La fel ca în întrebarea anterioară, vorbind despre marketingul regiunilor și centrelor turistice, ne referim în primul rând la faptul că scopul strategiei generale de marketing este de a atrage turiști într-o anumită regiune sau centru turistic. De asemenea, trebuie remarcat faptul că înțelegem o regiune turistică ca o unitate teritorială separată bazată pe * resurse naturale, culturale sau istorice și arhitecturale comune, unite de o infrastructură turistică comună și percepute ca un obiect integral. Regiune turistică - o categorie intra-națională care poate corespunde unei diviziuni administrativ-teritoriale specifice (de exemplu: regiunea Polotsk), care ocupă o parte a diviziunii administrativ-teritoriale sau reprezintă un teritoriu situat pe mai multe diviziuni administrativ-teritoriale („Belovezhskaya Pushcha”) - Centrul turistic-totalitate facilități turistice, amplasate compact pe același teritoriu, unite de o infrastructură comună și care servesc scopului de a servi turiștii. Comercializarea regiunilor și centrelor turistice este uneori denumită „marketing pe site”.
Una dintre caracteristicile specifice ale comercializării regiunilor și centrelor turistice, spre deosebire de nivelul național, este atragerea turiștilor nu numai din străinătate, ci și din țară. Prin urmare, vorbind despre un produs turistic prezentat de o regiune sau un centru turistic, putem vorbi despre două dintre soiurile sale, în care eforturile de marketing pe piața externă se desfășoară, de regulă, în conformitate cu strategiile naționale și cu coordonarea ANT, iar munca pe piața internă se desfășoară independent. O altă caracteristică specifică este că marketingul servește nu numai pentru a atrage turiști, ci și pentru a reglementa fluxurile turistice către o anumită regiune sau centru turistic. Astfel de strategii de marketing sunt descurajante și pot apărea dintr-o supraîncărcare a sistemului ecologic sau
reacție negativă a populației locale la fluxul mare de turiști.
Pentru a promova o regiune turistică sau un centru turistic în majoritatea statelor, administrațiile acestor facilități sunt create, de regulă, pe principiul organizațiilor publice cu participarea autorităților locale. Astfel de exemple includ așa-numitele birouri de turism situate în multe țări ale lumii.
În condițiile pieței, concurența pentru investiții și forță de muncă calificată, piețe de vânzări și sfere de influență devine din ce în ce mai dură în fiecare an. Într-o astfel de situație, utilizarea instrumentelor de marketing devine o condiție prealabilă pentru activitățile tuturor entităților comerciale care vizează să-și vândă bunurile sau serviciile și să își consolideze poziția competitivă. Serviciile de călătorie necesită, de asemenea, marketing. Pentru a stimula dezvoltarea turismului în regiune, marketingul teritorial sau comercializarea locurilor poate fi utilizat cu succes.
În primul rând, este necesar să se clarifice însăși conceptul de „marketing teritorial într-o regiune turistică”, să se dezvăluie esența sa și să se determine ce concepte pot fi utilizate pentru a crește nivelul de atractivitate turistică a regiunii.
Conceptul de marketing teritorial a început să se dezvolte relativ recent. Mulți oameni de știință consideră marketingul teritorial ca un instrument pentru dezvoltarea diferitelor domenii de activitate, dar nu acordă suficientă atenție industriei turismului.
Comercializarea zonelor turistice presupune dezvoltarea unei strategii de atragere a turiștilor către un anumit teritoriu și reglementarea fluxurilor turistice pentru a preveni supraîncărcarea sistemelor ecologice sau o reacție negativă a populației locale la un flux mare de turiști. Particularitatea industriei turismului este că este legată de resursele naturale, istorice și culturale și, prin urmare, se poate dezvolta într-un anumit teritoriu.
Comercializarea zonelor turistice este un sistem de măsuri ale unei strategii de marketing pentru dezvoltarea turismului pe un teritoriu specific care vizează atragerea turiștilor, reglarea fluxurilor turistice, luând în considerare încărcătura recreativă pe teritoriu și atitudinea rezidenților locali față de vizitatori.
Marketingul teritorial este utilizat pentru dezvoltarea pieței turismului, pentru creșterea atractivității industriei turismului, pentru creșterea fluxului de turiști și a investițiilor în teritoriu.
Așteptările și cererea turiștilor în raport cu un anumit teritoriu este în mare măsură determinat de următorii factori:
- realizarea avantajului teritoriului în comparație cu altele;
- identificarea unei piețe potențiale pentru investitori;
- determinarea beneficiilor pe care investitorii le vor primi prin investiții în dezvoltarea regiunii;
- orientarea către interesele locale și regionale cu integrarea simultană cu obiectivele naționale;
- găsirea propriei strategii de marketing care să iasă în evidență pe piață într-un mediu competitiv;
- integrarea tehnologiei informației în planul de marketing;
- crearea propriei imagini, activități de publicitate și propagandă și diseminarea informațiilor.
Marketingul de călătorie include:
- studiul potențialului și perspectivelor de dezvoltare a regiunii turistice pentru a atrage numărul optim de turiști;
- găsind și aplicând cel mai mult metode eficiente instrumente de marketing și teritoriu;
- determinarea tipurilor de servicii care prezintă cel mai mare interes pentru publicul țintă și a volumelor acestora.
Pentru promovarea cu succes a teritoriului pe piața turistică, este necesară o politică de marketing eficientă. Pentru aceasta, sunt determinate caracteristicile teritoriului, se dezvoltă și se implementează o politică de comunicare, care vizează diseminarea informațiilor despre acestea avantaje competitive printre turiștii potențiali și existenți. Teritoriile ar trebui să fie conștiente de punctele lor forte și punctele slabe, precum și de amenințări și oportunități. Este necesar să stabiliți cu precizie ce resurse turistice dețin teritoriile concurente și să găsiți modalități de a vă diferenția și poziționa în așa fel încât să vă distingeți de concurenți.
La dezvoltarea și implementarea comercializării zonelor turistice, este necesar să se ia în considerare stadiul de dezvoltare a teritoriului. Există două motive principale recesiunea economică teritoriu. În primul rând, orice teritoriu este supus unui ciclu intern de creștere și declin. În al doilea rând, este influențat de factori interni și externi care nu sunt întotdeauna supuși controlului părților interesate. Pe măsură ce atractivitatea teritoriului scade, factorii care sporesc această tendință devin mai relevanți. Într-o astfel de situație, este necesar să se găsească și să se aplice măsuri pentru prevenirea recesiunii.
Trebuie remarcat faptul că teritoriile nu cad întotdeauna sub influența care duce la declinul unor aspecte specifice ale dezvoltării lor. Un exemplu este Europa, care încă de la începuturile turismului a fost și rămâne un lider în dezvoltarea industriei turismului.
Dintre factorii mediului extern care influențează teritoriul, în prezent, se remarcă următoarele:
- dezvoltare tehnologică rapidă;
- globalizarea concurenței;
- instabilitate politica.
