Структура інформаційної системи управління бізнес-процесами. Основи інформаційних технологій управління бізнес-процесами

"Фінансова газета", 2009, N 24

Процесне управління стає для багатьох керівників стандартом "де-факто", проте без використання сучасних інструментів управління бізнес-процесами організувати в компанії досить складно, і це насамперед пов'язане з їхньою складністю як об'єктів управління. Крім визначення бізнес-процесу, його опису, вдосконалення та регламентації необхідна його "наскрізна" автоматизація для впровадження в компанії.

Щоб бізнес-процес став керованим, необхідно забезпечити маршрутизацію завдань відповідно до його логіки, а також контролювати параметри, такі як час виконання окремих функцій, відхилення від нормативного часу виконання, вартість процесу. Якщо у компанії використовується такий інструмент, то можна говорити про створення повного циклу управління бізнес-процесом, у рамках якого з урахуванням зібраної статистики процес удосконалюється.

Незважаючи на загальне захоплення впровадженням систем класу ERP, результати, що отримуються, не забезпечують "наскрізну" автоматизацію бізнес-процесів, і тому зараз спостерігається зростання інтересу до вирішення її завдань за допомогою спеціалізованих інформаційних системкласу Business Process Management System (BPMS, BPM система).

Системи класу BPMS є спадкоємцями workflow-систем, причому під терміном workflow розуміється управління потоком робіт і через нього - бізнес-процесом. Відповідно до глосарію міжнародної організації Workflow Management Coalition (WfMC) workflow - це повна або часткова автоматизація бізнес-процесу, коли документи, інформація або завдання передаються для виконання необхідних дійвід одного учасника до іншого відповідно до набору процедурних правил. Експерт з Delphi Group (Бостонська консультаційна компанія, що спеціалізується в галузі workflow) висловлюється з цього приводу: "Управління потоком робіт наголошує на важливості процесу, якому відводиться роль контейнера для інформації... В основі цієї моделі лежать процеси, а не інформація". Отже, workflow/BPM-система - це система, що забезпечує створення, реалізацію та управління потоком робіт за допомогою програмного забезпечення, яке здатне інтерпретувати опис бізнес-процесу, взаємодіяти з учасниками потоку робіт та за необхідності викликати відповідні додатки. Фактично workflow/BPM-системи є реакцією IT-ринку на процесний підхід до управління.

У той же час реалії російського ринку автоматизації бізнес-процесів мають свою специфіку, пов'язану з досить сильною присутністю на ринку систем класу Document Management System – DMS, які у своєму складі крім функціональності зберігання та пошуку документів мають модулі маршрутизації документів – Docflow. Проблема полягає в тому, що багато замовників поки що не розрізняють функціональність Docflow і Workflow між собою, і при виборі інформаційних систем шукають єдину платформу для вирішення завдань управління документами та управління бізнес-процесами, незважаючи на те, що це різні класи систем. Тому при виборі інформаційної системи часто трапляються вимоги до функціоналу, який присутній у системах різного класу, що показує недостатню розвиненість ринків інформаційних систем управління документами та управління бізнес-процесами, внаслідок чого різні за своєю суттю завдання намагаються вирішити за допомогою одного інструменту.

Чітким кордоном застосування систем класу BPMS є орієнтація управління саме бізнес-процесами, а чи не документами. Якщо бізнес-процес має чітку логіку і велику кількість екземплярів на день, наприклад банківський процес роздрібного кредитування (більше 1000 заявок на день), то, безумовно, основним завданням буде маршрутизація кредитних заявок, тоді як завдання пошуку та зберігання буде вторинним. У таких випадках, коли об'єктом автоматизації є бізнес-процес, використання BPM-систем є найбільш виправданим. Однак, якщо стоїть завдання автоматизувати вільну маршрутизацію документів по компанії (без чітко визначених алгоритмів обробки) і з невисокою частотою виконання, у цьому випадку системи DMS, що містять функціонал Docflow, будуть кращими.

