Методи реінжинірингу бізнес-процесів. Що таке реінжиніринг

Корінна перебудова - в цьому, перш за все, суть реінжинірингу бізнес-процесів. Слово «перебудова» тут як не можна краще асоціюється з тією перебудовою, яку пережив в 1985 - 1991 роках Радянський Союз. Правда, супердержава не витримала такої «струсу». Несподівано для себе і всього світу розвалилася. 10-річний досвід практичної реінжинірингу в розвинених країнах свідчить про те, що приблизно 50-70% компаній, які проводилиреінжиніринг своїх бізнес-процесів, якщо і не «розвалилися», то не добилися тих істотних результатів, заради яких і варто було піддавати себе настільки сильного «стресу». Однак інші 30-50% компаній, що мали мужність «перейти Рубікон», яка відділяла затишну і надійну гавань їх бізнесу від штормів і ураганів океану жорсткої конкурентної боротьби, показали всьому світу, що «гра варта свічок», домігшись стрибкоподібного збільшення показників ефективності функціонування бізнесу. У найближчій перспективі всі фірми, незалежно від їх бажання і ступеня усвідомлення необхідності глибоких внутрішніх змін, обумовлених об'єктивними невідворотними змінами зовнішнього ділового середовища, приречені, щоб уникнути зникнення, на своїх бізнес-процесів.

Реінжиніринг бізнес-процесів принципово відрізняється від змінюють один одного останні 30-40 років модних віянь в менеджменті, таких, наприклад, як управління по цілях, диверсифікація, бенчмаркінг, тотальне управління якістю, що передбачає постійне «пріростное», покроковевдосконалення і ін.

Реінжиніринг бізнес-процесів не передбачає здійснення постійних, але незначних змін, що ведуть до невеликого «приростному» (на одиниці і навіть десятки відсотків) поліпшення показників функціонування компанії. В результаті успішно проведеного реінжинірингу - швидкого здійснення глибоких і всебічних корінних змін системи управління - компанія досягає істотного, "проривного" зростання ефективності (в десятки і сотні разів). Специфіка реінжинірингу полягає в тому, що існуюча понад 250 років вузька спеціалізація і обумовлена \u200b\u200bнею багаторазова передача відповідальності як у виробництві, так і, особливо, в управлінні, віджили свій вік і реінтегріруются нині в наскрізні бізнес-процеси, відповідальність за які від початку і до кінця беруть на себе згуртовані командним духом групи однодумців, здатні виконувати широкий спектр робіт. Причому, робота в команді передбачає не стільки загальне і постійне схвалення розчулення з приводу будь-яких дій її членів, скільки творчі дискусії та зіткнення думок з метою вироблення найкращих нестандартних рішень. Як говорив знаменитий шотландський філософ і економіст Девід Юм: «Істина виникає в результаті розбіжностей між друзями».

Метод революційного перетворення діяльності підприємства, корінної перебудови його бізнесу, який отримав назву реінжиніринг, З'явився на Заході в 80-і роки минулого століття. Засновниками теорії реінжинірингу є Майкл Хаммер і Джеймс Чампі, які випустили книгу «Реінжиніринг корпорації: маніфест для революції в бізнесі». Автори визначили реінжиніринг як «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність».

Розкриємо використані в даному визначенні ключові поняття:

« фундаментальний »: Повинні бути отримані відповіді на найбільш суттєві питання про діяльність підприємства: «Чому ми повинні робити те, що ми робимо?», «Чому ми повинні робити це тим способом, яким ми це робимо?» Реінжиніринг спочатку визначає, ЩО підприємство повинно робити, і тільки потім - ЯК робити. Реінжиніринг ні для чого з колишнього досвіду не гарантує збереження. Він ігнорує те, що є, і концентрується на тому, що має бути.

« радикальний »: Радикальність означає зміну речей в самому їх корені. У бізнес-реінжинірингу радикальність означає відкидання всіх існуючих структур і процедур і втілення нових способів виконання робіт.

« кардинальний »: Якщо підприємство має падіння прибутку всього на 10%, якщо його витрати всього на декілька відсотків перевищують заплановані, якщо показник якості потрібно поліпшити лише на небагато, якщо обслуговування замовників вимагає лише певного прискорення, то підприємству взагалі бізнес-реінжиніринг не потрібний. В цьому випадку можна застосувати звичайні методи, наприклад, такі як програми поступового поліпшення якості. Бізнес-реінжиніринг застосовується тільки тоді, коли є гостра потреба у «вибуховий» дії.

« Бізнес процеси »: Це поняття - найважливіше у визначенні бізнес-реінжинірингу, але воно найбільш важко розуміється управляющімі.Ето горизонтальні ієрархії внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або окремих її компонентів.

існують наступні категорії бізнес-процесів:

Процеси, які безпосередньо забезпечують випуск продукції;

Процеси планування і управління;

Ресурсні процеси;

Процеси перетворення.

Бізнес-процес характеризується:

Існуючою технологією реалізації бізнес-процесу;

Існуючою структурою бізнес-системи;

Засобами автоматизації, обладнанням, механізмами і т.п., що забезпечують реалізацію процесу.

Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:

Кількість виробленої продукції заданої якості, оплачене за певний інтервал часу;

Кількість споживачів продукції;

Кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;

Вартість витрат виробництва продукції;

Тривалість виконання типових операцій;

Капіталовкладення у виробництво продукції.

Так само необхідно розглянути деякі помилкові думки на рахунокреінжинірингу і виявити, які зміни не єбізнес-реинжинирингом:

Незважаючи на важливу роль, яку відіграють інформаційні технології в реинжиниринге бізнес-процесів, Реінжиніринг не можна безпосередньо ототожнювати з автоматизацією бізнес-процесів. Автоматизація бізнес-процесів, використовуючи інформаційні технології, автоматизує існуючий процес з усіма його недоліками і не ставить перед собою основне завдання реінжинірингу - проектування нового процесу для кардинального підвищення його ефективності.

Деякі користувачі плутають реінжиніринг бізнесу з реинжинирингом програмного забезпечення, завдання якого полягає в переписуванні - на основі сучасних технологій - застарілих інформаційних систем без зміни самих автоматизованих процесів.

Реінжиніринг не є ні реструктурування, ні зменшенням розмірності. Ці терміни позначають зменшення можливостей компанії, наприклад зниження виробничих потужностей, для відповідності поточним нижчим вимогам. Наприклад, на ринку падає попит на автомобілі компанії GM, і їй необхідно перебудувати виробництво - з мінімальними витратами - в сторону зменшення кількості автомобілів, що випускаються. Реінжиніринг, на відміну від реструктурування і зменшення розмірності, прагне зробити більше, а не менше.

Реінжиніринг - це не реорганізація не «вирівнювання організації», хоча «вирівнювання» цілком може виявитися результатом проведення реінжинірингу. На відміну від реорганізації і вирівнювання, що мають справу з організаційними структурами, реінжиніринг має справу з процесами. Багато компаній бачать причину своїх бід в бюрократії і намагаються з нею боротися. Це помилкова точка зору. При традиційній ієрархічній структурі організації, де процеси розбиті на фрагменти, виконувані в підрозділах, без бюрократії настане хаос. Бюрократія - це клей, який з'єднує разом підрозділи традиційної організації. Позбутися від бюрократії можна тільки за допомогою реінжинірингу, який відновлює цілісність процесів.

Реінжиніринг ні в якому разі не покращення якості і не глобальне управління якістю. Хоча і реінжиніринг, і управління якістю відводять центральну роль бізнес-процесів, існує принципова відмінність: управління якістю приймає наявні процеси і намагається їх поліпшити, в той час як реінжиніринг замінює існуючі процеси на нові.

Реінжиніринг - це перебудова (перепроектування) ділових процесів для досягнення радикального, стрибкоподібного поліпшення діяльності фірми. Реінжиніринг бізнесу вимагає почати заново, почати з нуля. Він означає відмову від багатьох чинників з накопиченого за два століття досвіду промислового менеджменту, необхідність забути те, як робота здійснювалася в епоху масового ринку, і вирішити, як вона тепер повинна виконуватися найкращим чином. В рамках реінжинірингу бізнесу старі назви професій і старі організаційні утворення - департаменти, відділення, групи і так далі - втрачають своє значення. У реінжинірингу важливим є те, як ми хочемо організувати роботу саме сьогодні з урахуванням попиту на сьогоднішньому ринку і можливостей сьогоднішніх технологій. Таким чином, аналізуючи вищесказане, виділити властивості реінжинірингу:

Відмова від застарілих правил і підходів і початок ділового процесу з нуля, що дозволяє подолати негативний вплив сформованих господарських догм;

Нехтування діючими системами, структурами і процедурами компанії і радикальна зміна способів господарської діяльності - якщо неможливо переробити свою ділове середовище, то можна переробити свій бізнес;

Приведення до значних змін показників діяльності (на порядок відрізняються від попередніх).

Реінжиніринг необхідний у випадках потреби дуже істотних поліпшень, наприклад, таких як ці 3 основні ситуації, Що вимагають втручання:

В умовах, коли фірма знаходиться в стані глибокої кризи. Ця криза може виражатися в явно неконкурентною рівні витрат, масовій відмові споживачів від продукту фірми і т.п.