Efortul de a asigura o poziție unică și o imagine pozitivă a teritoriului pe piața turismului este un element important al marketingului strategic. Fiecare regiune trebuie să dezvolte un set de propuneri și preferințe care să poată satisface nevoile unui număr mare de investitori și turiști.
Marketingul turistic constă din următoarele componente:
- dezvoltarea unei imagini atractive pentru zona turistică;
- livrarea de produse și servicii într-o formă accesibilă;
- promovarea calităților atractive și utile ale teritoriului pentru a informa pe deplin utilizatorii despre avantajele sale.
O condiție prealabilă pentru comercializarea cu succes a zonelor turistice este diagnosticarea și planificarea, care trebuie efectuate în cooperare între autoritățile locale și comunitatea de afaceri. În plus, ospitalitatea și cordialitatea populației locale sunt, de asemenea, departe de ultimii factori în formarea atractivității teritoriului. Populația locală ar trebui să fie implicată în promovarea valorilor culturale, istorice și de altă natură din regiunea lor. Simțul mândriei locuitorilor locali pentru orașul lor, cunoașterea istoriei, tradițiilor și obiceiurilor lor contribuie la creșterea atractivității turistice a teritoriului. Cu cât suprafața este mai mică și cu cât este mai îndepărtată de centru, cu atât ar trebui să fie mai atractivă pentru turiști.
La poziționarea teritoriului ca zonă turistică, sunt evidențiate resursele disponibile solicitate de turiști (sanatorii, monumente istorice și culturale, valori unice etc.) și o infrastructură turistică dezvoltată.
Particularitatea comercializării zonelor turistice rezidă în specific produs turistic, este fix ™ în timp și spațiu. Nu se poate schimba locația întreprindere turistică, deoarece se află exact în apropierea resursei turistice, pentru a o transmite consumatorului sau pentru a asigura condiții meteorologice favorabile. Cererea pentru un produs turistic poate fluctua în fiecare zi, pe parcursul unei săptămâni sau a unui sezon. În culmea sezonului, fluxul de turiști crește, iar în afara sezonului, facilitățile de cazare pentru turiști (hoteluri, sanatorii, tabere turistice etc.) pot fi goale. În conformitate cu conceptul de marketing teritorial, strategiile de poziționare ar trebui realizate atât la nivel micro, cât și la nivel macro, adică oferiți produsul agregat (servicii) din zonă, subliniind caracteristicile acestei regiuni, evidențiind caracteristicile unice ale produsului (serviciului) etc.
Lacul Baikal este cunoscut în întreaga lume - cel mai adânc lac de pe planetă și cel mai mare rezervor de apă dulce. Turiștii vin la Baikal pentru a vedea frumusețea nu numai a lacului în sine, ci și a zonei de coastă, vederi fascinante ale pădurii nesfârșite și a munților frumoși. Fluxul turistic către regiunea Irkutsk, unde oamenii vin în principal pentru a călători de-a lungul coastei lacului Baikal, crește în fiecare an. Potrivit Agenției de Turism din regiunea Irkutsk, numărul turiștilor în perioada 2014-2016 a crescut de la 1,3 milioane la 1,5 milioane. În același timp, în principal călătorii vin aici vara: iarna, clima din aceste locuri este destul de dură.
Pentru a intensifica fluxul turistic către Baikal iarna, de la începutul anilor 2000. cu sprijinul guvernului regiunii Irkutsk, a avut loc Festivalul Internațional al Jocurilor de Iarnă de pe lacul Baikal „Zimniada”. În cadrul festivalului din 2017, au avut loc evenimente precum o cursă de sanie de câini de 500 km în taiga, stepă și gheață Cursa Baikal, o expediție ATV de o săptămână „Ice of Baikal 2017”, un concert original de muzică clasică și modernă pe gheața lacului Baikal lângă Insula Olkhon „Blue Ice” și o reconstrucție istorică unică a traversării trupele rusești peste Baikal în 1904-1905 Marșul de gheață din Baikal (Marșul de gheață din Baikal). În mod tradițional, „Zimniadu” a terminat campionatul de pescuit pe gheață „Baikalskaya Kamchatka”. Acest festival a devenit un eveniment turistic, sportiv și cultural popular în regiune, atrăgând atât turiști ruși, cât și străini în timpul iernii.
Companiile turistice evaluează factorii duri și slabi ai teritoriului în ceea ce privește lucrul cu acesta și investițiile în acesta (Tabelul 8.1). Factorii duri pot fi măsurați prin indicatori mai mult sau mai puțin obiectivi, în timp ce factorii moi sunt greu de măsurat și sunt caracteristici mai subiective.
Tabelul 8.1
Factori duri și moi de atractivitate a teritoriului
Creșterea atractivității turistice a teritoriului oferă evaluare.
- identitatea sa: arhitectura, peisajul, dezvoltarea calităților și valorilor estetice, contribuind la apariția unui simț special al locului;
- dezvoltarea infrastructurii, inclusiv tehnologică (dacă este compatibilă cu mediul natural), socială (protecția oamenilor și a bunurilor, protecție socială și educație etc.);
- logistică;
- zone de recreere și divertisment.
Strategia de marketing a zonei turistice include următoarele elemente principale elementele (mentionat anterior 7P) produs, preț, locație, promovare, factori umani, atribute fizice și procesul de furnizare a serviciilor. Compoziția acestor elemente este prezentată în tabel. 8.2.
După determinarea segmentului de piață în care va opera compania de turism, preturi stabilit în funcție de disponibilitatea și capacitatea consumatorilor de a plăti un anumit preț. De exemplu, prețurile sunt reduse în afara sezonului pentru a atrage atenția clienților și, astfel, pentru a acoperi costurile asociate cu menținerea nivelului de serviciu și menținerea nivelului de calificare al personalului. Prețurile pot depinde de locația întreprinderii turistice, accesibilitatea transportului sau disponibilitatea în apropierea centrului de divertisment etc. Prețurile sub piață pot fi oferite de complexele turistice mari (de exemplu, lanțurile hoteliere) atunci când se stabilesc relații cu noi centre turistice. Această metodă oferă economii de scară, atât în \u200b\u200btimpul creării produsului, cât și în procesul de marketing.
Tabelul 8.2
Elemente ale mixului de marketing din sectorul turistic
|
Promovare |
|||
|
|
|
|
|
Fizic semne |
|||
|
|
|
|
Atunci când stabiliți un preț, este necesar să împăcați așteptările profiturilor viitoare cu calitatea produsului așteptată de consumatori. Pentru un anumit teritoriu, prețul serviciilor turistice este determinat pe baza costurilor de furnizare a acestor servicii, precum și pe baza unicității resurselor, a costurilor de transport, a nivelului impozitelor locale etc.
Costurile asociate cu producția, promovarea, distribuția și vânzarea produsului turistic, precum și profitul reglementar, sunt incluse în prețul pachetului turistic. Nivelul concurenței pe piața turistică și analiza politicilor de prețuri ale concurenților sunt, de asemenea, determinante la stabilirea prețurilor.
