Кур'єрська служба СДЕК з 2000 р. доставляє кореспонденцію та вантажі по містах Росії та 8 країнах світу. За день компанія приймає понад 100 тис. відправлень. Для покращення якості послуг компанією створено мережу сервісів для зв'язку, інформування про зміни, оплати, контроль роботи співробітників. Клієнт завжди може поставити запитання фахівцеві, залишити відгук, відстежити посилку, сплатити замовлення.
Основні контакти
Головний офіс СДЕК для роботи з клієнтами або партнерами кур'єрської служби розташований у Москві неподалік станції метро «Авіамоторна» за адресою Авіамоторна 67 корпус 8, будова 1. Тут знаходиться відділ роботи з клієнтами. Багатоканальний телефон центрального офісу в Москві: +7 495 797-81-08
Головний пункт сортування ТК знаходиться в підмосковному місті Дзержинський на вулиці Енергетиків 22 корпус 2. Центр розрахований на 360 зарубіжних або російських напрямків і обробляє на місяць 2 млн. посилок. Через центр проходить більшість вантажів. Посилки розподіляються за пунктами призначення, щоб продовжити шлях до одержувача автомагістралями або повітряним шляхом. Робота побудована для швидкого розподілу посилок, щоб замовлення термінових тарифів, наприклад, Експрес Лайт, доставлялися вчасно.
Офіційний сайт: www.cdek.ru. На порталі розташовані зручні сервіси пошуку пунктів відправлення замовлень по містах, відстеження поштових відправлень, оплати послуг, новин компанії.
Англомовна версія зарубіжних партнерів: cdek-express.com.
Поставити запитання можна за телефоном: 8 800 250 04 05 або зателефонувати з мобільного до цілодобового голосового контакт-центру тел. 8800 250-14-05 (по Росії дзвінок безкоштовний).
Група соціальних мереж: «В Контакті» https://vk.com/cdek_express
"Фейсбук": https://www.facebook.com/edostavka
Електронна пошта для укладання договорів: [email protected]
E-mail адреса ген. директора Цацура Євгена Юрійовича для інвесторів та партнерів: [email protected].
Відділення та офіси
Транспортна компанія СДЕК створила відділення для роботи з клієнтами у 8 країнах світу. Що таке пункт видачі замовлень? Філії (ПВЗ) у містах спеціально обладнані для прийому, зберігання, пакування посилок та обслуговування. Співробітники за встановленим розкладом отримують відправлення зі складу та видають їх відвідувачам для вивезення самостійно.
Видача вантажів за тарифами Експрес Лайт, Магістральний Експрес та термінових замовлень відбувається через пару днів після відправки. Отримане відправлення співробітник зважує та надійно пакує. ПВЗ обладнано касовими апаратами, терміналами для отримання оплати з рахунку банківської картки або готівкою.
Весь персонал проходить спеціальний курс навчання тонкощам роботи з клієнтами, правилам приймання чи видачі поштових відправлень. Співробітникам можна поставити запитання щодо послуг або цін.
Адреси офісів або пунктів видачі замовлень по містах
По Росії їх налічується понад 630 пунктів самовивезення чи приймання замовлень. Знайти відділення вантажної компанії СДЕК свого міста зручно на офіційному сайті кур'єрської служби за єдиною картою відділень ТК СДЕК усього світу.
Як дізнатися адресу, телефон гарячої лінії, години роботи відділення служби СДЕК свого міста:
- Перейти за посиланням https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html або https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
- Знайти назву свого міста у списку або ввести його в рядок пошуку.
- Вибрати на карті або меню зліва найближчий пункт видачі замовлень.
- Відкриється докладна інформація із графіком роботи, схемою проїзду, контактним телефоном регіонального менеджера, адресою пункту видачі СДЕК.
Видача та правила зберігання посилок
Видача посилок провадиться за адресою пункту самовивезення СДЕК, зазначеного під час відправлення у встановлений час роботи. Співробітнику необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу. Компанія СДЕК протягом 7 діб зберігає відправлення безкоштовно. Коли встановлений правилами термін зберігання закінчиться, знаходження посилки пункті видачі перетворюється на категорію додаткових послуг. Перебування кожного місця вантажу у відділенні оплачується подобово. Скільки коштує послугу можна дізнатися за телефоном довідкової служби 88002500405, на офіційному сайті або особистому кабінеті.
Години роботи
Графік роботи більшості офісів, пунктів видачі СДЕК шестиденний. Забрати посилку або зустрітися з менеджером можна з понеділка по суботу у зручний час з 9 до 18 години. Режим роботи на офіційні свята необхідно уточнювати за телефонами місцевого відділення компанії СДЕК.