В умовах, коли поточне положення фірми може бути визнаний задовільним, проте прогнози її діяльності є несприятливими. Фірма стикається з небажаними для себе тенденціями в частині конкурентоспроможності, прибутковості, рівня попиту і т.д.

Реалізацією можливостей реінжинірингу займаються благополучні, швидкорослі і агресивні організації. Їх завдання полягає в прискореному нарощуванні відриву від найближчих конкурентів і створенні унікальних конкурентних переваг.

Поняття «реінжиніринг» вперше було введено вченими Хаммером і Чампі, які в своїх міркуваннях прийшли до висновку, що орієнтація на окремо взяті завдання в бізнесі - це організаційний архаїзм. Найсучасніші компанії на перше місце ставлять не що інше, як -процеси. Таку гіпотезу можна назвати революційною, адже вона відкидає багато понять традиційного бізнесу. Наприклад, Хаммер стверджує, що компанія більше не потребує стабільної організаційну структуру - вона повинна вибудовуватися під бізнес-процеси, а не навпаки.

реінжиніринг нерозривно пов'язаний з бізнес-процесами, так як вважається повним перепроектування останніх з метою підвищення якості продукції та результативності виробництва, оптимізації витрат. Іншими словами, реінжиніринг - це струс, необхідна організації, яка повільно, але вірно котиться під укіс.

У той же час у реінжинірингу є й інше визначення - переосмислення бізнесу. При цьому переосмислювати повинен не тільки керівник організації, а й його підлеглі аж до нижчих ланок. Ті ж Хаммер і Чампі стверджували, що на основі виключно механістичних перетворень домогтися відродження компанії з попелу не вийде. Щоб результати такого потужного інструменту, як реінжиніринг, вразили, потрібно змінити спосіб мислення персоналу таким чином, щоб вони зрозуміли, чому їх роль у виконанні того чи іншого бізнес-процесу виключно важлива. На думку вчених, ефективний реінжиніринг є гармонійне поєднання двох елементів:

У той час як об'єктом Олу є процес в компанії, а саме управління вважається суто адміністративним, СПУ направлено на людські ресурси. Основна мета СПУ - мотивація персоналу, причому мотивація не до виконання завдань (як прийнято вважати), а до переосмислення своєї ролі в компанії.

Ключові характеристики реінжинірингу

Якщо розкласти реінжиніринг на складові, залишаться 4 основних характеристики, що дозволяють відрізнити цей процес від інших способів вдосконалення бізнесу:

Розглянемо кожну з характеристик докладніше:

фундаментальний. Реінжиніринг полягає в тому, щоб абстрагуватися від справжнього стану бізнесу і «заглянути в майбутнє». Вимальовується ідеальна картина, після чого визначається, наскільки можливо для компанії досягти такого стану і які методи необхідно використовувати для цього.

радикальний. Бізнес будується заново. Основна помилка керівників, які звертаються до реінжинірингу, криється в тому, що вони розраховують зберегти вдалі, на їхню думку, напрацювання і зв'язку. Цей підхід невірний, так як реінжиніринг передбачає повне перезавантаження системи. Змінюється все аж до стратегії розвитку і місії компанії.

істотний. Реінжиніринг також має на меті - не буває процесу заради процесу. Якщо за підсумками реінжинірингу не відбулося істотного зміни в результатах роботи, керівниками на якомусь етапі була допущена помилка.

бізнес-процеси. Реінжиніринг орієнтується на бізнес-процеси, тому після «перезавантаження» повинна бути організована система, «проповідує» процесний підхід.

Відомі приклади успішного реінжинірингу. Компанія IBM завдяки цьому процесу домоглася стократного (!) Збільшення продуктивності праці і десятикратного зниження тривалості виконання процесів (в середньому). Компанія Ford зуміла знизити кількість працівників відділу по роботі з постачальниками в 4 рази, не втративши при цьому в якості виконання роботи. Такі приклади чудово демонструють, наскільки масштабних успіхів дозволяє домогтися реінжиніринг. Важливо розуміти, що такі успіхи не випадкові, а передбачаються реинжинирингом за замовчуванням.

До слова, у випадку з великими організаціями (як той же Ford) «перезавантаження» всієї компанії необов'язкова - досить удосконалити роботу «проблемного» відділу, який включає в себе стільки ж працівників, скільки і невелика компанія.

класифікації реінжинірингу

Реінжиніринг класифікується за ступенем впливу на організацію і за ситуативним ознакою. За першої класифікації він ділиться на:

Відповідно до цієї класифікації, допускається еволюційний ( «м'який») реінжиніринг, хоча це і суперечить тим характеристикам, які були розглянуті нами вище. еволюційний реінжиніринг передбачає часткову зміну процесів або повна зміна, але без переходу на новий вид бізнесу. революційний реінжиніринг передбачає повне перепрофілювання.

За ситуативному ознакою реінжиніринг ділиться на:

До кризового реінжинірингу вдаються тоді, коли компанія виявляється на грані банкрутства, наприклад, через втрату конкурентоспроможності або зниження якості товару.

До розвиває реінжинірингу звертаються, якщо при поточній благополучної позиції є бажання отримати або збільшити відрив від конкурентів.

Друга класифікація перетинається з першої, адже якщо компанія знаходиться не на межі банкрутства, буває достатньо всього декількох штрихів, щоб вона почала діяти значно більш результативно. Звідси висновок: що розвиває реінжиніринг майже завжди є еволюційним.

Як проводиться реінжиніринг: основні етапи

Точний процес проведення процедури реінжинірингу завжди визначається тим, хто цю процедуру виробляє. Однак в примітивному теоретичному вигляді цю процедуру можна уявити як сукупність наступних етапів:

Розглянемо кожен етап докладніше:

Стратегічне планування. Якщо мета фірми залишається незмінною (отримання прибутку - будь-який студент-економіст знає про це), то завдання, які необхідно виконувати для її досягнення, визначаються заново. Такими завданнями можуть бути зниження ризику банкрутства, збільшення прибутку, підвищення ефективності роботи компанії. При розробці стратегічного плану визначається ключова компетенція підприємства -якесь або, за допомогою якого місія організації буде здійсненною.

Опис існуючої бізнес-структури. На цьому етапі будується функціональна модель « як є», Тобто розглядається існуюча структура з декількох точок зору: наприклад, компанія як мережа процесів і підпроцесів, як мережа інформаційних джерел, як організаційна структура. Важливість цього етапу неможливо перебільшити: розгляд поточного стану фірми - це відправна точка самого процесу реінжинірингу.

аналіз моделей. Використовується функціонально-вартісний аналіз (ФВА) - він визнаний найбільш об'єктивним. ФВА вимірює ефективність справжніх процесів і виявляє можливості для її підвищення. Аналізу в першу чергу піддаються такі процеси:

ФВА виробляє виміри за двома ознаками: час, що витрачається на виконання процесу, і вартість операції (у зіставленні з віддачею).

власне реінжиніринг. Якщо кількість «неблагополучних» місць перевищує допустимий рівень, керівництво приймає рішення про реинжиниринге. Засобів і методик, за допомогою яких здійснюється реінжиніринг, буває кілька:

Побудова діаграм ефективності і моделей балансових відомостей.

Графічні методи: SA / SD (структурний аналіз / структурний дизайн) - найбільш відомий метод з цієї категорії.

Засоби імітації, що дозволяють протестувати майбутню систему в реальних умовах.

Моделювання за допомогою баз даних (наприклад, через Oracle Developer).

Використання експертних систем (наприклад, Gensym).

Варто зазначити, що реінжиніринг - досить відповідальна процедура, і пробувати нові для керівництва методи тут недоцільно, більш того, небезпечно. Краще покластися на ті кошти, які добре знайомі і чия ефективність вже практично перевірена.

Психологічні «гальма» реінжинірингу

Не секрет, що реінжиніринг, як і будь-який організаційне зміна в компанії, зустрічає опір з боку співробітників (а іноді і керівників). Часто буває, що саме психологічний бар'єр є головною проблемою при здійсненні процедури. З цієї причини керівникам важливо не попастися в пастку психологічних комплексів, для чого потрібно знати, де ж ці «капкани» розставлені.

Основні «стоп-сигнали» описані в книзі тих же Хаммера і Чампі:

Добудувати легше, ніж побудувати заново.У цьому є сенс, але тільки тоді, коли організація вимагає «косметичного ремонту». Якщо ж за всіма ознаками компанія наближається до банкрутства, немає причин намагатися зберегти те, що вже налагоджено. Реінжиніринг передбачає легке розставання з минулим.

Краще синиця в руках.Керівник не розраховує на швидке зростання ефективності роботи компанії і готовий задовольнятися малим через відсутність амбіцій. Змінити спосіб мислення такого керівника ( головне, щоб надійно) - справжня проблема. Куди простіше знайти нового, амбіційного менеджера.

Поспішне припинення процедури.Керівник згортає реінжинірингяк тільки бачить перші успіхи, вважаючи, що подальші перетворення вже ні до чого. Результат часто плачевний: якщо реінжиніринг не довівши до кінця, компанія повертається до колишніх процесам і вже через пару років потребує повторенні процедури.