Prețul acționează ca un factor de control în politica de marketing a unei companii de turism.
Astfel, pentru a crește atractivitatea turistică a teritoriului, este necesar să se determine unicitatea resurselor sale turistice; folosiți cele mai recente tehnologia de informație; implică populația locală într-o politică regională de marketing care direcționează toate eforturile către dezvoltarea unui anumit loc; folosiți-vă punctele forte ca avantaj față de concurenți; stabilirea prețurilor pentru serviciile turistice, ținând seama de posibilitățile consumatorilor, pentru a atinge nivelul optim de atractivitate turistică.
„Zimniada-2017” va avea loc pe Baikal în perioada 17 februarie - 19 martie // Regiunea Irkutsk. 06.12.2016. URL: http://irkobl.ru/news/223178/
Orașul ca obiect al cercetării științifice este studiat de o serie de științe: antropologia studiază originea orașelor; economie - sisteme economice urbane; geografie - forme urbane; istorie - probleme de urbanizare; științe politice - guvernarea orașului și structurile de putere; sociologia este o ordine socială urbană. Orașele acționează ca complexe complexe de cercetare și fiecare disciplină științifică are propria imagine ideală a orașului, propriul său subiect de studiu, care corespunde specificului unei anumite ramuri a științei. În acest sens, se pot distinge o serie de abordări cheie, care reflectă trăsăturile specifice orașelor studiate de diferite ramuri ale cunoașterii.
Originea orașelor interesat în cea mai mare parte de antropologi și istorici care iau în considerare evoluția diverselor forme de așezare umană. Ei studiază diversitatea istorică a formelor de coexistență umană. Orașele din interpretarea istorică, de regulă, devin subiecte pentru studiul vieții urbane, a mediului urban, a nivelului de management urban și a structurii socio-economice.
Urbanizare este un subiect universal de studiu pentru toate disciplinele științifice care se ocupă cu problemele așezărilor urbane.
Geografii care studiază fenomenul apariției orașelor și problemele difuzării formelor urbane prezintă un interes deosebit în aceste probleme. Urbanismul ca mod de viață și forma dominantă a vieții umane în mediul urban este studiat de antropologi, istorici, politologi, sociologi.
Forma urbană, sau morfologie urbană, este subiectul de interes al specialiștilor în urbanism, care sunt interesați în primul rând de imaginea fizică a peisajului arhitectural, inclusiv străzile, parcurile, curțile care formează aspectul exterior al orașului. La rândul său, arhitectura aduce o contribuție semnificativă la studiul morfologiei spațiului urban. Componenta geografică a acestui proces este studiul formelor spațiale de expansiune a mediului urban și formarea peisajului urban.
Sisteme urbane cercetat de științele economice. Aici, relația dintre oraș și regiunile înconjurătoare este în prim plan. Sistemul de relații dintre oraș și regiunile înconjurătoare se bazează în mare parte pe abordările dezvoltate de economia regională, care ia în considerare problemele funcționării și vieții sistemelor economice regionale. În contextul acestei analize, s-au dezvoltat două abordări metodologice tradiționale. Primul a fost propus de V. Kristalller, autorul teoriei „Locurilor centrale”. În conformitate cu această abordare, orașul este considerat un centru economic (locul central al regiunii), deservind nu numai el însuși, ci și populația zonelor înconjurătoare cu bunuri și servicii, precum și formând un sistem armonios de relații între oraș și zonele rurale înconjurătoare. A doua abordare se bazează pe poziții marxiste. Orașul este văzut ca un fel de entitate dominantă care atrage surplusul forta de munca din zonele rurale înconjurătoare, ignoră problema menținerii stabilității sociale în zonele înconjurătoare.
Comunitatea și autoritățile orașului cercetat de politologi și sociologi. Aceste domenii ale științelor iau în considerare problemele formării și evoluției elitelor politice, procesele de formare a relațiilor sociale primare între locuitorii orașelor unite de un loc comun de reședință sau de anumite interese economice.
Cercetătorii spațiului urban și sistemul relațiilor urbane au introdus noi concepte și mecanisme de interpretare a spațiului urban în circulația științifică: „imaginea orașului”, „spiritul orașului”, „mitogeografia”, „semiotica spațiului urban” (semiotica este știința semnelor și a sistemelor de semne) etc. Astfel, la începutul anilor 1960, celebrul arhitect urban american Kevin Lynch a realizat o serie de studii privind percepția aceluiași oraș de către oameni diferiți. Acestea se bazează pe interviuri cu locuitorii orașelor despre imaginile din centrul orașului Boston, Los Angeles și New Jersey. Oamenii de știință au presupus că imaginea orașului este o reprezentare mentală generală a aspectului fizic extern al orașului. Unul dintre principalele rezultate ale studiului, bazat pe metoda originală de cartografiere individuală a părții centrale a orașului, este că percepția (imaginea) orașului diferă semnificativ de la persoană la persoană. Depinde de o serie de motive, inclusiv vârsta, statutul social, statutul, nivelul de educație al oamenilor.
Psihologul S. Milgram, încercând să explice motivul acestui fenomen, a ajuns la concluzia că hărțile mentale se formează pe baza propriei cunoștințe despre „zonele importante” semnificative din punct de vedere social ale orașului, care sunt un factor determinant în formarea imaginii orașelor. Acest proces este extrem de complex și contradictoriu, deoarece nu există o singură imagine a orașului. Oamenii își „construiesc” orașul în imaginația lor, folosind diverse detalii ale peisajului urban. Și întrucât percepția orașului este semnificativ diferită pentru diferiți oameni, astfel de orașe create în imaginație sunt cât se poate de individualizate.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că diferite imagini ale unui oraș sunt create nu numai de către diferiți oameni, dar și prin diferite discipline științifice, întrucât fiecare știință distinge în obiectul studiat - orașul - „său” petreceri separate... Mărirea face posibilă privirea orașului în toată integritatea și completitudinea sa. În acest sens, este foarte important să analizăm orașul în contextul culturii și al sistemului de relații sociale, unde factorii sociali, valorici și spirituali sunt dominanți. Imaginile formate din punct de vedere istoric ale orașelor combină atât calități pozitive, cât și negative: pe de o parte, orașul este văzut ca o sursă de pericol și anxietate și, pe de altă parte, ca un spațiu comunicativ intens, un loc de concentrare a științei, culturii, educației.
Să enumerăm cele mai stabile asociații asociate cu percepția orașului de către diferiți oameni.
Orașul bazar (piață). Este mai degrabă caracteristică pozitivă orașele ca locuri unde se pot realiza oportunități de piață. Această caracteristică a orașului permite tuturor să își găsească locul în el. Orașul oferă oamenilor o varietate de oportunități de-a lungul vieții. O persoană născută într-un singur strat social, datorită profesiei și intereselor sale în procesul vieții, extinde cercul pătrunderii sale în cele mai diverse straturi sociale, ceea ce deschide noi căi spre autorealizare și dezvoltare personală.