Використання BPM-систем тісно пов'язане з використанням процесного управління в компанії, і без орієнтації на бізнес-процеси як об'єкти управління воно буде складним та малоефективним. Якщо компанія працює через систему реєстрації та розпису документів, то для переходу до управління бізнес-процесами та використання BPM-системи необхідно спочатку виділити та стандартизувати основні бізнес-процеси, а вже потім приступати до їх автоматизації, що вимагатиме змін зон повноважень та відповідальності в компанії .

Основні класи BPM-систем

Якщо проаналізувати аналітичні матеріали, то можна побачити, що аналітики Gartner поділяють ринок BPM-систем на два великі сегменти. Перший сегмент - це ринок BPM-систем (система-система) і ці рішення спочатку орієнтовані на інтеграцію між інформаційними системами. Вони здебільшого застосовуються для внутрішньої інтеграції бізнес-процесів, які у інформаційних системах. Прикладом такої інтеграції може бути процес білінгу в телекомунікаційній компанії, де може бути використана безліч інформаційних систем, функції яких виконуються без участі людини, але при цьому системи мають бути інтегровані між собою для "наскрізної" автоматизації цього процесу.

Другий сегмент ринку BPM-систем - це системи класу BPM (людина-людина), які призначені для автоматизації послідовності робіт, тобто. бізнес-процесів, що виконуються людьми.

Усього, на думку аналітиків Gartner, виділяється п'ять класів BPM-систем:

адміністративні системи, які відповідають контроль доручень;

кошти організації колективної роботи з основним упором управління документами, що можна зарахувати до функціональності Docflow;

BPM-компоненти інших систем - внутрішні workflow-модулі в інших системах;

BPM-системи, призначені для інтеграції - системи з функціоналом інтеграції "система-система";

самостійні BPM-системи, дозволяють вирішувати завдання автоматизації бізнес-процесів, виконуваних людьми.

Слід зазначити, що ринок BPM-систем, незважаючи на сильну динаміку розвитку, має велику кількість постачальників, що, на думку аналітиків Gartner, приведе найближчим часом до масштабних злиттів та поглинань. Розробники "важких" ERP- і CRM-систем нарощують функціонал workflow у своїх рішеннях, і на додаток до цього системи управління документами Document Management System (DMS) включають покупні або власні workflow-модулі, що в сукупності зумовлює посилення конкуренції на цьому ринку та ускладнення Завдання вибору BPM-системи.

Області застосування BPM-систем

У більшості випадків застосування BPM-систем найефективніше в тих галузях, де компанії спочатку мають процесну організацію діяльності та специфіку в логіці бізнес-процесів, а також високу частотузмін у існуючих процесах. Для таких компаній BPM-системи є єдиним способомавтоматизації процесів, оскільки використання "монолітних" ІТ-рішень або власних розробок, як правило, призводить до того, що через зміни у бізнесі ці рішення швидко перестають задовольняти новим вимогам.

Банківська галузь є одним із основних споживачів BPM-систем. Це з особливостями організації front-офисных процесів в кожного банку. Найбільш часто зустрічається прикладом використання BPM-систем у банку є автоматизація процесів роздрібного кредитування. Доказом цього може бути автоматизація процесу Автокредитування в Собінбанку, виконана фахівцями компанії IDS Scheer на платформі Ultimus BPM Suite. Прикладами інших банківських бізнес-процесів, для автоматизації яких використовуються BPM-системи, можуть бути процеси управління запитами обслуговування клієнтів в інформаційно-довідковій службі (зміна адреси, повернення платежів, управління рахунком і відкриття нових рахунків). Практично весь front-офіс банків може бути автоматизований із застосуванням BPMS, на додаток до цього інтегрований з іншими інформаційними системами, що використовуються в банку.

У компаніях телекомунікаційної галузі BPMS можуть бути використані для автоматизації процесів, пов'язаних із обробкою запитів багатьох клієнтів. Наприклад, процес "Організація підключення абонентів" був автоматизований у телекомунікаційній компанії КОМКОР із використанням BPM-системи Ultimus BPM Suite. У цих компаніях можуть бути автоматизовані процеси управління інцидентами користувачів (Trouble Ticket) та ін.