Ігнорування цінностей кадрів.Перетворений в формальну механистическую процедуру реінжиніринг приречений на невдачу в 100% випадків - це правило виділено в книзі Хаммера і Чампі жирним. Грамотний менеджер повинен звертати увагу на те, що діється в головах співробітників, а не на їх столах. Тому співробітникам важливо прищепити нові цінності, і використовувати в якості інструменту слід не красиві промови і обіцянки, а власний приклад.

Зосередженість на схемах, а не на їх реалізації.Бути експертом в теорії - лише півсправи для реінжинірингу. Від керівника потрібні сміливість (а, можливо, і зухвалість), щоб здійснювати зміни, що здаються йому необхідними, без сумніву.

Як висновок можна зазначити, що для того, щоб реінжиніринг був проведений правильно і мав віддачу у вигляді підвищення ефективності, не потрібні які-небудь спеціальні або вузькоспрямовані навички - досить просто бути грамотним управлінцем і розуміти суть процедури.

Будьте в курсі всіх важливих подій United Traders - підписуйтесь на наш

Бізнес-процес - чітко окреслений набір операцій, що здійснюються з певним алгоритмом і заради досягнення конкретного результату, принципово важливого для компанії.

Бізнес-процес не завжди збігається з зоною відповідальності того чи іншого відділу. Зазвичай в ньому беруть участь співробітники різних підрозділів фірми.

Основоположником цієї науки є М. Хаммер. Він підкреслював: «Бізнес-процес перетинає функціональні межі, тому бізнес-процеси мають наступну структуру:

1. - стратегічне планування (формування цілей і політики компанії);

2. - виробництво (від закупівлі сировини до відвантаження продукції);

3. - розробка нового продукту (від вироблення концепції до створення зразка);

4. - продажу (від виявлення потенційного клієнта до отримання замовлення);

5. - виконання замовлення (від оформлення замовлення до отримання платежу) ».

«Як є» і «Як треба» - це 2 сдандартной базові підходи в процесному управлінні.

У міру руху від одного стану до іншого відбувається оптимізація бізнес-процесу.

1. Реінжиніринг бізнес - процесу

Реінжиніринг існує 15 років (з 1997 р). Він має на увазі стрибкоподібне збільшення показників ефективності функціонування бізнесу. Реінжиніринг передбачає не повільне отримання результату, а швидке здійснення глибоких і всебічних корінних змін системи управління, тобто прорив зростання ефективності в десятки і сотні разів.

Таким чином, метод революційного перетворення діяльності підприємства, корінної перебудови його бізнесу і отримав назву реінжиніринг.

Автор реінжинірингу визначив його наступним чином - це «фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектіроніе бізнес-процесів для досягнення істотних поліпшень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування та оперативність ».

2. Ключові поняття реінжинірингу

фундаментальний реінжиніринг- це відповідь на питання «Чому ми повинні робити те, що ми робимо?», «Чому ми повинні робити це тим способом, яким ми це робимо?». В цьому випадку реінжиніринг спочатку визначає «що підприємство повинно робити» і тільки потім «як робити», тобто концентрується на тому, ЩО МАЄ БУТИ.

радикальний реінжиніринг- радикальність означає зміну речей і ситуацій в самому їх корені. У бізнес - реінжинірингу радикальність означає відкидання всіх існуючих структур і процедур, і втілення нових способів виконання робіт.

координально реінжиніринг- реалізація програми поступового поліпшення якості, тобто в цьому випадку бізнес-реінжиніринг застосовується тільки тоді, коли є гостра необхідність у «вибуховий» дії.

3. Способи поліпшення бізнес - процесу

Існує 2 способи поліпшення бізнес-процесу:

Редизайн - еволюційна зміна;

Реінжиніринг - революційна зміна.

Реінжиніринг - радикальна зміна підприємницьких процесів в найважливіших напрямках. У будь-якому випадку процес повинен бути ретельно задокументовано. Для цього використовується 3 способи опису:

1. текстової - у вигляді формулювань, які, ймовірно, будуть зрозумілі всім учасникам процесу.

2. за допомогою таблиць, посадових інструкцій - стандартні форми документообігу накладають обмеження на формулювання в уникненні різночитань.

3. графічна форма - процеси відображені у вигляді схем і діаграм.

4. Основні принципи реінжинірингу бізнес-прцессов

1. Концентрація відповідальності (кілька робіт об'єднуються в одну);

2. Делегування повноважень в поєднанні з самоконтролем (оперативні рішення приймаються працівниками на місцях);

3. Природний порядок виконання процесу, паралельний або послідовний;

4. Робота виконується там, де її можна виконати найбільш ефективно, аж до передачі клієнтові процесу;

5. Скорочується обсяг погоджень, перевірок і контролю (контроль з боку менеджерів замінюється по можливості контролем з боку споживачів результатів даного процесу);

6. Повинна усуватися всяка робота, яка не додає споживчу вартість.

Бізнес-процеси - найважливіший елемент у визначенні реінжинірингу і найбільш важко розуміється керівниками.

Бізнес-процеси - горизонтальні ієрархії внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або її окремих компонентів.

Існують наступні категорії бізнес-процесів:

Процеси, які безпосередньо забезпечують випуск продукції;

Процеси планування і управління;

Ресурсні процеси;

Процеси перетворення.

Бізнес-процес характеризується:

Існуючою технологією реалізації бізнес-процесу;

Існуючою структурою бізнес - системи;

Засобами автоматизації обладнання; механізмами, що забезпечують реалізацію бізнес-процесу.

5. Основні показники оцінки ефективності бізнес-процесів

1. Кількість виробленої продукції заданої якості, сплаченого за певний інтервал часу.

2. Кількість споживачів продукції.

3. Кількість типових операцій, які необхідно виконувати при виробництві продукції за певний інтервал часу.

4. Вартість витрат виробництва продукції.

5. Тривалість виконання типових операцій.

6. Капіталовкладення у виробництво продукції.

6. Зміни в бізнесі, які не є реинжинирингом

1. Реінжиніринг не можна безпосередньо ототожнювати з автоматизацією бізнес-процесів, тобто автоматизація бізнес-процесу з використанням інформаційні технології.

2. Програмне забезпечення, завдання якого полягає в переписуванні на основі сучасних технологій застарілих інформаційних систем.

3. Реінжиніринг не є ні реструктурированием, ні зменшенням розмірності - ці терміни позначають зменшення можливостей компанії.

4. Зміна організаційної структури - це реструктуризація, а реінжиніринг має справу з бізнес-процесами.

5. Реінжиніринг - не поліпшення якості і не глобальне управління якістю, хоча реінжиніринг і управління якістю відводять центральну роль бізнес-процесів, але існує принципова відмінність:

а) управління якістю приймає наявні процеси і намагається їх поліпшити;

б) реінжиніринг замінює існуючі процеси на абсолютно нові.

10. Основні властивості реінжинірингу

Реінжиніринг - це перепроектування ділових процесів для досягнення радикального поліпшення діяльності фірми. Реінжиніринг бізнесу вимагає все почати з нуля. В рамках реінжинірингу старі формулювання втрачають своє значення, тому що важливим є те, як фірма бажає організувати роботу саме сьогодні з урахуванням сьогоднішнього попиту на ринку.

Основними властивостями реінжинірингу є:

1. відмова від застарілих правил і підходів до ділового процесу і почати його з нуля;

2. нехтування діючими системами, структурами і процедурами компанії. Радикальна зміна способів господарської діяльності;

3. приведення до значних змін показників діяльності.

11. Основні ситуації в бізнесі, що вимагають втручання реінжинірингу

Реінжиніринг необхідний у випадках потреби дуже істотних поліпшень. Відомі 3 основні ситуації, що вимагають втручання реінжинірингу:

1. - В умовах, коли фірма знаходиться в стані глибокої кризи. Ця криза може виражатися в неконкурентною рівні витрат, в масовому відмові споживачів від продукту фірми.

2. - В умовах, коли поточне положення фірми може бути визнаний задовільним, проте прогнози її діяльності є несприятливими. Фірма стикається з небажаними для себе ситуаціями - у конкурентоспроможності, прибутковості і рівень попиту.

3. - Реалізацією можливостей реінжинірингу займаються не професіонали, хоча їх завдання полягає в прискореному нарощуванні відриву від ближайщих конкурентів і створенні унікальних конкурентних переваг.

12. Учасники реінжінірінговой діяльності та їх функції

Для реалізації реінжинірингових процесів необхідно сформувати організаційну структуру на чолі з основними її учасниками.

Лідер проекту реінжинірингу- один з топ - менеджерів фірми, які очолюють реінжінірінговую діяльність. Функції лідера:

організаційні обов'язки

Ідеологічне обгрунтування проекту реінжинірингу

Створення в колективі загального духу новаторства, ентузіазм і відповідальності

Лідер повинен володіти високою внутрішньою енергією.

Керуючий комітетскладається з:

Членів вищого керівництва фірми

лідера реінжинірингу

Менеджерів бізнес - процесів.

Функція спостереження за процесом

Функція узгодження цілей і стратегії реінжинірингу

Узгодження інтересів різних робочих команд

Рішення конфліктних ситуацій між робочими командами.

У разі відсутності комітету, ці функції виконує лідер проекту.

Менеджер, який здійснює оперативне керівництво.

Виконує формальну роль помічника лідера

Розробляє методики та інструменти реінжинірингу

Навчання і координація дій відповідальних керівників бізнес - процесу

Допомога в організації робочих команд.