Orașul junglei. Această imagine este folosită cel mai adesea în descrierea metaforică a orașelor. Aici orașul apare ca un loc în care există o luptă constantă pentru supraviețuire. Este un teritoriu dens populat, în diferite părți din care se exercită dreptul celor puternici. Aceasta este arena luptei zilnice cu cei din afară care, la rândul lor, pretind că își stabilesc influența într-un anumit cartier.
Oraș-organism. În cadrul acestei imagini, orașul apare ca un sistem în care există o nouă calitate, diferită de cea din fiecare dintre părțile sale separate. Se formează un fel de „solidaritate organică”, care constituie baza de formare a bazei întregii societăți urbane și interdependența tuturor straturilor și componentelor sale. În societatea modernă, fiecare parte separată a acestui sistem depinde de alta și aceasta este ceea ce îl salvează de a fi atras în abisul conflictelor sociale constante. Diversitatea părților prin „solidaritate organică” duce la specializare - baza unui nou ordine socială... Astfel, orașul pare a fi cea mai importantă parte a sistemului complex al vieții socio-economice a societății și formează un singur organism cu acesta.
Mașină de oraș. Cea mai vie imagine a orașului, care corespunde acestei imagini, poate fi văzută în filmul lui Ch. Chaplin „New Times”. Această mașină a fost creată pentru interesul propriu al creatorului mecanismului. Scopul său nu este nicidecum bunăstarea componentelor și servirii sale individuale, ci mai degrabă opusul. În lucrarea lui J. Logan și H. Molotch „Bogăția urbană”, însăși conceptul de „economie politică a unui loc” este asociat cu dependența tot mai mare a orașului de interesele elitelor conducătoare, de beneficiile și prosperitatea anumitor grupuri ale populației urbane. Conceptul de oraș ca mașină se bazează pe studii ale proceselor economice și politice care influențează formarea unui oraș modern.
Orașul modern este un loc atractiv pentru care oamenii să trăiască, oferind oportunități ample pentru a dezvălui personalitatea fiecărei persoane. Spațiul orașului devine întruchiparea unui mod de viață modern, viziunea asupra lumii, fiind în același timp punctul central al diferitelor oportunități de activitate, bogăția informațiilor sociale și integrarea culturală.
Sub influența proceselor moderne de acumulare a capitalului și intensificarea concurenței pentru zonele de influență, natura generală a așezării și a utilizării terenurilor urbane se schimbă. Pe fondul schimbărilor în curs, există tendințe multidirecționale și modele alternative de dezvoltare urbană. Diferite segmente ale populației au cerințe diferite pentru organizarea spațiului urban, încercând să modeleze mediul urban în conformitate cu interesele, gusturile și preferințele lor. În acest sens, orașul acționează ca un tip de comunitate socială, funcționând pe baza integrării grupurilor izolate social ale populației.
Procesele de integrare a locuitorilor orașului pot fi urmărite la diferite niveluri:
- - la nivel socio-psihologic, se manifestă ca o unitate a ideilor cetățenilor despre scopul principal al orașului lor, specializarea acestuia sau așa-numita „misiune” a orașului. Există orașe portuare, orașe fabrici, orașe miniere și centre științifice;
- - la nivel socio-cultural - ca toleranță a culturii urbane, care creează condiții pentru depășirea statutului social și a barierelor etnice la interacțiunea dintre diferite grupuri și straturi ale populației urbane;
- - la nivel psihologic, acestea se manifestă în procesele de autoidentificare psihologică a populației cu orașul, stilul de viață urban, cultura urbană, patrimoniul istoric și cultural al orașului, tradițiile consacrate, potențialul său intelectual și spiritual. Formele arhitecturale ale dezvoltării orașului și valoarea culturală simbolică a mediului construit au un impact deosebit de semnificativ asupra cetățenilor care locuiesc în el;
- - la nivel peisaj-geografic, aceste procese sunt exprimate în unitatea teritorială a habitatului societății urbane, particularitățile poziției geografice a orașului, unicitatea resurselor naturale și potențialul recreativ;
- - la nivel metafizic - acestea sunt exprimate prin resurse culturale și simbolice care determină identitatea orașului, ceea ce contribuie la accelerarea procesului de integrare a comunității urbane. Orașul există ca loc, nume, corp, text, organizație. Există simboluri culturale ale „drumului orașului”, ale lumii orașului, ale obiectivelor simbolice ale orașului și toate acestea sunt anumite matrice culturale, pe baza cărora are loc „identificarea și autoidentificarea” orașului.
Orașul acționează și ca un sistem semiotic complex. Deci, în lucrările sale dedicate semioticii din Sankt Petersburg, celebrul cercetător Y. Lotman sugerează luarea în considerare a orașului din diferite poziții:
- - oraș ca nume;
- - orașul ca spațiu;
- - orașul ca timp.
Orice oraș construit poate fi considerat un fel de organism viu. Pe de o parte, orașul depinde în mare măsură de oamenii care locuiesc în el și, pe de altă parte, funcționează ca un sistem independent de auto-dezvoltare.
Orașul ocupă un loc special și extrem de important în istorie și cultură. Celebrul cercetător N. Antsiferov a remarcat că orașele sunt locuri de întâlnire, acestea sunt noduri în care au loc diferite procese economice și sociale, acestea sunt centre de greutate ale diferitelor forțe cu care trăiește societatea umană. O dinamică din ce în ce mai mare de dezvoltare istorică a apărut în orașe. Prin intermediul acestora se dezvăluie formele culturale.
De la începuturile lor, orașele au fost un nucleu spațial care poartă o încărcătură funcțională și semnificativă imensă. În raport cu satul, orașul a fost inițial un centru, care a format o mitopoetică istorică specială a orașului, care are încă un impact semnificativ asupra percepției imaginii orașelor moderne.
Ca centru, orașul însuși își ordona inițial structura internă, concentrându-se pe modelul central al lumii. De obicei, centrul orașului a fost întotdeauna un templu, locația tuturor componentelor sale: palate, zone comerciale, zone rezidențiale, porți în zidul orașului, chiar și forma geometrică a zidului nu a fost, de asemenea, întâmplătoare. Orașul în structura sa internă este ghidat de topologia sacră, conform căreia se determină amplasarea sa în sistemul de coordonate nu numai geografice, ci și sacralizate. Mai mult, s-a crezut că fiecare oraș are omologul său ceresc și patronul său ceresc. Astfel, orașele au avut întotdeauna un fel de slăbire sau întărire în timp aura metafizică. Severitatea acestei aura este în mare măsură determinată de capacitatea sau incapacitatea orașelor de a genera texte simbolice speciale asociate acestora.