Для компаній енергетичної галузі найбільш ефективним є застосування BPM-систем у процесах, які пов'язані з обслуговуванням великої кількості клієнтів. Одним із таких процесів є технологічне приєднаннядо мережі, в рамках якої відбувається взаємодія клієнтів компанії та кількох внутрішніх підрозділів. Крім того, можуть бути автоматизовані інші процеси, наприклад, в одній з енергетичних компанійбула автоматизована процедура кодування та затвердження рахунків-фактур.

Важливо відзначити, що BPM-система може бути застосована і для автоматизації допоміжних бізнес-процесів. Обробка запитів на обслуговування та закупівлю, управління персоналом, нарахування заробітної плати, замовлення квитків та автомобілів – всі ці процеси вже автоматизовані з використанням BPM-систем, чому є підтвердження у вигляді виконаних проектів.

Система управління якістю є ще однією областю використання BPM-систем, і це пов'язано в першу чергу з процесами управління записами, які можуть бути автоматизовані. Більш того, процедури контролю якості можуть бути вбудовані в процеси, автоматизовані за допомогою BPMS, що позбавляє великої кількості рутинної роботи. Деякі компанії використовують BPMS для керування відповідністю вимогам такого закону, як закон Sarbanes-Oxley (SOx), що дозволяє створити систему внутрішнього контролю, більшість дій в якій виконується в автоматичному режимі (контрольні процедури, створення контрольних свідчень і т.д.).

Ще однією великою сферою використання BPM-систем є державне управління. Прикладами адміністративно-управлінських процесів, автоматизованих за допомогою BPM-систем, можуть бути відповіді на скарги громадян, відстеження адміністративної кореспонденції, видача ліцензій або дозволів та ін. Є приклади використання BPM-систем у охороні здоров'я для автоматизації процесів реєстрації нових клієнтів та консалтингових компаніях(включення нових співробітників у діяльність, розробка комерційних пропозицій, Узгодження договорів, управління персоналом).

Критерії вибору BPM-систем

Від правильного виборуінформаційної системи класу BPMS суттєво залежить її подальше використання. Проте сьогодні більшість рішень приймається інтуїтивно, що часто призводить до розчарування результатів автоматизації. При виборі BPM-системи, як правило, орієнтуються лише на зовнішні ознаки - кількість інсталяцій, "гучність" імені та, звичайно, вартість. При цьому не приділяється особливої ​​уваги її функціональності та технічній реалізації, що призводить до обмежень у подальшій роботі: відсутність крос-платформності, недостатня масштабованість, складність внесення змін. Виробляючи вибір без розуміння технічних та функціональних параметрів BPM-системи, можна зробити помилку, яку надалі виправити без втрат буде неможливо, тому необхідно відповісти на такі питання:

яким чином вибрати інформаційну систему залежно від цілей та завдань бізнесу та поточного стану автоматизації;

як розставити пріоритети для бізнес-процесів, що потребують автоматизації;

чи буде ефект від застосування перевищувати витрати на придбання BPM-системи.

Одним із ключових етапів вибору BPM-системи є розробка вимог до системи та постачальника. В рамках цих робіт визначаються найкритичніші бізнес-процеси, проводиться аудит ІТ-інфраструктури, визначаються межі автоматизації та збираються вимоги від ключових користувачів компанії. Кількість цих вимог може варіювати в широких межах, наприклад, великих компанійвоно може становити близько 500, а для невеликих близько 100. Для зручності роботи з такою кількістю вимог необхідно їх класифікувати за групами: функціональні, технічні, вартісні до постачальника. Це дозволяє застосовувати різні методики нормування, зважування та оцінки для кожної групи та досягти максимально якісної оцінки відповідності BPM-системи потребам компанії. Аналітики компанії Gartner пропонують звернути увагу на такі вимоги під час вибору BPM-системи:

підтримка завдань "людина-людина" та зручність інтерфейсу користувача;