13. Види реінжинірингу

Школи реінжинірингу:

1. американська школа - рушимо всі потім збираємо знову, «to-be», мета: створення нової ІС або доопрацювання існуючої

2. російська школа - «м'який реінжиніринг».

1. мета оптимізації

2. вибираємо критерії, найбільш важливі для компанії

А) обсяг прибутку

Б) Частка ринку компанії

В) якість обслуговування компанії

3. класифікація БП компанії

4. вибір тих, що приносять прибуток

5. будуємо по ним модель БП

Допрацьовуємо (оптимізуємо) спочатку ті процеси, що приносять прибуток (осн), після всопогательние.

У реинжиниринге виділяють 2 види діяльності:

1) кризовий реінжиніринг, де мова йде про рішення вкрай складних проблем організації.

2) реінжиніринг розвитку, який можна застосувати тоді, коли справи в організації йдуть в цілому непогано, але погіршилася динаміка розвитку і стали випереджати конкуренти.

Реінжиніринг розвитку може призвести до помітного поліпшення, але всього лише до приростному по відношенню до існуючого рівня ведення бізнесу. Це відбувається за рахунок відмови від малоцінних додаткових видів діяльності; пересування між підрозділами та делегування повноважень з метою підвищення продуктивності, економії необхідних ресурсів.

Кризовий реінжиніринг бізнес - процесів, так і всієї організації в цілому вимагає перепроектування в першу чергу взаємовідносин між постачальниками і споживачами. Будь-який вид діяльності реінжинірингу повинен здійснюватися після глибокого і ретельного обстеження, що розкриває недоліки, так і приховані можливості персоналу, процесів, інформації та технології.

В результаті ретельного аналізу виявляються області, які потребують вдосконалення бізнес - процесів за допомогою управління і спрощення.

14. Діяльність організації за допомогою бізнес - процесів

Щоб забезпечити ефективну діяльність організації достатньо всього від 3-х до 10-ти основних бізнес - процесів.

Виділяють 3 види типових бізнес - процесів:

1. Вироблення стратегії.

2. Розробка нового товару.

3. Виконання замовлень.

Масштаб програми реінжинірингу залежить від того, скільки основних бізнес - процесів буде нею охоплено. Для більшості російських компаній найбільш актуальний кризовий реінжиніринг, оскільки перед ним стоїть проблема банкрутства, отже завданнями реінжинірингу є:

Об'єднання інформаційних ресурсів структурних підрозділів компанії і створення інтегрованої корпоративної інформаційної системи управління.

Забезпечення загального зниження витрат і має можливість гнучкого реагування на зміну ринкової ситуації в системі управління.

15. Об'єкти реінжинірингу

Модель бізнесу - представлення основних господарських процесів фірми, взятих в їх взаємодії з діловим середовищем фірми.

Майбутній образ фірми - це спрощений образ оригіналу, що відображає головні його риси і не враховує другорядні деталі.

Процес реінжинірингу базується на 2-х цих поняттях:

Майбутній образ фірми

модель бізнесу

Об'єктом реінжинірингу є нЕ організації, а процеси. Компанії піддають реінжинірингу нЕвідділи продажів, а роботу, виконувану персоналом цих відділів.

У кожній фірмі присутні наступні об'єкти реінжинірингу:

а) розробка продукту - від вироблення концепції продукту до його створення;

б) продажу - від виявлення потенційного клієнта до отримання замовлення;

в) виконання замовлення - від оформлення замовлення до отримання платежу;

г) обслуговування бізнес - процесу як об'єкт - від отримання запиту за претензіями до вирішення цієї прпоблеми.

16. Основні етапи реінжинірингу

1. Формується бажаний образ фірми - це відбувається в рамках стратегії фірми і її орієнтирів;

2. Створюється модель реального або існуючого бізнесу фірми - реконструюється система дій, робіт, за допомогою яких компанія реалізує свої цілі;

3. Розробляється модель нового бізнесу (прямий реінжиніринг):

а) перепроектує вибрані господарські процеси

б) формуються нові функції персоналу

в) створюються інформаційні системи, необхідні для здійснення реінжинірингу

г) проводиться тестування нової моделі бізнесу (попереднє застосування в обмеженому масштабі);

4. Впровадження моделі нового бізнесу в господарську реальність фірми.

17. Базові методи і форми роботи, покладені в основу реінжинірингу

1. Кілька робочих процедур поєднуються в одну - відбувається горизонтальне стиснення процесу. Якщо не вдається привести всі кроки процесу до однієї роботі, то створюється команда, яка відповідає за цей процес.

2. Виконавці приймають самостійно рішення - в ході реінжинірингу здійснюється не тільки горизонтальне, а й вертикальне стискання процесів - це відбувається за рахунок самостійного прийняття рішення виконавцем, тобто наділення співробітників великими повноваженнями і збільшення ролі кожного з них в роботі компанії призводить до значного підвищення продуктивності людей.

3. Кроки процесу виконуються в природному порядку.

4. Процеси мають різні варіанти виконання.

5. Робота виконується в тому місці, де це доцільно

6. Зменшується кількість перевірок і керуючих впливів

7. Мінімізується кількість погоджень

8. Уповноважений менеджер забезпечує єдину точку контакту, тобто відіграє роль буфера між складним процесом і замовником.

9. Переважає змішаний централізовано - децентралізований підхід до управління.

18. Методології моделювання бізнес - процесів

На практиці здійснення реінжинірингу необхідно починати з вибору найбільш підходящої методології опису (моделювання) бізнес - процесу.

Найбільш ефективним є:

1. - Блок - схема бізнес - процесу, що складається з прямокутників (що позначають дії), ромбів (що позначають прийняті рішення) і стрілок, що з'єднують ці елементи між собою і один з одним.

2. - Словесний опис бізнес - процесу, що відповідає на питання ЩО? ХТО? ДЕ? ЯК? НАВІЩО? і чому? а також які витрати часу грошових коштів на прийняття рішень, очікування і здійснення дій в бізнес - процесі.

Дані моделі є простими і очевидними, але складність питань, що виникають в процесі бізнесу, вимагають більш ефективних моделей і методологій. Для цього існують комп'ютерні програми.

19. Інструменти реінжинірингу

В системі реінжинірингу об'єднані можливості ключових сучасних інформаційних технологій, які застосовуються з використанням таких інструментів:

Графічний, об'єктивно орієнтована мова для опису моделей і проектів;

Засоби анімації і імітаційного моделювання реконструйованих процесів;

Методи штучного інтелекту для повного і адекватного уявлення експертних знань про процеси.

Все це відкриває доступ до безпосереднього моделювання і реконструированию бізнес - процесів новій групі користувачів - менеджерам.

20. Реінжиніринг в Росії

Реінжиніринг важливий для російського підприємництва, Тому що йому необхідні істотні зміни. У вітчизняних умов не сформованими є бізнес - процеси, бізнес - процедури, регламенти облікової практики - без чого реінжиніринг неможливий.

Основними складовими процесу управління змінами є:

Оцінка готовності до змін самої фірми;

Розробка плану впровадження цих змін.

Російським менеджерам пропонується наступна методика використання потенціалу реінжинірингу:

1. визначення напрямку розвитку бізнесу

2. визначення масштабу і кінцевих цілей проекту

3. планування процесу, здійснюване фахівцями

4. визначення структури організації та кадрової політики

5. технологічна підтримка

6. визначення фізичної інфраструктури (будівлі, обладнання)

7. здійснення внутрішньої політики фірми і оцінка впливу чинного законодавства

8. мобілізація ресурсів для здійснення проекту

Цикл сучасної компанії починається з реінжинірингу - кардинальної і революційної перебудови бізнес-процесів компанії, що супроводжується переходом на нові принципи побудови організації. Цей вид діяльності вимагає виконання спеціального проекту і створення команди з реінжинірингу, що включає як співробітників компанії, так і запрошених консультантів. Після досягнення намічених цілей роботи по проекту завершуються і компанія переходить до еволюційного періоду свого розвитку, званому удосконаленням бізнесу: постійні невеликі модернізації виконуються в ході поточної роботи. У міру того як можливості еволюційного розвитку вичерпуються, компанія знову проводить реінжиніринг - як правило, проект охоплює вже не всю компанію цілком, а кілька функціональних підрозділів. Таким чином, зміни організації робіт в компанії стають частиною її повсякденному житті - як реакція на постійні зміни в зовнішньому оточенні: ринок, рівень технологій, потреби клієнтів, конкуренція.

Реінжиніринг - це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи (М. Хаммер, Дж. Чампі). При цьому реінжиніринг розглядається як спосіб виживання сучасних компаній в умовах жорсткої конкурентної боротьби на світовому ринку.

Необхідність реінжинірингу зв'язується з високою динамічністю сучасного ділового світу. Безперервні і досить істотні зміни в технологіях, ринках збуту і потребах клієнтів стали звичайним явищем, і компанії, прагнучи зберегти свою конкурентоспроможність, змушені безперервно перебудовувати корпоративну стратегію і тактику.

Реінжиніринг застосовується в трьох основних ситуаціях:

1. В умовах, коли фірма знаходиться в глибокій кризі, який може виражатися в явно неконкурентною (дуже високому) рівні витрат, масовій відмові споживачів від продукту фірми і тому подібне.