Prezența unui început metafizic face posibilă traducerea mediului material într-o sferă simbolică și de semn, care asigură formarea unui limbaj special de descriere, fără de care nașterea unui text simbolic care stă la baza proiectării mitului urban este de neconceput. Potrivit cercetătorului L. Fleishman, „textul urban” este un fenomen specific asociat cu natura duală a orașului - atât imagini, cât și realitate în același timp. Ambele părți sunt legate indisolubil, iar orașul ca imagine dezvăluie în mod clar în materialitatea sa principiul textual de organizare, dat acestuia de la început.
K. Lynch în cartea sa „Imaginea orașului” a scris că orașul poate fi „citit” ca text. În structura sa, textul orașului este într-un sens apropiat de textul literar. Locul pe care cuvintele îl ocupă în textul verbal este atribuit punctelor dominante din textul orașului. Selectarea acestor puncte dominante este absolut necesară în formarea imaginii oricărui oraș. K. Lynch a remarcat că sentimentul de armonie și confort al mediului urban este asigurat de o „țesătură urbană” specială, care combină elemente speciale: căi, granițe, zone, noduri, repere, a căror interconectare formează imaginea orașului în conștiința publică. Toate aceste elemente sunt universale, dar au și caracteristici clar marcate:
- - căile sunt comunicații de-a lungul cărora observatorul se poate deplasa constant, periodic sau numai potențial. Străzile, trotuarele, autostrăzile, căi ferate, canale de apă, metrou. Pentru mulți, acestea sunt elementele predominante în percepția sau imaginea mediului: oamenii supraveghează orașul, deplasându-se de-a lungul comunicațiilor sale și toate celelalte elemente ale mediului sunt întipărite în mintea lor;
- - chenarele sau marginile sunt acele elemente liniare ale mediului care formează limitele dintre două stări. Acestea sunt discontinuități liniare: bănci, căi ferate, margini ale zonelor rezidențiale, ziduri. Astfel de limite pot fi ușor sau greu de depășit barierele care separă o zonă de alta;
- - districtele sunt părți ale orașului. Au un caracter comun, recunoscut. Zonele întotdeauna recunoscute din interior pot servi și ca sistem de identificare din exterior;
- - Nodurile sunt locuri sau puncte strategice ale orașului, spre care observatorul poate ajunge liber, precum și puncte de focalizare către care și din care se deplasează. Acestea sunt, în primul rând, legături de legătură, locuri de pauză în comunicațiile de transport, intersecții sau fuziuni de căi, momente de tranziție asemănătoare saltului de la o structură la alta. Nodurile pot fi pur și simplu locuri de concentrare maximă a unor funcții sau caracteristici ale aspectului - de la o cafenea dintr-un colț până la un pătrat închis. Unele dintre aceste locuri de concentrare sunt punctele focale ale întregii zone, sau chiar identificate cu aceasta;
- - reperele sunt elemente punctuale. Observatorul nu intră în limitele lor și rămân exterioare lui. De obicei, acestea sunt obiecte materiale pur și simplu identificabile: o clădire, un semn, o fațadă, o vitrină, un munte. Utilizarea unui reper înseamnă izolarea unui element de un set. Unele repere - de tip distanță - sunt percepute de obicei din unghiuri diferite și de la distanțe diferite, peste elemente de dimensiuni mai mici și servesc pentru orientare în raport cu centrul. Alte repere sunt de tip local, vizibile doar într-o măsură limitată și din anumite abordări. Există nenumărate semne, semne, vitrine, copaci, clanțe și alte detalii care îmbogățesc imaginea orașului pentru majoritatea observatorilor. Adesea servesc drept indicii pentru structura tiparului, iar oamenii se bazează pe ei din ce în ce mai mult pe măsură ce traseul devine familiar.
Lynch a numit recunoașterea unui oraș după natura și raportul punctelor sale dominante imaginație. Imaginația acționează ca o calitate a unui obiect material care poate provoca o imagine specifică în mintea observatorului. Imaginea integrală formată din textul orașului este întotdeauna atât individuală, cât și fixată tipologic. În termeni tipologici, există două tipuri principale, care includ locații de oraș concentrice și excentrice.
Aranjament concentric orașele dintr-un spațiu semiotic sunt de obicei asociate cu imaginea unui oraș pe un munte (sau pe munți). Un astfel de oraș este perceput ca un mijlocitor între pământ și cer. Miturile planului genetic sunt concentrate în jurul său (zeii sunt de obicei implicați în întemeierea lui). Are un început, dar nu are sfârșit - este un oraș etern (Roma, Ierusalim, Moscova).
Aranjament excentric - de-a lungul peisajului natural: pe malul mării, la gura râului. Aici sunt actualizate naturale și artificiale. Acest oraș este perceput ca fiind creat contrar Naturii și aflându-se într-o luptă cu aceasta, ceea ce face posibilă interpretarea orașului ca o victorie a minții umane asupra elementelor (Sankt Petersburg, Veneția).
Există o relație tipologică a orașului cu principiile masculine și feminine. Multe spun despre natura masculină a Sankt-Petersburgului, în primul rând chiar nașterea sa, care este de fapt și mistic legată de manifestarea volitivă masculină a lui Petru cel Mare. Moscova poartă principiul feminin și în sistemul culturii mentale rusești întruchipează spațial puterea enormă și credința oamenilor, fiind sufletul Rusiei.
Nu întâmplător am ales turismul din întreaga varietate de instrumente de marketing pe teritoriu. Luând în considerare faptul că scopul comercializării teritoriului este de a crea o atitudine favorabilă față de teritoriu, față de produsele fabricate pe teritoriul său și față de mediul de afaceri local. Turismul este probabil cel mai important factor în promovarea informațiilor pozitive despre teritoriu.
Subiecții care promovează activ și, relativ vorbind, „vând teritoriul” sunt:
Autoritățile și administrațiile teritoriale (departamente, comitete);
Agenții locale de dezvoltare economică;
Operatori și agenții de turism;
Comitete și federații sportive;
Orice alte structuri localizate pe teritoriu și care arată activitate pentru a dezvolta turismul și a atrage atenția asupra acestui teritoriu al potențialilor consumatori (turiști);
Populația locală.
Astfel, promovând dezvoltarea turismului și a activităților recreative ca un sector promițător independent al economiei unei regiuni date (localitate, teritoriu), acestea se desfășoară următoarele tipuri Activități:
Cercetare științifică a factorilor disponibili și a potențialului activităților turistice;
Determinarea modalităților de a crea noi produse turistice;
Dezvoltarea principalelor direcții de marketing turistic;
Calculul eficienței rentabilității economice din turism pentru oraș și rezidenți.
Deci, înainte de a începe să privim turismul ca un instrument de marketing pe teritoriu. Să aruncăm o privire la ce este turismul, care este esența sa.