підтримка організаційної структурита рольових груп;

можливість перепризначення завдань, оперативного втручання у процес та опрацювання виняткових ситуацій;

можливість керування логікою процесу з робочого місця користувача;

зручність використання та адміністрування;

наявність графічних засобів розробки моделей бізнес-процесу;

підтримувані архітектури та стандарти;

продуктивність та масштабованість;

здатність обслуговувати численні, тривалі та розподілені процеси;

зрозумілий інтерфейс налаштування та можливість мінімальної участі ІТ-фахівців у впровадженні та підтримці;

можливість інформування в реальному часі щодо відхилень показників процесу;

підтримка сервіс-орієнтованої архітектури (SOA – Service Oriented Architecture);

наявність шаблонів бізнес-процесів, на підставі яких можуть бути розроблені нові процеси;

невисока сукупна вартість володіння.

Враховуючи зазначені вимоги до BPM-системи як основи та додаючи спеціалізовані вимоги своєї компанії, можна отримати розуміння того, якою має бути обрана BPM-система.

Далі визначаються учасники тендеру шляхом збирання інформації за існуючими BPM-системами. Зараз на російському ринкуприсутні близько 50 великих постачальників BPMS, при цьому їх кількість зростає з року в рік, тому необхідно системно підійти до процесу збирання інформації. Інформація про BPM-системи може бути отримана в результаті аналізу відкритих джерел, на основі яких складається перелік систем, що приймаються для розгляду, а потім з використанням форм (RFI - Request For Information) розсилається запит інформації постачальникам. На підставі отриманих відповідей відбувається первинний аналіз відповідності вимогам, після чого визначаються учасники тендера.

Після того, як учасники визначені, проводиться тендер шляхом складання та розсилки постачальникам запиту на комерційну пропозицію (RFP – Request For Proposal), що містить повний перелік вимог до BPM-системи. На підставі відповіді учасників відбувається оцінка комерційних пропозицій, при цьому рекомендується також спробувати, як ці системи працюватимуть на реальних даних компанії. Для цього готується контрольний приклад бізнес-процесу або здійснюється "пілотне" використання BPM-системи на одному процесі.

Досвід реалізації проектів показав, що вибір BPM-системи можна зробити протягом місяця. За цей час можна сформувати необхідні та достатні вимоги та з урахуванням їх обрати BPM-систему та команду впровадження.

Висновок

На думку аналітиків Gartner, до 2012 р. вже більшість компаній набуде досвіду управління бізнес-процесами і стане на шлях їх удосконалення.

Перехід до процесного управління може бути поступовим і проводитись через автоматизацію невеликих процедур та допоміжних процесів з використанням BPM-систем, тому, вибираючи BPM-систему, необхідно розуміти стратегічні перевагипідходу з погляду зміни системи управління компанією. Важливо відзначити, що процесний підхід та BPM-системи дозволять застосовувати такі сучасні підходи, як сервісно-орієнтована архітектура (Service Oriented Architecture – SOA).

Однак основною перешкодою впровадження BPMS у Росії є нерозуміння всіх переваг процесного управління. Прихильність до функціональної схеми управління часто не дає можливості зробити повноцінну автоматизацію бізнес-процесів і впровадити процесне управління. Але водночас посилення конкуренції у багатьох російських галузях дозволяє сподіватися, що завдання вдосконалення бізнес-процесів стануть нагальною потребою, що викличе ще більший інтерес до BPM-систем.

О.Коптелов

Директор проекту "Контролінг 24"

Компанія IDS Scheer Росія та країни СНД

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Стандартизація підходів до управління бізнес-процесами. Модель BMM для дослідження взаємодій та управління бізнес-процесами підприємства. Методології моделювання та управління бізнес-процесами. Способи реалізації поставлених перед системою завдань.

курсова робота , доданий 12.05.2014


Розгляд взаємозв'язку інформаційних підсистем підприємства. Характеристика сервіс-орієнтованої архітектури інформаційних систем. Оцінка реалізації SOA-інфраструктури з урахуванням сервісної шини підприємства. Аналіз бізнес-мети впровадження SOA-рішень.