2. Коли поточний стан фірми може бути визнаний задовільним, проте прогнози її діяльності є несприятливими. Фірма стикається з небажаними для себе тенденціями в частині конкурентоспроможності, прибутковості, рівня попиту.

3. Реалізацією можливостей реінжинірингу займаються благополучні, швидкорослі і агресивні організації. Їх завдання полягає в прискореному нарощуванні відриву від найближчих конкурентів і створенні унікальних конкурентних переваг. Застосування реінжинірингу в цій ситуації є кращим варіантом ведення бізнесу. Багато компаній вважають, що знайшли найкращу модель бізнесу, в якій не варто що-небудь істотно змінювати. Згодом подібний підхід призводить до того, що конкуренти наздоганяють і переганяють такі фірми, а самі компанії все гірше адаптуються до попиту і ринкової кон'юнктури в цілому.

Щоб зрозуміти, яким чином проведення реінжинірингу бізнес-процесів підвищує ефективність роботи компанії, розглянемо, як реінжиніринг змінює реконструюються бізнес-процеси.

1. Кілька робочих процедур поєднуються в одну. Для перепроектувати процесів найбільш характерна відсутність технології «складального конвеєра», в рамках якої на кожному робочому місці виконуються прості завдання, або робочі процедури. Виконувалися різними співробітниками, тепер вони інтегруються в одну - відбувається горизонтальне стиснення процесу. Якщо не вдається привести всі кроки процесу до однієї роботі, то створюється команда, яка відповідає за цей процес.

Наявність в команді декількох чоловік неминуче призводить до деяких затримок і помилок, що виникають при передачі роботи між членами команди. Однак втрати тут значно менше, ніж при традиційній організації робіт, коли виконавці підпорядковуються різним підрозділам компанії, розташованим, можливо, на різних територіях. Крім того, при традиційній організації важко, а іноді і неможливо визначити відповідального за швидке і якісне виконання роботи. За наявними оцінками, горизонтальне стиснення прискорює виконання процесу приблизно в 10 разів.

2. Виконавці приймають самостійні рішення. В ході реінжинірингу компанії здійснюють не тільки горизонтальне, а й вертикальне стискання процесів. Це відбувається за рахунок самостійного прийняття рішення виконавцем, в тих випадках, коли при традиційній організації робіт він повинен був звертатися до управлінської ієрархії.

При традиційній організації робіт, орієнтованої на випуск масової продукції, виходили з припущення, що виконавці не мають ні часу, ні знань, необхідних для прийняття рішень. Реінжиніринг відкидає ці припущення, що цілком природно при відмові від масового виробництва і сучасному рівні освіти. Наділення співробітників великими повноваженнями і збільшення ролі кожного з них в роботі компанії призводить до значного підвищення їх віддачі.

3. Кроки процесу виконуються в природному порядку. Реінжиніринг процесів звільняє від лінійного упорядкування робочих процедур, властивого традиційного підходу, дозволяючи распараллеливать процеси там, де це можливо.

4. Процеси мають різні варіанти виконання. Традиційний процес орієнтований на виробництво масової продукції для масового ринку, тому він повинен виконуватися однаково, незалежно від вихідних умов при всіх можливих входах процесу. У наш час висока динамічність ринку призводить до того, що процес повинен мати різні версії виконання в залежності від конкретної ситуації, стану ринку. Традиційні процеси зазвичай виявляються досить складними - вони враховують різні виключення і окремі випадки. Нові процеси, на відміну від традиційних, ясні і прості - кожен варіант орієнтований тільки на одну відповідну йому ситуацію.

5. Робота виконується в тому місці, де це доцільно. У традиційних компаніях вона організовується за функціональним підрозділам, що досить марнотратно і повільно.

6. Зменшується кількість перевірок і керуючих впливів. Перевірки та управляючі безпосередньо не виробляють матеріальних цінностей, тому завдання реінжинірингу - скоротити їх до економічно доцільного рівня. Традиційні процеси насичені подібними кроками, єдине призначення яких - контроль за дотриманням виконавцями запропонованих правил. На жаль, на практиці досить часто виявляється, що вартість перевірок і керуючих впливів перевершує вартість замовлення необхідного продукту. Реінжиніринг пропонує більш збалансований підхід. Замість перевірки кожного з виконуваних завдань перепроектований процес часто агрегує ці завдання і здійснює перевірки та управляючі в відкладеному режимі, що помітно скорочує час і вартість процесів.

7. Мінімізується кількість погоджень. Ще один вид робіт, які не виробляють безпосередніх цінностей для замовника, - це узгодження. Завдання реінжинірингу полягає в мінімізації погоджень шляхом скорочення зовнішніх точок контакту.

8. «Уповноважений» менеджер забезпечує єдину точку контакту. Механізм «уповноваженого» менеджера застосовується в тих випадках, коли кроки процесу або складні, або розподілені таким чином, що їх не вдається об'єднати силами невеликої команди. «Уповноважений» менеджер грає роль буфера між складним процесом і замовником. Він веде себе з замовником так, як якщо б був відповідальним за весь процес. Щоб виконати цю роль, менеджер повинен бути здатний відповідати на запитання замовника і вирішувати його проблеми, маючи для цього доступ до всіх використовуваних інформаційних систем і всіх виконавців.

9. Переважає змішаний централізовано / децентралізований підхід. Сучасні технології дають можливість компаніям діяти повністю автономно на рівні підрозділів, зберігаючи при цьому можливість користуватися централізованими даними.

Через велику популярність реінжинірингу бізнес-процесів часто відбувається плутанина реінжинірингу з іншими відомими підходами:

1. Незважаючи на важливу роль, яку відіграють інформаційні технології в реінжиніринг бізнес-процесів, реінжиніринг не можна безпосередньо ототожнювати з автоматизацією бізнес-процесів.

2. Деякі користувачі плутають реінжиніринг бізнесу з реинжинирингом програмного забезпечення, завдання якого полягає в переписуванні - на основі сучасних технологій - застарілих ІС без зміни самих автоматизованих процесів.

3. Реінжиніринг не є ні реструктурування (restructuring), ні зменшенням розмірності (downsizing). Ці терміни позначають зменшення можливостей компанії, наприклад зниження виробничих потужностей, для відповідності поточним нижчим вимогам.

4. Реінжиніринг - це не реорганізація (reorganizing) не "вирівнювання організації» (flattening), хоча «вирівнювання» цілком може виявитися результатом проведення реінжинірингу. На відміну від реорганізації і вирівнювання, що мають справу з організаційними структурами, реінжиніринг має справу з процесами.

5. Реінжиніринг ні в якому разі не покращення якості і не глобальне управління якістю. Хоча і реінжиніринг, і управління якістю відводять центральну роль бізнес-процесів, існує принципова відмінність: управління якістю приймає наявні процеси і намагається їх поліпшити, в той час як реінжиніринг замінює існуючі процеси на нові.

Процес реінжинірингу можна поділити на основні етапи.

1. Формується бажаний (необхідний з точки зору майбутнього виживання і розвитку) образ фірми. Формування майбутнього образу відбувається в рамках розробки стратегії фірми, її основних орієнтирів і способів їх досягнення. Особливе значення в ряду стратегічних цілей набуває орієнтація на споживача. Правильний вибір цілей реінжинірингу означає, що знайдені напрямки, які дійсно можуть бути істотно поліпшені і є життєво важливими для даного бізнесу.

2. Створюється модель реального або існуючого бізнесу фірми. Цей етап називають ретроспективним, або зворотним, реинжинирингом. Тут відтворюється система дій, робіт, за допомогою яких компанія реалізує існуючі цілі. Проводиться детальний опис і документація основних операцій компанії, оцінюється їх ефективність. Для створення моделі існуючого бізнесу використовуються результати аналізу організаційного середовища, дані контролінгу. Визначаються процеси, що потребують докорінної перебудови.

3. Розробляється модель нового бізнесу. Відбувається перепроектування поточного бізнесу -прямий реінжиніринг.

Для створення моделі оновленого бізнесу здійснюються наступні дії:

а) перепроектує вибрані господарські процеси, створюються більш ефективні робочі процедури, визначаються технології (в тому числі інформаційні) і способи їх застосування;

б) формуються нові функції персоналу, переробляються посадові інструкції, визначається оптимальна система мотивацій, організовуються робочі команди, розробляються програми підготовки та перепідготовки фахівців;

в) створюються інформаційні системи, необхідні для здійснення реінжинірингу: визначається устаткування і програмне забезпечення, формується спеціалізована інформаційна система бізнесу;

г) проводиться тестування нової моделі в обмеженому масштабі.

4. Впровадження моделі нового бізнесу в господарську реальність фірми. Всі елементи нової моделі втілюються на практиці. Тут важлива вміла стикування і перехід від старих процесів до нових.

У проведенні реінжинірингу беруть участь фахівці двох типів - професіонали в області реконструюється бізнесу і розробники інформаційних систем. Досвід реінжинірингу показує, що по-справжньому успішний і новаторське впровадження інформаційних технологій є унікальним творчим процесом: керуючі компаній і фахівці-технологи, знайомлячись з методами ІТ, самі роблять відкриття щодо можливостей їх використання в своєму конкретному бізнесі.