Turism - un fenomen unic cu o componentă spațială pronunțată. În același timp, este foarte fragil în economic proiectarea, deoarece nu există instrumente economice care să reflecte pe deplin aspectele sale sociale și de mediu, care nu sunt mai puțin importante decât cel economic. El nu este atât de autosuficient încât să existe pe cont propriu. Dezvoltarea turismului este posibilă numai împreună cu alte industrii. Turismul este o parte integrantă a vieții umane de pe planeta noastră. Acest complex intersectorial extrem de profitabil reprezintă unul dintre principalele sectoare ale economiei mondiale, contribuie la asigurarea unui nivel ridicat de ocupare a forței de muncă, bunăstare socială și calitate a vieții pentru oameni, precum și dezvoltarea, unitatea economică și diversitatea culturală a statelor și regiunilor lumii.
Conceptul de „turism” nu are o definiție univocă și completă, deoarece se manifestă în multe forme și aspecte. Din punct de vedere al consumului, turismul este văzut ca o călătorie, recreere asociată cu furnizarea serviciilor necesare.
Turism- este o ramură a economiei sferei neproductive, ale cărei întreprinderi și organizații satisfac nevoile turiștilor în serviciile materiale și nemateriale, precum și un set de relații și unitatea conexiunilor și fenomenelor care însoțesc o persoană în călătorii.
Cu alte cuvinte turism Nu este doar o ramură importantă a economiei, ci și o parte importantă a vieții oamenilor. Acoperă relația unei persoane cu mediul înconjurător.
Coerența, multidimensionalitatea, versatilitatea și multidimensionalitatea esenței structurale a turismului duce în mod obiectiv la necesitatea de a considera turismul ca un complex socio-economic intersectorial complex, al cărui domeniu de aplicare se află nu numai în planul sectorial obișnuit, ci cuprinde un anumit spațiu orizontal, inclusiv întreprinderi și organizații de diferite afilieri sectoriale.
Din punctul de vedere al științei moderne, turismul apare ca un obiect sistemic cu o varietate de conexiuni interne și relații externe cu alte sisteme. Conform unor estimări, sectorul turistic este asociat cu cel puțin treizeci de sectoare ale economiei naționale, adică dezvoltarea sa nu poate fi luată în considerare în afară de schimbările din alte sectoare ale economiei.
Astăzi, turismul este privit exclusiv ca un sector al economiei locale, ceea ce nu este pe deplin corect. Abordarea modernă privește turismul ca o oportunitate de a îmbunătăți nu numai condițiile economice locale, ci și socio-culturale și de mediu, adică turismul acționează ca un mijloc de dezvoltare a teritoriului. Prin urmare, este important ca dezvoltarea turismului să fie orientată social.
Turismul are propria sa specificitate spațială, determinată de caracteristicile speciale ale unei anumite zone. De aceea, este important să se determine ce loc va ocupa sectorul turistic în structura economiei regionale și locale, cum se încadrează în spațiul sociocultural local.
Este demn de remarcat faptul că dezvoltarea planificată în mod eficient a turismului poate duce la dezvoltarea întregului sistem socio-economic al regiunii, din care este o componentă. Odată cu dezvoltarea industriei turismului, teritoriile sunt îmbunătățite, infrastructura socială și industrială este îmbunătățită datorită creării unui complex de sprijin pentru viața umană, cum ar fi locuințele, alimentele, transporturile, serviciile medicale și culturale.
În dezvoltarea regională, turismul apare sub trei forme:
1. ca tip special de serviciu care ajută la restabilirea vitalității și îmbunătățirea calităților culturale și educaționale ale populației;
2. ca sferă de afaceri, adică sferă de angajare a unui anumit număr de oameni și sursă de venituri bugetare;
3. ca tip specific de management al naturii, care concurează cu alte specii dintr-o anumită zonă.
Astăzi, în țara noastră, turismul este doar orientat spre aprovizionare, în ciuda faptului că Occidentul a ajuns mult timp la concluzia că planificarea și comercializarea turismului ar trebui să se concentreze asupra nevoilor turistului, întrucât turismul este ceea ce fac consumatorii. , și nu ceea ce produc întreprinderile, precum și acționează ca un mijloc de dezvoltare a teritoriilor și de creștere a bunăstării oamenilor care trăiesc în aceste teritorii.
Prin urmare, marketingul turistic este considerat doar la nivel de întreprindere și se desfășoară numai pentru a promova produsul turistic:
„Marketingul turistic este o schimbare sistematică și coordonarea activităților întreprinderilor turistice, precum și a politicilor publice și private în domeniul turismului, desfășurate în conformitate cu planurile regionale, naționale sau internaționale. Scopul acestor schimbări este de a satisface cel mai bine nevoile anumitor grupuri de consumatori, luând în considerare în același timp posibilitatea de a obține profituri corespunzătoare. " (Crippendor, Marketing de turism)
În condițiile moderne, dezvoltarea turismului are o influență semnificativă în toate țările lumii. Acest lucru se reflectă în pregătirea programelor naționale pentru dezvoltarea turismului, în proiectarea de noi și reconstrucția zonelor de recreere existente etc. în același timp, interesul pentru problema studierii și reglementării turismului în orașe a crescut, iar accentul s-a mutat de la aspectele arhitecturale și inginerești ale planificării urbane la studiul organizării mediului urban ca spațiu de locuit uman. S-a realizat că, fără a construi un model optimizat pentru dezvoltarea mediului recreativ, este greu de realizat nu numai funcțiile turistice ale orașului, ci și asigurarea calitatea necesară viața locuitorilor săi.
Potrivit OMC, potențialul Rusiei face posibilă primirea a 40 de milioane de turiști străini pe an la un nivel adecvat de dezvoltare a infrastructurii turistice. Cu toate acestea, astăzi numărul oaspeților străini care sosesc în Rusia în scopuri de afaceri, turistice și private este de aproximativ 7,5 milioane.
Piața turistică este o parte independentă a pieței bunurilor și serviciilor turistice cu o a doua componentă predominantă. Specificitatea bunurilor și serviciilor turistice este că:
Incapacitatea de a stoca, adică pot fi consumate doar la locul de producție;
Expunerea sezonieră, adică cerere inegală pe tot parcursul anului;
Statice semnificative - serviciile sunt legate de un anumit loc, este necesar să depunem eforturi pentru a găsi soluții pentru diferențierea serviciilor și altele.
Dezvoltarea turismului se referă la oferirea turiștilor cu oportunități bune adecvate pentru a satisface nevoi precum (hrană, cazare, transport, suveniruri, cumpărături etc.). Cu ajutorul „magnetului” turistic, cunoscut în afara regiunii și care se află chiar în centrul strategiei publicitare, turiștii vor fi atrași de un anumit loc, dar dacă există o ofertă dezvoltată în domeniul serviciilor turistice, vor avea bani din buzunar în sensul pozitiv al acestei expresii. ...
În primul rând, pentru dezvoltarea eficientă a turismului, este necesar un potențial turistic, care să includă trei componente principale: atracțiile istorice și culturale, mediul natural și locația. Combinația lor este importantă pentru dezvoltarea deplină a potențialului.