Якщо необхідна термінова доставка у вихідні або неробочий час, клієнт оформлює додаткову послугу. Замовлення привезе кур'єр за окрему плату за вказаною адресою.
Оплата послуг
Оплачується замовлення у пунктах видачі СДЕК готівкою чи карткою, на сайті з електронного гаманця, телефонного чи банківського рахунку, у платіжній системі QIWI, відділеннях Євромережі. Термінали QIWI є у будь-якому місті. Внести гроші можна у розділі меню «Оплата послуг».
Поштомати
Поштомати новий спосіб доставити поштові відправлення до клієнта. Спеціально обладнані точки видачі СДЕК встановлює у великих торгових точках, людних місцях. Зручність цього у цілодобовому графіку роботи, швидкості обслуговування. Щоб отримати замовлення в поштоматі, при надсиланні потрібно вказати спосіб доставки, адресу, де знаходиться точка видачі.
Точки видачі це такий пункт, обладнаний металевими осередками для зберігання посилок, терміналом прийому післяплати. Карта пунктів, де встановлено поштомати, знаходиться на офіційному сайті https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html
Для отримання посилки треба:
- Отримати СМС від компанії СДЕК з унікальним кодом відкриття осередку.
- Натиснути на терміналі кнопку "Поїхали".
- Ввести номер мобільного, вказаний під час відправлення та код.
- Натиснути продовжити.
- Сплатити оформлене післяплатою замовлення.
- З осередку, що відкрився, забрати посилку.
Сервіс контролю якості та зворотний зв'язок
Сервіс контролю якості компанії працює із претензіями клієнтів. Після звернення оператор СДЕК зв'язується зі службою пошуку посилок, техпідтримкою або менеджером з персоналу. Проблеми вирішуються терміном у межах 7 днів. Звернутися до центру контролю якості можна за посиланням https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html
На офіційному сайті є форма зворотного зв'язку, де користувачі залишають свої питання щодо роботи кур'єрської служби, пропозиції щодо покращення сервісу, відгуки про надану послугу. Посилання для звернень клієнтів: https://www.cdek.ru/clients/faq.html
На головній сторінці сайту можна замовити онлайн-дзвінок колл-центру підтримки клієнтів. Для цього потрібно залишити свій номер договору та мобільного, місто, описати суть питання. Оператор передзвонить протягом години.
Служба кур'єрської доставки СДЕК Логістичні рішення
https://www.cdek.ru, sdek.ru, cdek.ру, sdek.ру, сдек.ру, сдек.ru, сдек.ру, сдек.ru(Офіційні сайти)
Служба відстеження посилок «Де посилка» від кешбек-сервісу SecretDiscounter.ru дозволяє відстежити поштове відправлення СДЕК або будь-яку іншу посилку з Росії, Китаю, Казахстану, України, Білорусі, ЄС, Гонконгу, Сінгапуру, США, Ізраїлю та інших країн. Підключено 312 поштових та кур'єрських служб!
Тарифи СДЕК найчастіше нижчі, ніж у зарубіжних кур'єрських компаній – при цьому якість послуг доставки цілком відповідає всім вимогам, що висуваються сьогодні до транспортування міжнародних поштових відправлень та вантажів.
З нашого сайту відстеження вантажу СДЕК є простим, зручним, російською мовою (незалежно від країни відправлення), та в єдиному вікні, і відстежити відправлення можна на будь-якому етапі пересилання. Багато хто запитує: «Що за функція у СДЕК – відстеження за накладною?» - На що ми можемо відповісти, що це те ж саме, що і відстежити замовлення за номером (дивись дивись).
При необхідності кур'єри СДЕК під'їдуть за посилкою прямо до вас додому / в офіс, а якщо дуже треба - то і відправлять посилку того ж дня.
Загалом кур'єрська служба доставки СДЕК є непоганою альтернативою дорогим закордонним службам експрес-доставки вантажів, таким як DHL, UPS, FedEx та TNT.
Також СДЕК доставляє замовлення інтернет-магазинів (послуга доступна як для юридичних, так і фізичних осіб).
Так, і ще дещо… Формат трек-номера СДЕК має деякі відмінності від звичного поштового ідентифікатора: на початку трек-коду СДЕК зазвичай йде 5 літер, після чого розташований номер із десяти цифр, а замикають його дві літери).