Таким чином, реінжиніринг націлений на те, щоб не тільки кожна ланка бізнесу діяло продуктивно, але і на те, щоб вся система їх взаємодії була націлена на отримання максимального ефекту мультиплікації, тобто того ефекту, який неможливо отримати кожному зокрема, але реально досягти за рахунок спільних зусиль, організованих оптимальним чином.

При реинжиниринге бізнесу важливого значення набуває узгодженість, взаємозумовленість і взаємодоповнюваність дій. Ще одна особливість реінжинірингу -в його системі кожен працівник націлюється не стільки на хороше і своєчасне виконання покладеної на нього роботи, скільки на те, щоб забезпечити максимально високий кінцевий результат всього бізнесу, тобто завжди слід «підставити плече» співробітнику, який в такій допомозі потребує. Звичайно, при цьому інтенсивність праці зазвичай зростає. Але це праця, що приносить прибуток, а підвищення фінансових результатів бізнесу дозволяє істотно розширити матеріальне стимулювання. Результати більш напруженого і продуктивного праці приносять не тільки високий заробіток, але і суспільне визнання, високий імідж працівника і більше моральне задоволення, оскільки розкутість в роботі посилює її творчий характер, надається можливість для кожного розкрити весь свій потенціал в ім'я успіху спільної справи.

Проекти реінжинірингу пов'язані з великими витратами і високими ризиками. За деякими оцінками, частка вдалих проектів реінжинірингу в світі складає всього 30%. Можна виділити наступні типові помилки реінжинірингу:

а) зайва деталізація, втрата мети при обстеженні. Глибока деталізація і декомпозиція на все більш дрібні процеси і підпроцеси часто зводиться до поділу по функціональним підрозділам. Так з'являються, наприклад, «бізнес-процеси фінансового відділу». Такий підхід повністю підміняє вихідну концепцію бізнес-процесу, замінюючи її функціональної організацією управління.

б) Розрив у часі при проектуванні. При аналізі схеми бізнес-процесів потрібно все ретельно зважити, спланувати і, нарешті, запровадити новий бізнес-процес. Надто довгий аналіз може виявитися марним - результати будуть застарілими.

В) Проблеми реалізації проекту. Після отримання результатів проекту з реінжинірингу підприємство, як правило, залишається один на один з проблемою: як втілити ці рекомендації в життя.

Система управління бізнес-процесами покликана вирішувати перераховані проблеми реінжинірингу.

У чому полягає технологія реінжинірингу бізнес-процесів
Як працює ця технологія.
У чому її суть.
Чим реінжиніринг відрізняється від оптимізації.
Які резульата реінжинірингу.

Сучасний бізнес - не постійна величина. Швидше, це безперервно розвивається, змінюється, підстроюється під потреби і цілі людей процес. До того ж самі власники компаній часто ініціюють нововведення з метою підвищити конкурентоспроможність. Поняття реінжинірингу бізнес-процесів (BPR - Business Process Reengineering) цікавить в першу чергу вже відбулися бізнесменів. Їх компанії мають пристойний досвід, напрацьовані технології управління, виробництва, збуту. Наступний етап розвитку - необхідність досягти нових горизонтів. У таких випадках варто розглянути реінжиніринг бізнес-процесів.

Як працює технологія реінжинірингу бізнес-процесів

Чому тема реінжинірингу настільки актуальна на даному етапі? Справа в тому, що за великим рахунком, сучасні компанії організують ведення бізнесу «по-старому», спираючись на ідеї Адама Сміта, викладені в роботі «Добробут націй» (1776 рік). Одна з них полягає в тому, що добробут суспільства в цілому тісно пов'язане з ефективністю продуктивності, збільшити яку слід шляхом поділу праці і вузькістю спеціалізації кожного працівника.

Цей підхід виявилося досить просто втілити в життя. Дійсно, набагато легше «натискати» людини на виконання однієї функції, ніж зробити його висококваліфікованим фахівцем. І до цього дня цей принцип успішно застосовується у виробництві товарів широкого споживання, здійснюваного величезними колективами співробітників з низьким рівнем кваліфікації.

Однак, строго кажучи, ідеї Сміта безнадійно відстали від стрімко розвивається сучасної системи виробництва. Сьогодні товар повинен задовольняти потреби досить вимогливої \u200b\u200bаудиторії, проводитися висококваліфікованими спеціалістами. Не можна не згадати обсяги пропозиції і жорстку конкуренцію.

Які істотні зміни відбулися в бізнесі? Неможливо назвати всі, але ось лише деякі моменти.

Змінився статус споживача. Раніше ринком правили виробники, тепер же ситуацією володіє споживач. Це обумовлено рівнем знань: люди розуміють свою роль як споживачів, мають широкі можливості вибору товарів і послуг.
Прогрес в технологіях і сфері обслуговування викликав нові очікування щодо пропонованих товарів і послуг. Затребуваними стали товари, спрямовані на вузький сегмент споживачів, пристосовані до їх потреб. Грають роль швидкість і спосіб доставки, які повинні задовольняти бажання клієнта.
Інформаційні технології внесли свою лепту у сприйняття світу. Споживач звик до доступності необхідної йому в даний момент часу інформації, високій швидкості задоволення своїх запитів.

Склалася двояка ситуація: світ різко змінився, а принципи виробництва і реалізації продовжують використовуватися старі, адаптовані під той, що вже пройшов, світ. Це і пояснює актуальність теми реінжинірингу бізнес-процесів управління. Саме реальна необхідність переосмислити способи організації та управління бізнесом спричинила за собою хвилю пильної уваги до технології та ефективності основ реінжинірингу бізнесу.

Якщо говорити в загальному, то під оптимізацією розуміються незначні реформи в діяльності компанії, метою яких є поліпшення як продукції, так і внутрішнього управління.

Інжиніринг і реінжиніринг - кардинальні способи оптимізації бізнес-процесів. Якщо інжиніринг можна назвати еволюційним шляхом (забезпечує збільшення економічних показників поступово і не більше ніж на 10-50%, працює в рамках старих бізнес-процесів), то реінжиніринг - радикальний засіб, що спирається на нові бізнес-процеси. Грамотно реалізований, він забезпечить збільшення економічних показників на 100-500% і навіть більше. Це і є метою реінжинірингу бізнес-процесів.

Які бізнес-процеси можна поліпшити в будь-якій компанії

Редакція " Генерального директора"Розглянула 8 процесів, які назвали слабкими більше 50% компаній, і дала рекомендації, як їх оперативно поліпшити.

У чому полягає сутність реінжинірингу бізнес-процесів

Перш ніж розбиратися в механізмі роботи реінжинірингу, добре б зрозуміти, що ж це таке. Термін «реінжиніринг» (з англійської re-engineering - перепроектування) був введений в ужиток менеджменту одним з його теоретиків Майклом Хаммером, названим в «Time» одним «з 25 найвпливовіших американців в сфері бізнесу». У 1993 році М. Хаммер в співавторстві з Джеймсом Чампі випустив книгу «Reengineering the Corporation» ( «Реінжиніринг корпорації»). Це не єдиний його працю по даній темі. М. Хаммер вкладав в поняття реінжинірингу сенс «фундаментального переосмислення і радикального редизайну бізнес-процесів з метою досягнення значного підвищення результатів діяльності в сучасних умовах оцінки». Іншими словами, визначення реінжинірингу бізнес-процесів включає в себе глобальний переворот бізнесу, спрямований на різке поліпшення кількісних показників виробництва; повалення колишніх установок і принципів ведення справ, заміна їх іншими.

Зрозуміло, що даний прийом використовують, якщо виникла об'єктивна потреба в реорганізації роботи компанії, зміні структури і управління бізнесом. Умови сучасного ринку вимагають постійного поліпшення виробництва і організації ділових процесів. Для досягнення цих завдань звертаються до консалтингу (враховуються аналітичні довідки експертів, минулий досвід, прецеденти). Іноді йдуть по альтернативному шляху, яким є інженерна діяльність. Він результативним тільки при строгому дотриманні правил і методик застосування засобів реінжинірингу бізнес-процесів.

Якщо знову звернутися до класичного визначення реінжинірингу, сформульованому М. Хаммером, то можна виділити кілька важливих моментів, які прояснюють його сутність. Хаммер говорив про фундаментальне, радикальному переосмисленні ділових процесів з метою різкого, значного підвищення економічних показників. Розглянемо зміст базових понять даного визначення:

Бізнес процес. На думку М. Хаммера, це набір (сукупність) дій, спрямованих на виробництво певної продукції або надання послуги. Говорячи сучасною мовою, це все дії компанії, що становлять її діяльність і закінчуються виробництвом товару (послуги). У ділових процесах використовуються різні вихідні матеріали і трудові ресурси. При здійсненні бізнес-процесів проводиться оптимізація їх ефективності за допомогою впорядкування горизонтальних зв'язків в управлінні компанією.
Переосмислення має бути фундаментальним. Переглядаються принципи, що лежать, так би мовити, в фундаменті, основіфункціонування фірми (Чому ми виробляємо саме цю продукцію? Чи виправданий спосіб виробництва? Чи становить продукт цінність для споживача? Що заважає компанії розвиватися? Який її бачать в майбутньому?).
Маю на увазі радикальні зміни структури виробництва. Слово «радикальний» означає рішучий, корінний. Отже, радикальний редизайн (перепроектування) - це не просто деякі перетворення, а знесення всього старого, старт по-новому. На виході це призводить до значних результатів.
Цікаво, що мета реінжинірингу - не звичайне збільшення показників, а різке, стрибкоподібне. Як згадувалося, що не на 10-100% (застосовується покроковий підхід), а саме значне - на 500-1000% і вище.