În ultimele decenii, experiența interesantă a regiunilor și orașelor din diferite țări a început să se acumuleze în utilizarea potențialului de marketing pentru a crește atractivitatea turistică și comercială a regiunilor.
Astăzi, există un proces de promovare a multor teritorii pe piață ca zone de turism durabil. În același timp, în întreaga lume, grupul de clienți crește, răspunzând imaginii teritoriului turismului durabil.
În cazul în care orice teritoriu posedă condițiile necesare pentru dezvoltarea turismului, adoptă conceptul de turism durabil, acesta va putea nu numai să utilizeze valul de popularizare a acestuia și creșterea grupului țintă de clienți, ci și să încadreze în mod organic dezvoltarea turismului în cadrul restricțiilor de mediu.
Direcția pentru dezvoltarea sferei afaceri de turism este determinat de avantajele existente ale teritoriului:
Patrimoniul istoric și cultural, prezența atracțiilor istorice și culturale;
Mediu natural și benefic locatie geografica;
Dezvoltarea infrastructurii de transport (situată pe o autostradă federală);
Un teritoriu este o resursă definită administrată de guvernele locale. Utilizarea tuturor avantajelor geografice ale orașului ar trebui să devină direcția principală a dezvoltării potențialului teritoriului.
Deci, pentru a începe lucrul la dezvoltarea turismului, trebuie să aflați fezabilitatea și domeniul său de aplicare, mecanismele de lucru, punctele de creștere, grupurile țintă etc. să efectueze cercetări de piață inițiale și să le mențină în mod continuu.
Nu este vorba despre marketingul produselor, ci despre marketingul social. Aceasta înseamnă, în special, că, dacă există conștientizarea faptului că este nevoie de turism, atunci este necesar să se găsească echilibrul corect între conceptul de turism regional și oportunitățile existente și potențiale pentru implementarea acestuia și să se creeze o cerere corespunzătoare pentru produse și servicii turistice. Acestea. trebuie depuse toate eforturile pentru a promova regiunea pe piața turistică.
Deci, este necesar să se dezvolte un concept de marketing social și dezvoltare turistică în regiune și să se distribuie rolurile între părțile interesate care acționează pentru implementarea acestuia. Rolul pe care administrația regională va trebui să-l îndeplinească este greu de supraestimat. Accentul de marketing al activităților sale este evident.
Funcțiile de marketing ale organizațiilor de stat și municipale responsabile de problemele legate de stațiuni și turism sunt următoarele:
Efectuarea de cercetări de marketing la nivel local. Analiza dezvoltării turismului într-un anumit teritoriu (piața turistică), conjunctura acestuia. SWOT - analiză (analiza punctelor tari, punctelor slabe, oportunităților și amenințărilor);
Sprijin juridic și investițional pentru dezvoltarea infrastructurii turistice;
Servicii de consultanță cu privire la implementarea conceptului de marketing;
Asistență în relații publice și evenimente publicitare (expoziții, târguri, broșuri);
Crearea unei imagini pozitive a regiunii și promovarea acesteia ca destinație turistică atractivă pentru turiștii interni și străini.
Cercetare de piata poate fi realizat pe baza unui chestionar. Scopul principal al sondajului este de a înțelege ce doresc potențialii turiști să obțină din vacanța lor, ce cerințe le impun, ce zone de vacanță preferă.
Pentru a evalua teritoriul din punctul de vedere al dezvoltării potențiale a turismului, în primul rând, se utilizează o metodă cartografică, precum și o metodă de zonare.
Inițial, resursele recreative ale teritoriului sunt identificate - apoi se întocmește un inventar al acestor resurse - se determină obiectele de interes pentru turiști - se evaluează semnificația și siguranța acestora - debit teritorii - apoi se studiază infrastructura recreativă (disponibilitatea facilităților alimentare, locurile de reședință a turiștilor în conformitate cu nevoile etc.) - în funcție de aceasta, sunt conturate direcțiile pentru dezvoltarea turismului, se determină conținutul traseelor \u200b\u200bși durata acestora.
Implementarea obiectivului stabilit de dezvoltare și promovare a teritoriului cu ajutorul turismului și a sarcinilor care decurg din acesta constă în procesul de planificare și implementare a măsurilor specifice care alcătuiesc planul strategic de dezvoltare a municipiului.
Reamintim că strategie este un instrument pentru planificarea și gestionarea procesului de consolidare a comunității urbane pentru a depăși blocajele și pentru a activa potențialul de auto-dezvoltare al orașului.
Pentru a obține un efect socio-economic pozitiv, a crește atractivitatea orașului pentru viață și turism, orașul trebuie să își prezică locul și rolul în viitor, să-și evalueze potențialul și gradul de implementare. Potențialul unui astfel de organism dinamic complex, care este orice oraș, este posibilitatea dezvoltării de sine durabile.
Planul strategic trebuie să îndeplinească criteriul complexității. În plus, mandatul guvernelor locale ar trebui să fie luat în considerare la elaborarea unui plan strategic.
Rezultatul strategiei ar trebui să fie apariția unei alte direcții active a vieții economice a orașului, care este importantă nu numai în acest moment, ci și pentru perspectivele reale pe termen lung ale dezvoltării urbane.
Există un concept pe termen lung și pe termen scurt al dezvoltării turismului.
Concept pe termen lung - trebuie să ia în considerare simultan activități majore de investiții, de exemplu, construirea de hoteluri, complexe de divertisment etc.
Cu toate acestea, există o serie de activități care pot fi implementate într-un timp scurt, în etape și fără a atrage capital mare. ***
Această strategie va fi implementată în următoarele domenii principale.
Turismul în principalele sale caracteristici nu are diferențe fundamentale față de alte forme activitatea economică... Prin urmare, toate prevederile esențiale ale marketingului modern pot fi aplicate pe deplin în turism.
În același timp, turismul are caracteristici specifice care îl disting nu numai de comerțul cu mărfuri, ci și de alte forme de comerț cu servicii. Aici există atât comerț cu servicii și bunuri (potrivit experților, ponderea serviciilor în turism este de 75%, bunuri - 25%), cât și o natură specială a consumului de servicii și bunuri turistice în locul producției lor, în plus, într-o anumită situație.
Marketingul turistic este un sistem de coordonare continuă a serviciilor oferite cu servicii care sunt solicitate pe piață și pe care o companie de turism este capabilă să le ofere profitabil pentru sine și mai eficient decât concurenții.
Marketingul turistic este o schimbare și coordonare sistematică a activităților întreprinderilor turistice, precum și a politicilor private și publice în domeniul turismului, desfășurate în conformitate cu planurile regionale, naționale sau internaționale. Scopul acestor modificări este de a satisface cel mai bine nevoile anumitor grupuri de consumatori, luând în considerare în același timp posibilitatea de a obține profitul corespunzător.
Organizația Mondială a Turismului identifică trei funcții principale ale marketingului în turism:
1. Stabilirea contactelor cu clienții;
2. Dezvoltare;
3. Control.
Stabilirea contactelor cu clienții își propune să îi convingă că destinația propusă și serviciile, serviciile, atracțiile și beneficiile așteptate existente acolo sunt pe deplin în concordanță cu ceea ce doresc clienții înșiși.