Компанія СДЕК Логістичні рішення бере свій початок у далекому 2000 році. Тепер стає можливим відстеження СДЕК Логістичні рішення за номером чи квитанцією на будь-якому етапі доставки. Спочатку компанія прагнула освоїти Сибірський регіон та Далекий Схід, але пізніше вийшла на світовий рівень. Експрес-доставка документів, посилок та бандеролей здійснюється в найкоротші терміни та за доступними цінами. Організація забезпечує цілий спектр послуг для своєчасної та гарантованої доставки всередині країни та за її межами. СДЕК Логістичні рішення постійно підвищує рівень сервісу, впроваджуючи нові технології, дотримуючись сучасних тенденцій розвитку. Компанія ефективно використовує свій потенціал та зовнішні ресурси, будучи однією і швидко розвиваються та успішних у своїй галузі.
Компанія цінує своїх клієнтів, прагнучи постачати їх тільки якісними послугами. СДЕК залучає людей, здатних виявляти ініціативу та творчий підхід у роботі, постійно підвищуючи професійний рівень команди. Компанія прагне досконалості, постійно покращуючи якість послуг. СДЕК постійно покращує рівень сервісу за допомогою розробки та впровадження нових технологій. Тарифи компанії істотно нижчі, ніж у закордонних кур'єрських компаній, при цьому якість послуг, що надаються, відповідають сучасним міжнародним вимогам логістики.
Геть складності
Відстеження посилки СДЕК Логістичні рішення за номером безкоштовно та можливе за допомогою мобільного пристрою. Ви більше не залежите від поштових відділень – сучасні технології дозволять робити все самостійно. Для максимальної зручності ви можете зареєструватися на сервісі, що є важливим при постійному користуванні логістичними послугами. Реєстрація проходить швидко – необхідно придумати логін та пароль або синхронізувати обліковий запис із соціальними мережами. За допомогою особистого кабінету можна здійснювати контроль за статусом доставки, відстежувати місцезнаходження вантажу та змінювати параметри за бажанням.
Відстеження поштових відправлень СДЕК Логістичні рішення щодо ідентифікатора потребують лише поштового ідентифікатора. Його можна дізнатися у продавця в інтернет-магазині або переглянути на сторінці замовлення. Для того, щоб перевірити відстеження поштових відправлень СДЕК Логістичні рішення щодо трек-номеру, необхідно вставити трек-код у спеціальне віконце. Після нехитрих маніпуляцій ви отримаєте інформацію про місцезнаходження вантажу. Підключення автоматичних повідомлень робить процес ще простішим – можна не відстежувати товар у ручну. Система автоматично розсилатиме SMS-повідомлення на електронну пошту або мобільний пристрій при зміні статусу відправки.
Завжди під рукою
СДЕК Логістичні рішення дозволяє автоматично відстежувати всі відправлення, налаштовувати електронну пошту та текстові сповіщення, вказувати побажання. Відстеження СДЕК Логістичні рішення за номером поштового ідентифікатора дозволить заощадити час та гроші. Тепер можна перевіряти розташування посилки в будь-якій точці світу – мобільна версія сайту вимагає лише стабільного інтернет-з'єднання. СДЕК Логістичні рішення – це простий та доступний сервіс.
Ласкаво просимо до кращого онлайн-сервісу для відстеження посилок СДЕК. Ви можете у будь-який момент отримати інформацію про те, на якому відрізку шляху в даний час знаходиться довгоочікуване замовлення або посилка. Відстеження сдек доступне всім користувачам нашого сервісу абсолютно безкоштовно, без будь-яких реєстрацій та СМС. Щоб отримати інформацію про статус посилки cdek, необхідно заповнити поле введення номером вашої накладної та активувати відстеження, натиснувши клавішу «лупи». Ми цінуємо час своїх користувачів – тому зробили наш сайт максимально зручним та швидким, розробивши адаптивну/мобільну версію.
Як відстежити посилку здек?