Оптимізація і реінжиніринг бізнес-процесів: в чому різниця

Оптимізація ділових процесів - поліпшення якихось сфер діяльності компанії з метою підвищити результативність її роботи. Ці заходи вживають, коли становище підприємства стабільно, однак спостерігаються деякі небажані моменти (невисокі продажу, несвоєчасні поставки матеріалу, труднощі у внутрішньому управлінні).

Схема оптимізації:

Розглядають існуючий бізнес-процес.
Проводять аналіз кожної складової на предмет рентабельності.
Відзначають слабкі місця.
Продумують заходи щодо усунення недоліків.
Розробляють і впроваджують в життя налагоджену систему бізнес-процесів.

Можливі способи оптимізації:

оптимізація витрат;
удосконалення організаційної структури;
поліпшення роботи з документацією;
визначення чітких термінів поставок в договорах;
оптимізація грошових потоків.

І оптимізація, і реінжиніринг бізнес-процесів спрямовані на поліпшення бізнесу. Головне, чим вони відрізняються - масштабністю і методом. Таблиця дозволяє наочно побачити ці відмінності.

параметр	Удосконалення	реінжиніринг
рівень змін	нарощуваний	радикальний
Початкова точка	існуючий процес	«Чиста дошка»
частота змін	Безперервно / одноразово	одноразово
тривалість змін
напрямок змін	Знизу вгору	Зверху вниз
	Вузький - на рівні функцій (функціональний підхід)	Широкий - міжфункціональних
	помірний
Основний засіб	Стратегічне управління	Інформаційні технології
Тип змін	Зміна корпоративної культури	Культурний / структурний

Якщо оптимізація є поточним процесом в будь-якому бізнесі, то реінжиніринг - міра, так би мовити, екстрена, що застосовується, коли компанія з різних причин не може продовжувати існувати діяти в колишньому образі.

Які принципи реінжинірингу бізнес-процесів

Основні принципи і підходи реінжинірингу бізнес-процесів компанії:

1. Злиття декількох робочих процесів в один (горизонтальне стиснення процесу). Це забезпечує істотну економію часу, що витрачається на взаємодію між особами, які виконують різні функції. Як наслідок, виключаються малоефективні бізнес-процеси.

2. Скорочення кількості працівників, залучених до процесу. Відбувається за рахунок заміни вузькопрофільних співробітників кваліфікованими фахівцями, які охоплюють широкий спектр завдань.

3. Виключення додаткових процесів (не обов'язково, але увійшли в хід виробництва або управління, звичних).

4. Персональна відповідальність фахівця за прийняте ним рішення. Співробітник готовий самостійно приймати рішення на відведеному йому ділянці роботи (що скорочує число вертикальних взаємодій по процесу).

5. Залучення клієнтів і постачальників в бізнес-процес. Це формує довірчі відносини між учасниками робіт, що сприяє взаємній вигоді.

6. Виконання робочих процесів там, де це доцільно. Так, багато функцій здійснюються тими, за ким були колись закріплені, навіть якщо це заважає ефективності їх діяльності.

7. Розробка декількох варіантів виконання завдання. Це дозволить гнучко пристосовувати один з продуманих способів до обставинам, що склалися.

8. Зменшення входів в процес. Нескінченні зіставлення і звірки документів (записи про відсутність на робочому місці з лікарняними листами, заяви на відпустку з наданими відгулами тощо) призводять до безладдя і плутанини і забирають багато часу. Щоб уникнути цього прибирають входи, які потрібно зіставляти з іншими.

9. Мінімізація контролю і перевірок. Такі дії не збільшують прибутковість, але вимагають додаткових витрат. Тому краще вжити заходів, що попереджають можливі серйозні помилки.

10. Формування єдиної бази даних. Нехай вона буде доступною для тих менеджерів, які працюють з замовниками.

11. Децентралізовані підрозділу з централізованим обміном інформацією.

Яким компаніям необхідно створення реінжинірингу бізнес-процесів

В яких випадках доцільно вдатися до реінжірінінгу? Розглянемо три показові ситуації:

Компанія знаходиться в глибокій кризі, що загрожує банкрутством. Можливо, це викликано різким зниженням споживчого попиту на продукцію, збільшенням витрат на виробництво. У вітчизняному бізнесі таке трапляється з держпідприємствами традиційних галузей (сільгосппідприємства, текстильна, автомобільна галузі).
В даний час становище фірми щодо стабільно, проте моніторинг, аналіз ринку і діяльності компанії дають підстави вважати, що в майбутньому ситуація дестабілізується, погіршиться (в такому положенні виявляються комерційні організації, Зокрема, банки).
Компанія-лідер, яка проводить активну, навіть жорстку конкурентну і маркетингову політику, Вбачає в перепроектировании можливість досягти більшого.

Основна мета реінжинірингу бізнес-процесів - освоєння нововведень для знаходження ефективного шляху здійснення виробництва, підвищення конкурентоспроможності компанії.

Як використовувати моделювання бізнес-процесів в корпоративному навчанні та розвитку

З яких етапів складається проект реінжинірингу бізнес-процесів

Моделювання процесу реінжинірингу бізнесу складається з ряду послідовних дій. Кожен крок вимагає професійного підходу, ретельного аналізу вихідних даних і поставлених завдань, підготовки до здійснення. Виділимо п'ять ключових етапів:

Етап 1. Попередня підготовка.На даній стадії в теорії створюється бажаний вигляд перетвореного підприємства. Вище керівництво компанії приймає рішення про доцільність і своєчасність проведення реінжинірингу. Проводиться приготування всіх необхідних для перепроектування підприємства ресурсів, в тому числі призначення учасників процесу. Якщо рішення про реинжиниринге прийнято, то слід довести до відома всіх, хто так чи інакше має відношення до діяльності організації (постачальників, клієнтів, працівників, партнерів).

Етап 2. Стратегічне планування.Говорячи спрощено, створюється керівний комітет, що представляє собою групу фахівців. Число членів може варіюватися від 5-10 чоловік до 25-30 (в залежності від величини компанії і обсягів майбутніх процесів). необхідні якості: Компетентність в питаннях реінжинірингу, працездатність, новаторство, організаторські дані. Комітет спільно з керівництвом компанії позначає ключові завдання перепроектування, створює внутрішні робочі групи для проведення аналізу реінжинірингового процесу, намічає першочергові напрямки і послідовність процедур реінжинірингу. Моделюється макет, формулюється першорядне стратегічний напрямок.

Етап 3. Перепроектування бізнес-процесів. Воно починається з ретельного предметного аналізу процесів (які функції виконуються, ким, яким є рівень продукції і послуг, продуктивність, витрати), змін потреб клієнтури. Також складається прогноз майбутньої діяльності підприємства і розробляється нова структура процесів. Складові реінжинірингу виробничого циклу:

господарські процеси (створення ефективних технологій виробництва, впровадження інновацій);
кадрові процеси (розробка нових посадових інструкцій, навчальних програм, так далі);
IT-процеси (введення інформаційних програм, що дозволяють автоматизувати систему управління, взаємодії з клієнтами; створюється доступна всім учасникам реінжинірингу база інформації, програмне забезпечення).

Після закінчення розробки моделі перепроектування ділових процесів і його документального оформлення необхідно затвердити проект і випробувати його дію (в рамках відділу).

Етап 4. Конверсія.Для здійснення цього етапу потрібно сформувати команду конверсії, якій передають повноваження керівництво і реінжинірингового комітет. Вона планує перехідний процес. Головне завдання - «розрулити» стресову для працівників підприємства обстановку, викликану реинжинирингом.

Етап 5. Втілення розробок в життя.Хоча реінжиніринг - радикальний процес, перехід від колишніх бізнес-процесів до нових повинен пройти для співробітників максимально безболісно.

Як навести порядок в бізнес-процесах, якщо вам дісталася «нехороша» компанія

Хто виступає учасниками проведення реінжинірингу бізнес-процесів

Як вже говорилося, в реалізації плану реінжинірингу беруть участь певна кількість фахівців. Кожен з них виконує свою функцію:

Керівник проекту реінжинірингу. Як правило, це один з провідних менеджерів. Він організовує роботу по проекту і координує співпрацю всіх учасників, забезпечує ідейну підтримку процесу (розвиток і підтримка настрою на перемогу, оновлення).
Менеджер-помічник керівника. Він тісно співпрацює з лідером, бере на себе обов'язок сформувати робочі групи, забезпечити методологічне та інструментальне керівництво, навчити і підтримати безпосередніх виконавців роботи зі зміни бізнес-процесів.
Керівний комітет (іноді не створюється, його замінює керівник реінжинірингу). Складається з членів вищого керівництва компанії, лідера проекту, менеджерів процесів. Здійснює контроль, погоджує діяльність робочих груп, дозволяє виникають конфліктні ситуації.
Керуючі процесів (функціональні менеджери). Це керівники, відповідальні за перепроектування окремого бізнес-процесу.
Робоча група - колектив з адміністративних працівників, методистів, інших співробітників компанії. Запрошують також зовнішніх фахівців (консультанти, розробники). Всі вони і здійснюють безпосередню роботу по реінжинірингу конкретного процесу.