контрольна робота , доданий 28.03.2018


Інформаційні системи, їх цілі та завдання на підприємстві. Вимоги до інформаційних систем, їх сфери застосування. Проблеми та критерії вибору інформаційної системи. Інтерактивні електронні технічні посібники в управлінні бізнес-процесами.

дипломна робота , доданий 19.03.2012


Організаційно-штатна структура телекомунікаційної компанії. Розробка плану автоматизації управління бізнес-процесами (БП), її основні етапи. Формалізація БП за допомогою методик моделювання IDEF0, IDEF3 та DFD. Вимоги до системи автоматизації.

курсова робота , доданий 24.01.2014


Теоретичні аспектиуправління бізнес-процесами. Різниця функції та бізнес-процесу. Історія розвитку процесного управління. Основні та допоміжні процеси, їх автоматизація. Приклади нотації бізнес-процесів 1С та опис технології Workflow.

презентація , доданий 13.05.2017


Способи підвищення ефективності діяльності підприємства шляхом запровадження та використання інформаційних систем. Формування технологічного середовища інформаційної системи. Модель СУЕ з урахуванням теорії управління. Рівні управлінської різноманітності.

курсова робота , доданий 08.10.2014


Корпоративні інформаційні системи класу enterprise resource planning (ERP). Аналіз проблем застосування ERP-систем для малого бізнесу. Стадії проекту, план-графік проекту. Ризики проекту застосування. Методики "швидкого запуску". Метод аналізу ієрархій.

дипломна робота , доданий 23.08.2017

1. Цілі та завдання дисципліни

Мета вивчення дисципліни «Інформаційні системи управління бізнесом» – формування у студентів фундаментальних знань з інтелектуалізації виробничої діяльності менеджера для малого, середнього та корпоративного бізнесу, а також формування знань та вміння працювати з сучасними інформаційними технологіями адміністрування та документообігу.

В результаті вивчення дисципліни студенти мають:

знати:

базові визначення та поняття, необхідні для засвоєння принципів та тенденцій розвитку інформаційних технологій та систем;

мати уявлення про економічні системи управління та їх структуру, роль інформації в цих системах;

отримати відомості про управління знаннями як інтелектуалізацію управління у сфері економіки та фінансів;

ознайомитися з необхідним технічним забезпеченням інформаційних технологій та інформаційних систем, а також з необхідним технічним забезпеченням автоматизованого робочого місця бізнес-адміністратора;

отримати базові відомості щодо програмного забезпечення та його класифікації, міжнародних стандартів створення програмного забезпечення, аутсорсингу та аудиту інформаційних систем;

вміти :

використовувати основні концепції математичної статистикина практиці, а також використовувати методи статистичного аналізу в MS Excel;

застосовувати методи бізнес-прогнозування та бізнес-планування у MS Excel;

освоїти деякі інформаційні системи у бізнес-плануванні, імітаційному моделюванні та можливості проведення експертизи інвестиційних проектів у цих системах;

освоїти одну із систем автоматизації управління корпоративними підприємствами, управлінням персоналом за допомогою цієї системи;

освоїти одну із систем автоматизації діловодства та управління за допомогою електронного документообіга на підприємстві та в організаціях.

2. РОБОЧА ПРОГРАМА КУРСУ

2.1. Вступ. Теоретичні основи інформатизації та інтелектуалізації управління.Інформатизація суспільства. Інформаційна та глобальна економіка.

Інформаційні технології керування (ІТ). ІТ рівні. Типові ІТ, "нові" ІТ. Тенденції розвитку ІТ, функції людської діяльності, які є передумовами розвитку інформаційних технологій. Єдність механізму управління у природі та суспільстві. Системний аналізоб'єкт. Його властивості. Системний підхід, його складові. Економічна система Структура економічної системи керування. Місце та роль інформації у цій структурі. Інформаційні системи (ІВ). Структура ІС. Класифікація ІС. Управління знаннями - інтелектуалізація управління у сфері економіки та фінансів.