Dezvoltarea implică proiectarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare. La rândul lor, astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți.
Monitorizarea implică analiza rezultatelor activităților de promovare a serviciilor către piață și verificarea modului în care aceste rezultate reflectă utilizarea cu adevărat completă și de succes a oportunităților disponibile în sectorul turistic.
Aceasta este o definiție destul de lungă a „marketingului în turism” - conține o serie de idei care trebuie luate în considerare mai detaliat.
Primul punct care necesită atenție este că marketingul nu este o acțiune separată, ci un sistem de activități. Cu alte cuvinte, aceasta este o succesiune de acțiuni ale unei întreprinderi turistice, care trebuie combinate pentru a atinge obiectivele stabilite. Prin urmare, marketingul nu se referă doar la publicitate și vânzare de servicii, sau pur și simplu la dezvoltarea serviciilor. Este un sistem în care toate funcțiile și acțiunile trebuie combinate în conformitate cu conceptul de marketing.
Această circumstanță distinge fundamental marketingul de munca comercială. Dacă munca comercială este de a folosi toate forțele și mijloacele pentru a stimula vânzările, atunci scopul marketingului este un proces interconectat de producție și vânzare a serviciilor în conformitate cu cererea consumatorilor.
Al doilea punct de remarcat este că marketingul nu se încheie cu o singură acțiune. Nu vă puteți gândi la acesta ca la un proces monoton, fie că este vorba despre data introducerii unui nou produs turistic sau introducerea unui nou preț. Faptul este că piața este în continuă mișcare, în dinamică. De exemplu, sub influența diferiților factori, modificările cererii consumatorilor, concurenții lucrează și la introducerea de noi servicii pe piață. Aceste exemple arată că marketingul este într-adevăr un proces continuu și compania de turism ar trebui să fie implicată continuu în acesta. Prin urmare, marketingul implică privirea către viitor, nu doar concentrarea asupra prezentului.
Al treilea punct se referă la reconciliere. Este necesară coordonarea acțiunilor în cadrul unei întreprinderi turistice cu condițiile mediului extern. Dacă toate acestea sunt luate în considerare în mod izolat, obiectivele urmărite nu pot fi atinse. Secretul constă în alinierea activităților din cadrul firmei cu informațiile primite din exterior. Aceasta înseamnă că trebuie luată o decizie pentru a utiliza toate funcțiile și instrumentele de marketing pentru a realiza această aliniere.
A patra idee privește înțelegerea a ceea ce este cu adevărat serviciul oferit de firmă.
Al cincilea punct din această definiție oferă o idee despre ceea ce face marketingul pentru a satisface nevoile cumpărătorului. Înseamnă nu numai ceea ce cumpără clientul în acest moment, ci și ceea ce ar cumpăra în alte circumstanțe (de exemplu, cu o creștere a venitului). Marketingul, după cum sa menționat, ar trebui să fie o activitate de previziune. Include prognozarea sau cel puțin modelarea vedere corectă despre ceea ce consumatorii ar putea avea nevoie mai mult. De asemenea, oferă o oportunitate de a evalua dacă este posibil să îi obligi pe cei care nu sunt clienți ai firmei să apeleze la serviciile pe care le oferă.
Al șaselea punct de definiție subliniază faptul că marketingul vă permite să identificați și să implementați mijloacele de creștere a profitului. Acest lucru îl face o categorie exclusiv economică. Obiectivele agențiilor de turism ar trebui realizate prin satisfacerea de înaltă calitate a nevoilor clienților într-o perioadă de timp suficient de lungă.
Turismul, în conformitate cu definiția OMC, nu este doar un fenomen economic, ci în același timp un fenomen social, cultural, de mediu și politic. Pe baza acestui fapt, marketingul trebuie utilizat cu o atenție maximă la toți acești factori. Apoi, acesta va reflecta în mare măsură atât interesele firmelor de turism, cât și ale turiștilor consumatori. Datorită faptului că turismul este un sistem complex, o simbioză a economiei, politicii, ecologiei, culturii, pentru a obține un efect de marketing pozitiv, este necesară o coordonare strânsă a marketingului diverse organizații și întreprinderi. Mai mult decât oriunde altundeva, conceptul de marketing turistic este holistic și omniprezent.
Accentul din civilizația mondială asupra dezvoltării comunităților teritoriale face ca comercializarea teritoriilor să fie relevantă, în cadrul căreia putem vorbi despre comercializarea comunităților de state (ONU, OPEC, CSI), despre comercializarea țărilor individuale, a regiunilor, a municipalităților și a unor locuri mai locale. Cooperând în mai multe cazuri cu marketingul politic, comercializarea de bunuri și servicii, marketingul turistic se afirmă din ce în ce mai mult în același timp ca un independent direcție promițătoare dezvoltarea marketingului.
Nevoia de marketing teritorial de turism a apărut la începutul anilor '80. multe orașe, în special cele industriale, au trebuit să inventeze literalmente noi strategii de marketing pentru a menține vitalitatea și a păstra locurile de muncă.
Acum, în Europa există un adevărat boom al orașelor tematice. Acestea sunt orașele Mozart și Shakespeare, Van Gogh și Andersen. Orașe teatrale, schi, cumpărături, carte, botanică, vin, brânză, cafea, muzică, jocuri. Peste tot în lume, Institutul pentru Economie Urbană a numărat 36 de tipuri de strategii de marketing urban, inclusiv orașe de intersecție, cum ar fi St. Louis, situat în apropierea centrului geografic al Statelor Unite, fabrici de inovare, precum centrul indian al industriei de calculatoare Bangalore, Orașe „gustoase” precum Kemerul turcesc, care a ales roșia ca simbol.
Trebuie remarcat faptul că aceste tipuri nu s-au dezvoltat istoric, ci au fost alese în mod deliberat de către orașe. Un exemplu de manual de alt tip - exotic - este un sat de pe malul Locului Ness scoțian. Strategia ei de marketing este simplă până la geniu: câteva fotografii de succes cu „monstrul cuib” și alegerea corectă a canalelor media pentru replicarea lor. Acum așezările de pe malul acestui lac etern rece și inestetic nu cunosc sfârșitul turiștilor și ocupă locuri de frunte în Scoția în ceea ce privește veniturile trezoreriei municipale pe cap de locuitor. Rămâne doar o dată la cinci ani să amintim discret de minunea Loch Ness - iar economia locală nu va avea probleme.
Utilizarea instrumentelor de marketing pentru a spori atractivitatea regiunii ca loc de muncă, recreere și reședință creează stimulente suplimentare pentru dezvoltarea politicii externe și a legăturilor economice transfrontaliere. În schimb, ignorarea posibilităților de utilizare a acestor instrumente în cooperarea transfrontalieră are consecințe negative semnificative.