Щоб відстежити посилку сдек і дізнатися про її місцезнаходження, необхідно скористатися спеціальною формою на нашому сайті. Для цього потрібно знати лише номер накладної вашої посилки. Кожному відправленню СДЕК надається унікальний ідентифікаційний номер - він складається з цифр, іноді з латинськими літерами. За ідентифікаційним номером (трек-номером) фіксується кожний етап пересування посилки, що дозволяє відстежити посилку здек. Щоб дізнатися де в даний момент знаходиться ваша посилка cdek – введіть трек-номер у форму як показано на скріншоті:
відстежити посилку по треку здек
СДЕК відстежити замовлення
Всі користувачі нашого сервісу можуть самостійно відстежувати весь процес пересування замовлень, користуючись функцією "Відслідкувати замовлення СДК" на нашому сайті. Щоб відстежити своє замовлення та бути в курсі його пересування, введіть унікальний номер посилки – він вказується у накладній, яка видається відправнику замовлення. Інструкція з відстеження замовлення СДК на зображенні нижче:
відстежити посилку по треку pochta.ru
- 1. Необхідно ввести номер замовлення у полі для введення номера
- 2. Натисніть клавішу для запуску функції відстеження замовлення
- 3. У вікні, що відобразиться, ви побачите всю інформацію щодо відстеження вашого замовлення (відображатимуться дати та пункти переміщення)
- 4. У разі помилково введеного номера ми не зможемо відстежити замовлення сдек – тому рекомендуємо перевіряти ще раз правильність введеного номера
Де забирати посилку СДЕК
У момент надходження посилки на склад або пункт видачі, компанія СДЕК повідомляє одержувача, відправляючи СМС повідомлення на телефон (на номер, зазначений у накладній). У тексті повідомлення буде вказана адреса, за якою ви зможете забрати свою посилку. Адреси всіх офісів та пунктів видачі ви можете подивитися на офіційному сайті компанії https://www.cdek.ru/contacts.html. Щоб уникнути неприємних ситуацій, зверніть увагу на час роботи пункту видачі або офісу, до якого надійшла ваша посилка.
СДЕК - Приблизний термін доставки
За статистикою більшість відправлень доставляється фірмою протягом 18-37 днів. Трапляються випадки, коли замовлення доставляють до місця призначення за 10-15 днів (але це менше 30% від усіх посилок). При відстеженні замовлення з китайських інтернет-магазинів слід врахувати, що cdek не доставляє посилки безпосередньо від продавця в Китаї. По території КНР, а також після (до кордону з Росією) посилку доставляють партнери СДЕК – це, як правило, невеликі місцеві кур'єрські компанії. Радимо брати до уваги дуже велику завантаженість всіх служб доставки Китаю в періоди розпродажів на великих майданчиках (таких як AliExpress та jd.ru) – це збільшує термін доставки посилок в середньому на 2 тижні.
Про компанію CDEK
Компанія СДЕК, починаючи з 2000 року, успішно працює на російському ринку кур'єрських послуг та логістики. Вже понад 18 років СДЕК є одним із лідерів ринку експрес-доставок. Широкий спектр послуг, що надаються, дає можливість вибрати те рішення, яке максимально підходить окремо взятому клієнту. Кур'єрська доставка документів та вантажів здійснюється в будь-яке місто Росії, а також по всьому світу. Центральний офіс СДЕК розташований в Новосибірську, а основним сортувальним цехом вважається логістичний центр в підмосков'ї (Дзержинський). Більше 150 представництв у різних містах Росії (Москві, Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді та інших) дають можливість оперативно доставляти посилки та замовлення клієнтам компанії. СДЕК успішно доставляє замовлення з багатьох китайських інтернет-магазинів, багато продавців на AliExpress пропонують доставку в Росію компанією СДЕК. Магазин GearBest зробив відправку замовлень за допомогою СДЕК пріоритетною для покупців із Росії.
Оціни статтю:
Транспортна компанія СДЕК працює на нашому ринку логістичних рішень вже близько 16-ти років, проте для широкого кола послуги компанії стали знайомі не так давно. Спочатку при створенні компанії цілі були куди скромнішими, і в план входило лише освоєння Сибірського регіону та далекого Сходу. Однак у 2014 році СДЕК відкриває свій перший офіс у Пекіні, завдяки чому стає доставкою номер один, орієнтованою на кур'єрську доставку з Китаю по Росії та СНД. Відстеження відправлень СДЕК доступне на всіх етапах переміщення посилки від відправника до одержувача. Останнім часом кількість продавців, які пропонують СДЕК, доставку на збільшилася в рази, а взагалі поставив відправку товарів через СДЕК на потік. В основному через СДЕК відправляють різну техніку – смартфони, планшети та іншу електроніку. Враховуючи, що кур'єрська доставка, всяку дрібницю відправляють досить рідко.
Транспортна компанія СДЕК позиціонує себе в першу чергу кур'єрською експрес доставкою до дверей, щось на зразок FedEx, тільки в наших реаліях. Спробуємо розібратися, наскільки їм це вдається, чи є відстеження СДЕК відправлень з Китаю і як довго доставляються посилки.
Незважаючи на те, що на офіційному сайті компанії доступне відстеження СДЕК вантажу по накладній, ми будемо відправлену через СДЕК по трек-коду, сам процес відстеження при цьому ніяк не зміниться, просто трек-код виступатиме в ролі номера накладної.
Вся справа в тому, що посилки, що йдуть з Китаю через СДЕК, як правило, доїжджають до кордону з Росією силами місцевих, які і присвоюють їм трек-коди, після чого СДЕК забирає успішно пройшли митне оформлення посилки і після цього починається відстеження СДЕК вантажу по Росії.
На даний момент для СДЕК вантажів з Китаю характерні такі формати трек-кодів:
- ETSSD1000808985YQ
- YDACK5000035364YQ
Як бачимо формат трек-кодів СДЕК (CDEK) жодного відношення до формату UPU не має, отже, відстежити такі посилки як звичайні поштові не вдасться. Однак відстеження СДЕК вантажів по накладній. Відразу хочемо відзначити, що літери у форматі трек-кодів можуть відрізнятися від літер у прикладі, але за загальною маскою можна зрозуміти, що вантаж відноситься до СДЕК. На початку такого трек-коду, як правило, йде 5 літер, після чого слідує десятизначний номер, що забезпечує унікальність відправлення і наприкінці дві літери, на даний момент це « YQ», Надалі можливі інші варіації.
Відстежити СДЕК відправлення, як вже було помічено, можна на офіційному сайті транспортної компанії в розділі відстеження, в результаті чого ви побачите приблизно наступну картину.
До речі, після введення трек-коду та натискання «Відстежити», крім статусів переміщення посилки, буде вказано номер створеної для вас накладної, за яким також можна відстежувати свою посилку, що йде СДЕК.
В першу чергу покупців цікавить, як правило, швидкість доставки, а вже після якість, сервіс та ін. Мається на увазі час від фактичної відправки, а не від моменту видачі трек-коду. Наприклад, фактично відправляє посилку зазвичай на 2-3-й день з моменту видачі трек-коду, теж хороші, але у них відправка може затягнутися і днів на 7.
Щоб ви наочно уявляли собі шлях проходження СДЕК вантажів з Китаю до Москви, постараємося розписати типовий маршрут переміщення такої посилки. Після фактичної відправки вона направляється в Суйфеньхе, доходить до туди зазвичай за 4-6 днів і передається митній службі. Митне оформлення займає приблизно 4-8 днів, залежно від завантаження пропускного пункту. Після успішного проходження митниці, посилка, нарешті, фактично надходить у розпорядження транспортної компанії СДЕК. Територіально вона знаходиться у Владивостоці. Наступного дня вона доїжджає до Хабаровська, звідки літаком вирушає за місцем призначення.
Кур'єрська доставка СДЕК працює з 10 до 18 години, так що, якщо ваша посилка прибуде в пункт призначення після 18, то доставка буде призначена наступного дня. Попередньо зв'яжеться кур'єр і погодить зручний час доставки.
У межах МКАД можна безкоштовно перепризначити нове місце доставки, якщо потрібно, зробити це можна як по телефону, так і на сайті, в , там же можна задати нову дату, наприклад, якщо вас зараз немає в місті. Крім того, можна самостійно забрати посилку в пункті видачі замовлень (ПВЗ) СДЕК у вашому місті, дивіться адреси на офіційному сайті транспортної компанії.
Самовивіз із пункту видачі СДЕК доступний після того, як ваша посилка прибула в місце призначення і знаходиться на складі компанії. Якщо ви самі плануєте забрати її з ПВЗ, не чекаючи кур'єра, то попередньо рекомендуємо зателефонувати і повідомити співробітників про те, що посилку ви забиратимете самі. Пункти видачі СДЕК в Москві, там же можна знайти і пункти видачі замовлень СДЕК у вашому місті.
Якщо СДЕК посилку отримати потрібно, але у вас ніяк не виходить за часом, то кур'єр може віддати посилку, наприклад, вашому родичу, але про всяк випадок подбайте щоб при отриманні у нього на руках була ксерокопія вашого паспорта, не завжди може знадобитися, але раз на раз не доводиться.
На завершення можна сказати, що відстеження відправлень СДЕК не викликає жодних складнощів, більше того, після прибуття посилки на склад вам прийде СМС оповіщення. Відгуки про СДЕК переважно позитивні, тож, якщо вам на тому ж чи запропонують таку доставку, то спробуйте і не пошкодуєте.
У випадках, коли товар приходить із механічними пошкодженнями, майже завжди винен продавець, транспортну компанію звинувачувати тут безглуздо. Ми завжди рекомендуємо, після замовлення товару, і попросити якісніше упаковати посилку, продавці завжди і без зайвих слів погоджуються, одне повідомлення, яке може кардинально змінити ситуацію, так що не лінуйтеся і вкотре накидайте кілька рядків продавцю перед фактичною відправкою.
(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script s)type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