2.2. Технічне забезпечення у управлінні. АРМ менеджера.Основні етапи розвитку ЕОМ. Класифікація ЕОМ за різними ознаками. Узагальнена структурна схема ЕОМ. Характеристика та призначення основних пристроїв. Додаткові пристрої ПЕОМ. Електронна оргтехніка. Тенденції розвитку ПЕОМ. Технічне забезпечення ІТ та ІС в управлінні. АРМ менеджера. Мережеві технології.

2.3. Програмне забезпечення автоматизованих інформаційних систем керування. Міжнародні стандарти створення програмного забезпечення. Аутсорсинг. Програмне забезпечення, його класифікація. Системне програмне забезпечення: ОС, сервісні програми, системи програмування, програми технічного обслуговування. Прикладне програмне забезпечення: прикладні програми загального призначення, методоорієнтовані, проблемно-орієнтовані. Прикладні програми загального призначення: характеристика ступеня охоплення функцій автоматизації. Аудит інформаційних систем. Міжнародні стандарти створення та проектування інформаційних систем. Аутсорсинг. Аутсорсинг інформаційних систем

2.4. Використання прикладних програм MS OFFICE у бізнес-офісі. Бізнес-статистика та бізнес-аналіз підприємства у MS EXCEL. Концепція бізнес-офісу підприємства. Особливості прийняття рішень для підприємства. Моделювання бізнесу підприємства. Програмне забезпечення бізнес-офісу. Збір та підготовка до обробки необхідних вихідних даних. Базові поняття та основні концепції математичної статистики. Статистичні функції та застосування їх у практиці фінансиста та економіста. Популярні методи бізнес-аналізу та застосування їх у практиці фінансиста та економіста.

2.5. Бізнес-прогнозування та бізнес-планування у MS Excel.Застосування Пакету аналізу на практиці фінансиста та економіста. Методики бізнес-планування у MS Excel. Створення імітаційної моделі.

2.6. Інформаційні технології складання бізнес-плану (економічного аналізу) підприємства. Особливості залучення інвестицій. Створення бізнес-плану та аналіз інвестиційного проекту за допомогою пакету Project Expert. Бізнес план фірми. Причини планування. Розділи бізнес-плану. Міжнародні вимоги до комп'ютерних програм зі складання бізнес-плану. Інвестиції та їх класифікація. Інвестиційний план. Інвестиційний аналіз. Інформаційні системи у бізнес-плануванні. Характеристика пакетів планування та експертизи інвестиційних проектіву країнах СНД. Коротка характеристика пакету Project Expert.

2.7. Інформаційні технології в управлінні корпорацією.Інтегровані інформаційні системи керування корпорацією. Основні методології створення. Порівняльний аналіз ринку інтегрованих інформаційних систем управління корпорацією. Електронний бізнес. Види електронного бізнесу. Електронна комерція. Види електронної комерції. Інтернет-технології в управлінні корпорацією. Довідкові правові системи у управлінні корпорацією. Системи електронного документообігу.

2.8. Інформаційна система управління корпорацією "Галактика".Галактика ERP: концепція побудови та основні компоненти. Контур логістики. Управління договорами. Контур бухгалтерського обліку. Контур планування та управління фінансами. Управління бюджетом. Фінансовий аналіз. Контур планування та управління виробництвом. Контур керування персоналом. Управління персоналом. Галактика Business Intelligence (BI): рішення у галузі інтелектуального ведення бізнесу. Настроювання параметрів системи галактика ERP, введення в експлуатацію.

3. ЛІТЕРАТУРА

3.1. Основна література

Бочаров, Є.П. Інтегровані корпоративні інформаційні системи/Є.П. Бочаров, А.І. Колдіна. - М.: Фінанси та статистика, 2005. - 288 с.

Вінстон, У.Л. Microsoft Excel Аналізданих та побудова бізнес-моделей/У.Л. Вінстон. - М.: Російська редакція, 2005. - 576 с.