Злагоджена робота всіх учасників реінжинірингу бізнес-процесів підприємства - запорука успішного перепроектування.

Методи і засоби реінжинірингу бізнес-процесів

Безумовно, реінжиніринг - це не жорсткий алгоритм, виконання якого гарантує позитивний результат. Швидше, його можна порівняти з викрійкою. Кожна компанія «кроїть» свої бізнес-процеси (застосовує реінжиніринг) по-своєму. І це правильно, адже у кожної фірми свої організаційні, економічні, ресурсні передумови. Та й мета у кожної своя. Тому існує і застосовується маса методів і засобів реінжинірингу.

Формування стратегії компанії. Визначається модель поведінки фірми в таких областях, як збільшення частки на ринку, розширення асортиментного ряду, освоєння нових технологій виробництва і так далі. Інструментом часто виступає метод аналізу ієрархій, розроблений Томасом Сааті, а також використовуються статичні експертні системи з можливістю обробки якісних оцінок.
Вибір сегментів ринку. Приймаються рішення щодо цілей підприємства по лінії клієнтів, регіонів охоплення, шляхів збуту продукції. Основними методами досліджень є методи статистичного аналізу і прогнозування ринків збуту.
Формування продуктових портфелів. Проводять оцінку можливостей компанії щодо ефективності розподілу капіталовкладень по різним проектам і продуктам. Часто використовуються математичні моделі і методи оптимізації.
Моделювання ділових процесів. Рішення, прийняті на етапі формування продуктових портфелів, визначають зміст необхідних бізнес-процесів. Їх реалізація вимагає проектування технології їх здійснення з позиції досягнення певних показників ефективності. Розробляють статичні і динамічні моделі бізнес-процесів, що дозволяють виконати оцінку їх ефективності. Користуються методом функціонального моделювання (діаграми) або об'єктно-орієнтованого моделювання.
Планування споживання ресурсів. Коли модель бізнес-процесу побудована, необхідно проаналізувати її з точки зору достатності ресурсів. Тут працюють методи вартісного аналізу функцій (виявляє трудомісткі і витратні процеси, «зайві» функції) і динамічного імітаційного моделювання. Останній застосовують для динамічного аналізу ділових процесів. Він надає можливість генерувати статистику виконання безлічі бізнес-процесів одного або декількох типів за тривалий період часу.

Які результати реінжинірингу бізнес-процесів

В результаті застосування проекту реінжинірингу бізнес-процесів компанії досягаються наступні підсумки:

Змінюється організаційна структура управління. Це виражається в значному скороченні роботи, що виконується менеджерами (їх функції змінюються від контролюючих до тренерським) і кількості рівнів управління (адміністративна верхівка стає ближче до безпосередніх виконавців робіт), зниженні значущості організаційної структури.
Зміна структури підрозділів на команди процесів. В результаті перепроектування процеси, розбиті перш за відділам, об'єднуються в один. Це вирішує проблему відсутності узгодженості і часто навіть суперечливості діяльності і цілей різних функціональних підрозділів.
Оптимізація робочого процесу. Виконавці робіт роблять вже не одну опцію, їх праця тепер багатоплановий. Відповідальність співробітників за одну функцію замінюється відповідальністю за результат всього бізнес-процесу. Усунення непотрібних перевірок економить час, що направляється на виробничий процес.
Змінюється роль адміністративних працівників. Від них очікується не контролює або секретарська робота, а лідерські якості, вміння мотивувати співробітників.
Змінюються критерії ефективності, система оплати праці. Вона залежить від ефективності бізнес-процесу, що оцінюється за кінцевим результатом.
Змінюється мірило « кар'єрного росту». Їм стає не ефективність, а вміння виконувати роботу.
Змінюється мета виконавця. Він зосереджений нема на прагненні догодити керівництву, а на задоволенні потреб клієнта.

Реінжиніринг бізнес-процесів на прикладі підприємства

Таблиця «Результати реінжинірингу великих іноземних підприємств»

компанія	проблема	Рішення проблеми	результат
	Пошук способів скорочення адміністративних витрат (відділення оплати рахунків).		Істотне скорочення числа співробітників (з 500 до 125) і адміністративних витрат.
IBM Credit Corporation (Філія IBM)	Надмірна тривалість прийняття рішення про кредитування (7-14 днів), що призводило до втрати клієнта.	Заміна процесу обробки запиту (кількох експертів замінили на одного фахівця, забезпеченого інформаційної експертної системою).	Стрибкоподібне поліпшення основних показників діяльності компанії. Скорочення часу обробки запиту до 4-х годин, збільшення кількості оброблюваних запитів в 100 разів.
	Пошуки скорочення тривалого циклу процесу розробки нового продукту (70 тижнів від початку розробки до випуску готового продукту).	Застосування послідовно-паралельного підходу укупі з цифровим моделюванням прискорило випуск нових виробів.	Процес розробки нового продукту скорочений до 38 тижнів. Комп'ютерне моделювання дозволило вибрати більш дешеву модель для збірки. Завдяки цьому зменшилася вартість готового продукту на 25%.

Таблиця «Результати реінжинірингу вітчизняних компаній»

компанія	труднощі	реінжиніринг	Ефективність від впровадження
ТОВ Міжнародні поліграфічні системи «ИПРИС»	Реінжиніринг бізнес-процесів підприємства спричинив за собою радикальну зміну корпоративної інформаційної системи. Деякі співробітники не змогли усвідомити необхідність змін і адаптуватися до них, в зв'язку з чим керівництву довелося розлучитися з рядом працівників.	Реінжиніринг викликав удосконалення логістичної моделі компанії, посприяв розробці оптимальної схеми управління товарними ресурсами, досягнення більших обертів при зменшенні товарних запасів.	Перпроектірованіе компанії послужило вивільненню значних оборотних коштів, Що дозволило удосконалити систему матеріального стимулювання працівників.
ТОВ «ЕКСО»	Застаріваюча виробничо-технічна база підприємства.	Оптимізація роботи відділу управління якістю послужила прискоренню процесу приймання сировини.	Реінжиніринг знизив час простоїв виробничих робітників, що послужило оптимізації виробничого процесу і збільшення прибутку.
ТОВ «НВП« Тензоприбор »	Невідповідність всієї системи управління підприємством потребам бізнесу. Співробітники компанії не проводили належну роботу по залученню нових потенційних замовників. Відсутність підрозділу, що відає маркетингом.	Реінжиніринг зумовив введення класифікації замовників (клієнти, великі клієнти, VIP-клієнти) і технологій взаємодії з кожним типом, введений відділ управління маркетингом.	Компанія освоїла нові напрямки діяльності та ринки збуту, стала більш ефективно проводитися робота з потенційними клієнтами.

Коли реалізація інжинірингу бізнес-процесів буде успішною

Реінжиніринг бізнес-процесів підприємства - ризиковий захід. Його результат практично неможливо передбачити і тим більше гарантувати. За деякими даними, від 50 до 70 відсотків спроб перепроектування закінчуються якщо не повним провалом, то отриманням зовсім не тих результатів, на які розраховували. Проводився цілий ряд опитувань, досліджень, бесід з фахівцями консалтингових фірм, Щоб визначити сукупність необхідних умов, Що сприяють успішному проведенню реінжинірингу. Позначимо деякі фактори:

1. Фінансова підтримка. Здійснити такий грандіозний переворот неможливо без значних грошових витрат. Найчастіше внутрішнього резерву компанії може не вистачити для проведення реінжинірингу. Важливо заручитися підтримкою ззовні.

2. Методологічна підтримка.Можливо, вам варто приділити особливу увагу програмному забезпеченню, Яке обов'язково знадобиться в процесі реінжинірингу. Заздалегідь дізнайтеся все про застосовувані інструментах, використовувані методи і постарайтеся передбачити їх наявність.

3. Залучення зовнішніх учасників.Досвід свідчить, що здібностей власників і керівників бізнесу не завжди достатньо. Буде правильним запросити на допомогу фахівців, консультантів, доручити їм створення процесу. Керівник не має права на помилку у виборі експерта.

4. Інформованість всіх учасників процесу.Необхідно подбати про те, щоб всі, хто має відношення до перетворень, володіли чітким розумінням того, що має статися, як це буде виконуватися, які цілі стоять перед кожним і за що відповідає саме він.

5. Ідейна підготовка. Це стосується не тільки рядових співробітників фірми, а й керівної верхівки. Якщо керівник переконаний в необхідності реінжинірингу, вірить в успіх операції, він зможе правильно мотивувати всіх, від кого залежить процес.

6. Важлива роль керівництва.Лідером перепроектування має стати людина, що володіє авторитетом, здатний нести відповідальність за рішення і долати можливі труднощі. Він забезпечить участь в проекті кращих сил підприємства.

7. згуртована співробітники. Ще до початку реінжинірингу ваш колектив повинен відрізнятися злагодженістю, спільністю професійних інтересів, високим рівнем знань про ділові процеси. Тільки з такою командою ви зможете почати бізнес з чистого аркуша.