acești bani pentru testarea sistemului IT și achiziționarea de echipamente suplimentare”, explică Tursunova. „În plus, o parte din bani au fost cheltuiți pentru atragerea clienților.”
Barno Tursunova (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Pentru a rezolva problema, Tursunov a început să îmbunătățească sistemul IT creat. Pentru început, au încercat să se asigure că clienții nu vin de pe stradă, dar au făcut o programare în avans - astfel încât consultantul principal să aibă timp să se pregătească pentru sosirea lor (de exemplu, să comande piese de schimb). De asemenea, a făcut posibilă combaterea timpilor de oprire și a cozilor. În plus, această abordare a făcut posibilă protejarea proprietarilor de pierderea afacerii. „Foarte des în serviciile auto, un consultant principal devine proprietarul tuturor relațiilor cu clienții și, dacă brusc dorește să-și deschidă propria afacere, îi va purta pur și simplu pe clienți la locul său”, spune Tursunova. „Am vrut ca oamenii să meargă la Wilgood, nu la un maestru anume”. Preînregistrarea atașează clientul la companie și nu la adresă, iar în caz de pierdere a spațiilor, serviciul auto nu va pierde clienții. Potrivit Tursunova, această abordare a dat roade: acum mai mult de 90% dintre clienții Vilgud vin la programare, iar când în 2014 primul serviciu auto s-a mutat de la Avtozavodskaya la Kantemirovskaya, acest lucru nu a dus la o scădere a fluxului de clienți.
Pentru a atrage și reține clienții, a fost dezvoltat un sistem de carduri club, a cărui achiziție a permis clientului să primească gratuit o anumită listă de servicii (de exemplu, schimb de ulei sau colaps similar).
Cum funcționează sistemul IT la Vilgud
O platformă IT este utilizată pentru a lucra cu clienții din serviciile auto Vilgud dezvoltare proprie- Wilgood ESTE. Cu ajutorul său, toate operațiunile și etapele de lucru cu clienții sunt controlate. Procesul de asistență pentru clienți este împărțit în etape, fiecare dintre acestea fiind notată în sistem: un apel primit și de acord asupra calendarului vizitei, pregătirea pentru vizita clientului, acceptarea mașinii și întocmirea unui ordin de lucru, efectuarea reparațiilor și furnizarea servicii, controlul calității și pregătirea mașinii pentru livrare, returnarea mașinii și calcul.
Pentru implementarea fiecărei etape, sunt responsabili angajați specifici, care primesc puncte pentru îndeplinirea atribuțiilor lor. De exemplu, un angajat al centrului de apeluri primește mai multe puncte pentru apeluri potențiali clienți, și dacă reușește să colecteze informații primare despre client (marca mașinii, să indice problemele mașinii) și să introducă un card pe el în sistem, atunci numărul de puncte crește de patru ori. „Le spunem fiecărui angajat că primește un salariu nu pentru funcția sa, ci pentru rezultatele muncii sale”, explică Tursunova. „Fiecare angajat are 15-20 KPI-uri pe care trebuie să le îndeplinească.” Mecanicul primește puncte pentru fiecare oră standard de lucru, dar dacă nu efectuează munca la ora specificată, punctele sunt deduse (în caz de întârziere, clientul primește o compensație de 500 de ruble pentru fiecare oră). „Dacă clientul se întoarce după trei luni, mecanicul primește puncte bonus”, spune Tursunova. „Dacă, conform rezultatelor sondajului efectuat de clienți, se dovedește că este nemulțumit de ceva (de exemplu, nu i s-au returnat piesele înlocuite), atunci punctele sunt deduse.” De La sfârșitul lunii, punctele câștigate de angajați sunt convertite în bonusuri sau pierderi monetare. „Rata de conversie depinde de rezultatele serviciului auto în ansamblu, prin urmare diferă de la lună la lună”, explică Tursunova.
La sfârșitul fiecărei etape de lucru cu clientul, angajatul este obligat să transfere clientul de-a lungul lanțului: de exemplu, consultantul principal care utilizează sistemul selectează mecanicul cel mai potrivit, în funcție de ratingul său, de volumul de muncă și de tipul de mașini cu care lucrează. Dacă angajatul nu marchează nicio acțiune în sistem, serviciul pentru clienți suplimentar devine imposibil. "Sistemul este destul de dur - atunci când este introdus într-un serviciu auto nou, până la 70% dintre angajați pleacă, dar cei care stau rămân mult timp", spune Barno Tursunova.
Economia serviciilor auto
Barno Tursunova susține că investițiile în deschiderea unui serviciu auto pentru șase lifturi pe o suprafață de 500 mp. m nu va depăși 5,5 milioane de ruble. „Această zonă este cea optimă pentru afaceri”, notează ea. - Au fost deschise mai multe servicii auto Wilgood în incinta fostelor reprezentanțe cu o suprafață de 1000 mp. m, dar din această cauză, eficiența afacerii scade, deoarece trebuie să plătești pentru aer. " Aproape jumătate din cost este achiziționarea de echipamente. Prima lună de chirie împreună cu plata securității va costa în medie aproximativ 400 de mii de ruble. Wilgood preferă să economisească la chirie, plasând majoritatea serviciilor sale în locuri foarte greu accesibile. Aproximativ 150 de mii de ruble., Potrivit ei, vor merge la semn. Tursunova recomandă să aveți fonduri gratuite în valoare de 1 milion de ruble pentru a finanța afacerea la început până când va ajunge la rambursare.
În medie, 20-30% din veniturile totale sunt cheltuite pe salariile angajaților (inclusiv impozite) în serviciile auto Vilgud (cu cât veniturile sunt mai mici, cu atât este mai mare cota). Potrivit lui Tursunova, un mecanic de la Vilgud primește 22% din costul muncii efectuate de acesta, iar un master consultant - 10%. O altă cheltuială majoră este achiziționarea de piese de schimb. Compania lor comandă de la angrosiști și vinde cu o majorare de până la 65%. Vânzarea de piese pentru comenzile clienților generează jumătate din veniturile din service-ul auto (dar clientul are dreptul să aducă propriile piese pentru reparații). Piesele de schimb sunt, de asemenea, vândute „pe stradă” în magazinul de la service auto, ceea ce aduce încă 2-20% din încasări.
Partea de cheltuieli permanente în serviciu include chiria (în Moscova și regiune - de la 280 mii la 460 mii ruble pe lună), facturile de utilități (40-80 mii ruble). „Chiria pentru spații, de exemplu în Dolgoprudny, este de 400 de mii de ruble. o lună, dar am subînchiriat o parte din aceasta la o spălătorie auto pentru 120 de mii de ruble. o lună, - explică Tursunova. "Acum, garanția este de obicei o plată în avans pentru o lună de chirie." Aproximativ 10% din veniturile din toate serviciile auto (proprii și francizate) sunt alocate companie de management pentru marketing, call center și servicii de control al calității și redevențe (3,5% din venituri). Pentru un service auto la Moscova, punctul de echilibru este venitul de 2 milioane de ruble. o lună, spune Tursunova. În medie, un serviciu auto Vilgud atinge acum acest nivel în două-trei luni, spune antreprenorul. Cifra de afaceri medie a rețelei - 4 milioane de ruble. pe luna.
Vilgud susține că, cu un astfel de venit, un serviciu auto este capabil să câștige până la 600 de mii de ruble. profit pe lună, adică lucrează cu o rentabilitate de 15%. Este adevărat, în 2014, la patru dintre propriile puncte de desfășurare ale Tursunov, raportare pentru care RBC a putut găsi în sistemul Kontur.Fokus, marja de profit net a fost de aproximativ 3,5%: cu un venit total de 107 milioane de ruble. profitul net total s-a ridicat la doar 3,6 milioane de ruble. Tursunova explică acest lucru prin faptul că indicatorii fluctuează de la lună la lună pentru fiecare punct. „În plus, am suferit mult timp cu primele centre, dezvoltând tehnologii de management pe ele, cu cele noi totul se întâmplă mai repede”, spune antreprenorul.
Rulat peste Rusia
La început, Tursunov au planificat să deschidă în mod independent 100 de servicii auto, dar și-au dat seama că acest lucru va necesita investiții mariși mult timp. Prin urmare, în 2014, antreprenorii au lansat o franciză bazată pe utilizarea sistemului IT dezvoltat. În ciuda costului ridicat (contribuția forfetară a fost de 1 milion de ruble), mai mulți oameni și-au exprimat simultan dorința de a o cumpăra.
Primul francizat Vilgud a fost antreprenorul Andrey Varnavsky din Troitsk. „Am avut scopul de a atinge indicatori stabili de profit și m-am gândit că voi recupera rapid costurile de 1 milion de ruble. să cumpăr o franciză dacă pot netezi factorul sezonier prin păstrarea clienților ", a spus el pentru RBC. - Datorită sistemului IT, am reușit să îi forțez pe angajați să părăsească zona de confort și să înceapă să lucrez cu clienții. Acum văd toți indicatorii cheie de performanță ai fiecărui master, iar angajații au o pasiune pentru muncă. " Potrivit antreprenorului, veniturile din serviciul său auto s-au dublat în trei luni de muncă în cadrul francizei. La sfârșitul anului 2014, conform sistemului Kontur.Fokus, serviciul auto Varnavsky a funcționat cu un profit net de 6,9 milioane de ruble. cu un venit de 29 de milioane de ruble. În martie 2016, Varnavsky a deschis al patrulea punct de vânzare sub marca Vilgud.
De la lansarea francizei Vilgud, au fost deschise 22 de centre de service auto: de la Sankt Petersburg la Khabarovsk. Rețeaua este coordonată de o companie special creată, care se angajează în marketing, este responsabilă pentru serviciile de call center și controlul calității. „Un serviciu auto separat nu își poate permite un departament de dezvoltare cu drepturi depline și am decis să îl centralizăm”, explică Tursunova. Toate aceste servicii sunt plătite pentru serviciile auto ale rețelei Vilgud: la sfârșitul fiecărei luni, compania de administrare emite o factură pentru clienții atrași, la închiderea comenzii. În plus, compania de administrare negociază cu furnizorii de piese de schimb pentru reduceri și crearea de stocuri de partea lor, pentru a minimiza nelichiditatea din propriul depozit. „Avem un acord cu furnizorii că le putem returna piese de schimb”, spune antreprenorul.
Potrivit lui Tursunova, cererea pentru franciza Vilgud nu scade, în ciuda pragului ridicat de intrare. Potrivit acesteia, în ultimul an numărul clienților din companie nu numai că nu a scăzut, dar din cauza creșterii prețurilor la piesele de schimb, verificarea medie nici măcar nu a scăzut, în ciuda faptului că numărul total de lucrări incluse în el a scăzut. Acum sunt încă aproximativ 10 mii de ruble. la Moscova și 8 mii de ruble. în medie în toată Rusia. „Suntem abordați de proprietarii de servicii auto care nu au clienți, cecul scade”, explică Tursunova. „Ajutăm la strângerea acesteia”.
De la an la an, numărul de mașini pe drumuri este în continuă creștere, armata de șoferi este în creștere, prin urmare, nevoia de servicii de înaltă calitate este în creștere. întreținere mașini.
Prin urmare, dacă vă gândiți cum să deschideți o stație de service și dacă această afacere vă va aduce venituri, evaluați cu atenție capacitățile dvs. financiare, analizați situația de pe această piață și schițați un plan de afaceri pentru viitoarea întreprindere. Desigur, acum se deschid o mulțime de stații de service, dar numărul celor care doresc să-și repare rapid mașina nu scade, dimpotrivă, este în continuă creștere.
Determinarea tipului de întreprindere
Acum să ne gândim la ce atelier poți trage.
Prima opțiune este întreprindere mare, care este adesea un serviciu autorizat al unui anumit producător. Aici va trebui să contactați marca faimoasași înregistrați o franciză, adică veți începe să lucrați în numele unui brand recunoscut, care va atrage clienți către voi care sunt obișnuiți să aibă încredere într-un companie mare... Această metodă necesită investiții financiare substanțiale. În plus, trebuie să demonstrați că puteți susține cerințele de service care sunt aprobate de deținătorul mărcii.
A doua opțiune despre cum să deschideți o stație de service vă va costa mai puțin. Tocmai deschideți o întreprindere de dimensiuni medii care ar satisface nevoile de bază ale clienților în service: reparații, vopsire, montarea anvelopelor, spălare. Este posibil să organizați o mică zonă de recreere pentru clienți.
Atelierul este destul de modest atât în ceea ce privește investițiile, cât și serviciile - este o stație mică, al cărei proprietar este și maistru.
Întocmim documente
După ce ați decis amploarea viitoarei companii, gândiți-vă la ce forma organizatorică vei alege pentru atelierul tău. Pregătiți documentele în conformitate cu aceste condiții.
Pentru o stație mică, statutul unui IP este destul de potrivit - antreprenor individual... Dar mai mult Afaceri mari mai bine să te aranjezi ca societate cu răspundere limitată(OOO).
În timp ce vă înregistrați afacerea, înregistrați-vă imediat la biroul fiscal. Alegând un regim fiscal, ar fi bine să primiți sfaturi de la specialiști.
Fără o anumită experiență, este dificil să înțelegem imediat ce este mai profitabil: un brevet, impozitare simplificată sau UTII (mai ales că acest formular nu se aplică tuturor regiunilor).
Luați timp și obțineți licențele necesare pentru întreținere, lubrifiere, realimentare și diagnosticare.
Autoritățile de supraveghere
Stația de service ca afacere asociată cu diverse riscuri tehnologice necesită un control adecvat de către serviciile responsabile de siguranță. Va trebui să obțineți permisiunea de la inspecția sanitară, care verifică respectarea standardelor de igienă de bază, și să aranjați cu pompierii să emită propriile reglementări de securitate la incendiu.
Și veți fi mult mai în siguranță dacă compania dvs. respectă pe deplin măsurile de protecție a muncii. Acest lucru este mult mai ieftin decât să plătești dacă angajații tăi sunt răniți.
Locație
Înainte de a deschide o stație de service, trebuie să fiți de acord cu autoritățile municipale cu privire la problema închirierii terenurilor. Este puțin probabil să vi se permită să vă așezați într-o clădire rezidențială sau clădire publică. De obicei, pentru astfel de întreprinderi, sau trebuie să vă echipați din nou vechi incinte industriale, sau să închirieze (să dobândească proprietatea) un teren și să ridice de la zero o clădire pe el. Când alegeți un loc pentru dvs., încercați să vă agățați de cel care este situat lângă autostrăzile principale. Cu cât este mai viu, cu atât mai bine. În acest fel, veți obține imediat clienți pentru dvs.
Premise
Desigur, amploarea activității tale este determinată doar de tine: conform acestora, vei calcula suprafețele necesare. Va trebui să evidențiați mai multe zone necesare.
În primul rând, este un site de producție și reparații. În al doilea rând, partea administrativă: un loc pentru cap, o zonă de luat masa, un centru medical, un duș și o toaletă. În al treilea rând, ar trebui să separați zona de recepție a clienților. Aici trebuie să găsiți un loc pentru procesarea documentelor și comenzilor. Dacă decideți să faceți comerț cu piese de schimb în același timp, atunci rafturile cu produse pot fi afișate chiar acolo.
În plus, veți avea nevoie de o mică încăpere de depozitare unde să puteți păstra materialele necesare, inventarul, anvelopele, fluidele, sculele. Nu puteți face fără secțiuni tehnologice auxiliare (transformator, echipament de încălzire, pompare, compresor, ventilație și sisteme de aer condiționat).
Și va trebui să vă ocupați de organizarea parcării.
Instalăm echipamentul
Deci, s-a făcut un început. Există un loc și o cameră. Acum este necesar să achiziționați echipamente pentru a efectua un service complet al mașinii.
Ce este inclus în setul minim:
- stâlp cu lift (există modele concepute pentru o capacitate de încărcare redusă și există, de asemenea, cele care vor trage complet greutatea până la 4 tone);
- stand de convergență;
- compresor de aer;
- scaner de diagnosticare;
- glugă;
- rack de transmisie, mufe, traverse.
Ei bine, acele mecanisme și automatizări care ar putea fi necesare pentru a furniza anumite servicii pentru reparații, vopsire și service tehnic.
Unelte de service auto
Lista instrumentelor care vor trebui achiziționate este mult mai extinsă. Aici și dispozitive pentru înlocuirea produselor din cauciuc, atașamente, curele de distributie.
Pentru montarea anvelopelor, repararea echipamentelor electrice, a motorului, a cutiei de viteze și a sistemelor de alimentare și de evacuare, sunt necesare suporturi, chei, șurubelnițe, mașini-unelte, echipamente de lipit, burghie și multe altele. Lucrările de suspendare vor necesita instalarea unei menghine de bancă, rafturi, achiziționarea unui polizor unghiular (polizor).
Spre deosebire de echipamentul de bază, instrumentul trebuie înlocuit frecvent. Nu trebuie să economisiți nici pe unul, nici pe celălalt. Este mai înțelept să stabiliți imediat contacte cu un furnizor de bună-credință care garantează calitatea și serviciile unităților complexe.