Грабауров, В.А. Інформаційні технології для менеджерів/В.А. Грабаур. - М.: Фінанси та статистика, 2005. - 512 с.

Гедранович А.Б., Давиденко Т.Д., Тонкович І.М., Фірус Т.П. Корпоративні інформаційні системи: лабораторний практикум/А.Б. Гедранович, Т.Д. Давиденко, І.М. Тонкович, Т.П. Фірусь - Мн.: МІУ, 2010. - 129 с.

Дубіна, А.Г. Excel для економістів та менеджерів / А.Г. Дубина [та ін]. - СПб.: Пітер, 2004. - 295 с.

Захарченко, Н.І. Бізнес-статистика та прогнозування в MS Excel/Н.І. Захарченко. - М.: вид. Діалектика, 2004. - 208с.

Коцюбинський, А.О. Excel для менеджера та економіста в прикладах/А.О. Коцюбинський, С.В.Грошаєв. - М.: ГроссМедіа, 2004. - 304с.

Культін, Н.Б. Інструменти управління проектами: Project Expert та Microsoft Project/ Н.Б. Культін. - СПб.: БХВ-Петербург, 2009. - 160с.

Провалов, В.С. Інформаційні технології управління: навчальний посібник/В.С. Провалів. - М.: вид. Флінта, 2008. - 376 с.

Сєріков, А.В. Комп'ютерне моделювання бізнес-процесів: навч. посібник для вузів/О.В. Сєріков, Тітов Н.В. - Харків.: Бурун Книга, 2007. - 304 с.

Титоренко, Г.А. Інформаційні технології управління: навч. посібник для вузів/під ред. проф. Г.А. Титоренко. - 2-ге вид., Дод. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2007. - 439 с.

Гаврилов, Л.П. Інформаційні технології у комерції/Л.П. Гаврилов - М.: вид. ІНФРА-М, 2011. - 240 с.

3.2. додаткова література

Комплексна система автоматизації управління підприємством "Галактика", Мн., 2010.

Комплексна система автоматизації документообігу "Дело-підприємство", Мн., 2004.

Давиденко Т.Д., Кривошея Т.О. Діловодство та ділова кореспонденція: лабораторний практикум / Т.Д.Давиденко та ін. – Мн.: МІУ, 2009.

Давиденко, Т.Д. Діловодство та ділова кореспонденція: навчально-методичний комплекс/Т.Д. Давиденко [та ін.]. - Мн.: МІУ, 2009. - 180с.

Основною формою навчання студентів-заочників є самостійна робота над навчальним матеріалом. Дана контрольна робота покликана закріпити викладений теоретичний матеріал курсу та самостійно освоїти окремі питання цієї частини курсу, а також закріпити практичні навички роботи з викладеним програмним забезпеченням.

Дана контрольна робота передбачає виконання трьох завдань (одне завдання пов'язане з викладом теоретичного матеріалу по запропонованій темі, одне завдання з виконання статистичного бізнес-аналізу або бізнес-прогнозу, використовуючи інструменти Пакету аналізу або функції в MS Excel і завдання створення електронної презентації за варіантом контрольної роботи під час її захисту). Для виконання завдань необхідно окрім навичок роботи з програмою MS Excel і MS PowerPoint необхідно використовувати і навички роботи з програмним забезпеченням MS Word, Paint, які розглядалися раніше в курсі основ інформатики.

Завдання до контрольної роботи зазвичай відносяться до однієї теми та складаються з кількох окремих завдань. При цьому більшість завдань має свої параметри або умови, конкретні значення яких залежать від номера варіанта, загальна кількість яких 20 (від 1 до 20). Номер варіанта визначається в такий спосіб. Весь російський алфавіт поділяється на дві групи:

перша – це букви від А до Л (варіанти від 1-го до 10-го);

друга – це букви від М до Я (варіанти від 11-го до 20-го).

Далі конкретний номер випадку визначається за початковою літерою прізвища та останньою цифрою свого номера залікової книжки. Якщо, наприклад, початкова літера з першої групи, а остання цифра – 6, варіант має номер 7, що відображено в таблиці: